第一篇：溝通的作用

溝通的作用

1、有助于提高決策的正確率

2、有助于增加員工工作的協(xié)作性

3、有助于建立良好的上下級關(guān)系，提高員工的士氣

4、有利于消除員工的不滿情緒，減少沖突

5、有利于提高員工的團(tuán)隊意識

6、有利于提高勞動效率

7、有利于構(gòu)建和諧企業(yè)

8、有利于解決問題

第二篇：論述管理溝通的作用

論述管理溝通的作用:

1、收集資料與分享信息；

在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，一個企業(yè)要想順利地開展工作，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須獲得各種有關(guān)環(huán)境變化的星系，才能使企業(yè)確定正確的目標(biāo)與科學(xué)的戰(zhàn)略決策，以求得在不斷變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。

2、改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

在一個企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進(jìn)行有效的溝通是極其重要的。

3、調(diào)動職工參與企業(yè)的積極性；

隨著社會的并不斷發(fā)展，人們逐漸開始由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)變。無論是當(dāng)局者還是旁觀者，隨著經(jīng)濟(jì)的開放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過去到追求精神滿足與自我實現(xiàn)，而這種自我實現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)于能否直接參與或者多大程度參與企業(yè)的管理。

4、組織創(chuàng)新的重要來源；

隨著我國管理明主化的不斷加強，目前許多企業(yè)采取了各種各樣的形式在本企業(yè)中展開 全方位的溝通活動，如高層接待日、意見箱制度、懇談餐會、網(wǎng)上建議等，都可以通過各種渠道讓員工進(jìn)行跨部門的討論、思考、探索，而這些過程往往潛在著無限的創(chuàng)意，所以，一個成功的企業(yè)，其溝通渠道往往是暢通無阻的。

第三篇：有效溝通的作用

溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感。

對個人：有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，減輕工作壓力。把自己的工作和學(xué)習(xí)做好以及形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。

對企業(yè)：

1.有效溝通由于主提高決策的質(zhì)量

2.有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

3.有效溝通有助于提高員工的士氣

（一）溝通有助于提高決策的質(zhì)量

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。

（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）溝通有助于提高員工的士氣

溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

第四篇：下行溝通的作用不包括

溝通與協(xié)調(diào)能力考試(3)2012-03-05{分?jǐn)?shù)83分}(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1.下行溝通的作用不包括（B）

(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯(lián)系

2.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（D）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保(C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來

(D)對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

3.與同事發(fā)生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處

(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事 4.上下級之間應(yīng)如何保持距離（B）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán) 5.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（B）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉

6.關(guān)系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關(guān)系類型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型

7.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會背景

8.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（）(A)是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

9.以傳達(dá)知識、經(jīng)驗、問題、觀念為主的是（A）信息(A)認(rèn)知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性

10.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（A）(A)局部對全局的重要性(B)全局高于局部

(C)全局統(tǒng)帥局部(D)全局決定局部的地位

11.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C）

(A)對另一方有多尊重(B)自己文化與對方文化的融合程度(C)對另一方信仰與行為的了解與接受程度(D)地域差異的多少

12.抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把（A）的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。

(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心問題(D)邊緣問題

13.溝通者如果想使自己傳遞的信息，內(nèi)容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，需要（A）

(A)增強自身的文化底蘊(B)借鑒國外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化(D)深入實踐

14.部門中各平行組織之間、平行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流稱為（C）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)平行溝通(D)非正式溝通 15.影響正常溝通的障礙不包括（D）(A)環(huán)境(B)心理(C)語意(D)地位 16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確(B)目標(biāo)差異(C)認(rèn)識差異(D)利益需要沒有得到滿足

17.（A）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格

18.按照（B）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì) 19.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（B）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作 20.解決突發(fā)性群體事件的方針不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)穩(wěn) 21.領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)于當(dāng)聽眾，是指（A）

(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”(B)對片面的批評可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯了也不能認(rèn)錯 22.按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不包括（B）

(A)領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)(B)心理協(xié)調(diào)(C)組織機制協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 23.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（C）

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭 24.下面關(guān)于溝通意義的說法錯誤的是（C）

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提(B)溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)

25.想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型 26.“下級服從上級”，因此（A）

(A)要貫徹執(zhí)行上級的決定(B)堅持自己的意見

(C)上有政策，下有對策(D)絕對服從上級任何決定 27.（A）不能預(yù)防潛在沖突

(A)減少相處的時間(B)進(jìn)行思想政治工作(C)明確工作職責(zé)(D)公平合理

28.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（C）(A)領(lǐng)導(dǎo)督查(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

29.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處，給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（D）(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)層級遞進(jìn)提高法

30.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（C）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)對全局的控制(ABCD)(A)對重大特殊情況的處理(B)控制趨勢(C)控制關(guān)鍵因素(D)提高主管人員素質(zhì) 2.（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡明 4.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則包括（BCD）(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級 5.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（ABCD）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 6.思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（ABD）

(A)是積極的平衡(B)是實施激勵(C)是解決問題(D)能增強凝聚力 7.關(guān)于人際關(guān)系，說法正確的是（ABD）

(A)人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系

(B)心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接(C)社會生活中人與人之間相互作用

(D)兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 8.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的

(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力 9.溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)(A)思想(B)知識(C)思維(D)心理 10.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括（ABCD）

(A)對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力(B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力(C)平衡關(guān)系的能力(D)處理沖突的能力

11.大團(tuán)體沖突有（AB）

(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性 12.人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突 13.與上級溝通的重要性在于（AB）

(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題(B)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(C)讓上級接受自己的觀點(D)能夠顯示自己的才能

14.應(yīng)避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ACD）

(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護(hù)上級的個人尊嚴(yán)和自尊心(D)不使上級陷入被動和難堪 15.按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（ACD）

(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)

16.哪些情況下，溝通的對象接受溝通的可能性會增強（ABCD）

(A)同一社會制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會屬性(D)同一活動地域 17.思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD）

(A)思想政治工作學(xué)(B)思想政治工作學(xué)、心理學(xué)(C)社會學(xué)(D)輿論學(xué) 18.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）

(A)性格基礎(chǔ)(B)一般能力基礎(chǔ)(C)實踐基礎(chǔ)(D)心理生理基礎(chǔ) 19.普遍教育與個別教育的關(guān)系是（AD）

(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ) 20.組織學(xué)生學(xué)習(xí)中國近代史，激發(fā)愛國熱情，是哪兩種教育方法相結(jié)合的體現(xiàn)（BC）(A)自我教育(B)思想教育(C)知識教育(D)精神鼓勵

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展 A 2.在處理群體性事件時，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題B 3.建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，和建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，對我們來說同等重要 B 4.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變A 5.沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”A 6.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理B 7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大B 8.團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識和利益上的差異A 9.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法A 10.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡A 11.小道消息屬于非正式溝通的一種形式A 12.敏感性對主體認(rèn)識事物的速度和深度有間接影響A 13.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體的最高利益B 14.評價中心是指一種機構(gòu)B 15.要抓緊中心就要堅持單打一B 16.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)A 17.對個性的測驗是指智力測驗B 18.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突B 19.沖突的結(jié)果必然是不良的B 20.潛在沖突最終都會發(fā)展成為公開沖突B 21.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體A 22.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團(tuán)B 23.要把競爭對手看作是合作者A 24.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙B 25.人們的行為是受性格支配的B 26.只有當(dāng)所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生B 27.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)A 28.心理上的障礙主要來自于上下級之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素A 29.以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息A 30.全世界的人對時間的概念是相同的B

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動，被稱為領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用。今天，就溝通與協(xié)調(diào)這個話題和大家作一次交流和探討。

一、增強溝通協(xié)調(diào)的意識

溝通協(xié)調(diào)是一個領(lǐng)導(dǎo)方法問題，也是一個決策程序問題，更是一個職責(zé)意識問題。就是說，任何領(lǐng)導(dǎo)活動的組織實施，都需要溝通協(xié)調(diào)，都離不開溝通協(xié)調(diào)。尤其作為我們基層這個結(jié)合部，工作任務(wù)繁重，諸多矛盾突出，無論靠實責(zé)任、推動工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要，甚至決定著事業(yè)的成敗。

(一)溝通協(xié)調(diào)是行政管理的重要法則

著名的《世界財富》雜志，曾經(jīng)通過問卷調(diào)查的方式，向世界五百強的部分高層主管提了一個問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結(jié)果，大多數(shù)高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協(xié)調(diào)的技能。

國家行政學(xué)院曾對領(lǐng)導(dǎo)干部做過問卷調(diào)查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協(xié)調(diào)等等，請他們回答：在這十種能力當(dāng)中，最需要培訓(xùn)的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協(xié)調(diào)能力。

據(jù)有關(guān)資料調(diào)查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協(xié)調(diào)；與此相反，凡在管理中出現(xiàn)的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實際工作中，往往會出現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象：有時“好心好意辦了錯事”；有時辦了好事，惹了煩惱；有時雖然滿懷熱情、踏實工作，但卻難以得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認(rèn)真反思一下，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，多數(shù)是由于沒有及時進(jìn)行溝通，或者缺少必要的協(xié)調(diào)程序，或者溝通協(xié)調(diào)不夠及時到位。同時，多年的實踐也使我們認(rèn)識到，一個領(lǐng)導(dǎo)班子如果出現(xiàn)不夠團(tuán)結(jié)、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領(lǐng)導(dǎo)干部如果工作被動、沒有起色，往往也是由于溝通不夠?qū)е碌摹?/p>

那么，什么是溝通協(xié)調(diào)?簡單地說，溝通，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同和調(diào)整，達(dá)到思想和行動一致性；溝通協(xié)調(diào)，是管理者為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，運用正確的手段和方法，積極穩(wěn)妥地處理各種矛盾關(guān)系，促使矛盾朝著目標(biāo)方向轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造性活動。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)是溝通的目的和結(jié)果，二者密切聯(lián)系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領(lǐng)導(dǎo)干部，如果看輕溝通協(xié)調(diào)的重要意義，缺乏溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)意識，忽視溝通協(xié)調(diào)的基本方法，必然影響工作進(jìn)程，影響事業(yè)發(fā)展，影響班子團(tuán)結(jié)，同時也影響自身形象。因之，希望大家始終從領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)涵和必然要求出發(fā)，領(lǐng)會其中之義，明白其中之理，自覺地、主動地、及時地做好各個方面的溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)溝通協(xié)調(diào)的主要特征

溝通與協(xié)調(diào)既是有所區(qū)別，更是不可分割的。二者既有不同的側(cè)重，更有共同的特征。溝通協(xié)調(diào)是全方位的工作。在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪?，方方面面都需要溝通和協(xié)調(diào)。黨的十七屆四中全會《決定》指出，要增進(jìn)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，位臵更加重要。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程?！邦I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級、同事、下屬、群眾等各種關(guān)系，進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)。對上級的溝通協(xié)調(diào)要盡職而不越位；對同事的溝通協(xié)調(diào)要配合而不設(shè)障；對下級的溝通協(xié)調(diào)要負(fù)責(zé)而不偏執(zhí)；對群眾的溝通協(xié)調(diào)要真誠而不沖動。因之，從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)工作就是在更高層次上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，是更高水平的溝通協(xié)調(diào)。

溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)常性的工作。社會在發(fā)展，形勢在變化，溝通協(xié)調(diào)行為總是伴隨人們的日常生產(chǎn)生活而存在。行政領(lǐng)導(dǎo)工作肩負(fù)著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)既定的目標(biāo)任務(wù)。實際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協(xié)調(diào)。重要決策、工作實施，需要溝通協(xié)調(diào)；任務(wù)分配、責(zé)任劃分，需要溝通協(xié)調(diào)；會議籌備、文件起草，需要溝通協(xié)調(diào)；甚至一些事務(wù)性的“小事”，同樣需要溝通協(xié)調(diào)。因之，我們必須把溝通協(xié)調(diào)納入日常視線，列入日常工作，經(jīng)常化、一貫性地認(rèn)真做好。尤其在一個班子內(nèi)，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標(biāo)任務(wù)的一致性和工作落實的順暢性。

溝通協(xié)調(diào)是前瞻性的工作。古人說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事前適時的溝通協(xié)調(diào)，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協(xié)調(diào)工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統(tǒng)一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動。被動則逆，主動則順，希望大家切記這個已被許許多多事實驗證了的寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。

溝通協(xié)調(diào)是服務(wù)性的工作。溝通協(xié)調(diào)行為的實質(zhì)，是為實現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)；溝通協(xié)調(diào)行為的過程，就是為實現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)干部開展的溝通協(xié)調(diào)工作，必須充分體現(xiàn)對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的一致性。一方面，是圍繞政策的落實、決策的實施和領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以使各方面步調(diào)一致，形成合力，推動工作前進(jìn)；另一方面，是為基層服務(wù)，學(xué)會換位思考，跳出自我模式，進(jìn)入他人心境。以溝通協(xié)調(diào)的方式化解各種矛盾，調(diào)動各種積極因素，幫助基層解決各類實際困難和問題。因此，我們進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，必須站在服務(wù)的立場上，要有服務(wù)的態(tài)度，采取服務(wù)的方式，達(dá)到服務(wù)的目的。

(三)溝通協(xié)調(diào)的基本功能

溝通協(xié)調(diào)是人們進(jìn)行社會交往的重要基礎(chǔ)，是提高行政效率的重要保證，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要措施，也是個人事業(yè)成敗的重要關(guān)鍵。因之，我們應(yīng)當(dāng)深刻地認(rèn)識、并在實際工作中充分地體現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的基本功能。

一是溝通協(xié)調(diào)有利于適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展?，F(xiàn)代社會，沒有任何組織、任何個人可以超然獨立于社會系統(tǒng)之外。積極有效的溝通協(xié)調(diào)，是促使各類組織以及個人適應(yīng)外部環(huán)境、獲得發(fā)展的基本途徑。行政領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)之一，就是協(xié)調(diào)處理本部門或本系統(tǒng)的工作與外部環(huán)境的關(guān)系，為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。比如，加強與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以最大限度爭取政策、項目、資金支持；加強與兄弟部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以增進(jìn)相互理解，密切工作配合；加強同下級部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以理順工作關(guān)系，推動工作落實；加強同群眾的溝通協(xié)調(diào)，就可以通曉民意，了解民愿，優(yōu)化我們的服務(wù)，改善黨群干群關(guān)系；加強同新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，就可以引導(dǎo)社會輿論，擴大社會影響，促進(jìn)社會和諧。

二是溝通協(xié)調(diào)有利于統(tǒng)一思想，實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行為越有效。根據(jù)管理學(xué)原理，任何組織系統(tǒng)都有兩種對立的發(fā)展趨勢：一種是由無序到有序的發(fā)展趨勢，另一種是由有序到無序的發(fā)展趨勢。工作實踐中，良好的溝通協(xié)調(diào)工作，可以促使領(lǐng)導(dǎo)班子成員、干部職工、相關(guān)部門單位及有關(guān)方面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、增強信心、堅定決心，從而使某一項工作由無序向有序發(fā)展，以達(dá)到實現(xiàn)總體目標(biāo)的目的。如在項目工作中，我們只有通過反復(fù)匯報、充分溝通、多方協(xié)調(diào)，才能得到支持，爭得項目。這是實實在在的利益，也是我們應(yīng)當(dāng)實實在在做好的工作。

三是溝通協(xié)調(diào)有利于消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時的溝通，能有效傳遞信息，增進(jìn)理解，發(fā)展友誼；及時的協(xié)調(diào)，能夠減少摩擦，消除內(nèi)耗，增強各方面特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團(tuán)結(jié)。因此，團(tuán)結(jié)出成績，團(tuán)結(jié)出干部，團(tuán)結(jié)出凝聚力。溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)結(jié)的前提，團(tuán)結(jié)則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。四是溝通協(xié)調(diào)有利于改善形象，樹立威信。作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發(fā)現(xiàn)問題是責(zé)任，解決問題是政績。一個有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅在于有明晰的發(fā)展思路，有良好的整體素質(zhì)，而且在于通過溝通協(xié)調(diào)形成強大的工作合力。一名領(lǐng)導(dǎo)干部要有很強的影響力，不僅在于有強烈的履職為民意識，在于有求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)，而且在于有善于溝通協(xié)調(diào)、推動工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個道理。

二、提高溝通協(xié)調(diào)的能力

對于一個機關(guān)或一個單位來說，做好溝通協(xié)調(diào)工作，不僅有利于解決矛盾、統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動各方面的積極性。對于一位領(lǐng)導(dǎo)干部而言，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，既是履行領(lǐng)導(dǎo)職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會各界支持、贏得個人事業(yè)成功的保證。

第一，溝通協(xié)調(diào)需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域?！敝v的就是一個領(lǐng)導(dǎo)者必須要有大局觀念，善于從大局出發(fā)，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業(yè)成功。因此可以說，領(lǐng)導(dǎo)干部講大局，既是政治素質(zhì)，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學(xué)發(fā)展觀是大局，維護(hù)社會穩(wěn)定是大局，加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是大局。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，千方百計促進(jìn)本部門、本行業(yè)、本系統(tǒng)工作發(fā)展是大局，維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發(fā)展，明確全局特點，符合全局需要。這樣，才能在協(xié)調(diào)落實各項工作中胸有成竹。

第二，溝通協(xié)調(diào)需要提高準(zhǔn)確判斷的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要立足于現(xiàn)實，運用辯證分析的方法，判斷事物發(fā)展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準(zhǔn)確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點，又能因時、因地、因事制宜地創(chuàng)造性地制定相應(yīng)的工作策略，探索出不同領(lǐng)域、不同行業(yè)工作的新思路和新方法。我們一直強調(diào)：發(fā)展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實際上是尋求主觀和客觀的最佳結(jié)合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認(rèn)識問題，而是鮮活生動的實踐問題。實踐需要引導(dǎo)，引導(dǎo)需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)尺，也是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑。

第三，溝通協(xié)調(diào)需要提高超前謀劃的能力。溝通協(xié)調(diào)，首先需要調(diào)查研究。凡是需要協(xié)調(diào)解決的矛盾，一般都是比較復(fù)雜的問題，必須進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，確定協(xié)調(diào)的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細(xì)、謀得遠(yuǎn)，就能做到溝通易、協(xié)調(diào)順，站得住、立得穩(wěn)。

第四，溝通協(xié)調(diào)需要提高靈活應(yīng)變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于與時俱進(jìn)，緊跟時代前進(jìn)步伐。溝通協(xié)調(diào)是一個雙向互動的反饋和理解過程，有效的溝通協(xié)調(diào)，目的在于各方達(dá)成共識，途徑則在于準(zhǔn)確地理解信息。領(lǐng)導(dǎo)者與下級能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態(tài)度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進(jìn)退的空間，從而達(dá)到堅持目標(biāo)、解決問題的初衷。

第五，溝通協(xié)調(diào)需要提高務(wù)實創(chuàng)新的能力。黨的十七屆四中全會指出，要建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨。在知識更新不斷加快、科技發(fā)展日新月異的時代，不學(xué)習(xí)，不提高，馬虎應(yīng)付，難有作為。逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，既要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，也要有強烈的進(jìn)取心和創(chuàng)造性。實際上，溝通協(xié)調(diào)就要我們胸懷事業(yè)心和責(zé)任感，秉持強烈的進(jìn)取心，創(chuàng)造性地開展工作。這是因為，解決任何問題，沒有現(xiàn)成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時而異，因勢利導(dǎo)，化解矛盾。這是政策原則和實事求是精神的具體運用，也是個人智慧和創(chuàng)新進(jìn)取精神的實際發(fā)揮。

三、講究溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

溝通協(xié)調(diào)不僅是一種實施領(lǐng)導(dǎo)的能力，更是一種為人處事的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)只有規(guī)律，但是沒有普遍認(rèn)同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們在溝通協(xié)調(diào)的實踐中，不斷探索，不斷提高。

（一）遇事沉著冷靜

面對工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要端正心態(tài)，沉著冷靜，不急不躁，從容應(yīng)對。需要溝通的，主動溝通；需要協(xié)調(diào)的，放手協(xié)調(diào)。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務(wù)的宗旨是一致的，為發(fā)展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責(zé)的權(quán)力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領(lǐng)導(dǎo)干部，同樣都要盡職盡責(zé)。做出成績，都應(yīng)分享榮譽；出了問題，都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。這是法定的義務(wù)，也是時代的要求。希望所有黨外干部，進(jìn)一步堅定對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的政治信念，找準(zhǔn)角色定位，強化責(zé)任意識，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，在實踐中不斷地歷練自己，提升自己，發(fā)展自己，頑強地表現(xiàn)自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細(xì)中求精

做人看態(tài)度，做事講認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調(diào)查研究，準(zhǔn)確地把握實情，虛心地聽取意見，充分地協(xié)調(diào)溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權(quán)衡利弊，高起點籌劃預(yù)案，集思廣益、深思熟慮、細(xì)中求精、科學(xué)決策。同時，在決策實施過程中，要靠實工作責(zé)任，理順工作關(guān)系，把握工作進(jìn)程，及時掌握、解決出現(xiàn)的新情況和新問題，并且通過進(jìn)一步的溝通和協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)既定的方向和目標(biāo)。

(三)急事快中求穩(wěn)

急事就是突發(fā)的，需要緊急、果斷處臵的事項和問題。對于急事的協(xié)調(diào)處理，既要快速應(yīng)對，又要穩(wěn)妥處理?？煲徽`時機，穩(wěn)要力求妥善?？焓乔疤幔嚎焖贉贤?，快速協(xié)調(diào)，快速決策，快速行動；妥是結(jié)果：快中求穩(wěn)，以穩(wěn)求妥，解決問題，不出大的差錯。我們必須明確，對于急事的溝通協(xié)調(diào)，不能按部就班，不能因循常規(guī)，不能因為個別部門的反對優(yōu)柔寡斷，也不能由于當(dāng)斷不斷貽誤時機。這里也講溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，但是更重領(lǐng)導(dǎo)決策的魄力。魄力也是藝術(shù)，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學(xué)的說法，方與圓是辯證的統(tǒng)一，方是以不變應(yīng)萬變，圓是以萬變應(yīng)不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實質(zhì)，就是堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。在溝通協(xié)調(diào)工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權(quán)變藝術(shù)家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會主義?！吧鐣髁x”是方，“特色”是圓?！胺健辈豢蓜訐u，可讓步?！皥A”是適度妥協(xié)。從而：大方小圓，內(nèi)方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協(xié)調(diào)一些各方都感頭痛的具體工作時，只要不會違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清則無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協(xié)調(diào)解決的難事，還有個權(quán)衡利害的問題。利害的分擔(dān)，往往是矛盾的癥結(jié)。大體上講，是利，都讓一點；是害，都擔(dān)一點。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結(jié)。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學(xué)問。

(五)小事處中有禮

領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領(lǐng)導(dǎo)形象，具有特殊的導(dǎo)向作用。常常聽到這樣一句話：“這個同志的口碑好”?？诒畬嶋H上是一種積累，是一種認(rèn)同，也是綜合素質(zhì)的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養(yǎng)浩然正氣，要從小事做起?！耙?jīng)營好自己的名聲”。一個人要取得大的成就，僅僅靠實力是不夠的，還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優(yōu)勢，是千金也難買來的。小節(jié)做好了，可以使領(lǐng)導(dǎo)干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術(shù)，似為末節(jié)小事，實則關(guān)系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。有時候，因為待人誠懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協(xié)調(diào)的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時候，由于表述不準(zhǔn)，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙?？梢哉f，這是個處事的藝術(shù)，是個待人的態(tài)度。藝術(shù)是個水平問題，態(tài)度是個人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協(xié)調(diào)的效果

溝通協(xié)調(diào)講過程，溝通協(xié)調(diào)更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協(xié)調(diào)的過程要順，溝通協(xié)調(diào)的效果要好。

(一)通過溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)思想統(tǒng)一

溝通協(xié)調(diào)的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。這有個政策原則問題，有個顧全大局的問題，也有個以情感人的問題。感情是建立人際關(guān)系的一個基本點，也是溝通協(xié)調(diào)的一種潤滑劑。溝通協(xié)調(diào)本身就是融洽感情、增進(jìn)共識的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態(tài)度，注入深厚的感情，努力實現(xiàn)各方理解、支持與配合的實際效果。

(二)通過溝通協(xié)調(diào)，調(diào)動積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協(xié)調(diào)過程中，盡可能保持積極態(tài)度，調(diào)動積極因素，為了一個共同的目標(biāo)，發(fā)揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實現(xiàn)雙贏。這是溝通協(xié)調(diào)的間接目的，也是溝通協(xié)調(diào)的后續(xù)效果。

(三)通過溝通協(xié)調(diào)，有力推動工作

解決問題、推動工作，是溝通協(xié)調(diào)的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動了工作，是否達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意，作為衡量溝通協(xié)調(diào)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。

總之，我們探討溝通和協(xié)調(diào)的問題，目的是為了深化認(rèn)識，提高水平，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)方法，增強促進(jìn)發(fā)展的能力。能力固然有個強弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)干部能力的最大釋放，關(guān)鍵在于他內(nèi)心有無創(chuàng)新的強烈沖動，有無勇往直前的堅強毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動的社會關(guān)系的強力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴(yán)得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。衷心希望大家向這個方向努力，這就是我今天講話的實際意圖。