第一篇：淺談管理溝通的作用和實質(zhì)

《管理溝通》課程論文

淺談管理溝通的作用和實質(zhì)

什么是溝通呢？所謂溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。從溝通的過程分析，它是不同主題之間信息的正確傳遞，不管是在學(xué)習(xí)中，工作中，我們生活中處處都需要溝通，我們在平日生活中的交談，網(wǎng)絡(luò)上具有隱蔽性的聊天，商業(yè)上的談判和會議的開展等等都是屬于溝通的某種活動。

對于每個一個管理者來講，學(xué)會有效地溝通是一種最基本的技能，也是每個人生活中占極其重要的一部分。而自行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)立以來，溝通也成為了管理學(xué)家研究的基本問題。為什么溝通對我們?nèi)绱说闹匾兀克降装l(fā)揮著怎樣的作用呢？由此就可以引出第一個論據(jù)：管理溝通的作用。

通過課堂上，老師結(jié)合課本上知識的分析講述和自身反思和聯(lián)系。得出，管理溝通的作用可以從個人和組織兩個方面講，第一，是從個人角度看；第二，是從組織的角度看。

在個人角度方面，溝通是一個個體自我提升的重要途徑，原因是達(dá)到成功的自我溝通。自我溝通是一種對自己的認(rèn)知，定位和反思的過程。首先，是認(rèn)識自我，審視自我的動機和思考自我。借我們大學(xué)生活為例子，在大學(xué)活動中參加學(xué)生組織活動，總有的學(xué)生會不滿上級的安排，無法說服自我，而導(dǎo)致工作效率低下，那是沒有認(rèn)清自我的動機。倘若認(rèn)識到自我在學(xué)生組織工作中的價值，就不難發(fā)現(xiàn)每一個上級安排下來的工作都是能夠是自我價值的一種體現(xiàn)，那么就會避免工作效率低下或者是達(dá)不到目標(biāo)的情況。第二，是提升自我，修煉反省自我。我們可以通過多種形式對自我定時做一個反思，例如通過日記或者是書本上的知識來對自己自身做出思考。在《論語》中也有道：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？這無疑是一種對自身認(rèn)識的提升。第三，自我超越，指的是突破極限的自我實現(xiàn)。在前面兩個階段中認(rèn)識“原我”動機，價值，對其反思，接下來就需要超越，例如設(shè)定目標(biāo)是能從別人角度思考問題和接納他人意見的自我，在其過程中不斷“揚棄”自我，達(dá)到自我的一種真正鍛煉。自我的溝通中通過三個階段來對個體自我達(dá)到提升。

在組織角度方面，溝通是效率和績效提升的有效途徑。首先，表現(xiàn)在高層管理者的核心任務(wù)上；其次是在對變革上的支持，即運動溝通的方式在管理變革的過程中消除某些矛盾；最后，是在人際情感上。結(jié)合實際的經(jīng)歷，我就在此淺談，在組織中，以高層管理者為主導(dǎo)的溝通和人際情感的溝通問題。

通過了解和自身的體驗在學(xué)生組織中工作中得出，處于部長對于干事的溝通尤其重要，高層的管理者在組織中主導(dǎo)地位的部長，不僅是要對組織的工作有深入的了解和實踐能力，重要的是，做藥與下級溝通的能力。不難發(fā)現(xiàn)，很多部長會埋怨，干事們工作積極性不高，另外在會議上多處于沉默，沒有充分表達(dá)自己的想法，問題更難以發(fā)現(xiàn)和解決。而也出現(xiàn)了干事們不少的心聲是，沒有在組織中感受到溫暖，與部長存在著距離感，工作和會議過于繁多，導(dǎo)致積極性急速下降。這些的矛盾都是源于一個溝通上的問題，上級的部長與下級的干事沒有做好溝通的工作。相反，在另外一

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《管理溝通》課程論文

個組織中，部長在招新活動中就活躍與干事打成一片，鼓勵干事直呼其名，雖然工作和會議繁多瑣碎，干事工作積極性和出席性都非常高。另外在工作之余也做好與下屬溝通工作，在能力范圍內(nèi)為干事解決他們生活，工作上的問題。而在換屆期間，由于干事們在組織上感受到一股強烈的凝聚力，留任的干事 會相比于其他部門的多。這難免讓我想起聯(lián)想企業(yè)公司的一個溝通變革事件，為了提高企業(yè)內(nèi)部之間的溝通交流，經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)都呼吁下屬直呼其名，這讓聯(lián)想公司的員工不僅感受到一種平等的待遇，也讓企業(yè)內(nèi)部更加凝聚，積極性提高了。

如何與下屬溝通呢？又如何主動與上司溝通呢？

在作為上次角度，第一，根據(jù)下屬的“能力——意愿”特征選擇溝通，通過能力的高低分別安排意愿程度高低的工作；第二，學(xué)會運用客觀事實贊揚和批評下屬，有效激勵。而作為下屬與上司的溝通可通過了解不同上司的特征，采取相應(yīng)的策略以實現(xiàn)不同對象的有效溝通。例如，在創(chuàng)新型特征的上司溝通時，應(yīng)讓他們參與解決問題中來；在官僚型的上司溝通時，應(yīng)記住“方法比內(nèi)容重要”的原則，必須使自己的風(fēng)格適合于上司的風(fēng)格；與實干型上司溝通時，就應(yīng)該注意自身的主動性。

從兩個方面淺談了管理溝通的作用，而要去實現(xiàn)成功的管理溝通，要保證信息的正常傳遞，從而實現(xiàn)管理溝通的作用，就需要溝通雙方建立換位思考的理念，“換位思考”也正是管理溝通的實質(zhì)，從對方的角度出發(fā)考慮溝通的策略，具備這種理念是良好溝通的第一步。以簡單的日常生活為例，在宿舍生活中的發(fā)生的矛盾，家庭溝通中矛盾，還有前面所說到的上司與下屬在工作上的矛盾，甚至在自我溝通過程中都強調(diào)了換位思考的問題。若要做到換位思考，就要了解自身的三個問題，第一，受眾需要什么；第二，我能給受眾什么，第三，如何把“受眾需要的”和“我能提供的”有機結(jié)合起來？

在溝通的過程中能夠站在對方的立場去思考問題，就會很容易地發(fā)現(xiàn)問題其實都不難解決，這些問題都能避免，再由上面列舉了的例子來說，部長如果站在下屬干事的角度思考，發(fā)現(xiàn)他們倒吸需要的是什么，他們需要的是溝通交流，一種團(tuán)體的凝聚感，部長就可以從這方面下手，開展多點部門活動以提高部門內(nèi)部凝聚力，把他們需要的和自己能提供的有機結(jié)合起來，真正達(dá)到了換位思考，除此之外，還能更好地建立并強化良好的人際關(guān)系。

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第二篇：論述管理溝通的作用

論述管理溝通的作用:

1、收集資料與分享信息；

在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，一個企業(yè)要想順利地開展工作，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須獲得各種有關(guān)環(huán)境變化的星系，才能使企業(yè)確定正確的目標(biāo)與科學(xué)的戰(zhàn)略決策，以求得在不斷變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。

2、改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

在一個企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進(jìn)行有效的溝通是極其重要的。

3、調(diào)動職工參與企業(yè)的積極性；

隨著社會的并不斷發(fā)展，人們逐漸開始由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)變。無論是當(dāng)局者還是旁觀者，隨著經(jīng)濟(jì)的開放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實現(xiàn)，而這種自我實現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)于能否直接參與或者多大程度參與企業(yè)的管理。

4、組織創(chuàng)新的重要來源；

隨著我國管理明主化的不斷加強，目前許多企業(yè)采取了各種各樣的形式在本企業(yè)中展開 全方位的溝通活動，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會、網(wǎng)上建議等，都可以通過各種渠道讓員工進(jìn)行跨部門的討論、思考、探索，而這些過程往往潛在著無限的創(chuàng)意，所以，一個成功的企業(yè)，其溝通渠道往往是暢通無阻的。

第三篇：企業(yè)文化的實質(zhì)與作用

企業(yè)文化的實質(zhì)與作用

企業(yè)文化是企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和 , 既是一種客觀存在 , 又是對 客觀條件的反映。作為企業(yè)實踐的結(jié)果 , 又影響未來的實踐。企業(yè)文化形成于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 , 所以隨著企業(yè) 內(nèi)部與外部環(huán)境的變化 , 企業(yè)文化也會發(fā)展變化。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念 , 它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來 說 , 看起來不是最直接的因素 , 但卻是最持久的決定因素。縱觀世界成功的企業(yè) , 如美國通用電氣公司、日本松下電器公 司等 , 其長盛不衰的原因主要有三個 , 即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往 產(chǎn)生于深厚的文化底蘊。中國著名企業(yè)家張瑞敏在 '99 《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時就說 :“ 海爾過去的 成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈瑰是企業(yè)文化 , 而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！?至于張瑞敏個人 在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?, 他認(rèn)為 “ 第一是設(shè)計師 , 在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第三是牧師 , 不斷地布道 , 使 員工接受企業(yè)文化 , 把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。” 實際上 , 海爾的擴張主要是一種文化的擴張一 一收購一個企業(yè) , 派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。

然而 , 對于大多數(shù)中國企業(yè)而言 , 改造企業(yè)文化首先要沖決的是舊有觀念、習(xí)慣以及制度的束縛 , 正所謂有破才能有立。

E 企業(yè)人心態(tài)的理性化

《解放日報》曾經(jīng)刊出過一組照片 , 是記者在哈爾濱北郊虎林園攝下的。這個虎林園 l996 年初建成的 , 占地 100 萬平方米 , 建園的目的是把動物園里的東北虎放回叢林中讓其恢復(fù)野性 , 提高其野外捕食能力和生存本領(lǐng)。據(jù)說 , 當(dāng)時 , 虎林 園為了讓記者拍攝到精采的 “ 群虎噬牛圖 ”, 特地放進(jìn)了→頭小牛。在場的人們以為會看到血淋淋的場面 , 但 “ 初生牛棋 不怕虎 ”, 小牛用牛角拼命抵抗老虎的輪番攻擊 , 結(jié)果老虎灰溜溜地走開了 , 小牛成了勝利者。記者在圖片說明中解釋

說 : 造成虎性消退的原因是老虎所享受的喂養(yǎng)制。由此使人聯(lián)想到我們的一些企業(yè) , 何嘗不是如同這關(guān)在籠中的老虎?，F(xiàn) 在企業(yè)轉(zhuǎn)制 , 企業(yè)要到市場上去找飯吃 , 就象籠中喂養(yǎng)的老虎一樣 , 已經(jīng)喪失了 “ 虎性 ”, 缺乏在競爭中生存的能力?；?許這正是許多國有企業(yè)連年虧損不能自拔的癥結(jié)所在。如何能使企業(yè)恢復(fù) “ 餓虎撲食 ” 的元氣 , 當(dāng)務(wù)之急是讓企業(yè)真正的 “ 放歸山林 ”。

因為 , 企業(yè)的競爭文化既受社會環(huán)境的影響 , 又帶有歷史的烙印。目前 , 我國的市場經(jīng)濟(jì)機制還沒有完全成熟 , 以往的 “ 人治 ” 及 “ 浮夸 ” 作風(fēng)還在很多人的意識中存在 , 加上在改革開放后所形成的一些利潤空間和機會所成就的 “ 暴發(fā) 戶 ” 榜樣 , 許多企業(yè)人的心理是不理性的 , 有人抱著幻想 , 認(rèn)定天上會掉下陷餅 , 有人抱著賭徒的心理 , 想 “ 賠 ” 成巨 富 , 也有人面對迅速膨脹的財富不知如何是好 , 還有人 “ 心理不平衡 ”, 要把不屬于自己的東西據(jù)為己有。其結(jié)果不言自 明。即使一時得手 , 也是埋下了一顆定時炸彈 , 到了一定時間就會爆炸。

·企業(yè)行為規(guī)范的全球化

世界經(jīng)濟(jì)趨向→體化 , 中國即將成為世界貿(mào)易組織的成員 , 對中國的企業(yè)來說這是一個機遇 , 但這更是一個挑戰(zhàn)(當(dāng) 然機遇與挑戰(zhàn)本是一把雙刃劍)。如何迎接挑戰(zhàn)并在市場中保持一席之地 , 需要做好多方面的工作 , 其中之一就是要按國 際慣例做事 , 實現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范的全球化。不按規(guī)則辦事 , 就會被制裁 , 甚至被罰出場。美國一個世紀(jì)以來所構(gòu)筑的反壟斷法律體系使美國許多經(jīng)濟(jì)巨人吃了不少苦頭。標(biāo)準(zhǔn)石油公司、美孚石油公司、美國電報電話公司 , 分別于 1890 年、l911 年和 1984 年被美國政府分解。今年 4 月 3 日美國司法部與 l9 個州聯(lián)合控告微軟案宣判微軟壟斷。當(dāng)天受這一消息影響 , 微軟 公司股票狂跌 15%, 縮水高達(dá) 115 億美元。

市場經(jīng)濟(jì)的最根本原則就是公平競爭原則 , 這不僅僅局限于一國國內(nèi) , 也涉及到對外貿(mào)易。1997 年 11 月 ,34 個國家在 法國巴黎簽訂了第一個反國際貿(mào)易中賄賂外國官員協(xié)約。簽約國包括經(jīng)合組織中 29 個成員國以及阿根廷、巴西、保加利 亞、智利和斯洛伐克。反賄賂協(xié)約使賄賂在全球范圍內(nèi)成為違法行為 , 使公司行為更趨于檢點。1987 年 , 埃及議會議員雷 拉·愛·泰克拉建立了泰克拉公司(TaKKIne), 成為洛克希德股份有限公司(LockheedCorp)的拿薪水的 “ 顧問 ”。洛 克希德公司是美國主要的國防設(shè)備供應(yīng)商。當(dāng)時 , 洛克希德公司急于使埃及空軍向它購買三架 C-130 巨人(C13OHercules)運輸機 , 向泰克拉公司轉(zhuǎn)移了價值 100 萬美元的 “ 咨詢費 ”。1995 年 1 月 , 生意做成后 6 年 , 公司服罪 , 承認(rèn)偽造了帳冊 , 付了 2480 萬美元的罰款。這筆罰款相當(dāng)于公司那筆生意所獲利潤的兩倍。而且 , 公司負(fù)責(zé)國際市場開發(fā) 的拿賽爾(ltassar)在做了 l0 月的逃犯后 , 被捉拿歸案 , 判處→年半的監(jiān)禁 , 罰款 20.5 萬美元。目前 , 世界經(jīng)濟(jì)一體化逐 步深透到各個方面 , 企業(yè)的行為規(guī)范不得不與國際慣例接軌 , →個企業(yè)只有實現(xiàn)行為規(guī)范的全球化 , 才能在國際市場上立于不敗之地。

·企業(yè)文化的共性與異性

正如人之所以為人 , 其屬性是一樣的 , 企業(yè)之所以為企業(yè) , 其屬性也是一樣的。既然屬性一樣 , 則企業(yè)經(jīng)營的總體原 則也是一樣的 , 不論此企業(yè)在何方 , 更何況現(xiàn)在 “ 企業(yè)是世界的企業(yè) ”。人們在談?wù)撟匀豢茖W(xué)時 , 很少說(我還沒聽說過)西方的自然科學(xué)或東方的自然科學(xué) , 如西方物理學(xué) , 東方化學(xué)。西方人也好 , 東方人也好 , 大家都知道 l+l=2, 兩點 之間的最短距離是直線距離。但是在談?wù)撋鐣茖W(xué)時 , 卻經(jīng)常貫以 “ 西方 ” 和 “ 東方 ”, 如西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、東方管理學(xué)。這 沒有錯 , 這是對客觀現(xiàn)實的描述一一當(dāng)然客觀現(xiàn)實是理論引導(dǎo)的結(jié)果。然而 , 我國企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)就目前來 說是→種新的經(jīng)濟(jì)體制下的新的實踐 , 是企業(yè)管理科學(xué)的新學(xué)科。如何進(jìn)行新的實踐的探索 , 如何進(jìn)行新的理論思考 , 是 極為重要的。企業(yè)是社會的最基本的經(jīng)濟(jì)組織 , 企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化 , 從而實現(xiàn)企業(yè)成員經(jīng)濟(jì)效益的 最大化及自身價值的最充分實現(xiàn)。因此企業(yè)文化的建設(shè)具有共性 , 即企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點是給企業(yè)提供實現(xiàn)其目標(biāo)的土 壤 , 企業(yè)文化建設(shè)主要側(cè)重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時 , 不同的企業(yè)處于不同 的內(nèi)部與外部環(huán)境中 , 企業(yè)文化的特征又不相同。如有的企業(yè)重市場的開拓 , 有的重產(chǎn)品的創(chuàng)新 , 奇的重售后服務(wù) , 有的 重經(jīng)營績效 , 有的重競爭意識 , 有的重團(tuán)結(jié)合作 , 有的重穩(wěn)定。不同的經(jīng)營理念 , 產(chǎn)生不同的行為

規(guī)范以及思維方式和行 為方式。就象北京一家知名企業(yè)的管理思路是全廠圍著銷售轉(zhuǎn) , 銷售圍著市場轉(zhuǎn) , 所以全廠最好的轎牢不是廠長坐的 , 而 是由銷售部門的人員以及客戶坐的。因此 , 企業(yè)文化建設(shè)不能 “ 千篇一律 ”, 應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點、自己企業(yè)的經(jīng)營 環(huán)境 , 進(jìn)行具體的設(shè)計定位。

第四篇：項目管理中溝通的作用

項目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要前提。因此，本文對項目管理中溝通的作用進(jìn)行了詳細(xì)研究。

［關(guān)鍵詞］項目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)面對的環(huán)境日趨復(fù)雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機遇面前能否把握機會，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項目化管理必將大行其道。在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項目實施和運行過程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進(jìn)項目進(jìn)程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個項目經(jīng)理都要了解項目團(tuán)隊每位成員需要什么類型的信息，并在項目工作中根據(jù)不同的目的采用不同的溝通方式。對于目前來說，越來越發(fā)達(dá)的科技將引導(dǎo)著我們今后的生活方式向多元性發(fā)展，相對應(yīng)的，溝通的方式和途徑也會越來越多樣化。其中包括：書面材料、電子郵件、電話、短信、會議、實地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動等。其中：

一、書面材料

對于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。例如，在項目管理中，對溝通過的、認(rèn)可的、重要的事項需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項目團(tuán)隊成員之間、上層管理者之間的文件，比如項目計劃、備忘錄、會議紀(jì)要、工作報告、項目預(yù)算、項目文檔等等。

三、提供一個正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項目會議

通過項目會議可以比較直接地溝通項目狀況、存在的問題，并及時得以解決的方式等。

五、電視電話網(wǎng)絡(luò)會議

為身處異地的項目團(tuán)隊成員提供一個參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進(jìn)行正式地溝通項目狀況，進(jìn)展和目標(biāo)，并可及時發(fā)布最新通知。

七、實地溝通

與你的團(tuán)隊、客戶、供應(yīng)商等面對面地實地溝通并當(dāng)場解決問題。

八、非正式溝通活動

如聯(lián)誼活動、聚會、個別交流等，都可使其與項目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時、有效、順利地完成項目。

所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對于項目管理當(dāng)中溝通起到的主要作用就是建立一個由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個平臺，例如項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊對于項目進(jìn)展之間的信息互動。

因此作為一名項目經(jīng)理就要承擔(dān)起整個項目管理的溝通環(huán)節(jié)。項目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項目團(tuán)隊的主要因素，所以在項目運營中項目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費百分之九十或更多的時間去與項目干系人進(jìn)行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個項目，使自己既能準(zhǔn)確地把客戶的意圖傳遞給項目相關(guān)人員，同時又能及時正確地去理解項目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計劃和組織是項目管理中重要的兩個步驟，同樣，優(yōu)秀的項目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計劃溝通工作，這就要要牢記5個“C”。

1.清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。

2.簡潔（Concise）：抓住重點；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

4.一貫（Consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項目管理的過程包括項目啟動、需求確認(rèn)、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等，在各個階段都需要有項目經(jīng)理圍繞項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目各個相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。作為項目經(jīng)理，為調(diào)動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識。在執(zhí)行項目的過程中因受到慣例時間、財政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當(dāng)中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無效導(dǎo)致的。即使發(fā)生沖突也要以整個項目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時間成本，溝通所花費的時間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達(dá)能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及表達(dá)成一致的意愿強烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致，所需要花費的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項目管理中，若項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達(dá)；若項目團(tuán)隊成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會強。如此，溝通是學(xué)問，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會成為贏家。

客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的整個過程中，項目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目啟動的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標(biāo)和范圍達(dá)成共識，保證項目健康的進(jìn)行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項目的進(jìn)展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至?xí)鬼椖壳肮ΡM棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同，那么真不知道還有什么方式能夠推動項目的啟動和繼續(xù)。

項目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細(xì)節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目成本、會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進(jìn)行。

項目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過深思熟慮和充滿信心的計劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認(rèn)可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項目管理的溝通過程當(dāng)中最為重要的一點就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息，也就是說傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準(zhǔn)確及時的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機制，以確保信息的及時性和有效性。再次，必須保證對收到信息的理解是正確的，以免給項目帶來或大或小的損失。對于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會談的方式可能會更快更準(zhǔn)確地讓對方接收。

綜上所述，在項目管理中，溝通是關(guān)乎項目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項目管理一個策略性過程，起著非常重要的作用。項目管理中涉及到眾多的項目干系人，為保證項目溝通的有效性，項目經(jīng)理只有建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動的與項目干系人進(jìn)行溝通、保持暢通的溝通渠道、運用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時、理解無誤，以保證項目順利完成。

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第五篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們?nèi)魏螘r候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業(yè)管理工作中溝通則是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業(yè)生命有機體的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通是管理工作中的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵員工努力工作；情緒表達(dá)：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關(guān)，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實現(xiàn)管理職能過程中有計劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內(nèi)容的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計劃的、自覺的、規(guī)范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的?？梢姡芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業(yè)管理工作的重要組成部分與手段，是企業(yè)中管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)是有許多不同的成員組成的整體，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內(nèi)的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進(jìn)團(tuán)隊意識的形成，增強企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現(xiàn)企業(yè)行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過彼此信息的交流，實現(xiàn)高效率管理，促使企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理 在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ舷录壷g、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

五、企業(yè)管理工作中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構(gòu)效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結(jié)

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心、實質(zhì)和靈魂。