第一篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

一、市場(chǎng)部員工（1）每天需完成電話量50以上（每通電話有效溝通時(shí)長2分鐘以上）。每天微信添加2位意向客戶。（2）每周需完成2人次線上邀約面談，或會(huì)銷每場(chǎng)邀約2人（以成功繳費(fèi)定位費(fèi)為準(zhǔn)）。（3）每周地推4次，拜訪及了解機(jī)構(gòu)訴求。（4）每月需完成1人次簽單（老員工每月至少完成3人次簽單）。

未完成每日、每周、每月的基本工作，將對(duì)應(yīng)逐一從當(dāng)月薪資中扣除100元，作為樂捐金。

一切以完成本職工作為主，在未完成本職工作的前提下，可拒絕其他崗位布置的臨時(shí)工作安排。

二、所有客戶資源以錄入《主管報(bào)備客戶信息表》表格為準(zhǔn)，電話或微信14天未跟進(jìn)則算自動(dòng)放棄此客戶資源。不許惡意錄入各個(gè)地方電話以及他人資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月績效。

三、工作時(shí)間內(nèi)主管（及以上）通過企業(yè)微信發(fā)送消息給員工需要30分鐘內(nèi)回復(fù)，除電話溝通客戶或面談客戶，其他一切理由均不作數(shù)。未回復(fù)或超時(shí)回復(fù)，將從當(dāng)月薪資中扣除10元，作為樂捐基金。月底統(tǒng)一

四、市場(chǎng)部所有加急任務(wù)將通過企業(yè)微信建立任務(wù)，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

并標(biāo)記完成。如出現(xiàn)未完成、超時(shí)完成以及完成忘記標(biāo)記的情況，均視為未完成，將從當(dāng)月薪資中扣除50元，作為樂捐金。

五、在有扣除樂捐金的情況下，每完成一次線上邀約溝通，或邀約總部面試者，可抵消20元樂捐金。員工每完成1人次總部客戶邀約，可抵消一次50元樂捐金。每次溝通需申報(bào)總監(jiān)，保證真實(shí)有效。

六、所有樂捐金暫由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)記錄并負(fù)責(zé)保管，記錄內(nèi)容為：1、姓名2、樂捐金額3、緣由4、抵消金。

七、嚴(yán)禁頂撞客戶行為，言行過激者，一經(jīng)查實(shí)，一律按開除處理。

嚴(yán)禁與客戶產(chǎn)生私下交易行為，一經(jīng)查實(shí)，一律按開除處理。

嚴(yán)禁未經(jīng)總經(jīng)辦許可，個(gè)人私自承諾調(diào)整當(dāng)前銷售價(jià)格，一經(jīng)查實(shí)，由個(gè)人承擔(dān)誤差，及扣除當(dāng)月全部績效。

簽名處

市場(chǎng)部

2022年 月

第二篇：市場(chǎng)部管理制度

第六章市場(chǎng)部

一、部門職能

? 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃，規(guī)劃制定公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略； ? 推進(jìn)實(shí)施，拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位；

? 及時(shí)提供市場(chǎng)反饋，最終達(dá)到提升公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，提升公司銷售業(yè)績的目標(biāo)；

? 根據(jù)全國區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

? 組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)；

? 制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃；

? 制定與實(shí)施各產(chǎn)品線價(jià)格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃；

? 制定公司品牌管理策略，維護(hù)公司品牌

? 提供良好的客戶管理與服務(wù)，對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、分析，提出改進(jìn)意見；提高顧客滿意度；提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；

二、崗位職責(zé)

（一）市場(chǎng)總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)制度銷售管理制度，擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品管理制度，明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；

2、負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；

3、負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回籠資金。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題；

.4、負(fù)責(zé)組織月（年）度在庫產(chǎn)品及當(dāng)月（年）的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄；

5、建立應(yīng)收帳款帳齡分析制度，按銷售合同督促銷售人員加緊催收貨款，并與財(cái)務(wù)部門核對(duì)，超期未收回的貨款，要及時(shí)提出處理意見，報(bào)公司總經(jīng)理；

6、物流部指定專人每月25日前將截止到本月末的庫存產(chǎn)品盤點(diǎn)情況匯總表報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售部及倉庫報(bào)表核對(duì)帳目，并對(duì)庫存產(chǎn)品現(xiàn)狀等列示清楚，及時(shí)處理，減少不必要的損失。

（二）銷售經(jīng)理

1、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人；

2、積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的客戶，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；

3、熟悉產(chǎn)品性能、規(guī)格、生產(chǎn)流程、價(jià)格等相關(guān)資料；

4、拜訪客戶，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、使用量及市場(chǎng)需求量、競爭品反應(yīng)及客戶評(píng)價(jià)反饋到市場(chǎng)部；

5、負(fù)責(zé)簽訂銷售合同，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審定后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可簽署；

6、按公司所核定的信用額度掌控客戶出貨情況，避免壞帳損失；

7、及時(shí)跟進(jìn)客戶貨物的到貨情況，確保合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)正常交付；

（三）銷售助理

1、負(fù)責(zé)整理存檔各類銷售合同及定單原件；

2、依據(jù)合同（或定制定單）向物流部下達(dá)審批后的《發(fā)貨通知單》，倉庫根據(jù)該單據(jù)開具發(fā)貨單發(fā)貨；

3、協(xié)調(diào)倉庫及時(shí)發(fā)貨；整理存檔每一單的倉庫出庫單據(jù)和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，單據(jù)完整齊全；

4、負(fù)責(zé)編制《銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)匯總填報(bào)表、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

5、按客戶設(shè)置應(yīng)收帳款臺(tái)帳，及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收帳款余額增減變動(dòng)情況。根據(jù)收款情況做好銷售收款統(tǒng)計(jì)表，呈主管核實(shí)，作為帳款審核之依據(jù)；

6、產(chǎn)品銷售情況月報(bào)匯總表一式三份，每月5日前由市場(chǎng)部報(bào)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部各一份，本部門存檔一份，以掌握產(chǎn)品銷售及資金回收狀況。

三、部門各項(xiàng)制度

（一）銷售合同簽訂與開票規(guī)范

1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)處理訂單、簽訂合同、執(zhí)行銷售政策和信用政策、催收貨款。

2.市場(chǎng)部對(duì)銷售與收款業(yè)務(wù)建立嚴(yán)格的授權(quán)批準(zhǔn)制度，明確審批人員對(duì)銷售與收款業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，規(guī)定經(jīng)辦人的職責(zé)范圍和工作要求。

3.銷售談判：在銷售合同訂立前，指定專門人員就銷售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項(xiàng)與客戶進(jìn)行談判。銷售談判的全過程應(yīng)有完整的書面記錄。

4.合同訂立：授權(quán)有關(guān)人員與客戶簽訂銷售合同，經(jīng)供需雙方簽字確認(rèn)后，合同生效。市場(chǎng)部將合同信息及時(shí)傳遞給生產(chǎn)部門。

5.合同審批：建立銷售合同審批程序，相關(guān)的審批人員應(yīng)對(duì)銷售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴(yán)格把關(guān)。

6.組織銷售：銷售部門應(yīng)按照經(jīng)批準(zhǔn)的銷售合同編制銷售計(jì)劃，向發(fā)貨部門下達(dá)《發(fā)貨通知單》，同時(shí)根據(jù)合同約定的收款方式進(jìn)行收款，開具《開票申請(qǐng)單》，經(jīng)審核簽字后由財(cái)務(wù)人員開據(jù)增值稅發(fā)票，進(jìn)行銷售結(jié)算。

7.組織發(fā)貨：發(fā)貨部門應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售發(fā)貨單據(jù)進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照銷售“發(fā)貨通知單”所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，確保貨物的安全發(fā)運(yùn)，并將質(zhì)量分析單和客戶簽收單據(jù)及時(shí)交付給市場(chǎng)部。

8.銷貨退回：建立銷售退回管理制度。單位的銷售退回必須經(jīng)銷售主管審批后方可執(zhí)行。財(cái)會(huì)部門應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)證明、退貨接受報(bào)告以及退貨方出具的退貨憑證等進(jìn)行審核后辦理相應(yīng)的退款事宜。

9.在銷售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)設(shè)置相關(guān)的記錄、填制相應(yīng)的憑證，建立完整的銷售登記制度，并加強(qiáng)銷售合同、銷售計(jì)劃、銷售通知單、發(fā)貨憑證、運(yùn)貨憑證、銷售發(fā)票等文件和憑證的相互核對(duì)工作。

10.銷售部門應(yīng)設(shè)置銷售臺(tái)帳，及時(shí)反應(yīng)各產(chǎn)品銷售的開單、發(fā)貨、收款情況。銷售臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)附有客戶定單、銷售合同、客戶簽收回執(zhí)等相關(guān)購貨單據(jù)。

11.銷售人員應(yīng)當(dāng)避免接觸銷售現(xiàn)款。

12.按客戶設(shè)置應(yīng)收臺(tái)帳，及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收帳款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況。

（二）應(yīng)收帳款管理制度

1、建立應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬管理制度

1.1根據(jù)《發(fā)貨通知單》、《發(fā)貨單》等銷售單據(jù)做好銷售臺(tái)帳。

1.2按照客戶設(shè)立應(yīng)收款項(xiàng)臺(tái)賬，詳細(xì)反映各個(gè)客戶應(yīng)收款項(xiàng)的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及其每筆賬齡等信息。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，對(duì)銷售人員執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤分析，防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

1.3銷售款一律以電匯或支票等非現(xiàn)金方式結(jié)算。財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將收款情況書面?zhèn)鬟f給銷售部，便于統(tǒng)計(jì)銷售收款情況。對(duì)于款到發(fā)貨對(duì)象，應(yīng)及時(shí)傳遞信息，避免造成遲發(fā)貨的現(xiàn)象。

1.4銷售助理每個(gè)自然月的最后一天編制應(yīng)收款項(xiàng)明細(xì)表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款），向銷售人員和部門經(jīng)理反映應(yīng)收款項(xiàng)的余額和賬齡等信息，以便及時(shí)分析應(yīng)收款項(xiàng)管理情況，提請(qǐng)有關(guān)責(zé)任部門采取相應(yīng)的措施，減少損失。

2、建立應(yīng)收款項(xiàng)催收責(zé)任制度

2.1對(duì)到期的應(yīng)收款項(xiàng)，銷售員應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒客戶依約付款；對(duì)逾期的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采取多種方式進(jìn)行催收；對(duì)重大的逾期應(yīng)收款項(xiàng)，根據(jù)合同約定方式解決。

2.2落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)的責(zé)任，將應(yīng)收款項(xiàng)的回收與部門的績效考核及其獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)于造成逾期應(yīng)收款項(xiàng)的相關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部以恰當(dāng)方式予以警示和處理，接受員工的監(jiān)督。

3、建立應(yīng)收款項(xiàng)清查制度

每年年終時(shí)全面清查各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，并與銷售人員核對(duì)清楚，做到債權(quán)明 確，賬實(shí)相符，賬賬相符。

4、建立壞賬核銷管理制度

4.1在清查核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)確實(shí)不能收回的各種應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)作為壞賬損失，并及時(shí)進(jìn)行處理。

4.2壞賬損失視不同情況按照公司相關(guān)規(guī)定處理。

（三）銷售退貨入庫流程

1.根據(jù)客戶要求的退貨信息，由銷售人員填寫退貨通知單，并送市場(chǎng)部經(jīng)理審批。

2.儲(chǔ)運(yùn)部進(jìn)行退貨驗(yàn)收，核對(duì)銷售退貨數(shù)目，如因質(zhì)量問題發(fā)生退貨，質(zhì)檢部門應(yīng)對(duì)該批貨物進(jìn)行分析后出分析報(bào)告，以確認(rèn)確實(shí)為質(zhì)量問題退貨。

3.倉庫在確認(rèn)退貨信息后將退貨入庫單傳真給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部做銷售沖減。

4.根據(jù)相關(guān)信息，相應(yīng)部門對(duì)退貨做出處理。

（四）銷售銷控制度

1.崗位責(zé)任制：具體崗位的責(zé)任制，涉及部門的責(zé)任。

1.1建立崗位責(zé)任制，明確相關(guān)人員的崗位職責(zé)、權(quán)限，將銷售、發(fā)貨、收款三項(xiàng)業(yè)務(wù)做到相互制約和監(jiān)督。

1.2負(fù)責(zé)處理訂單、簽訂合同、執(zhí)行銷售政策和信用政策、催收貨款。銷售合同存檔備份。

1.3負(fù)責(zé)審核銷售發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理與倉庫發(fā)貨的具體事宜。

1.4負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的結(jié)算和記錄、監(jiān)督管理貨款回收。

1.5建立嚴(yán)格的授權(quán)批準(zhǔn)制度，明確審批人員對(duì)銷售與收款業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，規(guī)定經(jīng)辦人的職責(zé)范圍和工作要求。

1.6要求經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，按照審批人的批準(zhǔn)意見辦理銷售與收款業(yè)務(wù)。對(duì)于審批人超越授權(quán)范圍審批的銷售與收款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權(quán)拒絕辦理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.發(fā)貨控制

2.1市場(chǎng)部銷售人員按照經(jīng)批準(zhǔn)的銷售合同編制銷售計(jì)劃，并嚴(yán)格按合同定價(jià)執(zhí)行。

2.2市場(chǎng)部銷售員填寫記錄，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)）審批。審批后，銷售員將《發(fā)貨通知單》下達(dá)物流部倉庫，倉庫根據(jù)審批后的單據(jù)開具發(fā)貨單發(fā)貨。

2.3倉庫管理員對(duì)銷售發(fā)貨單據(jù)進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照銷售通知單所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨。發(fā)貨單經(jīng)客戶簽收后回傳市場(chǎng)部做統(tǒng)計(jì)，存檔。

2.4市場(chǎng)部銷售人員編制銷售發(fā)票通知單，經(jīng)審批后傳達(dá)給開票部，由開票部門根據(jù)審批后的銷售發(fā)票通知單向客戶開出銷售發(fā)票。

2.5建立健全存貨、產(chǎn)成品庫存管理制度，完善產(chǎn)成品出入庫手續(xù)，每月終和年終市場(chǎng)部與倉庫及財(cái)務(wù)部進(jìn)行庫存及賬面核對(duì)工作。

2.6發(fā)生銷售退回時(shí)，必須經(jīng)銷售主管審批后填寫銷售退貨單方可執(zhí)行。銷售退回的貨物由相關(guān)人員檢驗(yàn)和倉儲(chǔ)部門清點(diǎn)后方可入庫。財(cái)務(wù)部對(duì)檢驗(yàn)證明、退貨接受報(bào)告以及退貨出具的退貨憑證等進(jìn)行審核后，辦理相應(yīng)的沖減收入和退款事宜。

3.收款控制

3.1按照相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度等規(guī)定，及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按合同規(guī)定的時(shí)間、價(jià)款收回貨款。

3.2建立應(yīng)收帳款帳齡分析制度，并督促銷售人員加緊催收。銷售人員負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催收，對(duì)催收無效的逾期應(yīng)收帳款應(yīng)做出相關(guān)的處理。

3.3按客戶設(shè)置應(yīng)收帳款臺(tái)帳，及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收帳款余額增減變動(dòng)情況。對(duì)長期往來客戶建立起完善的客戶資料，并對(duì)客戶資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新。對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)壞帳，及時(shí)查明原因，落實(shí)責(zé)任人，并向領(lǐng)導(dǎo)審查確定是否確認(rèn)為壞帳，同時(shí)對(duì)在履行規(guī)定的審批程序后作出處理。

4.監(jiān)督檢查

4.1加強(qiáng)對(duì)銷售與收款的監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查過程終發(fā)現(xiàn)的銷售與收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，要求采取措施，及時(shí)加以糾正和完善。主要包括：

4.2銷售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批行為。

四、常用模板

※銷售合同

※銷售報(bào)表

※發(fā)貨通知單

※開票申請(qǐng)單

※退貨申請(qǐng)單

※退貨通知單

※退貨入庫單

※客戶拜訪登記表

※人員外出登記表

五、相關(guān)資料

※ 《銷售退貨入庫流程》※ 《產(chǎn)品定價(jià)核價(jià)流程》※ 《定制產(chǎn)品外購采購流程》※ 《定制定單發(fā)貨流程圖》※ 《發(fā)貨流程圖（樣品同）》※ 《開票流程圖》

第三篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

第一節(jié)

總則

為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節(jié)

市場(chǎng)部職責(zé)

第一條

嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

第二條

負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

第三條

負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條

負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

第五條

負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

第六條

負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié)

市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

第一條

主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

第二條

負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條

要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第四條

全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開拓市場(chǎng)。

第五條

督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第六條

向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

第七條

做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)

市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

第二條

熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條

熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條

負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

第五條

負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第六條

組織、召開有關(guān)會(huì)議。

第七條

負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第五節(jié)

業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條

熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條

負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條

協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

第六節(jié)

收款員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

第二條

負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。

第三條

負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。

第四條

負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。

第五條

協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

第七節(jié)

倉儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條

負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。

第三條

負(fù)責(zé)與客戶、倉儲(chǔ)倉庫之間訂單的核對(duì)與查詢工作。

第八節(jié)

業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對(duì)待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。

2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》?！缎拢ㄖ兀┻M(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、維護(hù)客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。

4、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉儲(chǔ)面積，并收取倉儲(chǔ)費(fèi)。

7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對(duì)公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié)

收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時(shí)送達(dá)客戶。

二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。

三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。

六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié)

倉儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定

一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲(chǔ)倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲(chǔ)人員查找核對(duì)。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲(chǔ)人員索取。

第十一節(jié)

對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。

蓮山課件原文地址：http://

第四篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)人員的管理，最大程度調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)部特補(bǔ)充以下制度：

1、嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項(xiàng)目.否則公司除給予經(jīng)濟(jì)處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。

2、主動(dòng)、熱情、積極配合設(shè)計(jì)師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時(shí)間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。

3、遵守公司價(jià)格管理規(guī)定,不做公司價(jià)格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。

4、服從安排,及時(shí)完成公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù),對(duì)不服從者,一次處罰金20元。

5、時(shí)刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對(duì)手們的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和范圍，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，以便作出臨時(shí)性的計(jì)劃和調(diào)整。

6、時(shí)刻維護(hù)公司設(shè)立展位形象,愛護(hù)公物,因現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)人員工作失誤導(dǎo)致公司財(cái)物損失,由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。

7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機(jī),保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

8、準(zhǔn)時(shí)參加公司,部門招集的各類會(huì)議,無特殊情況不能參會(huì)者一次處罰金20元。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時(shí)間，有下列情形之一者:(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。(2)、嚴(yán)守自己崗位，服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點(diǎn)、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負(fù)責(zé)人會(huì)定時(shí)或不定時(shí)對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行查崗。(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

(4)、根據(jù)員工,個(gè)人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會(huì)上,由部門經(jīng)理評(píng)選先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng),由公司考核后發(fā)年終獎(jiǎng)金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章，生效后實(shí)施。

第五篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)

告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。

4、選擇市場(chǎng)營銷渠道，多方開拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競爭對(duì)手在市場(chǎng)的營銷情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師

名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請(qǐng) 假向部門經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場(chǎng)部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng)。

10、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會(huì)分公司例會(huì)與部門例會(huì)，每周舉行一次，公司例會(huì)參加人員為部門經(jīng)理及以上員工，部門例會(huì)參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會(huì)召開時(shí)間為每周一早上9點(diǎn)，部門例會(huì)召開時(shí)間由各部門經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會(huì)議需提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開，審批應(yīng)根據(jù)會(huì)議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會(huì)議?！独龝?huì)執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會(huì)行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門例會(huì)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專題會(huì)議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請(qǐng)人各留存一聯(lián)。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)人員要在會(huì)議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會(huì)議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會(huì)議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，未能及時(shí)完成會(huì)議決議的要提前匯報(bào)，闡明原因。行政總

監(jiān)對(duì)因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門內(nèi)例會(huì)程序參照會(huì)議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會(huì)執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門內(nèi)部完成。

8、會(huì)議紀(jì)律： a)無故未到會(huì)者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會(huì)議期間未關(guān)手機(jī)，來電響鈴并影響開會(huì)者或在會(huì)議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會(huì)，但未按要求請(qǐng)假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實(shí)施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。