第一篇：京東 當當 卓越 網(wǎng)絡站點分析比較

作業(yè)：從為消費者提供服務的角度，自己選擇三個同類網(wǎng)絡營銷站點的具體做法及其優(yōu)劣勢。

答：我選擇比較的是當當網(wǎng)，卓越亞馬遜，京東商城三個網(wǎng)絡營銷站點。這三個網(wǎng)絡營銷站點均屬于在線銷售型站點。

一：各自的做法

（一）當當網(wǎng)的具體做法

1、當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。成立以來，當當網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。

當當網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當當網(wǎng)瀏覽、購物。

2、當當網(wǎng)的消費者目標群體：18至40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶。

3、當當推薦功能。“當當推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

4、當當論壇。當當網(wǎng)還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。

5、當當?shù)馁徫锉Ｕ?/p>

①服務支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線24小時全天候。

②貨到付款。當當網(wǎng)提供800多個城市的送貨上門、貨物付款服務，貨到付款有力保障用戶的購買安全。

③假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當當會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費者五倍的商品金額。

④差價返還。若在當當購買的商品價格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價格，當當將賠付雙倍差價的禮券。

⑤七天退貨。七天內符合退貨條件的商品，當當提供全額退款服務。

⑥十五天換貨。十五天內符合換貨條件的商品，當當提供換貨服務。

（二）卓越亞馬遜的具體做法

1、卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。

2、卓越亞馬遜的目標客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費者。

3、卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價、選品、便利、誠信保障和特色服務五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡購物體驗。這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴容、以及免費的物流配送服務等諸多方面。卓越提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務流程優(yōu)化理念，為消費者提供最低的價格，最豐富的商品和最優(yōu)質的服務。

4、卓越的價值主張可以概括為：

①在盈利中成長；②以客戶為中心；③追求卓越創(chuàng)新；④幫助員工發(fā)展；⑤強調社會責任；

（三）最后，京東商城的做法。

1、京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。相較于同類電子商務網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

2、京東商城的價值主張是：

①以純電子商務模式運營：、；②縮減中間環(huán)節(jié)；③為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務。

3、京東商城的特色服務：

①五日售后保障；②DIY裝機服務；③上門自提服務；④價格保護承諾；⑤商品代購服務；⑥360度視頻展示服務；⑦即時拍賣模式；⑧用戶產品評價系統(tǒng)；⑨運費實收多退少補。

二：卓越亞馬遜，當當網(wǎng)，京東商城的優(yōu)劣勢比較。

（一）當當網(wǎng)。

1、物流配送方面問題層出不窮

①包裝簡陋；②退還麻煩；③及時性差。

2、信息更新速度慢

①圖書庫存等信息更新慢。

②讀者書評質量低，無法起到導購作用。

（二）卓越亞馬遜

1、卓越亞馬遜的先進管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進行很好的融合是個很關鍵的問題。

2、缺少客戶關系的經(jīng)營；

如2009年12月22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價值的書籍以25元的低價出售，這些書包括《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費者的強烈不滿。

3、買賣雙方互動性低收購后的融合問題；

購買者只能通過網(wǎng)絡廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質量。對實物沒有直接的感知。虛假廣告很多。

（三）京東商城

1、長期虧損經(jīng)營，上市路崎嶇；

資金鏈可能斷裂：長期虧損經(jīng)營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。

存在惡意競爭：京東商城一直堅持低價模式，甚至有時候會低于出廠價格，部分產品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。

2、在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅；

2011年3月，京東決定將2011年度廣告費用砍掉50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設。

3、內部管理漏洞，信譽有待提高；

出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。各種“問題門”事件。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機制。

4、售后服務落后。

處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。

第二篇：卓越-當當-京東商城貨物配送流程揭秘

電子商務：寒冬中直面配送短板

電子商務企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼24小時內送達

蕭條的經(jīng)濟讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)的“暖行業(yè)”之一?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機構艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展報告》透露，中國網(wǎng)絡購物在2008年突破了千億大關的交易規(guī)模。美國研究機構ForresterResearch也于近日發(fā)布報告，稱電子商務銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。但是，電子商務可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內最大的電子產品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節(jié)前后，本報記者聯(lián)系當當、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務企業(yè)，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發(fā)展的一個切入口。本報記者張奕

1、下單京東不留“后悔時間”

2月6日晚上10點，家住團結湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的?！?、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆??！斑@半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。”卓越公關總監(jiān)高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括里面的一切設備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當當網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當當庫房ERP系統(tǒng)(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。

2、擺放卓越采用“亂序排放”

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。

無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實現(xiàn)了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。

當當?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。”當當網(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內，1.8萬余種商品并沒有按產品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3、取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知?！拔移鋵嵏駲C械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做?！彼e例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區(qū)的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑?！白裱幕驹瓌t就是不走回頭路?！币虼藪泦T一般是從入口A區(qū)按順序走到最后一個區(qū)———暢銷區(qū)。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來?！斑@樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路?！毙±罡嬖V記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4、分揀與配貨當當有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀元的訂單已經(jīng)完成了整個庫房內的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地擁有自己的配送隊伍，一共約300人。與此同時，紀元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經(jīng)發(fā)出”。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿的配送站取走了一批貨，紀元的書就在其中。

在當當?shù)膸旆坷?，暢銷區(qū)出來就是質檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運往全國各地。

“像這樣的人工流水線，庫房里有70條?！苯獎偾嗾f，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現(xiàn)場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱”等地名。北京是當當?shù)摹按蟊緺I”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發(fā)出。

晚上11時，曾麗的書經(jīng)歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細，分揀到20個訂單里。在分揀區(qū)的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。

北京城內的貨品基本是京東自己的配送隊伍送貨，一般當日或次日送到。為了節(jié)約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運的貨品，則需要在原有

紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死?！斑@些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞?！?/p>

樂書鵬的索尼相機從訂單打印，到發(fā)貨員將其處理完畢送到發(fā)貨區(qū)，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個步驟，每個步驟專人負責。

5送貨上門京東可以刷卡付款

2月7日下午1點，紀元接到了黃長慶打來的電話，告訴他下午兩點左右可以到貨。這是紀元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時請電話通知”。

“因為常常有快遞送貨上門，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟。”紀元說，所以他一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。

從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運費是5元，按照目前京滬等地的快遞收費標準來看，這是一個成本價。當當方面，2月8日上午10時25分，《求醫(yī)不如求己》送到了海淀區(qū)知春路某寫字樓，曾麗的工作單位所在地?；ㄙM時間同樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當。

京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉點，提走了他所負責轄區(qū)的所有貨品。在經(jīng)過將近8個小時輾轉后，樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機。“他算是比較幸運的?！本〇|商城的一位員工這樣說，春節(jié)之前訂單激增，許多訂單來不及處理，直接導致了出庫慢，如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形，貨品何時才能送到就不得而知了。

金融危機網(wǎng)購的契機

-數(shù)據(jù)

艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購的優(yōu)勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網(wǎng)購可以最大限度地滿足人們的需求，節(jié)省開支和精力?；诖?，艾瑞認為金融危機有望成為繼非典之后，網(wǎng)購突破發(fā)展的又一個契機。

根據(jù)艾瑞調研數(shù)據(jù)顯示，金融危機目前尚未對網(wǎng)購市場產生負面影響，人們的網(wǎng)購熱情并未發(fā)生較大改變，仍堅持網(wǎng)上購物的用戶比重高達79%。

年底年初正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉向網(wǎng)絡購物，比如年貨的購買，這些都促使網(wǎng)絡購物今年年初的交易額高速增長。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間有六成網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購物。

本版采寫/本報記者張奕

電子商務亟待突破盈利瓶頸

當當、卓越、京東負責人稱雖然營業(yè)額連續(xù)增長但仍未實現(xiàn)盈利

-對話

盡管B2C電子商務在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發(fā)展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪了京東商城董事局主席兼CEO劉強東、當當營運副總裁王偉文、卓越運輸及客戶服務總監(jiān)宋立元以及公關總監(jiān)高超。速度和配送最重要

新京報：送貨速度成為客戶選擇的一個重要方面，當當、卓越和京東的送貨速度哪個更快？

王偉文：當當去年7月22日開始實施提速計劃，北京、上海、廣州、深圳實現(xiàn)了“次日達”，隨后提速的省會城市實現(xiàn)了“隔日達”。提速的辦法主要是增加班次和延長倉儲部門的工作時間。2009年貨到付款的城市計劃增到450個。宋立元：現(xiàn)在卓越在一級城市基本可以做到次日送達或者隔日送達。電子商務之間比的不僅僅是“及時送達”，更難做到的是“準時送達”，就是在客戶指定的時間、地點送貨上門。目前卓越實現(xiàn)貨到付款的城市已經(jīng)有577個，計劃在今年擴大到700個城市左右，因為貨到付款的快遞會比郵寄速度快一倍。

劉強東：由于公司的物流處理能力遠遠低于訂單量的增長，春節(jié)前后購物人數(shù)激增，導致訂單積壓嚴重。物流成為京東發(fā)展中最大的瓶頸。因此京東現(xiàn)在的當務之急是擴大物流能力，爭取在承諾的時間內送貨上門。

新京報：看來物流能力對送貨速度的影響也很重要，這對規(guī)模有要求嗎？

宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫房，庫房總面積為8萬平米，都是近一年來擴張的。在短期內沒有庫房擴張計劃，你可以看到倉庫有些地方是空的，高層空間利用得還很少。

王偉文：當當全國庫房面積在6.2萬平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經(jīng)在成都選好地方，只等3月份啟動。另外還有幾個物流中心規(guī)劃，這些物流中心目標是覆蓋華中、東北和西北地區(qū)。

劉強東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉儲中心的擴建、改造工程，在6月底之前這三個城市的倉庫都要翻一番，達到近8萬平方米。另外三地的配送站點數(shù)量也要擴充兩倍，這樣每一個配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線更短，配送效率更高。

以低價博利潤

新京報：相對而言，網(wǎng)上的產品比賣場的要便宜不少，怎么才能保證長期的低價的策略？

高超：收購亞馬遜后，卓越的整個經(jīng)營方向也發(fā)生巨變，現(xiàn)在圖書和百貨的商品種類比例為6:4。在電子消費品上，不少全球品牌因為和亞馬遜有合作，因而可給卓越提供最優(yōu)惠的進價。另外，卓越會采取“新品低價”政策，在上市之初就把利潤壓得相對較低。至于特價這種模式也會一直保持。

王偉文：我們的商品從圖書到電子產品，都會和卓越、京東來比價格，只要不賠錢，當當?shù)膬r格就不會高于競爭對手。圖書方面由于當當具備規(guī)模優(yōu)勢，也和二十多家出版社結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，所以我們可以保證低價。我們的策略是，先和國內外品牌商建立戰(zhàn)略合作關系，以保證在價格、產品首發(fā)上，能夠獲得一定優(yōu)勢。如果某一類商品我們沒有任何價格優(yōu)勢，當當就不做這方面的自營，比如冰箱、彩電這類大家電。

劉強東：現(xiàn)金采購和集中采購是京東保持價格優(yōu)勢的兩個辦法。為了拿到最低的價格，我們不惜先給上游廠商貨款。很多大賣場都是先賣貨，再回款。而我們愿意先給錢，再拿貨，這樣上游廠商資金回籠快，而且風險低，就愿意給我們更低的進貨價。

新京報：但有機構統(tǒng)計報告稱你們仍未能實現(xiàn)盈利。目前的盈利狀況到底如何？ 高超：我們的營業(yè)額連續(xù)3年實現(xiàn)了100%以上的增長，每一件商品都不會賠本賣。但是如果算上庫房擴建的投資、運營成本、人員開支、系統(tǒng)升級這一系列支出，卓越并沒有實現(xiàn)盈利。

王偉文：2007年12月份實現(xiàn)了當月小幅盈利；2008年4季度實現(xiàn)了季度盈利，不過當年全年仍是虧損的。2009年戰(zhàn)略目標是規(guī)模擴張和實現(xiàn)盈利。劉強東：目前我們的利潤率和成本率保持接近，就是幾乎不賺錢。

新京報：去年有段時間，你們曾全場“免運費”，而根據(jù)快遞行業(yè)內的數(shù)據(jù)和訂單情況，免運費的優(yōu)惠也將是一筆不小的額外支出。

高超：我們一直在尋找一個平衡點，就是訂單免運費的“門檻”既能夠降低卓越的成本，又能不影響大部分用戶的購物感受?，F(xiàn)在49元就是這樣一個門檻，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，卓越用戶的訂單一般都超過49元。卓越的內部監(jiān)測表明，免運費活動取消后，銷售額并沒有因此減少，依然保持了持續(xù)增長。

王偉文：我們是2008年10月22日10時正式宣布免運費的，免運費前三周和后三周的日均數(shù)據(jù)環(huán)比增長為20%，這些數(shù)據(jù)就包括用戶增長幅度、銷售增長幅度。免運費肯定是要花一大筆成本的，但是我們目前沒有截止這個活動的打算。

第三篇：京東與當當之戰(zhàn)完全不可避免 分析

京東與當當之戰(zhàn)完全不可避免

作者：磐石之心

這兩天京商城、當當、卓越紛紛展開圖書價格戰(zhàn)，媒體忙著報道，網(wǎng)民忙著買書，京東商城劉強東、當當網(wǎng)李國慶也在微博上非常給力的發(fā)言，真的好熱鬧。昨晚，有記者打電話來問我關于京東和當當?shù)膱D書價格戰(zhàn)，大概有這么幾個問題：

第一，價格戰(zhàn)到底是誰挑起來的？京東商城為何要賣書？

答：我本來覺得是京東商城挑起來的，因為劉強東首先在微博上發(fā)言：讓李國慶做好準備，京東要降價20%。但是后來通過劉強東的微博得知，挑起價格戰(zhàn)的是京東，但是京東圖書價格戰(zhàn)事出有因。劉強東在微博爆料，因為自從京東商城做圖書銷售以來，當當網(wǎng)多次給出版商發(fā)郵件，要求停止給京東供貨，特別是當當網(wǎng)上市之后，據(jù)說發(fā)郵件給出版商說：自己是上市公司，有無數(shù)錢，京東只有風投可憐的一點資金，很快就會燒完。要求出版社不要站錯隊！并立即停止向京東供貨等等。

當當公開羞辱京東，讓劉強東很惱火，這才有了后續(xù)的價格戰(zhàn)。至于京東商城為何賣書？我記得此前曾寫過文章分析。目前，中國B2C可以說才剛剛開始，淘寶商城、京東、當當、卓越這四家網(wǎng)站未來都是大平臺策略，都是網(wǎng)上沃爾瑪?shù)男螒B(tài)，當信息系統(tǒng)、物流、用戶量等基礎條件具備之后，可以賣任

何商品，無論是圖書、服裝鞋帽、日常百貨，還是3C產品。

第二、價格戰(zhàn)誰最受傷？誰最受益？

答：在京東商城宣布圖書降價20%之后，當當于16號也宣布3C產品比京東便宜50-100元，而卓越也加入進來表示圖書會降價20%，再接著京東商城宣布針對圖書、3C、日用百貨等11大類的商品，開展總金額8000萬元的年底大促銷活動。于是乎，整個中國B2C都陷入了價格戰(zhàn)。這可謂是微觀經(jīng)濟

學中“寡頭壟斷”經(jīng)濟模型的最好例子。

當寡頭壟斷企業(yè)中，有一家挑起價格戰(zhàn)，結果是所有企業(yè)都加入進來，導致寡頭壟斷企業(yè)的利潤率全都下滑。當然在價格戰(zhàn)傷及利潤的時候，京東圖書作為新進入者，獲得了大量的用戶，這是價格戰(zhàn)的副產品。而最受益的要屬廣大消費者了，畢竟圖書產品的品質方面同質化，降價也不會帶來品質的降低，我們在門戶網(wǎng)站的投票中，90%的用戶都支持京東圖書降價，劉強東12月14日也發(fā)微博說，當日京東

圖書銷售額突破240萬元。

第三、這種惡性價格戰(zhàn)對中國B2C發(fā)展起到什么作用？難道價格戰(zhàn)不可避免么？

答：這種惡性價格戰(zhàn)其實是當前中國電子商務發(fā)展過程中必須要經(jīng)歷的過程。我們看到無論是京東、淘寶商城、當當、卓越，他們都是戰(zhàn)略趨同的，這就導致這幾家企業(yè)之間必然直面競爭。此外，目前中國網(wǎng)購用戶仍然對價格比較敏感，對服務仍是其次。加之幾家企業(yè)經(jīng)營的商品均為無差異的同質化

商品，所以必須要靠低價來吸引用戶。

接下來，幾家企業(yè)都面臨圈地圈用戶之爭，通過低價策略可以迅速獲得用戶，用戶規(guī)模決定B2C發(fā)展速度。因此，這場價格戰(zhàn)是遲早要來的。至于有人評價說京東是要給剛上市的當當下馬威，這個說

法我認為只是一個玩笑罷了。

第四、您怎么評價京東CEO劉強東和當當網(wǎng)CEO李國慶在這場戰(zhàn)斗中的表現(xiàn)？

答：記得劉強東是在不久之前才學會用微博，這次通過微博向對手宣戰(zhàn)，說明他已經(jīng)學會利用微博這種開放性媒體發(fā)表觀點，而且在微博上直播了京東被當當封殺的故事，讓京東直接引導了網(wǎng)絡輿論。

再看看李國慶的微博，似乎還沉浸在當當成功上市的喜悅之中，并未對價格戰(zhàn)發(fā)表啥觀點。最雷人的是12月16日早晨，回復一位“譚八妹”微博網(wǎng)友對京東的抱怨：“你拿什么操？”不知道是不是李

國慶被價格戰(zhàn)沖昏了頭腦，對一位普通的當當用戶爆粗口，真的有失上市公司老總風度，這無疑讓很多用戶因為這句話而放棄當當，站到京東一面。微博發(fā)言一定要當心，特別是名人明星，要控制自己的情

緒。

第五、對中國B2C的期望和看法有哪些？

答：其實，這場規(guī)模浩大的價格戰(zhàn)，主要是因為部分B2C企業(yè)希望利用自身的規(guī)模優(yōu)勢打壓對手，采取不正當競爭的方式限制對手進入自己的地盤。這也體現(xiàn)出當前中國B2C競爭的無序性，而且當前中國網(wǎng)購用戶仍然很在意價格，而不是便捷和優(yōu)質服務。這都讓中國B2C市場充斥著非理性競爭。中國B2C企業(yè)都還太年輕，仍在發(fā)展初期，當網(wǎng)購用戶走向成熟的時候，B2C企業(yè)的優(yōu)質服務必然成為決定用戶選擇權的重要籌碼，所以建設優(yōu)質的物流、倉儲體系，做好全國的本地化運營，招攬優(yōu)

秀的人才，這是B2C企業(yè)未來競爭的關鍵。

垂直B2C要爭當“剩者”而不是炮灰

作者：磐石之心

中國B2C市場可謂是冰火兩重天。麥考林、當當成功上市，讓很多人看到了電子商務市場的火爆。

而米粒網(wǎng)等垂直B2C網(wǎng)站的死亡和茍延殘喘則讓很多人又感到電子商務市場的寒冷。

幾天前，一位做服裝B2C垂直網(wǎng)站的朋友問我：我們網(wǎng)站現(xiàn)在只有自主品牌的服裝比較穩(wěn)定，與其他服裝品牌談判的過程中都遇到了問題，由于我們比較小，所以談判籌碼不夠。據(jù)說該朋友在職的這家服裝B2C，已經(jīng)因為投資方撤資而掛掉一次，這次又從日本投資方獲得了一點投資，又繼續(xù)運作。

中國B2C公司上市=浮云？

而化妝品B2C網(wǎng)站米粒網(wǎng)也是因為投資人意見不一導致無資金運作而關門的。B2C行業(yè)已經(jīng)成為門檻極高的互聯(lián)網(wǎng)產品，已經(jīng)不再適合創(chuàng)業(yè)者進入，甚至連團購網(wǎng)都已經(jīng)面臨較高的資金門檻。而且淘寶轉型B2C、京東商城、當當網(wǎng)、卓越、凡客誠品、樂淘等B2C企業(yè)瘋狂擴張也讓部分垂直B2C公司

倍感壓力。

但是對于當前中國B2C公司蜂擁上市，我個人認為“中國B2C公司上市=浮云”。之所以持這個

觀點，主要因為以下幾個方面：

首先，未實現(xiàn)大規(guī)模盈利。無論是麥考林，還是當當網(wǎng)，他們雖然上市了，但是仍未實現(xiàn)大規(guī)模的盈利。麥考林的盈利有5000多萬，但是上市后就遭遇官司，而且一天兩場起訴，因為其過度包裝。當當網(wǎng)燒了9年錢，一直在虧損，上市之前的一個季度才實現(xiàn)了一丁點的盈利。無盈利的公司，股民看好的是發(fā)展前景，但是如果仍無法持續(xù)盈利，估計股價將出現(xiàn)暴跌。

其次，成也風投敗也風投。米粒網(wǎng)因無風投而掛掉，眾多B2C網(wǎng)站因無風投而半死不活，風投是中國電商生存的根本，無風投會立馬死掉。但是有風投也并不意味著能夠好好活著。很多風投急功近利，赤裸裸的獲利目的，不惜讓企業(yè)違規(guī)操作，不惜犧牲企業(yè)發(fā)展前景，拔苗助長，過度包裝讓其上市，然

后抽出資金獲利，企業(yè)成了一張皮，麥考林就是最好的例子。

再次，無良好盈利，競爭日趨激烈的現(xiàn)狀下，上市會得心病。沒上市，可以不對外公布營收，虧損了也沒人知道。但是一旦上市每個季度都要發(fā)財報，就目前中國電商狀況，估計公布財報前的時間上市公司老板會如同度日如年，絞盡腦汁的讓財報好看，穩(wěn)定股價，但是有時候虧的太嚴重，窟窿太大堵不

住。

所以我說目前幾家B2C上市都是浮云，到底是利大于弊，還是弊大于利，只有他們自己心理清楚。

垂直B2C要爭當“剩者”而不是炮灰

有人問，面對幾大B2C網(wǎng)站的瘋狂擴張和產品線延伸，部分垂直B2C是否還有機會？接下來到底

如何運作？

目前，垂直B2C主要集中在服裝、鞋帽等百貨領域，比如，服裝B2C走秀網(wǎng)、鞋類B2C樂淘網(wǎng)。這些垂直B2C目前的規(guī)模相比幾大電商來講，算是比較小的。但是在各自的品類中，卻有較高的知名度

和用戶口碑，這些B2C網(wǎng)站會否受到大型B2C擴張的影響呢？

我們看到當當、京東都在搞開放平臺，都在做擴張，甚至也將觸角伸向了服裝和鞋類市場。但是這并不意味著樂淘網(wǎng)這樣的專業(yè)鞋類B2C就會被邊緣化。因為我們看到家樂福、沃爾瑪、以及一些大的百貨商場也賣鞋子，但是這些大商場里賣鞋子的都是品牌專賣，而且市場上還有很多專門經(jīng)營鞋子的店鋪。與實體商業(yè)一樣，大型B2C搞類似百貨商場的模式，仍沒法通吃所有，必然有主次之分，京東還是

專注3C，當當還是專注圖書。

此外，垂直B2C必須要遵循幾個原則：少燒錢，晚上市，做足創(chuàng)新，積累品牌。這樣做的目的是當“剩者”而不是當炮灰。B2C企業(yè)一不小心就成炮灰，由于利潤較低，運營靠風投的錢，一旦大規(guī)模燒錢擴張，資金不濟的時候，必然會死亡。所以要少燒錢，我看現(xiàn)在樂淘網(wǎng)就沒怎么做廣告，最多是一

些CPS的分成類廣告，這種穩(wěn)健的策略上可取的。

晚上市，部分風投急于收回投資，就催肥B2C公司上市，然后抽逃資金，這種做法其實就是人為的殺掉一家企業(yè)。所以垂直類B2C要晚上市，而不是迫切上市，畢竟在沒有足夠盈利和規(guī)模的時候，上市都是浮云。

搞創(chuàng)新做足服務這是必要的。垂直B2C由于經(jīng)營的產品是特殊品類，只要服務足夠吸引消費者就可以抵御大型B2C的擴張。比如，做鞋類B2C的樂淘網(wǎng)，你如何讓買家不用擔心尺碼不合適而退貨？

如何讓買家成為回頭客，每次買鞋都上樂淘網(wǎng)。

雖然不大舉燒錢會降低企業(yè)增長速度，不瘋狂擴張存在被擠壓的危險，但是當前中國B2C行業(yè)仍然需要穩(wěn)健第一，發(fā)展第二。因為在未來的幾年里，中國B2C企業(yè)會有90%的死掉，只剩下10%，只有1%的企業(yè)可以做大，對于垂直B2C你必須要保證自己能夠成為那10%，而不要因為妄想成為那1%

而提前當了“炮灰”。

第四篇：當當和卓越的物流模式分析

當當和卓越的物流模式分析

企業(yè)與消費者（B2C）之間的電子商務，它以Internet為主要服務手段實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化，是一種電子化的零售。除了少數(shù)商品如電子化書籍、軟件等可以通過網(wǎng)絡以“虛流”形式傳送外，對于電子商務企業(yè)而言，一般的商品均要以產品實物由企業(yè)送至消費者。但是從我國物流發(fā)展的大環(huán)境來看，我國物流技術落后、物流管理理念不強、社會化物流體系的不健全、物流系統(tǒng)化效率長期被忽視等都制約了我國企業(yè)電子商務的發(fā)展。鑒于這種環(huán)境，電子商務企業(yè)如何選擇一種有效的物流配送體系成了企業(yè)必須思考的問題。

當當和卓越這兩個中國優(yōu)秀的電子商務企業(yè)，一個是全球最大的網(wǎng)上中文書店，一個依托與全球最大的網(wǎng)上零售商，處于同一個環(huán)境和市場，同樣經(jīng)營B2C業(yè)務，但在電子商務物流配送體系的建設上有著一定的差別，這主要是由于企業(yè)自身的理念差異所造成的。

具體看來，當當網(wǎng)是采用的企業(yè)自建和第三方物流相結合的模式。一方面當當在北京、上海、廣州建立倉儲中心，通過信息化平臺和網(wǎng)絡技術實現(xiàn)對庫存的管理，確保滿足購買者的需求。另一方面與專業(yè)民營快遞公司合作，完成配送這一繁瑣的工作。當當目前在全國66個城市與100多家民營快遞公司結盟，這些快遞公司都有專門的送貨員騎著單車送貨上門，被稱作“單車上的物流”。自建大型的存儲倉庫和配送中心便于通過網(wǎng)絡進行管理，保證貨物的供給；民營快遞公司在配送這一環(huán)節(jié)中發(fā)揮了速度快、靈活性高的優(yōu)勢。這兩項舉措相結合，大大提高了物流的效率，降低了物流配送的成本。而卓越則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫，而且擁有自己獨立的快遞配送系統(tǒng)，通過自己擁有的配送公司世紀卓越快遞展開業(yè)務，這應當是一個較完整的物流體系。具體流程是卓越在各大庫房鋪好貨后，通過貨運公司運到當?shù)氐呐渌驼军c，再由業(yè)務員送貨上門。但是卓越也會借助第三方物流來完成對偏遠地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢。這種模式非常使用卓越之前推行的“精品”路線，但是由于亞馬遜的介入，卓越也有了經(jīng)營“百貨”的趨勢，這勢必會給原有的物流體系帶來巨大的壓力。

05市場營銷

陳偉兵

200012005013

第五篇：卓越網(wǎng)、當當、淘寶、99讀書

卓越網(wǎng)原先金山公司和聯(lián)想公司投資的購物網(wǎng)站，后來被納斯達克上市公司--國外最大網(wǎng)上購物站點--亞馬遜公司收購.優(yōu)點是服務不錯;郵寄包裹包裝相當完好,保證了商品的絕對安全;促銷活動也不錯,有時候送的公用禮品卡也挺值得.當當網(wǎng)目前國內知名網(wǎng)上購物站點.優(yōu)點是目前出售的大部分商品價格都比其他網(wǎng)站低;不足之處是郵件包裹包裝不好,郵寄回來的東西經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有點損傷;其次是服務一般,對于其地位來說實在不相稱;配送時間長；最后是關于商品有貨缺貨網(wǎng)上標明問題,有時候缺貨也還在標明有貨.淘寶網(wǎng)國內阿里巴巴旗下公司,現(xiàn)與雅虎合作經(jīng)營,規(guī)模直逼易趣,尤其是從開站以來到現(xiàn)在宣布繼續(xù)免費三年的消息使大部分出售商品都比易趣價格低.優(yōu)點有支付寶(淘寶網(wǎng)為買賣雙方做一個中介,保證一定安全).缺點像這種類型的網(wǎng)上交易市場,畢竟有一定風險.而且最近北京12315的投訴數(shù)據(jù)顯示,今年的網(wǎng)上購物和電視購物投訴比率比去年增加了65%.99讀書人俱樂部人民文選出版社的網(wǎng)上購物站點,中國本土級優(yōu)秀極具專業(yè)水準的讀書俱樂部.優(yōu)點全部商品最高折扣7.5折止,買新書或者暢銷書挺合算;缺點除了圖書以外的商品價格都不如當當和卓越.卓越和當當是以售書和音像制品為主的專業(yè)購物網(wǎng)，和易趣、淘寶有很大的區(qū)別，也無法全面比較。

易趣和淘寶都是很不錯的個人綜合購物網(wǎng)站。相比較而言，淘寶對大部分人來說卻更加合適。

1、易趣比較注重出口導向，鼓勵賣家向國外銷售，如果你想賣東東到國外去，那肯定上易趣；如果你想買國外的東東，當然也要上易趣，但是怎么能夠解決對外付款呢？如果你被外國賣家騙了，你找誰解決呢？易趣不管銷售以后的是非的。

所以，淘寶比較實在。

2、易趣上的賣家?guī)缀?0%都在淘寶開店。而淘寶賣家不一定在易趣開店（因為易趣要收費的，雖然最近店鋪租金免了，其它費用還是比較高），這樣，淘寶的物品要比易趣多得多。

3、淘寶比易趣更加安全。

網(wǎng)上購物安全不安全，除了自己要小心，主要看網(wǎng)站提供什么安全措施來保障安全。淘寶就提供這方面的服務和措施。

首先，淘寶的旺旺即時對話工具很管用。你不僅可以用它與賣家溝通，了解物品的詳細情況，通過交流，總能找到一點對賣家的感覺。

賣家賣出貨品后，會得到買家的評價。你還可以利用淘寶旺旺，向已經(jīng)買過該物品的其它買家了解供貨商的信譽和對物品的感受。在這種情況下，你是會覺得安全的。

其次，淘寶的支付寶是目前最安全的支付工具。對買賣雙方都有保障。

卓越是不用擔心收不到貨 在卓越買書籍還有正版光碟是不錯的選擇