第一篇：供應(yīng)商管理實戰(zhàn)技巧 測試答案

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.在供應(yīng)商開發(fā)流程中，收集完供應(yīng)商信息之后，應(yīng)該進行的工作是： √

A 詢價

B 信息反饋

C 篩選

D 議價/核價

正確答案： A 2.對供應(yīng)商的品質(zhì)能力實行“三檢”制度的內(nèi)容不包括： √

A 自檢

B 互檢

C 他檢

D 專檢

正確答案： C 3.在供應(yīng)商評審項目中，對供應(yīng)商制造能力的考察范圍不包括：A 生產(chǎn)設(shè)備

B 員工人數(shù)

C 廠房空間

D 廠商距離

正確答案： B 4.企業(yè)考核供應(yīng)商的兩個指標(biāo)是： √

A 交貨期和質(zhì)量

B 交貨期和價格

C 質(zhì)量和柔性

D 信譽與財務(wù)狀況

正確答案： A

√

5.在供應(yīng)商評審項目中，企業(yè)的財務(wù)狀況屬于對（）的考核?！?/p>

A 技術(shù)能力

B 品質(zhì)能力

C 管理制度

D 經(jīng)營狀況

正確答案： D 6.企業(yè)對供應(yīng)商的相關(guān)信息進行評審的原則是，選擇（）的供應(yīng)商。A 報價最低

B 質(zhì)量最好

C 交貨速度最快

D 最合適

正確答案： D 7.企業(yè)與供應(yīng)商是對手關(guān)系特征的是： √

A 供應(yīng)商的數(shù)量很多

B 價格適度重要

C 公開程度高

D 位置比較近

正確答案： A 8.對于企業(yè)而言，采購合約的簽約地點要盡量選擇： √

A 供應(yīng)商所在地

B 本公司所在地

C 雙方的中間位置

D 任何地點

正確答案： B 9.在采購合約結(jié)構(gòu)中，正文部分的內(nèi)容不包括： √

A 物品名稱與規(guī)格

√

B 貨物包裝條款

C 仲裁

D 采購雙方企業(yè)名稱

正確答案： D 10.在采購合同的權(quán)責(zé)規(guī)定中，負(fù)責(zé)合同條款履行與跟蹤的人員是： √

A 采購經(jīng)辦人

B 與采購行為有直接關(guān)系的部門主管

C 總經(jīng)理

D 財務(wù)部門

正確答案： A 判斷題

11.供應(yīng)商開發(fā)是采購部門的事，其他部門最好不要干涉。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.廠商的閑置設(shè)備越少、廠房的剩余空間越小，說明該企業(yè)的制造能力越強。此種說法：正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.企業(yè)的一切工作都應(yīng)該以制度做指導(dǎo)、以流程來檢驗、以標(biāo)準(zhǔn)來堅持。此種說法： √ 正確

錯誤

正確答案： 錯誤

14.采購合同的簽署人一定是企業(yè)法人或持企業(yè)法人委托書的人員。此種說法： √

正確

錯誤

√

正確答案： 正確

15.在采購合同的權(quán)責(zé)規(guī)定中，要求采購經(jīng)辦人負(fù)責(zé)保管合同原件。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：PPT動畫設(shè)計技巧 測試答案

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.在幻燈片的動畫效果中，（）指動作已存在幻燈片中，實現(xiàn)從有到無的過程。√

A 路徑

B 切入

C 退出

D 隨機

正確答案： C

2.在進行幻燈片的動畫制作時，“條形圖”和“折線圖”應(yīng)該遵循的擦除方式是： √

A 從右到左擦除

B 從左到右擦除

C 從下到上擦除

D 從上到下擦除

正確答案： B

3.自定義動畫的“三指定”不包括： √

A 指定開始方式

B 指定順序

C 指定效果

D 指定背景

正確答案： D 判斷題

4.在幻燈片的動畫制作中，相較于假圖表，真圖表動畫更能體現(xiàn)自定義動畫的效果。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

5.在幻燈片中，每個動畫默認(rèn)的開始方式是“之前”。此種說法： √

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

第三篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧-課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧-課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）√

A B C D 由內(nèi)到外

由阻到通

由高到低

由近及遠(yuǎn)

正確答案： D

2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）√

A B C D 職業(yè)化要求

服務(wù)態(tài)度

職業(yè)化程度

公平公正

正確答案： B

3.銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）√

A B C D 質(zhì)量

迅速

安全

服從

正確答案： D

4.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）√

A B C 專業(yè)化人才

高學(xué)歷員工

高素質(zhì)人才 D 職業(yè)化員工

正確答案： D

5.下列說法不正確的一項是：（）√

A B C D 服從上級是服從制度

服從上級就是服從奴性

服從上級就是服從組織

服從上級是尊重自己

正確答案： B

6.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）√

A B C D 隨意性的欺騙性的溝通性的

傾向性的

正確答案： D

7.銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）√

A B C D 要承受住客戶對自己的折騰

面帶微笑

保持沉默

業(yè)務(wù)能力強

正確答案： A

8.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜?yīng)該扣：（）√

A B C 自下而上扣一粒

自下而上扣兩粒

扣中間那一粒 D 三粒全扣

正確答案： C

9.傳遞尊重的基本要求是：（）√

A B C D 尊重個性、尊重興趣

尊重職業(yè)、尊重勞動

尊重人格、尊重信仰

尊重對方、尊重自己

正確答案： D

10.下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）√

A B C D 要求規(guī)范，易隨意

一對一，面對面

方便快捷

時間長，要求低

正確答案： D

11.銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）√

A B C D 個人面上的技術(shù)面上的操作面上的領(lǐng)導(dǎo)面上的

正確答案： A

12.“面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）√

A B C 要尊重對方的個性法則

換位思考法則

嚴(yán)于律己法則 D 現(xiàn)場管理法則

正確答案： B

13.銀行女性員工在大堂面對客戶講話的時候要做：（）√

A B C D 八字步

立正步

一字步

丁字步

正確答案： D

14.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）√

A B C D 管理

溝通

堅持

環(huán)境

正確答案： C

15.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是：（）√

A B C D 市場服務(wù)

用心服務(wù)

宣傳服務(wù)

環(huán)境服務(wù)

正確答案： B

第四篇：銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試

1.下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）

A 由內(nèi)到外

B 由阻到通

C 由高到低

D 由近及遠(yuǎn)

正確答案： D 2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）A 職業(yè)化要求

B 服務(wù)態(tài)度

C 職業(yè)化程度

D 公平公正

正確答案： B 3.下列說法不正確的一項是：（）

A 服從上級是服從制度

B 服從上級就是服從奴性

C 服從上級就是服從組織

D 服從上級是尊重自己

正確答案： B 4.組織有組織的尊嚴(yán)，上下級之間的匯報是帶有：（）

A 隨意性的B 欺騙性的C 溝通性的D 傾向性的

正確答案： D

5.銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）A 要承受住客戶對自己的折騰

B 面帶微笑

C 保持沉默

D 業(yè)務(wù)能力強

正確答案： A 6.銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三粒扣應(yīng)該扣：（）A 自下而上扣一粒

B 自下而上扣兩粒

C 扣中間那一粒

D 三粒全扣

正確答案： C 7.銀行的窗口服務(wù)的一個核心是：（）

A 一定要傳遞服務(wù)

B 一定要傳遞尊重

C 一定要傳遞感情

D 一定要傳遞愛心

正確答案： B 8.窗口服務(wù)的真正技巧是：（）

A 有問必答

B 和諧文明服務(wù)

C 不厭其煩

D 規(guī)范操作

正確答案： B 9.下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）

A 要求規(guī)范，易隨意

B C D 一對一，面對面 方便快捷

時間長，要求低

正確答案： D 10.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）

A B C D 脫崗

操作古板

培訓(xùn)不夠

率性而為

正確答案： D 11.我們銀行做好服務(wù)工作的原動力是：（）

A B C D 職業(yè)道德，職業(yè)習(xí)慣

服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度

營銷技巧，營銷利潤

客戶的投訴、客戶的批評

正確答案： D 12.“面對顧客的時候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）

A B C D 要尊重對方的個性法則

換位思考法則

嚴(yán)于律己法則

現(xiàn)場管理法則

正確答案： B 13.銀行的窗口服務(wù)不但要準(zhǔn)確、方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務(wù)辦完，更重要的是在這個過程當(dāng)中要讓客戶感受到：（）

A B 一種服務(wù)

一種速度 C D 一種能力

一種尊重

正確答案： D 14.職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）

A 管理

B 溝通

C 堅持

D 環(huán)境

正確答案： C 15.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是：（）A 市場服務(wù)

B 用心服務(wù)

C 宣傳服務(wù)

D 環(huán)境服務(wù)

正確答案： B

第五篇：培訓(xùn)師實戰(zhàn)技巧

第一講 培訓(xùn)師層級劃分及培訓(xùn)課程設(shè)計步驟

一、培訓(xùn)師的三個層次

按著西方的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師分為三個等級。作為一個剛?cè)腴T的培訓(xùn)師，他的基本能力是比較差的。作為初級培訓(xùn)師，在學(xué)員的感受上，表達(dá)不是很流暢，而且結(jié)構(gòu)比較模糊，其知識體系是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

圖1-1 培訓(xùn)師的三個層級

一個中級水平的培訓(xùn)師要有兩種能力：前臺的表達(dá)能力和后臺的設(shè)計能力。如若二者的比例達(dá)成五五，那么大家會感覺到表達(dá)流暢，結(jié)構(gòu)清晰，知識體系嚴(yán)謹(jǐn)。

到了高階的培訓(xùn)師，前臺能力和后臺能力同時增長，后臺能力的增長是更快的，如果增長速度達(dá)到了70%以上，那么你會感覺到你的表達(dá)是自如的，結(jié)構(gòu)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模R體系是創(chuàng)新的。凡是大師級的培訓(xùn)師，都會有自己的知識體系，而一些剛剛?cè)腴T的培訓(xùn)師往往是模仿別人。

如果把培訓(xùn)過程比作一部電影，我們會看到分為編、導(dǎo)、演這三部分。導(dǎo)有一半歸為前臺，有一半歸為后臺。如果沒有一個好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會有一個好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房價值非常高，然后迅速消失。而經(jīng)典的電影卻百看不厭，生命力長。所以，當(dāng)今很多人在培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很紅，但兩年之后就不見了。

如果是一個爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來的，基本都是大制作、大導(dǎo)演、大投入。所以，在培訓(xùn)業(yè)如果培訓(xùn)師的本子不好，他的表演能力一定非常強。作為一個新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。

所以當(dāng)我們的前臺工夫不行，比不上那些大師的時候，怎么辦？后臺下工夫。不要為做一個培訓(xùn)師做準(zhǔn)備，不要為一生做準(zhǔn)備，只為這一個小品做準(zhǔn)備，只為這一堂課做準(zhǔn)備，你就找到了突破口了。

這就是培訓(xùn)行業(yè)真正能夠快速進步的奧秘。

{案例}

寫電影劇本，過去的行外人都會用小說來改編，但是現(xiàn)在行內(nèi)的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁的。如果我拍120分鐘的電影，我會寫120頁。15分鐘之前，一定要強烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁，你還沒有吸引到讀者，你就不會吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設(shè)計。

我們在課堂上也是這樣，像寫劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠(yuǎn)。其實你在不斷的變換鏡頭。一個培訓(xùn)課堂是不斷變換鏡頭的，對于大部分的培訓(xùn)師來說，還是處在懵懂之中，缺少相關(guān)的經(jīng)驗，只是憑著自己的感覺去寫。當(dāng)你真正分析它的結(jié)構(gòu)的時候，你就會發(fā)現(xiàn)它的散亂。

所以寫劇本是電影藝術(shù)最根本的或最高的工夫，而培訓(xùn)最高的工夫就是設(shè)計好你的課程。

我親身的感受就是，一個設(shè)計好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來的一定是上品。如果沒有工藝流程，憑著興趣和感覺去做，發(fā)揮就會不穩(wěn)定。原因就在于這種設(shè)計沒有流程化，沒有成為一種職業(yè)化的技術(shù)。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計第一步：課題設(shè)計

圖1-2 課程設(shè)計流程 培訓(xùn)流程的設(shè)計第一步就是要設(shè)計它的課題。培訓(xùn)的課題和大學(xué)課程的課題會有不同。在大學(xué)里學(xué)的是市場營銷學(xué)、人力資源管理，一聽就是大學(xué)課程。培訓(xùn)課程一定會是對象和內(nèi)容的交集。人力資源管理會說成IT企業(yè)的人力資源管理，它一定是有明確的對象。所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程的時候，最好把對象放在課程名稱的前面，這樣課程名稱就帶有指向性。如果有兩條線那就是對象線和內(nèi)容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。

{案例}

商務(wù)禮儀就是培訓(xùn)課程，那么禮儀就不是。這就說明企業(yè)培訓(xùn)課程必須帶有指向性。商務(wù)禮儀應(yīng)圍繞商務(wù)的過程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱是商務(wù)禮儀，講的內(nèi)容卻不是商務(wù)禮儀。如在接待客人的時候，好多人都知道，買方和賣方的地位是不同的，經(jīng)常是賣方處于劣勢。當(dāng)你處于劣勢的一方，你的禮儀是不同的；當(dāng)你處于賣方的時候，又有不同。如果賣方太殷勤，別人會覺得你賣的東西不好。所以，禮儀就發(fā)生了特指。它不是一個純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務(wù)課程。當(dāng)內(nèi)容和對象產(chǎn)生了交集，最后的設(shè)計就不同。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計第二步：內(nèi)容設(shè)計

課程的課題一旦確定，內(nèi)容也就鎖定了。它自然就會形成一個結(jié)構(gòu)，有了一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，即課程的價值點。

? 我們的課程價值點，就是幫助一類人提高一類能力。

兩個學(xué)科只有在交叉點上的內(nèi)容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內(nèi)容，不知道是否合適，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)課題進行對比，找出各種資料的優(yōu)缺點，然后取長補短。但是網(wǎng)絡(luò)上收集的課程公開性大，你知道的東西別人同樣知道。

? 經(jīng)典的著作、專著是互聯(lián)網(wǎng)最好的補充

網(wǎng)絡(luò)只能是一個很好的參照物，而不能作為你的核心競爭力，只能是基本的能力。我們會發(fā)現(xiàn)，越是大師的東西越容易讀懂。其實如果想最簡單地掌握所有的管理理論，想在一天之內(nèi)掌握全世界最先進的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級的東西。

專業(yè)性期刊也是這個時代的培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的東西，做管理培訓(xùn)毫無疑問就是要選擇《哈佛商業(yè)評論》，如五種競爭力、藍(lán)海戰(zhàn)略、評分積分卡最初都發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上。今年《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的東西要在兩三年之后才會成為全世界流行的東西。你要做培訓(xùn)，一定要看那個行業(yè)內(nèi)最頂尖的雜志。目前我們中國的中文雜志的水平，也是在大幅度的提高，但是應(yīng)該說還在全世界處于中游水平。歐美國家的，尤其是美國的一些雜志會更好。并不是我們崇美，是因為它的市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)，具有這樣的實踐基礎(chǔ)，又有專門的人去研究。并不是像我們很多的作家現(xiàn)在都是急功近利，它會用五年十年的時間很深入的去研究，認(rèn)認(rèn)真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對來說是比較高的。從這些地方，我們會搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點。也有一些人說他是一家獨創(chuàng)的，世界上從來沒有這樣的理論，說自己獨創(chuàng)的基本上都是騙子。

那么這些東西，把它整合起來之后，把普遍的真理應(yīng)用于中國的實踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓(xùn)師要做的工作。

第二講 培訓(xùn)課程設(shè)計步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

一、培訓(xùn)課程設(shè)計第三步：內(nèi)在邏輯

找到課程的價值點之后，把它邏輯化成為一個架構(gòu)。就像當(dāng)我們采到鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個結(jié)構(gòu)上，它才最有價值。當(dāng)散亂地去放這些鉆石的時候，體現(xiàn)不出來價值。只有整合之后你才會發(fā)現(xiàn)它的奧秘，它的價值。

現(xiàn)在，社會上通用的培訓(xùn)都有很多亮點，但是鑲嵌技術(shù)十分落后，所以沒有發(fā)揮它最大的價值。我們隨便拿來一個出名的培訓(xùn)師的課程，就會發(fā)現(xiàn)它里面的漏洞。當(dāng)課程沒有結(jié)構(gòu)化的時候，它是一個零散的東西。所以說好片子是剪輯出來的，我們會看到一個大師會把一個很不起眼的本子剪成一個非常好的片子。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計第四步：表現(xiàn)形式

課程的表現(xiàn)形式就是做課件，把內(nèi)容完整地呈現(xiàn)在學(xué)員的面前。我們現(xiàn)在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內(nèi)容寫到PPT上，還是直接印刷到書上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員有一個形象的感受。所以必須有畫面，有圖形。

第一代老師就是我們小學(xué)時候的老師，用粉筆和黑板來展現(xiàn)課程內(nèi)容。有的老師上課就給同學(xué)們抄筆記；有的老師板書少；有的老師會用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫式的表現(xiàn)形式。在國外，好的課件基本上都是由咨詢公司來完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說明性，這是我們應(yīng)該向咨詢業(yè)學(xué)習(xí)的。所以一個培訓(xùn)師必須借助現(xiàn)代化的手段。

PowerPoint，一般三個色彩左右，比較好；設(shè)計完成之后，還有精加工，叫做highlight設(shè)計或者亮點的設(shè)計。一個課程講出來平平，是因為沒有做亮點設(shè)計。所以必須把亮點設(shè)計出來，課件出來之后，還要讓行家聽一聽課程到底怎么樣，找到課程中存在的問題，哪里有缺陷。我深刻體會到課程在沒講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對于需要改進的地方在三天之內(nèi)進行改動，你的課程才會精益求精。為什么大師們講得好？是因為多次講，很多地方他們已經(jīng)有意識地進行了彌補。

三、培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)設(shè)計方法

圖1-3 培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法

1、四種方式

把無序的知識組成一個有序的課程的方式：時間、空間、對比、心智。

例如講素質(zhì)類課程，我們會用空間的方式去組織課程；講技能類的課程，我們又會用時間的結(jié)構(gòu)。這是錯誤的結(jié)構(gòu)方式，因為技能都是有先后順序的，如操作汽車，它是一門技術(shù)，是有時間順序的。

但是一個素質(zhì)類的課程，如講一個廚師的素質(zhì)，而不是講一道菜的操作，我們會用空間的順序。對于我們認(rèn)識不清楚的東西，要用對比的結(jié)構(gòu)。目前，兩個最好的大師，余世維用的是橫向?qū)Ρ?、中外對比。曾仕強用的是縱向?qū)Ρ取v史和現(xiàn)實的對比。

還有一種更為廣泛，應(yīng)用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發(fā)明的，他最初用在學(xué)習(xí)和思考上。他發(fā)現(xiàn)如果將歷史課畫出圖來，本來三年的課程可以在三周之內(nèi)全部記住，而且比學(xué)了三年考試的分?jǐn)?shù)還高，因為這樣可以找到人類思維的脈搏。

過去我們認(rèn)為思維是通過語言和文字實現(xiàn)的；其實通過圖形人們認(rèn)識事物會更加深刻，比語言文字更直觀，更能夠揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。

2、職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 職業(yè)經(jīng)理人屬于企業(yè)中層。在企業(yè)中起到承上啟下的作用。正是因為他在企業(yè)中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯誤，既不同于領(lǐng)導(dǎo)決策所犯的錯誤，也不同于執(zhí)行層員工所犯的錯誤。大家經(jīng)過思考，職業(yè)經(jīng)理人會犯什么樣的錯誤？

當(dāng)然，余世維老師曾經(jīng)對職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤做出講解。他發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。我們可以運用結(jié)構(gòu)化的思維對職能經(jīng)理人常犯的錯誤進行劃分。

在場學(xué)員分成四組，大家共同討論職業(yè)經(jīng)理人常犯的五項錯誤，列舉出課程提綱。萬不可考慮余老師是怎么論述的，關(guān)鍵是要通過我們自己的思考，去概括職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤。這才是我們自己最難能可貴的東西?？偨Y(jié)出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對于職業(yè)經(jīng)理人，可能會在上下級關(guān)系問題上犯錯誤，也可能在個人的角色定位上犯錯誤。

◇自檢1-1◇

簡述課程的設(shè)計流程?！笞詸z1-1◇答案

課程設(shè)計流程有四步：

（1）課題的選定：也即課程的名稱，最好是選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象的交集，如：商務(wù)禮儀。

（2）內(nèi)容的選擇：選定課程的價值點，也就是課程主題的具體化體現(xiàn)。（3）課程結(jié)構(gòu)的定格：梳理課程的內(nèi)在邏輯，將課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化整合。（4）課件的制作：即課程的表現(xiàn)形式，內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)。

第八講 頭腦風(fēng)暴及新知元素和哲學(xué)元素的融合

一、頭腦風(fēng)暴：獅子隊長與山羊隊長（教學(xué)片）

1、獅子隊長與山羊隊長故事梗概

有個教學(xué)片《獅子隊長與山羊隊長》，哈佛的經(jīng)典理論是：一個獅子帶領(lǐng)的山羊團隊可以打敗一個山羊帶領(lǐng)的獅子團隊，真的是這樣嗎？

2、精彩發(fā)言及評論選編：草根隊 學(xué)員：

大家好，剛才看了這個精彩的視頻，我們通過山羊隊的勝利，得到了很多的啟示。大家可能經(jīng)常聽到企業(yè)有這樣的一些說法，比如說要做世界五百強，如果世界五百強不行，那做中國五百強，我們要追求速度，我們要做強做大；也有這樣的一種說法，比如說市場占有率，我們會有這樣的表述，中國有多少人口，如果每三個人買了我們的產(chǎn)品，我們的市場占有率將會有多大；我想山羊隊的勝利關(guān)鍵的在于他站高了一層，看遠(yuǎn)了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的方向，像德清源雞蛋，像美國西南航空公司，他們更多的是關(guān)注一些細(xì)分市場，然后從中找到自己的發(fā)展機會，而不是一味的追求速度，追求做強做大。我想再重述一遍，戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵，從這一段演練中，我們看到了對戰(zhàn)略的概括，戰(zhàn)略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認(rèn)為更精彩的是他們的創(chuàng)新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動停一下，讓思想跟上；這是一個非常好的哲理。掌聲鼓勵，加上一顆星。

3、精彩發(fā)言及評論選編：索愛隊 學(xué)員：

大家下午好，從教學(xué)短片中我們充分體會到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊會成功呢？因為他們的目標(biāo)非常明確。山羊隊有一個望遠(yuǎn)鏡，通過望遠(yuǎn)鏡，他們可以知道目標(biāo)到底在什么地方，然后準(zhǔn)確的達(dá)到目的地。我們的最終結(jié)論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。

4、精彩發(fā)言及評論選編：精英隊 學(xué)員：

首先我們承認(rèn)這個題目是我們的弱項，我們確實不是很善于提煉。

講師：

這叫什么式開頭，自殺式的開頭。

學(xué)員：

我不知道大家注意沒有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團隊，大家考慮過這個問題嗎，因為一開始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊一定會輸。我覺得山羊是一個領(lǐng)導(dǎo)者，一個真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說過：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實沒有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。講師：

好，我們看到，這個團隊也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開頭，然后闡釋了什么叫權(quán)威，非常好。

5、精彩發(fā)言及評論選編：卓越隊 學(xué)員：

大家好，我們團隊就典型的山羊團隊，我是經(jīng)驗不足的山羊，我們想通過三點來分析一下，首先是戰(zhàn)略，其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來講，團隊的競爭實際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競爭，領(lǐng)導(dǎo)人的競爭體現(xiàn)在眼光上，而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，管理的能力；山羊隊通過培訓(xùn)會更有實力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏的能力。謝謝大家。

講師：

好，非常好，這個團隊有一個獨特的視角，而且用自己現(xiàn)身說法，把自己比作山羊隊長，把隊友比作獅子隊長，而且提出一個更前瞻性的問題，培訓(xùn)的力量。

二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中國與西方分別在干什么 余秋雨曾講過一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年這十年間，中國歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫全書，這是一個很偉大的工程，歷時十年。窮全國之智慧，干了一件大事，被后人所稱道。

同樣在這十年間，西方國家也發(fā)生了兩件大事；

第一個就是亞當(dāng)斯密寫出了《國富論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個就是瓦特發(fā)明了蒸汽機，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國開始走向衰落，走向落后，開始挨打，而世界列強開始蒸蒸日上；

對比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動，很深刻。

2、中國人講“超女”，西方人講“超人”

當(dāng)前中國的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國的電影里面反映未來的東西太少了； 而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來，比方說星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對未來的關(guān)注，未來世界會是怎么樣，在未來的世界，人類將是一個什么樣的角色，我們怎樣拯救人類等等。

我們超女之所以受歡迎，是因為迎合了一種思潮，那就是不需要經(jīng)過艱苦的勞動，不需要經(jīng)過長期的積蓄，只需借助一個平臺，就會一夜成名。

西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強呢，這就是差距。

◇自檢4-1◇

試述課程中哲理元素的三種設(shè)計方法？

◇自檢4-1◇答案

課程中哲理元素的三種設(shè)計方法: 精華概括法: 最本質(zhì)的要點加以概括 時空超越法: 向時間和空間的維度上延伸 相反相成法: 在相反的方向上尋求真理

見參考答案4-1