第一篇：公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)

北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)·公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)資料

公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)資料

舉止篇

（一）（適用于公務(wù)車駕駛員的司機(jī)班/司機(jī)隊(duì)禮儀培訓(xùn)、修養(yǎng)素質(zhì)培訓(xùn)參考）

案例鑒賞：李軍為什么被辭退？

駕駛員李軍才來公司兩個月，就被公司人力資源部客氣地請“喝咖啡”了。李軍百思不得其解，自認(rèn)為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。為什么會是這樣結(jié)果？

司機(jī)班周經(jīng)理告訴了李軍被辭退的原因。原來，李軍專門給公司汪董事長開車。每次接到出車任務(wù)的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓汪董很不舒服的習(xí)慣，就是在開車的時候，時不時通過車內(nèi)的后視鏡看幾眼汪董。就這不經(jīng)易的幾眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李軍在接貴賓和汪董之后，貴賓還開玩笑地說：看來汪董請了位好駕駛員，邊開車邊監(jiān)視我，隨時防備我對汪董不利??！汪董為此提示過李軍幾次，但他卻不以為然。

可見，作為駕駛員來說，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過言行舉止這些細(xì)節(jié)來展現(xiàn)的。

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要做一名有修養(yǎng)、有風(fēng)度的公務(wù)車駕駛員，就要首先從行為舉止做起，以體現(xiàn)自己應(yīng)有的涵養(yǎng)，表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)或客人的尊重。

一、舉止文明

研究顯示：人的第一印象中，視覺占55％，聽覺占38％，其他（觸覺、嗅覺等）占7％。所以，駕駛員的舉止在客人、領(lǐng)導(dǎo)的第一印象中占有很大比重。主要包括五個方面：

（一）出車前的準(zhǔn)備

作為公務(wù)車駕駛員，上班后則必須堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時準(zhǔn)備出車、隨叫隨到。

如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，明確去、回時間，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后及時安排。

1、車輛檢查

檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機(jī)、儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不開“問題車”上路，為客人、領(lǐng)導(dǎo)、行人的人身及財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達(dá)到全天運(yùn)行的要求。因?yàn)樵谶\(yùn)行途中添加燃料，往往比較浪費(fèi)時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機(jī)、火車的時候，還會誤事。

車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。

調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來雖然是小得不能再小的事，但在我們未來之舟的公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)中，經(jīng)常有車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向我們“告狀”。

汽車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃、易爆物品。

2、自我檢查

查看手機(jī)信號是否正常、電量是否充足，以免最關(guān)鍵的時候秘外界聯(lián)系不上而誤事。

車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線路。

車內(nèi)有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需。

公務(wù)車駕駛員，還應(yīng)備有公司職員聯(lián)絡(luò)卡，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用。

有無收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報、路況信息，以對當(dāng)天的情況了解在前，提前做好準(zhǔn)備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車?yán)餃?zhǔn)備上雨具，方便客人、領(lǐng)導(dǎo)使用。

（二）車內(nèi)環(huán)境維護(hù)

1、保持空氣清新

做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。車廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時間久了難免會有異味。所以要經(jīng)常保持通風(fēng)，確保車內(nèi)無異味。另外，為保持車內(nèi)清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內(nèi)用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車內(nèi)用餐，則餐后必須做好通風(fēng)工作。

2、車用香水

車用香水，不僅可以有效清新汽車內(nèi)的空氣，而且還可以作為裝飾品點(diǎn)綴車內(nèi)的空間。

選用車用香水的時候，不要選“三無”的劣質(zhì)香水，應(yīng)該選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號、有質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品。劣質(zhì)香水有很強(qiáng)的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。

車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯后再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定

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在適當(dāng)?shù)娘L(fēng)口水平處。

3、垃圾處理

我們在前面已經(jīng)講過，出車前要準(zhǔn)備好垃圾袋、手袋等物品。作為駕駛員，必須帶頭做好垃圾的規(guī)范處理，產(chǎn)生的垃圾必須放進(jìn)垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)垃圾袋里。停車后，垃圾袋應(yīng)丟進(jìn)垃圾箱里。

（三）迎客上車

公務(wù)車駕駛員怎樣迎客上車呢？

上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后，及時安排其他駕駛員出車。

接到出車通知后，必須提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。

對于貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開關(guān)車門時，駕駛員就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開車，駕駛員也應(yīng)該主動迎接領(lǐng)導(dǎo)上車。還應(yīng)該主動協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人或者領(lǐng)導(dǎo)的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門。因?yàn)楣珓?wù)車后排右側(cè)座位是上座。駕駛員應(yīng)采用前腹式站姿或者側(cè)放式站姿，站在車門外側(cè)（即靠近副駕駛座一側(cè)）?？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車門。同時向客人或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭、微笑致意。

鑒于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點(diǎn)頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因?yàn)閷⑹謸踉诳腿祟^頂是一種?? 當(dāng)然，如果是大車，駕駛員就不必專門迎客上車了。

（四）不受歡迎的舉止

我們未來之舟在日常的公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)中，特別是為各單位公務(wù)車司機(jī)班或車隊(duì)培訓(xùn)中，單位領(lǐng)導(dǎo)反映最多的是駕駛員一些不得體的舉止行為問題，在他們看來，雖然都是“小問題”，卻非常有損單位形象。

1、盯視他人

在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，駕駛員如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節(jié)，駕駛員們更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會。

2、車內(nèi)竊笑

當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內(nèi)打嗝、排“尾氣”的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。最好的方法是就當(dāng)什么事都沒發(fā)生一樣。

3、亂用手勢

不同的手勢，表達(dá)不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。

（1）注意區(qū)域性差異

在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達(dá)的含意也不相同。所以，手勢的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無事生非。

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掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。

豎起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區(qū)的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數(shù)字“1”，日本人表示“5”，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。作為駕駛員，特別是和泛泛之交的領(lǐng)導(dǎo)或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有夸獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩(wěn)重。

OK手勢。這種手勢源于美國。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。這種手勢在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而法國表示“零”或“毫無價值”，在日本是表示“錢”，在泰國它表示“沒問題”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手勢。這種手勢源于英國。食指、中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。

拳掌相擊。意大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：“他媽的！”但在國內(nèi)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。

（2）要注意的手勢

駕駛員是服務(wù)性質(zhì)的崗位，其手勢必然會有很多需要注意的。

4、駕駛員“反客為主”

5、往車外扔垃圾、吐痰

很多駕駛員都知道愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境，不往車?yán)锿绿?、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。其?shí)這種行為，雖然自己的車內(nèi)干凈了，但本質(zhì)上是和扔、吐到車內(nèi)里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。

6、車內(nèi)吸煙

研究表明，被動“吸煙”者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。公務(wù)車駕駛員，即使煙癮再大也不能在車內(nèi)吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎么可能給領(lǐng)導(dǎo)或客人帶來輕松愉快的心情、健康清新的環(huán)境？

7、行駛中使用手機(jī)

駕駛員的首要職責(zé)是安全駕駛。一邊開車一邊使用手機(jī)，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者停車再接，或者讓車內(nèi)的人幫忙代接一下。

8、從

9、其他不得體行為

除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要公務(wù)車駕駛員注意。

（摘自北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)·公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容）

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第二篇：公務(wù)車駕駛員崗位職責(zé)

公務(wù)車駕駛員職責(zé)

1.遵守道路交通安全法規(guī)，遵守公司車輛管理規(guī)定，做到安全、文明行車。2.服從公司安排，完成出車任務(wù)。

3.熟悉所駕車輛的車況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患主動解決，解決不了的應(yīng)及時上報，經(jīng)車隊(duì)長確認(rèn)后，填寫《車輛維修申報表》將車輛送到指定維修點(diǎn)維修。

4.每次出車前打掃車輛衛(wèi)生并保持車內(nèi)外整潔，給每位乘客一個干凈舒適的乘坐空間。

5.嚴(yán)格按照《出車單》上的目的地行駛、?？浚瑖?yán)禁隨意到出車單以外的地方。如遇特殊情況需上報請示車隊(duì)長。

6.對待每位乘客要禮貌，熱情周到，把微笑服務(wù)留給每位乘客。7.認(rèn)真填寫《車輛行駛記錄表》及《車輛外出登記表》上的‘行車公里數(shù)’，‘車輛返回公司時間’和‘確認(rèn)已到達(dá)的地點(diǎn)’，做到不虛填，不漏填。8.按車輛停放管理規(guī)定的地方停放，如遇特殊情況需要將車輛停放在其他地方的需請示車隊(duì)長，未經(jīng)允許不得將車輛停放在指定地點(diǎn)以外的地方。

9.每天下班前需仔細(xì)檢查車輛，關(guān)好門窗及油箱蓋。保管好車鑰匙，不得將車輛私自交給他人駕駛。如無特殊情況每周五下班前將車鑰匙叫到行政部保管。

10.每月最后一天必須將油箱加滿，記錄實(shí)時公里數(shù)。

第三篇：公務(wù)車司機(jī)禮儀培訓(xùn) 公務(wù)車司機(jī)職業(yè)禮儀

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公務(wù)車司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

專業(yè)舉止篇

（一）（本資料適用于：公務(wù)車司機(jī)班/公務(wù)車司機(jī)隊(duì)禮儀培訓(xùn)、文明修養(yǎng)培訓(xùn)，亦可供出租車司機(jī)禮儀培訓(xùn)參考）

案例：李軍為什么被被請“喝咖啡”？

司機(jī)李軍才來公司兩個月，就被公司人力資源部客氣地請“喝咖啡”了。李軍百思不得其解，自認(rèn)為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。為什么會是這樣結(jié)果？

司機(jī)班周經(jīng)理告訴了李軍被辭退的原因。原來，李軍專門給公司汪董事長開車。每次接到出車任務(wù)的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓汪董很不舒服的習(xí)慣，就是在開車的時候，時不時通過車內(nèi)的后視鏡看幾眼汪董。就這不經(jīng)易的幾眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李軍在接貴賓和汪董之后，貴賓還開玩笑地說：看來汪董請了位好司機(jī)，邊開車邊監(jiān)視我，隨時防備我對汪董不利?。⊥舳瓰榇税凳具^李軍幾次，但他一直不以為然?？梢姡鳛楣珓?wù)車司機(jī)來說，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過言行舉止這些細(xì)節(jié)來展現(xiàn)的。

未來之舟專用資料·注意保存

無論是公務(wù)車還是出租車，要做一名有修養(yǎng)、有風(fēng)度的司機(jī)，首先就要從行為舉止做起，以體現(xiàn)自己應(yīng)有的涵養(yǎng)，表達(dá)對客人或領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

一、舉止文明

研究顯示：人的第一印象中，視覺占55％，聽覺占38％，其他（觸覺、嗅覺等）占7％。所以，司機(jī)的舉止在客人、領(lǐng)導(dǎo)的第一印象中占有很大比重。主要包括五個方面：

（一）出車前的準(zhǔn)備

作為出租車司機(jī)，在工作時間內(nèi)肯定都在運(yùn)營中；作為公務(wù)車司機(jī)，上班后則必須堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時準(zhǔn)備出車、隨叫隨到。如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，明確去、回時間，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后及時安排。

1、車輛檢查

檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機(jī)、儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不開“問題車”上路，為客人、領(lǐng)導(dǎo)、行人的人身及財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達(dá)到全天運(yùn)行的要求。因?yàn)樵谶\(yùn)行途中添加燃料，往往比較浪費(fèi)時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機(jī)、火車的時候，還會誤事。

車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來雖然是小得不能再小的事，但在我們未來之舟的公務(wù)車司機(jī)培訓(xùn)中，經(jīng)常有司機(jī)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向我們“告狀”。

汽車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃、易爆物品。

2、自我檢查

查看手機(jī)信號是否正常、電量是否充足，以免最關(guān)鍵的時候秘外界聯(lián)系不上而誤事。車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線路。

車內(nèi)有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需。公務(wù)車司機(jī)，還應(yīng)備有公司職員聯(lián)絡(luò)卡，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用。

有無收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報、路況信息，以對當(dāng)天的情況了解在前，提前做好準(zhǔn)備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車?yán)餃?zhǔn)備上雨具，方便客人、領(lǐng)導(dǎo)使用。

（二）車內(nèi)環(huán)境維護(hù)

1、保持空氣清新

做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。車廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時間久了難免會有異味。所以要經(jīng)常保持通風(fēng)，確保車內(nèi)無異味。

另外，為保持車內(nèi)清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內(nèi)用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車內(nèi)用餐，用餐后必須做好通風(fēng)工作。

2、車用香水

車用香水，不僅可以有效清新汽車內(nèi)的空氣，而且還可以作為裝飾品點(diǎn)綴車內(nèi)的空間。選用車用香水的時候，不要選“三無”的劣質(zhì)香水，應(yīng)該選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號、有質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品。劣質(zhì)香水有很強(qiáng)的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。

車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯后再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定在適當(dāng)?shù)娘L(fēng)口水平處。

3、垃圾處理

我們在前面已經(jīng)講過，出車前要準(zhǔn)備好垃圾袋、手袋等物品。作為司機(jī)，必須帶頭做好垃圾的規(guī)范處理，產(chǎn)生的垃圾必須放進(jìn)垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)垃圾袋里。停車后，垃圾袋應(yīng)丟進(jìn)垃圾箱里。

（三）迎客上車

怎樣迎客上車呢？從司機(jī)實(shí)際操作的角度而言，公務(wù)車和出租車稍有不同。

1、公務(wù)車

上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后，及時安排其他司機(jī)出車。

接到出車通知后，必須提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。

對于貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開關(guān)車門時，司機(jī)就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開車，司機(jī)也應(yīng)該主動迎接領(lǐng)導(dǎo)上車。還應(yīng)該主動協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人或者領(lǐng)導(dǎo)的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門，因?yàn)樵诠珓?wù)車的情況下，后排右側(cè)座位是上座。司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或者側(cè)放式站姿，站在車門外側(cè)（即靠近副駕駛座一側(cè)）?？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車門。同時向客人或領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭、微笑致意。

鑒于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點(diǎn)頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因?yàn)閷⑹謸踉诳腿祟^頂是一種忌諱，會被認(rèn)為??當(dāng)然，如果是多座的大車，司機(jī)就不必專門迎客上車了。

2、出租車

作為出租車司機(jī)車來說，如果客人電話叫車，也應(yīng)該在提前5-10分鐘到達(dá)乘客指定的地點(diǎn)。即使到了約定時間乘客仍然沒有來的話，可以和乘客電話溝通或者再等5-10分鐘，不要到點(diǎn)不見乘客馬上就走。

鑒于出租車司機(jī)的工作特點(diǎn)，一般只需要坐在駕駛座上，以微笑、敬語等方式迎接客人即可。除非遇到老、弱、病、殘、孕等行動不便的乘客坐車時，條件允許時可以下車迎接并做好協(xié)助。

（四）不受歡迎的舉止

我們未來之舟在日常的公務(wù)車司機(jī)禮儀培訓(xùn)中，特別是為各單位公務(wù)車司機(jī)班培訓(xùn)中，單位領(lǐng)導(dǎo)反映最多的是司機(jī)們一些不得體的舉止行為問題，在他們看來，雖然都是“小問題”，卻非常有損單位形象。

1、盯視他人

在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，司機(jī)如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節(jié)，司機(jī)們更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會。

2、車內(nèi)竊笑

當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內(nèi)打嗝、排“尾氣”的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。最好的方法是就當(dāng)什么事都沒發(fā)生，這是最受歡迎、最專業(yè)的處理方式。

3、亂用手勢

不同的手勢，表達(dá)不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。

（1）注意區(qū)域性差異

在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達(dá)的含意也不相同。所以，必須對常見基本的手勢禮儀有所了解，才能合乎規(guī)范，才不至于無事生非。

掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。

豎起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區(qū)的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數(shù)字“1”，日本人表示“5”，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。另外，作為服務(wù)崗位的司機(jī)，特別是和泛泛之交的領(lǐng)導(dǎo)或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有夸獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩(wěn)重。

OK手勢。這種手勢源于美國。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。這種手勢在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而法國表示“零”或“毫無價值”，在日本是表示“錢”，在泰國它表示“沒問題”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手勢。這種手勢源于英國。食指、中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。

拳掌相擊。意大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：“他媽的！”但在國內(nèi)多表示為自己鼓勁或叫好的意思。

（2）要注意的手勢

司機(jī)是服務(wù)性質(zhì)的崗位。其手勢有很多需要特別注意的4、司機(jī)人員“反客為主”

5、往車外扔垃圾、吐痰

很多司機(jī)都知道愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境，不往車?yán)锿绿?、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。其?shí)這種行為，雖然自己的車內(nèi)干凈了，但本質(zhì)上是和扔、吐到車內(nèi)里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。

6、車內(nèi)吸煙

研究表明，被動“吸煙”者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。出租車和公務(wù)車司機(jī)，即使煙癮再大也不能在車內(nèi)吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎么可能給乘客帶來輕松愉快的心情、健康清新的環(huán)境？

7、行駛中接打手機(jī)

司機(jī)的首要職責(zé)是安全駕駛。一邊開車一邊接打電話，就像耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者慢車、停車再接，或者讓車內(nèi)的人幫忙代接一下，不要隨便?？幔萌嚾说陌踩诓活?。

8、??

9、其他不得體行為

除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要注意。

（本資料摘自北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公務(wù)車司機(jī)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容）

第四篇：公務(wù)車駕駛員的工作職責(zé)

公務(wù)車駕駛員的工作職責(zé)

1、遵守道路交通安全法規(guī)，遵守公司車輛管理規(guī)定，做到安全、文明行車。

2、服從公司安排，完成出車任務(wù)。

3、熟悉所駕車輛的車況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患主動解決，解決不了的應(yīng)及時上報，經(jīng)車隊(duì)長確認(rèn)后，填寫《車輛維修申報表》將車輛送到公司客修廠維修。

4、每次出車前打掃車輛衛(wèi)生并保持車內(nèi)外整潔，給每位乘客一個干凈舒適的乘坐空間。

5、嚴(yán)格按照《出車單》上的目的地行駛、?？?，嚴(yán)禁隨意到出車單以外的地方。如遇特殊情況需上報請示車隊(duì)長。

6、對待每位乘客要禮貌，熱情周到，把微笑服務(wù)留給每位乘客。

7、認(rèn)真填寫《車輛行駛記錄表》及《車輛外出登記表》上的行車公里數(shù)、車輛返回公司時間和確認(rèn)已到達(dá)的地點(diǎn)，做到不虛填，不漏填。

8、每天下班前需仔細(xì)檢查車輛，關(guān)好門窗及油箱蓋。保管好車鑰匙，不得將車輛私自交給他人駕駛。

第五篇：駕駛員禮儀

駕駛員禮儀

個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，單位的專職司機(jī)，是在對外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯碣e的尊重，直接反映出本單位的對外形象。今天從公務(wù)車駕駛員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對司機(jī)人員的出車前的準(zhǔn)備、個人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、公務(wù)車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助駕駛員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升駕駛員在公務(wù)接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使駕駛員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助駕駛員靈活應(yīng)用公務(wù)接待禮儀的知識，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。建立一支業(yè)務(wù)精干，高效，素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊(duì)伍。

駕駛員工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

1，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時刻把安全放在工作首位。

2，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時間觀念，嚴(yán)格遵守出車時間，負(fù)責(zé)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

3，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。

4，嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，絕不擅自出車或?qū)④囕v交與非院指定人員駕駛。

5，行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備好一切（如礦泉水）。駕駛員出車前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：車輛檢查、車內(nèi)必備物品的準(zhǔn)備、出行情況的檢查、駕駛員自我形象檢查（公務(wù)車駕駛員職業(yè)形象塑造——你的形象價值百萬。駕駛員首先必須穿著得體整潔，發(fā)型干練精神，面部、手部干凈清爽）

6，駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前5-10分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時應(yīng)用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。

7，接送客人時駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話應(yīng)為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

8，客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

9，在行車過程中，嚴(yán)謹(jǐn)通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機(jī)應(yīng)處于震動狀態(tài)，確需接電話時，應(yīng)確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。

10，如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。

11，不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應(yīng)站在公司角度，選擇話題適當(dāng)，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個人利益的話題。

12，行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。13，駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）

14，駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應(yīng)報告直屬領(lǐng)導(dǎo)?；蛑付I(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時，及時報告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。

公務(wù)車駕駛員服務(wù)接待禮儀尤為重要

1）親切的笑容--溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

2)司機(jī)接送應(yīng)禮貌用語

3)司機(jī)接待行為舉止得體大方

4)準(zhǔn)時到達(dá)接待地點(diǎn)

5）主動熱情的開場白

6）有次序安排進(jìn)車

7）注意到達(dá)目的地后的禮儀

8）駕駛員應(yīng)做好安全保密工作

希望我們的駕駛員隊(duì)伍通過培訓(xùn)提升司機(jī)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，文明駕車；第二，通過培訓(xùn)讓司機(jī)掌握服務(wù)接待禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量；第三，通過培訓(xùn)讓司機(jī)能更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，提升領(lǐng)導(dǎo)對司機(jī)的滿意度。