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      高端政務(wù)接待禮儀- 2003 文檔(樣例5)

      時(shí)間:2019-05-14 03:49:35下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:高端政務(wù)接待禮儀- 2003 文檔

      高端政務(wù)接待禮儀

      高端政務(wù)接待禮儀是指行政事業(yè)單位在迎接檢查、指導(dǎo)、考察、交流、來(lái)訪、洽談、反饋、重要會(huì)議等行政事務(wù)過(guò)程中需要安排的各項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)及側(cè)重點(diǎn)。隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在政務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想,更好地規(guī)范接待禮儀,特開(kāi)設(shè)高端政務(wù)禮儀課程,本課程的內(nèi)容包括:接待禮儀知識(shí)、接待禮儀流程、接待禮儀規(guī)范等,提升接待人員的素養(yǎng)及綜合接待能力。

      高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

      第一部分:實(shí)施禮儀給單位帶來(lái)的利益

      1.認(rèn)識(shí)政務(wù)接待禮儀

      2.學(xué)習(xí)政務(wù)接待禮儀的價(jià)值 a.精神面貌改善 b.客戶滿意度提高 c.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

      第二部分:高端接待必備禮儀知識(shí)

      1.外正其形 a.儀容形象禮儀 b.著裝禮儀 c.會(huì)面禮儀 2.內(nèi)正其心 a.尊重為本 b.彬彬有禮 c.敬人

      第三部分:高端接待規(guī)范

      1.接受任務(wù) 2.接待準(zhǔn)備 a.掌握基本情況 b.接待規(guī)格的確定 3.組織實(shí)施

      第四部分:接待中的禮儀規(guī)范

      1.迎送

      a.行進(jìn)中的位次排列 b.車行 2.會(huì)見(jiàn)

      a.會(huì)客時(shí)的位次排列 b.會(huì)客時(shí)的注意事項(xiàng) 3.談判禮儀

      a.談判的位次排列 b.談判的位次排列 4.會(huì)議

      a.大型會(huì)議位次排列 b.小型會(huì)議位次排列 5.宴會(huì) 6.涉外禮儀 7.禮品贈(zèng)送

      第五部分:接待中的溝通禮儀

      1.語(yǔ)言交談的基本要求 a.態(tài)度 b.表情 c.舉止 d.聲音 e.吐字 f.言語(yǔ) g.話題

      2.溝通交談技巧 a.適當(dāng)發(fā)問(wèn) b.委婉拒絕 c.耐心說(shuō)服 d.適時(shí)贊美 e.善于幽默 f.善于傾聽(tīng)

      高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

      培訓(xùn)服務(wù)流程:

      1在線或者電話索取客戶需求調(diào)查表---2根據(jù)客戶需求定制初步培訓(xùn)方案---3講師時(shí)間預(yù)約與業(yè)務(wù)洽談---4簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議---5講師赴培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)---6后期企業(yè)效果評(píng)估,調(diào)查跟蹤。

      第二篇:政務(wù)接待禮儀

      政務(wù)接待禮儀

      第一講政務(wù)禮儀概述

      一、如何理解?°禮儀?±

      二、政務(wù)禮儀的功能

      一、如何理解?°禮儀?±

      1、什么是“禮”?

      2、什么是“禮貌”?

      3、什么是“禮節(jié)”?

      4、什么是“禮儀”?

      5、禮儀的分類

      6、什么是政務(wù)禮儀?

      二、政務(wù)禮儀的功能

      1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象

      2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

      3、強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用

      第二講 形象禮儀

      一、首因效應(yīng)

      二、塑造個(gè)人形象的總體要求

      1、男性個(gè)人形象塑造的要求

      2、女性個(gè)人形象塑造的要求

      第三講 公務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀

      一、著裝的原則與禁忌

      二、區(qū)分不同場(chǎng)合三、遵守著裝禮儀規(guī)范

      一、著裝的原則與禁忌

      1、著裝的“TPO”原則

      2、男性穿西裝的七原則

      3、女性公務(wù)人員著裝的禁忌

      二、區(qū)分不同場(chǎng)合?公務(wù)場(chǎng)合?社交場(chǎng)合?休閑場(chǎng)合三、遵守著裝禮儀規(guī)范

      ?制服的穿著的禁忌

      西服的穿著要求

      西服穿著講究“三個(gè)三”,即三色原則、三一定律、三大禁忌。

      三、遵守著裝禮儀規(guī)范

      ?三一定律

      ?三大禁忌

      附一:女士裙裝的穿著規(guī)范

      ?

      (一)套裙穿著有四大禁忌

      附二:男士西裝的穿著規(guī)范

      第四講見(jiàn)面禮儀

      一、稱呼禮儀 ?

      (二)套裙穿著和搭配的七大注意

      二、介紹禮儀

      三、名片的使用禮儀

      四、握手禮儀

      第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀

      ?在生活和工作中,您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑:

      ?(1)會(huì)場(chǎng)上,面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo),不知道該如何安排他們的座位?

      ?(2)酒桌前,看著滿桌的菜肴,分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方?

      ?(3)汽車?yán)?,上座到底是哪個(gè)位置?

      ?(4)行進(jìn)中,前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重?

      ?如此眾多的問(wèn)題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

      哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀?

      ?組織會(huì)議時(shí),你需要考慮會(huì)場(chǎng)座次;

      ?接送客人時(shí),你需要考慮乘車座次;

      ?和人交談時(shí),你需要考慮會(huì)客座次;

      ?上下樓梯時(shí),你需要考慮行進(jìn)次序;

      ?出入電梯時(shí),你需要考慮先后次序;

      ?商務(wù)談判時(shí),你需要考慮談判座次;

      ?雙邊簽約時(shí),你需要考慮簽字座次;

      ?參加宴會(huì)時(shí),你需要考慮就餐座次;

      ?工作生活中,你還需考慮更多座次禮儀……。

      一、行進(jìn)中的位次排列

      平面行進(jìn)時(shí)

      出入電梯時(shí)

      出入房門時(shí)

      二、乘坐轎車的位次排列

      1、商務(wù)面包車

      2、越野吉普車

      3、雙排座轎車

      三、會(huì)客時(shí)的位次排列

      四、會(huì)議的位次排列規(guī)則

      五、國(guó)際會(huì)議的排序問(wèn)題

      六、排序的一般游戲規(guī)則

      七、照相時(shí)的位次排列

      八、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧

      ?第一個(gè)技巧,叫做面門為上。就是說(shuō),在室內(nèi)活動(dòng)的話,面對(duì)房間正門的位置是上座,雅座包間一般面對(duì)房間正門的位置都是主位,我們說(shuō)是買單的位置,因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊,標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門的。

      ?第二個(gè)技巧,居中為上,就是中央高于兩側(cè)。

      ?第三個(gè)技巧,以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行,一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同,遵守國(guó)際慣例,而國(guó)際慣例都是以右為上。?第四個(gè)技巧,前排為上。人大也好,政協(xié)也好,單位內(nèi)部開(kāi)會(huì)也好,臺(tái)下坐的也好,臺(tái)上坐的也好,是不是第一排的人位置高,前排為上。

      ?第五個(gè)技巧,以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上,就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高,離房門越近,位置越

      低。

      九、中式宴會(huì)的位次排列:桌次和座次

      十、旗幟的位次排列

      十一、談判座次排序

      十二、簽約座次排列

      第六講接持來(lái)訪的禮儀

      (一)接待禮儀

      (二)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

      (三)當(dāng)面接待禮儀

      第七講 會(huì)議禮儀

      ?會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):

      ?(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

      ?(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。

      ?(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

      第七講 會(huì)議禮儀

      ?(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,“短小精悍”,有效地利用時(shí)間,討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

      ?(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門處理有關(guān)問(wèn)題。

      第八講宴會(huì)禮儀

      ?宴請(qǐng)禮儀

      第八講宴會(huì)禮儀

      ?赴宴禮儀

      第九講 電話禮儀

      ?一、一般電話禮儀

      (一)打電話

      (二)接電話

      ?

      二、電話接待禮儀

      ?電話接待的基本要求:

      ?(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后,再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

      ?(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

      ?(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

      ?(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

      第三篇:政務(wù)接待基本禮儀

      政務(wù)接待基本禮儀

      英國(guó)洛克曾經(jīng)指出:“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾,它們對(duì)人們具有效用,同時(shí)也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感?!?/p>

      一、政務(wù)禮儀與其它禮儀的異同

      首先,政務(wù)禮儀以尊重為本,在體現(xiàn)尊重的基礎(chǔ)上,有不同的規(guī)范要求。尊重自己就要嚴(yán)于律已,自尊自愛(ài)。尊重他人是指對(duì)自己的所有交往對(duì)象表示應(yīng)有的尊重。對(duì)于國(guó)家公職人員來(lái)說(shuō),尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重群眾是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)。

      其次,政務(wù)禮儀講究積極表達(dá)。在接待中使用規(guī)范的“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”。

      第三,形式標(biāo)準(zhǔn)是政務(wù)禮儀的一個(gè)獨(dú)特之處。要求在實(shí)際工作與生活中運(yùn)用政務(wù)禮儀時(shí),要講究禮儀,既要了解待人接物的種種規(guī)范,又要具體運(yùn)用到自己的工作中去。

      總之,廣大國(guó)家公職人員在處理人際關(guān)系方面要堅(jiān)持尊重為本,不善于表達(dá)不行,表達(dá)形式不夠規(guī)范也不行。

      二、國(guó)家公務(wù)員禮儀的基本要求

      遵守TPO原則

      個(gè)人禮儀的第一要求,是遵守TPO原則。T指時(shí)間“time”,P指地點(diǎn)“place”,O指目的“objective”,在人際交往中,TPO是人們普遍承諾的基本原則,它揭示了一個(gè)最基本的道理,即個(gè)人禮儀行為的一切,都是有明確目的的,而為了這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn),又必須注重與目的相應(yīng)的環(huán)境、時(shí)機(jī),否則,就會(huì)南轅北轍,弄巧成拙。所以TPO原則是個(gè)人禮儀應(yīng)注重的基本原則。

      掌握PAS原則

      PAS原則是個(gè)人禮儀的又一重要原則。P指職業(yè)“profession”,A是指年齡“age”,S指地位“status”,這是指?jìng)€(gè)人禮儀要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異才能恰到好處,錦上添花。要符合PAS原則,就要掌握好其中的“度”。應(yīng)該說(shuō),地位越高,負(fù)的責(zé)任越大,越要重視個(gè)人禮儀,因?yàn)槎Y儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個(gè)舉止得體,談吐文雅、衣著大方的公務(wù)員,會(huì)給人一種信任感,從而有利于工作。

      堅(jiān)持健康原則

      健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒(méi)有規(guī)律,不講節(jié)度,不是健康的生活方式;另一方面,缺乏理想,缺乏理解寬容,也都不是健康的心理,肯定會(huì)影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié),不能因情緒的波動(dòng)而將一切喜形于色,隨心所欲地或和顏悅色,或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重,控制情緒,始終以冷靜、認(rèn)真、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待人和事,在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時(shí),對(duì)他人要有仁愛(ài)和理解,不能事事都堅(jiān)持自己的意見(jiàn),有時(shí)也許需要放棄個(gè)人其實(shí)是更好的意見(jiàn)而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見(jiàn),那就應(yīng)該從大局出發(fā),坦然地接受事實(shí),服從大局。

      用好自然本色原則

      越高,負(fù)的責(zé)任越大,越要重視個(gè)人禮儀,因?yàn)槎Y儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個(gè)舉止得體,談吐文雅、衣著大方的公務(wù)員,會(huì)給人一種信任感,從而有利于工作。

      堅(jiān)持健康原則

      健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒(méi)有規(guī)律,不講節(jié)度,不是健康的生活方式;另一方面,缺乏理想,缺乏理解寬容,也都不是健康的心理,肯定會(huì)影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調(diào)節(jié),不能因情緒的波動(dòng)而將一切喜形于色,隨心所欲地或和顏悅色,或橫眉怒目。應(yīng)當(dāng)以工作為重,控制情緒,始終以冷靜、認(rèn)真、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待人和事,在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時(shí),對(duì)他人要有仁愛(ài)和理解,不能事事都堅(jiān)持自己的意見(jiàn),有時(shí)也許需要放棄個(gè)人其實(shí)是更好的意見(jiàn)而去同意大多數(shù)人都愿意接受的稍次一些的意見(jiàn),那就應(yīng)該從大局出發(fā),坦然地接受事實(shí),服從大局。

      用好自然本色原則 禮儀是思想道德情操的外在表現(xiàn),是建立在文明修養(yǎng),道德高尚,博大胸懷,高雅情趣的基礎(chǔ)之上的,禮儀行為是內(nèi)在的自然流露,忌附庸風(fēng)雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿,禮儀是實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式,脫離了自然本色,難以達(dá)到禮儀效果,也難以發(fā)揮禮儀的社會(huì)作用。因此,在講究禮儀,要追求個(gè)人禮儀的完善周到,但同時(shí)也必須是真實(shí)感情的流露,才能取信于人。

      倡導(dǎo)節(jié)約的原則

      厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)一直為我國(guó)政府所倡導(dǎo)。作為社會(huì)形象引導(dǎo)者的國(guó)家公務(wù)員理應(yīng)在個(gè)人生活、工作過(guò)程中不損害政府形象、個(gè)人形象的前提下,注重節(jié)儉,從衣著樸素,隨手關(guān)燈,重復(fù)使用辦公用品,習(xí)慣于無(wú)紙化辦公,公務(wù)往來(lái)中等處處著眼,時(shí)時(shí)注意,共同努力建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。

      自覺(jué)感恩的原則

      人離不開(kāi)群體,作為人民公仆的國(guó)家公務(wù),要常懷感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括對(duì)父母、親友,對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)給予自己的撫育、教育、幫助等方面。知恩必報(bào)是中華民族的傳統(tǒng)美德,是誠(chéng)信踐諾的表現(xiàn)形式。忘恩負(fù)義者為世人唾棄,感恩的方式包括孝敬父母、自覺(jué)奉獻(xiàn)、努力工作、樂(lè)于助人、關(guān)懷弱勢(shì)群體等,以真心、真情回報(bào)社會(huì),把為人民服務(wù)化為自覺(jué)行為。

      三、政務(wù)服飾禮儀

      國(guó)家公務(wù)員服飾的一般原則

      1、質(zhì)樸大方,服飾得體。提倡勤儉樸素,忌奢華、時(shí)髦和服飾元素的流行化。

      2、呈現(xiàn)身份、個(gè)性和場(chǎng)合要求。服飾與個(gè)人年齡、體型、地位、經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng);揚(yáng)長(zhǎng)避短,不盲目追新潮,男士服飾體現(xiàn)瀟灑風(fēng)度;女士服飾重婉約多姿,在不同的場(chǎng)合,講究不同的穿戴,與公務(wù)環(huán)境相和諧。

      服 裝 的 類 別

      從服裝的功能劃分,服裝可分為正規(guī)服裝和休閑服裝兩大類: 能表現(xiàn)職務(wù)、身份、社會(huì)地位和禮節(jié)的服裝稱為正規(guī)服裝。這類服裝的款式、色彩、質(zhì)地及服飾質(zhì)地及服飾搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各類正式社交場(chǎng)合。

      在我國(guó),正規(guī)服裝主要指西服套裝,中山裝和職業(yè)服裝。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領(lǐng)帶和皮鞋,其顏色的深淺常常是著裝人職務(wù)、身份、地位的標(biāo)志。

      職業(yè)服裝一般是某個(gè)職業(yè)或和行業(yè)的標(biāo)記,它們以突出職業(yè)特點(diǎn)為特色,易于識(shí)別。如軍服,警服等。

      休 閑 服 裝

      休閑服裝是指人們居家和日常外出時(shí)所穿的各式服裝,以舒適、方便、隨意、實(shí)用為主要特色。如休閑西裝、夾克衫等,如無(wú)重大活動(dòng),國(guó)家公務(wù)員也能穿用,但不將居家服裝、運(yùn)動(dòng)裝、時(shí)裝穿到辦公室里來(lái)。

      服裝穿著的原則

      在服裝穿著過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持整體性、表現(xiàn)個(gè)性及TPO等原則。

      整 體 性 原 則

      正確的著裝,能使形體、容貌等形成和諧的整體美。服飾整體美的構(gòu)成因素是多方面的,包括人的形體,人的內(nèi)在氣質(zhì)以及服裝和飾物的款式、色彩、質(zhì)地、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等。

      個(gè) 性 原 則

      服裝是外在的,一個(gè)人所穿的服裝往往能傳達(dá)出其性格、愛(ài)好、心理狀態(tài)等多方面的內(nèi)在信息。著裝的個(gè)性原則不單指通常意義上的個(gè)人的性格,還包括一個(gè)人的年齡、身材、氣質(zhì)、愛(ài)好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構(gòu)成的個(gè)人的特點(diǎn)。

      但是服裝穿著時(shí),如果不注意色彩、體型、場(chǎng)合的協(xié)調(diào),一味地追求個(gè)性,講求獨(dú)特,不僅不會(huì)張揚(yáng)個(gè)性,而且還會(huì)損害形象。

      T P O 原 則

      TPO原則即著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、目的的相配的原則。一個(gè)人的衣著打扮要符合自己所處的時(shí)間、地點(diǎn)和目的。它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)事件的態(tài)度,同時(shí)也昭示著他的心情、重視程度、贊成或反對(duì)乃至有保留的贊成和有贊成的保留。比如朋友的婚禮請(qǐng)你去參加,你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席,顯然表露出了你對(duì)朋友、對(duì)事件本身的尊重和重視程度。

      服裝的色彩搭配與選擇

      色彩,是服裝留給人們記憶最深的印象之一,而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對(duì)他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻,被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功,顏色的搭配選擇十分重要。

      一般來(lái)說(shuō),色彩搭配可以采用統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時(shí)尚法等幾種方法。

      根據(jù)色彩明暗度的不同來(lái)搭配,即把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配,造成一種和諧的美感。但應(yīng)注意深淺色的銜接不能太生硬,要盡量過(guò)渡得自然。

      用相近的顏色搭配,如橙與黃、藍(lán)與綠的搭配等,但在搭配時(shí)要明暗度或鮮艷度上加以區(qū)別。

      用互相排斥的對(duì)比色(如紅與綠)來(lái)搭配,但一定要在明暗度鮮艷度上加以區(qū)別,以使對(duì)比鮮明而不刺眼。

      運(yùn)用流行色。在特定時(shí)期,人們會(huì)對(duì)某種顏色產(chǎn)生偏愛(ài),使其廣泛流行起來(lái)。這種顏色適應(yīng)人們的普通心理,往往能引起人們普遍關(guān)注。不過(guò)流行色的運(yùn)用要考慮到場(chǎng)景、年齡等。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言,此外還要和配件、年齡、場(chǎng)合等協(xié)調(diào)。

      服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質(zhì)地相配,與季節(jié)相協(xié)調(diào)。此外,要了解各國(guó)顏色習(xí)俗和禮儀,以免出錯(cuò),令外賓不愉快。一般來(lái)說(shuō):日本人不喜歡綠色,他們以白色為哀傷,而以黃色、紅色象征好運(yùn)幸福。

      政務(wù)服飾提醒

      1、著裝總的要求是,中老年人的著裝體現(xiàn)莊重、雅致和整潔;年輕人的著裝則可適當(dāng)鮮艷、活潑和隨意一些。記?。毫餍械牟灰欢ㄊ沁m合你的,絕不盲目穿戴流行的東西。

      2、時(shí)刻注意整潔,要整理自己的衣著穿戴或要補(bǔ)妝時(shí),則應(yīng)到衛(wèi)生間,不宜在公開(kāi)場(chǎng)合整理。

      3、男、女公務(wù)員均不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)指甲,既不便工作也不衛(wèi)生。

      4、男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外,女士?jī)?nèi)衣的帶子不能顯露于外,貼身衣物紋路不宜隱約可見(jiàn)。服裝商標(biāo)都不該露于表面。在正式場(chǎng)合,男士腰帶上不要掛任何東西。

      5、場(chǎng)合越隆重、越嚴(yán)肅、越正式,越宜著深色裝,其面料、質(zhì)地、做工均應(yīng)精良,所佩首飾應(yīng)貨真價(jià)實(shí),不能佩人造珠寶。

      6、在國(guó)外,倘主人在邀請(qǐng)信上注明服飾要求,應(yīng)遵主人之意著裝。

      7、東方國(guó)家以年長(zhǎng)為尊,西方國(guó)家以年輕為榮,與不同國(guó)家民族的人打交道,要了解對(duì)方心態(tài)和習(xí)俗,理解對(duì)方的服飾原則,并調(diào)整自己的服飾。

      8、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體,其中有飽滿的精神,得體的行為,才與恰當(dāng)?shù)姆椣嘀C。否則,衣飾并不能襯托甚至升華一個(gè)人的精神實(shí)質(zhì),反映一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)。

      9、職業(yè)標(biāo)志服裝不得與普通服裝混穿,去掉標(biāo)志的職業(yè)裝不宜作為正式服裝。

      四、政務(wù)儀容禮儀

      儀容,指人的外表,包括人的容貌、表情、妝飾、姿態(tài),是動(dòng)與靜相統(tǒng)一的風(fēng)度體現(xiàn),是人際交往中的第一印象,一個(gè)人的精神,情感和審美情趣都可通過(guò)儀容來(lái)展示,真實(shí)、優(yōu)美的儀容可產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果,有助于樹(shù)立良好的自我形象,增加親和力、感召力,促進(jìn)交往。政務(wù)儀容總的要求是言行舉止端莊大方,待人坦誠(chéng)、友善、親切、妝飾整潔適度,不卑、不亢,彬彬有禮。

      表情——端莊、自然、真摯、生動(dòng)、微笑

      表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語(yǔ)言的或行為的方式刺激大腦時(shí),人就會(huì)產(chǎn)生各種內(nèi)在的反映,這種內(nèi)在情感會(huì)通過(guò)人體以相應(yīng)的方式呈現(xiàn)出來(lái),表現(xiàn)在人的面部表情、聲音和動(dòng)作上。人們常說(shuō)的情動(dòng)之于心、形之于外、傳之于聲就是這個(gè)意思。在人的豐富多彩的表情中,眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。

      眼 神

      眼睛是人類面部的感覺(jué)器官之一,最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。俗語(yǔ)說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”,從一個(gè)人眼神中可以看到的整個(gè)內(nèi)心世界。

      眼睛對(duì)內(nèi)心情感的傳達(dá)主要靠眼神,因此,在社交活動(dòng)中,眼神的運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范,主要就應(yīng)注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。

      1、注視的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō),與對(duì)方目光接觸的時(shí)間超過(guò)了全部談話時(shí)間的1/3時(shí),要么是被認(rèn)為很吸引人,要么是懷有敵意。

      2、與人交談時(shí),目光應(yīng)該注視著對(duì)方,但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭,下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。

      微 笑

      微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價(jià)值的面部表情。它可以與語(yǔ)言和動(dòng)作相互配合,起互補(bǔ)作用,甚至能起到語(yǔ)言和動(dòng)作所起不到的作用。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠(chéng)信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素,而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內(nèi)涵。自信的微笑、充滿著自信和力量,一個(gè)人遇到困難或危險(xiǎn)時(shí),若能微笑以待,那一定能沖破難關(guān);禮貌的微笑如春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田,一個(gè)懂得禮貌的人,會(huì)將微笑當(dāng)做禮物,慷慨地贈(zèng)予他人;真誠(chéng)的微笑,表示對(duì)別人的尊重、理解、同情。

      應(yīng)該注意的是,微笑一定要自然坦誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心,因?yàn)橹挥邪l(fā)自內(nèi)心的微笑才是真正的美。而且,只有那種把內(nèi)心的善和歡喜通過(guò)眼神和嘴角表達(dá)出來(lái)的微笑,才是自然的和令人歡心的。所以我們強(qiáng)調(diào),在社交場(chǎng)合,切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然,不僅發(fā)笑者面部表情不自然,面部肌肉會(huì)發(fā)酸發(fā)硬,而且也會(huì)令別人敬而遠(yuǎn)之,甚至產(chǎn)生躲避惟恐不及之感。

      微笑是一種健康文明的舉止,通過(guò)微笑來(lái)表達(dá)美的習(xí)慣是可以通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略微提起。面含笑意,會(huì)使人如沐春風(fēng)。

      笑是一種藝術(shù),作為禮儀的笑容應(yīng)該是美好、自然的,它是常態(tài)下的微笑。

      要塑造美好的笑容,就要加強(qiáng)笑的藝術(shù)修養(yǎng),剔除不良習(xí)慣,做到“三要”“四不要”

      “三要”:

      一要口眼鼻眉肌結(jié)合,做到真笑。二要神情結(jié)合,顯出氣質(zhì)。三要聲情并茂,相輔相成?!八牟灰保?/p>

      一不要缺乏誠(chéng)意,強(qiáng)裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。

      四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。形體姿態(tài)

      姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美,它是人在動(dòng)靜之中所展現(xiàn)出的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格等內(nèi)在的美?!按蟛搅餍恰?、“亭亭玉立”之類的成語(yǔ)正是人們對(duì)男女姿態(tài)的寫照。形體的姿態(tài),主要包括立、坐、行、蹲等幾個(gè)方面。

      站姿——站如松

      站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺(jué)。但是,站立時(shí)如果歪脖、斜腰、屈腿,尤其是撅臀、挺腹,就會(huì)讓人覺(jué)得輕浮、不懂規(guī)矩、沒(méi)有教養(yǎng)。

      站姿的基本要求是“站如松”,基本要領(lǐng)是頭正,雙目平視,下頜微收,面帶微笑,挺胸,立腰,雙臂自然下垂,雙手在背后交叉或體前交叉,雙腿直立。

      標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵在于:一是髖部向上提,腳趾抓地;二是腹肌保持一定的緊張,前后形成夾力;三是頭頂上懸,肩向下沉。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制,才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

      男士的基本站姿是:身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,兩膝并攏,腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)呈“V”字形,挺髖立腰,吸腹收臀,雙手臵于身體兩側(cè)自然下垂;或者兩腿分開(kāi),兩腳平行,不能超過(guò)肩寬,雙手在身后交叉,右手搭在左手,貼在臀部。

      女士站立時(shí),雙腳成“V”字形,膝和腳后跟盡量靠攏;或者一只腳在前,一只腳略后,前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏,后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規(guī)范的,但要避免僵直化,肌肉不能太緊張,可以適宜地交換姿態(tài),追求動(dòng)態(tài)美。

      在不同場(chǎng)合下,站姿各有其特點(diǎn)。(1)在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、被接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合,應(yīng)采取“肅立”的姿勢(shì)?!懊C立”類似標(biāo)準(zhǔn)站姿,但神情嚴(yán)肅,不可中途亂動(dòng)彈,眼可隨物或隨人慢慢移動(dòng)。(2)演講時(shí)或銷售時(shí),為了減少身體對(duì)腿的壓力,減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立而引起的雙腿的疲倦,可以用雙手支撐在講臺(tái)上或柜臺(tái)上。兩腿輪流放松。(3)主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動(dòng)時(shí),為了使站立姿勢(shì)更優(yōu)美,女士可能將雙腿靠得很攏站立,甚至站成“丁”步。站“丁”字步時(shí),上體前傾,肩微上翹,腰背挺直,雙腿疊合,亭亭玉立,富于女性魅力。(4)門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng),雙腿可以平行分開(kāi)站立。手的姿勢(shì)可以是前握式,或右手握住左手手背,垂放于腹前并稍微上提,注意肩膀向后打開(kāi),保持良好的精神狀態(tài);也可以是手背式,兩手背后交叉,右手放到左手掌心上,但要注意收腹,否則肚子很容易挺出來(lái)。(5)禮儀小組的站立,要比門迎、侍應(yīng)更趨向藝術(shù)化,雙腿不能分開(kāi)站,這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者“丁”字步。這時(shí)的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上,可以同時(shí)放在左右腿上,要始終保持雙肩后開(kāi)。雙手端執(zhí)物品時(shí),上手臂不應(yīng)張開(kāi),而應(yīng)靠近身體兩側(cè),但不必夾緊,下頜微收,面部肌肉松弛,略含微笑??傊o人優(yōu)美親切的感覺(jué)。

      站立時(shí),切忌無(wú)精打采、東倒西歪、聳肩、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場(chǎng)合,不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前,這樣做會(huì)讓人產(chǎn)生敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心等感覺(jué)和印象。更不宜下意識(shí)地做小動(dòng)作,如:擺弄打火機(jī)、香煙盒,玩弄衣帶、發(fā)辮,咬手指甲等,因?yàn)檫@樣,不僅顯得拘謹(jǐn)不大方,給人以缺乏信心和經(jīng)驗(yàn)之感,而且也有失儀表的莊重。

      坐姿——坐如鐘

      坐是日常儀表的主要內(nèi)容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)、積極熱情、尊重他人的信息和表現(xiàn)良好的風(fēng)范。

      坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時(shí),應(yīng)以輕盈和緩的步履,從容自如地走到座位前,然后轉(zhuǎn)身輕而平穩(wěn)地落座,并將右腳與左腳并排自然擺放。

      坐定后,身體重心垂直向下,腰部挺起,上體保持正直,頭部保持平穩(wěn),兩眼平視,下頜微收,雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上。

      男士的基本坐姿是:上體挺直、下頜微收,雙目平視,兩腿分開(kāi)并不超肩寬,兩腳平行,兩手分別放在雙膝上。

      女士可以兩腿并攏,兩腳同時(shí)向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上,也可以兩腿交叉臵于一側(cè)。

      女士入座時(shí),若著裙裝,應(yīng)用手將裙稍微攏一下,不要等坐下后,再重新站起來(lái)整理衣裙。女士就座時(shí),不可蹺二郎腿,更不可將雙腿叉開(kāi)。男士以交疊雙腿,一般是右腿架在左腿上,但腿腳不能不停地晃動(dòng)。

      在不同情況下,坐姿的要求也有所差異。(1)談話、談判、會(huì)談時(shí),場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅,適合正襟危正。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部,雙手放在桌上、腿上或?qū)⒁恢皇址旁谝伟焉暇?。腳可以并著放,也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯(cuò)。(2)傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、傳授、指點(diǎn)時(shí),對(duì)方如有長(zhǎng)者、尊者、貴客,坐姿除了要端正外,還應(yīng)坐在椅座的前半部或邊緣,身體稍向前傾,對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種積極、迎合、重視的態(tài)度。(3)公關(guān)女士在社交場(chǎng)合,為了使坐姿更優(yōu)美,可以采用略側(cè)向的坐法,頭和身子朝向?qū)Ψ?,雙膝并攏,兩腳相并,相掖或一前一后均可。在落座時(shí),應(yīng)把裙子向腿下理好、掖好,以免不雅。(4)在比較輕松、隨便的場(chǎng)合,可以坐得比較舒展、自由,可以經(jīng)常變換坐姿,以便得到休息。

      行姿——行如風(fēng)

      “行如風(fēng)”是指人行走時(shí),如風(fēng)行水上,有一種輕快的美。行走的姿勢(shì)極為重要,因?yàn)槿诵凶咄窃诠妶?chǎng)所進(jìn)行的,在這樣的公眾場(chǎng)所,人與人相互之間構(gòu)成了審美對(duì)象,正確而富有魅力的行走姿勢(shì),就像一首動(dòng)人的抒情詩(shī),給以以美感,并激發(fā)聯(lián)想。

      優(yōu)美的走姿,應(yīng)該是表現(xiàn)自然放松,昂頭、收頜、挺胸、直腰、提髖,兩臂自然下垂,前后擺動(dòng),下肢舉步應(yīng)腳尖腳跟相接相送。

      行走姿態(tài)是否優(yōu)雅,取決于以下幾個(gè)因素。

      一是步態(tài),即行走的基本態(tài)勢(shì)。性別不同,行走的態(tài)勢(shì)應(yīng)有所區(qū)別。一般說(shuō)來(lái),男性走路以大步為美,而女性則以碎步為美。男性的步伐要?jiǎng)偨ㄓ辛?、豪邁穩(wěn)重,好似雄壯的“進(jìn)行曲”,堅(jiān)定、剛毅、灑脫、氣勢(shì)磅礴,具有陽(yáng)剛美,女性的步伐,要輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏,宛如“小夜曲”,柔情,賢淑,具有陰柔美。

      二是步幅,即行走時(shí)兩腳間的距離。步幅的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后,其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長(zhǎng)。因此,通常情況下,身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大。服裝的款式和鞋的樣式也會(huì)影響步幅的大小,如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時(shí),其步幅肯定比穿長(zhǎng)褲和平底鞋時(shí)小,因?yàn)槠炫酆屯踩沟南聰[小,影響了小腿的邁進(jìn);高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長(zhǎng)度也比平底鞋短。

      三是步位。即腳落地時(shí)的位臵。對(duì)于女子來(lái)說(shuō),最好的步位應(yīng)該是“一字步”,即兩腳所踩的是一條直線,尤其是著裙裝時(shí)更應(yīng)注意。對(duì)于男士來(lái)說(shuō),則可以在使腳跟分別在兩條直線上。需要注意的是,外八字步角度宜小不宜大,而內(nèi)八字步則需要予以徹底糾正,因?yàn)閮?nèi)八字會(huì)給人以殘缺不足之感。

      四是步韻,即走路時(shí),膝蓋和腳腕都要富有彈性,膝蓋要盡量繃直,雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng),使步伐產(chǎn)生韻律感且優(yōu)美柔韌,否則會(huì)顯得渾身僵硬呆板。

      蹲 姿

      蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁,但講究行為舉止禮儀的人,同樣應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是:下蹲時(shí)兩腿合力支撐身體,避免滑倒或摔倒。同時(shí),腰背要挺直,身體盡量放松,從而使蹲姿顯得優(yōu)美。

      蹲姿有兩種基本形式:高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

      高低式蹲姿:下蹲時(shí)左腳在前,右腳在后;左小腿垂直于地面,全腳掌著地,大腿靠緊,右腳跟提起,前腳掌著地;左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前傾;以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。

      交叉式蹲姿:下蹲時(shí)右腳在前,左腳在后;右小腿垂直于地面,全腳著地;左腿在后與右腿交叉重疊;左膝向后伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地;兩腳靠緊,合力支撐身體。

      五、個(gè)人出訪禮儀

      衣 著 文 明

      出訪中的正式場(chǎng)合,要著正裝或職業(yè)裝,旅游休閑期間的衣著可適當(dāng)放松,只要穿著得體,平整干凈,大大方方,適應(yīng)氣候環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣,體現(xiàn)個(gè)人特色和民族特色即可;女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾;此外要帶上合適的睡衣睡袍。

      舉 止 文 明

      舉手投足,要穩(wěn)重大方,表情自然,和藹可親,自由自在,不要在公眾場(chǎng)合搔首弄姿,勾肩搭背,隨地吐痰;不要在旅游景點(diǎn)的建筑物上私刻亂畫,踐踏草地,采花摘果,更不要在大庭廣眾下追逐打鬧,或在公共座椅上躺臥休息;不要在“禁止吸煙”的地方吸煙。

      談 吐 文 明

      談話要言辭文明,吐字清楚,語(yǔ)氣平和,音量適中;常用“謝謝”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“?duì)不起”、“打擾了”等文明用語(yǔ),不要在公共場(chǎng)合大聲喧嘩。

      用 餐 文 明

      自覺(jué)服從領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游安排,在餐廳領(lǐng)座員的引導(dǎo)下,按順序進(jìn)入餐廳就座用餐;用餐前不要亂動(dòng)刀、叉、筷子,不要敲打碗碟桌椅;盛飯?zhí)聿藭r(shí)輕拿輕放,防止溢撒;咀嚼下咽時(shí),不咂嘴啜食,喝湯喝粥時(shí),不要出聲;剔牙時(shí)要以手遮口;用自助餐時(shí),要排隊(duì)按順序取菜;先冷菜、再粥湯,三熱菜,四點(diǎn)心甜品,五水果,最后咖啡;要遵守“少取多次”的原則,不要一次盛取過(guò)多,避免丟棄浪費(fèi);要熟悉掌握西餐的習(xí)慣;主菜需要用刀切,每次切一塊食用,面條用叉子卷食;面包用手撕成小塊食用,而不要用嘴直接啃食;吃水果時(shí)用叉子取用;使用餐巾擦嘴時(shí),應(yīng)用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭,不要用自己的手帕擦;用甜品之前,不要吸煙。要正確使用西餐餐具;左手用叉固定食物,右手用刀切割;餐具由外向內(nèi)取用,每個(gè)餐具只使用一次;用餐完畢,可將刀和叉向右疊放在一起;用餐期間盡量不要中途退席,如必須退席,將餐巾放在椅子上再離開(kāi)。

      六、中餐進(jìn)餐禮儀

      中餐吃法不同于西餐那樣一人一份,各吃各的,中式菜講究“同食共餐”,大家在一個(gè)盤里吃菜,主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產(chǎn)生和諧融洽的氣氛,有利于增進(jìn)各方友誼。

      中餐開(kāi)始時(shí),服務(wù)員要為每人送上一塊熱毛巾,這是供用餐者擦嘴和雙手的。有的人用它來(lái)擦臉、擦脖子,是不合禮儀規(guī)范的。

      用餐時(shí),要注意吃相的文雅。要小口進(jìn)食,不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物,狼吞虎咽是極不雅觀的。食物帶汁,不能匆忙送入口,否則湯汁滴在桌布上,會(huì)造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來(lái)。喝湯或羹都不要啜,不要發(fā)出很響的聲音。如果湯、菜太燙,切忌用嘴吹,可稍待涼后再吃。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭等不要直接吐在桌面上,應(yīng)用餐巾紙掩嘴,用筷子取出,放在骨盤里。如果發(fā)現(xiàn)菜肴中有碎石或小蟲(chóng),也不要大喊大叫,可等服務(wù)員走近時(shí),悄悄告知并請(qǐng)更換。不要把盤內(nèi)的食物翻來(lái)翻去。自己口中有食物時(shí),或?qū)Ψ皆诰捉朗澄飼r(shí),不宜與人講話或敬酒。離自己較遠(yuǎn)的調(diào)味品或菜肴,不要站起伸手去取,更不要越過(guò)別人的頭伸長(zhǎng)了手去取,可等中間活動(dòng)桌面轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再取,或請(qǐng)鄰座幫助傳遞,也可請(qǐng)服務(wù)員遞送。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過(guò)多。如由服務(wù)員分菜,一般是一人一份,不宜再要求增添。進(jìn)餐速度應(yīng)和大家保持一致,最好與男女主人同步,不要顯得太急或太慢,要從容不迫。如有食物嵌牙,切忌用手指摳牙,應(yīng)用牙簽,并用另一只手或餐巾、餐巾紙遮掩。盡量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝,如果憋不住,應(yīng)起身去洗手間,萬(wàn)一來(lái)不及而失禮,應(yīng)馬上說(shuō)“對(duì)不起”或“很抱歉”。宴會(huì)上不要隨便脫衣或解開(kāi)衣服紐扣,如需寬衣,應(yīng)征得主人同意后去盥洗室。宴會(huì)上也不宜抽煙,如要抽煙應(yīng)征得主人同意。席間,女士若要整裝打扮,應(yīng)去衣帽間或洗手間,千萬(wàn)不要在餐廳當(dāng)眾打扮。

      如果是參加酒會(huì)、冷餐后、自助餐會(huì)等,要注意取食隨大家一起行動(dòng),先取一個(gè)空盤排隊(duì)取菜。不要一下子裝得很滿,應(yīng)遵循“一次少取,多次取食”的禮儀規(guī)范。取完菜應(yīng)馬上走開(kāi),以便別人取菜。如果遇服務(wù)員送菜,不要搶著去取,要等送到自己面前時(shí)再取。如遇到自己不能吃或不愛(ài)吃的菜肴不要拒絕,可取少量放在盤內(nèi),并應(yīng)表示“謝謝,夠了”。周圍的人未拿到第一份菜時(shí),自己不要去取第二份。

      注意,赴宴不僅僅是去品嘗美食,更重要的是一種人際交往的形式,因此宴會(huì)中自始至終要注意與人們的交往。但當(dāng)主人或主賓致辭祝酒時(shí),應(yīng)暫停交談,也不要進(jìn)餐或趁機(jī)抽煙,要注意傾聽(tīng),盡量多了解情況,以便與人談話時(shí)可以更從容。

      最后,宴會(huì)結(jié)束告辭時(shí),應(yīng)有禮貌地向主人道別,可以感謝主人的熱情款待,也可以稱贊宴會(huì)的成功。如主辦方備有小紀(jì)念品贈(zèng)送,應(yīng)稍作贊揚(yáng),略表謝意,不必過(guò)分客氣。餐桌上的東西,除主人特別示意作為紀(jì)念品外,一般其他用品,包括糖果、水果、香煙等,都不要拿走。

      出席正式宴會(huì)一般不可中途退席,如確實(shí)有事需提前退席,應(yīng)事先向主人說(shuō)明,到時(shí)再告別悄悄離去,不必驚動(dòng)太多的其他客人。通常主賓和女賓先告辭,其他客人再告辭。如席間有別的客人還未離開(kāi),也要向他們道別。對(duì)同桌的客人中有尚不相識(shí)的,不用說(shuō)什么,男子躬身致意,女子點(diǎn)點(diǎn)頭就可以了。

      另外要特別指出的是;筷子是中餐中最具特色,使用最多的餐具??曜拥氖褂靡灿幸惶锥Y儀規(guī)范,不要以為“是中國(guó)人都會(huì)用筷子”,而忽略了這些禮儀,有人把筷子的使用禮儀歸納為九點(diǎn):

      (1)筷子不要握得太高或太低,上端高出手背三四厘米比較合適;(2)握筷子時(shí)各手指應(yīng)輕松自然地貼在一起;(3)不要用筷子在菜盤里胡亂翻動(dòng)選菜;(4)每次夾菜不要太多;(5)不要在夾菜途中滴汁滴水;

      (6)不要用嘴吸吮筷子上的湯汁,更不能吮出聲音;(7)不要用筷子敲打盆碗;(8)不要在說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn);(9)不要在拿筷子的同時(shí)又持匙。

      第四篇:07-高端商務(wù)接待禮儀

      高端商務(wù)接待禮儀

      課程背景:

      商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí),都希望客人能乘興而來(lái),滿意而歸,為達(dá)到這一目的,在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則,即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中,朋友不計(jì)高低貧富、地位異同,單位不計(jì)大小、級(jí)別,都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善,只有這樣才能贏得來(lái)訪者的尊敬和愛(ài)戴,才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎,對(duì)下級(jí)視而不見(jiàn),對(duì)地位高的阿諛?lè)暧?,?duì)地位低的怒目相向,不但達(dá)不到公關(guān)目的,而且還會(huì)使過(guò)去的友誼毀于一旦,失去朋友,造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀,全方位地規(guī)范言行,做到語(yǔ)言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,才能樹(shù)立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象!

      課程目標(biāo):

      了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念,有效提升接待人員的服務(wù)意識(shí)和理念;

      通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性;讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣;

      課程特點(diǎn):

      該課程是專為高端接待而設(shè)計(jì)的課程,通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練全方位提升其接待人員職業(yè)化素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn);

      課程重視與客戶高效溝通和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的實(shí)操,掌握在日常工作中將自身的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中準(zhǔn)確的傳遞給客戶,努力創(chuàng)造與客戶接觸的每時(shí)每刻,都給客戶留下積極正面專業(yè)的印象;

      課程將通過(guò)錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式,在老師的指導(dǎo)下,集思廣益,并結(jié)合實(shí)際情況,將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作;

      課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

      培訓(xùn)方式:講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練;

      學(xué)員對(duì)象:政務(wù)接待人員公關(guān)經(jīng)理辦公室主任專業(yè)接待人員

      培訓(xùn)所需工具和設(shè)備:

      有靠背的椅子10張,無(wú)線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、白紙(每人六張)A4大小尺寸書籍(每人一本),獎(jiǎng)品,訓(xùn)練場(chǎng)地(發(fā)言及各種優(yōu)良表現(xiàn)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),如寫字本,專業(yè)書籍,小食品等);

      課程大綱: 引言:

      案例:一次高規(guī)格的接待,導(dǎo)致千萬(wàn)訂單流產(chǎn) 第一講:領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦 認(rèn)識(shí)商務(wù)接待 接待禮儀的價(jià)值

      接待工作永恒不變的真理;客戶滿意度決定一切 “追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽(yù)度” 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

      第二講:外正于行,建立卓越形象 服飾禮儀:專業(yè)形象贏得尊重和信任 配飾禮儀:畫龍點(diǎn)睛 化妝禮儀:相由心生 儀容禮儀:細(xì)節(jié)決定成敗 著裝細(xì)節(jié):根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴

      (將儀容儀表上升到一種基本能力來(lái)提高,作為一種習(xí)慣來(lái)培養(yǎng),當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)強(qiáng)化。)

      第三講:社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感 聲音的秘密,為你的談吐加分 微笑,讓你更具魅力

      眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié) 站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信 站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

      坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌 手勢(shì)規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、第四講:高端接待的規(guī)格 接受任務(wù)

      接待前的工作準(zhǔn)備 掌握基本情況 指定接待方案 接待規(guī)格的確定 接待規(guī)模的大小 接待規(guī)格的形式確認(rèn) 接待規(guī)格的確認(rèn)方法 指定接待的詳細(xì)計(jì)劃

      第五講:習(xí)慣于行—交往舉止篇 商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹 握手與名片禮儀 席位安排的禮賓次序 商務(wù)距離的運(yùn)用 電梯與乘車禮儀 座次禮儀、會(huì)議禮儀

      現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練 第六講:會(huì)務(wù)接待禮儀 確定陪同禮賓人員 會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次禮儀 安排入場(chǎng)及坐次 使會(huì)議運(yùn)作起來(lái) 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序

      第七講:良好的政務(wù)行為-宴請(qǐng)禮儀 商務(wù)用餐的分類 中餐禮儀

      商務(wù)人員如何點(diǎn)菜 菜式的選擇與搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒禮儀有講究

      現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀 禮品饋贈(zèng)禮儀

      第五篇:政務(wù)系統(tǒng)公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

      政務(wù)系統(tǒng)公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

      今天,縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)系統(tǒng)公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)。

      政務(wù)服務(wù)中心窗口,是政府部門為人民群眾服務(wù)的直接窗口。樹(shù)立良好的工作形象,提高為民辦事的服務(wù)水平,才能達(dá)到令群眾滿意的“服務(wù)型政府”標(biāo)準(zhǔn)??h政管辦組織開(kāi)展這次公務(wù)接待禮儀培訓(xùn),目的在于提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)積極陽(yáng)光的工作心態(tài)和相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。掌握政務(wù)服務(wù)工作中的禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié),樹(shù)立儀表整潔、舉止端莊、談吐規(guī)范的職業(yè)形象;掌握有效的溝通技巧,養(yǎng)成交往有尺度、行為有規(guī)范、待人有禮貌的職業(yè)習(xí)慣。使我們窗口工作人員達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果,從而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升辦事效率。政務(wù)系統(tǒng)窗口工作人員都表示,通過(guò)這次培訓(xùn),掌握了工作過(guò)程中常用的接待禮儀,學(xué)習(xí)到規(guī)范處理公關(guān)交際的方法技巧,對(duì)工作有很大的促進(jìn),對(duì)自身修養(yǎng)也有一定的提高,達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象的學(xué)習(xí)效果。

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