第一篇：擔(dān)保公司員工守則(DOC)

XXX擔(dān)保有限責(zé)任公司員工守則

第一章 總

則

第一條 為加XXX擔(dān)保公司員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》特制定本守則。

第二條 本守則是XXX擔(dān)保公司員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從自身做起，自覺遵守行為守則，共同塑造XXX擔(dān)保公司良好的企業(yè)形象。

第二章 職業(yè)道德

第三條 愛國愛崗，積極奉獻(xiàn)

愛國體現(xiàn)在熱愛偉大的祖國，積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時事政治，關(guān)心國家大事；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策，自覺維護國家利益，自覺執(zhí)行金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護金融秩序。

愛崗體現(xiàn)在以公司發(fā)展為己任，牢記公司宗旨和目標(biāo)，維護公司利益，信守公司精神和理念，執(zhí)行公司政策和規(guī)定，維護公司信譽和形象，致力于公司改革與發(fā)展，忠于公司，獻(xiàn)身公司，甘愿為公司奉獻(xiàn)自己的才華。

第四條 愛崗敬業(yè)，顧全大局。

熱愛本職工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家制定的金融方針、政策，以維護國家的金融穩(wěn)定和銀行業(yè)的聲譽為己任。始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤。勤于思考，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

堅持統(tǒng)一法人制度，維護統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)范圍開展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

第五條 遵紀(jì)守法，遵守公德

嚴(yán)格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。

自覺遵守社會公德，文明禮貌，尊老愛幼，勤儉節(jié)約，愛護環(huán)境；崇尚科學(xué)，遠(yuǎn)離迷信。

第六條 廉潔公正，自警自律

員工應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實、正直、可靠的良好品格。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，防范和化解道德風(fēng)險；工作中不循私情，不弄虛作假，不營私舞弊。

第七條 嚴(yán)守秘密，確保安全

樹立保密觀念，增強保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。

要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損公司利益和形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時報告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。

第八條 服務(wù)至上，誠實守信

員工應(yīng)品行端正，公道正派，誠實守信，表里如一，忠于職守，盡心盡力，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神投入本職工作。

員工要講究工作效率，提高工作質(zhì)量，努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得客戶的理解和支持。

員工應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶，公司員工應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。

第九條 團結(jié)協(xié)作，和諧互助

樹立團隊意識，發(fā)揚協(xié)作精神，創(chuàng)造和維護和諧融洽、平等互助、團結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。

第十條 積極進(jìn)取，求實創(chuàng)新

努力掌握專業(yè)知識及其他相關(guān)知識，刻苦鉆研，精益求精，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待，客觀分析，用改革的 精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。

第三章 職業(yè)紀(jì)律

第十一條 合規(guī)經(jīng)營，令行禁止

員工應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。

員工在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

員工在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。

員工投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本公司有關(guān)規(guī)定。不得利用內(nèi)幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用個人消費貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。

員工應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。員工向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及貸款機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和貸款機構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、反擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和保后管理。

第十二條 忠于職守，按章辦事

員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)與合作機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)及合作機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護公司的形象和聲譽。

員工應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循公司崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，做到：

（一）不打聽與自身工作無關(guān)的信息；

（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校?/p>

（三）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。員工離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走公司的財物、工作資料和客戶資源。離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。

員工應(yīng)當(dāng)遵守所在機構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構(gòu)對外發(fā)布信息。

員工應(yīng)當(dāng)熟知公司承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、對客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

員工應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的意見及投訴，并遵循以下原則：

(一)堅持客戶至上、客觀公正原則，對任何投訴和建議給予高度重視；

(二)客戶投訴反饋時限為1個工作日，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；

(三)在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

第十三條 服從安排，公私分明

員工應(yīng)當(dāng)堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的 原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：

（一）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向公司管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；

（二）員工本人及其親屬在公司辦理業(yè)務(wù)，或接受公司提供的服務(wù)之時，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分公司利益與個人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于其他客戶的條件與公司進(jìn)行交易。

員工對公司的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。

員工遇到利益沖突，應(yīng)主動回避。辦理資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的員工，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避，不得從事與公司有利害關(guān)系的第二職業(yè)。

員工應(yīng)當(dāng)妥善保護和使用公司財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護公司財產(chǎn)，合理、有效運用公司財產(chǎn)，不得將公司財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用公司的財產(chǎn)。

員工在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉并誠實記錄，不得向公司申報不實費用。

員工應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及公司關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：

（一）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不 在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件；

（二）不得利用公司的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于公司信息設(shè)備的軟件；

（三）不得實施其他有害于公司電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。

第十四條 禁止賄賂，不索好處

員工不得接受任何形式的禮物及饋贈，不得應(yīng)客戶邀請進(jìn)行餐飲、娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的形為。

員工邀請客戶進(jìn)行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

(一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例；

(二)不會讓接受人因此產(chǎn)生對合作與交易的義務(wù)感；(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不頻繁，且價值在政策法規(guī)和公司允許的范圍以內(nèi)；

(四)這些活動一旦被公開將不至于影響公司的聲譽。

員工不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。

第十五條 信息保密與知識產(chǎn)權(quán)保護

員工應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和公司關(guān)于客戶隱私 保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。

員工與同業(yè)人員接觸時，不得泄露公司客戶信息和本公司尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密；不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密；不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。

第十六條

公平競爭、互相尊重、交流合作

員工應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)聲譽的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。通過日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會、召開專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

第十七條 接受監(jiān)管、配合檢查

員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作及非現(xiàn)場監(jiān)管工作，并建立重大事項報告制度。員工應(yīng)及時、真實、全面地提供資料信息，并保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實、準(zhǔn)確。第十八條 互相監(jiān)督，舉報違法

員工對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。

員工對公司違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向上級機構(gòu)或所在機構(gòu)的監(jiān)管部門直至國家司法機關(guān)舉報。

第四章 職業(yè)形象

第十九條 言談舉止，端莊文雅

工作中提倡使用普通話，言談應(yīng)文明得體。

語句清晰，語意明確，語氣謙和，語速適中，語調(diào)平和，音量適中，稱謂得體。必須堅持文明用語，杜絕服務(wù)禁語。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害公司形象、有礙服務(wù)質(zhì)量、影響服務(wù)效果的語言。

接聽電話時，外線電話要先說“您好，XXX擔(dān)?！保瑑?nèi)線電話要先說“您好，**部門”，通話要簡潔明了。辦公或營業(yè)場所接打電話要吐字清楚，應(yīng)以對方聽清為限，盡可能避免影響別人，電話中不得聊私事。中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。如同時有其他電話打進(jìn)，要分輕重緩急。

舉止應(yīng)穩(wěn)重、自然、親切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

第二十條 儀容儀表，整潔得體

工作期間應(yīng)按規(guī)定著正裝，保持服裝整潔，衣扣整齊，鞋面潔凈，不赤腳、不穿拖鞋。

員工頭發(fā)要梳理整齊，不戴夸張飾物，不留怪異發(fā)型，不染夸張顏色頭發(fā)，不得戴有色眼鏡從事工作。

男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留胡須，不蓄長發(fā)和剃光頭。

女員工不留超短發(fā)，長發(fā)要束起；不準(zhǔn)濃妝艷抹，提倡化淡妝上崗，不用有濃烈氣味的化妝品；工作期間只可佩戴小耳環(huán)（無墜），不能佩戴過多過于耀眼的飾物。

員工在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰等。

第二十一條 辦公交往規(guī)范

接待來訪要熱情周到，做到來有迎聲，去有送語，有問必答，百問不厭。迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，一般性工作會客須到會客區(qū)，重要工作會客可到會議室。如需引領(lǐng)客人到辦公區(qū)，不得與客人大聲喧嘩，影響他人工作。來訪辦理的事情不論是否業(yè)務(wù)對口，禁止使用“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到聯(lián)系部門。第二十二條 會議規(guī)范

（一）事先閱讀會議通知，做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

（二）按會議通知要求，在會議開始前5分鐘左右進(jìn)場，按秩序就座。

（三）開會期間須關(guān)閉手機電源。

（四）發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

（五）認(rèn)真聽取他人的發(fā)言，做好記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。

（六）會場避免交頭接耳，保持會場肅靜。

第五章 辦公環(huán)境

第二十三條 崗位規(guī)范

按照工作部署立即行動，做到工作有目標(biāo)、有計劃、有總結(jié)。

工作時間內(nèi)不準(zhǔn)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境安靜有序。

文件按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔和妥善保管。

下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，確保水電安全。工作時間內(nèi)不得進(jìn)行股票、聊天、打游戲等與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)操作。不得利用網(wǎng)絡(luò)危害國家安全、泄露機密，不 得侵犯國家、社會、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動及利用網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱不健康的信息。

第二十四條 維護環(huán)境，整齊清潔

辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關(guān)的任何物品及資料。

各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。不將非辦公用品長期存放在辦公室內(nèi)。不將異味物品帶入辦公室。

尊重、維護同事或清潔人員的勞動成果。

維護環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

員工應(yīng)遵守公司有關(guān)禁止辦公和營業(yè)場所吸煙的規(guī)定，不在明令禁止吸煙的辦公場所吸煙。

第二十五條 專心工作，保持安靜

在辦公和營業(yè)場所必須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩。辦公或營業(yè)場所交談時間不應(yīng)過長。

第六章 工作氛圍

第二十六條 互助協(xié)作，平等交流

應(yīng)時刻牢記自己是公司的一員，自己的崗位影響著公司的整體運轉(zhuǎn)，自己的工作與同事的工作密不可分，做好本 職工作就是對同事工作的最好配合，就是對公司發(fā)展的最大貢獻(xiàn)，要時刻堅守崗位，堅持從我做起，從每時每刻做起，從一點一滴做起。

部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項工作安排周密、細(xì)致、合理。

對上級機構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時作出解釋。

如參加臨時性工作組織（小組、工作組、辦公室、委員會）或參與某一項目、課題工作，應(yīng)服從組織負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人的指示。

第二十七條 坦誠信任，理解支持

不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

尊重同事的優(yōu)點和特長。

不在任何場合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點。要盡量向他人介紹同事的優(yōu)點、長處和業(yè)績。

下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重，如認(rèn)真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽取上級的意見和建議，對外場合稱呼職務(wù)。

上級應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，認(rèn)真聽取下級的意見和建議，對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。與同事要以誠相待，爭取理解和支持，在交流與溝通中增強信任。

遇與同事發(fā)生誤解、不愿接受的情況，要盡量曉之以理，動之以情，講明情況。

不對同事妄加猜嫉，不散布對同事不利的言論。不搬弄是非，挑撥離間，惡語中傷，影響同事關(guān)系。對同事不冷言相譏，不惡言惡語，不在公眾場合叫同事的外號、別名等。

對同事應(yīng)一視同仁，不搞親疏有別，影響團隊協(xié)作。在公眾場合有職務(wù)稱呼職務(wù)，無職務(wù)稱呼其名，杜絕稱兄道弟。

對同事不允許有下列言行： 言語上的侵犯或威脅；

歪曲事實的或令當(dāng)事人尷尬的玩笑； 不受歡迎的請求或邀請； 其他侵?jǐn)_行為。

避免會產(chǎn)生下列后果的行為： 破壞輕松愉快的工作氣氛；

影響同事的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)，使同事間產(chǎn)生隔閡、摩擦、傷害與敵對。

第二十八條 尊重人格、尊重隱私

員工應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。應(yīng)尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴(yán)。

尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。

不歪曲事實真相，以詆毀或丑化對方形象，達(dá)到個人的報復(fù)性目的。

保護員工的個人隱私權(quán)，員工工余時間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對公司負(fù)責(zé)：

言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱； 符合公共道德規(guī)范； 不損害公司形象。

第二十九條 尊重知識，尊重人才

堅持做到尊重知識、尊重人才，積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。

第三十條 比學(xué)趕幫，爭先創(chuàng)優(yōu)

同事之間比學(xué)趕幫，取長補短，共同進(jìn)步，共同提高。對基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗不足的同事，應(yīng)熱情指導(dǎo)，悉心幫助。以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)。不應(yīng)以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進(jìn)，更不應(yīng)對先進(jìn)冷言冷語，諷刺挖苦。

第七章 附則

第三十一條

董事會成員、監(jiān)事會成員和高級管理人員除遵守第二條至第三十條所列內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)遵守以下職業(yè)操守。

（一）認(rèn)真執(zhí)行國家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國 家宏觀調(diào)控，維護大局?？茖W(xué)管理，公道正派，作風(fēng)民主，堅持原則。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)等相關(guān)制度規(guī)定。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于薪酬管理的法律法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)制定本公司穩(wěn)健的薪酬管理制度，并認(rèn)真組織實施。

（四）忠實履行決策、監(jiān)督和經(jīng)營管理職責(zé)，組織制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，謹(jǐn)慎用權(quán)，防范風(fēng)險。

（五）以身作則，自覺遵守《金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，并承擔(dān)組織本單位從業(yè)人員學(xué)習(xí)、遵守的責(zé)任。

（六）知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團隊意識。

（七）適度參與公共活動，防止違法及不良行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益。

（八）優(yōu)化流程，精細(xì)管理，重點監(jiān)控，明確本單位關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位從業(yè)人員學(xué)習(xí)、遵守。

第二篇：擔(dān)保公司員工建議

1、2、3、4、綜合發(fā)展開拓更多業(yè)務(wù)，增加公司收入。提高員工工資、費用報銷等福利待遇。公司對外交流較少，建議公司加強與外界溝通，行業(yè)間交流等。建議公司加強對保后的管理，對在?？蛻舻慕?jīng)營情況有準(zhǔn)確及時的了解與判斷，避免經(jīng)營不善企業(yè)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等對我公司不利因素的發(fā)生。

5、6、加強檔案管理及檔案借閱制度。建議公司加強對客戶的主動營銷能力，主動出擊，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。

7、根據(jù)公司未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向，涉農(nóng)企業(yè)為我公司主要客戶，建議公司擴大業(yè)務(wù)地域范圍，拓展各地市優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)企業(yè)客戶。

8、建議公司加強與總公司的聯(lián)系，深化母子關(guān)系，整合利用好總公司的資源，壯大我公司。

9、建議公司員工加強對業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)。

第三篇：擔(dān)保有限公司員工守則

北京擔(dān)保有限公司員工守則

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合本單位實際情況，制定本守則。

第二條 本單位員工必須履行公民義務(wù)和各崗位工作職責(zé)，切實維護公司的信譽和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。

第三條 本守則是公司員工必須自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

第四條 本守則適用于公司全體員工。

第二章 努力學(xué)習(xí)、提高水平

第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個代表”思想，用馬克思主義武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀價值觀。

（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題、分析問題、識別真?zhèn)?、區(qū)別善惡。

（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事、關(guān)心國家大事。

第六條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

（一）學(xué)習(xí)擔(dān)保知識理論，掌握國家的有關(guān)政策法規(guī)，了解本行業(yè)的發(fā)展方向，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。

（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，努力成為本專業(yè)的行家里手。

（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段，并掌握電腦操作，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。

（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。

第七條 積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。

第八條 堅持理論聯(lián)系實際，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題，要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。

第三章 愛國守法、愛崗敬業(yè)

第九條 熱愛祖國，以國家利益為重。

（一）遵守憲法擁護政府，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。

（二）顧全大局，維護國家尊嚴(yán)和穩(wěn)定。

（三）愛護國家財產(chǎn)和公共財物。

第十條 知法守法，依法辦事。

（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)法律法規(guī)。

（二）自覺遵守法律法規(guī)，維護法律尊嚴(yán)。

（三）依法維護公司的整體利益和個人利益。

（四）講正氣，敢于和各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)做斗爭。

第十一條 愛崗敬業(yè)。

（一）熱愛公司，遵守本公司的各項規(guī)章制度，堅決維護本公司的利益。

（二）一切言行不得損害本公司的整體利益和形象。不得散布對本公司不信任或喪失信心的言論，更不能做和本公司離心離德的事情。

（三）有主人翁責(zé)任感，以公司發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。

（四）樹立職業(yè)榮譽感，干一行、愛一行、專一行。

第十二條 積極進(jìn)取努力創(chuàng)新。

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

（二）工作積極主動，勇挑重?fù)?dān)，在成績面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性的開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

第十三條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任，不得拖延、馬虎了事；不得投機取巧，不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。

（四）努力完成上級交辦的臨時任務(wù)。

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合，不得相互推諉、扯皮。

第十四條 加強道德修養(yǎng)、遵守社會公約、維護社會公德。

第四章 遵章守紀(jì)、嚴(yán)格辦事程序

第十五條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要程序。

（三）杜絕隨意操作行為。

（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第十六條 嚴(yán)格遵守履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請假制度。

（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。

第十七條 自覺保守公司和客戶秘密，如發(fā)現(xiàn)泄密應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十八條 強化安全意識，防范風(fēng)險。

（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。

（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。

第五章 誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第十九條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。

（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。

（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實，欺騙客戶。

（三）強化服務(wù)意識，不侵犯客戶利益。

（四）待人接物要態(tài)度謙和，談吐禮貌。

第二十條 保持整潔的儀容儀表。

（一）著裝整潔得體。

（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型。

（三）修飾得體，女員工宜化工作淡狀，男員工要保持面目清潔。

第二十一條 創(chuàng)造并保持幽雅的環(huán)境。

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺放與辦公無關(guān)的物品。

（二）各類文件和資料應(yīng)按順序分類擺放，便于取閱。

第二十二條 維護環(huán)境安全，若發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致任何危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。

第二十三條 工作時專心致志，保持安靜。

第六章平等相處、團結(jié)互助

第二十四條 遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

第二十五條 領(lǐng)導(dǎo)要尊重關(guān)心下屬。

第二十六條 員工要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

第二十七條 同事之間要真誠相處，精誠團結(jié)。

（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上。

（二）尊重同事的人格，不背后議論同事的是非。

（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。

（四）工作中要主動協(xié)作，不能相互拆臺，當(dāng)同事遇到困難時要竭誠相助。

（五）謙虛謹(jǐn)慎、相互學(xué)習(xí)、取長補短、共同奮斗。

第七章 附則

第二十八條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自立，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。

第二十九條 對員工遵守本守則情況進(jìn)行獎懲，按本公司獎懲制度執(zhí)行。

第四篇：擔(dān)保公司員工個人工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

20xx年即將過去，我成為擔(dān)保有限公司的員工已一年有余。在此期間，接觸了不少的人和事，我也從中明白了自己尚有許多缺點需要改進(jìn)，在這里將自己的個人工作簡要總結(jié)了以下幾點：

（一）20xx年 我公司目前的總業(yè)務(wù)量為166個（房貸101個，車貸29個，信貸35 個），所應(yīng)提供的材料有產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號碼、房產(chǎn)證號、坐落位置。具體有以下幾點：

1、離婚后未再婚的，調(diào)離婚協(xié)議書、房屋購買時間、配偶姓名、身份證號、離婚時間、查封、抵押、開未再婚證明（單身證明）；

2、若為婚前財產(chǎn)，離婚后需要過戶，必須有①析產(chǎn)②財產(chǎn)明細(xì)公證書③法院判決書

3、簽合同前的信息核對也是很重要的,結(jié)婚證上的身份證號碼與戶口本和身份證號碼不一致時，要在民政局開婚姻證明（證明上寫明雙方的身份證號碼）或在戶口所在地派出所開身份證變更證明。

4、房貸委托公證書上應(yīng)寫明受托人有轉(zhuǎn)委托權(quán)。

（二）在工作日，主要做以下工作：

（1）上周工作情況以及本周工作計劃；

（2）電話聯(lián)系或面談的方式向客戶回復(fù)、與客戶溝通，對不能提供擔(dān)?；蚪档蛽?dān)保額度的客戶，耐心向其說明理由、解釋原因；

（3）核對好客戶資料，做好每一份合同；

（4）整理將要到期的客戶資料；

（5）完成公司安排的其他工作。

（三）工作中存在的問題：

（1）工作中考慮不是很周全，個別工作做得還不夠完善。

（2）少數(shù)客戶不理解，甚至出現(xiàn)不配合現(xiàn)象，我們更應(yīng)該認(rèn)真、熱心、耐心地為客戶講解。

（四）為做好今后的工作，我們應(yīng)從以下幾個方面著手：

（1）每個人的一言一行都代表公司形象，要認(rèn)真做好自己的本職工作;（2）不僅要了解客戶的經(jīng)營項目，還要幫他們分析市場，預(yù)測項目的可行性，提出合理化建議。

(3)及時與項目經(jīng)理聯(lián)系，了解客戶的基本信息，為簽合同做好準(zhǔn)備。

（五）法務(wù)部是公司的重要組成部分，是公司的一個職能部門，它肩負(fù)著確保公司守法經(jīng)營，依法維護公司合法權(quán)益，處理公司在經(jīng)營過程中發(fā)生的各種法律問題的重大使命。銀信公司的法務(wù)與行政部門是合二為一的，而且與公司日常辦公是長期分開的，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的認(rèn)可，我們更要認(rèn)真做好自己的本職工作，更好的為公司服務(wù)。

回顧這一段時間的工作,我完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的幫助是分不開的，在此對公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我對一年來的工作簡要總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。在以后的工作中，我將更加努力做好工作，為公司更美好的明天盡一份力。

第五篇：擔(dān)保公司員工的年終工作總結(jié)

XX年是我們公司開展業(yè)務(wù)的第一年，一年來我們“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，防范風(fēng)險為根本，提高效益為目的，支持服務(wù)中小企業(yè)，努力打造信用浙江”的經(jīng)營理念。全體員工齊心協(xié)力，努力工作，共辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)264筆，擔(dān)保金額12940萬元，累計擔(dān)保金額15538萬元，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。下面就是本人的工作總結(jié)：

一、XX年主要工作

1、加強內(nèi)部管理，健全組織機構(gòu)。

作為新組建的公司，一切都得從頭開始，而加強內(nèi)部管理，建章立制，是公司規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，因此我們首先從基礎(chǔ)工作入手。一是單獨設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)營部，配備了專業(yè)調(diào)查人員;二是參照兄弟擔(dān)保機構(gòu)的經(jīng)驗，制定了各類業(yè)務(wù)資料;三是制定了業(yè)務(wù)操作規(guī)定，風(fēng)險防范措施和各崗位職責(zé);四是配備了電腦、打印機、傳真機等硬件設(shè)施。明確了網(wǎng)絡(luò)操作員，確保信息暢通，及時上報業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。

2、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

擔(dān)保是高風(fēng)險行業(yè)，對于從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險意識以外，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實際業(yè)務(wù)操作能力。因此，我們非常重視自身的學(xué)習(xí)。我們一方面從書本上學(xué)，自學(xué)和集中學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)財政金融相關(guān)政策。學(xué)習(xí)、了解有關(guān)部委的政策，及時掌握經(jīng)濟領(lǐng)域的新動向。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。另一方面向兄弟擔(dān)保公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗為我所用。

3、以誠為本，努力為企業(yè)服務(wù)。

我們以“熱情、及時、高效、雙贏”為公司的服務(wù)理念，在實際工作中能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，只要企業(yè)找到我們，需要我們的擔(dān)保，我們總是及時地進(jìn)行調(diào)查，盡快作出答復(fù)，主動與銀行溝通，幫助企業(yè)解決資金困難。

4、加強保前調(diào)查核實，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)。

擔(dān)保是一項高風(fēng)險行業(yè)，如不加以防范，就會造成損失。因此對待每一擔(dān)保，我們都嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)，不搞人情擔(dān)保，認(rèn)真做好客戶保前外部信用信息的調(diào)查，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務(wù)狀況、還款能力進(jìn)行認(rèn)真評估，避免大額代償賠付的發(fā)生。

二、幾點體會

1、防范風(fēng)險，講求一個實字。防范和控制風(fēng)險是擔(dān)保業(yè)務(wù)安身立命之本，是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提，擔(dān)保業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，只有切實防范和控制風(fēng)險才能更好的為中小企業(yè)服務(wù)。而要有效的防范風(fēng)險，必須講求一個實字，只有把工作做實做深做細(xì)，才能有效防范風(fēng)險。

2、開拓業(yè)務(wù)，講求一個穩(wěn)字。作為一家擔(dān)保企業(yè)，要擔(dān)負(fù)起為中小企業(yè)服務(wù)的重任，必須要大力開拓業(yè)務(wù)。但由于擔(dān)保公司本身的特殊性，又不能急于求成，必須講求一個穩(wěn)字，只有穩(wěn)健經(jīng)營，才能可持續(xù)發(fā)展。

3、服務(wù)企業(yè)，講求一個誠字。擔(dān)保企業(yè)既是高風(fēng)險行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，那么就要講求一個誠字，誠心誠意的為中小企業(yè)服務(wù)，要急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，努力為他們排擾解難，只有這樣才能密切企、保關(guān)系，達(dá)到雙贏的目的。

三、幾點建議

1、對擔(dān)保企業(yè)要加強培訓(xùn)，特別是如何把握受保企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險方面多講案例，多實地考察。

2、企業(yè)沒有權(quán)證的反擔(dān)保資產(chǎn)到政府有關(guān)部門登記困難，一旦出現(xiàn)風(fēng)險，擔(dān)保公司的利益難以得到法律保護。如何解決這一問題，需要探討，需要對策辦法。

四、XX年工作思路

1、加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔(dān)保放大倍數(shù)，同時積極與其他銀行聯(lián)系，以增加新的合作銀行。

2、積極開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，增加擔(dān)保種類，更好的為中小企業(yè)服務(wù)，為緩解中小企業(yè)融資作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、加強內(nèi)部管理，建立完善考核體系，提高員工主觀能動性，提高工作效率和服務(wù)水平。