第一篇：公司員工行為準則

公司員工行為準則

第一章 員工行為規(guī)范

一、總則

1、熱愛祖國，熱愛企業(yè)，遵守國家的政策法令和公司的各項規(guī)章制度。

2、講究社會公德，熱愛本職工作，保守公司秘密，努力維護公司聲譽。

3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，高效率、快節(jié)奏的做好本職工作，講奉獻、講貢獻。

二、紀律、職守

1、自覺遵守公司考勤制度，按時上、下班，工作時間不得擅離職守。

2、服從工作分配和調(diào)動，及時完成工作任務(wù)。

3、發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合其它部門或同事的工作。

4、工作時間不做與工作無關(guān)的事。

5、使用禮貌用語，舉止大方，待人熱情有禮、不卑不亢。

三、愛護財產(chǎn)、維護環(huán)境衛(wèi)生

1、保證個人衛(wèi)生區(qū)、工作區(qū)干凈、整潔。

2、愛護公司所有的設(shè)施、設(shè)備，并定期維護、保養(yǎng)。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，保持工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)文明整潔、優(yōu)美、優(yōu)雅。

第二章 員工行為準則

1、儀容儀表：

公司全體員工在每周一至五的正式上班時間內(nèi)，必須著職業(yè)服裝。但視不同崗位的工作性質(zhì)，可以穿工作便裝。工作便裝為：帶領(lǐng)T恤衫和便褲。員工發(fā)型應(yīng)干凈整齊，化妝和珠寶佩戴不應(yīng)繁復(fù)招搖?；驹瓌t為：

（1）著裝整潔、得體、大方，不著奇裝異服。（2）男士不留長發(fā)和胡須；女士不濃妝艷抹。

（3）和藹禮貌，精神飽滿，同事見面要相互道“您好”

著裝要求是在對外交往中（如會見客戶、政府官員、來訪者），體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范所必不可少的。

2、禁止吸煙規(guī)定：

為了給您提供舒適、安全和健康的工作環(huán)境，公司禁止吸煙。所有辦公區(qū)都為禁煙區(qū)，包括衛(wèi)生間、午餐室、電梯過道和緊急出口。

3、接打電話：

應(yīng)盡快應(yīng)答電話。應(yīng)答時，先自報姓名。應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。公司員工接聽電話代表德融公司，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)您接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。

應(yīng)答電話要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)。對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間。如自己離開辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來?；驹瓌t為：（1）語氣溫和禮貌，接電話時先致以“您好，德融公司”。（2）內(nèi)容簡練、不閑談、盡量縮短時間，做好記錄。（3）打、接私人電話，盡可能縮短時間。

4、向外發(fā)送函件：

每個辦公室備有公司信封。請在所有向外發(fā)送的函件上注明發(fā)送人姓名。這樣做是為保證回函可送至恰當?shù)氖占?。電子郵件/紙質(zhì)函件均代表正式文檔。

5、工作

5.1不遲到，不早退，嚴格遵守公司考勤制度。

5.2上班期間不得擅離工作崗位（包括無故串崗），禁止聚集聊天、辦私事、吃零食，嚴禁上網(wǎng)聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁或游戲等，嚴禁在辦公區(qū)、樓道等大聲喧嘩。

5.3時間高度集中精力，講究風(fēng)度儀表，始終保持良好的精神狀態(tài)。5.4輕聲說話，不影響他人工作。同事之間應(yīng)以職務(wù)或其他禮貌用語稱呼。5.5守保密制度，涉及公司商業(yè)保密文檔，不得私自復(fù)印或存儲。5.6持工作崗位清潔，并按公司或部門安排的區(qū)域打掃衛(wèi)生。

5.7公外出必須告知本部門負責人。部門負責人外出必須請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)并告知綜合管理部。

5.8重上級，愛護下級，對上級的批評和意見要虛心接受；有不同看法時，應(yīng)心平氣和與上級交流。禮貌接受同事或其它部門的解釋與婉拒，上級管理人員應(yīng)愛護、幫助、關(guān)心下級員工，給予平臺、指導(dǎo)。

5.9協(xié)商工作，可據(jù)理力爭，但不吵架，不嫉恨。

5.9.10不隨意亂翻同事或其它部門的東西。未經(jīng)允許不得使用其它部門的電話和電腦。

5.9.11工作時間不允許私人會客，必要時應(yīng)經(jīng)部門負責人允許。5.9.12找領(lǐng)導(dǎo)請示工作時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進入，并做到不越級匯報，但可越級申訴。

6、開會

6.1準時開會，認真記錄，通訊工具設(shè)定在無聲狀態(tài)。6.2不吸煙，不閑聊，不打盹。6.3不無故缺席。

7、接待來客

7.1主動、熱情、大方，使用“您好”、“再見”等禮貌用語。

7.2交談時要語氣溫和，實事求是；遇有詢問應(yīng)耐心誠懇解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其它了解情況的人員，不應(yīng)信口開河，影響公司聲譽。

7.3不清楚或未經(jīng)授權(quán)的事，不隨意解答、許諾。

7.4接待來客應(yīng)在會客區(qū)談話，未經(jīng)相關(guān)部門負責人允許，不得將外來人員隨便引入業(yè)務(wù)工作區(qū)域。

8、外出辦事

8.1遵守外單位門衛(wèi)制度。8.2先敲門，經(jīng)允許再進入。8.3交談前講明身份及來意。

8.4說話和氣、舉止大方、態(tài)度真誠。

8.5不說影響公司聲譽的話，不做影響公司聲譽的事。8.6不談公司的商業(yè)機密。8.7事畢，禮貌道別。

9、公司內(nèi)部應(yīng)注意的事項

9.1不議論同事私事。不傳遞小道消息，不撥弄是非，不打聽別人收入等。9.2當同事遇到病痛疾苦或其它困難時，要主動給予關(guān)心幫助。

10、下班

10.1下班應(yīng)征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意，看還有沒有其它工作安排。

10.2下班時應(yīng)將桌面、工作臺、文件框整理整齊，將椅子推向辦公桌或工作臺靠緊，重要文件與資料入屜加鎖。

10.3關(guān)閉水、電、門窗和各類電器設(shè)備及個人電腦等，確認無誤后方可離去。

第三章 員工職務(wù)行為準則

一、職務(wù)權(quán)責

1、經(jīng)營活動

1.1 員工應(yīng)遵紀守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。

1.2 維護公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。

1.4 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不得從事下列活動：

（1）以公司名義進行談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。

1.5 員工須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項規(guī)章制度。員工認為公司制度中有明顯不適用的，應(yīng)及時向上級或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作方面，充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

1.6 遵循管理流程、接受上級的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責。員工應(yīng)服從上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。

1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

1.8 嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

1.9 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2、資源使用

2.1 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

2.2 員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>

2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均擁有知識產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。

2.4 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。

2.5 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

3、保密義務(wù)

3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守這些秘密的義務(wù)。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

3.2 員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

3.3 員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上級意見。

3.4 員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

二、內(nèi)外交往

1、員工須謹慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：

（1）關(guān)聯(lián)單位、材料供應(yīng)商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。

2、公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。

3、公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下列原則：

（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例。

4、員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工在對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

三、個人與公司利益

1、兼職

1.1 員工未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；

（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理及以上員工的兼職。

1.3 公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準。

2、個人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：

（1）參與經(jīng)營管理的；

（2）對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；（3）借職務(wù)之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。

3、特殊關(guān)系的回避

員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實無法避免，應(yīng)事先向公司申報。

四、投訴和舉報

公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向公司綜合管理部及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

第四章 修改與解釋

本條例未提及事宜，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本條例的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

第二篇：員工行為準側(cè)

員工行為準則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：黨章考試題(為準)

《中國共產(chǎn)黨章程》知識競賽試題

姓名：

單位：

一、不定項選擇(共18分,每題2分)1.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定申請入黨的最低年齡要求是()。A.16歲 B.18歲 C.20歲 D.22歲 2.四項基本原則的內(nèi)容包括()。A.堅持全心全意為人民服務(wù) B.堅持人民民主專政 C.堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo) D.堅持馬克思列寧主義毛澤東思想

3.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)的基本要求包括()。

A.堅持黨的基本路線

B.堅持解放思想，實事求是，與時俱進 C.堅持全心全意為人民服務(wù) D.堅持一切從實際出發(fā)

4.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：介紹申請人入黨，介紹人必須做到()。

A.認真了解申請人的思想、品質(zhì)、經(jīng)歷和工作表現(xiàn) B.堅持向黨的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)負責和向人民負責 C.有義務(wù)和權(quán)利向黨組織做出負責的報告 D.向申請人解釋黨的綱領(lǐng)和章程，說明黨員條件

5.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：黨員無正當理由，連續(xù)6個月不參加組織生活，或不交納黨費，或不做黨所分配的工作，支部應(yīng)作出的處理是()。

A.開除 B.勸退 C.除名 D.批評教育

6.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定預(yù)備黨員的預(yù)備期為()。A.半年

B.一年

C.兩年 D.一年半 7.支部黨員大會的主要任務(wù)是()。

A.傳達上級黨組織的決議、指示，討論、制定貫徹落實措施 B.宣傳愛國主義、集體主義、社會主義和共產(chǎn)主義 C.聽取和審查支部委員會的工作報告 D.選舉新的支部委員會，增補或撤銷支部委員 E.討論和決定本支部的重大問題,接收新黨員

F.提出對黨員的獎勵和處分意見，決定職權(quán)范圍內(nèi)的對黨員的表彰和處分。

8.黨的紀律處分有()。

A.警告 B.嚴重警告 C.記過 D.留黨察看 E.開除黨籍 F.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

9.黨在社會主義初級階段宣傳工作的基本任務(wù)是()。A.宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表” 重要思想，用以教育群眾、武裝群眾

B.宣傳黨在社會主義初級階段的基本路線、方針、政策和各個時期的形式任務(wù)

C.進行社會主義精神文明建設(shè)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人

D.開展經(jīng)常性的政治思想工作

二、填空題(共2６分,每空1分)1.中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的()，同時是中國人民和中華民族的()，是中國特色社會主義事業(yè)的()。

2.中國共產(chǎn)黨始終代表中國()的發(fā)展要求，代表中國()的前進方向，代表中國()的根本利益。

3.始終做到“三個代表”，是我們黨的（）、（）、（）。

4.黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是()、()和()的領(lǐng)導(dǎo)。黨必須按照()的原則，在同級各種組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

5.黨必須實行民主的科學(xué)的決策，制定和執(zhí)行正確的路線、方針、政策，做好黨的()工作和()工作，發(fā)揮全體黨員的()作用。

6.黨必須在()的范圍內(nèi)活動。黨必須保證國家的()、()、行政機關(guān)、經(jīng)濟、文化組織和人民團體積極主動地、獨立負責地、協(xié)調(diào)一致地工作。

7.黨員在留黨察看期間沒有（）權(quán)、（）權(quán)和（）權(quán)。8.黨必須集中精力領(lǐng)導(dǎo)（），組織、協(xié)調(diào)各方面的力量，同心協(xié)力，圍繞（）開展工作。

9.中國共產(chǎn)黨的象征和標志是（）和（）。10.十六大黨章修改通過的時間是（）。11.黨的基層委員會每屆任期（）年，總支部委員會每屆任期（）年。

三、簡答（共25分）1.什么是黨員？(5分)

2.《中國共產(chǎn)黨章程》關(guān)于預(yù)備黨員的預(yù)備期和黨員的黨齡是如何規(guī)定的？(4分)

3.黨最高理想和奮斗目標是什么?(2分)

4.黨的行動指南是什么?(4分)

5.黨在社會主義初級階段的基本路線內(nèi)容是什么？(5分)

6.黨在我國社會主義建設(shè)時期的根本任務(wù)是什么？(5分)

四、問答題(共28分)1.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定的黨員義務(wù)前四條是什么？

2.《中國共產(chǎn)黨章程》對“三個代表”是如何表述的？

分)分)5

(8(7

3.為什么要加強和改進黨的建設(shè)？

4.默寫預(yù)備黨員入黨誓詞。(6分)

分)6

(7

第四篇：公司員工心得：夢成于行

“中國夢·趕考行”活動是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記系列重要講話精神的重要舉措。黨的十八大以來，總書記發(fā)表的一系列重要講話，其核心就是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，要靠實干來圓夢。而開展“中國夢·趕考行”活動，就是要引導(dǎo)人們充分認識中國夢的基本內(nèi)涵、重大意義、本質(zhì)要求和實踐路徑；

引導(dǎo)人們認識到人人都是追夢者、人人都是圓夢人，更加自覺地把思想和行動、智慧和力量凝聚到中國夢上來，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信；

引導(dǎo)人們深刻理解“空談?wù)`國、實干興邦”的要求，清醒地認識到把夢想變成現(xiàn)實，需要付出長期艱苦的努力，從而進一步樹立“趕考”意識、增強“趕考”能力。

光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝。進入地建頭工作已將近四年，過去的四年，在公司蓬勃發(fā)展，快速向前的同時自己的工作能力也進一步提升。年輕的地建投是有夢想的，同樣作為地建投年青一代的我們，更是有著無比遠大的夢想，而在這懷揣著夢想的時代，正是需要我們年青一代去拼搏，去創(chuàng)造的時代。

在公司成立初期，只有20多個人的小公司，卻承擔起廊坊市的重點工程--光明西道改造工程，在當時的地建投人心中，已然有個夢想的火苗在開始燃燒，這就是成為城市的運營商，而現(xiàn)如今的地建投，在經(jīng)歷了一次次的蛻變和一層層的艱難險阻后，躍然成為廊坊市城市發(fā)展的重要基石，這就是由夢想而創(chuàng)造出的奇跡。

因為我們年輕，我們有資本去挑戰(zhàn)，有資本去奮斗，有資本去追逐自己的夢想。生命的光彩是需要綻放的，人生的價值是需要創(chuàng)造的，青春的夢想是需要奮斗的。腳踏實地干實事，堅持不懈圓夢想。

作為一名基層工作人員，要認真學(xué)習(xí)貫徹宣傳教育活動精神，結(jié)合工作實際，首先，認真學(xué)習(xí)黨章及廉政勤政等內(nèi)容,并與實際工作相合，有針對性地進行學(xué)習(xí)，提高自身的思想覺悟，增強社會責任感，使自己學(xué)有所用，打牢思想基礎(chǔ)，樹立科學(xué)發(fā)展，為人民服務(wù)；

其次，加強自身工作積極性，在原有的基礎(chǔ)上，處理工作要富人性化，嚴格遵守工作紀律，積極運用科學(xué)理論分析和解決實際問題，創(chuàng)造性地開展工作；

再次，要積極參加民主生活會，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同實踐，增強自己的工作能力。在公司發(fā)展過程中，每個人都應(yīng)該緊密的團結(jié)在一起，不斷向前，為公司的發(fā)展而努力，為公司的明天而奮斗！

第五篇：2014年勞動合同書(為準)

林州市萬榮置業(yè)有限公司

編號：

勞 動 合 同 書

甲方（用人單位）法定代表人注冊地址聯(lián)系電話

乙方性別年齡聯(lián)系電話居民身份證號現(xiàn)住址郵政編碼

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)規(guī)定，甲乙雙

方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，簽訂本合同。

本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

第一條 勞動合同期限

本合同期限為年勞動合同，于年月日起，至年月日止。其中：試用期為月，自年月日起至年月日止。

第二條 工作內(nèi)容和要求

1．甲方根據(jù)工作需要，安排乙方在崗位（工種）工作，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以調(diào)換乙方的工種或崗位。

2．乙方工作應(yīng)達到標準。

第三條 工作時間和休息休假

1．甲方安排乙方執(zhí)行工時制度。

執(zhí)行標準工時制度的，乙方每日工作時間不超過八小時，每周至少保證乙方休息一天。甲方由于工作需要，經(jīng)與乙方協(xié)商后，在保障乙方身體健康的條件下可以延長工作時間。

甲方安排乙方執(zhí)行綜合計算工時工作制度或不定時工作制度的，應(yīng)當事先經(jīng)過勞動行政部門非標準工時制度審批。

2．甲方應(yīng)執(zhí)行國家法定節(jié)假日休假規(guī)定，保證乙方的休息休假安排。

第四條 勞動報酬

1.甲方對乙方實行工資制度。

2．乙方在試用期間的月工資標準為元，試用期滿后月工資標準為元。雙方約定的工資不得低于當?shù)卣?guī)定的最低工資標準。

3．甲方每月日前以貨幣形式支付乙方工資，并出具工資支付憑證。

4.甲乙雙方對工資的其他約定。

5．非乙方原因造成乙方停工的，甲方必須按當?shù)卣?guī)定支付乙方生活費。

第五條 福利待遇

1．乙方應(yīng)依照甲方有關(guān)規(guī)定，享受其福利待遇。

2．乙方因工負傷或患職業(yè)病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇等按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六條 規(guī)章制度

甲方應(yīng)依法制定完善內(nèi)部規(guī)章制度，包括工資、獎懲、安全生產(chǎn)、勞動紀律、職業(yè)培訓(xùn)、競業(yè)限制等，對職工有計劃地進行職業(yè)培訓(xùn)。

乙方應(yīng)遵守勞動紀律和甲方各項規(guī)章制度，如有違反甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)章制度進行處理，直至解除本合同。

第七條 勞動保護和勞動條件

1．甲方必須建立健全勞動安全衛(wèi)生制度和操作規(guī)程、工作規(guī)范等內(nèi)部規(guī)章制度，在上崗或調(diào)換新崗位前應(yīng)對乙方進行嚴格的崗前培訓(xùn)和勞動安全衛(wèi)生教育。乙方如從事特殊工種作業(yè)，須取得相應(yīng)的操作資格證書方可上崗。

2．甲方必須為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品，對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

3．乙方在工作過程中，必須嚴格遵守勞動紀律及安全操作規(guī)程，對甲方管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)時有權(quán)拒絕執(zhí)行。

第八條 勞工合同的變更

甲方根據(jù)工作需要變更本合同約定內(nèi)容的，需與乙方協(xié)商一致，并填寫《勞動合同變更書》，由甲乙雙方各執(zhí)一份。

第九條 勞動合同的解除與終止

甲乙雙方解除、終止勞動合同應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，甲方應(yīng)為乙方出具解除、終止勞動合同的通知書或相關(guān)

證明。

第十條 雙方約定的其它事項

（不得違反國家有關(guān)法律、法規(guī)）。

第十一條 勞動爭議處理

雙方因履行本合同發(fā)生勞動爭議，當事人可以依照相關(guān)法律規(guī)定進行調(diào)解或申請勞動仲裁。

第十二條 本合同未盡事宜或約定條款與今后國家和省、市政府有關(guān)規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 本合同雙方各執(zhí)一份，涂改或未經(jīng)授權(quán)代簽無效。

甲方（蓋章）：乙方（簽字或蓋章）：

法定代表人或委托

代理人(簽字或蓋章)

年月日年月日