第一篇：企業(yè)電子商務安全問題分析---電子商務畢業(yè)論文

課程名：電子商務

課程編號：2104013

電子商務課程結(jié)課論文論文題目所在班級學生學號學生姓名任課教師

企業(yè)電子商務安全問題分析

《電子商務》課程結(jié)課論文

電子商務課程結(jié)課論文

--------企業(yè)電子商務安全問題分析

隨著電子信息技術(shù)的迅速普及和廣泛應用,電子商務以其快捷、便利等優(yōu)點越來越受到社會的認可。電子商務的發(fā)展前景十分誘人,但商業(yè)信息的安全依然是電子商務的首要問題。本文從實現(xiàn)電子商務安全性的基本框架出發(fā),對電子商務中的各種安全技術(shù)進行了分析,以探討一種有效、安全的實現(xiàn)電子商務的途徑。

一、我國電子商務現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》中顯示：網(wǎng)上購物大軍達到2000 萬人，在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20% 的比例。根據(jù)國家信息化辦公室公布的數(shù)據(jù)，目前仍有60%的中小企業(yè)的信息化程度處于初級階段。

因此，電子商務是互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展的必然趨勢，也是國際金融貿(mào)易中越來越重要的經(jīng)營模式，以后它還會逐漸地成為我們經(jīng)濟生活中一個重要部分。但同時我們也看到，我國的電子商務還處于了發(fā)展的初級階段還有很長的路要走，從而安全是保證電子商務健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。

根據(jù)調(diào)查顯示，目前電子商務安全主要存在的問題是：

(1)計算機網(wǎng)絡安全

(2)商品的品質(zhì)

(3)商家的誠信

(4)貨款的支付

(5)商品的遞送

(6)買賣糾紛處理

(7)網(wǎng)站售后服務

以上問題可以歸結(jié)為兩大部分：計算機網(wǎng)絡安全和商務交易安全。

計算機網(wǎng)絡安全與商務交易安全實際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。電子商務的一個重要技術(shù)特征是利用IT技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。沒有計算機網(wǎng)絡安全作為基礎，商務交易安全就猶如空中樓閣，無從談起。沒有商務交易安全保障，即使計算機網(wǎng)絡本身再安全，仍然無法達到電子商務所特有的安全要求。只有解決好以上的矛盾，電子商務才能保證又快又好的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡安全技術(shù)策略

電子商務的安全問題，可以歸結(jié)兩大類問題：一是支付安全，二是認證安全。

1、支付安全

由于網(wǎng)絡天生的不安全性，特別是其網(wǎng)上支付領(lǐng)域有著各種各樣的交易風險。但無論是何種風險，其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的。

（1）密碼管理問題

大部分公司和個人受到網(wǎng)絡攻擊的主要原因是密碼政策管理不善。大多數(shù)用戶使用的密碼都是字典中可查到的普通單詞姓名或者其他簡單的密碼。有86%的用戶在所有網(wǎng)站上使用的都是同一個密碼或者有限的幾個密碼。許多攻擊者還會直接使用軟件強力破解一些安全性弱的密碼。

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因此，因此建議用戶使用復雜的密碼，降低被病毒破譯密碼的可能性，提高計算機系統(tǒng)的安全性。需要注意：一是密碼不要設置為姓名、普通單詞

一、電話號碼、生日等簡單密碼;二是結(jié)合字母、數(shù)字、大小寫共組密碼;三是密碼位數(shù)應盡量大于9 位。

（2）網(wǎng)絡病毒、木馬問題

現(xiàn)今流行的很多木馬病毒都是專門用于竊取網(wǎng)上銀行密碼而編制的。木馬會監(jiān)視lE瀏覽器正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄個人銀行，直接進行鍵盤記錄輸入的帳號、密碼，或者彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼.然后通過郵件將竊取的信息發(fā)送出去。

因此，需要做好自身電腦的日常安全維護，注意以下幾點: 一是經(jīng)常給電腦系統(tǒng)升級，二是安裝殺毒軟件、防火墻，經(jīng)常升級和殺毒，三在平時上網(wǎng)是盡量不上一些小型網(wǎng)站，選大型網(wǎng)站，知名度比較高的網(wǎng)站，避免網(wǎng)站掛有病毒、木馬造成中毒，四盡量不要在公共電腦上使用自己的有關(guān)資金的帳戶和密碼，五有條件的情況下，在初裝系統(tǒng)后確認電腦安全的后，給自己的電腦做上備份，在使用資金帳戶前做一次系統(tǒng)恢復。

（3）釣魚平臺

“網(wǎng)絡釣魚”攻擊者利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web 站點來進行詐騙活動，如將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌。受騙者往往會泄露自己的財務數(shù)據(jù)，如信用卡號、賬戶號和口令等。

因此，在登錄支付資金時，應注意：

一是確認該網(wǎng)是否是官方網(wǎng)站，二是仔細核對該網(wǎng)的域名是否正確，注意小寫“1 ”與“L ”、“0 ”與“O ”等情況，三保證良好的上網(wǎng)習慣，收藏常用的網(wǎng)址，減少網(wǎng)上鏈接。

（4）硬件數(shù)字認證

在電子商務體系構(gòu)建的過渡時期，道高一尺，魔高一丈。各類病毒層出不窮，木馬也在天天更新，今天這種技術(shù)安全，明天就不一定安全。

因此，數(shù)字證書的引入是在線支付安全問題的最終解決方案之一。網(wǎng)上支付不安全，選擇網(wǎng)下加以彌補。

以工商銀行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey(U 盾)為例。從技術(shù)角度看.u 盾是用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認證的工具，它內(nèi)置微型智能卡處理器，采用1024 位非對稱密鑰算法對數(shù)據(jù)進行加密、解密和數(shù)字簽名.確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。它順利地解決了當前網(wǎng)銀密碼泄漏的問題。有了硬件數(shù)字證書的應用，即使你的密碼泄漏了。沒有證書，黑客還是不能夠使用你的帳戶。

動態(tài)電子密碼的應用也可以確保電子銀行帳號的安全?，F(xiàn)行的有兩種方式，一種是在使用時查看當前的動態(tài)電子密碼。另一種是臨時通過綁定手機、密寶等通信工具，向帳戶所在銀行申請臨時密碼。由于具有較強的時效性，從而保障帳戶資金的安全。還有其它消極的防護措施。如某些網(wǎng)上銀行交易金額限制，單次為300 元，每日限額為3000元。主要是為了降低電子支付交易風險.但在一定程度上會給大額交易帶來不便。這種措施其實治標不治本。

2、認證安全

電子商務為了保證網(wǎng)絡上傳遞信息的安全，通常采用加密的方法。但這是不夠的，如何確定交易雙方的身份，如何獲得通訊對方的公鑰并且相信此公鑰是由某個身份確定的人擁有的，解決方法就是找一個大家共同信任的第三方，即認證中心(CertificateAuthority，CA)頒發(fā)電子證書。用戶之間利用證書來保證安全性和雙方身份的合法性，只有確定身份后，交易的糾紛，才得到有效的裁決。

總之，電子商務的安全是個非常復雜的問題，它的保障機制必須是有機的，多層次的，需要有企業(yè)管理方面，技術(shù)支持方面的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)。它是一個系統(tǒng)有機的整體，不僅需要

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計算機網(wǎng)絡安全的保證，也需要商務交易安全上的保障，更需要管理上的進步，才能確保電子商務的安全。同時我國在電子商務技術(shù)性較為落后，必須加強具有自主產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品的研究，注意加強信息安全人才的培養(yǎng)，多方共同努力建立科學的電子商務安全機制，才能為我國的電子商務又快又好的發(fā)展保駕護行。

三、對電子商務活動安全性的要求

(1)服務的有效性要求。電子商務系統(tǒng)應能防止服務失敗情況的發(fā)生,預防由于網(wǎng)絡故障和病毒發(fā)作等因素產(chǎn)生的系統(tǒng)停止服務等情況,保證交易數(shù)據(jù)能準確快速的傳送。

(2)交易信息的保密性要求。電子商務系統(tǒng)應對用戶所傳送的信息進行有效的加密,防止因信息被截取破譯,同時要防止信息被越權(quán)訪問。

(3)數(shù)據(jù)完整性要求。數(shù)字完整性是指在數(shù)據(jù)處理過程中,原來數(shù)據(jù)和現(xiàn)行數(shù)據(jù)之間保持完全一致。為了保障商務交易的嚴肅和公正,交易的文件是不可被修改的,否則必然會損害一方的商業(yè)利益。

(4)身份認證的要求。電子商務系統(tǒng)應提供安全有效的身份認證機制,確保交易雙方的信息都是合法有效的,以免發(fā)生交易糾紛時提供法律依據(jù)。

四、電子商務的主要安全要素

(1)信息真實性、有效性。電子商務以電子形式取代了紙張,如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿(mào)易的一種形式,其信息的有效性和真實性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟利益和聲譽。

(2)信息機密性。電子商務作為貿(mào)易的一種手段,其信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡環(huán)境上的,商業(yè)防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。

(3)信息完整性。電子商務簡化了貿(mào)易過程,減少了人為的干預,同時也帶來維護商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為,可能導致貿(mào)易各方信息的差異。此外,數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿(mào)易各方信息的不同。因此,電子商務系統(tǒng)應充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電子商務完整性檢查的正確和可靠。

(4)信息可靠性、可鑒別性和不可抵賴性?？煽啃砸蠹词悄鼙ＷC合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當?shù)鼐芙^;不可否認要求即是能建立有效的責任機制,防止實體否認其行為;可控性要求即是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中,貿(mào)易雙方通過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿(mào)易伙伴,確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預防抵賴行為的發(fā)生。

在無紙化的電子商務方式下,通過手寫簽名和印章進行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此,要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標識。在-3-

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internet上每個人都是匿名的,電子商務系統(tǒng)應充分保證原發(fā)方在發(fā)送數(shù)據(jù)后不能抵賴;接收方在接收數(shù)據(jù)后也不能抵賴。

五、電子商務采用的主要安全技術(shù)

1.網(wǎng)絡節(jié)點的安全

防火墻是一種由計算機硬件和軟件的組合,使互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間建立起一個安全網(wǎng)關(guān),從而保護內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入,它其實就是一個把互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)(通常指局域網(wǎng)或城域網(wǎng))隔開的屏障。防火墻的應用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊,為電子商務的施展提供一個相對更安全的平臺。

防火墻是在連接Internet和Intranet保證安全最為有效的方法,防火墻能夠有效地監(jiān)視網(wǎng)絡的通信信息,并記憶通信狀態(tài),從而作出允許/拒絕等正確的判斷。通過靈活有效地運用這些功能,制定正確的安全策略,將能提供一個安全、高效的Intranet系統(tǒng)。應給予特別注意的是,防火墻不僅僅是路由器、堡壘主機或任何提供網(wǎng)絡安全的設備的組合,它是安全策略的一個部分。安全策略建立了全方位的防御體系來保護機構(gòu)的信息資源,這種安全策略應包括:規(guī)定的網(wǎng)絡訪問、服務訪問、本地和遠地的用戶認證、撥入和撥出、磁盤和數(shù)據(jù)加密、病毒防護措施,以及管理制度等。所有有可能受到網(wǎng)絡攻擊的地方都必須以同樣安全級別加以保護。僅設立防火墻系統(tǒng),而沒有全面的安全策略,那么防火墻就形同虛設。

2.通訊的安全

在客戶端瀏覽器和電子商務WEB服務器之間采用SSL協(xié)議建立安全鏈接,所傳遞的重要信息都是經(jīng)過加密的,這在一定程度上保證了數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度,也可以考慮將加密強度增加到128位。為在瀏覽器和服務器之間建立安全機制, SSL 首先要求服務器向瀏覽器出示它的證書,證書包括一個公鑰,由一家可信證書授權(quán)機構(gòu)(CA中心)簽發(fā)。瀏覽器要驗征服務器證書的正確性,必須事先安裝簽發(fā)機構(gòu)提供的基礎公共密鑰(PKI)。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份,而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書(下載可以在訪問之前或訪問時)。驗證此證書是合法的服務器證書通過后利用該證書對稱加密算法(RSA)與服務器協(xié)商一個對稱算法及密鑰,然后用此對稱算法加密傳輸?shù)拿魑?。此時瀏覽器也會出進入安全狀態(tài)的提示。[ ]

3.應用程序的安全性

即使正確地配置了訪問控制規(guī)則,要滿足計算機系統(tǒng)的安全性也是不充分的,因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式:程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數(shù);程序員忘記檢查邊界條件,特別是處理字符串的內(nèi)存緩沖時;程序員忘記最小特權(quán)的基本原則。整個程序都是在特權(quán)模式下運行,而不是只有有限的指令子集在特權(quán)模式下運行,其他的部分只有縮小的許可;程序員從這個特權(quán)程序使用范圍內(nèi)建立一個資源,如一個文件和目錄。不是顯式地設置訪問控制(最少許可),程序員認為這個缺省的許可是正確的。

這些缺點都被使用到攻擊系統(tǒng)的行為中。不正確地輸入?yún)?shù)被用來騙特權(quán)程序做一些它本來不應該做的事情。緩沖溢出攻擊就是通過給特權(quán)程序輸入一個過長的字符串來實現(xiàn)

《電子商務》課程結(jié)課論文 的。程序不檢查輸入字符串長度。假的輸入字符串常常是可執(zhí)行的命令,特權(quán)程序可以執(zhí)行指令。程序碎塊是特別用來增加黑客的特權(quán)的或是作為攻擊的原因?qū)懙?。例?緩沖溢出攻擊可以向系統(tǒng)中增加一個用戶并賦予這個用戶特權(quán)。訪問控制系統(tǒng)中沒有什么可以檢測到這些問題。只有通過監(jiān)視系統(tǒng)并尋找違反安全策略的行為,才能發(fā)現(xiàn)像這些問題一樣的錯誤。

六、用戶的認證管理

(1)身份認證。電子商務企業(yè)用戶身份認證可以通過服務器CA證書與IC卡相結(jié)合實現(xiàn)。CA證書用來認證服務器的身份, IC卡用來認證企業(yè)用戶的身份。個人用戶由于沒有提供交易功能,所以只采用ID號和密碼口令的身份確認機制。

(2)CA證書。要在網(wǎng)上確認交易各方的身份以及保證交易的不可否認性,需要一份數(shù)字證書進行驗證,這份數(shù)字證書就是CA證書,它由認證授權(quán)中心(CA中心)發(fā)行。認證中心(CA)就是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務,能簽發(fā)數(shù)字證書,并能確認用戶身份的服務機構(gòu)。認證中心通常是企業(yè)性的服務機構(gòu),主要任務是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書的管理。CA中心一般是社會公認的可靠組織,它對個人、組織進行審核后,為其發(fā)放數(shù)字證書,證書分為服務器證書和個人證書。建立SSL安全鏈接不需要一定有個人證書,實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書。

(3)安全套接層SSL協(xié)議。安全套接層SSL協(xié)議是Netscape公司在網(wǎng)絡傳輸層與應用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務器之間的安全連接技術(shù)。

SSL通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書來實行身份驗證,數(shù)字證書是從認證機構(gòu)(CA,Certificate Authority)獲得的,通常包含有唯一標識證書所有者的名稱、唯一標識證書發(fā)布者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書發(fā)布者的數(shù)字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。在用數(shù)字證書對雙方的身份驗證后,雙方就可以用保密密鑰進行安全的會話了。

SSL協(xié)議在應用層收發(fā)數(shù)據(jù)前,協(xié)商加密算法、連接密鑰并認證通信雙方,從而為應用層提供了安全的傳輸通道;在該通道上可透明加載任何高層應用協(xié)議(如Ht2tp、Ftp、Telnet等)以保證應用層數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。SSL協(xié)議握手流程由兩個階段組成:服務器認證和用戶認證。

七、電子商務安全需要進一步完善的配套措施

電子商務要真正成為一種主導的商務模式,尤其對發(fā)展中的中國來說,發(fā)展電子商務,就必須從以下幾個方面來完善配套措施:(1)突破關(guān)鍵技術(shù)受制于人的瓶頸。

(2)我國應盡快對電子商務的有關(guān)細則進行立法。

(3)大力開發(fā)大型商務網(wǎng)站,發(fā)展與之相配套的物流公司。

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(4)為了確保系統(tǒng)的安全性,除了采用技術(shù)手段外,還必須建立嚴格的內(nèi)部安全機制。

(5)建立網(wǎng)絡安全維護日志,記錄與安全性相關(guān)的信息及事件,有情況出現(xiàn)時便于跟蹤查詢。

(6)對于重要數(shù)據(jù)要及時進行備份,且對數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應視其重要性提供不同級別的數(shù)據(jù)加密。

安全實際上就是一種風險管理。任何技術(shù)手段都不能保證100%的安全。但是,安全技術(shù)可以降低系統(tǒng)遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統(tǒng)的風險要控制在什么程度范圍內(nèi)。電子商務的安全運行必須從多方面入手,僅在技術(shù)角度防范是遠遠不夠的。安全只是相對的,而不是絕對的。因此,為進一步促進電子商務體系的完善和行業(yè)的健康快速發(fā)展,必須在實際運用中解決電子商務中出現(xiàn)的各類問題,使電子商務系統(tǒng)相對更安全。

第二篇：電子商務安全問題論文

摘要： 通過分析電子商務安全問題產(chǎn)生原因及電子商務對安全環(huán)境的要求，提出電子商務的安全防范策略，并對當前解決電子商務安全的主要技術(shù)進行了進一步的闡述和分析，為建立健全電子商務安全系統(tǒng)提供技術(shù)性參考。

關(guān)鍵詞： 電子商務 安全技術(shù) 安全協(xié)議

電子商務的發(fā)展已將全球的商務企業(yè)都推進到一場真的商業(yè)革命大潮中，潮起潮落，安全問題是關(guān)鍵。電子商務系統(tǒng)是活動在Internet平臺上的一個涉及信息、資金和物資交易的綜合交易系統(tǒng)，其安全對象是一個開放的、人在其中頻繁活動的、與社會系統(tǒng)緊密耦合的復雜系統(tǒng)，它是由商業(yè)組織本身(包括營銷系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等)與信息技術(shù)系統(tǒng)復合構(gòu)成的。系統(tǒng)的安全目標與安全策略，是由組織的性質(zhì)與需求所決定的。

一、電子商務的安全問題

1.電子商務安全問題的產(chǎn)生。(1)在線交易主體虛擬化帶來的安全問題：在電子商務環(huán)境下，任何人不經(jīng)登記就可以借助計算機網(wǎng)絡發(fā)出或接受網(wǎng)絡信息，并通過一定程序與其他人達成交易。虛擬主體的存在使電子商務交易安全受到嚴重威脅。(2)虛假信息的發(fā)布帶來的安全問題：當用戶以合法身份進入系統(tǒng)后，買賣雙方都可能在網(wǎng)絡上發(fā)布虛假的供求信息，或以過期的信息冒充現(xiàn)在的信息，以騙取對方的錢款或貨物。(3)過低的信用度帶來的安全問題：①低信用度的買方帶來的安全問題：低信用度的買方，可能存惡意透支或使用偽造的信用卡騙取賣方貨物或存在拖延貨款行為，賣方需要為此承擔風險。②低信用度的買方帶來的安全問題：賣方不能按質(zhì)、按量、按時寄送消費者購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的合同，造成買方的風險。③低信用度的買賣雙方都存在抵賴的情況。(4)網(wǎng)絡欺詐的存在帶來的安全問題：在電子交易活動中頻繁欺詐用戶這是網(wǎng)絡騙子們常用的騙術(shù)，利用電子商務進行欺詐已經(jīng)成為一種新型犯罪活動，目前這種網(wǎng)上欺詐也已經(jīng)成為國際性的難題。(5)電子合同取代書面合同過程中帶來的安全問題：在在線交易情形下，交易雙方的所有信息都是以電子化的形式存儲于計算機硬盤或其他電子介質(zhì)中，這些記錄不僅容易被涂擦、刪改、復制、遺失，而且不能脫離其記錄工具(計算機)而作為證據(jù)獨立存在。由此而引發(fā)諸多方面的安全問題(6)網(wǎng)上電子支付過程帶來的安全問題：完電子商務的網(wǎng)上支付通過信用卡支付和虛擬銀行的電子資金劃撥來完成。而實現(xiàn)這一過程涉及網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡交易客戶之間的協(xié)議、網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)站之間的合作協(xié)議以及安全保障問題。(7)產(chǎn)品交付過程帶來的安全問題：有形貨物的在線交易中物流配送環(huán)節(jié)引發(fā)的一些特殊問題及無形的信息產(chǎn)品在交付中對于其權(quán)利的移轉(zhuǎn)、退貨、交付的完成等帶來的安全問題。(8)網(wǎng)絡消費者維權(quán)時引發(fā)的安全問題：在線市場的虛擬性和開放性以及網(wǎng)上購物的便捷性都使消費者保護成為突出的問題。比如質(zhì)量問題，退賠、修理困難問題等。(9)網(wǎng)絡惡意攻擊者的破壞活動帶來的安全問題：包括系統(tǒng)穿透、違反授權(quán)原則、植入、通信監(jiān)聽、通信干擾、中斷、拒絕服務、否認等。

2.電子商務對安全環(huán)境的要求。(1)確保信息的安全要求包括有效性、機密性、完整性、可靠性/不可抵賴性/鑒別等；(2)確保授權(quán)合法性；(3)確保交易者身份的確定性；(4)確保內(nèi)部網(wǎng)的嚴密性。

二、電子商務的安全防范策略

經(jīng)過數(shù)十年的探索，電子商務安全防范策略從最初的商務信息保密性發(fā)展到商務信息的完整性、可用性、可控性和不可否認性，進而又發(fā)展為“攻、防、測、控、管、評”等多方面的基礎理論和實施技術(shù)。目前，電子商務安全領(lǐng)域已經(jīng)形成了9大核心技術(shù)，它們是：密碼技術(shù)、身份驗證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全內(nèi)核技術(shù)、網(wǎng)絡反病毒技術(shù)、信息泄露防治技術(shù)、網(wǎng)絡安全漏洞掃描技術(shù)、入侵檢測技術(shù)。

1.電子商務的主要安全技術(shù)。(1)加密技術(shù)。加密技術(shù)解決了傳送信息的保密問題，可分對稱加密和非對稱加密。對稱加密是一種傳統(tǒng)的信息認證方法,通過信息交換的雙方共同約定一個口令或一組密碼，建立一個通信雙方共享的密鑰。通信的甲方將要發(fā)送的信息用私鑰加密后傳給乙方，乙方用相同的私鑰解密后獲得甲方傳遞的信息。對稱加密采用的主要加密算法有DES數(shù)據(jù)加密標準、三重DES,IDEA,和AES（高級加密算法）等。其最大優(yōu)勢是加/解密速度快, 適合于對大數(shù)據(jù)量進行加密,但密鑰管理困難。非對稱加密又稱公開密鑰加密，它使用一把公開發(fā)布的公開密鑰和一把只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握的私用密鑰來分別完成加密和解密操作。如貿(mào)易的甲方生成一對密鑰并將其中的一把作為公開密鑰向其他貿(mào)易方公開；得到該公開密鑰的貿(mào)易的方乙使用該密鑰對信息進行加密后發(fā)送給甲方；甲方再用自己保存的另一把私用密鑰對加密信息進行解密。公鑰密碼技術(shù)是密碼技術(shù)核心，主要采用的算法有RSA算法、DSS/DSA算法和ECC算法。優(yōu)點是機制靈活，但加密和解密速度慢。(2)數(shù)字簽名。數(shù)字簽名解決了而防止他人對傳輸?shù)奈募M行破壞，以及如何確定發(fā)信人的身份的問題。數(shù)字簽名與書面文件簽名有相同功效，它代表了文件的特征，文件如果發(fā)生改變，數(shù)字簽字的值也將發(fā)生變化，不同的文件將得到不同的數(shù)字簽字。數(shù)字簽名是采用雙重加密的方法，通過流程：A、被發(fā)送文件用 SHA編碼加密產(chǎn)生128 bit的數(shù)字摘要；B、發(fā)送方用自己的私用密鑰對摘要再加密，形成數(shù)字簽名；C、將原文和加密的摘要同時傳給對方；D、對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用SHA編碼加密產(chǎn)生又一摘要；E、將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互對比。最終實現(xiàn)了防偽、防抵賴。

(3)數(shù)字時間戳。數(shù)字時間戳服務提供了對電子文件發(fā)表時間的安全保護，由專門的機構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括需加時間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時間、DTS的數(shù)字簽字三個部分。時間戳形成的流程為:①用戶將需要加時間戳的文件用HASH編碼加密形成摘要，然后將該摘要發(fā)送到DTS；②DTS在加人了收到文件摘要的日期和時間信息后再對該文件加密(數(shù)字簽名)，然后送回用戶。數(shù)字時間戳是由認證單位DTS來加的，以DTS收到文件的時間為依據(jù)。

(4)數(shù)字證書。數(shù)字證書是由CA認證中心簽發(fā)的，用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡資源的訪問權(quán)限的憑證。CA認證中心是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認用戶身份的服務機構(gòu)。數(shù)字證書為電子簽名相關(guān)各方提供真實、可靠驗證的公眾服務，解決電子商務活動中交易參與各方身份、資信的認定，維護交易活動的安全，從根本上保障電子商務交易活動順利進行。在網(wǎng)上的電子交易中，如雙方出示了各自的數(shù)字證書，就可用它來進行安全交易操作了。

(5)防火墻技術(shù)。網(wǎng)絡防火墻技術(shù)作為內(nèi)部網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡之間的第一道安全屏障，是最先受到人們重視的網(wǎng)絡安全技術(shù)，它可以阻止對信息資源的非法訪問,也可以使用防火墻阻止專利信息從企業(yè)的網(wǎng)絡上被非法輸出，是最適合于相對獨立的與外部網(wǎng)絡互連途徑有限、網(wǎng)絡服務種類相對集中的單一網(wǎng)絡。防火墻有兩個基本準則:一是未被允許的就是禁止的；二是未被禁止的就是允許的?；谠摐蕜t, 防火墻應轉(zhuǎn)發(fā)所有信息流, 然后逐項屏蔽可能有害的服務。這種方法構(gòu)成了一種更為靈活的應用環(huán)境, 可為用戶提供更多的服務。

2.電子商務安全協(xié)議技術(shù)。電子商務安全協(xié)議主要有：安全套接層協(xié)議SSL和安全電子交易SET協(xié)議。此外，還有pCT(專用通信技術(shù))，它只是對SSL進行少量的改進。SSL協(xié)議是向基于TCp/Ip的客戶/服務器應用程序提供了客戶端和服務器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機密性等的安全措施。它包括“SSL 記錄協(xié)議”和“ SSL 握手協(xié)議”。該協(xié)議通過在應用程序進行數(shù)據(jù)交換前交換SSL初始握手信息來實現(xiàn)有關(guān)安全特性的審查。在SSL握手信息中采用了DES、MDS等加密技術(shù)來實現(xiàn)機密性和數(shù)據(jù)完整性，并采用X.509的數(shù)字證書實現(xiàn)鑒別。SSL協(xié)議已成為事實上的工業(yè)標準而被廣泛應用。通常還采用“SSL+表單簽名”的模式使得SSL在電子商務的應用中確保信息的真實性、完整性和保密性的基礎上進一步提高電子商務的安全保障。

SET協(xié)議是Mastercard公司和Visa公司聯(lián)合開發(fā)的一種應用于因特網(wǎng)環(huán)境下,以信用卡為基礎的安全電子支付協(xié)議。它可以對交易各方進行認證,可防止商家欺詐,進行安全交易，它給出了一套電子交易的過程規(guī)范而成為目前公認的信用卡的網(wǎng)上交易的國際標準。

3.構(gòu)建電子商務安全控制的框架和制訂電子商務標準及法律法規(guī)。通過安全的控制和電子商務標準的推行，有利于解決電子商務的安全性和可靠性問題。

電子商務給企業(yè)、消費者和社會所帶來的收益是不可估量的。特別是電子商務以其高效、低成本的優(yōu)勢，必將成為新興的商業(yè)運作模式，推動著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展。而商務信息的安全問題始終是電子商務的核心，是阻礙電子商務廣泛應用的最大問題。電子商務的安全問題是能夠通過綜合運用各類電子商務安全技術(shù)，并不斷改進和完善，加之建立健全電子商務的安全機制和相應的法律法規(guī)，推行電子商務的國際化標準而得以解決。

參考文獻：

[1]（美）埃弗雷姆.特白思戴維.金,杰李等著王理平張曉峰譯:電子商務 管理新視角(第2版)［Ｍ］.電子工業(yè)出版社,2005年9月

[2]楊堅爭著:電子商務基礎與應用(第五版)［Ｍ］.西安電子科技大學出版社,2007年7月

第三篇：電子商務畢業(yè)論文

目錄

內(nèi)容提要??????????????????????1

一、現(xiàn)在我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展???????????2

二、我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析???????????3

（一）、游戲開發(fā)商??????????????????.3

（二）、游戲運營商??????????????????3

（三）、游戲軟件分銷商????????????????4

三、我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析??????????4

（一）、我國當前網(wǎng)絡游戲運營商主要贏利模式及存在的題目..4

（二）、網(wǎng)絡游戲運營商贏利模式的創(chuàng)新?????????6

四、個人見解????????????????????7 參考文獻???????????????????????7

論中國網(wǎng)游贏利模式的研究、創(chuàng)新

內(nèi)容提要：網(wǎng)絡游戲是一個新興產(chǎn)業(yè)，在我國從2000年開始發(fā)展以來，就一直高速增長。中國網(wǎng)絡游戲運營商在這一行業(yè)中往往還是通過代理國外網(wǎng)絡游戲的方式來獲取微薄利潤，但是中國網(wǎng)游的研發(fā)也在飛速發(fā)展當中。如何建立多樣化的贏利模式，增強企業(yè)的競爭力成為了目前我國游戲運營商一直思考的題目。研究我國網(wǎng)絡游戲運營商的贏利模式有必要從我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢發(fā)掘網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)中隱躲的利潤區(qū)，設計出富有競爭力的贏利模式，實現(xiàn)企業(yè)與市場的價值匹配成為了中國游戲運營商奪取這場戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡游戲；產(chǎn)業(yè)鏈；贏利模式

一、現(xiàn)在我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

中國網(wǎng)游從2000年起開始，近兩年發(fā)展勢頭尤為迅猛。網(wǎng)游玩家激增，網(wǎng)游收入不斷飆升；2008年，中國網(wǎng)絡游戲用戶數(shù)達到4936萬，比2007年增加了22.9%；付費網(wǎng)絡游戲用戶達到3042萬，比2007年增加了36.0%；網(wǎng)絡游戲市場實際銷售收入為183.8億元，比2007年整張了76.6%；中國自主研發(fā)的民族網(wǎng)絡游戲市場實際銷售收入達110.1億元，比2007年增長了60.0%，占中國網(wǎng)絡游戲市場實際銷售收入的59.9%，并有總計15家中國網(wǎng)絡游戲企業(yè)自主研發(fā)的33款游戲產(chǎn)品呢進入海外市場，實際銷售收入為7074萬美元，比2007年增長了28.6%。

根據(jù)《2009年中國網(wǎng)絡游戲市場研究報告》，2008年中國網(wǎng)絡游戲市場規(guī)模為207.8億元，同比增長52.2，相比2006年得60%和2007年77.7%市場增長率，2008市場增長趨于平緩。未來幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢頭，預計在2012年前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長的可能性不大，到2012年整個產(chǎn)業(yè)的收入將達到686億元。

由于缺乏核心技術(shù)及研發(fā)人才，我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)從一開始走的就是產(chǎn)品代理和引進的模式，網(wǎng)絡游戲“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”的最上游——網(wǎng)絡游戲軟件開發(fā)，一直是被眾多國外廠商所把持。而中國網(wǎng)絡游戲運營商只能通過代理運營游戲來獲取微薄利潤。但是中國網(wǎng)游近幾年也得到了飛速的發(fā)展。如：九城的《名將三

國》開發(fā)了三年，在2010年1月8日正式公測了。雖然比不上韓國的《地下城與勇士》那么火，但是也深受很多網(wǎng)民的喜愛。還有蝸牛公司所開發(fā)的3D武俠動作網(wǎng)游——《九陰真經(jīng)》。這部網(wǎng)游雖然跳票有點厲害，但也算得上是中國網(wǎng)游史上的一個杰作。

二、我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

所謂產(chǎn)業(yè)鏈，即是建立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和供需關(guān)系基礎上的，以若干個企業(yè)為大節(jié)點、產(chǎn)品為小節(jié)點縱橫交織而成的網(wǎng)絡狀系統(tǒng)。我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進進了一個較為穩(wěn)定、成熟的發(fā)展階段，并且逐漸形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

（一）、游戲開發(fā)商

游戲軟件開發(fā)商是游戲產(chǎn)品開發(fā)的主體，是游戲知識產(chǎn)權(quán)的擁有者。通過將知識產(chǎn)權(quán)的部分權(quán)益出讓給運營商獲得豐厚的版稅收進，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主動地位。目前國內(nèi)網(wǎng)絡游戲軟件大多是從韓國引進，最高時超過了總市場份額的 90%。

（二）、游戲運營商

從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中可以明顯看出，其中起關(guān)鍵作用的、處于中心位置的是游戲運營商。由于它不但是連接客戶的唯一途徑，同時也是各種利益團體通向客戶的“路由器網(wǎng)絡”，游戲需要不中斷提供服務，運營商就成了這個產(chǎn)業(yè)鏈的中心。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務提供商、游戲開發(fā)商、游戲分銷商和終極玩家等。然而由于沒有自主知識產(chǎn)權(quán)，運營商的發(fā)展要受上游開發(fā)商制約。

（三）、游戲軟件分銷商

游戲分銷商主要負責游戲銷售。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網(wǎng)站、報刊亭、網(wǎng)吧等。其中網(wǎng)吧主要負責游戲充值卡銷售、向游戲玩家提供服務、配合游戲運營商的地面推廣等。目前，網(wǎng)吧已經(jīng)成為消費網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品最集中的場所，與游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度日益緊密。

三、我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析

（一）、我國當前網(wǎng)絡游戲運營商主要贏利模式及存在的題目

1、虛擬點卡

這是我國網(wǎng)游市場最傳統(tǒng)的一種贏利模式，一般分為點卡和包時卡兩種。點

卡是玩家購買游戲點數(shù)，然后將點數(shù)按一定比例轉(zhuǎn)換成在線游戲時間來進行消費。特點是利潤大，但玩家輕易流失。包時卡是玩家一次性購買一個時段，在該時段中可以不限時地進行消費，它可以確保商家收進穩(wěn)定，玩家不易流失，但利潤增長空間小。

2、增值業(yè)務

（1）、是當前最為主要的贏利模式。隨著盛大的轉(zhuǎn)型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點卡計費逐步向“免費游戲 虛擬物品交易”轉(zhuǎn)型。免費運營的方式，目前在韓國等一些網(wǎng)絡游戲較為發(fā)達的國家已經(jīng)占據(jù)了市場的主導地位，在我國越來越多的游戲運營商也開始采取免費的方式進行游戲運營。這種盈利模式的上風在于，它主要依靠優(yōu)質(zhì)客戶獲得收進。所謂“免費”并非完全免費，網(wǎng)游運營商不過是將其主要收費模式從“購買游戲時間”變?yōu)椤百徺I游戲虛擬物品”，靠增值服務收費。免費網(wǎng)游的運營商所要做的便是通過消除價格門檻，提供一個最大程度聚攏人氣的平臺。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購買道具，便很難享受到游戲的樂趣，玩家對游戲中消耗品的不節(jié)制消費就成為了游戲的主要利潤來源。

（2）、然而免費網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。首先是在巨大的利益驅(qū)動之下，游戲開發(fā)商和運營商會變得越來越

短視，為了搶占市場，紛紛壓縮游戲開發(fā)時間，導致游戲老化程度加速和產(chǎn)品趨同，一旦玩家消費從“非理性”向“理性”回回之后，產(chǎn)業(yè)的整體贏利能力將受到重大打擊。其次廠商在游戲設計中會傾向收費玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動就能購買到虛擬財產(chǎn)，將會破壞虛擬游戲的平衡性，導致玩家的流失，游戲市場生命周期的縮短。最后在免費網(wǎng)絡游戲里，所有行為都是圍繞著升級和金錢，在這種氛圍主導下的游戲里，是與非已經(jīng)沒有界限。例如目前市面上流行的網(wǎng)絡游戲《征途》，就是營造出一個惡意PK的環(huán)境，鼓勵玩家肆意殺人和搶劫生財。

3、VIP服務。

收用度戶通過支付一定的會費，可以獲得運營商提供的特定增值服務。但單純依靠會員制度的贏利模式不僅單調(diào)，而且由于經(jīng)過分銷渠道、市場宣傳、代理用度等數(shù)次截流，實際利潤率并不高。

4、合作分成。

與電信部分合作，將游戲服務費與電信的互聯(lián)網(wǎng)接進費（上網(wǎng)費）***在一起，與電信達成接進費分成協(xié)議，但對運營商的用戶規(guī)模提出了要求。

（二）、網(wǎng)絡游戲運營商贏利模式的創(chuàng)新。

伴隨著我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國網(wǎng)絡游戲運營商需要不斷摸索，從當前的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢出發(fā)，尋求多樣化的贏利模式。

1、植入式廣告。

植進式廣告是依托游戲本身娛樂本性帶來的黏性和互動性，結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨特性以及相應的游戲道具、場景或者任務而制定的廣告形式。植進式廣告具有目標受眾明確、正確度高的特點：我國游戲玩家數(shù)目龐大，主要集中在16-30年齡段，他們追求時尚，勇于嘗試新的事物，具有巨大的消費能力。同時植進式廣告還不受時空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡游戲，每時每刻都有數(shù)以萬計的玩家進進，吸引大量的留意力和訪問量，并且植進式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進玩家視野，很輕易的沖破玩家對于廣告的心理防線。在美國、日本等國家，植進式廣告收進占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進的35%左右，而我國還不到3%，反映了植進式廣告巨大的市場潛力。2.游戲周邊商城

游戲周邊產(chǎn)品通常指游戲版權(quán)所有者開發(fā)的或者通過相關(guān)授權(quán)開發(fā)的與游戲內(nèi)容有關(guān)的實物表現(xiàn)形式。游戲周邊產(chǎn)品的開發(fā)不但能夠為游戲運營商商帶來額外的市場價值，還能對玩家參與網(wǎng)絡游戲起到促進作用，進步玩家的經(jīng)濟轉(zhuǎn)換本錢，所謂相得益彰。通過向制造業(yè)、傳媒、動漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤乘數(shù)效應，誕生多個利潤增長點。按國際通行標準，一個成熟游戲周邊市場的產(chǎn)值應該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的8-9倍，從這個角度來看，我國游戲周邊市場還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場存在巨大的利潤空間。

四、個人見解

現(xiàn)在的網(wǎng)絡游戲市場競爭越來越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來吸引游戲玩家。如：美女代言人、婚姻系統(tǒng)、公測時間等等。但是游戲質(zhì)量卻一

直不能提上去。這樣只會讓游戲玩家感到暫時的新鮮，而不是長期的支持。

參考文獻

1.年中國網(wǎng)絡游戲行業(yè)市場深度調(diào)研與發(fā)展前景咨詢報告，2009年-2012年。

2.17173獨家專訪：石海現(xiàn)場教你玩轉(zhuǎn)《九陰真經(jīng)》，2011年03月。3.766游戲網(wǎng)新聞名將三國公測時間1月8日傲視公測，2009年12月。4.電子商務畢業(yè)論文范文，2009年12月。

第四篇：電子商務畢業(yè)論文

目 錄

摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務的概述 …………………………………………………（3）1.1電子商務的基本概念 ……………………………………………（3）1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展…………………………………………（.4）2 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策 …………………………（6）2.1我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 ………………………………………（6）2.2我國發(fā)展電子商務面臨的問題與對策 …………………………（7）3 我國電子商務的發(fā)展趨勢分析 …………………………………（10）3.1 縱深化分析 ……………………………………………………（10）3.2 個性化分析 ……………………………………………………（10）3.3 專業(yè)化趨勢 ……………………………………………………（10）3.4國際化趨勢 ……………………………………………………（11）3.5區(qū)域化優(yōu)勢 ……………………………………………………（11）3.6融合化趨勢 ……………………………………………………（11）4 我國電子商務的發(fā)展趨勢 ………………………………………（12）4.1 電子商務將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12）4.2 區(qū)域電子商務將漸入佳境 ……………………………………（13）4.3 電子商務與電子政務結(jié)合將引發(fā)新的商機 …………………（13）4.4 電子商務的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻 ……………………………………………………………（18）

電子商務的概述

電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網(wǎng)絡化。廣義而言，電子商務還包括政府機構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務的電子化。電子商務可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡加快信息交流以支持決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務的內(nèi)涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。

1.1 電子商務的基本概念

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式?！爸袊W(wǎng)絡營銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務的定義：

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到NII（國家信息基礎結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用

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第五篇：電子商務畢業(yè)論文

淘寶店鋪運營方案

目錄

內(nèi)容摘要.........................................................0

一、電子商務近年來的概況.........................................1

二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2

三、淘寶店鋪的運用方案............................................3

四、結(jié)論........................................................10

內(nèi)容摘要

電子商務是一種新型的商務模式。電子商務的推廣應用對中小型企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。如今，我國經(jīng)濟建設正處于高速發(fā)展時期，中小型企業(yè)作為社會的一種基本經(jīng)濟主體，作為支撐我國國民經(jīng)濟的重要力量，在我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。由于中小型企業(yè)電子商務的基礎設施、人才技術(shù)、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。實施電子商務的風險更大，企業(yè)要有效地應用電子商務，就必須對其進行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。本文論述了電子商務在中小型企業(yè)中應用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢和問題，進一步探討未來的發(fā)展策略。

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一、電子商務近年來的概況

近年來我國電子商務的應用成效很明顯，在電子商務的基礎設施、人才技術(shù)、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小型企業(yè)，依托當?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡與實體經(jīng)濟和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務，有效解決了中小型企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小型企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎。電子商務的應用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗。

二、淘寶店鋪的人員分配和要求

1.客服人員（以女孩子為主，需定期進行交流培訓與技術(shù)培訓）2.采購和售后人員（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調(diào)整）

3.技術(shù)部，網(wǎng)絡部，設計部，編輯部，各部分可根據(jù)技術(shù)難度和工作強度酌情加減。4.利益分配制度。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競爭機制。）

1.客服部

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

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客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。2.售后部

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一、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道 短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動怒； 2.不輕易承諾，不失言；

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3.不推卸責任； 4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。3.技術(shù)部

一、程序開發(fā)

1.電子商務網(wǎng)站建設。2.網(wǎng)站構(gòu)架。

3.網(wǎng)站各部分功能測試，調(diào)整。

4.根據(jù)其它部門需求及時調(diào)整程序設計過程中的不足與缺陷。及時調(diào)整測試。5.網(wǎng)站版本升級程序設計。制定相關(guān)程序設計方案書。

二、網(wǎng)站優(yōu)化 1.關(guān)鍵詞挖掘 2.網(wǎng)站架構(gòu)分析 3.網(wǎng)站頁面優(yōu)化 4.網(wǎng)站外鏈建設 5.網(wǎng)站整體分析

6.各大搜索引擎排名分析！7.關(guān)鍵字排名分析！3.網(wǎng)絡部

一、廣告合作

1.網(wǎng)站各搜索引擎排名時時分析。2.跟百度、搜狗等建立合作。

3.網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析調(diào)整、做到時時監(jiān)控。

4.根據(jù)需要跟其它各大網(wǎng)站建立友情鏈接，廣告合作等相關(guān)事宜。5.建立網(wǎng)站分析相關(guān)報表。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）

二、相關(guān)活動策劃 1.各大季節(jié)活動方案制定。2.各大促銷活動制定。

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3.根據(jù)庫存量制定相關(guān)的特別活動！（包括降價、捆綁銷售、買一送一等等）4.關(guān)注競爭對手的想關(guān)活動策略、價格變化等。

5.關(guān)注整個大市場環(huán)境對銷售產(chǎn)品定位和市場銷售策劃做出調(diào)整。

6.關(guān)注新產(chǎn)品的及時信息。對關(guān)鍵詞進行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。）4.編輯部

一、新產(chǎn)品發(fā)布

1.產(chǎn)品屬性歸類整理發(fā)布。2.產(chǎn)品圖片歸類整理發(fā)布。3.新產(chǎn)品功能介紹客服培訓。

二、軟文發(fā)表

1.各大咨詢網(wǎng)站上的軟文發(fā)表。2.軟文關(guān)鍵詞提煉。

3.關(guān)注新產(chǎn)品的及時信息（及時發(fā)表）。

三、廣告文案

1.個大合作網(wǎng)站廣告文案撰寫。2.各大季節(jié)活動方案文案撰寫。3.各大促銷活動制定文案撰寫。4.公司整體視覺形象文案策劃制定.5.設計部

一、整體視覺形象制定

1.VI部分設計（包括標志、標準色、個部分應用系列、產(chǎn)品包裝等）2.網(wǎng)站頁面設計。3.產(chǎn)品圖片拍攝處理。

二、網(wǎng)絡廣告設計 1.各種宣傳活動設計 2.合作廣告設計 3.促銷活動設計 三.圖片規(guī)范

1.網(wǎng)站圖片規(guī)范制定.2.網(wǎng)絡廣告規(guī)劃制定.三、淘寶店鋪的運用方案

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淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡購物流程、支付交易流程等細節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網(wǎng)絡店鋪(淘寶名店)若走個性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導性的建議；

2.經(jīng)營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點； 3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的細節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；

5.認真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應在第一時間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強自我保護意思，避免因網(wǎng)絡欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當優(yōu)惠； 11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務質(zhì)量。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：

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1.成功注冊淘寶網(wǎng)會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號； 3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進行實名認證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品； 6.申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。

1.美化店鋪(淘寶名店)頁面：

1.）制作個性化的寶貝分類； 2.）使用個性化的寶貝模板；

3.）為店鋪(淘寶名店)頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁面安裝計數(shù)器； 5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設計店標及店名； 2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪(淘寶名店)： 1.）精心設計個人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復帖子。4.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：

1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

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5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。6.提升店鋪(淘寶名店)信譽：加入淘寶消費者保障服務計劃 7.實時關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動態(tài)和商品市場動態(tài)。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家： 1.）發(fā)送問候語； 2.）主動介紹商品； 3.）理性面對買家的侃價； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購信息找買家。3.定期聯(lián)系買家： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內(nèi)信件。4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶； 5.派發(fā)紅包邀請買家；

6.關(guān)注同行店鋪(淘寶名店)，學習營銷經(jīng)驗； 7.實行會員分級制度； 8.設置店鋪(淘寶名店)提醒；

9.注重交易互動，店鋪(淘寶名店)可以在一些時節(jié)針對相應商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動并與買家互相交流。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務才能進一步提升店鋪(淘寶名店)的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪

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(淘寶名店)的核心競爭力。每個人對優(yōu)質(zhì)服務的標準都不一樣。一個好的店鋪(淘寶名店)應該做到以下幾點：

1.服務熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 3.主動介紹商品； 4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運費； 6.發(fā)貨及時，保證商品按約定時間到達； 7.提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂； 8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現(xiàn)糾紛時，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；

2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步。自從上了大學，選擇了電子商務專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹?！逼鋵?，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚?

阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結(jié)果，它永遠不會成為我們的目的。”

創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩！

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四、結(jié)論

21世紀電子商務漸漸成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，我國的中小型企業(yè)應當充分認識發(fā)展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術(shù)手段，電子商務的應用參與新世紀的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。