第一篇：民營醫(yī)院市場部的建設(shè)與管理細則

民營醫(yī)院市場部

（一）市 場：

1、市場信息：了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；

2、市場調(diào)研：負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

3、商務(wù)合作：醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過程及其文本工作，以及日后的衛(wèi)生局、衛(wèi)生部、商務(wù)部、外資委、工商、稅務(wù)等行政部門手續(xù)過程；

4、協(xié)助醫(yī)院集團的部分管理工作。根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院集團項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫(yī)院的投資收購等項目的調(diào)研策劃等。利用瑞金醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在長三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)（江蘇浙江?。で蠛献骰锇?，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力。

（二）營 銷：

1、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會員制及健康體檢的服務(wù)項目；

2、新的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。

（三）公共關(guān)系：

1、負責策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動。

2、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動，通過媒體將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽度；

3、公共關(guān)系：與政府機構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；

4、醫(yī)院文化建設(shè)。協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。

二、崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖

崗位職責及基本要求

（一）崗位名稱：主任

1、崗位職責：

統(tǒng)籌醫(yī)療市場部整體工作。進行醫(yī)院市場規(guī)劃與市場營銷；開拓醫(yī)療市場，促進對外交流與合作。審核本部門的各項報告，為院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)并把好質(zhì)量關(guān)。開展特需市場營銷。協(xié)調(diào)醫(yī)院集團工作。完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。

（二）崗位名稱：副主任

1、崗位職責：

副主任A：配合主任統(tǒng)籌醫(yī)療市場部整體工作。協(xié)調(diào)市場部與醫(yī)院各科室的關(guān)系，協(xié)助處理對上、對外公文，以及內(nèi)部的考核管理、獎金發(fā)放等工作。

副主任B：負責建立良好的公共關(guān)系；負責瑞金的品牌營銷及媒體推廣活動；負責相關(guān)雜志報紙的制作等。

（三）文秘科員

1、崗位職責：

負責市場部的考勤工作，管理市場部公共財產(chǎn)及其他日常事務(wù)。領(lǐng)取市場部公用物資。保存市場部的對外公文。

（四）項目管理（市場調(diào)研、市場營銷、商務(wù)合作、公共關(guān)系、醫(yī)院管理）

1、根據(jù)需要出具市場調(diào)研報告，包括分析項目的可行性、投資及回報情況，項目的實施方案。掌握各醫(yī)院的專家信息、特需醫(yī)療的費用、主要業(yè)務(wù)情況、對外合作動向等；隨時做上海市的行業(yè)競爭態(tài)勢分析；鎖定目標客戶，掌握目標客戶的市場需求，并作相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品策劃。研究相關(guān)的政策法規(guī)。

2、負責醫(yī)院對外合作項目的立項、可研、計劃、合同、實施、以及評估。

3、負責醫(yī)院拓展公共關(guān)系，強化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強與其他會員單位的協(xié)作。有利于醫(yī)院各項工作的開展。

組織策劃公共案例，活動。有效利用醫(yī)院的各項重大活動，制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略計劃，鑄造醫(yī)院品牌形象。

4、對已建立的合資合作醫(yī)院對應(yīng)管理，確保資金的利益，品牌不受負面影響。

四、一般工作流程

五、市場部管理制度

醫(yī)療市場部實行院長管理下的主任負責制。

1、會議制度：定期召開部門會議，傳達日上午開部門會議傳達，部門工作人員均按時參加，簽名登記。缺席需提前經(jīng)主任批準。同時準時出席部門組織的其它會議。

2、學(xué)習(xí)制度；認真學(xué)習(xí)，并嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)和最新管理理念。及時了解最新的衛(wèi)生政策法規(guī)，定期在部門內(nèi)組織學(xué)習(xí)，并組織進行考核。

3、培訓(xùn)制度：新來員工接受本部門的培訓(xùn)和試用階段，部門建立定期部門內(nèi)培訓(xùn)的制度；并為大家提供定期的外出培訓(xùn)機會，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，完善對外服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。適應(yīng)市場的變化和需求。

4、請假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內(nèi)的外出、開會等填寫申請表由主任簽字后生效。

5、忠誠和保密制度；在合作項目和商務(wù)活動中，維護和保障瑞金醫(yī)院和集團的各項權(quán)利。嚴守相關(guān)商業(yè)機密。在一切商務(wù)活動中，必須把國家把瑞金醫(yī)院的利益放在首位。如發(fā)現(xiàn)為個人利益出賣集體利益國家的行為，將按照院規(guī)嚴肅查處。

6、匯報請示制度：及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程，征詢意見。

7、獎勵制度：設(shè)立部門獎勵基金，對在提高效率，創(chuàng)新進取，推進醫(yī)療事業(yè)改革方面取得績效的員工給予獎勵。發(fā)表論文的員工給予獎勵。

以上制度的個人執(zhí)行情況均與個人的獎金系數(shù)掛鉤

六、市場部近階段工作重點：

1、設(shè)立各項制度并細化考核、分配制度；

2、理順內(nèi)部各崗位的關(guān)系；

3、引進人才并對現(xiàn)有員工有序培訓(xùn)；

4、目的是在短時間內(nèi)使本部門的人員綜合素質(zhì)上一個臺階，把市場部建成一個團結(jié)、高效、創(chuàng)新、進取，具有最新現(xiàn)代化管理意識的部門。

七、市場部3年內(nèi)的工作重點：

根據(jù)本部門的工作內(nèi)容、范圍以及特殊性，在3年內(nèi)力爭做到：

1、擴大合作范圍和內(nèi)容，協(xié)助院內(nèi)普通醫(yī)療、特需醫(yī)院相關(guān)科室作市場調(diào)研、營銷工作。

2、接受過MBA或相關(guān)學(xué)歷的人數(shù)比例為80%或以上；

3、成為醫(yī)療行業(yè)市場部的領(lǐng)頭羊；——營銷實力

4、在現(xiàn)代化醫(yī)院管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，建立一定的學(xué)術(shù)地位；——管理理論和文章

5、以追求創(chuàng)新、高效卓越作為本部門的發(fā)展宗旨。

第二篇：民營醫(yī)院市場部管理制度

市場部管理制度

第一章 崗位職責

① 市場部經(jīng)理：

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營總目標，制定市場部、季度、月度工作計劃，并負責任務(wù)的分解、跟進和落實。

2、全面負責市場部日常行政管理工作，對下級營銷人員的工作進行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。

3、定期對大客戶、重點客戶拜訪交流，做好客戶維護工作。

4、負責組織市場調(diào)研及市場分析工作。

5、負責客戶分析表及客戶檔案的統(tǒng)籌管理。

6、負責宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理和實施。

7、解決市場開發(fā)工作中出現(xiàn)的爭議、投訴和糾紛。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

② 營銷人員：

1、按照計劃完成銷售任務(wù)及主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

2、確保日常工作的日常運轉(zhuǎn)，做好自我管理及市場開發(fā)工作，隨時接受主管領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查和監(jiān)督引導(dǎo)。

3、客戶拜訪的范圍為：院內(nèi)各重點科室醫(yī)生；市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生；各級診所的醫(yī)生。

4、做好客戶關(guān)系的穩(wěn)定及維護工作，充分挖掘客戶潛力。

5、認真統(tǒng)計市場信息及客戶信息，并按照主管領(lǐng)導(dǎo)的要求及時匯報所有數(shù)據(jù)，如客戶資料、患者信息、競爭對手調(diào)研等。

6、在市場開發(fā)過程中，積極維護好醫(yī)院及康復(fù)科的形象，做好本單位品牌塑造及對外宣傳工作。

7、上述職責未履行到位者，將予以口頭警告或經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者調(diào)崗或解聘。

第二章 考勤制度

1、每天工作時間為早8：00-12：00，下午16：00-18：00，晚上19：00-21：30，每天上班須打卡或簽到。

2、上班遲到，15分鐘以內(nèi)扣5元/次，15-60分鐘扣10元/次，遲到60分鐘以上且未請假者按曠工半天處理。

3、每天用于拜訪客戶的時間不少于6小時，拜訪客戶人數(shù)不少于X人，未完成任務(wù)者，每少1人扣5元。

4、外出拜訪客戶，無法打卡，須在上午10：00之前，使用電話報考勤，否則按事假處理。

5、駐外工作時，每天上午10：00前，須用駐地固定電話報考勤，離開目的地時亦須報考勤，否則按事假處理。

5、駐外期間擅自離開駐地者，一經(jīng)查實，按曠工處理。

6、每周六下午、周日為休息時間，節(jié)日休息以醫(yī)院規(guī)定為準，申請事假、病假須填寫《請假單》，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準，最小請假單位為半天，事假每月累計不能超過3天。

7、每月曠工天數(shù)達3天者，視為自動辭職，曠工一天扣三天底薪、補貼及當天業(yè)務(wù)費用，事假扣除當天底薪、補貼及差旅費用，病假按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章 轉(zhuǎn)診管理制度

1、營銷人員須在指定區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)推廣工作，嚴禁跨區(qū)或竄區(qū)開展工作，一經(jīng)查實，扣除當月績效工資。

2、對于未開發(fā)的且認定有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域，由營銷人員提出審請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可開展推廣工作，否則按跨區(qū)、竄區(qū)處理。

3、工作中涉及的一切資料、信息不得泄漏給他人，營銷人員之間不得相互了解雙方客戶信息，違者將予以一定的經(jīng)濟處罰。

4、嚴禁虛報、多報、亂報業(yè)務(wù)費用，一經(jīng)查實，按虛報金額5倍進行處罰，情節(jié)嚴重者立即開除，并扣除當月底薪、補貼及績效。

5、業(yè)務(wù)員不得兼做第二職業(yè)，嚴禁為同行業(yè)競爭對手服務(wù)，一經(jīng)查實立即開除，并扣除當月底薪、補貼及績效。

6、工作期間擅離崗位，或從事與工作無關(guān)的事務(wù)，一經(jīng)查實，扣除當天底薪、補貼及差旅費用。

7、工作日7：30—22：00期間，營銷人員手機必須保持網(wǎng)絡(luò)暢通，不得以沒電、損壞、欠費等為借口，若出現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不上的情況，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，累積五次（含）以上者，扣發(fā)當月績效及獎金。

第四章 例會制度

1、每日早8：00-8：30召開晨會，營銷人員述職，匯報上一工作日工作情況及當日工作計劃，匯報工作中出現(xiàn)的問題并討論解決。

2、每周一上午早8：00-9：00召開周例會，營銷人員述職，匯報上一周工作計劃的落實情況，并提交本周工作計劃。

3、每月第一個星期一早8：00-10：00召開月度經(jīng)營分析會，總結(jié)上月工作情況，并對本月工作任務(wù)進行分解和安排。

4、每日（周、月）述職時，營銷人員須提交《日工作報表》、《客戶信息檔案》、《患者信息檔案》等，缺少資料扣10元/份。

5、營銷人員須在規(guī)定時間參加例會，不得遲到和無故缺席，遲到一次罰10元，缺席按事假處理（業(yè)務(wù)需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準除外）。

6、例會期間，不得無故離席、早退（業(yè)務(wù)需要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準除外），否則每次扣10元。

第五章 日工作報表

1、《日工作報表》是每日工作開展結(jié)果反饋及依據(jù)，每天完成客戶拜訪后須如實填寫，少一份《報表》，按事假一天處理。

2、每份《日報表》須根據(jù)各欄目要求如實、完整的填寫，少填一項扣5元，虛填、亂填者，一經(jīng)查實扣10元／份。

3、《日報表》填寫必須規(guī)范，字跡端正，對因字跡潦草造成他人無法準確辨識，經(jīng)教導(dǎo)后仍不改正者，罰5元／份。

4、對于初次拜訪的客戶，信息不明確或有待查實的用鉛筆填寫，對于二次以上（含）拜訪的客戶，嚴禁出現(xiàn)“不詳”、“有待查實”等馬虎應(yīng)付之類的詞語，一經(jīng)查實，一份扣5元。

5、《日報表》營銷人員自己留存一份，以備工作開展需要。

第六章 客戶檔案管理制度

1、對于已拜訪過的醫(yī)療機構(gòu)，必須建立對應(yīng)的客戶檔案，由相關(guān)營銷人員在每天完成客戶拜訪工作后填報，少一份檔案，罰10元。

2、每份檔案各欄目必須填寫完整、真實，少一個欄目扣5元，以此類推，虛報、亂填者經(jīng)查實后扣10元/份。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院客戶備案數(shù)量不低于一線醫(yī)生總數(shù)量的80%，少一人罰5元，以此類推。

4、市、縣級醫(yī)療機構(gòu)客戶檔案以科室為單位填寫，備案的客戶數(shù)量不低于一線醫(yī)生總數(shù)量的80%，少一人罰5元，以此類推。

5、診所客戶須在對應(yīng)的檔案背面標注線路圖。

6、對于已拜訪過的醫(yī)生，在一周內(nèi)未能登記和體現(xiàn)在《客戶信息檔案》中，一經(jīng)查實罰款10元/人。

7、《客戶信息檔案》填寫必須規(guī)范，字跡端正，對因字跡潦草造成他人無法準確辨識，經(jīng)教導(dǎo)后仍不改正者，罰5元／份。

8、對客戶實行登記管理，對合作希望不大的客戶，應(yīng)合理安排拜訪次數(shù)，甚至結(jié)束拜訪，以免資源的過度浪費。

第三篇：民營醫(yī)院市場部管理制度

民營醫(yī)院市場部管理制度

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部業(yè)績考核制度

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一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

七、考核形式

1、自我評定與總結(jié)。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復(fù)

第四篇：民營醫(yī)院市場部管理制度

濟民醫(yī)院市場部管理制度

為打造一支強有力的市場銷售隊伍，提高市場部的工作效率和規(guī)范化的管理，列有以下幾條制度，此制度具有考核市場工作人員工作時的狀態(tài)和效率，它將直接與市場工作人員的基本工資掛鉤，業(yè)績優(yōu)異突出者（每月完成10萬）可特殊對待；

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念，必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、在院工作期間，有責任時時刻刻為醫(yī)院的收入著想、為醫(yī)院的聲譽著想、為醫(yī)院的將來著想，如有在職期間搗毀和損壞醫(yī)院的收入和形象者，一經(jīng)查實將立即開除，若情節(jié)嚴重者將追究其經(jīng)濟賠償和追究其刑事責任；

3、上班時間為彈性制，每日的工作去向和主要工作內(nèi)容在每日的上午9點之前必須告知市場部負責人，原則上出差時間為周一至周六，特殊情況除外；補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。沒有出差的市場人員，除休息日外每日需到部門報到，時間隨醫(yī)院的上下班時間而定，無特殊情況者每次遲到早退者每次罰款20元，在外出差未告知去向者每次罰款50元、因陪客戶等工作需要用餐，須提前報批，先做后報一律不予報銷。

4、舉行大型的市場營銷活動和醫(yī)院活動時，所有市場人員必須齊心協(xié)力參加并做好每次市場及醫(yī)院活動，無特殊情況者缺席一次罰款20元

5、每個市場人員每月必須將自身開發(fā)的市場客戶檔案建立好，并且在市場部電腦建檔保存，統(tǒng)一建檔時間定在每月的最后一天，未建檔者罰款50元；

6、會議制度

1、周會----每周一次（時間：禮拜五下午15:00）

例會----禮拜一、三、五（時間：待定）注：缺席一次罰款20元，特殊情況除外

2、計劃與要求

1、月計劃-----由市場部人員匯總交市場部負責人（每月最后一天）

2、周計劃-----由市場部人員匯總交市場部負責人（每周六下午）

3、日計劃-----由市場人員每天10點錢告知市場部負責人 每周工作周報表必須在周六下午下班前上交市場部，其中報表內(nèi)容主要有本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃，其中還有個人遇到的市場問題和個人建議，每周一次市場周會，討論、學(xué)習(xí)、布置、分析市場問題（每周五下午三點公司會議室進行業(yè)務(wù)部周會，無正當理由請假或特殊情況者不得無故缺席會議，否則每缺一次罰款50元，遲到一次罰款20元，以會議室時間為準）。

二、市場部人員公關(guān)費用

市場部人員在與各個單位溝通或協(xié)議醫(yī)生溝通時，涉及一定的公關(guān)費用，可根據(jù)市場部個人下月業(yè)績計劃按1％作預(yù)算，在當月核算，在當月核算時，根據(jù)實際業(yè)績進行審核后，方可報銷，最高限不高于1％。

三、獎勵制度：

設(shè)立部門獎勵基金，對在提高效率，創(chuàng)新進取，推進部門改革方面取得成績的員工給予獎勵。以上制度的個人情況均與個人的獎金系數(shù)掛鉤為配合公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略,更大的提高員工的工作積極性,實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營更上新臺階和良性、可持續(xù)性發(fā)展，特擬訂市場部績效考核方案。

四、市場部績效考核制度

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

本績效考核方案分為以下幾部分內(nèi)容：

一、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

二、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

三、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

四、薪酬標準：根據(jù)個人為醫(yī)院創(chuàng)造的業(yè)績核定具體金額,新增銷售人員按入職的第11天為上崗日(新員工10個工作日學(xué)習(xí)時間)起,開始計算業(yè)績。薪酬標準由:工資+通訊補助+交通補助+獎金構(gòu)成。

1、工資標準：市場部員工資800元(項目組長+100元)

2、通訊補助:市場部員工200元/月

3、交通補助:市場部員工400元/月

4、職務(wù)津貼：市場部員工100元/月

五、獎金分配：

1、體檢組：每月完成體檢總?cè)藬?shù)600人，獎金:業(yè)績x0.4%

2、轉(zhuǎn)診組：每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人（產(chǎn)生消費）獎金:業(yè)績x4%

3、藥房組：每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人，獎金：業(yè)績x4% 注：業(yè)績?nèi)蝿?wù)根據(jù)每月的實際情況由經(jīng)營部經(jīng)理調(diào)節(jié)和補充，如任務(wù)未完成者取消當月獎金及補助。

3、連續(xù)三個月未達到基本任務(wù)者，勸退或直接解聘。市場部人員經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或

六、醫(yī)院利益的行為處罰條例：

1、經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院及其它醫(yī)療機構(gòu)，并危害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通告批評，情節(jié)嚴重者，當月業(yè)績歸零，并解聘。

2、經(jīng)查市場部人員對已在院的患者送卡，并損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通報批評：情節(jié)嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

3、經(jīng)查市場部人員與院內(nèi)醫(yī)生串通，并有損公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通報批評，情節(jié)嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

4、經(jīng)查市場部人員蓄意制造、謊報虛假業(yè)績，損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當月獎金，院內(nèi)通報批評，情節(jié)嚴重者，當月獎金歸零，并解聘。

七、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

八、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為每個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

九、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復(fù)

第五篇：民營醫(yī)院管理

關(guān)于民營醫(yī)院加強管理意見 為了認真貫徹執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療政策，確保我鎮(zhèn)新型農(nóng)村醫(yī)療合作制度健康穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范服務(wù)行為，切實解決群眾就醫(yī)難，看病貴的問題，特制定新農(nóng)合違規(guī)處罰制度。

一、有以下情節(jié)的行為視為違規(guī)行為，視情節(jié)嚴重程度予以處理。

1.不按門診指征嚴格把關(guān)，隨意放寬指征收入院的，故意延長治療天數(shù)的。

2.虛掛住院病人，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農(nóng)合資金行為的。

3.經(jīng)辦人員和醫(yī)務(wù)人員在病人門診時，不嚴格驗證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，由此給新農(nóng)合資金造成損失的。

4.不以病所需，不科學(xué)配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯(lián)合應(yīng)用原則的。

5.直接或間接對病人優(yōu)惠的，6.超范圍收費的，超標準收費的，改變收費項目名稱的。經(jīng)群眾舉報或督查人員查到一經(jīng)核實按詐騙國有資產(chǎn)罪處理，移交司法機關(guān)執(zhí)行。

違反收費。超范圍收費、超標準收費，改變收費項目名稱。

1、門診轉(zhuǎn)住院，過的治療，用藥不合理