第一篇：運(yùn)用騰訊QQ推廣方式經(jīng)驗(yàn)之談

1.QQ首次突破1億大關(guān)時(shí)，那么我們可以得出的結(jié)論是騰訊的產(chǎn)品眾多，用戶基數(shù)大，潛在客戶不可估量。如此巨大的商業(yè)，不得不讓人聯(lián)想到用QQ做推廣，接下來就分享一下本人做QQ推廣的心得。

一、QQ群

目前騰訊的QQ群總數(shù)已經(jīng)超過500萬個(gè)，如果做好了這塊，QQ群上的流量是非常大的。搜集相關(guān)QQ群，越多越好。

1、QQ群聊。

新QQ群發(fā)軟件，搜集大量搞笑的圖片，QQ表情，相信大家都知道群聊的時(shí)候發(fā)的圖片特別多，一張經(jīng)典的圖片會被從一個(gè)群轉(zhuǎn)到另一個(gè)群，大量的傳播。如果我們把這些圖片搜集起來，或者自己制作一些搞笑的圖片(當(dāng)然這個(gè)就要技術(shù)了)，加上自己的網(wǎng)站，再發(fā)出去。

2、群空間

有的群空間比較活躍，而且在群空間發(fā)了帖會有即時(shí)消息提示。不要發(fā)廣告，小心會被群主踢，可以發(fā)跟網(wǎng)站相關(guān)的文章，網(wǎng)址可以在簽名里出現(xiàn)。

3、群郵件

這個(gè)必須確保這個(gè)群開通了群郵件功能。郵件可以做成卡片，帶上地址，配上好聽的音樂，一定要是有價(jià)值的東西，這樣很可能還會被轉(zhuǎn)發(fā)。

4、群活動

如果你發(fā)起的活動很吸引人，肯定會有參加的人，宣傳的效果不錯(cuò)，但是要通過管理員的審核。

郵件的標(biāo)題要設(shè)置好，要吸引人。另外有一點(diǎn)一定特別注意：我們利用qq群郵件，是因?yàn)樗幸粋€(gè)郵件彈窗功能，這一點(diǎn)一定要利用好，如果你的沒有把這個(gè)利用好，你的群郵件的轉(zhuǎn)化率會很差的!彈窗顯示的是郵件的標(biāo)題，標(biāo)題不能過長，過長，顯示不全!最合理的字?jǐn)?shù)在13字以內(nèi)!2.二、個(gè)人空間

QQ空間比較適合網(wǎng)站推廣和服務(wù)支持。QQ活躍用戶有3億之多，而開通QQ博客的概率也在80%以上，這個(gè)數(shù)據(jù)是如此的龐大。

1、空間日志

多寫適合轉(zhuǎn)載的文章，經(jīng)?？吹揭黄容^吸引人的文章然后結(jié)尾帶一句詛咒不轉(zhuǎn)載的話，雖然有寫不道德，但是效果很好，道德一點(diǎn)的寫上祝福轉(zhuǎn)載者的話，有些人就愛聽好話。如果你的文章被大量轉(zhuǎn)載了，而里面有帶了網(wǎng)站鏈接，給網(wǎng)站帶來的流量驚人。當(dāng)每發(fā)表一篇文章時(shí)，你的QQ空間好友登上他的QQ空間就會得到系統(tǒng)的提示，這樣就通過文章的更新宣傳了你的網(wǎng)站，只要你的內(nèi)容有吸引力，流量相信不會少的!

2、留言評論

這個(gè)人工作工作量太大了，最好能有工具，不直接發(fā)廣告，而是將別人帶到自己空間來，間接起到宣傳作用。

3、心情評論

更新心情，好友空間都會有顯示，如果你的好友很多，也可以試試。3.三、問問推廣

搜索引擎都偏向于自己的產(chǎn)品，騰訊soso搜索引擎對問問的權(quán)重很高，百度和谷歌對搜搜的權(quán)重也比較高，而且據(jù)說搜搜問問很容易被采集，如果問題回答被別人采集了，那就事半功倍了。如果某一個(gè)問題指向了你的網(wǎng)站，由于這個(gè)問題在搜索的時(shí)間有非常好的排名，相應(yīng)的也可以給你帶去很大曝光量和流量。同時(shí)問問帶來的流量是好流量，因?yàn)橹苯邮桥c你的網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的。

1、自問自答

1)補(bǔ)充回答，有些問答設(shè)為最佳答案后還可以進(jìn)行補(bǔ)充。

2)回答問題，隔一天或者兩天回答，注意回答問題和提問不能用在同一個(gè)IP，輕則封號，重則刪除所有相關(guān)信息。

3)設(shè)為最佳答案，只有設(shè)了最佳答案的問題才能被搜索引擎收錄。

4)用馬甲提問，設(shè)置好問題標(biāo)題和問題補(bǔ)充，問題要有條理，不能被看出有廣告的嫌疑。

選用多個(gè)ID輪流提問、回答，同一個(gè)ID不去重復(fù)提相同的問題。

2、回答別人問題

回答別人的問題更要技巧了，也更有難度。在待解決問題中搜索網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞，找到合適的提問，然后回答。回答既要做好自己網(wǎng)站或者產(chǎn)品的宣傳，又要盡可能的讓提問者采納為最佳答案，這就需要將網(wǎng)站關(guān)鍵詞和回答巧妙的融合到一起了，回答一定要真誠，抱著真誠去幫助提問者的態(tài)度，幫助別人也就是幫助自己。如果能帶上連接就好了，即使不被采納，也能留一下外鏈，也不至于枉費(fèi)心機(jī)。4.四、其他應(yīng)用推廣

有個(gè)朋友說利用空間的好友買賣推廣，他曾經(jīng)買一個(gè)老師做，把名字改為自己網(wǎng)站的域名。而這個(gè)老師很出名，大家買了買去的，別人買走了他再買回來，一開始別人還會把名字改下，后來干村懶得改了，就用他的域名做名字，宣傳的效果很好。5.推廣無處不在，QQ群發(fā)就是其一，只要我們大家留心觀察，總會發(fā)現(xiàn)一些適合自己推廣的方法，歡迎大家一起交流。

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第二篇：騰訊的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式

低級一點(diǎn)的推廣方式：通過QQ郵件、QQ群、QQ好友、QQ郵件群發(fā)推廣信息、QQ空間留言、日志評論、加QQ滔滔機(jī)器人，然后拼命的加好友，然后通過滔滔機(jī)器人就可以快速的發(fā)推廣信息等等。這些方法應(yīng)該很多人都知道，不少人也用過，但這個(gè)方法的弊端效果不會明顯，如果廣告意圖明顯的話，很容易引起別人反感和討厭，尤其是對不是很熟悉的人這么做，輕則加入黑名單，垃圾郵件，重則像騰訊網(wǎng)站直接提交黑名單。據(jù)了解如果某個(gè)QQ被多人舉報(bào)的話，你的QQ可能需要與騰訊客服聯(lián)系后再能再次登錄，這是我一位朋友的親身體驗(yàn)。中級一點(diǎn)的推廣方式：在QQ的個(gè)人說明、簽名、QQ郵件的用戶簽名等一切可以輸入推廣信息的地方，但相對低級推廣這樣的好處是避免被人反感和厭惡，更不會遭到騰訊對垃圾、廣告信息的懲處，因?yàn)?，QQ個(gè)人資料屬于個(gè)人所有，只要不涉及法律法規(guī)和國家政策，騰訊都不無權(quán)對你處理。值得一提的是，其中一種方式，也是最近騰訊才推出的QQ好友印象，可能有些人也發(fā)現(xiàn)了，很多人在給別人寫好友印象的時(shí)候會植入一些網(wǎng)址之類的推廣信息，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方式是比較好的，但不可控。其QQ主人可以隨時(shí)調(diào)整，甚至刪除這類好友印象，這種推廣方式的可控性不高，效果自然也會很差。

最后一種，高級的推廣方式：我相信很多人應(yīng)該了解到了，如何讓QQ上的好友、QQ空間的陌生訪問者、QQ好友買賣的奴隸、QQ群內(nèi)的好友主動為你傳播你想傳播的推廣信息，這樣才算成功的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。比起前面2種方式，這種方式顯然要高級多，讓訪問者從被動到主動為你傳播推廣信息，究竟如何做到呢？在這我不詳細(xì)介紹了，我舉2個(gè)簡單的例子，比如，你PS玩的比較轉(zhuǎn)，你可以通過尋找一些比較搞笑的圖標(biāo)，并附上你的推廣信息，可以是一個(gè)網(wǎng)址，然后，在群內(nèi)發(fā)送一遍你修改的搞笑表情。我相信很多人會收藏，然后，在適當(dāng)?shù)牧奶鞎r(shí)機(jī)運(yùn)用你的表情，無形間可以做了免費(fèi)推廣。

第三篇：騰訊 qq 論文

第一章騰訊公司的發(fā)展歷程

在中國提起QQ，無人不知，無人不曉。哪個(gè)網(wǎng)民要是說自己沒有一兩個(gè)QQ號都不好意思說自己上過網(wǎng)。QQ早已不單單是一種通訊軟件，而是成為了每個(gè)網(wǎng)民的生活的一部分。騰訊也正是是利用QQ這一平臺在中國賺的金銀滿缽，成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的龍頭。近二十年來，騰訊公司始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊不僅通過QQ、微博、空間、騰訊網(wǎng)、微信等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺、獲取新聞資訊，打造成中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；還用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺、財(cái)付通、拍拍、微商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全等以滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶互動交流、電子商務(wù)和互動娛樂等方面的需求。堪稱無孔不入，它的存在大大的促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)型，這就是為什么要研究騰訊公司的原因。

騰訊在現(xiàn)在無疑是一家非常成功的企業(yè)，但要是沒有其創(chuàng)始人馬化騰在騰訊發(fā)展過程中運(yùn)用的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，我們看不到現(xiàn)在騰訊的企鵝帝國。

1馬化騰的簡介和騰訊上市前夜的戰(zhàn)略管理

馬化騰早在讀大學(xué)的時(shí)候就堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)：開發(fā)軟件的意義不是為了寫作者的自娛自樂和對自己才華的孤芳自賞，而是實(shí)用?；谶@個(gè)立場，在1993年，馬化騰畢業(yè)前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他開發(fā)出來的“股票分析系統(tǒng)”賺了五萬塊錢。這是他成就霸業(yè)的起點(diǎn)。誰也不知道幾年后惠多網(wǎng)深圳站竟然是個(gè)二十歲出頭的年輕人自己出資在家里用四根電話線和八臺電腦辦起來的。馬化騰說：“在網(wǎng)上我才會獲得完全的興奮。”而在此之前，敢為人先的馬化騰已經(jīng)在股市里進(jìn)行自己的資本積累了，他最精彩的一筆是把10萬炒到70萬。

馬化騰在惠多網(wǎng)上并沒有什么成就，就像他開始開發(fā)的軟件一樣，僅僅是愛好。但是，就在馬化騰悠然自得地沖浪慧多時(shí)，國際互聯(lián)網(wǎng)正在養(yǎng)料充足，氣候宜人的環(huán)境下如同藤蔓一樣肆意生長。綠色的浪潮飛速漫過遼闊的太平洋，在亞洲這塊地球上最大的大陸上找到了廣闊的生長點(diǎn)。一個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨了，流行于國內(nèi)的一些小型互聯(lián)網(wǎng)萬流歸宗一般納入了席卷世界的大潮中。（qq幫主馬化騰）

大洋彼岸，以色列的三個(gè)小伙幫馬化騰“規(guī)劃”好了未來本意只是想便利他們?nèi)齻€(gè)人聯(lián)系的ICQ卻火到了中國的深圳這個(gè)前沿城市。作為中國最早的網(wǎng)蟲，馬化騰領(lǐng)先一步體驗(yàn)到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并沒不是很便利，馬化騰決心開發(fā)一款中式的ICQ，也就是后來的OICQ，雖然這個(gè)名字給馬化騰帶了了一場輸?shù)墓偎?，但是也正因?yàn)檫@個(gè)官司，一只可愛的QQ企鵝誕生了。我們不去談?wù)撨@場官司，也暫時(shí)不去關(guān)心這只新生的企鵝要怎么生存下去。我們看到了一個(gè)重要的東西，我把它叫做馬化騰模式——模仿并超越。這個(gè)模式貫穿著從馬化騰剛開始創(chuàng)業(yè)一直到騰訊現(xiàn)在的戰(zhàn)略。我們可以看到，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人對整個(gè)企業(yè)文化和戰(zhàn)略的巨大影響。很多人并不認(rèn)可馬化騰模式，認(rèn)為馬化騰模式根本就是抄襲模式。我們暫且不管這種模式是不是抄襲，我們只能看到一點(diǎn)，馬化騰用這個(gè)模式創(chuàng)立了QQ，創(chuàng)立了騰訊，并引領(lǐng)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展壯大。

1998年10月，馬化騰瀟灑而從容地向潤訊公司揮手告別，一個(gè)月后，馬化騰在深圳成立了騰訊公司。就連公司的名字也透露出馬化騰模式。馬化騰并不是一開始就堅(jiān)定的要做IT的行業(yè)，給了他信心的是他在惠多網(wǎng)上認(rèn)識的丁磊以及當(dāng)時(shí)中國IT業(yè)最響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋锺R云和求伯君。他們使馬化騰堅(jiān)定的認(rèn)識到：網(wǎng)絡(luò)必然會成為今后的一種潮流。在當(dāng)時(shí)看似冒險(xiǎn)的想法，在今天看來卻是明智的。

OICQ的開發(fā)并沒有太多的困難，困難來自于開發(fā)之后的宣傳。宣傳需要錢，馬化騰沒有錢，但卻有戰(zhàn)略性的眼光。無可否認(rèn)，馬化騰有著超越常人的洞察力，在各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在砸錢做廣告的時(shí)候，他利用免費(fèi)的bbs在大學(xué)中做起了宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)在國內(nèi)起步不久，新潮的大學(xué)生們恰恰是最熱衷上網(wǎng)沖浪的人群，而OICQ的主要用戶群恰恰也是這些可愛的小伙子大姑娘。正是在馬化騰這一獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略和不斷地對ICQ進(jìn)行模仿和創(chuàng)新之下，OICQ的用戶注冊從1999年11月的100萬一直飆升到2001年的9000萬，這一年ICQ達(dá)到了一億的輝煌成績，但是騰訊同樣達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候只用了ICQ約一半的時(shí)間。這足夠證明馬化騰的戰(zhàn)略眼光是成功的。

2運(yùn)營和壯大中的騰訊的戰(zhàn)略管理

成功的背后，危機(jī)潛伏。此時(shí)的騰訊公司處于尷尬的局面之中，雖然QQ的背后有著強(qiáng)大的吸引力和巨大的商機(jī)，但是飛速增長的QQ用戶并沒有給騰訊公司帶來足夠維持的資金收入，而騰訊每天都要為養(yǎng)活這個(gè)公司花費(fèi)巨額的費(fèi)用。這是一個(gè)處于初創(chuàng)期的小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無法承擔(dān)的。即便是在后來騰訊開始利用廣告盈利，但是隨后的網(wǎng)絡(luò)泡沫徹底打碎了馬化騰的夢，讓他站起來又摔了下去。在公司難以為繼的時(shí)候，馬化騰差點(diǎn)分別以100萬和60萬的價(jià)錢將OICQ賣給深圳電信數(shù)據(jù)局和新浪，但最終都以價(jià)格原因告吹。沒有人愿意收購，那馬化騰只能堅(jiān)持著做下去。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2000年的5月，隨著手機(jī)的普及，騰訊和移動夢網(wǎng)簽訂合作協(xié)議——即時(shí)通一一移動OICQ。2001年年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬元人民幣的純利潤，終于走上了盈利的道路。與此同時(shí)，IDG和盈科數(shù)碼向馬化騰投資了220萬美元。這是馬化騰拿著改了6個(gè)版本、20多頁的商業(yè)計(jì)劃書找來的。至此馬化騰和騰訊都走出了生死存亡的階段，2002年，在獲得了政府的認(rèn)可和支持以及利用各種渠道繼續(xù)推廣了QQ之后，騰訊在年底獲利1.44億，實(shí)現(xiàn)了十倍的盈利。到2004年騰訊實(shí)現(xiàn)營業(yè)額11.44億元實(shí)現(xiàn)凈利潤4.46億元。同年馬化騰帶領(lǐng)騰訊在香港交易所主板掛牌上市，公司正式進(jìn)入了擴(kuò)張和壯大的階段，這個(gè)擴(kuò)張就像是獅子大開口，一發(fā)而不可收拾。

2005年9月，騰訊進(jìn)軍電子商務(wù)，開通C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，和財(cái)付通來和阿里巴巴競爭； 2006年11月，推出QQ旋風(fēng)，提供下載服務(wù)；

同年12月，推出QQ醫(yī)生，提供QQ的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)； 2007年，推出QQ拼音輸入法，提供便捷輸入服務(wù)......如果說在創(chuàng)業(yè)初期騰訊走的是一條高價(jià)值，低盈利的路線的話，那么在企業(yè)的發(fā)展階段走的便是一條增價(jià)值，高盈利的路線。騰訊立足于QQ這個(gè)即時(shí)交流平臺，將盈利的觸手伸向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，全面進(jìn)軍互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。終于在2013年以一千億美元的市值問鼎中國互聯(lián)網(wǎng)市場。

與其說騰訊的擴(kuò)張是一種抄襲和掠奪，不如說，馬化騰的戰(zhàn)略是后發(fā)制人。我們說創(chuàng)新，但是這個(gè)創(chuàng)新到底是什么？在馬化騰的戰(zhàn)略中，創(chuàng)新并不是刻意為之，并不是產(chǎn)品的源頭，而是產(chǎn)品的結(jié)果。一款軟件的意義來自于用戶的體驗(yàn)和需求，而并不是寫作者自己認(rèn)為他有多么的先進(jìn)和優(yōu)秀，這個(gè)定位對于一個(gè)以營利為目的的企業(yè)來說是至關(guān)重要的。“小步快跑，快速迭代”，這就是馬化騰戰(zhàn)略的核心之一。

騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路。剛推出的QQ郵箱根本沒有得到市場的認(rèn)可，因?yàn)樗麑τ谟脩魜碚f變得笨重難用。逼不得已只能重做，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。很多人只看到了別人做的騰訊后來也做了，卻沒有思考為什么最后用戶都被騰訊搶走，這種把用戶的體驗(yàn)和需求作為最終目的的戰(zhàn)略，是沒有任何一家企業(yè)能與之相比的，這不是抄襲，這就是創(chuàng)新，戰(zhàn)略的創(chuàng)新。這種注重用戶體驗(yàn)，允許錯(cuò)誤存在，最終讓用戶定位產(chǎn)品的戰(zhàn)略，無疑是馬化騰的高明之處。之所以騰訊在上市之后能夠四處搶奪市場卻鮮見失敗，就是憑借著這一點(diǎn)。但是同樣的，騰訊的迅速擴(kuò)張也使他成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公敵。

3成為龍頭的同時(shí)也成為了公敵時(shí)的戰(zhàn)略管理

在做了即時(shí)通訊的老大之后，馬化騰沒有滿足騰訊即QQ，他開始走上了擴(kuò)張的道路。馬化騰制訂了一個(gè)以QQ為中心的十年大計(jì)，目標(biāo)就是建立一個(gè)包括了QQ.com門戶、休閑游戲、大型網(wǎng)游、電子商務(wù)以及增值服務(wù)等豐富內(nèi)容的騰訊大門戶。根據(jù)馬化騰對騰訊大門戶的遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)來看，QQ不再是單純的一個(gè)聊天軟件，而是騰訊公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的一個(gè)可進(jìn)行深入挖潛的應(yīng)用平臺。通過QQ這個(gè)平臺，騰訊能夠進(jìn)行商務(wù)、購物和游戲等相關(guān)的增值綜合服務(wù)。

2003年11月20日，騰訊科技推出了測試版本的004km.cn，邁出了騰訊多元化發(fā)展戰(zhàn)略里程碑式的一步。但是在騰訊之前，新浪，搜狐以及網(wǎng)易已經(jīng)是門戶網(wǎng)站的三巨頭，在中國門戶格局和用戶瀏覽習(xí)慣逐漸穩(wěn)定的情況下，QQ.com能否成功仍不好說。但是再大的困難也阻止不了馬化騰想要擴(kuò)張的決心?！拔揖褪且岒v訊搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活的平臺?！瘪R化騰如是說。馬化騰做到了，他只用了三年，只用了三年時(shí)間他將tom在線，將雅虎，將fm365甚至將新浪和網(wǎng)易踩在了腳下。他的制勝法寶就是“桌面門戶”，這個(gè)已經(jīng)和即時(shí)通訊軟件結(jié)合得水乳交融的mini網(wǎng)頁，將新聞以最快最便捷的形式推送給用戶，他運(yùn)用了互動式、社區(qū)式、聚合式、個(gè)性化媒體新聞傳播鑄造了他進(jìn)軍門戶網(wǎng)站的輝煌成績，同時(shí)也讓互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站走入了第四個(gè)發(fā)展階段：桌面門戶階段。馬化騰開拓了“門戶+IM+網(wǎng)絡(luò)廣告”的新模式。憑借著馬化騰深刻的洞察力和在戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，馬化騰一次又一次后來居上。

騰訊就是希望能夠成為一家以用戶為中心的，能夠全方位滿足人們在線生活不同層次需求的互聯(lián)網(wǎng)公司，并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)象水和電一樣融入他們的生活當(dāng)中，去提升用戶的生活品質(zhì)。（2005年8月29日下午3時(shí)，騰訊網(wǎng)聯(lián)合中國國家地理雜志、鳳凰網(wǎng)、中央電視臺、中國新聞社、南方都市報(bào)等五家權(quán)威媒體共同舉辦的“大河之旅——環(huán)保中國2005 黃河萬里行”大型公益宣傳活動在北京中華世紀(jì)壇隆重啟動。騰訊公司CEO馬化騰在發(fā)布會上致辭）他說到做到了，但是也從這開始騰訊成了互聯(lián)網(wǎng)的公敵。

2005年9月，騰訊名下的“拍拍網(wǎng)”開始了試運(yùn)營。馬化騰從馬云的飯碗里搶了奶酪；

2006年3月2日，騰訊推出了旗下搜索網(wǎng)站SOSO網(wǎng)（http://004km.cn）離開Google的幫助獨(dú)立承載搜索業(yè)務(wù)，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，騰訊向法院提交一紙?jiān)V狀認(rèn)為淘寶網(wǎng)侵犯了騰訊公司的財(cái)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)，而淘寶網(wǎng)已搶先把騰訊告上法庭，要求法院確認(rèn)淘寶網(wǎng)的這種行為是合法行為；

2010年開始和奇虎360互掐，歷時(shí)四年，被業(yè)界稱為3Q大戰(zhàn)。最終奇虎敗訴（訴訟本身就促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的營造，也推動了中國市場經(jīng)濟(jì)的開放與競爭。）

2013年7月騰訊和阿里巴巴開始相互封殺，騰訊關(guān)閉了支付寶在微信的所有入口。

在這場搶占互聯(lián)網(wǎng)市場的混戰(zhàn)中，騰訊成為了市場的贏家。馬化騰贏了市場卻在一場場與對手的博弈中卻輸?shù)袅擞脩舻男?。尤其是“二選一”的“艱難決定”這種對用戶的威脅?，F(xiàn)如今，騰訊仍然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的龍頭大哥，但是表面的光鮮之下，蘊(yùn)藏著更大的危機(jī)，那就是企業(yè)的自我封閉。而這種危機(jī)，不僅僅存在于騰訊，而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

第四篇：騰訊QQ面試

昨天接到 qq 的電話，一時(shí)都有些沒反應(yīng)過來 網(wǎng)上注冊了有一個(gè)多月了也沒回音，正打算晚上去看看它的宣講會呢 晚上聽了宣講會，滿鼓舞人心的，對 QQ 滿向往的了 覺得那里的氛圍蠻吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店，就在當(dāng)代的后面，挺好找的 去了先是填一張表，和網(wǎng)上注冊的內(nèi)容差不多 大家要比約定的時(shí)間到早些，要自己帶支筆 大家不要忘了帶簡歷，面試管面前沒有我們的簡歷 面試的問題： 1。自我介紹 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3?？焖倥判?5。雙向鏈表的刪除接點(diǎn) 6。最得意的項(xiàng)目的詳細(xì)介紹，其中自己使用的關(guān)鍵技術(shù)等 基本就是這些了，我表現(xiàn)的不夠好，項(xiàng)目介紹的不夠好，sizeof 的值也沒記清楚 sigh，我每本書都最不愛看這節(jié)的，平時(shí)也不注意這個(gè)，看來是遭報(bào)應(yīng)了：（祝后面的兄弟姐妹好運(yùn)！

騰訊 QQ 之技術(shù)類 OFFER 攻略 由于近來有些人都問我騰訊筆試和面試到底是考什么，問什么，所以就灌下這篇水文，也算 是我自己復(fù)習(xí)一遍以及給有興趣或者后來者嗤鼻一笑的機(jī)會：）其實(shí)應(yīng)聘內(nèi)容也真的很難說 清楚，而且我也不知道我所經(jīng)歷的是不是有代表性，何況我還是找工作的新手（本科也沒找 過工作，之前也只是應(yīng)聘過華為），所以如果下文有什么疏漏之處，盡管踩我好了：）1。筆試 我想騰訊的筆試還是比較適中的，雖然廣度與深度都不夠，但是畢竟因?yàn)樗皇枪P試，只是 用來篩選面試者的，而不是象學(xué)術(shù)競賽一樣一戰(zhàn)決勝負(fù)，何況它是筆試，所以也就有筆試的 局限性。（啊哦，是不是離題？）筆試主要是 C++的內(nèi)容，然后還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)平臺（WIN32 和 LINUX 都有）的編程知識（線程模型、共享內(nèi)存、編譯或?qū)ο竽Ｐ偷龋?、JAVA（這次筆試 JAVA 有一題，是填寫同步的關(guān)鍵字的，當(dāng)然題目沒有明明白白告訴你寫 synchronized 這個(gè)關(guān)鍵字啦，否則就要被人 BS 了，哈哈。好在 JAVA 下的同步基本實(shí)現(xiàn)機(jī)制 相當(dāng)簡潔，只要剛才那個(gè)關(guān)鍵字申明一下就可以了，學(xué)過 java 多線程模型的人都應(yīng)該知道 填什么，可惜我那時(shí)我也拼寫錯(cuò)誤了，漏了一個(gè)字母。好象是 5 分一題的。，損失不小哦）等?？梢哉f還是比較有代表性的。這里羅嗦幾句~~~~有的人總是問為什么都考 C/C++，我想 因?yàn)?C/C++才能比較好的表現(xiàn)出你的編程的水平（包括風(fēng)格、慣用法、技巧性、嚴(yán)謹(jǐn)性等），就象堆積木，給你不同形狀的積木越多，那你就越能堆出更多的造型。還有就是是 OOP（這 里廢話幾句~~~OOP 思想很重要，記得當(dāng)年初次接觸 C++真的是只知其所然，而不知其所以

然。特別是“虛擬—virtual”這個(gè)

詞，可以說是最最核心的了，理解了它，你會覺得這個(gè)詞 實(shí)在太優(yōu)美了，哈哈~~你可以這樣測試你自己的 OOP 能力，針對 OOP 的三個(gè)特點(diǎn)用程序?qū)?出對應(yīng)的例程，如果能夠?qū)懙谜_且健壯，那么應(yīng)該也就什么問題了）做比較大的項(xiàng)目現(xiàn)在 一般都采用 OOP 來實(shí)現(xiàn)的了（當(dāng)然對于特殊的需求、環(huán)境和人除）。VB 和 DELPHI 雖然也很 流行，一方面是他們沒有國際標(biāo)準(zhǔn)，其次是由于它太高級了，一些傳統(tǒng)的編程技術(shù)被隱藏了，姑且不論 VB（6。0 以前）不支持 OOP，那就更難用它來考 OOP 了，DELPHI 支持 OOP，但 是我想很多同學(xué)都只是用它進(jìn)行 OBP，而不是 OOP，所以。至于 JAVA，我本人也很喜歡。而且怎么說，JAVA 也很接近C++，何況其 API 也比 C/C++ Library 更規(guī)范、全面，所以使用起 來很方便。但是正如考數(shù)學(xué)分析比考高等數(shù)學(xué)往往會加深對數(shù)學(xué)的理解的道理一樣，除此以 外也有另一層寓意，假如你能徒手打敗你的敵人，那么再給你一把利劍，我想你會在更短的 時(shí)間內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，呵呵。所以考 C/C++還是比較合適的，公平是相對的。。2。一面 面試其實(shí)也挺難說的，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)很靈活，也許在面試之前連面試官自己都不知道他自己 將要問什么，呵呵。這里也只是給出一個(gè) case（歸納法不適用，呵呵）。一面時(shí)，我只帶了 兩頁紙簡歷，到了面試地點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)很多人都是一疊資料的，有的人還不斷在復(fù)習(xí)資料。。別提當(dāng)時(shí)我有多狼狽了。根據(jù)外貌和談吐可以推斷出一面面試官是一個(gè)前線的技術(shù)專家。面試時(shí)首先自我介紹，我一向沒刻意去背自我介紹，但是也事先想好了的。然后就是問你哪 種編程技術(shù)比較拿手啊，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)啊，我想關(guān)鍵是深度一定要夠，一定要體現(xiàn)你的參與價(jià)值 和收獲，不管是開發(fā)過程還是開發(fā)技術(shù)。面試時(shí)我分別從開發(fā)過程與開發(fā)技術(shù)兩個(gè)方面說了 兩個(gè)項(xiàng)目，感覺面試官還是接受了的，然后小部分技術(shù)細(xì)節(jié)，比如說在一個(gè)項(xiàng)目里面為了解 決一個(gè)問題，你采取了什么策略，采用了什么技術(shù)，這個(gè)可千萬不能說錯(cuò)哦，不然你就是在 自打嘴巴了。也許我的筆試成績還可以，所以語言層面的問題基本沒有了?？偨Y(jié)，這個(gè)面。試官很實(shí)在，也相當(dāng)和藹可親。。3。二面 二面的面試官比一面的少，應(yīng)該都是部門經(jīng)理。坐這個(gè)位置的人都是技術(shù)和管理的大拿了，當(dāng)然這是后來知道的啦。因此這次面試分技術(shù)和非技術(shù)兩部分，不過主要還是技術(shù)的。首先 還是自我介紹。然后面試官就開始設(shè)擂臺了，問你覺得筆試試卷出得如何？我思考了 2。秒鐘，說比較適中（如果我說難，那么如果是簡單的話，那我就被 BS 了
，實(shí)際上也不難吧，說容易吧，如果我考得不好，分?jǐn)?shù)我倒是看到過，但是不知道那算高還是低，所以很容易被 BS），看面試官表情，顯然我的回答應(yīng)該沒有 W/A 掉。接著，他繼續(xù)問到，你覺得你做錯(cuò)了 或者沒有把握的題目是哪題。我就說了兩三題了，然后他奸詐的看看了我的試卷，從他的表 情，我知道，嘿嘿，這個(gè)回合是我贏了。然后他就要我介紹一個(gè)有代表性的項(xiàng)目。顯然這次 跟一面要有所變化才行，畢竟是二面了。于是我挑了一個(gè)比較容易表述的，簡潔清晰，又有 一定技術(shù)難度的（主要是系統(tǒng)架構(gòu)方面）展開攻防戰(zhàn)，此情此景。恩，你猜對了，就象電。視上看到的警察審訊嫌疑犯一樣，呵呵，只是這個(gè)“警察”是面帶笑容的。反正，他會象。導(dǎo)彈一樣追著你來“攻擊”，如果你承受不了的話就要中彈了，等到你中得多了，游戲也就 GAME OVER 了。我想最好還是講得高深一點(diǎn)，這樣就提高了他反擊的難度，正如論文一。樣，要寫得讓審稿的人看不懂，這樣他就挑不出毛病了。哈哈。如果你沒真正做過或者做。得不好的話，很難在這回合取勝的了，除非你是作弊高手，或者。面試官發(fā)燒了：。）除了 技術(shù)，在面試中也會問非技術(shù)的問題，他問我想搞管理還是搞技術(shù)，你喜歡什么樣的崗位，最最喜歡哪們語言，你的長處在哪里，你有什么值得稱道的思想品質(zhì)，你拿了其他公司 offer 沒有等等。面試完了，如果他叫你等一會參加 HR 的聊天，那么你就有希望了?？偨Y(jié)，這個(gè) 面試官很狡猾，哈哈，不過不用怕，他只是來裝出來嚇你而已，其實(shí)很好人的啦。4。HR 談話

基本上沒什么好說的了，只是問了幾個(gè)小問題而已，比如你對哪些公司有意向，哪什么原因； 如果我們錄用你，明天就要簽約，你行不行等等。我都是誠懇的回答啦，因?yàn)槲抑廊绻?。我掙扎是沒用的。何況 HR 經(jīng)理（騰訊 HR 經(jīng)理英文名叫 TOM）這個(gè)位置也只有牛人才能。當(dāng)，何況 TOM 是兩年前從其他公司挖過來的。。5。總結(jié)

感覺騰訊的面試比較嚴(yán)謹(jǐn)（不難推出我想說的了吧？呵呵），當(dāng)然如果你有所準(zhǔn)備那就更好 了。昨晚從普華回來的時(shí)候受到了騰訊的復(fù)試通知，小小的開心了一下，覺得第一次面試的時(shí)候 表現(xiàn)的很糗，能給我機(jī)會進(jìn)入下一輪，真的有種中彩票的感覺。由于騰訊需要在線上確認(rèn)面試通知，所以我今天 7 點(diǎn)就爬起來上網(wǎng)（昨天 12 點(diǎn)半睡的），結(jié) 果這一天都有些迷糊，直接導(dǎo)致面試時(shí)有點(diǎn)說胡話。確定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)和上鋪的兄弟是一個(gè)面試時(shí)間和地點(diǎn)，他 R&D,我業(yè)務(wù)，于是一起出發(fā)。閑話不提，這次也算輕車熟路到了

銀科大廈，登記，等待，和其他學(xué)校的戰(zhàn)友們聊天?？赡?今天比較累，所以話說的很多。大概到了 3 點(diǎn)半左右，接待人員叫我去面試，有點(diǎn)困，所以不是特別緊張。開始面試，部門經(jīng)理翻看我的簡歷，說我是數(shù)據(jù)分析方向的。我聽了后嚇了一條，問 why，他說看我的專業(yè)課有數(shù)學(xué)分析、數(shù)值分析、概率統(tǒng)計(jì)等。我解 釋說這些是計(jì)算機(jī)的專業(yè)課，很正常。問題：你是計(jì)算機(jī)的學(xué)生，為什么不從事研發(fā)工作？ 答：我對研發(fā)興趣不是很大。Manager：你的意思是你對研發(fā)工作沒有歸屬感？ 答：不是，人們都想把工作做的出色，而出色的工作必須有對工作發(fā)自肺腑的熱愛，我想出 色的工作，所以我選擇我熱愛的工作。問題：我看你是人大的學(xué)生，那么如果你在人大周圍開一家餐館，那你將如何策劃？ 我的回答：如您所知，我是非營銷專業(yè)的學(xué)生，所以我很難從專業(yè)角度來考慮這個(gè)問題，但 我覺得在這里，重要的是“換位思考”，站在食客的角度上來考慮問題，對食客來說最重 要的是菜的口味，眾所周知人們常常對于自己的家鄉(xiāng)菜有很大的認(rèn)同感，所以調(diào)查人大周邊 人的籍貫不是一件很難的事情。但是，注意到競爭對手的情況，人大周邊川菜、東北菜、魯 菜、湘菜等已經(jīng)有很多了，所以這種家鄉(xiāng)菜路線已經(jīng)不好再走了。再來看第二種可能性，人 們吃飯有時(shí)候圖個(gè)新奇，所以我們可以找比較有特色的口味來入手，如云南菜、海鮮等，我 們可以注意到這兩個(gè)在北京都屬于不是那么大眾的餐館，因此是很好的切入點(diǎn)。第二點(diǎn)，飯館的位置也很重要，比如客流量大的門臉，不過從食客的角度考慮，吃飯的環(huán)境 比飯店的位置更重要，因?yàn)轱埖暌话愣家晕仡^客為主，所以我們的環(huán)境一定要好。您看 蘇州街上有個(gè)景晨軒，川菜館，這家餐館不是臨街的，而是在里面一個(gè)四合院，但生意非常 好，這與它的內(nèi)部環(huán)境是有密切關(guān)系的。所以我認(rèn)為，策劃一家餐館的開辦，口味、環(huán)境、位置是非常重要的因素。問題：如果讓你去干 sales，你干不干？需要在各地跑 我的回答：可不可以說明具體一些？ Manager：比如與運(yùn)營商聯(lián)系，根據(jù)他們的需要提供我們的解決方案。我說：這和我在中國移動客戶部門的工作內(nèi)容很像，我對這些有很大的興趣。舉例：我的工 作內(nèi)容，業(yè)務(wù)推薦會。后面說了一些廢話，今天太迷糊了，sigh，如我喜歡為客戶提供解決 方案阿，喜歡幫助別人，覺得能幫助別人也是一種重要的能力，助人是快樂之本。（傻?。?br />
問題：你平時(shí)的愛好是什么？ 運(yùn)動、看書、交友，我曾經(jīng)管理過一個(gè)羽毛球俱樂部，其中的人來自華為、聯(lián)想、

柯達(dá)、臺 灣研究所、威盛電子，從這里可以看出我可以與各行各業(yè)的人打交道。問題：你平時(shí)上哪些 BBS，除了學(xué)校的？ 答：運(yùn)動論壇，管理論壇，如 21manager，平時(shí)還看三聯(lián)生活周刊，廣泛閱讀的一方面也是 因?yàn)檫@樣可以在與人交談時(shí)有更多的話題。問題：你平時(shí)玩什么游戲嗎？ 大型游戲一般不玩，不過一些 qq 游戲還是玩得。基本就這么結(jié)束了，manager 讓我等短信，明天上午的，也沒有讓我問問題，sigh，出門的 時(shí)候我還忘記了在前臺登記，希望沒有影響。上午九點(diǎn)，銀科大廈 17 層，應(yīng)該是騰訊北京分公司 提前半小時(shí)到了，發(fā)現(xiàn)又很多戰(zhàn)友已經(jīng)到了，大部分是研究生，汗......細(xì)節(jié)不說了，說說面試官給我提的幾個(gè)問題吧，供各位參考 1.你原來所在協(xié)會的 Logo 是怎么征集的？ 2.如果給你很少的錢，你怎么去征集一定數(shù)量的 Logo 設(shè)計(jì)方案？如果給你 2000 元，你有信 心征集到 300 份么？ 3.你的暑期實(shí)習(xí)工作的收獲？ 4.如果讓你社團(tuán)去爭取全國十佳社團(tuán)，你怎么去做？ 5.你是理工科專業(yè)，為什么申請營銷管理職位？ 6.你為什么申請騰訊公司？ 最后讓我提了一個(gè)問題。經(jīng)驗(yàn)： 全中文面試，不要緊張。將自己的簡歷上的活動經(jīng)歷好好溫習(xí)一下，注意細(xì)節(jié)問題。bless 各位 xdjm

首先，他們面試比我想像的輕松，就是一位很親切的女士在里面，然后一對一的說話； 進(jìn)去后，我先把他們要求提交的簡歷等材料給了她。接下來，她就會根據(jù)你的簡歷問一些問題，她讓我詳細(xì)介紹了一下自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。然后她會問你，在 QQ 的那些頻道里面（新聞、科技、教育、女性等），你有沒有特別感興 趣的，或者認(rèn)為你特別適合的？ 最后，她會問你對 photoshop、dreamwaver 等一些網(wǎng)站編輯經(jīng)常會用到的軟件的掌握情況，以及你以后的一些職業(yè)規(guī)劃。我了解到的一些情況： 初面之后還會有兩次面試。第二輪有可能就是你所選擇的頻道（比如教育頻道）那個(gè) team 的 leader 來面你，看你是否真正適合；第三輪，是人力資源的一個(gè)面試，主要看你的個(gè)性 是否能融入騰訊的企業(yè)文化。還有，這位ＨＲ姐姐說，如果真正簽約了，可能戶口檔案都會去深圳總部那邊，因?yàn)榫W(wǎng)站最近兩年才在北京發(fā)展，所以可能暫時(shí)無法解決北京戶口，但她說了一個(gè)什么什么綠卡，我沒 太聽懂，嗯。大體情況就是這樣，其他想起來了再補(bǔ)充，也歡迎其他面過的同學(xué)補(bǔ)充。我面了大概二十分鐘，總體還說還比較順利。

11 月 5 日晚上八點(diǎn)多，收到騰訊人事發(fā)出的短信，需要上網(wǎng)確認(rèn)。第二天早上九點(diǎn)的一面，我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)編輯。第二天很早起床，因?yàn)榫驮诤D那個(gè)麥當(dāng)勞的邊上，

第五篇：騰訊QQ營運(yùn)模式

騰訊QQ營運(yùn)模式

雖然是最初通過復(fù)制國外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

文/鐘星

騰訊的“企鵝仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻礙互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“的罵名。從一款即時(shí)通訊軟件，到2001年的無線增值業(yè)務(wù)，再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，過去十幾年間，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的布局，2010年已悄然成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

那么，騰訊是如何成長為讓人“痛恨”的大公司的呢。

騰訊三級跳騰訊（Tencent）是中國創(chuàng)立最早、最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1998年11月12日，馬化騰與張志東共同籌資注冊成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”，推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案。經(jīng)過10年的高速發(fā)展，騰訊成長為中國最值錢、最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司之一。目前騰訊業(yè)務(wù)橫跨即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等領(lǐng)域，收入來源多樣，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速增長。2009年，騰訊營收總額達(dá)到人民幣124億元，凈利潤52億元，市值超過400億美元。

近來騰訊動作頻頻，采取一系列步驟擴(kuò)大自己的版圖，其未來動向引人矚目。業(yè)務(wù)面上，騰訊利用自己在中國網(wǎng)民中的知名度和QQ聚集的用戶群頻頻出手，突入其他互聯(lián)網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)遍地開花式增長。騰訊通過在QQ中捆綁多款游戲突入利潤豐厚的網(wǎng)游市場，并在2009年二季度成功超越盛大，成為國內(nèi)營業(yè)收入最高的網(wǎng)游運(yùn)營商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C電子商務(wù)服務(wù)“拍拍”拳打百度、腳踢阿里巴巴；經(jīng)過數(shù)年的布置，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開始發(fā)力，可能成為騰訊新的增長點(diǎn)。

騰訊旗下網(wǎng)站QQ.com已經(jīng)成功超越新浪、搜狐等老牌互聯(lián)網(wǎng)門戶，成為中國瀏覽量最大的綜合性門戶網(wǎng)站。在戰(zhàn)略面上，騰訊通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購等手段逐漸組成一個(gè)多維度的企業(yè)群體，支撐公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。騰訊與老朋友中移動的合作進(jìn)入一個(gè)微妙的狀態(tài)，一方面兩者的合作內(nèi)容更豐富也更深入，另一方面中移動對拓展移動互聯(lián)網(wǎng)版圖的野心導(dǎo)致兩者原本親密無間的關(guān)系出現(xiàn)嫌隙。騰訊通過與巨人、TTWO、游戲蝸牛等合作不斷豐富網(wǎng)游品種，同時(shí)收購網(wǎng)域，提升開發(fā)新網(wǎng)游的能力。入股“愛幫網(wǎng)”，并實(shí)現(xiàn)搜搜與愛幫搜索結(jié)果的整合，強(qiáng)化搜搜提供地圖導(dǎo)航、餐飲旅游等本地化信息的能力。通過投資DST再由后者收購ICQ的手法曲線打入國際即時(shí)通信市場，為國際化鋪路。與英特爾(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互聯(lián)網(wǎng)的較為基礎(chǔ)性的研究，顯示騰訊已經(jīng)具備支撐企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和資金實(shí)力。

騰訊的發(fā)展模式為我們了解中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、提升中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭力提供一個(gè)研究范本。騰訊的成長歷程體現(xiàn)了一些較成功的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同特性。騰訊與網(wǎng)易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴類似，都是在90年代末或世紀(jì)初受國外同類公司啟發(fā)而成立；在中國互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下快速成長、赴美上市。都受到互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的波及，而目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

另一方面，騰訊的發(fā)展歷程有其特殊性，騰訊的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對于其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的借鑒意義。騰訊充分利用與通信運(yùn)營商的關(guān)系，是最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一。雖然是通過復(fù)制國外某產(chǎn)品而成立的公司，但騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。

中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展可分為跑馬圈地、大浪淘沙、移動互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。

1994年中國獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。1995年瀛海威成為中國第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。1997年6月，以中國第一家門戶網(wǎng)站網(wǎng)易（Netease）注冊成立為標(biāo)志，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入跑馬圈地時(shí)代。1998年至2000年1月，短短不到兩年時(shí)間，搜狐、騰訊、新浪、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、百度相繼成立，形成中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一軍團(tuán)；而1999年7月，中華網(wǎng)更是成為第一家在納斯達(dá)克(Nasdaq)上市中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一階段的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，以“燒錢”和“跑馬圈地”為特點(diǎn)，各企業(yè)尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司為藍(lán)本進(jìn)行復(fù)制?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用先行優(yōu)勢（first mover advantages）利用新鮮創(chuàng)意在短時(shí)間內(nèi)聚集龐大客戶群；而投資者的蜂擁而至為互聯(lián)網(wǎng)概念企業(yè)融資提供了便利。

2003年，網(wǎng)易、搜狐、新浪分別實(shí)現(xiàn)盈利，標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入大浪淘沙階段。在經(jīng)過第一階段的客戶積累之后，各公司在盈利模式的探索上取得進(jìn)展，或向傳統(tǒng)媒體靠攏，依靠廣告收入掘出第一桶金；或搭建自己的電子商務(wù)平臺，開起了網(wǎng)上超市；或瞄準(zhǔn)特定群體，靠網(wǎng)游盈利；而大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迷失在尋找盈利模式的征途中，在客戶群高增長的光環(huán)褪去后敗下陣來。

2009年1月，工信部發(fā)出3張3G牌照，宣布中國正式進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。智能手機(jī)普及、各電信運(yùn)營商補(bǔ)貼發(fā)展3G用戶，移動互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的跑馬圈地。

和大多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊憑借著在國內(nèi)市場的先行優(yōu)勢，迅速建立起龐大的用戶群，并以此為基礎(chǔ)建立適合自己的盈利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三連跳。在中國互聯(lián)網(wǎng)界關(guān)注門戶網(wǎng)站的模式之時(shí)，騰訊悄然進(jìn)入即時(shí)通信市場，推出國內(nèi)最早的即時(shí)通信軟件OICQ（之后由于版權(quán)問題更名為QQ）。OICQ最初的設(shè)計(jì)從內(nèi)容、形式等方面幾乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。當(dāng)時(shí)市面上陸續(xù)出現(xiàn)一批以ICQ結(jié)尾的中文即時(shí)通信軟件，如廣州市電信局等單位開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)PCICQ、福建諾斯公司開發(fā)的TICQ，以及從港臺等地輸入的PICQ。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)仍是新鮮事物，用戶對互聯(lián)網(wǎng)操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代網(wǎng)民的需要，界面簡單、免費(fèi)、易上手，迅速積累了龐大的客戶群，完成第一跳。

1999年2月10日，騰訊正式推出即時(shí)通信軟件QQ99，僅僅9個(gè)月后，QQ注冊用戶數(shù)即突破百萬。2000年5月27日，QQ同時(shí)在線人數(shù)突破十萬，隔天的《人民日報(bào)》即對此事進(jìn)行了報(bào)道；消息發(fā)表一個(gè)月后，QQ注冊用戶數(shù)突破千萬。2001年2月，QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破100萬，注冊用戶增至5000萬。2002年3月QQ注冊用戶數(shù)突破1億。2010年3月5日19點(diǎn)52分5秒，同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億，成就一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡。

表一：QQ同時(shí)在線用戶與中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長數(shù)據(jù)來源：騰訊網(wǎng)站，CNNIC，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理迅速積累起來的龐大客戶群，為騰訊帶來和移動運(yùn)營商合作的機(jī)會，借助后者的平臺實(shí)現(xiàn)盈利，成就騰訊的第二跳。騰訊是最早與傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)公司建立合作關(guān)系的中國互聯(lián)網(wǎng)公司之一，通過與中國移動、聯(lián)通等電信公司合作，一方面實(shí)現(xiàn)與其他即時(shí)通信服務(wù)商的差異化，另一方面解決了支付渠道的問題。2000年5月，騰訊與深圳聯(lián)通公司合作推出移動QQ，實(shí)現(xiàn)短消息和QQ互通；6月，騰訊與廣東移動簽署“即時(shí)通—移動QQ”協(xié)議。短消息和QQ互通極大刺激了用戶的支付意愿，騰訊適時(shí)推出“包月”服務(wù)，通過與移動簽訂手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議，解決了盈利模式的難題。在各大電信運(yùn)營商加大對電信增值業(yè)務(wù)扶持力度這一背景下，QQ在即時(shí)通信行業(yè)的領(lǐng)先地位使騰訊左右逢源。中移動的“移動夢網(wǎng)”、聯(lián)通的“互動世界”、中國電信的“互聯(lián)星空”等都選擇騰訊QQ作為合作對象。2001年，在推出移動QQ之后一年，騰訊首次實(shí)現(xiàn)盈利，成為最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，漂亮完成企業(yè)發(fā)展的第二跳。

2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所主板上市的第一

家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共募得1.99億美元，完成三連跳。通過赴港上市，騰訊理順了公司內(nèi)部組織和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，依托QQ這一處于壟斷地位的即時(shí)通信航空母艦，發(fā)展出互聯(lián)網(wǎng)增值、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三個(gè)業(yè)務(wù)群，營收快速穩(wěn)定增長，實(shí)現(xiàn)由新生公司向成熟公司的質(zhì)變。

騰訊軟實(shí)力對研發(fā)工作的持續(xù)投入和對客戶需求的精準(zhǔn)把握是騰訊軟實(shí)力的基礎(chǔ)。騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中研發(fā)投入較高的企業(yè)，2009年研發(fā)投入11.9億元，接近百度研發(fā)投入的3倍，超過網(wǎng)易研發(fā)投入的5倍。從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，這在中國企業(yè)中是不多見的。持續(xù)的研發(fā)投入換來騰訊主營業(yè)務(wù)的不斷升級、可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

表二：騰訊與其他中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)投入比較

數(shù)據(jù)來源：各公司年報(bào)，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理騰訊團(tuán)隊(duì)對于自己的客戶群有著較深刻的把握，總能在QQ平臺推出符合用戶口味的新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品反過來也增加了QQ的用戶黏性。與其他的即時(shí)通信平臺不同，QQ的滲透率已經(jīng)達(dá)到97%，基本與中國互聯(lián)網(wǎng)客戶重合，換句話說，騰訊的用戶結(jié)構(gòu)基本固定。

表三：QQ等即時(shí)通信平臺用戶年齡結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來源：CNNIC，2009“中國即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告”，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理一般而言，與其他主要的即時(shí)通信平臺相比，騰訊的客戶年齡層較低更依賴網(wǎng)絡(luò)維持社交圈子，也更愿意嘗試新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。針對這樣的用戶群特點(diǎn)，騰訊推出Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應(yīng)低齡用戶的產(chǎn)品，極大增強(qiáng)QQ這一平臺對用戶的吸引力。

騰訊根據(jù)自己的產(chǎn)品體系和用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，發(fā)展出獨(dú)特的營銷和渠道戰(zhàn)略。QQ是即時(shí)通信平臺的核心，也是騰訊盈利的法寶，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的技術(shù)深度，可以方便地搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。QQ可以看成騰訊公司的銷售渠道，通過在這一軟件平臺上捆綁其他產(chǎn)品及服務(wù)，騰訊得以有效利用QQ積累的客戶群，不斷把新產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶端。從QQ99到QQ2010，騰訊公司在自己的即時(shí)通信平臺上陸續(xù)加入聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、瀏覽器、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、個(gè)人空間、網(wǎng)游等多種產(chǎn)品。

QQ的渠道威力也通過“擴(kuò)容”體現(xiàn)出來，例如在游戲領(lǐng)域，騰訊雖然是“半路出家”，卻以最豐富的游戲產(chǎn)品線支持“基于平臺戰(zhàn)略，開拓細(xì)分市場”的營銷策略。騰訊游戲推廣方面非常善于運(yùn)用內(nèi)部渠道：比如迷你首頁、對話框廣告欄、信息彈出欄的嵌入。騰訊還通過在QQ秀商城里賣游戲?qū)Ｓ玫姆棧赒zone里做一些游戲的主題掛飾對其游戲產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部交叉推廣。

騰訊通過整理用戶信息尋求不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點(diǎn)，比如新游戲就會有限提供體驗(yàn)測試賬號，還會與藍(lán)鉆、紫鉆、黃鉆等多個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行多種模式的合作。騰訊的活躍用戶群受到了“欲望”營銷的主導(dǎo)完成了普通用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)變，付費(fèi)用戶對騰訊產(chǎn)品的附著力仍會保持在較長段時(shí)期。

騰訊所謂“欲望”營銷：產(chǎn)品發(fā)布前通過各種渠道讓所有用戶都知道該產(chǎn)品，然后只開放高級別會員體驗(yàn)，通過“專享”榮耀對低級別及普通用戶制造“嘗試”欲望。騰訊為高級

用戶設(shè)計(jì)了很多特權(quán)，強(qiáng)化體現(xiàn)“會員”與普通用戶的區(qū)別，促使有“特權(quán)”需求的用戶升級，進(jìn)而形成用戶參與度，增強(qiáng)了這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的“附著力”。此外，高級別會員的用戶黏性會促使其推介自己對這項(xiàng)產(chǎn)品的一種認(rèn)知，這也是口碑營銷的一種機(jī)制，可以營造巨大的“環(huán)境威力”使很多人會“被迫”繳費(fèi)加入。騰訊不斷推出新產(chǎn)品和新級別以不斷滿足會員用戶無止境的“欲望”鞏固盈利，最終結(jié)果，就是騰訊公司也通過不斷給QQ“擴(kuò)容”這一方式，發(fā)展出電信增值業(yè)務(wù)之外的新贏利點(diǎn)。

從上文可以看出，雖然有有網(wǎng)友認(rèn)為，騰訊QQ是模仿ICQ、QQ游戲大廳模仿是聯(lián)眾、騰訊拍拍模仿淘寶、財(cái)付通模仿支付寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級旋風(fēng)模仿迅雷、騰訊滔滔模仿Twitter等等，但是，騰訊不是扼殺中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

首先，中國互聯(lián)網(wǎng)是否有益于創(chuàng)新者，很大程度上取決于市場競爭以及創(chuàng)業(yè)者的退出選擇。如果產(chǎn)品的技術(shù)壁壘較低，被更有實(shí)力的公司超越很正常。且中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以模仿美國模式聞名，一旦美國創(chuàng)造出新模式，中國業(yè)界就有迅速模仿。本土的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會被騰訊所模仿且超越，反應(yīng)了這些產(chǎn)品差異化程度低、競爭力門檻低，比如休閑類游戲、輸入法等。相而對于搜索、電子商務(wù)等服務(wù)，雖然騰訊有模仿，但并沒有威脅到百度、阿里巴巴等。

其次，中國的風(fēng)險(xiǎn)投資市場未能為創(chuàng)業(yè)者提供良好的退出機(jī)制，可以說是導(dǎo)致業(yè)界缺乏創(chuàng)新更直接的原因。如果一個(gè)優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品能通過被收購或是上市的方式為創(chuàng)新者提供有效退出，即使是在具有自然壟斷特征的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新仍不會被扼殺。可本土的風(fēng)險(xiǎn)投資公司因?yàn)槌３瑫r(shí)選投幾家類似產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司，缺乏對該創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)開發(fā)的必要扶持，過早的在產(chǎn)品開發(fā)期引入競爭。本土風(fēng)險(xiǎn)投資過重的“機(jī)會主義”對創(chuàng)新的扼殺，也是加劇了業(yè)界模仿風(fēng)氣的主要緣由之一。

從騰訊自身角度來說，QQ是即時(shí)通信平臺的核心，QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的平臺技術(shù)，便于搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。另外從2005年至今，騰訊的年平均研發(fā)密度（研發(fā)投入/銷售額）達(dá)到10.3%，持續(xù)的研發(fā)投入使騰訊可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。

當(dāng)然，這不是說騰訊固若金湯。

騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)局未定外部環(huán)境挑戰(zhàn)重重騰訊過去得以成功的因素將隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化而變遷。騰訊的中期戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)了移動互聯(lián)網(wǎng)，目前的動向顯得謹(jǐn)言慎行，產(chǎn)品基本屬于將其桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平移至手機(jī)端。未來三年將是中國移動互聯(lián)網(wǎng)圈地時(shí)代，各方競爭勢力紛紛部署移動互聯(lián)網(wǎng)。去年騰訊發(fā)布QQ2009，命名為“蜂鳥”。它是騰訊第三代互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)平臺的第一款產(chǎn)品，代表著騰訊第二代研發(fā)平臺的結(jié)束，也預(yù)示著騰訊第三代研發(fā)平臺的開端。區(qū)別于以往產(chǎn)品，“蜂鳥”突出了社會關(guān)系管理功能，使得所有使用QQ的人由單

一、垂直的好友關(guān)系發(fā)展為“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，能夠支持用戶選擇實(shí)名或匿名管理。

騰訊管理層表示其長期戰(zhàn)略為“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”的全業(yè)務(wù)發(fā)展，多終端支持。騰訊董事局主席兼CEO馬化騰表示騰訊未來的成功將是即時(shí)通訊社區(qū)化：通過各種產(chǎn)品與服務(wù)為這個(gè)社區(qū)內(nèi)的關(guān)系增加黏性，以此為網(wǎng)民提供一站式在線生活平臺。使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何終端、任何接入方式都可以滿足從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、溝通信息、休閑娛樂和交易的需求。

同時(shí)，騰訊正通過戰(zhàn)略投資和合作部署新興國家，并在發(fā)達(dá)國家市場尋求合作。2010年，騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注資。騰訊持有DST約10.26%的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和約0.51%的總投票權(quán)，有權(quán)提名一位DST董事會觀察員。在越南，騰訊投資軟件公司VinaGame，成為其中小投資者，并為其提供即時(shí)通訊軟件QQ技術(shù)和

一些休閑游戲產(chǎn)品。目前，騰訊海外并購的邏輯基本上不為套現(xiàn)，不直接干預(yù)運(yùn)營。

移動互聯(lián)網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)周期中孕育著新的商業(yè)模式，騰訊是否能將其在桌面互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建的平臺競爭力復(fù)制到移動互聯(lián)網(wǎng)將受到考驗(yàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界帶來新的發(fā)展機(jī)遇，并且?guī)砹诵碌母偁幷摺Ｒ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)作為繼大型機(jī)、小型機(jī)、個(gè)人電腦、桌面互聯(lián)網(wǎng)之后的第五個(gè)技術(shù)發(fā)展周期，代表著五大趨勢的融合。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度要快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。運(yùn)營商、終端廠商、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)的媒體和新誕生的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，成為移動互聯(lián)網(wǎng)格局中的五大力量。

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革初具規(guī)模，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)點(diǎn)尚未來臨，騰訊的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)中有險(xiǎn)。隨著3G牌照的發(fā)放，中國市場于2009年正式步入移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期，超過60%的網(wǎng)名通過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模2.33億。門戶互聯(lián)網(wǎng)積極整合新興應(yīng)用布局移動互聯(lián)網(wǎng)，新誕生的移動互聯(lián)網(wǎng)公司不斷創(chuàng)新移動端應(yīng)用，國際IT企業(yè)已在移動平臺端展開角逐。

目前騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多數(shù)為直接平移需求比較高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，然而互聯(lián)網(wǎng)上包羅萬象的產(chǎn)品搬到手機(jī)上并非強(qiáng)調(diào)自定義、精準(zhǔn)提供的移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主流。

隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機(jī)應(yīng)用平臺的快速發(fā)展，騰訊與運(yùn)營商的關(guān)系在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競爭。中國移動互聯(lián)網(wǎng)受運(yùn)營商勢力的籠罩，盈利模式尚不分明，騰訊則以一如既往的多元化策略保守應(yīng)對。2006年中國移動為了推出其自有的飛信產(chǎn)品，一度停止了和所有即時(shí)通信服務(wù)商的合作；2007年移動與騰訊推出飛信QQ，力圖快速推廣飛信，促使騰訊開發(fā)自有渠道。易觀國際2010年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，移動IM活躍用戶數(shù)市場中手機(jī)QQ占59.6%的市占率，飛信、手機(jī)MSN分別占21.8%和12.3%。

平臺優(yōu)勢的傳統(tǒng)盈利模式基于廣告，而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊現(xiàn)有收益中所占的比例十分有限，凸顯了騰訊盈利模式與競爭對手的差別。國際企業(yè)通過操作平臺加網(wǎng)絡(luò)廣告為搶占移動互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)展開了激烈的爭奪：Google在搜索領(lǐng)域有深厚的平臺根基，而操作平臺優(yōu)勢保證了蘋果笑傲移動互聯(lián)網(wǎng)。平臺模式籠絡(luò)的龐大用戶基礎(chǔ)其主要盈利優(yōu)勢一般體現(xiàn)在對廣告商的巨大吸引力上，然而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊主營業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中的比例一直以來不超過15%。

表四：騰訊各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域收入占總收益的比例

數(shù)據(jù)來源：騰訊各年報(bào)，三星經(jīng)濟(jì)研究院整理根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果，拋開以電子商務(wù)為主的IM軟件阿里旺旺，騰訊QQ的用戶的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)水平（不限于IM軟件付費(fèi)）不及飛信和MSN用戶。

移動互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者行為的影響將可能威脅舊一代領(lǐng)先企業(yè)的市場地位、平臺模式及用戶黏性。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和SNS模式的興盛標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的縮寫，2003年SNS網(wǎng)站在美國興起，2008年風(fēng)靡中國，成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最亮點(diǎn)。根據(jù)CNNIC測算，截止2009年底，使用交友和社交網(wǎng)站的中國網(wǎng)民超過1億；大量的用戶基礎(chǔ)吸引了資本市場的濃厚興趣。

iPhone極大地改善了手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，手機(jī)端的SNS應(yīng)用能嵌入豐富且易用的社交娛樂功能，即時(shí)通信的用戶黏性在一定程度上受到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分流。SNS服務(wù)的社交社區(qū)化應(yīng)用深刻的影響了用戶的應(yīng)用模式，上一代技術(shù)平臺的用戶黏性隨之降低，長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)取決于有前瞻性的打造用戶體驗(yàn)。用戶的轉(zhuǎn)移成本隨著新的平臺產(chǎn)生而迅速遞減，2009年的數(shù)據(jù)顯示同時(shí)使用2-3款I(lǐng)M的用戶超過50%；而非官方的調(diào)查顯示近70%的活躍用戶在2-5個(gè)SNS社區(qū)中擁有賬號。

受到新型SNS社區(qū)網(wǎng)站的影響，騰訊在其QQ空間裝扮、應(yīng)用等方面也不斷引入了新的組件，進(jìn)行了有益于SNS社區(qū)發(fā)展的快速整合且效果明顯。騰訊QQ和融合了SNS特性的Qzone在移動端成為了相對獨(dú)立的兩個(gè)應(yīng)用，其他捆綁在QQ上的服務(wù)還難以在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)在桌面QQ端的“一站式連接”體驗(yàn)。

為騰訊帶來盈利的核心用戶可能成為騰訊的“阿基里斯之踵”。騰訊“核心”用戶對其盈利能力的影響巨大，在9.3億注冊賬戶中，有4.1億活躍賬戶，其中僅有5990萬是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)用戶，意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來盈利。社區(qū)性應(yīng)用的用戶黏性主要受到社區(qū)中“社交明星”的影響，這些“社交明星”的社區(qū)活躍性高，樂于購買網(wǎng)絡(luò)社區(qū)增值產(chǎn)品，卻也是新潮技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用的先行者。隨著SNS服務(wù)的發(fā)展，用戶經(jīng)常使用的服務(wù)、功能變化也模糊了即時(shí)通信軟件與其他SNS服務(wù)的邊界。

移動游戲是目前移動互聯(lián)網(wǎng)盈利潛力最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而手機(jī)游戲與網(wǎng)絡(luò)游戲相比具有獨(dú)特的性質(zhì)，騰訊在手機(jī)游戲領(lǐng)域存有困境。目前騰訊在手機(jī)終端的游戲基本是復(fù)制其他網(wǎng)站上比較成功的社交游戲，如QQ農(nóng)場、搶車位、好友買賣，以及原有的互聯(lián)網(wǎng)休閑游戲，如手機(jī)寵物、QQ斗地主等。騰訊將其手機(jī)游戲配置到無線終端的業(yè)務(wù)目前采用了外包的形式，其在手機(jī)終端的實(shí)現(xiàn)離其一站式服務(wù)的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。一般用戶安裝QQ游戲手機(jī)端需通過手機(jī)內(nèi)置的瀏覽器訪問下載，手機(jī)剩余空間和下載流量的費(fèi)用必然限制用戶的選擇以及打包在QQ游戲大廳的游戲大小。

內(nèi)部組織仍顯駕馭能力產(chǎn)品開發(fā)的組織與管理對中長期戰(zhàn)略仍能有機(jī)響應(yīng)。騰訊的產(chǎn)品發(fā)展一直顯示出追求大而全的思路，但是管理層很重視在對大眾用戶需求做出響應(yīng)時(shí)打造差異化。騰訊管理層很重視數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，長期堅(jiān)持以記錄用戶的每一個(gè)動作并進(jìn)行分析為導(dǎo)向的用戶運(yùn)營，“T4專家組”構(gòu)成了騰訊數(shù)據(jù)挖掘的特種部隊(duì)。2007年，騰訊成立了騰訊研究院，數(shù)據(jù)挖掘被定為六大研究方向之一。騰訊產(chǎn)品開發(fā)對市場回應(yīng)較具靈敏度。產(chǎn)品未面世之前，會先在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和試用，例如公司各個(gè)部門之間試用并收集反饋，或招慕社會上潛在的用戶來進(jìn)行測試，或公開發(fā)行內(nèi)測和beta版等。騰訊創(chuàng)造了一套自己的開發(fā)流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代開發(fā)：根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析以逐步增加新特性，由多個(gè)版本交叉升級。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)通過關(guān)注技術(shù)突破點(diǎn)和差異化來有效回應(yīng)市場，如開發(fā)qq影音使其核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音；qqmail傳大文件比別的郵箱服務(wù)快等。產(chǎn)品開發(fā)的首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理由CEO馬化騰擔(dān)任，體現(xiàn)了公司高官層對產(chǎn)品開發(fā)的重視持續(xù)優(yōu)化渠道和市場營銷使得騰訊近期內(nèi)仍頗具威懾力。銷售渠道覆蓋面廣，而且能保持對渠道能力強(qiáng)大的合作伙伴的開發(fā)。2010年，騰訊與招商銀行簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議；在服務(wù)層面，招行的專業(yè)理財(cái)產(chǎn)品將與騰訊的網(wǎng)絡(luò)生活平臺實(shí)現(xiàn)對接，為用戶提供全方位的金融服務(wù)支持。移動支付將是移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長的關(guān)鍵，與高端金融服務(wù)商的合作對騰訊具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。騰訊2007年以來打造“MIND”在線營銷理念，體現(xiàn)了騰訊在變局積極搶奪話語權(quán)。騰訊MIND理念解構(gòu)為：M是可衡量效果，體現(xiàn)在線營銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I是互動式體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動。N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航，保證了品牌營銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化；D是差異化定位，重新定位在線營銷的特點(diǎn)，滿足客戶的獨(dú)特需求。MIND理念是請了美國、新加坡、香港、臺灣和本土廣告營銷行業(yè)的資深專家對騰訊500個(gè)案例研究總結(jié)出來的，其運(yùn)營能力可能隨著會其推行的深入而顯現(xiàn)。

管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步擴(kuò)張，管理運(yùn)營成熟化的需求愈發(fā)明顯。隨著騰訊規(guī)模的快速成長，管理的成熟化是其需要謹(jǐn)慎解決的挑戰(zhàn)。2004年，騰訊員工1108名；2010年，員工數(shù)

已超過萬名。伴隨著滕訊擴(kuò)張的腳步，騰訊的業(yè)務(wù)涵蓋無線、電子商務(wù)、游戲、搜索等，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有各自的行業(yè)規(guī)律與產(chǎn)業(yè)鏈，以往扁平式管理的調(diào)整需要整個(gè)組織的變革。對與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，研發(fā)管理是長期競爭力的核心，騰訊在研發(fā)流程上如何有效管理其多條研發(fā)線和各地的研發(fā)中心，也是騰訊現(xiàn)在需要解決的難題。騰訊管理團(tuán)隊(duì)的“吐故納新”能力使其仍顯現(xiàn)出很強(qiáng)的生命力。騰訊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多數(shù)仍然在高管隊(duì)伍當(dāng)中，不過與很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)靠企業(yè)家個(gè)人決策不同，騰訊的管理團(tuán)隊(duì)具有一定的平衡能力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，騰訊陸續(xù)成功的引入了管理、專業(yè)人才負(fù)責(zé)公司的日常管理運(yùn)營，財(cái)務(wù)，國際業(yè)務(wù)。

表五：騰訊管理層組織機(jī)構(gòu)圖借鑒對中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的建議。提高對用戶需求的及時(shí)響應(yīng)能力。騰訊對用戶數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，除了騰訊，百度也非常重視對用戶動作的記錄和分析。中國互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求對新技術(shù)反應(yīng)快，而且地域性強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)該從用戶體驗(yàn)層面打造差異性，開發(fā)利基市場。在產(chǎn)品開發(fā)多樣化的模式下，應(yīng)重視研發(fā)管理。受到管理水平的限制，騰訊針對移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)推出差強(qiáng)人意，在研發(fā)流程上是否能有效推行“并發(fā)”式的管理模式也是多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。并發(fā)模式有Google為例：讓工程師針對關(guān)鍵問題分成3-5人的小團(tuán)隊(duì)扁平化的組織，開發(fā)后的原型放到網(wǎng)上，在直接跟用戶的反饋中不斷持續(xù)演進(jìn)研發(fā)成果。然而Google獨(dú)特的研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制對工程師的管理技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提出了較高的要求，凸顯了研發(fā)管理人才的關(guān)鍵意義。

對終端廠商的建議。對終端廠商來說，隨著競爭主戰(zhàn)場和利潤源泉逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，擁有一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對取得成功至關(guān)重要，因此與具有實(shí)力的軟件提供商合作不可或缺。雖然蘋果現(xiàn)在在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著難以超越的優(yōu)勢，但是在非英語市場中，運(yùn)營商、手機(jī)制造商和軟件提供商會全力對抗蘋果在應(yīng)用程序/產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。在中國這個(gè)手機(jī)終端市場系統(tǒng)紛繁的狀態(tài)下，移動應(yīng)用的安裝入口將是一個(gè)有待有效解決的突破口。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即使是目標(biāo)低端的終端廠商，也需要越來越關(guān)注用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。電信運(yùn)營商正努力向中低端移動電話用戶推廣移動應(yīng)用程序；而網(wǎng)絡(luò)接入商們也在。為非智能手機(jī)提供更好的技術(shù)。對操作系統(tǒng)或內(nèi)置軟件向高版本的更新，終端廠商需要積極和服務(wù)提供商協(xié)作,為用戶推出便于用戶的技術(shù)方案。（作者系中國三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員）