第一篇：管理手冊(

目 錄

1、XX小學安全工作管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1

2、XX小學思想政治學習制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒3

3、XX小學值周教師職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4

4、XX小學教師坐班制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4

5、XX小學電教管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5

6、XX小學電教員職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒6

7、XX小學完小校長職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒7

8、XX小學教導主任職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8

9、XX小學班主任職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒8

10、XX小學報賬員職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒9

11、XX小學教師職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10

12、XX小學少先隊輔導員職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒10

13、XX小學食堂工作人員職責﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒11

14、XX小學后勤安全管理細則﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒13

15、XX小學教導管理制度 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒14

16、XX小學教職工考勤制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒15

17、XX小學公用經費管理細則﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒17

18、XX小學公物管理制度﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒18

XX小學安全工作管理制度

學校的安全工作關系到師生的生命安全和學校及社會的穩(wěn)定，是學校工作的重中之重。為確保我校的各項工作能順利開展，特制定本工作制度：

一、加強領導，明確職責

安全工作無小事，要做到警鐘長鳴，常抓不懈，就要加強對安全工作的領導。我校要在鎮(zhèn)小學的領導下，根據(jù)自己的實際情況，成立以完小校長為組長，完小教務員為副組長，少先隊輔導員、各班班主任為組員的學校安全工作領導小組，確實加強對學校安全工作的領導。做到分工到人，職責明確，使安全工作時時有人抓，事事有人管。

二、細致分工，責任到人

1、安全工作領導小組職責：（1）、組長、副組長職責：

安全工作領導小組組長、副組長是學校安全工作的領導者。負責 傳達落實上級關于安全方面的文件精神；負責制定并監(jiān)督學校安全工作計劃的實施；負責與班主任、學生家長簽訂安全責任書；負責年終學校安全工作的匯報、總結。并對學校的一切安全事故負領導責任。

（2）、組員職責：

安全工作領導小組組員是學校安全工作的具體施行者。負責落實學校的一切安全措施；負責對學生進行安全教育；負責與組長、副組長和學生家長簽訂安全責任書。并對其工作時間內發(fā)生的一切安全事故負第一責任人責任。

2、食品從業(yè)人員職責（1）、食堂工作人員職責：

食堂工作人員指：分管后勤工作的學校領導、食品采購人員和炊事員。食 堂工作人員要負責嚴把食品采購關，建立健全食品采購和驗收制度。并對食堂內發(fā)生的一切安全事故負第一責任人責任。（2）、小商店經營者職責：

小商店經營者指：學校小商店的承包人（屬個體經營行為）。負責把好小商店內一切貨物的質量關，嚴禁向學生出售腐爛變質和“三無”食品。并對因小食品引發(fā)的安全事故負全部責任。

食品從業(yè)人員要嚴格把好食源、水源、貨源關，從源頭上消除食品衛(wèi)生安全隱患。加強對食品衛(wèi)生有關的法律法規(guī)的學習，教育引導學生不向校外飲食攤點、尤其是流動攤點購買食品，積極引導學生不要私自采食野菜、野果，以防中毒。同時，還要配合學校安全工作領導小組落實各項衛(wèi)生防疫措施，嚴防各種傳染病的發(fā)生。

（3）、值日、值周教師職責：

值日、值周教師除認真履行好值日、值周教師職責外，還要配

合學校安全工作領導小組和學校食品從業(yè)人員做好值日、值周期間內的一切安全教育、防范和處置工作。對當值期間內發(fā)生的一切安全事故負責任。

3、學生家長職責：

學生家長是學生的監(jiān)護人，也是學校安全工作的重要參與者。因此，學生家長要按與校方簽訂的學生安全責任書，對自家的孩子進行嚴格的安全教育和日常監(jiān)護，切實承當學生安全責任書上的十一條規(guī)定。并對學生在校外發(fā)生的一起安全事故負全部責任。

三、責任追究、確保安全

為確保安全制度落到實處，真正保障師生及校產的安全，對造成 安全事故的責任人要嚴格追究其責任。對造成安全事故但未產生經濟責任的直 接責任人，在年終量化考核（指完小考核）時，學校將視其情節(jié)的輕重從其量化分值中扣除1—2分；對造成安全事故并產生經濟責任的直接責任人，除承當全部經濟責任外，在年終量化考核（指完小考核）時，學校將視其情節(jié)的輕重從其量化分值中扣除2—3分。

全校教師要本著對黨、對人民高度負責的態(tài)度，高度重視學校的安全工作，層層落實安全工作責任制，嚴格執(zhí)行安全工作責任追究制，切實保障全校師生的安全。

XX小學教導管理制度

在鎮(zhèn)小學的領導下，在全體老師的共同努力下，為了使我校的教育教學質量在上一年基礎上有了一定進步。今年，我們將繼續(xù)努力，尤其是在教研及鉆研教材教法方面多下功夫，力爭使我校的教學質量水平到學年末達到全鎮(zhèn)前列水平。

一、指導思想

堅持以馬列主義、毛澤東思想為指導，以鄧小平理論武裝自己的頭腦，認真踐行“三個代表”的重要思想，深刻學習“八榮八恥”，不斷提高教學業(yè)務水平，把彩云完小辦成“讓學生成材，讓家長放心，讓社會滿意”的學校。

二、具體目標

在鎮(zhèn)小學將去年各年級的考試成績下發(fā)之后，確定各年級各科目到學年末應達到的目標。

三、具體措施

1、各科任教師要根據(jù)制定出的目標擬定切實可行的措施，在校務會上交流，然后交完小教導處審核執(zhí)行。

2、督促各科教師抓好差生，進行好家訪。

3、實行優(yōu)質課的教研方式。教學內容、時間由教師自定，采用現(xiàn)代化教學手段和先進的教學方法，上一堂最好的優(yōu)質課。

4、堅持學生在教師在，加強對學生的輔導，抓好安全教育，提高教學質量。

5、堅決按鎮(zhèn)小學批準的課程表上課，嚴禁私自調課或不按課程表上課。

6、將制定的目標和措施納入完小目標管理考核依據(jù)之一。附：

（一）XX小學教案、作業(yè)檢查制度

一、為落實鎮(zhèn)小學有關備課改本的有關規(guī)定，促進教學質量的提高，制定彩云小學教案、作業(yè)檢查制度。

二、教師必須認真?zhèn)湔n，將教案于每周一晚將教案交于教務員檢查，教務員作好檢查記錄，于次日早上返還教師。

三、教師改本按鎮(zhèn)小學的有關規(guī)定執(zhí)行，教務員對教師的改本情況檢查每月不得少于二次，不定時到教室進行抽查。

四、教案、作業(yè)檢查結果于第二周校務會議上進行公布，并作為完小年末評價的依據(jù)。

（二）教師用書管理制度

一、為了規(guī)范教師用書的管理，避免不必要的浪費，充分發(fā)揮教師用書的功能，制定XX小學完小教師用書管理制度。

二、教師用書包括課本、參考教案和教學參考書。

三、教務員應該將各種教學用書分類登記在冊，同時注明書價，不齊的補訂齊。

四、教務員在學期開始時，將各種教學用書分發(fā)給教師，學期結束時收回，每學年二次。對于將教學用書遺失的，由遺失者直接買還，或者按原價2倍賠付。

XX小學教職工考勤制度

根據(jù)各級的文件規(guī)定，為加強完小的管理工作，嚴肅工作紀律，提高工作效率，確保完小的教育教學工作正常有序，結合我完小的實際，特制定本考勤制度，各教職工請認真遵照執(zhí)行。

1、教職工在教學期間及學校組織的各種活動時間，嚴格按所規(guī)定時間執(zhí)行考勤制度。

2、在上課、上班或學習、開會、活動期間，教職工因病因事需請假的，必須有假條，并由本人親自履行請假手續(xù)，經批準后才為有效。

3、請假審批：一天由在完小校長處審批（完小校長不在由完小教導審批）。二至三天須由鎮(zhèn)小學校長審批。

4、未經批準請假私自離校，離校后請人代交假條或回校后才補交假條者（特殊情況除外），均作為曠班論處。

5、在正常上課期間，未按排著課程的教師，必須到辦公室坐班，不按要求坐班的安正?？记谥械倪t到、早退、缺曠處理。

6、遲到、早退1分鐘完校年度考核中每次扣0.2分，足20分鐘者按曠班論處。不按要求坐班的每次扣1分。

7、正常工作中的病事假、曠工及召開各種會議、組織各種活動、缺曠 5 扣分辦法按完小內部管理教師量化考核表中的執(zhí)行。

8、教學及教學活動期間擅自離開課堂，以曠班論處。

9、未經完小校長同意，教師私自調課，一經發(fā)現(xiàn)作為曠班處理。

10、經鎮(zhèn)小學批準的自考、函授等形式的學習、面授、考試期間，提前請假則按正常工作時間處理：教職工因工外出開會、學習、培訓等，嚴格按通知的時間外出和返校，只作出勤記錄，否則以事假論處。

11、未盡事宜，按《彩云鎮(zhèn)小學教職工考勤制度》執(zhí)行。

XX小學公用經費管理細則

為規(guī)范和加強我完小的公用經費管理，用好管好公用經費，充分發(fā)揮資金的使用效益，根據(jù)《祿豐縣農村中小學公用經費保障機制管理暫行辦法》和《彩云鎮(zhèn)小學公用用經費管理暫行辦法》，制定本細則。

第一條 明確公用經費的使用范圍，合理、有效地管理使用好公用經費。第二條 按上級有關規(guī)定，認真規(guī)范地辦理好資金支付手續(xù)。

第三條 按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用好公用經費，使日常教育教學活動資金得以保障，并為促進學生的全面發(fā)展安排適當?shù)幕顒咏涃M。

第五條 加強對公物、實物的消耗核算，規(guī)范經費、實物的管理程序，建立物品采購登記臺帳，單據(jù)規(guī)范；健全物品保管、使用制度，明確責任、厲行節(jié)約，嚴格管理，提高經費的使用效益。

第六條 嚴格按照鎮(zhèn)小學的物品采購制度及程序辦事，提出需求計劃，再按要求進行采購。

第七條 每年定期向校內校外公布公用經費使用情況，接受師生和群眾的監(jiān)督，每年不少于兩次。第八條 未經完小或鎮(zhèn)小學同意，采購人員不得私自采購物品。經鎮(zhèn)小學或完小同意采購的物品，完小內采購時必須有本完小人員陪同采購。

XX小學公物管理制度

學校的一切公共財物，每位師生都有責任愛護。對所有損壞公物的行為必須加以制止，有關當事人必須負責賠償；對故意損壞公物的，除賠償外，還要給予校紀處分。

一、公物維護要求：

1、保護學校的建筑設施，教育教學用品，文娛體育器材，勞動工具，花草樹木，墻壁以及生活用品。發(fā)現(xiàn)破壞行為，必須立即制止并及時報告學校值周教師再報告給財務管理人員做好記錄。

2、教室的墻壁、門窗、課桌、椅凳、日光燈、開關、學校配的清掃用具、由班級負責；教師使用的公物誰損壞誰賠償。

3、區(qū)域內的墻壁、公物及花草由班級負責管理如能避免或減少損失而不加強管理造成損失的由班級負責賠償。

二、損壞賠償辦法

1、不慎損壞，但能主動承認者，照價賠償。

2、不慎損壞，學校查獲者，除按原價賠償外，另承擔手工費等。

3、故意損壞被學校發(fā)現(xiàn)后能主動認錯者，除按原價賠償外，另承擔手工費、手續(xù)費等，并給予批評教育。

4、故意損壞，被學校查獲者，事后態(tài)度惡劣，除按原價賠償外，另承擔手工費、手續(xù)費等，并給予必要的批評教育。

5、因班級不負責而造成的公物損失，由班級負責賠償。

三、班級獎懲條例

少先隊大隊部對公物管理情況予量化評估，具體細則：

1、不慎損壞，但能主動承認者，照價賠的，班級不扣分；

2、不慎損壞，學校查獲者，除按原價賠償外，另承擔手工費等外，班級扣除1分；

3、故意損壞，被學校查獲者，事后態(tài)度惡劣，除按原價賠償外，另承擔手工費、手續(xù)費等，并給予必要的紀律處分外，班級扣除2分；

4、因班級不負責而造成的公物損失（公物損失找不出破壞者的都屬于此項），由班級負責賠償外，按損失的大小，班級分別扣除1分（50元以內）、2分（100元以內）、5分（100元以上）。

5、期末少先隊大隊部給予以統(tǒng)計，各段各評選出一個公物管理優(yōu)勝班級予以表彰獎勵

XX小學思想政治學習制度

當代教師為適應激勵競爭的社會，需要不斷地補充新鮮的血液，經常“充電”，逐步提高自身的業(yè)務水平和師德修養(yǎng)。

1、關心國家大事，對國家的大政方針、政策進行了解，并適時言傳身教。

2、加強對教育法律、法規(guī)的學習，做到知法、懂法、守法。

3、利用每周校務會20分鐘的時間，集中對《義務教育法》、《未成年人保護法》、《教師法》及《XX州教職工七條禁令》和“八榮八恥”的宣傳學習。

4、對鎮(zhèn)小學下發(fā)的《XX鎮(zhèn)小學管理手冊》進行全面的傳達學習，讓每一位 教師都明白何時該做什么，不該做什么。

5、、教導主任做好政治學習的記錄備查，各教師做好相關會議記錄，并列入年終完小目標管理考核。

值周（班）教師工作職責

1、值周教師必須做好工作時間內的值班和校園巡邏工作，嚴防社會閑雜人員進入校內，對形跡可疑人員要進行盤問，對社會人員在學校內危害學生人身和財產安全的行為要及時發(fā)現(xiàn)、立即制止、妥善處理。

2、要密切注意學生晨間、課間、午間、傍晚時段的動向，防止學生從事危險活動。

3、在值班時間內要能及時處理校園內外出現(xiàn)的偶發(fā)事件和安全事故，制止事態(tài)擴大，并及時報告學校領導。

4、寄宿制學校要嚴格執(zhí)行學生宿舍晚就寢和午休點名制度，維護好晚就寢和午睡紀律，遇特殊情況，要及時處理并與相關班主任聯(lián)系溝通，事態(tài)嚴重時要及時報告學校領導。

5、值周教師要認真做好每天學生到校情況分析，對遲到、早退、缺崗、請假人員要記錄清楚。

6、值周教師每天檢查在校學生點名核查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并及時與班主任聯(lián)系，必要時立即上報。

7、抓實值班期間的學校安全保衛(wèi)、防盜，迎、送學生，關鎖大門等事項，如實填寫校務日志。

8、值周教師保持通訊工具24小時暢通，外出辦事須委托他人代值，否則視為曠班。

9、值班期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須立即采取有效措施予以處理。重大問題需要及時向完小校長或學校領導報告，并做好詳細記錄。

XX小學教師坐班制度

XX小學是一所半寄宿制學校，為保證學生的安全和正常教學，制定彩云明德小學教師坐班制度。

1、學校全體教師必須于星期天下午七點以前到校，有特殊事情可以延遲到八點，但是必須請假。

2、有課教師按時上課，不得遲到和早退；無課教師上課期間在宿舍內備課和批改作業(yè)，不得做與工作無關的事。

3、教師在星期天下午七點至星期五下午五點五天之間必須住校四晚上。若辦公事，必須和校長或完小教導主任事先說明，否則按曠班處理。

4、其余事項按鎮(zhèn)小學有關考勤制度執(zhí)行。

XX小學電教管理制度

1、設備作為學校設施，只能用于開展正常教育教學，一般情況下，不經負責人同意，不得用于其他事項。

2、值周教師必須做好周末設備的安全工作，不得疏于防范，否則后果自負，完小不承擔責任。

3、設備由電教員負責管理，在使用過程中，發(fā)生沖突時由管理員、教師及完小領導協(xié)商解決。

4、教師應了解、熟悉設備使用方法，使用時輕搬輕放，規(guī)范操作，如有損

5、壞應及時報告并修復，但不得隨便請外單位人員操作及修理。

6、因教學需要借用設備應與完小領導和電教員辦好借用手續(xù)，妥善保管，用后及時歸還，如有損壞，照價賠償。

7、做好對設施的安全、維護工作，定期清理文件及殺毒。定期保養(yǎng)，采取防塵、防潮、防磁措施。

8、嚴控外來光盤、軟盤入室使用，禁止私人在設備上播放與教學無關的VCD、DVD、MP3等格式的光碟，防止外來病毒的侵襲。

9、不得隨意更改和刪除操作系統(tǒng)，不得向根目錄拷貝文件。未經許可，不可建子目錄，不隨意刪除、加密、修改文件。

10、嚴守開機順序：先開顯示器、打印機等外部設備，再開主機電源。關機時相反。軟盤、光盤驅動器工作過程中，不得插拔和取放軟盤、光盤。（包括MP3及各種存儲設備）

11、計算機在使用過程中，不得晃動、搬運，不得拔插連接線和接口卡。不準頻繁開關電源，開關機間隔要在一分鐘以上。

12、保密性文件、重要文件及軟件不得隨意調閱、打印、拷貝、外借。不得隨便動用學校打印機，如有需要，需學校領導或管理員同意。

13、上網(wǎng)設備必須應用于教學及查閱資料，不得在電教室玩游戲而影響正常教學。

14、使用者有義務維護維護設備，如不按要求操作，造成設備的損壞，由使用者負責一切損失。

電教打印員職責

1、負責電教室、打印室的設施、設備的使用、監(jiān)督、管理和維護工作。

2、指導教師制作多媒體課件、投影片、錄音磁帶等，鎮(zhèn)小學電教員須負責指導各完小電教員的工作。

3、負責學校會議室、集會場所等音響設備的管理、維護工作。

4、每學期初根據(jù)學校教學計劃作好電教室開放、使用計劃，保證師生的教學需要。

5、負責管理學校現(xiàn)代遠程教育的資源接收、使用和教學資源管理工作。

6、認真做好設備、器材的防火、防盜、防潮工作，不私自外借各項設備、器材，經常維護好各種設施設備，及時做好損壞設備維修的聯(lián)系工作。

7、認真做好電教設備、器材借用和使用情況的登記工作，每學期末對保管物品進行清點，做到帳物相符。

8、做好打印室的規(guī)范管理，提前反饋耗材、紙張的使用狀況，按學期結清教師個人文印經費，按學期整理處室、完小印制情況。

9、承擔1-2門主科課程的教學任務，認真完成中心完小交辦的各項任務，認真遵守學校各項規(guī)章制度，注重工作實。

完小校長職責

1、在鎮(zhèn)小學的領導下開展工作，對鎮(zhèn)小學校長負責。

2、全面貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)，團結依靠完小教職工，積極抓好教育教學的各項管理。

3、按時做好完小的發(fā)展規(guī)劃和學年度工作計劃，并認真組織實施、檢查和總結。

4、設置完小管理機構，選任教導主任、少先隊大隊輔導員、報賬員和各班班主任，指導他們的工作，建立健全各項管理細則并做好相關考評。

5、領導和組織教學工作，開展教育教學研究，抓好招生和鞏固工作，確保教學質量穩(wěn)步上升；組織開展好德育、體育、藝術、衛(wèi)生、勞動、課外文體活動等工作。

6、協(xié)調處理好學校與社區(qū)關系，抓好安全工作，杜絕不安全事故，對完小各項工作全權負責。

7、管好用好學校經費、對存在的問題及時上報，管好寄宿制食堂，努力開展勤工儉學。

8、在鎮(zhèn)小學的領導和指導下科學地考評和聘用完小各崗位的教職工，做好師生的思想政治工作，不隨意上交矛盾；按時按質按量完成鎮(zhèn)小學下發(fā)的通知和安排的各項工作任務，確保政令暢通。

9、承擔1—3門課程教學任務，每周上課12—16節(jié)，每周聽評課1-2節(jié)，督促和協(xié)助完小教導主任搞好教學管理。

10、認真遵守學校各項規(guī)章制度，注重工作效率，有良好的師表形象，做好鎮(zhèn)小學安排的臨時性工作。

完小教導主任職責

1、在完小校長領導下，全面貫徹黨和國家的教育方針，具體組織實施完小的教學工作。

2、組織教師認真學習課程方案（計劃）和課程標準以及上級有關教學工作的要求，提高教學質量。

3、嚴格按照課程設置及課時安排要求組織教育教學活動，制訂完小教學工作計劃，并按鎮(zhèn)小學教學

4、組織開展完小教研活動，加強教學研究，交流探討教學方法，帶頭撰寫教學論文。

5、按時檢查教師的教學和學生的學習情況及教學計劃的執(zhí)行情況，每周聽評課1-2節(jié)，協(xié)助完小校長檢查備課和改本等工作。

6、加強圖書室、實驗室、電教室的管理，使其發(fā)揮應有的作用。

7、在期中、期末考試后，對教學質量進行全面分析，幫助教師改進教學。

8、負責招生、學生學籍等管理工作。

9、負責任課教師的考勤統(tǒng)計、上報，師生檔案的管理等工作。

10、完成完小校長交辦的臨時性工作。

班主任職責

1、按照《小學德育綱要》，聯(lián)系本班的實際，進行思想品德教育，著重培養(yǎng)學生的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣，抓好學生安全常識和安全防范技能教育。

2、經常與任課教師取得聯(lián)系，注重相互合作，了解學生的學習情況，對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好功課，并掌握學生的課業(yè)負擔。

3、關心學生的生理和心理健康，教育學生堅持體育鍛煉，注意保護視力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。

4、負責制定所擔任班級的班風，指導班委會和少先隊中隊工作，培養(yǎng)團結友愛，積極向上的班集體。

5、指導學生參加勞動實踐，關心學生的課余生活，支持并組織學生開展各種有益的課外活動。

6、搞好班級的經常性管理工作。對學生進行常規(guī)訓練，作好學生的品德評定和學籍管理工作。

7、經常與家長保持聯(lián)系，互通情況，做好家訪工作，取得家長的的支持與配合，指導家長正確教育子女，注意爭取社會力量教育學生。

8、因材施教，讓學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。不歧視學困生，經常關心和關注他們的學習情況，調動他們的學習積極性。

9、完成教育教學工作任務。

完小報帳員職責

（一）零戶報賬員

1、遵守國家法律法規(guī)和財經紀律，嚴格執(zhí)行收支兩條線管理。

2、負責辦理完小的各項資金收繳和其他往來款代收代付、繳存業(yè)務；負責辦理完小日常經費支出的報銷業(yè)務。

3、負責保管完小的零戶帳本、日常收支票據(jù)并記好帳目，自覺接受上級對各項業(yè)務情況的檢查。

4、負責按鎮(zhèn)小學要求對完小的各項往來款項的收繳、清理結算工作。按時按要求提供鎮(zhèn)小學安排的各項財務資料。

5、負責對完小所增減資產、使用情況進行登記，并協(xié)助完小校長管好學校公共財物。

6、對完小收支業(yè)務票據(jù)的真實性、準確性負責，按要求及時到鎮(zhèn)小學辦理報帳手續(xù)，不得延期或積壓；每月底向完小校長匯報財務收支情況，負責完小財務公開工作。

7、完成教育教學及其他工作任務。

（二）食堂報賬員

1、遵守國家法律法規(guī)和財經紀律，嚴格執(zhí)行收支兩條線管理。

2、負責寄宿制完小的食堂經費、票據(jù)、賬本管理；自覺接受上級對寄宿制經費收支及規(guī)范管理情況的檢查，票據(jù)管理規(guī)范，手續(xù)齊全，日清月結，并按月向師生公布食堂賬目、糧食收支情況，3、按鎮(zhèn)小學要求，每月按時領取寄宿制學生補助金，及時將票據(jù)報完小校長審批，按時報鎮(zhèn)小學總務處審核。

4、負責采購食堂所需、合格的糧、油、菜、佐料等學生生活必需品，并按要求收齊手續(xù)齊全的原始采購票據(jù)。

5、負責辦理食堂炊具的添置和維修。

6、完成教育教學及其他工作任務。

教師職責

1、教好功課，努力提高教學質量。

2、做好學生德育工作。

3、促進學生的身體健康。

4、組織好學生的課外活動和校外活動。

5、協(xié)調學校與家庭、社會的關系，促進學生的發(fā)展。

6、努力提高思想政治和文化業(yè)務水平，結合教育教學實踐，進行教育科學研究。

7、配合完小校長，搞好各項工作，同時，按質按量完成上級臨時安排的任務。

門衛(wèi)事務員職責

1、熱愛本職工作，按時參加學校組織的各種活動，積極參加政治學習，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。

2、認真履行學校安全保衛(wèi)工作，確保學校師生、財務、設施、設備安全。

3、負責早上（6：30）開大門，晚上（10：00）關大門及晚上（11：00）上小鎖；負責守護校及安全管理工作。

4、制止外來車輛（未經學校領導允許）的校訪工作；對訪校人員進行詢問、登記，及時制止不良現(xiàn)象在校園內的發(fā)生。

5、維修好學校線路，保證電路安全暢通；協(xié)助完小管理好校內花草樹木（包括修剪、除草、除蟲），按時做好施藥、施肥等工作。

6、做好廁所、教室、房屋前后滅蠅、滅鼠、消毒工作。

7、各種事務直接對分管安全工作的領導及中心完小校長負責。

8、服從學校領導安排，協(xié)助處理有關事務。

專職科學教師職責

1、負責中心完小科學等教學工作，重視學生的安全保護，關注學生的全面發(fā)展。

2、協(xié)助教導處組織好科學教學研討活動，指導做好全鎮(zhèn)實驗室建設工作，做到實驗室干凈整潔、表冊齊全規(guī)范、實驗開出率高于上級下達指標。

3、在教導處的指導下，對全鎮(zhèn)小學科學學科及科學教師的教學、活動作指導。

4、組織好“科技創(chuàng)新大賽”等相關活動，有目地培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才。

5、落實科學學科的發(fā)展理念，促進創(chuàng)新型未成年人培養(yǎng)。

專職體育教師職責

1、負責完小體育教學工作，關注學生的特異體質情況，重視學生的安全保護。

2、在教導處的指導下，組織好體育學科教學研討活動，協(xié)調全鎮(zhèn)小學體育達標測評工作，做好統(tǒng)計、分析、總結工作。

3、在教導處的指導下，對全鎮(zhèn)小學體育學科及體育教師教學、活動作指導。

4、組織好“雛鷹起飛”活動，有目的地培養(yǎng)體育苗子。組織體育競賽活動，力爭獲上級獎項逐年有所突破。

5、組織好對各完小的《國家學生體質健康標準》的測試工作。

6、抓好文體活動，協(xié)助學?；I劃、組織師生運動會。

7、落實好體育運動的“安全運動、強身健體”發(fā)展理念。

專職藝術教師職責

1、負責中心完小音樂和美術的全部或部分教學工作，在教導處的指導下，負責對全校藝術類課程開設與課堂教學活動的組織。

2、指導各完小音樂、美術及課內外文藝活動。

3、組織好各種藝術競賽活動，力爭參與，質量效果和獲獎情況有所突破。

4、組織好中心完小藝術節(jié)活動，做好對完小藝術節(jié)統(tǒng)計、分析、總結工作。

5、在教導處的統(tǒng)籌下，組織好學?！巴摹彼囆g節(jié)活動，有目的地培養(yǎng)藝術人才。

6、落實好藝術類教學活動的“陶冶情操、健康成長”的發(fā)展理念。

完小少先隊大隊輔導員職責

1、協(xié)助完小校長搞好全校學生思想道德建設和教育工作。

2、做好少先隊組織建設，每年培養(yǎng)和發(fā)展一批少先隊員，積極實踐探究少先隊活動與學生思想教育相結合的新途徑，指導好各班少先隊中隊輔導員（即班主任）因地制宜、創(chuàng)造性地開展好少先隊主題隊會、科技文體活動以及興趣小組活動，豐富校園文化生活。

3、對全體學生實施文明禮貌、安全教育，促進優(yōu)良校風的形成。

4、組織好學生科技小制作及各種征文的撰寫和收集選送工作，做好少先隊工作的校內外宣傳。

5、抓好完小廣播站的正常播出及學校各種宣傳板報的正?？?。

6、配合校長制定出結合學校實際的操行評比制度，并督促實施好操行評比。

7、做好各種文體活動的記錄及相關痕跡管理，及時上交各種材料。

8、完成教育教學工作任務。

黨員工作職責

1、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅定共產主義信念，在思想上、政治上同黨中央保持一致。

2、模范遵守黨和國家的政策法令，清正廉潔，全心全意為人民服務，密切 聯(lián)系群眾。

3、自覺維護黨的團結和統(tǒng)一，敢于同不良傾向作斗爭。

4、認真學習《黨章》、黨的路線、方針、政策。

5、積極參加黨支部大會、黨小組會和各種活動及培訓班。

6、牢記黨的宗旨，認真履行黨的義務，模范遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《楚雄州教職工七條禁令》。

7、按期繳納黨費。

8、帶頭完成教育教學工作任務，努力推進教育教學改革。

食堂工作人員職責

一、總務主任職責

1、全面負責伙食管理工作，負責后勤人員的思想教育工作，食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，負責采購食堂所需物品，以及學生生活方面的物資。

2、管好學生生活，管好學生生活經費接受上級及學校教師對工作的監(jiān)督檢查。

3、負責賣出學生飯票及飯票的收回管理工作。

4、每月結出糧食收支，結余賬目，按月公布并記錄好糧食收支結余情況。

5、按月結出經費收支，結余賬目，按月公布并記錄好經費收支情況，按時到鎮(zhèn)小學財務處核銷伙食帳務。

6、按時記好帳務、對帳，妥善保管好物資。

7、負責召開每月一次的學生生活會以及工作人員的經驗交流會，和民主生活會。

8、深入食堂了解食堂工作，不斷改進工作方法提高食堂工作質量，確保 后勤工作順利進行。

一、食堂服務人員職責

1、管好學生生活用糧，并教育好學生節(jié)約糧食，使學生從小養(yǎng)成愛惜糧食的好習慣。

2、燒好學生平時飲用開水及各種活動用水。

3、搞好飼養(yǎng)工作，改善師生福利。

4、一日兩餐有質量地開展下去。

5、賬目定期貼板公布，詳細向師生匯報，并做好上級檢查記錄，公布記錄。

6、認真管好學校財務，有意損壞、遺失照價賠償。

7、食堂經費、糧食要以節(jié)約為主，杜絕鋪張浪費，當嚴禁克扣學生。

8、每月召開1—2次學生生活會，請生活委員（學生）、學校教職工參加，充分聽取各方面建議和意見。同時對學生進行節(jié)約錢財、愛護公物、講究衛(wèi)生等方面的宣傳教育。

9、后勤人員若對上級有關指示和規(guī)定產生爭議先提出，大家共同協(xié)商解決，不得上訪和信訪。

10、后勤人員必須不折不扣，時時以身作則。

三、加強安全工作，提高防范意識。

為了確保學生飲食安全，食堂工作人員首先應注意飲食衛(wèi)生，熟、生食衛(wèi)生等工作安全，不允許將腐爛、變質、發(fā)芽、有毒的食品煮給學生食用，也不允許將半生不熟的食物打給學生食用，若一經發(fā)現(xiàn)食物中毒事件，由當事人負直接責任，管理人員負間接責任。

四、加強食堂衛(wèi)生管理

1、個人衛(wèi)生，勤洗勤換衣服，堅持穿工作服。

2、食堂衛(wèi)生，要勤掃勤沖洗，每日不少于三次。

3、炊具衛(wèi)生，用后洗凈擺整齊。

后勤安全管理細則

為確保學校后勤的安全，讓學生在校安心，家長放心，同時使學生在校身心各方面得到健康發(fā)展，對后勤食堂安全特作如下規(guī)定：

一、學生飲食方面

1、不準將變質的蔬菜煮給學生食用。

2、不住將發(fā)芽的蔬菜（洋芋類）煮給學生食用。

3、不準買有毒的蔬菜（四季豆）煮給學生食用。

4、不準將不熟的菜打給學生食用。

5、不準將餿菜餿飯打給學生食用。

二、食堂安全方面

6、嚴禁非工作人員進入食堂。

7、嚴禁食堂內打劇毒藥品。

8、嚴禁食堂內隨意用電用火。

9、嚴禁上班其間無人看管食堂。

10、嚴禁上下班不關門窗。

以上為彩云明德小學后勤安全管理細則，請后勤人員認真遵守。謹防隱患，若有不安全事故發(fā)生由當事人員負主要責任，其他人員負主要責任，并給予處罰。

第二篇：管理手冊

山西沁河源國家濕地公園管理局

管理手冊

根據(jù)廳黨組和局黨委加強“三基建設”工作要求，結合本單位實際，制定管理手冊如下：

一、工作職能

1.貫徹執(zhí)行國家林業(yè)局、山西省林業(yè)廳、太岳林局有關濕地保護和生態(tài)環(huán)境建設的方針政策與法律法規(guī)，確保政令暢通。

2.負責組織編制公園總體規(guī)劃及生態(tài)管護、開發(fā)等規(guī)劃并負責組織落實。

3.負責依法依規(guī)對規(guī)劃區(qū)的水體、水位、水質、風景、土地、文化遺存、生物多樣性、濕地地形地貌及其自然生態(tài)環(huán)境實時監(jiān)測保護和管理。

4.負責協(xié)調相關單位對規(guī)劃區(qū)內的建設、規(guī)劃、開發(fā)、經營活動進行監(jiān)管、審批或處罰。

5.負責濕地保護、修復、建設和管理資金，對授權的相關資產進行經營、管理、合理開發(fā)和綜合利用，組織實施公園生態(tài)保護修復工程、基礎設施配套、生態(tài)旅游開發(fā)及其它項目并予以管理。6.負責對外宣傳、推廣、傳播、交流濕地科學知識。7.配合有關部門做好規(guī)劃區(qū)內的林業(yè)林政、環(huán)境保護、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

8.承辦局黨委和上級主管部門交辦的其他工作。

二、內設機構

（一）辦公室

負責濕地公園科普宣教工作。綜合協(xié)調機關政務、事務工作，擬定工作制度；負責文電、會務、檔案、文秘、考勤、接待、車輛、保密、伙食管理、信息報送、紀檢監(jiān)察以及工青婦和計劃生育等工作。

（二）規(guī)劃財務室

負責編制本局濕地建設項目、營造林、森林經營、天保公益林和人員經費、公用經費等經費預算，合理安排使用資金；負責財務管理、項目管理、資產管理、公章管理、內部控制、政府采購、經費報銷以及人事社保勞資等工作。

（三）科研技術室

負責公園內生物多樣性、河流、水文水質、空氣質量等數(shù)據(jù)的監(jiān)測采集和科研項目評估；負責營造林工程、森林撫育工程、有害生物防治、森林資源管理、安全生產、種苗產業(yè)、扶貧工作、社會治安綜合治理以及信訪維穩(wěn)等工作。

（四）資源保護室

負責公園內濕地資源、森林資源、林地林權管理及濕地植被恢復、水禽棲息地恢復、野生動植物保護和濕地基建項目工作；負責天然林保護、公益林管理、管護站管理、狩獵場監(jiān)管、GPS巡檢、森林防火、帶班值班、普法教育與林下經濟等工作。

三、政策法規(guī)

指涉及本行業(yè)的法律法規(guī)和相關政策文件。主要有：《濕地保護管理規(guī)定》《全國濕地保護工程規(guī)劃》《中國濕地保護行動計劃》《中國生物多樣性保護行動計劃》《森林公園管理辦法》《山西濕地保護條例》《中國21世紀議程一一林業(yè)行動計劃》 《跨世紀綠色工程規(guī)劃》《中華人民共和國環(huán)境保護法》《全國生態(tài)環(huán)境建設規(guī)劃》《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國水法》《中華人民共和國水土保持法》《中華人民共和國森林法》《中華人民共和國森林法實施細則》《森林病蟲害防治條例》《森林防火條例》《植物檢疫條例實施細則》《林地管理暫行辦法》《林業(yè)行政處罰程序規(guī)定》《林木林地權屬爭議處理辦法》《木材運輸檢查監(jiān)督辦法》《木材檢查站管理辦法》。

四、管理制度 1.政務管理制度

《食堂管理制度》《文件收發(fā)制度》《衛(wèi)生管理制度》《伙食管理制度》《檔案管理制度》《管護員管理制度》《狩獵場監(jiān)管制度》《考勤管理制度》《公章管理制度》共9項政務管理制度。

2.黨建工作制度

《黨建工作責任制》《民主議事決策制度》《民主生活會制度》《黨員學習制度》《“三會一課”制度》《黨員管理制度》《發(fā)展黨員工作制度》《黨員教育培訓制度》《民主評議黨員制度》《“主題黨日”制度》《黨費收繳制度》《黨務政務公開制度》《黨風廉政建設責任制度》《黨內監(jiān)督制度》《談心談話制度》《黨員量化百分制考核辦法》共16項黨建制度。

3.內部控制制度

《預算管理制度》《收入管理制度》《財務支出管理制度》《國有資產管理制度》《政府采購管理制度》《合同管理制度》《工程項目管理制度》《重大事項決策管理制度》《內部控制報告制度》《內部控制監(jiān)督檢查和自我評價制度》共10項內控制度。

五、考評考核 1.監(jiān)督管理

建立黨員干部監(jiān)督臺賬，職工群眾可以隨時監(jiān)督，或者向黨支部檢舉黨員干部違紀違法違規(guī)行為。

2.黨員考評

年終要對黨員進行百分制量化考核。并堅持對黨員進行民主評議制度。按時召開組織生活會，對照政治、紀律、品德、作用等四個方面對每名黨員進行評議，并將評議結果在大會上作通報；支部及黨員個人針對自身存在的問題和不足提出整改措施和整改時間，接受黨員、群眾監(jiān)督。

3.效能考核：

年終對照《事業(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》對全體干部職工“德、才、勤、績”四方面展開考核。

第三篇：項目經理管理手冊

崗位責任制項目經理崗位責任制項目領班崗位責任制項目保潔員崗位責任制項目管理員崗位責任制項目安全員崗位責任制員工制度員工守則員工考勤制度員工獎懲制度員工培訓計劃管理制度計劃管理書的編制和下達項目經理月計劃的編制統(tǒng)計工作月度營收款的發(fā)票遞送和催交項目保潔作業(yè)任務量基礎資料收集、統(tǒng)計及變更調整設備管理制度

一、設備日常管理內保潔管理手冊 QW/SZC-75.5 崗位責任制項目經理崗位責任制在主管領導的領導下工作，帶領所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標準達到要求。制訂培訓計劃，并組織實施培訓，督導部屬將培訓的內容，落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。

3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗各級清潔人員是否符合標準的基本要求。

4、認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實際情況提出合理的定崗定員建議，經公司批準后并嚴格執(zhí)行。

5、根據(jù)該項目的實際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經批準后組織所屬員工學習并執(zhí)行。

6、設置應急事件科目，并擬訂應急事件的處理程序方案，經批準后遵照執(zhí)行。

7、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結。

8、在職權范圍內審核批復所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。

9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀員工在職權范圍內實施獎罰或建議獎罰，對領班及以上員工每月做績效考核。

10、聽取主管或領班的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。

11、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。

12、準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人員配制。

13、加強與業(yè)主單位的溝通，主動了解他們的服務要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。

14、虛心接受公司、政府有關部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改，并及時傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息。

15、參加部門、公司要求參加的各種會議，并向下屬傳達會議精神，組織召開本項目的各種會議，做好會議記錄并存檔。

16、加強自身素質的提高，不斷學習清潔行業(yè)的新技術、新方法，并培訓部屬盡快掌握。

17、員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習慣。

18、定期對員工進行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護意識，確保在工作崗位上的人身安全。

19、做好該項目的成本預算，并確保該項目各項費用的開支在預算的范圍。20、做好清潔器械、物料的申購、使用、保管工作，確保申購的物品及時到達。

21、愛惜使用清潔設備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流在項目經理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施。

2、熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用 規(guī)程。

3、負責協(xié)調管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各 種投訴事件。

4、負責執(zhí)行公司工程部下達的各項任務，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯 報工程進展情況，完工后上報項目經理和公司工程部。

5、積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作。

6、負責協(xié)調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問 題的處理。

7、負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議。

8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工 作安排。1月10日和7月10日前向項目經理提交工程部工作總結。

9、負責組織人員配合公司工程部對小區(qū)內物業(yè)接管驗收和交接工作的順利 進行，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并 進行各方面的解釋。

11、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定。

12、負責小區(qū)內所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調。

13、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程。

14、負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定。

15、負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理。

16、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工 作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法。

17、負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程 資料的交接和使用管理工作。

18、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠 性試運行。

19、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并 對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理。保潔員在保潔班長的指導下，負責責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生工作，對保潔班長負責。具體工作如下：遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅守崗位在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項目規(guī)章制度的行為要及時上報參加項目衛(wèi)生的突擊工作，如道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作向用戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞應及時上報據(jù)上級領導安排和業(yè)主要求，做好各項特約有償服務配合保潔部領班,努力完成上級領導交付的工作,服從上司的調遣和安排。負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞,工作認真細致,盡職盡責,維護好辦公室內保潔項目的清潔衛(wèi)生;認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務形象。報告保潔部領班每日工作完成情況,勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,不準亂動辦公桌面的文件、資料,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。嚴格按照操作規(guī)程進行保潔。正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備,不斷加強業(yè)務學習,提高業(yè)務技能。完成保潔領班交辦的其它工作?；疽? ??? 1)形象良好,著裝整齊、整潔。??? 2)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務。??? 3)按時按量完成各項分配工作。??? 4)關注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染。??? 5)工作質量符合相關具體檢驗標準。??? 6)正確使用清潔工具、清潔劑員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

6、員工嚴守崗位，不竄崗，不離崗，不聚集閑聊，不泡電話，接聽電話簡短。

7、提高工作效率，不看與工作無關的報刊，書籍，不看股市信息，不大聲喧嘩，提高工作效率，提高工作質量。

8、先請后休，各種請假都必須先審請，經批準后再休假，不無故請假，不無故拖假。

9、準確考勤，自覺遵守考勤制度，不為別人考勤，不請別人代考勤，不考虛勤，不考錯勤。第三條 保守秘密員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。

3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資。6.2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。6.3、曠工：指未經同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理； 6.4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。6.5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。第五條 員工請假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證實，無有效證實按曠工處理；出據(jù)虛假證實加倍處罰；病假每月2日內扣除50的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證實而請的假別；

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，非凡情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。

6、工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下： 父母或配偶父母傷亡給假7天 配偶或子女傷亡給假10天 第六條 批假權限

1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續(xù)送行政部行政治理員處備案。

2、其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經理審批，并送行政部行政治理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；非凡情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。第七條 外出

1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。員工獎懲制度第一條為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員工素質，維護公司正常生產、經營、管理秩序，保障公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，特制定本條例。第二條本條例適用于公司全體員工。獎勵獎勵范圍。對有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎勵： 1.在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的； 2.在技術、產品、專利方面取得重大成果或顯著成績的； 3.對公司提出合理化建議積極、有實效的； 4.保護公司財物，使公司利益免受重大損失的； 5.在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績； 6.對突發(fā)事件、事故妥善處理者； 7.一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的； 8.全年出滿勤的； 9.為公司帶來良好社會聲譽的； 10.其他應給予獎勵事項的。獎勵種類。公司可以設立如下獎勵項目。1.精神獎勵（1）記大功；（2）記小功；（3）嘉獎（獎狀、獎品）；（4）授予榮譽稱號。2.物質獎勵（1）一次性獎金；（2）加薪；（3）晉級；（4）其他（旅游、培訓機會、住房）。獎勵規(guī)則。1.記大功對象。（1）對公司或國家有重大貢獻者；（2）對公司業(yè)務有重大發(fā)明、革新，成效卓越者；（3）對危害公司和國家事件事先舉報或阻止，避免重大損失者；（4）對天災、人禍、犯罪等現(xiàn)象，不顧安危，見義勇為者；（5）開拓公司業(yè)務，經營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者；（6）獲得社會重大榮譽者。2.記小功對象。（1）對公司或國家有較大貢獻者；（2）對公司業(yè)務有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者；（3）對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者；（4）見義勇為，獲得好評、稱

第四篇：酒店員工管理手冊（共）

酒店員工管理手冊

目錄

總經理致辭

第一章

酒店概況介紹

第二章

酒店管理及組織機構

第三章

招聘及錄用

第四章

工作時間、薪資及假期制度

第五章

員工福利及設施

第六章

培訓與發(fā)展

第七章

道德行為準則

第八章

違紀行為及處罰措施 第九章

員工申訴

第十章

消防安全知識

第十一章

附則與修改

總經理致辭

祝賀您成為****旅館的一員。

我們酒店誕生在這個充滿競爭的時代，酒店全體員工以給國內外各界人士提供盡善盡美的優(yōu)質服務為宗旨。客人就是我們的上帝！牢記這一點非常重要。提供真誠、友好、無微不至的服務，將是我們成功的關鍵。我們必須保證，讓客人高興而至，滿意而歸。

我們除了關心客人的舒適以外，也同樣關心你們，酒店將竭盡全力為您創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，為您的發(fā)展盡可能創(chuàng)造有利條件，使你們成為我們員工中的一員，成為一個積極、自信，既關心我們酒店的前途，又關心你個人發(fā)展的職員。我們依靠您的能力和刻苦工作，遵循酒店管理及服務準則，同心同德，精誠合作，團結一致地奮斗，我們一定能夠成功！

請細讀本手冊，它將給你有益的指導。

我很高興地在此——加州旅館歡迎你們，衷心希望在我們共事的歲月中，奮發(fā)圖強，事業(yè)成功。

****旅館總經理

2012年10月

第一章 ****旅館簡介

****旅館酒店簡介****旅館酒店是按照國際五星級 酒店客房標準打造的精品商務酒店，建筑面積5000平方米。酒店毗鄰國家AAAAA級景區(qū)****樂園，距離廣闊的大海僅一步之遙。黑色的酒店樓體別具一格。酒店內部精致典雅的裝飾風格會讓您領略美國加州獨特風情。標準間客房面積38平方米，客房內設有開放式衛(wèi)生間，床品及衛(wèi)浴設施全部選用國際知名品牌。只要身在其中，周邊的海景便可一覽無遺。伴著海風的吹拂，享受一段****愜意時光。

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第二章 酒店管理及組織機構

2.1酒店宗旨

一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。

酒店以“員工第一，服務至上，以人為本”的服務宗旨，培養(yǎng)酒店業(yè)人才。2.2酒店口號：

以人為本、主動熱情、優(yōu)質服務、開拓進取。2.3提倡精神：

群策群力、愛崗敬業(yè)、團結拼搏、爭創(chuàng)效益； 嚴謹、細致、踏實、熱情、主動、準確的工作作風； 團結友愛、互相幫助、配合默契的團隊精神； 勤奮學習、刻苦鉆研的進取精神； 工作為主，酒店為家的奉獻精神； 開拓創(chuàng)新、敢為人先的思維方式。2.4經營思想：

誠信為本，服務無限

2.5組織機構：

本酒店實行董事會領導下的總經理負責制，實行層級管理、制度管理。2.6酒店管理層次 酒店管理層：總經理、中層管理層：部門經理；

董事會 總經理

綜合辦公室（主管人事、后勤、采購、庫房）前廳部（主管大堂）客房部（主管客房）工程部（主管工程維修、）

保安部（主管保衛(wèi)、消防、監(jiān)控中心）

第三章 招聘及錄用

3.1招聘標準

酒店以公開、公正、公平為理論招聘員工，依據(jù)求職者工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)摿?、工作經驗、業(yè)務知識及行為表現(xiàn)選拔人才，酒店采取“公開招聘、擇優(yōu)錄用”的原則。

3.2招聘及錄用程序

（1）求職申請者需經綜合辦公室初選，業(yè)務部門復試考核及體檢（體檢需到酒店指定醫(yī)院）等程序。審核合格者，本酒店將電話告知本人。

（2）員工正式入職日之前或入職當日辦理有關個人檔案手續(xù)。并向綜合辦公室提供本人詳細真實的住址、電話（個人手機，家庭電話，緊急情況聯(lián)絡人電話）以及相關的個人資料。（3）在就職的當日或前日，受聘者必須向綜合辦公室提交以下證件： —1張近期彩色免冠1寸正面照片 —身份證原件和復印件

—原所在單位的解除勞動合同證明或失業(yè)證 —健康體檢證書（酒店指定的醫(yī)院）3.3辦理入職手續(xù)（1）填寫入職表。

（2）領取員工手冊、工作服、更衣柜鑰匙。（3）由綜合辦公室進行上崗前酒店基礎知識培訓。

（4）與部門負責人見面，接受工作安排，接受入職指引，進入試崗期。（5）試崗期結束后，部門向綜合辦公室通報試崗情況，初試合格員工即進入試用期，員工檔案正式計入部門。

（6）被錄用員工經綜合辦公室調查后，發(fā)現(xiàn)有虛填假報登記表的行為，酒店有權退檔并取消錄用資格。

3.4用工制度與勞動合同類型

（1）根據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關規(guī)定，為保障勞動者和企業(yè)的合法權益，更好地協(xié)調勞動關系，酒店對聘用的員工一律實行勞動合同制。

（2）各類勞動合同或聘用合同是本酒店和員工本人在平等自愿的基礎上簽訂的，員工受聘時需仔細閱讀合同中的各項條款，簽訂后的勞動合同或聘用合同具有法律約束力。雙方必須履行合同中所有規(guī)定的各項條款。合同期滿，合同自行終止。經雙方同意，可以續(xù)簽勞動合同。

3.5試用期（1）新員工入職后需履行酒店規(guī)定的試用期。試用期為1到3個月，試用期內的工資、福利、待遇按照酒店的有關規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期滿前需由部門經理對該員工進行考核，填寫《試用期工作評估表》，并提前3日上交綜合辦公室。經考核合格后，該員工將成為酒店正式員工，員工試用期的長短根據(jù)員工表現(xiàn)可延長或者縮短，最長不超過6個月。

（2）新員工試用期內的一切規(guī)定按照勞動合同執(zhí)行。

（3）試用期內勞動關系雙方均可單方面解除勞動合同，需按照酒店考勤制度執(zhí)行。

3.6調崗，晉升和降職

（1）酒店一向注重為員工提供發(fā)展機會，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展的空間，因此酒店將不定期地發(fā)布內部招聘信息，提倡從內部員工中提升或調動。經嚴格考核候選員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、品德、服務期(最少在原崗位工作一年以上)、出勤、同事間的關系、對客服務態(tài)度、領導能力和發(fā)展?jié)摿Φ群细窈笄医洸块T經理/總監(jiān)、綜合辦公室及總經理批準后方可實施。（2）員工在店內調崗或晉升，在新崗位將有一至三個月的實習期。實習期滿，由員工所在部門的經理做出評估，確定是否勝任。若員工被證實不適合新崗位，將被調整崗位或降為原職。降級使用的員工若不能達到現(xiàn)崗位的工作要求將會被終止合同。

（3）酒店根據(jù)經營和工作需要及員工的能力、表現(xiàn)，安排和調動員工的部門及工作崗位；員工須服從酒店的安排并按照要求到崗工作，如提升或降低員工的職務，工資待遇將隨新的崗位做出相應調整。

3.7人事證明 如需酒店出具的相關人事證明，員工需按照酒店的申請程序填寫審批，并由部門經理批準，送交綜合辦公室審批辦理。酒店有權決定是否出具證明。

3.8辭職/辭退/開除

（1）酒店和員工均可根據(jù)《勞動法》及勞動合同的有關規(guī)定，解除勞動合同。辭職日期以離職申請書由總經理簽字后，遞交到綜合辦公室的日期為準。（2）員工如提出解除勞動合同，需提前15天填寫離職申請書。對未征得酒店同意而擅自離職的員工，酒店有權予以解除勞動合同。

（3）對于多次或嚴重違反酒店規(guī)章制度或觸犯我國有關法律法規(guī)的員工，酒店有權與其解除勞動合同，而不需要提前通知。如員工給酒店造成經濟或名譽上損失，酒店有權要求按損失程度賠償損失。

（4）凡由酒店出資培訓派出學習的員工，如沒有完成培訓合同中規(guī)定的服務年限而要求解除勞動合同的，還應根據(jù)培訓合同中的賠償條款向酒店賠償培訓費用及相關費用。

（5）員工離職申請書分別由部門經理、人力資源部經理、總經理依次確認，并確定準確離職日期。并在離職日期當天交還所有屬于酒店的財物，包括、員工手冊、工作服、更衣柜鑰匙、就餐卡等。離職手續(xù)辦理完畢后，由考勤員確認本月出勤天數(shù)后報總經理簽字后方可生效。如損壞或丟失酒店財物，將從工資中扣除作為賠償。

（6）超過規(guī)定天數(shù)未辦理完手續(xù)和員工個人檔案關系調轉的員工，酒店將按該員工自動放棄處理，酒店不承擔任何經濟及相關法律責任，一切責任及后果由員工本人承擔。

（7）具體實施細則依酒店考勤制度辦理。

第四章 工作時間、薪資及假期制度

4.1工作時間

員工應按照酒店規(guī)定的工作時間上班。由于運營需要，一些部門的具體班次及休息日由部門具體決定安排。酒店可根據(jù)工作需要和變化情況安排和調整員工的每日工作時間和班次。

4.2加班

因工作需要，需安排員工加班時，員工應服從部門經理的安排進行加班。酒店視情況決定支付加班工資或以補休代替加班，具體規(guī)定依酒店考勤制度辦理。

4.3考勤制度

（1）員工自覺遵守酒店的考勤制度。排班表由部門經理根據(jù)酒店和部門的運營狀況制定，員工必須嚴格遵守并執(zhí)行。如需調換班次，必須事先征得部門經理的同意，擅自離職或私下調班，按曠工處理。

（2）所有人員都必須按酒店規(guī)定上下班簽到。上下班時必須由本人簽到。經部門經理批準，在工作時間內因工作需要外出酒店的員工，必須簽到后進出酒店。病、事假、加班或因公外出等原因不能簽到時，須事先向所在部門報告，并以書面形式及時反饋至綜合辦公室。

（3）員工按照部門排班時間準時在指定工作地點報到并參與點名，部門考勤員對員工考勤表不得有篡改、欺瞞行為，一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。（4）員工因病、有事或休假，應按照酒店規(guī)定辦理請假手續(xù)。（5）出勤情況將記錄在冊，作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內容。各部門將指定專人負責考勤工作，并將核實情況每月報綜合辦公室。如部門因故需要更換考勤員，應及時通知綜合辦公室。由綜合辦公室負責對考勤員的培訓和指導。

4.4遲到、早退、曠工

所有員工都應根據(jù)酒店規(guī)定按時上下班，上下班時間以考證打卡時間為準。

（1）遲到：超過規(guī)定的打卡時間，在30分鐘內（不含30分鐘）未到崗者為遲到；

（2）早退：未到下班規(guī)定的打卡時間，提前30分鐘（不含30分鐘）內脫離工作崗位為早退。遲到、早退者酒店將按規(guī)定扣除相應的工資。（3）曠工，下列情況之一為曠工一天計算： ①不按規(guī)定請假，無故不上班者。②雖經請假，但未被批準擅自離崗者。

③擅離工作崗位1小時以上者（含1小時）。④私下調班，按曠工處理。

⑤曠工是嚴重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)或單月累計曠工3天者，將被解除勞動合同。

⑥任何員工和部門通過欺騙、包庇或假象而獲準或試圖獲準假出勤情況屬于嚴重違紀，酒店將對相關人員進行處罰，嚴重者將予以辭退處理。

⑦曠工處罰按照酒店考勤制度執(zhí)行。4.5薪資管理（1）酒店根據(jù)員工的級別、崗位職責、工作表現(xiàn)、政府有關規(guī)定等因素，確定員工的工資收入標準，分試用期工資和正式聘用工資。工資的構成與標準以公司制訂的薪酬制度為準。

（2）員工工資將根據(jù)酒店員工現(xiàn)行工資等級按月支付。每月15日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉入員工個人工資帳號，如遇節(jié)假日將提前或順延。具體的工資條將分發(fā)給每位員工，若發(fā)現(xiàn)有差錯或疑問應及時與綜合辦公室聯(lián)系。

4.6法定節(jié)假日

員工在每個公歷年可享受有國家規(guī)定的11天有薪法定假日：

元旦：一月一日

1天

春節(jié)：農歷臘月三

十、正月初

一、初二

3天

清明節(jié)：按照實際日期

1天

勞動節(jié)：五月一日

1天

端午節(jié)：農歷五月端五

1天

中秋節(jié)：農歷八月十五

1天

國慶節(jié): 十月一日、二日、三日

3天

鑒于酒店的工作性質及運營需要，員工可能要在法定節(jié)假日里按照部門排班表上班，員工應服從安排。因工作需要在法定節(jié)假日工作的員工，酒店將按《勞動法》及酒店的有關規(guī)定支付加班費作為補償。

4.7病假

（1）員工因病不能堅持上班，3日內假期需填寫部門經理認可的請假條。病假如超過3天，需持酒店認可的醫(yī)院診斷病假條，由本人、家屬及其他好友 在最快時間內交給所在部門領導批準后交綜合辦公室審批。病假期內無工資，可占用公休假期。

（2）病假到期，應正常上班工作。如仍不能工作，則須到醫(yī)院復查，需要繼續(xù)休息者，應重新開病假條，不得口頭續(xù)假。

（3）病假證明不得涂改、偽造等，否則將按曠工處理。

4.8事假

（1）員工因各種原因需請假的，可填寫事假條。

（2）主管及以下人員連續(xù)請事假天數(shù)在三天以內的，由部門經理批準；凡連續(xù)請事假天數(shù)超過三天不到七天的，經部門經理批準后，須交至綜合辦公室審核批準。超過七天假期需經總經理批準。事假期內無工資，可占用公休假期。（3）部門經理以上人員事假申請需由總經理批準。

4.9婚假

（1）在酒店連續(xù)工作滿半年以上，并達到符合國家規(guī)定的法定結婚年齡的正式員工（女：20周歲，男：22周歲），可享受帶薪婚假3天。

（2）在酒店連續(xù)工作滿半年以上，符合晚婚條件的員工（女：23周歲，男：25周歲），可享受7天帶薪婚假（含法定假）。

（3）婚假應提前15日向部門經理提交婚假條報辦公室審核，得到批準后附上結婚證復印件上交綜合辦公室方可生效。

4.10產假

（1）在酒店連續(xù)工作滿半年以上的已婚女員工享有產假，產假為60天。（2）酒店根據(jù)需要，對妊娠6個月的女員工可安排休息（妊娠假按產假處理），產假不能超過3個月。（3）女員工產假期間不享受酒店任何待遇，按事假處理。

4.11喪假

（1）員工的父母、配偶、子女、配偶的父母去世時，享有三天的有薪慰唁假。

（2）員工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世時，享有二天有薪慰唁假。

（3）員工應在休假前提出書面申請，假期超出部分按事假處理。

第五章 員工福利及設施

5.1工作餐

酒店設有員工餐廳，員工用餐要嚴格遵守用餐時間及相關制度。如果餐卡遺失，員工必須向綜合辦公室匯報，并補辦新的餐卡，收取相應費用。

5.2工作服

（1）酒店根據(jù)員工的崗位提供工作服，員工工作時必須穿工作服。工作服不得與便服混穿。未經酒店批準不得在工服上佩帶其它飾物。（2）員工制服將按酒店規(guī)定在制服房領取。

（3）除非有特別工作要求并取得部門經理的事先批準，員工不得將工作制服帶出酒店或在酒店范圍外穿著工作制服。

（4）員工須妥善保管和使用酒店提供的員工制服。員工制服是酒店的財產，員工必須對制服的使用不當而造成的損壞進行賠償。

（5）離職時工號牌須交還綜合辦公室，否則將扣繳相應的金額。

5.5娛樂活動 綜合辦公室將不定期地為員工舉辦豐富多彩的文體活動，以豐富員工的生活，增進員工的身心健康，促進團隊合作，歡迎員工踴躍參加。

5.6員工通告

（1）酒店在指定地點設立員工公告欄，刊登的主要內容為員工活動、員工的晉升和任命、客人意見反饋、酒店通知、酒店消息、獎勵處罰公告及酒店有關政策等。

（2）員工不得在上班時間，通過宣傳、印刷品、小冊子或其他方式為個人或社團進行非本酒店正常業(yè)務的宣傳。員工在從事本職工作時，不許從事與本職工作無關的任何業(yè)務活動。

（3）未經酒店允許，任何員工不得在公告欄或酒店其他任何地方散發(fā)或貼附通知、標語、信件或其他物品。

第六章 培訓與發(fā)展

6.1員工培訓

（1）員工是酒店最重要的資源。酒店為員工提供一切機會進行服務知識、服務技巧、語言及管理等各方面的培訓，不斷提高員工的素質，使員工不僅能在工作領域內充分施展個人的才能，同時也可以設計和實現(xiàn)個人的發(fā)展計劃，從而使員工不斷發(fā)掘自己的潛能，在酒店穩(wěn)步前進的同時實現(xiàn)個人的事業(yè)發(fā)展目標。

（2）員工必須參加酒店或部門安排的一切培訓。一般情況下，培訓活動將安排在上班時間內。如培訓時間趕在員工的休息日，員工必須按要求準時參加，而不給予任何補休。缺席培訓課程按曠工處理。培訓成績將作為晉升和表現(xiàn)評估的依據(jù)。

6.2培訓項目

為了幫助員工不斷提高綜合素質，做好本職工作，并實現(xiàn)個人事業(yè)發(fā)展的目標，酒店從員工入職之日起，不斷安排員工參加入職培訓、技能技巧培訓、語言培訓、管理知識和禮貌禮儀培訓、酒店內跨部門交叉培訓以及前往連鎖酒店接受的培訓等。

6.3培訓的管理

員工在培訓前、培訓中和培訓后需按照酒店的相關管理條例辦理和執(zhí)行。

（1）培訓考勤

培訓考勤是對受訓員工切實有效管理的方法，也是確保受訓員工利益的做法?？记诘闹饕椒ㄊ菧蕰r簽到。培訓期間的考勤和工作期間的考勤同等重要，遲到、早退和曠課都是違反培訓考勤規(guī)定的行為。

（2）培訓記錄及檔案

培訓記錄及檔案是員工在酒店發(fā)展和成長的記錄。酒店為員工安排的各項培訓均由綜合辦公室負責記錄和管理，并存入酒店的人力資源管理系統(tǒng)。

（3）酒店鼓勵自學成才,歡迎并感謝員工向部門經理或綜合辦公室提出關于培訓與職業(yè)發(fā)展需求的意見和建議。

第七章 道德行為準則

7.1道德行為準則（1）所有員工須遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從指揮，以主人翁的態(tài)度關心酒店的經營管理，愛護酒店財產，反對浪費。員工之間、上下級之間，部門之間團結協(xié)作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不準隱瞞包庇犯罪和違反紀律的現(xiàn)象。

（2）如在酒店內拾到客人或同事遺失的物品，應立即上交綜合辦公室。并做好記錄，以便進行失物招領登記，嚴禁非法扣留不屬于自己的財物。（3）嚴禁員工在酒店內以任何形式索取金錢，如向供應商、客人、旅行社、導游、出租車公司等索取傭金，小費或其它好處。

7.2禮貌禮儀

（1）精神抖擻，表情輕松, 垂直站立，步伐快捷。

（2）工作中要處處禮貌，主動熱情，始終面帶微笑。見到客人、上司和同事，要主動打招呼問好。盡力記住對方的名字，在問候時稱呼對方的姓名。

（3）在任何時候都應該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠實熱情的態(tài)度，使用禮貌用語，還應遵守各種社會禮節(jié)禮儀。

（4）與人交談時，都要保持視線接觸，身體站直，并適當?shù)谋硎纠斫猓燥@示正在聽講并已理解對方所說的話。不要打斷對方的講話，等到對方停下來再說話。

（5）接聽電話必須按照酒店規(guī)定的電話禮儀標準。

（6）工作時間內不準大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語言粗俗。（7）工作時間禁止睡覺、聽錄音、看音像制品及書報雜志等。

（8）在酒店內，禁止手牽手或勾肩搭背。（9）保持良好的個人衛(wèi)生習慣，每天洗澡，經常洗手，特別是在飯前飯后及使用洗手間后。早晚刷牙，飯后漱口。（10）工作時不許抽煙、嚼口香糖、吃東西。

（11）為避免有口臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等。（12）不許在公共場合打哈欠和咳嗽。如不能克制，請轉身并用手掩住嘴(最好是常備手巾或紙巾)。

（13）不許摳鼻孔，摳手指甲或做其它小動作。耳部保持清潔，無耳垢沉積。

7.3儀容儀表

（1）頭發(fā)

①頭發(fā)整齊自然，無頭屑，隨時保持干凈、干爽、整潔，禁止染發(fā)。②員工帶網(wǎng)頭花盤于腦后,不準帶發(fā)箍和其它發(fā)飾，前發(fā)不得蓋住眼睛，不得扎馬尾。

③男員工及時理發(fā)，頭發(fā)長度應前不過眉，側不過耳，后不過領，不準剃光頭，不得梳剪過于夸張的發(fā)式，不得留鬢角。

（2）面部

面部應保持清潔、健康的狀態(tài)，眼睛無分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護膚品。男員工不準留胡須。

（3）化妝

女員工不允許化濃妝，應化淡妝（不可涂深色或冷色調的口紅和眼影），用餐后需及時補妝。男員工不允許化妝。

（4）手和指甲 雙手保持清潔指甲必須干警、修剪整齊，長度不超過指肚，餐飲部員工不得涂指甲油，非餐飲部員工可涂透明指甲油，但不得有剝落。

（5）口腔

上班前不吃刺激性食物，保持口腔清潔，無異味，齒縫無食品殘渣無口臭，飯后及吸煙后應漱口。

（6）飾物佩件

①只允許戴結婚戒指，戒指不宜過大和過于顯眼，鑒于安全和衛(wèi)生，廚房和餐飲部的員工不得帶戒指，只可佩戴一副非墜式耳環(huán)，不準戴項鏈、手鏈和腳鏈。

②在制服外面除工號牌、服務徽章及本酒店配發(fā)的飾物外，制服上不得有其他任何飾物。

（7）制服

①保持干凈、整齊，合體，沒有褶皺，無異味。

②愛護自己的制服，并按時交到洗衣房清洗或修補，保證沒有扯裂、洞眼或撕破。

③正確并整潔地穿好全部制服出現(xiàn)在工作崗位上，酒店發(fā)放的領帶、領花、皮帶、圍裙和帽子等都必須作為制服的一部分隨時穿戴，位置要適中得體。制服的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊，襯衣下擺應扎入裙內或褲內不可挽起袖口或褲腳。

④著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內；口袋內不可裝過多的東西，口袋內的東西不得鼓鼓囊囊或有外露。

（8）鞋襪 員工工作時間穿黑色鞋子及長筒襪或短襪，應保持完好，無抽絲，無破損，不松弛脫落。皮鞋應每天打油、擦亮，不得釘鐵鞋掌。布鞋應保持干凈、無破損，并正確穿著。

（9）香水

不可以用味道濃烈的香水/古龍水，只可使用氣味柔和的香水。

7.4站姿、坐姿、走姿

（1）儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。

（2）就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：

---坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

---將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

---在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

---趴在工作臺上。（3）行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

---盡量靠右行，不走中間。

---與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

---與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

---與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

---引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

---上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使他們有安全感。

---客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

7.5安全檢查

（1）所有員工出入酒店必須經過酒店指定的員工通道。

（2）所有員工上下班離店時，必須主動配合安全人員工作，開驗包裹。凡攜帶非私人物品離店，必須有相關部門經理批準簽發(fā)的出門證，攜帶物品必須經保安部審驗。

7.6私人訪客，電話和信件（1）員工不得在工作區(qū)域接待私人訪客。只有在緊急情況下，因重要原因，員工在得到部門經理批準后方可在酒店指定地點接待訪客。

（2）員工在工作時間內，未經部門經理批準不得使用酒店電話撥打或接聽私人電話。

（3）一線員工因工作需要，手機在工作時間內必須調成震動狀態(tài)，且不能在客人面前或是對客區(qū)接聽或撥打。

7.7愛護酒店財產和設施

（1）保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所如工作區(qū)域、員工餐廳等酒店所有區(qū)域整潔衛(wèi)生，嚴禁隨地亂扔雜物、隨地吐痰。

（2）按照安全規(guī)則使用機器、設備，保持機器、設備和工具性能良好，運轉正常。

（3）不正確使用或破壞酒店財物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。有意破壞酒店設施者（如在墻上涂劃、碰撞門、墻、柜等），一旦發(fā)現(xiàn)，即刻解除勞動合同，并要求賠付維修費。

（4）任何盜竊或擅自將自己管轄下的酒店財物拿出酒店，或從顧客、其他員工處出偷竊財物，均屬嚴重過失，依照酒店處罰條例進行處罰，必要時交由公安機關處理。

（5）未經酒店書面同意，員工利用工作之便向酒店其他員工或非酒店人員提供屬于酒店的物品，酒店視其情節(jié)嚴重程度，給予最終警告或立即開除的處理。

7.8有關設備、設施及鑰匙的使用規(guī)定（1）客用衛(wèi)生間：除酒店部門經理以上的高級管理人員外，其他員工任何時間不得使用客用衛(wèi)生間。

（2）員工不得使用酒店為賓客提供的一切服務設施。

（3）酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應認真妥善保管好。違反酒店及部門有關鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，按類別的不同，將受到不同的紀律處分，并做相應的賠償。

7.9能源節(jié)約

由于酒店的發(fā)展與員工的福利有賴于酒店設施的高效運作，酒店鼓勵大家協(xié)作節(jié)約能源。

（1）使用有效節(jié)能電燈，離開房間隨手關燈，關閉一切不使用的電器設備。

（2）不浪費紙張、紙制品。

（3）用水、關緊水龍頭，不浪費食品。

（4）上兩層或下三層樓應盡量使用樓梯。

（5）廢物回收，變廢為寶。

7.10客人投訴的處理

（1）在接待投訴客人之前要盡可能收集更多的事實真相。保持頭腦冷靜，不要慌張。

（2）選擇合適的會見地點，可能的話應在沒有其他客人的地方處理投訴。細心聆聽，與客人有目光交流，不打斷客人的談話，真誠地表示理解客人的感受。并誠懇的向客人道歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問題，我們很在意，并對于客人提出的意見表示感謝。找出問題的根源，立即采取補救措施，有緊迫感且 要謹慎小心的處理投訴。處理問題力求一步到位，要勇于承擔責任，不要推給他人。

（3）如依實際情況需給予客人適當?shù)馁r償，必要時，應請示部門經理，尋求更好的解決方法。如需進一步處理，員工須向客人解釋下一步將在何時，由何人執(zhí)行，并告知預計完成的時間。

（4）確?？腿藢鉀Q方案表示同意后落實解決方案，做好跟進工作，讓客人滿意而歸。

（5）處理完投訴后要立即將投訴事件的報告向部門經理做書面匯報。為了防止類似問題的再次發(fā)生，部門經理需組織員工進行討論、分析和總結，并且每次部門要做案例分析報告存檔留底備查。

第八章 員工獎勵與違紀行為及處罰措施

8.1員工獎勵

為了表彰先進員工，激勵員工的士氣和表揚他們的杰出表現(xiàn)和成就，以提高團隊總體素質，酒店將向下列員工頒發(fā)獎勵證書和獎品：

---月優(yōu)秀員工

---優(yōu)秀員工

---因誠實、勇敢或其他突出成績而獲得特別獎勵。

8.2員工處罰：

為建立酒店統(tǒng)一的指導方針，以保持酒店有秩序的經營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀律處罰條例給予處罰。紀律適用于酒店所聘用之全體員工。紀律處罰等級：輕微過失、過失、嚴重過失、記過、辭退、開除。

---輕微過失、過失均以部門實際處罰決定為準；

---嚴重過失予以扣除當月工資的5%—10%；

---記過予以扣罰當月工資額的15%—25%。

8.3輕微過失：有下列行為之一者，將被處以輕微過失處分；

（1）遲到早退、用餐超時、擅離職守。

（2）不使用指定的員工通道。

（3）儀容儀表不整，當職時未穿整齊制服，不佩戴工號牌。

（4）下班后無故逗留在酒店范圍內。

（5）工作時咀嚼口香糖或零食。

（6）在酒店內隨地吐痰或亂扔雜物。

（7）工作或服務效率不佳。

（8）疏忽或不小心毀壞酒店財物，程度不嚴重者。

（9）工作區(qū)雜亂無章，機器不干凈、不整潔、設施設備沒有放在規(guī)定位置。

（10）在工作區(qū)內吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生、浪費糧食。

（11）吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。

（13）未經許可在正常工作結束時間之前停止工作。（14）上下班不簽到。

（15）不恰當使用衛(wèi)生間或員工餐廳設施。（16）不遵守健康衛(wèi)生制度。

（17）不報告導致客人投訴的事件。（18）不與客人打招呼。

（19）對客人缺乏應有熱情，表情冷漠、僵硬。

（20）違反操作程序，尚未導致事故者。

（21）其他輕微違反酒店管理規(guī)定的行為。

8.4過失：有下列行為之一者，將被處以過失處分：（1）擅離工作崗位或串崗。

（2）在工作柜內存放食品和飲料。

（3）使用酒店的電話及設備辦理私人事情。

（4）工作時收聽收音機、錄音機、看與酒店無關的書報。

（5）對客人不禮貌，高聲與客人說話。

（6）當值時睡覺。

（7）在店內私自烹調飲食。

（8）當班時私自會客。

（9）當值時喝酒或酒后上崗。

（10）未經批準身著酒店制服離店。

（11）曠工一天，習慣性遲到，捏造事實請假。（12）未經允許進入客用區(qū)、洗手間。

（13）未保管好鑰匙、磁卡。

（14）與客人不適當?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。

（15）瀆職工作質量一再達不到標準。（16）將酒店用品扔進垃圾袋。

（17）在酒店門、窗、電梯間、走廊、等場所亂寫亂畫。（18）違反安全工作規(guī)則。

（19）不遵守員工餐廳的管理規(guī)定。

（20）在酒店范圍內，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。（21）拒絕接受關于行為或紀律方面的有關勸告。（22）第二次輕微過失處罰。（23）其它較嚴重過失行為。

8.5嚴重過失：有下列行為之一者，將被處以嚴重過失處分：（1）第二次過失處分。

（2）代人簽到或委托他人簽到。

（3）因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。

（4）因無責任心導致錯單、跑漏帳。

（5）在禁區(qū)內動用火種。

（6）玩弄滅火器或保安設施。

（7）在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險境或使酒店任何個人財物受損害的情況時，不向上司報告。（8）其他嚴重違反酒店規(guī)定的行為。

8.6有下列行為之一者，將被處以辭退或開除處分，以上處分予以扣罰事發(fā)當日前所未發(fā)放的全部工資并追究經濟賠償：

（1）未經酒店授權與其它公司或個人交易。

（2）可能使他人生命安全處于危險的行為。

（3）未經授權使用酒店車輛、設備、器械。（4）未經允許用酒店客房招待私訪者，未經同意和客人發(fā)生過分經濟等關系。

（5）拾到財物不上交。

（6）未經書面同意連續(xù)或累計曠工三天。

（7）未經批準利用酒店電話打長途電話。

（8）向客人提供劣質服務導致客人投訴。

（9）未經同意打開或觸動客人財物。

（10）發(fā)表關于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。（11）未經授權攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

（12）未經授權修改酒店記錄或文獻，泄露酒店機密。

（13）偷竊客人、酒店或員工的財物。

（14）超額或折價收取服務費，擅自改動帳單或收據(jù)。（15）故意破壞酒店財物、設備設施。

（16）和客人、上司或同事發(fā)生任何形式爭吵、斗毆。（17）在酒店內私藏毒品等違禁物品。

（18）遞交辭職報告未經批準在規(guī)定的時間內不來上班。

（19）截留帳款或服務款項。

（20）協(xié)助客人逃帳。

（21）采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽。

（22）玩忽職守，不服從領導安排，頂撞上司者。（23）未經批準私自復制酒店鑰匙、磁卡。

8.7處分取消 在受到紀律處分后一段時間內，行為有所改進且未有其它過失行為時，由部門提出書面申請，綜合辦公室審核通過后處分可以取消。

具體內容依照酒店獎勵與處罰的相關制度執(zhí)行。

第九章 員工申訴

9.1在員工感到受到不平等、不公平對待或對某些問題的處理感到有疑問時，可以向其所在部門的主管提出。

9.2員工如果認為問題在部門主管處沒有得到解決，可向更高一層的部門經理申訴。部門經理應立即處理員工申訴，并盡快給員工作出圓滿的答復及決定。

9.3如果員工對部門經理的決定不滿，可以直接向綜合辦公室申訴。綜合辦公室在三天內就員工申訴的問題與其所在的部門經理取得聯(lián)系，并對申訴問題重新調查，在一周內答復員工。

9.4員工如對人力資源部的答復不滿意時，可以向酒店總經理提出?？偨浝韺徍嗽搯T工及經理、綜合辦公室主任提供的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要時調查后作出決定。

9.5所有申訴的事宜都會嚴格保密。管理層將不會因員工行使申訴權而歧視他們。管理層采取必要的措施保護投訴者。

9.6員工可通過無記名形式將意見投遞在總經理意見箱內。第十章 消防安全知識

11.1什么是火災，火災的發(fā)展過程

凡是在時間和空間上失去控制,造成物質損失和人員傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為火災。室內發(fā)生火災的發(fā)展過程，首先是從初起階段開始，一般固體燃燒時在10-15分鐘內火源面積不大，煙和氣體對流速度比較慢，火焰不高，因此火勢向周圍曼延的速度較慢。這是滅火的最好時機。發(fā)展階段，如果初起火災未能及時控制和撲滅，則燃燒強度增大，溫度升高，可燃材料被迅速加熱燃燒。最猛烈階段隨著燃燒時間的延長，燃燒溫度急劇上升，燃燒速度不斷加快，燃燒面積迅猛擴展，使燃燒發(fā)展到猛烈階段，在燃燒發(fā)展到高潮時，火焰包圍了所有的火災情況是最復雜的，損失最慘重的。自息階段，無法搶救的情況下有讓他自息自滅。

11.2如何預防火災

據(jù)統(tǒng)計全國發(fā)生火災的90%以上是違章操作造成火災，因此，我們要嚴格按照操作規(guī)程辦事，防止火災的發(fā)生，我們每個崗位都要防止發(fā)生火災。

（1）客房工作人員要做到以下幾點：

①建筑裝飾材料要經過防火處理，使用非燃或阻燃材料。

②常檢查電器線路的導線、開關、插座不得超負荷用電。發(fā)現(xiàn)有松動、打火、有異味，要及時報修防止發(fā)生火災。

③嚴禁旅客攜帶易燃、易爆物品進入客房。旅客不得自行使用自帶電器。④不準在大樓內燃燒垃圾，需要動火，需報保衛(wèi)部辦理動火證。⑤勸阻旅客不要亂扔煙頭，不躺在床上吸煙，離房時要切斷電源。

（2）電器設備防火工作：

①各種電器的安裝與線路必須符合安全規(guī)定，檢測、調試合格后方可投入使用。

②電冰箱、洗衣機、絞肉機等要接地線，配電室要作防火處理，配置性能良好的滅火器材。

③各種燈具凡與木龍骨靠近的地方，應加石棉墊或石棉板作隔熱層。④嚴禁非電工工作人員和旅客私接電源。⑤電氣焊工必須有上崗證。

11.3酒店消防器材的運用

（1）干粉滅火器使用范圍及使用方法：

①干粉滅火器上的英文字母代表滅火物質，A代表可滅固體火災，B代表可滅可燃氣體、液體火災，C代表可滅電器火災、帶電的電氣線路火災。

②干粉滅火器（BC型）可用于撲滅易燃、可燃液體、氣體及帶電設備的初起火災，干粉滅火器（ABC型）還可撲救固體物質火災。但不能撲救輕金屬火災。

③使用方法：滅火時，將手提式干粉滅火器提到火場，拉掉拉環(huán)插銷，將噴嘴對準火焰根部按下壓把，干粉即可噴出滅火。噴粉要由近及遠向前平推，左右橫掃，不使火焰竄回。滅油火時，噴粉不要沖擊油面、以防飛濺，造成滅火困難。3公斤有效噴射距離2.5米，噴射時間8秒鐘，按下壓把不能放開，否則中斷噴射，不能再噴出干粉。

（2）1211滅火器使用范圍及使用方法： ①1211滅火器是指充裝鹵代烷滅火劑的滅火器，主要撲滅易燃、可燃液體、氣體及帶電設備的初起火災，不能對固體物質如竹、木、紙、織物等表面火災的撲救。尤其適用撲救精密儀器、計算機、珍貴文物及貴重倉庫物資的初起火災，能用于撲救汽車、賓館等場所的初起火災。

②使用方法：手提式1211滅火器使用時，應手提滅火器迅速趕到起火點。首先拔掉保險插銷，用右手緊握壓把，左手扶住噴射軟管前端噴嘴（沒有噴射軟管的左手挾住滅火器底圍）對準燃燒處噴射。滅火時應把噴嘴對準火焰根部，由近而遠，左右掃射并迅速向前推進，直至火焰撲滅。噴射距離1公斤2.5米、2公斤3.5米、4公斤4.5米，噴射時間6-8秒。

③消防水帶運用：在用消防水帶進行滅火前，可先按下消防箱里面的報警按鈕，消防中心接到報警時要注意壓力報警，報失壓報警時啟動消防大泵進行補水滅火。滅火人員要拉出水帶，安裝消防噴槍需用兩個人扶住水槍，另用一人安裝消防帶，開啟消防栓閥門，進行滅火，使用時不要讓消防水帶打卷，要暢通。

11.4發(fā)生火災時報火警的方法：

（1）發(fā)生初期火災應立即報告酒店消防中心打電話：內線號碼8119，報告失火地點，燃燒物品，火勢的大小。消防中心會派人前去協(xié)助滅火。在報火警同時要充分利用滅火器材進行撲救滅火。

（2）消防中心接到煙感探測器、溫感探測報火警，會打電話到各部位詢問。怎樣判別、怎樣檢查，接到電話后樓層工作人員要看煙感探測器上面的指示確認燈是否亮，報火警的煙感器上的紅燈亮就知道這個煙感探測器報火警，工作人員要認真檢查，周圍有無糊味、冒煙、著火等異?，F(xiàn)象。如檢查正常要報告

消防中心，如有冒煙、糊味、著火現(xiàn)象，應立即組織人員使用滅火器滅火。要及時向消防中心報告情況，按第一條辦理。

11.5遇到火災怎樣組織滅火：

發(fā)生火災時消防中心接到報警后要及時通知有關領導，在現(xiàn)場組織人員進行滅火，消防中心進行消防廣播組織旅客進行疏散，并派人保護現(xiàn)場，根據(jù)火情情況及時報告市消防支隊進行滅火。

11.6遇到火災怎樣組織客人疏散

樓層工作人員聽到消防廣播，有序的通知客人進行疏散撤離到安全地帶，一般情況下工作人員要注意問題如下：

（1）我們酒店的安全疏散通道是員工電梯間外的步梯間，因為那里有增壓送風和步梯窗戶，打開進行自行排煙保持樓梯間為少煙區(qū)，從而可進行安全疏散。過防火門后要馬上關閉，防止煙跟人走，在火災發(fā)生時任何人不可乘坐電梯；

（2）樓層工作人員聽到消防廣播后，要穩(wěn)定客人情緒，告知最佳疏散路線、疏散方法及疏散中必須注意的事項；

（3）服務人員必須發(fā)給客人濕毛巾疊起五層，捂住口鼻，在工作人員帶領下，撤離起火點。帶領人可用繩子牽引或喊話的方式帶領客人撤到室外；（4）如遇煙霧較濃，做好保護，低姿撤離，可用濕毛巾捂住嘴鼻，低勢或匍匐穿過濃煙區(qū)，如呼吸困難也不能取掉毛巾；

（5）三層以下的人員可利用室內的床單或棉被、床墊扔到樓下，可用手握住窗臺沿樓下去，可利用落水管進行逃生；

32（6）高層以上的人員如果出逃不及，要把門窗關嚴并用濕毛毯、棉被封堵門縫，用水澆門窗，以等待救援，不可跳樓；

（7）自身著火可脫掉衣服，或在地上打滾滅身上之火，千萬不要奔跑，不要大呼小叫，這樣吸進毒氣更大。

11.7工作人員遇到火災怎樣保護自己

在發(fā)生火災時，工作人員要保護自己，才能更好疏散客人救護他人。要做到如下幾個方面：

（1）接到消防中心告知煙感報火警的房間，首先檢查門縫是否有煙冒出，無煙應用手摸門熱不熱，如果無煙無熱，要小心開門，少開一條縫看里面情況如何，如果里面煙大要及時把門關嚴迅速報警，并拿滅火器、用毛巾捂住口，到房間用滅火器滅火，如無異常，細心檢查房間有無其它不正常情況，及時向消防中心反饋；

（2）遇到火災自己要沉著、冷靜，迅速通知客人進行疏散，要通知到所管轄的所有房間，如清查房間確實無人，自己也要迅速撤離危險區(qū)；工作人員也要按照客人逃生方法進行逃生。

11.8酒店應對哪些物品需定點存放和設立禁區(qū)

酒店應對易燃、易爆和化學毒品應指定地點存放，設立禁區(qū)。

11.9對服務人員的安全服務的要求為：

（1）服務人員要熟悉本賓館安全設施，會用消防器材和懂得基本電器知識，懂得有關安全操作規(guī)則；

（2）服務人員要堅守崗位，客房鑰匙不離身，不準帶親友進入賓館內；

33（3）在日常服務、進房整理等工作中，要勤檢查，注意煙火及易燃、危險物品、電器設備等不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好記錄；（4）安全防范工作應做到內緊外松，熟悉本樓賓客特征，發(fā)現(xiàn)來訪者及住店賓客有反常言行，及時通知友鄰部門配合注視并報告。

11.10消防工作的方針和原則

消防工作的方針為 “預防為主，防消結合”；酒店消防工作的原則為“專門機關與群眾相結合”。

11.11消防“四懂”、“四會”的內容

四懂：懂本崗位火災的危害性、懂預防措施、懂撲救方法、懂疏散方法。四會：會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災、會組織人員逃生。

11.12酒店的消防設施

酒店的消防設施有：消防栓、滅火器、自動噴淋滅火系統(tǒng)，自動感煙報警系統(tǒng)等。

11.13滅火的基本方法

（1）滅火的基本方法有四種，即冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。（2）冷卻滅火法：就是將滅火器直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點下，從而使燃燒停止。

（3）隔離滅火法：是將燃燒物與附近可燃物質隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。

（4）窒息滅火法：即采取適當?shù)拇胧?，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質缺乏或斷絕氧氣而熄滅。

34（5）抑制滅火法：是將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應，中止鏈反映而使燃燒反應停止。

11.14不能用水撲救物質或設備（1）比水輕而不溶于水的溶劑；（2）遇水能引起燃燒或爆炸的危險品；

（3）熔化的鐵水、玻璃水、灼熱的金屬和礦渣；（4）高壓電氣設備裝置的火災；（5）高溫電氣設備的火災；（6）燃燒的油鍋。

11.15客房的防火措施

（1）牢記“太平門、滅火器、消火栓”的位置；（2）熟練掌握滅火器的使用方法；

（3）明確在特殊情況下自己的任務及作用；

（4）在日常工作中要控制火花的產生和重視易燃品的歸位。

11.16服務員應經常向賓客做好哪些防火宣傳（1）說明消防通道、消防設施情況；（2）不準臥床吸煙；

（3）煙頭、火柴梗不要亂扔亂放，應放在煙灰缸內；

（4）入睡前應將熱水器、電視機等關閉；（5）人離開房間時，應將房內電燈關掉。

11.17消防防范措施：

35（1）不準在酒店內及車上吸煙、不準在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時要采取防范措施。

（2）發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數(shù)量的水。

（3）所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。易燃品必須放置在指定的安全位置。（4）員工不得擅自動用消防設備設施。

第十二章 附則與修改

12.1《員工手冊》是為本酒店員工編制的工作指南，以使員工了解酒店的概況、規(guī)定，明白員工的義務和權利，員工需妥善保管，以備查閱。

12.2《員工手冊》人手一冊，入店之日發(fā)給員工保存，離店時交回酒店綜合辦公室。

12.3酒店可依據(jù)酒店相關政策、規(guī)定、業(yè)務情況等實際情況需要，適時對本手冊作適當?shù)男薷幕蜓a充。

12.4本《員工手冊》中的規(guī)定如有未盡完善之處，可按酒店其他規(guī)章制度辦理。

12.5本《員工手冊》解釋權歸屬酒店人力資源部，內容修改由綜合辦公室負責。

12.6我如何做一名優(yōu)秀員工？（1）我以我整潔的儀容儀表為榮。

（2）面對客人，我總是面帶微笑和保持目光接觸。

36（3）我總是用尊稱來稱呼客人。

（4）我經常使用具有魔術般魅力的禮貌語言。（5）我熟悉自己的工作程序。

（6）我熟悉酒店的情況，以便回答客人的詢問。（7）我為客人引路而不是指引方向。

（8）解決客人投訴是我的職責。

（9）我總是預先考慮客人的需要并滿足其需要。（10）我總是稱贊我的酒店。

12.7個人承諾

本人已收到酒店所發(fā)《員工手冊》，現(xiàn)已仔細閱讀并完全理解和接受手冊之全部內容。在任職期間，本人同意將嚴格遵守本手冊中所列的各項規(guī)章制度和條款。本人知道酒店可能隨時對本手冊的內容進行修改或補充，而無需事先通知。

離店時本人會將這本《員工手冊》歸還酒店。如有遺失或損壞，本人愿意按酒店規(guī)定的人民幣20元賠償酒店。

第五篇：學生管理手冊

學生管理制度目錄

第一部分 學生思想道德教育管理制度目錄

1、學生思想道德教育管理制度

2、學校主題教育制度

3、班級管理制度

4、對問題學生的教育與轉化工作制度

5、學生網(wǎng)絡道德教育的管理制度

第二部分 學生行為規(guī)范的教育管理制度

1、新生入學管理制度

2、落實“兩規(guī)”、樹立中學生十個文明形象的管理辦法

3、升降旗制度

4、學校集會制度

5、學生“兩操”管理的有關制度

6、學生學習常規(guī)制度

7、學生學習習慣培養(yǎng)的管理

8、學生一日生活常規(guī)要求

9、學生衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)制度

10、學生勞動習慣的培養(yǎng)制度:

11、考勤制度

第三部分 學生安全制度目錄

1、學生校園安全管理制度

2、學生安全事故處理的有關制度

3、學生外出教育活動管理制度

4、簽訂安全責任書制度

管理制度匯編

第一部分 學生思想道德教育管理制度

●學生思想道德教育管理制度

學校以“做有修養(yǎng)的人，建優(yōu)秀的團隊”為人文文化建設目標，使師生“擁有荷之美，享受和之貴”。德育管理將以此為目標，繼續(xù)深化“三禮”教育研究，以校園禮儀、常規(guī)養(yǎng)成教育為重點，塑造學生高雅的言行舉止以及高尚的品格，全面提升學生的綜合素養(yǎng)。

一、年級段重點培養(yǎng)目標：

七年級：行為規(guī)范培養(yǎng)，養(yǎng)成良好習慣。八年級：實踐能力培養(yǎng)。

九年級：健康的心理品質培養(yǎng)及綜合素質提升。

二、管理措施：

（1）各年級根據(jù)學校制定的各年級段的培養(yǎng)目標及本年級學生年齡特點、行為特點制定培養(yǎng)計劃（包括哪個時間段重點培養(yǎng)哪些習慣、能力）、措施及相關活動。

（2）各年級組根據(jù)培養(yǎng)目標制定出評價標準，根據(jù)學生的特點定期對學生進行評價。（3）各班根據(jù)年級的培養(yǎng)計劃制定班級培養(yǎng)計劃、措施及相關活動。年級目標一致，每個班針對各班的情況制定活動計劃。

（4）學校根據(jù)各年段的培養(yǎng)目標以不同形式對各年級學生習慣及能力的形成進行評價。●主題教育的有關制度

一、學校德育處每學期根據(jù)學校德育目標及實際情況確立活動主題。

二、每月在本學期活動主題基礎上，依據(jù)本月實際確立一個活動小主題。

三、各年段各班各中隊要圍繞本月主題開展豐富多彩的主題教育和體驗活動。

四、各年段各班要圍繞本月主題出版好班級黑板報和年段宣傳墻報，由團委進行抽檢和評比。

五、除每月活動主題外，各年級、各班要把安全教育、行為規(guī)范養(yǎng)成教育作為一項長期工作常抓不懈。學校在文明禮儀優(yōu)秀班的評比中實行安全事故一票否決制度。

●班級管理制度 班級管理制度：

一、班主任在開學初制訂班級工作計劃，學期末進行班級工作總結。

二、開學初成立或改選班委會，確定班集體共同奮斗的目標。帶領學生認真學習學校的規(guī)章制度、《中學生守則》、《中小學生日常行為規(guī)范》。隨時對學生進行行為規(guī)范教育，使本班學生具有良好的行為習慣。

三、在每一個學期開始時班主任要通過班會向同學們介紹每一位任課教師，要著重強調任

課教師的優(yōu)點、特點，使學生們在思想感情上能更好地接受每一位任課教師。

四、科任課上出現(xiàn)的問題任課教師要及時解決，并和班主任進行溝通。

五、及時向任課教師反饋學生的信息，以便使其能發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，及時調整自己的教學方式。

六、經常對學生進行安全教育，特別在各種集體活動前、放假前對學生進行有針對性的安全教育，并有書面安全教育備課，活動后及時進行總結。

●對問題學生的教育與轉化工作制度

一、樹立正確的教育觀，提高教師在特殊教育方面的修養(yǎng)，用科學的教育理論來武裝教師，站在一個新高度上對問題學生進行教育。

二、班主任應通過與家長溝通、調查、談心等方式，深入細致地了解問題學生的家庭背景、心理特征、性格愛好、道德品行、學習狀況等，和他們建立感情。在此基礎上，針對問題學生的缺點，進行引導、耐心教育。

三、發(fā)揚積極因素，克服消極因素，尊重、關心、信任學生，充分發(fā)掘學生的“閃光點”，充分肯定進步。

四、要認真分析學生出現(xiàn)反復的思想根源與具體錯誤行為的關系，有針對性地做好工作。要持之以恒地關心、愛護他們。

五、要尋求家長、社會有關部門的配合。應把家庭、學校、社會三股力量聯(lián)合起來，形成教育的合力，以取得良好效果。

六、要發(fā)揮學生的主體作用，給問題學生以體現(xiàn)其特長的表現(xiàn)機會。

七、針對不同的問題學生，采取不同的教育方法，要發(fā)揮學生的主體作用，給問題學生以體現(xiàn)其特長的表現(xiàn)機會。

●學生網(wǎng)絡道德教育的管理制度

校園網(wǎng)絡是校園辦公自動化管理的基礎，網(wǎng)絡的安全是校園電腦化管理正常運作的保證。加美學校為了加強校園網(wǎng)絡安全管理，還給學生一個健康文明的網(wǎng)絡環(huán)境，在校園網(wǎng)網(wǎng)絡安全管理方面制定以下制度：

一、在使用學校電腦和電教室時，嚴格執(zhí)行《電腦管理制度》和《電教室管理制度》，一經發(fā)現(xiàn)違紀的上網(wǎng)現(xiàn)象將會嚴肅處理。

二、加強網(wǎng)絡防黃、防黑、防毒“三防”管理。在計算機上安裝代理防火墻和防毒軟件，每

臺機上均安裝了防毒、防黃軟件，并及時升級，為師生提供一個健康文明的上網(wǎng)環(huán)境。

三、對學生加強思想道德教育，遵守文明上網(wǎng)公約，提倡安全上網(wǎng)，并對學生上網(wǎng)進行安全、健康的引導，杜絕不良的上網(wǎng)違紀現(xiàn)象，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。班主任應及時加強對學生安全上網(wǎng)的教育，共同探討青少年安全上網(wǎng)問題。

四、加強對校園網(wǎng)站的更新和維護，對網(wǎng)站的電子公告欄、留言版、論壇等交互式欄目進行會員制管理，禁止在網(wǎng)頁和個人主頁中粘貼、傳播各種有害信息，并對一些交互式欄目采取過濾措施，及時刪除反動、色情等有害的信息，最大限度地杜絕有害信息在校園網(wǎng)絡的傳播。

五、加強教師辦公室電腦管理。不得讓學生擅自使用教師電腦上網(wǎng)，否則將追究辦公室老師的責任。

第二部分 學生行為規(guī)范的教育管理制度

●新生入學管理制度

一、新生入學教育的主要目的為明確學校正確的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣，順利地完成心理過渡，愉快地進入中學階段的學習。

二、新生在正式開學前進行1-3天入學教育。由教導處負責，會同德育處、班主任制訂出具體實施方案，報校長批準后實施。

三、家長與新生同步入學，由學校組織專題家長培訓會，同時成立新一屆家長學校。

四、入學教育教導處、班主任共同組織實施。

政教處主要實施：尊師敬長教育，集體主義教育，愛國主義教育，行為規(guī)范教育，隊形隊列操練，廣播體操訓練，生活習慣教育，衛(wèi)生習慣培養(yǎng)，法制紀律意識教育等。

教學部門主要實施：明確學習目標、端正學習態(tài)度、激發(fā)學習興趣、掌握學習方法、運用基本技能；養(yǎng)成良好的學習習慣；學習常規(guī)、基本技能、體育、音樂、美術課基本常規(guī)教育，心理過渡保健教育。

年級組、班級做好組織協(xié)調落實工作。

●落實“兩規(guī)”、樹立中學生十個文明形象的管理辦法（學生“三禮”教育規(guī)范）

（個人規(guī)范）

一、行為規(guī)范

⑴站：站立時，頭要正，胸要挺，肩要平，口微閉，兩眼平視前方。

①集合排隊時，要直立，兩腳后跟并攏，腳尖分開，兩腿挺直，兩臂自然下垂，五指并攏微屈，中指貼于褲縫，前后左右看齊。

②同老師、長輩講話時，要站立端正，眼看對方。③上課回答問題要起立，站直。

⑵坐：坐時，上身要直，兩手平放，兩腿自然彎曲，兩腳平落地上。①聽課時要坐直，兩手自然放在桌上。

②讀書時寫字時，要做到“三個一”：胸部離桌邊一拳；眼睛離書本一尺，握筆手指離筆尖一寸。

③在公共場所，坐姿要大方，不把腳前伸或搭起“二郎腿”。⑶走：走路時，上身要直，稍昂挺胸，兩臂自然擺動。①列隊行進時，步伐要整齊。②上下樓梯時，要慢步輕聲靠右走。③課間靠右行走，不奔路追逐、大聲喧嘩。⑷聽：聽人說話，注意力要集中。

①上課時，要坐直，兩眼看著老師，專心聽講，不做小動作。②同學發(fā)言，要仔細聽。③聽報告，不東張西望，不說話。

二、禮貌用語：

⑴“您”，對老師或長輩表示敬重應尊稱“您”； ⑵得到別人的幫助時要道謝，常用“謝謝”、“多謝了”；

⑶當影響、打攏別人時，需要請人原諒，要說“對不起”、“請原諒”； ⑷當別人向你表示“對不起”時，你應該回答“沒關系”； ⑸道別的常用語是“再見”和“歡迎再來”。

三、交談：

與別人交談要有真情實意，態(tài)度誠懇。交談前要有所準備，交談時，要尊重對方，神情專注，不東張西望，要面帶微笑，語調平和，語言親切，講話聲音不要太大，更不能帶粗言穢語，自己講話時應盡量抓住要點，對方講話時，要耐心傾聽，直到對方把話講完，與別人交談時，還要注意選擇好談話的環(huán)境，應盡量選擇人少、安靜的地方進行，以免受到干擾。

四、儀表：

中學生要注意儀表，做到整潔、大方，有朝氣，不化妝，不燙頭發(fā)；男生不留長發(fā)。

六、問候：

見人熱情，主動問候，是一種基本的禮貌，早晨起床后要主動問候前輩，在校內、外，見到老師，要主動向老師問候：“教師您好！”外出遇熟人，到親戚做客，鄰居見面都應互相問候。問候時，態(tài)度要自然大方，對師長要用尊稱，說話的語氣要真誠親切，還應臉帶微笑。

七、不隨地吐痰：

隨地吐痰是不文明的行為，也不衛(wèi)生，吐痰要吐在痰盂里，課堂上要吐痰，應當側身把痰吐在手帕或紙上，然后折合好放在抽屜里，下課后把紙扔進廢紙簍里。

八、領物：

⑴做到不擁擠，先來后到排整齊，見到老師問聲好，雙手接物要記牢； ⑵領物先要作介紹，還要講清領什么，講明物名和數(shù)量。

⑶物品當面要點清，仔細檢查，不粗心，物品有壞要說明,避免還時講不清。

九、領獎：

上臺領獎，走路身要直，步伐穩(wěn)健，不要蹦蹦跳跳。領獎時，要立正、鞠躬，用雙手接過物品，再行個禮，微笑地說聲：“謝謝！”然后，面向大家行個禮。

（學校禮儀規(guī)范）

一、進校：

⑴按時到校，不遲到，服裝整潔，樸素大方。

⑵精神飽滿，步姿端正，守秩序，講禮讓，向老師、同學問早、問好。

二、升降國旗儀式：

國旗代表著國家的尊嚴，是一個國家主權的象征和標志，五星紅旗是中華人民共和國的標志，每一個中國人都要尊重國旗，愛護國旗。

⑴出旗、奏國歌、立正、行注目禮； ⑵唱國歌：莊嚴、整齊、嘹亮；

⑶國旗下講話：專心聽講；降國旗：肅立，面向國旗。

三、上課：

⑴預備鈴響。準備好學習用品，安靜地坐好。上課起立時要迅速、整齊、精神飽滿，同學遲到了要站在門口，經老師同意后，迅速輕聲回到自己的座位。

⑵課堂上，要尊重老師的勞動。保持坐姿端正。上課時要遵守課堂紀律專心聽老師講課，做好課堂筆記，不東張西望，不私下議論。發(fā)言時要舉手，回答問題要認真，聲音要洪亮，發(fā)

言結束，必須經過老師允許后才能坐下。有的同學對老師提出的問題回答不出來。要有禮貌地告訴老師同學。

⑶下課鈴響了，起立，再見，讓老師先行。走出教室要有秩序，互相禮讓，與老師相遇主動讓老師先走。

四、課間休息：

⑴課間要保持良好的秩序，注意維護環(huán)境衛(wèi)生，課間上下樓梯要依次靠右行走，不奔跑搶先，注意禮讓。

⑵課間還要保持教室走廊的安靜、安全、不擁護、不打鬧、不跑跳、不高聲喧嘩、不在教室進行體育活動和游戲。

⑶做課間操，集合動作要迅速，做到快、靜、齊，聽從帶操老師的口令。

五、進辦公室：

進辦公室之前，應先喊“報告”，經老師允許后才能進辦公室，遇到門是關閉的，要輕輕地敲門，待老師開門后，才能進入，在辦公室里，走路、說話都要輕聲，不影響老師工作，離開辦公室時，必須很有禮貌地向老師說“再見”或“謝謝老師”。

六、集合：

入場做到快、靜、齊，站姿、坐姿端正，專心聽講。舉止文明，發(fā)言前后要行禮，領獎用雙手、行禮表示感謝，退場按順序，講禮讓，領導、來賓站在講臺上講話時，要鼓掌表示歡迎，講話結束時要鼓掌表示感謝。

七、自習：

保持教室安靜、整潔，認真預習、復習功課；看書、寫字姿勢正確，請老師輕聲、有禮；要愛護公物。

八、離校：

認真完成值日任務；有秩序地離校；禮讓緩行，按時回家，不在路上逗留。

（家庭禮儀規(guī)范）

一、起床、就寢：

⑴養(yǎng)成按時起床的好習慣。

起床后要自己穿好衣服、整理床被，收拾房間。這是生活自理的基本要求。

⑵刷牙、洗臉、梳理頭發(fā)，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣。蓬頭垢面、衣冠不整，既是對自己的不尊重、對別人也是不禮貌的。

⑶每天向長輩們道一聲“早安”、“晚安”。這既給長輩們多了一份安慰，又使家庭增添了一份溫馨。

⑷不躺在床上看書。晚上要按時就寢，保證充足的睡眠時間，第二天才能精神飽滿地進行學習和工作。

二、家庭用餐

飯前洗手，飯后漱口。幫助做好飯前準備工作；請長輩先入座，好菜請長輩先吃；用餐姿態(tài)正確、不大聲談笑。愛惜糧食、菜肴，不偏食；離座要打招呼、飯后要幫助收拾餐桌。

三、孝敬父母

⑴親近父母。經常把自己的生活、學習、思想情況告訴父母。出門、回家，主動與父母打招呼，沒經過父母同意，不要在外留宿。父母出遠門回家，應該接過行李、端上熱茶、熱情問候。

⑵尊重父母、聽從父母的指導。不頂嘴、不強詞奪理、不讓父母生氣。主動收拾房間，做家務，減輕父母負擔。

與家人看電視時，不能光憑自己的興趣選擇節(jié)目，更不能與父母長輩爭頻道。吃水果或點心時，應分給父母長輩，請父母長輩先吃或大家一起吃。⑶生活節(jié)儉，不亂花錢，不向父母提出過份要求。⑷在學校認真學習，不斷進步，讓父母放心。

四、待客、作客

⑴待客：熱情迎客；招呼親人、互致問候；讓座、敬茶；回避或靜聽；禮貌送客。⑵作客：敲門聲要適度；要與主人的家庭成員招呼敬意；注意坐姿；不隨便進入主人臥室，不隨便翻動物品；告別時要打招呼。

五、勤勞儉樸

愛勞動，主動承擔家務勞動和公益勞動。

生活節(jié)儉，不擺闊氣，不亂花錢。衣著樸素大方。

（社會禮儀規(guī)范）

一、乘車

上車前要遵守秩序，自覺排隊上車，下車時要先下后上，不要爭先恐后，要讓老弱病殘和抱孩子的乘客先上。遇到行動不便的人，要主動給予幫助。上車后應及時買票。

二、購物

購物時應面帶微笑，要禮貌地稱呼對方。愛護商品，挑選后不想買的，應放回原位，并擺放整齊，為其它人選購時提供方便。

購物遇到擁擠的時候，應自覺遵守秩序，排隊購物。不要擠搶，更不能隨便插隊。遇到老年人或殘疾人時，應當禮讓并提供幫助。

三、行路

1、走路，要講文明。幾個同學一塊走，要注意不能妨礙別人行走。在路上說話，聲音不能太高。如果手中有紙屑、果皮，要扔到垃圾箱內，不能隨手亂扔，影響城市的公共衛(wèi)生。

2、要注意交通安全，在人行道上行走；過馬路一定要注意紅綠燈標志，記住“紅燈停，綠燈行”。

3、社會是一個大家庭，路上行走的人雖然彼此陌生，但必須禮貌、友好相待。在路上遇見熟人，應面帶微笑、點頭或招手示意。

4、遇到別人問路。要誠懇耐心、詳細指點，必要時應給予引路。

5、在路上行走時，如果遇到別人趕路，或者遇到長輩、殘疾人，應主動讓道，側身讓他們通過。

如果你有急事要走得快一點，在擁護的人群中，應有禮貌地請前面的人讓一讓，同時向別人表示感謝。

四、參觀游覽

1、集體參觀博物館，入場前要先排好隊，然后精神飽滿有秩序地進場。

2、參觀時要服從工作人員的安排，按照指定的線路參觀。館內要保持安靜，在講解員講解時，要認真看，仔細聽，必要時可以做筆記。

3、參觀時要注意愛護展品。館內的各種設施不能隨便按動以免產生事故。

4、參觀時要講文明、守紀律；游覽時也同樣講文明、懂規(guī)矩。要珍惜和保護風景區(qū)的文物古跡，不允許胡亂涂寫、刻畫、污損。外出游覽，要注意安全。

五、觀看演出

1、觀看演出。要準時入場，入場穿戴整潔，進場時要主動出示入場券。

2、進場后要及時找到自己的座位坐下。

3、要尊重演員、尊重觀眾。對精彩的表演要適時適度地予以鼓勵。

六、祭掃烈士墓

敬獻花圈要鞠躬，并集體默哀。繞烈士墓一周。

●升、降旗制度

一、升旗儀式在每周星期一早晨舉行（寒暑假除外，遇有惡劣天氣不舉行），重大節(jié)日或紀念日舉行升旗儀式。

二、舉行升旗儀式時，在校的全體師生參加，整齊列隊，面向國旗，肅立致敬。

三、升旗儀式程序：

出旗（旗手、護旗持旗，齊步走向旗桿，在場的全體師生立正站立）；

升旗（奏國歌，全體師生行注目禮，）；

國旗下講話（由校長或其他先進人物、黨團員教師作簡短而有意義的講話）；

四、每天放學前由升旗手負責降旗。

五、升、降旗時，凡經過現(xiàn)場的師生員工都應面對國旗，自覺肅立，待國旗升降完畢時，方可自由行動。

六、旗手、護旗手由各班推選代表輪流擔任，并經過嚴格訓練后可執(zhí)行升降旗任務。

●學校集會制度

一、根據(jù)學校工作需要，結合實際，學校進行集會：

學校每學期期初、期末各進行一次大型集會，進行開學典禮或畢業(yè)典禮，總結學校工作，提出有關要求表彰先進班級、先進個人等。集會前舉行升旗儀式或奏國歌，對學生進行愛國主義教育。集會一般由政教處負責主持、總結，師生代表發(fā)言，校長講話等內容。

二、每周一全體師生集會，舉行升國旗儀式，進行國旗下講話，并進行值周小結。惡劣天氣不進行，值周小結聽廣播。

三、每逢學校有大型活動，全體師生集會，提出要求，動員全體學生積極參與并遵守大會紀律等，如田徑運動會，全校文藝匯演、跳繩運動會等（一般一學年每項一次）。

四、學校有重大事情或有上級要求盡快傳達，一般舉行臨時集會。臨時集會一般在課間操結束后進行。

五、集會時，各班應按事先要求在指定地點集合，要做到靜、齊、快，要求精神飽滿，集中聽講，無故不缺席，班主任、任課教師到場一起做好會場監(jiān)督。

●學生“兩操”管理的有關制度 眼保健操制度：

一、每天第六節(jié)課后為眼保健操時間。上課的教師一律不準拖堂，負責督促學生做眼保健

操。做眼保健操前，學生應洗干凈手，閉眼做操，保證用眼衛(wèi)生。

二、各班學生必須做到全班參與，閉上眼睛，保持安靜，把準穴位，按照眼保操的節(jié)拍做。每位衛(wèi)生委員值日檢查，由隨堂老師負責督促和指導學生完成好眼保健操。

三、做眼操時，全班同學按照眼保健操的正確圖示去完成，以確保做操時的科學性與規(guī)范性。

四、各班學生做眼保健操要認真積極，動作要整齊規(guī)范符合標準，學校衛(wèi)生委員巡視并檢查，對不符合要求的班級提出批評建議。

五、衛(wèi)生委員對每天的眼保健操要認真檢查，對學生做操紀律及姿勢進行必要的糾正，務必使學生正確做好眼保健操，一年級新生眼保健操由各班班主任進行輔導。

六、各年級級部主任，各班班主任要認真抓好本年級、本班的眼保健操，做到多檢查、多督促，切實提高眼保健操質量，實行級部主任、班主任制，納入崗位考核。課間操管理制度：

一、課間操由體育教師的統(tǒng)一指揮，班主任協(xié)助，按規(guī)定指導學生做操。

二、每天準時開展課間操活動（如遇天氣或臨時情況，廣播操時間由體育老師開展體育健康知識教育，班主任協(xié)調配合）。

三、集合隊伍要做到快、靜、齊。上下樓、集合、退場必須整齊有序，不得擁擠、推搡、打鬧。

四、做操時要保持安靜，隊形整齊，動作到位，發(fā)現(xiàn)動作不規(guī)范的同學，體育教師及班主任有責任對學生進行及時正確、耐心地指導。

五、年級組長作為本年級的直接管理者，必須到場巡查本年級做操情況并及時糾正問題。

六、體育教師作為課間操直接責任人，必須對課間操進行全程管理，嚴密監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，確保課間操質量。

七、為杜絕傷害事故的發(fā)生，班主任必須和學生同時到位，冬季帶班跑步，跑步完畢帶班回教室。

●學生學習常規(guī)的有關制度

一、訂好學習計劃

1、在總結上學期學習優(yōu)缺點基礎上，明確學習主攻方向，訂好學期計劃。

2、開學后做到每月、每周有計劃，每日有具體的安排。

二、做好課前準備

1、課前預習，了解新課內容，聯(lián)系學過的知識，明確重點難點，查閱資料。

2、上課預備鈴響后，要迅速進入課堂，做好上課精神準備，并把課本和學習用品放在書桌和規(guī)定的位置上。每天帶齊學習用具。

三、專心聽好課

1、專心聽課，勤于思考，勇躍發(fā)言，作好筆記。

2、注重課堂常規(guī)，積極回答老師提問，大膽質疑。

3、在老師指導下，展開熱烈地討論，學會傾聽，并大膽提出自己的看法。

4、按照操作規(guī)程，認真做好實驗。

5、獨立思考，刻苦鉆研，虛心請教，互幫互學。

6、全面學好各門功課，不偏科，但又有側重，充分發(fā)揮個人愛好特長，并積極培養(yǎng)自學、分析問題、解決問題等各種能力。

四、復習好功課

1、當天功課當天復習，單元結束，單元復習，階段結束，階段復習。

2、在理解的基礎上，加強記憶。

3、做好復習小結，要經常進行知識歸類，使知識系統(tǒng)化。

4、充分利用課余時間自覺復習功課。

五、認真完成作業(yè)

l、先通讀課文，后獨立完成作業(yè)，并保證作業(yè)的質量。

2、及時訂正錯題。

3、作業(yè)書寫整潔，符合規(guī)格，符合邏輯，字體端正，語言通順。

六、認真參加考試

1、遵守考試規(guī)則；

2、認真審題，冷靜思考，卷面整潔；

3、不因一時的得失而氣餒，努力培養(yǎng)自己不怕困難的意志。

七、做好質量分析

1、測驗、考試后，要逐題分析得分與失分的情況，從學風、從基礎知識的掌握和能力的培養(yǎng)等方面找出薄弱環(huán)節(jié)。

2、提出今后的努力方向，制定具體措施。

八、積極參加課外活動

1、在老師指導下，閱讀有益的課外書籍，多參與社會實踐活動。

2、積極參加課外興趣小組或社團活動，開展創(chuàng)造性活動。

●學生學習習慣培養(yǎng)的管理

一、學校每學期根據(jù)學生情況確定一個統(tǒng)一的學習習慣培養(yǎng)目標，要求所有學科的教師共同參與，齊抓共管，學校定期檢查。

二、每個年級根據(jù)本年級學生年齡特點，重點培養(yǎng)學生兩、三種學習習慣，并在以后的學習中不斷強化，逐漸養(yǎng)成多方面的良好學習習慣。開學初制定出培養(yǎng)內容、目標及措施。培養(yǎng)內容年級組要統(tǒng)一，學校將通過多種渠道檢查教師的培養(yǎng)效果。

三、學校出臺每節(jié)課學生學習習慣要求。

1、預備鈴響后，必須迅速、安靜地進教室入座，做好思想上、學習用具上的 準備。

2、上課鈴響，班長喊起立后，必須靜、齊、快地起立向老師問好致敬，待老師還禮畢，才能坐下。

3、如遲到，須在教室門外立正報告，待老師允許后，方可進教室。

4、保持正確的坐姿，用心聽課，開動腦筋，積極參加老師組強的聽、說、讀、寫等活動，不看非本節(jié)課的書籍，努力掌握教師的講課內容。

5、多質疑、勤研討，敢于提總題，勇于開拓思路，發(fā)表自己的見解，但發(fā)言要先舉手，回答問題時要起立，老師不叫議論時不議論，不打斷別人的發(fā)言。

6、做好聽課筆記，內容要點，典型例題，思考提示及疑難問題等，都要做簡明的記錄。

7、下課鈴響，須待老師離開教室后（如有老師聽課，須待聽課老師離開教室后），學生方可離開教室。

四、課內外作業(yè)管理

1、各科作業(yè)本，必須保持整潔美觀，不得在作業(yè)本上亂涂畫或寫與作業(yè)無關的文字。

2、各科作業(yè)用本格式要求年級統(tǒng)一。

3、及時認真地完成老師布置的家庭作業(yè)，不會做的要向別人請教，不抄襲作業(yè)，不請人代寫作業(yè)，因病、事假而拖欠的作業(yè)要補做，抄襲和書寫馬虎的作業(yè)要重做。

4、作業(yè)量符合上級規(guī)定的標準。

5、及時改正作業(yè)中的差錯，找出原因，避免重犯。

●學生一日生活常規(guī)要求

一、進校和放學

1、按時到校上學不在上學途中玩耍，注意交通安全。因病因事不能到校要辦好請假手續(xù)到

校后不能擅自離校。

2、到校后進教室上早自習，服從值周生和值周老師的管理。見到老師要主動問好，主動和同學打招呼，會用禮貌用語。

3、上學時著裝要衣冠整潔、儀表大方。不燙發(fā)、不披長發(fā)。不準戴首飾。夏天進校不穿吊帶背心。

4、步行進樓后，主動進班參加班級早晨的自習或打掃衛(wèi)生等活動，不在樓道內逗留。

5、上下樓梯靠右行，主動為他人讓路，排隊上下樓或進出校園要自動排成一隊、靠右行。

6、放學認真記作業(yè)，各種物品要帶齊。

7、值日生半小時內做完值日，離校要通知老師并關好門、窗和電燈。

8、沒經老師允許，沒通知家長不準留在學校做任何事情。

二、上課

1、做好課前準備，書本、文具盒放在班級統(tǒng)一規(guī)定的地方。

2、上課鈴響后立即安靜坐好，準備上課。（體育課：學生在老師的指定地點安靜排隊）

3、上課老師進教室，班干部要喊起立，師生問好，開始上課。

4、上課遲到進教室時，要先喊：“報告”，經老師同意方可進入教室，盡量做到不影響其他同學的學習。

5、上課時要做端正，要專心聽講，積極思考。不搞小動作、不打鬧。大膽舉手發(fā)言。發(fā)言時聲音洪亮。

6、讀書寫字姿勢要端正。做到“三個一”的要求。

7、認真、獨立、按時完成各項作業(yè)，不拖拉，不抄襲，不懂就向老師或同學詢問。作業(yè)書寫工整、干凈，格式正確。完成后要細心檢查，學會自學。

8、全校性集會、廣播會或電視會，要遵守紀律，認真聽，不得擅自拉掉廣播、關掉電視。重大事情要做相應的記錄。

9、下課鈴響后，老師宣布下課后，班干部喊起立，師生道別，先讓老師離教室。學生準備好下節(jié)課的用具后再離開座位活動。

三、課間

1、課間十分鐘盡可能不寫作業(yè)，在教室里或教室附近休息，或開展有意義的活動?？坑倚校蛔霾徽?shù)挠螒颍淮舐曅鷩W，不允許追逐打鬧。

2、教室開窗換氣、不亂涂黑板、墻壁，保持室內衛(wèi)生。

3、不喝生水、不吃零食，不隨便吐痰或亂丟紙屑。

4、上廁所要注意禮讓，洗手時注意節(jié)約用水，不在墻上亂圖亂畫，不在廁所打鬧、大聲叫嚷。

5、學生不隨便進教師的辦公室，有事要進入時先喊“報告”，得到老師的允許后進入。

6、同學之間要互相關愛，互相幫助，團結協(xié)作。開玩笑要有度，不說侮辱性語言，不做危險性動作。

7、使用文明用語交往，不講臟活、怪話、傷害別人的話。

8、節(jié)約用水、用電，節(jié)約能源，提倡勤儉節(jié)約、艱苦樸素，不攀比。

9、沒有特殊情況不允許串班或串樓道。

四、用餐

1、凡早晨在學校吃飯的學生7：00——7：20到餐廳用餐，吃完早飯后及時進入教室。

2、吃完早餐后，主動把餐具放到指定位置，方可離開。

3、在用餐時，不允許大聲喧嘩，節(jié)約糧食，吃多少盛多少。

4、吃完飯后不要馬上做劇烈運動，沒有老師帶領不允許到操場上活動?！駥W生衛(wèi)生習慣的培養(yǎng)制度

一、各班安排值日生，每天清潔教室衛(wèi)生。

二、教室內桌椅擺放整齊。

三、讀寫時做到讀書姿勢端正，做到一尺，一寸，一拳頭。

四、做到勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗頭、勤換衣服。

五、不喝生水，飯前便后洗手。

六、衣著干凈整齊，符合學生身份。

七、定期整理和清洗書包、文具。

八、愛護環(huán)境，不隨地吐痰和亂扔雜物。

九、室內要經常通風換氣，保持空氣清新，環(huán)境清潔衛(wèi)生。每天做值日，每月大掃除。

十、學校衛(wèi)生教師定期組織衛(wèi)生檢查，及時總結，促進學生衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成。

●學生勞動習慣的培養(yǎng)制度:

一、鼓勵學生參加校內一切公益勞動，從實踐中培養(yǎng)熱愛勞動和熱愛勞動人民的美德，堅持反對好逸惡勞、拈輕怕重、怕臟怕苦的錯誤思想。

二、勞動時聽從指揮、服從安排，按質按量完成任務。

三、愛護勞動工具，愛惜勞動成果。

四、勞動時要加強團結友愛，發(fā)揚協(xié)作精神。

五、勞動時，注意安全，不搞危險操作，堅決杜絕事故發(fā)生。

●學生考勤制度

一、學生必須遵守《學生守則》，必須遵守學校訂立的《校規(guī)》，病事假必須持醫(yī)院或家長的證明；事前應辦理請假手續(xù)，征得班主任同意后，方能離開。學生請假期滿，因故不能返校者，應當續(xù)假，不辦理續(xù)假手續(xù)而超假者，作曠課論處。

二、每個教學班要設立學生考勤冊，由教師或值勤學生逐日填寫。每周公布一次出勤情況，對出勤好的班級和學生，要給予表揚；對違犯考勤制度的，要進行批語教育。對經常曠課，屢教不改的學生應給予紀律處分。

三、學生上課、自習、集會、“兩操”以及學校和各班組織的各項活動，必須按規(guī)定的時間參加，做到不遲到，不早退。

四、批假權限：一周以向內班主任請假，一周以上一月以內向教導處請假。一月以上向校長請假。學生處罰條例：

違反校紀者，視其情節(jié)輕重給予必要處分。

一、批評教育：

（1）發(fā)現(xiàn)學生不尊重師長，不遵守校規(guī)校紀都應及時給予批評教育。

（2）對因有較明顯的違紀而對學生進行的批評教育，班主任應逐一記錄在《班主任手冊》上記錄學生改正情況。

二、警告。

（1）批評教育一學期累記超過10次以上仍無效者。

（2）嚴重違記，打架斗毆，有小偷小摸及其他不良行為經教育幫助仍毫無悔改者。（3）嚴重損壞公物隱瞞不報者。

（4）一學期曠課累記6節(jié)以上15節(jié)以下者。（5）觀看不健康的書報和錄像經多次幫教不改者。

（6）警告由班主任上報材料報教導處確認，備案并口頭通知學生家長，記入本人學籍表。

三、記過。

（1）經警告后仍無效果者。

（2）不遵守社會公德，在社會上造成惡劣影響者。

（3）傳播不健康書刊、錄象及談情說愛者。（4）學期內曠課累計15節(jié)以上者。

（5）記過以書面形式進行，由班主任上報材料，教導處主任確認批準，全體師生大會宣布，并書面通知學生家長。

四、記大過。

（1）經記過教育后仍無效果者。

（2）發(fā)生嚴重的違反校紀校規(guī)行為，在社會和學校上造成很壞影響者。（3）曠課一學期累計30節(jié)以上者。

（4）記大過由教導處上報有關材料，校務會討論，校長批準，張榜公示，并報上級有關部門備案。處分一經確讓后，考查期為一學期，如受處分者在考查期內有悔改表現(xiàn)或有明顯進步，可酌情降低一級處分。

第三部分 學生安全制度目錄

●學生安全管理制度 課間安全管理制度：

一、在學生課間和其他室外活動期間，值班教師巡查，發(fā)現(xiàn)學生有追逐打鬧或其他危險行為的，及時予以告誡、制止。當有突發(fā)事件時，任課教師應在第一時間采取緊急措施，保護好學生。

二、設立值日生，在學生課間活動期間巡視。

三、課間休息時，教師要教育學生，在教室內或樓內做到小聲交流，慢步輕聲。保證良好的環(huán)境氛圍和秩序。

四、課間時，班主任必須及時回到本班，隨時觀察班內學生活動情況，發(fā)現(xiàn)學生有不安全的行為及時制止，并進行教育。

五、課間上廁所時，注意在人多時排隊，不擁擠，不大聲喧嘩。如廁完畢后及時離開，不在廁所內逗留。

六、建立班級安全激勵機制，對一貫表現(xiàn)好的，無危險行為和未出現(xiàn)安全事故的學生，大力表揚和獎勵。

午間活動安全管理制度：

一、加強午間活動安全教育，充分利用各種渠道進行午間活動安全知識的宣傳教育。組織、指導午間活動安全常識的普及教育。廣泛開展午間活動安全和有關技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和安全活動的技能。

二、各年級各班在指定區(qū)域內活動，老師組織好本班學生，要求學生活動有內容。不要猛追猛跑，避免傷害。體育課安全常規(guī)：

一、體育教師備課中要有安全注意事項及安全管理措施。上課前要對學生講明安全注意事項，進行安全教育，提出安全要求，落實安全措施。

二、教育和指導學生上體育課提前到操場,避免上課鈴響后急忙往操場跑；提醒學生上體育課穿運動服或輕便服裝，穿運動鞋；不攜帶堅硬物品或尖銳物品。

三、指導體育委員在課前主動與體育教師聯(lián)系，了解上課內容和使用場地、器材情況，提醒和組織本班同學做好準備。

四、預備鈴響后，體育委員整隊集合，清點人數(shù)。教師要及時了解本節(jié)課未到學生沒有來上課的原因，發(fā)現(xiàn)問題及時與班主任聯(lián)系。

五、安排因病不能參加體育活動的學生隨堂見習（要事先向體育教師出示醫(yī)院（校醫(yī)院、家長）證明、說明情況）； 因事不能上課的同學須事先請假。

六、教育和管理學生遵守體育課堂常規(guī)，嚴格按老師講授的要求和要點完成課堂規(guī)定的動作，認真作好保護，遵守紀律，聽從指揮，不做危險動作，防止傷害事故發(fā)生。

七、嚴禁學生攀爬墻、樹木、籃球架等，教育和管理學生按照正確的方法游戲，防止發(fā)生安全事故。

八、教育學生愛護體育器材，指導學生按要求正確使用器材，若有意損壞器材須照價或照原物賠償。

九、下課后及時收存好體育器材。

黨家墩學校 二○一三年九月