第一篇：2013年4月7月全國(guó)自考管理學(xué)原理試題與答案
全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試
管理學(xué)原理試題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的 A.目的性 B.整體性
C.開(kāi)放性 D.交換性
2.被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是
A.法約爾 B.韋伯
C.泰羅 D.梅奧
3.通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？
A.社會(huì)合作學(xué)派 B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派
C.決策學(xué)派 D.權(quán)變學(xué)派
4.在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是
A.使命 B.戰(zhàn)略
C.政策 D.程序
5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于
A.集中多元化 B.橫向多元化
C.同心多元化 D.混合多元化
6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是
A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的
7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是
A.最優(yōu)決策 B.合理決策
C.正確決策 D.滿意決策
8.下列表述錯(cuò)誤的是
A.組織工作是動(dòng)態(tài)的 B.組織工作是一個(gè)過(guò)程
C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的 D.組織工作必須要有明確目標(biāo)
9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？
A.組織目標(biāo) B.組織結(jié)構(gòu)
C.組織環(huán)境 D.組織文化
10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是
A.職位擴(kuò)大化 B.職務(wù)提升
C.職位豐富化 D.職務(wù)培訓(xùn)
11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是
A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)
C.職能職權(quán) D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)
12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的
A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革
C.人員變革 D.文化變革
13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是
A.1.1型 B.9.9型
C.1.9型 D.9.1型
14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是
A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系
B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)
15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于
A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)
C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)
16.益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于
A.橫向溝通 B.外向溝通
C.上向溝通 D.下向溝通
17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是
A.保健因素 B.激勵(lì)因素
C.社交因素 D.安全因素
18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于
A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.直接控制 D.反饋控制
19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為
A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算
C.銷售預(yù)算 D.投資預(yù)算
20.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括
A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)
C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.組織的一般環(huán)境因素包括
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境
E.政治法律環(huán)境
22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括
A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”
C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制
E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制
23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有
A.要有放手的態(tài)度 B.嚴(yán)格控制
C.適度控制 D.允許別人犯錯(cuò)誤
E.不允許別人犯錯(cuò)誤
24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括
A.形成階段 B.震蕩階段
C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段
E.反饋階段
25.馬斯洛的需要層次理論包括
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要
E.自我實(shí)現(xiàn)需要
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.管理
27.目標(biāo)
28.職務(wù)輪換
29.正式溝通
30.控制工作
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？
33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。
34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。
36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？
六、案例分析題（本題15分）
37.案例：
某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。
根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：
（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）
（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）
單項(xiàng)選擇題
1.B
2.A B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D
二多選
1.ACE
2.ABCDE
3.ACD
4.ABCD
5.ABCDE
第二部分
非選擇題
26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
27目標(biāo) ：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
28職務(wù)輪換：崗位輪換制是企業(yè)有計(jì)劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識(shí)、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的
29正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。
30控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，平價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。四簡(jiǎn)答題
3.1簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
答:首先，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。1戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理 戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系 3 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性 4戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。
3.2人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。
答
一。人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件
二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。
3.4簡(jiǎn)述社會(huì)人的基本假設(shè)。
答，1從根本上說(shuō)，認(rèn)識(shí)由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。
2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。
3.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。
3.5舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。
5w1h主要指時(shí)間，地點(diǎn)任務(wù)事件原因。例子隨意
3.6組織變個(gè)的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。
（2）群體因素。組織變革的阻力還會(huì)來(lái)自群體方面，研究表明，對(duì)組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等
（3）個(gè)體因素。人們往往會(huì)由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革?？朔枇Γ?）參與和投入。研究表明，人們對(duì)某事的參與程度越大，就越會(huì)承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。
（2）教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。
（3）組織變革的時(shí)間和進(jìn)程。即使不存在對(duì)變革的抵制，也需要時(shí)間來(lái)完成變革。（4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動(dòng)力學(xué)”，可以推動(dòng)組織變革。
全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試
管理學(xué)原理試題
課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題
紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运?/p>
演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能? A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 ．．． A．系統(tǒng)性 B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?D．不變性
3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定 C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài) D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)
4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的 A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理
5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提
高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于 A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．市場(chǎng)滲透 C．前向一體化 D．后向一體化 6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門劃分，其依據(jù)的是 A．職能 B．時(shí)間 C．人數(shù) D．地區(qū) 7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是 A．戰(zhàn)略決策層 B．運(yùn)行管理層 C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? A．直線制 B．職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9．下列不屬于董事會(huì)職能的是 ．．． A．制定公司發(fā)展目標(biāo) B．挑選總經(jīng)理 C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃 D．決定利潤(rùn)分配 1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是 ．． A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個(gè)比率
D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是
A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理
12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于
管理者選聘中的 A．臨時(shí)性提升 B．在“副職”上培訓(xùn) C．內(nèi)部提升 D．外部招聘
13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪
種理論的基本觀點(diǎn)? A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論
14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于 A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)
15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理
以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視
17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法? A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．反饋控制 D．同期控制
19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某
一部門績(jī)效的控制方法是 A．損益法 B．投資報(bào)酬率法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動(dòng)比率法
20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展
現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答
題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21．計(jì)劃工作的基本特征包括 A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．主觀性 D．普遍性 E．經(jīng)濟(jì)性
22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為 A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo) E．綜合目標(biāo)
23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．環(huán)境 D．人員 E．政策
24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能
B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理
E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序
25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 A．輸入系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) C．方法庫(kù) D．模型庫(kù)
E．輸出系統(tǒng)
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理 27．目標(biāo)管理 28．直線職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 30．溝通
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。32．影響管理寬度的因素有哪些? 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些? 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。
五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。
36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
六、案例分析題(本題15分)37．案例：
某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來(lái)，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開(kāi)始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒(méi)有虧損，但收益也不理想。
2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒(méi)有取得預(yù)期效果，問(wèn)題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問(wèn)題：
(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類
型?(6分)(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)
答案
單項(xiàng)選擇題
1.B
2.D D 4A 5B 6 C 7A 8 C 9 C 10 D 11 B 12 C 13A 14C 15 C 16D 17 A 18CD 19 B 20 A
二多選
2.ABDE
2.CDE
3.ABD
4.ABCE 5.BCD
第二部分 非選擇題
26、全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM）： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)
27、目標(biāo)管理：MBO(Management by Objective)定義：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。
28、直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán)，只不過(guò)每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長(zhǎng)對(duì)車間主任擁有直線職權(quán)，車間主任對(duì)班組長(zhǎng)擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個(gè)權(quán)力線；這權(quán)力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或指揮系統(tǒng)（line of com-mand）。
29、領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
30、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
31、一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和快速反應(yīng)的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少?zèng)Q策與行動(dòng)上的時(shí)間延滯 32。
1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。
2、面對(duì)問(wèn)題的種類。問(wèn)題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過(guò)大。
3、組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。
4、授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。
5、計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。
6、組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度
33、非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。
2、在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個(gè)不同的職務(wù)上進(jìn)行。
3、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務(wù)輪換中常見(jiàn)的那種“作客”思想，避免下級(jí)人員產(chǎn)生的某種抵抗情緒。
34題：管理突破的步驟
1、論證必要性；
2、組織落實(shí)；
3、進(jìn)行“診斷”；
4、治療過(guò)程；
5、克服阻力；
6、在新的水平上控制；
35題：（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性。從歷史上看，經(jīng)過(guò)了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來(lái)。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，意在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，使人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無(wú)法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。管理也日益表現(xiàn)出它在社會(huì)中的地位與作用。管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是促成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的、關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會(huì)中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充分發(fā)揮。
（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過(guò)實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過(guò)程。目前我國(guó)的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。
（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。
第二篇：2011年7月全國(guó)自考管理學(xué)原理試題與答案
全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試
管理學(xué)原理試題
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）A．科學(xué)管理理論
C．管理科學(xué)體系
B．行為科學(xué)理論 D．理想的行政組織體系
2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（）A．前慣例階段 C．原則階段
B．慣例階段
D．行為階段
3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了（）
A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
C．企業(yè)的戰(zhàn)略
B．企業(yè)的使命
D．企業(yè)的目標(biāo)
4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（）
A．科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)
B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算
5．宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（）A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移
C．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化
D．競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整
6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的
B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定
7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（）A．直線制
C．矩陣制
B．事業(yè)部制 D．職能制
8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（）A．不再負(fù)有責(zé)任
C．責(zé)任減輕
B．責(zé)任與原來(lái)相同 D．不再負(fù)有主要責(zé)任
9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（）A．顧客需求
C．新管理團(tuán)隊(duì)
B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)
D．新競(jìng)爭(zhēng)者
10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（）
A．職務(wù)輪換
B．提升
C．臨時(shí)性提升 D．在“副職”上培訓(xùn)
11．有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）
A．專長(zhǎng)權(quán)
C．信息權(quán)
B．個(gè)人影響權(quán) D．合法的權(quán)力
12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）
A．1．1型 C．9．1型
B．1．9型 D．9．9型
13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（）
A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
C．自我管理團(tuán)隊(duì)
B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)
14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（）
A．指導(dǎo)委員會(huì)
B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者
15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）
A．雙向的C．完整的
B．有效的D．無(wú)效的
16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（）
A．X理論
C．超Y理論
B．Y理論 D．Z理論
17．任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（）
A．表格 C．?dāng)?shù)字
B．文字 D．圖形
18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（）
A．經(jīng)濟(jì)審核
B．管理審核
C．投資報(bào)酬率控制法
D．損益控制法
19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（）
A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C．價(jià)值管理系統(tǒng)
B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D．物流管理系統(tǒng)
20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是（）
A．管理信息系統(tǒng)
C．決策支持系統(tǒng)
B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) D．專家系統(tǒng)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．管理的基本特征包括（）
A．管理的主體是被管理者
B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象
C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系
E．管理是一門精確的學(xué)科
22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（）
A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃
B．生產(chǎn)計(jì)劃 D．供應(yīng)計(jì)劃
23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（）
A．有明確而具體的決策目標(biāo) C．必須要有可供選擇的方案 E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)
B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)
24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（）
A．智力測(cè)驗(yàn)
B．體能測(cè)驗(yàn)
C．熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)
E．品格測(cè)驗(yàn)
D．職業(yè)測(cè)驗(yàn)
25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（）
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略
A．現(xiàn)金預(yù)算 C．銷售預(yù)算 E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算
B．生產(chǎn)預(yù)算 D．廣告費(fèi)預(yù)算 27．長(zhǎng)期計(jì)劃 28．職權(quán)
29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 30．控制工作
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。32．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說(shuō)明。
36．如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。
六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。
“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一
些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：
(1)通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6分)
全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試
管理學(xué)原理試題答案(課程代碼：00054)
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。27．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。28．職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
30．控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作或者成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。（1分）
包括：
(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競(jìng)爭(zhēng)者（1分）(4)其他因素（1分）
【評(píng)分參考】以上各點(diǎn)需適當(dāng)展開(kāi)，否則酌情扣分。32．(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。（1分）(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。（1分）(4)有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源。（1分）(5)降低勞動(dòng)成本。（1分）33．(1)表達(dá)清楚。
(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。(4)消除下級(jí)人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。
【評(píng)分參考】以上要點(diǎn)答對(duì)5點(diǎn)給滿分，多答不加分，回答少于5點(diǎn)，每少1點(diǎn)扣 1分。
34．該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。將個(gè)人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛(ài)情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）
(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1分）
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）
舉例說(shuō)明4分。
【評(píng)分參考】上述各點(diǎn)需展開(kāi)闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。
36．領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為。（2分）
領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4分）
舉例說(shuō)明4分
【評(píng)分參考】上述分析需展開(kāi)闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。
六、案例分析題（本題15分）
37．(1)社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3分）
(2)可以為企業(yè)贏得社會(huì)的好評(píng)與信任；（2分）
可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）
可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分)(3)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對(duì)股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。（6分）
【評(píng)分參考】上述要點(diǎn)需展開(kāi)闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。
第三篇：2013年4月全國(guó)自考管理學(xué)原理試題與答案
全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試
管理學(xué)原理試題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的 A.目的性 B.整體性
C.開(kāi)放性 D.交換性
2.被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是
A.法約爾 B.韋伯
C.泰羅 D.梅奧
3.通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？
A.社會(huì)合作學(xué)派 B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派
C.決策學(xué)派 D.權(quán)變學(xué)派
4.在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是
A.使命 B.戰(zhàn)略
C.政策 D.程序
5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于
A.集中多元化 B.橫向多元化
C.同心多元化 D.混合多元化
6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是
A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的
7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是
A.最優(yōu)決策 B.合理決策
C.正確決策 D.滿意決策
8.下列表述錯(cuò)誤的是
A.組織工作是動(dòng)態(tài)的 B.組織工作是一個(gè)過(guò)程
C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的 D.組織工作必須要有明確目標(biāo)
9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？
A.組織目標(biāo) B.組織結(jié)構(gòu)
C.組織環(huán)境 D.組織文化
10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是
A.職位擴(kuò)大化 B.職務(wù)提升
C.職位豐富化 D.職務(wù)培訓(xùn)
11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是
A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)
C.職能職權(quán) D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)
12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的
A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革
C.人員變革 D.文化變革
13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是
A.1.1型 B.9.9型
C.1.9型 D.9.1型
14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是
A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系
B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)
15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于
A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)
C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)
16.益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于
A.橫向溝通 B.外向溝通
C.上向溝通 D.下向溝通
17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是
A.保健因素 B.激勵(lì)因素
C.社交因素 D.安全因素
18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于
A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.直接控制 D.反饋控制
19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為
A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算
C.銷售預(yù)算 D.投資預(yù)算
20.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括
A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)
C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.組織的一般環(huán)境因素包括
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境
E.政治法律環(huán)境
22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括
A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”
C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制
E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制
23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有
A.要有放手的態(tài)度 B.嚴(yán)格控制
C.適度控制 D.允許別人犯錯(cuò)誤
E.不允許別人犯錯(cuò)誤
24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括
A.形成階段 B.震蕩階段
C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段
E.反饋階段
25.馬斯洛的需要層次理論包括
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要
E.自我實(shí)現(xiàn)需要
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.管理
27.目標(biāo)
28.職務(wù)輪換
29.正式溝通
30.控制工作
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？
33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。
34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。
36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？
六、案例分析題（本題15分）
37.案例：
某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。
根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：
（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）
（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）
單項(xiàng)選擇題
1.B
2.A B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D
二多選
1.ACE
2.ABCDE
3.ACD
4.ABCD
5.ABCDE
第二部分
非選擇題
26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
27目標(biāo) ：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
28職務(wù)輪換：崗位輪換制是企業(yè)有計(jì)劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識(shí)、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的
29正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。
30控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，平價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。四簡(jiǎn)答題
3.1簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
答:首先，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。1戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理 戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系 3 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性 4戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。
3.2人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。
答
一。人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件
二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。
3.4簡(jiǎn)述社會(huì)人的基本假設(shè)。
答，1從根本上說(shuō)，認(rèn)識(shí)由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。
2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。
3.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。
3.5舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。
5w1h主要指時(shí)間，地點(diǎn)任務(wù)事件原因。例子隨意
3.6組織變個(gè)的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。
（2）群體因素。組織變革的阻力還會(huì)來(lái)自群體方面，研究表明，對(duì)組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等
（3）個(gè)體因素。人們往往會(huì)由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革。克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對(duì)某事的參與程度越大，就越會(huì)承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。
（2）教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。
（3）組織變革的時(shí)間和進(jìn)程。即使不存在對(duì)變革的抵制，也需要時(shí)間來(lái)完成變革。（4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動(dòng)力學(xué)”，可以推動(dòng)組織變革。
第四篇：2013年4月全國(guó)自考管理學(xué)原理試題與答案（定稿）
全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1.“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的
A.目的性
B.整體性
C.開(kāi)放性
D.交換性
2.被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是
A.法約爾
B.韋伯
C.泰羅
D.梅奧
3.通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？
A.社會(huì)合作學(xué)派
B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派
C.決策學(xué)派
D.權(quán)變學(xué)派
4.在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是
A.使命
B.戰(zhàn)略
C.政策
D.程序
5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于
A.集中多元化
B.橫向多元化
C.同心多元化
D.混合多元化
6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是
A.不可控的B.部分可控的 C.可控的D.部分不可控的 7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是
A.最優(yōu)決策
B.合理決策
C.正確決策
D.滿意決策
8.下列表述錯(cuò)誤的是
A.組織工作是動(dòng)態(tài)的B.組織工作是一個(gè)過(guò)程
C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D.組織工作必須要有明確目標(biāo)
9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？
A.組織目標(biāo)
B.組織結(jié)構(gòu)
C.組織環(huán)境
D.組織文化
10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是
A.職位擴(kuò)大化
B.職務(wù)提升
C.職位豐富化
D.職務(wù)培訓(xùn)
11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是
A.直線職權(quán)
B.參謀職權(quán)
C.職能職權(quán)
D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)
12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的
A.結(jié)構(gòu)變革
B.技術(shù)變革
C.人員變革
D.文化變革
13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是
A.1.1型
B.9.9型
C.1.9型
D.9.1型
14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是
A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系
B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)
15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于
A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
B.工作團(tuán)隊(duì)
C.自我管理團(tuán)隊(duì)
D.虛擬團(tuán)隊(duì)
16.益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于
A.橫向溝通
B.外向溝通
C.上向溝通
D.下向溝通
17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是
A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.社交因素
D.安全因素
18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于
A.前饋控制
B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.直接控制
D.反饋控制
19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為
A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算
B.生產(chǎn)預(yù)算
C.銷售預(yù)算
D.投資預(yù)算
20.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括
A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施
B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)
C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查
D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
21.組織的一般環(huán)境因素包括
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B.科技環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境
D.全球化環(huán)境
E.政治法律環(huán)境
22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括
A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
B.配備“第一流的工人”
C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理
D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制
E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制
23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有
A.要有放手的態(tài)度
B.嚴(yán)格控制
C.適度控制 D.允許別人犯錯(cuò)誤
E.不允許別人犯錯(cuò)誤
24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括
A.形成階段
B.震蕩階段
C.規(guī)范階段
D.執(zhí)行階段
E.反饋階段
25.馬斯洛的需要層次理論包括
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊與受人尊重的需要
E.自我實(shí)現(xiàn)需要
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.管理
27.目標(biāo)
28.職務(wù)輪換
29.正式溝通
30.控制工作
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？
33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。
34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？
六、案例分析題（本題15分）
37.案例：
某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章
制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。
根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：
（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）
（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）單項(xiàng)選擇題
1.B 2.A 3 B 4 C 5B 6 A 7 D 8 C 9 B 10 C 11 B 12 A 13 D 14A 15 C 16C 17 B 18 D 19 D 20 D ACE
2.ABCDE
3.ACD
4.ABCD
5.ABCDE 26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
27目標(biāo) ：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
28職務(wù)輪換：崗位輪換制是企業(yè)有計(jì)劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查職工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識(shí)、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的
29正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。
30控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，平價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。3.1簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
答:首先，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。
1戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理
戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系 3 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性
4戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。3.2人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。
答
一。人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件
二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。3.4簡(jiǎn)述社會(huì)人的基本假設(shè)。
答，1從根本上說(shuō)，認(rèn)識(shí)由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。
2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。
3.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。3.5舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。
5w1h主要指時(shí)間，地點(diǎn)任務(wù)事件原因。例子隨意 3.6組織變個(gè)的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力主要的因素。
（2）群體因素。組織變革的阻力還會(huì)來(lái)自群體方面，研究表明，對(duì)組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等
（3）個(gè)體因素。人們往往會(huì)由于擔(dān)心組織變革的后果而抵制變革。
克服阻力（1）參與和投入。研究表明，人們對(duì)某事的參與程度越大，就越會(huì)承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。
（2）教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。
（3）組織變革的時(shí)間和進(jìn)程。即使不存在對(duì)變革的抵制，也需要時(shí)間來(lái)完成變革。（4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動(dòng)力學(xué)”，可以推動(dòng)組織變革。
第五篇：試題 答案 2013年7月全國(guó)自考《管理學(xué)原理》試題及答案
2013年7月全國(guó)高等教育自學(xué)考試
《管理學(xué)原理》試題及答案
課程代碼：00054
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运缪莸慕巧退鸬淖饔??！边@屬于管理的哪
項(xiàng)職能?（B）
A．計(jì)劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是（D）
A．系統(tǒng)性
B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性
C．對(duì)外抗?fàn)幮?/p>
D．不變性
3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類型行業(yè)
所處環(huán)境傾向于（D）
A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定
B．復(fù)雜穩(wěn)定
C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)
D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)
4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的（A．限定因素原理
B．許諾原理
C．靈活性原理
D．改變航道原理
5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法
屬于（A）
B）
A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
B．市場(chǎng)滲透
C．前向一體化
D．后向一體化
6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門劃分，其依據(jù)的是（A．職能
B．時(shí)間
C．人數(shù)
D．地區(qū)
7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是（A．戰(zhàn)略決策層
B．運(yùn)行管理層
C．執(zhí)行管理層
D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層
8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?（A．直線制
B．職能制
C．事業(yè)部制
D．矩陣制
9．下列不屬于董事會(huì)職能的是（C）
A）
C）
C）
A．制定公司發(fā)展目標(biāo)
B．挑選總經(jīng)理
C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃
D．決定利潤(rùn)分配 1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是（A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)
B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況
C．它是一個(gè)比率
D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4
D）
11．“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的（人員配備原理是
A．職務(wù)要求明確原理
B．用人之長(zhǎng)原理
C．責(zé)權(quán)利一致原理
D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理
B）
12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（A．臨時(shí)性提升
B．在“副職”上培訓(xùn)
C．內(nèi)部提升
D．外部招聘
13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪（種理論的基本觀點(diǎn)?
A．菲德勒權(quán)變理論
B．管理方格理論
C．四分圖理論
D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于（A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
B．工作團(tuán)隊(duì)
C．自我管理團(tuán)隊(duì)
D．其他團(tuán)隊(duì)
C）
A）
C）
15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)
是（C）
A．鏈?zhǔn)綔贤?/p>
B．環(huán)式溝通
C．輪式溝通
D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（D）
A．溝通速度快
B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高
C．便于與接收者交流信息
D．接收者比較重視
17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?（A．經(jīng)濟(jì)人
B．社會(huì)人
C．自我實(shí)現(xiàn)人
D．復(fù)雜人 18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法?（A）
C）
A．前饋控制
B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．反饋控制D．同期控制
19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績(jī)效的控制方法是（A．損益法
B．投資報(bào)酬率法
C．資產(chǎn)負(fù)債率法
D．速動(dòng)比率法
20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是（A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘
C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
D．人工智能系統(tǒng)
B）
A）
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
21．計(jì)劃工作的基本特征包括（ABDE）
A．目的性
B．主導(dǎo)性
C．主觀性
D．普遍性
E．經(jīng)濟(jì)性
22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為（CDE）
A．長(zhǎng)期目標(biāo)
B．短期目標(biāo)
C．定量目標(biāo)
D．定性目標(biāo)
E．綜合目標(biāo)
23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有（ABD）
A．結(jié)構(gòu)
B．技術(shù)
C．環(huán)境
D．人員
E．政策
24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能
B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力
C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性
D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理
E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序
25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（ABCE）
BCD）
A．輸入系統(tǒng)
B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)
C．方法庫(kù)
D．模型庫(kù)
E．輸出系統(tǒng)
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26．全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所 有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的 質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部 活動(dòng)。
27．目標(biāo)管理
MBO（Management by Objective），是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳 業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而 下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。
28．直線職權(quán)
是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這 種職權(quán)，只不過(guò)每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長(zhǎng)對(duì)車間主任擁有直線 職權(quán)，車間主任對(duì)班組長(zhǎng)擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個(gè)權(quán)力線，這權(quán) 力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或者指揮系統(tǒng)（line of com-mand）。
29．領(lǐng)導(dǎo)工作
就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè) 體和群體能夠自覺(jué)自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30．溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。
一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和快速反應(yīng)的能力。
另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動(dòng)上的時(shí)間延滯。
32．影響管理寬度的因素有哪些?（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。
（2）面對(duì)問(wèn)題種類。問(wèn)題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過(guò)大。
（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管
理寬度可加大。
（4）授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。（5）計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。（6）組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。
33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個(gè)不同的職務(wù)上進(jìn)行。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務(wù)輪換中常見(jiàn)的那種“做客”思想，避免下級(jí)人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。
34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。
（1）論證必要性（2）組織落實(shí)（3）進(jìn)行“診斷”（4）治療過(guò)程（5）克服阻力
（6）在新的水平上控制
五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)
35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。
（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。隨著生產(chǎn)力和技 術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的必要性。從某種意義上說(shuō)，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力” 在社會(huì)中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充 分發(fā)揮。
（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過(guò) 實(shí)踐可以驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一 個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過(guò)程。目 前我國(guó)的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng) 務(wù)之急。
（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而 日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。
36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
有效激勵(lì)的要求有：
（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。
（2）堅(jiān)持按勞分配原則。在社會(huì)主義條件下，堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，就是要處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配。
（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵(lì)的環(huán)境則要做到：學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問(wèn)題的原因；懂得激勵(lì)過(guò)程；擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍；獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確；避免消極因素。
（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。
六、案例分析題(本題15分)
37．案例：
某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來(lái)，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開(kāi)始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒(méi)有虧損，但收益也不理想。
2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒(méi)有取得預(yù)期效果，問(wèn)題到底出在哪里?
根據(jù)案例材料，回答下列問(wèn)題：
(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)依照決策對(duì)象的內(nèi)容分類：程序化決策，非程序化決策 公司的決策屬于非程序化決策。
(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有的特征： 有明確而具體的決策目標(biāo)； 以了解和掌握信息為基礎(chǔ)； 有兩個(gè)以上的備選方案；
對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估； 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。
公司決策不符合正確決策要求，因?yàn)闆](méi)有充分進(jìn)行調(diào)研，沒(méi)有了解和掌握信息，同時(shí)沒(méi)有明確決策的目標(biāo)。
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