第一篇：旅游景區(qū)客服中心客服崗位作業(yè)指導書

編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導

版次

1.0 工作標準

1.1 客服員：負責游客現(xiàn)場咨詢、失物認領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

1.2 游客服務(wù)中心負責人：負責監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.0 工作流程 2.1 崗前：

2.1.1 員工提前30分鐘到崗簽到。

2.1.2 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。

2.1.3 負責游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

2.1.4 負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區(qū)運營信息，總結(jié)昨日工作，安排當日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。2.2 崗中：

2.2.1 負責將當日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

2.2.2 負責向公司領(lǐng)導、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。

2.2.3 負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)

編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導

版次

場抱怨、投訴事件，編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導

版次

c）失物認領(lǐng)

① 已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表?！?/p>

② 未做失物登記的：客服人員根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。2.2.5.2 現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程

定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認領(lǐng)的。a）員工現(xiàn)場上交物品

核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。

登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況

編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導

版次

下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的上聯(lián)。b）失物認領(lǐng)

①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表?！?/p>

② 未做失物登記的：客服人員根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。③ 現(xiàn)場認領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認領(lǐng)者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》上交客服中心備案。2.2.5.3 失物保存、處理

a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當日游客未領(lǐng)取，受理物品

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客服中心客服崗位

作業(yè)指導

版次 的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負責人，失物招領(lǐng)負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。b）每月失物招領(lǐng)負責人將確認無人認領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。2.2.6 負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

2.2.7 每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。2.3 崗后：

2.3.1 負責關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

2.3.2 負責監(jiān)管當日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。3.0 相關(guān)記錄

3.1《游客投訴登記表》 3.2《游客抱怨登記表》 3.3《游客拾物登記、認領(lǐng)表》 3.4《員工拾物登記、認領(lǐng)表》 3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領(lǐng)表》 3.6《游客失物登記表》 3.7《游客失物登記匯總表》

編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導

版次

3.8《員工好人好事匯總表》 3.9《員工拾到物品回執(zhí)》 3.10《物品信息卡》 3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》 3.12《客服崗位值班記錄表》 3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》 3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》

第二篇：客服中心崗位證明書

客服中心崗位證明書

1、每天早上8:00后到病房查看病區(qū)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時與保潔經(jīng)

理溝通處理。

2、監(jiān)管并督促導診工作，協(xié)助維持大廳秩序，安排臨時性工作。

3、到各病區(qū)抄寫入院病人資料，進行入院走訪（平均每天20位左

右），解決病人問題，協(xié)調(diào)各科室工作。（一個問題病人大概就需半天時間）。

4、處理全院病人投訴并及時處理并記錄。

5、每日收集病區(qū)工作日報并匯總填寫，每月再與科室核對匯總。

6、每日收集出院病人資料進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝

通解決，并把病人資料輸入電腦（平均每天20左右）。

7、每月五號收集病區(qū)出院療效較好的病人，預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約病人，再按排入戶隨訪，填寫記錄并輸入電腦（每月4—8人）

8、每月中旬召開公休座談會一次，召集各科住院一周的病人及家

屬，有問題及時處理并記錄。

9、每周一對住院走訪、電話回訪工作，記錄進行周匯總并記算出

滿意度。

10、每周二召開科室工作例會，傳達周一中層例會精神，布置本周工作。

11、負責接待各種參觀、檢查等工作，并籌備必需用品工作。

12、配合辦公室協(xié)調(diào)處理農(nóng)合報補等其它工作。

13、每月底對全院滿意度調(diào)查工作匯總并上報院長。

14、每月底統(tǒng)計各縣住院人數(shù)，病人來院途徑等。

15、匯總書記寫全院通報材料上報院長在全院大會上閱讀。

16、完成醫(yī)院領(lǐng)導及辦公室安排的臨時性工作。

17、每月收集各科室服務(wù)之星并進行統(tǒng)計人數(shù)。

導診工作

1、每周三次負責監(jiān)管考勤情況。

2、每月打掃導診臺備用物品。

3、負責掛號并記錄及對就診一周后的病人進行電話回訪。并記錄

發(fā)現(xiàn)問題及時解決（每診室2個病人）。

4、每天負責病人押退平車及輪椅的工作。

5、每天負責跟隨120司機加油并監(jiān)督。

6、隨時負責院領(lǐng)導安排的全程陪診病人。

7、每天負責送各科室出院病人的結(jié)賬單，分發(fā)報紙等工作。

8、參與入戶隨訪工作。

9、負責院領(lǐng)導安排的臨時性工作等。

10、每天負責維持大廳、電梯、收費等處的秩序。

第三篇：客服專員作業(yè)指導書

客服專員作業(yè)指導書

一、總述

1、本指導書為公司對客服崗位的基本要求。

2、客服工作直接面對的就是客戶和消費者，是公司形象和服務(wù)傳達的前沿窗口。

3、客服創(chuàng)新是一個公司進步的靈魂，客服工作里，埋藏著無數(shù)的創(chuàng)新機會。

4、客服要了解客戶和消費者并滿足其需求。營銷最好的老師是消費者，消費者是市場的基礎(chǔ)，老消費者是市場銷量的基石，維護老消費者開發(fā)新消費者，就會使市場不斷的擴展，美譽度不斷提升，提升銷量。

5、引導全員重視客服工作，營造每個員工都是客服的一員，做到人人處處為消費者滿意而努力，贏得客戶和消費者的贊揚。

二、崗位要求

1、一年以上本崗位或相關(guān)崗位經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

2、接受過公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)規(guī)章制度等培訓。

3、熟練運用Word、Excel等辦公軟件，具備檔案管理、編寫、統(tǒng)計、報表等數(shù)據(jù)管理能力。

4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，有創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新意識。

5、熱愛客服工作，有較強的責任感、有團隊意識，細心、耐心。

三、儀容儀表

1、一定要有良好的儀容儀表，這不僅是個人形象也是公司形象的體現(xiàn)，時刻牢 記“我代表著公司的形象”。

2、要統(tǒng)一著裝，穿公司統(tǒng)一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服干凈整潔，衣著得體。

3、禁止化濃妝，不留長指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物。

4、禁止燙染怪異的發(fā)型，頭發(fā)整潔,發(fā)型大方。

5、牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品。

6、勤洗澡,無體味,香水清淡。

7、面容要保持微笑、精神飽滿，以自信、熱情、友好的態(tài)度，主動積極工作。

四、標準話術(shù)

1、要求聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給客戶內(nèi)心愉悅的感受。

2、話術(shù)示范： 接聽電話時

“您好！歡迎您致電俏貝可客服中心，我是客服專員xxx，工號xx。請問您有什么需要幫助嗎？”遇上節(jié)日比如春節(jié)，“春節(jié)快樂！歡迎您致電俏貝可客服中心，我是客服專員xxx，工號xx。請問有什么需要幫助嗎？”

呼出電話時

“您好！我是俏貝可客服中心客服專員xxx，工號xx。請問x先生/女士在嗎？”遇上節(jié)日比如春節(jié)，“春節(jié)快樂！我是俏貝可客服中心客服專員xxx，工號xx。請問x先生/女士在嗎？”

服務(wù)過程中需要查閱資料，需客戶等待一段時間時

“x先生/女士，關(guān)于您反饋的這個問題，我立即為您查一下，請您稍等好嗎？” “x先生/女士，關(guān)于您反饋的這個問題，我立即為您查一下，可能需要xx分鐘的時間，請您耐心等待一下好嗎？”

“x先生/女士，關(guān)于您反饋的這個問題，我立即為您查一下，可能需要xx分鐘的時間，請您不要掛機好嗎？”

查詢完畢時

“x先生/女士，感謝您的耐心等待，關(guān)于您反饋的這個問題。。。？” 通話無法聽清/聽不懂時

“非常抱歉，我這邊聽不清楚，您大一點聲音，好嗎？”

“非常抱歉，您的電話雜音太大，我聽不清楚，請您換一部電話再打來，好嗎？” 然后稍停5秒經(jīng)客戶同意后方可掛機

“非常抱歉，我聽不明白您說的話，能否麻煩您說普通話/請您身邊的人幫您說一下，好嗎？”

遇到客戶投訴時

“非常抱歉，給您帶來的便/不滿，向您表示深深的歉意！希望能得到您的諒解！希望接下來我能幫助到您！”

回答完問題，準備結(jié)束通話時

“x先生/女士，請問您是否還有其他不清楚的嗎？” “x先生/女士，請問還有其他需要幫助的嗎？” 客戶表示沒有其他問題后

“好的，感謝您的來電！祝您工作愉快，身體健康！再見！” 如果需要做滿意度調(diào)查

“好的，感謝您的來電！祝您工作愉快，身體健康！請不要掛機，稍后為我的服務(wù)做個滿意度調(diào)查，您的滿意是我們工作的期望！”

五、工作內(nèi)容

1、負責收集客戶和消費者信息，了解并分析需求，規(guī)劃服務(wù)方案。

2、負責進行有效的客戶和消費者管理和溝通。

3、定期或不定期進行客戶和消費者回訪，以檢查關(guān)系維護的情況。

4、負責發(fā)展維護良好的客戶和消費者關(guān)系。

5、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

6、建立客戶和消費者檔案，跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

7、負責協(xié)調(diào)客戶和消費者投訴事宜，并抽取一定比例的進行回訪。

8、負責對客戶和消費者投訴進行統(tǒng)計分析，完成查詢分析。

9、負責客戶和消費者投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作。

10、定期制作客戶和消費者服務(wù)工作情況總結(jié)報告。

11、負責突發(fā)事件的處理工作。

六、客訴處理流程及制度

（一）目的

為了改善客戶和消費者售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度，特制定本制度。

（二）處理原則

1、有章可循，依章行事

有專門的制度和人員來管理客戶和消費者投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。

2、及時處理

對于客戶和消費者投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時間里全面解決，給一個圓滿的結(jié)果。

3、責任明晰

分清造成客戶和消費者投訴的責任部門和責任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權(quán)限以及投訴得不到及時圓滿解決的責任。

（三）處理流程

1、接到投訴：客服接到客戶的投訴，投訴方式包括電話投訴、現(xiàn)場投訴、郵件投訴等。

2、記錄投訴內(nèi)容：客服人員詳細記錄客戶投訴的時間、投訴內(nèi)容以及客戶要求的處理結(jié)果等。

3、分析投訴原因：客服人員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴事項的責任

4、確定投訴處理部門：客服根據(jù)企業(yè)部門職責和業(yè)務(wù)流程確定投訴事項解決的主要部門。

5、提出處理方案：客服會同相關(guān)主要責任部門提出處理投訴的方案，經(jīng)部門領(lǐng)導審批通過后實行。

6、實施處理方案：客服根據(jù)處理方案同投訴客戶進行溝通，提出解決客戶投訴方法和建議，經(jīng)投訴客戶同意后實施。

7、收集客戶反饋信息：客戶服務(wù)部聽取投訴客戶對投訴處和消費者理結(jié)果的反饋信息，并進行記錄。

8、總結(jié)改進：客服針對投訴的處理過程進行經(jīng)驗總結(jié)，并提出投訴處理的改進意見和方法。

9、投訴相關(guān)資料保存：客服人員將投訴相關(guān)資料進行匯總分析，以備查考。

（四）接到投訴

1、客服受理各類投訴，并且建立輪班制度，確保24小時受理投訴。

2、投訴方式（1）電話投訴。（2）電郵投訴。（3）現(xiàn)場投訴。（4）其他投訴。

3、投訴記錄

不論以何種方式投訴，客服人員均須填寫《客戶投訴記錄單》。

（五）分析投訴原因

客服人員針對投訴事項，判斷客戶投訴事項的責任。

1、若投訴事項的責任不在公司方面，要耐心、認真地向客戶作出解釋，征得客戶的認同。

2、若客戶投訴事項的責任確實在于公司，則應(yīng)根據(jù)投訴事項的性質(zhì)判定投訴處理時間，并及時將投訴解決期限通知客戶。

（六）確定投訴處理部門

1、內(nèi)部責任判斷

客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負責部門，主要責任部門包括生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、物流配送部以及市場營銷部等部門。

2、客服向相關(guān)責任部門送達《客戶投訴處理單》副本，相關(guān)責任部門根據(jù)部門業(yè)務(wù)流程詳細調(diào)查造成投訴的原因。

（七）提出處理方案

1、客服及時同投訴處理部門進行溝通，了解投訴處理的進度。

2、投訴處理部門及時向客服提出客戶投訴處理的結(jié)果和建議。

3、客服會同相關(guān)主要責任部門形成客戶投訴處理具體方案。

4、主管領(lǐng)導對客戶投訴處理方案進行審核后，提出實施意見，并將其交客服。

（八）方案實施

1、客服在承諾的投訴處理期限內(nèi)完成投訴處理，并向投訴客戶及時通告投訴處理的結(jié)

果和方法。

2、客服認真聽取客戶對投訴處理方式的意見，雙方達成一致意見后，客戶在《客戶投訴處理單》上簽字，客服代表公司履行投訴處理責任。

（九）收集客戶反饋信息

1、客服在客戶投訴處理后一周內(nèi)就客戶服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果向客戶進行回訪，了解客戶對投訴處理的滿意度。

2、客服及時將客戶回訪的意見填寫進表格，并將表格進行匯總和整理，作為對客服工作的評價依據(jù)之一。

（十）總結(jié)改進

1、客服定期對客戶投訴的受理和處理情況進行匯總和統(tǒng)計，填寫《客戶投訴統(tǒng)計表》。

2、客服根據(jù)客戶投訴過程中形成的各種表格和記錄，改進客戶服務(wù)流程和管理制度。

3、客服根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)范對客戶服務(wù)人員進行培訓，提高其客戶服務(wù)意識和工作能力。

第四篇：客服中心崗位設(shè)置及管理制度

客服中心崗位設(shè)置及管理制度

銀華基金管理有限公司市場開發(fā)部工作手冊

客服中心崗位設(shè)置及管理制度

客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置及管理制度

（一）崗位設(shè)置 1．崗位設(shè)置：

根據(jù)銀華公司呼叫中心當前坐席數(shù)量及業(yè)務(wù)需求，初期將設(shè)六個坐席。崗位設(shè)定如下： 班長坐席一個 普通坐席五個

客服中心信息維護人員一個 網(wǎng)站信息維護人員一個

銀華基金呼叫中心直接上級單位暫定為市場部。2．銀華呼叫中心當班規(guī)則

? 銀華公司IVR系統(tǒng)24小時運行，為客戶提供自動語音服務(wù)。

? 每周一至周五9：00——9：30為班前準備時間，坐席班長也可利用此段時間開班前會。

? 每周一至周五9：30—11：30，13：00—17：00，坐席人員必須在工作崗位上，解答客戶咨詢。

? 每周一至周五17：00——17：30，為班后總結(jié)及環(huán)境整理時間，班長可利用此段時間開班后會。

? 每日開市時間段，當班普通坐席不能少于4人，閉市時間段，坐席班長可試情況決定當班坐席數(shù)量，但最少不能少于2人。

? 當班坐席人員如需要上洗手間、打水等，離席時間不能超過規(guī)定時間。離席時間可由坐席班長制定。

? 當班期間，不允許2個以上坐席同時離席。

? 坐席班長在閉市后，可視情況離席。當班普通坐席必須到公司規(guī)定的離席時間才能離席。

? 坐席班長如需要請假，需臨時指定一普通坐席代理班長職責。? 原則上普通坐席不允許出現(xiàn)2個以上同時請假。

第五篇：客服中心崗位設(shè)置及工作職責

客服中心崗位設(shè)置及工作職責

客服中心人員崗位設(shè)置：

暫定編制為4名：客服經(jīng)理1名、客服主管1名、客服專員2名。

客服中心部門職責

（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象；（2）受理市場商戶投訴、咨詢；

（3）協(xié)調(diào)商戶投訴、咨詢問題對口部門拿出時間節(jié)點、解決措施；（4）負責對市場商戶投訴、咨詢事宜進行跟蹤處理進度并回訪滿意度；

（5）收集市場交易商戶、客戶信息，了解商戶經(jīng)營狀況、心里狀況；（6）協(xié)助市場商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、引導市場商戶公司化運作；（7）協(xié)助市場食品經(jīng)營戶辦理食品流通許可證、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備案。

（8）落實市場準入制度，對食品經(jīng)營戶進行食品安全巡查。

客服經(jīng)理崗位職責：

（1）制定部門規(guī)章制度、工作規(guī)劃；（2）制定客戶服務(wù)方案及流程優(yōu)化；（3）客戶服務(wù)質(zhì)量控制，客戶滿意度提升；

（4）選拔任用人才，員工培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作績效考核；（5）商戶投訴、上訪風險預(yù)防及控制；（6）市場各類異常事件的預(yù)防及處理；（7）現(xiàn)有商戶關(guān)系維護及新需求的響應(yīng)；（8）完成上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責：

（1）參與制定部門工作規(guī)劃；

（2）部門內(nèi)成員選拔及推薦，員工考勤，具體工作安排；（3）商戶日常關(guān)系維護，新需求響應(yīng)；（4）商戶投訴風險預(yù)測及控制；（5）各類異常事件的上報及跟進；（6）客戶服務(wù)方案優(yōu)化，提升客戶滿意度；（7）部門工作統(tǒng)計及分析；（8）完成上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責：

（1）保持客服中心日常工作環(huán)境潔凈，樹立文明窗口形象；（2）熱情、熱心受理接受商戶投訴、咨詢事宜；（3）積極協(xié)調(diào)對口部門解決商戶投訴、咨詢事宜；

（4）積極、跟蹤商戶投訴、咨詢事件解決進度、商戶滿意度；（5）積極深入市場，了解商戶需求，解決商戶實際困難；（6）收集商戶、客戶信息，了解商戶心里動態(tài)；（7）協(xié)助市場商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照；

（8）積極引導市場商戶公司化運作，扶植市場商戶做大、做強；（9）落實食品批發(fā)市場市場準入制度，幫助食品經(jīng)營戶辦理食品流通許可證、登記進銷臺賬、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備（10）對食品經(jīng)營戶進行市場巡查，填寫食品安全巡查記錄表。（11）完成上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。