第一篇：論文微信F2F(facetoface)營銷時(shí)代來臨

微信是真正意義上的face to face營銷，通過企業(yè)公眾賬號，企業(yè)微信公眾號用戶數(shù)據(jù)一目了然，而且手機(jī)端的特性決定了你的信息能隨時(shí)隨地到達(dá)用戶手中，他的微信號你也知道，他叫什么你想問到就可以問到，他看了你的市場推送信息怎么想的他會(huì)告訴你，因?yàn)檫@個(gè)很方便，只要按住說話按鈕說句話就行了，看了你發(fā)送的新產(chǎn)品信息他們想買可以直接發(fā)送購買指令給你的企業(yè)公眾賬號，你的公眾賬號實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)購買系統(tǒng)后臺(tái)與微信開放平臺(tái)接口打通即可實(shí)現(xiàn)購買，不想要了發(fā)個(gè)信息給你，他還能直接退訂，用的好了還直接按住說話感謝你。這是完全的F2F營銷，在微信之前，有這樣的營銷渠道嗎?

戶外廣告只是品牌傳播，多少人看了只能去猜，什么人看了只能派個(gè)調(diào)查人員左手拿著調(diào)查問卷，右手拿著小禮物，冒著嚴(yán)寒酷暑、頂著被人猜疑防備不屑的眼神，去攔街做調(diào)查問卷，問到一個(gè)系類假名字、假手機(jī)，回到公司電話回訪一打過去就被掛，根本調(diào)查不出是誰看了這個(gè)廣告，就算調(diào)查做的好，也僅僅是抽樣數(shù)據(jù)，拿全部廣告受眾數(shù)據(jù)無異于天上摘星星，實(shí)現(xiàn)不了F2F。傳統(tǒng)紙媒很大一部分用戶為訂閱用戶，訂閱者資料數(shù)據(jù)有，可以大致定向目標(biāo)用戶，但是廣告是不是被看了，看了之后用戶在想什么，也許他們看了之后想買你的產(chǎn)品了，但是從哪里去買?沒地兒了，下次也許看到你在商場的產(chǎn)品柜臺(tái)，但是卻又給忘了，實(shí)現(xiàn)不了F2F。

電視廣告不用提了，除了不知道多少人看，更不知道誰在看，看的人怎么想的，更別談了，你在央視投的高端白酒廣告，喝老村長的哥們吃著大排檔看著你花了上億投放的高端白酒，你心疼不心疼?實(shí)現(xiàn)不了F2F。

互聯(lián)網(wǎng)廣告有定向和交互的因素，但定向技術(shù)好的搜索引擎價(jià)格翻倍，定向稍弱的門戶品牌廣告除了打品牌，你還能獲得什么?廣告統(tǒng)計(jì)報(bào)告只會(huì)給你一對冷冰冰的用戶數(shù)字，但廣告受眾怎么想的，你不知道。你花巨資在門戶上投放的廣告，他今天在門戶網(wǎng)站上看到你的廣告，明天還是門戶網(wǎng)站的用戶，以后永遠(yuǎn)都是，但是真正這些用戶轉(zhuǎn)化成你的用戶了嗎?就算他通過廣告點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)站買了你的產(chǎn)品，留了手機(jī)號和姓名，你也總不能天天打電話發(fā)短信去推送垃圾信息吧，保證有2次就進(jìn)騰訊手機(jī)管家黑名單了。實(shí)現(xiàn)不了F2F。

微博營銷有交互性，做病毒話題操作成功，這下終于能看到你的目標(biāo)用戶在說什么了，在想什么了，但要是說你壞話怎么辦，負(fù)面一旦爆發(fā)，后果不堪設(shè)想，雙刃劍。就算你知道他們在說什么想什么了，如果你不能把這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化成自己的粉絲，你還是不知道他們是誰，因?yàn)槟阒挥兴麄兊奈⒉┵~號，你推送信息給他們?nèi)藭?huì)煩你，微博投訴你亂發(fā)小廣告，打心眼覺得你沒層次，好歹也是個(gè)品牌，居然來給我發(fā)小廣告。再進(jìn)一步，就算你把這些你知道說什么的目標(biāo)受眾變成你的粉絲了，但你推送的信息人家也許根本看不到，微博每天更新量多大啊，你的目標(biāo)用戶一天能上幾次微博?就算他看到了，但微博上的絕大多數(shù)用戶是鼠標(biāo)用戶，更多的是點(diǎn)點(diǎn)拉拉，看看，真正的鍵盤用戶，會(huì)給你去評論的有多少，現(xiàn)在大家上網(wǎng)都已經(jīng)開始往手機(jī)端轉(zhuǎn)移了，用手機(jī)打字留個(gè)言多累。微博的媒體力量強(qiáng)大無比，話題炒作到位，一夜之間3億人看到雖然是小case，但不是F2F.短信群發(fā)足夠精準(zhǔn)，你的客戶的手機(jī)號在你手里，或者你買到同行的客戶的手機(jī)號，拿著垃圾短信群發(fā)器，速溜一下發(fā)出去，如果他們沒裝騰訊手機(jī)管家，或許真就收到了，這都是意外情況，一般達(dá)到率也就50%。你有沒有想過，他每天要收到多少像你一樣的短信，這些年下來，這些短信都叫一個(gè)名字:垃圾短信。你很委屈的變成了垃圾，對企業(yè)品牌的傷害太大了。就算達(dá)到率是50%，你有沒有想過打開率?在50%的基礎(chǔ)上再乘以20%?最終打開你這條推送信息的用戶只有10%。好不容易喘口氣，終于有10%的用戶打開了，歷經(jīng)艱險(xiǎn)，九九八十一難，終于有十分之一的用戶看到了。但是本來5分錢一條的群發(fā)短信，真正起到效果的只有10%，成本成5毛了，而且是建立在品牌被傷害的基礎(chǔ)上。殺頭的買賣有人干，賠錢的買賣沒人干，錢花這么多了，事辦成了也行，但你到現(xiàn)在還不知道一個(gè)最重要的問題：這些用戶看到后他們在想什么，是不是很讓他們回復(fù)你，抱歉，用戶沒有回復(fù)垃圾短信的習(xí)慣。不是F2F。

那直接電話callcenter怎么樣?拿著手機(jī)號一個(gè)一個(gè)去打電話，絕了，你終于可以知道客戶在想什么了，問題是會(huì)被人覺得你的企業(yè)是做保險(xiǎn)的。而且你不能時(shí)刻和客戶廝守吧，一有什么你想告訴顧客的信息，總不能一個(gè)一個(gè)電話吧，F(xiàn)2F難度很高。

連電話營銷都走不通，那做顧客見面會(huì)總可以了吧，一切在線下解決的問題，都是高成本的問題。組個(gè)客戶見面會(huì)，事前事后，多少事，完了之后還得派人線下溝通啊，成本太高了，不過習(xí)慣了，這是在微信出現(xiàn)前，最好的F2F營銷模式了。

不是你不想做F2F，而是你也想知道多少人看了，看了的人是啥身份，在想什么，但是親啊，拿不到這些數(shù)據(jù)啊有木有，算了，干脆放棄吧，去投戶外媒體吧，競爭對手都在投，當(dāng)然3歲的小孩也看到了，這個(gè)人群路牌廣告公司都給你算到成本里面了;去投電視吧，大家看了多有面子啊，但是多少人看了，誰看了，看了怎么想，他們想買了去哪里買，你不知道;去投互聯(lián)網(wǎng)廣告吧，終于可以知道多少人看了，多少人有興趣點(diǎn)擊了，多少人實(shí)現(xiàn)購買了，多少人留下聯(lián)系方式，但是沒看到的，看到后沒興趣的，看到后你想知道他們在想什么，這個(gè)怎么辦?微博營銷終于知道多少人感興趣了，他們想什么了，但是微博終究是個(gè)傳媒，是個(gè)大廣播，就如同一個(gè)村的大廣播，村長喊一聲，村民都知道了，他們會(huì)去交頭接耳。

短信群發(fā)、電話營銷能一對一了，但是到達(dá)率，打開率，企業(yè)形象美譽(yù)度怎么辦?顧客見面會(huì)成本高啟，如何解決?

這些問題都是營銷界一直存在、但是躲避的問題。躲的原因是因?yàn)檎娴臎]有靠譜的營銷解決辦法，終于，微信來了。

微信手機(jī)端的移動(dòng)性、隨時(shí)隨地接受反饋性、一對一的溝通特性，尤其企業(yè)公眾賬號這個(gè)超級顛覆性、革命性的產(chǎn)品出現(xiàn)，將這一切變?yōu)榭赡?。微信營銷之父張小龍是教父級的人物，擁有喬布斯的氣質(zhì)和個(gè)性，對產(chǎn)品的把握在中國和馬化騰都是中國幾百年歷史上罕見的高人。他直接解決了F2F營銷模式困境，給企業(yè)營銷帶來了新的生機(jī)。

明茨伯格被稱為管理學(xué)界的離經(jīng)叛道者，在其《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》中，他并沒有給戰(zhàn)略一個(gè)明確的定義，而是把戰(zhàn)略理論歸結(jié)為十個(gè)學(xué)派，并一一點(diǎn)評。他認(rèn)為，簡單從一個(gè)角度來解釋戰(zhàn)略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人說大象是一條蛇，摸到耳朵的人說大象是一把扇子，摸到膝蓋的人說大象是一棵樹，摸到尾巴的人說大象是一根繩子，摸到大象身軀的人說大象是一堵墻營銷3.0版本，令人應(yīng)接不暇。那么，營銷的本質(zhì)是什么？

很多人覺得這是已經(jīng)有定論的話題，不值得討論，當(dāng)然也有人說營銷就是4P，或者4C，則是典型的一葉障目不見泰山。最初在美國，營銷的含義是：若干市場因素的各種結(jié)合從而影響市場供給，這些因素包括促銷、推銷、有組織的銷售活動(dòng)。1967年，菲利普構(gòu)建為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)物非但對人們的工作無益，反而使人迷失。營銷理論需要從本質(zhì)上去解構(gòu)。解構(gòu)主義領(lǐng)袖人物雅克一個(gè)問題不可以一次性、終極性地解決，而只能是分步走，分時(shí)間、分空間、分不同的角度來解決。對營銷的重建與深度認(rèn)知，須先從各方面多視野地去看待營銷，盡力地去勾勒出它的一個(gè)暫時(shí)性的全貌；然后再對這個(gè)全貌的每一側(cè)面進(jìn)行批判性的分析與吸收。

現(xiàn)在，就讓我們解構(gòu)營銷本質(zhì)，蒙上眼睛，一步步去摸營銷這頭大象。

1流通說

1922年，美國學(xué)者弗萊德促使商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移和實(shí)體分銷所做的努力。1960年，美國市場營銷協(xié)會(huì)把營銷定義為是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。對于生產(chǎn)部門來講，專業(yè)化和勞動(dòng)分工造成了不同的供應(yīng)能力；對于消費(fèi)者來講，他們對滿足需要的形式、任務(wù)、地點(diǎn)和獲得效用有不同的要求。消費(fèi)者與供應(yīng)商在空間、時(shí)間上的分離性構(gòu)成了企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的障礙。營銷正是為了消除這種銷售障礙，是產(chǎn)業(yè)社會(huì)打通生產(chǎn)不一致和五個(gè)分歧造成的。兩個(gè)不一致是指：①數(shù)量的不一致，生產(chǎn)者喜歡大量的生產(chǎn)與消費(fèi)，消費(fèi)者則偏好少量的購買與消費(fèi)；②種類的不一致，生產(chǎn)者專業(yè)化生產(chǎn)種類較少的商品和服務(wù)，消費(fèi)者則需要更多的種類。五個(gè)分歧是指：①空間分歧，生產(chǎn)者傾向于在生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)的地方設(shè)廠，而消費(fèi)者則位于很多分散的地點(diǎn)；②時(shí)間分歧，在生產(chǎn)商品和服務(wù)的時(shí)候，消費(fèi)者可能不想消費(fèi)，而且把商品從生產(chǎn)者運(yùn)送到消費(fèi)者那需時(shí)間；③信息分歧，生產(chǎn)者不知何人在何時(shí)何地以何種價(jià)格需要何種商品，消費(fèi)者并不知道何時(shí)何地以何種價(jià)格獲得何種物品；④價(jià)值分歧，生產(chǎn)者以成本和競爭價(jià)格衡量商品和服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者以經(jīng)濟(jì)效用和支付能力衡量價(jià)值；⑤所有權(quán)分歧，生產(chǎn)者擁有對他們自己并不想消費(fèi)的商品和服務(wù)的所有權(quán)，消費(fèi)者想要他們并未擁有的產(chǎn)品和服務(wù)。

亨利大生產(chǎn)的手法釋放出了消費(fèi)者的消費(fèi)能力，形成了低價(jià)格的有效循環(huán)。這種經(jīng)營思路是以刺激消費(fèi)為基礎(chǔ)的，在汽車行業(yè)當(dāng)時(shí)的歷史背景下打通了銷售障礙的關(guān)鍵。

流通說的關(guān)鍵在于提高這種從生產(chǎn)到消費(fèi)對接的系統(tǒng)效率?；诹魍ㄕf，企業(yè)營銷策略的關(guān)鍵就是如何使產(chǎn)品或服務(wù)能夠高效率貫穿生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域以及消費(fèi)領(lǐng)域。企業(yè)的廣告推動(dòng)，終端的攔截和促銷，都是為了使這個(gè)對接過程更有效率，同時(shí)減緩甚至阻止對手對接。流通說提醒企業(yè)不能僅僅停留在客戶角度或企業(yè)角度單方面來思考問題，而是將兩者打通，去追求價(jià)值鏈層面上的共贏。

很多企業(yè)以為把貨鋪到了超市等終端零售點(diǎn)，就可以達(dá)成銷售；但是，這僅僅打通了生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，并沒有和消費(fèi)者進(jìn)行有效對接，十多年前長虹在彩電大戰(zhàn)中的崩盤就緣于此。從策略上講，流通方式與流通速度是營銷的關(guān)鍵。流通方式由營銷組合決定，而流通速度由營銷效率管理決定。管理營銷效率，應(yīng)該關(guān)注六大核心效率：價(jià)值信息傳遞效率、交易過程效率、產(chǎn)品/服務(wù)交付效率、售后服務(wù)效率、客戶忠誠度管理效率和銷售績效效率。

2需求管理說

我曾當(dāng)面向菲利普哪一個(gè)詞語可以精準(zhǔn)定義營銷，他給出的詞就是Demand management，即需求管理?？铺乩者@樣定義營銷：識(shí)別目前尚未滿足的需要與欲望，估量和確定需要量的大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為它服務(wù)的目標(biāo)市場，并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計(jì)劃，以便為目標(biāo)市場服務(wù)。

需求管理說在當(dāng)今營銷界占主導(dǎo)地位。其客戶導(dǎo)向從根本上抓住了企業(yè)利潤的來源點(diǎn)；另一方面，需求管理說也是眾多營銷思想流派中體系構(gòu)建最為完善、最為系統(tǒng)的學(xué)說，這種系統(tǒng)性也造成了它的可接受性。雖然不同的學(xué)者有不同的看法，需求管理說的策略體系大致都是從環(huán)境分析開始到消費(fèi)者分析，然后根據(jù)STP戰(zhàn)略，找到細(xì)分市場和適當(dāng)定位之后，來設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)術(shù)組合。這種戰(zhàn)術(shù)組合被E.杰羅姆旁若無人式營銷觀念是難以與現(xiàn)實(shí)的市場競爭相適應(yīng)的。

此外，需求管理說過于關(guān)注交易前的營銷活動(dòng)，忽視交易后的營銷活動(dòng)。然而不可否認(rèn)的是，需求管理說在當(dāng)今營銷學(xué)說中貢獻(xiàn)最大，使用最廣，實(shí)踐性最強(qiáng)。

3競爭說

市場營銷的本質(zhì)不是為客戶服務(wù)，而是算計(jì)，包圍并戰(zhàn)勝競爭對手。杰克傳統(tǒng)的營銷認(rèn)為企業(yè)必須滿足消費(fèi)者需求，但是通過滿足需求，美國汽車公司就能成功與通用、福特和克萊斯勒抗衡嗎？到底營銷的源點(diǎn)與本質(zhì)是需求還是競爭？視競爭乃至戰(zhàn)爭為營銷本質(zhì)的學(xué)派認(rèn)為：在市場上滿足客戶需求的深度不是取勝的關(guān)鍵，企業(yè)沒有市場，是因?yàn)槭袌霰桓偁幷哒紦?jù)和封鎖；市場也不是沒有需求，只是競爭者讓需求發(fā)生在他的身上。顧客需求如同森林中的肉，企業(yè)如一群狼，取勝的關(guān)鍵在于比其他狼群跑得快。競爭說之所以把考慮競爭放在注重客戶之前，是因?yàn)槭袌錾嫌肋h(yuǎn)沒有最好，只有更好，企業(yè)很難尋求到客戶需求的最優(yōu)解。

客戶滿意是一個(gè)主觀概念，營銷管理者對客戶滿意的管理實(shí)際上是一個(gè)預(yù)期管理：消費(fèi)者購買產(chǎn)品以后的滿意程度取決于購前期望得到實(shí)現(xiàn)的程度，而這個(gè)預(yù)期的來由是什么？參照物是什么？競爭者所能提供的價(jià)值是一個(gè)很重要的標(biāo)桿。相對于20年前，筆記本電腦在中國的售價(jià)大大降低，性能和配置卻不斷升級，然而消費(fèi)者滿意程度卻在下降，為什么？競爭使得筆記本生產(chǎn)商不斷地相互追趕和超越，改變了客戶對價(jià)值的判定標(biāo)準(zhǔn)。所以，過分關(guān)注客戶需求不如直接在營銷活動(dòng)中給自己樹立一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)：打敗競爭者紅海區(qū)域，局限了企業(yè)對新興市場區(qū)域的開拓。

其次，營銷活動(dòng)不同于戰(zhàn)爭，其中有對抗也有合作。戰(zhàn)爭以消滅對手或者使得對手臣服作為勝利的標(biāo)準(zhǔn)，而營銷中的競爭只是奪取市場利潤的手段，與競爭者合作也可能獲取市場利潤。譬如，競爭者的產(chǎn)品可以成為測量企業(yè)產(chǎn)品相對價(jià)值的標(biāo)志，沒有競爭者，客戶很難理解該公司所創(chuàng)造的價(jià)值；再者，對許多產(chǎn)業(yè)而言，開拓市場需要許多宣傳費(fèi)用，而競爭者可以共同分擔(dān)；更有越來越多的競爭者組成了企業(yè)聯(lián)盟。

第三，競爭說還面對著一個(gè)尖銳而尷尬的問題：是否戰(zhàn)勝了競爭對手，就贏得了市場？當(dāng)柯達(dá)戰(zhàn)勝了地球上所有的膠片公司時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已經(jīng)選擇了數(shù)碼相機(jī)，不再需要膠片。

4差異說

差異說本質(zhì)就是要和競爭對手進(jìn)行有效區(qū)分，是競爭說思路上的一種延伸。競爭說主要強(qiáng)調(diào)擊敗對手來給企業(yè)騰出生存的空間，而到底通過何種手段獲得這個(gè)空間，競爭說終究只停留在具體的戰(zhàn)術(shù)層面，而以差異為核心的營銷學(xué)說試圖在指導(dǎo)思想層面上做出解釋。

2004年，哈佛商學(xué)院邁克爾差異化制勝的故事。據(jù)說，居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對一個(gè)問題：選擇朝哪個(gè)方向進(jìn)發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個(gè)問題的答案：把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息巫術(shù)的決策方法下，這群印第安人竟然經(jīng)常能找到獵物，故而這個(gè)習(xí)俗在部落中一直沿襲下來。

波特教授認(rèn)為，這些印第安人的決策方式包含著諸多科學(xué)的成分，這些科學(xué)成分的背后揭示出來的核心即差異化：正是因?yàn)榘雿u上的其他部落都精心規(guī)劃，科學(xué)分析，結(jié)果造成競爭合流，科學(xué)分析過的地方反而獵物被獵完，這個(gè)靠巫術(shù)的部落卻獲得了差異化的生存。

以差異思想來指導(dǎo)營銷策略會(huì)非常直接有效。百事可樂與可口可樂競爭長達(dá)百年，百事出位的關(guān)鍵一戰(zhàn)靠的就是在情感要素上與可口可樂差異化出來；同樣地，在碳酸飲料中，七喜通過類別差異在市場上突顯出來。如果企業(yè)不能形成差異化，產(chǎn)品就會(huì)就會(huì)變成商品；沒有形成差異，就意味著企業(yè)發(fā)展的營銷策略是無效的。

依據(jù)差異說，我們可以更好地理解品牌：為什么Intel要做要素品牌，宣傳Intel inside；為什么那家賣輪胎的法國公司居然做出一個(gè)米其林卡通人；塞斯差異化還不過癮，直接造了一個(gè)新詞紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脫穎而出一樣，他認(rèn)為真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛會(huì)為之一亮的、可以把人們的注意力恰到好處地引向我們的產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。

營銷如何做到差異化呢？一般來講，利益上的差異、情感上的差異、價(jià)值觀上的差異等三個(gè)維度可以指導(dǎo)企業(yè)營銷思路。

5壟斷說

壟斷說是競爭說在另一個(gè)維度的演進(jìn)。與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)不同的是，盈利是企業(yè)的基本目標(biāo)，即使社會(huì)企業(yè)也需要以利潤為基礎(chǔ)。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢的目的，是要更好地盈利。那么，企業(yè)在什么情況下可以獲得最佳的贏利空間？

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)將市場分為四種類型：完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭市場和壟斷市場。在完全競爭市場下，每個(gè)企業(yè)都缺乏對市場的定價(jià)權(quán)，企業(yè)競爭激烈，利潤趨向于零；在壟斷競爭市場，企業(yè)眾多，且這些企業(yè)生產(chǎn)和銷售有差別的同種產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)的決策對其他企業(yè)的影響不大，不易被察覺，可以不考慮其他人的對抗行動(dòng)；在寡頭市場，市場上幾個(gè)大型企業(yè)控制了整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)和銷售，利潤由寡頭之間的博弈決定；在壟斷市場，行業(yè)市場被一個(gè)大的企業(yè)所控制，該企業(yè)掌握供應(yīng)權(quán)與定價(jià)權(quán)，能獲取最大的利潤。顯然，處于完全競爭市場的企業(yè)盈利最低，而壟斷市場中的企業(yè)盈利最大。能夠獲取壟斷地位是每個(gè)企業(yè)夢寐以求的，因?yàn)樵谶@里你有最佳的盈利空間。

企業(yè)發(fā)展競爭戰(zhàn)略是為了形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢的核心目的在于獲得更好的贏利空間，而創(chuàng)造壟斷是達(dá)到這個(gè)目的的有效手段。絕大部分企業(yè)因?yàn)楦偁帀毫?、政府管制等，是得不到壟斷利潤的，而如果把市場進(jìn)行有效的細(xì)分和區(qū)隔，也許可以得到一個(gè)人為的壟斷效果。那么，企業(yè)的營銷策略就是要試圖達(dá)到或者接近這種壟斷效果！基于此，我們能觀測到營銷活動(dòng)中很多策略所應(yīng)該承擔(dān)的意義性指向。為什么要細(xì)分？就是要切割出自己可以壟斷的市場，獲取到最高的溢價(jià)。為什么要定位？就是要壟斷消費(fèi)者的心智資源。

基于壟斷說的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該怎么做？首先要學(xué)會(huì)卡位，占據(jù)有利的產(chǎn)業(yè)位置；要有意識(shí)地降低同行業(yè)的競爭強(qiáng)度，并提升市場進(jìn)入障礙，比如掌控關(guān)鍵渠道、建立品牌資產(chǎn)等；提高企業(yè)對客戶的議價(jià)能力，如掌控價(jià)值鏈、提高客戶轉(zhuǎn)換成本等：所有的營銷活動(dòng)都應(yīng)該去指向壟斷這個(gè)終極目的，這也是營銷壟斷說的思想核心所在。

6價(jià)值設(shè)計(jì)說

2004年8月，AMA揭開了市場營銷新定義的面紗，更新了1985年修訂的官方營銷定義。新定義為：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。新定義強(qiáng)調(diào)了客戶價(jià)值，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于此來綜合運(yùn)用各種營銷策略。

客戶價(jià)值到底是指什么？我們可以有兩個(gè)維度：第一是指客戶獲取的總價(jià)值與客戶支付總成本之差，即客戶讓渡價(jià)值；第二是指與競爭對手提供的價(jià)值對比，企業(yè)能提供給客戶的價(jià)值有多少。價(jià)值設(shè)計(jì)說認(rèn)為，營銷的本質(zhì)就是通過產(chǎn)品和服務(wù)，提供給消費(fèi)者高于競爭對手的價(jià)值。基于此，麥肯錫公司提出了營銷要作為價(jià)值傳遞系統(tǒng)的概念：價(jià)值傳遞系統(tǒng)由選擇價(jià)值、提供價(jià)值和傳遞價(jià)值三大板塊組成。

基于價(jià)值設(shè)計(jì)說，營銷管理者應(yīng)該把客戶和競爭者兩個(gè)元素整合起來考慮，進(jìn)行價(jià)值提供、價(jià)值設(shè)計(jì)甚至是價(jià)值創(chuàng)新，即，營銷不但必須對接消費(fèi)者需求，還要有效與競爭對手形成差異，在兩者之間尋求到平衡點(diǎn)，將價(jià)值有效地傳遞給客戶。一分鐘診所就是價(jià)值設(shè)計(jì)的好案例，每位到該診所的患者只需15分鐘。這家連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只診治幾類普通疾病，已經(jīng)形成程序化操作，能快速看病，且診所開在居民區(qū)的連鎖店里，占地面積只有10平方米，收費(fèi)比其他醫(yī)院低一半。目前，一分鐘診所用9年時(shí)間在美國49個(gè)城市開設(shè)了569家診所，一分鐘診所通過對患者需求的取舍，與競爭對手形成顯著差異，實(shí)現(xiàn)出了獨(dú)特的客戶價(jià)值。

《藍(lán)海戰(zhàn)略》作者W.錢藍(lán)海戰(zhàn)略的構(gòu)想時(shí)，將之命名為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略。2005年，我在楓丹白露參加主題對話，W.錢藍(lán)海紅海概念只是為了便于大家接受，究其本質(zhì)還是基于競爭的客戶價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值設(shè)計(jì)說將營銷的需求導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向有效進(jìn)行了結(jié)合與協(xié)調(diào)，使得營銷更具有戰(zhàn)略色彩，將營銷思維從銷售端那驚險(xiǎn)的一躍貫穿到整體的企業(yè)活動(dòng)中去，尤其是作為戰(zhàn)略的前端。

7關(guān)系管理說

自20世紀(jì)70年代開始，斯堪的拉維亞和北歐的營銷學(xué)派提出了以建立和管理關(guān)系為基礎(chǔ)的營銷，試圖替代傳統(tǒng)營銷觀念。他們認(rèn)為，營銷應(yīng)是在獲利的基礎(chǔ)上，通過建立、維持和促進(jìn)與客戶的長期關(guān)系，以滿足參與交易各方的目標(biāo)。具體而言，營銷的目的在于與客戶結(jié)成長期的、相互依存的關(guān)系，與客戶形成一個(gè)互動(dòng)的社區(qū)，發(fā)展客戶與企業(yè)及產(chǎn)品之間的連續(xù)性交往，以提高忠誠度與鞏固市場，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。

關(guān)系營銷在理念上是一種進(jìn)步。首先，傳統(tǒng)營銷主要集中于研究商品營銷，而對于組織營銷研究不夠。其次，傳統(tǒng)營銷注重討論交易前的活動(dòng)，而沒有關(guān)注交易之后企業(yè)怎么去維護(hù)市場，保持客戶忠誠度，衡量客戶ROI等等，而在真實(shí)世界中，大多數(shù)CMO大多在做交易后的客戶管理工作。

關(guān)系說在策略上兩個(gè)主要應(yīng)用是客戶數(shù)據(jù)庫營銷和顧客忠誠度管理。關(guān)系說強(qiáng)調(diào)服務(wù)的作用，但服務(wù)只是手段，核心是如何與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，企業(yè)如何通過營銷與客戶能相互嵌入、相互約束、形成共享平臺(tái)。

很多人認(rèn)為關(guān)系營銷只適合組織市場，比如說工程機(jī)械、鋼鐵、通信設(shè)備等生產(chǎn)性消費(fèi)，其實(shí)不然，非組織市場的關(guān)系管理可以通過產(chǎn)品服務(wù)化切入，蘋果公司就是一個(gè)例子。20世紀(jì)80年代，蘋果力主以產(chǎn)品本身來凸顯優(yōu)勢，從硬件到軟件全部設(shè)計(jì)，全部包辦，小眾的定位、封閉的系統(tǒng)使得蘋果在80年代敗給了IBM和微軟。1997年喬布斯回歸后，通過iPod，iPhone和iPad打開新境界，除了卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，蘋果最大的不同是開放系統(tǒng)，通過iTunes、App Store等渠道平臺(tái)，讓使用者能夠不斷更新服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，蘋果提供的就不僅僅是一臺(tái)手機(jī)、一臺(tái)PC，而更多的是一個(gè)服務(wù)終端，客戶成為apple4us社區(qū)成員，有共同的興趣愛好，有群體認(rèn)同感。蘋果公司從極端品牌導(dǎo)向到關(guān)系管理導(dǎo)向，終于走出了自己的成功之路。

關(guān)系管理說拓寬了營銷的功能，亦深化了營銷對于客戶影響的作用，從關(guān)系管理的角度來看，需求管理只能構(gòu)建暫時(shí)性的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，而關(guān)系管理意圖搭建一個(gè)長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的、互生的企業(yè)生態(tài)，的確是認(rèn)識(shí)論上的躍升。

8客戶資產(chǎn)管理說

營銷為什么要強(qiáng)化品牌的作用？為什么要重點(diǎn)研究顧客滿意？為什么又要建立與客戶相互嵌入的社區(qū)關(guān)系？愛因斯坦說，手段的完善和目標(biāo)的混亂是我們時(shí)代的特征。企業(yè)建設(shè)品牌，做客戶滿意，建立客戶聯(lián)系只是手段，最終目的還是贏利。營銷工作能不能為公司帶來贏利、帶來價(jià)值是必須考慮的，而客戶資產(chǎn)就是一個(gè)標(biāo)的。關(guān)系說強(qiáng)調(diào)與顧客建立聯(lián)系，而客戶資產(chǎn)管理說強(qiáng)調(diào)最終目的。

客戶資產(chǎn)并不等價(jià)于客戶價(jià)值?？蛻魞r(jià)值是指客戶讓渡價(jià)值、相對于競爭對手企業(yè)提供的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)企業(yè)能通過產(chǎn)品或服務(wù)為客戶帶來什么；而客戶資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)能從客戶身上獲取到什么，具體指企業(yè)所有客戶終身價(jià)值折現(xiàn)的總和。對于企業(yè)而言，客戶的價(jià)值不僅在于當(dāng)前能給企業(yè)帶來的利潤，更在于客戶將來所能貢獻(xiàn)利潤的凈現(xiàn)值。客戶資產(chǎn)的提出，更本質(zhì)地解釋了企業(yè)營銷為何要滿足顧客需求、獲得顧客滿意及維系顧客關(guān)系。

基于客戶資產(chǎn)管理說，我們很容易理解為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司從營銷上一開始就瞄準(zhǔn)了積累客戶群，為什么Google在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上最大的挑戰(zhàn)者是Facebook。以騰訊為例：秀推出之前，騰訊一直為如何盈利而困擾，后來騰訊涉足門戶網(wǎng)運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)游戲、彩鈴、微博等數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù)，至此，騰訊的盈利屢創(chuàng)新高。騰訊業(yè)務(wù)涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之廣，業(yè)務(wù)之成功，讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司苦不堪言，乃至有人評論道：騰訊的業(yè)務(wù)拓展方法就是走別人的路，讓別人無路可走。騰訊市值已超過400億美元，這要?dú)w功于有3億人在使用號，騰訊才能不斷擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)邊界和利潤區(qū)。

盈利邏輯的變化使得營銷的重心開始指向客戶資產(chǎn)的管理。企業(yè)在營銷中不僅要學(xué)會(huì)計(jì)算客戶當(dāng)前所能貢獻(xiàn)的顯性價(jià)值，也要學(xué)會(huì)算計(jì)客戶背后存在的隱性價(jià)值和成長價(jià)值，通過探索和管理客戶資產(chǎn)去獲得企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。客戶資產(chǎn)管理說把營銷上升到了戰(zhàn)略層面來解釋企業(yè)的競爭力所在，是營銷關(guān)系說在更高層面上的演進(jìn)。

9交易成本說

一般而言，滿足需求的方式可分為三種：自行生產(chǎn)或制造，偷竊或強(qiáng)取，用有價(jià)物與他人交換產(chǎn)品或服務(wù)。斯坦頓教授認(rèn)為，第三種方式才能稱為交易，并且存在交易的情況下才存在營銷；而營銷的目的，就是促成交易。如果買賣雙方對于他們所買賣的標(biāo)的物在交換之前與之后都能清晰了解，交易過程非常之有效率，這個(gè)時(shí)候還有營銷存在的必要嗎？很顯然，無摩擦交換下營銷沒有存在的意義；在真實(shí)世界中，營銷的目的是消除和降低交換所產(chǎn)生的成本，這就是交易成本說。

交易成本的概念由經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德膚淺，先后遭到三家權(quán)威的經(jīng)濟(jì)學(xué)刊物拒絕，幾經(jīng)周折才得以在哈佛大學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》上發(fā)表，結(jié)果引起巨大反響，并因此獲得了2001年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

在文中，阿克洛夫提出了檸檬市場模型，即信息不對稱的極端情況會(huì)造成劣品驅(qū)逐良品，他以二手車市場為案例進(jìn)行了深入剖析。在二手車市場，賣家比買家擁有更多的信息，所以兩者掌握信息的情況呈現(xiàn)非對稱性，買者肯定不會(huì)相信賣者的話，即使賣家說的天花亂墜。買者唯一的辦法就是壓低價(jià)格以降低信息不對稱帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失，而買者過低的價(jià)格使得賣者不愿意提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而低質(zhì)品充斥市場，高質(zhì)品被逐出市場，最后導(dǎo)致二手車市場萎縮。

劣貨驅(qū)逐良貨。這對營銷有什么啟示？營銷到底要承擔(dān)什么功能？長期而言，市場經(jīng)濟(jì)有存優(yōu)去劣的作用，然而這種劣貨驅(qū)逐良貨卻在現(xiàn)實(shí)中非常普遍。市場會(huì)采取平均成本定價(jià)法則，使質(zhì)優(yōu)然而價(jià)貴的產(chǎn)品慘遭失敗。面對這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？

在不對稱的信息市場，營銷者要學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)射市場信號，通過市場信號的傳遞，告訴購買者我的產(chǎn)品或服務(wù)是不一樣的。有競爭優(yōu)勢的企業(yè)應(yīng)該公布更多有效信息，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間趨向于信息對稱，要學(xué)會(huì)讓產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值可視化、可觸摸化。例如，對于B2B組織市場而言，大部分采購涉及金額較大，決策程序復(fù)雜，如何向采購者有效證實(shí)自身價(jià)值非常重要，企業(yè)宜采取營銷ROI測量法，去比較、證實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)對于客戶價(jià)值的增益量，目的就是要使得信息對稱。當(dāng)然，持有劣貨的企業(yè)則有意制造信息不對稱，攪渾市場，渾水摸魚。

從信息不對稱說去看，定位、品牌都是在發(fā)射市場信號，降低消費(fèi)者信息處理的難度，消費(fèi)者不會(huì)去看你的工廠、用精密儀器測量你產(chǎn)品的每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)去看品牌。因此，信息越不對稱，品牌越重要，信息越不對稱，品牌所占的溢價(jià)就越高。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)為理解營銷的本質(zhì)開啟了另一道窗戶。

營銷三角

我們已經(jīng)勾勒了討論營銷本質(zhì)討論的十個(gè)維度，現(xiàn)在我想綜合這些維度，形成營銷本質(zhì)的綜合圖景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，試圖還原一只完整的大象輪廓。信息不對稱、交易成本是營銷存在的基礎(chǔ)，賦予了營銷存在的意義；客戶的需求是市場存在的基礎(chǔ)，需求管理要求企業(yè)貫穿到產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)、銷售、推廣等的全營銷鏈，防止企業(yè)與市場之間關(guān)系的斷裂；流通說強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域的貫穿；競爭說則提醒企業(yè)不能只關(guān)注客戶需求，否則會(huì)因?yàn)閷κ值臓帄Z而失去市場；差異說和壟斷說是從競爭說出發(fā)的兩條線索，討論市場競爭何以有效，研究市場競爭策略的本質(zhì)目的；需求管理說和競爭說的交匯，形成了價(jià)值設(shè)計(jì)說；關(guān)系管理則關(guān)注交易完成后的營銷工作，注重與客戶建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)，與客戶相互嵌入、相互約束、形成共享平臺(tái)；客戶資產(chǎn)管理說則把客戶關(guān)系上升到戰(zhàn)略高度，找到營銷策略何以升級的線索和基點(diǎn)想象力比知識(shí)更重要！營銷三角的第二個(gè)關(guān)鍵詞是想象力。為什么營銷需要想象力？首先，邏輯導(dǎo)向容易陷入趨同思考，進(jìn)入紅海。其次，邏輯是對規(guī)律的抽象提取，還原需要場景。赫伯特像一頭紫牛一樣冒出來，比如說跨界思考，比如說置換型思考本我，自我與超我，有限理性，情感與主觀都曾試圖回答這個(gè)問題，而我認(rèn)為，人性是動(dòng)物精神和天使心靈的結(jié)合。我問過菲利普營銷3.0的本質(zhì)是什么，他說是人文關(guān)懷，這就是人性營銷中的擊中善因，營銷3.0就是要用價(jià)值觀激發(fā)客戶善的一面，引起共鳴。人性的另一個(gè)側(cè)面，欲望張力、貪婪、羊群效益等等，也可以成為營銷的出發(fā)點(diǎn)，正如物理學(xué)家尼爾斯饑餓營銷，形成消費(fèi)者的羊群效應(yīng)。地產(chǎn)界黑馬星河灣也是人性營銷的高手，對于奢侈品和富人有極其深刻的洞察，把住宅地產(chǎn)賣出了不可想象的天價(jià)。星河灣市場部流行這樣一句話：有錢人缺的不是錢，缺的是所謂的高尚和爽。

在營銷策略中，能把握住邏輯的人已是良將，能協(xié)調(diào)邏輯與想象力的人則是高手，而能駕馭邏輯、想象力與人性的則是大師級的人物了。營銷需要人們?nèi)ノ?，也許我們可以這樣理解：營銷的邏輯對應(yīng)的是消費(fèi)者的大腦，想象力對應(yīng)的是消費(fèi)者的心靈，而人性則關(guān)注人的靈魂！什么是一流智商？或許正如美國迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所說，頭腦中同時(shí)存在兩個(gè)互相矛盾的想法而繼續(xù)思考的能力。營銷需要邏輯，需要突破邏輯的想象力，更需要超越邏輯、想象力的對人性的洞察。

最后，營銷畢竟屬于管理學(xué)科乃至社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，它的討論會(huì)隨著時(shí)代變遷而被從更多視角洞察、挖掘、思考，我們的解構(gòu)和綜合并不會(huì)結(jié)束。也許，我們可能永遠(yuǎn)也找不到營銷的本質(zhì)，就像自古希臘時(shí)代以來人們?nèi)耘f在探討世界的本質(zhì)一樣，但是不斷進(jìn)行盲人摸象式的探索并整合、超越這種探索，會(huì)讓我們更加接近真實(shí)。（來源：《管理學(xué)家》 文/王賽)

第二篇：微信營銷

全球微系統(tǒng)+微營銷倒計(jì)時(shí)

2013年微博注冊用戶超過5億，微信注冊用戶超過6億，2個(gè)超級移動(dòng)電商平臺(tái) 獨(dú)占中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)95%以上的終端客 戶，當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰擁有終端客 戶誰就是當(dāng)下的勝者！

在剛剛過去的2013年4月29日，中國的 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了一件大事，阿里巴巴馬云投資5.86億美元折合人民幣36億購買新浪微 博18%的股份。馬云為什么要花36億購買 新浪微博18%的股份，他瘋了嗎？按道理 來說，應(yīng)該不會(huì)，答案其實(shí)很簡單，馬云 在抓住下一個(gè)趨勢，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微營 銷的到來！

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火爆，微信功不可沒。微 信公眾平臺(tái)從開放到受眾多企業(yè)和微博大 號競相熱炒，微信導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)勢而生，微 信O2O虎虎生威，微信營銷模式不斷創(chuàng) 新。毋庸置疑的大趨勢，巨大的市場價(jià) 值，我們該如何搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這班順 風(fēng)車？

8月5號微信5.0上線，騰訊股價(jià)狂飆，已 經(jīng)超過100倍！

作為企業(yè)家，你應(yīng)該明白，如果錯(cuò)過這波 趨勢，你錯(cuò)過的將不只是一群客戶而是錯(cuò) 過了你事業(yè)的一個(gè)10年，甚至是一個(gè)時(shí) 代！

【會(huì)議目的】 企業(yè)老板：了解微信業(yè)務(wù)模式，了解傳統(tǒng) 業(yè)如何和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完美結(jié)合，讓企業(yè)如虎 添翼； 企業(yè)管理者：對微信行銷人員提出專業(yè)

淘時(shí)代錯(cuò)過了，你還會(huì)錯(cuò)過微時(shí)代嗎？ 馬云說：“六年前我剛搞出淘寶網(wǎng)的時(shí) 候，我告訴一位做皮具的老板，把你的生 意放到網(wǎng)上來做吧?！?/p>

他說：“我先看看。”四年前我再次告訴他 同樣的話。他說：“有時(shí)間再說吧?！?兩年前他來找我說：“我的生意都讓網(wǎng)上 那些小孩搶走了?！?/p>

我還能說什么呢？ 我用兩只手握住他的手說：“一只手是機(jī) 會(huì)，一只手是方法，機(jī)會(huì)是網(wǎng)絡(luò)，方法是 網(wǎng)絡(luò)營銷。” 傳統(tǒng)行業(yè)是論資排輩的、很難趕的上，PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代沒有把握也馬上要過去，移動(dòng)電商已經(jīng)來臨，這時(shí)代不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，你錯(cuò)過的不只是一個(gè)機(jī)會(huì)，而是一個(gè)時(shí)代。

現(xiàn)在，馬云又在顫抖！馬云說：“我開始害怕微信了”媒體大量報(bào) 道了馬云說的這句話。眾所周知，馬云以 很高的代價(jià)入股新浪微博，足以說明馬云 在抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在防御微信，因?yàn)楹?怕，所以要布局！

主要因?yàn)槲⑿抛龅今R云做不到的事：

一、微信的勢頭過猛，14個(gè)月就完成1億 的用戶，現(xiàn)在已超過4億并且每天有1.5億 人同時(shí)在線??！在微信上的時(shí)間超過2 小時(shí)。不管是淘寶還是阿里巴巴都難以超 越這個(gè)數(shù)字。

二、馬云也做了一個(gè)阿里旺旺的app，但 下載量與使用量都無法與微信去比。

三、微信開啟了新時(shí)代，微時(shí)代、微營銷 時(shí)代。而馬云的淘寶時(shí)代已經(jīng)黯然。

競爭格局裂變！今天企業(yè)跨界、聯(lián)盟、細(xì)分、產(chǎn)品鏈延 伸??企業(yè)的競爭，不是單個(gè)企業(yè)的競 爭，而是生態(tài)圈和生態(tài)鏈的競爭，是整個(gè) 網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代生態(tài)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù) 據(jù)、流量的競爭。

2013微營銷作為企業(yè)“最高戰(zhàn)略”十大理 由：

一、微信已經(jīng)被騰訊公司提升為最高戰(zhàn) 略；

二、微信已經(jīng)突破4億用戶，同時(shí)在線1.5 億；

三、微信是到達(dá)終端用戶最直接、最快 速、最精準(zhǔn)的信息通道；

四、微信聚合了用戶的碎片化時(shí)間；

五、未來的移動(dòng)終端將以驚人的速度普 及；

六、不可忽視的未來4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；

七、騰訊的移動(dòng)端戰(zhàn)略：移動(dòng)社區(qū)＋搜索 ＋定位＋智能語音助手；

八、全民電商概念的普及及移動(dòng)電商的應(yīng) 用；

九、第三方支付對移動(dòng)電商普及應(yīng)用； 十、四兩撥千斤的“微創(chuàng)想”時(shí)代。

企業(yè)家的十大思考：

一、微營銷來了，您在哪里？

二、傳統(tǒng)營銷與微營銷的區(qū)別在哪里？

三、微營銷為企業(yè)能帶來的實(shí)質(zhì)價(jià)值是什 么？

四、全球社交化時(shí)代，您該如何被社交？

五、未來是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，請問您的 公司及網(wǎng)站準(zhǔn)備好“移動(dòng)”了嗎？

六、大數(shù)據(jù)時(shí)代的開啟，您該如何精準(zhǔn)化 營銷？

七、全球第三屏大戰(zhàn)的開啟，如何把您的 公司開到消費(fèi)者的手機(jī)里？

八、消費(fèi)者的習(xí)慣正在轉(zhuǎn)移“移動(dòng)電商”，您的營銷習(xí)慣準(zhǔn)備好開始轉(zhuǎn)移了嗎？

九、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代的到來，將會(huì)打 破時(shí)間與空間的界限，您的企業(yè)準(zhǔn)備好了 嗎？

十、這是一個(gè)時(shí)勢造就英雄的時(shí)代，下一 個(gè)英雄會(huì)是“您”嗎？ 99%的人都知道微營銷是趨勢也是座金 礦，但不知道該如何進(jìn)入！99%的人都不知道微信如何讓企業(yè)賺錢的 商機(jī)和盈利的模式！

第三篇：微信營銷

微信營銷

來源：vision網(wǎng)絡(luò)營銷

淺談微信營銷的幾個(gè)要點(diǎn)，微信營銷的靈魂在于互動(dòng)，這跟微博有一些類似。另外，微信公告賬號的定位與信息推送需要企業(yè)從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)；搭建自定義回復(fù)接口；靈活利用所有線上線下推廣渠道。

一個(gè)行業(yè)能不能用微信營銷，合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，一，是否有助于鞏固老客戶群體并提高老客戶的客單價(jià)；二，是否有助于帶來新客戶；三，是否有助于提高既有的客戶體驗(yàn)，簡化運(yùn)營流程，并提高工作效率。只要能滿足三點(diǎn)其中一點(diǎn)以上，我認(rèn)為，任何行業(yè)的微信營銷都是可行的。

1、微信公眾號做好內(nèi)容定位

筆者一直特別看重微信的內(nèi)容定位問題，微博其實(shí)也是如此，筆者從最早期就開始接觸到藝龍旅行網(wǎng)，覺得其是一個(gè)非常專業(yè)的旅游愛好者的微博，后來確實(shí)也證實(shí)藝龍微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬的粉絲，同樣微信的定位也就顯得非常的關(guān)鍵。

筆者自微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日開通以來一直帶領(lǐng)著幾千余名V5推推微信的愛好者一起運(yùn)營微信。從剛開始微信運(yùn)營者一定要做好微信內(nèi)容的定位。必須精耕細(xì)作，無價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實(shí)用需求等等。企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。拿藝龍旅行網(wǎng)來說其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛好者提供服務(wù)的平臺(tái)，因?yàn)橥扑痛螖?shù)的寶貴，也減少了心靈雞湯類的推送，這種內(nèi)容其實(shí)在微信時(shí)代已進(jìn)行不通了，微信公眾號需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為 主。

2、微信盡快完成認(rèn)證

很多人問筆者微信公眾號開通后是否需要認(rèn)證，在筆者看來是非常必要的。因?yàn)檎J(rèn)證的微信號會(huì)有搜索中文的特權(quán)，而微信認(rèn)證的門檻也相對較低，只需要有500名訂閱用戶，綁定您的個(gè)人或者企業(yè)的認(rèn)證微博即可。

認(rèn)證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個(gè)微信公 眾號。如果您確實(shí)短期內(nèi)無法認(rèn)證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請微信公眾號的QQ號碼在6位之內(nèi)，好記些，因?yàn)閷τ诳诒畟鞑碚f需要簡潔、明了。

3、靈活利用所有線上線下推廣渠道

很多人不曾了解，早期的時(shí)候那些微信的草根運(yùn)營者擁有幾十萬訂閱用戶的微信公眾號大多是來自于社交平臺(tái)的推廣，比如人人網(wǎng)、微博等，筆者就曾經(jīng)接觸過某草根運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營幾十個(gè)微信公眾號，其通過人人網(wǎng)在短短的2個(gè)月就獲取了上百萬的真實(shí)訂閱用戶，轉(zhuǎn)化率非常之高。

藝龍旅行網(wǎng)其實(shí)也深諳此道，在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號的宣傳，在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公 眾號的信息。另外，還有不少的微信運(yùn)營者建立了粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛好者多 個(gè)QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會(huì)非常高。

同時(shí)qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。其實(shí)微信公眾號的線下推廣也尤為重要，筆者就了解到某營銷專家通過各地的社會(huì)化媒體營銷的活動(dòng)宣講，給自身運(yùn)營的微信公眾號帶來不小的微信關(guān)注度。所以對于有實(shí)力的微信愛好者來說可以通過在自身的營銷會(huì)議中植入宣傳，獲得更多學(xué)院的關(guān)注。另外繼續(xù)以藝龍旅行網(wǎng)為例，其在多個(gè)合作的酒店、機(jī)場放置自己的微信公眾號二維碼海報(bào)、易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。

4、搭建自定義回復(fù)接口

自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計(jì)，通過自定義回復(fù)接口，微信路況這樣的微信公眾號居然可以實(shí)現(xiàn)查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡，可以當(dāng)微信電子狗，后期估計(jì)還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。

另外我們通過這個(gè)callback接口還可以做出一整套行業(yè)微信服務(wù)解決方案，比如在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號里面就內(nèi)置了不少智能對話服務(wù)。通 過發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略，查天氣、查列車、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號大量互動(dòng)，并提出不少寶貴的 修改意見，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。

特別要提出的就是我們還可以通過地理位置來獲取周邊的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請求給這個(gè)微信公眾號的時(shí)候，就會(huì)迅速返回給您周邊的 酒店信息，并且告知您酒店的價(jià)位，您可以直接點(diǎn)進(jìn)去到html5的頁面完成在線訂房。其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯很簡單：用戶發(fā)送請求–>微信接收到請求之后 傳給微信公眾號–>微信公眾號對需求做處理，返回?cái)?shù)據(jù)給微信–>微信返回?cái)?shù)據(jù)給用戶。目前通過微信公眾號預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了，據(jù)了解通過 這個(gè)功能微信預(yù)訂酒店的用戶正在不斷快速增長。

5、策劃大量有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)

“日均互動(dòng)超50萬次 微信活動(dòng)引爆營銷熱點(diǎn)”這塊了，這不是本人信口開河，可以看圖中的截圖。這么強(qiáng)大的互動(dòng)數(shù)字證實(shí)了筆者始終認(rèn)為針對企業(yè)類微信公眾號的運(yùn)營來說，活動(dòng)尤其重要。讓我們來了解下藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動(dòng)。

讓我們來了解下這次有獎(jiǎng)活動(dòng)的情況，活動(dòng)的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號：“小藝”，起名為：與小藝一戰(zhàn)到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復(fù) 接口開發(fā)的app，將答題贏獎(jiǎng)品的模式植入到微信中采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐

厚大禮，藝龍還專門針對參與游戲 的幸運(yùn)樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動(dòng)推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣，根據(jù)后臺(tái)真實(shí)的數(shù)據(jù)每日參與的互動(dòng)活 躍度高達(dá)五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。

而整個(gè)活動(dòng)的資金投入也比微博活動(dòng)少得多，取得了非常讓人滿意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來做互動(dòng)活動(dòng)，通過官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳，必然會(huì)取得很好的效果。

讓我們來解讀下微信互動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)營要點(diǎn)：

1、活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性，進(jìn)行市場調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱

推廣，在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動(dòng)的情況。

2、活動(dòng)運(yùn)營期間需要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答問題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過自定義回復(fù)接口不斷推送活動(dòng)參與說明，利于關(guān)注用戶快速參與。

3、基于自定義接口開發(fā)有獎(jiǎng)問答平臺(tái)，根據(jù)自身微信公眾號的定位來植入和品牌相關(guān)的問題，也可以聯(lián)合多個(gè)相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營銷，提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎(jiǎng)度。

第四篇：微信營銷

微信營銷

微營銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。

微營銷實(shí)際就是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，微營銷=微博+個(gè)人微信+二維碼+公眾平臺(tái)+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上引流到線下（實(shí)體店面）瀏覽。

玩轉(zhuǎn)微信營銷的六大定律

分享共分六大點(diǎn)，自我分析丶前期準(zhǔn)備丶營銷策略丶如何增粉丶注意事項(xiàng)丶其他要點(diǎn)。一丶自我分析

1.好友數(shù)量

微信上要有一定的微信好友，如果只有幾十個(gè)，是無法做微信營銷的，前期至少要有200個(gè)以上，必須還是高質(zhì)量的好友，才能產(chǎn)生一定的效果。當(dāng)然也可以通過后期的一些努力增加你的微信好友。至于如何增粉，下面會(huì)有提到。

2.好友印象

你也許會(huì)說，不就賣個(gè)東西，跟你的個(gè)人品格有毛線關(guān)系啊?如果是這樣，那你就錯(cuò)了，如果你是擺地?cái)偅蛘呤窃谔詫毶弦苍S不需要，現(xiàn)在微信上賣東西，可能就有關(guān)系了。也就是說你平時(shí)和朋友丶客戶丶同學(xué)等關(guān)系處理的如何，你在朋友里面的口碑是否好;大家對你評價(jià)如何，這一點(diǎn)也是非常重要的，大多數(shù)的生意都是先從身邊的朋友開始，如果朋友對你都不認(rèn)可，都不支持，你怎么說服其他人?

3.文案功底

微信營銷都是靠你的文字打動(dòng)人，如果你不會(huì)用文字描述，只發(fā)圖片，根本無法打動(dòng)別人。一個(gè)好的產(chǎn)品，是需要一個(gè)會(huì)說話的文字去支撐它，這樣才有生命力。如賣衣服的朋友，你直接將衣服圖片和衣服的顏色丶款式丶碼數(shù)放上去，你覺得會(huì)有效果嗎?你經(jīng)常這樣，你的朋友都厭煩了，關(guān)系好的朋友還好，如一般關(guān)系或者不認(rèn)識(shí)的朋友，他們肯定會(huì)把你拉入黑名單。所以，做微信營銷，必須有一定的文字功底，不需要你的文案有多好，至少你要把這個(gè)產(chǎn)品描述清楚，說得明白。

二丶前期準(zhǔn)備

1.選好產(chǎn)品

做微信營銷，選品非常重，建議選品最好能具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

①毛利高：保證有50%的毛利，甚至越高越好。

②競爭少：如地方特產(chǎn)，衣服，鞋子建議不要在微信上銷售，因?yàn)樘嗔恕?/p>

③質(zhì)量好

④大眾需求：大家都可以有需求，如吃的產(chǎn)品，人人都愿意嘗試，如果是衣服，鞋子，要不不滿意款式，要不就是不合適等。

⑤易傳播：在微信上不方便寫太多字，放太多圖片，所以產(chǎn)品能在200個(gè)字以內(nèi)說清楚是最好的。

2.熟悉產(chǎn)品

在賣產(chǎn)品之前，你自己要非常熟悉產(chǎn)品，并且能夠把產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉出來。比如有在微信上賣板鴨的，它的賣點(diǎn)是什么?比如可以有以下幾點(diǎn)：

①散養(yǎng)土板鴨，健康丶安全丶好吃。

②傳統(tǒng)工藝制作，無任何添加有害物質(zhì)。

③高檔禮盒包裝，送禮高大上。

3.其他問題

①發(fā)貨問題：產(chǎn)品包裝丶尋找快遞等。

②售后問題：售后流程丶售后問題等。

③產(chǎn)品的素材：文字丶圖片等。

三丶營銷策略

1.個(gè)人品牌

既然能和你成為朋友，能夠加入你的朋友圈，肯定是認(rèn)可你這個(gè)人，或者是想和你成為朋友。不管是認(rèn)識(shí)的，還是不認(rèn)識(shí)的。所以你要?jiǎng)e人知道你是怎么的一個(gè)人，知道微信背后的是一個(gè)活生生的人。做銷售，首先要把自己推銷出去。所以你的微信不僅只發(fā)產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容，還要把你的個(gè)人生活丶生活感悟丶其他分享，讓人家知道這個(gè)微信后面的是一個(gè)怎么樣的人。分享的東西必須是正面的丶積極的丶正能量的，塑造你的個(gè)人品牌。

2.情感策略

大家知道了你是一個(gè)怎么樣的人，對你產(chǎn)生了好感，這個(gè)適合你就可以很好的利用人家對你的好印象，進(jìn)行一些產(chǎn)品的推銷，要慢慢的，循序漸進(jìn)，不要一天發(fā)很多產(chǎn)品的宣傳，這樣很容易讓人家反感。

3.分享技術(shù)

當(dāng)朋友購買你的產(chǎn)品之后，你要第一時(shí)間分享出去，讓人家看到原來有這么多人購買，并且還有一個(gè)不錯(cuò)的購物體驗(yàn)，購買后和收到貨后都要分享出去。分享的時(shí)候一定要把訂單信息丶對話內(nèi)容截圖放上去，顯得更真實(shí)，這是一個(gè)刺激其他朋友購買的有效方式。如某個(gè)朋友幫你買了，你分享了，而另一個(gè)朋友和你，還有這個(gè)購買的都是朋友，他看到后，覺得應(yīng)該要支持一下你。

4.互動(dòng)環(huán)節(jié)

在朋友圈里，你要讓朋友圈好友知道你的存在，如你的好友發(fā)了一些不錯(cuò)的內(nèi)容或者信息，你要給予評論，如果不知道評論什么至少也要點(diǎn)一個(gè)贊。其實(shí)發(fā)威脅你的朋友，無非是想知道有多少人是在關(guān)注他，如果你經(jīng)常和人家互動(dòng)，自然會(huì)對你產(chǎn)生好感，這個(gè)是非常重要的一個(gè)行為。經(jīng)常發(fā)布一些違心和你的朋友進(jìn)行互動(dòng)，如點(diǎn)贊送禮等。

5.學(xué)會(huì)感恩

不管是哪個(gè)朋友買了，買了多少，你都要感謝人家，并且要當(dāng)著全世界的人感謝，人家支持你，也許不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好，而是認(rèn)可你的人，所以你要知道，他的這次購買，我們是欠他們一個(gè)人情，記得哪天你要償還。一個(gè)懂得感恩的人，才能得到人家的尊重和繼續(xù)的幫助。

四丶如何增粉

1.充分利用各種SNS渠道引流

微信營銷，不要僅僅局限在微信上，微博丶QQ丶QQ群和空間丶人人網(wǎng)等各類SNS平臺(tái)都很容易引流，當(dāng)然這里面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會(huì)很容易帶來大的流量。

2.心得分享

根據(jù)你自己的特長，還有你的產(chǎn)品，寫一些分享類的文章，發(fā)布到一些社區(qū)論壇，如果網(wǎng)友覺得你寫的不錯(cuò)，別人自然會(huì)加你，想和你交流和學(xué)習(xí);如做內(nèi)衣產(chǎn)品的，可以在女性論壇上發(fā)布如何可以保養(yǎng)身材等，總之要讓你在網(wǎng)絡(luò)提高曝光率。

3.產(chǎn)品試用

你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費(fèi)送給他體驗(yàn)，他會(huì)幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。

五丶注意事項(xiàng)

1.切勿刷頻：這里所講的刷頻是只發(fā)一種形式的微信，如發(fā)布產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時(shí)間內(nèi)不要超過兩條微信，并且要不同形式的微信內(nèi)容。

2.不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容，這是一個(gè)很大的忌諱，尤其是個(gè)人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合，個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。

3.要有互動(dòng)：從來不和微信上的好友互動(dòng)，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個(gè)大忌。

4.內(nèi)容不能空洞：一天要發(fā)布很多款產(chǎn)品微信，就沒有時(shí)間去用心的編輯每天信息，就成了一個(gè)簡單的發(fā)布，再發(fā)布的一個(gè)重復(fù)工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會(huì)鼓噪無味，甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思，很有價(jià)值，可以學(xué)到很多東西。

六丶其他要點(diǎn)

1.時(shí)段分析：這個(gè)也是本人的一個(gè)觀察和總結(jié)，一般是分為三個(gè)時(shí)段。

①早上7點(diǎn)-9點(diǎn)：這個(gè)適合正好起床，第一件事就是看微信。

②中午12點(diǎn)-2點(diǎn)：很多朋友趁中午休息的時(shí)候看看微信。

③晚上8點(diǎn)-凌晨：這個(gè)是最高峰，最活躍的時(shí)段，幾乎很多朋友都是在這個(gè)時(shí)段上微信，吃晚飯，睡覺前都是微信的高峰期。

2.廣告形式多樣性：廣告內(nèi)容不要太死板丶太單一丶應(yīng)該多樣化，可參與性丶娛樂性等。

3.活動(dòng)營銷：曬單有禮丶建議有獎(jiǎng)等，盡量讓你的朋友活動(dòng)起來，讓他們一起參與起來，形成互動(dòng)。

4.堅(jiān)持：微信營銷剛開始一般都沒有什么效果，你不能做了一個(gè)星期，就放棄，要堅(jiān)持下去，一點(diǎn)點(diǎn)積累。不要看到人家一個(gè)月能做這么多，這是他們在之前有很大的一個(gè)積累和沉淀。

第五篇：微信營銷

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。

商家通過微信公眾平臺(tái)對接微信會(huì)員云營銷系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微CRM、微統(tǒng)計(jì)、微庫存、微提成、微提醒等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。

未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺(tái)是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。

微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題；CRM工具可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？微信營銷不同于微博，微信已實(shí)現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準(zhǔn)越忠實(shí)越好，微信電商營銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值。

先看幾個(gè)最新的數(shù)據(jù)：2012年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中，排名榜首的現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達(dá)5萬元。

唯品會(huì)60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個(gè)多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶 店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實(shí)際成交109單。

這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購買用戶，第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。

第三，口碑營銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與考核：

服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。微信運(yùn)營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團(tuán)隊(duì)的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場專人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場銷售動(dòng)態(tài)需求和信息；與微博運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定 期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營效率。

微信營銷的KPI考核可以設(shè)置幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn)； 閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；

活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲；

推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

合適的微信運(yùn)營人員的幾點(diǎn)特質(zhì)：

微信重度使用者；

善于內(nèi)容策劃；

能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；

細(xì)心耐心；

具備全網(wǎng)思維；

有市場嗅覺；

精通社交媒體；

俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

微信營銷運(yùn)營要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

做好目標(biāo)客戶群分析；

內(nèi)容為王，兼顧終端；

細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)；

持續(xù)投入，執(zhí)行為本；

溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷；

極盡全力做到簡易；

牢記微信官方的訴求；

潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

幾個(gè)原則：

持續(xù)投入，耐心經(jīng)營；

簡易原則，能一只手完成操作；

簡短原則；

實(shí)用原則；

趣味原則；

精準(zhǔn)原則；

及時(shí)親切原則。

幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻； 內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定；

提高互動(dòng)率，通過有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性；

提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買； 避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無法識(shí)別內(nèi)容； 適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲；

全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

幾個(gè)技巧：

標(biāo)題要有吸引力；

概要精華，抓住用戶心理；

配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊；

正文精短，突出對用戶有用的信息；

適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；

網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；

獎(jiǎng)品誘人，獲取容易；

有獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；

精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

提高粉絲忠誠度，促進(jìn)銷售和重復(fù)購買

提高粉絲忠誠度的幾點(diǎn)技巧：

第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。

第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。

第三，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。

第四，靈活利用其他工 具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。

第五，多做有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)。

促進(jìn)銷售和重復(fù)購買的幾點(diǎn)建議：及時(shí)解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù)；盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接；做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福或提醒。