第一篇：社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)答案

判斷題：（共20題 每題2分）

1．“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。()正確

錯(cuò)誤

2．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

正確

錯(cuò)誤

3．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

正確

錯(cuò)誤

4．為他人作介紹時(shí)，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()正確

錯(cuò)誤

5．在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行。（）

正確

錯(cuò)誤

6．當(dāng)我們遇到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。（）

正確

錯(cuò)誤

7．不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正確

錯(cuò)誤

8．接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）

正確

錯(cuò)誤

9．收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。（）

正確

錯(cuò)誤

10．在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（正確）錯(cuò)誤

11．當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。（）

正確

錯(cuò)誤

12．接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。（）正確

錯(cuò)誤

13．假如是與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶等通話，無(wú)論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對(duì)方先掛斷。()正確

錯(cuò)誤

14．發(fā)電子郵件時(shí)可將正文欄空白只發(fā)送附件。()正確

錯(cuò)誤

15．每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。()正確

錯(cuò)誤

16．托請(qǐng)他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（）

正確

錯(cuò)誤

17．別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。（）

正確

錯(cuò)誤

18．在接受他人相贈(zèng)的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對(duì)方的面，將禮品包裝當(dāng)場(chǎng)拆封。（）

正確

錯(cuò)誤

19．中國(guó)人贊賞的荷花能用來(lái)送給日本友人。（）

正確

錯(cuò)誤

20．選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（）

正確

錯(cuò)誤

單選題：（共5道試題，每題4分）

1．一位病人走進(jìn)某診室的，對(duì)大夫說(shuō)：“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅”。請(qǐng)問(wèn)，該病人的稱呼方式違反了以下哪項(xiàng)稱呼禁忌： A． 錯(cuò)誤性稱呼 B． 不通行的稱呼 C． 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 D． 庸俗低級(jí)的稱呼

2．符合握手順序規(guī)矩的是：（）A． 晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B． 男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C． 主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D． 電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

3．在接受名片的時(shí)候，下列說(shuō)法正確的是（）

A． 左手接過(guò)名片

B． 接過(guò)名片后無(wú)需當(dāng)時(shí)認(rèn)真審看，直接裝入衣袋之中 C． 在收好對(duì)方名片之后，將自己的名片回贈(zèng)與對(duì)方 D． 在接過(guò)名片之后無(wú)需說(shuō)任何話

4．場(chǎng)合與禮貌語(yǔ)搭配不當(dāng)?shù)囊唤M是：（）A． 初次見(jiàn)面--“久仰” 許久不見(jiàn)--“久違” B． 中途先走--“失陪” 請(qǐng)人勿送--“留步” C． 請(qǐng)人批評(píng)--“賜教” 請(qǐng)人指點(diǎn)--“指教” D． 請(qǐng)人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”

5．在上海，蘋果發(fā)音與“病故”相近，因此在看望病人時(shí)不選擇蘋果作為禮品，這是因?yàn)椤疤O果”觸及了送禮時(shí)的哪條禁忌：（）

A． 違規(guī)的物品 B． 敗俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品

多選題：（共8題 每題5分）

1．你是剛進(jìn)公司的新職員，張國(guó)慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（）A． 張國(guó)慶 B． 大張 C． 張+職務(wù)/職稱 D． 張先生 E． 張哥

2．介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A． 先把上級(jí)介紹給下級(jí) B． 先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 C． 先把主人介紹給客人

D． 先把早到的客人介紹給晚到的客人

3．握手時(shí)應(yīng)注意：（）A． 神態(tài)、姿態(tài) B． 手位、力度 C． 時(shí)間 D． 地點(diǎn) E． 服飾

4．名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）

A． 與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。B． 向他人索取名片宜直截了當(dāng)。

C． 遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

D． 若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

5．在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）

A． 影劇院 B． 考場(chǎng) C． 乘坐飛機(jī) D． 駕駛機(jī)動(dòng)車 E． 會(huì)場(chǎng)

6．撥打電話合“禮”的行為有：（）

A． 選擇適宜的通話時(shí)間 B． 控制通話的長(zhǎng)度 C． 內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要 D． 態(tài)度文明

E． 語(yǔ)音傳輸，不用太考慮舉止

7．發(fā)送電子郵件時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：（）A． 主題要明確 B． 語(yǔ)言要流暢 C． 不濫發(fā)電子郵件 D． 合理使用附件 E． 恰當(dāng)簽名

8．寫信時(shí)，在封文上寫道“愛(ài)妻親啟”，不符合“五C法則”中的哪一條：（A． 禮貌 B． 完整 C． 清楚 D． 正確 E． 簡(jiǎn)潔）

第二篇：社交禮儀網(wǎng)上答案

第 1 大題：(得 18 分)是非題 1.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 0 分)

在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

介紹先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

廣告類物品作為禮品是受贈(zèng)者難以接受的

是

正確答案 是.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)否

私人住宅所用的錄音電話，宜由年輕姑娘進(jìn)行錄音。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

寫拒絕函難以把握之處在于：既要委婉拒絕，又要不損害雙方關(guān)系。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

在為他人作介紹前，最好先征求一下雙方意見(jiàn)。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

公務(wù)式自我介紹內(nèi)容最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名即可。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

通話時(shí)電話忽然中斷，依禮需由受話人立即再撥。

是

正確答案 否 否

第 2 大題：(得 30 分)單選題（單空）1.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

題字是一種與他人進(jìn)行（）的高雅的方式。

A.A、交際應(yīng)酬

B.B、交流溝通

C.C、聯(lián)絡(luò)聯(lián)系

D.D、私人交往

正確答案: A.2.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

在日常生活中，可以單枝鮮花進(jìn)行裝飾，稱為（）。

A.A、插花

B.B、盆花

C.C、飾花

D.D、束花

正確答案: C.3.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

收信人稱謂，通常分為三個(gè)組成部分：第一收信人姓名；第二（用的啟封詞。

A.A、發(fā)信人對(duì)收信人的稱呼

B.B、通常習(xí)慣采用的稱呼

C.C、傳遞者對(duì)收信人使用的稱呼

D.D、出于禮貌所需要的稱呼

正確答案: C.4.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

；第三專）發(fā)信人在信的結(jié)束語(yǔ)之前，順帶問(wèn)候收信人身邊的親友，叫（）。

A.A、補(bǔ)述語(yǔ)

B.B、落款語(yǔ)

C.C、附言

D.D、附問(wèn)語(yǔ)

正確答案: D.5.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

單手與他人握手時(shí)，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（A.A、友善式握手

B.B、平等式握手

C.C、控制式握手

D.D、隨意式握手

正確答案:

。）B.6.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下列接聽(tīng)他人打來(lái)的電話時(shí)，符合禮儀規(guī)范的行為是（）。

A.A、不及時(shí)接聽(tīng)

B.B、善待錯(cuò)撥

C.C、沒(méi)有問(wèn)候?qū)Ψ?/p>

D.D、接聽(tīng)時(shí)，又一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，置之不理。

正確答案: B.7.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下述不屬于握手失禮的行為：（）

A.A、用左手與他人握手；

B.B、握手時(shí)，神態(tài)專注，熱情、友好、自然；

C.C、戴著手套握手；

D.D、握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里.正確答案: B.8.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下述不屬于交談時(shí)忌談的主題是（）。A.A、個(gè)人隱私

B.B、亂開(kāi)玩笑

C.C、令人反感

D.D、對(duì)方擅長(zhǎng)

正確答案: D.9.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

用以與客戶保持聯(lián)絡(luò)的一種專用信函，叫（A.A、通知函

B.B、確認(rèn)函

C.C、拒絕函

D.D、聯(lián)絡(luò)函

正確答案: D.10.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)）。集體介紹，當(dāng)被介紹者雙方、身份大致相似時(shí)，應(yīng)首先介紹（）。

A.A、人數(shù)較少的一方或個(gè)人

B.B、介紹人數(shù)較多的一方

C.C、多數(shù)人

D.D、地位、身份為尊的長(zhǎng)者

正確答案: A.第 3 大題：(得 50 分)多選題（單空）1.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

在社交活動(dòng)中，以下哪些是應(yīng)當(dāng)忌談的主題()

A.A、高雅內(nèi)容

B.B、個(gè)人隱私

C.C、非議旁人

D.D、傾向錯(cuò)誤.正確答案 B.C.D.2.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

下列合乎禮儀規(guī)范的贈(zèng)言內(nèi)容要求是（）。A.A、品味高雅、思想健康、言之有物；

B.B、幽默滑稽、隨心所欲、格調(diào)低下；

C.C、有的放矢、振奮人心、別致脫俗；

D.D、長(zhǎng)篇大論、生編濫造、隨心所欲。

正確答案 A.C.3.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

在人際交往中，名片的用途有()

A.A、簡(jiǎn)短留言

B.B、自我介紹

C.C、用作禮單

D.D、通知變更

正確答案 A.B.C.D.4.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

社交禮儀對(duì)交談的規(guī)范，具體體現(xiàn)在（）方面。

A.A、舉止

B.B、主題 C.C、方式

D.D、語(yǔ)言

正確答案 B.C.D.5.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

下述屬于接受他人禮品時(shí)，正確做法的是()

A.A、中止手中事情，面向?qū)Ψ?，雙手捧接；

B.B、接下禮品，將禮品包裝當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封；

C.C、接受禮品，隨意放在地上；

D.D、向?qū)Ψ降乐x，以示感謝之意。

正確答案 A.B.D.6.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

交談是人們彼此之間交流思想情感、（）增進(jìn)了解的最重要的一種形式。

A.A、傳遞信息、B.B、進(jìn)行交際、C.C、建立友誼、D.D、開(kāi)展工作、正確答案 A.B.C.D.7.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

常見(jiàn)的贈(zèng)言格式有()

A.A、格言式

B.B、詩(shī)句式

C.C、名句式

D.D、公式式

正確答案 A.B.C.D.8.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

使用錄音電話要注意（A.A、能否認(rèn)錄下的電話；

B.B、盡快處理錄下的信息；

C.C、聽(tīng)過(guò)錄音電話不能賴賬； D.D、盡量少使用錄音電話。）

正確答案 B.C.D.9.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

為他人代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，需要注意（）。

A.A、傳達(dá)及時(shí)

B.B、尊重隱私

C.C、禮尚往來(lái)

D.D、記憶準(zhǔn)確

正確答案 A.B.C.D.10.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

集體介紹，大體可分()

A.A、一人和多人作介紹

B.B、一人和一人作介紹

C.C、多人和多人作介紹

D.D、隨意介紹 正確答案 A.C.第 1 大題：(得 20 分)是非題 1.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

用餐點(diǎn)菜時(shí)，有必要征求主賓的意見(jiàn)。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

在觀看比賽時(shí)，觀眾可以熱情歡呼，飲酒助興。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

乘坐轎車，座次選擇應(yīng)當(dāng)尊重嘉賓意愿和選擇。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

舞會(huì)的成敗僅僅取決于參加者的自身素質(zhì)與臨場(chǎng)時(shí)表現(xiàn)。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

社交活動(dòng)中，不論何種情況拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

待客之道的核心在于客隨主便，待客以禮。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

多人列隊(duì)式單行時(shí)，前者為尊，后為卑。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)所謂開(kāi)胃菜即中餐的頭盆菜

是

正確答案 否

第 2 大題：(得 27 分)單選題（單空）1.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)否

從舞會(huì)的第（）支舞曲開(kāi)始，男主人應(yīng)去邀請(qǐng)男主賓的女伴跳舞。

A.A、一

B.B、二

C.C、三 D.D、四

正確答案: B.2.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

參加集會(huì)，符合發(fā)言者禮儀規(guī)范要求的是（）。

A.A、儀表整潔大方

B.B、發(fā)言時(shí)穿風(fēng)衣，戴帽子

C.C、發(fā)言拖延時(shí)間

D.D、借機(jī)自我推銷、自我宣傳

正確答案: A.3.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

拜會(huì)是一種（）的社交禮儀活動(dòng)。

A.A、單向

B.B、雙向

C.C、多向

D.D、多方

正確答案: B.4.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下述不正確的是：（）。

A.A、步行公共場(chǎng)合，不需要注意隨時(shí)與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

B.B、人際距離在某種情況下是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。

C.C、人際距離反映了人們彼此之間關(guān)系現(xiàn)狀。

D.D、人際距離體現(xiàn)保持某一距離的主動(dòng)方與另一方的態(tài)度、看法。

正確答案: A.5.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

以下在參加晚會(huì)時(shí)不合乎禮儀的表現(xiàn)是（）。

A.A、提前入場(chǎng)

B.B、座位有他人在座，請(qǐng)領(lǐng)位員處理

C.C、觀看時(shí)，提前退場(chǎng)

D.D、觀看演出不使用手機(jī)

正確答案: C.6.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下列在中餐禮儀中，席位排列表述不正確的是（）。

A.A、主人應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就座。

B.B、距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越高，“以遠(yuǎn)為上”。

C.C、主賓應(yīng)坐在該桌主人的右側(cè)。

D.D、宴請(qǐng)兩桌橫排時(shí)，其桌次：以右為上，以左為下。

正確答案: B.7.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

取決轎車上座次尊卑的具體因素有：（）

A.A、駕駛員身份、轎車類型、座次安全、駕車技術(shù)

B.B、駕駛員身份、座次安全、嘉賓意愿、轎車類型 C.C、嘉賓意愿、駕車技術(shù)、轎車類型、座次安全、D.D、駕車技術(shù)、駕駛員身份、嘉賓意愿、主次順序

正確答案: B.8.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此種咖啡叫：（）。

A.A、愛(ài)爾蘭式咖啡

B.B、黑咖啡

C.C、濃白咖啡

D.D、土耳其式咖啡

正確答案: A.9.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下列標(biāo)準(zhǔn)酒會(huì)餐序，正確的是（）。

A.A、雞尾酒、湯、開(kāi)胃菜、熱菜、甜品、水果

B.B、雞尾酒、湯、熱菜、甜品、水果、開(kāi)胃菜、C.C、開(kāi)胃菜、熱菜、湯、點(diǎn)心、水果、甜品

D.D、開(kāi)胃菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

正確答案: D.10.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 0 分)

下列哪一種酒屬于用葡萄汁發(fā)酵后蒸餾精制而成的葡萄酒。

A.A、香檳酒

B.B、馬爹利

C.C、紅粉佳人

D.D、威士忌

正確答案: B.第 3 大題：(得 50 分)多選題（單空）1.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)A.B.C.D.在火車上休息

著裝文明 寬衣解帶 姿勢(shì)優(yōu)雅 照看孩子

正確答案 A.D.2.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

在飲用咖啡時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談，在交談時(shí)，務(wù)必要細(xì)語(yǔ)柔聲，降低音量，千萬(wàn)不要

A.B.C.D.大聲喧嘩 亂開(kāi)玩笑 動(dòng)手動(dòng)腳 追追打打

正確答案 A.B.C.D.3.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

下列屬于餐飲禮儀“六M法則”的是（）。

A.A、菜單Menu

B.B、舉止Manner

C.C、環(huán)境Medium

D.D、道德Morality

正確答案 A.B.C.4.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

舞會(huì)的組織應(yīng)注意的主要問(wèn)題

A.B.C.D.時(shí)間和場(chǎng)地 曲目 來(lái)賓 接待

正確答案 A.B.C.D.5.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)做客時(shí)要為客有方，一定要注意：

A.B.C.D.圍繞主題 提供食物 限定范圍 適時(shí)告退

正確答案 A.C.D.6.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)自己在舞場(chǎng)上的表現(xiàn)，主要需要注意：

A.B.C.D.修飾 邀人 舞姿 拒絕 正確答案 A.B.C.D.7.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)A.B.C.D.對(duì)客人熱情相待主要體現(xiàn)在

堅(jiān)持挽留 一心一意 興趣盎然 主次分明

正確答案 B.C.D.8.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

以茶待客，奉茶的順序要合乎禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法：

A.B.C.D.先為客人上茶，后為主人上茶 先為主賓上茶，后為次賓上茶 先為男士上茶，后為女士上茶 先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶

正確答案 A.B.D.9.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

下列不屬于西餐主菜的是（）。

A.A、海鮮

B.B、紅肉

C.C、凍子

D.D、土豆片

正確答案 A.D.10.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

參加正式西餐宴會(huì)時(shí)，禮儀方面一般須謹(jǐn)記如下基本要求

A.B.C.D.舉止高雅 衣著考究 尊重婦女 積極交際

正確答案 A.B.C.D.第 1 大題：(得 24 分)是非題 1.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

交際距離指，當(dāng)兩人相距在（0.5-1.5）米之間

是

正確答案 是.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)否

乘坐轎車，座次選擇應(yīng)當(dāng)尊重嘉賓意愿和選擇。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

多人散步時(shí)，要注意在位置的具體排列上符合禮儀。一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑；若并行者多于3人時(shí)，通常以居中者為尊。多人單行時(shí)，則前者為尊，后為卑

是

正確答案 是.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)否

上下小轎車不必講究先后順序。是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

多人列隊(duì)式單行時(shí)，前者為尊，后為卑。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

便宴的特征是：形式從簡(jiǎn)，偏重于人際交往。一般不邀請(qǐng)配偶。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 0 分)

上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

舞會(huì)上可以拒絕他人邀舞，但不要對(duì)其視而不見(jiàn)，置若罔聞。

是

正確答案 是 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

舞會(huì)的成敗僅僅取決于參加者的自身素質(zhì)與臨場(chǎng)時(shí)表現(xiàn)。是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

觀看演出時(shí)，有些演員的表演較差，觀眾可以起哄，要求中止表演。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

社交活動(dòng)中，不論何種情況拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。

是

正確答案 否 否.(應(yīng)得 2 分，實(shí)得 2 分)

乘坐多排座轎車時(shí)，通常以距離車前門的遠(yuǎn)近，來(lái)排定具體座次的尊卑。

是

正確答案 是 否

第 2 大題：(得 30 分)單選題 1.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

進(jìn)出電梯應(yīng)注意

A.B.C.D.安全和速度

安全與順序

速度和順序

快進(jìn)快出

正確答案: B.2.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

從舞會(huì)的第（）支舞曲開(kāi)始，男主人應(yīng)去邀請(qǐng)男主賓的女伴跳舞。

A.A、一 B.B、二

C.C、三

D.D、四

正確答案: B.3.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

參加集會(huì)，符合發(fā)言者禮儀規(guī)范要求的是（A.A、儀表整潔大方

B.B、發(fā)言時(shí)穿風(fēng)衣，戴帽子

C.C、發(fā)言拖延時(shí)間

D.D、借機(jī)自我推銷、自我宣傳

正確答案: A.4.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

拜會(huì)是一種（）的社交禮儀活動(dòng)。

A.A、單向

B.B、雙向

C.C、多向

D.D、多方

正確答案: B.5.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

以下符合步行社交禮儀的行為是：（）。）。

A.A、在步行時(shí)，大吃大喝；

B.B、遇他人問(wèn)路，不予理睬；

C.C、發(fā)現(xiàn)街頭沖突，切莫圍觀、起哄、煽風(fēng)點(diǎn)火；

D.D、遇到老弱病殘者不要主動(dòng)幫助。

正確答案: C.6.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下述不正確的是：（）。

A.A、步行公共場(chǎng)合，不需要注意隨時(shí)與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

B.B、人際距離在某種情況下是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。

C.C、人際距離反映了人們彼此之間關(guān)系現(xiàn)狀。

D.D、人際距離體現(xiàn)保持某一距離的主動(dòng)方與另一方的態(tài)度、看法。

正確答案: A.7.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

以下在參加晚會(huì)時(shí)不合乎禮儀的表現(xiàn)是（）。

A.A、提前入場(chǎng)

B.B、座位有他人在座，請(qǐng)領(lǐng)位員處理

C.C、觀看時(shí)，提前退場(chǎng)

D.D、觀看演出不使用手機(jī)

正確答案: C.8.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

取決轎車上座次尊卑的具體因素有：（）

A.A、駕駛員身份、轎車類型、座次安全、駕車技術(shù)

B.B、駕駛員身份、座次安全、嘉賓意愿、轎車類型

C.C、嘉賓意愿、駕車技術(shù)、轎車類型、座次安全、D.D、駕車技術(shù)、駕駛員身份、嘉賓意愿、主次順序

正確答案: B.9.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此種咖啡叫：（A.A、愛(ài)爾蘭式咖啡

B.B、黑咖啡

C.C、濃白咖啡

D.D、土耳其式咖啡

正確答案: A.10.(應(yīng)得 3 分，實(shí)得 3 分)

下列不屬于中餐的輔助餐具是（）。

A.A、水杯

B.B、牙簽

C.C、餐巾

D.。）D、水盂

正確答案: C.第 3 大題：(得 50 分)多選題 1.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

在飲用咖啡時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談，在交談時(shí)，務(wù)必要細(xì)語(yǔ)柔聲，降低音量，千萬(wàn)不要

A.大聲喧嘩 B.亂開(kāi)玩笑 C.動(dòng)手動(dòng)腳 D.追追打打

正確答案 A.B.C.D.2.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

下列屬于餐飲禮儀“六M法則”的是（A.A、菜單Menu

B.B、舉止Manner

C.C、環(huán)境Medium

D.D、道德Morality

正確答案 A.B.C.。）3.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

舞會(huì)的組織應(yīng)注意的主要問(wèn)題

A.B.C.D.時(shí)間和場(chǎng)地 曲目 來(lái)賓 接待

正確答案 A.B.C.D.4.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)做客時(shí)要為客有方，一定要注意：

A.B.C.D.圍繞主題 提供食物 限定范圍 適時(shí)告退

正確答案 A.C.D.5.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

以下符合乘坐飛機(jī)禮儀的行為有：（）。

A.A、尊重乘務(wù)人員

B.B、攜帶寵物狗登機(jī)

C.C、帶走機(jī)上閱讀的書(shū)刊

D.D、在飛機(jī)上不使用手機(jī)

正確答案 A.D.6.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)A.B.C.D.對(duì)客人熱情相待主要體現(xiàn)在

堅(jiān)持挽留 一心一意 興趣盎然 主次分明

正確答案 B.C.D.7.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

以茶待客，奉茶的順序要合乎禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法：

A.B.C.D.先為客人上茶，后為主人上茶 先為主賓上茶，后為次賓上茶 先為男士上茶，后為女士上茶 先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶

正確答案 A.B.D.8.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

中餐的用餐方式可分為以下具體形式()

A.A、分餐式；

B.B、公筷式；

C.C、自助式；

D.D、混餐式。

正確答案 A.B.C.D.9.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

集會(huì)的主持者在會(huì)議上所要做的事是（）。

A.A、掌握會(huì)場(chǎng)

B.B、控制時(shí)間

C.C、做主旨報(bào)告

D.D、落實(shí)議程

正確答案 A.B.C.10.(應(yīng)得 5 分，實(shí)得 5 分)

參加正式西餐宴會(huì)時(shí)，禮儀方面一般須謹(jǐn)記如下基本要求

A.舉止高雅 B.衣著考究 C.尊重婦女 D.積極交際

正確答案 A.B.C.D.

第三篇：《社交禮儀作業(yè)》答案

作業(yè)要求：

1、字跡要清楚，同一本作業(yè)本中不能出現(xiàn)多種字體

2、禁用鉛筆或紅筆書(shū)寫作業(yè)

3、論述題一定要答得完整，不要偷工減料

4、實(shí)踐題不能抄襲其他學(xué)員或課本中的內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)有以上情況者將一律從重扣分。作業(yè)成績(jī)不及格者將取消參加期末考試資格。社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時(shí)應(yīng)加以注意的問(wèn)題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢(shì)（3）、手位（4）、力度（5）、時(shí)間P21

4、名片的分類P26

（一）應(yīng)酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務(wù)式名片

（四）單位式名片

5、交談的語(yǔ)言的基本要求是：P37

（一）語(yǔ)言文明

（二）語(yǔ)言禮貌

（三）語(yǔ)言準(zhǔn)確：

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語(yǔ)速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡(jiǎn)明

5、少用土語(yǔ)

6、慎用外語(yǔ)

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會(huì)面禮節(jié)，也就是人們會(huì)面時(shí)約定俗成互行的禮儀。目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是人們?cè)谌粘Ｉ钪兴?jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡(jiǎn)稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯(cuò)誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會(huì)

（二）過(guò)時(shí)性稱呼

如在我國(guó)古代對(duì)官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛(ài)稱他人為“師傅”，而在有些南方聽(tīng)來(lái)，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級(jí)的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號(hào)類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時(shí)間：

（1）盡可能節(jié)省時(shí)間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長(zhǎng)于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。如對(duì)方有興趣時(shí)，空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實(shí)

3、簡(jiǎn)述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務(wù)介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡(jiǎn)單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題。

4、時(shí)尚的主題：即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、擅長(zhǎng)的主題：是指交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？

1、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者

2、介紹和長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

8、介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者

9、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)

10、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片P28 眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個(gè)人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容所構(gòu)成。

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語(yǔ)有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。

5、作為受贈(zèng)人，在接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個(gè)具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認(rèn)真道謝

（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時(shí)，寫信人應(yīng)盡可能地使書(shū)信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時(shí)，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct [k??rekt])

5、簡(jiǎn)潔(Concise [k?n?sais])

3、贈(zèng)言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵(lì)，而為別人所題寫下來(lái)的一段文字。

4、花語(yǔ)P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語(yǔ)?；ㄕZ(yǔ)乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。簡(jiǎn)言之，花語(yǔ)，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語(yǔ)一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開(kāi)來(lái)，須人人了解，個(gè)個(gè)遵守。

三、簡(jiǎn)答題

1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時(shí)，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動(dòng)電話時(shí)，自覺(jué)自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。

本人受話時(shí)，應(yīng)做到接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。代接電話時(shí)，需要注意禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)。在使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺(jué)維護(hù)安全。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時(shí)間

1、擇時(shí)上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴(yán)守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈(zèng)言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時(shí)機(jī)？P84 在人際交往中，適合以花相贈(zèng)的機(jī)會(huì)甚多。在下述時(shí)機(jī)贈(zèng)人以鮮花，或許更容易大見(jiàn)成效。

（一）例行的時(shí)機(jī)

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場(chǎng)合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎(jiǎng)禮

5、慰問(wèn)禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時(shí)機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈(zèng)送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會(huì)有助于贈(zèng)送者與受贈(zèng)者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來(lái)之際。

3、紀(jì)念：至親至愛(ài)的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛(ài)

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。

1、適應(yīng)性：比如說(shuō)，寶刀理應(yīng)贈(zèng)予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。

2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨(dú)創(chuàng)性

4、時(shí)尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P60 請(qǐng)按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信）

信文，即書(shū)寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來(lái)說(shuō)，信文是一封書(shū)信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點(diǎn)。

從程式上看，每一封正式書(shū)信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對(duì)收信人的具體稱呼。第二，對(duì)收信人的問(wèn)候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書(shū)寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開(kāi)頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問(wèn)候語(yǔ)后面，并要另起一段書(shū)寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書(shū)寫。根據(jù)實(shí)際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語(yǔ) 第二、祝福語(yǔ)

第三、落款語(yǔ) 第四、附問(wèn)語(yǔ)

第五、補(bǔ)述語(yǔ)

程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對(duì)收信人的具體稱呼）

您好?。▽?duì)收信人所進(jìn)行的問(wèn)候）

您今年6月5日的來(lái)信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來(lái)信，我非常高興。多謝您對(duì)我的理解和鼓勵(lì)。

您來(lái)信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號(hào)寄給您。收到希告，以免我擔(dān)心。

我省公關(guān)協(xié)會(huì)擬于今年8月1日在省會(huì)舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會(huì)。雖尚未定出具體計(jì)劃，但全體理事一致要求，請(qǐng)您百忙之中來(lái)為我們作一場(chǎng)有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報(bào)告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請(qǐng)盡快通知我。

知道您日理萬(wàn)機(jī)，不多寫了。請(qǐng)多多保重。

章一凡會(huì)長(zhǎng)、李樂(lè)樂(lè)秘書(shū)長(zhǎng)附問(wèn)您安好。（附問(wèn)語(yǔ)）

專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語(yǔ)）

敬頌 夏安！（祝福語(yǔ)）

學(xué)生 夏之語(yǔ)上

6月20日（落款語(yǔ)）

又及：您所索要的資料已掛號(hào)寄出。（補(bǔ)述語(yǔ)）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會(huì)中發(fā)言人的儀表，往往會(huì)在其出場(chǎng)之時(shí)先入為主地給聽(tīng)眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時(shí)間，對(duì)其個(gè)人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點(diǎn)主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99

一、有約在先：

1、約定時(shí)間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報(bào)

2、問(wèn)候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時(shí)告退

3、組織一般性的社交舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間、場(chǎng)地、曲目這些主要問(wèn)題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯(cuò)：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會(huì)上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時(shí)發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時(shí)間與所預(yù)定的時(shí)間相呼應(yīng)。

4、依例：一般的舞會(huì)均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時(shí)，用餐地點(diǎn)的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設(shè)施完備

4、交通方便

5、吃西餐時(shí)，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時(shí)，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時(shí)機(jī)

二、名詞解釋

1、集會(huì)P92 集會(huì)通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問(wèn)題。

2、賽會(huì)P121 賽會(huì)，在此所指的是為舉辦體育競(jìng)賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專門性的聚會(huì)。通常人們把進(jìn)行單項(xiàng)體育競(jìng)賽的賽會(huì)叫作比賽，而進(jìn)行多項(xiàng)體育競(jìng)賽的賽會(huì)則被稱為運(yùn)動(dòng)會(huì)。

3、宴會(huì)P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。

4、酒會(huì)P175

灑會(huì)是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也極其多見(jiàn)。它實(shí)際上是一種形式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來(lái)賓的招待會(huì)。

在一般情況下，正規(guī)的酒會(huì)均以雞尾酒來(lái)唱主角，所以它又叫做雞尾酒會(huì)。酒會(huì)不過(guò)是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。酒會(huì)上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會(huì)。

三、簡(jiǎn)答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對(duì)象

2、觀點(diǎn)鮮明

3、材料翔實(shí)

4、語(yǔ)言生動(dòng)

5、感情真實(shí)

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進(jìn)行預(yù)演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、待客時(shí)應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實(shí)于以下三個(gè)方面

（一）細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書(shū)、玩具；娛樂(lè)用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問(wèn)候。在一般情況下，待客之初的握手、問(wèn)候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時(shí)的右座

②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面對(duì)面就座時(shí)的面對(duì)正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時(shí)間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來(lái)訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時(shí)，女士先于男士、長(zhǎng)者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動(dòng)上均要對(duì)其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應(yīng)以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項(xiàng)順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開(kāi)始。有時(shí)，也可以在吃過(guò)主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時(shí)，其他在場(chǎng)者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意的禮儀

（1）、提前入場(chǎng)

（2）、按號(hào)入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動(dòng)⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場(chǎng)

除以上六條以外，有些晚會(huì)，尤其是涉外晚會(huì)，對(duì)觀眾的著裝會(huì)有所限制，不允許觀眾的穿著過(guò)分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時(shí)尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣安排宴請(qǐng)的席位？P136 中餐中宴請(qǐng)席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請(qǐng)。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，“以右為尊”，豎排時(shí)“以遠(yuǎn)為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請(qǐng)。

除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點(diǎn)。（2）位次的排列 排列位次的基本法則有四

法則一，主人應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時(shí)也可面向主桌主人。

法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個(gè)法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個(gè)主位

其特點(diǎn)是每桌只有一個(gè)主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個(gè)中心。

第二，每桌兩個(gè)主位

其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個(gè)中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請(qǐng)其于主位而坐，而請(qǐng)實(shí)際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P121 請(qǐng)根據(jù)賽會(huì)儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)幕儀式和閉幕儀式。賽會(huì)的儀式包括：

（一）開(kāi)幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場(chǎng)儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈(zèng)旗儀式

（八）頒獎(jiǎng)儀式 開(kāi)幕儀式

即大型賽會(huì)正式宣布開(kāi)始的一系列程序。常規(guī)的開(kāi)幕式程序主要有下列八項(xiàng)：

1、主持人宣布賽會(huì)正式開(kāi)幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國(guó)歌與賽會(huì)會(huì)歌

4、運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)

5、嘉賓致詞

6、運(yùn)動(dòng)員、裁判員宣誓

7、運(yùn)動(dòng)員退場(chǎng)

8、團(tuán)體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會(huì)結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項(xiàng)：

1、主持人宣布開(kāi)會(huì)

2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)

3、宣布比賽者成績(jī)與名次

4、頒發(fā)獎(jiǎng)品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會(huì)正式閉幕（根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時(shí)，要相互體諒，做到熱情問(wèn)候、答復(fù)問(wèn)路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓P181-182

2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護(hù)車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭(zhēng)搶座位（2）、忌動(dòng)作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設(shè)置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動(dòng)問(wèn)候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、6、從廣義來(lái)說(shuō)，上船之后的主要時(shí)間是用作休息的。在休息的整個(gè)過(guò)程中，有下列幾個(gè)十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時(shí)，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時(shí)，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開(kāi)外時(shí)。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182

三、簡(jiǎn)答題

1、步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時(shí)要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過(guò)分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問(wèn)候

2、答復(fù)問(wèn)路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場(chǎng)合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時(shí)與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。步行時(shí)對(duì)以下幾種距離能正確的運(yùn)用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、駕車時(shí)應(yīng)做到禮讓他人P189

（1）、禮讓其他機(jī)動(dòng)車（2）、禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人 第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國(guó)貴賓（根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢(shì)優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

四、論述題

1、乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)人員

1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候

2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

3、服從乘務(wù)人員的管理

4、體諒乘務(wù)人員的難處

5、減少乘務(wù)人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時(shí)，需要具體注意如下幾點(diǎn)：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛(ài)護(hù)設(shè)備

4、注意安全

5、存放財(cái)物

6、不恥下問(wèn)

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請(qǐng)汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說(shuō)：“安全是金”。在駕駛外出時(shí)，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹(shù)立安全意識(shí)

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看” 第五，“停一?！?第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點(diǎn) 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險(xiǎn)情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

第四篇：社交禮儀作業(yè)答案

《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)一(第一章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（×）2．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（×）

3．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）4．接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看。（√）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）6．年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（√）7．不要用左手與他人握手。（√）

8．已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來(lái)。（√）9．普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以一小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜。（×）

10．在英國(guó)、美國(guó)等講英語(yǔ)的國(guó)家里，人們的姓名一般由兩個(gè)個(gè)部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？

答：個(gè)人隱私的話題;捉弄對(duì)方的話題;非議旁人的話題;傾向錯(cuò)誤的話題;令人反感的話題 2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？ 答：要合乎常規(guī);要照顧習(xí)慣;要入鄉(xiāng)隨俗。

與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)生活中的稱號(hào)、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細(xì)心掌握，并認(rèn)真區(qū)別。

三、論述題

論現(xiàn)代禮儀的基本特征

答：

1、普遍性：在任何國(guó)家、任何場(chǎng)合、任何人際交往中，人們都必須自覺(jué)地遵守禮儀；

2、規(guī)范性：講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可；

3、對(duì)象性：在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀；

4、操作性：在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確的、可操作的方式與方法。

四、應(yīng)用題

在社交場(chǎng)合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

答：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時(shí)大致有以下幾種： 第一，介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。第二，介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

第五，介紹已婚者與未婚認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

第八，介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。第九，介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低著，后介紹

職位、身份高者。

《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)二

(第二章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）

1．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）2．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫。（√）3．選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（√）4．在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買的”，“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

5．飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（×）

二、簡(jiǎn)答題

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對(duì)方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng)者難以接受的？

答：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品；廣告類物品。

2．寫信的5C原則是什么？

答：禮貌；清晰；簡(jiǎn)潔；完整；書(shū)寫正確。

三、論述題

試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？

答：要正確的撥打電話，務(wù)必要自覺(jué)維護(hù)自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等 幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。

在整個(gè)通話過(guò)程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。

（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長(zhǎng)短，要體諒對(duì)方

（二）內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，適可而止。

（三）表現(xiàn)文明：通話時(shí)語(yǔ)言文明，態(tài)度文明，舉止文明。

四、應(yīng)用題

某公司辦公室一名員工新買了部手機(jī)，但是他不知道平時(shí)隨身攜帶時(shí)應(yīng)該放在哪里比較合適，請(qǐng)你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。答：

1、常規(guī)的位置

在較為正式的場(chǎng)合，尤其是在公務(wù)交往中，以及其他一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在未使用之時(shí)，均應(yīng)暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。無(wú)論如何，都不要在并未使用時(shí)將其執(zhí)握于手，或是將其掛于上衣口袋之外。

放置移動(dòng)通信工具的常規(guī)位置有二：

第一、隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第二，上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之中，第一種位置尤顯正規(guī)。

2、暫放的位置

有時(shí)候，可將移動(dòng)通訊工具暫放于下列位置：

第一，將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時(shí)放于此處。不穿外套時(shí)，則不宜如此。第二，在參加會(huì)議時(shí)，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管。第三，在與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁等等；還可以放在手袋里不取出來(lái)。切勿將其立于桌上“以壯軍威”。

《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)三(第三章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）

1，社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）2．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）

3．邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。（√）4．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（×）

二、簡(jiǎn)答題

1、拜訪為何必須有約在先？

答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應(yīng)提前有所約定。有約在先，既體現(xiàn)客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主人的尊敬。并且要事情協(xié)商好約會(huì)時(shí)間；向?qū)Ψ酵▓?bào)到場(chǎng)的約會(huì)人數(shù)；約定拜會(huì)時(shí)間之后，必須認(rèn)真加以遵守。

2、在舞會(huì)上如何邀請(qǐng)他人？

答：在舞會(huì)上，邀人共舞時(shí)，特別要關(guān)注一下幾點(diǎn)：

1、常規(guī)：請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常講究由男士去邀請(qǐng)女士。但女士可以拒絕。女士亦可邀請(qǐng)男士，然而男士確不能拒絕。

2、方法：邀請(qǐng)他人，應(yīng)力求文明、大方、自然，可采用直接法和間接法。

3、選擇：在舞會(huì)自行選擇伴舞時(shí)，亦有規(guī)則可循。

4、順序：與自己舞伴同跳開(kāi)始曲、結(jié)束曲，還須按照既定的順序去邀請(qǐng)其他一些舞伴。

三、論述題

論述發(fā)言人在發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：發(fā)言人是集會(huì)的重心和角色，必須在以下方面?zhèn)浼幼⒁猓?/p>

1、儀表整潔：會(huì)先入為主地給聽(tīng)眾留下深刻印象。其重點(diǎn)包括，儀容主要修飾重點(diǎn)在發(fā)型和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。

2、內(nèi)容周全：務(wù)必要做好區(qū)分對(duì)象，了解聽(tīng)眾其思想狀況、文化程度、職業(yè)特點(diǎn)與心理需要，然后因勢(shì)利導(dǎo)；觀點(diǎn)鮮明，做到觀點(diǎn)明確、中心突出、態(tài)度清楚、主張合理；材料翔實(shí)，做到以理服人，以例服人；語(yǔ)言生動(dòng)；感情真實(shí)，感染聽(tīng)眾、爭(zhēng)取聽(tīng)眾、打動(dòng)聽(tīng)眾；結(jié)構(gòu)合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進(jìn)行預(yù)演，以便做好心中有數(shù)。

3、態(tài)度謙和：自謙自重；組中聽(tīng)眾；寬待對(duì)手；適可而止，一般情況，正式發(fā)言不長(zhǎng)于一刻鐘，即席發(fā)言則以5分鐘為限。

四、應(yīng)用題

在社交場(chǎng)合，如果你去觀看晚會(huì)演出，你覺(jué)得應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：觀眾所要遵守的禮儀規(guī)范，包括以下幾個(gè)方面：

1、提前入場(chǎng)：一般情況，演出正式開(kāi)演之前的一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進(jìn)入演出場(chǎng)所，考慮到其一為觀眾自身著想，其二為了維護(hù)演出秩序。

2、按號(hào)入座：觀眾均應(yīng)自覺(jué)配合組織者的工作，持票排隊(duì)入場(chǎng)，并憑票按號(hào)入座。切記： 自己觀看節(jié)目的具體位置一經(jīng)確定，便“一成不變”了。

3、專心觀看：觀看時(shí)，觀眾最佳表現(xiàn)是專心致志，全神貫注。具體表現(xiàn)為第一不交頭接耳；第二不使用手機(jī)；第三不進(jìn)食吸煙；第四不心不在焉；第五不隨便走動(dòng)；第六不影響他人。

4、支持演員：觀眾對(duì)演員表示尊重友好的最好方法，是用自己的實(shí)際行動(dòng)去支持演員、鼓勵(lì)演員。

5、照顧同伴：在觀看演出的過(guò)程之中，對(duì)自己的同伴，尤其是長(zhǎng)輩、女士、客人，需要主動(dòng)加以照顧。

6、依次退場(chǎng)：在觀看演出期間，一般不允許提前退場(chǎng)。當(dāng)演出結(jié)束，觀眾退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)依次而行，井然有序。

除了以上六條觀眾禮儀外，有些晚會(huì)，尤其是涉外晚會(huì)，對(duì)觀眾的著裝會(huì)有所限制。一般而言，不允許觀眾的穿著過(guò)分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時(shí)尚。

《社交禮儀》平時(shí)作業(yè)四(第四章—第五章)

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盤。（×）2．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）

3．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）4．用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見(jiàn)。（×）

5．西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）

6．中餐就餐時(shí)，若有人面對(duì)正門而坐，有人背對(duì)正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對(duì)正門者為上座，以背對(duì)正門者為下座。（√）

7．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

答：西餐的正餐由下列八道菜肴構(gòu)成：開(kāi)胃菜;面包;湯;主菜;點(diǎn)心;甜品;果品；熱飲。

2．住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？

答：

1、著裝，住宿者在客房之內(nèi)活動(dòng)時(shí)，著裝可相對(duì)自由，但在公用空間務(wù)必著裝得體。

2、活動(dòng)，在賓館之內(nèi)活動(dòng)，既不要超出規(guī)定的活動(dòng)范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙被人。禁區(qū)不宜前去，行進(jìn)保持一度的正常速度，交談地點(diǎn)要選擇適宜。

3、用處，要耐心等候、尊重侍者、嚴(yán)禁酗酒。

4、娛樂(lè)，要注意打扮，與他們合作，對(duì)異性要有紳士風(fēng)度。

5、購(gòu)物要做到存包、挑選、付款和退貨的基本事項(xiàng)。

6、辦公，要做好預(yù)約、守時(shí)、通報(bào)、自覺(jué)。

三、論述題

試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求 答：一般謹(jǐn)記如下四條基本要求：

（一）舉止高雅

1、進(jìn)食禁聲，西方人認(rèn)為只有缺乏教養(yǎng)者，才會(huì)在進(jìn)食時(shí)出聲作響；

2、防止異響，除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，都要自覺(jué)控制；

3、慎用餐具，用餐時(shí)，務(wù)必要正確地使用各種餐具；

4、正襟危坐，就座時(shí)，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持10厘米左右的距離；

5、吃相干凈，用餐時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并注意個(gè)人個(gè)人衛(wèi)生。

（二）衣著考究

1、禮服，西式的禮物，男裝為黑色燕尾服，扎黑領(lǐng)帶；女裝則為拖地長(zhǎng)裙，并配傳統(tǒng)薄紗手套。目前，在隆重的宴會(huì)上，往往要求必須穿禮服。

2、正裝，在普通的宴會(huì)上，通常要求穿正裝；

3、便裝，參加一般性的聚餐，可以穿便裝。無(wú)論穿什么衣服，在用餐時(shí)不允許當(dāng)眾整理衣飾。

（三）尊重婦女

尊重婦女是西餐禮儀的一大特點(diǎn)，包括：

1、禮待女主人，在西餐宴請(qǐng)中，女主人往往處于“第一順序”；

2、照顧女賓客，吃西餐時(shí)，不論是否相識(shí)，男士都要處處積極、主動(dòng)地對(duì)女士多加照顧；

3、忌用女招待，在正規(guī)的西餐館里，講究“女尊男卑”。

（四）積極交際

西餐宴會(huì)的主旨就是要促進(jìn)人們的社交活動(dòng)

1、賓主的交際，應(yīng)邀赴宴時(shí)，不要忘記抽空向主人致意，并最好找個(gè)時(shí)間與其敘一敘。

2、來(lái)賓的交際，要求人們非談上幾句。

四、設(shè)計(jì)應(yīng)用題

在較為正式的場(chǎng)合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問(wèn)你如何斟酒、敬酒？

答：

（一）作為男主人，為了對(duì)來(lái)賓的敬重、友好，酒水當(dāng)場(chǎng)啟封，飲用前，男主人親自為來(lái)賓斟酒，在斟酒時(shí)注意一下三點(diǎn)：

1、面面俱到：應(yīng)一視同仁地為每一位來(lái)賓斟酒，而切勿有挑有揀，只為個(gè)別人斟酒。

2、注意順序：可依順時(shí)針?lè)较?，從自己所坐之處開(kāi)始，也可以先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。

3、斟酒適量：白酒與啤酒均可以斟滿，而其他洋酒則無(wú)此講究。若斟得過(guò)滿亂流，顯然未必合適。

事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡(jiǎn)練，敬酒可在餐前，用餐用隨時(shí)進(jìn)行，使用餐氣氛活躍。

（二）敬酒，是指在宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。敬酒，可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。頻頻舉杯祝酒，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而歡快。通過(guò)，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開(kāi)始。不論致正式的祝酒詞，還是普通情況下祝酒，均應(yīng)內(nèi)容愈簡(jiǎn)練愈好。

第五篇：2012年電大社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)

電大社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)

一、單選題（每題1分，共30題）（總分30.00）

1.教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：（B 言辭激烈）。（1.00分）

2.禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場(chǎng)合中要遵守（A禮賓次序）。（1.00分）

3.一個(gè)人的儀容，大體上受到（A.兩種）因素的左右。（1.00分）

4.宴請(qǐng)時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從（C.客人）方便著想。（1.00分）

5.挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，要重視禮品的（D.紀(jì)念性、民族性、針對(duì)性、差異性）。（1.00分）

6.現(xiàn)代意義上的“禮”是表示（B.敬意）的通稱。（1.00分）

7.在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是（D.“以左為尊”）。（1.00分）

8.在國(guó)際交往中，人們將（D.尊重個(gè)人隱私）視為一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。（1.00分）

9.初次交談見(jiàn)面要說(shuō)（D.“久仰”）。（1.00分）

10.一般來(lái)說(shuō)，通電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)有意識(shí)地將通話長(zhǎng)度限制在（C.3分鐘）以內(nèi)。（1.00分）

11.個(gè)人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意（C.交往適度）。（1.00分）

12.體現(xiàn)“以短為長(zhǎng)，寧短勿長(zhǎng)”要求的是通話的（B.三分鐘原則）。（1.00分）

13.滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是（C.“打千”），男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。（1.00分）

14.下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是（C.軟硬兼施）。（1.00分）

15.禮儀具有（A.雙重）的屬性。（1.00分）

16.正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用（D.“競(jìng)爭(zhēng)防御座次”）來(lái)進(jìn)行。（1.00分）

17.我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，除漢族外，全國(guó)現(xiàn)有少數(shù)民族（A.55個(gè)）。（1.00分）

18.伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫（C.宰牲節(jié)），教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。（1.00分）

19.我國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是（B.回族）。（1.00分）

20.護(hù)照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國(guó)現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為（C.“紅皮護(hù)照”）。（1.00分）

21.下列哪項(xiàng)不屬于婆媳相處的基本禮儀：（B.擺正位置、拿起架子）。（1.00分）

22.遵守（D.社交禮儀），就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。（1.00分）

23.在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：（A.同事關(guān)系）。（1.00分）

24.研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見(jiàn)面的最初（A.4分鐘）。（1.00分）

25.在世界各國(guó)，人們往往使用不同的見(jiàn)面禮節(jié)，日本人常用的是（B.鞠躬禮）。（1.00分）

26.以禮相待是（A.禮儀）的核心內(nèi)容。（1.00分）

27.下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫技巧的一項(xiàng)是（B.多用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)）。（1.00分）

28.穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離（B.5cm），以一只腳為重心。（1.00分）

29.（D.禮貌待人）是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。（1.00分）

30.女士化妝要以（C.自然）修整為準(zhǔn)。（1.00分）

二、判斷題（每題1分，共30題）（總分30.00）

1.國(guó)際交往中，并排站立、行走或就座時(shí)，為表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居右，而請(qǐng)客人居左；男士應(yīng)主動(dòng)居右，而請(qǐng)女士居左。（1.00分）錯(cuò)誤

2.求職信內(nèi)容的最后一個(gè)部分通常是和緩提出對(duì)方作出回應(yīng)的懇求，語(yǔ)氣應(yīng)該盡可能的卑躬乞求。（1.00分）錯(cuò)誤

3.女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。（1.00分）正確

4.教師與學(xué)生進(jìn)行談話，最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。（1.00分）正確

5.在正式場(chǎng)合，比如進(jìn)入餐廳或會(huì)場(chǎng)，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。（1.00分）正確

6.與人握手后，為表示衛(wèi)生，應(yīng)立即擦拭自己的手掌。（1.00分）錯(cuò)誤

7.體態(tài)即是通過(guò)人的舉止和神情所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，被視作人類的一種無(wú)聲語(yǔ)言，又稱第二語(yǔ)言或副語(yǔ)言。（1.00分）正確

8.文明的禮儀成為幸福感的衡量標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)進(jìn)步的力證，是人們精神境界不斷升華的標(biāo)志。（1.00分）

正確

9.目光語(yǔ)運(yùn)用的正確方法是熱情、真誠(chéng)。（1.00分）錯(cuò)誤

10.我國(guó)的少數(shù)民族滿族點(diǎn)心種類很多，“薩其瑪”等已成為流行全國(guó)的著名點(diǎn)心。（1.00分）正確

11.鄰里關(guān)系要講究禮讓友好地和睦相處，因此我們要形成一種互敬、互信、互助、互讓、互諒的新型鄰里關(guān)系。（1.00分）正確

12.幾個(gè)人一起走路時(shí)，可以并排行走。（1.00分）錯(cuò)誤

13.握手的順序也是有一定規(guī)則的：長(zhǎng)幼之間，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手，晚輩再出手相握；主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)；平輩之間，先出手為敬者。（1.00分）正確

14.在送行的禮儀上，一般來(lái)說(shuō)，來(lái)了丈夫的女客人，妻子要陪同丈夫一起送行，而來(lái)了妻子的男客人，丈夫則不用陪同送行。（1.00分）錯(cuò)誤

15.在西方，男子夜間可以穿晨禮服。（1.00分）錯(cuò)誤

16.禮儀是一個(gè)國(guó)家和民族文化的重要組成部分，它在歷史發(fā)展過(guò)程中僅表現(xiàn)為自己的心理結(jié)構(gòu)和行為習(xí)慣。（1.00分）錯(cuò)誤

17.在公共場(chǎng)合握手，應(yīng)根據(jù)官位的高低、個(gè)人的好惡，握手時(shí)間長(zhǎng)短有別。（1.00分）錯(cuò)誤

18.將藥品和營(yíng)養(yǎng)品作為禮品贈(zèng)送外國(guó)人，通常很受歡迎。（1.00分）錯(cuò)誤

19.國(guó)人為人處事上較為謹(jǐn)慎和保守，講究含蓄和距離，崇尚寬容和容忍，注重禮節(jié)和風(fēng)度。（1.00分）正確

20.可以邊開(kāi)車邊用電話聊天。（1.00分）錯(cuò)誤

21.交往通聯(lián)禮儀就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。（1.00分）正確

22.國(guó)宴是指國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或外國(guó)元首、政府首腦來(lái)訪而舉行的宴會(huì)。（1.00分）正確

23.在課堂上聽(tīng)老師講課，不接聽(tīng)電話可以發(fā)短信。（1.00分）錯(cuò)誤

24.女性在正式場(chǎng)合應(yīng)該涂抹濃艷的指甲油。（1.00分）錯(cuò)誤

25.講究禮儀是文明行為，標(biāo)志著人類擺脫了野蠻和愚昧，是人類社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的反映。（1.00分）正確

26.維吾爾族人見(jiàn)面以左手按于前胸，略微鞠躬，并連聲說(shuō)“您好”，也行握手禮。（1.00分）正確

27.禮儀具有單一的屬性。（1.00分）錯(cuò)誤

28.每一封正式的書(shū)信的信文，大體上都由起始部分、正文、結(jié)尾等三大部分構(gòu)成，缺一不可。（1.00分）正確

29.乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前1小時(shí)以上到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（1.00分）錯(cuò)誤

30.依照國(guó)際慣例，各國(guó)公民在出國(guó)時(shí)，必須持有本國(guó)政府所頒發(fā)的護(hù)照和目的地國(guó)頒發(fā)的簽證。（1.00分）正確

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）（總分40.00）

1.禮儀的基本原則（ABCD）。（2.00分）

2.自我介紹的方式主要有（ABCD）。（2.00分）

3.宴請(qǐng)外賓時(shí)，餐桌上的禁忌很多，主要有（ABCD）。（2.00分）

4.辦公室文書(shū)寫作一般包括（ABD）。（2.00分）A.柬書(shū)類B.致詞類D.書(shū)信類

5.儀表整潔主要包括（ABCD）。（2.00分）

6.回族人愛(ài)喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有（ABCD）。（2.00分）

7.我國(guó)的少數(shù)民族人數(shù)雖少，但分布區(qū)占全國(guó)面積的50%到60%，主要集中在（）。（2.00分）

A.西南C.西北D.東北

8.具有本民族語(yǔ)言文字的少數(shù)民族有（）。（2.00分）A.維吾爾族B.藏族D.蒙古族

9.在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（）。（2.00分）A.尊敬長(zhǎng)輩C.厚待同輩D.愛(ài)護(hù)晚輩

10.禮儀的主要功能有（ABCD）。（2.00分）

11.女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長(zhǎng)襪（）。（2.00分）

A.綠色B.藍(lán)色C.紅色

12.一個(gè)人的儀容，大體上受到（）因素的左右。（2.00分）A.本人的修飾維護(hù)D.本人的先天條件

13.日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為（）。（2.00分）A.“五味” C.“五法” D.“五色”

14.面試時(shí)，對(duì)于男士而言可以采用的合適的稱呼有（）。（2.00分）A.老師D.先生

15.個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視，主要是因?yàn)椋ˋBCD）。（2.00分）

16.一般來(lái)說(shuō)，擇友之時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：（ABCD）。（2.00分）

17.身為上級(jí)，在處理與部下之間的相互關(guān)系時(shí)，下列哪些是必須遵守的注意事項(xiàng)：（ABCD）。（2.00分）

18.乘坐火車的禮儀包括（ABCD）。（2.00分）

19.禮貌的原則是（）。（2.00分）A.平等B.尊敬C.真誠(chéng)

20.公關(guān)談判中說(shuō)服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動(dòng)，需注意以下技巧和禮儀（ABCD）。（2.00分）