第一篇：第三章 旅行社管理法律制度案例 Microsoft Word 文檔

第三章 旅行社管理法律制度案例

案例1：2002年1月20日，旅游行政管理部門接到兩名杭州游客投訴，稱他們?cè)趶V州“廣東香江國(guó)際旅游公司農(nóng)林營(yíng)業(yè)部”報(bào)名參加歐洲游，并交納了近4萬(wàn)元的旅游費(fèi)，不久發(fā)現(xiàn)該營(yíng)業(yè)部人去樓空。隨后各位債主云集香江公司總部，匯總情況發(fā)現(xiàn)，這家營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人拖欠游客、地接社、機(jī)票代理商等款項(xiàng)近300萬(wàn)元。另外還拖欠20多名員工3個(gè)月的工資。經(jīng)查，香江公司沒(méi)有資格經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)。該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人不知去向，香江公司遂向公安局報(bào)案。債主聯(lián)名起訴香江公司。問(wèn)：香江公司該負(fù)責(zé)任嗎？

案例2：1999年10月1日，濟(jì)南旅游者郝某等7人欲利用國(guó)慶節(jié)假日去威海旅游，遂前往某旅游一條街，只見(jiàn)有一輛旅游車上一位佩帶某旅行社導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員正在招徠客人前往威海一日游。因該車旅游線路、價(jià)格較為合理，赤某等7人當(dāng)即決定購(gòu)票上車參加該旅游團(tuán)。該旅游車在前往威海途中發(fā)生交通事故，致使郝某等7人不同程度受傷，經(jīng)緊急送醫(yī)院救治后先后出院回到濟(jì)南。

此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對(duì)因此而發(fā)生的損害賠償亦進(jìn)行了調(diào)解處理。郝某等旅游者認(rèn)為，參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，乘坐旅行社的車輛，由于發(fā)生交通事故，造成了人身傷害，旅行社理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予賠償。為此，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求某旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。接到投訴后，旅游質(zhì)監(jiān)所即對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明，該旅游團(tuán)的組織者為非法旅游經(jīng)營(yíng)者，該旅游車上的導(dǎo)游屬該非法經(jīng)營(yíng)者所臨時(shí)雇用；而該旅游車則是該非法經(jīng)營(yíng)者從某賓館臨時(shí)租用。并查明，該導(dǎo)游所屬旅行社不知曉此事。旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)此起投訴如何處理？

據(jù)此，旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)此起投訴作出如下處理：

1、對(duì)該非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)者予以責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收非法所得，并處人民幣3萬(wàn)元罰款的行政處罰；

2、對(duì)該導(dǎo)游人員給予責(zé)令改正，處5000元罰款，并處沒(méi)收違法所得的行政處罰；

3、對(duì)郝某等旅游者泊賠償請(qǐng)求，建議向人民法院起訴，通過(guò)司法程序解決。旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)郝某等旅游者的賠償要求，建議通過(guò)司法程序解決，這是因?yàn)椋?/p>

（一）對(duì)非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)者，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅游管理部門只能對(duì)其實(shí)施行政處罰。如果責(zé)令其對(duì)旅游者進(jìn)行損害賠償，實(shí)質(zhì)上認(rèn)可其是合法經(jīng)營(yíng)者。

（二）由于該起損害賠償是由非法經(jīng)營(yíng)者造成的，那么，本案屬于公民之間的損害賠償不屬于旅游管理部門管轄，應(yīng)當(dāng)向人民法院起訴，通過(guò)司法程序得以裁判。

案例3：1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)：

(1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

答：旅行社違約，但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)榘春贤s定，旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明，應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。(2)旅游者投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？

答：旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過(guò)錯(cuò)，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。

案例4：“十一”旅游黃金周期間，某廠工會(huì)組織40名優(yōu)秀生產(chǎn)者去旅游，工會(huì)和一家旅行社簽訂了一份“登封、洛陽(yáng)三日游”的旅游合同。合同規(guī)定在登封游一天，在洛陽(yáng)游二天，都住三星級(jí)飯店。旅游團(tuán)抵達(dá)登封后，地接社的導(dǎo)游人員遲到一個(gè)小時(shí)，而且途中旅游車出現(xiàn)機(jī)械故障耽誤了時(shí)間，原定的一個(gè)景點(diǎn)因關(guān)門沒(méi)有看成。第二天到洛陽(yáng)后直接去景點(diǎn)游玩，晚上回到飯店時(shí)已經(jīng)8點(diǎn)鐘了，吃完飯、洗漱完就都睡下了。第二天人們發(fā)現(xiàn)飯店是二星級(jí)的不是三星級(jí)的。工會(huì)老王隨即向?qū)в稳藛T反映了這個(gè)情況，導(dǎo)游人員回答說(shuō)：“咱們先去 1 玩，有什么問(wèn)題晚上回來(lái)再解決?！蓖砩匣氐斤埖?，導(dǎo)游人員目送大家下了車，就跟著旅游車走了。老王打電話向旅行社反映情況，旅行社回答說(shuō)：“大家先在房間休息，我們和飯店聯(lián)系后再給你們答復(fù)?！币恢钡鹊桨胍挂稽c(diǎn)鐘，老王才接到旅行社的答復(fù)：“飯店原是二星級(jí)，申報(bào)三星級(jí)已經(jīng)批下來(lái)了，只是批文沒(méi)到，請(qǐng)大家諒解。”

回到廠子后，老王代表廠子和旅行社交涉，要求旅行社賠償?shù)欠鉀](méi)看的景點(diǎn)門票費(fèi)960元，飯店住宿費(fèi)1920元。旅行社同意退景點(diǎn)門票費(fèi)，但拒絕賠償食宿費(fèi)，理由是該飯店已經(jīng)批準(zhǔn)為三星級(jí)了，只是批文還沒(méi)到。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，廠工會(huì)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴旅行社違約侵權(quán)。請(qǐng)問(wèn)：本案應(yīng)如何處理？

案例5：2000年11月，王某等15人參加了H省某國(guó)際旅行社組織的“新加坡――馬來(lái)西亞――泰國(guó)――香港”15日貴賓旅游團(tuán)。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。請(qǐng)依據(jù)所學(xué)法律、法規(guī)知識(shí)回答下列問(wèn)題。(1)該旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？有何法律依據(jù)？

答：旅行 社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外旅行社提出賠償。

(2)旅游行政管理部門應(yīng)作出怎樣的處罰決定？

答：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金融與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

案例6：1998年9月20日，旅游者X X帶領(lǐng)兩個(gè)孩子參加某旅行社組織的青島、煙臺(tái)8日游，雙方簽訂了旅游協(xié)議書，旅行社還依照《旅行社管理?xiàng)l例》及《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》與中保人壽保險(xiǎn)有限公司簽訂了《旅行社旅游者意外傷害保險(xiǎn)協(xié)議書》。該旅游團(tuán)27人于9月27日到達(dá)煙臺(tái)，由煙臺(tái)某旅行社派地陪導(dǎo)游接待。9月30日午餐后，應(yīng)絕大多數(shù)旅游者的要求，導(dǎo)游同意給旅游者一個(gè)半小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間直接上山游覽龍?zhí)镀?，下?時(shí)到停車場(chǎng)集合，按計(jì)劃繼續(xù)游覽日程內(nèi)的景點(diǎn)。X X帶著孩子隨其他游客一起上山，中途因疲勞折返下山，未向在車上等候的導(dǎo)游打招呼便自己帶孩子到海邊觀景照相。在去海邊的通道人口處設(shè)有警示牌：“風(fēng)大浪高時(shí)，請(qǐng)游客切勿下海觀潮、照相，以免發(fā)生危險(xiǎn)；此處護(hù)欄觀海危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近?！盭 X等在海邊照相時(shí)，其子被海浪卷走，立即向?qū)в魏艟?。?dǎo)游隨即通知了當(dāng)?shù)毓簿痔迮沙鏊坝嘘P(guān)人員積極組織打撈搶救。小孩送往醫(yī)院救治無(wú)效死亡。組團(tuán)社和接待社在出事后積極協(xié)助死者家屬處理一切善后事宜，主動(dòng)承擔(dān)喪葬費(fèi)、交通費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，共計(jì)人民幣16759元?；爻毯螅M團(tuán)社向中保人壽保險(xiǎn)公司索賠，支付旅行者旅游意外傷害保險(xiǎn)金7．5萬(wàn)元人民幣，同時(shí)旅行社出于對(duì)死者家屬的同情與安慰，愿意再給付X X人民幣4000元。X X對(duì)旅行社支付處理后事的全部費(fèi)用比較滿意，但認(rèn)為小孩溺水死亡，旅行社應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠償與旅行社無(wú)關(guān)，故訴至法院，要求旅行社賠償生命補(bǔ)償費(fèi)10萬(wàn)元，精神補(bǔ)償費(fèi)2萬(wàn)元。

案例評(píng)析：法院開(kāi)庭對(duì)此案進(jìn)行審理，認(rèn)為原、被告簽訂的旅游協(xié)議書應(yīng)受法律保護(hù)，雙方均應(yīng)自覺(jué)履行。原告之子溺水死亡屬意外事故，由于原告未按導(dǎo)游指定路線而擅自攜帶未成年的孩子去海邊現(xiàn)景照相，導(dǎo)致其子死亡，對(duì)此負(fù)有直接責(zé)任，與被告無(wú)關(guān)。被告在沒(méi)有責(zé)任的情況下，承擔(dān)了事后處理的一切費(fèi)用，且按保險(xiǎn)協(xié)議履行索賠，維護(hù)了游客的合法權(quán)益，因此對(duì)于原告的訴訟請(qǐng)求法院不予支持。被告考慮到原告失去親人的痛苦，表示可以再給付原告人民幣4000元表示安慰，法院不持異議，綜上所述，判決如下：1．駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。

2．被告于本判決生效后3日內(nèi)給付原告人民幣4000元。

案例7：1993年1月，某旅游公司在《X X日?qǐng)?bào)》上刊登了“新春南岳衡山四日游”的廣告，并推出了南岳 2 大廟、磨鏡臺(tái)、福嚴(yán)寺、忠烈祠、藏經(jīng)殿、南天門、祝融峰、回雁峰8個(gè)主要游覽景點(diǎn)。同月，X X等9名游客利用春節(jié)休假時(shí)間，參加了該旅游公司組織的“南岳衡山賞雪四日游”旅游團(tuán)，并各自交付旅游服務(wù)費(fèi)460元人民幣。同月23日該旅游團(tuán)乘火車出發(fā)，于24日凌晨4時(shí)許到達(dá)衡山的某賓館人住。但該旅游公司的隨團(tuán)導(dǎo)游X X(無(wú)導(dǎo)游證)卻將除游客X X以外的其余8名男女游客混合安排在該賓館的同一房間內(nèi)休息。在24日和25日的游覽活動(dòng)中，因下大雪，該旅游公司只安排游客X X等9人游覽了南岳大廟、福嚴(yán)寺和忠烈祠3個(gè)景點(diǎn)，其余的景點(diǎn)未做安排。旅游團(tuán)行程結(jié)束后，導(dǎo)游X X未隨團(tuán)返程，由游客X X等9人自行返回。X X等9名游客返回后，認(rèn)為組團(tuán)的某旅游公司違反了旅游合同，曾兩次到該旅游公司要求其賠償經(jīng)濟(jì)、精神損失和賠禮道歉。但該旅游公司表示除賠禮道歉外，不同意游客x X等9人所要求的賠償數(shù)額。據(jù)此，X X等9名游客以上述理由起訴至法院，要求該旅游公司一是無(wú)償重新安排游覽5個(gè)未游的景點(diǎn)，否則應(yīng)退回全程旅游費(fèi)；二是責(zé)成該旅游公司向他們賠禮道歉，并賠償每人精神損失費(fèi)200元；三是賠償重游5個(gè)景點(diǎn)的誤工費(fèi)共800元。某旅游公司辯稱：由于當(dāng)時(shí)下大雪，路面結(jié)冰影響交通，致使原告不能按原定景點(diǎn)進(jìn)行游覽，我們已向原告賠禮道歉。另外，我們只同意賠償原告每人200元人民幣，不同意原告的其他請(qǐng)求。

法院如何判決？

法院公開(kāi)審理后認(rèn)為：被告沒(méi)有按旅游合同的要求安排原告游覽，且未派經(jīng)過(guò)考核的人員擔(dān)任導(dǎo)游，在旅游行程中安排不周，違反了旅游合同，損害了消費(fèi)者的利益，被告應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。被告在訴訟前和庭審中已向原告賠禮道歉，請(qǐng)求予以諒解，原告也應(yīng)本著相互諒解的態(tài)度解決問(wèn)題。在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百一十一條的規(guī)定，做出判決：

1．被告于本判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)，一次性賠償原告每人人民幣300元。

2．駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。

案例8：1997年8月27日，某單位15人利用假期參加甲旅行社組織的旅游團(tuán)到某地旅游，住A賓館。晚餐后一人嘔吐腹瀉，腹部絞痛難忍，被送醫(yī)院。隨后13人(一人在外用餐)均出現(xiàn)不同程度的嘔吐腹瀉現(xiàn)象。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢查為食物中毒，游客行程被迫延遲。事后，A賓館負(fù)責(zé)人承認(rèn)游客食物中毒是由于工作失誤所致，同意并保證承擔(dān)由此產(chǎn)生的游客損失費(fèi)和治療費(fèi)，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)。甲旅行社以此事故是由賓館所致，其也是受害者為由不對(duì)游客進(jìn)行賠付。該單位代表投訴至旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門。案例評(píng)析：據(jù)檢驗(yàn)調(diào)查，此次游客食物中毒事件主要原因是A賓館購(gòu)進(jìn)變質(zhì)肉食所致。游客同旅行社簽訂合法有效的旅游合同，合同明確規(guī)定了旅游團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，游客是因食用旅行社所安排的賓館的飯菜造成的食物中毒，旅行社應(yīng)負(fù)直接責(zé)任先行向游客賠付，再向賓館追償。

案例9：王某，陳某系夫婦，某年8月2日，王某到某旅行社聯(lián)系組團(tuán)旅游事宜，雙方按旅行社的旅游行程分解表達(dá)成了8月3日至7日游覽普陀山等地的旅游合同，王某預(yù)付了包含其子女在內(nèi)的10人的旅游費(fèi)共7000元，旅游行程分解表中注明旅游價(jià)格包含人身保險(xiǎn)費(fèi)。8月3日，旅游團(tuán)啟程旅游。8月5日晚，王某等人到飯店附近的海濱浴場(chǎng)游玩。18時(shí)30分左右，其子王成不慎被海浪卷走，直至8月9日尸體才被發(fā)現(xiàn)。旅行社在旅游團(tuán)出發(fā)前并未給旅游者投保，直至王成出事后的第二天，即8月6日才去保險(xiǎn)公司為王成等人辦理了旅游意外保險(xiǎn)。因此保險(xiǎn)公司拒絕為王成等死亡事故賠付。為此王某等人將旅行社告上法庭。

法院對(duì)本案的審理情況：

原告的訴訟請(qǐng)求之一，是旅行社沒(méi)有按規(guī)定在出發(fā)前為旅游者辦理每人30萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，以致王成死亡事故發(fā)生后不能獲得保險(xiǎn)公司的賠付，要求旅行社賠償30萬(wàn)元的保險(xiǎn)金額的損失。

案件審理過(guò)程中，旅行社提出其不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的抗辯理由主要有：

1．旅行社應(yīng)當(dāng)辦理的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，是旅行社旅游意外責(zé)任保險(xiǎn)，不是旅游者旅游意外保險(xiǎn)，旅行社對(duì)旅游者的人身沒(méi)有保險(xiǎn)利益，因此旅行社沒(méi)有法定義務(wù)要給旅游者辦理旅游意 3 外保險(xiǎn)。

2．旅行社的旅游行程分解表只是要約邀請(qǐng)，原告來(lái)辦理組團(tuán)旅游事宜時(shí)并沒(méi)有按表中價(jià)格交費(fèi)，說(shuō)明雙方在訂立旅游合同時(shí)，并沒(méi)有執(zhí)行表中價(jià)格，所交旅游費(fèi)中未含幾個(gè)未成年人的保險(xiǎn)費(fèi)，旅游合同沒(méi)有約定由旅行社給王成辦理保險(xiǎn)。

3．保險(xiǎn)公司關(guān)于旅游保險(xiǎn)投保范圍規(guī)定：“年齡在16周65周歲，身體健康??均可作為被保險(xiǎn)人參加保險(xiǎn)?！蓖醭刹粷M16歲，不能成為被保險(xiǎn)人。

4．王成隨其父擅離團(tuán)隊(duì)，到非旅行社安排的旅游項(xiàng)目中發(fā)生意外，即使旅游者意外保險(xiǎn)按時(shí)辦理了，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賠付，原告不可能得到30萬(wàn)元保險(xiǎn)金。

5．王成死亡后，原告已從事故單位海濱浴場(chǎng)獲得賠償。問(wèn)題：法院如何判決？ 經(jīng)法院對(duì)本案審理，駁回了旅行社的抗辯理由，判令旅行社賠償原告可得利益損失30萬(wàn)元。法律依據(jù)是：

1．為旅游者辦理意外保險(xiǎn)是旅行社的法定義務(wù)。國(guó)務(wù)院于1996年10月25日發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》第22條明確規(guī)定：“旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn) 2．旅游意外保險(xiǎn)是強(qiáng)制保險(xiǎn)，與此相適應(yīng)，《暫行規(guī)定》第16條規(guī)定：“旅行社的銷售價(jià)格中，應(yīng)當(dāng)包含旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)，該項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)可單獨(dú)列項(xiàng)?！钡?0條規(guī)定：“旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，在與旅游者簽定的合同中，應(yīng)當(dāng)明確列明旅游意外保險(xiǎn)條款。”旅行社在收取旅游者的旅游費(fèi)中，必須包含保險(xiǎn)費(fèi)，不得與旅游者約定不辦保險(xiǎn)而不交保險(xiǎn)費(fèi)，也不得在收費(fèi)時(shí)不明示而事后說(shuō)未收取保險(xiǎn)費(fèi)；收取了保險(xiǎn)費(fèi)后必須辦理旅游意外保險(xiǎn)，而且應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)辦理保險(xiǎn)。旅行社的旅游行程分解表中注明旅游價(jià)格包含了人身保險(xiǎn)費(fèi)，正是法律強(qiáng)制性規(guī)定在旅游合同中的表現(xiàn)。

3．旅游者示旅游意外保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，《暫行規(guī)定》中對(duì)旅游者作為被保險(xiǎn)人沒(méi)有在年齡限制上做出規(guī)定。旅行社于8月6日為王成等人補(bǔ)辦了旅游意外保險(xiǎn)的事實(shí)，說(shuō)明保險(xiǎn)公司認(rèn)可16歲以下的未成年人可以是被保險(xiǎn)人。

4．旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為整個(gè)旅行行程期間?！稌盒幸?guī)定》第6條第2款規(guī)定：“國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開(kāi)始，直至該次旅游結(jié)束離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。”旅行社對(duì)旅游者在整個(gè)旅行行程期間的人身、財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意，防止危害發(fā)生的義務(wù)；承保保險(xiǎn)公司對(duì)旅游者整個(gè)旅游行程期間的安全承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。王成在旅游期間意外身亡，符合旅游意外保險(xiǎn)合同中給付保險(xiǎn)金的條件。旅行社關(guān)于保險(xiǎn)公司不會(huì)理賠的理由是有悖有關(guān)法律規(guī)定的，將王成父子在旅游行程中自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)去游玩說(shuō)成是自行終止旅游行程也是不符合事實(shí)的。

5．海濱浴場(chǎng)給付原告的賠償，是保險(xiǎn)公司從海濱浴場(chǎng)的門票收入中收取保險(xiǎn)費(fèi)后承擔(dān)的另一種保險(xiǎn)責(zé)任，與本案中旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任無(wú)關(guān)。

案例10：2000年7月2日，X X等8名游客到廣西北海參加某旅行社有限責(zé)任公司組織的“越南芒街邊境一日游”活動(dòng)，每人交納了含交通、餐飲、出境證及照相、衛(wèi)檢等費(fèi)用250元。7月4日在由北海至東興口岸的途中，隨團(tuán)的導(dǎo)游X X又私自向X X等8名游客每人收取了辦證的照相費(fèi)12元和出入境通行證押金15元，合計(jì)27jC／人。中越邊境一日游活動(dòng)結(jié)束后，在返回北海的途中，由于X X等8名游客對(duì)導(dǎo)游X X的再次收費(fèi)不滿，導(dǎo)游X X即向X X等8人每人退回了15元的通行證押金。另外，團(tuán)隊(duì)由越南芒街返回東興口岸入關(guān)時(shí)，因組團(tuán)社安排不當(dāng)，致使X X等8人在人關(guān)后，因等候團(tuán)隊(duì)中其他幾名游客而耽誤了約2個(gè)半小時(shí)，于當(dāng)日晚19時(shí)45分才由東興回到北海，20時(shí)后才能用上晚餐。X X等8名游客以某旅行社有限責(zé)任公司的行為損害了其合法權(quán)益為由，遂向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，要求該旅行社退回每人250元團(tuán)費(fèi)及導(dǎo)游X X私自收取的12元照相費(fèi)用，并賠償每人精神損失費(fèi)500元。

某旅行社有限責(zé)任公司辯稱：X X等8名游客是于2000年7月2日來(lái)報(bào)名參加本社組織的“越南 芒街一日游”活動(dòng)。因參團(tuán)人數(shù)不足，本社保證在所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與另一家旅行社共同組成該旅游團(tuán)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員由對(duì)方旅行社委派。對(duì)于X X等8名游客投訴的問(wèn)題，某旅行社有限責(zé)任公司的處理意見(jiàn)：一是退回導(dǎo)游X X私自收取的照相費(fèi)每人12元；二是補(bǔ)償每人10元。

案例評(píng)析：某旅行社有限責(zé)任公司在未經(jīng)X X等8名游客同意的情況下，與另一家旅行社并團(tuán)出游的行為，違反了《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第四十四條的規(guī)定，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

1、參照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，由某旅行社有限責(zé)任公司退回X X等8名游客每人12元照相費(fèi)，并給予每人26元撫慰金，合計(jì)38元／人。

2．責(zé)成某旅行社有限責(zé)任公司以書面形式向X X等8名游客賠禮道歉。

3．對(duì)于X X等8名游客要求旅行社退回每人250元團(tuán)費(fèi)，由于旅行社并非故意，其要求既不合理也無(wú)因耽誤時(shí)間而賠償?shù)姆梢?guī)定，故不予支持；對(duì)于要求賠償每人500元精神損失費(fèi)，因無(wú)法律依據(jù)，故不予支持。

案例11：游客參加歐洲15日游時(shí)與旅行社達(dá)成口頭協(xié)議，由旅行社派領(lǐng)隊(duì)從北京陪同到倫敦再?gòu)膫惗仫w到瑞士，之后該領(lǐng)隊(duì)直接從倫敦飛回北京，旅行社認(rèn)為這樣已經(jīng)盡到自己的最大義務(wù)。然而該團(tuán)游客回國(guó)后不久便起訴旅行社在接待中存在違約，因?yàn)槁眯猩绨才诺念I(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)。

旅行社認(rèn)為：對(duì)于出境游經(jīng)雙方協(xié)商是否派領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)的費(fèi)用應(yīng)該由游客自己承擔(dān)。在本案中，雙方達(dá)成協(xié)議不派領(lǐng)隊(duì)，旅行社為了維護(hù)客戶而自行出資派領(lǐng)隊(duì)陪同游客從北京到倫敦，并且當(dāng)時(shí)游客也同意了，領(lǐng)隊(duì)從倫敦返回是經(jīng)雙方同意的，領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)是不成立的，旅行社提供了行前雙方協(xié)商同意領(lǐng)隊(duì)提前返回的在場(chǎng)證人，但沒(méi)有書面證據(jù)。

本案經(jīng)過(guò)一、二審法院最終判決，根據(jù)《旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（LB/t005-2002）及《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》之規(guī)定，出境旅游團(tuán)隊(duì)人員配備領(lǐng)隊(duì)，為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)，按合同的約定完成旅游行程計(jì)劃。而旅游公司配備的領(lǐng)隊(duì)中途離開(kāi)，旅游公司由于未能證明該客人已同意無(wú)全程領(lǐng)隊(duì)，且未能證明領(lǐng)隊(duì)費(fèi)由旅行社承擔(dān)，連同旅游公司在旅游合同中存有瑕疵，應(yīng)承擔(dān)一定的民事責(zé)任，即對(duì)該客人未能接受全程陪同和有關(guān)服務(wù)進(jìn)行一定賠償。判決旅行社補(bǔ)償客人20000元。

案例12：2006年6月底，張某（82歲）向甲旅行社報(bào)名參加了某名山二日游，7月16日，張某依約參加旅游團(tuán)前往該景區(qū)旅游。由于受到臺(tái)風(fēng)“碧利斯”的影響，景區(qū)雖然沒(méi)有閉門謝客，但景區(qū)內(nèi)索道停止運(yùn)營(yíng)，張某等游客只能徒步登山。導(dǎo)游帶領(lǐng)張某等26名游客于當(dāng)日下午2時(shí)左右開(kāi)始登山，下午5時(shí)許，張某在登山過(guò)程中突然摔倒在地，不省人事，導(dǎo)游立即撥打求救電話。張某經(jīng)搶救無(wú)效死亡。張某家屬向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。旅游管理部門經(jīng)核實(shí)認(rèn)定，甲旅行社在組團(tuán)和經(jīng)營(yíng)中存在漏洞：旅行社不能提供證據(jù)證明在組團(tuán)時(shí)已向張某推薦了意外保險(xiǎn)；導(dǎo)游在登山前沒(méi)有履行相關(guān)勸阻和告知義務(wù)，也沒(méi)有向張某推薦購(gòu)買景點(diǎn)保險(xiǎn)。由于雙方對(duì)于張某的死因看法截然不同、賠償數(shù)額懸殊過(guò)大，旅游行政管理部門從中多次協(xié)商未果，張某家屬向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹈袷略V訟，要求甲旅行社承擔(dān)36萬(wàn)余元經(jīng)濟(jì)賠償。

一審法院經(jīng)過(guò)審理后判令甲旅行社承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，家屬不服上訴至二審法院。二審法院認(rèn)為，甲旅行社無(wú)證據(jù)證明其服務(wù)周到細(xì)致，沒(méi)有采取防范應(yīng)急措施，旅行社的疏忽大意與張某的死亡存在相當(dāng)因果關(guān)系，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；同時(shí)，法院也認(rèn)為，張某年逾八旬，獨(dú)自參團(tuán)旅游，未能采取必要的自我保護(hù)措施，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。二審法院認(rèn)定，張某的人身傷害事件，給張某家屬造成共計(jì)32萬(wàn)元損失，甲旅行社應(yīng)承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，共計(jì)22萬(wàn)余元。糾紛得到了解決。

對(duì)照案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，甲旅行社存在的問(wèn)題顯而易見(jiàn)：

第一，甲旅行社在臺(tái)風(fēng)期間組團(tuán)，是安全意識(shí)松懈的突出表現(xiàn)。在臺(tái)風(fēng)多發(fā)季節(jié)，旅行 社必須時(shí)刻關(guān)注氣象變化，一旦氣象部門發(fā)布預(yù)警，旅行社必須毫不遲疑地停止組團(tuán)和發(fā)團(tuán)，以確保游客人身財(cái)產(chǎn)的安全。而甲旅行社對(duì)于即將到來(lái)的臺(tái)風(fēng)缺乏警覺(jué)性，為了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，在特殊天氣條件下，仍然組織游客前往景區(qū)旅游，為日后糾紛埋下了隱患。

第二，導(dǎo)游未能勸阻張某繼續(xù)登山旅游，其行為和相關(guān)規(guī)定不符。景區(qū)當(dāng)時(shí)氣候條件較為惡劣，山勢(shì)較高，路遠(yuǎn)陡滑，張某年逾古稀，在此情況下，導(dǎo)游的義務(wù)不僅僅是提醒，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)張某的身體條件，勸阻張某不要繼續(xù)登山。盡管事后導(dǎo)游聲稱，在準(zhǔn)備登山時(shí)，他曾經(jīng)征求過(guò)張某的意見(jiàn)，希望他們幾位老年游客放棄登山，但被張某等拒絕。

第三，按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社在與游客訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦游客購(gòu)買相關(guān)的個(gè)人保險(xiǎn)。雖然旅行社聲稱，他們已經(jīng)為張某辦理了責(zé)任保險(xiǎn)，也已經(jīng)向張某推薦了旅游意外保險(xiǎn)；張某家屬則強(qiáng)調(diào)，旅行社并沒(méi)有推薦意外保險(xiǎn)。同時(shí)，景區(qū)也為游客提供人身意外傷害險(xiǎn)，由游客自行決定是否購(gòu)買，張某享受免門票優(yōu)惠，按照景區(qū)的規(guī)定，也可以單獨(dú)購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，甲旅行社也不能證明，導(dǎo)游已經(jīng)向張某進(jìn)行了提醒。

案例13：司機(jī)兼任導(dǎo)游，服務(wù)質(zhì)量低劣

2003年5月4日上午，游客程先生等20人參加了某市××旅行社組織的瑤琳仙境溶洞、天目溪竹筏漂流一日游。旅游行程開(kāi)始后，游客發(fā)現(xiàn)車上沒(méi)有導(dǎo)游。向司機(jī)詢問(wèn)，回答說(shuō)：旅行社安排由他本人兼任。途中由于旅游車數(shù)次拋錨，耽擱許多時(shí)間，致使全體游客到下午2點(diǎn)才匆匆吃一頓簡(jiǎn)易的午餐。由于時(shí)間緊迫，飯后即開(kāi)始游覽瑤琳仙境溶洞。在洞中，司機(jī)極力鼓動(dòng)游客游覽洞內(nèi)人造景觀“神仙世界”。當(dāng)不少游客每人交了35元的門票費(fèi)進(jìn)去參觀后，發(fā)現(xiàn)大上其當(dāng)，根本不值得一看。由于在洞內(nèi)逗留過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致沒(méi)有時(shí)間去天目溪竹筏漂流，游客非常氣憤。當(dāng)程先生等向該公司司機(jī)索取游瑤琳仙境的門票時(shí)，導(dǎo)游以旅游團(tuán)旅游沒(méi)有門票為由加以拒絕。旅行社及該司機(jī)上述行為，激起了李先生等的不滿。最后他們聯(lián)名投訴到當(dāng)?shù)芈糜尉仲|(zhì)檢所。

本案應(yīng)該如何處理？ 案例14：

1998年11月，某國(guó)際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國(guó)際旅行社組織了一個(gè)23人赴新、馬、泰三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉(cāng)促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國(guó)兩國(guó)游程后，在馬來(lái)西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來(lái)西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)回國(guó)后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國(guó)際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

請(qǐng)根據(jù)上述材料回答：(1)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？

答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社承擔(dān)。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定：“旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國(guó)家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作?！薄耙蚓惩饴眯猩邕`約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償?！?/p>

(2)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)我國(guó)旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？

答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)“由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15至30天，可以并處人民幣5千元以上 6 2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷’旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證’”。◆〔案例9〕

案例15：2006年7月29日，游客葉女士一行40人報(bào)了香港之旅。導(dǎo)游領(lǐng)著團(tuán)員到了一個(gè)珠寶店，這里所有賣品都不給成份價(jià)簽，一個(gè)“時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)”吊墜成交后竟達(dá)1600元港幣，而正規(guī)商場(chǎng)里周大福只賣500元港幣。最可氣的是因?yàn)樗麄儓F(tuán)40人只買了13000元港幣的東西，商店人員居然把游客關(guān)起來(lái)不讓出來(lái)，把隨團(tuán)的三個(gè)孩子餓得哇哇直哭，最后還是一個(gè)女團(tuán)友又花2100元港幣買了個(gè)“時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)”的戒指才勉強(qiáng)讓他們出門。

導(dǎo)游半乞求半威脅地告訴他們下午要去九龍的一個(gè)名表店，但每人必須購(gòu)物滿1000元以上，否則導(dǎo)游會(huì)被炒魷魚。工作人員把他們直接帶到“貴賓”室，拿出來(lái)的都在萬(wàn)元以上的表但只有CP和五星兩種，而且承諾假一賠十。團(tuán)員們一想反正來(lái)一次香港買一塊也行，算是支持導(dǎo)游了，所以幾乎都買了一塊。最后才知道是假的，根本不是瑞士的而是臺(tái)灣假冒的。

記者點(diǎn)評(píng)：可以判斷這應(yīng)該是一個(gè)低價(jià)團(tuán)的欺詐。由于團(tuán)費(fèi)低，導(dǎo)游和旅行社的利潤(rùn)只能從誘導(dǎo)游客購(gòu)物上來(lái)彌補(bǔ)。

專家支招：北京導(dǎo)游考評(píng)委員會(huì)評(píng)委徐經(jīng)儀表示，最重要的是游客出發(fā)前選擇有信譽(yù)的旅行社，千萬(wàn)不要貪圖便宜，記得一分錢一分貨。另外，游客如果買到假貨，一定保存好收據(jù)發(fā)票等證據(jù)，向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。

案例16：交通事故導(dǎo)致游客死傷誰(shuí)該埋單？

2002年7月6日，遷安市馬蘭莊鎮(zhèn)53名村民同百順達(dá)旅行社訂立了國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同，旅行社為其提供五臺(tái)山、大同、晉中5日游。7月11日，旅行社所租的旅游車行至大石線時(shí)，由于司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用制動(dòng)，整車制動(dòng)性能嚴(yán)重下降，旅游車翻入路右側(cè)深溝，致使53名游客中7人死亡，46人受傷，山西省繁峙縣公安局交通警察大隊(duì)認(rèn)定司機(jī)負(fù)事故全部責(zé)任。游客及其家屬向法院起訴，要求旅行社賠償53名游客的各種損失費(fèi)以及精神損失費(fèi)。遷安市法院認(rèn)為原告依據(jù)保險(xiǎn)合同認(rèn)為旅行社違約起訴理由成立，同時(shí)又援引最高人民法院的《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題解釋》，認(rèn)為原告提出的精神損害賠償理由正當(dāng)。據(jù)此，遷安市法院判決旅行社承擔(dān)原告包括精神損失費(fèi)在內(nèi)的所有損失費(fèi)，共計(jì)190余萬(wàn)元。但在旅行社向保險(xiǎn)公司提出理賠時(shí)，雙方產(chǎn)生了重大分歧。

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)回答：本案為何會(huì)在理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司和旅行社雙方產(chǎn)生重大分歧？

第二篇：第二章 旅行社管理法律制度（最終版）

旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

經(jīng)營(yíng)范圍：一是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。二是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

設(shè)立條件：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施，有不少于30萬(wàn)的注冊(cè)資本。在取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)，要在指定銀行存入質(zhì)量保證金。經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游的，應(yīng)存入保證金20萬(wàn)；經(jīng)營(yíng)出境游的，應(yīng)存入保證金120萬(wàn)。

申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社應(yīng)提交的文件：

1、設(shè)立申請(qǐng)書。

2、法定代表人履歷表及身份證明。

3、企業(yè)章程。

4、依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明。

5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明。

6、工商部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。自受理申請(qǐng)20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或不許可的決定。旅行社取得許可證滿2年，且未受過(guò)處罰的，可申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)。

申請(qǐng)出境游業(yè)務(wù)，應(yīng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不許可的決定。

旅行社可以設(shè)立分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。旅行社分社是指由旅行社設(shè)立，以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不具有獨(dú)立法人資格，其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的分技機(jī)構(gòu)。每設(shè)一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游和入境游的分社，質(zhì)量保證金要增存5萬(wàn)。每設(shè)一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境游的分社，質(zhì)量保證金要增存30萬(wàn)。

設(shè)分社的，應(yīng)持旅行社業(yè)各經(jīng)營(yíng)許可證副本向所在地工商部門登記，自登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者訂立旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需增加質(zhì)量保證金和注冊(cè)資金。但要向工商部門登記，并向所在地旅游行政管理部門備案。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)行：統(tǒng)一管理，統(tǒng)一財(cái)務(wù)，統(tǒng)一招徠，統(tǒng)一咨詢。

外商設(shè)旅行社，要向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門申請(qǐng)，受理后30個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅，香港，澳門，臺(tái)灣游。

旅行社變更名稱，法人，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)或終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)到工商部門辦變更登記或注銷登記，并在登記完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi)，向旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或交回經(jīng)營(yíng)許可證。

旅行社的經(jīng)營(yíng)原則：自愿，平等，公平，誠(chéng)實(shí)信用。

旅行社的基本職責(zé)：

1、提供真實(shí)可靠信息

2、應(yīng)與旅游者簽訂合同

3、提供的服務(wù)符合保障旅游者人身，財(cái)產(chǎn)安全需要。

4、騁用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。

旅行社應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低2年。

處罰規(guī)定：

1、無(wú)證經(jīng)營(yíng)，分社，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超范圍經(jīng)營(yíng)，違法所得超過(guò)10萬(wàn)的，處違法所得1到5倍的罰款，違法所得不足10萬(wàn)的，處10到50萬(wàn)的罰款。

2、轉(zhuǎn)讓、出租、出借經(jīng)營(yíng)許可證的，責(zé)令停業(yè)整頓1到3個(gè)月，并沒(méi)收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。受讓或租借許可證的，沒(méi)收違法所得，并處10到50萬(wàn)罰款。

3、未在規(guī)定期限內(nèi)存入或增存質(zhì)量保證金的，不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，責(zé)令其改正，拒不改正的，吊銷許可證。

4、變更法人，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，或者終止經(jīng)營(yíng)，未在規(guī)定期限內(nèi)向旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或交回經(jīng)營(yíng)許可證的；設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向旅游管理部門備案的；未按規(guī)定報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等資料的。處1萬(wàn)以下罰款。

5、外商投資旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，違法所得10萬(wàn)以上的，處違法所得1到5倍罰款，不足10萬(wàn)或無(wú)違法所得的，處10到50萬(wàn)罰款。

6、安排的活動(dòng)有違反國(guó)家法律法規(guī)的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處2到10萬(wàn)罰款。情節(jié)重的，吊銷許可證。

7、旅行社提供虛假內(nèi)容或作虛假宣傳的，由工商部門處罰；以低于成本價(jià)招徠旅游者的，由價(jià)格主管部門處罰；未經(jīng)旅游者同意在合同之外提供其它有償服務(wù)的，責(zé)令改正，處1到5萬(wàn)罰款。

8、未訂旅游合同，合同未載明本條例規(guī)定的事項(xiàng)，未經(jīng)同意將業(yè)務(wù)委托其它旅行社，將業(yè)務(wù)委托沒(méi)的資質(zhì)的旅行社，未與接受委托的旅行社就接待事宜簽訂委托合同，處2到10萬(wàn)罰款，嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1到3個(gè)月。

9、出境游不安排領(lǐng)隊(duì)的，處1到5萬(wàn)罰款，不改正的責(zé)令停業(yè)整頓1到3個(gè)月；所派導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)無(wú)證的，處2到10萬(wàn)罰款；不向?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)支付報(bào)酬，或支付的低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定處理。要求導(dǎo)游人員不支付接等和服務(wù)費(fèi)用，支付的費(fèi)用低于成本，或要導(dǎo)游承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的，處2到10萬(wàn)罰款。

10、拒不履行合同約定的義務(wù)的，非因不可抗力改變行程的，欺騙、脅迫旅游者參加另行付費(fèi)的項(xiàng)目的，對(duì)旅行社處10到50萬(wàn)罰款，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)處1到5萬(wàn)罰款，情節(jié)重的吊銷許可證，導(dǎo)游證，領(lǐng)隊(duì)證。

11、旅行社違法合約定，造成旅游者權(quán)益損害，不采取補(bǔ)救的，處1到5萬(wàn)罰款，情節(jié)重的，吊銷許可證。

12、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用的，支付的費(fèi)用低于成本的，接受委托的旅行社接待不支付或不足額支付費(fèi)用的團(tuán)隊(duì)的，停業(yè)整頓1到3個(gè)月，重的吊銷許可證。

13、發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要措施并及時(shí)報(bào)告的，出境游非法滯留境外的，入境游非法滯留境內(nèi)的，對(duì)旅行社處2到10萬(wàn)罰款，導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)處4000到2萬(wàn)的罰款。

14、旅行社被吊銷許可證的，主要負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的負(fù)責(zé)人，受到刑事處罰的，在刑事處罰完畢后5年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游 業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，許可證有效期為3年，到期前3個(gè)月到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。

旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。存質(zhì)量保證金，不得少于1年，存入保證金后7個(gè)工作日內(nèi)，向管理部門提交證明文件。質(zhì)量保證金的利息歸旅行社所有。

可以使用質(zhì)量保證金的情況是：

1、旅行社違法合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)查證屬實(shí)的。

2、旅行社因解散，破產(chǎn)或其他原因造成旅游者預(yù)交費(fèi)用損失的。交質(zhì)量保證金3年內(nèi)未受過(guò)處罰的，可將保證金交存數(shù)額降低50%，之后若受到處罰的，應(yīng)在收到通知起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍：

1、因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的。2因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的。

3、國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期間為1年，期滿后，應(yīng)再投保1年。人身傷亡責(zé)任賠償不得低于20萬(wàn)。事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在30天內(nèi)作出核定，達(dá)成賠償協(xié)議后10天內(nèi)，履行賠償義務(wù)。

縣級(jí)以上旅游行政管理部門對(duì)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)：

1、國(guó)內(nèi)游提前7天通知，否則應(yīng)全額退還費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：出發(fā)前7到4日，支付費(fèi)用總額10%違約金；出發(fā)前3至1日，賠總額15%違約金；出發(fā)當(dāng)天賠20%違約金。

2、出境游應(yīng)提前30天通知，并按下列標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：出發(fā)前30至15天，支付總額2%違約金；出發(fā)前14至7日，支付5%違約金；出發(fā)前6至4日，支付10%違約金；出發(fā)前3至1日，支付15%違約金；出發(fā)當(dāng)天支付20%違約金。

3、擅自縮短游覽時(shí)間，遺漏景點(diǎn)，減少服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)賠償未完成約定服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的，每遺漏一處，支付費(fèi)用總額5%違約金。

4、未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排其他另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

5、未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，延長(zhǎng)停留時(shí)間，每次向旅游者支付費(fèi)用總額10%違約金。

6、強(qiáng)迫購(gòu)物的，每次支付費(fèi)用產(chǎn)叫額20%違約金。

7、在合同約定的購(gòu)特場(chǎng)所買到假冒商品，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償直接損失。

8、私售商品，應(yīng)全額退還購(gòu)物款。

9、因旅行社原因未能坐到預(yù)定的交通工具，應(yīng)賠償直接損失，并付直接損失的20%違約金。

10、安排的活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成損失的，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的并差額，并支付同額違約金。

11、導(dǎo)游未按國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，旅行社應(yīng)支付費(fèi)用總額1%到5%的違約金。

12、旅行社中止提供住宿，用餐，交通服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)在被中止服務(wù)期間所訂的同等級(jí)的住宿，用餐，交通等必要費(fèi)用，并支付費(fèi)用總額30%違約金。

13、未經(jīng)同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，拼團(tuán)，應(yīng)支付費(fèi)用總額25%違約金，解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的退還預(yù)付費(fèi)用，向已出團(tuán)的退還還未發(fā)生的費(fèi)用。

第三篇：第二章 旅行社管理法律制度習(xí)題答案

第二章

旅行社管理法律制度習(xí)題答案

一、單項(xiàng)選擇題：

1．A 2.C 3.D 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.C 11.C 12.B 13.B 14.A 15.C 16.C 17.D 18.D 19.A 20.B 21.B 22.D 23.D 24.D 25.C 26.D 27.C 28.C 29.D 30.A 31B

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ACD 2.ABD 3.ABD 4.BDE 5.AD 6.BCD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCE 10.BD 11.CD 12.BCD 13.CD 14.BD

三、填空題：

1.150萬(wàn)，100萬(wàn) 2.該組團(tuán)社 3.不得少于人民幣30萬(wàn)元 4.國(guó)家旅游局或省級(jí)行政管理部門 5.400元 6.旅行社，旅游行政管理部門，旅游者權(quán)益 7.旅游計(jì)劃，承諾的各項(xiàng)旅游產(chǎn)品，人身和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)事宜 8.托馬斯·庫(kù)克，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行 9.中國(guó)法律，中國(guó)法人 10.8萬(wàn)，16萬(wàn)

四、判斷題：

1．× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.√

五、名詞解釋

1.旅行社業(yè)務(wù)年檢制度，是指旅游行政管理部門每年對(duì)旅行社前一年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過(guò)對(duì)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的分析和對(duì)旅行社執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)的檢查，找出旅行社業(yè)務(wù)中存在的影響旅游業(yè)發(fā)展的基本問(wèn)題，并依法對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的旅行社進(jìn)行處罰的制度。

2.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度所指的許可證，是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。3.旅行社分社是指由旅行社設(shè)立，與旅行社的名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不具有獨(dú)立的法人資格，其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。

4.旅行社門市部，是指旅行社在注冊(cè)的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠旅游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。5.一類旅行社，是指負(fù)責(zé)招徠和接待外國(guó)旅游者及華僑，港、澳、臺(tái)同胞來(lái)中國(guó)、歸國(guó)或回大陸旅游的旅行社。

六、簡(jiǎn)答題： 1.旅行社，是指有營(yíng)利目的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。這里的企業(yè)包括依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司、旅游服務(wù)公司、旅行服務(wù)公司、旅游咨詢公司和其他同類性質(zhì)的企業(yè)。旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，旅行社是以營(yíng)利為目的的并為旅游者提供有償服務(wù)的企業(yè)。

2.旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如下：

國(guó)際旅行社：入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社：僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；外商投資旅行社：入境旅游業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。3．旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。其特點(diǎn)如下：

（1）保證金為現(xiàn)金形式；（2）保證金需保持滿額；

（3）繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證；

（4）保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配，保證金的所有權(quán)及其在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于繳納的旅行社所有；但旅游行政管理部門按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，可以從利息中抽出一定比例的管理費(fèi)。

4.旅行社公告制度的概念：是指旅游行政管理部門對(duì)其審批設(shè)立的旅行社通過(guò)報(bào)紙、期刊或者其他形式向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布告知。旅行社公告制度以行政法規(guī)形式確立，有別于工商登記部門發(fā)布的企業(yè)法人登記公告，是旅游行政管理部門對(duì)旅行社實(shí)行行業(yè)監(jiān)督的一項(xiàng)重要措施。

旅行社公告制度的內(nèi)容包括：開(kāi)業(yè)公告，變更公告（變更公告分為變更名稱和變更經(jīng)營(yíng)范圍公布），停業(yè)公告，吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

5.旅行社的基本職責(zé)包括：

（1）提供真實(shí)可靠的信息；(2)按約定提供服務(wù)；（3）提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要；（4）按規(guī)定收取旅游費(fèi)用；（5）旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同；（6）聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。

6.旅行社的權(quán)利包括：有權(quán)同旅游者個(gè)人或團(tuán)體簽訂合同，有權(quán)向旅游者收取合理的費(fèi)用（旅游者有義務(wù)支付接受服務(wù)后應(yīng)付的費(fèi)用）,有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、案例分析：

1．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社確定的計(jì)劃旅行，不得擅自增加、減少導(dǎo)游項(xiàng)目，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中不得向旅游者兜售商品。

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷旅游證并予以公告，該條例還規(guī)定導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，對(duì)委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停止整頓。

2.（1）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游員王某沒(méi)有責(zé)任。因?yàn)橥跄尘涂赡芪＜奥糜握呷松?、?cái)物安全的情況，已經(jīng)向旅游者作出了真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。事故發(fā)生后，導(dǎo)游員王某積極進(jìn)行救治，并且立即報(bào)告所屬的旅行社。（2）旅行社不對(duì)李某進(jìn)行賠償，因?yàn)槔钅呈怯捎谄渥陨淼脑蛟斐傻膫?，?dǎo)游員王某在此事件中無(wú)任何責(zé)任，故其委派旅行社也無(wú)責(zé)任。

（3）保險(xiǎn)公司也不對(duì)李某進(jìn)行賠償。雖然旅行社已投保責(zé)任險(xiǎn)，但根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》，旅行社在整個(gè)事件中無(wú)任何責(zé)任。因此，保險(xiǎn)公司也不對(duì)李某進(jìn)行賠償。

3.（1）張某的看法不成立。因?yàn)楦鶕?jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，無(wú)導(dǎo)游證人員不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。張某既無(wú)導(dǎo)游人員資格證，也無(wú)導(dǎo)游證，雖然旅行社委派，仍屬擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

（2）旅行社不能聘用張某從事導(dǎo)游工作。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社必須聘用合格導(dǎo)游人員（或：旅行社不得聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未持有資格證的導(dǎo)游）。

（3）可按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，由旅行社為具有特種語(yǔ)言能力的張某向旅游行政管理部門申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證。臨時(shí)導(dǎo)游證有效期為3個(gè)月，不得延期，旅行社如需要繼續(xù)聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游員，則需重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。

4.（1）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自變更接待計(jì)劃。

（2）不可抗拒力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀情況，導(dǎo)游員李某及甲旅行社應(yīng)對(duì)本案承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，根?jù)《合同法》，因當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗拒力的不能免除責(zé)任。

5.（1）陳某的看法不成立。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是受旅行社委派，為旅游者提供導(dǎo)向，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。謝某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對(duì)其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓謝某自己承擔(dān)責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（2）如該團(tuán)推遲到第二天上午抵達(dá)，小孟應(yīng)該：第一，通知膳食接待單位推掉當(dāng)天的餐宿；第二，預(yù)定第二天餐宿及交通等事宜。

8.（1）誤車原因有如下幾條：

①不應(yīng)安排該團(tuán)在赴火車站前去市中心的商店購(gòu)物，因市中心人多，容易迷路，萬(wàn)一走失，不易尋找；

②地陪、全陪不應(yīng)分頭找人，地陪應(yīng)該把車票交給全陪，讓全陪在司機(jī)的幫助下先將全團(tuán)送到火車站，等找到走失的兩位客人，地陪搭出租車再去火車站。（2）小胡應(yīng)采取的補(bǔ)救措施：

①立即與車站調(diào)度室聯(lián)系，看能否補(bǔ)票； ②向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)示處理意見(jiàn)；

③安排好該團(tuán)的食宿；

④告訴內(nèi)勤通知B市接待社，該團(tuán)無(wú)法按原計(jì)劃抵達(dá)B市；

⑤安排好該團(tuán)離開(kāi)A市前的游覽活動(dòng)；

⑥離開(kāi)A市的車次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知B市接待社；

⑦妥善處理行李。

⒐⑴首先找到全陪與領(lǐng)隊(duì)，說(shuō)明更改情況，取得他們的諒解與支持； ⑵找到團(tuán)內(nèi)有影響的人物，說(shuō)明情況，請(qǐng)予諒解、支持；

⑶向全團(tuán)說(shuō)明更改的困難，請(qǐng)予諒解和支持，同時(shí)講清補(bǔ)救措施； ⑷補(bǔ)救措施：

① 立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間，盡量將計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)完成； ② 如果無(wú)法按計(jì)劃完成全部的旅游項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景點(diǎn)能基本了解；

③ 及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系；

④ 可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)送本地有特色的紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。

⒑⑴游客李某的索賠要求是合理的。國(guó)家旅游局1997年制定發(fā)布的《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》規(guī)定：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。在該案例中的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)關(guān)系中，投保人是游客李某，被保險(xiǎn)人是游客李某，保險(xiǎn)人是平安保險(xiǎn)公司。⑵旅行社應(yīng)當(dāng)賠償李某的經(jīng)濟(jì)損失。《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》規(guī)定：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》規(guī)定：“旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并保證所提供的服務(wù)符合保 障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！币虼?，旅行社在組織旅游時(shí)，必須履行這一強(qiáng)制性義務(wù)。

旅游意外保險(xiǎn)的投保人是組團(tuán)旅游的旅行社，被投保人是旅游者，保險(xiǎn)人是承保的保險(xiǎn)公司。

⒒⑴所謂終止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成終止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件是：必須在導(dǎo)游活動(dòng)之前；必須是擅自終止；必須是徹底終止。以上三個(gè)條件必須同時(shí)具備，缺少其中任何一個(gè)，都不能認(rèn)為是導(dǎo)游活動(dòng)的終止。該案例中導(dǎo)游黃某事先經(jīng)過(guò)旅行社的的同意，不是擅自終止。構(gòu)成終止的三個(gè)條件沒(méi)有同時(shí)具備，因此黃某的行為不屬于終止導(dǎo)游活動(dòng)。⑵《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第9條規(guī)定：導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅行者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。

⒓⑴有依據(jù)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)此有明確規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門給予處罰。

⑵有依據(jù)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述言行的，對(duì)導(dǎo)游人員所在的旅行社，由旅游行政管理部門給予處罰。

⒔⑴本案中，該旅行社導(dǎo)游李某違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的行為主要有：第一，沒(méi)有盡到導(dǎo)游講解的義務(wù)。進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗等，但李某未履行。第二，導(dǎo)游李某應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的履行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。由于導(dǎo)游李某違反規(guī)定，沒(méi)有履行應(yīng)盡的義務(wù)，對(duì)李某的違法違紀(jì)行為，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《管理實(shí)施辦法》，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷導(dǎo)游證并予以公告。同時(shí)，對(duì)給導(dǎo)游李某擅自變更接待計(jì)劃、增加購(gòu)物、減少旅游項(xiàng)目的行為可以扣除8分，對(duì)其不講解行為扣除6分。

⑵對(duì)王先生等旅游者的損失賠償責(zé)任應(yīng)該由委派導(dǎo)游李某的旅行社承擔(dān)。本案中，導(dǎo)游為了安排購(gòu)物，違反合同約定，導(dǎo)致長(zhǎng)城、頤和園無(wú)法游覽，按照國(guó)家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，“導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)行程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并 賠償同額違約金”，所以，旅行社應(yīng)退還王先生等旅游者八達(dá)嶺長(zhǎng)城、頤和園門票費(fèi)用、交通費(fèi)用，并賠償同額違約金；導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者參觀故宮時(shí)未盡義務(wù)職責(zé)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“導(dǎo)游未按國(guó)家或旅行行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍?！?/p>

⒕⑴本案應(yīng)先由某旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)槁糜握呤桥c旅行社簽訂了旅游合同，合同明確規(guī)定了旅游團(tuán)餐飲標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，作為旅游合同的當(dāng)事人雙方應(yīng)按照合同約定或者國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定履行合同義務(wù)。因旅行社安排的某賓館食品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致旅游團(tuán)體集體食物中毒，進(jìn)而影響了旅游者的旅游行程，作為合同當(dāng)事人的旅行社要承擔(dān)直接責(zé)任，應(yīng)當(dāng)先向旅游者作出賠償。

⑵旅行社向旅游者作出賠償，主要是依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證賠償暫行辦法》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。其賠償內(nèi)容包括：承擔(dān)旅游團(tuán)體因集體食物中毒而延遲行程所發(fā)生的食宿；承擔(dān)旅游者醫(yī)療費(fèi)；承擔(dān)延遲行程所造成的其他損失。由于某賓館不注意食品衛(wèi)生造成此次事故，其是主要責(zé)任人，旅行社在向旅行者作出賠償后，可有向某賓館追償。

⒖⑴《公司法》第3條規(guī)定：“有限責(zé)任公司的股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任……”本案例中，包括旅行社在內(nèi)的四家企業(yè)發(fā)起這家旅游有限責(zé)任公司，并進(jìn)行登記依法設(shè)立，其設(shè)立行為符合法定條件和程序。公司應(yīng)以其全部出資額對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，即以公司全部資產(chǎn)對(duì)該化工企業(yè)承擔(dān)24萬(wàn)元貸款的支付。而作為該公司的古松并非債權(quán)債務(wù)的當(dāng)事人，不應(yīng)承擔(dān)清償債務(wù)的責(zé)任。所以該化工企業(yè)以四家股東為被告不合法。

⑵如果該旅游有限責(zé)任公司資不抵債，無(wú)力償還該化工企業(yè)的24萬(wàn)源貸款，那么，作為該公司的股東之一，該旅行社也只能以其對(duì)旅游有限責(zé)任公司的出資額為限對(duì)公司負(fù)責(zé)，而不對(duì)公司的全部債務(wù)直接承擔(dān)責(zé)任。本案例中，該化工企業(yè)要求四家股東承擔(dān)責(zé)任，是因?yàn)樗鼘?duì)于股東與公司的法律關(guān)系認(rèn)識(shí)不清，所以應(yīng)該以旅游有限責(zé)任公司為被告重新起訴，才符合法律要求，并獲得相應(yīng)的賠償。

⒗⑴《公司法》第8條規(guī)定：“依照本法設(shè)立的有限責(zé)任公司，必須在公司名稱中標(biāo)明有限責(zé)任公司或者有限公司字樣?！币话愣裕久Q通常應(yīng)由四部分組成：①地名（可根據(jù)實(shí)際情況選用或不選用）；②字號(hào)（這是一個(gè)公司獨(dú)有的標(biāo)志）；③經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；④法律性質(zhì)。本案例中，A、B兩公司的名稱符合《公司法》關(guān)于名稱的要求，而且兩公司的名稱中均已表明有限責(zé)任公司字樣，所以這兩個(gè)公司的名稱是合法的。

⑵《公司名稱登記管理規(guī)定》第6條規(guī)定：“企業(yè)只準(zhǔn)使用一個(gè)名稱，在同一登記主管機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)不得與登記注冊(cè)的同行業(yè)企業(yè)名稱相同或者近似?！币勒者@條規(guī)定，侵犯名稱專用權(quán)有兩個(gè)條件：其一，在同一行政轄區(qū)內(nèi)；其二，屬于同一行業(yè)。本案例中，B公司與A公司對(duì)相隔不遠(yuǎn)，但屬于兩個(gè)不同的行政機(jī)關(guān)管理，且A公司為旅行社行業(yè)，B公司為經(jīng)營(yíng)旅游用品制造業(yè)，所以B公司并不構(gòu)成對(duì)A公司名稱的侵權(quán)。

⒘《公司法》第44條規(guī)定:“股東會(huì)會(huì)議作出修改公司章程、增加或者減少注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過(guò)?！薄豆痉ā返?3條規(guī)定：“股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)……”本案例中，按照三位股東各自的出資額計(jì)算，A、B兩股東的出資額只占公司總額的1/2。因此，春城旅游有限公司的股東會(huì)的合并決議只有1/2的股東通過(guò)，尚未達(dá)到本法規(guī)定的“三分之二以上”的要求，雖然其合并決議并為通過(guò)；金龍旅游有限公司股東會(huì)雖然通過(guò)了合并計(jì)劃，但是由于春城旅游有限公司的股東會(huì)實(shí)際上尚未通過(guò)合并決議，因此春城和金龍兩旅游有限公司所公告的合并決議無(wú)效。本案例中，該市兩旅游有限公司的行為均有不合法之處：一方面，春城旅游有限公司不應(yīng)該將其尚不合法的合并決議貿(mào)然通知給債權(quán)人；另一方面，即使該兩家旅游有限公司已正式合并為新的公司，依據(jù)《公司法》第174條規(guī)定，A、B兩家公司應(yīng)當(dāng)在作出合并決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報(bào)紙上公告，而金龍旅游有限公司卻以電話方式通知債權(quán)人，這也是不符合本法規(guī)定。⒙《公司法》第95條規(guī)定，股份公司募集期滿，公司不能成立時(shí)，股份公司的發(fā)起人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任：“㈠公司不能成立時(shí)，對(duì)設(shè)立行為所產(chǎn)生的債務(wù)和費(fèi)用負(fù)連帶責(zé)任；㈡公司不能成立時(shí)，對(duì)認(rèn)股人已繳納的股款，負(fù)返還股款并加算銀行同期存款利息的連帶責(zé)任；㈢在公司設(shè)立過(guò)程中，由于發(fā)起人的過(guò)失致使公司利益受到損害的，應(yīng)當(dāng)對(duì)公司承擔(dān)賠償責(zé)任?！北景咐?，裝潢公司的60萬(wàn)元欠款就屬于因公司設(shè)立行為而產(chǎn)生的債務(wù)，在公司不能成立時(shí)，這4家發(fā)起企業(yè)作為公司的發(fā)起人應(yīng)對(duì)該欠款承擔(dān)連帶償還責(zé)任。

⒚⑴修訂前《公司法》第11條第2款、第3款規(guī)定：“公司的經(jīng)營(yíng)范圍由公司章程規(guī)定，并依法登記?！緫?yīng)當(dāng)在登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！薄逗贤ā返?2條第5款規(guī)定“違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定”的合同無(wú)效。本案例中，旅游公司超越經(jīng)營(yíng)范圍與建筑公司訂立的螺紋鋼購(gòu)銷合同，違反了《合同法》、《公司法》的上訴強(qiáng)制性規(guī)定，所以合同是無(wú)效的。但新《公司法》第12條規(guī)定：“公司可以修改公司章程，改變經(jīng)營(yíng)范圍，但是應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。即按照新《公司法》的規(guī)定，超越經(jīng)營(yíng)范圍的經(jīng)營(yíng)行為在原則上無(wú)效。⑵根據(jù)《合同法》第115條的規(guī)定，收受定金的一方，違約的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此，旅游公司應(yīng)當(dāng)向建筑公司雙倍返還定金12萬(wàn)元。另外，因?yàn)槁糜喂镜倪`約是由于鋼鐵公司的違約導(dǎo)致的，所以鋼鐵公司應(yīng)向其承擔(dān)違約責(zé)任。

⒛⑴依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》第6條、第7條、第9條、第10條的規(guī)定，本案例中當(dāng)事人申請(qǐng)國(guó)際旅行社不具備法定條件：第一，注冊(cè)資本僅有140萬(wàn)元，低于法定150萬(wàn)元的規(guī)定；第二，經(jīng)營(yíng)人員中缺少持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的 《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理3名和取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；第三，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社提交的文件不齊，缺少建立旅行社可行性研究報(bào)告和旅行社章程。

⑵本案例中，當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社的程序也不完全合法，因?yàn)椋旱谝?，申?qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府的旅游行政部門起初申請(qǐng)，經(jīng)其審核同意后，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門審核批準(zhǔn)，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，當(dāng)事人才能持許可證向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。21.⑴《公司法》第14條規(guī)定：“公司可以設(shè)立分公司?！止静痪哂蟹ㄈ速Y格，其民事責(zé)任由公司承擔(dān)?！薄堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第30條規(guī) 定：“旅行社分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出其設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍?！?因此，本案例中，B分社在組織活動(dòng)中的違約責(zé)任由其總社承擔(dān)，不能因B分社有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)利益就免除總社的民事責(zé)任。

⑵B分社經(jīng)理的委任雖不符合公司的章程規(guī)定，但不能以此作為理由而免除總社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因?yàn)樵诒景咐?，李某持有分社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和合同文本，足以是旅游團(tuán)隊(duì)確信其身份的合法性。

22.⑴《合同法》第44條規(guī)定:“法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定?！倍豆痉ā返?18條明確規(guī)定:“外商投資的有限責(zé)任公司和股份有限公司適用本法；有關(guān)外商投資的法律另有規(guī)定，適用其規(guī)定?！睂?duì)此，我國(guó)《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》規(guī)定：“合營(yíng)企業(yè)如發(fā)生虧損、一方不履行合同和章程規(guī)定的義務(wù)、不可抗力等，經(jīng)合營(yíng)各方協(xié)商同意，報(bào)請(qǐng)審查批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，并經(jīng)國(guó)家工商行政管理主管部門登記，可終止合同。”《旅行社管理?xiàng)l例》對(duì)旅行社停業(yè)、歇業(yè)也提出了履行報(bào)批、登記手續(xù)的要求。本案例中雙方當(dāng)事人雖然達(dá)成終止合資協(xié)議，但未報(bào)請(qǐng)審查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)和登記，因此協(xié)議沒(méi)有生效。

⑵雖然該終止協(xié)議未生效，但由于合資雙方都有違約行為，相互已失去信任，原合資合同沒(méi)有繼續(xù)履行的需要。實(shí)際上，本案例中的仲裁結(jié)果是裁決雙方履行報(bào)批和登記后，終止合資經(jīng)營(yíng)協(xié)議。

23．《旅行社管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定：“旅行社每年接待旅游者10萬(wàn)人次以上的，可以設(shè)立不具備法人資格的分社?！薄堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第31條規(guī)定，旅行社設(shè)立分社必須符合下列條件:“㈠年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上；㈡進(jìn)入旅行社百?gòu)?qiáng)排名；㈢分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；㈣符合《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?！北景咐校?yàn)槔钅乘麄儎偨M建旅行社，尚不具備上述條件，所以不能在設(shè)立旅行社的同時(shí)設(shè)立分社。

24.該旅行社在其經(jīng)營(yíng)中存在以下三個(gè)方面問(wèn)題:第一，該旅行社未經(jīng)旅游和工商部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立分社；該旅行社法定代表人的變更未到原批準(zhǔn)的旅游行政管理部門辦理變更登記手續(xù)；第三，該旅行社的《業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》已經(jīng)超過(guò)3年有效期限，不但沒(méi)有申請(qǐng)換發(fā)，反而在各“分社”懸掛。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第61條的規(guī)定，對(duì)上述違法行為，由旅游行政管理部門處以警告，責(zé)令限期改正；有違法所得的沒(méi)收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過(guò)3萬(wàn)元；沒(méi)有違法所得的，處以3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

25.⑴《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第39條規(guī)定:“旅行社委托其他旅行社代理招徠或接待旅游者，旅行社與飯店、餐飲、交通、景點(diǎn)等企業(yè)以及境外旅行社發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)簽訂合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)?！备鶕?jù)旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)則，組團(tuán)社選擇地接社時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)合法登記的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽訂書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作，以保證地接社提供的服務(wù)，符合合同約定的相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本案例中，南京市甲旅行社在未與對(duì)方旅行社簽訂合同的情況下，便把游客遞接給了九江乙旅行社，這種做法極不負(fù)責(zé)任，理應(yīng)受到相應(yīng)處罰。

⑵根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第63條的規(guī)定，對(duì)“未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的”乙旅行社，旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收其違法所得，并處以人民幣1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。本案例中，九江乙旅行社經(jīng)廬山風(fēng)景區(qū)旅游行政管理部門查實(shí)是冒牌的，因此應(yīng)按本規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

26.本案中，導(dǎo)致旅游合同不能履行的根本原因，是旅行社未能及時(shí)辦妥簽證，并不是由于存在不可抗力的情形所致。而且，并非所有“非典”期間旅游合同的變更和解除都適用不可抗力的規(guī)定?！胺堑洹睂?duì)每個(gè)合同的影響是不完全相同的。確認(rèn)是否構(gòu)成不可抗力并免除當(dāng)事人責(zé)任時(shí)，首先要考慮“特定時(shí)段”，即是否發(fā)生在政府對(duì)局部地區(qū)或人員實(shí)行強(qiáng)制隔離或限制組織旅游活動(dòng)的禁令時(shí)間內(nèi)；其次，要充分考慮合同飛不能履行與事件之間是否存在因果關(guān)系。

本案中，18名女職工的“新馬泰港澳游”未能成行，雖然有“非典”影響的因素，但并不能導(dǎo)致旅游合同的不能履行。因?yàn)椋旱谝?，政府并沒(méi)有明令在此期間旅行社不得組織旅游活動(dòng)﹙2003年4月10日國(guó)家旅游局要求暫停組織新馬泰旅游，4月21日國(guó)家旅游局要求不得組織跨區(qū)域旅游﹚，即具有約束力的政府行為在當(dāng)時(shí)并未出現(xiàn)；第二，在此期間該旅游目的地尚未限制大陸游客進(jìn)入。從本案提供的情況判斷，該旅游合同不能履行的直接原因是旅行社尚未能及時(shí)辦理簽證。因此，不能適用不可抗力的有關(guān)規(guī)定來(lái)免除旅行社的違約責(zé)任。該旅行社不僅應(yīng)該退還全部團(tuán)款，還應(yīng)該賠償解約合同給對(duì)方帶來(lái)的損失。

27．⑴按照《合同法》的規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免的，并且不能克服的客觀情況，而旅行社是專門為游客提供旅游服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)，旅游目的地在旅游旺季的接待能力應(yīng)該在旅行社的掌握之中。所以，旅行社對(duì)25名游客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的降低是有過(guò)錯(cuò)的，其違約事實(shí)清楚，因此旅行社的辯稱不合法，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

⑵孫小姐等游客的賠償要求是合法的，但賠償數(shù)額不會(huì)得到旅游投訴機(jī)關(guān)的支持。《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》第6條規(guī)定︰“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成游客損失，應(yīng)當(dāng)退還旅游合同的金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金?！苯?jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門查實(shí)：旅行社安排的交通工具差額每人40元，住宿標(biāo)準(zhǔn)差額每人60元。因此，旅游質(zhì)監(jiān)部門責(zé)令旅行社賠償孫小姐等25名游客每人實(shí)際差額100元，并支付每人同額違約金100元，旅行社共賠償25位游客5000元。

28．⑴按照國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第6條規(guī)定，旅行社對(duì)用于接待游客的汽車，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)行前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行?！堵糜纹嚪?wù)質(zhì)量》也規(guī)定了旅游行業(yè)使用汽車的標(biāo)準(zhǔn)，因此，對(duì)旅游車加強(qiáng)管理，車輛故障是完全可以避免的。去往景區(qū)的道路發(fā)生塌方本身屬于不可抗力的，但《合同法》第117條規(guī)定:“當(dāng)事人延誤旅行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任”本案例中，因?yàn)槁眯熊囕v故障導(dǎo)致游程延遲才遇上道路塌方，所以旅行社不能免除責(zé)任。

⑵本案例中，旅行社提供的車輛不符合旅游合同約定，因車輛故障耽誤了旅游行程，造成旅游景點(diǎn)沒(méi)能游覽，屬于行為?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第6條規(guī)定:“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成游客損失，應(yīng)當(dāng)退還旅游者合同與實(shí)際花費(fèi)的差距，并賠償同額違約金?！甭眯猩鐟?yīng)就降低車輛標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游客進(jìn)行賠償；依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的第8條的規(guī)定，旅行社減少參觀游覽項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)退還游客景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。

29.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第10條、第11條、第12條、第13條規(guī)定，因旅行社安排的賓館、飯店、交通工具、觀光景點(diǎn)的原因損害游客的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)付賠償責(zé)任。本案例中，旅行社已經(jīng)講明“免費(fèi)加點(diǎn)”是為了補(bǔ)償游客的損失，并經(jīng)全體游客簽名，相當(dāng)于旅行社同游客簽訂了新合同。根據(jù)我國(guó)《合同法》第8條、第14條第2款、第77條的規(guī)定，游客與旅行社重新簽訂的協(xié)議是有效的，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，并受法律保護(hù)。因此，“免費(fèi)加點(diǎn)”可視為有效賠償，不許在另行賠付，并且鄭某提供不出當(dāng)時(shí)不同意的有效證據(jù)，旅游質(zhì)監(jiān)部門對(duì)其要求不予支持。

30．《旅行社管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定：“外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不得經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。本案例中，該國(guó)旅行社北京代表處即為常駐機(jī)構(gòu)，卻打著咨詢、中介的幌子組織中國(guó)公民出境游，超越業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，屬于違約行為。按照《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第63條的規(guī)定，“外國(guó)旅行社昌常駐機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的”可由旅游行政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收其違法所得，并處以人民幣1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下的罰款。

31.⑴本案例中，組團(tuán)社和地接社對(duì)誤機(jī)事件都有責(zé)任。首先，組團(tuán)社有違約行為。因?yàn)榻M團(tuán)社曾與客人約定派全，陪旅游提供全程服務(wù)，而在出發(fā)前，組團(tuán)社以未買到機(jī)票為由，取消了全程陪同服務(wù)。全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是落實(shí)旅游日程安排，監(jiān)督地接社履行旅游合同以及協(xié)調(diào)、處理旅途中發(fā)生的問(wèn)題。而北京的組團(tuán)社指派導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)送行，將機(jī)票交給劉某，并沒(méi)有告知返程機(jī)票有變動(dòng)的真實(shí)情況。如果全陪導(dǎo)游隨團(tuán)，按期職責(zé)核實(shí)機(jī)票時(shí)間，是可以避免機(jī)票誤機(jī)的因此，可以認(rèn)定，組團(tuán)社未派全陪服務(wù)與誤機(jī)有直接關(guān)系。

其次，地接社未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1995年，國(guó)家監(jiān)督局發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:“旅游團(tuán)﹙者﹚離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和飯店結(jié)賬時(shí)間?！北景咐?，全部行程都是由旅行社安排的，在沒(méi)有地接社全陪的情況下，地接社應(yīng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)安全旅游活動(dòng)，而地陪并沒(méi)有按規(guī)定查驗(yàn)機(jī)票，確認(rèn)返程的準(zhǔn)確時(shí)間。而地陪只是詢問(wèn)了游客，就輕率地認(rèn)定返程時(shí)間，導(dǎo)致發(fā)生了誤機(jī)的嚴(yán)重責(zé)任事故。

⑵游客劉某自身也存在過(guò)失。劉某負(fù)責(zé)保管返程機(jī)票，應(yīng)具有查驗(yàn)核對(duì)的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向旅行社提出，避免損失的發(fā)生，特別是10月3日，當(dāng)?shù)嘏阆蚱湓儐?wèn)時(shí)，劉某仍未查驗(yàn)交通票據(jù)，而仍答復(fù)未變更的返程時(shí)間。如果劉某查驗(yàn)一下機(jī)票，誤機(jī)的事情也是可以避免的。劉某疏忽大意，也是造成誤機(jī)的重要原因之一，因此也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

32.本案例中，該旅行社有兩項(xiàng)經(jīng)營(yíng)違法行為：其一是違反了《旅行社管理?xiàng)l例》第24求，旅行社聘用的導(dǎo)游沒(méi)有導(dǎo)游資格，更沒(méi)有導(dǎo)游證書；其二違反了《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第36條規(guī)定的旅行社從事旅游業(yè)務(wù)，不得“以承包、掛靠或變向承包、投靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)”。對(duì)上述違法行為，前者應(yīng)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》第39條的規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令其限期改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，逾期不改的，處以15天至30天停業(yè)整頓，并處以人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的旅游行政管理部門可吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。后者應(yīng)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第59條的規(guī)定，可處以與以前相同的處罰。

第四篇：練習(xí)5：旅行社管理法律制度試題

旅行社管理法律制度試題

一、填空

1、旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)是取得__________，并領(lǐng)取__________。

2、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保_______________保險(xiǎn)。

3、外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)有____________和_____________。

4、旅游行政管理部門對(duì)旅行社的審批期限是____個(gè)工作日。5、2002年國(guó)務(wù)院發(fā)布了___________行政法規(guī)，對(duì)中國(guó)公民出國(guó)旅游進(jìn)行管理。

6、___________和___________都有使用、劃撥質(zhì)量保證金的權(quán)力。

7、旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前____日，出境旅游應(yīng)提前____日通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

二、單選題

1、________，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克的經(jīng)營(yíng)吃、住、行等多項(xiàng)服務(wù)的旅行社的成立，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游業(yè)的真正形成。（）A.1830年 B.1845年 C.1850年 D.1862年

2、某旅行社與某旅游者簽訂了旅游協(xié)議，因黃金周客房緊張，該團(tuán)到達(dá)目的地后，飯店私自將150/人的標(biāo)準(zhǔn)間改為100元／人的三人間，旅行社應(yīng)退費(fèi)和賠償旅游者共（）。A．50元 B．60元 C．75元 D．100元

3、旅行社的成立是指()A.取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證 B.取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照批文之日

C.取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，以開(kāi)業(yè)第一天為成立標(biāo)志 D.收到許可證批文之日

4、不屬于旅行社公告制度的是()。

A.頒發(fā)、吊銷許可證公告 B.變更公告 C.處理投訴公告 D.旅游意外事故公告

5、我國(guó)的《旅行社條例》是()。

A.法律 B.行政法規(guī) C.部門規(guī)章 D.地方性法規(guī)

6、根據(jù)《旅行社條例》之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社成立的注冊(cè)資本限額為人民-幣()。

A.150萬(wàn)元 B.100萬(wàn)元 C.30萬(wàn)元 D.10萬(wàn)元

7、導(dǎo)游王某帶團(tuán)海南8日游，到達(dá)返程的機(jī)場(chǎng)時(shí)，因游客對(duì)旅游過(guò)程中住宿標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題有異議，游客與王某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，游客遲遲不辦理登機(jī)手續(xù)，王某一氣之下獨(dú)自離團(tuán)返津，造成該團(tuán)滯留海口機(jī) 場(chǎng)無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。

A．旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%違約金 B．旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金 C．王某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金 D．導(dǎo)游和旅游者共同承擔(dān)，因?yàn)槁糜握咭灿羞^(guò)錯(cuò)

8、有關(guān)旅行社分社正確的敘述是()A.旅行社分社的設(shè)立受到地域限制。

B.旅行社分社具有獨(dú)立法人資格，但以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)且經(jīng)營(yíng)范圍不得超出其設(shè)立社經(jīng)營(yíng)范圍。

C.旅行社分社不應(yīng)當(dāng)接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理，而直接受其設(shè)立社管理。

D.旅行社分社應(yīng)當(dāng)接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

9、有關(guān)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的敘述錯(cuò)誤的是()A.設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu) B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不具備獨(dú)立法人資格

C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)批準(zhǔn)，可以超出其設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍 D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理

10、以下屬于正常經(jīng)營(yíng)范圍的是()A.旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織、接待旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)

B.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織中國(guó)公民赴港澳旅游 C.中外合資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游 D.具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社組織中國(guó)公民出境旅游

11、以下屬于旅行社正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是()A.甲旅行社利用乙旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證從事招徠旅游者 B.旅行社將某個(gè)部門承包給個(gè)人經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù) C.為招徠旅游者，向旅游者提供言過(guò)其實(shí)的旅游信息 D.旅行社分社按設(shè)立社要求從事招徠旅游者工作

12、旅行社可以向旅游者介紹和提供下列旅游項(xiàng)目()A.含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容

B.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容

C.含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容 D.旅游目的地的風(fēng)土人情簡(jiǎn)介

14、以下對(duì)質(zhì)量保證金不正確的認(rèn)識(shí)是()A.保證金及其利息為旅行社所有

B.保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須補(bǔ)足 C.旅行社繳納保證金的憑證可作抵押或償還債務(wù)的憑證

D.質(zhì)量保證金賠償案件受理時(shí)效期間為以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生之日起的90天內(nèi)

15、某旅行社未經(jīng)旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，根據(jù)《條例》，應(yīng)處以()。

A.責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得 B.停業(yè)整頓并處罰款 C.吊銷許可證 D.限期改正，沒(méi)收違法所得，處以相應(yīng)罰款

16、旅行社停業(yè)關(guān)閉時(shí)，應(yīng)向()A.旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù) B.工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

C.旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù) D.旅游行政管理部門和其上級(jí)主管部門辦理注銷手續(xù)

17、旅游者王某等15人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時(shí)，甲與乙旅行社合并。此時(shí)，旅游者王某等可以()要求賠償。

A.向甲旅行社

B.向主管甲旅行社的上級(jí)主管部門 C.向合并后的旅行社 D.向合并后旅行社的上級(jí)主管部門

18、某旅游者在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，其合法權(quán)益受到損害。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》的規(guī)定，該旅游者向質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)求用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為()A.15天，以請(qǐng)求人知道自己權(quán)益受侵害時(shí)計(jì)算 B.30天，以請(qǐng)求人知道自己權(quán)益受侵害時(shí)計(jì)算 C.60天，以請(qǐng)求人知道自己權(quán)益受侵害時(shí)計(jì)算 D.90天，以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算

19、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》是經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的資格證明，旅游行政管理部門對(duì)()的旅行社除依《旅行社條例》給予處罰外，還可以吊銷該旅行社的經(jīng)營(yíng)許可證。

A.分社超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng) B.向旅游者提供虛假的旅游信息和廣告宣傳

C.未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的 D.轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

21、根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

22、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）

A、取得經(jīng)營(yíng)許可滿2年 B、不少于30萬(wàn)元人民幣的注冊(cè)資本

C、連續(xù)2年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰 D、交納20萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金

23、旅行社業(yè)與_________并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂(lè)業(yè)； B、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)；

C、旅游飲食業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè)； D、飯店業(yè)、旅游飲食業(yè)

24、投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同負(fù)有________義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。A、支付保險(xiǎn)金； B、支付保險(xiǎn)費(fèi)； C、支付違約金； D、支付手續(xù)費(fèi)。

25、旅行社質(zhì)量保證金的賠償請(qǐng)求人對(duì)旅游行政管理部門做出的處理決定不服的，可以在接到處理決定之 日起15日內(nèi)向_________申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。A、作出處罰決定的旅游行政部門； B、作出處罰決定的上一級(jí)旅游行政部門； C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級(jí)人民政府； D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級(jí)人民政府。

26、旅行社質(zhì)量保證金的主要監(jiān)管部門是()。A.旅游協(xié)會(huì) B.旅游行政管理部門 C.旅行社 D.工商行政管理部門

27、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人分別是__________。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者

29、有關(guān)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的敘述不正確的是（）。A、屬于強(qiáng)制保險(xiǎn) B、投保人和被保險(xiǎn)人是旅行社 C、保險(xiǎn)事故的責(zé)任者是旅行社 D、人身賠償限額不低于人民幣30萬(wàn)元

30、在現(xiàn)階段，作為中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游目的的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由_____確定。（）

A、旅行社自行； B、國(guó)家旅游局； C、公安部；

D、由國(guó)家旅游局會(huì)同外交部、公安部提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批后；

31、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立_______ 和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu)。

A.法人分社 B.非法人分社 C.辦事處 D.代表處和聯(lián)絡(luò)處

32、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審定意見(jiàn)書》后再持相關(guān)文件和資料向國(guó)務(wù)院＿＿提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)。

A、國(guó)家旅游行政部門 B、國(guó)家工商主管部門 C、國(guó)家公安主管部門 D、國(guó)家商務(wù)部

33、某旅行社對(duì)所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當(dāng)向＿＿申請(qǐng)行政復(fù)議。

A、所在地人民政府 B、國(guó)家旅游行政管理部門

C、處理的上一級(jí)旅游行政管理部門 D、省級(jí)旅游行政管理部門

34、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社其應(yīng)該繳納的質(zhì)量保證金為人民幣_(tái)________。A．20萬(wàn)元 B．30萬(wàn)元 C．60萬(wàn)元 D．100萬(wàn)元

36、旅行社質(zhì)量保證金實(shí)行滿額管理，支付賠償后不足部分應(yīng)當(dāng)在旅行社收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起______個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。

A、5 B、10 C、15 D、20

37、旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存____萬(wàn)元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存_______萬(wàn)元。

A、30、5 B、5、30 C、15、30 D、20、30

38、旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（）。A、差額兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

39、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社（）。

A、每次應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金 B、每次應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金 C、每次應(yīng)退還旅游者全部購(gòu)物價(jià)款 D、每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的2倍

三、多選題

1、旅行社的主要法律特征是()A.旅行社是企業(yè)法人 B.旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)

C.旅行社以營(yíng)利為目的為旅游者提供服務(wù) D.旅行社是公有制企業(yè)

2、不屬于國(guó)務(wù)院發(fā)布的旅游行政法規(guī)有()A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》

C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》 D.《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》

3、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具 備下列條件()：

A.有固定的場(chǎng)所，必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施 B.符合規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金 C.符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)人員的資格要求 D.設(shè)立申請(qǐng)書，旅行社章程

4、以下屬于旅行社分支機(jī)構(gòu)的有()A.旅行社分社 B.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) C.旅行社代表處，聯(lián)絡(luò)處 D.旅行社辦事處

5、旅行社對(duì)其設(shè)立的分社實(shí)行()A.統(tǒng)一人事 B.統(tǒng)一財(cái)務(wù) C.統(tǒng)一招徠 D.統(tǒng)一接待

6、旅行社對(duì)其設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行()A.統(tǒng)一管理 B.統(tǒng)一財(cái)務(wù) C.統(tǒng)一組團(tuán)活動(dòng)和導(dǎo)游安排 D.統(tǒng)一咨詢服務(wù)

7、旅行社組團(tuán)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，所簽合同的內(nèi)容應(yīng)有()方面的明確約定。

A.旅游行程 B.旅游價(jià)格

C.違約責(zé)任 D.導(dǎo)游

8、旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任，使用質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)氖掠墒?)。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的 B.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的 C.因不可抗力因素不能履行合同

D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故損失的

9、質(zhì)量保證金賠償不適用的事由是()。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的

C.超過(guò)規(guī)定的投訴時(shí)效期間的 D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

10、組團(tuán)社有責(zé)任要求境外接待社不安排()活動(dòng)。A.色情 B.賭博 C.毒品 D.危險(xiǎn)性

11、導(dǎo)游員王某違反旅行社與旅游者的約定，擅自減少參觀項(xiàng)目，據(jù)此，旅行社應(yīng)向旅游者_(dá)________。

A、退還景點(diǎn)門票； B、退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)； C、賠償同額違約金； D、賠償歸還費(fèi)用20%的違約金。

12、旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，可以給予的處罰有()。

A．由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；

B．責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，并處人民幣5 000元以上20 000元以下的罰款；

C．責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，并處以人民幣3 000元以上10 000元以下的罰款；

D．逾期不改的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

13、旅行社質(zhì)量保證金的交納方式有（）。A、將現(xiàn)金直接交給旅游行政管理部門 B、將現(xiàn)金存入旅游行政管理部門指定銀行的專門賬戶 C、向旅游行政管理部門提交銀行擔(dān)保 D、將現(xiàn)金存入旅行社開(kāi)辦的專門賬戶

四、辨析題

1、《旅行社條例》僅適用于中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的旅行社。()

2、對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。()

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。()

4、旅行社在經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)十分短缺的情形下，可以適當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)使用質(zhì)量保證金。()

5、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。()

6、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督和管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。()

7、旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有。()13

第五篇：第五章旅行社法律制度試卷答案

第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

一、判斷題

1.質(zhì)量保證金必須保持滿額，支付賠償不足部分旅行社必須在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。(對(duì))2.外商投資旅行社可以組織大陸居民到港澳地區(qū)旅游。（錯(cuò)）3.有出境權(quán)限的旅行社的注冊(cè)資本不得少于120萬(wàn)元人民幣。(錯(cuò))4.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起兩年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。(錯(cuò))5.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。(對(duì))6.所有旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，都可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。(錯(cuò))7.中國(guó)公民前往港、澳、臺(tái)旅游屬于出境旅游。（對(duì)）8.旅行社同時(shí)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)時(shí)需要的質(zhì)量保證金為140萬(wàn)元人民幣。（對(duì)）

9.旅行社不得在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)）

10.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（對(duì)）

11.旅行社破產(chǎn)造成旅游者損失的，可從質(zhì)量保證金中扣除。（對(duì)）12.旅行社在經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)十分短缺的情形下，可以適當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)使用質(zhì)量保證金。(錯(cuò))13.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督和管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。(對(duì))14.旅行社經(jīng)營(yíng)許可證是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。(錯(cuò))15.外商投資旅行社的質(zhì)量保證金為20萬(wàn)元人民幣。(對(duì))1 第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

16.所有旅行社都能經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。(錯(cuò))17.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存5萬(wàn)元。(對(duì))18.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存30萬(wàn)元。(對(duì))19.旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有。(錯(cuò))20.質(zhì)量保證金的利息全部歸旅行社所有。（對(duì)）

21.旅行社因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。（錯(cuò)）

22.受理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。（對(duì)）

23.旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。（對(duì)）

24.旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。（對(duì)）

25.旅行社需對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，要簽訂合同，不需旅游者同意。（錯(cuò)）

二、單選題

1.某旅行社對(duì)所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當(dāng)向（C）申請(qǐng)行政復(fù)議。

A 所在地人民政府 B 國(guó)家旅游行政管理部門

C 處理的上一級(jí)旅游行政管理部門 D 省級(jí)旅游行政管理部門 2.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（B）和旅行社服務(wù)網(wǎng) 2 第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu)。

A 法人分社 B非法人分社 C辦事處 D代表處

3.根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社的注冊(cè)資本不得少于（A）A 30萬(wàn) B 60萬(wàn) C 100萬(wàn) D 150萬(wàn)

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)（B）A 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B 出境旅游業(yè)務(wù) C 入境旅游業(yè)務(wù) D 特種旅游 5.經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，從取得旅行社資格的年限要求上，必須達(dá)到（B）A 一年以上 B 兩年以上 C 三年以上 D 四年 6.關(guān)于外商投資旅行社，下列表述不正確的是（D）

A 均可經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù) B 需繳納20萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金 C 注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣 D 均可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù) 7.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社的質(zhì)量保證金為（A）A 20萬(wàn)元 B 30萬(wàn)元 C 40萬(wàn)元 D 50萬(wàn)元 8.有關(guān)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的敘述不正確的是(C)A 旅行社在注冊(cè)地的市、縣區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu) B 不具備獨(dú)立法人資格

C 其經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)批準(zhǔn)，可以超出其設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍 D 不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)

9.以下屬于旅行社正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是(D)A 甲旅行社利用乙旅行社的質(zhì)量認(rèn)證從事招徠旅游者 B 旅行社委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

C 為招徠旅游者，向旅游者提供言過(guò)其實(shí)的旅游信息 D 旅行社分社按設(shè)立社要求從事招徠旅游者工作

10.旅行社可以向旅游者介紹和提供下列旅游項(xiàng)目(D)A 含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容 B 含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容

第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

C 含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容 D 旅游目的地的風(fēng)土人情簡(jiǎn)介

11.某經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社甲組團(tuán)赴新加坡旅游，由于新加坡乙旅行社的原因，致使旅游者小張的行李丟失，對(duì)此小張可以(D)A 向甲旅行社申請(qǐng)賠償 B 向乙旅行社申請(qǐng)賠償 C 向甲或者乙旅行社申請(qǐng)賠償

D 向甲旅行社申請(qǐng)賠償，但甲旅行社有權(quán)向乙旅行社追償

12.根據(jù)《旅行社條例》，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起（B）作出決定。

A 20天 B 20個(gè)工作日 C 10天 D 10個(gè)工作日 13.石家莊某有出境旅游權(quán)限的旅行社在岳陽(yáng)、株洲分別設(shè)立了經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社一家，該旅行社應(yīng)增加注冊(cè)資本（B）人民幣。A 30萬(wàn)元 B 60萬(wàn)元 C 75萬(wàn)元 D 150萬(wàn)元 14.關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述不正確的有（A）A 有出境旅游權(quán)限的旅行社需繳納120萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金 B 每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存5萬(wàn)元

C 向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有 D 旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理保證金

三、多選題

1、外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（AB）A 入境旅游業(yè)務(wù)

B 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

C 中國(guó)公民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)

D 中國(guó)公民赴港、澳、臺(tái)地區(qū)旅游業(yè)務(wù)

2、外商投資旅行社的成立條件包括（ABCD）

A 固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B 基本的設(shè)備設(shè)施

C 注冊(cè)資本30萬(wàn)元人民幣 D 繳納質(zhì)量保證金20萬(wàn)元人民幣

3、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要可以設(shè)立下列分支機(jī)構(gòu)（AD）A 非法人分社 B 營(yíng)業(yè)部

C 辦事處 D 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

4、下列關(guān)于旅行社分社的說(shuō)法正確的是（ABCD）A 分社的經(jīng)營(yíng)范圍不能超出設(shè)立社范圍

B 每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社要增存保證金30萬(wàn)元

C 旅行社分社的設(shè)立不受地域限制

D 旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記

5、下列哪些屬于旅行社的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段（BCD）A 超范圍經(jīng)營(yíng)

B 擅自使用其他旅行社的名稱

C 以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷

D 假冒其他旅行社的名稱

6、下列哪些屬旅行社保護(hù)旅游者權(quán)益的基本職責(zé)（ABCD）A 提供真實(shí)可靠的信息

B 按約定提供服務(wù)

C 按規(guī)定收取旅游費(fèi)用

D 聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)

7、下列哪些情形，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償（ABD）A 導(dǎo)游人員趙某的導(dǎo)游服務(wù)沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) B 由于飯店的原因，低于合同約定的飯店等級(jí)檔次的 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的 D 導(dǎo)游人員趙某擅自改變了活動(dòng)日程

8、下列屬于旅行社職責(zé)的有（ABCD）

A 旅行社應(yīng)與旅游者簽定合同 B 按規(guī)定收取費(fèi)用

第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

C 按約定提供服務(wù) D 聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)

10、春秋旅行社為有出境旅游權(quán)，對(duì)該旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述正確的有（ACD）

A 質(zhì)量保證金有可能為70萬(wàn)元人民幣

B向旅游行政管理部門交納的質(zhì)量保證金屬旅游行政管理部門所有 C 質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息歸該旅行社所有 D 注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣

13、有關(guān)旅行社分社敘述正確的是(AD)A 旅行社分社的設(shè)立不受地域限制

B 旅行社分社具有獨(dú)立法人資格，但開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)且經(jīng)營(yíng)范圍不得超出其設(shè)立社經(jīng)營(yíng)范圍

C 旅行社分社不應(yīng)當(dāng)接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理,而直接受其設(shè)立社管理

D 旅行社分社應(yīng)當(dāng)接受所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門的行業(yè)管理

14、有關(guān)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的敘述正確的是(ABD)A 旅行社在注冊(cè)地的市、縣區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu) B 不具備獨(dú)立法人資格

C 其經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)批準(zhǔn)，可以超出其設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍 D 不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)

16、旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國(guó)境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（ACD）報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留的信息。

A 旅游行政管理部門 B工商行政管理部門C外事部門D 公安機(jī)關(guān)

18、旅行社停業(yè)關(guān)閉時(shí)，應(yīng)向(BC)A 旅游行政管理部門注銷手續(xù) B 工商行政管理部門辦理注銷手續(xù) C向原許可的旅游行政管理部門備案，交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 D 旅游行政管理部門和其上級(jí)主管部門辦理注銷手續(xù)

第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

19、旅行社的主要法律特征是(ABCD)A 旅行社是企業(yè)法人 B 旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè) C 旅行社以營(yíng)利為目的為旅游者提供服務(wù) D 旅行社是公有制企業(yè) 20、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備的條件是(ABC)A 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 B 必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施 C 符合規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金 D 設(shè)立申請(qǐng)書，旅行社章程

21、旅行社組團(tuán)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，所簽合同的內(nèi)容應(yīng)有(ABCD)方面的明確約定

A 旅游行程 B 旅游價(jià)格 C 游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容D 旅游服務(wù)監(jiān)督電話

22、旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任，使用質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)氖掠墒?ABC)A 旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

B 旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成游客權(quán)益損失的 C 旅行社破產(chǎn)造成旅預(yù)交旅行費(fèi)損失的

D 旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故損失的

23、質(zhì)量保證金賠償不適用的事由是(ABCD)A 旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B 旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 C 超過(guò)規(guī)定的投訴時(shí)效期間的 D 司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

24、依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，(ABCD)屬于采用不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

A 假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo) B 提供虛假的旅游服務(wù)信息

C 擅自使用其他知名度較高的旅行社名稱

第五章 旅行社管理法律制度 測(cè)試題

D 委托非旅行社的單位和個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

25、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有（ABD）內(nèi)容等旅游項(xiàng)目。A 損害國(guó)家利益 B 迷信 C 宗教 D 賭博

26、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述正確的有（ABCD）A 有出境旅游權(quán)限的旅行社需繳納140萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金 B 每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存5萬(wàn)元

C 向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有 D 旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理保證金

27、旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ABC）

A 不具備獨(dú)立法人資格 B 只能在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立 C 為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù) D 其設(shè)立不受地域限制

28、下列旅游項(xiàng)目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有（ABCD）A含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的 B含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的 C含有驚險(xiǎn)刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的 D 含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的

29、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則包括（ABCD）

A 自愿原則 B平等原則 C 公平原則 D 誠(chéng)信原則