第一篇：南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

南通天和電腦有限公司簡介

南通天和電腦有限公司，位于南通市區(qū)工農(nóng)路與鐘秀路交界的西北角的南方大廈B座,擁有自主產(chǎn)權(quán)的辦公用房.注冊資金218萬，是一家集銷售、技術(shù)服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維修、軟硬件系統(tǒng)集成、監(jiān)控電視技術(shù)方面有著明顯的優(yōu)勢。

天和電腦公司是DELL、HP、ACER等國際著名品牌電腦南通地區(qū)代理商，清華同方、長城電腦南通地區(qū)特約經(jīng)銷商,三洋投影儀核心代理商，華為3COM、網(wǎng)件等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特約代理商等。

天和電腦公司擁有大專、本科以上學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員二十多人，在同行業(yè)中，以組織實(shí)施電腦網(wǎng)絡(luò)工程、監(jiān)控報(bào)警、多功能會(huì)議系統(tǒng)、學(xué)校多媒體教學(xué)系統(tǒng)，企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)享有一定盛譽(yù)。公司組織實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目涉及醫(yī)療衛(wèi)生、金融、教育、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

科技為先，服務(wù)社會(huì)。天和公司堅(jiān)持以精湛的技術(shù)，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得用戶，贏得社會(huì)認(rèn)可。我們深信，唯有堅(jiān)定的企業(yè)負(fù)責(zé)精神、熱忱投入的工作態(tài)度、高效率及實(shí)事求是的精神，才能贏得客戶的支持與信賴。

天和電腦公司愿以最熱誠的服務(wù)態(tài)度，和客戶共同發(fā)展、共同成長。由于您的支持與愛護(hù)，天和得以蓬勃發(fā)展；今后本公司仍秉持一貫熱忱為您各類相關(guān)技術(shù)服務(wù)，期望在您的關(guān)心和支持下，攜手合作邁向新發(fā)展。

公司地址：南通市工農(nóng)路108號南方大廈B座412室 電話：0513-85291088 85293088 85295088 傳真：0513-85331881 手機(jī)：*** 開戶行：工行虹橋支行 帳號：1111-8243-0910-0206-157

南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

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系統(tǒng)各種形式與途徑的非法破壞。? 可擴(kuò)充性：

系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮今后的發(fā)展需要，系統(tǒng)應(yīng)具有預(yù)備容量的擴(kuò)充與升級換代的可能。? 規(guī)范性：

由于本系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)格的綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與施工過程中應(yīng)參考各方面的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，嚴(yán)格遵從各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與施工。

一切應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有較高的實(shí)用效能。這也是辦公自動(dòng)化在當(dāng)今之所以能迅速興起并發(fā)展的關(guān)鍵所在。

3.2設(shè)計(jì)依據(jù)

本方案設(shè)計(jì)根據(jù)甲方常規(guī)要求，并遵循以下國家相關(guān)部門制定的設(shè)計(jì)規(guī)范要求。主要包括：

? ISO/IEC 11801 國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn);? EIA/TIA-568A 美洲商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn);? EIA/TIA-569 美洲商務(wù)建筑通信的通道和空間標(biāo)準(zhǔn);? EN50173 歐洲商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn);? IEEE 802.3 802.5 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn);? CCITT ISDN 綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。? 以太網(wǎng)10Base-T標(biāo)準(zhǔn) IEEE 802.3;? 以太網(wǎng)100Base-T標(biāo)準(zhǔn) IEEE 802.3u;? 建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50311-2000）;? 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（GB50312-2000）;? 中國建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范;? 工業(yè)企業(yè)通信設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 42：81）。

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4.4設(shè)備選型：

4.4.1配線架

根據(jù)辦公大樓的實(shí)際情況和ANSI/TIA/EIA-568-B.3標(biāo)準(zhǔn)，將配置1個(gè)42U機(jī)柜，綜合布線系統(tǒng)配線間分布表的說明：

所有數(shù)據(jù)線纜均接入千兆配線架 ? 數(shù)據(jù)配線架

所有數(shù)據(jù)線纜均接入千兆配線架。所有的信息插座模塊（UTP類）均可在該配線架上安裝使用，同時(shí)也可與工作區(qū)模塊互換使用，并且連接過程快速便捷，能夠適應(yīng)將來應(yīng)用需求的變化。在安裝及管理上亦極其方便，其具體特點(diǎn)有：

? 24口規(guī)模；

? 提供了完美的端到端布線解決方案； ? 高度一致性，混合性和集成性

? 組合式，采用與MAX工作區(qū)插座相同的MAX TM模塊，可配合3，4，5E，6類UTP，F(xiàn)型和BNC同軸，SC和ST，F(xiàn)C光纖，RCA，SVHS等各種媒介的MAX模塊； ? 模塊可有五種顏色選擇，可平直傾斜

? 模塊插口兼容FCC CFR 47和IEC603.7標(biāo)準(zhǔn)，并有50微英寸的鍍金層 ? 帶防塵門

? 可使用盲板按入暫時(shí)不用的模塊開口，以便將來的擴(kuò)展； ? 模塊開口允許模塊從跳接板前或后通過，非常方便安裝

? 每個(gè)快接式跳線板背后均提供了電纜管理架，保證了電纜的方便進(jìn)出； ? 高強(qiáng)度，防火，耐腐蝕，符合UL的94-VO 熱塑塑料（POLYCARBONATE）接板前或后通過，非常方便安裝每個(gè)快接式跳線板背后均提供了電纜管理架，保證了電纜的方便進(jìn)出；多種標(biāo)識管理手段產(chǎn)品光滑細(xì)膩，采用高強(qiáng)度鋁合金并經(jīng)陽極氧化精加工制成。

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互連管理方式

交叉連接管理方式

在布線系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)中，配線間內(nèi)的設(shè)備管理一般有兩種連接方式：互連方式及交叉連接方式，具體連接見下圖。采用互連方式主要優(yōu)點(diǎn)是投資少，減少組成鏈路所須的節(jié)點(diǎn)數(shù)，并可獲得更好的傳輸性能，但其管理的靈活性稍差；采用交叉連接方式主要優(yōu)點(diǎn)是管理靈活方便，其缺點(diǎn)是連接節(jié)點(diǎn)多，設(shè)備投資及占用空間大，傳輸性能較互連方式稍差。

網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)是有源設(shè)備，且提供標(biāo)準(zhǔn)的RJ45模塊化接口，可直接跳接到快接式模塊化配線架上。在網(wǎng)絡(luò)連接上若采用交叉連接方式，則多了一層不必要的連接，反而增加了布線系統(tǒng)的復(fù)雜性。因此，采用互連的方式對配線間的數(shù)據(jù)設(shè)備進(jìn)行管理。

4.4.2硬件防火墻選型

一、防火墻概念

Internet的迅速發(fā)展提供了發(fā)布信息和檢索信息的場所，但也帶來了信息污染和信息破壞的危險(xiǎn), 人們?yōu)榱吮Ｗo(hù)其數(shù)據(jù)和資源的安全，部署了防火墻。防火墻本質(zhì)上是一種保護(hù)裝置，它保護(hù)數(shù)據(jù)、資源和用戶的聲譽(yù)。防火墻原是設(shè)計(jì)用來防止火災(zāi)從建筑物的一部分傳播到另一部分的設(shè)施。從理論上講，Internet防火墻服務(wù)也有類似目的，它防止Internet（或外部網(wǎng)絡(luò)）上的危險(xiǎn)（病毒、資源盜用等）傳播到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。

二、防火墻的特點(diǎn)

1、防火墻能夠強(qiáng)化安全策略

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上每天都有上百萬人在收集信息、交換信息，不可避免地會(huì)出現(xiàn)個(gè)別品德不良，或違反規(guī)則的人，防火墻就是為了防止不良現(xiàn)象發(fā)生的“交通警察”，它執(zhí)行站點(diǎn)的安全策略，僅僅容許“認(rèn)可的”和符合規(guī)則的請求通過。

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2、防火墻能有效地記錄網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)

因?yàn)樗羞M(jìn)出信息都必須通過防火墻，所以防火墻非常適用于收集關(guān)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)使用和誤用的信息。作為訪問的唯一點(diǎn)，防火墻能在被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行記錄。

3、防火墻限制暴露用戶點(diǎn)

防火墻能夠用來隔開網(wǎng)絡(luò)中的兩個(gè)網(wǎng)段，這樣就能夠防止影響一個(gè)網(wǎng)段的信息通過整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。

4、防火墻是一個(gè)安全策略的檢查站

所有進(jìn)出的信息都必須通過防火墻，防火墻便成為安全問題的檢查點(diǎn)，使可疑的訪問被拒絕于門外。

三、設(shè)置防火墻的必要性

1、部署邊界防火墻

設(shè)置邊界防火墻的正確位置應(yīng)該在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間。防火墻設(shè)置在此位置上，防火墻的內(nèi)外網(wǎng)卡分屬于內(nèi)部和外部網(wǎng)段。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)被完全隔離開，所有來自外部網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)請求只能到達(dá)防火墻，防火墻對收到的數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析后將合法的請求傳送給相應(yīng)的服務(wù)主機(jī)，對于非法訪問加以拒絕。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況對于外部網(wǎng)絡(luò)的用戶來說是完全不可見的。由于防火墻是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的唯一通訊信道，因此防火墻可以對所有針對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問進(jìn)行詳細(xì)的記錄，形成完整的日志文件。防火墻要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該只有唯一的連接通路，如果防火墻后還有其它通路，防火墻將被短路，無法完成保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的工作。如果內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有多個(gè)外部連接，就應(yīng)該在每個(gè)入口處都放置防火墻。

設(shè)置邊界防火墻，我們可以有效的防范來自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊。設(shè)置防火墻后內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)進(jìn)行了有效的隔離，所有來自外部網(wǎng)絡(luò)的訪問請求都要通過防火墻的檢查，安全有了很大的提高。

邊界防火墻可以完成以下具體任務(wù)：

通過源地址過濾，拒絕外部非法IP地址，有效的避免了外部網(wǎng)絡(luò)上與業(yè)務(wù)無關(guān)的主機(jī)的越權(quán)訪問防火墻可以只保留有用的服務(wù)，將其他不需要的服務(wù)關(guān)閉，可將系統(tǒng)受攻擊的

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可能性降低到最小限度，使黑客無機(jī)可乘邊界防火墻可以制定訪問策略，只有被授權(quán)的外部主機(jī)可以訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的有限的IP地址，保證外部網(wǎng)絡(luò)只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中必要的資源，與業(yè)務(wù)無關(guān)的操作將被拒絕由于外部網(wǎng)絡(luò)對DMZ區(qū)主機(jī)的所有訪問都要經(jīng)過防火墻，防火墻可以全面監(jiān)視外部網(wǎng)絡(luò)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問活動(dòng)，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄，通過分析可以得出可疑的攻擊行為對于遠(yuǎn)程登錄的用戶，如telnet等，防火墻利用加強(qiáng)的認(rèn)證功能，可以有效的防止非法入侵安裝了邊界防火墻后，網(wǎng)絡(luò)的安全策略由防火墻集中管理，因此黑 客無法通過更改某一臺(tái)主機(jī)的安全策略來達(dá)到控制其他資源訪問權(quán)限的目的邊界防火墻可以進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換工作，外部網(wǎng)絡(luò)不能看到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，使黑客攻擊失去目標(biāo)以上的內(nèi)容充分說明，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安裝了邊界防火墻后，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的有效隔離，防止來自外部網(wǎng)絡(luò)的非法攻擊。同時(shí)，保證了DMZ區(qū)服務(wù)器的相對安全性和使用便利性。

2、部署內(nèi)部防火墻

企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)多層次、多節(jié)點(diǎn)、多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，各節(jié)點(diǎn)間的信任程度較低，但由于業(yè)務(wù)的需要，各節(jié)點(diǎn)和服務(wù)器群之間又要頻繁的交換數(shù)據(jù)。通過在服務(wù)器群的入口處設(shè)置內(nèi)部防火墻，可以制定完善的安全策略，有效的控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問，具體可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

內(nèi)部防火墻可以精確制定每個(gè)用戶的訪問權(quán)限，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶只能訪問必要的資源對于撥號備份線路的連接，通過強(qiáng)大的認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)對遠(yuǎn)程用戶的管理內(nèi)部防火墻可以記錄網(wǎng)段間的訪問信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)誤操作和來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)其他網(wǎng)段的攻擊行為防火墻通過安全策略的集中管理，每個(gè)網(wǎng)段上的主機(jī)不必再單獨(dú)設(shè)立安全策略，降低人為因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全問題。

企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置防火墻后，一方面可以有效地防范來自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊行為，另一方面可以為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)制定完善的安全訪問策略，從而使得整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有較高的安全級別。

我們推薦專為企業(yè)設(shè)計(jì)的Check Point Safe@Office? 500統(tǒng)一威脅管理可以提供經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)安全。單個(gè)Safe@Office工具就能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)提供防護(hù)，使它免于受

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到各種的互聯(lián)網(wǎng)威脅，并可以提供堅(jiān)固的防御陣線抵制各種威脅，從黑客的攻擊企圖和蠕蟲病毒網(wǎng)絡(luò)的攻擊到“網(wǎng)絡(luò)釣魚”以及基于ActiveX的腳本病毒。另外，通過使用Safe@Office虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），您可以安全的遠(yuǎn)程訪問您的網(wǎng)絡(luò)，這樣就可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力并在不危及網(wǎng)絡(luò)安全性的情況下確保企業(yè)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營。Safe@Office包含了和《財(cái)富 500》中 97％的企業(yè)采用配置的相同的Check Point專利安全技術(shù)。只需從包裝盒中取出Safe@Office設(shè)備，接通電源。在短短幾分鐘之內(nèi)，它就能使你的網(wǎng)絡(luò)處于保護(hù)之中。

融合經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的Check Point包狀態(tài)監(jiān)測防火墻技術(shù)，量身定做的強(qiáng)大的網(wǎng)關(guān)抗病毒能力；路由器功能完備，無線接入，使用靈活方便——Safe@Office統(tǒng)一威脅管理解決方案為您的網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)級的防護(hù)，無需針對不同的網(wǎng)絡(luò)威脅而采用多種安全解決方案。

Check Point? Application Intelligence?技術(shù)允許Safe@Office阻止“拒絕服務(wù)”（DoS）攻擊，檢測網(wǎng)絡(luò)協(xié)議異常，限制應(yīng)用能力以免攜帶惡意數(shù)據(jù)并控制應(yīng)用層的服務(wù)。這些機(jī)制有助于用戶正確的使用互聯(lián)網(wǎng)資源，例如即時(shí)通信、同級（P2P）文件共享和文件傳輸協(xié)議(FTP)，而且可以允許用戶阻止可疑通信并保證用戶的帶寬發(fā)揮最大的效用、處于最安全的狀態(tài)。

4.4.3交換機(jī)選型

交換機(jī)產(chǎn)品品牌較多，質(zhì)量、性能參差不齊，根據(jù)我公司的多品牌選型及實(shí)際使用，特推薦美國網(wǎng)件（NETGEAR）ProSafe? 24端口千兆智能交換機(jī)。

這款高價(jià)值和性能24端口智能千兆交換機(jī)，具有24個(gè)10/100/1000 Mbps 端口，每個(gè)端口都能夠提供全雙工2000 Mbps 的動(dòng)力，加上2個(gè)可選擇的千兆端口，它提供了快速背板和服務(wù)器或大數(shù)據(jù)量用戶的連接，能立即傳遞所有的多媒體，圖像，和視頻信息。完美的集合了10，100和1000 Mbps 的設(shè)備，它給予了每一個(gè)端口10/100/1000 Mbps 自適應(yīng)的速度和全/半雙工模式自感知，加上 Auto Uplink? 技術(shù)。2個(gè)可熱插拔的小型可插拔（SFP）GBIC 插槽為更遠(yuǎn)距離的傳輸提供了可選的光纖連接。

另外，基于 WEB 瀏覽器的配置界面提供了可憑直覺，簡單化管理，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)的交換機(jī)性能的監(jiān)測，端口配置，甚至能更容易的設(shè)置端口聚合，VLAN 和傳輸優(yōu)先級?？蛇x擇使用基于 SNMP 軟件去管理你的智能交換機(jī)。交換機(jī)拆箱后即可使用，它給予了更容易設(shè)置

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和使用的交換特性。NETGEAR ProSafe 智能交換機(jī)為管理你的非網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)和擴(kuò)展你的可網(wǎng)管的網(wǎng)絡(luò)而增加的基本管理特性是企業(yè)最理想的選擇。

具有24個(gè)10/100/1000 Mbps 端口，48Gbps 無阻塞，全速包轉(zhuǎn)發(fā)的背板給予了你的網(wǎng)絡(luò)具有前瞻性的功能性。2個(gè)SFP GBIC 光纖插槽提供了更遠(yuǎn)距離傳輸?shù)墓饫w連接。

智能交換機(jī)的性能賦予了關(guān)鍵的管理特性:包括性能監(jiān)測，端口配置，為傳輸控制的VLAN，為增加帶寬的端口聚合（port trunking），和為傳輸優(yōu)先級的服務(wù)等級（CoS）。

4.4.4服務(wù)器選型

企業(yè)成長所需的更強(qiáng)大處理性能、效率和擴(kuò)展性，配備64位雙核技術(shù)的服務(wù)器是保證商業(yè)平穩(wěn)的運(yùn)行。更充足的處理能力，更高的效率和更大的擴(kuò)展性可滿足不斷成長的企業(yè)運(yùn)算需求，在此我們推薦DELL服務(wù)器

更強(qiáng)性能支持多線程應(yīng)用

Dell目前提供的雙核服務(wù)器產(chǎn)品將兩個(gè)處理核心整合到單個(gè)處理器插槽上，提高服務(wù)器的性能您可將資源分配給其他商業(yè)關(guān)鍵性功能上。

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4.4.5網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件

卡巴殺毒軟件

卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室的總部設(shè)在俄羅斯莫斯科，并在英國、德國、荷蘭、波蘭、日本、中國、韓國、羅馬尼亞以及美國支機(jī)構(gòu),在俄羅斯和國際市場上積極發(fā)展自己的合作體系。足對現(xiàn)代化信息安全防護(hù)的需要，公司向用戶提供了全套的全防護(hù)解決方案，包括系統(tǒng)檢測、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)等。Kaspersky Lab為了最大限度滿足用戶的需求，不斷發(fā)展和

法國、設(shè)有分為了滿信息安

完善自己的解決方案，在反病毒行業(yè)始終保持領(lǐng)先地位。Kaspersky Lab對新的病毒能夠快速做出反應(yīng)；努力完善和發(fā)展新的產(chǎn)品，給客戶提供最先進(jìn)的信息防護(hù)體系。

卡巴斯基?中小企業(yè)空間安全為工作站和文件服務(wù)器提供針對病毒、木馬、間諜軟件、rootkits和其他網(wǎng)絡(luò)威脅的集中保護(hù)。在卡巴斯基產(chǎn)品的保護(hù)下，公司的信息資產(chǎn)將不再會(huì)受到安全威脅，并且企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源可以在全球范圍內(nèi)安全地實(shí)時(shí)共享。針對服務(wù)器開發(fā)的保護(hù)組件，專為當(dāng)今快速增長的高負(fù)荷動(dòng)態(tài)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品特點(diǎn): 集中安裝和管理

支持Cisco?NAC(網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制)為工作站和服務(wù)器提供綜合的網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù) iSwift技術(shù)能夠避免網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的重復(fù)掃描 服務(wù)器處理器之間的負(fù)載均衡 隔離被感染的工作站

修復(fù)惡意軟件對系統(tǒng)所做的非法纂改 主動(dòng)防御最新的惡意程序 實(shí)時(shí)掃描郵件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流 包含IDS 和IPS的個(gè)人防火墻

南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

在各種網(wǎng)絡(luò)中（包括WiFi）工作時(shí)都可受到保護(hù) 反惡意攻擊的自我保護(hù)技術(shù) 隔離可疑對象 自動(dòng)更新威脅特征庫

4.4.6網(wǎng)絡(luò)管理軟件

“網(wǎng)路崗”網(wǎng)絡(luò)管理軟件

·提供全方位的過濾規(guī)則及封堵原因記錄。

·敏感行為的實(shí)時(shí)報(bào)警(聲音報(bào)警/郵件報(bào)警/GSM報(bào)警)

·QQ監(jiān)控/Msn監(jiān)控等聊天記錄及傳輸文件等?！し獬Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)軟件（QQ/BT/電驢/訊雷等等）?！けO(jiān)控BBS/申請服務(wù)/發(fā)表文章。

·Web郵件附件和內(nèi)容的監(jiān)控（包括SMTP/POP3郵件）。·FTP上傳內(nèi)容。

·可產(chǎn)生十多種專業(yè)的上網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表?！ど暇W(wǎng)流量統(tǒng)計(jì)。

·多種監(jiān)控模式:基于網(wǎng)卡/基本于IP/基于帳戶。·超強(qiáng)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)適應(yīng)能力。

網(wǎng)路崗主要特點(diǎn)

a、上網(wǎng)審計(jì)。

封堵QQ;限制上網(wǎng)網(wǎng)站、指定郵件服務(wù)器；過濾網(wǎng)頁（如色情網(wǎng)）、過濾郵箱、過濾端口、Ip過濾、過濾色情關(guān)鍵詞；規(guī)定上網(wǎng)和收發(fā)郵件時(shí)間；封堵網(wǎng)絡(luò)游戲、股票軟；

規(guī)定外發(fā)資料的最大尺寸；限制上網(wǎng)流量；IP白名單，IP黑名單。

b、監(jiān)控員工日常網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)。

如：上網(wǎng)網(wǎng)站、收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天內(nèi)容（MSN/Yahoo Messenger）、QQ事件、FTP上傳命令、TELNET遠(yuǎn)程登錄命令等，以實(shí)現(xiàn)全面的網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控。c、多種網(wǎng)站過濾 庫-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控過濾庫。

系統(tǒng)同時(shí)提供多種過濾庫，把包括：色情網(wǎng)址庫、游戲網(wǎng)站庫、聊天網(wǎng)站庫、財(cái)經(jīng) 股票庫、游戲端口庫等。

南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

d、日志統(tǒng)計(jì)。

可統(tǒng)計(jì)員工的上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)站排名、收發(fā)郵件數(shù)量、聊天、上網(wǎng)流量等。e、免費(fèi)高速共享上網(wǎng)NAT。

可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)機(jī)器共享上網(wǎng)，代替市面上大多數(shù)代理服務(wù)器軟件。c、綁定IP和MAC（單網(wǎng)段的情況）。

監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中盜用IP地址的情況。e、郵件監(jiān)控。

記錄通過收發(fā)工具所收發(fā)的郵件,包括內(nèi)容和附件，記錄通過網(wǎng)站所發(fā)的郵件內(nèi)容

和附件。f、內(nèi)網(wǎng)管控。

自動(dòng)截取被監(jiān)控者的電腦屏幕，獲取客戶機(jī)器系統(tǒng)信息，查閱客戶硬盤內(nèi)容，操作客戶機(jī)注冊表等。監(jiān)控QQ/Skype等加密強(qiáng)度高的聊天內(nèi)容。g、十多種專業(yè)報(bào)表。

實(shí)現(xiàn)專業(yè)圖形和文字報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容包括：訪問網(wǎng)頁時(shí)間統(tǒng)計(jì)、收發(fā)郵件統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、聊天統(tǒng)計(jì)等等

南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

1、技術(shù)保證

我公司是從事政府、企業(yè)、教育行業(yè)的專業(yè)集成公司。公司在多年的經(jīng)營過程中，我們集成了一大批緊密的合作伙伴，這些合作伙伴絕大多數(shù)是信息化領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)先單位。在工程實(shí)施時(shí)，我們有絕對的技術(shù)的、資金等方面的保障。

2、工程管理

工程管理應(yīng)有依據(jù)。在工程施工過程中，我們將依據(jù)如下規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)對施工過程進(jìn)行有效的管理：

（1）安全防范工程程序與要求（GA/T-75）

（2）廣東省安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例（2002年8月1日起施行）（3）電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50174-93）（4）低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50054-95）

（5）建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（7CECS72:97）（6）建筑與建筑群綜合布線工程施工與驗(yàn)收規(guī)范（CECS89:97）

5.3工程管理的實(shí)施：

我們將就以下六個(gè)方面對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的管理：物料管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、文檔管理、客戶關(guān)系管理、技術(shù)管理。

1、物料管理：

物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，為此，我公司非常重視對現(xiàn)場物料管理，在施工過程中我們將做到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。對施工過程中的發(fā)料、取料、換料等各種事件，都進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的文檔記錄。

2、進(jìn)度管理：

①建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，確立工程實(shí)施流程，明確工程實(shí)施各步驟的順序。②計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定做到有計(jì)劃。

建立工程計(jì)劃，以表格、甘特圖等方式建立工程的日計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃。同時(shí)，在計(jì)劃管理過程中，針對實(shí)際情況采用以下策略來對計(jì)劃進(jìn)行靈活的管理： ·系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，所以計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整?！ふ偌鞑块T共同參與計(jì)劃的制定，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，要求相關(guān)部門的關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

·整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握工程進(jìn)度，做到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理：

南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

多媒體電教系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

①質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定：

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，因此我們將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工。

②現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理：

現(xiàn)場作業(yè)管理做到有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)以行業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

③安全管理：

制定相應(yīng)的《安全規(guī)范》，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場做到有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

4、文檔管理：

按照規(guī)范要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理做到及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)指的是文檔制作及時(shí)、歸檔及時(shí)； 真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關(guān)系管理：

客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，系統(tǒng)集成首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

為此，我們將密切了解、分析、理清客戶關(guān)系中的如下幾個(gè)方面： ①什么是客戶的真正需求？

②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。

③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，做好客戶的培訓(xùn)。⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

6、技術(shù)管理：

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。因此我們要求各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，以產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

在項(xiàng)目施工過程中，我們將密切注意以下幾個(gè)方面：

①重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

②重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，南通中航船板工程有限公司網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施方案

更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

③為項(xiàng)目組技術(shù)人員創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

5.4項(xiàng)目的質(zhì)量管理

1、工程設(shè)備的質(zhì)量保證

為了保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量以及系統(tǒng)良好的運(yùn)行性能，我方保證所提供的全部設(shè)備和材料都將直接從正規(guī)的供貨商處采購，并附原產(chǎn)地證書，各項(xiàng)指標(biāo)完全符合廠家技術(shù)文件的規(guī)定及指標(biāo)。

工程實(shí)施期間，如有我方所提供的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在不影響工期的情況下立即予以更換，以保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。

對于設(shè)備保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，按相關(guān)廠商規(guī)定，由我方實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)。如果設(shè)備保修期以外，發(fā)生設(shè)備質(zhì)量問題，我方將及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，為買方提供我公司承諾的服務(wù)。

按招標(biāo)書的要求，為本項(xiàng)目提供的貨物和電器元件均采用知名品牌的產(chǎn)品。所有貨物在開箱檢驗(yàn)時(shí)必須完好、無破損，配置與裝箱單相符，數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本需求書中提出的要求。

設(shè)備（貨物）外觀清潔，標(biāo)記編號以及盤面顯示等字體清晰、明確。

2、工程質(zhì)量保證

首先，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要具有合理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)配置，這是保證工程質(zhì)量的先決條件，我公司具有數(shù)名高水平的專業(yè)從事安防設(shè)計(jì)與施工的工程師，在設(shè)計(jì)及系統(tǒng)配置上具有極為雄厚的實(shí)力。

其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程質(zhì)量保證體系，在系統(tǒng)方案確定后，制定規(guī)范的工程施工方案。在系統(tǒng)方案確定后，出具規(guī)范的工程施工圖紙以及材料清單、工時(shí)定額。在工程正式開工之前，由工程部與技術(shù)部技術(shù)人員共同審核設(shè)計(jì)方案與施工圖紙的一致性和合理性。

對于在工地開啟任何一箱進(jìn)口材料，都要將此包裝內(nèi)的產(chǎn)品代碼、進(jìn)口號、合格證交與甲方，以保證該項(xiàng)工程所使用的進(jìn)口材料為真正的原裝進(jìn)口材料。在工程的每個(gè)子系統(tǒng)完工后，都要進(jìn)行公司內(nèi)部的驗(yàn)收，并完成該子系統(tǒng)的測試工作，在本子系統(tǒng)完全合格后才能進(jìn)行后續(xù)子系統(tǒng)的安裝和施工。

最后，我公司在整個(gè)工程完工、測試和開通后，將為用戶辦理系統(tǒng)及

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元器件質(zhì)保體系。

我公司還可根據(jù)客戶需求，提供維護(hù)幫助，對重要元件、易損件提供不低于總量5%的備品、備件，并優(yōu)惠為用戶進(jìn)行后續(xù)升級。

3、質(zhì)量保證體系

我公司通過在系統(tǒng)集成領(lǐng)域?qū)嶋H工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程質(zhì)量管理規(guī)范以及相應(yīng)的實(shí)施方法和手段。這種集多年經(jīng)驗(yàn)于一體的符合系統(tǒng)工程管理規(guī)范的質(zhì)量保證體系獲得了廣大用戶的好評。

5.5售后服務(wù)與人員培訓(xùn)

項(xiàng)目驗(yàn)收并投入運(yùn)行，對于一個(gè)工程項(xiàng)目來說，只是萬里長征走完的

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話或傳真方式在2小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給用戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

（4）服務(wù)費(fèi)用

在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設(shè)備故障，給予免費(fèi)更換。因用戶使用不當(dāng)造成的故障，用戶只需承擔(dān)設(shè)備的成本費(fèi)和我方人員的差旅費(fèi)。

3、保修期外服務(wù)條款

（1）我公司抽用戶提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、處理問題能力等。具體內(nèi)容見保修期內(nèi)服務(wù)條款。

（2）對需要更換的設(shè)備，我公司只收成本費(fèi)，不加任何利潤。服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，也只收成本費(fèi)。

4、人員培訓(xùn)

為使用戶能更深入地了解和掌握本項(xiàng)工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效地管理建成后的系統(tǒng)，我公司根據(jù)廠家建議和本身經(jīng)驗(yàn)向用戶提供培訓(xùn)方案。

（1）現(xiàn)場培訓(xùn)

在工程建設(shè)過程中，我公司為用戶方技術(shù)人員提供以下免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：工程布線技術(shù)、工程安裝調(diào)試技術(shù)、應(yīng)用軟件操作、有關(guān)設(shè)備的基本原理、構(gòu)成、一般的故障檢測等以及對用戶方技術(shù)人員提出問題的進(jìn)行現(xiàn)場解答。

（2）課程培訓(xùn)

要求學(xué)員為用戶方參加此項(xiàng)工程的技術(shù)人員和相關(guān)部門的技術(shù)骨干，具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用管理基礎(chǔ)，時(shí)間為一周。

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分配線間（IDF）應(yīng)盡量保持室內(nèi)無塵，地面安裝防靜電地板，設(shè)備屋頂有裝修，散熱良好。符合有關(guān)消防規(guī)范，配置有關(guān)消防系統(tǒng)。此外，為保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠工作，建議在分配線間內(nèi)布置專用UPS電源線路，采用UPS集中供電方式供電。每個(gè)電源插座的容量不小于300W，一定要保持配線間的溫度和濕度，安裝空調(diào)及排風(fēng)設(shè)施。

(2)接入建議

設(shè)備間的環(huán)境條件，如溫度、濕度、照明、噪聲、電磁場干擾、供電、消防及內(nèi)部裝修等，須按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93)的有關(guān)規(guī)定，由專業(yè)公司來完成。

此外，對于接入線路部分，主要為電信局銅纜或光纜，因此部分由電信局安裝，對此，我們建議：

當(dāng)外線進(jìn)入大樓內(nèi)部時(shí)，可能會(huì)受到雷擊或電勢感應(yīng)而引入高電壓，對人和電器設(shè)備造成損害，因此對外部線路進(jìn)行過電流、過電壓保護(hù)，避免了外部高電壓給建筑物內(nèi)人員或設(shè)備可能造成的損害。????????????機(jī)房采用單獨(dú)電源供電回路；

機(jī)房必須配備有通訊、安全和消防等設(shè)備?；

機(jī)房必須單獨(dú)安裝空調(diào)裝置，保證控制室的溫度在16～28℃之間，相對濕度不大于85%；

機(jī)房內(nèi)光線充足，其照度應(yīng)不小于300Lux；

機(jī)房的其它設(shè)備和金屬外殼也必須做好等電位連接，以保證控制室內(nèi)的人身和設(shè)備安全。

第二篇：建設(shè)工程建筑材料實(shí)驗(yàn)檢測網(wǎng)絡(luò)管理集成系統(tǒng)

建設(shè)工程建筑材料實(shí)驗(yàn)檢測網(wǎng)絡(luò)管理集成系統(tǒng)

◆系統(tǒng)介紹

在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督過程中，對產(chǎn)生的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行有效監(jiān)管（尤其是檢測結(jié)果不合格數(shù)據(jù)），以及這些數(shù)據(jù)在各個(gè)子系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)和共享的橫向數(shù)據(jù)關(guān)系，可隨時(shí)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督工作的要求調(diào)用、查詢和匯總，有助于對工程項(xiàng)目尤其是重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施有效的實(shí)體質(zhì)量監(jiān)管。實(shí)現(xiàn)同現(xiàn)有檢測檢驗(yàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，上級、同級、下級間監(jiān)督系統(tǒng)的縱向數(shù)據(jù)交換。

利用工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)集成管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對施工企業(yè)、監(jiān)理公司等工程責(zé)任主體及檢測機(jī)構(gòu)、建材生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)單位質(zhì)量行為的監(jiān)管：按委托單位匯總檢測數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對施工企業(yè)質(zhì)量行為的監(jiān)管；按監(jiān)理單位匯總檢測數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對監(jiān)理單位質(zhì)量行為的監(jiān)管；按生產(chǎn)單位匯總檢測數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對建材生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量行為的監(jiān)管；按檢測機(jī)構(gòu)匯總檢測數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量行為的監(jiān)管。

配合工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)可以規(guī)范各工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和管理模式，檢測數(shù)據(jù)自動(dòng)采集的應(yīng)用則可以確保檢測數(shù)據(jù)的公正性與準(zhǔn)確性，以信息化手段提高各檢測機(jī)構(gòu)的管理水平和工作效率，最終達(dá)到提升檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力和市場競爭力的目標(biāo)，促進(jìn)工程質(zhì)量檢測市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

◆系統(tǒng)及用戶特征

本系統(tǒng)的最終用戶包括：

1、建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)：使用檢測監(jiān)管所有統(tǒng)計(jì)查詢；

2、監(jiān)督站領(lǐng)導(dǎo)：使用檢測監(jiān)管所有統(tǒng)計(jì)查詢；

3、監(jiān)督員：使用自己監(jiān)督工程的檢測報(bào)告、不合格報(bào)告、修改信息、自動(dòng)采集信息等查詢；

4、檢測中心領(lǐng)導(dǎo)：使用檢測監(jiān)管所有統(tǒng)計(jì)查詢；

5、檢測中心質(zhì)量部:新聞管理、公示平臺(tái)、視屏信息、比對等統(tǒng)計(jì)查詢；

6、系統(tǒng)管理人員：使用檢測監(jiān)管系統(tǒng)、對監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)與管理。

◆功能介紹

1、工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)集成管理平臺(tái)(監(jiān)管系統(tǒng))

主要功能：檢測及鑒定機(jī)構(gòu)備案管理（包括人員、設(shè)備、項(xiàng)目、資質(zhì)范圍、能力等）、檢測及鑒定業(yè)務(wù)備案檢查、質(zhì)量監(jiān)督、檢測及鑒定信息查詢、機(jī)構(gòu)管理、人員管理、設(shè)備管理、誠信管理、新聞管理、公示平臺(tái)，下面為主要的功能介紹：

1）檢測及鑒定機(jī)構(gòu)備案管理（包括人員、設(shè)備、項(xiàng)目、資質(zhì)范圍、能力等）

(1)發(fā)布備案申請流程及資料: 系統(tǒng)通過該模塊發(fā)布檢測及鑒定機(jī)構(gòu)備案申請流程及資料。

(2)網(wǎng)上填寫或下載備案申請表格: 檢測及鑒定機(jī)構(gòu)通過該模塊完成備案申請資料的網(wǎng)上登記；或從該模塊下載備案申請表格進(jìn)行人工填寫。

(3)網(wǎng)上審批備案申請:管理部門通過該模塊對網(wǎng)上備案申請登記的檢測及鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批。

(4)查詢備案申請審批進(jìn)度: 檢測及鑒定機(jī)構(gòu)通過該模塊查詢備案的進(jìn)度情況。

(5)查詢已備案檢測及鑒定機(jī)構(gòu)名錄：施工單位及建筑企業(yè)通過該模塊查詢已備案檢測及鑒定機(jī)構(gòu)名錄及業(yè)務(wù)范圍。

2）檢測及鑒定業(yè)務(wù)備案檢查

(1)檢測及鑒定業(yè)務(wù)備案檢查流程及要求：系統(tǒng)通過該模塊發(fā)布檢測及鑒定每項(xiàng)業(yè)務(wù)備案檢查流程及資料。

(2)檢測及鑒定業(yè)務(wù)備案申請：檢測及鑒定機(jī)構(gòu)通過該模塊可完成單項(xiàng)業(yè)務(wù)備案網(wǎng)上申請登記。

(3)檢測及鑒定業(yè)務(wù)備案申請審查: 管理部門通過該模塊對網(wǎng)上備案申請登記的檢測及鑒定每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行審查。

(4)審查鑒定方案: 管理部門通過該模塊對每個(gè)鑒定方案進(jìn)行審查。

(5)查詢備案檢測及鑒定業(yè)務(wù)信息: 通過該模塊可查詢出每個(gè)檢測及鑒定業(yè)務(wù)的備案情況。

3）質(zhì)量監(jiān)督

(1)上傳檢測及鑒定工作安排計(jì)劃和檢測及鑒定方案:監(jiān)管部門通過該模塊，將工程報(bào)監(jiān)的工程分派給相應(yīng)的符合資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，同時(shí)各檢測機(jī)構(gòu)也可通過該模塊將具體的檢測及鑒定方案進(jìn)行上傳。

(2)查詢檢測及鑒定工作安排計(jì)劃和檢測及鑒定方案:各檢測機(jī)構(gòu)也可通過該模塊查詢主管部門分配任務(wù)，同時(shí)各主管部門也可通過該模塊查詢到各檢測機(jī)構(gòu)具體的檢測及鑒定方案。

(3)檢測及鑒定數(shù)據(jù)和視頻信息實(shí)時(shí)上傳:檢測機(jī)構(gòu)上傳的相關(guān)檢測信息數(shù)量；由系統(tǒng)自動(dòng)檢索出非實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)的檢測機(jī)構(gòu)名單及檢測信息數(shù)量（可根據(jù)需要設(shè)定檢索時(shí)段；檢測監(jiān)管部門人員可根據(jù)需要設(shè)定檢索時(shí)段（如：日、月、季等），由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出非實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)的檢測機(jī)構(gòu)名單及檢測信息數(shù)量并可導(dǎo)出excel報(bào)表；數(shù)據(jù)是否實(shí)時(shí)上傳的時(shí)間限制可在后臺(tái)管理設(shè)定。

(4)指紋識別驗(yàn)證檢測人員身份:通過該模塊對檢測人員的指紋特征，查詢統(tǒng)計(jì)出針對同一人具體檢測報(bào)告中的指紋是否相符，對指紋與檢測人員不付的報(bào)告統(tǒng)計(jì)并查詢出來。

(5)未上傳檢測及鑒定機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)出未上傳數(shù)據(jù)的檢測機(jī)構(gòu)名單；檢測監(jiān)管部門人員可根據(jù)需要設(shè)定檢索時(shí)段（如：日、月、季），由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出未上傳數(shù)據(jù)的檢測機(jī)構(gòu)名單并可導(dǎo)出excel報(bào)表。

(6)不合格數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出檢測機(jī)構(gòu)上傳的相關(guān)檢測項(xiàng)目不合格數(shù)據(jù)信息，根據(jù)需要檢索出‘未上傳不合格數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)’的檢測機(jī)構(gòu)名單（可根據(jù)需要設(shè)定檢索時(shí)段）；根據(jù)需要檢索出相關(guān)工程項(xiàng)目的質(zhì)量檢測不合格信息（系統(tǒng)默認(rèn)所有工程項(xiàng)目），總計(jì)的“不合格數(shù)據(jù)”占總的試驗(yàn)數(shù)據(jù)的百分率分布圖（即餅圖）可以實(shí)時(shí)繪出并打印。

(7)已修改數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)：該功能方便檢測監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員查看、統(tǒng)計(jì)各檢測機(jī)構(gòu)上傳的已修改報(bào)告數(shù)量及修改信息，幫助檢測監(jiān)管部門分析檢測機(jī)構(gòu)修改報(bào)告的合法性與從未修改報(bào)告檢測機(jī)構(gòu)的真實(shí)性；系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出檢測機(jī)構(gòu)已上傳的已修改報(bào)告數(shù)量及修改信息；自動(dòng)檢索出‘已修改報(bào)告機(jī)構(gòu)和未修改報(bào)告機(jī)構(gòu)’的檢測機(jī)構(gòu)名單（可根據(jù)需要設(shè)定檢索時(shí)段）；自動(dòng)鏈接（所檢索時(shí)段）相關(guān)已修改報(bào)告及修改信息。

(8)審查檢測報(bào)告重要信息內(nèi)容修改：通過該模塊審查并分析出重要信息內(nèi)容修改（主要是自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的更改）。

(9)審查鑒定報(bào)告：通過該模塊，可對已上傳的鑒定報(bào)告進(jìn)行審查，并對該報(bào)告能否作為備案資料作出審批。

(10)通報(bào)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果：通過該模塊可發(fā)布及查詢質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果。

(11)網(wǎng)上發(fā)送整改通知書（具有短信通知功能）：對檢測不合格的檢測機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)上發(fā)送整改通知書，同時(shí)對檢測機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人短信通知。

(12)通報(bào)檢測機(jī)構(gòu)整改情況：定期對不合格的檢測機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行通報(bào)。

(13)GPS定位功能：對現(xiàn)場使用的重要儀器設(shè)備進(jìn)行GPS定位。

4）檢測及鑒定信息查詢

(1)檢測及鑒定報(bào)告查詢：檢測監(jiān)管職能部門及管理人員通過該模塊可及時(shí)了解各檢測機(jī)構(gòu)在進(jìn)行建設(shè)工程質(zhì)量檢測活動(dòng)中所發(fā)出的檢測報(bào)告數(shù)據(jù)信息，并可通過每一個(gè)檢測報(bào)告了解相對應(yīng)的數(shù)據(jù)采集、試驗(yàn)數(shù)

據(jù)已修改等信息；通過對匯總相關(guān)信息進(jìn)行分析，從而得出對檢測機(jī)構(gòu)在建設(shè)工程質(zhì)量檢測活動(dòng)中進(jìn)行有效監(jiān)管的措施；通過該模塊可及時(shí)了解在監(jiān)工程有關(guān)質(zhì)量檢測的結(jié)果和檢測數(shù)量等情況，動(dòng)態(tài)把握在建在監(jiān)工程有關(guān)質(zhì)量檢測不合格信息。從而加強(qiáng)對在監(jiān)工程質(zhì)量的監(jiān)督力度。

(2)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)查詢：檢測監(jiān)管職能部門及管理人員，通過該模塊及時(shí)了解各檢測機(jī)構(gòu)在平時(shí)建材質(zhì)量檢測試驗(yàn)的力學(xué)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并通過對匯總采集數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)是否實(shí)時(shí)上傳等情況進(jìn)行分析，而得出對檢測機(jī)構(gòu)在進(jìn)行建設(shè)工程質(zhì)量檢測活動(dòng)中進(jìn)行有效監(jiān)管的措施。根據(jù)用戶設(shè)定的檢索條件，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)顯示已上傳自動(dòng)采集數(shù)據(jù)信息的檢測機(jī)構(gòu)名單。

(3)視頻信息查詢：檢測監(jiān)管職能部門及管理人員，通過該模塊及時(shí)了解各檢測機(jī)構(gòu)當(dāng)前的試驗(yàn)過程。

(4)對比及能力驗(yàn)證數(shù)據(jù)查詢：檢測監(jiān)管職能部門及管理人員通過該模塊可查詢檢測機(jī)構(gòu)參與監(jiān)督部門組織的比對及能力驗(yàn)證試驗(yàn)的結(jié)果，了解該檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)檢測項(xiàng)目的檢測能力，為質(zhì)量監(jiān)督提供依據(jù)。

(5)檢測及鑒定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：檢測監(jiān)管職能部門及管理人員，通過該模塊可及時(shí)統(tǒng)計(jì)各檢測機(jī)構(gòu)在進(jìn)行建設(shè)工程質(zhì)量檢測活動(dòng)中有關(guān)檢測報(bào)告數(shù)據(jù)及檢測過程信息。并可通過統(tǒng)計(jì)整個(gè)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告、采集、數(shù)據(jù)修改等信息，檢測監(jiān)管職能部門及管理人員進(jìn)行全面綜合分析，了解檢測機(jī)構(gòu)在建設(shè)工程質(zhì)量檢測活動(dòng)中存在的問題，對進(jìn)行有效監(jiān)管提供有力依據(jù)。工程質(zhì)量監(jiān)督管理部門及質(zhì)量監(jiān)督人員，通過該模塊可及時(shí)統(tǒng)計(jì)在監(jiān)工程主要有關(guān)工程質(zhì)量檢測的結(jié)果和檢測數(shù)量等數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)對在監(jiān)工程質(zhì)量的監(jiān)督力度。

5）檢測不合格監(jiān)管

(1)上傳不合格檢測及鑒定數(shù)據(jù)：對于未建立信息系統(tǒng)的檢測機(jī)構(gòu)，可通過該模塊進(jìn)行人工上傳不合格檢測及鑒定數(shù)據(jù)。

(2)不合格工程處理：各檢測機(jī)構(gòu)通過本檢測監(jiān)管信息系統(tǒng)將檢測結(jié)果不合格數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳給上級主管部門，經(jīng)上級主管部門技術(shù)室審核確認(rèn)為檢測結(jié)果不合格數(shù)據(jù)后，作為不合格工程處理，將不合格檢測數(shù)據(jù)按工程監(jiān)督注冊登記編號與在監(jiān)工程數(shù)據(jù)庫中的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)起來，同時(shí)向負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的監(jiān)督員和各鎮(zhèn)（街）監(jiān)督組發(fā)送電子版“不合格工程處理通知單”，也可同時(shí)打印紙質(zhì)的通知單給相關(guān)監(jiān)督員，并且啟動(dòng)不合格工程跟蹤處理程序，形成監(jiān)督系統(tǒng)環(huán)境下的協(xié)同處理，最終將處理完畢的結(jié)果回復(fù)給上級主管部門，從而形成一個(gè)完整的質(zhì)量問題處理閉環(huán)流程。

6）機(jī)構(gòu)管理

(1)檢測及鑒定機(jī)構(gòu)基本信息：對各檢測機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、建設(shè)局、監(jiān)督站進(jìn)行增加、修改、刪除、查看；機(jī)構(gòu)對信息進(jìn)行變更時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄變更內(nèi)容。

(2)檢測及鑒定機(jī)構(gòu)變更信息：記錄檢測及鑒定機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)名稱、法人代表、總經(jīng)理等變更信息。

7）人員管理

(1)人員花名冊及基本信息：對各檢測機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行增加、修改、刪除、查看；機(jī)構(gòu)對人員信息進(jìn)行變更時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄變更內(nèi)容，系統(tǒng)可按照條件對人員統(tǒng)計(jì)。

(2)檢測及鑒定人員查重：針對目前存在一個(gè)人掛靠在多個(gè)檢測單位的人員名單上，需要從業(yè)人員查重功能，用戶可以按照檢測機(jī)構(gòu)，人員姓名、身份證號碼或指紋等作為條件來查詢。

(3)所從事的檢測及鑒定項(xiàng)目查重：對于每一檢測人員同時(shí)只能從事檢測的項(xiàng)目根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定值(如3個(gè)或4個(gè)),當(dāng)超出時(shí)自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)查重。

8）設(shè)備管理

(1)儀器設(shè)備基本信息：對各檢測機(jī)構(gòu)的設(shè)備基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除、查看。

(2)查詢主要儀器設(shè)備使用、維修、檢定/校準(zhǔn)、租借等情況，可根據(jù)各種條件查詢各檢測機(jī)構(gòu)的設(shè)備的使

用、維修、檢定/校準(zhǔn)、租借記錄。

9）誠信管理

(1)優(yōu)良記錄：管理部門記錄機(jī)構(gòu)或者人員的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，并會(huì)發(fā)布到公示平臺(tái)中。

(2)不良記錄：管理部門記錄機(jī)構(gòu)或者人員的不良內(nèi)容及處罰結(jié)果，并會(huì)發(fā)布到公示平臺(tái)中。

2、Internet網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)

通過Internet平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)將質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)自動(dòng)向區(qū)質(zhì)監(jiān)站的外網(wǎng)服務(wù)器提交，同時(shí)區(qū)質(zhì)監(jiān)站的專用工作站可從區(qū)質(zhì)監(jiān)站的外網(wǎng)服務(wù)器中提取質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，并且還可向區(qū)質(zhì)監(jiān)站的外網(wǎng)服務(wù)器發(fā)布相關(guān)統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果數(shù)據(jù)，供相關(guān)責(zé)任部門和社會(huì)公眾查詢。該平臺(tái)主要包括三部分功能：數(shù)據(jù)交換服務(wù)端、數(shù)據(jù)交換發(fā)送端、數(shù)據(jù)交換接收端。

3、工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)接口

1）與現(xiàn)行信息化系統(tǒng)的接口：工程報(bào)監(jiān)登記的工程信息，通過數(shù)據(jù)接口，上傳到檢測監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)檢測監(jiān)管軟件提供系統(tǒng)調(diào)用。

2）與各檢測機(jī)構(gòu)的接口：從各檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)部的檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)已生成的報(bào)告，檢測數(shù)據(jù)，修改數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)交換軟件，上傳到檢測監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

3）與各檢測機(jī)構(gòu)采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口：從各儀器設(shè)備廠家的采集軟件采集的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)交換軟件，上傳到檢測監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

4）與移動(dòng)短信服務(wù)器的接口：由短信服務(wù)商提供的發(fā)送手機(jī)短消息的功能和數(shù)據(jù)接口。

第三篇：青少年網(wǎng)絡(luò)文明工程實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨中央和廣東省委關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的工作要求，緊密結(jié)合我市青少年網(wǎng)絡(luò)使用的實(shí)際情況，大力加強(qiáng)對青少年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合整治和規(guī)范管理，建立引導(dǎo)、教育青少年文明上網(wǎng)的長效工作機(jī)制，營造積極健康的青少年網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，進(jìn)一步推進(jìn)青少年網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)、青少年思想道德建設(shè)與社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)，全面提升我市青少年網(wǎng)絡(luò)文化素質(zhì)，為我市爭創(chuàng)全國文明城市貢獻(xiàn)力量，團(tuán)市委等十家單位和部門聯(lián)合決定在全市范圍內(nèi)實(shí)施青少年網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)工程。

一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大和團(tuán)的十六大精神，根據(jù)中國未成年人網(wǎng)脈工程活動(dòng)及團(tuán)中央《關(guān)于實(shí)施青少年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程的方案》等通知要求，充分發(fā)揮各單位各部門的資源優(yōu)勢，切實(shí)加強(qiáng)青少年網(wǎng)上思想輿論陣地建設(shè)，凈化青少年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圍繞青少年的實(shí)際需求積極提供多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以創(chuàng)新的理念和貼心的服務(wù)吸引、凝聚、引導(dǎo)、教育青少年，為促進(jìn)青少年健康成長創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)通過實(shí)施青少年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，力爭用2-3年時(shí)間，使我市青少年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作逐步實(shí)現(xiàn)“四個(gè)化”：

1、青少年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陣地化。依托東莞青少年網(wǎng)等主體網(wǎng)站，建設(shè)青少年網(wǎng)站集群，形成網(wǎng)上青少年活動(dòng)陣地。豐富網(wǎng)站群內(nèi)容，不斷推出特色服務(wù)，建設(shè)一個(gè)高效便捷的綜合性青少年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。建立全市青少年網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對青少年網(wǎng)絡(luò)重大突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)調(diào)配合和及時(shí)處理。

2、青少年網(wǎng)絡(luò)人才組織化。團(tuán)結(jié)凝聚一批熱心青少年事業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作者，引導(dǎo)他們積極服務(wù)青少年，共同推動(dòng)青少年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。建設(shè)一支引導(dǎo)青少年健康上網(wǎng)的志愿者隊(duì)伍，深入青少年群體當(dāng)中開展網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)教育服務(wù)。聯(lián)系各級各類青少年網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)，廣泛團(tuán)結(jié)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和青少年網(wǎng)民。

3、青少年網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)?；?。建立青少年網(wǎng)絡(luò)教育長效機(jī)制，制定短期和長遠(yuǎn)的青少年網(wǎng)絡(luò)宣傳教育方案，開設(shè)青少年網(wǎng)絡(luò)教育課程，在社會(huì)上經(jīng)常性開展青少年網(wǎng)絡(luò)文明知識宣講和文明上網(wǎng)主題教育，定期發(fā)布各類文明上網(wǎng)公益宣傳廣告、標(biāo)語，使文明上網(wǎng)的理念深入不同年齡層的青少年群體中去。

4、青少年網(wǎng)絡(luò)整治實(shí)效化。通過各部門合力，徹底清除危害青少年上網(wǎng)人身安全和社會(huì)治安的“黑網(wǎng)吧”現(xiàn)象。清理淫穢色情、粗俗反動(dòng)、意識不良的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁，凈化青少年網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生活環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和宣傳教育方式相結(jié)合，幫助青少年戒除“網(wǎng)癮”，養(yǎng)成健康的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。

三、主要內(nèi)容

（一）開展青少年網(wǎng)絡(luò)普查

1、用約三個(gè)月的時(shí)間，依托全市各單位各部門網(wǎng)站、各大主流網(wǎng)站、各大網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)和公共通信網(wǎng)絡(luò)，在青少年當(dāng)中廣泛開展“全市青少年網(wǎng)絡(luò)使用狀況”專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，全面掌握青少年網(wǎng)絡(luò)生存狀況及其特點(diǎn)；

2、針對青少年“網(wǎng)癮”、沉迷不良網(wǎng)站以及黑網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)青少年、新莞人子弟上網(wǎng)狀況等比較突出的社會(huì)問題，組織青少年問題專家、學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)通過問卷調(diào)查、電話訪問等形式開展專題研究，注重收集從青少年自身及其父母、監(jiān)護(hù)人、親朋好友等不同對象的信息，綜合分析，制訂對策；

3、建立青少年網(wǎng)絡(luò)使用信息收集長效機(jī)制，依托各大網(wǎng)站和主流媒體建立固定的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查專欄或者信息收集系統(tǒng)，進(jìn)行長期、穩(wěn)定的信息收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)把握青少年網(wǎng)絡(luò)使用的動(dòng)向，逐步建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為研究分析我市青少年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨向及制訂長遠(yuǎn)對策提供參考。

（二）深化青少年網(wǎng)絡(luò)教育

1、依托各級院校開展“中國未成年人網(wǎng)脈工程”活動(dòng)。大力推進(jìn)實(shí)施“中國未成年人網(wǎng)脈工程”，在學(xué)校、社區(qū)廣泛建立一批“網(wǎng)脈工程”實(shí)踐基地，并大力推廣“網(wǎng)脈工程”在社會(huì)及家庭的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步整合適合于未成年人的互聯(lián)網(wǎng)信息，為廣大未成年人建設(shè)一個(gè)公益、開放、共享、健康的安全導(dǎo)航平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)空間；

2、依托各種社會(huì)力量開展“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)”。通過制作播放倡導(dǎo)文明上網(wǎng)的公益宣傳廣告、節(jié)目，印發(fā)宣傳單、海報(bào)，向固話、小靈通用戶免費(fèi)贈(zèng)送文明上網(wǎng)倡議彩鈴等方式，廣泛營造文明上網(wǎng)的社會(huì)氛圍。依托志愿者開展青少年上網(wǎng)引導(dǎo)教育志愿服務(wù)活動(dòng)，為有需要的青少年特別是新莞人子弟提供義務(wù)教育服務(wù)。舉辦“青少年網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)”活動(dòng)，開展博客等各類網(wǎng)絡(luò)技能競賽，激發(fā)青少年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造力，營造積極進(jìn)取的網(wǎng)絡(luò)氛圍；

3、加強(qiáng)黨屬、團(tuán)屬、政務(wù)網(wǎng)站和各大商業(yè)網(wǎng)站的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)新聞宣傳報(bào)道、輿情信息搜集和輿論引導(dǎo)工作。創(chuàng)新青少年主題教育和網(wǎng)上宣傳平臺(tái)信息聯(lián)動(dòng)的形式，積極探索傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦青少年教育活動(dòng)的新思路，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響。及時(shí)跟蹤分析網(wǎng)上輿情，邀請宣傳工作專家學(xué)者擔(dān)任工作顧問，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)工作人員采用青少年樂于接受的形式和方法引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，充分發(fā)揮各大網(wǎng)站的正面引導(dǎo)作用；

4、開展文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)活動(dòng)，深入推進(jìn)中國青少年綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)、中國未成年人網(wǎng)脈工程，以系統(tǒng)化的宣傳教育活動(dòng)切實(shí)加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。

（三）健全青少年網(wǎng)絡(luò)陣地

1、積極加強(qiáng)中國未成年人網(wǎng)脈工程，加強(qiáng)東莞青少年網(wǎng)、東莞志愿者網(wǎng)、東莞教育網(wǎng)、東莞青少年活動(dòng)中心及各級院校網(wǎng)站等青少年網(wǎng)上宣傳陣地建設(shè)，牢牢把握青少年網(wǎng)絡(luò)文化主旋律，創(chuàng)新網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)、欄目設(shè)置、內(nèi)容選取的理念和思路，探索傳統(tǒng)欄目和先進(jìn)元素的融合發(fā)展，合理淘汰不適應(yīng)潮流發(fā)展或?qū)嵱眯圆桓叩膬?nèi)容；

2、開展“青少年網(wǎng)上綠色通道”行動(dòng)，開辟青少年網(wǎng)上生活和電子政務(wù)專用通道，針對青少年關(guān)心關(guān)注的欄目和經(jīng)常使用到的功能進(jìn)行不斷優(yōu)化，不斷提高其吸引力和易用性，提升青少年對網(wǎng)站的歸屬感；

3、大力團(tuán)結(jié)和扶持一批定位明確、內(nèi)容健康、青少年喜愛的專題網(wǎng)站，整合資源打造“青少年網(wǎng)絡(luò)家園”網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播、現(xiàn)場直播、聊天室、論壇等方式實(shí)現(xiàn)青少年與主持人之間、青少年與青少年之間的交流對話，為青少年提供了解社會(huì)、認(rèn)知世界、展示才華、健康成長的網(wǎng)上交流活動(dòng)陣地。

（四）凈化青少年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1、開展“戒除網(wǎng)癮 快樂成長”主題系列活動(dòng)，通過人大代表、政協(xié)委員、青少年問題專家見面會(huì)、主題報(bào)告會(huì)、在線咨詢服務(wù)等活動(dòng)形式廣泛宣傳“網(wǎng)癮”的危害，為沉迷網(wǎng)絡(luò)的青少年提供戒癮輔導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成健康的上網(wǎng)習(xí)慣；

2、加強(qiáng)青少年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)、查閱有害信息，不按實(shí)名登記，擅自拆卸文化監(jiān)控軟件等違法經(jīng)營行為；

3、繼續(xù)深化“黑網(wǎng)吧”整治行動(dòng)，打擊取締黑網(wǎng)吧，還青少年一個(gè)安全健康的上網(wǎng)環(huán)境。建設(shè)包括青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)管員在內(nèi)的文化市場義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，協(xié)助清查違法網(wǎng)絡(luò)使用窩點(diǎn)和各類違禁網(wǎng)絡(luò)信息；

4、廣泛號召青少年網(wǎng)民以身作則，自覺參與文明網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極運(yùn)用軟件技術(shù)等手段過濾不健康的網(wǎng)絡(luò)信息，通過學(xué)校、家庭、社會(huì)等多方面合力，共同為青少年提供一個(gè)干凈、文明、健康、向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四、工作要求

1、高度重視，齊抓共管。各單位各部門要深刻認(rèn)識到青少年是祖國的未來、民族的希望。為青少年提供一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是服務(wù)青少年健康成長的一項(xiàng)重要舉措。青少年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程是一項(xiàng)由多個(gè)職能部門聯(lián)合開展的系統(tǒng)性的服務(wù)青少年成長成才工程，對于全面提升我市青少年文明素養(yǎng)具有重要的促進(jìn)作用。各單位各部門要從認(rèn)識上予以充分重視，以高度的使命感、責(zé)任感和緊迫感開展好相關(guān)工作。要明確分工，增強(qiáng)責(zé)任；主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極溝通；緊密配合，形成合力，共同推動(dòng)青少年網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。

2、著眼長遠(yuǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐步成為青少年重要的學(xué)習(xí)生活方式，是青少年了解社會(huì)、了解世界、充實(shí)知識、提升技能等重要途徑。青少年網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、艱巨的任務(wù)，各單位各部門要立足當(dāng)前，因地制宜，把握重點(diǎn)，著眼基礎(chǔ)性建設(shè)；又要著眼長遠(yuǎn)，做好長期規(guī)劃，逐步建立起引導(dǎo)、教育青少年文明上網(wǎng)的長效工作機(jī)制，圍繞不同時(shí)期不同階段青少年的網(wǎng)絡(luò)使用狀況制訂實(shí)施針對性、靈活性的引導(dǎo)教育措施。不斷探索實(shí)踐文明辦網(wǎng)的新方式，積極運(yùn)用保障青少年文明上網(wǎng)的各類先進(jìn)技術(shù)手段，引導(dǎo)青少年文明上網(wǎng)。長期堅(jiān)持開展符合青少年特點(diǎn)和需求的、具有本土特色的、形式多樣的青少年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動(dòng)，真正使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程取得穩(wěn)步發(fā)展。

3、營造氛圍，加強(qiáng)引導(dǎo)。青少年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程是一項(xiàng)綜合的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及到社會(huì)民生的方方面面，離不開全社會(huì)的共同參與。各單位各部門要加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，充分整合利用社會(huì)資源推動(dòng)建設(shè)工程發(fā)展。依托電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等大眾媒體和公共信息平臺(tái)加強(qiáng)社會(huì)輿論導(dǎo)向，廣泛營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，以通俗易懂的視頻、音頻及文字幫助青少年正確認(rèn)識和使用互聯(lián)網(wǎng)，寓教于樂，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)青少年網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，引導(dǎo)青少年自覺抵制不文明行為，自覺樹立實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，營造文明健康的青少年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第四篇：海南中航航華建設(shè)工程有限公司安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

海南中航航華建設(shè)工程有限公司安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一條總公司設(shè)立安全生產(chǎn)委員會(huì)，工程處、項(xiàng)目標(biāo)部設(shè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，科、隊(duì)設(shè)安全小組及值日安全員。總公司設(shè)安全生產(chǎn)管理處，項(xiàng)目部設(shè)安全生產(chǎn)管理科。

第二條總公司安全生產(chǎn)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、工會(huì)主席、團(tuán)委書記、工程處、項(xiàng)目部和有關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人組成，總經(jīng)理任安委會(huì)主任，分管副總經(jīng)理、黨委書記、工會(huì)主席、總工程師任副主任。委員由工程處、財(cái)務(wù)長、審計(jì)處、質(zhì)量督察處、人事處、辦公室、安全生產(chǎn)管理處、保衛(wèi)處、機(jī)械物資設(shè)備處等部負(fù)責(zé)人組成，安委會(huì)下設(shè)辦公室，安委辦設(shè)在安全生產(chǎn)管理處，并由處長擔(dān)任辦公室主任。

第三條各工程處、項(xiàng)目部設(shè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由工程處處長、項(xiàng)目部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由副經(jīng)理、專職安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，有關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人為組員。

第四條各工程處、項(xiàng)目部，有關(guān)職能部門設(shè)安全小組，均由相應(yīng)人員組成，班級設(shè)安全員。

第五條總公司安全生產(chǎn)管理處配備3至4名政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨(dú)立工作的專職管理人員。

第六條各工程處、項(xiàng)目部參照第八條要求配備一名專職安技人員。

一、安技員聘任條件：

1、必須具有相應(yīng)高中以上文化程度，思想好，身體健康，上進(jìn)心強(qiáng)，熟悉建筑施工及機(jī)械車輛運(yùn)用一般知識，熟悉掌握有關(guān)安全、法律法規(guī)知識和一般安全操作規(guī)程，有一定的書寫及口頭表達(dá)能力，能獨(dú)立處理一般事故，并能經(jīng)常出差和完成任務(wù)。

2、為了保持安全管理人員的相對穩(wěn)定，工程處、項(xiàng)目部不得安排安技干部從事其它非本職工作，對安技員的調(diào)動(dòng)、任免須征求業(yè)務(wù)主管部門的意見。

第七條總公司各級安全管理干部在不同崗位的工作職責(zé)范圍內(nèi)行使如下職權(quán)：

1、按照國家有關(guān)安全工作的方針、政策和法律、法規(guī)及總段安全管理規(guī)章制度，對全總公司的生產(chǎn)工作人員和車輛設(shè)備、設(shè)施等有安全管理權(quán)。

2、有權(quán)按規(guī)定履行工作職責(zé)，并對影響或危及安全的計(jì)劃、指令及不安全的一切行為可行使一票否決權(quán)。在評比先進(jìn)時(shí)，對安全工作差的單位、集體和個(gè)人，可行使一票否決權(quán)。

3、對涉及安全的問題，可以越級向上級匯報(bào)反應(yīng)，任何人不得阻攔和打擊報(bào)復(fù)。

第五篇：電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案

電力有限公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程實(shí)施方案

征求意見稿

根據(jù)省黑政辦發(fā)[2009]17號文件《關(guān)于印發(fā)十大工程推進(jìn)工作方案的通知》及國家電網(wǎng)營銷[2009]306號文件《關(guān)于做好2009年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，為落實(shí)省委省政府創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工作的部署及國網(wǎng)公司的具體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程是省委省政府創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要舉措。為貫徹落實(shí)這一戰(zhàn)略部署，發(fā)揮電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)管理，加強(qiáng)窗口建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行體系、管理體系、保障體系、監(jiān)督體系有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，促進(jìn)“三優(yōu)”文明城市建設(shè)，為全省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)五個(gè)滿意，即“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意、政府滿意、社會(huì)滿意?！?/p>

在行業(yè)內(nèi)部，樹立起大服務(wù)觀念，把“前臺(tái)圍繞轉(zhuǎn)，后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念通過管理辦法、規(guī)章制度落到實(shí)處，改變重視對外服務(wù)，忽略內(nèi)部服務(wù)的現(xiàn)狀，落實(shí)“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)人人有責(zé)”的服務(wù)戰(zhàn)略，讓“人人是窗口，事事在服務(wù)”成為企業(yè)服務(wù)文化的核心，成為每個(gè)員工的自覺行為。

三、2009年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程重點(diǎn)工作

（一）建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系包括支撐體系、保障體系、監(jiān)督體系。建全和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系是優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行體系持續(xù)、高效、有序運(yùn)作的基礎(chǔ)，是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐體系建設(shè)

1.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要科學(xué)發(fā)展觀支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要以人為本，全面協(xié)調(diào)，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)，不僅要關(guān)心客戶利益，也要關(guān)心員工和企業(yè)利益。企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任和義務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的有機(jī)組成部分，但相關(guān)的活動(dòng)必須以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)，才能獲得事半功倍的效果。實(shí)踐中個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)把“無償援助”、“義務(wù)服務(wù)”等活動(dòng)當(dāng)成是優(yōu)質(zhì)服務(wù)來宣傳，違背了科學(xué)發(fā)展觀，出現(xiàn)許多無原則的越位服務(wù)和無所不能的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等等，企業(yè)在付出成本獲得一陣掌聲之后，將要長期面對四面指責(zé)的尷尬境地，產(chǎn)生了負(fù)面影響。既不利于企業(yè)的發(fā)展，又破壞了企業(yè)的和諧環(huán)境。

1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要決策層的支撐。企業(yè)利益、社會(huì)利益最大化是決策者追求的目標(biāo)，決策者對科學(xué)發(fā)展觀的應(yīng)用、對各種宣傳活動(dòng)的把握、對企業(yè)資源的分配、對人才流動(dòng)的導(dǎo)向都直接影響企業(yè)持續(xù)地健康發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)要從企業(yè)內(nèi) 部的各項(xiàng)政策上解決95598等一線人員的崗位、待遇問題，促進(jìn)優(yōu)秀人員向一線服務(wù)崗位流動(dòng)，讓窗口展現(xiàn)出良好的電力企業(yè)形象，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程營造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線，是一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程，需要得到企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、后勤保障等相關(guān)部門和人員的通力合作，企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工都是企業(yè)為客戶服務(wù)鏈條上的一員，都有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。只有建立起大服務(wù)理念，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的健康發(fā)展。

1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要法律的支撐。供電企業(yè)具有公益性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性的特征，又有很長一段時(shí)間代行政府職能的歷史，因此，很多客戶對供電企業(yè)有更高的期望。工作中個(gè)別客戶提出一些超出企業(yè)服務(wù)職責(zé)范圍的要求，已經(jīng)侵害了電力企業(yè)的合法權(quán)益，擾亂了正常的供用電秩序，依據(jù)法律解決此類問題是電力企業(yè)的正確選擇。供電企業(yè)要堅(jiān)持依法經(jīng)營、依法服務(wù)，在保護(hù)客戶合法利益的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

1.5優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。供電企業(yè)具有技術(shù)密集性的特點(diǎn)，供電系統(tǒng)的帶電作業(yè)、事故搶修，運(yùn)行維護(hù)以及窗口服務(wù)，都要求供電企業(yè)員工具備扎實(shí)的專業(yè)知識，熟練的專業(yè)技能。只有具備高水平的技術(shù)素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障體系建設(shè)

按照國網(wǎng)公司規(guī)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一把手工程，黨、政、工、青齊抓共管，各單位都要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)常務(wù)辦公室（優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦），負(fù)責(zé)日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由黨政一把手任組長，副組長若干人；成員由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室（可兼職）；辦公室主任一人，成員若干人。

2.2建立內(nèi)部服務(wù)的管理制度

強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識，建立內(nèi)部服務(wù)制度。內(nèi)部服務(wù)管理制度要包括以下內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)。員工是企業(yè)的主體，關(guān)心愛護(hù)員工就是關(guān)心企業(yè)發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，這樣才能實(shí)現(xiàn)上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是機(jī)關(guān)為基層服務(wù)。機(jī)關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的專業(yè)部門，有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)，各部門都不得對基層問題推諉、搪塞，影響基層工作，必要時(shí)，要逐級向上請示，不得拖延；三是生產(chǎn)為營銷服務(wù)。生產(chǎn)單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但營銷工作才是經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者和最終成果的體現(xiàn) 者，只有生產(chǎn)為營銷創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境，才能使企業(yè)工作更加順暢。

2.3建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問責(zé)制度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事，主要在于有效防微杜漸，避免小事演變成惡性的服務(wù)事件，工作中要努力做到：

服務(wù)到位不越位 服務(wù)到位是供電服務(wù)工作的基本職責(zé)，在為客戶服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照責(zé)任分工、產(chǎn)權(quán)分界進(jìn)行，一般情況下不得越位服務(wù)。分清服務(wù)與援助的界限，服務(wù)越位引發(fā)的糾紛，要查清事實(shí)，按責(zé)論處。

管理到位不錯(cuò)位 管理到位是各級供電企業(yè)管理崗位的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)踐中很多單位、部門為個(gè)體利益爭相管理同一件事，而與服務(wù)相關(guān)的、沒有利益的事，職能部門經(jīng)常出現(xiàn)不理會(huì)、不答復(fù)的不作為現(xiàn)象。不該管的事都要管，該管的事沒人管，這種管理錯(cuò)位現(xiàn)象要及時(shí)糾正，對管理錯(cuò)位引發(fā)的問題要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

監(jiān)督到位不缺位 監(jiān)督到位是發(fā)揮監(jiān)督部門的作用，既要對服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、又要對服務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。如：“員工含著眼淚微笑、憋氣窩火干活”、“服務(wù)出現(xiàn)問題都要由服務(wù)受理人員承擔(dān)責(zé)任”等等不正?，F(xiàn)象，既沒有及時(shí)研究處理，也沒有及時(shí)向上反映，監(jiān)督明顯缺位，這種現(xiàn)狀必須扭轉(zhuǎn)。

2.4 內(nèi)部服務(wù)的考核制度 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是全局的大事，需要各個(gè)部門通力合作，要把企業(yè)為客戶服務(wù)的平臺(tái)向后臺(tái)支撐體系延伸，理清企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，每一個(gè)部門都要承擔(dān)起自己的責(zé)任。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都是企業(yè)的問題，都會(huì)影響企業(yè)形象。要建立內(nèi)部服務(wù)考核制度，明確考核部門，落實(shí)考核責(zé)任。考核要實(shí)事求是，定性與定量考核相結(jié)合。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督體系

3.1自律監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)服務(wù)人人有責(zé)，每一位員工都對本企業(yè)的服務(wù)及發(fā)展有監(jiān)督的權(quán)力，工作中要相互提醒，可直接向當(dāng)事人反饋，也可以向領(lǐng)導(dǎo)反映、向上級機(jī)關(guān)反映。

3.2內(nèi)部監(jiān)督 發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦、行風(fēng)辦、紀(jì)檢等部門職能，對員工為客戶服務(wù)、部門之間提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；對各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。各級管理單位都要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班日制度。

3.3上下級監(jiān)督 按照管理機(jī)構(gòu)的上下級關(guān)系，實(shí)行自上而下和自下而上的雙向監(jiān)督，上級以檢查、指導(dǎo)等方式，下級以請示、匯報(bào)、總結(jié)等形式向上級溝通。

3.4政府監(jiān)督 在營業(yè)場所公布電監(jiān)會(huì)電話；接受各級政府負(fù)的監(jiān)督檢查。

3.5社會(huì)監(jiān)督

聘請社會(huì)監(jiān)督員、定期召開監(jiān)督員座談會(huì)；開放營業(yè)廳、網(wǎng)站、95598、短信服務(wù)等監(jiān)督渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為

一是建立公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善供電服務(wù)規(guī)范，組織開展供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是制定供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價(jià)辦法，開展基于服務(wù)流程的供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)，分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。三是推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作透明化，杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”現(xiàn)象，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行100％回訪制度。四是規(guī)范停限電告知管理，停電信息應(yīng)按照規(guī)定時(shí)限通過多種有效方式透明告知。五是加強(qiáng)供電服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。六是認(rèn)真落實(shí)《2008年供電監(jiān)管報(bào)告》披露問題整改工作，認(rèn)真查找原因，制定切實(shí)有效的整改措施，確保整改落實(shí)到位。積極做好2009年電力監(jiān)管檢查準(zhǔn)備工作。

（三）加強(qiáng)用電檢查，確?？蛻舭踩?/p>

一是認(rèn)真落實(shí)《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》，將用電安全服務(wù)納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，指導(dǎo)和幫助客戶加強(qiáng)用電安全管理。二是履行用電檢查職責(zé)，保證用電檢查周期，為客戶安全用電提供專業(yè)指導(dǎo)和咨詢。三是加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，合理配備人員，在客戶安全管理職能缺位的情況下，積極開展相關(guān)政策研究，和政府主管部門做好客戶安全管理方面職責(zé)的銜接，保證客戶安全用電服務(wù) 各項(xiàng)工作有效開展。四是嚴(yán)格落實(shí)高危企業(yè)和重要客戶供用電安全隱患治理責(zé)任，落實(shí)供電隱患整改資金，限期完成整改?？蛻粲秒姲踩[患必須書面告知客戶，并抄報(bào)政府部門備案。五是嚴(yán)把業(yè)擴(kuò)接電安全入網(wǎng)關(guān)，嚴(yán)防新增客戶帶隱患入網(wǎng)。六是認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)重大活動(dòng)保電工作的通知》，建立重大活動(dòng)保電工作機(jī)制，不斷規(guī)范保電工作的程序和流程，確保建國六十周年慶典等重要活動(dòng)期間重要場所供電萬無一失。

（四）強(qiáng)化窗口服務(wù)，樹立良好形象。

一是按照國網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營業(yè)窗口和服務(wù)項(xiàng)目分類。合理編制營業(yè)廳布局及建設(shè)規(guī)劃，完善營業(yè)廳功能設(shè)置和設(shè)施配備。農(nóng)電系統(tǒng)擬創(chuàng)建4個(gè)國家級供電服務(wù)示范窗口、14個(gè)省級供電服務(wù)示范窗口。二是按照國網(wǎng)公司上海世博會(huì)合作伙伴VI推廣手冊，省會(huì)城市推廣使用上海世博會(huì)合作伙伴VI標(biāo)識。三是建設(shè)國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的對外服務(wù)網(wǎng)站，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上接入、品牌推介、業(yè)務(wù)推廣，拓展服務(wù)渠道。四是建立95598供電服務(wù)調(diào)度體系。建立健全供電服務(wù)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)具體調(diào)度對象，加快各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)速度，充分滿足需求。五是大力推進(jìn)供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)，制定電力社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，為廣大社區(qū)居民提供用電業(yè)務(wù)指導(dǎo),方便社區(qū)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、繳納電費(fèi)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。對已建成社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)能力 進(jìn)行評估，進(jìn)一步擴(kuò)大電力社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的覆蓋面。

（五）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

一是按照國網(wǎng)公司確定的抄表及電費(fèi)收繳模式，大力宣傳并推廣使用多種新型便捷的交費(fèi)方式，提高社會(huì)化代收比例。二是推廣使用GIS、GPS技術(shù)，強(qiáng)化對搶修服務(wù)受理、出發(fā)、到達(dá)、修復(fù)、回訪等五個(gè)環(huán)節(jié)的過程控制與監(jiān)督；提高供電搶修車和發(fā)電車等應(yīng)急設(shè)施的配置水平，為提供快捷的供電搶修服務(wù)。三是加強(qiáng)計(jì)劃檢修管理，推行集中檢修、狀態(tài)檢修、與同步檢修、帶電作業(yè)，嚴(yán)格控制臨時(shí)停電檢修，不斷提高供電可靠率，減少停電時(shí)間。四是加大反竊電力度，完善防竊電措施，強(qiáng)化計(jì)量管理，降低電能損耗。五是推廣建設(shè)省公司集中受理投訴舉報(bào)新模式，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大投訴舉報(bào)案件查處力度，堅(jiān)決消除供電服務(wù)死角。六是加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，逐步建立從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)到服務(wù)水平提升的供電服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制。

（六）真誠服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)和諧

一是組織開展走訪，廣泛深入了解對供電服務(wù)的需求，及時(shí)解決生產(chǎn)生活中存在的用電問題。二是充分發(fā)揮新聞媒體作用，大力宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電常識，推廣節(jié)能項(xiàng)目，引導(dǎo)安全、科學(xué)使用電能。三是為高耗能企業(yè)提供上門服務(wù)，幫助企業(yè)制定節(jié)能降耗最佳用電方案，協(xié)助 企業(yè)提高電能使用效率。五是繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，將“百問百查”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的有效手段和載體，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，明確職責(zé)，完善機(jī)制，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。通過培訓(xùn)、排查和整改，協(xié)調(diào)推進(jìn)全年各項(xiàng)工作。堅(jiān)持邊問、邊查、邊改，對查出的問題，要認(rèn)真分析，制定措施，落實(shí)責(zé)任，限期整改。切實(shí)做到真問、真查、真改，不走過場，不做表面文章。組織“小規(guī)模、多頻次、不定期”的供電服務(wù)明察暗訪活動(dòng)。