第一篇：當當?shù)淖晕曳治?/a>

第二篇：當當好書

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第三篇：當當和卓越的物流模式分析

當當和卓越的物流模式分析

企業(yè)與消費者（B2C）之間的電子商務，它以Internet為主要服務手段實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化，是一種電子化的零售。除了少數(shù)商品如電子化書籍、軟件等可以通過網(wǎng)絡以“虛流”形式傳送外，對于電子商務企業(yè)而言，一般的商品均要以產品實物由企業(yè)送至消費者。但是從我國物流發(fā)展的大環(huán)境來看，我國物流技術落后、物流管理理念不強、社會化物流體系的不健全、物流系統(tǒng)化效率長期被忽視等都制約了我國企業(yè)電子商務的發(fā)展。鑒于這種環(huán)境，電子商務企業(yè)如何選擇一種有效的物流配送體系成了企業(yè)必須思考的問題。

當當和卓越這兩個中國優(yōu)秀的電子商務企業(yè)，一個是全球最大的網(wǎng)上中文書店，一個依托與全球最大的網(wǎng)上零售商，處于同一個環(huán)境和市場，同樣經營B2C業(yè)務，但在電子商務物流配送體系的建設上有著一定的差別，這主要是由于企業(yè)自身的理念差異所造成的。

具體看來，當當網(wǎng)是采用的企業(yè)自建和第三方物流相結合的模式。一方面當當在北京、上海、廣州建立倉儲中心，通過信息化平臺和網(wǎng)絡技術實現(xiàn)對庫存的管理，確保滿足購買者的需求。另一方面與專業(yè)民營快遞公司合作，完成配送這一繁瑣的工作。當當目前在全國66個城市與100多家民營快遞公司結盟，這些快遞公司都有專門的送貨員騎著單車送貨上門，被稱作“單車上的物流”。自建大型的存儲倉庫和配送中心便于通過網(wǎng)絡進行管理，保證貨物的供給；民營快遞公司在配送這一環(huán)節(jié)中發(fā)揮了速度快、靈活性高的優(yōu)勢。這兩項舉措相結合，大大提高了物流的效率，降低了物流配送的成本。而卓越則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫，而且擁有自己獨立的快遞配送系統(tǒng)，通過自己擁有的配送公司世紀卓越快遞展開業(yè)務，這應當是一個較完整的物流體系。具體流程是卓越在各大庫房鋪好貨后，通過貨運公司運到當?shù)氐呐渌驼军c，再由業(yè)務員送貨上門。但是卓越也會借助第三方物流來完成對偏遠地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢。這種模式非常使用卓越之前推行的“精品”路線，但是由于亞馬遜的介入，卓越也有了經營“百貨”的趨勢，這勢必會給原有的物流體系帶來巨大的壓力。

05市場營銷

陳偉兵

200012005013

第四篇：京東與當當之戰(zhàn)完全不可避免 分析

京東與當當之戰(zhàn)完全不可避免

作者：磐石之心

這兩天京商城、當當、卓越紛紛展開圖書價格戰(zhàn)，媒體忙著報道，網(wǎng)民忙著買書，京東商城劉強東、當當網(wǎng)李國慶也在微博上非常給力的發(fā)言，真的好熱鬧。昨晚，有記者打電話來問我關于京東和當當?shù)膱D書價格戰(zhàn)，大概有這么幾個問題：

第一，價格戰(zhàn)到底是誰挑起來的？京東商城為何要賣書？

答：我本來覺得是京東商城挑起來的，因為劉強東首先在微博上發(fā)言：讓李國慶做好準備，京東要降價20%。但是后來通過劉強東的微博得知，挑起價格戰(zhàn)的是京東，但是京東圖書價格戰(zhàn)事出有因。劉強東在微博爆料，因為自從京東商城做圖書銷售以來，當當網(wǎng)多次給出版商發(fā)郵件，要求停止給京東供貨，特別是當當網(wǎng)上市之后，據(jù)說發(fā)郵件給出版商說：自己是上市公司，有無數(shù)錢，京東只有風投可憐的一點資金，很快就會燒完。要求出版社不要站錯隊！并立即停止向京東供貨等等。

當當公開羞辱京東，讓劉強東很惱火，這才有了后續(xù)的價格戰(zhàn)。至于京東商城為何賣書？我記得此前曾寫過文章分析。目前，中國B2C可以說才剛剛開始，淘寶商城、京東、當當、卓越這四家網(wǎng)站未來都是大平臺策略，都是網(wǎng)上沃爾瑪?shù)男螒B(tài)，當信息系統(tǒng)、物流、用戶量等基礎條件具備之后，可以賣任

何商品，無論是圖書、服裝鞋帽、日常百貨，還是3C產品。

第二、價格戰(zhàn)誰最受傷？誰最受益？

答：在京東商城宣布圖書降價20%之后，當當于16號也宣布3C產品比京東便宜50-100元，而卓越也加入進來表示圖書會降價20%，再接著京東商城宣布針對圖書、3C、日用百貨等11大類的商品，開展總金額8000萬元的年底大促銷活動。于是乎，整個中國B2C都陷入了價格戰(zhàn)。這可謂是微觀經濟

學中“寡頭壟斷”經濟模型的最好例子。

當寡頭壟斷企業(yè)中，有一家挑起價格戰(zhàn)，結果是所有企業(yè)都加入進來，導致寡頭壟斷企業(yè)的利潤率全都下滑。當然在價格戰(zhàn)傷及利潤的時候，京東圖書作為新進入者，獲得了大量的用戶，這是價格戰(zhàn)的副產品。而最受益的要屬廣大消費者了，畢竟圖書產品的品質方面同質化，降價也不會帶來品質的降低，我們在門戶網(wǎng)站的投票中，90%的用戶都支持京東圖書降價，劉強東12月14日也發(fā)微博說，當日京東

圖書銷售額突破240萬元。

第三、這種惡性價格戰(zhàn)對中國B2C發(fā)展起到什么作用？難道價格戰(zhàn)不可避免么？

答：這種惡性價格戰(zhàn)其實是當前中國電子商務發(fā)展過程中必須要經歷的過程。我們看到無論是京東、淘寶商城、當當、卓越，他們都是戰(zhàn)略趨同的，這就導致這幾家企業(yè)之間必然直面競爭。此外，目前中國網(wǎng)購用戶仍然對價格比較敏感，對服務仍是其次。加之幾家企業(yè)經營的商品均為無差異的同質化

商品，所以必須要靠低價來吸引用戶。

接下來，幾家企業(yè)都面臨圈地圈用戶之爭，通過低價策略可以迅速獲得用戶，用戶規(guī)模決定B2C發(fā)展速度。因此，這場價格戰(zhàn)是遲早要來的。至于有人評價說京東是要給剛上市的當當下馬威，這個說

法我認為只是一個玩笑罷了。

第四、您怎么評價京東CEO劉強東和當當網(wǎng)CEO李國慶在這場戰(zhàn)斗中的表現(xiàn)？

答：記得劉強東是在不久之前才學會用微博，這次通過微博向對手宣戰(zhàn)，說明他已經學會利用微博這種開放性媒體發(fā)表觀點，而且在微博上直播了京東被當當封殺的故事，讓京東直接引導了網(wǎng)絡輿論。

再看看李國慶的微博，似乎還沉浸在當當成功上市的喜悅之中，并未對價格戰(zhàn)發(fā)表啥觀點。最雷人的是12月16日早晨，回復一位“譚八妹”微博網(wǎng)友對京東的抱怨：“你拿什么操？”不知道是不是李

國慶被價格戰(zhàn)沖昏了頭腦，對一位普通的當當用戶爆粗口，真的有失上市公司老總風度，這無疑讓很多用戶因為這句話而放棄當當，站到京東一面。微博發(fā)言一定要當心，特別是名人明星，要控制自己的情

緒。

第五、對中國B2C的期望和看法有哪些？

答：其實，這場規(guī)模浩大的價格戰(zhàn)，主要是因為部分B2C企業(yè)希望利用自身的規(guī)模優(yōu)勢打壓對手，采取不正當競爭的方式限制對手進入自己的地盤。這也體現(xiàn)出當前中國B2C競爭的無序性，而且當前中國網(wǎng)購用戶仍然很在意價格，而不是便捷和優(yōu)質服務。這都讓中國B2C市場充斥著非理性競爭。中國B2C企業(yè)都還太年輕，仍在發(fā)展初期，當網(wǎng)購用戶走向成熟的時候，B2C企業(yè)的優(yōu)質服務必然成為決定用戶選擇權的重要籌碼，所以建設優(yōu)質的物流、倉儲體系，做好全國的本地化運營，招攬優(yōu)

秀的人才，這是B2C企業(yè)未來競爭的關鍵。

垂直B2C要爭當“剩者”而不是炮灰

作者：磐石之心

中國B2C市場可謂是冰火兩重天。麥考林、當當成功上市，讓很多人看到了電子商務市場的火爆。

而米粒網(wǎng)等垂直B2C網(wǎng)站的死亡和茍延殘喘則讓很多人又感到電子商務市場的寒冷。

幾天前，一位做服裝B2C垂直網(wǎng)站的朋友問我：我們網(wǎng)站現(xiàn)在只有自主品牌的服裝比較穩(wěn)定，與其他服裝品牌談判的過程中都遇到了問題，由于我們比較小，所以談判籌碼不夠。據(jù)說該朋友在職的這家服裝B2C，已經因為投資方撤資而掛掉一次，這次又從日本投資方獲得了一點投資，又繼續(xù)運作。

中國B2C公司上市=浮云？

而化妝品B2C網(wǎng)站米粒網(wǎng)也是因為投資人意見不一導致無資金運作而關門的。B2C行業(yè)已經成為門檻極高的互聯(lián)網(wǎng)產品，已經不再適合創(chuàng)業(yè)者進入，甚至連團購網(wǎng)都已經面臨較高的資金門檻。而且淘寶轉型B2C、京東商城、當當網(wǎng)、卓越、凡客誠品、樂淘等B2C企業(yè)瘋狂擴張也讓部分垂直B2C公司

倍感壓力。

但是對于當前中國B2C公司蜂擁上市，我個人認為“中國B2C公司上市=浮云”。之所以持這個

觀點，主要因為以下幾個方面：

首先，未實現(xiàn)大規(guī)模盈利。無論是麥考林，還是當當網(wǎng)，他們雖然上市了，但是仍未實現(xiàn)大規(guī)模的盈利。麥考林的盈利有5000多萬，但是上市后就遭遇官司，而且一天兩場起訴，因為其過度包裝。當當網(wǎng)燒了9年錢，一直在虧損，上市之前的一個季度才實現(xiàn)了一丁點的盈利。無盈利的公司，股民看好的是發(fā)展前景，但是如果仍無法持續(xù)盈利，估計股價將出現(xiàn)暴跌。

其次，成也風投敗也風投。米粒網(wǎng)因無風投而掛掉，眾多B2C網(wǎng)站因無風投而半死不活，風投是中國電商生存的根本，無風投會立馬死掉。但是有風投也并不意味著能夠好好活著。很多風投急功近利，赤裸裸的獲利目的，不惜讓企業(yè)違規(guī)操作，不惜犧牲企業(yè)發(fā)展前景，拔苗助長，過度包裝讓其上市，然

后抽出資金獲利，企業(yè)成了一張皮，麥考林就是最好的例子。

再次，無良好盈利，競爭日趨激烈的現(xiàn)狀下，上市會得心病。沒上市，可以不對外公布營收，虧損了也沒人知道。但是一旦上市每個季度都要發(fā)財報，就目前中國電商狀況，估計公布財報前的時間上市公司老板會如同度日如年，絞盡腦汁的讓財報好看，穩(wěn)定股價，但是有時候虧的太嚴重，窟窿太大堵不

住。

所以我說目前幾家B2C上市都是浮云，到底是利大于弊，還是弊大于利，只有他們自己心理清楚。

垂直B2C要爭當“剩者”而不是炮灰

有人問，面對幾大B2C網(wǎng)站的瘋狂擴張和產品線延伸，部分垂直B2C是否還有機會？接下來到底

如何運作？

目前，垂直B2C主要集中在服裝、鞋帽等百貨領域，比如，服裝B2C走秀網(wǎng)、鞋類B2C樂淘網(wǎng)。這些垂直B2C目前的規(guī)模相比幾大電商來講，算是比較小的。但是在各自的品類中，卻有較高的知名度

和用戶口碑，這些B2C網(wǎng)站會否受到大型B2C擴張的影響呢？

我們看到當當、京東都在搞開放平臺，都在做擴張，甚至也將觸角伸向了服裝和鞋類市場。但是這并不意味著樂淘網(wǎng)這樣的專業(yè)鞋類B2C就會被邊緣化。因為我們看到家樂福、沃爾瑪、以及一些大的百貨商場也賣鞋子，但是這些大商場里賣鞋子的都是品牌專賣，而且市場上還有很多專門經營鞋子的店鋪。與實體商業(yè)一樣，大型B2C搞類似百貨商場的模式，仍沒法通吃所有，必然有主次之分，京東還是

專注3C，當當還是專注圖書。

此外，垂直B2C必須要遵循幾個原則：少燒錢，晚上市，做足創(chuàng)新，積累品牌。這樣做的目的是當“剩者”而不是當炮灰。B2C企業(yè)一不小心就成炮灰，由于利潤較低，運營靠風投的錢，一旦大規(guī)模燒錢擴張，資金不濟的時候，必然會死亡。所以要少燒錢，我看現(xiàn)在樂淘網(wǎng)就沒怎么做廣告，最多是一

些CPS的分成類廣告，這種穩(wěn)健的策略上可取的。

晚上市，部分風投急于收回投資，就催肥B2C公司上市，然后抽逃資金，這種做法其實就是人為的殺掉一家企業(yè)。所以垂直類B2C要晚上市，而不是迫切上市，畢竟在沒有足夠盈利和規(guī)模的時候，上市都是浮云。

搞創(chuàng)新做足服務這是必要的。垂直B2C由于經營的產品是特殊品類，只要服務足夠吸引消費者就可以抵御大型B2C的擴張。比如，做鞋類B2C的樂淘網(wǎng)，你如何讓買家不用擔心尺碼不合適而退貨？

如何讓買家成為回頭客，每次買鞋都上樂淘網(wǎng)。

雖然不大舉燒錢會降低企業(yè)增長速度，不瘋狂擴張存在被擠壓的危險，但是當前中國B2C行業(yè)仍然需要穩(wěn)健第一，發(fā)展第二。因為在未來的幾年里，中國B2C企業(yè)會有90%的死掉，只剩下10%，只有1%的企業(yè)可以做大，對于垂直B2C你必須要保證自己能夠成為那10%，而不要因為妄想成為那1%

而提前當了“炮灰”。

第五篇：當當網(wǎng)上書店電子商務案例分析

當當網(wǎng)上書店電子商務案例分析——姓名：孫娟——學號：10050330 一：當當網(wǎng)上書店的歷史背景

當當網(wǎng)上書店模式是：是一個“純網(wǎng)絡”型B 2 C網(wǎng)上商店。當當網(wǎng)上書店為自己的定位是:即要成為消費者心目中“更多選擇，更低價格”的網(wǎng)上書店。當當網(wǎng)的使命是 : 以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者能獲得啟迪、得到教育、享受娛樂。

二：經營項目

1：目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，2：每天為成千上萬的消費者提供安全、方便、快捷的服務，3：給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。

4:具體包括：圖書、化妝品、音像、數(shù)碼、家居、飾品

三：具體商業(yè)模式

1：戰(zhàn)略目標

當當網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價格” 目前的目標是要在中國境內達 到網(wǎng)上零售市場的占有率第一，直接面向消費者銷售產品和服務通過網(wǎng)上商店形式賺取超量點擊率也通過在網(wǎng)站當中細分市場來樹立起自己的品牌。2：目標客戶

一直以來，當當網(wǎng)都是以實實在在的圖書音像制品、最大存貨量、優(yōu)惠的價格、快捷的搜索、創(chuàng)新靈活的付款方式、迅速的送貨服務及不斷提升的各種網(wǎng)絡功能，并不惜以犧牲利潤為代價來建設自己的庫房、配送體系，來讓消費者切實感受到網(wǎng)購的方便和實惠，同時也由此得到了消費者的認可，使其用戶遍布全球。

3：收入與利潤的來源

① 店中店租金：當當網(wǎng)為具有獨立法人資格的生產型或零售批發(fā)型企業(yè)，包括生產商、代理商、經銷商、零售商、專賣店或者淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)或其它電子商務網(wǎng)站的優(yōu)質商戶(單位或個人)提供電子商務平臺——網(wǎng)上店鋪，并對這些店中店按分類和配置推廣資源收取固定租金。

② 廣告收入：當當網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等?？傮w上看，當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。而且現(xiàn)在當當網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。③ 直接銷售：壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價4：產品與服務

5：核心能力

作為一個商店非常關鍵的能力是商品的結構，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美。當當網(wǎng)要給顧客更多的選擇，這就是當當網(wǎng)的核心競爭力。6：競爭優(yōu)勢

當當網(wǎng)的競爭優(yōu)勢是提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務吸引更多的用戶。在當當網(wǎng)成長的這些年里，以常年打折銷售樹立起的低價形象是最為用戶所稱道的。當當網(wǎng)上商品的平均售價一直是實體書店的7.5折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價格的競爭優(yōu)勢。

四：優(yōu)勢分析

（1）商品種類較多價格便宜

（2）購物較方便

（3）配送系統(tǒng)較完善

（4）2000年10月，當當網(wǎng)上書店榮獲“最佳購物網(wǎng)”的稱號。

（5）2001年7月，當當網(wǎng)上書店的日訪問量超過50萬，成為國內最繁忙的圖書、音像網(wǎng)上店。

五：劣勢分析

在個別方面當當網(wǎng)也做得略顯不夠，在當今的很多電子商務類網(wǎng)站都已經開通了及時交流咨詢平臺，比如淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺這種及時聊天系統(tǒng)，可以具有與平時大部分網(wǎng)友所使用的QQ及MSN具有相同即時信息發(fā)送功能的聊天工具。而這種平臺的構建為廣大消費者提供了更多的資訊。從而可能從根本上減少后期由于消費者購買錯書所造成的退貨事宜，同時也能幫助網(wǎng)站客服能更好得即時與消費者取得聯(lián)系。而不僅僅是現(xiàn)在起用的存在咨詢時間跨度較長的網(wǎng)上留言咨詢回復系統(tǒng)。

六：當當欄目設計特點

1.分類搜索：

站內商品分門別類詳細列出，用戶可以選擇自己需要的商品種類，再進行詳細查詢

2.組合查找：

用戶可以通過商品或圖書名稱，出版社或發(fā)行機構、出版日期等信息直接查找自己想購買的商品。

3.當日特價：

列出當日的特價商品以供用戶選擇，為用戶省去了不少的時間和精力。

4.新客特惠：

當當網(wǎng)還專門為新客戶列出一些特惠商品，讓新客戶既體驗到了網(wǎng)上購物的樂趣又享受到了優(yōu)惠，一舉兩得。

5.暢銷區(qū)：

當當網(wǎng)里還包括了最近最為暢銷的商品，一幕了 然，十分便捷。

6.特賣場：

有些消費者希望購買一些打折商品，那么當當網(wǎng)就是他們的購物天堂。因為在當當里特賣場的商品通常都打了比較多的折扣，但絕對是保證質量的，可謂是物美價廉。除了基本的分類之外，當當網(wǎng)還設置了“精品專題推薦”、本周暢銷榜“、”新品快遞“等能迅速引起用戶注意的欄目。個性化的欄目設計，方便快捷的商品搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老客戶。

七：購物流程

設計合理的購物流程可以大大地方便用戶使用電子商務網(wǎng)站購物，當當?shù)馁徫锪鞒倘缦拢?/p>

點擊進入想要購買的商品網(wǎng)頁（例如：化妝品）——>在這里我們可以根據(jù)自己的需要分類查找（例如按功能、皮膚類型等）同時，網(wǎng)站還羅列了許多產品名稱方便客戶查看，以及一些特惠超值商品。然后點擊進入——>這時我們就會看見網(wǎng)頁上羅列了一系列相關商品的圖片以及價格。當然我們也可以根據(jù)左邊的分類搜索更深入局部的查找。——>當我們找到自己需要的商品后，點擊”購買“進入購物車。在此可以修改商品或繼續(xù)購買——>當選完我們要購買的商品后，點擊”去結算中心結帳"——>然后填寫email地址，進入結算中心——>在結算中心填寫詳細信息：選擇付款方式，送貨方式等內容，確認無誤后提交訂單。過程就這么簡單，方便快捷。多種付款方式，快速送貨上門，讓你無需離開家就能買到自己喜愛的商品。

八：透過當當網(wǎng)分析B2C模式

B2C定義：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

優(yōu)勢： 節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

劣勢：在網(wǎng)上出售的商品特征要求非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售。

所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。