第一篇：五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、飯店布局合理

1.功能劃分合理;

2.設(shè)施使用方便、安全。

二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。

三、飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001。

四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。

五、有與賓館星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

六、有背景音樂系統(tǒng)。

七、前廳(共21項(xiàng))

1.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng);

2.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足;

3.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái);

4.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬，24小時(shí)有工作人員在崗;

5.提供留言服務(wù);

6.提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)(商品除外);

7.提供信用卡服務(wù);

8.18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù);

9.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;

10.可18小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房;

11.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私;

12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人;

13.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處;

14.設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人;

15.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù);

16.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所;

17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)

18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù);

19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù);

20.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示;

21.總機(jī)話務(wù)員至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話服務(wù)。

八、客房(共23項(xiàng))

1.至少有40間(套)可供出租的客房;

2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;

4.有衛(wèi)生間，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水;

5.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿;

6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí);

7.具備十分有效的防噪音及隔音措施;

8.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾;

9.有單人間;

10.有套房;

11.有至少5個(gè)開間的豪華套房;

12.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;

13.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;

14.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品;

15.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品;

16.24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡;

17.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單;

18.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù);

19.提供叫醒服務(wù);

20.提供留言服務(wù);

21.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù);

22.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌;

23.提供擦鞋服務(wù)。

6.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧;

7.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。

十、廚房(共9項(xiàng))

1.位置合理、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉;

2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂;

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施;

4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足;

5.有足夠的冷庫(kù);

6.洗碗間位置合理;

7.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉;

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門;

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

十一、公共區(qū)域(共10項(xiàng))

1.酒店有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓);

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯;

3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿;

4.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間;

5.有商場(chǎng)，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品;

6.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù);

7.有醫(yī)務(wù)室;

8.提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù);

9.提供市內(nèi)觀光服務(wù);

10.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

九、餐廳及酒吧(共7項(xiàng))

1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng);

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí);

3.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳，配有專門的西餐廚房;

4.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間;

5.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù);

十二、選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng))

1.客房(10項(xiàng))

1)酒店客房?jī)?nèi)可通過視聽設(shè)備提供賬單等的可視性查詢服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù);

2)衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng);

3)不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè);

4)不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間);

5)所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間;

6)設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所;

7)商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備;

8)為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù);

9)24小時(shí)提供洗衣加急服務(wù);

10)委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

2.餐廳及酒吧(8項(xiàng))

1)有大堂酒吧;

2)有專業(yè)性茶室;

3)有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳，配有專門的廚房;

4)有餅屋;

5)有風(fēng)味餐廳;

6)有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專門的宴會(huì)廚房;

7)有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外);

8)有24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。

3.飯店商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))

1)提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s;

2)封閉的電話間(至少2個(gè));

3)洽談室(至少容納10人);

4)提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù);

5)圖書館(至少有1000冊(cè)圖書)。

4.會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng))

1)有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳，配有衣帽間;

2)至少配有2個(gè)小會(huì)議室;

3)同聲傳譯設(shè)施(至少4種語(yǔ)言);

4)有電話會(huì)議設(shè)施;

5)有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng);

6)有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī);

7)有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備;

8)有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備;

9)有照相膠卷沖印室;（可不考慮）

10)有至少5000平方米的展覽廳。（可不考慮）

5.公共及健康娛樂設(shè)施(42項(xiàng))

1)歌舞廳;

2)卡拉OK廳或KTV房(至少4間);

3)游戲機(jī)室;

4)棋牌室;

5)影劇場(chǎng);（可不考慮）

6)定期歌舞表演;（可不考慮）

7)多功能廳，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳.舞廳;

8)健身房;

9)按摩室;

10)桑拿浴;

11)蒸汽浴;

12)沖浪浴;

13)日光浴室;

14)室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米);

15)室外游泳池(水面面積至少100平方米);

16)網(wǎng)球場(chǎng);（可不考慮）

17)保齡球室(至少4道);（可不考慮）

18)攀巖練習(xí)室;（可不考慮）

19)壁球室;（可不考慮）

20)桌球室;

21)多功能綜合健身按摩器;

22)電子模擬高爾夫球場(chǎng);（可不考慮）

23)高爾夫球練習(xí)場(chǎng);（可不考慮）

24)高爾夫球場(chǎng)(至少9洞);（可不考慮）

25)賽車場(chǎng);（可不考慮）

26)公園;（可不考慮）

27)跑馬場(chǎng);（可不考慮）

28)射擊場(chǎng);（可不考慮）

29)射箭場(chǎng);（可不考慮）

30)實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng);（可不考慮）

31)乒乓球室;

32)溜冰場(chǎng);（可不考慮）

33)室外滑雪場(chǎng);（可不考慮）

34)自用海濱浴場(chǎng);（可不考慮）

35)潛水;（可不考慮）

36)海上沖浪;（可不考慮）

37)釣魚;（可不考慮）

38)美容美發(fā)室;

39)精品店;

40)獨(dú)立的書店;（可不考慮）

41)獨(dú)立的鮮花店;（可不考慮）

42)嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。

6.安全設(shè)施(3項(xiàng))

1)電子卡門鎖;

2)客房貴重物品保險(xiǎn)箱;

3)自備發(fā)電系統(tǒng)。

第二篇：五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)規(guī)范

五星級(jí)酒店

求助編輯百科名片

酒店標(biāo)志

酒店星級(jí)的劃分以酒店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，五星級(jí)酒店是其中較高的。具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。目錄 簡(jiǎn)介

符號(hào) 定義 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

總體 接待大廳 客房 餐飲 公共區(qū)域 選擇項(xiàng)目

客房 餐廳及酒吧 商務(wù)設(shè)施及服務(wù) 會(huì)議設(shè)施

公共及健康娛樂設(shè)施 安全設(shè)施 服務(wù)質(zhì)量

基本原則 基本要求 語(yǔ)言要求

業(yè)務(wù)能力與技能要求 管理

管理制度要求

全球五星級(jí)酒店管理集團(tuán)排名 國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店名單 準(zhǔn)五星級(jí)酒店

定義

與五星級(jí)酒店的區(qū)別 簡(jiǎn)介

符號(hào) 定義 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

總體 接待大廳 客房 餐飲 公共區(qū)域 選擇項(xiàng)目

客房 餐廳及酒吧 商務(wù)設(shè)施及服務(wù) 會(huì)議設(shè)施

公共及健康娛樂設(shè)施 安全設(shè)施 服務(wù)質(zhì)量

基本原則 基本要求 語(yǔ)言要求

業(yè)務(wù)能力與技能要求 管理

管理制度要求

全球五星級(jí)酒店管理集團(tuán)排名 國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店名單 準(zhǔn)五星級(jí)酒店

定義 與五星級(jí)酒店的區(qū)別 展開

編輯本段簡(jiǎn)介 符號(hào)

五星級(jí)符號(hào)：★★★★★

定義

五星級(jí)酒店是指可將酒店劃分為五個(gè)檔次，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，星級(jí)越高，表示酒店的檔次越高。1997年和2003年我國(guó)對(duì)飯店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次修訂，現(xiàn)為《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，其中最重要的改進(jìn)就是減少了星評(píng)的必備項(xiàng)目，設(shè)置了加高一級(jí)“白金五星”級(jí)。

編輯本段評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 總體

1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。

五星級(jí)大酒店

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號(hào)符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)。

4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。

5、有背景音響系統(tǒng)。

6、有與五星級(jí)酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規(guī)模、五星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員在崗。

3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

4、總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國(guó)旅游交通地圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。

5、可8小時(shí)直接接受國(guó)內(nèi)、國(guó)際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

6、在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語(yǔ)提供服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），總機(jī)至少能用3種外語(yǔ)提供服務(wù)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個(gè)開間的豪華套房，有殘疾人客房。

五星級(jí)酒店客房

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tái)燈，落地?zé)?、全身鏡，行李架等高級(jí)配套家具。

3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電源插座，電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級(jí)座便器。梳妝臺(tái)，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。

4、有直撥的國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個(gè)，自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，而且還具有兩種以上的外語(yǔ)衛(wèi)星電視頻道，為國(guó)外游客帶來(lái)方便。

5、有與五星級(jí)相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧，24小時(shí)提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。

6、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bǔ)服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。

7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補(bǔ)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的中餐。

五星級(jí)酒店餐廳

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨(dú)具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣?huì)廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語(yǔ)提供服務(wù)。

6、廚房冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫(kù)，有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉。

公共區(qū)域

1、有足夠的停車場(chǎng)，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。

2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。

3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。

五星級(jí)酒店

4、有商場(chǎng)，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。

5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。

6、有醫(yī)務(wù)室。

7、提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

編輯本段選擇項(xiàng)目

（共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng)，具備項(xiàng)目越多，酒店越高檔）

客房

(10項(xiàng))

a.客房?jī)?nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可能性查詢服務(wù),提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；

b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)；

e.所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間；

f.設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；

g.商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；

h.為客人提供免費(fèi)店內(nèi)元線尋呼服務(wù)；

i.24h提供洗衣加急服務(wù)；

j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

餐廳及酒吧

(8項(xiàng))

a.有大堂酒吧；

b.有專業(yè)性茶室；

c.有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳,配有專門的廚房，d.有餅屋；

e.有風(fēng)味餐廳；

f.有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳,配有專門的宴會(huì)廚房；

g.有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外)；

h.有24h營(yíng)業(yè)的餐廳。

商務(wù)設(shè)施及服務(wù)

(5項(xiàng))

a.提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s；

b.封閉的電話間(至少2個(gè))；

c.洽談室(至少容納10人)；

d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；

e.圖書館(至少有l(wèi)000冊(cè)圖書)。

會(huì)議設(shè)施

(10項(xiàng))

a.有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳,配有衣帽間

b.至少配有2個(gè)小會(huì)議室

c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種語(yǔ)言)；

d.有電話會(huì)議設(shè)施；

e.有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)

g.有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；

h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；

i.有照相膠卷沖印室；

j.有至少5000平方米的展覽廳。

公共及健康娛樂設(shè)施

(42項(xiàng))

a.歌舞廳；

b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間)

c.游戲機(jī)室；

d.棋牌室；

e.影劇場(chǎng)；

f.定期歌舞表演；

g.多功能廳,能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳

h.健身房；

i.按摩室；

j.桑拿浴；

k.蒸汽浴；

l.沖浪??；

m.日光浴室；

n.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米)，o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米)；

p.網(wǎng)球場(chǎng)；

q.保齡球室(至少4道)；

r.攀巖練習(xí)室；

s.壁球室；

t.桌球室；

u.多功能綜合健身按摩器；

v.電子模擬高爾夫球場(chǎng)；

w.高爾夫球練習(xí)場(chǎng)；

x.高爾夫球場(chǎng)(至少9洞)，y.賽車場(chǎng)；

aa.跑馬場(chǎng)；

ab.射擊場(chǎng)；

ac.射箭場(chǎng)；

ad.實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng)；

ae.乒乓球室；

af.溜冰場(chǎng)；

ag.室外滑雪場(chǎng)；

ah.自用海濱浴場(chǎng)；

ai.潛水；

aj.海上沖浪；

ak.釣魚；

ai.美容美發(fā)室，am.精品店；

an.獨(dú)立的書店；

ao.獨(dú)立的鮮花店；

ap.嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。安全設(shè)施

(3項(xiàng))

a.電子卡門鎖；

b.客房貴重物品保險(xiǎn)箱；

c.自備發(fā)電系統(tǒng)。

編輯本段服務(wù)質(zhì)量 基本原則

對(duì)客人一視同仁,不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏人。

,不以貌取

對(duì)客人禮貌、熱情、友好。

對(duì)客人誠(chéng)實(shí),公平交易。

尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴(yán)。

遵守國(guó)家法律、法規(guī),保護(hù)客人合法權(quán)益。

基本要求

儀容儀表要求

a.服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求；

b.服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務(wù)。

舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動(dòng)服務(wù),符合崗位規(guī)范。

語(yǔ)言要求

a.語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；

b.提倡講普通話；

c.對(duì)客人提出的問題無(wú)法解決時(shí),應(yīng)予以耐心解釋,不推潘和應(yīng)付。

業(yè)務(wù)能力與技能要求

服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,并能熟練運(yùn)用。

服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應(yīng)本飯店運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有檢查、督導(dǎo)及處理措施。

編輯本段管理 管理制度要求

五星級(jí)飯店必須提供12項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，10項(xiàng)以上支持性流程制度和8項(xiàng)以上全局性職能管理制度；

1、有員工手冊(cè)。

2、有飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)構(gòu)圖。

3、管理制度：主要針對(duì)管理層如層級(jí)管理制度、質(zhì)量控制制度、市場(chǎng)營(yíng)銷制度、物資采購(gòu)制度等。一項(xiàng)完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級(jí)、管理對(duì)象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項(xiàng)目。

4、部門化運(yùn)作規(guī)范：包括管理人員崗位工作說(shuō)明書、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項(xiàng)目核檢表、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。

5、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書：對(duì)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書面說(shuō)明。

6、服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書：針對(duì)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書的要求，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過的程序，以及為各個(gè)程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說(shuō)明。

7、工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書：對(duì)國(guó)家和地方主管部門和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面說(shuō)明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。

8、其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件。全球五星級(jí)酒店管理集團(tuán)排名

1、洲際酒店集團(tuán)

2、勝騰

3、萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)

4、雅高

5、希爾頓

編輯本段國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店名單

以下為中國(guó)2009年五星級(jí)酒店名單

廣西35：

南寧萬(wàn)豪酒店

南寧紅林大酒店

南寧桂景大酒店

南寧明園新都酒店

南寧沃頓國(guó)際大酒店

南寧邕江賓館

南寧飯店

南寧三月花國(guó)際大酒店

桂林漓江大瀑布飯店 南寧明仕山莊

柳州飯店

柳州Radisson酒店

柳州陽(yáng)光100大酒店

桂林喜來(lái)登大宇大飯店

桂林帝苑酒店

桂林樂滿地度假酒店

桂林漓江大瀑布飯店

桂林香格里拉大酒店

北海香格里拉大飯店

北海北部灣假日大酒店

北海富麗華大酒店

北海銀灘福朋喜來(lái)登酒店

北海北部灣一號(hào)大酒店

北海北海嘉萊酒店

北海南洋國(guó)際大酒店

欽州白海豚國(guó)際酒店

防城港天海金龍國(guó)際大酒店

防城港彼岸國(guó)際酒店

防城港其沿國(guó)際大酒店

防城港德城國(guó)際大酒店

防城港市東盟外灘

玉林嘉和國(guó)際大酒店

玉林萬(wàn)豪酒店

百色平果川惠國(guó)際大酒店

貴港香格里拉大酒店

貴港維多利亞大酒店

梧州國(guó)龍國(guó)際大酒店

廣東80：

深圳趣園私人酒店公寓

深圳東方銀座酒店

深航錦江國(guó)際酒店

深圳富臨大酒店

深圳富苑酒店

深圳景軒酒店

深圳福朋喜來(lái)登酒店

深圳五洲賓館

深圳輝盛庭國(guó)際公寓

深圳南海酒店

深圳泰格酒店公寓

深圳陽(yáng)光酒店

深圳彭年酒店

深圳丹楓白露酒店

深圳華安康年國(guó)際酒店

深圳圣廷苑酒店

深圳百合酒店

深圳金中環(huán)酒店

深圳馬哥孛羅好日子酒店

深圳福朋喜來(lái)登酒店

廣州花園酒店 深圳華僑城洲際酒店

深圳京基喜來(lái)登度假酒店深圳凱賓斯基酒店

深圳世紀(jì)皇廷酒店

深圳大中華喜來(lái)登酒店

深圳茵特拉根華僑城酒店

深圳威尼斯皇冠假日酒店

廣州白天鵝賓館

廣州中國(guó)大酒店

廣州花園酒店

廣州東方賓館

廣東國(guó)際大酒店

廣東亞洲國(guó)際大酒店

廣州天倫萬(wàn)怡大酒店

廣州嘉逸國(guó)際酒店

廣州嘉逸豪庭酒店

廣州鼎龍國(guó)際大酒店

廣州香格里拉大酒店

廣州地中海國(guó)際酒店

廣州長(zhǎng)隆大酒店

廣州建國(guó)酒店(原天倫萬(wàn)怡酒店)

廣州東方賓館

廣州鳳凰城酒店

廣州鼎龍國(guó)際大酒店

廣州白云賓館

廣州華鉅君悅酒店

廣州天譽(yù)威斯汀酒店

廣州白云機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店（原諾富特白云機(jī)場(chǎng)大酒店）

廣州南洋冠盛酒店

廣州錦繡香江俱樂部

廣州白云國(guó)際會(huì)議中心酒店

廣州東方國(guó)際會(huì)議酒店

廣州富力麗思卡爾頓酒店

廣州花園酒店

廣州富力君悅大酒店

廣州翡翠皇冠假日酒店

廣州國(guó)德國(guó)際大酒店

珠海銀都酒店

珠海海灣大酒店

珠海度假村酒店

珠海怡景灣大酒店

珠海裕卓國(guó)際會(huì)議中心大酒店

汕頭金海灣大酒店

汕頭帝豪酒店

東莞銀城酒店

東莞三正半山酒店

東莞鳳崗金凱悅大酒店

東莞麗城假日酒店

東莞豪門大飯店

東莞龍泉國(guó)際大酒店

東莞嘉華大酒店

東莞索菲特御景灣酒店

東莞富盈酒店

東莞石龍金凱悅大酒店

東莞長(zhǎng)安海悅花園酒店

東莞長(zhǎng)安蓮花山莊

東莞長(zhǎng)安國(guó)際酒店

開平潭江半島酒店

佛山賓館

中山國(guó)際酒店

中山古鎮(zhèn)國(guó)貿(mào)逸豪大酒店

北京51：

北京王府井希爾頓飯店

北京萊佛士飯店

北京萬(wàn)達(dá)索菲特飯店

北京國(guó)貿(mào)中心香格里拉飯店

北京富力萬(wàn)麗酒店

北京文華東方飯店

北京JW萬(wàn)豪酒店

北京銀泰柏悅酒店

北京千禧大酒店

北京朗豪酒店

北京麗斯卡爾頓酒店

北京金融街洲際飯店

北京金茂威斯丁飯店

北京王府飯店

北京香格里拉飯店

北京貴賓樓飯店

北京長(zhǎng)富宮飯店

北京昆侖飯店

北京喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店

北京中國(guó)大飯店

北京京廣新世界飯店

北京燕莎中心凱賓斯基飯店

北京國(guó)際藝苑皇冠假日酒店

北京港澳中心瑞士酒店

北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館

北京新世紀(jì)日航飯店

北京華僑大廈

北京希爾頓酒店

北京京瑞溫泉國(guó)際大酒店

北京國(guó)際俱樂部飯店

北京京都信苑飯店

北京嘉里中心飯店

北京國(guó)際飯店

北京天倫王朝飯店

北京飯店

北京西苑飯店

北京兆龍飯店

北京翠宮飯店

北京瑞海姆田園度假村

北京龍城麗宮國(guó)際酒店

北京世紀(jì)金源大飯店

北京國(guó)賓酒店

北京長(zhǎng)安戴斯大飯店

北京亞洲大酒店

北京世豪國(guó)際酒店

北京東方君悅大酒店

北京香山金源商旅酒店

北京龍熙溫泉度假酒店

北京五洲皇冠假日酒店

天津6：

天津喜來(lái)登大酒店

天津天保國(guó)際酒店

天津泰達(dá)國(guó)際會(huì)館

天津泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館

天津金皇大酒店

天津萬(wàn)麗泰達(dá)酒店及會(huì)議中心

河北10：

河北世紀(jì)大飯店

唐山錦江國(guó)際酒店

唐山南湖紫天鵝莊維景國(guó)際酒店

唐山豐潤(rùn)區(qū)昌盛國(guó)際酒店

唐山渤海國(guó)際會(huì)議中心

石家莊世貿(mào)廣場(chǎng)酒店

保定電谷錦江國(guó)際飯店

保定星光國(guó)際商務(wù)酒店

保定卓正國(guó)際酒店

三河諾富特燕苑國(guó)際度假村

山西14：

太原萬(wàn)獅京華大酒店

山西國(guó)貿(mào)大酒店

山西國(guó)貿(mào)大酒店 太原金港大酒店

晉祠賓館

太原花園國(guó)際大酒店

太原麗華大酒店

山西龍城國(guó)際飯店

太原五洲大酒店

希爾頓太原酒店

大同云岡國(guó)際酒店

大同天貴國(guó)際酒店

運(yùn)城金鑫大酒店

山西金輦大酒店(晉城)

五臺(tái)山五峰賓館

內(nèi)蒙古2：

呼和浩特新城賓館

內(nèi)蒙古飯店

遼寧11：

沈陽(yáng)綠島森林公園

沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)豪酒店

沈陽(yáng)洲際酒店

沈陽(yáng)麗都喜來(lái)登飯店

沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店

大連富麗華大酒店

大連香格里拉大酒店

大連瑞士酒店

大連東旭皇朝酒店

大連海景最佳西方精品酒店

鞍山國(guó)際大酒店

鞍山五環(huán)大酒店

吉林4：

長(zhǎng)春名門飯店

長(zhǎng)春香格里拉大飯店

長(zhǎng)春紫荊花飯店

吉林市世紀(jì)大飯店

黑龍江5：

哈爾濱萬(wàn)達(dá)索菲特

哈爾濱香格里拉飯店

哈爾濱福順天天大酒店

哈爾濱國(guó)際會(huì)展中心華旗飯店

哈爾濱北方國(guó)際世貿(mào)中心華融飯店

上海市五星級(jí)酒店56

1.威斯汀大飯店

2.上海天禧嘉福璞緹客酒店

3.首席公館酒店

4.隆德豐國(guó)際大酒店

5.西郊賓館

6.萬(wàn)豪虹橋大酒店

7.上海唐朝酒店

8.上海財(cái)大豪生大酒店

9.富豪環(huán)球東亞酒店

10.東方濱江大酒店（國(guó)際會(huì)議中心）

11.上海豫園萬(wàn)麗酒店

12.上海立詩(shī)頓酒店

13.上海希爾頓酒店

14.上海世茂皇家艾美酒店

15.浦東香格里拉酒店

16.上海錦江湯臣洲際大酒店

17.上海新梅萬(wàn)豪行政公寓

18.開元名都大酒店

19.裕景大飯店

20.東怡大酒店

21.上海紫金山大酒店

22.上海吉臣酒店

23.上海展訊豪生酒店

24.上海世紀(jì)皇冠假日酒店

25.上海宏泉麗笙酒店

26.證大麗笙酒店

27.喜來(lái)登豪達(dá)上海太平洋大飯店

28.新錦江大酒店

29.錦江飯店

30.上海宏安瑞士大酒店

31.東錦江索菲特大酒店

32.仕格維麗致大酒店

33.金山海鷗大廈

34.上海復(fù)旦皇冠假日酒店

35.上海興榮豪廷大酒店

36.上海神旺大酒店

37.上海嘉豪淮海國(guó)際豪生酒店

38.東郊賓館

39.博雅酒店

40.四季大酒店

41.華亭賓館

42.上海外灘茂悅大酒店

43.揚(yáng)子江萬(wàn)麗大酒店

44.虹橋迎賓館

45.喜來(lái)登由由酒店

46.波特曼麗嘉酒店

47.和平飯店

48.錦滄文華大酒店

49.瑞吉紅塔大酒店

50.上海興國(guó)賓館

51.上海（花園飯店）

52.上海璞邸精品酒店

53.佳友維景大酒店

54.上海千禧海鷗大酒店

55.金茂君悅大酒店

56.上海虹橋美爵酒店

江蘇25：

南京金陵飯店

南京狀元樓酒店

南京金絲利喜來(lái)登酒店

南京維景國(guó)際大酒店

南京古南都飯店

南京玄武飯店

南京僑鴻皇冠假日酒店

南京蘇寧環(huán)球套房酒店

南京綠地洲際酒店

南京索菲特鐘山高爾夫酒店

蘇州新蘇國(guó)際大酒店

蘇州吳宮喜來(lái)登酒店

揚(yáng)州迎賓館

昆山華美達(dá)湖濱別墅

張家港國(guó)貿(mào)酒店

張家港馨苑度假村

張家港華芳金陵國(guó)際酒店

常熟國(guó)際飯店

吳江同里湖大飯店

無(wú)錫太湖飯店

無(wú)錫湖濱飯店

江陰海瀾大酒店

江陰泓升苑大酒店

春蘭集團(tuán)泰州賓館

常州大酒店

常州富都商貿(mào)飯店

溧陽(yáng)天目湖賓館

鹽城驛都金陵大酒店

浙江14：

杭州國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店

杭州五洲大酒店

浙江世界貿(mào)易中心大飯店

杭州索菲特西湖大酒店

浙江國(guó)際大酒店

杭州開元名都大酒店

杭州金馬飯店

淳安千島湖開元度假村

寧波南苑飯店

中信寧波國(guó)際大酒店

寧波萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店

寧波華僑豪生大酒店

寧波開元名都大酒店

余姚太平洋大酒店

慈溪杭州灣大酒店

紹興咸亨大酒店

紹興國(guó)際大酒店

上虞國(guó)際大酒店

安徽8：

合肥古井假日酒店

合肥索菲特明珠國(guó)際大酒店

合肥外商國(guó)際俱樂部酒店

合肥元一希爾頓酒店

合肥天鵝湖大酒店

蕪湖僑鴻皇冠假日酒店

黃山高爾夫酒店

蚌埠錦江大酒店

福建17：

福州外貿(mào)中心酒店

福州溫泉大飯店

翔鷺國(guó)際大酒店 福州西湖大酒店

福州金源國(guó)際大飯店

廈門悅?cè)A酒店

源昌凱賓斯基大酒店

廈門寶龍大酒店

廈門泛太平洋大酒店（原廈門索菲特大酒店）

廈門喜來(lái)登酒店

廈門翔鷺國(guó)際大酒店

廈門源昌凱賓斯基大酒店 廈門海悅山莊酒店

廈門福佑戴斯大酒店

溫德姆和平國(guó)際廈門大酒店

廈門磐基皇冠假日酒店

廈門京閩中心酒店

泉州酒店

泉州崇武西沙灣假日酒店

江西2：

南昌凱萊大酒店

江西賓館

山東15：

濟(jì)南索菲特銀座大飯店

山東大廈

濟(jì)南貴和皇冠假日酒店

青島麗晶大酒店

青島海天大酒店

青島匯泉王朝大酒店

青島香格里拉大飯店

青島海景花園大酒店

青島麒麟皇冠大酒店

濰坊富華大酒店

威海金海灣國(guó)際飯店

煙臺(tái)金海灣酒店

煙臺(tái)東方海天酒店

龍口南山國(guó)際會(huì)議中心

淄博世紀(jì)大酒店

河南28：

鄭州中州皇冠假日賓館

鄭州索菲特國(guó)際飯店

鄭州裕達(dá)國(guó)貿(mào)飯店

鄭州興亞建國(guó)飯店

鄭州天地粵海酒店

鄭州華美達(dá)廣場(chǎng)國(guó)際酒店

鄭州鄭飛國(guó)際酒店

鄭州凱芙建國(guó)飯店

鄭州正方元錦江國(guó)際飯店

鄭州中油花園酒店

鄭州滎陽(yáng)海龍大酒店

鄭州上街雅樂軒酒店

鄭州大浪淘沙時(shí)尚酒店

洛陽(yáng)東山賓館

洛陽(yáng)鉬都利豪國(guó)際飯店

洛陽(yáng)克麗司汀酒店

洛陽(yáng)華陽(yáng)廣場(chǎng)國(guó)際大飯店

開封中州國(guó)際飯店

開封開元名都大酒店

信陽(yáng)錦江國(guó)際大酒店

焦作山陽(yáng)建國(guó)飯店

焦作迎賓館

焦作云達(dá)國(guó)際飯店

焦作三維戴斯酒店

平頂山河南佳田國(guó)際大酒店

平頂山萬(wàn)豪洲際大酒店

駐馬店柏林建國(guó)國(guó)際酒店

鶴壁迎賓館

湖北20：

武漢東方大酒店

武漢港澳中心商務(wù)酒店

武漢香格里拉大飯店

武漢華美達(dá)天祿酒店

武漢華美達(dá)光谷酒店

武漢東湖大廈

武漢新華諾富特大飯店

武漢最佳西方五月花大酒店

武漢最佳西方禧邦可大酒店

江城豪生明珠大酒店

武漢光明萬(wàn)麗大酒店

武漢錦江國(guó)際酒店

武漢新世界酒店

武漢馬哥孛羅酒店

武漢珞珈山國(guó)際酒店

荊州晶崴大酒店

十堰世紀(jì)百?gòu)?qiáng)雅閣國(guó)際大酒店

襄樊維也納酒店

隨州碧桂園鳳凰溫泉酒店

咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

湖南10：

長(zhǎng)沙華天大酒店

長(zhǎng)沙神農(nóng)大酒店

長(zhǎng)沙通程國(guó)際大酒店

長(zhǎng)沙佳程酒店

湖南國(guó)際影視會(huì)展中心

長(zhǎng)沙普瑞溫泉酒店

湘潭盤龍山莊大酒店

株洲華天大酒店

郴州華天大酒店

武陵源國(guó)際度假酒店

四川19：

成都錦江賓館

成都總府皇冠假日酒店

成都香格里拉大酒店

成都天府麗都喜來(lái)登飯店

成都索菲特萬(wàn)達(dá)大飯店

成都家園國(guó)際酒店

成都世紀(jì)城天堂洲際大飯店

成都望江賓館

成都西藏飯店

成都凱賓斯基飯店

成都加州花園酒店

九寨溝喜來(lái)登國(guó)際大酒店

九寨天堂國(guó)際會(huì)議度假中心

綿陽(yáng)富樂山九洲國(guó)際酒店

德陽(yáng)太平洋國(guó)際飯店

瀘州酒城賓館

廣安思源大酒店

峨眉山紅珠山賓館

海南12：

海口寰島泰得大酒店

?？诮鸷０读_頓大酒店

海南文華大酒店

三亞凱萊度假酒店

三亞山海天大酒店

三亞希爾頓酒店

三亞亞龍灣假日度假酒店

三亞喜來(lái)登度假酒店

三亞亞太國(guó)際會(huì)議中心暨酒店

三亞銀泰度假酒店

三亞家化萬(wàn)豪度假酒店

三亞希爾頓酒店

萬(wàn)寧康樂園海航度假酒店

瓊海博鰲金海岸溫泉大酒店

云南7：

昆明邦克飯店

昆明海逸酒店

昆明佳華廣場(chǎng)酒店

昆明綠洲大酒店

昆明天恒大酒店

昆明翠湖賓館

麗江官房大酒店

重慶14：

重慶JW萬(wàn)豪酒店

重慶海逸酒店

重慶金源大飯店

重慶君豪大飯店

重慶洲際酒店

重慶金科大酒店

重慶南方君臨酒店

重慶國(guó)貿(mào)豪生大酒店

重慶申基索菲特大酒店

重慶天來(lái)大酒店

重慶江鴻國(guó)際大飯店

重慶歐瑞錦江大酒店

重慶永川名豪國(guó)際酒店

重慶貝迪頣園溫泉旅游度假酒店

新疆10：

烏魯木齊銀都酒店

烏魯木齊海德酒店

烏魯木齊鴻福大飯店

烏魯木齊美麗華酒店

烏魯木齊銀星大酒店

烏魯木齊塔里木大酒店

烏魯木齊華凌大飯店

烏魯木齊喜來(lái)登大酒店

烏魯木齊凱賓斯基酒店

烏魯木齊瑞豪國(guó)際酒店

甘肅1：

甘肅陽(yáng)光大廈

陜西4：

西安喜來(lái)登大酒店

西安凱悅阿房宮飯店

西安長(zhǎng)安城堡大酒店

西安香格里拉金花飯店

編輯本段準(zhǔn)五星級(jí)酒店

“準(zhǔn)五星級(jí)酒店”這個(gè)概念始于2005年國(guó)家星級(jí)酒店評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

定義

這個(gè)規(guī)定是2005年星級(jí)飯店評(píng)定新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)一個(gè)術(shù)語(yǔ),該標(biāo)準(zhǔn)將星級(jí)劃分七級(jí)分別為準(zhǔn)星級(jí), 一星級(jí), 二星級(jí), 三星級(jí),四星級(jí)，準(zhǔn)五星級(jí)，白金五星級(jí)，準(zhǔn)五星級(jí)酒店是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店的開始，證明該飯店已是五星級(jí)酒店，白金五星級(jí)則是代表星級(jí)酒店的最高水準(zhǔn)（國(guó)內(nèi)）。

與五星級(jí)酒店的區(qū)別

五星級(jí)賓館是已經(jīng)被國(guó)家旅游局評(píng)上并掛牌的賓館；準(zhǔn)五星級(jí)賓館是按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，但經(jīng)營(yíng)時(shí)間不到一年還沒有申報(bào)評(píng)星，或者說(shuō)還沒有評(píng)上的賓館，這種賓館原則上是不能稱星級(jí)賓館，但為了突出自己的硬件較好加個(gè)“準(zhǔn)”字吧，也就是準(zhǔn)備評(píng)幾星的意思

第三篇：五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)

6.5.1五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)飯店布局合理

a.功能劃分合理.b.設(shè)施使用方便,安全.6.5.2內(nèi)外裝修采用高檔,豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格.6.5.3飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/AT001.6.5.4有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好.6.5.5有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng).6.5.6有背景音樂系統(tǒng).6.5.7五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前廳

a.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng).b.氣氛豪華,風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足.e.有與飯店規(guī)模,星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái).d.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待,問訊,結(jié)帳,24h有工作人員在崗.e.提供留言服務(wù).f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外).g.提供信用卡服務(wù).h.五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)18h提供外幣兌換服務(wù).i.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品,飯店價(jià)目表,中英文本市交通圖,全國(guó)旅游交通圖,本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹,各種交通工具時(shí)刻表,與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊.j.可8h直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂,并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房.k.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱.保險(xiǎn)箱位置安全,隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私.i.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18h迎送客人.m.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務(wù),有小件行李存放處.n.五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)值班經(jīng)理,24h接待客人.o.設(shè)大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù).p.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所.q.提供店內(nèi)尋人服務(wù).r.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù).8.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出人坡道,配備輪椅.有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù).t.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù).各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示.u.總機(jī)至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種〉為客人提供電話服務(wù).6.5.8五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房.b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米.c.裝修豪華,有豪華的軟墊床,寫字臺(tái),衣櫥及衣架,茶幾,座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā),床頭柜,床頭燈,臺(tái)燈,落地?zé)?全身鏡,行李架等高級(jí)配套家具.室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯,或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等.采用區(qū)域照明且目的物照明度良好.d.有衛(wèi)生間,裝有高級(jí)抽水恭楠,梳妝臺(tái)(配備面盆,梳妝鏡),浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾,晾衣繩.采取有效的防滑措施.衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面,墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好.有良好的排風(fēng)系統(tǒng),110/220V電源插座,電話副機(jī),配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱.d.24h五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)冷,熱水.e.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話.電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿.f.有彩色電視機(jī),音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng).播放頻道不少于16個(gè),其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頗道指示說(shuō)明和節(jié)目單.播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定.自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí).g.具備十分有效的防噪音及隔音措施.h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾.i.有單人間.j.有套房.k.有至少5個(gè)開間的豪華套房.l.有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求.m.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品.有飯店服務(wù)指南,價(jià)目表,住宿規(guī)章,本市旅游景點(diǎn)介紹,本市旅游交通圖,與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊.n.五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房,衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補(bǔ)充客用品和消耗品.o.提供開夜床服務(wù),放置晚安卡,鮮花或贈(zèng)晶.p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡.q.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單.r.客人在房間會(huì)客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù).s.提供叫醒服務(wù).t.提供留言服務(wù).u.提供衣裝干洗,濕洗,熨燙及修補(bǔ)服務(wù),可在24h內(nèi)交還客人.18h提供加急服務(wù).v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐,正餐送餐服務(wù).送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌.w.提供擦鞋服務(wù).6.5.9五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)餐廳及酒吧

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng).b.有布局合理,裝飾豪華的中餐廳.至少能提供2種風(fēng)味的中餐.晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí).c.有布局合理,裝飾豪華,格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳,配有專門的西餐廚房.d.有獨(dú)具特色,格調(diào)高雅,位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳).能提供自助早餐,西式正餐.咖啡廳(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間.e.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳.能提供中西式宴會(huì)服務(wù).f.有位置合理,裝飾高雅,具有特色,獨(dú)立封閉式的酒吧.g.餐廳及酒吧的主管,領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù).餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù).6.5.10五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廚房

a.位置合理,布局科學(xué),保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉.b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂.c.冷菜間,面點(diǎn)間獨(dú)立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備.冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施.d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應(yīng)比客房更為充足.e.有足夠的冷庫(kù).f.洗碗間位置合理.g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉.h.廚房與餐廳之間,有起隔音,隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門.i.采取有效的消殺蚊蠅,蟑螂等蟲害措施.6.5.11公共區(qū)域

a.有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓).b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務(wù)電梯.c.有公用電話,并配備市內(nèi)電話簿.d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間.e.有商場(chǎng),出售旅行日常用品,旅游紀(jì)念品,工藝品等商品.f.有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報(bào),電傳,傳真,復(fù)印,國(guó)際長(zhǎng)途電話,國(guó)內(nèi)行李托運(yùn),沖洗膠卷等.提供打字等服務(wù).g.有醫(yī)務(wù)室.h.提供代購(gòu)交通,影劇,參觀等票務(wù)服務(wù).i.提供市內(nèi)觀光服務(wù).j.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈.6.5.12選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng),至少具備35項(xiàng))

65.12.1五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房(10項(xiàng)〉

a.客房?jī)?nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù),提供語(yǔ)音信箱服務(wù).b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng).c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè).d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間).e.所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪人使用的衛(wèi)生間.f.設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所.g.商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備.h.為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù).i.24h提供洗衣加急服務(wù).j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))

6.5.12.2餐廳及酒吧(8項(xiàng))

a.有大堂酒吧.b.有專業(yè)性茶室.c.有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳,配有專門的廚房.d.有餅屋.e.有風(fēng)味餐廳.f.有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳,配有專門的宴會(huì)廚房.g.有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外).h.有24h營(yíng)業(yè)的餐廳.6.5.12.3五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))

a.提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s.b.封閉的電話間(至少2個(gè)).c.洽談室(至少容納10人).d.提供筆譯,口譯和專職秘書服務(wù).e.圖書館(至少有1000冊(cè)圖書).6.5.12.4會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng))

a.有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳,配有衣帽間.b.至少配有2個(gè)小會(huì)議室.c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種語(yǔ)言).d.有電話會(huì)議設(shè)施.e.有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng).f.有供出租的電腦及電腦投影儀,普通膠片投影儀,幻燈機(jī),錄像機(jī),文件粉碎機(jī).g.有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備.h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備.i.有照相膠卷沖印室.j.有至少5000平方米的展覽廳.6.5.12.5公共及健康娛樂設(shè)施(42項(xiàng))

a.歌舞廳.b.卡拉OK 廳或KTV房(至少4間〉

c.游戲機(jī)室

d.棋牌室

e.影劇場(chǎng)

f.定期歌舞表演.g.多功能廳,能提供會(huì)議,冷餐會(huì),酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳,舞廳.h.健身房.i.按摩室.j.桑拿浴.k.蒸汽浴.l.沖浪浴.m.日光浴室.n.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米).o.室外游泳池(水面面積至少100平方米).p.網(wǎng)球場(chǎng).q.保齡球室(至少4道).r.攀巖練習(xí)室.8.壁球室.t.桌球室.u.多功能綜合健身按摩撐.v.電子模擬高爾夫球場(chǎng).w.高爾夫球練習(xí)場(chǎng).x.高爾夫球場(chǎng).(至少9洞)

y.賽車場(chǎng).z.公園.m.跑馬場(chǎng).ab.射擊場(chǎng).ac.射箭場(chǎng).ad.實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng).ae.乒乓球室.af.溜冰場(chǎng).ag.室外滑雪場(chǎng).ah.自用海濱浴場(chǎng).ai.潛水.aj.海上沖浪.ak.釣魚.al.美容美發(fā)室.am.精品店.an.獨(dú)立的書店.ao.獨(dú)立的鮮花店.ap.嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室.6.5.12.6安全設(shè)施(3項(xiàng))

a.電子卡門鎖.b.客房貴重物品保險(xiǎn)箱.c.自備發(fā)電系統(tǒng)

第四篇：五星級(jí)酒店裝修標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)6.5.1 飯店布局公道a.功能劃分公道；b.設(shè)施使用方便、安全。6.5.2 內(nèi)外裝修采用高級(jí)、奢華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。6.5.3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/T 001。6.5.4 有中心空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域透風(fēng)良好。6.5.5 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6.5.6 有背景音樂系統(tǒng)。6.5.7 前廳a.面積寬闊，與接待能力相適應(yīng)；b.氣氛奢華，風(fēng)格獨(dú)特，裝潢典雅，色調(diào)調(diào)和，光線充足；c.有與飯店范圍、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；d.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作職員在崗；e.提供留言服務(wù)；f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；g.提供信用卡服務(wù)；h.18h提供外幣兌換服務(wù)；i.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)先容、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；j.可18h直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂，并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房；k.有飯店和客人同時(shí)開啟的珍貴物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18h迎送客人；m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務(wù)。有小件行李寄存處；n.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；o.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；p.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所；q.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；r.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；s.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出進(jìn)坡道，配備輪椅。有殘疾人專用洗手間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；t.最少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種唆使用和服務(wù)用文字最少用中英文同時(shí)表示；u.總機(jī)最少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話服務(wù)。6.5.8 客房a.最少有40間(套)可供出租的客房；b.70%客房的面積(不含洗手間和走廊)不小于20平方米；c.裝修奢華，有奢華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿展高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)良木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d.有洗手間，裝有高級(jí)抽水恭桶、打扮臺(tái)(配備面盆、打扮鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。洗手間采用奢華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供給冷、熱水；e.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿；f.有彩色電視機(jī)、音響裝備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道很多于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道唆使說(shuō)明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目最少有2個(gè)頻道，逐日很多于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于清晨1時(shí)；g.具有十分有效的防噪音及隔音措施；h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；i.有單人間；j.有套房；k.有最少5個(gè)開間的奢華套房；l.有殘疾人客房，該房間內(nèi)裝備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；m.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)先容、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；n.客房、洗手間天天全面整理1次，逐日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房打掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；o.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；q.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒用具和酒單；r.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；s.提供叫醒服務(wù)；t.提供留言服務(wù)；u.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早飯、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種很多于10種，飲料品種很多于8種，甜食品種很多于6種，有可掛置門外的送餐牌；w.提供擦鞋服務(wù)。6.5.9 餐廳及酒吧a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；b.有布局公道、裝潢奢華的中餐廳。最少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚飯結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí)；c.有布局公道、裝潢奢華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳，配有專門的西餐廚房；d.有獨(dú)具特點(diǎn)、格調(diào)高雅、位置公道的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早飯、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間很多于18h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；e.有適當(dāng)?shù)难鐣?huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)；f.有位置公道、裝潢高雅、具有特點(diǎn)、獨(dú)立封閉式的酒吧；g.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧最少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。6.5.10 廚房a.位置公道、布局科學(xué)，保證傳菜線路短且不與其他公共區(qū)域交叉；b.墻面滿展瓷磚，用防滑材料滿展地面，有吊頂；.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣裝備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；d.粗加工間與操縱間隔離，操縱間溫度適合，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；e.有足夠的冷庫(kù)；f.洗碗間位置公道；g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.5.11 公共區(qū)域a.有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓)；b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d.有男女分設(shè)的公共洗手間；e.有商場(chǎng)，出售旅行平常用品、旅游記念品、工藝品等商品；f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；g.有醫(yī)務(wù)室；h.提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；i.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；j.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。6.5.12 選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng)，最少具有35項(xiàng))6.5.12.1 客房(10項(xiàng))a.客房?jī)?nèi)可通過視聽裝備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；b.洗手間有飲用水系統(tǒng)；c.很多于50%的客房洗手間淋浴與浴缸分設(shè)；d.很多于50%的客房洗手間干濕辨別開(有獨(dú)立的化妝間)；e.所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪客人使用的洗手間；f.設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；g.商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的裝備；h.為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù)；i.24h提供洗衣加急服務(wù)；j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

第五篇：五星級(jí)酒店建設(shè)成本標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)酒店建設(shè)成本標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)調(diào)查，目前超高層五星酒店酒店的建安成本標(biāo)準(zhǔn)如下表（未包含土地成本）：序號(hào)分項(xiàng)工程名稱計(jì)算依據(jù)單方造價(jià)（元/平方米）

1樁基工程（受力樁）總建筑面積180-200

2地下室工程、基坑圍護(hù)及支撐地下室建筑面積4000-4400

3黑乎乎建筑工程（除外墻玻璃幕墻）地上建筑面積900-990

4外墻玻璃幕墻外立面建筑面積1300-1600

5結(jié)構(gòu)工程地上建筑面積1000-1200

6給排水（含潔具，鍋爐房管線）總建筑面積370-400

7噴淋、氣體消防總建筑面積110-120

8污水處理（含管線）總建筑面積40-45

9空調(diào)工程地上建筑面積600-660

10地下室通風(fēng)工程地下室建筑面積190-210

11照明、防雷、動(dòng)力、變配電總建筑面積900-990

12電話總機(jī)及配線、閉路電視、監(jiān)視、廣播音響、管理電腦、火災(zāi)報(bào)警、共用天線、電報(bào)電傳總建筑面積530-580

13煤氣工程總建筑面積50-55

14電梯、自動(dòng)扶梯總建筑面積360-400

15室外總體總建筑面積120-135

16室內(nèi)精裝修連家具地上建筑面積3500-3900

17雜項(xiàng)工程總建筑面積300-350

18洗衣房設(shè)備地上建筑面積170-190

19廚房設(shè)備地上建筑面積280-310