第一篇：商場(chǎng)管理制度：某商廈商品進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)管理規(guī)定（模版）

商場(chǎng)管理制度：某商廈商品進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)管理規(guī)定

004km.cn收集 佚名 2006-11-29

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一、所有進(jìn)場(chǎng)商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負(fù)責(zé)檢查，具體內(nèi)容包括：

1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報(bào)告單等相關(guān)證件

2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報(bào)告。

3、特殊化妝品需具有中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文件。

二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對(duì)商品及包裝上的商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、是否具有生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)中文標(biāo)識(shí)的商品品名、成份含量、型號(hào)、等級(jí)、洗滌說(shuō)明、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等。

2、洗滌標(biāo)識(shí)是否與標(biāo)簽相符。

3、化妝品類(lèi)需標(biāo)明生產(chǎn)日期及失效日期。

三、商品進(jìn)場(chǎng)，除資質(zhì)齊全、標(biāo)識(shí)合格之外，還要有綜合管理員對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、檢查商品的制作工藝

2、檢查商品的制作縫線(xiàn)、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無(wú)跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制。

3、嚴(yán)禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標(biāo)識(shí)和認(rèn)證。

四、商品進(jìn)場(chǎng)，在完成上述檢驗(yàn)之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場(chǎng)外。

五、品牌商把過(guò)季、滯銷(xiāo)的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場(chǎng)手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：

1、由柜組人員填寫(xiě)商品退場(chǎng)單，寫(xiě)清楚退場(chǎng)商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)位、數(shù)量及退場(chǎng)原因。

2、綜合管理員檢查確認(rèn)，簽字同意，方可進(jìn)行退場(chǎng)。

3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場(chǎng)單讓其通行。

六、商品進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)，必須走指定的貨物專(zhuān)用通道。

第二篇：商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定

進(jìn)場(chǎng)裝修流程及管理規(guī)定

1、裝修施工全過(guò)程商戶(hù)必須接受商城相關(guān)職能部門(mén)監(jiān)督和管理，特殊情況雙方協(xié)商解決；

2、進(jìn)場(chǎng)施工：憑攤位確認(rèn)協(xié)議→（經(jīng)理室）確認(rèn)預(yù)充電費(fèi)、工作牌人數(shù)→

（財(cái)務(wù)部）交納確認(rèn)費(fèi)用→（市場(chǎng)部）辦理施工許可證→（物業(yè)部）辦理工作牌、電工送電；

3、施工人員必須遵守商城裝修管理規(guī)定，上下班憑證進(jìn)出商城，衣冠不整

者禁止入內(nèi)，不得違反商城用電管理規(guī)定及物料管理規(guī)定，每天下班前必須切斷施工電源，加班應(yīng)提前申請(qǐng)；

4、施工人員在每天工作結(jié)束后，必須清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，并按照“裝修垃圾不

過(guò)夜”的原則將垃圾袋裝化，放至商城指定臨時(shí)存放點(diǎn)，違者將暫停施工；

5、施工人員禁止在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，不得存有打架、喝酒、謾罵或爭(zhēng)執(zhí)等影響其

他商戶(hù)裝修的行為，不得隨地大小便，保持文明施工，商城管理人員將隨時(shí)拍照取證，違者罰款50元；

6、裝修物料運(yùn)入商城必須提前申請(qǐng)，服從商城貨梯操作人員和保安安排，按先后、輕重、緩急的順序進(jìn)行運(yùn)輸，所有裝修人員欲將物料及工具帶出商城，必須由商戶(hù)本人書(shū)面向商城辦公室申請(qǐng)“出門(mén)單”，列出具體材料和工具名稱(chēng)，無(wú)“出門(mén)單”者，保安有權(quán)扣留物品，下班時(shí)所有裝修人員不得攜帶任何裝修材料及工具；

7、裝修結(jié)束商城管理人員及相關(guān)電工負(fù)責(zé)人須現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，清除遺留隱患并

辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，督促商品出樣及統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽。

我方已認(rèn)真閱讀商城《進(jìn)場(chǎng)裝修流程及管理規(guī)定》并

確認(rèn)遵照?qǐng)?zhí)行！

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第三篇：商場(chǎng)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修規(guī)定

商場(chǎng)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修規(guī)定

商場(chǎng), 品牌, 裝修

一、審批管理程序

1、品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖、效果圖、電路圖,由樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字,而后保障部審批電量。

2、辦理動(dòng)火動(dòng)電手續(xù),交保障部安排保安設(shè)施。

3、商場(chǎng)通知保障部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。

4、商場(chǎng)和保障部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收,最后接火營(yíng)運(yùn)。

二、商場(chǎng)品牌裝潢十四大禁令:

1、嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。

2、嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。

3、嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品。

4、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。

5、嚴(yán)禁在配電箱開(kāi)關(guān)箱處擺和柜臺(tái)、堆放物品。

6、嚴(yán)禁在地板上、墻壁柱上亂打孔、亂釘釘子。

7、嚴(yán)禁私自鉆頂棚,在主付龍骨上懸掛重物。

8、嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器譯碼器。

9、嚴(yán)禁私自移動(dòng)銀臺(tái)和電訊設(shè)施。

10、嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。

11、嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。

12、嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。

13、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。

14、嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。

三、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1、嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè),嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。

2、未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn),不得動(dòng)工,而且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層,并到技術(shù)部備案。

3、公司內(nèi)部電工人員不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用,嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。

4、照明支線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)型號(hào)截面為BVR—2.5且必須穿ф20PVC管,局部用金屬蛇皮管,嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線(xiàn)或絞線(xiàn)。

5、開(kāi)關(guān)箱電源線(xiàn)必須用BVR-

4、ф20PVC管。

6、用電量大于500W或燈數(shù)超過(guò)5個(gè)者必須加裝PZ型開(kāi)關(guān)箱,不足500W使用墻壁開(kāi)關(guān)。

7、牛眼燈和軌道射燈,單只最大容量50W12V,嚴(yán)禁用功200V射燈和碘鎢燈。

8、燈箱必須加裝散熱孔,并要求結(jié)構(gòu)合理,更換燈具方便。柜箱放置位置盡量避開(kāi)商場(chǎng)原有開(kāi)關(guān)箱和消防設(shè)備,空調(diào)開(kāi)關(guān)等。

9、膠布必須用高壓絕緣膠布,導(dǎo)線(xiàn)連接應(yīng)用焊接或壓接,無(wú)條件時(shí)可以用麻接,但對(duì)2.5—4平方毫米的導(dǎo)線(xiàn),其麻接長(zhǎng)度不得小于1厘米。

10、光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型(且最好用“菲利浦、索恩、陽(yáng)光”燈具廠(chǎng)產(chǎn)品),耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。

11、節(jié)約用電,迎賓音樂(lè)開(kāi)始,廠(chǎng)商區(qū)域照明開(kāi)啟;清場(chǎng)音樂(lè)開(kāi)始,區(qū)域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。

四、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定

1、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員,在施工現(xiàn)場(chǎng)出需有保安部發(fā)放的證牌。

2、施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類(lèi)工具及施工用料,需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。

3、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。

4、油漆工藝施工前,應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下,方能進(jìn)行。

5、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易烯品時(shí),必須通知公司保安部,工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管,且集中定點(diǎn)存放。

6、進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節(jié)扣除定量裝修保證金。

7、施工人員離場(chǎng),保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失,裝修用料出場(chǎng),需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場(chǎng)。

8、施工單位要高度重視安全,切實(shí)抓好安全管理工作,嚴(yán)格遵守規(guī)程。

9、施工單位應(yīng)配有安全員,確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。

10、各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員,必須聽(tīng)從公司統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火,不得亂接臨時(shí)線(xiàn)路。私接電爐及其它電熱設(shè)備者要從嚴(yán)懲處。

11、廠(chǎng)家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示,向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入,嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜、如人工搬運(yùn),必須走員工通道。

五、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定

1、各部門(mén)應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,把公司利益放在首位,密切配合,保證區(qū)域裝修質(zhì)量的同時(shí),更要符合工程技術(shù)、消防安全等相關(guān)要示。

2、各樓層業(yè)務(wù)人員在品牌區(qū)域裝修期間,必須強(qiáng)化監(jiān)管工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定,工作認(rèn)真細(xì)致,避免裝修完畢后出現(xiàn)不符合公司消防安全要求的問(wèn)題,保證上裝修質(zhì)量,保證工期。

3、各樓層業(yè)務(wù)人員在品牌區(qū)域裝修完畢后,于第一時(shí)間段填寫(xiě)一式兩聯(lián)《通知單》,在品牌確定開(kāi)業(yè)前24小時(shí)送達(dá)相關(guān)部門(mén),對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》一式兩聯(lián),留存一聯(lián)至商場(chǎng)業(yè)務(wù)部備案。

4、各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真驗(yàn)收,杜絕不符合公司要求的品牌區(qū)域開(kāi)業(yè)。

5、對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,各樓層業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極與供應(yīng)商協(xié)調(diào),配合整改,以保證品牌開(kāi)業(yè)時(shí)間。

6、各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后,在《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》中分別簽字認(rèn)可。

7、《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》由各驗(yàn)收負(fù)責(zé)人簽字后,一聯(lián)留存現(xiàn)場(chǎng),一聯(lián)由樓層業(yè)務(wù)人員送綜合業(yè)務(wù)部備案。

8、相關(guān)人員缺少責(zé)任心,工作不仔細(xì),導(dǎo)致?lián)p害公司形象、利益事情發(fā)生的,公司將對(duì)責(zé)任人予以相應(yīng)處。

本文來(lái)自:中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)(http://www.pmedu.net)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，做成功物業(yè)管理人！』

第四篇：車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

匯通寶塔實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

文件編號(hào)：HTBT/ER7.5-0 修訂版本：A 修訂碼：1.00 生效日期： 頁(yè)碼：1/1

1目的為保護(hù)環(huán)境，從本公司做起并對(duì)相關(guān)方施加影響，增加環(huán)境意識(shí)，特制定本文件。2適用范圍

對(duì)進(jìn)入本公司場(chǎng)地車(chē)輛的管理。

3職責(zé)

3.1公司保安人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公樓區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行管理。

3.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出汽車(chē)施加影響，進(jìn)行環(huán)境意識(shí)培訓(xùn)，監(jiān)督本文件的實(shí)施。

4內(nèi)容

4.1公司設(shè)置標(biāo)識(shí)告知外來(lái)車(chē)輛駕駛員，本公司是實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其車(chē)輛應(yīng)持有尾氣排放合格證。

4.2公司保安人員指導(dǎo)進(jìn)入公司區(qū)域的各種車(chē)輛按指定路線(xiàn)行駛，按照指定地點(diǎn)停車(chē)，車(chē)輛應(yīng)及時(shí)熄火。

4.3行政部對(duì)本公司駕駛員進(jìn)行環(huán)境意識(shí)培訓(xùn)或向其傳遞公司環(huán)境方針及環(huán)境要求。

4.4一般不允許外來(lái)車(chē)輛在公司內(nèi)擦洗和維修，如必須維修時(shí)，由行政部通知相關(guān)人員，并協(xié)助其減少?gòu)U油和廢物放置，如在修車(chē)時(shí)下墊物品，防止廢油對(duì)土壤的污染，對(duì)危險(xiǎn)廢物（如含油物品）和非危險(xiǎn)廢物按規(guī)定的地點(diǎn)放置。

第五篇：商場(chǎng)管理規(guī)定

商場(chǎng)管理規(guī)定

（一）一、商戶(hù)權(quán)利和義務(wù)

（一）權(quán)利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。

2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)，可對(duì)其名下鋪位進(jìn)行裝修。

3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利。

4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢(xún)。

5、有權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建設(shè)性意見(jiàn)和批評(píng)。

（二）義務(wù)

1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域，管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分

為：一樓為陶瓷、板材專(zhuān)區(qū)，二樓為衛(wèi)浴、五金解析商場(chǎng)管理規(guī)定

（一）一、商戶(hù)權(quán)利和義務(wù)、櫥柜、櫥電、門(mén)窗專(zhuān)區(qū)，三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專(zhuān)區(qū)。商戶(hù)必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂

物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2、商戶(hù)不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪，轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

3、按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

4、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)及公共設(shè)施的完整。

5、商戶(hù)如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定。

6、商戶(hù)負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時(shí)維修。

7、商戶(hù)須遵守管理公司開(kāi)歇業(yè)管理規(guī)定，不得早開(kāi)、早收或遲開(kāi)、遲收、甚至無(wú)故不開(kāi)業(yè)。

8、本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

① 擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀(guān)、用途、功能等。

② 私自占用或損壞通道、道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。

③ 以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

④ 對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

⑤ 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

⑥ 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦ 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。

⑧ 違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施。

⑨ 影響市容觀(guān)瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

⑩ 利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。

⑾ 法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

⑿ 商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

（三）違章責(zé)任

1、違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求商戶(hù)限期整改。逾期不整

改的，管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì) 公

共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2、商戶(hù)不按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)解析商場(chǎng)管理規(guī)定

（一）一、商戶(hù)權(quán)利和義務(wù)用，按《租賃合同》的約定辦理。

二、管理公司權(quán)利和責(zé)任

1、一般事項(xiàng)

① 管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力，同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

② 管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人，而非個(gè)別代理，代表全體業(yè)主的利益開(kāi)展各服務(wù) 與管理。（包括對(duì)外宣傳推廣）

2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任

① 從全體商戶(hù)的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對(duì) 進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括

以下但不限于各項(xiàng)：

A、檢查、視察權(quán)，必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

B、每一個(gè)商戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入

商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

C、制定商戶(hù)守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守。D、處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各商戶(hù)的糾紛。

E、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。F、負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù) 正常秩序。

G、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀(guān)的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)

設(shè)施的變更及損害，并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。H、其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

② 管理公共地方及公共設(shè)施。A、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。

B、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。

C、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能。D、做好環(huán)境管理。以車(chē)輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

E、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。解析商場(chǎng)管理規(guī)定

（一）一、商戶(hù)權(quán)利和義務(wù)

3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無(wú)須對(duì)商戶(hù)及使用者負(fù)責(zé)。

解析商場(chǎng)管理規(guī)定(二)

1、自覺(jué)遵守中中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法

違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、各商戶(hù)之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺(jué)維護(hù)公共秩序。

3、愛(ài)護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。

4、愛(ài)護(hù) 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門(mén)窗

外丟物和倒水。

6、公共場(chǎng)地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物。

7、嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。

8、不準(zhǔn)在場(chǎng)區(qū)內(nèi)搞迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁賭博、銷(xiāo)售違禁品。

三、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和辦公秩序管理規(guī)定

1、商戶(hù)必須遵守 開(kāi)歇業(yè)管理規(guī)定，在營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上19：00后未離開(kāi)商鋪者，經(jīng)勸諭無(wú)效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪解析商場(chǎng)管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

4、商鋪營(yíng)業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，胸卡遺

失者須及時(shí)向管理公司報(bào)告及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

5、商戶(hù)在 內(nèi)不得大聲開(kāi)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽(tīng)者，保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。

6、商戶(hù)在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽(tīng)者，管理公司會(huì)將物品

搬到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，物主須付搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

7、嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入。

8、貨物進(jìn)出電梯時(shí)，需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在萬(wàn)飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

10、商戶(hù)須向商場(chǎng)管理部上交從業(yè)人申請(qǐng)表，更換從業(yè)人員須及時(shí)報(bào)告，

11、商戶(hù)應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)。

12、商戶(hù)應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得人為制造搶購(gòu)假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣

產(chǎn)品，違者將會(huì)工商管理部門(mén)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

13、商戶(hù)不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門(mén)，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或

張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰。

14、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門(mén)，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

15、凡進(jìn)出商場(chǎng)范圍內(nèi)的一切車(chē)輛必須聽(tīng)從保安及 管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)所停

放、保管，嚴(yán)格遵守《車(chē)輛管理規(guī)定》。

16、清場(chǎng)后，不要在鋪位、寫(xiě)字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違

者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。

17、在 打架斗毆、無(wú)理到鬧、管理公司將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理（，肇事者將會(huì)被公安部門(mén)處罰）。解析商場(chǎng)管理規(guī)定(二)

四、商場(chǎng)開(kāi)歇業(yè)管理規(guī)定

一、開(kāi)歇業(yè)時(shí)間

平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開(kāi)歇業(yè)執(zhí)行時(shí)間以通知為準(zhǔn)。

二、管理規(guī)定

1、在營(yíng)商戶(hù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。

2、開(kāi)業(yè)前10分鐘，商戶(hù)必須有人員到場(chǎng)，將鋪位內(nèi)主或付光源打開(kāi)、鋪位清潔好，作好營(yíng)業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。

3、營(yíng)業(yè)過(guò)程中，商戶(hù)人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品性能，做到對(duì)待客人熱情周到、滿(mǎn)意服務(wù)，提升商場(chǎng)和商鋪形象。

4、商場(chǎng)內(nèi)禁止商戶(hù)帶寵物等禁止物品進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)影響商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

5、歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門(mén)窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶(hù)如因特殊事由需延長(zhǎng)歇業(yè)，必須提前半個(gè)小時(shí)通知商管部樓層主管人員，超延時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。

7、歇業(yè)后，商戶(hù)人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶(hù)盤(pán)店日，商場(chǎng)歇業(yè)時(shí)間順延1小時(shí)。

9、新進(jìn)商戶(hù)裝修必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，不得在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行。如因時(shí)間問(wèn)題必須在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行的，必須以不影響商戶(hù)為原則，不得在節(jié)假日進(jìn)行。

三、獎(jiǎng)懲

解析商場(chǎng)管理規(guī)定

（三）五、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則

一、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范 1 具有良好的職業(yè)道德。2 具備一定的文化素質(zhì)。3 具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。4 明確盡責(zé)的途徑和要求。

二、營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范 1 儀容端莊

裝扮得體

舉止文雅

談吐得體

三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)要素 1 物美價(jià)廉的感覺(jué)。2 優(yōu)雅的禮貌。

令人感覺(jué)愉快、清潔的環(huán)境。解析商場(chǎng)管理規(guī)定

（三）4 讓顧客得到滿(mǎn)足，方便。5 提供售前及售后服務(wù)。6 商品具有吸引力。7 提供完整的選擇。8 站在顧客的角度看問(wèn)題。9 全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題。10 顯示自我尊榮，受到重視。11 前后一致的待客態(tài)度。

有合理且能迅速處理顧客報(bào)怨的途徑。

四、營(yíng)業(yè)員守則

要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

堅(jiān)守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

不曠工、不遲到不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開(kāi)工作崗位。4 不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書(shū)看報(bào)。5 不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧、不干私活。6 不與顧客頂嘴吵架。7 不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。8 不坐著接待顧客。

保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿(mǎn)，保持工作區(qū)域干凈、整潔。10 具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。

六、商場(chǎng)顧客服務(wù)準(zhǔn)則

解析商場(chǎng)管理規(guī)定

（三）一、顧客服務(wù)的十一項(xiàng)基本觀(guān)念

讓顧客滿(mǎn)意。2 幫助顧客解決 — 個(gè)問(wèn)題。

顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：于擁有商品后的滿(mǎn)足，而不在于商品多么好。

顧客只愿意購(gòu)買(mǎi)兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺(jué)，一種是為他解決實(shí)際問(wèn)題。5 可靠的關(guān)懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營(yíng)業(yè)員都代表商場(chǎng)的形象。

顧客是否愿意下次光臨，不依賴(lài)于他而依賴(lài)于營(yíng)業(yè)員能否讓他這一次滿(mǎn)意而歸。8 一個(gè)企業(yè)成功的重要因素是員工、顧客。9 幫助顧客買(mǎi)東西，而不是向他賣(mài)東西。10 顧客心中所期望的被滿(mǎn)足方式。11 誠(chéng)摯的友誼。

二、顧客服務(wù)規(guī)則

凡事要以顧客的角度去思考，不符合要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿(mǎn)足其需要。2 顧客想要的與 “ 認(rèn)為顧客想要的 3 永遠(yuǎn)不要與顧客為敵。4 提供他喜愛(ài)的商品。5 保持工作區(qū)域清潔。

營(yíng)業(yè)員笑臉相迎，熱誠(chéng)地打招呼。7 永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺(jué)受到冷落。

營(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

營(yíng)業(yè)員從顧客進(jìn)門(mén)的第一步起，不論他態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語(yǔ)言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

三、顧客抱怨的處理原則 1 處理顧客抱怨的步驟

① 集中精力，耐心而仔細(xì)地傾聽(tīng)。

② 重復(fù)顧客的意思，使其知道我已經(jīng)完全理解他意思。

③ 將顧客的意思重新組合整理。

④ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向顧客解釋。

⑤ 留住顧客：賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。2 處理顧客抱怨時(shí)的 10 項(xiàng)注意事項(xiàng)

① 克制自己的情緒

② 要有自己代表公司的感覺(jué)。

③ 以顧客為出發(fā)點(diǎn)。

④ 以第三者的角度保持冷靜。

⑤ 傾聽(tīng)。

⑥ 迅速、第一。

⑦ 誠(chéng)意。

⑧ 就算是顧客的錯(cuò)，也要以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)解決問(wèn)題。

⑨ 必須恢復(fù)顧客的依賴(lài)感。

⑩ 絕對(duì)不要以顧客為敵。3 如何正確駕馭自己的情緒

① 換位思考法。

② 以柔克剛法。

③ 自我疏導(dǎo)法。

④ 降低期望法

⑤ 目標(biāo)制約法。

⑥ 責(zé)己恕人法。

四、接待顧客規(guī)范

營(yíng)業(yè)員等待顧客的舉止規(guī)范

① 站立位置。營(yíng)業(yè)員要站立在既能照顧自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，又易于觀(guān)察顧客，接近顧客的位置上。② 站立姿勢(shì)。站立的姿勢(shì)要自然端正、兩腳自然分開(kāi)，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺(tái)上；身體不倚靠柜臺(tái)、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

③ 態(tài)度。營(yíng)業(yè)員應(yīng)態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時(shí)刻準(zhǔn)備著以接待顧客為中心。2 營(yíng)業(yè)員接觸顧客的行為規(guī)范 1 選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)

① 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品的時(shí)候。

② 當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看的時(shí)候。

③ 當(dāng)顧客抬頭，將視線(xiàn)轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候。

④ 當(dāng)顧客突然停止腳步，仔細(xì)觀(guān)察商品的時(shí)候。

⑤ 當(dāng)顧客好像在尋找什么商品的時(shí)候。

⑥ 當(dāng)顧客和營(yíng)業(yè)員的目光相遇的時(shí)候。2 說(shuō)好第一句話(huà)

要求是用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼對(duì)方禮貌、得體，要注意切合當(dāng)時(shí)的話(huà)境，貼切自然，合乎情

理。切忌稱(chēng)謂不當(dāng)，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀(guān)地說(shuō)話(huà)。3 營(yíng)業(yè)員拿遞商品的動(dòng)作規(guī)范

① 適時(shí)主動(dòng)。

② 準(zhǔn)確敏捷。

③ 禮貌得體。

營(yíng)業(yè)員介紹商品的規(guī)范

① 針對(duì)不同商品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹，可以突出其某方面的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。

② 側(cè)重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

③ 對(duì)新上市的商品，顧客對(duì)其不了解，導(dǎo)購(gòu)員要積極向顧客推薦，應(yīng)指明它與同類(lèi)型商品比較的差異。

④ 對(duì)于進(jìn)口商品，著重介紹其商標(biāo)、品牌、使用和保養(yǎng)方法。

⑤ 介紹滯銷(xiāo)商品時(shí)，一定要實(shí)事求是既要介紹其長(zhǎng)處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價(jià)，處理價(jià)。

特殊情況下的待客規(guī)范 1 急于購(gòu)買(mǎi)商品的顧客

① 面帶笑容，點(diǎn)頭示意。② 記清面容，以免接待時(shí)忘記。

③ 做好必要的解釋。營(yíng)業(yè)員在優(yōu)先接待前，要向前邊的顧客說(shuō)明情況，取得諒解后給予照顧。

④ 快速結(jié)算，快速成交。2 對(duì)于性格暴躁，出言不遜的顧客

商場(chǎng)管理規(guī)定

（四）一、含義

“先行賠付”是指消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)。因經(jīng)營(yíng)商戶(hù)所售商品質(zhì)量問(wèn)題，使消費(fèi)者受到損失，經(jīng)過(guò)確定需要賠付，而經(jīng)營(yíng)商戶(hù)拖延、拒絕時(shí)，由商場(chǎng)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。

“先行賠付”主要是指本商場(chǎng)商戶(hù)所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)按相關(guān)規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定，商戶(hù)應(yīng)無(wú)條件為用戶(hù)修復(fù)或更換，而商戶(hù)拖延、拒絕解決時(shí)，才由商場(chǎng)驚醒賠付。

二、“先行賠付”基金的設(shè)立

“先行賠付”基金100萬(wàn)人民幣。資金來(lái)源：

1、商戶(hù)按合同規(guī)定交納的質(zhì)量保證金

2、家居自籌資金

三、先行賠付的條件

先行賠付必須同時(shí)滿(mǎn)足下列條件：

1、消費(fèi)者在本商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品，并能提供加蓋所售商戶(hù)的銷(xiāo)售清單等有效憑證。

2、商戶(hù)在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶(hù)的售后服務(wù)條款（如商戶(hù)沒(méi)有按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行）。

3、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)鑒定，確認(rèn)商戶(hù)提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題。

4、因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門(mén)投訴部門(mén)調(diào)解、裁定商戶(hù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，而商戶(hù)拖延、拒絕或已撤場(chǎng)聯(lián)系不上的。

四、賠付范圍

1、要求先行賠付的消費(fèi)者應(yīng)先與商轉(zhuǎn)：商場(chǎng)管理規(guī)定

（四）戶(hù)協(xié)商，提出自己的主張要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)處理不滿(mǎn)意，到 家居商管部投訴，同時(shí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題就地主張負(fù)責(zé)舉證。

2、在接到消費(fèi)者投訴后，派專(zhuān)人進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以分清質(zhì)量責(zé)任，對(duì)商場(chǎng)無(wú)法 鑒定且商戶(hù)與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)不到共識(shí)時(shí)，應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門(mén)按相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)（相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

2、當(dāng)確定質(zhì)量問(wèn)題由商戶(hù)承擔(dān)時(shí)，先由 家居就具體的賠付形式（修復(fù)、更換、現(xiàn)金

賠付）額度、時(shí)間等進(jìn)行協(xié)調(diào)。

① 接受調(diào)解并達(dá)成一致，由商戶(hù)直接向消費(fèi)者賠付。

② 當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解，商戶(hù)不接受調(diào)解。家居發(fā)出“投訴處理決定通知書(shū)”通知商戶(hù)限期無(wú)條件執(zhí)行。商戶(hù)在限期內(nèi)不執(zhí)行，切未主動(dòng)向相關(guān)投訴調(diào)解部門(mén)提出異議并申請(qǐng)調(diào)解、裁定的，由 家居先行向消費(fèi)者賠付。

③ 當(dāng)事商戶(hù)接受調(diào)解，而消費(fèi)者不接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。

3、當(dāng)確定質(zhì)量問(wèn)題由商戶(hù)承擔(dān)時(shí)，而商戶(hù)已經(jīng)撤場(chǎng)無(wú)法聯(lián)系上時(shí)，由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。

① 當(dāng)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致時(shí)，由 家居向消費(fèi)者賠付。

② 當(dāng)不接受協(xié)商意見(jiàn)，消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。

4、“先行賠付”范圍是以因商戶(hù)所售商品的質(zhì)量問(wèn)題等而導(dǎo)致的直接損失。

五、非“先行賠付”范圍

1、因消費(fèi)者使用，維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。

2、非經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。

3、無(wú)有效購(gòu)物憑證的。

4、購(gòu)物時(shí)，商戶(hù)明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價(jià)處理。

5、超出“三包”期的。

八、招商管理規(guī)定

一、品牌規(guī)劃

1、以引進(jìn)國(guó)際一線(xiàn)品牌和國(guó)內(nèi)一、二線(xiàn)品牌為主。

2、主通道兩側(cè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌，不允許經(jīng)營(yíng)非一線(xiàn)品牌。

二、產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃

1、一樓

瓷墻面磚、板材

2、二樓

衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門(mén)窗

3、三樓

燈飾、窗簾布藝、地板樓梯、天花油漆、墻紙

三、合同期限

1、一般商戶(hù)的合同期限為兩年。

2、一線(xiàn)大品牌商戶(hù)且實(shí)用面積超過(guò)1000㎡的合同期限可另議。

四、免租期

1、總原則：2個(gè)月免租、4個(gè)月半租

① 國(guó)際品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的專(zhuān)賣(mài)店可享受2個(gè)月免租、6個(gè)月半租優(yōu)惠。

② 國(guó)際品牌：實(shí)用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個(gè)月免租、5個(gè)月半租優(yōu)惠。

③ 國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的主力店可享受2個(gè)月免租、5個(gè)月半租優(yōu)惠。

④ 國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌：實(shí)用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個(gè)月免租、6個(gè)月半租優(yōu)惠。

⑤ 國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌：實(shí)用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個(gè)月免租、8個(gè)月半租優(yōu)惠。

2、合同金收?。?/p>

① 履約保證金：2月租金+2月管理費(fèi)+1000元水電費(fèi)押金

② 預(yù)收款：1月租金+1月管理費(fèi)+1000元裝修押金

③ 1000元水電費(fèi)押金在合同期滿(mǎn)后以無(wú)計(jì)息方式退回

五、租金遞增

1、一般商戶(hù)將遵循行業(yè)內(nèi)通行規(guī)則，從第二年開(kāi)始遞增5%—8%。

2、引進(jìn)的大品牌商戶(hù)并合同期較長(zhǎng)的，實(shí)行階梯環(huán)比遞增方式，每次以前一階段的租金價(jià)格為基數(shù)遞增10%。第一階段為三年（含免租期），到期日開(kāi)始遞增，以后每?jī)赡赀f增一次，每次遞增10%

六、介紹商戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)

1、老商戶(hù)介紹新客戶(hù)成功獎(jiǎng)勵(lì)500元管理費(fèi)。

2、新商戶(hù)介紹新客戶(hù)成功獎(jiǎng)勵(lì)300元管理費(fèi)。

九、商戶(hù)裝修管理規(guī)定

一、裝修申請(qǐng)

申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)的商戶(hù)，首先到商管部領(lǐng)取《商鋪裝修申請(qǐng)表》，填妥后交于商管部。

二、申報(bào)裝修方案及更改工程項(xiàng)目

商鋪在裝修前，必須按本裝修規(guī)定及要求詳細(xì)填寫(xiě)裝修單元平面圖、剖面圖、電力分布圖及配電簡(jiǎn)圖（不超過(guò)線(xiàn)路承載的負(fù)荷）、裝修材料等相關(guān)技術(shù)資料（二樓以上還需提供物體重量參數(shù)），并提供裝修負(fù)責(zé)人及施工人員名單報(bào)管理處審批。對(duì)公共設(shè)施電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)箱、消防栓、消防噴淋?chē)?yán)禁更改。申報(bào)裝修圖內(nèi)容要求如下：

1、單元平面圖清楚顯示

① 鋪面總體布置

② 新建室內(nèi)隔墻

③ 地面更改設(shè)計(jì)資料，尤其是升高式鉆地面

2、天花平面圖清楚顯示

① 夾層的設(shè)置

② 天花吊頂設(shè)置

3、電力分布圖及簡(jiǎn)圖清楚顯示

① 配電簡(jiǎn)圖并附詳細(xì)技術(shù)資料

② 總耗電量之計(jì)算

③ 電話(huà)安裝位置

4、裝修效果圖

三、交繳裝修服務(wù)費(fèi)及押金

1、商戶(hù)應(yīng)在裝修開(kāi)始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務(wù)費(fèi)3元/平方米。裝修服務(wù)費(fèi)包含以下各項(xiàng)工作之開(kāi)支：

① 施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察及管理、竣工驗(yàn)收；

② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運(yùn)（垃圾及廢料由商戶(hù)集中到商場(chǎng)指定地點(diǎn)）；

③ 保安及公共清潔。

2、商戶(hù)交繳裝修押金后，應(yīng)妥善保管好收款收據(jù)。裝修完成之日起15日內(nèi)經(jīng)商場(chǎng)審核，驗(yàn)查合格后，押金扣除相應(yīng)費(fèi)用后不計(jì)利息退還給商戶(hù)。具體費(fèi)用包括向甲方購(gòu)買(mǎi)的統(tǒng)一的服裝費(fèi)，銷(xiāo)售單據(jù)費(fèi)，滅火器，標(biāo)價(jià)簽，POP等費(fèi)用。

四、方案審批

商鋪裝修遵循以下要求：

1、本商場(chǎng)為封閉式經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，為保持商場(chǎng)良好形象，各商鋪門(mén)頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內(nèi)置燈光廣告位，按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作。

2、本商場(chǎng)內(nèi)兩端為通透式商鋪，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪的通透性，其他商鋪必須用鋼化玻璃裝飾門(mén)面，以保持商場(chǎng)的檔次。

3、公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。

4、二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標(biāo)準(zhǔn)以走廊地面為準(zhǔn)。

5、商鋪裝修方案經(jīng)初審，并由商管部復(fù)審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進(jìn)場(chǎng)施工。未經(jīng)商管部書(shū)面同意前，任何商鋪不得從事任何室內(nèi)改動(dòng)和裝修，一切未經(jīng)商管部書(shū)面批準(zhǔn)之裝修工程，商管部有權(quán)停止其施工，所有損失由該商戶(hù)負(fù)責(zé)。

五、裝修時(shí)間

1、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前，裝修時(shí)間為全天24小時(shí)。

2、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，裝修時(shí)間為下午19：00至次日07：00，特殊情況需加班的，必須提前書(shū)面向商管部申請(qǐng)。

六、裝修物料進(jìn)、出場(chǎng)規(guī)定

為確保商鋪施工商戶(hù)物料進(jìn)場(chǎng)后的安全管理以及裝修場(chǎng)內(nèi)秩序良好，特規(guī)定如下：

1、裝修期間，所有商鋪及施工人員進(jìn)出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時(shí)出入證》，否則不得進(jìn)入。

2、商戶(hù)在搬運(yùn)材料時(shí)，必須嚴(yán)格遵循商管部安排的指定路線(xiàn)及程序，載貨車(chē)輛在裝卸貨物后，營(yíng)業(yè)時(shí)間中不能停在落貨區(qū)。商戶(hù)在搬運(yùn)貨物時(shí)，如對(duì)商場(chǎng)設(shè)施和裝修造成損壞，須負(fù)責(zé)賠償修補(bǔ)損壞之費(fèi)用。

3、所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運(yùn)至自己裝修鋪內(nèi)，不得卸于商場(chǎng)外邊和路邊。

4、施工商戶(hù)物料運(yùn)入商場(chǎng)后，若未能及時(shí)搬入自己鋪內(nèi)，須派人員看管好物料，并在當(dāng)天晚上七點(diǎn)前將物料搬入裝修鋪內(nèi)。施工商戶(hù)如不按照上述規(guī)定堆放物料和搞好衛(wèi)生，所發(fā)生任何問(wèn)題，后果一律由施工商戶(hù)負(fù)責(zé)。

5、所有裝修材料及工具運(yùn)出商場(chǎng)，必須填寫(xiě)《物品放行條》，否則不予放行。

七、進(jìn)場(chǎng)裝修

1、商鋪憑商管部審批后的《商鋪裝修申請(qǐng)表》復(fù)印件進(jìn)場(chǎng)裝修。

2、保安部留存《商鋪裝修申請(qǐng)表》復(fù)印件，并根據(jù)施工人員數(shù)量發(fā)放進(jìn)場(chǎng)《臨時(shí)出入證》，并要求記錄商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)裝修人員姓名及身份證號(hào)碼。

3、商鋪進(jìn)場(chǎng)裝修，應(yīng)首先安裝電路系統(tǒng)，電源設(shè)備，電器材料必須符合消防安全規(guī)范的要求；所有電線(xiàn)必須套管，電線(xiàn)不準(zhǔn)露在外面，電線(xiàn)與開(kāi)關(guān)負(fù)荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工。

4、商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質(zhì)材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準(zhǔn)，地毯必須用阻燃質(zhì)料。

5、未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場(chǎng)，裝修工程所需有機(jī)

溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天的裝修用量。

6、不得從公共區(qū)域處私自接駁電線(xiàn)，工程施工如需增加用電負(fù)荷，必須到商管部申請(qǐng)臨時(shí)

用電。

7、裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃?xì)饩?。每鋪必須配滅火? 1－2個(gè)。

8、裝修期間，商戶(hù)不得對(duì)商場(chǎng)公共設(shè)施及消防系統(tǒng)等設(shè)備做出修改或接駁，廢料不得扔進(jìn)

下水管道。

9、裝修時(shí)嚴(yán)禁更改和擊打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱等部位。商場(chǎng)二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地

面加固時(shí)，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。

10、參加施工的所有人員必須服從商場(chǎng)管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過(guò)程中，管理人員發(fā)現(xiàn)

工程施工有問(wèn)題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經(jīng)商管部書(shū)面批準(zhǔn)方能施

工，以保證工程符合商場(chǎng)管理規(guī)范要求。

11、各商鋪不得擅自動(dòng)用其它商鋪的設(shè)備、工具和材料。

12、未經(jīng)許可，不得在場(chǎng)內(nèi)外隨意制作和張貼廣告。

13、裝修時(shí)對(duì)可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音和氣味以及對(duì)其它商鋪可能產(chǎn)生干擾的施工，必須經(jīng)商管部

同意后方可進(jìn)行。

八、商鋪裝修用電安裝要求

1、臨時(shí)施工用電，必須有臨時(shí)用電配電箱，并安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、過(guò)流保護(hù)開(kāi)關(guān)，電流不能超過(guò)20A，臨時(shí)電源線(xiàn)必須使用橡膠套電線(xiàn)。

2、所使用的電動(dòng)式工具外殼必須有可靠接地線(xiàn)。

3、臨時(shí)電源線(xiàn)不能有駁口外露。

4、電動(dòng)工具的電源線(xiàn)必須使用三相插頭。

5、現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)線(xiàn)必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。

6、大型的電動(dòng)工具或電焊機(jī)，轉(zhuǎn)動(dòng)部分必須有防護(hù)罩。

7、施工進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用花線(xiàn)作為電源線(xiàn)。

8、各商鋪安裝用的電線(xiàn)不能小于2.5毫米的國(guó)標(biāo)電線(xiàn)，嚴(yán)禁使用膠子線(xiàn)?；鹁€(xiàn)、零線(xiàn)和安

全接地線(xiàn)必須區(qū)分明顯。

9、所有的通電電線(xiàn)必須套阻燃的電線(xiàn)管、彎頭和各種分管頭，電線(xiàn)嚴(yán)禁露出阻燃管外。管內(nèi)嚴(yán)禁有接線(xiàn)頭，電線(xiàn)接頭只允許在接線(xiàn)盒內(nèi)連接。

10、每個(gè)商鋪內(nèi)有一個(gè)配電盒，此盒不能隨意移動(dòng)和拆除，特別情況需要移動(dòng)的經(jīng)商管部批準(zhǔn)后才能行事。

11、電線(xiàn)安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線(xiàn)安裝要求。商場(chǎng)管理規(guī)定

（五）十、商戶(hù)退場(chǎng)管理規(guī)定

一、退場(chǎng)類(lèi)別

1、廠(chǎng)商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌

① 廠(chǎng)商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠(chǎng)商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見(jiàn)（調(diào)整或清退），報(bào)商管部。

② 商管部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。

③ 商管部主管填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。

④ 總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。

⑤ 商戶(hù)跟據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)《物品出門(mén)單》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。

2、公司決定清退的品牌

① 商管部根據(jù)和商戶(hù)的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，商管部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。

② 樓層主管根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠(chǎng)商限期退場(chǎng)。

③ 商戶(hù)和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

二、注意事項(xiàng)

1、商戶(hù)如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷(xiāo)售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶(hù)撤場(chǎng)。

2、商戶(hù)未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿(mǎn)之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷(xiāo)售分成。

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶(hù)和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠(chǎng)商商品并變賣(mài)追索。

4、退貨運(yùn)費(fèi)由商戶(hù)承擔(dān)，屬商戶(hù)提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。

5、對(duì)于商戶(hù)退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶(hù)應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶(hù)道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

十一、消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定

一、退換貨原則

1、購(gòu)買(mǎi)本商場(chǎng)商戶(hù)產(chǎn)品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷(xiāo)售單”在30天

內(nèi)到所購(gòu)物品商戶(hù)退換貨。

2、退換貨產(chǎn)品，必須憑專(zhuān)用“銷(xiāo)售單”，否則商戶(hù)可以不予退換貨。

3、退換貨產(chǎn)品，陶瓷單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的5%；夾板單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的2%。超出的部分按5折計(jì)算。

二、不可退貨原則

1、沒(méi)有帶“銷(xiāo)售單”的。

2、有破損、缺口的。

3、有泡、浸過(guò)水的。

4、有沾水泥、沙漿的。

5、已刷過(guò)油漆的。

6、已裁、截、鋸過(guò)的。

7、有污漬、骯臟的。

8、使用過(guò)的。

9、極小、極少的。（拋光磚除外）

10、拆過(guò)包裝的。（拋光磚除外）

11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）

12、非本公司經(jīng)銷(xiāo)的。

13、特殊加工、訂貨、訂做的。

14、超出規(guī)定時(shí)間30天的。

15、外墻磚、廣場(chǎng)磚及瓦類(lèi)產(chǎn)品。

三、違反處罰規(guī)定

當(dāng)事商戶(hù)若出現(xiàn)退換貨情形而商戶(hù)不予退換貨的，商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶(hù)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，并每次罰款100~200元。

十二、商場(chǎng)進(jìn)出貨物管理規(guī)定

一、進(jìn)出貨原則

1、商戶(hù)進(jìn)出貨物只能使用貨梯，不能使用觀(guān)光電梯及手扶電梯。

2、進(jìn)出貨必須遵照公司統(tǒng)一時(shí)間：中午12：00~2：00、下午17：~18：30，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)出貨物。

3、使用電梯進(jìn)出貨時(shí)，嚴(yán)格按照電梯使用管理規(guī)定，不得超載、超長(zhǎng)使用。

二、進(jìn)貨管理

1、商戶(hù)必須按照合同約定進(jìn)貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許進(jìn)入商場(chǎng)。

2、商戶(hù)必須保證所進(jìn)貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶(hù)負(fù)責(zé)。

三、出貨管理

凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。

1、填寫(xiě)《物品出門(mén)單》。

2、由所在樓層管理人員簽字。

3、由指定出口出場(chǎng)。

4、出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。

十三、商戶(hù)結(jié)算管理規(guī)定

一、結(jié)算規(guī)定

1、商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶(hù)結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。

2、各商戶(hù)在每月26日~28日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無(wú)法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。

3、本商場(chǎng)每日早晨與各商戶(hù)就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)帳，商戶(hù)必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶(hù)自負(fù)。

4、雙方對(duì)帳清楚后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶(hù)銀行卡上。

二、結(jié)算的一般原則

1、銷(xiāo)售、商戶(hù)產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。

2、屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3、能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶(hù)，優(yōu)先結(jié)算。

4、新入駐品牌予以?xún)?yōu)先照顧。

5、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

十四、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)管理辦法

1、根據(jù)商場(chǎng)管理方案條款，凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶(hù)要求籌做的促銷(xiāo)活動(dòng)，統(tǒng)一由商管部安排，由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象POP；商戶(hù)自行制作的促銷(xiāo)、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

2、商戶(hù)需在商場(chǎng)內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類(lèi)宣傳招貼的，均

須向商管部提出書(shū)面申請(qǐng)并將所作廣告證明材料填表上報(bào)，審查備案。

3、商場(chǎng)應(yīng)對(duì)所設(shè)計(jì)、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類(lèi)宣傳招貼進(jìn)行安 全性能的驗(yàn)收。

4、廣告內(nèi)容須健康，不得出現(xiàn)有損商場(chǎng)形象的廣告。

5、商戶(hù)各項(xiàng)宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用，在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。

6、促銷(xiāo)活動(dòng)不得違背《零售商促銷(xiāo)管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。

十五、團(tuán)購(gòu)管理辦法

一、職責(zé)

1、客服部：負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購(gòu)新客戶(hù)的組織開(kāi)發(fā)，老客戶(hù)維護(hù)跟蹤。

2、商管部：負(fù)責(zé)接待店內(nèi)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，并組織落實(shí)團(tuán)購(gòu)商品的出貨跟進(jìn)工作。

二、團(tuán)購(gòu)洽談

1、了解團(tuán)購(gòu)購(gòu)貨需求。

2、提供商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠方案。

① 按團(tuán)購(gòu)需求內(nèi)容洽談。

② 團(tuán)購(gòu)返點(diǎn)可根據(jù)購(gòu)貨需求及購(gòu)貨商戶(hù)實(shí)力進(jìn)行分類(lèi)洽談。A 將現(xiàn)金兌換成消費(fèi)券（消費(fèi)券可視同現(xiàn)金任意使用）。B 直接折讓?zhuān)ǔ膳?gòu)貨）。

C 節(jié)假日的特別饋贈(zèng)（團(tuán)購(gòu)后的優(yōu)惠政策）。

D 團(tuán)購(gòu)會(huì)員制（制定卡別的折讓額、固定折扣金額）。

2、與洽談商戶(hù)確定團(tuán)購(gòu)方案、鑒定與團(tuán)購(gòu)商戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。

三、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)商戶(hù)與商場(chǎng)的方案差異

1、優(yōu)惠返點(diǎn)額的增加。

2、團(tuán)購(gòu)累積返點(diǎn)。

3、為團(tuán)購(gòu)商戶(hù)特別制定的優(yōu)惠附加方案。轉(zhuǎn)：商場(chǎng)管理規(guī)定

（五）四、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V

通過(guò)制定團(tuán)購(gòu)商戶(hù)的購(gòu)貨優(yōu)惠方案的具體內(nèi)容，推出以下團(tuán)購(gòu)?fù)茝V方案。

1、根據(jù)團(tuán)購(gòu)商戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及工作性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)推廣。

2、業(yè)務(wù)人員登門(mén)推廣。

① 節(jié)假日的交易（成交）推廣。

② 日常的宣傳性推廣。

③ 報(bào)紙及DM推廣方案。

④ 按月、季、年郵寄本商場(chǎng)的集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠方案。

3、間接推廣

① 通過(guò)親友的間接宣傳進(jìn)行推廣。

② 通過(guò)相關(guān)部門(mén)與外界商戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中進(jìn)行宣傳。

五、團(tuán)購(gòu)返點(diǎn)處理

1、將現(xiàn)金兌換成消費(fèi)券

① 消費(fèi)券可視同現(xiàn)金任意使用。

② 可參加商場(chǎng)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

③ 可享受積分返利。

2、直接折讓

3、節(jié)假日的特別饋贈(zèng) ① 購(gòu)物送禮品。

② 根據(jù)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)金額贈(zèng)會(huì)員卡。

六、團(tuán)購(gòu)會(huì)員卡制

在規(guī)定購(gòu)物金額基礎(chǔ)上，固定卡別折讓額。

七、優(yōu)惠返點(diǎn)的附加方案

1、團(tuán)購(gòu)累積到一定金額可增加返點(diǎn)額。

2、根據(jù)團(tuán)購(gòu)商戶(hù)的購(gòu)貨內(nèi)容可特別饋贈(zèng)。

3、團(tuán)購(gòu)交易后的團(tuán)購(gòu)商戶(hù)個(gè)人優(yōu)惠。

八、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)建檔

1、由團(tuán)購(gòu)人增寫(xiě)“團(tuán)購(gòu)檔案卡”。

2、將“團(tuán)購(gòu)檔案卡”分類(lèi)編號(hào)。

3、按編號(hào)將“團(tuán)購(gòu)檔案卡”內(nèi)容錄入到公司團(tuán)購(gòu)檔案中，進(jìn)行存檔。

九、團(tuán)購(gòu)操作管理規(guī)定

1、不得進(jìn)行虛假團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

2、對(duì)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠方案的制定要細(xì)致完善。

3、不得有損害商場(chǎng)利益及形象行為。

4、在團(tuán)購(gòu)購(gòu)物中不得徇私舞敝。

5、不得宣傳虛假的團(tuán)購(gòu)方案。

6、業(yè)務(wù)人員要遵守崗位職責(zé)規(guī)范。

7、業(yè)務(wù)人員登門(mén)推廣時(shí)，不可強(qiáng)制宣傳，影響公司形象。

8、錄入人員錄入資料要詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確。

9、在分類(lèi)推廣時(shí)不可有偏見(jiàn)思想。

10、要認(rèn)真做好團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)。

十六、優(yōu)秀商戶(hù)評(píng)比管理辦法

一、評(píng)選機(jī)構(gòu)

評(píng)選優(yōu)秀商戶(hù)的組織機(jī)構(gòu)由商管部組織，評(píng)選小組人員由商場(chǎng)管理人員、商戶(hù)代表組成。

二、評(píng)選時(shí)間

每月25日至30日評(píng)出本月的優(yōu)秀商戶(hù)。

每季的最后一個(gè)月的25日至30日評(píng)出本季的優(yōu)秀商戶(hù)。

每年的最后一個(gè)月的25日至30日評(píng)出本年的優(yōu)秀商戶(hù)。

三、評(píng)選形式

評(píng)選小組根據(jù)日檢、抽檢、綜合考評(píng)等各項(xiàng)指標(biāo)以開(kāi)會(huì)評(píng)議的辦法進(jìn)行評(píng)定。

四、評(píng)選原則

公平、公開(kāi)、公正。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、未違犯各項(xiàng)公約的任一條款，未獲任何扣分。

2、積極主動(dòng)配合甲方管理。

3、按時(shí)繳納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)。

4、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好。

5、質(zhì)量及售后服務(wù)。

6、守法經(jīng)營(yíng)。

7、文明衛(wèi)生。

8、自我形象良好。

9、獲得顧客表?yè)P(yáng)。

10、踴躍參加商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

十七、商戶(hù)獎(jiǎng)懲管理辦法

一、處罰

1、未經(jīng)甲方同意，擅自增加經(jīng)營(yíng)范圍外的商品 扣10分 ；

2、欠付甲方租金或管理費(fèi)，除滯納金外，5日內(nèi) 扣5分；

3、欠付甲方租金或管理費(fèi)，除滯納金外，5-10日 扣10分；

4、與客戶(hù)發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場(chǎng)混亂，視情節(jié) 扣5-30分；

5、價(jià)格欺詐，遭到顧客投訴 扣10分；

6、惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，遭到其他商戶(hù)投訴 扣15分；

7、不配合甲方整體促銷(xiāo)活動(dòng)，視情節(jié) 扣5-50分；

8、詆毀其他商戶(hù)或商品 扣30分；

9、不按規(guī)定納稅，導(dǎo)致稅務(wù)局要求甲方協(xié)助 扣20分；

10、未經(jīng)甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外 扣5－10分；

11、私自轉(zhuǎn)租或變相轉(zhuǎn)租場(chǎng)地 扣50-100分；

12、使用禁用的大功率電器 扣10分；

13、在公共場(chǎng)所擅自張貼廣告 扣30-50分；

14、在鋪位內(nèi)存放易燃易爆危險(xiǎn)品 扣50分；

15、在鋪位內(nèi)存放黃色淫穢違禁品 扣10分

16、銷(xiāo)售人員衣衫不整，蓬頭垢面 扣5分

17、銷(xiāo)售人員不佩戴工卡 扣3分

18、在商場(chǎng)內(nèi)睡覺(jué)、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 扣10分

19、在鋪位內(nèi)垃圾不放進(jìn)垃圾桶 扣3分

20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分

21、鋪位內(nèi)骯臟、零亂 扣5分

22、不配合甲方消防管理，扣100分

23、在商場(chǎng)內(nèi)明火燒香、燒紙等，視情節(jié) 扣5-10分

24、在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修 扣10分

25、售賣(mài)假冒偽劣商品 扣5-50分

26、售賣(mài)不合格商品 扣5-15分

27、吆喝叫賣(mài) 扣5分

28、在鋪位內(nèi)留宿 扣20分

29、與顧客爭(zhēng)吵 扣20分 30、辱罵顧客 扣30分

31、毆打顧客 扣50-100分

32、顧客投訴服務(wù)不好 扣5-20分

33、不服從商場(chǎng)管理人員合理處罰的，視情節(jié) 扣20-30分

34、偽造顧客表?yè)P(yáng)每次 扣10分

35、擅自將機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)駛?cè)肷虉?chǎng)內(nèi) 扣10-20分

36、未經(jīng)允許，擅自在商場(chǎng)內(nèi)派發(fā)傳單、資料 扣5-10分

二、獎(jiǎng)勵(lì)

1、獲得顧客表?yè)P(yáng)每次 獎(jiǎng)勵(lì)

2、見(jiàn)義勇為視情節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

商場(chǎng)管理規(guī)定

（六）一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪以?xún)?nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）。

2、嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門(mén)口（以門(mén)檻直線(xiàn)為界）。

4、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類(lèi)商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針

對(duì)性的宣傳。

2、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀(guān)瞻，商場(chǎng)

商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷(xiāo)”、“清倉(cāng)”、“轉(zhuǎn)手賤買(mǎi)”等文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂(lè)等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方

式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶(hù)可自行使用各自門(mén)中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶(hù)不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

十九、客戶(hù)投訴處理管理規(guī)定

一、處理職責(zé)

各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)。

1、商管部

① 客戶(hù)投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

② 詳查客戶(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。

③ 協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

④ 發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

⑤ 客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

⑥ 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、客服部

① 客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

② 客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

③ 客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

④ 協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。

⑤ 客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

二、客戶(hù)投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶(hù)投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶(hù)。

3、上門(mén)維修或退回處理。

4、客戶(hù)投訴的改善。

5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶(hù)投訴案件處理期限

1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)以回復(fù)。

2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

四、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

1、客戶(hù)投訴人責(zé)任人處分

客戶(hù)部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。

2、客戶(hù)投訴獎(jiǎng)金扣罰

責(zé)任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶(hù)，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶(hù)查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。

五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

二十、商戶(hù)問(wèn)題處理管理規(guī)定

一、處理職責(zé)

各部門(mén)商戶(hù)問(wèn)題的處理職責(zé)。

1、商管部

① 商戶(hù)問(wèn)題的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

② 詳查商戶(hù)問(wèn)題投訴要求及理由。

③ 協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

④ 發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

⑤ 客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

⑥ 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、客服部

① 客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

② 客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

③ 客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

④ 協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。

⑤ 客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

3、物業(yè)部

二、客戶(hù)投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶(hù)投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶(hù)。

3、上門(mén)維修或退回處理。

4、客戶(hù)投訴的改善。

5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶(hù)投訴案件處理期限

1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)以回復(fù)。

2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

四、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

1、客戶(hù)投訴人責(zé)任人處分

客戶(hù)部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。

2、客戶(hù)投訴獎(jiǎng)金扣罰

責(zé)任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶(hù)，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶(hù)查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。

五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對(duì)于處

二十一、商場(chǎng)外來(lái)人員參觀(guān)管理規(guī)

一、參觀(guān)類(lèi)別

1、定時(shí)參觀(guān)：先以公文或電話(huà)預(yù)先約定參觀(guān)時(shí)間。

2、團(tuán)體參觀(guān)：行業(yè)團(tuán)體約定參觀(guān)者。

3、貴賓參觀(guān)：政府首長(zhǎng)、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)參觀(guān)。

4、普通參觀(guān)：一般客戶(hù)或業(yè)務(wù)有關(guān)人員參觀(guān)者。

5、臨時(shí)參觀(guān)：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)者。

二、申請(qǐng)與許可

1、凡欲入商場(chǎng)參觀(guān)者，由承辦部門(mén)事先和家居公司商管部取得聯(lián)系，并填寫(xiě)“參觀(guān)公司申請(qǐng)書(shū)” 正式提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可進(jìn)行。

2、商管部根據(jù)審批后的參觀(guān)申請(qǐng)書(shū)配置“參觀(guān)者胸卡”，并知會(huì)物業(yè)部保安人員。

3、商管部根據(jù)參觀(guān)人員及人數(shù)確定參觀(guān)時(shí)間、內(nèi)容、范圍與路線(xiàn)，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)參觀(guān)接待，聯(lián)系用車(chē)及講解等事宜。

三、接待方式

1、團(tuán)體參觀(guān)：凡參觀(guān)人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以茶水招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)商戶(hù)決定。

2、貴賓參觀(guān)：按公司通知以水果、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司總經(jīng)理級(jí)人員陪同。

3、普通參觀(guān)：以飲用水招待，由殺商管部或有關(guān)部門(mén)派員陪同。

4、臨時(shí)參觀(guān)：同普通參觀(guān)。

四、參觀(guān)規(guī)則

1、貴賓參觀(guān)及團(tuán)體參觀(guān)：由公司核準(zhǔn)并于參觀(guān)前三日將參觀(guān)通知單填送商管部，以憑辦理接待，如事出至急先以電話(huà)通知后補(bǔ)通知單。

2、普通參觀(guān)：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀(guān)前一日將參觀(guān)通知單填送商管部，以利接待，但參觀(guān)涉及兩個(gè)商戶(hù)以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀(guān)辦理。

3、臨時(shí)參觀(guān)：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀(guān)前一小時(shí)以電話(huà)通知商管部辦理接待，如參觀(guān)涉及兩個(gè)商戶(hù)以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。

五、有關(guān)規(guī)定

1、未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀(guān)人員，一律拒絕參觀(guān)，擅自率領(lǐng)參觀(guān)人員參觀(guān)者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。

2、參觀(guān)人員必須佩帶“參觀(guān)者胸卡”，人員眾多時(shí)可以免除佩帶參觀(guān)胸卡。

3、接待人員應(yīng)提醒參觀(guān)人員注意人身安全，并提醒參觀(guān)者妥善保管好自己隨身攜帶的物品。

4、參觀(guān)人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀(guān)人員委婉說(shuō)明。

二十二、商場(chǎng)出入治安管理規(guī)定

1、各商戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，必須填寫(xiě)《商戶(hù)情況登記表》，到商管部申請(qǐng)辦理員工出入證。

2、的保安工作由管理公司物業(yè)部負(fù)責(zé)，管理公司人員有權(quán)對(duì)違反相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。

3、商戶(hù)應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)及門(mén)窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；

4、按有關(guān)規(guī)定，各商戶(hù)不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理費(fèi)打例子和觸犯法律的活動(dòng)。

6、各商戶(hù)均不準(zhǔn)使用三無(wú)人員。

7、城每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商戶(hù)屬下員工應(yīng)盡快離開(kāi)，配合保安人員的清場(chǎng)工作。如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)“非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表”。

二

十三、收銀管理制度

一、收銀員操作規(guī)范 收銀操作包括收取現(xiàn)金（只收取人民幣、港幣，其它幣種不收）、公司認(rèn)可的代金券（如購(gòu)物卡、抵用券等）及銀行卡刷卡消費(fèi)。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

① 將自帶錢(qián)物另行保管，不得帶私款上崗。

② 崗位檢查：到崗后，先打開(kāi)POS電源開(kāi)關(guān)，然后打開(kāi)收銀機(jī)開(kāi)關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn)，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

2、營(yíng)業(yè)中

① 核對(duì)：收銀員在每次交易前，要核對(duì)每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣；如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。

② 交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對(duì)。

③ 退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④ 打折：商品打折參照——“會(huì)員管理”處理。

⑤ 驗(yàn)鈔：遇有疑問(wèn)的鈔票，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。

⑥ 開(kāi)發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫(xiě)發(fā)票。發(fā)票開(kāi)好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時(shí)交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財(cái)務(wù)部更換。

⑦ 保管：妥善保管和銷(xiāo)售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢(qián)箱、保險(xiǎn)柜外，其它地方不得放置錢(qián)鈔。

3、特殊情況

① 暫時(shí)離崗：收銀員不在崗時(shí)，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)。

② 收銀機(jī)異常：出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并及時(shí)和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機(jī)異常過(guò)程中的銷(xiāo)售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。

③ 簽單：如公司認(rèn)可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷(xiāo)售。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

④ 行政檢查：如政府管理部門(mén)例行抽檢，應(yīng)請(qǐng)檢查部門(mén)出示證明、開(kāi)具清單，不計(jì)入銷(xiāo)售，手工賬報(bào)公司。

4、查詢(xún)

營(yíng)業(yè)中不得查詢(xún)當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢(xún)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢(xún)。財(cái)務(wù)結(jié)算中心到店檢查時(shí)，應(yīng)配合檢查。

5、交接班

① 交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢(qián)鈔；收銀員按規(guī)定填好繳款單。

② 交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

6、營(yíng)業(yè)結(jié)束

① 現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后，早班下班后一小時(shí)內(nèi)（5點(diǎn)之前）由值班經(jīng)理和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行帳戶(hù)。如遇星期

六、日或銀行早下班，則先存入本店保險(xiǎn)柜，二十四小時(shí)之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí)，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜，第二天存入銀行。

② 關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、UPS電源、并撥下UPS插頭。

二、專(zhuān)柜收銀操作管理制度

店中店/專(zhuān)柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式，獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。

1、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，專(zhuān)柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫(xiě)所在門(mén)店指定的收銀票據(jù)（一式三聯(lián)或二聯(lián)），將填寫(xiě)好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對(duì)后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)（顧客聯(lián)）交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。

3、正式含稅發(fā)票由對(duì)方收銀員開(kāi)具。

4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專(zhuān)柜銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表中，每周營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由專(zhuān)柜柜長(zhǎng)作本周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理，確認(rèn)與本周營(yíng)業(yè)額無(wú)誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計(jì)表送到公司財(cái)務(wù)部審核。

5、專(zhuān)柜必須保存好“進(jìn)銷(xiāo)存”的原始單據(jù)，嚴(yán)防丟失。

三、收銀五大用語(yǔ)

1、您好。

2、抱歉，讓您久等了。

3、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐/阿姨有無(wú)會(huì)員卡？

4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請(qǐng)核對(duì)一下并保存好。

5、謝謝您，請(qǐng)慢走。

四、收銀員注意事項(xiàng)

1、良好的服務(wù)態(tài)度：

① 切記收銀“五大用語(yǔ)”，并且應(yīng)靈活運(yùn)用。

② 面帶笑容，表情自然，主動(dòng)招呼入店顧客。

③ 一邊登打，一邊朗讀價(jià)格，讓客人能夠聽(tīng)得清楚。

④ 在等待客人時(shí)，應(yīng)面對(duì)賣(mài)場(chǎng)門(mén)面，身體不要依附收銀臺(tái)。

⑤ 在客人未前來(lái)結(jié)賬時(shí)，應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周?chē)D(zhuǎn)：商場(chǎng)管理規(guī)定

（六）潔干凈。

⑥ 不可隨意離開(kāi)收銀臺(tái)，若需要離開(kāi)時(shí)，須請(qǐng)示值班經(jīng)理，并委托其收銀。

2、正確的登打：

① 熟知收銀機(jī)每個(gè)鍵的操作功能，并要靈活運(yùn)用（例：退貨鍵、更正鍵等等）。

② 正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的資料。

③ 正確輸入會(huì)員信息，以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。

④ 了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。

⑤ 注意價(jià)格變更的商品，以便登錄正確的資料。

3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時(shí)間。

4、其他要求

① 當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無(wú)法掃描時(shí)，立即記錄下來(lái)