第一篇：市場部管理制度

例會制度

為使公司管理工作更加條理化，明晰化，特擬定如下例會制度：

一、會議形式

1、全體員工會：不定期通知召開。會議主要內(nèi)容：鼓舞士氣，先進(jìn)表彰，分析形勢，傳達(dá)總公司會議精神。

2、經(jīng)理辦公會(周、月)：由經(jīng)理辦安排，各部門部長、店長、辦公室、人事、財務(wù)、庫管及經(jīng)理參加。周會每周一下午6點召開,月會每月5號召開。會議主題：(周、月)工作總結(jié)與匯報，協(xié)調(diào)交流，工作安排、(周、月)計劃報表。

3、銷售日例會：由各城區(qū)主任、專賣店店長分別負(fù)責(zé)，各部門內(nèi)部全體員工參加，每天下班前召開。負(fù)責(zé)人要做好會議記錄，并進(jìn)行本日工作總結(jié)和次日工作安排。部門駐外的小組有客觀原因確實不能到會的，由主任或店長親自傳達(dá)例會精神。

二、例會處罰規(guī)定

以上各例會中，如有遲到、曠會者，處罰金額如下：

1、遲到，員工每人每次10元；部長、店長每人每次20元；經(jīng)理每人每次30元；

2、曠會者，員工每人每次20元；部長、店長每人每次50元；經(jīng)理每人每次100元；

3、因客觀原因不能按時到會的需向主持人請假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故未按時開例會或未交工作計劃和工作總結(jié)者，罰例會主持人金額如下：

店長、部長：50元/次 經(jīng)理：100元/次。

報表制度

為使各部門工作更加有效率，見成效，工作中出現(xiàn)問題公司可以迅速幫助解決，并使公司管理層與員工聯(lián)系更加緊密，特擬訂如下報表制度：

一、銷售部門報表

1、日報表

本表由各城區(qū)主任、專賣店店長填寫于次日10：00前城區(qū)交售后部長，專賣店交數(shù)據(jù)庫，然后交經(jīng)理辦公室。

2、周報表

本表由各部門部長、專賣店店長、數(shù)據(jù)庫主管填寫于每周日下午16：00點（周例會）前制定完畢交總經(jīng)辦。

3、月報表

本表由各部門部長、專賣店店長、數(shù)據(jù)庫主管、庫房主管、財務(wù)主管填寫于次月3號前制定完畢交總經(jīng)辦。

月預(yù)算表：各部門負(fù)責(zé)人于次月3號前交總經(jīng)辦。

二、財務(wù)報表

1、月預(yù)算表：由部長、店長于月底25號前上報財務(wù)并匯總。

2、月報表：包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、往來款項明細(xì)表、長期股權(quán)投資明細(xì)表次月10號前報總經(jīng)理審核。費用明細(xì)表、各部門銷量匯總表、庫存商品盤點表由財務(wù)部負(fù)責(zé)人填寫，次月3號前交總經(jīng)理審核。

三、處罰規(guī)定

以上各報表，如果各部長或店長無法按時交表，導(dǎo)致工作延誤，將做如下金額處罰：

1、延誤交表時間，罰部長或店長20元/次；

2、漏交一次，罰部長或店長50元/次； 員工考勤、離退職制度

為加強管理，加快正規(guī)化進(jìn)程，特擬定如下制度，以便人員日常管理做到有章可循：

一、考勤制度

（一）工作時間

公司實行每月員工每周日休息。每天具體上班時間安排如下：

1、辦公室：夏季上午8:00——12:00 下午15:00——19:00

冬季上午8:30——12:00

下午14:30——19:00

2、專賣店、銷售部門工作時間根據(jù)需要安排，報上級經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（二）考勤方法

員工采用上班簽到制，如未按時簽到者，按以下規(guī)定論處：

1、遲到：在規(guī)定時間內(nèi)未準(zhǔn)時簽到上班者，視為遲到，每次處以5元罰金；

2、早退：如在正常工作時間內(nèi)提前1小時之內(nèi)下班者，視為早退，每次處以10元罰金；其它一律按曠工處理。

3、病假、事假：因事因病請假，每請假1天，扣除當(dāng)天全部工資；未請假做曠工論處；請假1天由部長（店長）批準(zhǔn)。請假2天以上者（含2天），經(jīng)經(jīng)理審批后方可準(zhǔn)假。若假滿逾期不到者做曠工處理；請假者務(wù)必于休假前將假條上交人事備案，否則按曠工處理。

（1）員工請假在履行完假期后，如需要續(xù)假的應(yīng)電話向人事或部門主管負(fù)責(zé)人續(xù)假，在得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，否則一律按曠工處理。

（2）員工在履行完假期后，應(yīng)在上崗第一天到部門主管和人事銷假，對已上崗但仍未銷假的員工按照續(xù)假對待。

4、曠工：凡無故不上班者，做曠工論處；曠工1天，扣除工作日工資；連續(xù)曠工2天以上者，按照三倍的工作日工資處以罰款；如有其它處罰，由公司另行決定。

5、如工作未滿一年者扣除全部服裝費，滿一年者服裝歸員工個人所有。

6、新員工培訓(xùn)期間離職不予發(fā)放工資，試用期間離職扣發(fā)300元培訓(xùn)費。

二、離退職制度

1、自動離職：員工連續(xù)曠工3天（含3天）以上或累計曠工7天以上者，做自動離職處理，并扣除其當(dāng)月工資；

2、辭職：員工在工作期間內(nèi)，如因自身或客觀原因而無法繼續(xù)工作，可向市場部提出辭職申請。辭職人員須提前7天上交辭職報告并填寫離職通知單否則不予結(jié)算工資，經(jīng)各級主管簽字審批完畢并將離職通知單交于人事主管方為正式辭職，正式辭職者工資結(jié)算至離職之日，未經(jīng)批準(zhǔn)的離職者做自動離職處理；財務(wù)憑離職通知單結(jié)算工資；

3、辭退：員工在職期間工作表現(xiàn)不佳或是不能正常工作，市場部有權(quán)辭退，辭退員工要填寫離職通知單，經(jīng)上級審核簽字后，將離職通知單留人事主管處備案，即為正式離職；辭退人員工資結(jié)算至離職之日，財務(wù)憑離職通知單結(jié)算工資；

4、開除：員工工作期間有嚴(yán)重?fù)p害市場部利益行為者，市場部有權(quán)予以開除工資不予結(jié)算，如給市場部造成損失的，可視情節(jié)嚴(yán)重追究賠償責(zé)任。

客戶服務(wù)制度

為維護顧客利益，做好顧客售后跟蹤服務(wù)，贏得良好口碑，獲得進(jìn)一步回報，特制定本制度：

1、市場部所有人員都要從集體利益出發(fā)，以顧客為中心，樹立和保持在顧客心目中的良好形象，熱情對待顧客；

2、專賣店店長負(fù)責(zé)本店在服顧客的電話回訪，所有顧客每季度至少回訪一遍，并填報電話回訪表上交經(jīng)理室。如發(fā)現(xiàn)漏報或不能按時完成，罰款50元/人次；

3、客服中心負(fù)責(zé)在服顧客的家訪工作，所有顧客每月至少回訪一次，并填報家訪表上交數(shù)據(jù)庫。如發(fā)現(xiàn)漏報或不能按時完成，銷量不予計入個人銷售；

4、電話回訪的主要內(nèi)容見附表；

5、可以答復(fù)的問題必須馬上答復(fù)，不可以答復(fù)的問題經(jīng)請示落實，12小時內(nèi)盡快答復(fù)，保證件件都有答復(fù)，落實為止；

6、專賣店在服顧客定期邀約到店集中維護，店長負(fù)責(zé)做好策劃、安排工作，以檢測、溝通、解答、娛樂等活動為主；

7、客服中心員工每月探訪老顧客一次，不同意上門的顧客可通知到專賣店集體維護，既沒上門又沒請到專賣店的每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元/人次；

8、承諾顧客的必須做到，專賣店由店長負(fù)責(zé)，客服中心由服務(wù)人員和部長負(fù)責(zé)；

9、顧客要求上門的必須按約定時間準(zhǔn)時上門，不得推托和延誤，否則罰負(fù)責(zé)人10元/人次；

10、專賣店和客服中心未妥善回復(fù)、處理顧客意見而引起顧客不滿意的，罰負(fù)責(zé)人10元/人次。

銷售政策審批制度

為保證銷售政策的合理性和穩(wěn)定性，促進(jìn)市場銷售和員工積極性，特制定本制度。

1、銷售政策要從實際出發(fā)，確保銷量和利潤穩(wěn)定提高，兼顧顧客、員工、公司三方利益。

2、銷售政策由銷售部門根據(jù)市場需要和基層意見起草。由部長提交經(jīng)理辦公會議討論,最后由總經(jīng)理簽發(fā)。

3、各部門必須嚴(yán)格按照簽發(fā)的正式文件執(zhí)行，任何人不得擅自更改、先斬后奏，否則追究當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人責(zé)任,除追究經(jīng)濟損失外，處以罰款50—300元/人次。

4、政策的更改和廢止必須依照上述程序和規(guī)定執(zhí)行，一律以有效的書面文件為準(zhǔn)。

銷售提貨回款制度

為了加強物流管理，認(rèn)真執(zhí)行市場部銷售計劃，理順員工提貨、交款關(guān)系，根據(jù)本部的實際情況，特制定以下制度。

1、各銷售部門根據(jù)實際銷售情況，核定儲備周轉(zhuǎn)商品，合理安排補足商品；

2、提貨必須有經(jīng)理、部長、經(jīng)手人在借貨單上簽字，統(tǒng)一到公司分庫提貨。

3、銷售回款集中統(tǒng)一交到公司財務(wù)。對外賒銷商品七日內(nèi)將貨款交回，欠貨必須有欠貨人打的欠款條，如有特殊情況需經(jīng)理和財務(wù)批準(zhǔn)后方可延期；否則由此引起的一切損失由責(zé)任人個人承擔(dān)。

4、顧客、負(fù)責(zé)人、員工之間不得串通銷量。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，處以責(zé)任人貨值1倍以上罰款,連續(xù)2次者開除公職另處罰部門負(fù)責(zé)人200元/次。

5、所有貨款必須及時足額上交財務(wù)，任何人不得隱瞞或截留，不得擅自挪用貨款；如發(fā)現(xiàn)截留、挪用貨款者，根據(jù)截留、挪用貨款金額的1倍以上罰款，連續(xù)2次者開除公職另處罰部門負(fù)責(zé)人100元/次。

6、月末由庫管員做出各部門賒銷商品統(tǒng)計表上交財務(wù)部，作為發(fā)工資前清欠的依據(jù)；當(dāng)月沒回款的一律不算作本月銷量。

7、如發(fā)生貨款流失，由經(jīng)手人承擔(dān)全額賠償另處罰部門負(fù)責(zé)人20元/次。

工資編制發(fā)放制度

為了加強管理，使市場部走向規(guī)范化、程序化，結(jié)合本部的特點，制定以下制度。

1、每月2號前各部門把考勤交到公司人事主管，由人事主管統(tǒng)計考勤后交予公司財務(wù)。

2、每月3號前各部門將員工銷售統(tǒng)計表上報財務(wù)進(jìn)行核對，作為編制工資表的依據(jù)；

3、每月10號前由公司財務(wù)做出工資表，報總經(jīng)理審核。不能按時交表的部門，處罰責(zé)任人20元/天；

4、各部門在15日發(fā)工資前，必須清理賒銷商品，如有特殊情況上報經(jīng)理批準(zhǔn)，否則工資沖抵貨款。

5、財務(wù)部門不能按時發(fā)放工資的，延期不許超過三天，否則罰責(zé)任人20元/天。

財務(wù)審批制度

一、執(zhí)行總經(jīng)理一枝筆審批制度。總經(jīng)理外出可由授權(quán)人臨時代批，總經(jīng)理回來后補批。

二、開支

１、進(jìn)貨：所需購入商品，由庫管員根據(jù)庫存情況報進(jìn)貨計劃，由財務(wù)負(fù)責(zé)人審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，方能付款進(jìn)貨。

２、采購物料：所有采購物料由采購部門提交采購計劃，由財務(wù)負(fù)責(zé)人核實規(guī)格、數(shù)量、價格后，報總經(jīng)理審批后，方能付款。

３、費用開支：所有費用開支，必須由開支部門主管根據(jù)提出申請，財務(wù)負(fù)責(zé)人審核后交總經(jīng)理審批后才能付款，任何人不得先斬后奏。

三、報銷

１、差旅、通訊、招待等費用的報銷，必須由經(jīng)手人、部長、財務(wù)會計、經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，才能報銷，經(jīng)手人必須在票據(jù)上注明用途等。

２、物料的報銷：必須憑倉庫的進(jìn)倉單和發(fā)票，按批準(zhǔn)規(guī)格、數(shù)量、金額報銷，由經(jīng)手人、部長、財務(wù)會計和總經(jīng)理簽批。

3、所有費用必須當(dāng)月清欠，逾期不予報銷。由特殊情況者必須提前打招呼，并在報銷時書面說明原因。報銷時有多人操作的必須有操作人簽字，否則不予報銷。

四、物品領(lǐng)用

１、銷售用宣傳物料的領(lǐng)用由各部長、店長，根據(jù)費用預(yù)算和需要簽領(lǐng)。

２、其它消耗物料的領(lǐng)用一律由店長、部長、財務(wù)會計、總經(jīng)理簽批才能領(lǐng)用。

五、處罰

不符合上述審批手續(xù)的，出納、庫管必須拒絕執(zhí)行，否則處罰責(zé)任人20元/次，造成損失的追究賠償責(zé)任。

經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)向董事會匯報公司各項政策、管理制度、銷售計劃和經(jīng)

營狀況，并接受監(jiān)督；

2、審批年度、季度、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算；

3、負(fù)責(zé)部長以上人事的任免；

4、公司各項規(guī)章制度和政策的審批；

5、所有財務(wù)開支、費用的審批；

6、主持總經(jīng)理辦公會議。

財務(wù)會計崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定財務(wù)制度，報總經(jīng)理辦公會議審批；

2、負(fù)責(zé)制定資金使用計劃、報經(jīng)理辦公會議簽批，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)財務(wù)報表、統(tǒng)計、分析報告，交總經(jīng)理辦公會議審核；

4、負(fù)責(zé)工資表的制定；

5、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)稅務(wù)等部門的協(xié)調(diào)工作；

6、按照《企業(yè)會計制度》結(jié)合本部門的特點，設(shè)置有關(guān)帳戶，反映、監(jiān)督經(jīng)濟事項；

7、做到帳戶記錄內(nèi)容完整、數(shù)字準(zhǔn)確無誤、及時編制會計報表，帳帳相符，帳表相符；

8、每月定期與倉庫保管員進(jìn)行庫存商品核對，做到帳實相符，及時提供庫存商品動態(tài)情況，為高層決策提供信息；

9、定期與經(jīng)濟往來單位核對帳目，清理欠款，避免或減少公司經(jīng)濟損失；

10、分析公司財務(wù)狀況，提出合理化建議，挖掘開源節(jié)流、增收節(jié)支潛力；

11、有效地利用財務(wù)分析指標(biāo)分析經(jīng)濟運行情況，及時向總經(jīng)理反映并提出合理化建議，做好領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟參謀；

12、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關(guān)會計資料；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

出納員崗位職責(zé)

為了保證現(xiàn)金的安全，加強現(xiàn)金使用監(jiān)督和管理，結(jié)合本市場部運營的特點，特制定以下職責(zé)：

1、建立現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，及時反映經(jīng)濟事項，做到內(nèi)容完整、數(shù)字準(zhǔn)確；

2、收回大額營業(yè)收入及時送存銀行，不得坐支。

3、每日下午下班前必須清點庫存現(xiàn)金，做到庫存余額與日記賬記錄相符；

4、根據(jù)審核簽批后的報銷單據(jù)進(jìn)行支款，手續(xù)不齊全勸其完善，否則有權(quán)拒付；

5、每月末與會計進(jìn)行對帳、報賬，做到帳帳相符；

6、負(fù)責(zé)各部門日、月銷量統(tǒng)計工作月低報財務(wù)負(fù)責(zé)人。

7、編制收、付款記賬憑證，經(jīng)會計審核后方可登記現(xiàn)金日記賬；

8、盤點庫存現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)長款或短款及時匯報，待簽批后再處理；

9、負(fù)責(zé)員工借支的審查。

10、積極主動配合財務(wù)負(fù)責(zé)人工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服部長崗位職責(zé)

1、各銷售部門工作安排，使各銷售部門工作銜接流暢。

2、負(fù)責(zé)管理各銷售部門，監(jiān)督銷售政策和計劃的實施，營造良好的工作氛圍；

3、負(fù)責(zé)銷售部門信用管理、貨款回收、客情維護等日常監(jiān)督管理;

4、負(fù)責(zé)審核銷售部門的各項銷售管理費用支出；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部門與行政部門之間的合作；

6、負(fù)責(zé)合理調(diào)整推廣活動排期;

7、負(fù)責(zé)各銷售部門人員管理工作;

8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

城區(qū)主任崗位職責(zé)

1、明確本部門銷售目標(biāo)任務(wù)量,并分配任務(wù)到個人，正確傳達(dá)市場部的銷售政策，確保完成銷售任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)本部門銷售策略制定、活動組織、人員管理；

3、負(fù)責(zé)本部門客戶管理，掌握客戶名單開發(fā)、成交、客情維護狀況，努力提高在服客戶名單數(shù)和轉(zhuǎn)介率。

4、科學(xué)合理對本部門費用進(jìn)行預(yù)算，于次月5日以前制定下個月銷售計劃及費用預(yù)算報總經(jīng)理辦公會議審核批準(zhǔn)；

5、組織員工日例會了解員工銷售狀況，合理對員工遇到的問題做好溝通、解釋，努力提高員工成交量；

6、周會議、月度會議、提交書面形式的計劃及總結(jié)上報經(jīng)理；

7、對公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技能做好員工崗位培訓(xùn)工作，營造良好的工作氛圍；

8、做好月度考勤匯總交到公司人事主管處，銷售統(tǒng)計按時上報于銷售經(jīng)理及財務(wù)部門；

9、工作重大問題及時上報上級，做好反饋、匯報并積極解決處理。

10、掌握基層員工心態(tài)，并及時上報。

11、監(jiān)督并執(zhí)行公司每項規(guī)章制度的本部門執(zhí)行情況。專賣店店長崗位職責(zé)

1、按照市場部要求，合理組織安排專賣店工作；

2、確定所有人員各就各位，各司其職并給與指導(dǎo)、培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)專賣店日、周、月例會的召開；檢查員工日、周、月工作計劃和工作總結(jié)的完成；

4、按時完成工作日報、周報及月報以及市場部要求的其他各類報表；

5、親自處理顧客投訴，并向銷售經(jīng)理反饋；

6、負(fù)責(zé)專賣店的貨物管理,每日下班前清點貨物，保證款、帳、物相符，檢查清潔情況及物品擺設(shè)；

7、做好考勤記錄；

8、負(fù)責(zé)提高本店工作質(zhì)量和效率從而保證進(jìn)店率、成交率，避免流失，親自接聽重要電話、監(jiān)督顧客接待和確保在服顧客的跟蹤服務(wù)。親自迎接第一位顧客和接待重要客人；

9、做好接聽電話和打電話記錄以及《顧客登記表》整理并保存；

10、協(xié)調(diào)好店面與售后、店面與其它各部門的關(guān)系。

11、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

12、掌握基層員工心態(tài)，并及時上報。

13、監(jiān)督并執(zhí)行公司每項規(guī)章制度的本部門執(zhí)行情況。

咨詢專家崗位職責(zé)

1、遵守市場部制度，維護本部形象和利益；

2、認(rèn)真熱情接待每一位顧客，為顧客做好健康服務(wù)，制定合理有效的保健方案，讓顧客滿意；

3、提高醫(yī)理、產(chǎn)品知識，解答顧客疑難，配合其它部門的推廣活動，促進(jìn)銷售；

4、有義務(wù)指導(dǎo)員工、培訓(xùn)員工的相關(guān)專業(yè)知識；

5、配合市場部做好其他工作，服從安排。

接待員崗位職責(zé)

1、遵守市場部的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退，維持店面日常事務(wù)；

2、每日上崗前整理所管轄貨柜內(nèi)貨物，不得有商品錯位、空架、亂堆、亂放情況出現(xiàn)；

3、微笑待客，彬彬有禮，語聲親切，講解到位，宣傳產(chǎn)品及公司形象，促成銷售；

4、提高個人素質(zhì)，樹立良好的個人形象，衣著端莊，妝容整潔，言談親切柔和，舉止得體大方，樹立良好的公司窗口形象；

5、保持店內(nèi)地面、貨架、桌椅、展板整潔，玻璃清潔明亮，辦公室、會議室物品齊備，干凈整齊,做到每日一小掃每月一大掃；

6、接聽或打電話須及時，文明禮貌，聆聽要仔細(xì)，解答要到位，并作好轉(zhuǎn)達(dá)與記錄；

7、同事之間和睦相處，互相幫助，密切配合，共同做好店面日常工作；

8、加強學(xué)習(xí)，利用空閑時間，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、醫(yī)理知識、日常生活知識、營銷知識及其他提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的知識；

9、配合店長做好各項工作，配合客服工作人員，做好銷售及服務(wù)工作。數(shù)據(jù)庫主管崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫名單的錄入、更新、維護、分析，以及新老客戶的調(diào)查、調(diào)整和數(shù)據(jù)庫信息的反饋。

2、接聽記錄客戶投訴電話，并跟蹤反饋處理意見。

3、進(jìn)行日常公司文案處理和管理公司各類文件及資料；并對辦公電腦進(jìn)行日常維護。

4、嚴(yán)守公司商業(yè)機密，不得外泄客戶資料和公司業(yè)務(wù)資料。

收銀員工作職責(zé)

為了加強監(jiān)督，有效管理收銀員，做好本職工作，保證貨款不流失，特定以下職責(zé)：

1、收銀員每天下午下班前，必須將貨款存入銀行，保證貨款的安全，過夜現(xiàn)金不得超過500元；

2、收銀員日銷統(tǒng)計表與專賣店庫管員出庫單進(jìn)行核對，做到表單相符；

3、收銀員日銷統(tǒng)計表與專賣店庫現(xiàn)金日記賬進(jìn)行核對，做到表帳相符；

4、收銀員實行日報制，每天將銷售數(shù)量、銷售收入上報財務(wù)；

5、賒銷商品實行日報制，配合財務(wù)催收貨款，使貨款盡快回籠；

6、認(rèn)真統(tǒng)計專賣店銷售數(shù)量，做好十日一結(jié)的統(tǒng)計匯總工作；

7、月底與財務(wù)核對往來帳。

8、收銀時出現(xiàn)假幣，或者短款現(xiàn)象由收銀員負(fù)責(zé)賠償。

9、每日準(zhǔn)確無誤的錄入顧客管理資料；

10、樹立一切為銷售服務(wù)的觀念，熱情對待顧客和同事，有禮有節(jié)。倉庫保管員崗位職責(zé)

1、按照庫存商品名稱分門別類地擺放整齊，并置有商品卡及時動態(tài)反映庫存情況，做到帳實相符。

2、每月末應(yīng)與財務(wù)進(jìn)行帳帳核對，做到帳帳相符。

3、及時辦理出入庫手續(xù)，序時登記庫存商品帳。如有饋贈需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理出庫手續(xù)，否則拒絕辦理出庫手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)倉庫商品安全，保持庫內(nèi)清潔，注意防火、防盜。

5、定期對庫存商品進(jìn)行盤點，編制“庫存商品盤點表”，如有盤盈、盤虧、報廢過期加以說明并上報財務(wù)。

6、負(fù)責(zé)贈品、物料、公司其它財產(chǎn)的領(lǐng)用、管理與統(tǒng)計并于月末以報表形式交總經(jīng)理辦公會議。

7、各部門宣傳資料，物料用品的領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人作出計劃后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能發(fā)放。

人事行政崗位職責(zé)

1、掌握公司的組織機構(gòu)和定員編制情況，按定員為各部門配備員工。

2、負(fù)責(zé)新員工的招聘、培訓(xùn)、錄用、簽訂協(xié)議等工作。

3、負(fù)責(zé)違紀(jì)或不稱職員工的辭退工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)公司各類人員與勞動報酬情況報表的編制上報工作。

5、負(fù)責(zé)人事材料的收集、整理、歸檔工作。

6、負(fù)責(zé)員工的考勤統(tǒng)計及獎懲工作。

7、負(fù)責(zé)組織公司員工業(yè)余文化生活。

8、參加總經(jīng)理辦公會議，準(zhǔn)備會議材料，作會議記錄并存檔；

9、負(fù)責(zé)公司一切采購事宜。

10、負(fù)責(zé)制定月采購計劃由經(jīng)理辦公會議簽批。

11、負(fù)責(zé)公司車務(wù)組的人員管理。

12、配合銷售部門工作，調(diào)配公司事務(wù)性用車。

13、負(fù)責(zé)公司公有財產(chǎn)的維護。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報

告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計小組、安排量房、設(shè)計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認(rèn)真報價。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計工具，并且能熟練運用。

8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計師

名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計小組的各項工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計小組人員實現(xiàn)部門的簽單量以及各項工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時匯報。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對本組設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時向部門經(jīng)理匯報 設(shè)計師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現(xiàn)的問題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。

7、加強與設(shè)計組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經(jīng)理申請，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、要有團隊精神，倡導(dǎo)員工之間的團結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經(jīng)理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經(jīng)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開，審批應(yīng)根據(jù)會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議。《例會執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門例會部門經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專題會議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請人各留存一聯(lián)。

5、會議結(jié)束時，參會人員要在會議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監(jiān)對因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門內(nèi)例會程序參照會議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門內(nèi)部完成。

8、會議紀(jì)律： a)無故未到會者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關(guān)手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進(jìn)一步開拓市場，做好公司業(yè)務(wù)的拓展，市場開發(fā)，天然氣應(yīng)用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業(yè)務(wù)工作的效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員外出應(yīng)與部門經(jīng)理匯報，并匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證工程工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及相關(guān)要求等反饋給技術(shù)部及有關(guān)施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關(guān)的電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關(guān)燃?xì)夤こ添椖康某薪?、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

6、認(rèn)真努力完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

四、市場部人員職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

2、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度提供改進(jìn)。

3、編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助具體業(yè)務(wù)人員落實執(zhí)行。

4、重點負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負(fù)責(zé)與合作客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、重點負(fù)責(zé)公司的活動或服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提交宣傳意見供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進(jìn)建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進(jìn)行具體實施方案。

7、負(fù)責(zé)對市場人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

8、負(fù)責(zé)對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清楚認(rèn)知。

3、市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進(jìn)工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。.4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)

五、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進(jìn)行上月工作考核，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報考核結(jié)果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的60％。根據(jù)業(yè)務(wù)部當(dāng)月銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。業(yè)務(wù)人員每月必須做工作總結(jié)和工作計劃，其內(nèi)容所相輔相成的，并與工作績效考核指標(biāo)的計算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)的分值為10分

3、行為考核內(nèi)容評分一律為0－10分（考核成績優(yōu)秀最高為10分，不能達(dá)到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結(jié)；

2）、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結(jié)、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

2、市場部經(jīng)理通過與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行面談，對直屬人員的工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。

3、市場部經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行打分。

4、業(yè)務(wù)部所有人員的績效考核結(jié)果均由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則為無效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果應(yīng)向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結(jié)果掛鉤，為參加考核不發(fā)放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當(dāng)月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀 1）、請假合計天數(shù)超過公司規(guī)定的請假天數(shù)者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經(jīng)理會同公司領(lǐng)導(dǎo)考核。

十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告只至公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后會同該部門經(jīng)理給予合理答復(fù)。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫(yī)院市場部崗位職責(zé)及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫(yī)院的信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、醫(yī)院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、市場渠道及業(yè)務(wù)人員行為與業(yè)績的考核?！羰袌霾咳藛T崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及醫(yī)院的各項規(guī)章制度；

2、管理市場部門，協(xié)同全體員工完成醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)；

3、按期對市場部人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發(fā)新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續(xù)性；

6、重點落實專家門診及手術(shù)事宜；

7、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場導(dǎo)向；

8、分析競爭醫(yī)院優(yōu)勢并及時反饋給公司、及時調(diào)整應(yīng)對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫(yī)院官方網(wǎng)站；

10、根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃及市場策略，有計劃有步驟的進(jìn)行新媒體運營；

11、領(lǐng)導(dǎo)開展各類市場營銷活動；

12、對相關(guān)的各類合同、協(xié)議進(jìn)行初步審核并報上級領(lǐng)導(dǎo)核定。

二、市場部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及醫(yī)院的各項規(guī)章制度；

2、根據(jù)主管項目，協(xié)助部門經(jīng)理完成醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)；

3、對相關(guān)主管工作負(fù)責(zé)；

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及醫(yī)院的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管開展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將每周業(yè)務(wù)情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況分析、調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、業(yè)務(wù)人員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

4、業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

5、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

6、醫(yī)院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應(yīng)保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用醫(yī)院名義從事其它工作。

9、確保業(yè)務(wù)機密。

10、不得積壓任務(wù)。

11、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損醫(yī)院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫(yī)院權(quán)益與信譽。

14、根據(jù)工作的實際情況，積極提供合理化建設(shè)。

五、營銷人員職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫(yī)院的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫(yī)院下達(dá)的個人工作指標(biāo)，配合取得各項資料、表單。

4、積極進(jìn)行對外廣告宣傳，對外發(fā)放醫(yī)院宣傳資料，提高醫(yī)院知名度。

5、積極維護與專家關(guān)系、保持良好互動；真誠服務(wù)患者。

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗；

4、每周五業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時提交“工作計劃及總結(jié)”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成醫(yī)院利益損失后果自己承擔(dān)；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位；

3、業(yè)務(wù)人員不得虛報業(yè)績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節(jié) 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節(jié) 市場部職責(zé)

第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護工作。

第四條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié) 市場部組長崗位職責(zé)

第一條

完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。

第三條

對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵其士氣。

協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝 聚力。

第六條

及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條

認(rèn)真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條

負(fù)責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條

帶領(lǐng)客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

第五條

能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。第七節(jié) 對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。