第一篇：民營醫(yī)院市場部管理制度

市場部管理制度

第一章 崗位職責

① 市場部經(jīng)理：

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營總目標，制定市場部年度、季度、月度工作計劃，并負責任務(wù)的分解、跟進和落實。

2、全面負責市場部日常行政管理工作，對下級營銷人員的工作進行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。

3、定期對大客戶、重點客戶拜訪交流，做好客戶維護工作。

4、負責組織市場調(diào)研及市場分析工作。

5、負責客戶分析表及客戶檔案的統(tǒng)籌管理。

6、負責宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理和實施。

7、解決市場開發(fā)工作中出現(xiàn)的爭議、投訴和糾紛。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

② 營銷人員：

1、按照計劃完成銷售任務(wù)及主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

2、確保日常工作的日常運轉(zhuǎn)，做好自我管理及市場開發(fā)工作，隨時接受主管領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查和監(jiān)督引導(dǎo)。

3、客戶拜訪的范圍為：院內(nèi)各重點科室醫(yī)生；市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生；各級診所的醫(yī)生。

4、做好客戶關(guān)系的穩(wěn)定及維護工作，充分挖掘客戶潛力。

5、認真統(tǒng)計市場信息及客戶信息，并按照主管領(lǐng)導(dǎo)的要求及時匯報所有數(shù)據(jù)，如客戶資料、患者信息、競爭對手調(diào)研等。

6、在市場開發(fā)過程中，積極維護好醫(yī)院及康復(fù)科的形象，做好本單位品牌塑造及對外宣傳工作。

7、上述職責未履行到位者，將予以口頭警告或經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者調(diào)崗或解聘。

第二章 考勤制度

1、每天工作時間為早8：00-12：00，下午16：00-18：00，晚上19：00-21：30，每天上班須打卡或簽到。

2、上班遲到，15分鐘以內(nèi)扣5元/次，15-60分鐘扣10元/次，遲到60分鐘以上且未請假者按曠工半天處理。

3、每天用于拜訪客戶的時間不少于6小時，拜訪客戶人數(shù)不少于X人，未完成任務(wù)者，每少1人扣5元。

4、外出拜訪客戶，無法打卡，須在上午10：00之前，使用電話報考勤，否則按事假處理。

5、駐外工作時，每天上午10：00前，須用駐地固定電話報考勤，離開目的地時亦須報考勤，否則按事假處理。

5、駐外期間擅自離開駐地者，一經(jīng)查實，按曠工處理。

6、每周六下午、周日為休息時間，節(jié)日休息以醫(yī)院規(guī)定為準，申請事假、病假須填寫《請假單》，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準，最小請假單位為半天，事假每月累計不能超過3天。

7、每月曠工天數(shù)達3天者，視為自動辭職，曠工一天扣三天底薪、補貼及當天業(yè)務(wù)費用，事假扣除當天底薪、補貼及差旅費用，病假按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章 轉(zhuǎn)診管理制度

1、營銷人員須在指定區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)推廣工作，嚴禁跨區(qū)或竄區(qū)開展工作，一經(jīng)查實，扣除當月績效工資。

2、對于未開發(fā)的且認定有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域，由營銷人員提出審請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可開展推廣工作，否則按跨區(qū)、竄區(qū)處理。

3、工作中涉及的一切資料、信息不得泄漏給他人，營銷人員之間不得相互了解雙方客戶信息，違者將予以一定的經(jīng)濟處罰。

4、嚴禁虛報、多報、亂報業(yè)務(wù)費用，一經(jīng)查實，按虛報金額5倍進行處罰，情節(jié)嚴重者立即開除，并扣除當月底薪、補貼及績效。

5、業(yè)務(wù)員不得兼做第二職業(yè)，嚴禁為同行業(yè)競爭對手服務(wù)，一經(jīng)查實立即開除，并扣除當月底薪、補貼及績效。

6、工作期間擅離崗位，或從事與工作無關(guān)的事務(wù)，一經(jīng)查實，扣除當天底薪、補貼及差旅費用。

7、工作日7：30—22：00期間，營銷人員手機必須保持網(wǎng)絡(luò)暢通，不得以沒電、損壞、欠費等為借口，若出現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不上的情況，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，累積五次（含）以上者，扣發(fā)當月績效及獎金。

第四章 例會制度

1、每日早8：00-8：30召開晨會，營銷人員述職，匯報上一工作日工作情況及當日工作計劃，匯報工作中出現(xiàn)的問題并討論解決。

2、每周一上午早8：00-9：00召開周例會，營銷人員述職，匯報上一周工作計劃的落實情況，并提交本周工作計劃。

3、每月第一個星期一早8：00-10：00召開月度經(jīng)營分析會，總結(jié)上月工作情況，并對本月工作任務(wù)進行分解和安排。

4、每日（周、月）述職時，營銷人員須提交《日工作報表》、《客戶信息檔案》、《患者信息檔案》等，缺少資料扣10元/份。

5、營銷人員須在規(guī)定時間參加例會，不得遲到和無故缺席，遲到一次罰10元，缺席按事假處理（業(yè)務(wù)需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準除外）。

6、例會期間，不得無故離席、早退（業(yè)務(wù)需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準除外），否則每次扣10元。

第五章 日工作報表

1、《日工作報表》是每日工作開展結(jié)果反饋及依據(jù)，每天完成客戶拜訪后須如實填寫，少一份《報表》，按事假一天處理。

2、每份《日報表》須根據(jù)各欄目要求如實、完整的填寫，少填一項扣5元，虛填、亂填者，一經(jīng)查實扣10元／份。

3、《日報表》填寫必須規(guī)范，字跡端正，對因字跡潦草造成他人無法準確辨識，經(jīng)教導(dǎo)后仍不改正者，罰5元／份。

4、對于初次拜訪的客戶，信息不明確或有待查實的用鉛筆填寫，對于二次以上（含）拜訪的客戶，嚴禁出現(xiàn)“不詳”、“有待查實”等馬虎應(yīng)付之類的詞語，一經(jīng)查實，一份扣5元。

5、《日報表》營銷人員自己留存一份，以備工作開展需要。

第六章 客戶檔案管理制度

1、對于已拜訪過的醫(yī)療機構(gòu)，必須建立對應(yīng)的客戶檔案，由相關(guān)營銷人員在每天完成客戶拜訪工作后填報，少一份檔案，罰10元。

2、每份檔案各欄目必須填寫完整、真實，少一個欄目扣5元，以此類推，虛報、亂填者經(jīng)查實后扣10元/份。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院客戶備案數(shù)量不低于一線醫(yī)生總數(shù)量的80%，少一人罰5元，以此類推。

4、市、縣級醫(yī)療機構(gòu)客戶檔案以科室為單位填寫，備案的客戶數(shù)量不低于一線醫(yī)生總數(shù)量的80%，少一人罰5元，以此類推。

5、診所客戶須在對應(yīng)的檔案背面標注線路圖。

6、對于已拜訪過的醫(yī)生，在一周內(nèi)未能登記和體現(xiàn)在《客戶信息檔案》中，一經(jīng)查實罰款10元/人。

7、《客戶信息檔案》填寫必須規(guī)范，字跡端正，對因字跡潦草造成他人無法準確辨識，經(jīng)教導(dǎo)后仍不改正者，罰5元／份。

8、對客戶實行登記管理，對合作希望不大的客戶，應(yīng)合理安排拜訪次數(shù)，甚至結(jié)束拜訪，以免資源的過度浪費。

第二篇：民營醫(yī)院市場部管理制度

民營醫(yī)院市場部管理制度

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部業(yè)績考核制度

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一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

七、考核形式

1、自我評定與總結(jié)。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復(fù)

第三篇：民營醫(yī)院市場部管理制度

濟民醫(yī)院市場部管理制度

為打造一支強有力的市場銷售隊伍，提高市場部的工作效率和規(guī)范化的管理，列有以下幾條制度，此制度具有考核市場工作人員工作時的狀態(tài)和效率，它將直接與市場工作人員的基本工資掛鉤，業(yè)績優(yōu)異突出者（每月完成10萬）可特殊對待；

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念，必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、在院工作期間，有責任時時刻刻為醫(yī)院的收入著想、為醫(yī)院的聲譽著想、為醫(yī)院的將來著想，如有在職期間搗毀和損壞醫(yī)院的收入和形象者，一經(jīng)查實將立即開除，若情節(jié)嚴重者將追究其經(jīng)濟賠償和追究其刑事責任；

3、上班時間為彈性制，每日的工作去向和主要工作內(nèi)容在每日的上午9點之前必須告知市場部負責人，原則上出差時間為周一至周六，特殊情況除外；補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。沒有出差的市場人員，除休息日外每日需到部門報到，時間隨醫(yī)院的上下班時間而定，無特殊情況者每次遲到早退者每次罰款20元，在外出差未告知去向者每次罰款50元、因陪客戶等工作需要用餐，須提前報批，先做后報一律不予報銷。

4、舉行大型的市場營銷活動和醫(yī)院活動時，所有市場人員必須齊心協(xié)力參加并做好每次市場及醫(yī)院活動，無特殊情況者缺席一次罰款20元

5、每個市場人員每月必須將自身開發(fā)的市場客戶檔案建立好，并且在市場部電腦建檔保存，統(tǒng)一建檔時間定在每月的最后一天，未建檔者罰款50元；

6、會議制度

1、周會----每周一次（時間：禮拜五下午15:00）

例會----禮拜一、三、五（時間：待定）注：缺席一次罰款20元，特殊情況除外

2、計劃與要求

1、月計劃-----由市場部人員匯總交市場部負責人（每月最后一天）

2、周計劃-----由市場部人員匯總交市場部負責人（每周六下午）

3、日計劃-----由市場人員每天10點錢告知市場部負責人 每周工作周報表必須在周六下午下班前上交市場部，其中報表內(nèi)容主要有本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃，其中還有個人遇到的市場問題和個人建議，每周一次市場周會，討論、學(xué)習、布置、分析市場問題（每周五下午三點公司會議室進行業(yè)務(wù)部周會，無正當理由請假或特殊情況者不得無故缺席會議，否則每缺一次罰款50元，遲到一次罰款20元，以會議室時間為準）。

二、市場部人員公關(guān)費用

市場部人員在與各個單位溝通或協(xié)議醫(yī)生溝通時，涉及一定的公關(guān)費用，可根據(jù)市場部個人下月業(yè)績計劃按1％作預(yù)算，在當月核算，在當月核算時，根據(jù)實際業(yè)績進行審核后，方可報銷，最高限不高于1％。

三、獎勵制度：

設(shè)立部門獎勵基金，對在提高效率，創(chuàng)新進取，推進部門改革方面取得成績的員工給予獎勵。以上制度的個人情況均與個人的獎金系數(shù)掛鉤為配合公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,更大的提高員工的工作積極性,實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營更上新臺階和良性、可持續(xù)性發(fā)展，特擬訂市場部績效考核方案。

四、市場部績效考核制度

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

本績效考核方案分為以下幾部分內(nèi)容：

一、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

二、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

三、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

四、薪酬標準：根據(jù)個人為醫(yī)院創(chuàng)造的業(yè)績核定具體金額,新增銷售人員按入職的第11天為上崗日(新員工10個工作日學(xué)習時間)起,開始計算業(yè)績。薪酬標準由:工資+通訊補助+交通補助+獎金構(gòu)成。

1、工資標準：市場部員工資800元(項目組長+100元)

2、通訊補助:市場部員工200元/月

3、交通補助:市場部員工400元/月

4、職務(wù)津貼：市場部員工100元/月

五、獎金分配：

1、體檢組：每月完成體檢總?cè)藬?shù)600人，獎金:業(yè)績x0.4%

2、轉(zhuǎn)診組：每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人（產(chǎn)生消費）獎金:業(yè)績x4%

3、藥房組：每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人，獎金：業(yè)績x4% 注：業(yè)績?nèi)蝿?wù)根據(jù)每月的實際情況由經(jīng)營部經(jīng)理調(diào)節(jié)和補充，如任務(wù)未完成者取消當月獎金及補助。

3、連續(xù)三個月未達到基本任務(wù)者，勸退或直接解聘。市場部人員經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或

六、醫(yī)院利益的行為處罰條例：

1、經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院及其它醫(yī)療機構(gòu)，并危害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通告批評，情節(jié)嚴重者，當月業(yè)績歸零，并解聘。

2、經(jīng)查市場部人員對已在院的患者送卡，并損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通報批評：情節(jié)嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

3、經(jīng)查市場部人員與院內(nèi)醫(yī)生串通，并有損公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通報批評，情節(jié)嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

4、經(jīng)查市場部人員蓄意制造、謊報虛假業(yè)績，損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通報批評，情節(jié)嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

七、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

八、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為每個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

九、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復(fù)

第四篇：民營醫(yī)院市場部主任競選稿

本人xx，女，42歲，本科學(xué)歷，中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，在公立醫(yī)院工作5年，民營醫(yī)院工作15年，熟悉民營醫(yī)院的診療及市場運作。具有良好的溝通能力和較強的團隊精神?，F(xiàn)申請競選河南省xx醫(yī)院市場部主任一職。

假如我競選成功，我將會和大家一起齊心協(xié)力把我院市場做強做大，三個月內(nèi)讓我院收入翻一翻?，F(xiàn)將我指定現(xiàn)階段市場發(fā)展規(guī)劃如下：近段時間我院東、南、西、北中市場情況呈良好發(fā)展趨勢。但我們市場工作人員的思路要更進一步，以前我們轉(zhuǎn)診的是已經(jīng)發(fā)病的心腦血管病人，以后我們的轉(zhuǎn)診思路是：

1，心腦血管發(fā)病前的檢查與預(yù)防。醫(yī)學(xué)講防重于治，我院有全省最先進的診療檢查設(shè)備，可從鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)一部分檢查病人。

2.已經(jīng)發(fā)病的心腦血管病人，仍按原來轉(zhuǎn)診方案轉(zhuǎn)診。

3.心腦血管病人病情穩(wěn)定后的康復(fù)檢查治療。

4.內(nèi)、外、婦、兒、科的轉(zhuǎn)診。

5.對于家庭條件困難的患者，可以申請補貼和減免，降低收費門檻，或者限價以擴大收入院的數(shù)量。

6，鄭州市區(qū)內(nèi)暫體檢為主收入院。

我的工作職責：1.做好體檢接診工作。

2.協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診病人入院。

3.協(xié)調(diào)困難病人補貼。

4.全力以赴為各區(qū)市場人員服務(wù)。

工資要求：基本工資4000+市場部收入1%，100萬以上+2%。對于我自己的二線業(yè)務(wù)員。有醫(yī)院負責返款。

第五篇：民營醫(yī)院職工管理制度

XXXX醫(yī)院員工管理制度

為確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常工作秩序，強化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機制，在員工中牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，以經(jīng)濟杜桿為手段，從嚴治院，充分調(diào)動全院員工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為人民服務(wù)。依據(jù)《醫(yī)院工作制度和各級各類人員崗位職責》、《中華人民共和國勞動合同法》，結(jié)合我院實際，特制定本制度：

一、工作制度

上班后各科室人員應(yīng)迅速就位，各司其職，不準聚集聊天或打電話聊天，不準披頭散發(fā)、化濃妝、涂指甲、穿拖鞋（B超室人員除外）、不準擅自離崗、脫崗、串崗、大聲喧嘩、談笑風生、看與醫(yī)療或本職工作無關(guān)的書刊、看電視、聽收音機、打游戲機、打瞌睡、做私事，不得在工作時間會客，更不準在診室、導(dǎo)診臺、倉庫、藥房、藥庫、收費處會客。

二、考勤制度

1、所有員工上下班實行打卡考勤制度，不得替代打卡，違者當事人雙方各罰款50元。因工作原因漏打，需領(lǐng)導(dǎo)簽字為證。無故漏打一次罰款10元。

2、病事假兩天以內(nèi)（包括兩天）扣發(fā)假內(nèi)工資，3—7天扣發(fā)假內(nèi)工資及獎金。曠工一天扣發(fā)當月工資的30％，曠工兩天扣發(fā)當月工資的50％，兩天以上者給與辭退。

3、遲到、早退、脫崗10分鐘以內(nèi)每次罰款5元，10分鐘以上每次罰款10元，超過半小時按曠工半天計算。

4、因工作需要加班者，在不影響科室正常工作的安排下可以補休，到月底未補休完的按每小時3元的加班費計算。

注：凡加班者必須由相關(guān)科室負責人簽字認可，否則無效。

三、診療制度及制度服務(wù)標準(一)、診療制度

1、要樹立法治觀念，加強法律意識。

2、嚴格按照醫(yī)療技術(shù)規(guī)范進行操作，嚴格遵守消毒隔離制度、院內(nèi)感染制度及無菌操作原則。

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，逐級上報，及時解決。

4、各科室負責人要以身作則，帶頭執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

5、建立健全醫(yī)療文書管理制度。病歷、處方書寫要規(guī)范，完成各種操作后當事人必須簽字。及時向有關(guān)科室、醫(yī)生、領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)患者的意見。

6、加強醫(yī)療安全意識及醫(yī)護法律法規(guī)的學(xué)習。(二)、制度服務(wù)標準

1、全程導(dǎo)診制：為患者進行正確引導(dǎo)，協(xié)助患者進行掛號、交費、檢查、取藥等，指導(dǎo)患者辦理各種診療手續(xù)，提高就診效率，降低患者的時間和精神成本。

2、首問負責制：患者向醫(yī)院任意工作人員咨詢時，都要耐

心解答。自己不能回答的要替患者詢問，直至患者得到滿意答復(fù)。

3、診療保密制：醫(yī)護人員要嚴格保守患者的診療秘密，實行一醫(yī)一患一室的就診模式。尊重患者的隱私。

4、知情選擇制：患者享有充分的知情權(quán)、選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員要向患者進行詳細的解釋，征得同意后方可進行特殊操作。

5、診后隨訪制：定期對患者進行回訪，了解康復(fù)情況，對其進行康復(fù)指導(dǎo)。提高治愈率及康復(fù)速度。

四、請銷假制度

員工有病有事需休班者，必須嚴格執(zhí)行請銷假制度。請病、事假半天，由本人填寫假條，經(jīng)科室負責人簽字批準后，方可離開。請病、事假一天以上，須經(jīng)科室負責人及院長簽字批準后，方可離開。所有請假條必須統(tǒng)一交辦公室備案。不得打電話、帶口信請假。(特殊情況除外)

五、會議制度

1、院例會

每周一次，定于每周五下午，各科室負責人參加?？偨Y(jié)上周工作，同時布置下周工作。

2、全院職工會

每月一次，定于每月第一周的周一下午，全院職工參加?？偨Y(jié)上月工作，同時布置下月工作。

六、提成制度

全年每月經(jīng)濟基本任務(wù)為23萬元（毛收入，其中含中西科

12000元），完成基礎(chǔ)任務(wù)數(shù)，發(fā)給員工基本工資，超額完成部分按毛收入的2:8比例提成（醫(yī)院得80%；全院員工得20%），參與分配待年終進行核算，人員以算進不算出的辦法，即12月份在工作崗位者，可以參與分配提成，年初參與上班，但年終未在單位上班者，自然得不到提成，所有參與人員以實際上班天數(shù)計算提成（效益工資），提成以次年10月前計算發(fā)放。所有醫(yī)務(wù)人員試用期滿后，按各科室的收入情況進行提成。

七、科室負責人獎懲制度

所有科室負責人每季度進行考核、考核不合格者，隨時調(diào)整，考評成績突出者，年終給予一定的獎勵。

八、休假制度

1、日常休假

所有醫(yī)務(wù)人員每人每月在出勤滿24天的前提下，可以正常休假兩天。14天至23天者，可享受休假一天；14天以下者，不享受休假天。

2、法定節(jié)假日休假

按照國家所規(guī)定的節(jié)日休假11天。具體休法：（清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、十月一3天、元旦1天、春節(jié)3天）。春節(jié)留守值班人員每人發(fā)放人民幣200元，節(jié)后補休3天。每人每個假日均應(yīng)在本月內(nèi)輪流休完，不得攢在一起休。沒法輪休的人員，按本人日工資金額乘天數(shù)補給工資。其它法定假日，如醫(yī)院工作需要加班者，每天發(fā)放加班費50元。

3、其它休假

（1）婚、喪假：婚假3天；喪假（夫妻雙方父母亡故、夫妻中的對方亡故、子女亡故）三天。另根據(jù)路程遠近適當給予路程假。在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)享受基本工資。；不享受效益工資。

（2）產(chǎn)假：員工產(chǎn)假為30天，休假期間發(fā)給500元的生活補助費，不享受基本工資和效益工資。

（3）哺乳假：女員工哺乳期間內(nèi)上班，每天有一小時哺乳時間（至嬰兒一周歲），視同出勤，可與主管領(lǐng)導(dǎo)商議將哺乳時間定為固定地推遲上班或提前下班。

九、聘用、解聘、辭職制度

員工試用期滿，經(jīng)考核合格的，予以聘用，不合格者，予以辭退。如需辭職，必須提前一個月申請，經(jīng)批準后方可離開。否則一切責任自負。

十、收費優(yōu)惠制度

本院職工及后勤人員家屬在本院治療時，可享受一定的優(yōu)惠待遇，治療費優(yōu)惠50%，藥費優(yōu)惠10%，中草藥優(yōu)惠20%。

凡屬本院職工親屬來我院就診，手術(shù)費、治療費優(yōu)惠20%，藥費優(yōu)惠10%，中草藥優(yōu)惠20%。但必須由蔡院長簽字后方能生效，其他人員簽字一律無效。

十一、獎懲制度

醫(yī)院制定獎懲制度的目的：

為了嚴明紀律、獎勵先進、處罰落后、調(diào)動員工的積極性、提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制定本制度。

(一)、獎勵部分

1、對工作中成績突出，積極開展新業(yè)務(wù)，在臨床實踐中受到病人表揚的（收到錦旗或表揚信）給與獎勵50～200元。

2、搶救病人積極主動，獲得成功的主要成員獎勵100～200元。

3、避免醫(yī)療事故或嚴重差錯發(fā)生的主要成員（上報事情經(jīng)過），情況屬實的獎勵50～200元。

4、凡介紹病人來我院治療，經(jīng)查實情況屬實者，給與獎勵50～200元。

5、凡在醫(yī)院改革創(chuàng)新中提出書面合理建議并采納實施，確有成效者，獎勵100～200元。

6、及時發(fā)現(xiàn)和制止事故苗子和嚴重差錯可給予50-100元獎勵。

7、合理化建議經(jīng)采納并取得良好效益者或?qū)︶t(yī)院建設(shè)有突出貢獻，年終給予一定金額的紅包獎勵。

(二)、處罰部分

1、曠工一天扣發(fā)當月獎金，當月曠工累計兩天及兩天以上者扣除當月獎金外，還要扣發(fā)當月工資的30％。

2、凡以醫(yī)謀私，私自給親戚和朋友做任何治療，未經(jīng)辦公室同意者，除照價賠款外，同時給與5～10倍罰款，并扣發(fā)當事人當月獎金。

3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，不得以任何形式收受患者的紅包。經(jīng)查實除退款外，同時給與5～10倍罰款，并扣發(fā)當事人當月獎金。

4、凡私自收取病人的現(xiàn)金者，除了罰收取現(xiàn)金外，給當事人10倍的罰款，并扣發(fā)當月的獎金。

5、工作人員不得私自賣藥和劃價。發(fā)現(xiàn)后除沒收非法所得外，處于5～10倍罰款，并扣發(fā)當月獎金。

6、凡有意來醫(yī)院看病就診的病人，介紹其去他處看病或檢查并拿提成者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當月獎金，并在全院大會上做檢查，情節(jié)嚴重的辭退。

7、收費人員因工作馬虎，缺乏責任心，收費、劃價、結(jié)算出現(xiàn)嚴重差錯，視不同情節(jié)扣罰責任人50—100元。如漏收費用、誤收假鈔，按損失的金額全額賠償。

8、無論什么原因與病人發(fā)生爭吵，扣發(fā)當事人當月獎金。

9、不愛護醫(yī)院公共財產(chǎn)，造成設(shè)備、物資、儀器、器械缺少或者損壞者，照價賠償。

10、各科室、部門的設(shè)備、物資、材料不得私自外借，違者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當月獎金。

以下每違反一條罰款10元，在每月的獎金中扣除：

1、工作時間著裝不整、化濃妝、披頭散發(fā)，未到下班時間提前脫工作服者。

2、工作時間吃零食者，非加班人員或值班人員將飯盒帶入

診室吃飯者。

3、操作時不戴口罩、帽子，工作時間大聲喧嘩、嘻笑、打鬧者。

4、值班下班未打掃衛(wèi)生、空調(diào)未關(guān)、紫外線燈未關(guān)、門未鎖好者。

5、未經(jīng)科室負責人同意私自調(diào)班未造成后果者。

6、交接班藥品、器械交接不清，未作交接記錄者。以下每違反一條罰款20元，在每月的獎金中扣除：

1、執(zhí)行醫(yī)囑有誤、漏執(zhí)行醫(yī)囑，未造成后果者。

2、醫(yī)療器械、備用物品丟失，由當班人員按價賠償后，罰款20元。

3、通知參加院及科室內(nèi)活動或?qū)W習，無故不來、不請假者。

4、治療、處置時間接聽電話，發(fā)信息、戴聽MP3者。

5、工作時間脫崗、串崗、聚崗，看非業(yè)務(wù)雜志、玩游戲者。

6、出入手術(shù)室未換鞋者。手術(shù)期間未戴口罩、帽子者。以下每違反一條罰款50元，在每月的獎金中扣除：

1、責任心不強，解釋不到位，未造成后果、病人投訴者。

2、溝通不到位，與病人及家屬發(fā)生爭吵者。

3、巡視不及時，造成藥物外滲或針頭脫落未及時發(fā)現(xiàn)者。

4、無菌包過期，未發(fā)現(xiàn)者。

5、術(shù)后記錄與病情不相符者。

6、因查對制度不嚴或違反無菌操作規(guī)程，未造成后果者。

7、門診、病房醫(yī)生、護理人員，藥房、收費人員，以及報賬人員違反新型農(nóng)村合作醫(yī)療有關(guān)政策規(guī)定而造成醫(yī)院被罰的款，按10%扣發(fā)有關(guān)人員的工資。

以下情況除從工資（提成）中按比例扣除該由個人承擔的經(jīng)濟損失后，予以解聘：

1、病人投訴，造成后果者。

2、散布謠言，損害醫(yī)院聲譽或影響醫(yī)院形象者。

3、發(fā)生醫(yī)療糾紛，給病人提供資料者。

4、挑動是非、破壞團結(jié)、損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的。工作中拉幫結(jié)伙，造成科室人員不團結(jié)者。

5、打架斗毆，甚至卷進來其他社會人員參與，影響、干擾醫(yī)院的正常工作秩序和醫(yī)院正常管理。

6、執(zhí)行醫(yī)囑有誤，漏執(zhí)行醫(yī)囑造成后果者。

7、責任心不強，解釋不到位，造成后果者。

8、違反無菌操作規(guī)程及查對制度，造成后果者。

9、工作中不服從安排、調(diào)動和指揮或無理取鬧，影響正常工作者。

本規(guī)定從宣布之日起執(zhí)行。

2013年 月 日