第一篇:運(yùn)用騰訊QQ推廣方式經(jīng)驗(yàn)之談
1.QQ首次突破1億大關(guān)時(shí),那么我們可以得出的結(jié)論是騰訊的產(chǎn)品眾多,用戶基數(shù)大,潛在客戶不可估量。如此巨大的商業(yè),不得不讓人聯(lián)想到用QQ做推廣,接下來(lái)就分享一下本人做QQ推廣的心得。
一、QQ群
目前騰訊的QQ群總數(shù)已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)個(gè),如果做好了這塊,QQ群上的流量是非常大的。搜集相關(guān)QQ群,越多越好。
1、QQ群聊。
新QQ群發(fā)軟件,搜集大量搞笑的圖片,QQ表情,相信大家都知道群聊的時(shí)候發(fā)的圖片特別多,一張經(jīng)典的圖片會(huì)被從一個(gè)群轉(zhuǎn)到另一個(gè)群,大量的傳播。如果我們把這些圖片搜集起來(lái),或者自己制作一些搞笑的圖片(當(dāng)然這個(gè)就要技術(shù)了),加上自己的網(wǎng)站,再發(fā)出去。
2、群空間
有的群空間比較活躍,而且在群空間發(fā)了帖會(huì)有即時(shí)消息提示。不要發(fā)廣告,小心會(huì)被群主踢,可以發(fā)跟網(wǎng)站相關(guān)的文章,網(wǎng)址可以在簽名里出現(xiàn)。
3、群郵件
這個(gè)必須確保這個(gè)群開(kāi)通了群郵件功能。郵件可以做成卡片,帶上地址,配上好聽(tīng)的音樂(lè),一定要是有價(jià)值的東西,這樣很可能還會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)。
4、群活動(dòng)
如果你發(fā)起的活動(dòng)很吸引人,肯定會(huì)有參加的人,宣傳的效果不錯(cuò),但是要通過(guò)管理員的審核。
郵件的標(biāo)題要設(shè)置好,要吸引人。另外有一點(diǎn)一定特別注意:我們利用qq群郵件,是因?yàn)樗幸粋€(gè)郵件彈窗功能,這一點(diǎn)一定要利用好,如果你的沒(méi)有把這個(gè)利用好,你的群郵件的轉(zhuǎn)化率會(huì)很差的!彈窗顯示的是郵件的標(biāo)題,標(biāo)題不能過(guò)長(zhǎng),過(guò)長(zhǎng),顯示不全!最合理的字?jǐn)?shù)在13字以內(nèi)!2.二、個(gè)人空間
QQ空間比較適合網(wǎng)站推廣和服務(wù)支持。QQ活躍用戶有3億之多,而開(kāi)通QQ博客的概率也在80%以上,這個(gè)數(shù)據(jù)是如此的龐大。
1、空間日志
多寫適合轉(zhuǎn)載的文章,經(jīng)常看到一片比較吸引人的文章然后結(jié)尾帶一句詛咒不轉(zhuǎn)載的話,雖然有寫不道德,但是效果很好,道德一點(diǎn)的寫上祝福轉(zhuǎn)載者的話,有些人就愛(ài)聽(tīng)好話。如果你的文章被大量轉(zhuǎn)載了,而里面有帶了網(wǎng)站鏈接,給網(wǎng)站帶來(lái)的流量驚人。當(dāng)每發(fā)表一篇文章時(shí),你的QQ空間好友登上他的QQ空間就會(huì)得到系統(tǒng)的提示,這樣就通過(guò)文章的更新宣傳了你的網(wǎng)站,只要你的內(nèi)容有吸引力,流量相信不會(huì)少的!
2、留言評(píng)論
這個(gè)人工作工作量太大了,最好能有工具,不直接發(fā)廣告,而是將別人帶到自己空間來(lái),間接起到宣傳作用。
3、心情評(píng)論
更新心情,好友空間都會(huì)有顯示,如果你的好友很多,也可以試試。3.三、問(wèn)問(wèn)推廣
搜索引擎都偏向于自己的產(chǎn)品,騰訊soso搜索引擎對(duì)問(wèn)問(wèn)的權(quán)重很高,百度和谷歌對(duì)搜搜的權(quán)重也比較高,而且據(jù)說(shuō)搜搜問(wèn)問(wèn)很容易被采集,如果問(wèn)題回答被別人采集了,那就事半功倍了。如果某一個(gè)問(wèn)題指向了你的網(wǎng)站,由于這個(gè)問(wèn)題在搜索的時(shí)間有非常好的排名,相應(yīng)的也可以給你帶去很大曝光量和流量。同時(shí)問(wèn)問(wèn)帶來(lái)的流量是好流量,因?yàn)橹苯邮桥c你的網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的。
1、自問(wèn)自答
1)補(bǔ)充回答,有些問(wèn)答設(shè)為最佳答案后還可以進(jìn)行補(bǔ)充。
2)回答問(wèn)題,隔一天或者兩天回答,注意回答問(wèn)題和提問(wèn)不能用在同一個(gè)IP,輕則封號(hào),重則刪除所有相關(guān)信息。
3)設(shè)為最佳答案,只有設(shè)了最佳答案的問(wèn)題才能被搜索引擎收錄。
4)用馬甲提問(wèn),設(shè)置好問(wèn)題標(biāo)題和問(wèn)題補(bǔ)充,問(wèn)題要有條理,不能被看出有廣告的嫌疑。
選用多個(gè)ID輪流提問(wèn)、回答,同一個(gè)ID不去重復(fù)提相同的問(wèn)題。
2、回答別人問(wèn)題
回答別人的問(wèn)題更要技巧了,也更有難度。在待解決問(wèn)題中搜索網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵詞,找到合適的提問(wèn),然后回答。回答既要做好自己網(wǎng)站或者產(chǎn)品的宣傳,又要盡可能的讓提問(wèn)者采納為最佳答案,這就需要將網(wǎng)站關(guān)鍵詞和回答巧妙的融合到一起了,回答一定要真誠(chéng),抱著真誠(chéng)去幫助提問(wèn)者的態(tài)度,幫助別人也就是幫助自己。如果能帶上連接就好了,即使不被采納,也能留一下外鏈,也不至于枉費(fèi)心機(jī)。4.四、其他應(yīng)用推廣
有個(gè)朋友說(shuō)利用空間的好友買賣推廣,他曾經(jīng)買一個(gè)老師做,把名字改為自己網(wǎng)站的域名。而這個(gè)老師很出名,大家買了買去的,別人買走了他再買回來(lái),一開(kāi)始別人還會(huì)把名字改下,后來(lái)干村懶得改了,就用他的域名做名字,宣傳的效果很好。5.推廣無(wú)處不在,QQ群發(fā)就是其一,只要我們大家留心觀察,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些適合自己推廣的方法,歡迎大家一起交流。
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第二篇:騰訊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式
低級(jí)一點(diǎn)的推廣方式:通過(guò)QQ郵件、QQ群、QQ好友、QQ郵件群發(fā)推廣信息、QQ空間留言、日志評(píng)論、加QQ滔滔機(jī)器人,然后拼命的加好友,然后通過(guò)滔滔機(jī)器人就可以快速的發(fā)推廣信息等等。這些方法應(yīng)該很多人都知道,不少人也用過(guò),但這個(gè)方法的弊端效果不會(huì)明顯,如果廣告意圖明顯的話,很容易引起別人反感和討厭,尤其是對(duì)不是很熟悉的人這么做,輕則加入黑名單,垃圾郵件,重則像騰訊網(wǎng)站直接提交黑名單。據(jù)了解如果某個(gè)QQ被多人舉報(bào)的話,你的QQ可能需要與騰訊客服聯(lián)系后再能再次登錄,這是我一位朋友的親身體驗(yàn)。中級(jí)一點(diǎn)的推廣方式:在QQ的個(gè)人說(shuō)明、簽名、QQ郵件的用戶簽名等一切可以輸入推廣信息的地方,但相對(duì)低級(jí)推廣這樣的好處是避免被人反感和厭惡,更不會(huì)遭到騰訊對(duì)垃圾、廣告信息的懲處,因?yàn)?,QQ個(gè)人資料屬于個(gè)人所有,只要不涉及法律法規(guī)和國(guó)家政策,騰訊都不無(wú)權(quán)對(duì)你處理。值得一提的是,其中一種方式,也是最近騰訊才推出的QQ好友印象,可能有些人也發(fā)現(xiàn)了,很多人在給別人寫好友印象的時(shí)候會(huì)植入一些網(wǎng)址之類的推廣信息,個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方式是比較好的,但不可控。其QQ主人可以隨時(shí)調(diào)整,甚至刪除這類好友印象,這種推廣方式的可控性不高,效果自然也會(huì)很差。
最后一種,高級(jí)的推廣方式:我相信很多人應(yīng)該了解到了,如何讓QQ上的好友、QQ空間的陌生訪問(wèn)者、QQ好友買賣的奴隸、QQ群內(nèi)的好友主動(dòng)為你傳播你想傳播的推廣信息,這樣才算成功的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。比起前面2種方式,這種方式顯然要高級(jí)多,讓訪問(wèn)者從被動(dòng)到主動(dòng)為你傳播推廣信息,究竟如何做到呢?在這我不詳細(xì)介紹了,我舉2個(gè)簡(jiǎn)單的例子,比如,你PS玩的比較轉(zhuǎn),你可以通過(guò)尋找一些比較搞笑的圖標(biāo),并附上你的推廣信息,可以是一個(gè)網(wǎng)址,然后,在群內(nèi)發(fā)送一遍你修改的搞笑表情。我相信很多人會(huì)收藏,然后,在適當(dāng)?shù)牧奶鞎r(shí)機(jī)運(yùn)用你的表情,無(wú)形間可以做了免費(fèi)推廣。
第三篇:騰訊 qq 論文
第一章騰訊公司的發(fā)展歷程
在中國(guó)提起QQ,無(wú)人不知,無(wú)人不曉。哪個(gè)網(wǎng)民要是說(shuō)自己沒(méi)有一兩個(gè)QQ號(hào)都不好意思說(shuō)自己上過(guò)網(wǎng)。QQ早已不單單是一種通訊軟件,而是成為了每個(gè)網(wǎng)民的生活的一部分。騰訊也正是是利用QQ這一平臺(tái)在中國(guó)賺的金銀滿缽,成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的龍頭。近二十年來(lái),騰訊公司始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊不僅通過(guò)QQ、微博、空間、騰訊網(wǎng)、微信等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、獲取新聞資訊,打造成中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū);還用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)、財(cái)付通、拍拍、微商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全等以滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶互動(dòng)交流、電子商務(wù)和互動(dòng)娛樂(lè)等方面的需求??胺Q無(wú)孔不入,它的存在大大的促進(jìn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)型,這就是為什么要研究騰訊公司的原因。
騰訊在現(xiàn)在無(wú)疑是一家非常成功的企業(yè),但要是沒(méi)有其創(chuàng)始人馬化騰在騰訊發(fā)展過(guò)程中運(yùn)用的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新,我們看不到現(xiàn)在騰訊的企鵝帝國(guó)。
1馬化騰的簡(jiǎn)介和騰訊上市前夜的戰(zhàn)略管理
馬化騰早在讀大學(xué)的時(shí)候就堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo):開(kāi)發(fā)軟件的意義不是為了寫作者的自?shī)首詷?lè)和對(duì)自己才華的孤芳自賞,而是實(shí)用?;谶@個(gè)立場(chǎng),在1993年,馬化騰畢業(yè)前夕,他得到了人生中的第一桶金。他用他開(kāi)發(fā)出來(lái)的“股票分析系統(tǒng)”賺了五萬(wàn)塊錢。這是他成就霸業(yè)的起點(diǎn)。誰(shuí)也不知道幾年后惠多網(wǎng)深圳站竟然是個(gè)二十歲出頭的年輕人自己出資在家里用四根電話線和八臺(tái)電腦辦起來(lái)的。馬化騰說(shuō):“在網(wǎng)上我才會(huì)獲得完全的興奮?!倍诖酥?,敢為人先的馬化騰已經(jīng)在股市里進(jìn)行自己的資本積累了,他最精彩的一筆是把10萬(wàn)炒到70萬(wàn)。
馬化騰在惠多網(wǎng)上并沒(méi)有什么成就,就像他開(kāi)始開(kāi)發(fā)的軟件一樣,僅僅是愛(ài)好。但是,就在馬化騰悠然自得地沖浪慧多時(shí),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正在養(yǎng)料充足,氣候宜人的環(huán)境下如同藤蔓一樣肆意生長(zhǎng)。綠色的浪潮飛速漫過(guò)遼闊的太平洋,在亞洲這塊地球上最大的大陸上找到了廣闊的生長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨了,流行于國(guó)內(nèi)的一些小型互聯(lián)網(wǎng)萬(wàn)流歸宗一般納入了席卷世界的大潮中。(qq幫主馬化騰)
大洋彼岸,以色列的三個(gè)小伙幫馬化騰“規(guī)劃”好了未來(lái)本意只是想便利他們?nèi)齻€(gè)人聯(lián)系的ICQ卻火到了中國(guó)的深圳這個(gè)前沿城市。作為中國(guó)最早的網(wǎng)蟲,馬化騰領(lǐng)先一步體驗(yàn)到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并沒(méi)不是很便利,馬化騰決心開(kāi)發(fā)一款中式的ICQ,也就是后來(lái)的OICQ,雖然這個(gè)名字給馬化騰帶了了一場(chǎng)輸?shù)墓偎?,但是也正因?yàn)檫@個(gè)官司,一只可愛(ài)的QQ企鵝誕生了。我們不去談?wù)撨@場(chǎng)官司,也暫時(shí)不去關(guān)心這只新生的企鵝要怎么生存下去。我們看到了一個(gè)重要的東西,我把它叫做馬化騰模式——模仿并超越。這個(gè)模式貫穿著從馬化騰剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)一直到騰訊現(xiàn)在的戰(zhàn)略。我們可以看到,一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)整個(gè)企業(yè)文化和戰(zhàn)略的巨大影響。很多人并不認(rèn)可馬化騰模式,認(rèn)為馬化騰模式根本就是抄襲模式。我們暫且不管這種模式是不是抄襲,我們只能看到一點(diǎn),馬化騰用這個(gè)模式創(chuàng)立了QQ,創(chuàng)立了騰訊,并引領(lǐng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展壯大。
1998年10月,馬化騰瀟灑而從容地向潤(rùn)訊公司揮手告別,一個(gè)月后,馬化騰在深圳成立了騰訊公司。就連公司的名字也透露出馬化騰模式。馬化騰并不是一開(kāi)始就堅(jiān)定的要做IT的行業(yè),給了他信心的是他在惠多網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的丁磊以及當(dāng)時(shí)中國(guó)IT業(yè)最響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋锺R云和求伯君。他們使馬化騰堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)到:網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)成為今后的一種潮流。在當(dāng)時(shí)看似冒險(xiǎn)的想法,在今天看來(lái)卻是明智的。
OICQ的開(kāi)發(fā)并沒(méi)有太多的困難,困難來(lái)自于開(kāi)發(fā)之后的宣傳。宣傳需要錢,馬化騰沒(méi)有錢,但卻有戰(zhàn)略性的眼光。無(wú)可否認(rèn),馬化騰有著超越常人的洞察力,在各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在砸錢做廣告的時(shí)候,他利用免費(fèi)的bbs在大學(xué)中做起了宣傳。互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)起步不久,新潮的大學(xué)生們恰恰是最熱衷上網(wǎng)沖浪的人群,而OICQ的主要用戶群恰恰也是這些可愛(ài)的小伙子大姑娘。正是在馬化騰這一獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略和不斷地對(duì)ICQ進(jìn)行模仿和創(chuàng)新之下,OICQ的用戶注冊(cè)從1999年11月的100萬(wàn)一直飆升到2001年的9000萬(wàn),這一年ICQ達(dá)到了一億的輝煌成績(jī),但是騰訊同樣達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候只用了ICQ約一半的時(shí)間。這足夠證明馬化騰的戰(zhàn)略眼光是成功的。
2運(yùn)營(yíng)和壯大中的騰訊的戰(zhàn)略管理
成功的背后,危機(jī)潛伏。此時(shí)的騰訊公司處于尷尬的局面之中,雖然QQ的背后有著強(qiáng)大的吸引力和巨大的商機(jī),但是飛速增長(zhǎng)的QQ用戶并沒(méi)有給騰訊公司帶來(lái)足夠維持的資金收入,而騰訊每天都要為養(yǎng)活這個(gè)公司花費(fèi)巨額的費(fèi)用。這是一個(gè)處于初創(chuàng)期的小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無(wú)法承擔(dān)的。即便是在后來(lái)騰訊開(kāi)始利用廣告盈利,但是隨后的網(wǎng)絡(luò)泡沫徹底打碎了馬化騰的夢(mèng),讓他站起來(lái)又摔了下去。在公司難以為繼的時(shí)候,馬化騰差點(diǎn)分別以100萬(wàn)和60萬(wàn)的價(jià)錢將OICQ賣給深圳電信數(shù)據(jù)局和新浪,但最終都以價(jià)格原因告吹。沒(méi)有人愿意收購(gòu),那馬化騰只能堅(jiān)持著做下去。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2000年的5月,隨著手機(jī)的普及,騰訊和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)簽訂合作協(xié)議——即時(shí)通一一移動(dòng)OICQ。2001年年底,騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬(wàn)元人民幣的純利潤(rùn),終于走上了盈利的道路。與此同時(shí),IDG和盈科數(shù)碼向馬化騰投資了220萬(wàn)美元。這是馬化騰拿著改了6個(gè)版本、20多頁(yè)的商業(yè)計(jì)劃書找來(lái)的。至此馬化騰和騰訊都走出了生死存亡的階段,2002年,在獲得了政府的認(rèn)可和支持以及利用各種渠道繼續(xù)推廣了QQ之后,騰訊在年底獲利1.44億,實(shí)現(xiàn)了十倍的盈利。到2004年騰訊實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額11.44億元實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.46億元。同年馬化騰帶領(lǐng)騰訊在香港交易所主板掛牌上市,公司正式進(jìn)入了擴(kuò)張和壯大的階段,這個(gè)擴(kuò)張就像是獅子大開(kāi)口,一發(fā)而不可收拾。
2005年9月,騰訊進(jìn)軍電子商務(wù),開(kāi)通C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng),和財(cái)付通來(lái)和阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng); 2006年11月,推出QQ旋風(fēng),提供下載服務(wù);
同年12月,推出QQ醫(yī)生,提供QQ的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù); 2007年,推出QQ拼音輸入法,提供便捷輸入服務(wù)......如果說(shuō)在創(chuàng)業(yè)初期騰訊走的是一條高價(jià)值,低盈利的路線的話,那么在企業(yè)的發(fā)展階段走的便是一條增價(jià)值,高盈利的路線。騰訊立足于QQ這個(gè)即時(shí)交流平臺(tái),將盈利的觸手伸向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落,全面進(jìn)軍互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無(wú)線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。終于在2013年以一千億美元的市值問(wèn)鼎中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
與其說(shuō)騰訊的擴(kuò)張是一種抄襲和掠奪,不如說(shuō),馬化騰的戰(zhàn)略是后發(fā)制人。我們說(shuō)創(chuàng)新,但是這個(gè)創(chuàng)新到底是什么?在馬化騰的戰(zhàn)略中,創(chuàng)新并不是刻意為之,并不是產(chǎn)品的源頭,而是產(chǎn)品的結(jié)果。一款軟件的意義來(lái)自于用戶的體驗(yàn)和需求,而并不是寫作者自己認(rèn)為他有多么的先進(jìn)和優(yōu)秀,這個(gè)定位對(duì)于一個(gè)以營(yíng)利為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。“小步快跑,快速迭代”,這就是馬化騰戰(zhàn)略的核心之一。
騰訊也曾經(jīng)在這上面走過(guò)彎路。剛推出的QQ郵箱根本沒(méi)有得到市場(chǎng)的認(rèn)可,因?yàn)樗麑?duì)于用戶來(lái)說(shuō)變得笨重難用。逼不得已只能重做,從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究,究竟什么樣的功能是他們最需要的?在研究過(guò)程中,騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”:產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查,關(guān)注100個(gè)用戶博客,收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。很多人只看到了別人做的騰訊后來(lái)也做了,卻沒(méi)有思考為什么最后用戶都被騰訊搶走,這種把用戶的體驗(yàn)和需求作為最終目的的戰(zhàn)略,是沒(méi)有任何一家企業(yè)能與之相比的,這不是抄襲,這就是創(chuàng)新,戰(zhàn)略的創(chuàng)新。這種注重用戶體驗(yàn),允許錯(cuò)誤存在,最終讓用戶定位產(chǎn)品的戰(zhàn)略,無(wú)疑是馬化騰的高明之處。之所以騰訊在上市之后能夠四處搶奪市場(chǎng)卻鮮見(jiàn)失敗,就是憑借著這一點(diǎn)。但是同樣的,騰訊的迅速擴(kuò)張也使他成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公敵。
3成為龍頭的同時(shí)也成為了公敵時(shí)的戰(zhàn)略管理
在做了即時(shí)通訊的老大之后,馬化騰沒(méi)有滿足騰訊即QQ,他開(kāi)始走上了擴(kuò)張的道路。馬化騰制訂了一個(gè)以QQ為中心的十年大計(jì),目標(biāo)就是建立一個(gè)包括了QQ.com門戶、休閑游戲、大型網(wǎng)游、電子商務(wù)以及增值服務(wù)等豐富內(nèi)容的騰訊大門戶。根據(jù)馬化騰對(duì)騰訊大門戶的遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)來(lái)看,QQ不再是單純的一個(gè)聊天軟件,而是騰訊公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的一個(gè)可進(jìn)行深入挖潛的應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)QQ這個(gè)平臺(tái),騰訊能夠進(jìn)行商務(wù)、購(gòu)物和游戲等相關(guān)的增值綜合服務(wù)。
2003年11月20日,騰訊科技推出了測(cè)試版本的004km.cn,邁出了騰訊多元化發(fā)展戰(zhàn)略里程碑式的一步。但是在騰訊之前,新浪,搜狐以及網(wǎng)易已經(jīng)是門戶網(wǎng)站的三巨頭,在中國(guó)門戶格局和用戶瀏覽習(xí)慣逐漸穩(wěn)定的情況下,QQ.com能否成功仍不好說(shuō)。但是再大的困難也阻止不了馬化騰想要擴(kuò)張的決心?!拔揖褪且岒v訊搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活的平臺(tái)?!瘪R化騰如是說(shuō)。馬化騰做到了,他只用了三年,只用了三年時(shí)間他將tom在線,將雅虎,將fm365甚至將新浪和網(wǎng)易踩在了腳下。他的制勝法寶就是“桌面門戶”,這個(gè)已經(jīng)和即時(shí)通訊軟件結(jié)合得水乳交融的mini網(wǎng)頁(yè),將新聞以最快最便捷的形式推送給用戶,他運(yùn)用了互動(dòng)式、社區(qū)式、聚合式、個(gè)性化媒體新聞傳播鑄造了他進(jìn)軍門戶網(wǎng)站的輝煌成績(jī),同時(shí)也讓互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站走入了第四個(gè)發(fā)展階段:桌面門戶階段。馬化騰開(kāi)拓了“門戶+IM+網(wǎng)絡(luò)廣告”的新模式。憑借著馬化騰深刻的洞察力和在戰(zhàn)略上的創(chuàng)新,馬化騰一次又一次后來(lái)居上。
騰訊就是希望能夠成為一家以用戶為中心的,能夠全方位滿足人們?cè)诰€生活不同層次需求的互聯(lián)網(wǎng)公司,并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)象水和電一樣融入他們的生活當(dāng)中,去提升用戶的生活品質(zhì)。(2005年8月29日下午3時(shí),騰訊網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)國(guó)家地理雜志、鳳凰網(wǎng)、中央電視臺(tái)、中國(guó)新聞社、南方都市報(bào)等五家權(quán)威媒體共同舉辦的“大河之旅——環(huán)保中國(guó)2005 黃河萬(wàn)里行”大型公益宣傳活動(dòng)在北京中華世紀(jì)壇隆重啟動(dòng)。騰訊公司CEO馬化騰在發(fā)布會(huì)上致辭)他說(shuō)到做到了,但是也從這開(kāi)始騰訊成了互聯(lián)網(wǎng)的公敵。
2005年9月,騰訊名下的“拍拍網(wǎng)”開(kāi)始了試運(yùn)營(yíng)。馬化騰從馬云的飯碗里搶了奶酪;
2006年3月2日,騰訊推出了旗下搜索網(wǎng)站SOSO網(wǎng)(http://004km.cn)離開(kāi)Google的幫助獨(dú)立承載搜索業(yè)務(wù),又分了百度的一杯羹;
2006年12月份,騰訊向法院提交一紙?jiān)V狀認(rèn)為淘寶網(wǎng)侵犯了騰訊公司的財(cái)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán),而淘寶網(wǎng)已搶先把騰訊告上法庭,要求法院確認(rèn)淘寶網(wǎng)的這種行為是合法行為;
2010年開(kāi)始和奇虎360互掐,歷時(shí)四年,被業(yè)界稱為3Q大戰(zhàn)。最終奇虎敗訴(訴訟本身就促進(jìn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的營(yíng)造,也推動(dòng)了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)。)
2013年7月騰訊和阿里巴巴開(kāi)始相互封殺,騰訊關(guān)閉了支付寶在微信的所有入口。
在這場(chǎng)搶占互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的混戰(zhàn)中,騰訊成為了市場(chǎng)的贏家。馬化騰贏了市場(chǎng)卻在一場(chǎng)場(chǎng)與對(duì)手的博弈中卻輸?shù)袅擞脩舻男摹S绕涫恰岸x一”的“艱難決定”這種對(duì)用戶的威脅?,F(xiàn)如今,騰訊仍然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的龍頭大哥,但是表面的光鮮之下,蘊(yùn)藏著更大的危機(jī),那就是企業(yè)的自我封閉。而這種危機(jī),不僅僅存在于騰訊,而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
第四篇:騰訊QQ面試
昨天接到 qq 的電話,一時(shí)都有些沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái) 網(wǎng)上注冊(cè)了有一個(gè)多月了也沒(méi)回音,正打算晚上去看看它的宣講會(huì)呢 晚上聽(tīng)了宣講會(huì),滿鼓舞人心的,對(duì) QQ 滿向往的了 覺(jué)得那里的氛圍蠻吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店,就在當(dāng)代的后面,挺好找的 去了先是填一張表,和網(wǎng)上注冊(cè)的內(nèi)容差不多 大家要比約定的時(shí)間到早些,要自己帶支筆 大家不要忘了帶簡(jiǎn)歷,面試管面前沒(méi)有我們的簡(jiǎn)歷 面試的問(wèn)題: 1。自我介紹 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3。快速排序 5。雙向鏈表的刪除接點(diǎn) 6。最得意的項(xiàng)目的詳細(xì)介紹,其中自己使用的關(guān)鍵技術(shù)等 基本就是這些了,我表現(xiàn)的不夠好,項(xiàng)目介紹的不夠好,sizeof 的值也沒(méi)記清楚 sigh,我每本書都最不愛(ài)看這節(jié)的,平時(shí)也不注意這個(gè),看來(lái)是遭報(bào)應(yīng)了:(祝后面的兄弟姐妹好運(yùn)!
騰訊 QQ 之技術(shù)類 OFFER 攻略 由于近來(lái)有些人都問(wèn)我騰訊筆試和面試到底是考什么,問(wèn)什么,所以就灌下這篇水文,也算 是我自己復(fù)習(xí)一遍以及給有興趣或者后來(lái)者嗤鼻一笑的機(jī)會(huì):)其實(shí)應(yīng)聘內(nèi)容也真的很難說(shuō) 清楚,而且我也不知道我所經(jīng)歷的是不是有代表性,何況我還是找工作的新手(本科也沒(méi)找 過(guò)工作,之前也只是應(yīng)聘過(guò)華為),所以如果下文有什么疏漏之處,盡管踩我好了:)1。筆試 我想騰訊的筆試還是比較適中的,雖然廣度與深度都不夠,但是畢竟因?yàn)樗皇枪P試,只是 用來(lái)篩選面試者的,而不是象學(xué)術(shù)競(jìng)賽一樣一戰(zhàn)決勝負(fù),何況它是筆試,所以也就有筆試的 局限性。(啊哦,是不是離題?)筆試主要是 C++的內(nèi)容,然后還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)平臺(tái)(WIN32 和 LINUX 都有)的編程知識(shí)(線程模型、共享內(nèi)存、編譯或?qū)ο竽P偷龋?、JAVA(這次筆試 JAVA 有一題,是填寫同步的關(guān)鍵字的,當(dāng)然題目沒(méi)有明明白白告訴你寫 synchronized 這個(gè)關(guān)鍵字啦,否則就要被人 BS 了,哈哈。好在 JAVA 下的同步基本實(shí)現(xiàn)機(jī)制 相當(dāng)簡(jiǎn)潔,只要?jiǎng)偛拍莻€(gè)關(guān)鍵字申明一下就可以了,學(xué)過(guò) java 多線程模型的人都應(yīng)該知道 填什么,可惜我那時(shí)我也拼寫錯(cuò)誤了,漏了一個(gè)字母。好象是 5 分一題的。,損失不小哦)等??梢哉f(shuō)還是比較有代表性的。這里羅嗦幾句~~~~有的人總是問(wèn)為什么都考 C/C++,我想 因?yàn)?C/C++才能比較好的表現(xiàn)出你的編程的水平(包括風(fēng)格、慣用法、技巧性、嚴(yán)謹(jǐn)性等),就象堆積木,給你不同形狀的積木越多,那你就越能堆出更多的造型。還有就是是 OOP(這 里廢話幾句~~~OOP 思想很重要,記得當(dāng)年初次接觸 C++真的是只知其所然,而不知其所以
然。特別是“虛擬—virtual”這個(gè)
詞,可以說(shuō)是最最核心的了,理解了它,你會(huì)覺(jué)得這個(gè)詞 實(shí)在太優(yōu)美了,哈哈~~你可以這樣測(cè)試你自己的 OOP 能力,針對(duì) OOP 的三個(gè)特點(diǎn)用程序?qū)?出對(duì)應(yīng)的例程,如果能夠?qū)懙谜_且健壯,那么應(yīng)該也就什么問(wèn)題了)做比較大的項(xiàng)目現(xiàn)在 一般都采用 OOP 來(lái)實(shí)現(xiàn)的了(當(dāng)然對(duì)于特殊的需求、環(huán)境和人除)。VB 和 DELPHI 雖然也很 流行,一方面是他們沒(méi)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),其次是由于它太高級(jí)了,一些傳統(tǒng)的編程技術(shù)被隱藏了,姑且不論 VB(6。0 以前)不支持 OOP,那就更難用它來(lái)考 OOP 了,DELPHI 支持 OOP,但 是我想很多同學(xué)都只是用它進(jìn)行 OBP,而不是 OOP,所以。至于 JAVA,我本人也很喜歡。而且怎么說(shuō),JAVA 也很接近C++,何況其 API 也比 C/C++ Library 更規(guī)范、全面,所以使用起 來(lái)很方便。但是正如考數(shù)學(xué)分析比考高等數(shù)學(xué)往往會(huì)加深對(duì)數(shù)學(xué)的理解的道理一樣,除此以 外也有另一層寓意,假如你能徒手打敗你的敵人,那么再給你一把利劍,我想你會(huì)在更短的 時(shí)間內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗,呵呵。所以考 C/C++還是比較合適的,公平是相對(duì)的。。2。一面 面試其實(shí)也挺難說(shuō)的,因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)很靈活,也許在面試之前連面試官自己都不知道他自己 將要問(wèn)什么,呵呵。這里也只是給出一個(gè) case(歸納法不適用,呵呵)。一面時(shí),我只帶了 兩頁(yè)紙簡(jiǎn)歷,到了面試地點(diǎn),才發(fā)現(xiàn)很多人都是一疊資料的,有的人還不斷在復(fù)習(xí)資料。。別提當(dāng)時(shí)我有多狼狽了。根據(jù)外貌和談吐可以推斷出一面面試官是一個(gè)前線的技術(shù)專家。面試時(shí)首先自我介紹,我一向沒(méi)刻意去背自我介紹,但是也事先想好了的。然后就是問(wèn)你哪 種編程技術(shù)比較拿手啊,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)啊,我想關(guān)鍵是深度一定要夠,一定要體現(xiàn)你的參與價(jià)值 和收獲,不管是開(kāi)發(fā)過(guò)程還是開(kāi)發(fā)技術(shù)。面試時(shí)我分別從開(kāi)發(fā)過(guò)程與開(kāi)發(fā)技術(shù)兩個(gè)方面說(shuō)了 兩個(gè)項(xiàng)目,感覺(jué)面試官還是接受了的,然后小部分技術(shù)細(xì)節(jié),比如說(shuō)在一個(gè)項(xiàng)目里面為了解 決一個(gè)問(wèn)題,你采取了什么策略,采用了什么技術(shù),這個(gè)可千萬(wàn)不能說(shuō)錯(cuò)哦,不然你就是在 自打嘴巴了。也許我的筆試成績(jī)還可以,所以語(yǔ)言層面的問(wèn)題基本沒(méi)有了。總結(jié),這個(gè)面。試官很實(shí)在,也相當(dāng)和藹可親。。3。二面 二面的面試官比一面的少,應(yīng)該都是部門經(jīng)理。坐這個(gè)位置的人都是技術(shù)和管理的大拿了,當(dāng)然這是后來(lái)知道的啦。因此這次面試分技術(shù)和非技術(shù)兩部分,不過(guò)主要還是技術(shù)的。首先 還是自我介紹。然后面試官就開(kāi)始設(shè)擂臺(tái)了,問(wèn)你覺(jué)得筆試試卷出得如何?我思考了 2。秒鐘,說(shuō)比較適中(如果我說(shuō)難,那么如果是簡(jiǎn)單的話,那我就被 BS 了
,實(shí)際上也不難吧,說(shuō)容易吧,如果我考得不好,分?jǐn)?shù)我倒是看到過(guò),但是不知道那算高還是低,所以很容易被 BS),看面試官表情,顯然我的回答應(yīng)該沒(méi)有 W/A 掉。接著,他繼續(xù)問(wèn)到,你覺(jué)得你做錯(cuò)了 或者沒(méi)有把握的題目是哪題。我就說(shuō)了兩三題了,然后他奸詐的看看了我的試卷,從他的表 情,我知道,嘿嘿,這個(gè)回合是我贏了。然后他就要我介紹一個(gè)有代表性的項(xiàng)目。顯然這次 跟一面要有所變化才行,畢竟是二面了。于是我挑了一個(gè)比較容易表述的,簡(jiǎn)潔清晰,又有 一定技術(shù)難度的(主要是系統(tǒng)架構(gòu)方面)展開(kāi)攻防戰(zhàn),此情此景。恩,你猜對(duì)了,就象電。視上看到的警察審訊嫌疑犯一樣,呵呵,只是這個(gè)“警察”是面帶笑容的。反正,他會(huì)象。導(dǎo)彈一樣追著你來(lái)“攻擊”,如果你承受不了的話就要中彈了,等到你中得多了,游戲也就 GAME OVER 了。我想最好還是講得高深一點(diǎn),這樣就提高了他反擊的難度,正如論文一。樣,要寫得讓審稿的人看不懂,這樣他就挑不出毛病了。哈哈。如果你沒(méi)真正做過(guò)或者做。得不好的話,很難在這回合取勝的了,除非你是作弊高手,或者。面試官發(fā)燒了:。)除了 技術(shù),在面試中也會(huì)問(wèn)非技術(shù)的問(wèn)題,他問(wèn)我想搞管理還是搞技術(shù),你喜歡什么樣的崗位,最最喜歡哪們語(yǔ)言,你的長(zhǎng)處在哪里,你有什么值得稱道的思想品質(zhì),你拿了其他公司 offer 沒(méi)有等等。面試完了,如果他叫你等一會(huì)參加 HR 的聊天,那么你就有希望了??偨Y(jié),這個(gè) 面試官很狡猾,哈哈,不過(guò)不用怕,他只是來(lái)裝出來(lái)嚇你而已,其實(shí)很好人的啦。4。HR 談話
基本上沒(méi)什么好說(shuō)的了,只是問(wèn)了幾個(gè)小問(wèn)題而已,比如你對(duì)哪些公司有意向,哪什么原因; 如果我們錄用你,明天就要簽約,你行不行等等。我都是誠(chéng)懇的回答啦,因?yàn)槲抑廊绻N覓暝菦](méi)用的。何況 HR 經(jīng)理(騰訊 HR 經(jīng)理英文名叫 TOM)這個(gè)位置也只有牛人才能。當(dāng),何況 TOM 是兩年前從其他公司挖過(guò)來(lái)的。。5??偨Y(jié)
感覺(jué)騰訊的面試比較嚴(yán)謹(jǐn)(不難推出我想說(shuō)的了吧?呵呵),當(dāng)然如果你有所準(zhǔn)備那就更好 了。昨晚從普華回來(lái)的時(shí)候受到了騰訊的復(fù)試通知,小小的開(kāi)心了一下,覺(jué)得第一次面試的時(shí)候 表現(xiàn)的很糗,能給我機(jī)會(huì)進(jìn)入下一輪,真的有種中彩票的感覺(jué)。由于騰訊需要在線上確認(rèn)面試通知,所以我今天 7 點(diǎn)就爬起來(lái)上網(wǎng)(昨天 12 點(diǎn)半睡的),結(jié) 果這一天都有些迷糊,直接導(dǎo)致面試時(shí)有點(diǎn)說(shuō)胡話。確定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)和上鋪的兄弟是一個(gè)面試時(shí)間和地點(diǎn),他 R&D,我業(yè)務(wù),于是一起出發(fā)。閑話不提,這次也算輕車熟路到了
銀科大廈,登記,等待,和其他學(xué)校的戰(zhàn)友們聊天??赡?今天比較累,所以話說(shuō)的很多。大概到了 3 點(diǎn)半左右,接待人員叫我去面試,有點(diǎn)困,所以不是特別緊張。開(kāi)始面試,部門經(jīng)理翻看我的簡(jiǎn)歷,說(shuō)我是數(shù)據(jù)分析方向的。我聽(tīng)了后嚇了一條,問(wèn) why,他說(shuō)看我的專業(yè)課有數(shù)學(xué)分析、數(shù)值分析、概率統(tǒng)計(jì)等。我解 釋說(shuō)這些是計(jì)算機(jī)的專業(yè)課,很正常。問(wèn)題:你是計(jì)算機(jī)的學(xué)生,為什么不從事研發(fā)工作? 答:我對(duì)研發(fā)興趣不是很大。Manager:你的意思是你對(duì)研發(fā)工作沒(méi)有歸屬感? 答:不是,人們都想把工作做的出色,而出色的工作必須有對(duì)工作發(fā)自肺腑的熱愛(ài),我想出 色的工作,所以我選擇我熱愛(ài)的工作。問(wèn)題:我看你是人大的學(xué)生,那么如果你在人大周圍開(kāi)一家餐館,那你將如何策劃? 我的回答:如您所知,我是非營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,所以我很難從專業(yè)角度來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題,但 我覺(jué)得在這里,重要的是“換位思考”,站在食客的角度上來(lái)考慮問(wèn)題,對(duì)食客來(lái)說(shuō)最重 要的是菜的口味,眾所周知人們常常對(duì)于自己的家鄉(xiāng)菜有很大的認(rèn)同感,所以調(diào)查人大周邊 人的籍貫不是一件很難的事情。但是,注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,人大周邊川菜、東北菜、魯 菜、湘菜等已經(jīng)有很多了,所以這種家鄉(xiāng)菜路線已經(jīng)不好再走了。再來(lái)看第二種可能性,人 們吃飯有時(shí)候圖個(gè)新奇,所以我們可以找比較有特色的口味來(lái)入手,如云南菜、海鮮等,我 們可以注意到這兩個(gè)在北京都屬于不是那么大眾的餐館,因此是很好的切入點(diǎn)。第二點(diǎn),飯館的位置也很重要,比如客流量大的門臉,不過(guò)從食客的角度考慮,吃飯的環(huán)境 比飯店的位置更重要,因?yàn)轱埖暌话愣家晕仡^客為主,所以我們的環(huán)境一定要好。您看 蘇州街上有個(gè)景晨軒,川菜館,這家餐館不是臨街的,而是在里面一個(gè)四合院,但生意非常 好,這與它的內(nèi)部環(huán)境是有密切關(guān)系的。所以我認(rèn)為,策劃一家餐館的開(kāi)辦,口味、環(huán)境、位置是非常重要的因素。問(wèn)題:如果讓你去干 sales,你干不干?需要在各地跑 我的回答:可不可以說(shuō)明具體一些? Manager:比如與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系,根據(jù)他們的需要提供我們的解決方案。我說(shuō):這和我在中國(guó)移動(dòng)客戶部門的工作內(nèi)容很像,我對(duì)這些有很大的興趣。舉例:我的工 作內(nèi)容,業(yè)務(wù)推薦會(huì)。后面說(shuō)了一些廢話,今天太迷糊了,sigh,如我喜歡為客戶提供解決 方案阿,喜歡幫助別人,覺(jué)得能幫助別人也是一種重要的能力,助人是快樂(lè)之本。(傻?。?br />
問(wèn)題:你平時(shí)的愛(ài)好是什么? 運(yùn)動(dòng)、看書、交友,我曾經(jīng)管理過(guò)一個(gè)羽毛球俱樂(lè)部,其中的人來(lái)自華為、聯(lián)想、
柯達(dá)、臺(tái) 灣研究所、威盛電子,從這里可以看出我可以與各行各業(yè)的人打交道。問(wèn)題:你平時(shí)上哪些 BBS,除了學(xué)校的? 答:運(yùn)動(dòng)論壇,管理論壇,如 21manager,平時(shí)還看三聯(lián)生活周刊,廣泛閱讀的一方面也是 因?yàn)檫@樣可以在與人交談時(shí)有更多的話題。問(wèn)題:你平時(shí)玩什么游戲嗎? 大型游戲一般不玩,不過(guò)一些 qq 游戲還是玩得?;揪瓦@么結(jié)束了,manager 讓我等短信,明天上午的,也沒(méi)有讓我問(wèn)問(wèn)題,sigh,出門的 時(shí)候我還忘記了在前臺(tái)登記,希望沒(méi)有影響。上午九點(diǎn),銀科大廈 17 層,應(yīng)該是騰訊北京分公司 提前半小時(shí)到了,發(fā)現(xiàn)又很多戰(zhàn)友已經(jīng)到了,大部分是研究生,汗......細(xì)節(jié)不說(shuō)了,說(shuō)說(shuō)面試官給我提的幾個(gè)問(wèn)題吧,供各位參考 1.你原來(lái)所在協(xié)會(huì)的 Logo 是怎么征集的? 2.如果給你很少的錢,你怎么去征集一定數(shù)量的 Logo 設(shè)計(jì)方案?如果給你 2000 元,你有信 心征集到 300 份么? 3.你的暑期實(shí)習(xí)工作的收獲? 4.如果讓你社團(tuán)去爭(zhēng)取全國(guó)十佳社團(tuán),你怎么去做? 5.你是理工科專業(yè),為什么申請(qǐng)營(yíng)銷管理職位? 6.你為什么申請(qǐng)騰訊公司? 最后讓我提了一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn): 全中文面試,不要緊張。將自己的簡(jiǎn)歷上的活動(dòng)經(jīng)歷好好溫習(xí)一下,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。bless 各位 xdjm
首先,他們面試比我想像的輕松,就是一位很親切的女士在里面,然后一對(duì)一的說(shuō)話; 進(jìn)去后,我先把他們要求提交的簡(jiǎn)歷等材料給了她。接下來(lái),她就會(huì)根據(jù)你的簡(jiǎn)歷問(wèn)一些問(wèn)題,她讓我詳細(xì)介紹了一下自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。然后她會(huì)問(wèn)你,在 QQ 的那些頻道里面(新聞、科技、教育、女性等),你有沒(méi)有特別感興 趣的,或者認(rèn)為你特別適合的? 最后,她會(huì)問(wèn)你對(duì) photoshop、dreamwaver 等一些網(wǎng)站編輯經(jīng)常會(huì)用到的軟件的掌握情況,以及你以后的一些職業(yè)規(guī)劃。我了解到的一些情況: 初面之后還會(huì)有兩次面試。第二輪有可能就是你所選擇的頻道(比如教育頻道)那個(gè) team 的 leader 來(lái)面你,看你是否真正適合;第三輪,是人力資源的一個(gè)面試,主要看你的個(gè)性 是否能融入騰訊的企業(yè)文化。還有,這位HR姐姐說(shuō),如果真正簽約了,可能戶口檔案都會(huì)去深圳總部那邊,因?yàn)榫W(wǎng)站最近兩年才在北京發(fā)展,所以可能暫時(shí)無(wú)法解決北京戶口,但她說(shuō)了一個(gè)什么什么綠卡,我沒(méi) 太聽(tīng)懂,嗯。大體情況就是這樣,其他想起來(lái)了再補(bǔ)充,也歡迎其他面過(guò)的同學(xué)補(bǔ)充。我面了大概二十分鐘,總體還說(shuō)還比較順利。
11 月 5 日晚上八點(diǎn)多,收到騰訊人事發(fā)出的短信,需要上網(wǎng)確認(rèn)。第二天早上九點(diǎn)的一面,我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)編輯。第二天很早起床,因?yàn)榫驮诤D那個(gè)麥當(dāng)勞的邊上,
第五篇:騰訊QQ營(yíng)運(yùn)模式
騰訊QQ營(yíng)運(yùn)模式
雖然是最初通過(guò)復(fù)制國(guó)外某產(chǎn)品而成立的公司,但騰訊充分利用自己對(duì)本土市場(chǎng)的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。
文/鐘星
騰訊的“企鵝仔”不久前被插上了利刃,背上了“阻礙互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“的罵名。從一款即時(shí)通訊軟件,到2001年的無(wú)線增值業(yè)務(wù),再到游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎,過(guò)去十幾年間,騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)的布局,2010年已悄然成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。
那么,騰訊是如何成長(zhǎng)為讓人“痛恨”的大公司的呢。
騰訊三級(jí)跳騰訊(Tencent)是中國(guó)創(chuàng)立最早、最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。1998年11月12日,馬化騰與張志東共同籌資注冊(cè)成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”,推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案。經(jīng)過(guò)10年的高速發(fā)展,騰訊成長(zhǎng)為中國(guó)最值錢、最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司之一。目前騰訊業(yè)務(wù)橫跨即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)等領(lǐng)域,收入來(lái)源多樣,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速增長(zhǎng)。2009年,騰訊營(yíng)收總額達(dá)到人民幣124億元,凈利潤(rùn)52億元,市值超過(guò)400億美元。
近來(lái)騰訊動(dòng)作頻頻,采取一系列步驟擴(kuò)大自己的版圖,其未來(lái)動(dòng)向引人矚目。業(yè)務(wù)面上,騰訊利用自己在中國(guó)網(wǎng)民中的知名度和QQ聚集的用戶群頻頻出手,突入其他互聯(lián)網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)遍地開(kāi)花式增長(zhǎng)。騰訊通過(guò)在QQ中捆綁多款游戲突入利潤(rùn)豐厚的網(wǎng)游市場(chǎng),并在2009年二季度成功超越盛大,成為國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)收入最高的網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C電子商務(wù)服務(wù)“拍拍”拳打百度、腳踢阿里巴巴;經(jīng)過(guò)數(shù)年的布置,這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)力,可能成為騰訊新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
騰訊旗下網(wǎng)站QQ.com已經(jīng)成功超越新浪、搜狐等老牌互聯(lián)網(wǎng)門戶,成為中國(guó)瀏覽量最大的綜合性門戶網(wǎng)站。在戰(zhàn)略面上,騰訊通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、并購(gòu)等手段逐漸組成一個(gè)多維度的企業(yè)群體,支撐公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。騰訊與老朋友中移動(dòng)的合作進(jìn)入一個(gè)微妙的狀態(tài),一方面兩者的合作內(nèi)容更豐富也更深入,另一方面中移動(dòng)對(duì)拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖的野心導(dǎo)致兩者原本親密無(wú)間的關(guān)系出現(xiàn)嫌隙。騰訊通過(guò)與巨人、TTWO、游戲蝸牛等合作不斷豐富網(wǎng)游品種,同時(shí)收購(gòu)網(wǎng)域,提升開(kāi)發(fā)新網(wǎng)游的能力。入股“愛(ài)幫網(wǎng)”,并實(shí)現(xiàn)搜搜與愛(ài)幫搜索結(jié)果的整合,強(qiáng)化搜搜提供地圖導(dǎo)航、餐飲旅游等本地化信息的能力。通過(guò)投資DST再由后者收購(gòu)ICQ的手法曲線打入國(guó)際即時(shí)通信市場(chǎng),為國(guó)際化鋪路。與英特爾(Intel)、思科(Cisco)合作,致力于基于互聯(lián)網(wǎng)的較為基礎(chǔ)性的研究,顯示騰訊已經(jīng)具備支撐企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和資金實(shí)力。
騰訊的發(fā)展模式為我們了解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、提升中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供一個(gè)研究范本。騰訊的成長(zhǎng)歷程體現(xiàn)了一些較成功的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共同特性。騰訊與網(wǎng)易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴類似,都是在90年代末或世紀(jì)初受國(guó)外同類公司啟發(fā)而成立;在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下快速成長(zhǎng)、赴美上市。都受到互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的波及,而目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
另一方面,騰訊的發(fā)展歷程有其特殊性,騰訊的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的借鑒意義。騰訊充分利用與通信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系,是最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司之一。雖然是通過(guò)復(fù)制國(guó)外某產(chǎn)品而成立的公司,但騰訊充分利用自己對(duì)本土市場(chǎng)的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機(jī)”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展可分為跑馬圈地、大浪淘沙、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。
1994年中國(guó)獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。1995年瀛海威成為中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。1997年6月,以中國(guó)第一家門戶網(wǎng)站網(wǎng)易(Netease)注冊(cè)成立為標(biāo)志,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入跑馬圈地時(shí)代。1998年至2000年1月,短短不到兩年時(shí)間,搜狐、騰訊、新浪、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、百度相繼成立,形成中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一軍團(tuán);而1999年7月,中華網(wǎng)更是成為第一家在納斯達(dá)克(Nasdaq)上市中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一階段的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展,以“燒錢”和“跑馬圈地”為特點(diǎn),各企業(yè)尚未找到合理的盈利模式,只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司為藍(lán)本進(jìn)行復(fù)制?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用先行優(yōu)勢(shì)(first mover advantages)利用新鮮創(chuàng)意在短時(shí)間內(nèi)聚集龐大客戶群;而投資者的蜂擁而至為互聯(lián)網(wǎng)概念企業(yè)融資提供了便利。
2003年,網(wǎng)易、搜狐、新浪分別實(shí)現(xiàn)盈利,標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入大浪淘沙階段。在經(jīng)過(guò)第一階段的客戶積累之后,各公司在盈利模式的探索上取得進(jìn)展,或向傳統(tǒng)媒體靠攏,依靠廣告收入掘出第一桶金;或搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái),開(kāi)起了網(wǎng)上超市;或瞄準(zhǔn)特定群體,靠網(wǎng)游盈利;而大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迷失在尋找盈利模式的征途中,在客戶群高增長(zhǎng)的光環(huán)褪去后敗下陣來(lái)。
2009年1月,工信部發(fā)出3張3G牌照,宣布中國(guó)正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。智能手機(jī)普及、各電信運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼發(fā)展3G用戶,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民總數(shù)激增,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨新一輪的跑馬圈地。
和大多數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣,騰訊憑借著在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的先行優(yōu)勢(shì),迅速建立起龐大的用戶群,并以此為基礎(chǔ)建立適合自己的盈利模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三連跳。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界關(guān)注門戶網(wǎng)站的模式之時(shí),騰訊悄然進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng),推出國(guó)內(nèi)最早的即時(shí)通信軟件OICQ(之后由于版權(quán)問(wèn)題更名為QQ)。OICQ最初的設(shè)計(jì)從內(nèi)容、形式等方面幾乎照搬ICQ,可以算作ICQ的中文版。當(dāng)時(shí)市面上陸續(xù)出現(xiàn)一批以ICQ結(jié)尾的中文即時(shí)通信軟件,如廣州市電信局等單位開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)PCICQ、福建諾斯公司開(kāi)發(fā)的TICQ,以及從港臺(tái)等地輸入的PICQ。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)仍是新鮮事物,用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作感到生疏,而QQ正迎合了第一代網(wǎng)民的需要,界面簡(jiǎn)單、免費(fèi)、易上手,迅速積累了龐大的客戶群,完成第一跳。
1999年2月10日,騰訊正式推出即時(shí)通信軟件QQ99,僅僅9個(gè)月后,QQ注冊(cè)用戶數(shù)即突破百萬(wàn)。2000年5月27日,QQ同時(shí)在線人數(shù)突破十萬(wàn),隔天的《人民日?qǐng)?bào)》即對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道;消息發(fā)表一個(gè)月后,QQ注冊(cè)用戶數(shù)突破千萬(wàn)。2001年2月,QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破100萬(wàn),注冊(cè)用戶增至5000萬(wàn)。2002年3月QQ注冊(cè)用戶數(shù)突破1億。2010年3月5日19點(diǎn)52分5秒,同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億,成就一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡。
表一:QQ同時(shí)在線用戶與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源:騰訊網(wǎng)站,CNNIC,三星經(jīng)濟(jì)研究院整理迅速積累起來(lái)的龐大客戶群,為騰訊帶來(lái)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的機(jī)會(huì),借助后者的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利,成就騰訊的第二跳。騰訊是最早與傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)公司建立合作關(guān)系的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司之一,通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等電信公司合作,一方面實(shí)現(xiàn)與其他即時(shí)通信服務(wù)商的差異化,另一方面解決了支付渠道的問(wèn)題。2000年5月,騰訊與深圳聯(lián)通公司合作推出移動(dòng)QQ,實(shí)現(xiàn)短消息和QQ互通;6月,騰訊與廣東移動(dòng)簽署“即時(shí)通—移動(dòng)QQ”協(xié)議。短消息和QQ互通極大刺激了用戶的支付意愿,騰訊適時(shí)推出“包月”服務(wù),通過(guò)與移動(dòng)簽訂手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬”協(xié)議,解決了盈利模式的難題。在各大電信運(yùn)營(yíng)商加大對(duì)電信增值業(yè)務(wù)扶持力度這一背景下,QQ在即時(shí)通信行業(yè)的領(lǐng)先地位使騰訊左右逢源。中移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、聯(lián)通的“互動(dòng)世界”、中國(guó)電信的“互聯(lián)星空”等都選擇騰訊QQ作為合作對(duì)象。2001年,在推出移動(dòng)QQ之后一年,騰訊首次實(shí)現(xiàn)盈利,成為最早實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司,漂亮完成企業(yè)發(fā)展的第二跳。
2004年6月16日,騰訊在香港聯(lián)合交易所成功上市,成為在港交所主板上市的第一
家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),共募得1.99億美元,完成三連跳。通過(guò)赴港上市,騰訊理順了公司內(nèi)部組織和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),依托QQ這一處于壟斷地位的即時(shí)通信航空母艦,發(fā)展出互聯(lián)網(wǎng)增值、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三個(gè)業(yè)務(wù)群,營(yíng)收快速穩(wěn)定增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)由新生公司向成熟公司的質(zhì)變。
騰訊軟實(shí)力對(duì)研發(fā)工作的持續(xù)投入和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握是騰訊軟實(shí)力的基礎(chǔ)。騰訊是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中研發(fā)投入較高的企業(yè),2009年研發(fā)投入11.9億元,接近百度研發(fā)投入的3倍,超過(guò)網(wǎng)易研發(fā)投入的5倍。從2005年至今,騰訊的年平均研發(fā)密度(研發(fā)投入/銷售額)達(dá)到10.3%,這在中國(guó)企業(yè)中是不多見(jiàn)的。持續(xù)的研發(fā)投入換來(lái)騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)、可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。
表二:騰訊與其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)投入比較
數(shù)據(jù)來(lái)源:各公司年報(bào),三星經(jīng)濟(jì)研究院整理騰訊團(tuán)隊(duì)對(duì)于自己的客戶群有著較深刻的把握,總能在QQ平臺(tái)推出符合用戶口味的新產(chǎn)品,這些產(chǎn)品反過(guò)來(lái)也增加了QQ的用戶黏性。與其他的即時(shí)通信平臺(tái)不同,QQ的滲透率已經(jīng)達(dá)到97%,基本與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)客戶重合,換句話說(shuō),騰訊的用戶結(jié)構(gòu)基本固定。
表三:QQ等即時(shí)通信平臺(tái)用戶年齡結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)來(lái)源:CNNIC,2009“中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告”,三星經(jīng)濟(jì)研究院整理一般而言,與其他主要的即時(shí)通信平臺(tái)相比,騰訊的客戶年齡層較低更依賴網(wǎng)絡(luò)維持社交圈子,也更愿意嘗試新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。針對(duì)這樣的用戶群特點(diǎn),騰訊推出Q-Zone、炫舞、寵物等一系列適應(yīng)低齡用戶的產(chǎn)品,極大增強(qiáng)QQ這一平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。
騰訊根據(jù)自己的產(chǎn)品體系和用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn),發(fā)展出獨(dú)特的營(yíng)銷和渠道戰(zhàn)略。QQ是即時(shí)通信平臺(tái)的核心,也是騰訊盈利的法寶,QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的技術(shù)深度,可以方便地搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。QQ可以看成騰訊公司的銷售渠道,通過(guò)在這一軟件平臺(tái)上捆綁其他產(chǎn)品及服務(wù),騰訊得以有效利用QQ積累的客戶群,不斷把新產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)客戶端。從QQ99到QQ2010,騰訊公司在自己的即時(shí)通信平臺(tái)上陸續(xù)加入聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子郵件、瀏覽器、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、個(gè)人空間、網(wǎng)游等多種產(chǎn)品。
QQ的渠道威力也通過(guò)“擴(kuò)容”體現(xiàn)出來(lái),例如在游戲領(lǐng)域,騰訊雖然是“半路出家”,卻以最豐富的游戲產(chǎn)品線支持“基于平臺(tái)戰(zhàn)略,開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)”的營(yíng)銷策略。騰訊游戲推廣方面非常善于運(yùn)用內(nèi)部渠道:比如迷你首頁(yè)、對(duì)話框廣告欄、信息彈出欄的嵌入。騰訊還通過(guò)在QQ秀商城里賣游戲?qū)S玫姆?,在Qzone里做一些游戲的主題掛飾對(duì)其游戲產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部交叉推廣。
騰訊通過(guò)整理用戶信息尋求不同用戶與網(wǎng)游之間的匹配點(diǎn),比如新游戲就會(huì)有限提供體驗(yàn)測(cè)試賬號(hào),還會(huì)與藍(lán)鉆、紫鉆、黃鉆等多個(gè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行多種模式的合作。騰訊的活躍用戶群受到了“欲望”營(yíng)銷的主導(dǎo)完成了普通用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)變,付費(fèi)用戶對(duì)騰訊產(chǎn)品的附著力仍會(huì)保持在較長(zhǎng)段時(shí)期。
騰訊所謂“欲望”營(yíng)銷:產(chǎn)品發(fā)布前通過(guò)各種渠道讓所有用戶都知道該產(chǎn)品,然后只開(kāi)放高級(jí)別會(huì)員體驗(yàn),通過(guò)“專享”榮耀對(duì)低級(jí)別及普通用戶制造“嘗試”欲望。騰訊為高級(jí)
用戶設(shè)計(jì)了很多特權(quán),強(qiáng)化體現(xiàn)“會(huì)員”與普通用戶的區(qū)別,促使有“特權(quán)”需求的用戶升級(jí),進(jìn)而形成用戶參與度,增強(qiáng)了這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的“附著力”。此外,高級(jí)別會(huì)員的用戶黏性會(huì)促使其推介自己對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的一種認(rèn)知,這也是口碑營(yíng)銷的一種機(jī)制,可以營(yíng)造巨大的“環(huán)境威力”使很多人會(huì)“被迫”繳費(fèi)加入。騰訊不斷推出新產(chǎn)品和新級(jí)別以不斷滿足會(huì)員用戶無(wú)止境的“欲望”鞏固盈利,最終結(jié)果,就是騰訊公司也通過(guò)不斷給QQ“擴(kuò)容”這一方式,發(fā)展出電信增值業(yè)務(wù)之外的新贏利點(diǎn)。
從上文可以看出,雖然有有網(wǎng)友認(rèn)為,騰訊QQ是模仿ICQ、QQ游戲大廳模仿是聯(lián)眾、騰訊拍拍模仿淘寶、財(cái)付通模仿支付寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級(jí)旋風(fēng)模仿迅雷、騰訊滔滔模仿Twitter等等,但是,騰訊不是扼殺中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
首先,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是否有益于創(chuàng)新者,很大程度上取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及創(chuàng)業(yè)者的退出選擇。如果產(chǎn)品的技術(shù)壁壘較低,被更有實(shí)力的公司超越很正常。且中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以模仿美國(guó)模式聞名,一旦美國(guó)創(chuàng)造出新模式,中國(guó)業(yè)界就有迅速模仿。本土的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)被騰訊所模仿且超越,反應(yīng)了這些產(chǎn)品差異化程度低、競(jìng)爭(zhēng)力門檻低,比如休閑類游戲、輸入法等。相而對(duì)于搜索、電子商務(wù)等服務(wù),雖然騰訊有模仿,但并沒(méi)有威脅到百度、阿里巴巴等。
其次,中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)未能為創(chuàng)業(yè)者提供良好的退出機(jī)制,可以說(shuō)是導(dǎo)致業(yè)界缺乏創(chuàng)新更直接的原因。如果一個(gè)優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品能通過(guò)被收購(gòu)或是上市的方式為創(chuàng)新者提供有效退出,即使是在具有自然壟斷特征的互聯(lián)網(wǎng),創(chuàng)新仍不會(huì)被扼殺??杀就恋娘L(fēng)險(xiǎn)投資公司因?yàn)槌3?huì)同時(shí)選投幾家類似產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司,缺乏對(duì)該創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)的必要扶持,過(guò)早的在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期引入競(jìng)爭(zhēng)。本土風(fēng)險(xiǎn)投資過(guò)重的“機(jī)會(huì)主義”對(duì)創(chuàng)新的扼殺,也是加劇了業(yè)界模仿風(fēng)氣的主要緣由之一。
從騰訊自身角度來(lái)說(shuō),QQ是即時(shí)通信平臺(tái)的核心,QQ在具備較強(qiáng)的用戶黏性的同時(shí)還有一定的平臺(tái)技術(shù),便于搭載或捆綁公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。另外從2005年至今,騰訊的年平均研發(fā)密度(研發(fā)投入/銷售額)達(dá)到10.3%,持續(xù)的研發(fā)投入使騰訊可適應(yīng)終端不斷豐富、在線產(chǎn)品不斷推陳出新。
當(dāng)然,這不是說(shuō)騰訊固若金湯。
騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)局未定外部環(huán)境挑戰(zhàn)重重騰訊過(guò)去得以成功的因素將隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化而變遷。騰訊的中期戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),目前的動(dòng)向顯得謹(jǐn)言慎行,產(chǎn)品基本屬于將其桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平移至手機(jī)端。未來(lái)三年將是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈地時(shí)代,各方競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力紛紛部署移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。去年騰訊發(fā)布QQ2009,命名為“蜂鳥(niǎo)”。它是騰訊第三代互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)平臺(tái)的第一款產(chǎn)品,代表著騰訊第二代研發(fā)平臺(tái)的結(jié)束,也預(yù)示著騰訊第三代研發(fā)平臺(tái)的開(kāi)端。區(qū)別于以往產(chǎn)品,“蜂鳥(niǎo)”突出了社會(huì)關(guān)系管理功能,使得所有使用QQ的人由單
一、垂直的好友關(guān)系發(fā)展為“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”,能夠支持用戶選擇實(shí)名或匿名管理。
騰訊管理層表示其長(zhǎng)期戰(zhàn)略為“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”的全業(yè)務(wù)發(fā)展,多終端支持。騰訊董事局主席兼CEO馬化騰表示騰訊未來(lái)的成功將是即時(shí)通訊社區(qū)化:通過(guò)各種產(chǎn)品與服務(wù)為這個(gè)社區(qū)內(nèi)的關(guān)系增加黏性,以此為網(wǎng)民提供一站式在線生活平臺(tái)。使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),以任何終端、任何接入方式都可以滿足從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、溝通信息、休閑娛樂(lè)和交易的需求。
同時(shí),騰訊正通過(guò)戰(zhàn)略投資和合作部署新興國(guó)家,并在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)尋求合作。2010年,騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注資。騰訊持有DST約10.26%的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和約0.51%的總投票權(quán),有權(quán)提名一位DST董事會(huì)觀察員。在越南,騰訊投資軟件公司VinaGame,成為其中小投資者,并為其提供即時(shí)通訊軟件QQ技術(shù)和
一些休閑游戲產(chǎn)品。目前,騰訊海外并購(gòu)的邏輯基本上不為套現(xiàn),不直接干預(yù)運(yùn)營(yíng)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)新的技術(shù)周期中孕育著新的商業(yè)模式,騰訊是否能將其在桌面互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力復(fù)制到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將受到考驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇,并且?guī)?lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為繼大型機(jī)、小型機(jī)、個(gè)人電腦、桌面互聯(lián)網(wǎng)之后的第五個(gè)技術(shù)發(fā)展周期,代表著五大趨勢(shì)的融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度要快于桌面互聯(lián)網(wǎng),并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司,傳統(tǒng)的媒體和新誕生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司,成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局中的五大力量。
新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革初具規(guī)模,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)點(diǎn)尚未來(lái)臨,騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略穩(wěn)中有險(xiǎn)。隨著3G牌照的發(fā)放,中國(guó)市場(chǎng)于2009年正式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期,超過(guò)60%的網(wǎng)名通過(guò)手機(jī)上網(wǎng),手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模2.33億。門戶互聯(lián)網(wǎng)積極整合新興應(yīng)用布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),新誕生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司不斷創(chuàng)新移動(dòng)端應(yīng)用,國(guó)際IT企業(yè)已在移動(dòng)平臺(tái)端展開(kāi)角逐。
目前騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多數(shù)為直接平移需求比較高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,然而互聯(lián)網(wǎng)上包羅萬(wàn)象的產(chǎn)品搬到手機(jī)上并非強(qiáng)調(diào)自定義、精準(zhǔn)提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主流。
隨著終端內(nèi)嵌、第三方手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的快速發(fā)展,騰訊與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸由合作推廣轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受運(yùn)營(yíng)商勢(shì)力的籠罩,盈利模式尚不分明,騰訊則以一如既往的多元化策略保守應(yīng)對(duì)。2006年中國(guó)移動(dòng)為了推出其自有的飛信產(chǎn)品,一度停止了和所有即時(shí)通信服務(wù)商的合作;2007年移動(dòng)與騰訊推出飛信QQ,力圖快速推廣飛信,促使騰訊開(kāi)發(fā)自有渠道。易觀國(guó)際2010年第一季度的數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)IM活躍用戶數(shù)市場(chǎng)中手機(jī)QQ占59.6%的市占率,飛信、手機(jī)MSN分別占21.8%和12.3%。
平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)盈利模式基于廣告,而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊現(xiàn)有收益中所占的比例十分有限,凸顯了騰訊盈利模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。國(guó)際企業(yè)通過(guò)操作平臺(tái)加網(wǎng)絡(luò)廣告為搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)奪:Google在搜索領(lǐng)域有深厚的平臺(tái)根基,而操作平臺(tái)優(yōu)勢(shì)保證了蘋果笑傲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。平臺(tái)模式籠絡(luò)的龐大用戶基礎(chǔ)其主要盈利優(yōu)勢(shì)一般體現(xiàn)在對(duì)廣告商的巨大吸引力上,然而網(wǎng)絡(luò)廣告在騰訊主營(yíng)業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中的比例一直以來(lái)不超過(guò)15%。
表四:騰訊各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域收入占總收益的比例
數(shù)據(jù)來(lái)源:騰訊各年報(bào),三星經(jīng)濟(jì)研究院整理根據(jù)CNNIC的調(diào)查結(jié)果,拋開(kāi)以電子商務(wù)為主的IM軟件阿里旺旺,騰訊QQ的用戶的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)水平(不限于IM軟件付費(fèi))不及飛信和MSN用戶。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響將可能威脅舊一代領(lǐng)先企業(yè)的市場(chǎng)地位、平臺(tái)模式及用戶黏性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和SNS模式的興盛標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。SNS是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的縮寫,2003年SNS網(wǎng)站在美國(guó)興起,2008年風(fēng)靡中國(guó),成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最亮點(diǎn)。根據(jù)CNNIC測(cè)算,截止2009年底,使用交友和社交網(wǎng)站的中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)1億;大量的用戶基礎(chǔ)吸引了資本市場(chǎng)的濃厚興趣。
iPhone極大地改善了手機(jī)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn),手機(jī)端的SNS應(yīng)用能嵌入豐富且易用的社交娛樂(lè)功能,即時(shí)通信的用戶黏性在一定程度上受到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分流。SNS服務(wù)的社交社區(qū)化應(yīng)用深刻的影響了用戶的應(yīng)用模式,上一代技術(shù)平臺(tái)的用戶黏性隨之降低,長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)取決于有前瞻性的打造用戶體驗(yàn)。用戶的轉(zhuǎn)移成本隨著新的平臺(tái)產(chǎn)生而迅速遞減,2009年的數(shù)據(jù)顯示同時(shí)使用2-3款I(lǐng)M的用戶超過(guò)50%;而非官方的調(diào)查顯示近70%的活躍用戶在2-5個(gè)SNS社區(qū)中擁有賬號(hào)。
受到新型SNS社區(qū)網(wǎng)站的影響,騰訊在其QQ空間裝扮、應(yīng)用等方面也不斷引入了新的組件,進(jìn)行了有益于SNS社區(qū)發(fā)展的快速整合且效果明顯。騰訊QQ和融合了SNS特性的Qzone在移動(dòng)端成為了相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)應(yīng)用,其他捆綁在QQ上的服務(wù)還難以在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)在桌面QQ端的“一站式連接”體驗(yàn)。
為騰訊帶來(lái)盈利的核心用戶可能成為騰訊的“阿基里斯之踵”。騰訊“核心”用戶對(duì)其盈利能力的影響巨大,在9.3億注冊(cè)賬戶中,有4.1億活躍賬戶,其中僅有5990萬(wàn)是互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)用戶,意味著騰訊依賴其14%的活躍用戶帶來(lái)盈利。社區(qū)性應(yīng)用的用戶黏性主要受到社區(qū)中“社交明星”的影響,這些“社交明星”的社區(qū)活躍性高,樂(lè)于購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)社區(qū)增值產(chǎn)品,卻也是新潮技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用的先行者。隨著SNS服務(wù)的發(fā)展,用戶經(jīng)常使用的服務(wù)、功能變化也模糊了即時(shí)通信軟件與其他SNS服務(wù)的邊界。
移動(dòng)游戲是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利潛力最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,而手機(jī)游戲與網(wǎng)絡(luò)游戲相比具有獨(dú)特的性質(zhì),騰訊在手機(jī)游戲領(lǐng)域存有困境。目前騰訊在手機(jī)終端的游戲基本是復(fù)制其他網(wǎng)站上比較成功的社交游戲,如QQ農(nóng)場(chǎng)、搶車位、好友買賣,以及原有的互聯(lián)網(wǎng)休閑游戲,如手機(jī)寵物、QQ斗地主等。騰訊將其手機(jī)游戲配置到無(wú)線終端的業(yè)務(wù)目前采用了外包的形式,其在手機(jī)終端的實(shí)現(xiàn)離其一站式服務(wù)的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。一般用戶安裝QQ游戲手機(jī)端需通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的瀏覽器訪問(wèn)下載,手機(jī)剩余空間和下載流量的費(fèi)用必然限制用戶的選擇以及打包在QQ游戲大廳的游戲大小。
內(nèi)部組織仍顯駕馭能力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織與管理對(duì)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略仍能有機(jī)響應(yīng)。騰訊的產(chǎn)品發(fā)展一直顯示出追求大而全的思路,但是管理層很重視在對(duì)大眾用戶需求做出響應(yīng)時(shí)打造差異化。騰訊管理層很重視數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng),長(zhǎng)期堅(jiān)持以記錄用戶的每一個(gè)動(dòng)作并進(jìn)行分析為導(dǎo)向的用戶運(yùn)營(yíng),“T4專家組”構(gòu)成了騰訊數(shù)據(jù)挖掘的特種部隊(duì)。2007年,騰訊成立了騰訊研究院,數(shù)據(jù)挖掘被定為六大研究方向之一。騰訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)市場(chǎng)回應(yīng)較具靈敏度。產(chǎn)品未面世之前,會(huì)先在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和試用,例如公司各個(gè)部門之間試用并收集反饋,或招慕社會(huì)上潛在的用戶來(lái)進(jìn)行測(cè)試,或公開(kāi)發(fā)行內(nèi)測(cè)和beta版等。騰訊創(chuàng)造了一套自己的開(kāi)發(fā)流程TAPD(Tencent Agile Product Development),使用迭代開(kāi)發(fā):根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析以逐步增加新特性,由多個(gè)版本交叉升級(jí)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)通過(guò)關(guān)注技術(shù)突破點(diǎn)和差異化來(lái)有效回應(yīng)市場(chǎng),如開(kāi)發(fā)qq影音使其核心性能和速度直接超越暴風(fēng)影音;qqmail傳大文件比別的郵箱服務(wù)快等。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的首席體驗(yàn)官、首席產(chǎn)品經(jīng)理由CEO馬化騰擔(dān)任,體現(xiàn)了公司高官層對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重視持續(xù)優(yōu)化渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷使得騰訊近期內(nèi)仍頗具威懾力。銷售渠道覆蓋面廣,而且能保持對(duì)渠道能力強(qiáng)大的合作伙伴的開(kāi)發(fā)。2010年,騰訊與招商銀行簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議;在服務(wù)層面,招行的專業(yè)理財(cái)產(chǎn)品將與騰訊的網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,為用戶提供全方位的金融服務(wù)支持。移動(dòng)支付將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)的關(guān)鍵,與高端金融服務(wù)商的合作對(duì)騰訊具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意義。騰訊2007年以來(lái)打造“MIND”在線營(yíng)銷理念,體現(xiàn)了騰訊在變局積極搶奪話語(yǔ)權(quán)。騰訊MIND理念解構(gòu)為:M是可衡量效果,體現(xiàn)在線營(yíng)銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性;I是互動(dòng)式體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民與品牌的互動(dòng)。N是精準(zhǔn)式導(dǎo)航,保證了品牌營(yíng)銷在覆蓋目標(biāo)群的精確化;D是差異化定位,重新定位在線營(yíng)銷的特點(diǎn),滿足客戶的獨(dú)特需求。MIND理念是請(qǐng)了美國(guó)、新加坡、香港、臺(tái)灣和本土廣告營(yíng)銷行業(yè)的資深專家對(duì)騰訊500個(gè)案例研究總結(jié)出來(lái)的,其運(yùn)營(yíng)能力可能隨著會(huì)其推行的深入而顯現(xiàn)。
管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步擴(kuò)張,管理運(yùn)營(yíng)成熟化的需求愈發(fā)明顯。隨著騰訊規(guī)模的快速成長(zhǎng),管理的成熟化是其需要謹(jǐn)慎解決的挑戰(zhàn)。2004年,騰訊員工1108名;2010年,員工數(shù)
已超過(guò)萬(wàn)名。伴隨著滕訊擴(kuò)張的腳步,騰訊的業(yè)務(wù)涵蓋無(wú)線、電子商務(wù)、游戲、搜索等,每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有各自的行業(yè)規(guī)律與產(chǎn)業(yè)鏈,以往扁平式管理的調(diào)整需要整個(gè)組織的變革。對(duì)與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō),研發(fā)管理是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的核心,騰訊在研發(fā)流程上如何有效管理其多條研發(fā)線和各地的研發(fā)中心,也是騰訊現(xiàn)在需要解決的難題。騰訊管理團(tuán)隊(duì)的“吐故納新”能力使其仍顯現(xiàn)出很強(qiáng)的生命力。騰訊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)多數(shù)仍然在高管隊(duì)伍當(dāng)中,不過(guò)與很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)靠企業(yè)家個(gè)人決策不同,騰訊的管理團(tuán)隊(duì)具有一定的平衡能力。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張,騰訊陸續(xù)成功的引入了管理、專業(yè)人才負(fù)責(zé)公司的日常管理運(yùn)營(yíng),財(cái)務(wù),國(guó)際業(yè)務(wù)。
表五:騰訊管理層組織機(jī)構(gòu)圖借鑒對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的建議。提高對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)能力。騰訊對(duì)用戶數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,除了騰訊,百度也非常重視對(duì)用戶動(dòng)作的記錄和分析。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求對(duì)新技術(shù)反應(yīng)快,而且地域性強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)該從用戶體驗(yàn)層面打造差異性,開(kāi)發(fā)利基市場(chǎng)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多樣化的模式下,應(yīng)重視研發(fā)管理。受到管理水平的限制,騰訊針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)推出差強(qiáng)人意,在研發(fā)流程上是否能有效推行“并發(fā)”式的管理模式也是多數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要面臨的挑戰(zhàn)。并發(fā)模式有Google為例:讓工程師針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題分成3-5人的小團(tuán)隊(duì)扁平化的組織,開(kāi)發(fā)后的原型放到網(wǎng)上,在直接跟用戶的反饋中不斷持續(xù)演進(jìn)研發(fā)成果。然而Google獨(dú)特的研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制對(duì)工程師的管理技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提出了較高的要求,凸顯了研發(fā)管理人才的關(guān)鍵意義。
對(duì)終端廠商的建議。對(duì)終端廠商來(lái)說(shuō),隨著競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)和利潤(rùn)源泉逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上,擁有一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)取得成功至關(guān)重要,因此與具有實(shí)力的軟件提供商合作不可或缺。雖然蘋果現(xiàn)在在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著難以超越的優(yōu)勢(shì),但是在非英語(yǔ)市場(chǎng)中,運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商和軟件提供商會(huì)全力對(duì)抗蘋果在應(yīng)用程序/產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。在中國(guó)這個(gè)手機(jī)終端市場(chǎng)系統(tǒng)紛繁的狀態(tài)下,移動(dòng)應(yīng)用的安裝入口將是一個(gè)有待有效解決的突破口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,即使是目標(biāo)低端的終端廠商,也需要越來(lái)越關(guān)注用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。電信運(yùn)營(yíng)商正努力向中低端移動(dòng)電話用戶推廣移動(dòng)應(yīng)用程序;而網(wǎng)絡(luò)接入商們也在。為非智能手機(jī)提供更好的技術(shù)。對(duì)操作系統(tǒng)或內(nèi)置軟件向高版本的更新,終端廠商需要積極和服務(wù)提供商協(xié)作,為用戶推出便于用戶的技術(shù)方案。(作者系中國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員)