第一篇：關(guān)于電視購物詐騙損害消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文

關(guān)于電視購物詐騙損害消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查

——以淶水縣九龍鎮(zhèn)為例

作

者 學(xué)籍批次 學(xué)習(xí)中心 層

次 專

業(yè) 指導(dǎo)教師

王云輝 0809 河北保定奧鵬

專升本 法學(xué) 周琳

目錄

一、調(diào)查概況……………………………………………………………………… 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）調(diào)查目的??????????????????????????.錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）調(diào)查方法…………………………………………………………………….錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、調(diào)查情況分析………………………………………………………………..1

（一）被調(diào)查者對(duì)電視購物活動(dòng)的態(tài)度………………………………………..2

（二）被調(diào)查者對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行情況的態(tài)度…………………… 2

（三）“電視購物”欺詐消費(fèi)者的手段………………………………………….2

（四）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施過程中遇到的的主要困難……………….3

三、“電視購物”廠商欺詐消費(fèi)者產(chǎn)生的后果………………………………….4

四、關(guān)于整頓“電視購物”市場(chǎng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議…………………….4

（一）從國家的角度來說………………………………………………………… 4

（二）從“電視購物”直銷商家角度來說………………………………………..5

（三）從消費(fèi)者的角度來說……………………………………………………..5 參考文獻(xiàn) 6

（一）被調(diào)查消費(fèi)者對(duì)電視購物活動(dòng)的態(tài)度

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)電視購物活動(dòng)理解各不相同，政府機(jī)關(guān)單位工作人員、大學(xué)生有60%表示并不相信電視購物廣告上所宣傳的產(chǎn)品，也沒有意愿去購買電視購物廣告宣傳的產(chǎn)品，而且90%的機(jī)關(guān)單位職工，和100%的大學(xué)生都比較了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》懂得維護(hù)自己的權(quán)益、知道投訴電話及投訴方法。只有20%的農(nóng)民、打工者了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，大多都不知道如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，都覺得幾百塊錢的東西不值得去追究，即使被騙了也只能忍耐了。并不是因?yàn)椴幌胱肪?，大多農(nóng)戶都抱有一個(gè)心里，認(rèn)為被騙了就要打官司告狀，到頭來花的錢更多。結(jié)果變相的助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰。

（二）被調(diào)查者對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行情況的態(tài)度。

在調(diào)查中，20%的被調(diào)查者認(rèn)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行的尚可，35%的被調(diào)查者認(rèn)為《消費(fèi)折權(quán)益法》要加大力度，45%的被調(diào)查者認(rèn)為《消費(fèi)者權(quán)益法》形同虛設(shè)。幾乎全部被調(diào)查者都要求相關(guān)部門大力整頓電視購物市場(chǎng)，嚴(yán)格按照《廣告法》整頓電視購物廣告，以及電視購物廣告的載體及地方電視臺(tái)。要求執(zhí)法部門配合消協(xié)積極的打擊不法分子，維護(hù)消費(fèi)者的利益。

（三）“電視購物”欺詐消費(fèi)者的手段。主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：

1.任意夸大商品功能，貨物名不符實(shí)。電視購物廠家為了使消費(fèi)者購買產(chǎn)品，利用直銷主持人故意夸大產(chǎn)品性能，把該商品夸的功能強(qiáng)大到幾乎無所不能，以及利用每日限額銷售，前幾十名打電話訂購者有獎(jiǎng)等銷售手段誘使消費(fèi)者打電話進(jìn)行訂購。更甚者不惜重金聘請(qǐng)“明星”“專家”“學(xué)者”做商品代言人，聲稱某商品經(jīng)過了國家XX機(jī)構(gòu)鑒定，還煞有其事的拿出鑒定證書，利用名人效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)來迷惑消費(fèi)者。往往消費(fèi)者收到的商品與宣傳物不符，不是以假亂真就是以次充好。

2.實(shí)體店不存在。好多電視購物廠家只為消費(fèi)者提供了訂購電話，并沒有告知消費(fèi)者商品的廠家所在的區(qū)域或者是號(hào)稱“進(jìn)口商品”“國外引進(jìn)”。承諾15天無條件退貨卻不給消費(fèi)者留下售后電話。以及利用高科技手段隱藏、篡改電話號(hào)碼蒙騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者上當(dāng)后無處投訴。投訴后相關(guān)部門不知如何下手。

3.開具的發(fā)票于實(shí)物不符。虛假電視購物商品的發(fā)貨人可能是廠家，也可能是代理商以及非法商家。往往上當(dāng)受騙的消費(fèi)者收到的商品發(fā)票與所購買的商品不符合。例如消費(fèi)者定夠了一款全球呼智能手機(jī)，包裹或者發(fā)票上只注明“手機(jī)”字樣。等消費(fèi)者打開包裹確實(shí)是手機(jī)但絕不是自己所訂購的手機(jī)。

4.利用快遞公司“付款后驗(yàn)貨”變相的剝奪了消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán)。雖然電視購物廣告承諾

5、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)不夠完善。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定已經(jīng)滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在：一是保護(hù)范圍不全面，當(dāng)前的投訴熱點(diǎn)，如醫(yī)療服務(wù)、商品房、汽車、網(wǎng)絡(luò)購物等在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中找不到法律依據(jù)；二是保護(hù)對(duì)象不明確，對(duì)消費(fèi)者的范疇界定不明確，非直接購買商品的第三人是否屬于保護(hù)范圍沒有明確規(guī)定；三是法律條款不適應(yīng)，如關(guān)于手機(jī)“假一賠二”的規(guī)定不好落實(shí)，關(guān)于發(fā)布虛假廣告的廣告經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任不明確，對(duì)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任和檢測(cè)費(fèi)用負(fù)擔(dān)問題沒有明確規(guī)定，對(duì)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行行政裁決的手段和強(qiáng)制措施規(guī)定不明確、不具體，等等。

三、“電視購物”廠商欺詐消費(fèi)者產(chǎn)生的后果

（一）對(duì)于國家來說，國民收入固然重要，增加稅收固然重要，但底層老百姓的生活水平生活質(zhì)量也不容忽視。一個(gè)國家如果假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，必然擾亂整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，影響政府的公信力，長(zhǎng)久下去將會(huì)使百姓不信任政府，國際地位下降，對(duì)國際貿(mào)易也不利。

（二）對(duì)于“電視購物”行業(yè)來說，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)常充斥著欺詐消費(fèi)者的產(chǎn)品，將會(huì)造成對(duì)整個(gè)行業(yè)的不良影響，使消費(fèi)者不在信任電視購物，不在涉足這個(gè)市場(chǎng)，造成“一個(gè)老鼠壞了一鍋粥”的局面。使正規(guī)廠商遭受連累，企業(yè)形象受損，最后退出市場(chǎng)。

（三）對(duì)于消費(fèi)者來說，如果總是被電視購物直銷欺詐，會(huì)排斥這個(gè)市場(chǎng)，會(huì)產(chǎn)生恐慌心理，加大精神負(fù)擔(dān)，影響個(gè)人生活，不再相信“誠信”。最終導(dǎo)致國民素質(zhì)下降。

四、關(guān)于整頓“電視購物”市場(chǎng)的建議

（一）從國家的角度來說

1、完善相關(guān)法律、規(guī)定、使不法商家無空子可鉆；確定詳細(xì)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，減少消費(fèi)者訴訟的支出或全部由涉嫌欺詐的電視購物直銷商家支付。

2、加大執(zhí)法力度，各部門要密切聯(lián)系消協(xié)，建立共同的應(yīng)訴平臺(tái)。在打擊不法商家的同時(shí)，維護(hù)了國家的形象，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

3、建立相關(guān)行業(yè)的準(zhǔn)入制度，對(duì)電視購物的節(jié)目制作形式、內(nèi)容、主持人、明星代言、電視購物產(chǎn)品的準(zhǔn)入門檻等做出規(guī)定。使不法商家偽劣產(chǎn)品進(jìn)入不了消費(fèi)者的視線。

4、規(guī)范電視臺(tái)購物廣告，嚴(yán)格依照《廣告法》執(zhí)行廣告審查制度，實(shí)行電視購物廣告問責(zé)制，對(duì)播出虛假廣告的電視臺(tái)嚴(yán)肅處理，甚至取締。

參考文獻(xiàn)：

1.周麗麗、李慕，”論我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中懲罰性賠償制度的完善”,《法制與社會(huì)》,2009年第4期

2.趙洪良,“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法權(quán)利救濟(jì)制度的完善”，《法制與社會(huì)》，2009年第4期

3.黃東斌，“經(jīng)濟(jì)全球化與我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善”，《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)》，(人文社科版)，2008第8版

4.王艷群，“網(wǎng)購陷阱重重，投訴困難無門—虛擬的交易平臺(tái)忽悠了誰？”，《今日南國》，2008年第7期

5.李京麗，“終端定位：電視購物的運(yùn)營(yíng)變革”，《新聞界》，2008年第2期

6.魏佳，“向外取經(jīng)促進(jìn)電視購物發(fā)展”，《青年記者》，2007年第16期

7.劉正勇，“電視購物發(fā)展談—以湖南購物頻道的策劃為例”，《南方電視學(xué)刊》，2006年第4期

8.《中華人民共和國廣告法》，1994年10月

9.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，1993年10月

第二篇：消費(fèi)者購物心理調(diào)查

XXXXXX學(xué)院

學(xué)年小論文

論文題目：消費(fèi)者購物心理調(diào)查

姓名：

指導(dǎo)教師：

專業(yè)：

年級(jí)：

類別：

分院：

完成時(shí)間：

消費(fèi)者購物心理調(diào)查

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者生活水平的穩(wěn)步提高，影響消費(fèi)者購物心理的因素也越來越多。我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也為居民的消費(fèi)注入了更多的元素，讓人們的消費(fèi)豐富且多元化。由于恩格爾系數(shù)的降低，人們的消費(fèi)逐漸由物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)，因此生活水平和質(zhì)量提高了一個(gè)層次，追求商品和服務(wù)的層級(jí)也隨之提高，影響消費(fèi)者的購物心理也越來越廣泛。但是其最主要的影響因素仍離不開商品的價(jià)格和消費(fèi)者的收入以及消費(fèi)者的偏好等等?？偠灾瑑r(jià)格和收入等因素在其影響消費(fèi)者心理主要因素基礎(chǔ)上，向其它相關(guān)因素逐步擴(kuò)展的態(tài)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者收入偏好價(jià)格其他因素宏觀經(jīng)濟(jì)

一、消費(fèi)者收入與購物心理

消費(fèi)者的收入變化是影響消費(fèi)者決策的重要因素：

1、消費(fèi)者絕對(duì)收入變化與購物心理

引起絕對(duì)變化因素很多，但最主要的是消費(fèi)者的工資收入變化，消費(fèi)者增加或減少工資會(huì)引起收入的增加或減少，同時(shí)，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)價(jià)值意想不到的變化也會(huì)引起絕對(duì)收入的變化一般而言，消費(fèi)者的絕對(duì)收入變化會(huì)引起消費(fèi)者需求與作用同向變化（低檔品除外）但消費(fèi)傾向的增加呈遞減趨勢(shì)。

2、消費(fèi)者相對(duì)收入變化與購物心理

消費(fèi)者的相對(duì)收入變化是指消費(fèi)者自己的絕對(duì)收入沒有發(fā)生變化，只是由于他人的收入發(fā)生的變化，或者是消費(fèi)者收入變化不及他人變化幅度大而使自己的收入發(fā)生了相對(duì)變化，在相對(duì)情況下對(duì)消費(fèi)者的影響。當(dāng)他人的收入提高了，自己的相對(duì)消費(fèi)水分也相應(yīng)的增加，相反，則減少。

3、消費(fèi)者預(yù)期收入的變化與購物心理

理性的消費(fèi)者總是要對(duì)未來的收入情況做出一定的預(yù)期估計(jì)，如果未來收入比現(xiàn)期收入增加，就有可能增加現(xiàn)期消費(fèi)支出，甚至于舉債進(jìn)行消費(fèi)。未來收入比現(xiàn)期收入降低，則減少消費(fèi)量，增加儲(chǔ)蓄額，以備日后生活所需。理性的消費(fèi)是正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要指標(biāo)，也是衡量消費(fèi)者正確購物的重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、消費(fèi)者的偏好、價(jià)格與購物心理

1、消費(fèi)者的偏好與購物心理

偏好是代表一種排序關(guān)系，用以表明個(gè)體的理性選擇行為，偏好可以看成消費(fèi)者的目標(biāo)，它顯示消費(fèi)者什么樣的商品組合增加消費(fèi)者的福利?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求是偏好和預(yù)算相互作用的結(jié)果。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的喜愛偏好選擇自己喜歡的東西，如果盲目追捧會(huì)引起消極心理，正確的消費(fèi)偏好和適時(shí)所需有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)者的購物，養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣，從而形成相應(yīng)的需求曲線。

2、價(jià)格與購物心理

一般來說，如果消費(fèi)者的收入不變，在其對(duì)價(jià)格的預(yù)期和消費(fèi)偏好不變的條件下，價(jià)格越高，消費(fèi)量就越低，價(jià)格越低，消費(fèi)量就越高。對(duì)于那些必需品價(jià)格的變動(dòng)對(duì)人們需求并沒有多大變化。對(duì)于那些奢侈品，價(jià)格的變動(dòng)有舉足輕重的影響。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自己的收入能力和支付能力，選擇合理的價(jià)格，良性消費(fèi)。

三、影響消費(fèi)購物心理的其他因素

除了消費(fèi)者的收入、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)因素外，消費(fèi)者購物還受非經(jīng)濟(jì)因素影響，包括社會(huì)階

層、社會(huì)文化、心理因素等。

1、社會(huì)階層與購物心理

（1）不同的社會(huì)階層有不同的收入和生活方式

（2）較高社會(huì)階層的消費(fèi)方式對(duì)較低階層的消費(fèi)方式具有較強(qiáng)的示范作用，較高的社會(huì)階層消費(fèi)會(huì)引起一種消費(fèi)潮流，而這種潮流會(huì)被收入較低的人所模仿，如20世紀(jì)80年代耐用品排浪式消費(fèi)。

2、社會(huì)文化與購物心理

（1）文化影響人們的消費(fèi)觀念。不同教育程度的消費(fèi)者看待消費(fèi)品的角度不同，對(duì)其產(chǎn)品的使用價(jià)值的把握程度也不同。一般來講，具有高等教育水平的消費(fèi)者，消費(fèi)觀念高，追求消費(fèi)層次也高，相反，消費(fèi)層次就低。

（2）不同文化有不同的風(fēng)俗和消費(fèi)習(xí)慣。由于地理位置的不同，決定不同地區(qū)有不同的文化差異，例如，我國南方大部分的溫度在零攝氏度以上，當(dāng)?shù)氐谋Ｅ?、熱吹風(fēng)等，就不暢銷。上海人喜歡吃清淡稍甜一點(diǎn)的食品，而四川人喜歡吃辛辣的食品，所以說不同地區(qū)有不同的消費(fèi)文化和習(xí)慣，我們要尊重他們這種消費(fèi)習(xí)慣，因人而異，做出相應(yīng)的策略。

（3）動(dòng)機(jī)消費(fèi)與購物心理。動(dòng)機(jī)是行為的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致不同行為的結(jié)果，其中涉及很多要素，有：購買什么（what）、為什么購買（why）、何時(shí)購買（when）、在什么地點(diǎn)購買（where）、可用什么方式購買（how）。

3、社會(huì)心理特征與消費(fèi)決策

（1）從眾心理，是一個(gè)人因受別人影響而按照別人的行為方式去行動(dòng)的狀況，在購買商品中是普遍存在的，由于受到中國特殊文化背景影響。（中國傳統(tǒng)文化中“中庸之道”，鼓勵(lì)人們隨大流有密切關(guān)系）

（2）攀比心理，存在不同收入之間，低收入階層的消費(fèi)者對(duì)高收入階層的消費(fèi)者的方式進(jìn)行模仿，是由于某種特殊環(huán)境造成的，在社會(huì)收入均等化向差異化過渡時(shí)期，人們?cè)谶@種心理上的不適應(yīng)。

以上都是不健康的心理，從某種意義來說會(huì)給社會(huì)帶來一定的好處，但不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以正確樹立好自己的消費(fèi)心理，有利于推動(dòng)社會(huì)的良性發(fā)展，更有利于帶動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步。

四、從宏觀經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)消費(fèi)支出的影響經(jīng)濟(jì)分析

不同地區(qū)、國家之間的消費(fèi)水平收入各不相同，就中國而言，預(yù)計(jì)2014年，以美元計(jì)算的中國消費(fèi)支出將占美國消費(fèi)支出的37.3%，占我們估計(jì)消費(fèi)支出的10.5%，在這段時(shí)間內(nèi)，以美元計(jì)算的中國每年消費(fèi)支出增量將很可能高于美國。我們認(rèn)為現(xiàn)代以美元為單位的比較明顯低估了中國的實(shí)力。按照現(xiàn)行美元價(jià)值來計(jì)算，中國GDP在世界上僅排第7位，但是，按購買力評(píng)價(jià)來計(jì)算，采用國際貨幣基金組織（IMP）估計(jì)方法，中國已經(jīng)是第二大經(jīng)濟(jì)體，是美國經(jīng)濟(jì)規(guī)模的62%，因此看來中國的消費(fèi)會(huì)影響世界，而世界的消費(fèi)形勢(shì)必然會(huì)影響中國。此外，人民幣升值本身也意味著巨大的套利可能性。事實(shí)上，在人民幣升值預(yù)期下，許多跨國公司早已大手筆在中國投資房地產(chǎn)，以享受房?jī)r(jià)上漲和人民幣升值的雙重受益。

五、網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)與購物心理 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)絹碓蕉嗟氖褂镁W(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，它的方便?？旖?。靈活等多種優(yōu)點(diǎn)，拓展了我們的知識(shí)面，給予了我們遨游的空間，它的出現(xiàn)改變了我們的傳統(tǒng)方式的思想方法，在我們的生活中給予我們極大幫助，坐在家里可瀏覽眾多的網(wǎng)上圖書，幾分鐘內(nèi)即可收到相隔萬里的來信，在最短的時(shí)間內(nèi)即可獲得各方面自己想知道的信息，通過遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，了解更多的知識(shí)等。由于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)人們逐漸的從網(wǎng)絡(luò)上購買自己稱心如意的物品，給人們帶來了諸多的便利。但是要充分利用網(wǎng)絡(luò)，不能沉迷于網(wǎng)絡(luò)，否則會(huì)給身心

健康帶來危害，正確使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己及周圍的人都有好處。正確利用網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)，把它看成只是一種工具，這樣才能給社會(huì)帶來積極地一面，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和文明的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 許永兵：消費(fèi)行為與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，中國社會(huì)科學(xué)出版社，2007年6月。

[2] 喬納森·加納：中國消費(fèi)力的崛起，上海人民出版社，2004年11月。

[3] 曹獻(xiàn)麗，李崢嶸：淺談購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響，黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)，1999年06期。

[4] 趙紅：消費(fèi)心理學(xué)，重慶大學(xué)出版社，2006-4-1。

第三篇：網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查

2012年中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

報(bào)告顯示，2011我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到8090億元，占到了全國社會(huì)商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務(wù)的影響，我國服裝網(wǎng)購繼續(xù)高速發(fā)展，2011年中國服裝網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2670億元，年同比增長(zhǎng)率高于總體網(wǎng)購市場(chǎng)20.6個(gè)百分點(diǎn)。

正望咨詢的此次調(diào)查選取了我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、網(wǎng)購規(guī)模最大、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購滲透率最高且最具代表性的30個(gè)城市為目標(biāo)調(diào)查地區(qū)，包括北京、上海、廣州和深圳4個(gè)一類城市；大連、天津、青島、濟(jì)南、南京、蘇州、無錫、杭州、溫州、寧波、福州、廈門、東莞、佛山等14個(gè)東部沿海城市；哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、合肥、南昌等8個(gè)中部省會(huì)城市；成都、重慶、西安、昆明等4個(gè)西部區(qū)域中心城市。正望咨詢此次調(diào)查的樣本地區(qū)和調(diào)查方法與之前同類調(diào)查保持一致。

第四篇：灌裝液化氣短斤缺兩損害消費(fèi)者權(quán)益

灌裝液化氣短斤缺兩損害消費(fèi)者權(quán)益

諸暨的汪先生去楓橋工商所轄區(qū)的一家液化氣儲(chǔ)罐站灌液化氣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)液化氣分量嚴(yán)重缺少，于是向工商部門舉報(bào)投訴。工商部門和消保委到這家儲(chǔ)罐站調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在短斤缺兩的情況，目前已立案調(diào)查。

日前，諸暨市工商局楓橋工商所接到諸暨市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦單，消費(fèi)者汪某稱其在轄區(qū)一家液化氣站灌裝的液化氣分量不足，充好稱重發(fā)現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)量少了2公斤。雖然儲(chǔ)罐站負(fù)責(zé)人表示可以重新給充一下，但汪先生不認(rèn)可，認(rèn)為該儲(chǔ)罐站侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，要求依法處理。

接到舉報(bào)后，楓橋工商所行政執(zhí)法人員和消保分會(huì)工作人員來到這家液化氣站進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)時(shí)正有3位消費(fèi)者在站內(nèi)充灌液化氣，執(zhí)法人員與消費(fèi)者和液化氣站負(fù)責(zé)人三方一起隨機(jī)抽檢了2只剛灌好的液化氣鋼瓶，現(xiàn)場(chǎng)用公平秤對(duì)液化氣瓶進(jìn)行稱量，并共同確認(rèn)了下述情況：其中一只液化氣鋼瓶的毛重為30.6公斤，鋼瓶銘牌上標(biāo)明瓶重為16.7公斤，得出液化氣凈重僅為13.9公斤；另一只液化氣鋼瓶的毛重為29.8公斤，鋼瓶銘牌上標(biāo)明瓶重為15.9公斤，得出液化氣凈重也僅為13.9公斤。而根據(jù)液化氣灌裝量相關(guān)制度規(guī)定，這種液化氣瓶標(biāo)準(zhǔn)裝量應(yīng)為14.5公斤，少了0.6公斤。液化氣站負(fù)責(zé)人也承認(rèn)缺斤少兩的現(xiàn)象的確存在。工商部門已立案調(diào)查處理。

據(jù)楓橋所消保分會(huì)了解，目前許多液化氣站在灌裝液化氣時(shí)，并不是按照規(guī)定的14.5公斤理論中心值設(shè)置電子秤的重量，一概按國家允許負(fù)偏差最低值14公斤灌裝，鋼瓶自重不分液化氣瓶大小、容量，一概按17公斤計(jì)算，想當(dāng)然地估算鋼瓶重量，然后又按誤差允許范圍內(nèi)最低值灌裝，這種情況下就極容易短斤缺兩。消保委提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)遇到罐裝液化氣分量不足時(shí)，切記先不要自行拆封鋼瓶封口，保留好灌裝憑證，及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

第五篇：淺析網(wǎng)上購物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

淺析網(wǎng)上購物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及伴隨著的是電子商務(wù)的迅速壯大，“網(wǎng)上購物”受到越來越多的消費(fèi)者青睞。然而網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者陷阱事件也是屢見不鮮，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)問題越來越受人關(guān)注。目前正值《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改之際，在《消法》中設(shè)專門保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，較之一部電子商務(wù)法更符合我國實(shí)際，可行性較強(qiáng)，能夠取得更好的保護(hù)效果。因此，現(xiàn)階段最迫切的是修改現(xiàn)行《消法》，使其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)問題得以有效規(guī)制。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)警惕途徑誠信

根據(jù)最新在線調(diào)查結(jié)果,目前大約有1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育,2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘,經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購物人數(shù)則分別達(dá)到2800萬和3000萬人,分別占網(wǎng)民總數(shù)的12%、20%、23.7%和26%。,顯示出這一新興購物方式具有良好的潛力。然而，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2003年全國投訴情況顯示，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)幅度非常驚人，增幅達(dá)到了117.5%。這說明了兩個(gè)問題，一方面，越來越多的消費(fèi)者開始嘗試或已利用互聯(lián)網(wǎng)購買自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)成了消費(fèi)者滿足需求的重要途徑之一；另一方面網(wǎng)絡(luò)購物隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，因物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞。但由于網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)尚未規(guī)范，魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)購物不見實(shí)物、不見商家的特點(diǎn)，消費(fèi)者的合法權(quán)益常得不到保障。從目前來看，主要存在如下問題：

1、侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！比痪W(wǎng)上購物的虛擬性導(dǎo)致買賣雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，無法親眼見到商品實(shí)物，不能親自檢查商品或感受商品性能，而只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品的相關(guān)信息。與交易有關(guān)的商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、有效期限、檢驗(yàn)合格證等均是經(jīng)營(yíng)者以文字或圖片的形式單方提供。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實(shí)際的物體本身存在認(rèn)知上的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購物剝奪了消費(fèi)者在決定購買前檢驗(yàn)商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實(shí)交易的這種差別進(jìn)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真情實(shí)況。如本人就今年買了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣家堅(jiān)持說圖片是燈光效果。

2、交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購物的付款方式從大的方面來說包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。從嚴(yán)格意義上來說，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購物的發(fā)展，但由于目前我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！币蚓W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很多無實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者購物范圍和經(jīng)營(yíng)者銷售半徑無限擴(kuò)大，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際距離可能很大。目前，若不是消費(fèi)者主動(dòng)要求，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者自己承擔(dān)一切額外費(fèi)用，或者找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，可直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

1、侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，賣家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的一致，都是一個(gè)難以確定的問題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒有進(jìn)行注冊(cè)登記，這導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消保委難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者。

2、侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費(fèi)者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問題時(shí)，原介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開發(fā)票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)。

3、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺(tái)服務(wù)提供商，物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，且各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。

面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該從哪幾方面警惕？主要包括：

1.消費(fèi)者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，參考其他買家購物后的評(píng)價(jià)。2.詳細(xì)了解商品信息，行使自己的知情權(quán)。3.最好采取貨到付款方式進(jìn)行。4.不要輕易購買低于市場(chǎng)價(jià)特別多的商品。5.在安全問題上可以通過實(shí)施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)（是EC采取的主要安全措施，分為兩類即對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密）、認(rèn)證技術(shù)（比如數(shù)字簽名、數(shù)字證書），反病毒軟件即時(shí)升級(jí)。6.當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，立即向侵權(quán)者提示并警告其違法行為，進(jìn)一步向法律專家比如律師進(jìn)行咨詢，或向有關(guān)部門比如消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)投訴。若對(duì)方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以保障自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，主要還得靠消費(fèi)者自身提高自我防范意識(shí)。

在采取上述措施之外，我國政府應(yīng)該加強(qiáng)立法工作，加大執(zhí)法力度，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。我想應(yīng)該

1、建立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，作為企業(yè)賠付消費(fèi)者損失的保證金

2、建立網(wǎng)絡(luò)銷售公司與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度。

3、要建立消費(fèi)者權(quán)益最大保障制度。凡涉及標(biāo)的物本身權(quán)益損失及消費(fèi)者為維權(quán)所支付的其余合理性開支均全由網(wǎng)絡(luò)銷售商與營(yíng)運(yùn)商全額賠付的制度。4還應(yīng)建立誠信機(jī)制，加強(qiáng)我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。中國的電子商務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、法制化發(fā)展，必須產(chǎn)生一個(gè)如何認(rèn)定誠信、如何評(píng)價(jià)誠信、如何監(jiān)控誠信的第三方機(jī)構(gòu)并得以推廣。5誠信問題不能及時(shí)有效地解決，整個(gè)電子商務(wù)的大好局面都會(huì)因這顆“老鼠屎”而滿盤皆輸。愿電子商務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)得到改善，協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提速，早日建立以點(diǎn)帶面的有中國特色的電子商務(wù)法律體系。