第一篇：市場(chǎng)部管理制度

第一章 銷售經(jīng)理日常管理

第一節(jié) 銷售經(jīng)理考勤管理

第一條銷售經(jīng)理考勤規(guī)定

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理的需要對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行考勤管理。

2、銷售經(jīng)理通過(guò)打卡機(jī)進(jìn)行考勤無(wú)故未打卡罰款5元，遲到半小時(shí)內(nèi)10元，半小時(shí)到一小時(shí)內(nèi)30元，一小時(shí)之外罰扣半天工資。

3、銷售經(jīng)理應(yīng)親自打卡，不得委托或代理他人進(jìn)行打卡；

4、銷售經(jīng)理因工作需要確需外出展業(yè)無(wú)法打卡的，須向直接上級(jí)說(shuō)明情況，征得同意后當(dāng)天可不打卡，但應(yīng)填寫書面未打卡說(shuō)明，由部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后報(bào)給行政部。無(wú)打卡記錄且無(wú)未打卡說(shuō)明的，視為缺席。

第二節(jié) 早會(huì)管理

第二條 關(guān)于早會(huì)管理：

一、早會(huì)分公司早會(huì)和市場(chǎng)部早會(huì)兩種。早會(huì)的內(nèi)容和作用主要是：

（一）公司早會(huì)內(nèi)容：

1、宣傳企業(yè)文化、政策、制度和要求。

2、總結(jié)前一天工作情況，制定當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）業(yè)務(wù)部早會(huì)內(nèi)容：

1、向銷售經(jīng)理傳授知識(shí)，激勵(lì)銷售經(jīng)理工作士氣，提高銷售經(jīng)理修養(yǎng)和技能。

2、掌握銷售經(jīng)理工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量管理。

3、了解銷售經(jīng)理思想動(dòng)態(tài)。

4、交流工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造營(yíng)業(yè)單位良好的工作氣氛。

5、培養(yǎng)銷售經(jīng)理公眾表達(dá)能力。

二、關(guān)于市場(chǎng)部早會(huì)

1、市場(chǎng)部按照營(yíng)銷計(jì)劃每日組織召開(kāi)早會(huì)，對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)、今日安排進(jìn)行布置，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)、政令傳達(dá)、經(jīng)驗(yàn)分享、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。

2、大團(tuán)經(jīng)理或者市場(chǎng)總監(jiān)每日必須在早會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)，檢查銷售經(jīng)理活動(dòng)量，及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，督促落實(shí)各銷售經(jīng)理營(yíng)銷計(jì)劃。

3、公司對(duì)市場(chǎng)部早會(huì)及銷售經(jīng)理活動(dòng)量記錄進(jìn)行不定期檢查，并反饋檢查結(jié)果和意見(jiàn)。

三、關(guān)于市場(chǎng)各部門早會(huì)

1、市場(chǎng)各部門早會(huì)的主要內(nèi)容是銷售經(jīng)理之間的交流和學(xué)習(xí)，幫助銷售經(jīng)理提高業(yè)務(wù)技能。

2、市場(chǎng)各部門早會(huì)須由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理主持。

第三條 銷售經(jīng)理須按規(guī)定參加早會(huì)、例會(huì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等，不得無(wú)故缺席，否則以缺勤論處；多次無(wú)故缺席者，視情況給予通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、辭退等處分；凡無(wú)故不參加各級(jí)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，或受訓(xùn)狀況不佳者，視情節(jié)輕重予以處罰，直至解除勞動(dòng)合同。

第三節(jié) 工作日志管理

第四條 銷售經(jīng)理每日認(rèn)真填寫《工作日志》。

1、銷售經(jīng)理制定月度、每周和每日工作計(jì)劃，填寫在《工作日志》中。銷售經(jīng)理的每日工作計(jì)劃包括業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)、培訓(xùn)、會(huì)議等內(nèi)容。

2、銷售經(jīng)理每日認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作計(jì)劃，進(jìn)行自我管理，并將具體過(guò)程和結(jié)果填寫在《工作日志》中。

3、銷售經(jīng)理在每日工作結(jié)束前總結(jié)本日的工作情況、制定次日的工作計(jì)劃，并填寫在《工作日志》中。

4、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日檢查所轄銷售經(jīng)理《工作日志》并簽署指導(dǎo)意見(jiàn)。大團(tuán)經(jīng)理或者市場(chǎng)總監(jiān)每月檢查所轄所有銷售經(jīng)理《工作日志》一次并簽署指導(dǎo)意見(jiàn)。

第五條 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日填寫《工作日志》。大團(tuán)經(jīng)理或者市場(chǎng)總監(jiān)每月檢查一次所轄團(tuán)隊(duì)的《工作日志》并簽署指導(dǎo)意見(jiàn)。

第二章 銷售經(jīng)理行為規(guī)范

第一節(jié) 銷售經(jīng)理從業(yè)守則

第六條 銷售經(jīng)理必須遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范從業(yè)行為，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)客戶利益、公司形象。

一、對(duì)公司，須做到：

1、遵守公司禮儀。

2、遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理。

3、不得兼職或者全職從事其他工作。

4、未經(jīng)公司允許，不得通過(guò)任何媒介（包括但不僅限于報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒介）發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件等。

5、銷售經(jīng)理必須將自己業(yè)務(wù)全部提交公司，不得為其他中介或其它同業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦和推銷業(yè)務(wù)。

6、銷售經(jīng)理不得以公司銷售經(jīng)理的名義，進(jìn)行不正當(dāng)行為，制造新聞事件。

7、銷售經(jīng)理未經(jīng)公司書面授權(quán)，無(wú)權(quán)代表公司協(xié)商、簽訂任何合約。

8、銷售經(jīng)理應(yīng)使用經(jīng)公司統(tǒng)一下發(fā)的宣傳模版展業(yè)及宣傳，有助于客戶清晰、正確的了解我司產(chǎn)品，不得自行印刷、使用宣傳品,并在公司允許范圍內(nèi)使用公司統(tǒng)一制作的印章。

9、銷售經(jīng)理不得泄露公司商業(yè)秘密，如公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、員工信息、公司內(nèi)部薪酬、管理制度等。

10、銷售經(jīng)理須愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整潔有序。

11、各業(yè)務(wù)單位外出活動(dòng)尤其是舉行宣傳、咨詢或社會(huì)公益活動(dòng)，應(yīng)樹(shù)立和維護(hù)公司形象。

12、銷售經(jīng)理離職時(shí)，需將公司的展業(yè)資料及宣傳品全部交還公司，不得私自留存。并將已經(jīng)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行徹底刪除。

二、對(duì)同事，須做到：

1、銷售經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處，需遵守公司制度和禮儀。

2、銷售經(jīng)理展業(yè)出現(xiàn)渠道沖突，需執(zhí)行公司下發(fā)的相關(guān)制度，不得與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、未經(jīng)公司許可，銷售經(jīng)理不得將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，亦不可接受他人的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。

三、對(duì)客戶，須做到：

1、銷售經(jīng)理服務(wù)客戶需遵守公司禮儀。

2、銷售經(jīng)理不得向客戶承諾給予公司政策及合同規(guī)定以外的其他利益，也不能收取客戶任何費(fèi)用。

3、銷售經(jīng)理不得以任何形式經(jīng)手客戶資金。

4、銷售經(jīng)理不得向客戶傳遞負(fù)面信息，不得在客戶面前與他人爭(zhēng)執(zhí)或作出任何失禮行為，否則予以辭退。

第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

第七條 銷售經(jīng)理有以下行為或事實(shí)，經(jīng)過(guò)公司認(rèn)定屬實(shí)的，將給予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)：

1、有具體事實(shí)、言行，維護(hù)了社會(huì)正義和公司形象、為公司贏得了榮譽(yù)或者取得了一定社會(huì)效益的；

2、為維護(hù)公司利益或保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全而見(jiàn)義勇為的；

3、熱心參與公益活動(dòng)，為樹(shù)立公司形象、維護(hù)公司品牌做出一定貢獻(xiàn)的；

4、為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，對(duì)提升公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出貢獻(xiàn)的；

5、經(jīng)常協(xié)助推動(dòng)公司各項(xiàng)管理活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)同仁工作績(jī)效的提高有長(zhǎng)期幫助的；

6、服務(wù)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的；

7、在公司服務(wù)年限長(zhǎng)的；

8、其他特殊優(yōu)秀事跡。

第八條 銷售經(jīng)理有符合第七條各項(xiàng)情形之一者，公司可視情況給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：

1、口頭表彰；

2、書面表彰；

3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

4、其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三節(jié) 銷售經(jīng)理違規(guī)罰則

第九條 銷售經(jīng)理發(fā)生下列違規(guī)行為之一者，經(jīng)公司確認(rèn)屬實(shí)的，將根據(jù)行為性質(zhì)，予以警告、罰款和辭退處分：

一、信息保密類的違規(guī)行為

1、泄露公司商業(yè)機(jī)密的，予以辭退。

2、對(duì)外泄露客戶信息，如客戶個(gè)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私等有關(guān)資料，予以警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

3、私自保留客戶紙制資料，予以警告并處罰款。

4、其他違反公司信息保密制度的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以警告、罰款或辭退。

5、銷售經(jīng)理不得泄露公司商業(yè)秘密，如公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、員工信息、公司內(nèi)部薪酬、管理制度等。

二、商業(yè)賄賂類的違規(guī)行為

利用職業(yè)便利，變相收取客戶或他人任何費(fèi)用，予以辭退。

三、破壞公司形象類的違規(guī)行為

1、在銷售過(guò)程中，使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的宣傳資料，包括但不僅限于在BBS、郵件、短信、名片等展業(yè)方式中使用的宣傳資料，予以警告并處罰款。

2、未經(jīng)公司允許，在各種媒介（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒介）上發(fā)表有關(guān)公司的各類廣告、通告、信函或文件，損害公司形象或利益的予以辭退。

3、未經(jīng)公司允許，接受媒體采訪，損害公司形象或利益的，予以辭退。

4、以公司銷售經(jīng)理的名義，故意制造新聞事件，給公司造成負(fù)面影響的，予以辭退。

5、不通過(guò)正常途徑反映問(wèn)題，卻故意散播有損公司形象的言論或行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

四、投訴類的違規(guī)行為

1、對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不良，或違反公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量不良，予以警告并處罰款；因上述行為導(dǎo)致客戶投訴或與公司發(fā)生糾紛的，予以辭退。

2、被客戶投訴后不積極配合公司調(diào)查處理的，予以警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。

五、其他類別的違規(guī)行為

1、在營(yíng)業(yè)廳攔截自到營(yíng)業(yè)部渠道和其他直銷同事的客戶進(jìn)行展業(yè)的，予以警告并罰款。

2、故意捏造事實(shí)，中傷主管或同事的，予以辭退。

3、凡有違法犯罪行為，受到法律制裁的，予以辭退。

4、其他違反銷售經(jīng)理從業(yè)守則的行為，視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。

5、不服從管理或與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)、廝打的，視情節(jié)嚴(yán)重，予以警告、罰款或辭退。

6、兼職或者全職從事其他工作，視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。

7、未經(jīng)公司允許，通過(guò)任何媒介（包括但不僅限于報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒介）發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件等。視嚴(yán)重程度予以警告、罰款。

8、為其他中介或其它同業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦和推銷業(yè)務(wù)，視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。

9、銷售經(jīng)理以公司銷售經(jīng)理的名義，進(jìn)行不正當(dāng)行為，制造新聞事件。視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。

10、銷售經(jīng)理未經(jīng)公司書面授權(quán)，無(wú)權(quán)代表公司協(xié)商、簽訂任何合約。視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。第十條 發(fā)生違規(guī)行為，有以下情形之一的，加重處罰，直至解除銷售經(jīng)理勞動(dòng)合同：

1、違反同一規(guī)定兩次（含）以上的；

2、同時(shí)發(fā)生兩種（含）以上違規(guī)行為的；

3、拒不配合調(diào)查的。

4、引起客戶投訴，造成不良后果的。第十一條 有下列情節(jié)之一，可以從輕或免于處理：

1、主動(dòng)坦白積極配合調(diào)查；

2、揭發(fā)他人的違紀(jì)事實(shí)，并查證屬實(shí)的；

3、主管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理違規(guī)行為的，采取措施避免或降低損失的；

4、主動(dòng)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，未給公司或他人造成較大損害和惡劣影響。第十二條 其他

1、對(duì)于壓制或者打擊舉報(bào)的行為，將從嚴(yán)處罰。

2、在違規(guī)調(diào)查處理過(guò)程中，有關(guān)人員不配合或刻意阻礙、影響、誤導(dǎo)調(diào)查處理人員的判斷，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二部分 銷售經(jīng)理薪酬待遇

第一章 銷售經(jīng)理薪酬

第十三條 銷售經(jīng)理的薪酬包括底薪、業(yè)務(wù)提成、福利、社保四部分。公司將按照稅法代扣個(gè)人所得稅，公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。

1、銷售經(jīng)理的底薪

“底薪”，是指銷售經(jīng)理滿足公司工作要求所獲得的基本工作報(bào)酬，原則上每月固定發(fā)放。具體規(guī)定以公司下發(fā)的最新的薪酬方案為準(zhǔn)。

2、銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成

“業(yè)務(wù)提成”，是指銷售經(jīng)理銷售公司指定產(chǎn)品所獲得的報(bào)酬。具體規(guī)定以公司下發(fā)的最新的業(yè)務(wù)提成方案為準(zhǔn)。

3、銷售經(jīng)理的福利、社保

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司政策統(tǒng)一辦理。

第十四條 為了獎(jiǎng)勵(lì)銷售經(jīng)理的優(yōu)秀行為，公司可以設(shè)置一些銷售經(jīng)理激勵(lì)項(xiàng)目，比如首筆業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、月度之星、單筆最高獎(jiǎng)等。激勵(lì)項(xiàng)目不作為銷售經(jīng)理的正式收入，公司將按照稅法代扣個(gè)人所得稅。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。

第二章 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理薪酬

第十五條 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的薪酬包括底薪、業(yè)務(wù)提成、管理提成、福利、社保四部分。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的底薪

“底薪”，是指團(tuán)隊(duì)經(jīng)理滿足公司工作要求所獲得的基本工作報(bào)酬。具體規(guī)定以公司下發(fā)的最新的薪酬方案為準(zhǔn)。

2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的管理提成

“管理提成”，是指業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每月管理所轄營(yíng)業(yè)組銷售經(jīng)理所獲得的報(bào)酬。具體規(guī)定以銷售管理部下發(fā)的最新的業(yè)務(wù)提獎(jiǎng)方案為準(zhǔn)。

3、福利、社保

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司政策統(tǒng)一辦理。

第十六條 為了獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀行為，公司可以設(shè)置一些團(tuán)隊(duì)激勵(lì)項(xiàng)目，比如增員獎(jiǎng)等。激勵(lì)項(xiàng)目不作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的正式收入，公司將按照稅法代扣個(gè)人所得稅。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。

第三部分 銷售經(jīng)理考核

第一章 銷售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路線

第十七條 銷售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路線

銷售經(jīng)理---團(tuán)隊(duì)經(jīng)理---大團(tuán)經(jīng)理------市場(chǎng)總監(jiān) 銷售經(jīng)理原則上需逐級(jí)晉升。

特殊情況下，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)特批可以跨級(jí)或跨類別晉升。第十八條 銷售經(jīng)理分級(jí)

當(dāng)銷售經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、大團(tuán)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，可以選擇內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式補(bǔ)充崗位空缺。

第二章 銷售經(jīng)理的考核

第一節(jié) 試用銷售經(jīng)理的考核

第十九條 試用銷售經(jīng)理的考核期

試用銷售經(jīng)理的考核期為一到三個(gè)月。第二十條 試用銷售經(jīng)理的考核指標(biāo)

試用銷售經(jīng)理的考核指標(biāo)為：簽約業(yè)務(wù)件數(shù)及簽約金額。試用期銷售經(jīng)理入職后享受試用期待遇。入職即執(zhí)行銷售經(jīng)理考核制度 第二十一條 試用銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)正的條件

試用期銷售經(jīng)理必須同時(shí)滿足下列三個(gè)條件，才可轉(zhuǎn)正。

1、試用期間，必須達(dá)到公司規(guī)定試用期考核標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)正，否則淘汰。

2、經(jīng)測(cè)試熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷話術(shù)并能流利表達(dá)。

3、未違反公司業(yè)務(wù)行為規(guī)范及其他規(guī)章制度。

第二節(jié) 正式銷售經(jīng)理的考核

第二十二條 正式銷售經(jīng)理的考核期

正式銷售經(jīng)理的維持考核為按月考核加滾動(dòng)考核。第二十三條 正式銷售經(jīng)理的考核指標(biāo)

正式銷售經(jīng)理維持考核的指標(biāo)為：維持考核期為考核月本月及考核月前二個(gè)月的簽約件數(shù)和簽約金額。第二十四條 銷售經(jīng)理考核排名 銷售經(jīng)理考核排名根據(jù)考核期內(nèi)簽約金額排名（權(quán)重80%）及工作表現(xiàn)排名（權(quán)重20%）進(jìn)行綜合評(píng)定。

第四部分 附 則

第二十五條 本辦法未盡事宜，由行政部會(huì)同相關(guān)部門協(xié)調(diào)后另行下發(fā)。

本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施，公司總部負(fù)責(zé)解釋與修改。

第二篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為了能使公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)

告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營(yíng)銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。

4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽(tīng)取其他部門的意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師

名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開(kāi)部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開(kāi)展工資之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長(zhǎng)同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長(zhǎng)請(qǐng) 假向部門經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開(kāi)除。第九章、市場(chǎng)部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。

7、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

10、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會(huì)分公司例會(huì)與部門例會(huì)，每周舉行一次，公司例會(huì)參加人員為部門經(jīng)理及以上員工，部門例會(huì)參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會(huì)召開(kāi)時(shí)間為每周一早上9點(diǎn)，部門例會(huì)召開(kāi)時(shí)間由各部門經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會(huì)議需提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開(kāi)，審批應(yīng)根據(jù)會(huì)議是否有召開(kāi)的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開(kāi)會(huì)議?！独龝?huì)執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會(huì)行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門例會(huì)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專題會(huì)議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請(qǐng)人各留存一聯(lián)。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)人員要在會(huì)議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會(huì)議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會(huì)議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，未能及時(shí)完成會(huì)議決議的要提前匯報(bào)，闡明原因。行政總

監(jiān)對(duì)因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門內(nèi)例會(huì)程序參照會(huì)議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會(huì)執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門內(nèi)部完成。

8、會(huì)議紀(jì)律： a)無(wú)故未到會(huì)者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽(tīng)。

c)會(huì)議期間未關(guān)手機(jī)，來(lái)電響鈴并影響開(kāi)會(huì)者或在會(huì)議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會(huì)，但未按要求請(qǐng)假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實(shí)施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。

第三篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

一、總則

為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司業(yè)務(wù)的拓展，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，天然氣應(yīng)用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業(yè)務(wù)工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

二、市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4、市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員外出應(yīng)與部門經(jīng)理匯報(bào)，并匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證工程工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況及相關(guān)要求等反饋給技術(shù)部及有關(guān)施工人員。

7、接、打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的其他工作。

三、市場(chǎng)部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

3、相關(guān)燃?xì)夤こ添?xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

5、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

6、認(rèn)真努力完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

四、市場(chǎng)部人員職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。

2、根據(jù)客戶反饋，分析市場(chǎng)需求，加大公司宣傳力度，為公司業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度提供改進(jìn)。

3、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助具體業(yè)務(wù)人員落實(shí)執(zhí)行。

4、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與合作客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司的活動(dòng)或服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提交宣傳意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估宣傳活動(dòng)效果、提出改進(jìn)建議。

6、不斷改善營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧，收集和分析客戶資料，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后進(jìn)行具體實(shí)施方案。

7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促，在市場(chǎng)態(tài)勢(shì)突變時(shí)對(duì)推銷人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

8、負(fù)責(zé)對(duì)公司的市場(chǎng)管理，或會(huì)同其他部門處理遇到的問(wèn)題。

市場(chǎng)部考核制度

一、總則

為了全面了解、評(píng)估部門員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清楚認(rèn)知。

3、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。

四、考核目的

1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。.4、獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)

五、考核時(shí)間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項(xiàng)考核。

2、每月5日之前對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)行上月工作考核，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)考核結(jié)果。/

3、公司因非凡事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的60％。根據(jù)業(yè)務(wù)部當(dāng)月銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。業(yè)務(wù)人員每月必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，其內(nèi)容所相輔相成的，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的40％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為10分

3、行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－10分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為10分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為5分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評(píng)定與總結(jié)；

2）、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公證性。3）、直接由上級(jí)評(píng)定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對(duì)部門員工天天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；

2）、書面報(bào)告。市場(chǎng)部各員工所提供的總結(jié)、計(jì)劃報(bào)告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場(chǎng)部所有員工均參加績(jī)效考核，并提交書面總結(jié)和評(píng)定。

2、市場(chǎng)部經(jīng)理通過(guò)與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行面談，對(duì)直屬人員的工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。

3、市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行打分。

4、業(yè)務(wù)部所有人員的績(jī)效考核結(jié)果均由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果應(yīng)向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。;

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）、市場(chǎng)部人員每月績(jī)效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)于考核結(jié)果掛鉤，為參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資。

3）、決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、考核工資計(jì)算

考核評(píng)定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個(gè)類別，并于員工當(dāng)月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級(jí)給出綜合判定，綜合判定結(jié)果將與員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。

5、考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時(shí)凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀 1）、請(qǐng)假合計(jì)天數(shù)超過(guò)公司規(guī)定的請(qǐng)假天數(shù)者； 2）、遲到月累計(jì)5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過(guò)警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場(chǎng)部新員工試用期至少1個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，非凡情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、試用人員一律參與績(jī)效考核治理，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門經(jīng)理會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)考核。

十一、考核申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告只至公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后會(huì)同該部門經(jīng)理給予合理答復(fù)。

第四篇：市場(chǎng)部管理制度（范文）

醫(yī)院市場(chǎng)部崗位職責(zé)及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫(yī)院的信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、醫(yī)院市場(chǎng)開(kāi)拓。

2、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研，各類品牌、營(yíng)銷活動(dòng)方案的制定、實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、市場(chǎng)渠道及業(yè)務(wù)人員行為與業(yè)績(jī)的考核。◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、遵守國(guó)家法律及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理市場(chǎng)部門，協(xié)同全體員工完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好各項(xiàng)分項(xiàng)工作；

5、開(kāi)發(fā)新渠道的同時(shí)維護(hù)已有渠道使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)專家門診及手術(shù)事宜；

7、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)導(dǎo)向；

8、分析競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)并及時(shí)反饋給公司、及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案并積極實(shí)施；

9、逐步建立并完善醫(yī)院官方網(wǎng)站；

10、根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃及市場(chǎng)策略，有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)；

11、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

12、對(duì)相關(guān)的各類合同、協(xié)議進(jìn)行初步審核并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核定。

二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、根據(jù)主管項(xiàng)目，協(xié)助部門經(jīng)理完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、對(duì)相關(guān)主管工作負(fù)責(zé)；

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國(guó)家法律及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)部主管開(kāi)展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營(yíng)銷人員管理辦法：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將每周業(yè)務(wù)情況以報(bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)（遇有特殊、緊急情況需及時(shí)匯報(bào)），并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況分析、調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、業(yè)務(wù)人員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

4、業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

5、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

6、醫(yī)院的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

7、應(yīng)保持個(gè)人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用醫(yī)院名義從事其它工作。

9、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

10、不得積壓任務(wù)。

11、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損醫(yī)院的危險(xiǎn)及損害。

12、遇到工作中的問(wèn)題多思考、借助團(tuán)隊(duì)力量，盡力解決。

13、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院權(quán)益與信譽(yù)。

14、根據(jù)工作的實(shí)際情況，積極提供合理化建設(shè)。

五、營(yíng)銷人員職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫(yī)院的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開(kāi)除處理。

3、積極完成醫(yī)院下達(dá)的個(gè)人工作指標(biāo)，配合取得各項(xiàng)資料、表單。

4、積極進(jìn)行對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放醫(yī)院宣傳資料，提高醫(yī)院知名度。

5、積極維護(hù)與專家關(guān)系、保持良好互動(dòng)；真誠(chéng)服務(wù)患者。

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時(shí)上班報(bào)到；

2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗；

4、每周五業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)提交“工作計(jì)劃及總結(jié)”；

5、每周一上午必須按時(shí)參加部門例會(huì)；

6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成醫(yī)院利益損失后果自己承擔(dān)；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛(ài)護(hù)宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位；

3、業(yè)務(wù)人員不得虛報(bào)業(yè)績(jī)情況。

第五篇：市場(chǎng)部管理制度

第一節(jié) 總則

為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。第二節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)

第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。第六條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié) 市場(chǎng)部組長(zhǎng)崗位職責(zé)

第一條

完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績(jī)。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實(shí)施。

第三條

對(duì)小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵(lì)其士氣。

協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時(shí)反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問(wèn)題，增強(qiáng)小組凝 聚力。

第六條

及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場(chǎng)決策并提出合理化建議。

第七條

對(duì)小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條

認(rèn)真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條

負(fù)責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條

帶領(lǐng)客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地看房。

第五條

能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對(duì)待客戶，文明禮貌

第六節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開(kāi)發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

3、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。第七節(jié) 對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶，按曠工處理。