第一篇：騰訊QQ營(yíng)銷策略分析

騰訊QQ營(yíng)銷策略分析

摘要：如今的網(wǎng)絡(luò)通訊工具市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)很激烈，QQ、MSN、Lava-Lava、網(wǎng)易泡泡等等不勝枚舉，但是在線用戶最多的也最被大眾接受的還要數(shù)最早進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的騰訊QQ了，當(dāng)時(shí)IM市場(chǎng)在國外是ICQ的天下，也是它第一次讓國人領(lǐng)略到了通過互聯(lián)網(wǎng)與全世界的人們即時(shí)交流的快感；而騰訊以敏銳的眼光投身到國內(nèi)IM這塊還沒被開發(fā)過的市場(chǎng)，并一舉取得成功。在中國，幾乎每部手機(jī)、每臺(tái)電腦桌面上都有一個(gè)小小的“企鵝”，這只企鵝，就是騰訊公司開發(fā)的QQ軟件。今天，QQ已經(jīng)不是一個(gè)普通的軟件，它早已成了一個(gè)符號(hào)、一個(gè)象征，一種生活方式。。。馬化騰何以一只小小的企鵝，小腳跑天下，闖出大品牌？是什么讓QQ締造了如此美妙的傳奇？從1998年“QQ”誕生到現(xiàn)在，已經(jīng)擁有了億用戶成為當(dāng)今最具品牌知名度和價(jià)值空間的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品？

關(guān)鍵詞：騰訊QQ；互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷

Tencent QQ marketing strategy analysis Abstract: Now although network communication tools market competition is fierce, QQ, MSN, Lava-Lava, netease bubble and so on, but the largest number of online users are also the most accepted by the public is the earliest to enter the market of tencent QQ, then IM market abroad is ICQ, is it the first time revealed to make Chinese people and people all over the world via the Internet instant communication of pleasure;And tencent with keen eye to IM this hasn't been developing the domestic market, and every success.In China, almost every mobile phone, every computer has a small penguin on the desktop, the penguin, is tencent QQ software developed by companies.Today, QQ is not a common software, it has become a symbol, a symbol, a way of life.How can a little penguins, feet to run, ran out of the big brands? What makes QQ has created such a wonderful legend? From QQ was born in 1998 to the present, already have the million users become today's most space network product brand awareness and value?

key words : tencent QQ;the Interne;marketing

一、騰訊公司簡(jiǎn)介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸、發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)”的經(jīng)營(yíng)理念和“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”的管理理念，把“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”當(dāng)作自己的使命，以追求卓越的技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板

公開上市（股票代號(hào)700）。2010年1月初，騰訊市值折合約400億美元。這一數(shù)字高于同日納斯達(dá)克收盤時(shí)，雅虎市值的203.35億美元、eBay市值的281.7億美元，Google的市值1451.86億美元之后，躍居全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍。

二、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

（一）精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，品牌定位

俗話說，玩物喪志?？墒邱R化騰建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”為產(chǎn)品定位，牢牢抓住了16-30歲年齡段的網(wǎng)絡(luò)用戶。因?yàn)檫@一年齡段的大多為學(xué)生和上班族，很少有時(shí)間和朋友們聊天溝通，QQ的“即時(shí)通訊”只要架起一根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線，你就可以坐在屬于自己的空間里，正是用一只小企鵝對(duì)著電腦屏幕和天藍(lán)海寶、認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)交流，發(fā)送信息，互換禮物，暢游在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，不亦樂乎。到現(xiàn)在2013年，騰訊QQ的注冊(cè)用戶已超過7億，每天平均在線人數(shù)達(dá)2.6億。擁有一大群忠實(shí)的用戶。

騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念。它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。

（二）專注于發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力

騰訊公核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。1999年2月10日，騰訊公司正式推出第一版QQ——QQ99b0210即時(shí)聊天測(cè)試軟件，從那一天起，QQ開始改變著國人的溝通方式；2000年4月，QQ推出了移動(dòng)通訊服務(wù)——移動(dòng)QQ，使得移動(dòng)電話通過短信息服務(wù)器和騰訊QQ的任何用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息互通，真正實(shí)現(xiàn)了Q聊在每時(shí)每刻，QQ2004，QQ2005，QQ2006。。。直到現(xiàn)在的QQ2013 中國互聯(lián)網(wǎng)正處于產(chǎn)品過剩時(shí)期。任何一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)在市場(chǎng)上都有上十款免費(fèi)產(chǎn)品可供選擇。雖然份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態(tài)的一些基本標(biāo)準(zhǔn)。比如：即時(shí)通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的產(chǎn)品形態(tài)，用戶也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面創(chuàng)新是一種既費(fèi)力又不符合用戶預(yù)期的做法。

QQ“主面板”+“聊天窗口”的設(shè)計(jì)模式，經(jīng)過十幾年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)定形，已成為互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件的標(biāo)準(zhǔn)。后來者很少在這個(gè)聊天基礎(chǔ)體驗(yàn)上做顛覆，但各廠家結(jié)合自身業(yè)務(wù)和資源優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品做出創(chuàng)新是常見的。

我們對(duì)QQ的基礎(chǔ)體驗(yàn)也做過顛覆性的創(chuàng)新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內(nèi)容的大界面，但通過用戶研究發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)接受 1

度非常不樂觀。

但當(dāng)我們聚焦到局部創(chuàng)新時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)即使是最基礎(chǔ)的“信息輸入”體驗(yàn)，可做漸進(jìn)式創(chuàng)新的點(diǎn)就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個(gè)小局部，結(jié)合用戶輸入困難，設(shè)計(jì)和開發(fā)出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎

面向未來，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會(huì)——騰訊慈善公益基金會(huì)，并建立了騰訊公益網(wǎng)（gongyi.qq.com），專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢(shì)群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項(xiàng)公益項(xiàng)目，積極踐行企業(yè)公民責(zé)任，為“和諧社會(huì)”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

（三）多元化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

通過騰訊的業(yè)務(wù)體系的發(fā)張我們可以看到，騰訊致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)短信和信息增值服務(wù)，公司的目標(biāo)是圍繞Internet短訊領(lǐng)域，開卡增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)服務(wù)。2009年，騰訊的主要關(guān)注領(lǐng)域放在QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)。品牌的無形價(jià)值是巨大的，它可以培育一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)群體當(dāng)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先推出新產(chǎn)品時(shí)，該企業(yè)的用戶不會(huì)馬上轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而是會(huì)給企業(yè)一段推出類似產(chǎn)品的時(shí)間。因此騰訊話巨資投入QQ安全、QQ空間、網(wǎng)游（包括修復(fù)QQ農(nóng)場(chǎng)漏洞）、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)等，來加深“企鵝”與用戶的感情。多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，依托統(tǒng)一的IT技術(shù)，開展與眾多基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商德爾合作，并通過網(wǎng)絡(luò)通訊和移動(dòng)技術(shù)，獨(dú)立開展貫通互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動(dòng)通訊兩大平臺(tái)業(yè)務(wù)。

1．聯(lián)合戰(zhàn)略

2000年底，騰訊抓住了運(yùn)營(yíng)商推出基于短信的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，挾龐大用戶群的優(yōu)勢(shì)，迅速跟進(jìn)，先和移動(dòng)合作，再和聯(lián)通合作，最后和電信（網(wǎng)通）合作，推出基于手機(jī)和小靈通的無線增值服務(wù)，一舉扭虧為盈。QQ用戶群和手機(jī)用戶群的結(jié)合，為騰訊帶來了龐大的現(xiàn)金流。

2．創(chuàng)新戰(zhàn)略

創(chuàng)新戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，相繼推出QQ行和QQ秀等新業(yè)務(wù)。在即時(shí)通信平臺(tái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，騰訊起了主導(dǎo)作用。騰訊在2004年新推出的

在線時(shí)長(zhǎng)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)策略吸引了大批用戶掛網(wǎng)。創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施使得互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入所占比重迅速提高。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。騰訊正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取。因?yàn)槭峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳送，因此微信不存在距離的限制，即使是在國外的好友，也可以使用微信對(duì)講。

3．跟隨戰(zhàn)略

通過免費(fèi)注冊(cè)獲得的龐大用戶群，使得騰訊有了實(shí)施跟隨戰(zhàn)略的資本。例如向新浪學(xué)推門戶網(wǎng)站、向網(wǎng)易學(xué)推交友業(yè)務(wù)向微軟學(xué)推瀏覽器和面向辦公的tm等等。例如QQ游戲的在線人數(shù)從30萬到100萬僅僅用了7個(gè)月，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的收入的大幅上升。來自網(wǎng)路游戲方面的收入功不可沒。

4．差異化戰(zhàn)略

硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)誰都不是件好事，它不僅成本高，而且會(huì)減少所有參與者的利潤(rùn)。只要可能，企業(yè)總會(huì)想方設(shè)法使其產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)分開來。這意味著企業(yè)可以強(qiáng)有限而珍貴的資源集中用于產(chǎn)品的開發(fā)和促銷上，企業(yè)因此會(huì)減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。此外，中小企業(yè)尋找賴以生存的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)盡可能將著眼點(diǎn)更多地放在潛在的市場(chǎng)中，而不是在爭(zhēng)奪公開市場(chǎng)的正面交鋒中消耗有限的資源。

騰訊也深知此理，在產(chǎn)品差異化方面做得很出色。比如，在產(chǎn)品的開發(fā)和促銷上，QQ用戶設(shè)計(jì)了相貌不同、性格各異的彩色頭像，在線、下線和隱身三種狀態(tài)，用戶的好友資料不會(huì)因?yàn)楦鼡Q了所用的電腦而丟失，快捷回復(fù)等等。這些看似細(xì)微之處是形成用戶忠誠的很大推動(dòng)力。在發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)方面，騰訊也是IM行業(yè)中最出色的。通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、PC等多個(gè)終端的組合，騰訊針對(duì)個(gè)人IM系統(tǒng)的娛樂特性，為廣大用戶打造包括QQ交友中心、QQ會(huì)員、非常QQ男女、QQ行號(hào)碼、QQ秀等一攬子個(gè)性化增值服務(wù)；通過“移動(dòng)QQ”，騰訊將互聯(lián)網(wǎng)IM用戶與移動(dòng)通信用戶兩大用戶融合在一起，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)。

5．品牌戰(zhàn)略

一個(gè)系著紅圍巾憨厚可愛的小企鵝的形象早已深入人心，這是騰訊非常寶貴的品牌資源。對(duì)QQ用戶來說，QQ不僅是互動(dòng)娛樂體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)通信工具，3

而且也成為了“Q人類，Q生活”的時(shí)尚代名詞。騰訊開始實(shí)施品牌戰(zhàn)略，通過品牌授權(quán)，獲取利潤(rùn)。

三、騰訊的優(yōu)勢(shì)及不足

（一）優(yōu)勢(shì)

1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

騰訊最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是其作為個(gè)人即時(shí)通訊的先行者，多年發(fā)展所積累的龐大用戶群。QQ在國內(nèi)幾乎就是網(wǎng)絡(luò)通信的代名詞，影響可與電子郵件相比。騰訊QQ即時(shí)通信注冊(cè)帳戶總數(shù)已達(dá)6億，最高同時(shí)在線帳戶數(shù)3310。，而活躍帳號(hào)數(shù)為2.714億。而整個(gè)中國市場(chǎng)的注冊(cè)帳戶規(guī)模為8.55億，騰訊占到了其中66.94%。乘著當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)普及的東風(fēng)，騰訊QQ以其方便快捷，不同于傳統(tǒng)的溝通方式，成功的占據(jù)了半壁江山。如今，微軟的MSN憑借其簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，與WINDOWS系統(tǒng)捆綁的優(yōu)勢(shì)，取得了一部分的白領(lǐng)市場(chǎng)，但是從絕對(duì)人數(shù)上來說，QQ還是霸主。騰訊已經(jīng)連續(xù)五年盈利，對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說堪稱奇跡。

2.協(xié)同優(yōu)勢(shì)

有了如此多的用戶，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說都是巨大的機(jī)遇。騰訊因此可以發(fā)展其以用戶群為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，QQ已經(jīng)是國內(nèi)使用人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件，QQ.COM已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)重要的門戶網(wǎng)站之一，QQ游戲已經(jīng)是中國最大的休閑游戲中心，移動(dòng)QQ也是目前占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)與無線互聯(lián)業(yè)務(wù)。多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的整合，使得騰訊發(fā)展其他業(yè)務(wù)得心應(yīng)手，騰訊繼而進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)電視、郵件、網(wǎng)絡(luò)購物等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，協(xié)同效應(yīng)愈加明顯。

（二）不足

1.從騰訊與360之爭(zhēng)看騰訊公關(guān)劣勢(shì)

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬。2012年4月中旬，騰訊360之爭(zhēng)再升級(jí)，雙方鬧上法庭，互相訴訟索賠過億元，案件于2012年4月18日一審開庭。

這是360與QQ之間的一次利益之爭(zhēng)，也是一場(chǎng)沒有硝煙的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，全世界第一場(chǎng)在數(shù)億網(wǎng)民桌面上演了一場(chǎng)生死大戰(zhàn)；中國的互聯(lián)網(wǎng)界，又曝出 4

了許多糾葛；廣大的網(wǎng)民，更是親歷了網(wǎng)絡(luò)“江湖”的險(xiǎn)惡與莫測(cè)，騰訊和360的密集過招，吸引行業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈關(guān)注，也成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年來網(wǎng)民參與度最深的娛樂話題。

自從騰訊與360起紛爭(zhēng)以來，騰訊一直處于弱勢(shì)?！翱劭郾ｇS”的推出，騰訊更為被動(dòng)。360用“扣扣保鏢”，擊中了騰訊的軟肋。為了徹底封殺360，騰訊出了一“狠招兒”——在裝有360產(chǎn)品的電腦上停用QQ服務(wù)。此招一出，很多用戶卸載了360的相關(guān)產(chǎn)品，騰訊似乎勝利了。事實(shí)上，騰訊徹底的敗在360手中。雖然騰訊讓QQ用戶卸載了360，可矛盾已經(jīng)集中在騰訊一家身上了，360漁翁得利。騰訊在裝有360產(chǎn)品的電腦上停用QQ服務(wù)，大有曹操當(dāng)年挾天子令諸侯之風(fēng)。不同的是，騰訊在挾用戶對(duì)抗360。追根溯源，騰訊這一招，是挾用戶令用戶，最終只能換來用戶對(duì)騰訊的鄙視。騰訊在裝有360產(chǎn)品的電腦停用QQ服務(wù)公開信發(fā)出后，新浪微博上就有一些知名用戶憤怒的聲討騰訊，其中不乏一些業(yè)內(nèi)名人。在騰訊不在裝有360產(chǎn)品的電腦停用QQ服務(wù)之前，很多用戶是支持騰訊的?，F(xiàn)在，很多人都倒戈360，鄙視騰訊了。一些朋友稱騰訊掉進(jìn)了360精心設(shè)計(jì)的陷阱中。先是借“扣扣保鏢”激怒騰訊，然后逼騰訊出狠招。在騰訊出招后，360于11月4日晚發(fā)表聲明，與騰訊QQ恢復(fù)兼容。這一高調(diào)聲明出來后，騰訊更為被動(dòng)。

再次回顧騰訊與360的這次紛爭(zhēng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，360在公關(guān)方面是步步為營(yíng)，一步一步把騰訊引到了圈套里。激怒騰訊與QQ用戶為敵后，再來一個(gè)高調(diào)聲明。很完美的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，很好的一場(chǎng)公關(guān)。既博得了用戶的認(rèn)可，又打擊了騰訊。

據(jù)猜想，360一味的封殺騰訊，也有可能是為自己推出IM軟件打基礎(chǔ)。最近坊間一直有360即將推出IM軟件的傳聞，而且暴出很多截圖。一些網(wǎng)友甚至稱，360的IM軟件可以導(dǎo)入騰訊的關(guān)系?，F(xiàn)在想來，360推出IM軟件的日子有可能不遠(yuǎn)矣。

通過這一場(chǎng)激烈的博弈，用戶對(duì)360的態(tài)度已經(jīng)大大改觀。加上騰訊霸道的停用QQ服務(wù)，脅迫用戶卸載360的產(chǎn)品，用戶已經(jīng)開始尋找替代QQ的IM軟件。一旦360推出IM軟件，360與騰訊又將面臨一場(chǎng)激烈的PK。就目前的現(xiàn)狀來看，未來360與騰訊的IM之爭(zhēng)，360已經(jīng)占了上風(fēng)。

透過騰訊與360激烈博弈一事兒，騰訊在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的劣勢(shì)暴露無遺。在公關(guān)營(yíng)銷方面，騰訊很嫩，公關(guān)業(yè)內(nèi)資深人士高勝寧在微博上如是說。如果騰訊現(xiàn)在仍意識(shí)不到公關(guān)的重要性，意識(shí)不到公關(guān)的價(jià)值，騰訊將來會(huì)敗得很慘，因?yàn)轵v訊得罪的人很多。一旦這些人團(tuán)結(jié)起來圍攻騰訊，騰訊的日子還好過嗎? 2.核心利益所在，客戶端成為不可放棄的堡壘

說白了，騰訊不可能放棄客戶端軟件的控制權(quán)，以前的一些外掛版本QQ，因?yàn)槠帘瘟艘恍┥虡I(yè)功能，對(duì)騰訊的業(yè)務(wù)還是有一定負(fù)面影響的，目前看上去 5

騰訊依然可以通過頻繁的升級(jí)，以及一些商業(yè)、法律和技術(shù)手段來防止那些外掛版本的即時(shí)通訊客戶端的泛濫，但是從某種意義上說，外掛或者說兼容性客戶端的出現(xiàn)是不可避免的。我們看網(wǎng)絡(luò)游戲目前的外掛泛濫，是可以看出一些端倪的。

和網(wǎng)絡(luò)游戲不同的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的核心價(jià)值在服務(wù)端，而騰訊的客戶端承載了太多的商業(yè)價(jià)值。但是不同人群對(duì)客戶端的差異性需求，已經(jīng)成為困擾著騰訊發(fā)展的一個(gè)重要問題，騰訊現(xiàn)在開始有意識(shí)的推出多個(gè)客戶端平臺(tái)，包括RTX, TM,和QQ，其實(shí)已經(jīng)是意識(shí)到了這方面的危機(jī)?？墒?，讓騰訊難堪的是，市場(chǎng)上所需要的，所呼吁的，這三個(gè)版本依然是不夠的。

3.為了財(cái)務(wù)報(bào)表和投資人期望，所不可避免的功利傾向

其實(shí)這個(gè)問題和上一個(gè)問題是相關(guān)的，用戶對(duì)QQ所提供的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶端產(chǎn)生了越來越多的不滿，少部分是因?yàn)榭蛻舳说氖褂眯詥栴}，更多的是對(duì)一些廣告不加節(jié)制的彈出和播放的不滿，這一點(diǎn)和幾個(gè)主流門戶類似，因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表的訴求和業(yè)績(jī)的指標(biāo)，一些職業(yè)經(jīng)理人有涸澤而魚，殺雞取卵的行為，包括一些“過分形式”的廣告，以及一些不加控制的廣播等等。另外，騰訊不可能突然大幅度降低他的會(huì)員服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這也給競(jìng)爭(zhēng)者帶來了一定的生存空間。不管任何情況下，免費(fèi)服務(wù)總是會(huì)比收費(fèi)服務(wù)容易推動(dòng)。

4.技術(shù)發(fā)展不完善，以微信為例

微信技術(shù)自身的缺陷，現(xiàn)階段暫不能實(shí)現(xiàn)微信PC客戶端操作，這為微信信息的即時(shí)、多方式交流帶來了障礙。

同時(shí)，騰訊開發(fā)的這款微信即時(shí)通訊軟件暫時(shí)只支持針對(duì)騰訊微博的轉(zhuǎn)發(fā)，無法通過手機(jī)直接轉(zhuǎn)載到新浪微博，而時(shí)下新浪微博的市場(chǎng)占有率處于領(lǐng)先地位。以上兩點(diǎn)在技術(shù)層面上還有待解決。

廣告方面 微信廣告的應(yīng)用形態(tài)還很模糊，急需要有關(guān)專家學(xué)者和營(yíng)銷人士研究、策劃出令人稱道的微信廣告理論和微信營(yíng)銷案例，完善微信廣告投放的形式和策略。同地點(diǎn)的微信好友拼租車、拼團(tuán)搶購等。

社會(huì)影響方面 我們也可以看到，微信為網(wǎng)絡(luò)的犯罪創(chuàng)造了條件，許多不法分子通過微信竊取他人財(cái)產(chǎn)威脅他人生命安全微信用戶經(jīng)常受到周圍陌生人騷擾，影響正常生活。微信傳播的內(nèi)容可靠性低。

5.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)單一

騰訊公司從最初的一個(gè)IM產(chǎn)品，到如今業(yè)務(wù)涉及到網(wǎng)絡(luò)媒體、搜索引擎、互動(dòng)娛樂、電子商務(wù)、社區(qū)、博客等，幾乎涵蓋互聯(lián)網(wǎng)中的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，再到要竭力打造一站式生活平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊所有業(yè)務(wù)的開展都離不開騰訊QQ這個(gè)平臺(tái)。毫無疑問，騰訊之所以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中具有如此強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力，那就是因?yàn)閾碛凶?cè)用戶數(shù)達(dá)8億以上的QQ即時(shí)通訊產(chǎn)品，是騰訊QQ讓騰訊

在行業(yè)中游刃有余、所向披靡。不難發(fā)現(xiàn)，騰訊QQ就是騰訊公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，騰訊公司若要繼續(xù)提升其在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位，就必須要全力維護(hù)和提高騰訊QQ在我國IM市場(chǎng)中所擁有的用戶數(shù)和所占的市場(chǎng)份額。馬太效應(yīng)作用十分顯著的IM市場(chǎng)決定了誰最先在IM市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)誰就將會(huì)在中國的在線即時(shí)通訊服務(wù)中一枝獨(dú)秀，騰訊QQ的事實(shí)也印證了這一點(diǎn)，從1999年騰訊QQ搶先占領(lǐng)中國市場(chǎng)至今十余年時(shí)間，還沒有哪一家公司推出的IM產(chǎn)品真正動(dòng)搖到騰訊QQ的市場(chǎng)地位，包括操作系統(tǒng)國際壟斷提供商微軟公司推出的MSN產(chǎn)品

目前，我國IM市場(chǎng)份額劃分情況是：騰訊QQ 80.2%，移動(dòng)飛信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，網(wǎng)易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。單獨(dú)從這些數(shù)字來看，騰訊QQ在中國的IM市場(chǎng)中確實(shí)占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，沒有哪一家產(chǎn)品可以與騰訊QQ競(jìng)爭(zhēng)。如果拋開這些數(shù)字再來看，騰訊QQ是否存在一些潛在的巨大危險(xiǎn)呢？大家都知道，騰訊QQ現(xiàn)在之所以具有如此的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，很重要的兩點(diǎn)就是QQ在中國的IM市場(chǎng)中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)和擁有用戶數(shù)龐大的優(yōu)勢(shì)，如果誰對(duì)QQ的這兩點(diǎn)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生沖擊的話，相信騰訊QQ也將會(huì)面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，其也許將不再可能保持像現(xiàn)在這樣這么高的市場(chǎng)占有比例。

四、對(duì)策及建議

騰訊致力于一站式服務(wù)，希望吸引更多的用戶，但這也是他的致命隱患。因?yàn)槿娣?wù)必定會(huì)分散精力和人才資源，若想在各方面都形成品牌，勢(shì)必需要強(qiáng)大的技術(shù)支持、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和龐大的人才隊(duì)伍才能形成優(yōu)勢(shì)和品牌，面對(duì)其他同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。否則，很容易面臨危機(jī)，得不償失。

面對(duì)騰訊現(xiàn)有的劣勢(shì)及威脅，騰訊首先要做的肯定是確定企業(yè)發(fā)展方向，發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)持創(chuàng)新樹，樹立名族品牌，確保自己的地位和賺錢能力。然后是逐漸用企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和搜索、支付等基礎(chǔ)能力。搭建平臺(tái)，建立規(guī)則。吸引企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。最后是利用企業(yè)，應(yīng)用和服務(wù)與最終用戶互為牽引擴(kuò)大，并形成自己正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。

例如：騰訊在中國的市場(chǎng)仍可繼續(xù)發(fā)掘，西部大開發(fā)是騰訊繼續(xù)發(fā)展的有利條件。其次，騰訊可以向中國的周邊國家甚至更遠(yuǎn)的國家發(fā)展自己的產(chǎn)品，與世界其它同行業(yè)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

由騰訊的成功案例我們可以得出：

創(chuàng)新是創(chuàng)新者的墓志銘，模仿是模仿者的通行證。馬化騰用他的方式讓我們知道了模仿并不一定是低劣的代名詞[10]。

一個(gè)企業(yè)的成功是由天時(shí)地利人和共同實(shí)現(xiàn)的，而想要企業(yè)持續(xù)地發(fā)展下去，企業(yè)就必須不斷地與時(shí)俱進(jìn)，專注于自己的核心優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用多種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這樣才能笑傲群雄。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：騰訊的營(yíng)銷策略

騰訊的在線社區(qū)部位于深圳飛亞達(dá)大廈的9層，這棟大樓3至10層都被騰訊租下，而這個(gè)部門所在的樓層顯示出了它的重要性。這個(gè)部門曾經(jīng)研發(fā)出名震天下的QQ虛擬形象，如今這項(xiàng)服務(wù)每個(gè)季度都要為騰訊帶來數(shù)千萬美元的收入。

從2002年研發(fā)出虛擬形象以來，許良一直在為尋找更多的增值服務(wù)而撓頭。那些時(shí)尚的年輕人很快就喜新厭舊，他們需要更多好玩、酷的東西滿足他們的需求?！澳贻p人的喜好隨時(shí)都在變?！边@一度讓許良不得不縮短產(chǎn)品研發(fā)的周期。不過，讓許良感到慶幸的是，QQ這個(gè)平臺(tái)，使?fàn)I銷變得更加容易。幾乎所有企業(yè)都憂心的推廣與傳播，在騰訊卻不是問題。

“騰訊不僅是一款即時(shí)通訊軟件，更是一個(gè)媒介工具?！笨岙a(chǎn)品與其所具有的強(qiáng)大的傳播功能使QQ一誕生就光芒四射。這是一個(gè)容納數(shù)億人的大派對(duì)，每個(gè)人都可以通過它和陌生人聊天。當(dāng)參加派對(duì)的人越來越多，一些人開始獨(dú)自聽歌、看新聞、看電視、養(yǎng)寵物、購物或者閑呆著；一些人則三五成群地聚在一起侃大山。派對(duì)中央有一塊巨大的顯示屏，每時(shí)每刻都會(huì)有新的產(chǎn)品訊息跳出來，這個(gè)時(shí)候，你的手上已經(jīng)緊緊握住它了，你要做的就是馬上體驗(yàn)。這并不是一個(gè)消費(fèi)的烏托邦王國，它實(shí)實(shí)在在地存在于騰訊的世界中。這個(gè)巨型廣場(chǎng)就是QQ，最原初的體驗(yàn)都源自這里。這對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說，將所有消費(fèi)者匯聚一處是不可想象的，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說這并不是難事。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)者是互不相識(shí)的陌生人。而在騰訊的世界里，消費(fèi)者能在第一時(shí)間獲得其他人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受，口碑傳播的波段更為寬闊，而時(shí)長(zhǎng)卻大幅縮短。這個(gè)現(xiàn)象可以用一個(gè)流行語概括：“病毒式營(yíng)銷。”

“制造一個(gè)樂于傾聽的理由，創(chuàng)造一個(gè)傾聽的環(huán)境和機(jī)制，然后放手讓他們說去吧！” 這個(gè)病毒式營(yíng)銷的經(jīng)典釋義闡釋了一個(gè)最基本的傳播法則：口碑。讓每一個(gè)品牌的體驗(yàn)者成為品牌推廣的發(fā)起者，使品牌在口口相傳中實(shí)現(xiàn)品牌幾何級(jí)裂變，從無到有，從零到無限。“把每個(gè)消費(fèi)者都變成合格的品牌經(jīng)理人，讓他們中毒一定是最瘋狂的好方法。”正是騰訊由于創(chuàng)造“酷”的需求和完美的體驗(yàn)，那些渴求時(shí)尚的新派青年一個(gè)個(gè)無一例外地成為了QQ的癮君子。

搗騰出一個(gè)新玩意，讓那些好奇心十足的年輕人去免費(fèi)體驗(yàn)，是騰訊的另一招術(shù)。QQ寵物就是一個(gè)例子。這項(xiàng)新潮事物起初是免費(fèi)的，當(dāng)那些興奮的人們沉迷于此后，收費(fèi)成為了必然。當(dāng)然，騰訊是有策略的──需要給消費(fèi)者“上癮”和“傳染”的時(shí)間。“這項(xiàng)業(yè)務(wù)也是目前互聯(lián)網(wǎng)增值的重要業(yè)務(wù)?！痹S良說。正是這些不起眼的小玩意，卻給騰訊帶來了數(shù)以億計(jì)的真金白銀。

一旦潘多拉的盒子打開，那些充滿誘惑和殺傷力的商品將無孔不入。不過，要將裂變效應(yīng)最大化，“傳染的溫床”是一個(gè)必要的裝備，QQ這款沒有多少技術(shù)含量的聊天工具充當(dāng)著孵化器。在QQ的億人大派對(duì)中，病毒在群情激昂中肆意擴(kuò)散。

不過，在眾多的傳染平臺(tái)中，QQ群的傳播效果最好。QQ群是QQ的一項(xiàng)特有功能，它是由不同的人通過興趣、職業(yè)和人脈建立起的“小集會(huì)”，如寶馬群、廣告人群等。這是天然的分眾市場(chǎng)，它毫不費(fèi)勁地將數(shù)千萬用戶分解成不同的細(xì)分市場(chǎng)，就傳播效果而論，QQ群有著無限的商業(yè)想象空間。現(xiàn)在，騰訊正在著力開發(fā)QQ群的商業(yè)價(jià)值?！?007年，這將是我們努力的方向之一?！痹S良說。

植入式營(yíng)銷

讓許良頗感得意的是與可口可樂的合作，它作為一個(gè)典型案例不斷地出現(xiàn)在騰訊的各種說明會(huì)上?？煽诳蓸放c騰訊合作的理由并不復(fù)雜：可口可樂借助QQ平臺(tái)，通過3D的QQ最大限度地傳播品牌形象，使之更具有親和力。這個(gè)合作讓可口可樂獲益匪淺，現(xiàn)在每天有超過10萬用戶兌換和可口可樂有關(guān)的三D的QQ秀。

植入式營(yíng)銷的出現(xiàn)，讓“鼠標(biāo)”與“水泥”的牽手成為可能。一些品牌開始從互聯(lián)網(wǎng)中找尋潛在消費(fèi)者，它們希望從QQ的忠實(shí)用戶中賺取利潤(rùn)。因此，它們不得不像QQ一樣思考，即便是像可口可樂這樣的大公司。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是“隨需而變”的，以往的傳播方式不見得適合當(dāng)下，不過時(shí)的是“貼近消費(fèi)者”這一永恒主題。

將廣告巧妙地植入到用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，無疑是一種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的高超手法。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，推力和拉力是品牌傳播的核心力量。但騰訊創(chuàng)造了第三種傳播力量：融入。置入式營(yíng)銷已超越了“推”和“拉”的邊界，將品牌和生活方式渾然融為一體，從而在消費(fèi)者心智中形成恒久的認(rèn)知。在以往，廠商與顧客之間是一場(chǎng)拔河賽，但現(xiàn)在，廠商不經(jīng)意地就站在了顧客一邊，用一種和煦的方式融化著顧客心中的堅(jiān)冰。

2006年以前，騰訊并不在乎廣告，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和無線固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)才是它的核心。不過，自從騰訊進(jìn)軍門戶后，一切都發(fā)生了改變。2006年第三季度報(bào)表顯示，廣告收入已成為騰訊獲利最多的業(yè)務(wù)，在此前的兩個(gè)季度，騰訊廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度從未低于100%。在與中國移動(dòng)的合作出現(xiàn)波折后，騰訊開始在廣告銷售上加強(qiáng)力量，這一次它將目光聚焦在鮮有涉足的“置入式廣告”領(lǐng)域。

與統(tǒng)一冰紅茶的合作是另一個(gè)典型例子：騰訊除了提供相關(guān)QQ表情下載外，還在QQ寵物頻道提供統(tǒng)一冰紅茶的虛擬食品，寵物食用后即可提高身體屬性；騰訊甚至還設(shè)計(jì)了幾處以統(tǒng)一冰紅茶命名的虛擬場(chǎng)景，供用戶在其中訓(xùn)練寵物。這看起來有些小孩子過家家的味道，但其營(yíng)銷的魔力卻是驚人的，它至少為企業(yè)帶來三大利好：增強(qiáng)了廣告商的品牌知名度；使品牌形象深入影響目標(biāo)用戶群，提高企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度；省卻了傳統(tǒng)廣告所需的巨額費(fèi)用。

“植入式營(yíng)銷的出現(xiàn)，徹底解決了傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站在營(yíng)銷領(lǐng)域的弊病?！彬v訊廣告部總經(jīng)理劉朝陽自信地認(rèn)為。騰訊模式并非不可復(fù)制，但很難超越，龐大的用戶量和極具粘合力的延伸業(yè)務(wù)使它成為了不可逾越的高度，而這正是劉朝陽自信的真正原因所在。在他看來，“成功的植入式營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)以品牌定位為主導(dǎo)，讓植入方和被植入方相匹配，要潤(rùn)物細(xì)無聲，讓受眾在不知不覺中加深對(duì)產(chǎn)品品牌的印象與好感度?！?/p>

個(gè)性化品牌營(yíng)銷

提到在線生活方式，你的頭腦里想到了什么？酷的產(chǎn)品、隨時(shí)隨地的溝通和購買、一群志趣相投的淘友抑或是足不出戶的炫娛樂？在這個(gè)神秘的盒子，年輕的你總能找到讓你心動(dòng)的商品。這很抽象，不過沒關(guān)系，它們讓騰訊開始成為能觸摸的時(shí)尚──就像在上海的襄陽路或者廣州的狀元坊，唯一區(qū)別的是腳是否酸痛而已。如果你開始離不開它，恭喜你，你成為一個(gè)“Q人類”。

“Q人類”是騰訊的一個(gè)關(guān)鍵訴求，它清晰地表達(dá)了騰訊的品牌調(diào)性──新潮、年輕兼具時(shí)尚。一份用戶報(bào)告也印證了這個(gè)定義：QQ目前的注冊(cè)賬戶數(shù)已經(jīng)超過4億，活躍賬戶數(shù)達(dá)1.8億，這些活躍用戶的平均年齡為20.6歲，而他們上QQ的用途并非為了工作，而是為了娛樂。這個(gè)清晰而精準(zhǔn)的標(biāo)簽，顛覆了以往QQ所表達(dá)的“網(wǎng)上交流”等窄眾訴求，騰訊開始精心營(yíng)造基于主流消費(fèi)群的、諸如“Q人類”的文化主張。品牌必須同一定的文化價(jià)值相對(duì)應(yīng)，才能發(fā)揮最大的價(jià)值。QQ的價(jià)值不在于即時(shí)溝通，而在于它營(yíng)造的品牌氛圍。早先的ICQ，和曇花一現(xiàn)的新浪UC、搜狐搜Q，在品牌訴求上無法與騰訊QQ形成定位區(qū)隔，從而只能對(duì)之引頸興嘆。你可以說這是基于它的先入優(yōu)勢(shì)和占位優(yōu)勢(shì)，但如果從營(yíng)銷層面理性分析，這是騰訊在主流用戶中建立了品牌認(rèn)同。事實(shí)上，時(shí)至今日，人們津津樂道的并不是它的溝通如何快捷，而是那只小企鵝。

不斷閃爍著的可愛企鵝，成為年輕一族的最愛，它在中國的知名度甚至超過加菲貓、流氓兔等經(jīng)典卡通形象。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，沒有一個(gè)卡通形象像QQ企鵝一樣所向披靡。這并不是一個(gè)無心插柳的奇跡，而是一個(gè)經(jīng)過精心包裝的品牌營(yíng)銷，其秘密在于：其卡通形象與產(chǎn)品品牌之間形成了完美的無縫銜接。相形之下，搜狐狐貍、新浪大眼睛的品牌調(diào)性就空泛了許多。

不過，現(xiàn)在騰訊也面臨著一個(gè)難題：既然在線生活是主要方向，那么針對(duì)商務(wù)人群的即時(shí)通訊到底應(yīng)該放在什么位置？它是否與騰訊不斷營(yíng)造的品牌氛圍不和諧？它該如何找到自己的方向？

QQ是一個(gè)娛樂品牌，TM是一個(gè)商務(wù)品牌，兩者的目標(biāo)群體截然不同，目標(biāo)群體的消費(fèi)習(xí)慣也大相徑庭。簡(jiǎn)單的用戶共享只能使TM帶有濃重的QQ烙印，喪失獨(dú)特的品牌個(gè)性而淪為QQ的影子。一個(gè)不錯(cuò)的做法是徹底割裂QQ與TM的關(guān)系，讓它單獨(dú)與MSN抗衡。這是多品牌策略的一貫原則：不同的品牌被賦予不同的使命，搶占各自的細(xì)分市場(chǎng)，而不是互相搶奪消費(fèi)者，陷入內(nèi)耗?；ㄉ诘腝Q能夠用五花八門的業(yè)務(wù)賺來巨額利潤(rùn)，TM目前顯然做不到這一點(diǎn)。就長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，要徹底與微軟抗衡，TM應(yīng)該被賦予更多的使命。

第三篇：營(yíng)銷策略分析

商業(yè)街電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷策略分析

電信營(yíng)業(yè)廳位于我校商業(yè)街的良好地段，方便為我校師生提供服務(wù)。商業(yè)街電信營(yíng)業(yè)廳是我校電信代理點(diǎn)中的一個(gè)，而它往往是顧客的第一選擇。我校的寬帶網(wǎng)絡(luò)也是運(yùn)用電信居多，電信可以說跟每個(gè)同學(xué)息息相關(guān)。那么，現(xiàn)在來分析它的營(yíng)銷策略。

消費(fèi)者購買決策的一般過程分為五個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)問題、信息搜尋、評(píng)價(jià)與選擇、購買、購后行為。而消費(fèi)者購買決策過程中面臨的主要問題有：

一、認(rèn)識(shí)問題：1.產(chǎn)品的購買與使用來滿足哪些需求或動(dòng)機(jī)？

2.消費(fèi)者的這些需求是潛在的需求還是激活的需求？

二、信息搜尋：1.哪些產(chǎn)品或是品牌的信息儲(chǔ)存在潛在的消費(fèi)者的記憶里？

2.消費(fèi)者搜尋有關(guān)購買信息利用哪些信息來源？

三、評(píng)價(jià)與選擇：1.消費(fèi)者評(píng)價(jià)的對(duì)象包括哪些？

2.哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)突出？

3.對(duì)各個(gè)方案的評(píng)價(jià)結(jié)果如何？

四、購買行為：1.是否滿意方案，滿意度如何?

2.如何解決遇到的問題？

一個(gè)成功的企業(yè)要獲得成功，離不開消費(fèi)者。那么消費(fèi)者的問題對(duì)于企業(yè)來說固然重要。同時(shí)處理好消費(fèi)者問題，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的重要的因素。根據(jù)這些消費(fèi)者遇到的問題，電信營(yíng)業(yè)廳也做出了自己的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略分為產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略。

1.產(chǎn)品策略，包括對(duì)同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。電信針對(duì)產(chǎn)品這方面，突出來了不同的通訊套餐及上網(wǎng)套餐，不同的機(jī)型提供。

2定價(jià)策略，包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、定價(jià)方法和定價(jià)技巧。電信在定價(jià)上采用了話費(fèi)預(yù)存返還的方式，多存多得。根據(jù)不同品牌的手機(jī)，做出不同的定價(jià)。

3渠道策略，包括覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等。電信的覆蓋面很廣，還參與了校園網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)用。

4促銷策略，包括有關(guān)的廣告、人員促銷、營(yíng)業(yè)推廣的。在促銷方面電信在開學(xué)季推出了各種優(yōu)惠套餐，還進(jìn)行了人員廣告宣傳（發(fā)傳單、擺臺(tái)廣播）。每到節(jié)假日都會(huì)搞促銷活動(dòng)。建議：

1.由于學(xué)校的使用電信的同學(xué)很多，在開學(xué)或者期末之際，同學(xué)辦理業(yè)務(wù)特別多。因此，電信在這段時(shí)間里，應(yīng)該多增加工作人員，為同學(xué)們提供服務(wù)。

2.由于有些同學(xué)對(duì)手機(jī)的需求比較高，而電信能提供的手機(jī)，可選擇性少，因此針對(duì)這個(gè)方面應(yīng)增多機(jī)型的投入。

3.售后及維修要及時(shí)，以確保用戶的正常使用。

4.學(xué)校人數(shù)比較密集，運(yùn)用電信的同學(xué)很多，而電信只設(shè)一臺(tái)自動(dòng)交費(fèi)機(jī)，不能滿足同學(xué)們的需求，應(yīng)增加自動(dòng)交費(fèi)機(jī)的使用。

5.在建議忠誠顧客上，顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)相對(duì)的送一些禮品。比如：買手機(jī)送手機(jī)殼、辦寬帶連網(wǎng)送網(wǎng)線……

第四篇：騰訊 qq 論文

第一章騰訊公司的發(fā)展歷程

在中國提起QQ，無人不知，無人不曉。哪個(gè)網(wǎng)民要是說自己沒有一兩個(gè)QQ號(hào)都不好意思說自己上過網(wǎng)。QQ早已不單單是一種通訊軟件，而是成為了每個(gè)網(wǎng)民的生活的一部分。騰訊也正是是利用QQ這一平臺(tái)在中國賺的金銀滿缽，成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的龍頭。近二十年來，騰訊公司始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊不僅通過QQ、微博、空間、騰訊網(wǎng)、微信等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、獲取新聞資訊，打造成中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；還用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)、財(cái)付通、拍拍、微商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全等以滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶互動(dòng)交流、電子商務(wù)和互動(dòng)娛樂等方面的需求?？胺Q無孔不入，它的存在大大的促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)型，這就是為什么要研究騰訊公司的原因。

騰訊在現(xiàn)在無疑是一家非常成功的企業(yè)，但要是沒有其創(chuàng)始人馬化騰在騰訊發(fā)展過程中運(yùn)用的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，我們看不到現(xiàn)在騰訊的企鵝帝國。

1馬化騰的簡(jiǎn)介和騰訊上市前夜的戰(zhàn)略管理

馬化騰早在讀大學(xué)的時(shí)候就堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)：開發(fā)軟件的意義不是為了寫作者的自娛自樂和對(duì)自己才華的孤芳自賞，而是實(shí)用。基于這個(gè)立場(chǎng)，在1993年，馬化騰畢業(yè)前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他開發(fā)出來的“股票分析系統(tǒng)”賺了五萬塊錢。這是他成就霸業(yè)的起點(diǎn)。誰也不知道幾年后惠多網(wǎng)深圳站竟然是個(gè)二十歲出頭的年輕人自己出資在家里用四根電話線和八臺(tái)電腦辦起來的。馬化騰說：“在網(wǎng)上我才會(huì)獲得完全的興奮。”而在此之前，敢為人先的馬化騰已經(jīng)在股市里進(jìn)行自己的資本積累了，他最精彩的一筆是把10萬炒到70萬。

馬化騰在惠多網(wǎng)上并沒有什么成就，就像他開始開發(fā)的軟件一樣，僅僅是愛好。但是，就在馬化騰悠然自得地沖浪慧多時(shí)，國際互聯(lián)網(wǎng)正在養(yǎng)料充足，氣候宜人的環(huán)境下如同藤蔓一樣肆意生長(zhǎng)。綠色的浪潮飛速漫過遼闊的太平洋，在亞洲這塊地球上最大的大陸上找到了廣闊的生長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)偉大的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨了，流行于國內(nèi)的一些小型互聯(lián)網(wǎng)萬流歸宗一般納入了席卷世界的大潮中。（qq幫主馬化騰）

大洋彼岸，以色列的三個(gè)小伙幫馬化騰“規(guī)劃”好了未來本意只是想便利他們?nèi)齻€(gè)人聯(lián)系的ICQ卻火到了中國的深圳這個(gè)前沿城市。作為中國最早的網(wǎng)蟲，馬化騰領(lǐng)先一步體驗(yàn)到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并沒不是很便利，馬化騰決心開發(fā)一款中式的ICQ，也就是后來的OICQ，雖然這個(gè)名字給馬化騰帶了了一場(chǎng)輸?shù)墓偎?，但是也正因?yàn)檫@個(gè)官司，一只可愛的QQ企鵝誕生了。我們不去談?wù)撨@場(chǎng)官司，也暫時(shí)不去關(guān)心這只新生的企鵝要怎么生存下去。我們看到了一個(gè)重要的東西，我把它叫做馬化騰模式——模仿并超越。這個(gè)模式貫穿著從馬化騰剛開始創(chuàng)業(yè)一直到騰訊現(xiàn)在的戰(zhàn)略。我們可以看到，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)整個(gè)企業(yè)文化和戰(zhàn)略的巨大影響。很多人并不認(rèn)可馬化騰模式，認(rèn)為馬化騰模式根本就是抄襲模式。我們暫且不管這種模式是不是抄襲，我們只能看到一點(diǎn)，馬化騰用這個(gè)模式創(chuàng)立了QQ，創(chuàng)立了騰訊，并引領(lǐng)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展壯大。

1998年10月，馬化騰瀟灑而從容地向潤(rùn)訊公司揮手告別，一個(gè)月后，馬化騰在深圳成立了騰訊公司。就連公司的名字也透露出馬化騰模式。馬化騰并不是一開始就堅(jiān)定的要做IT的行業(yè)，給了他信心的是他在惠多網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的丁磊以及當(dāng)時(shí)中國IT業(yè)最響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋锺R云和求伯君。他們使馬化騰堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)成為今后的一種潮流。在當(dāng)時(shí)看似冒險(xiǎn)的想法，在今天看來卻是明智的。

OICQ的開發(fā)并沒有太多的困難，困難來自于開發(fā)之后的宣傳。宣傳需要錢，馬化騰沒有錢，但卻有戰(zhàn)略性的眼光。無可否認(rèn)，馬化騰有著超越常人的洞察力，在各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在砸錢做廣告的時(shí)候，他利用免費(fèi)的bbs在大學(xué)中做起了宣傳。互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)時(shí)在國內(nèi)起步不久，新潮的大學(xué)生們恰恰是最熱衷上網(wǎng)沖浪的人群，而OICQ的主要用戶群恰恰也是這些可愛的小伙子大姑娘。正是在馬化騰這一獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略和不斷地對(duì)ICQ進(jìn)行模仿和創(chuàng)新之下，OICQ的用戶注冊(cè)從1999年11月的100萬一直飆升到2001年的9000萬，這一年ICQ達(dá)到了一億的輝煌成績(jī)，但是騰訊同樣達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候只用了ICQ約一半的時(shí)間。這足夠證明馬化騰的戰(zhàn)略眼光是成功的。

2運(yùn)營(yíng)和壯大中的騰訊的戰(zhàn)略管理

成功的背后，危機(jī)潛伏。此時(shí)的騰訊公司處于尷尬的局面之中，雖然QQ的背后有著強(qiáng)大的吸引力和巨大的商機(jī)，但是飛速增長(zhǎng)的QQ用戶并沒有給騰訊公司帶來足夠維持的資金收入，而騰訊每天都要為養(yǎng)活這個(gè)公司花費(fèi)巨額的費(fèi)用。這是一個(gè)處于初創(chuàng)期的小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無法承擔(dān)的。即便是在后來騰訊開始利用廣告盈利，但是隨后的網(wǎng)絡(luò)泡沫徹底打碎了馬化騰的夢(mèng)，讓他站起來又摔了下去。在公司難以為繼的時(shí)候，馬化騰差點(diǎn)分別以100萬和60萬的價(jià)錢將OICQ賣給深圳電信數(shù)據(jù)局和新浪，但最終都以價(jià)格原因告吹。沒有人愿意收購，那馬化騰只能堅(jiān)持著做下去。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2000年的5月，隨著手機(jī)的普及，騰訊和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)簽訂合作協(xié)議——即時(shí)通一一移動(dòng)OICQ。2001年年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬元人民幣的純利潤(rùn)，終于走上了盈利的道路。與此同時(shí)，IDG和盈科數(shù)碼向馬化騰投資了220萬美元。這是馬化騰拿著改了6個(gè)版本、20多頁的商業(yè)計(jì)劃書找來的。至此馬化騰和騰訊都走出了生死存亡的階段，2002年，在獲得了政府的認(rèn)可和支持以及利用各種渠道繼續(xù)推廣了QQ之后，騰訊在年底獲利1.44億，實(shí)現(xiàn)了十倍的盈利。到2004年騰訊實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額11.44億元實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.46億元。同年馬化騰帶領(lǐng)騰訊在香港交易所主板掛牌上市，公司正式進(jìn)入了擴(kuò)張和壯大的階段，這個(gè)擴(kuò)張就像是獅子大開口，一發(fā)而不可收拾。

2005年9月，騰訊進(jìn)軍電子商務(wù)，開通C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，和財(cái)付通來和阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)； 2006年11月，推出QQ旋風(fēng)，提供下載服務(wù)；

同年12月，推出QQ醫(yī)生，提供QQ的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)； 2007年，推出QQ拼音輸入法，提供便捷輸入服務(wù)......如果說在創(chuàng)業(yè)初期騰訊走的是一條高價(jià)值，低盈利的路線的話，那么在企業(yè)的發(fā)展階段走的便是一條增價(jià)值，高盈利的路線。騰訊立足于QQ這個(gè)即時(shí)交流平臺(tái)，將盈利的觸手伸向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，全面進(jìn)軍互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。終于在2013年以一千億美元的市值問鼎中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

與其說騰訊的擴(kuò)張是一種抄襲和掠奪，不如說，馬化騰的戰(zhàn)略是后發(fā)制人。我們說創(chuàng)新，但是這個(gè)創(chuàng)新到底是什么？在馬化騰的戰(zhàn)略中，創(chuàng)新并不是刻意為之，并不是產(chǎn)品的源頭，而是產(chǎn)品的結(jié)果。一款軟件的意義來自于用戶的體驗(yàn)和需求，而并不是寫作者自己認(rèn)為他有多么的先進(jìn)和優(yōu)秀，這個(gè)定位對(duì)于一個(gè)以營(yíng)利為目的的企業(yè)來說是至關(guān)重要的?！靶〔娇炫埽焖俚?，這就是馬化騰戰(zhàn)略的核心之一。

騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路。剛推出的QQ郵箱根本沒有得到市場(chǎng)的認(rèn)可，因?yàn)樗麑?duì)于用戶來說變得笨重難用。逼不得已只能重做，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。很多人只看到了別人做的騰訊后來也做了，卻沒有思考為什么最后用戶都被騰訊搶走，這種把用戶的體驗(yàn)和需求作為最終目的的戰(zhàn)略，是沒有任何一家企業(yè)能與之相比的，這不是抄襲，這就是創(chuàng)新，戰(zhàn)略的創(chuàng)新。這種注重用戶體驗(yàn)，允許錯(cuò)誤存在，最終讓用戶定位產(chǎn)品的戰(zhàn)略，無疑是馬化騰的高明之處。之所以騰訊在上市之后能夠四處搶奪市場(chǎng)卻鮮見失敗，就是憑借著這一點(diǎn)。但是同樣的，騰訊的迅速擴(kuò)張也使他成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的公敵。

3成為龍頭的同時(shí)也成為了公敵時(shí)的戰(zhàn)略管理

在做了即時(shí)通訊的老大之后，馬化騰沒有滿足騰訊即QQ，他開始走上了擴(kuò)張的道路。馬化騰制訂了一個(gè)以QQ為中心的十年大計(jì)，目標(biāo)就是建立一個(gè)包括了QQ.com門戶、休閑游戲、大型網(wǎng)游、電子商務(wù)以及增值服務(wù)等豐富內(nèi)容的騰訊大門戶。根據(jù)馬化騰對(duì)騰訊大門戶的遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)來看，QQ不再是單純的一個(gè)聊天軟件，而是騰訊公司實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的一個(gè)可進(jìn)行深入挖潛的應(yīng)用平臺(tái)。通過QQ這個(gè)平臺(tái)，騰訊能夠進(jìn)行商務(wù)、購物和游戲等相關(guān)的增值綜合服務(wù)。

2003年11月20日，騰訊科技推出了測(cè)試版本的004km.cn，邁出了騰訊多元化發(fā)展戰(zhàn)略里程碑式的一步。但是在騰訊之前，新浪，搜狐以及網(wǎng)易已經(jīng)是門戶網(wǎng)站的三巨頭，在中國門戶格局和用戶瀏覽習(xí)慣逐漸穩(wěn)定的情況下，QQ.com能否成功仍不好說。但是再大的困難也阻止不了馬化騰想要擴(kuò)張的決心。“我就是要讓騰訊搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活的平臺(tái)?！瘪R化騰如是說。馬化騰做到了，他只用了三年，只用了三年時(shí)間他將tom在線，將雅虎，將fm365甚至將新浪和網(wǎng)易踩在了腳下。他的制勝法寶就是“桌面門戶”，這個(gè)已經(jīng)和即時(shí)通訊軟件結(jié)合得水乳交融的mini網(wǎng)頁，將新聞以最快最便捷的形式推送給用戶，他運(yùn)用了互動(dòng)式、社區(qū)式、聚合式、個(gè)性化媒體新聞傳播鑄造了他進(jìn)軍門戶網(wǎng)站的輝煌成績(jī)，同時(shí)也讓互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站走入了第四個(gè)發(fā)展階段：桌面門戶階段。馬化騰開拓了“門戶+IM+網(wǎng)絡(luò)廣告”的新模式。憑借著馬化騰深刻的洞察力和在戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，馬化騰一次又一次后來居上。

騰訊就是希望能夠成為一家以用戶為中心的，能夠全方位滿足人們?cè)诰€生活不同層次需求的互聯(lián)網(wǎng)公司，并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)象水和電一樣融入他們的生活當(dāng)中，去提升用戶的生活品質(zhì)。（2005年8月29日下午3時(shí)，騰訊網(wǎng)聯(lián)合中國國家地理雜志、鳳凰網(wǎng)、中央電視臺(tái)、中國新聞社、南方都市報(bào)等五家權(quán)威媒體共同舉辦的“大河之旅——環(huán)保中國2005 黃河萬里行”大型公益宣傳活動(dòng)在北京中華世紀(jì)壇隆重啟動(dòng)。騰訊公司CEO馬化騰在發(fā)布會(huì)上致辭）他說到做到了，但是也從這開始騰訊成了互聯(lián)網(wǎng)的公敵。

2005年9月，騰訊名下的“拍拍網(wǎng)”開始了試運(yùn)營(yíng)。馬化騰從馬云的飯碗里搶了奶酪；

2006年3月2日，騰訊推出了旗下搜索網(wǎng)站SOSO網(wǎng)（http://004km.cn）離開Google的幫助獨(dú)立承載搜索業(yè)務(wù)，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，騰訊向法院提交一紙?jiān)V狀認(rèn)為淘寶網(wǎng)侵犯了騰訊公司的財(cái)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)，而淘寶網(wǎng)已搶先把騰訊告上法庭，要求法院確認(rèn)淘寶網(wǎng)的這種行為是合法行為；

2010年開始和奇虎360互掐，歷時(shí)四年，被業(yè)界稱為3Q大戰(zhàn)。最終奇虎敗訴（訴訟本身就促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的營(yíng)造，也推動(dòng)了中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放與競(jìng)爭(zhēng)。）

2013年7月騰訊和阿里巴巴開始相互封殺，騰訊關(guān)閉了支付寶在微信的所有入口。

在這場(chǎng)搶占互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的混戰(zhàn)中，騰訊成為了市場(chǎng)的贏家。馬化騰贏了市場(chǎng)卻在一場(chǎng)場(chǎng)與對(duì)手的博弈中卻輸?shù)袅擞脩舻男?。尤其是“二選一”的“艱難決定”這種對(duì)用戶的威脅。現(xiàn)如今，騰訊仍然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的龍頭大哥，但是表面的光鮮之下，蘊(yùn)藏著更大的危機(jī)，那就是企業(yè)的自我封閉。而這種危機(jī)，不僅僅存在于騰訊，而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

第五篇：騰訊QQ面試

昨天接到 qq 的電話，一時(shí)都有些沒反應(yīng)過來 網(wǎng)上注冊(cè)了有一個(gè)多月了也沒回音，正打算晚上去看看它的宣講會(huì)呢 晚上聽了宣講會(huì)，滿鼓舞人心的，對(duì) QQ 滿向往的了 覺得那里的氛圍蠻吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店，就在當(dāng)代的后面，挺好找的 去了先是填一張表，和網(wǎng)上注冊(cè)的內(nèi)容差不多 大家要比約定的時(shí)間到早些，要自己帶支筆 大家不要忘了帶簡(jiǎn)歷，面試管面前沒有我們的簡(jiǎn)歷 面試的問題： 1。自我介紹 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3?？焖倥判?5。雙向鏈表的刪除接點(diǎn) 6。最得意的項(xiàng)目的詳細(xì)介紹，其中自己使用的關(guān)鍵技術(shù)等 基本就是這些了，我表現(xiàn)的不夠好，項(xiàng)目介紹的不夠好，sizeof 的值也沒記清楚 sigh，我每本書都最不愛看這節(jié)的，平時(shí)也不注意這個(gè)，看來是遭報(bào)應(yīng)了：（祝后面的兄弟姐妹好運(yùn)！

騰訊 QQ 之技術(shù)類 OFFER 攻略 由于近來有些人都問我騰訊筆試和面試到底是考什么，問什么，所以就灌下這篇水文，也算 是我自己復(fù)習(xí)一遍以及給有興趣或者后來者嗤鼻一笑的機(jī)會(huì)：）其實(shí)應(yīng)聘內(nèi)容也真的很難說 清楚，而且我也不知道我所經(jīng)歷的是不是有代表性，何況我還是找工作的新手（本科也沒找 過工作，之前也只是應(yīng)聘過華為），所以如果下文有什么疏漏之處，盡管踩我好了：）1。筆試 我想騰訊的筆試還是比較適中的，雖然廣度與深度都不夠，但是畢竟因?yàn)樗皇枪P試，只是 用來篩選面試者的，而不是象學(xué)術(shù)競(jìng)賽一樣一戰(zhàn)決勝負(fù)，何況它是筆試，所以也就有筆試的 局限性。（啊哦，是不是離題？）筆試主要是 C++的內(nèi)容，然后還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)平臺(tái)（WIN32 和 LINUX 都有）的編程知識(shí)（線程模型、共享內(nèi)存、編譯或?qū)ο竽Ｐ偷龋?、JAVA（這次筆試 JAVA 有一題，是填寫同步的關(guān)鍵字的，當(dāng)然題目沒有明明白白告訴你寫 synchronized 這個(gè)關(guān)鍵字啦，否則就要被人 BS 了，哈哈。好在 JAVA 下的同步基本實(shí)現(xiàn)機(jī)制 相當(dāng)簡(jiǎn)潔，只要?jiǎng)偛拍莻€(gè)關(guān)鍵字申明一下就可以了，學(xué)過 java 多線程模型的人都應(yīng)該知道 填什么，可惜我那時(shí)我也拼寫錯(cuò)誤了，漏了一個(gè)字母。好象是 5 分一題的。，損失不小哦）等?？梢哉f還是比較有代表性的。這里羅嗦幾句~~~~有的人總是問為什么都考 C/C++，我想 因?yàn)?C/C++才能比較好的表現(xiàn)出你的編程的水平（包括風(fēng)格、慣用法、技巧性、嚴(yán)謹(jǐn)性等），就象堆積木，給你不同形狀的積木越多，那你就越能堆出更多的造型。還有就是是 OOP（這 里廢話幾句~~~OOP 思想很重要，記得當(dāng)年初次接觸 C++真的是只知其所然，而不知其所以

然。特別是“虛擬—virtual”這個(gè)

詞，可以說是最最核心的了，理解了它，你會(huì)覺得這個(gè)詞 實(shí)在太優(yōu)美了，哈哈~~你可以這樣測(cè)試你自己的 OOP 能力，針對(duì) OOP 的三個(gè)特點(diǎn)用程序?qū)?出對(duì)應(yīng)的例程，如果能夠?qū)懙谜_且健壯，那么應(yīng)該也就什么問題了）做比較大的項(xiàng)目現(xiàn)在 一般都采用 OOP 來實(shí)現(xiàn)的了（當(dāng)然對(duì)于特殊的需求、環(huán)境和人除）。VB 和 DELPHI 雖然也很 流行，一方面是他們沒有國際標(biāo)準(zhǔn)，其次是由于它太高級(jí)了，一些傳統(tǒng)的編程技術(shù)被隱藏了，姑且不論 VB（6。0 以前）不支持 OOP，那就更難用它來考 OOP 了，DELPHI 支持 OOP，但 是我想很多同學(xué)都只是用它進(jìn)行 OBP，而不是 OOP，所以。至于 JAVA，我本人也很喜歡。而且怎么說，JAVA 也很接近C++，何況其 API 也比 C/C++ Library 更規(guī)范、全面，所以使用起 來很方便。但是正如考數(shù)學(xué)分析比考高等數(shù)學(xué)往往會(huì)加深對(duì)數(shù)學(xué)的理解的道理一樣，除此以 外也有另一層寓意，假如你能徒手打敗你的敵人，那么再給你一把利劍，我想你會(huì)在更短的 時(shí)間內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，呵呵。所以考 C/C++還是比較合適的，公平是相對(duì)的。。2。一面 面試其實(shí)也挺難說的，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)很靈活，也許在面試之前連面試官自己都不知道他自己 將要問什么，呵呵。這里也只是給出一個(gè) case（歸納法不適用，呵呵）。一面時(shí)，我只帶了 兩頁紙簡(jiǎn)歷，到了面試地點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)很多人都是一疊資料的，有的人還不斷在復(fù)習(xí)資料。。別提當(dāng)時(shí)我有多狼狽了。根據(jù)外貌和談吐可以推斷出一面面試官是一個(gè)前線的技術(shù)專家。面試時(shí)首先自我介紹，我一向沒刻意去背自我介紹，但是也事先想好了的。然后就是問你哪 種編程技術(shù)比較拿手啊，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)啊，我想關(guān)鍵是深度一定要夠，一定要體現(xiàn)你的參與價(jià)值 和收獲，不管是開發(fā)過程還是開發(fā)技術(shù)。面試時(shí)我分別從開發(fā)過程與開發(fā)技術(shù)兩個(gè)方面說了 兩個(gè)項(xiàng)目，感覺面試官還是接受了的，然后小部分技術(shù)細(xì)節(jié)，比如說在一個(gè)項(xiàng)目里面為了解 決一個(gè)問題，你采取了什么策略，采用了什么技術(shù)，這個(gè)可千萬不能說錯(cuò)哦，不然你就是在 自打嘴巴了。也許我的筆試成績(jī)還可以，所以語言層面的問題基本沒有了?？偨Y(jié)，這個(gè)面。試官很實(shí)在，也相當(dāng)和藹可親。。3。二面 二面的面試官比一面的少，應(yīng)該都是部門經(jīng)理。坐這個(gè)位置的人都是技術(shù)和管理的大拿了，當(dāng)然這是后來知道的啦。因此這次面試分技術(shù)和非技術(shù)兩部分，不過主要還是技術(shù)的。首先 還是自我介紹。然后面試官就開始設(shè)擂臺(tái)了，問你覺得筆試試卷出得如何？我思考了 2。秒鐘，說比較適中（如果我說難，那么如果是簡(jiǎn)單的話，那我就被 BS 了
，實(shí)際上也不難吧，說容易吧，如果我考得不好，分?jǐn)?shù)我倒是看到過，但是不知道那算高還是低，所以很容易被 BS），看面試官表情，顯然我的回答應(yīng)該沒有 W/A 掉。接著，他繼續(xù)問到，你覺得你做錯(cuò)了 或者沒有把握的題目是哪題。我就說了兩三題了，然后他奸詐的看看了我的試卷，從他的表 情，我知道，嘿嘿，這個(gè)回合是我贏了。然后他就要我介紹一個(gè)有代表性的項(xiàng)目。顯然這次 跟一面要有所變化才行，畢竟是二面了。于是我挑了一個(gè)比較容易表述的，簡(jiǎn)潔清晰，又有 一定技術(shù)難度的（主要是系統(tǒng)架構(gòu)方面）展開攻防戰(zhàn)，此情此景。恩，你猜對(duì)了，就象電。視上看到的警察審訊嫌疑犯一樣，呵呵，只是這個(gè)“警察”是面帶笑容的。反正，他會(huì)象。導(dǎo)彈一樣追著你來“攻擊”，如果你承受不了的話就要中彈了，等到你中得多了，游戲也就 GAME OVER 了。我想最好還是講得高深一點(diǎn)，這樣就提高了他反擊的難度，正如論文一。樣，要寫得讓審稿的人看不懂，這樣他就挑不出毛病了。哈哈。如果你沒真正做過或者做。得不好的話，很難在這回合取勝的了，除非你是作弊高手，或者。面試官發(fā)燒了：。）除了 技術(shù)，在面試中也會(huì)問非技術(shù)的問題，他問我想搞管理還是搞技術(shù)，你喜歡什么樣的崗位，最最喜歡哪們語言，你的長(zhǎng)處在哪里，你有什么值得稱道的思想品質(zhì)，你拿了其他公司 offer 沒有等等。面試完了，如果他叫你等一會(huì)參加 HR 的聊天，那么你就有希望了?？偨Y(jié)，這個(gè) 面試官很狡猾，哈哈，不過不用怕，他只是來裝出來嚇你而已，其實(shí)很好人的啦。4。HR 談話

基本上沒什么好說的了，只是問了幾個(gè)小問題而已，比如你對(duì)哪些公司有意向，哪什么原因； 如果我們錄用你，明天就要簽約，你行不行等等。我都是誠懇的回答啦，因?yàn)槲抑廊绻Ｎ覓暝菦]用的。何況 HR 經(jīng)理（騰訊 HR 經(jīng)理英文名叫 TOM）這個(gè)位置也只有牛人才能。當(dāng)，何況 TOM 是兩年前從其他公司挖過來的。。5?？偨Y(jié)

感覺騰訊的面試比較嚴(yán)謹(jǐn)（不難推出我想說的了吧？呵呵），當(dāng)然如果你有所準(zhǔn)備那就更好 了。昨晚從普華回來的時(shí)候受到了騰訊的復(fù)試通知，小小的開心了一下，覺得第一次面試的時(shí)候 表現(xiàn)的很糗，能給我機(jī)會(huì)進(jìn)入下一輪，真的有種中彩票的感覺。由于騰訊需要在線上確認(rèn)面試通知，所以我今天 7 點(diǎn)就爬起來上網(wǎng)（昨天 12 點(diǎn)半睡的），結(jié) 果這一天都有些迷糊，直接導(dǎo)致面試時(shí)有點(diǎn)說胡話。確定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)和上鋪的兄弟是一個(gè)面試時(shí)間和地點(diǎn)，他 R&D,我業(yè)務(wù)，于是一起出發(fā)。閑話不提，這次也算輕車熟路到了

銀科大廈，登記，等待，和其他學(xué)校的戰(zhàn)友們聊天。可能 今天比較累，所以話說的很多。大概到了 3 點(diǎn)半左右，接待人員叫我去面試，有點(diǎn)困，所以不是特別緊張。開始面試，部門經(jīng)理翻看我的簡(jiǎn)歷，說我是數(shù)據(jù)分析方向的。我聽了后嚇了一條，問 why，他說看我的專業(yè)課有數(shù)學(xué)分析、數(shù)值分析、概率統(tǒng)計(jì)等。我解 釋說這些是計(jì)算機(jī)的專業(yè)課，很正常。問題：你是計(jì)算機(jī)的學(xué)生，為什么不從事研發(fā)工作？ 答：我對(duì)研發(fā)興趣不是很大。Manager：你的意思是你對(duì)研發(fā)工作沒有歸屬感？ 答：不是，人們都想把工作做的出色，而出色的工作必須有對(duì)工作發(fā)自肺腑的熱愛，我想出 色的工作，所以我選擇我熱愛的工作。問題：我看你是人大的學(xué)生，那么如果你在人大周圍開一家餐館，那你將如何策劃？ 我的回答：如您所知，我是非營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，所以我很難從專業(yè)角度來考慮這個(gè)問題，但 我覺得在這里，重要的是“換位思考”，站在食客的角度上來考慮問題，對(duì)食客來說最重 要的是菜的口味，眾所周知人們常常對(duì)于自己的家鄉(xiāng)菜有很大的認(rèn)同感，所以調(diào)查人大周邊 人的籍貫不是一件很難的事情。但是，注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，人大周邊川菜、東北菜、魯 菜、湘菜等已經(jīng)有很多了，所以這種家鄉(xiāng)菜路線已經(jīng)不好再走了。再來看第二種可能性，人 們吃飯有時(shí)候圖個(gè)新奇，所以我們可以找比較有特色的口味來入手，如云南菜、海鮮等，我 們可以注意到這兩個(gè)在北京都屬于不是那么大眾的餐館，因此是很好的切入點(diǎn)。第二點(diǎn)，飯館的位置也很重要，比如客流量大的門臉，不過從食客的角度考慮，吃飯的環(huán)境 比飯店的位置更重要，因?yàn)轱埖暌话愣家晕仡^客為主，所以我們的環(huán)境一定要好。您看 蘇州街上有個(gè)景晨軒，川菜館，這家餐館不是臨街的，而是在里面一個(gè)四合院，但生意非常 好，這與它的內(nèi)部環(huán)境是有密切關(guān)系的。所以我認(rèn)為，策劃一家餐館的開辦，口味、環(huán)境、位置是非常重要的因素。問題：如果讓你去干 sales，你干不干？需要在各地跑 我的回答：可不可以說明具體一些？ Manager：比如與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，根據(jù)他們的需要提供我們的解決方案。我說：這和我在中國移動(dòng)客戶部門的工作內(nèi)容很像，我對(duì)這些有很大的興趣。舉例：我的工 作內(nèi)容，業(yè)務(wù)推薦會(huì)。后面說了一些廢話，今天太迷糊了，sigh，如我喜歡為客戶提供解決 方案阿，喜歡幫助別人，覺得能幫助別人也是一種重要的能力，助人是快樂之本。（傻?。?br />
問題：你平時(shí)的愛好是什么？ 運(yùn)動(dòng)、看書、交友，我曾經(jīng)管理過一個(gè)羽毛球俱樂部，其中的人來自華為、聯(lián)想、

柯達(dá)、臺(tái) 灣研究所、威盛電子，從這里可以看出我可以與各行各業(yè)的人打交道。問題：你平時(shí)上哪些 BBS，除了學(xué)校的？ 答：運(yùn)動(dòng)論壇，管理論壇，如 21manager，平時(shí)還看三聯(lián)生活周刊，廣泛閱讀的一方面也是 因?yàn)檫@樣可以在與人交談時(shí)有更多的話題。問題：你平時(shí)玩什么游戲嗎？ 大型游戲一般不玩，不過一些 qq 游戲還是玩得?；揪瓦@么結(jié)束了，manager 讓我等短信，明天上午的，也沒有讓我問問題，sigh，出門的 時(shí)候我還忘記了在前臺(tái)登記，希望沒有影響。上午九點(diǎn)，銀科大廈 17 層，應(yīng)該是騰訊北京分公司 提前半小時(shí)到了，發(fā)現(xiàn)又很多戰(zhàn)友已經(jīng)到了，大部分是研究生，汗......細(xì)節(jié)不說了，說說面試官給我提的幾個(gè)問題吧，供各位參考 1.你原來所在協(xié)會(huì)的 Logo 是怎么征集的？ 2.如果給你很少的錢，你怎么去征集一定數(shù)量的 Logo 設(shè)計(jì)方案？如果給你 2000 元，你有信 心征集到 300 份么？ 3.你的暑期實(shí)習(xí)工作的收獲？ 4.如果讓你社團(tuán)去爭(zhēng)取全國十佳社團(tuán)，你怎么去做？ 5.你是理工科專業(yè)，為什么申請(qǐng)營(yíng)銷管理職位？ 6.你為什么申請(qǐng)騰訊公司？ 最后讓我提了一個(gè)問題。經(jīng)驗(yàn)： 全中文面試，不要緊張。將自己的簡(jiǎn)歷上的活動(dòng)經(jīng)歷好好溫習(xí)一下，注意細(xì)節(jié)問題。bless 各位 xdjm

首先，他們面試比我想像的輕松，就是一位很親切的女士在里面，然后一對(duì)一的說話； 進(jìn)去后，我先把他們要求提交的簡(jiǎn)歷等材料給了她。接下來，她就會(huì)根據(jù)你的簡(jiǎn)歷問一些問題，她讓我詳細(xì)介紹了一下自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。然后她會(huì)問你，在 QQ 的那些頻道里面（新聞、科技、教育、女性等），你有沒有特別感興 趣的，或者認(rèn)為你特別適合的？ 最后，她會(huì)問你對(duì) photoshop、dreamwaver 等一些網(wǎng)站編輯經(jīng)常會(huì)用到的軟件的掌握情況，以及你以后的一些職業(yè)規(guī)劃。我了解到的一些情況： 初面之后還會(huì)有兩次面試。第二輪有可能就是你所選擇的頻道（比如教育頻道）那個(gè) team 的 leader 來面你，看你是否真正適合；第三輪，是人力資源的一個(gè)面試，主要看你的個(gè)性 是否能融入騰訊的企業(yè)文化。還有，這位ＨＲ姐姐說，如果真正簽約了，可能戶口檔案都會(huì)去深圳總部那邊，因?yàn)榫W(wǎng)站最近兩年才在北京發(fā)展，所以可能暫時(shí)無法解決北京戶口，但她說了一個(gè)什么什么綠卡，我沒 太聽懂，嗯。大體情況就是這樣，其他想起來了再補(bǔ)充，也歡迎其他面過的同學(xué)補(bǔ)充。我面了大概二十分鐘，總體還說還比較順利。

11 月 5 日晚上八點(diǎn)多，收到騰訊人事發(fā)出的短信，需要上網(wǎng)確認(rèn)。第二天早上九點(diǎn)的一面，我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)編輯。第二天很早起床，因?yàn)榫驮诤D那個(gè)麥當(dāng)勞的邊上，