第一篇：有機(jī)肥生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)制度

遷安市福盛畜牧科技有限公司 有機(jī)肥產(chǎn)品售后服務(wù)制度

為加強(qiáng)公司有機(jī)肥產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，推動企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設(shè)，特制定本辦法。

1、公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。

2、公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

3、售后部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報。

4、公司設(shè)立多級投訴制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送質(zhì)量部或生產(chǎn)部處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部處理。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。

9、公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵。

10、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

11、公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價全額退款。

12、倉庫、財務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。

第二篇：有機(jī)肥生產(chǎn)可行性報告

篇一：有機(jī)肥可行性報告 第一章 總論

一、項目名稱

高活性生物有機(jī)肥料項目

二、組織與管理

企業(yè)采取職能化組織形式。從管理方面來看，企業(yè)加強(qiáng)可自身管理建設(shè)，團(tuán)隊建設(shè)，完善了各種激勵機(jī)制，樹立了良好企業(yè)形象。

三、總投資構(gòu)成

本項目投資總額為2000萬元，其中，固定資產(chǎn)投資為1400萬元，流動資金600萬元。

四、市場分析

有機(jī)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)屬成熟技術(shù)，早在30年前，各國就做了這方面的探索和實踐工作，尤其是澳洲和歐洲是有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行者，也是這方面的受益者，我國的有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗也走過了近20年的時間，已完全掌握了有機(jī)農(nóng)業(yè)全部的生產(chǎn)技術(shù)，達(dá)到了世界先進(jìn)水平，例：我省萬載茭湖鄉(xiāng)的有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品已成功出口到歐洲市場，1999年歐洲市場有機(jī)綠茶80%由我省婺源提供。技術(shù)上有中國農(nóng)業(yè)的專家來進(jìn)行生產(chǎn)指導(dǎo)，并由有著30年蜜桔種植和管理經(jīng)驗的浙江技術(shù)員來實施，有市（區(qū)）農(nóng)業(yè)局的專家監(jiān)督和指導(dǎo)。目前國際和國內(nèi)對有機(jī)農(nóng)業(yè)和有機(jī)食品的重視和認(rèn)可程度是非常高的，在歐洲，大多數(shù)人都有這樣的意識，當(dāng)他每消費(fèi)一部分有機(jī)食品的時侯，同時就為地球做了一份貢獻(xiàn)。有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的價格是常規(guī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價格的8—10倍，（例：萬載的有機(jī)生姜的出貨價格為人民幣35元，是常規(guī)生姜的10倍以上）所以在價格上是可以獲的可觀的經(jīng)濟(jì)效益的。項目又有別于傳統(tǒng)的果業(yè)，多為一次性投資，提高了循環(huán)使用的頻率。

五、競爭與風(fēng)險

良好的發(fā)展機(jī)遇往往與風(fēng)險并存。中國農(nóng)業(yè)將逐步、全面地融入國際分工體系，并成為世界農(nóng)業(yè)的一個重要的組成部分。中國農(nóng)業(yè)具有“吸引力大、發(fā)展機(jī)會多、前景好”的特征。高活性生物有機(jī)肥料將處于一個良性競爭的市場環(huán)境中，在產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)能力、企業(yè)機(jī)制以及市場風(fēng)險不容忽視，應(yīng)把握機(jī)遇，制定措施規(guī)避風(fēng)險。

六、項目經(jīng)濟(jì)效益

每噸產(chǎn)品平均成本以900元計算，其中每噸原料成本（t-m微生物菌劑、畜禽糞便、秸桿、包裝袋）低于520元；能源成本（電、煤、水）約為100遠(yuǎn)；其他成本（機(jī)械維修、工人工資、銷售費(fèi)用）約為120元；每噸平均固定成本（設(shè)備房產(chǎn)折舊費(fèi)、員工工資、廣告費(fèi)等）約為160元。出廠價以2200元計，利稅1300元，建廠投產(chǎn)后20個月可回收投資。

七、項目的運(yùn)營模式

此項目為捆綁模式，即：果業(yè)基地捆綁在景區(qū)中（這樣銷售就沒有問題了），牲畜養(yǎng)殖捆綁在基地中，（有足夠的場地和空間做養(yǎng)殖場所）。有機(jī)肥主要原材料捆綁在養(yǎng)殖中（牲畜糞便是有機(jī)肥的主要原材料）。在加上榨油廠的油渣餅，這就完成了有機(jī)肥的主要原材料程序。而生產(chǎn)出來的有機(jī)肥部分就試用在果業(yè)基地的果樹和各種蔬菜中。（銷售的大問題就解決了大半）。這也是一種良好的內(nèi)部循環(huán)體系的完美體現(xiàn)。

八、項目價值

通過以上收益現(xiàn)值法對于項目價值的測算，本項目的價值評估值為：3500萬元。

一、項目背景

化肥過量施用，不僅造成了土壤污染，還造成生態(tài)環(huán)境污染。過量的化肥進(jìn)入農(nóng)田加重了水域污染和富營養(yǎng)化，使水質(zhì)惡化，并使農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)下降，由此引發(fā)了食品安全問題。不久前發(fā)生的太湖和巢湖污染事件，正是由于湖水富營養(yǎng)化，導(dǎo)致藍(lán)藻繁生，污染了水源。

因此，發(fā)展有機(jī)肥料工業(yè)既是人們要求提高食品質(zhì)量的需要，也是農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。第二章項目產(chǎn)品介紹截止2006年，美國已有9000多家有機(jī)肥料加工廠，而且有持續(xù)增加的石頭。美國的有機(jī)肥占國際市場的80%，年利潤達(dá)70億美元以上。目前，國內(nèi)有機(jī)肥料廠與國外相比，規(guī)模不大，為數(shù)不多。大多數(shù)肥料企業(yè)主要傾向于無機(jī)復(fù)合肥加工。

有研究表明，化肥對土壤的污染主要體現(xiàn)在三方面：首先是施用過量，造成土壤養(yǎng)分平衡失調(diào)；其次是有毒磷肥施入土壤中，經(jīng)轉(zhuǎn)化可形成對植物有毒害的物質(zhì)，而且磷肥中的重金屬也會對植物造成毒害；三是隨著稀土肥料用量的逐年增長，也使土壤中的金屬含量增加。土壤因此變得更瘦了，而為了生產(chǎn)糧食，只有再加量用化肥，如此形成了惡性循環(huán)。

自實施“菜籃子工程”以來，各級政府在城郊興建了大批集約化養(yǎng)殖場?，F(xiàn)代畜禽養(yǎng)殖業(yè)已由農(nóng)家分散養(yǎng)殖轉(zhuǎn)變?yōu)槿丝谙鄬γ芗某墙技s化養(yǎng)殖，它在豐富人們食用品和提高生產(chǎn)效率的同時產(chǎn)生了大量畜禽糞便，每年排放禽畜糞便及糞水達(dá)17億噸，再加上沖洗水，實際排放數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個數(shù)字。目前，這些糞便還很少被利用，一般是堆放或直接排入江河。由于畜禽糞便可能含有病原體微生物、蟲卵和草籽，排入江河的另一后果是導(dǎo)致水體生物耗氧量和化學(xué)耗氧量明顯上升，水質(zhì)變臭，破壞漁業(yè)資源。畜禽糞便的臭味本身又是一個較難控制的大氣污染源。

禽畜糞便的公害已受到各界關(guān)注，對其有效處理已成為急需解決的社會問題。德盛物資有限公司把養(yǎng)殖場統(tǒng)一規(guī)劃，將禽畜糞便加工成高活性生物有機(jī)肥。這樣一來既解決了環(huán)境問題，又能帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。

二、項目內(nèi)容

1、高活性生物有機(jī)肥料介紹

本項目由江西省德盛物資有限公司投資建設(shè),屬江西省德盛物資有限公司自主設(shè)計和研發(fā)的一項新的生物有機(jī)肥生產(chǎn)技術(shù)和新的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)模式.該技術(shù)的使用不僅能變廢為寶,而且有比目前國內(nèi)采用的以直接還田和厭氧發(fā)酵等處理方法所無法比擬的先進(jìn)性.該技術(shù)的核心是t-m微生物菌劑（生物菌），屬芽孢桿菌類純天然微生物。有機(jī)廢棄物（畜禽糞便等）經(jīng)t-m微生物菌劑處理后即可轉(zhuǎn)化為高效活性有機(jī)肥料，屬有機(jī)產(chǎn)品，該產(chǎn)品應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，對促進(jìn)農(nóng)作物生長，改善土壤結(jié)構(gòu)、增加土壤肥力，增強(qiáng)作物抗逆向性，減少病蟲害、保護(hù)環(huán)境和提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，效果顯著。該產(chǎn)品不但本身無害，而且可以減少土壤對農(nóng)產(chǎn)品的污染，是當(dāng)前我國發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的首選肥料。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢（1）循環(huán)利用

此項目為捆綁模式，即：果業(yè)基地捆綁在景區(qū)中（這樣銷售就沒有問題了），牲畜養(yǎng)殖捆綁在基地中，（有足夠的場地和空間做養(yǎng)殖場所）。有機(jī)肥主要原材料捆綁在養(yǎng)殖中（牲畜糞便是有機(jī)肥的主要原材料）。在加上榨油廠的油渣餅，這就完成了有機(jī)肥的主要原材料程序。而生產(chǎn)出來的有機(jī)肥部分就試用在果業(yè)基地的果樹和各種蔬菜中。（銷售的大問題就解決了大半）。這也是一種良好的篇二：生物有機(jī)肥可行性報告

生物有機(jī)肥可行性報告 第一章 項目概述

為了促進(jìn)某市生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，盡快形成：“生物有機(jī)肥無公害、綠色、有機(jī)基地 無公害、綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品 無公害、綠色、有機(jī)肉（食品）畜禽（農(nóng)產(chǎn)品加工）廢棄物 生物有機(jī)肥”的綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈條，形成一個大的循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。我們結(jié)合某實際，研究編制了《利用畜禽糞便和秸稈生產(chǎn)多抗生物有機(jī)肥項目可行性報告》?，F(xiàn)將項目報告內(nèi)容概述如下： 1.1項目提要

1.1.1 項目名稱：利用畜禽糞便和秸稈生產(chǎn)多抗生物有機(jī)肥項目 1.1.2建設(shè)性質(zhì)：新建 1.1.3主管單位：某市農(nóng)村發(fā)展局

1.1.4項目建設(shè)單位：xx省xx米業(yè)有限責(zé)任公司 1.1.5建設(shè)期限、建設(shè)內(nèi)容 第一期： 建設(shè)時間： 建設(shè)內(nèi)容：

建設(shè)發(fā)酵車間（含發(fā)酵池）：800㎡ 建設(shè)包裝車間：200㎡ 建設(shè)成品庫房：800㎡ 建設(shè)配套房： 200㎡ 建設(shè)生產(chǎn)線： 1條 第二期：

建設(shè)時間：2006年1月——2006年12月 建設(shè)內(nèi)容：

建設(shè)發(fā)酵車間（含發(fā)酵池）：2400㎡ 建設(shè)包裝車間：600㎡ 建設(shè)成品庫房：2400㎡ 建設(shè)配套房： 600㎡ 建設(shè)生產(chǎn)線： 3條 第三期：

建設(shè)時間：2007年1月——2007年12月 建設(shè)內(nèi)容：

建設(shè)發(fā)酵車間（含發(fā)酵池）：1800㎡ 建設(shè)包裝車間：1200㎡ 建設(shè)成品庫房：4800㎡ 建設(shè)配套房： 1200㎡ 建設(shè)生產(chǎn)線： 6條

1.1.7 項目申報單位及法人代表

申報單位：xx省xx米業(yè)有限責(zé)任公司 法人代表：某x（公司董事長）1.1.8 投資規(guī)模及資金構(gòu)成 總投資：3332萬元

資金投向：固定資產(chǎn)投資2132萬元 流動資金1200萬元 1.1.9 資金籌措

申請上級專項扶持資金：400萬元。地方配套資金：400萬元。銀行貸款：500萬元 企業(yè)自籌：2032萬元

1.1.10 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指1.1.11 標(biāo)1.1.12 1． 建設(shè)年生產(chǎn)1萬2． 噸多抗生物有機(jī)肥生產(chǎn)線10條。3． 解決50萬4． 頭標(biāo)5． 準(zhǔn)豬糞便環(huán)境污染問題 6． 解決15萬7． 畝秸稈焚燒難題 1.1.13 項目輻射范圍及帶動能力 1.1.10.1 以臨邛、臥龍、寶林、前進(jìn)、高埂、固驛、牟禮、羊安、冉義、回龍為項目核心區(qū)建設(shè)多抗生物有機(jī)肥生產(chǎn)基地，在某市范圍內(nèi)以“訂單農(nóng)業(yè)”方式輻射種植面積25萬畝，年收購綠色黃谷6萬噸。

1.1.10.2 項目實現(xiàn)年產(chǎn)值12000萬元，可創(chuàng)利稅2630萬元，年凈

利潤837萬元，直接帶動農(nóng)民17500人增收，農(nóng)戶年均增收500元以上（以每頭豬節(jié)約環(huán)境治理費(fèi)5元計算）。農(nóng)戶使用多抗生物有機(jī)肥產(chǎn)品增產(chǎn)

10-15%，實現(xiàn)增收100元/畝，種植增收6000萬元，帶動農(nóng)戶10.58萬戶。1.1.10.3 企業(yè)每年吸納300個農(nóng)村勞動力，月均工資800元。1.2可行性研究報告編制依據(jù)

1.2.1《土建部分采用投資指標(biāo)估算法：按成都地區(qū)同類建筑造價和1995 年《xx省建筑工程計價定額》，再結(jié)合本項目的具體情況測算制 定。

1.2.2安裝工程：采用xx省建設(shè)委員會1995年《xx省安裝工程計價定額》 及相關(guān)文件規(guī)定測算。

1.2.3設(shè)備價格：按設(shè)備廠家提供的設(shè)備價格資料另加運(yùn)雜費(fèi)等費(fèi)用計 算，材料價格按成都市現(xiàn)行材料預(yù)算價格計算。

1.2.4其它費(fèi)用：各項地方性稅費(fèi)，不可預(yù)見費(fèi)用，勘察設(shè)計費(fèi)按有關(guān)文 件規(guī)定計算。生物菌、腐熟劑等原材料費(fèi)用，按成本價計算。1.3綜合評價和論證結(jié)論

經(jīng)過幾年的結(jié)構(gòu)調(diào)整，目前畜牧業(yè)已成為某市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以生豬、家禽和肉牛羊為主的生產(chǎn)基地正在形成，同時所帶來的生態(tài)環(huán)境問題也越來越嚴(yán)重。利用畜禽糞便生產(chǎn)生物有機(jī)肥，不僅可以緩解我市化肥資源的短缺，提升地力，改善農(nóng)作物的品質(zhì)和提高產(chǎn)量，還可以實現(xiàn)清潔生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)資源的循環(huán)利用，推動生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)的健康發(fā)展。具有顯著的生態(tài)環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

本項目技術(shù)先進(jìn)，實用可靠，項目承擔(dān)單位在多抗生物有機(jī)肥生產(chǎn)

方面已經(jīng)具備良好基礎(chǔ)，有基地、有技術(shù)、已經(jīng)在成都地區(qū)試銷售近3年時間，得到了農(nóng)戶廣泛地認(rèn)可。同時項目能夠切實地為農(nóng)戶帶來增收前景、為地方增加稅收，項目建設(shè)可行。1.4 項目建議

1.4.1 因有機(jī)肥的成本高于化肥，雖然無公害、綠色、和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)

品的價格高于或遠(yuǎn)高于一般農(nóng)產(chǎn)品，但農(nóng)民意識的轉(zhuǎn)變，仍需要培訓(xùn)和時間，建議政府對項目給予政策和資金扶持，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對畜禽養(yǎng)殖、污水處理、糞便收集進(jìn)行規(guī)范化管理。1.4.2 某市作出了“農(nóng)業(yè)強(qiáng)市”的規(guī)劃，本項目生產(chǎn)的生物有機(jī)肥，可以解決土壤板結(jié)、肥力下降問題，大面積使用可以提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，為我市食品安全和農(nóng)產(chǎn)品出口打下了堅實的基礎(chǔ)，建議政府將生物有機(jī)肥的推廣，納入政府農(nóng)業(yè)規(guī)劃，將生產(chǎn)使用生物肥與發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)和建設(shè)綠色某結(jié)合起來，強(qiáng)化農(nóng)村環(huán)境保護(hù)工作，使生物有機(jī)肥最大限度地在農(nóng)業(yè)、林業(yè)生產(chǎn)中得到直接利用。

1.4.3 建議政府加快生態(tài)農(nóng)業(yè)規(guī)劃進(jìn)程，加快示范區(qū)建設(shè)，發(fā)展無

公害、綠色和有機(jī)農(nóng)業(yè)，降低化肥和農(nóng)藥的施用強(qiáng)度，促進(jìn)農(nóng)村面源污染的進(jìn)一步治理。1.4.4 本項目屬于解決我市環(huán)境污染的項目，建議政府在稅收上給

予優(yōu)惠政策；將建廠用地作為農(nóng)用地對待，給予優(yōu)惠。篇三：有機(jī)肥可行性研究報告

內(nèi)蒙古翁牛特旗黑魚泡子有機(jī)農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限公司 年產(chǎn)3萬噸有機(jī)肥廠擴(kuò)建項目可行性 研 究 報 告 2006年7月 第一章 總論

第一節(jié) 項目背景

一、項目名稱：內(nèi)蒙古翁牛特旗黑魚泡子有機(jī)農(nóng)牧業(yè)開 發(fā)有限公司年產(chǎn)3萬噸有機(jī)肥擴(kuò)建項目。

二、承辦單位概況：內(nèi)蒙古翁牛特旗黑魚泡子有機(jī)農(nóng)牧 業(yè)開發(fā)有限公司的前身是翁牛特旗黑魚泡子有機(jī)農(nóng)場，始建于1998年，轄4個村民組，380戶農(nóng)戶，1480口人。農(nóng)場現(xiàn)有土地20萬畝，其中耕地面積1.8萬畝，沙地面積14萬畝，林地面積1.0萬畝，草地面積1.2萬畝，水域面積0.9萬畝。農(nóng)場自1998年開始，在有關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，開發(fā)有機(jī)水稻，稻田里全部施用有機(jī)肥料，杜絕化肥、農(nóng)藥和激素類物質(zhì)的使用。2001年，農(nóng)場開始按有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求對4000畝水稻進(jìn)行為期三年的轉(zhuǎn)換，在轉(zhuǎn)換期內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家ofdc認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和有機(jī)食品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范。2002年，經(jīng)國家有機(jī)食品發(fā)展中心檢測，該4000畝水稻符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并頒發(fā)了有機(jī)食品基地證書，同年，獲得國家有機(jī)食品產(chǎn)品認(rèn)證。這是全區(qū)首家獲得有機(jī)水稻認(rèn)證產(chǎn)品。2004年以來，農(nóng)場又有12000畝水稻先后通過有機(jī)食品認(rèn)證。目前，農(nóng)場16000畝水稻全部通過有機(jī)食品認(rèn)證，年產(chǎn)有機(jī)水稻560萬公斤，已經(jīng)發(fā)展成為我國最大的有機(jī)水稻種植基地。2004年黑魚泡子有機(jī)農(nóng)場重新注冊為翁牛特旗黑魚泡子有機(jī)農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限公司。公司現(xiàn)有有機(jī)水稻、家庭庭院養(yǎng)殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖、中藥材、沙產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)五大基地；有有機(jī)大米加工廠、有機(jī)肥廠和有機(jī)飼料加工廠；公司還在北京、上海等大中城市設(shè)立了有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品銷售處。公司現(xiàn)有管理人員25人，其中高級農(nóng)藝師1人，農(nóng)藝師、畜牧獸醫(yī)師、水利水保工程師、水產(chǎn)養(yǎng)殖工程師各1人。公司擁有總資產(chǎn)萬元，其中固定資產(chǎn)4000萬元，流動資產(chǎn)800萬元。

三、可行性研究報告編制依據(jù)

1、國家關(guān)于“積極發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，有機(jī)農(nóng)業(yè)，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全”的產(chǎn)業(yè)政策；

2、翁牛特旗人民政府關(guān)于創(chuàng)建“全國有機(jī)農(nóng)業(yè)示范旗”和“中國北方重要的有機(jī)食品供應(yīng)基地”的發(fā)展規(guī)劃；

3、黑魚泡子草炭土儲量勘測報告；

4、赤峰市有機(jī)農(nóng)業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃；

5、公司近期發(fā)展計劃；

6、國家計委辦公廳出版發(fā)行的《投資項目可行性研究指南》規(guī)定的《種植業(yè)項目可行性研究報告編制大綱》；

7、赤峰市統(tǒng)計局發(fā)布的本地區(qū)資源、地質(zhì)、氣候等方面的相關(guān)資料。

四、項目提出的理由與過程

黑魚泡子農(nóng)場沙地下埋藏著豐富的草炭土資源，2005年9月黑魚泡子有機(jī)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)公司對埋藏較淺的100萬平方米區(qū)域內(nèi)進(jìn)行了草炭土儲量勘測，探明儲量101萬立方米，約30萬噸。經(jīng)河北省承德市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢驗，黑魚泡子農(nóng)場的草炭土含量分別為：腐殖酸3.8%、全氮13.1g/kg、有機(jī)質(zhì)41.8%、全磷1.6g/kg、鉀3.0g/kg。

隨著我國綠色、有機(jī)農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)家肥、沼氣肥已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，對有機(jī)肥的需求呈現(xiàn)越來越大局面，黑魚泡子農(nóng)場目前年產(chǎn)5000噸的有機(jī)肥生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)出現(xiàn)供不應(yīng)求的形勢，因此決定將有機(jī)肥生產(chǎn)規(guī)模由年產(chǎn)5000噸，擴(kuò)大到3萬噸。第二節(jié) 項目概況

一、擬建地點(diǎn)：年產(chǎn)3萬噸有機(jī)肥廠在原黑魚泡子農(nóng)場有機(jī)肥廠廠址上進(jìn)行擴(kuò)建。

二、項目規(guī)模與目標(biāo)：新上年產(chǎn)25000噸有機(jī)肥生產(chǎn)線一條，使有機(jī)肥年產(chǎn)量達(dá)到3萬噸。

三、主要建設(shè)條件

項目區(qū)距赤峰市130公里，距翁牛特旗縣城80公里，距305國道30公里，2003年建成通車的烏丹—海拉蘇穿沙板油公路經(jīng)過項目區(qū)。目前，項目區(qū)內(nèi)通電、通郵、通班車，數(shù)字程控電話和有線電視已開通。廠址選擇在原黑魚泡子有機(jī)農(nóng)場的有機(jī)肥廠院內(nèi)，占地50畝，其中需要新征地30畝。廠區(qū)內(nèi)水、電、路、通訊等公用設(shè)施齊全，地勢平坦。

四、項目投入總資金效益情況

項目總投資2254.7萬元，其中固定資產(chǎn)投資1748.3萬元，流動資金506.4萬元。年銷售收入3000萬元，年利潤844.28萬元，投資利潤率37.45%，財務(wù)內(nèi)部收益率30.48%。

五、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

第三篇：售后服務(wù)制度

售后服務(wù)部規(guī)章制度

為加強(qiáng)本部門的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)內(nèi)部和協(xié)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定內(nèi)部管理制度。

一、本部門全體員工必須遵守部門章程，遵守部門的各項規(guī)章制度和決定。

二、本部門禁止任何員工做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

第一節(jié) 工作時間、本部門工作時間從星期一到星期五。

工作時間：上午9：00~下午5：30

2、本部門的職員均要求準(zhǔn)時上班。在沒有接到維修安排時，必須到公司報到。如因任何理由遲到、缺席或外出辦事，你有責(zé)任至少提前2小時電告或與你的經(jīng)理聯(lián)系，經(jīng)理會在考勤表上簽明原由。

3、若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明(或病歷本)。

第二節(jié)

工作內(nèi)容

1.售后服務(wù)部應(yīng)保障24小時投訴電話暢通且能及時到位處理投訴問題 2.售后服務(wù)人員接到維修電話，必須詳細(xì)記錄來電的具體報修內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式、及工程項目名稱等。

3.在第一時間轉(zhuǎn)交給維修技術(shù)人員，并由他們按合同所約定范圍及時到達(dá)維修現(xiàn)場。

4.維修技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)主動與報修人聯(lián)系，根據(jù)所反應(yīng)的故障及時維修，并請報修人在維護(hù)記錄表中填寫技術(shù)人員到達(dá)時間。

5.維修完畢后，維修技術(shù)人員應(yīng)在維護(hù)服務(wù)記錄表上填寫具體的故障及處理的方法，并讓報修人確認(rèn)、簽字。并于次日，把維護(hù)服務(wù)記錄表交回售后服務(wù)部，接件員應(yīng)做好考勤記錄并及時與報修人員聯(lián)系，做好回訪，聽取客戶對維護(hù)的評價及建議并記錄在當(dāng)項維修報備單備案。

6.做好月訪、季度巡檢工作。工作調(diào)配人員對月訪、季度巡檢要及時做到客戶回訪，聽取客戶對月訪、季度巡檢的評價和建議并記錄在相應(yīng)的月訪、季度巡檢報備單上備案

7.管理和把握好項目質(zhì)保、維保合同服務(wù)期限，質(zhì)保金、維保合同金的收取和明細(xì)帳目。

8.維保項目的資料應(yīng)準(zhǔn)備和收集齊全。

9.在維保項目期間，所產(chǎn)生的材料費(fèi)，人工費(fèi)應(yīng)及時做好登記，做好明細(xì)賬目。

第三節(jié) 因公外出制度

1、員工外出辦理或處理有關(guān)公務(wù)或與有關(guān)單位往來聯(lián)絡(luò)時，必須告知經(jīng)理，以便及時聯(lián)系。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可而外出則以曠工論處。

3、外出時，應(yīng)做到穿著得體、文明禮貌，不得有損公司形象，要維護(hù)公司利益。

4、外出后，如遇有本人不能解決的問題或不能作出決策之事，不得擅作主張，應(yīng)及時與公司聯(lián)系。對擅自做主而給公司造成的損害及損失，責(zé)任由個人承擔(dān)。

5、外出時間應(yīng)嚴(yán)格按本部門規(guī)定的時間執(zhí)行，不得無故拖延，否則以曠工論處。如確需延長時間，須與本部門經(jīng)理聯(lián)系，并征得經(jīng)理同意。

6、外出時應(yīng)注意本人安全、妥善保管好自身攜帶物品。

7、外出時需每天向部門經(jīng)理匯報一次工作情況，每周給部門經(jīng)理上交一份工作總結(jié)。

8、外出返回時應(yīng)及時做好返回登記工作。

9、返回后，及時向本部門經(jīng)理匯報工作，并做好交接手續(xù)。

10、返回后必要的報銷，應(yīng)參照公司有關(guān)規(guī)定盡快辦理。

第四節(jié) 報銷制度

（一）目的：為了更好地適應(yīng)公司工作需要，做到快事快辦，提高工作效率，保證財務(wù)出納工作之順利，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，特制訂此制度。

（二）報銷內(nèi)容：

1、因公外出費(fèi)用；

2、維修材料費(fèi)用；

4、必要的招待費(fèi)用；

5、其它費(fèi)用；（例如：提貨運(yùn)費(fèi)等）

（三）報銷辦法：

1.每周周二填寫好報銷單，交于主管，由主管做好費(fèi)用登記，并于周三交于財務(wù)辦理。（注明：維修材料費(fèi)用的報銷，必須是經(jīng)采購部經(jīng)理確認(rèn)、簽字后方可有效。）

2.當(dāng)周發(fā)生的費(fèi)用，最遲不得超過一周時間報銷，逾期將不予辦理； 3.報銷時，請先到財務(wù)部申領(lǐng)報銷單，逐欄認(rèn)真填寫，把發(fā)票、單據(jù)等附在報銷單上，并注明事由、日期，經(jīng)手人簽字；

4.填寫妥當(dāng)?shù)膱箐N單，需經(jīng)本部門經(jīng)理審查后簽字，財務(wù)審核,再經(jīng)總經(jīng)理批示后方可到財務(wù)部報銷；

5.凡有多人經(jīng)手同一事情者，每一經(jīng)手人都應(yīng)在報銷單上簽字； 6.除上述規(guī)定之外，還應(yīng)按財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

7.凡不符合上述規(guī)定的，或條件不具備、手續(xù)不齊全的，財務(wù)部有權(quán)拒絕辦理；

第五節(jié) 加班制度

目的：為了更好地適應(yīng)公司工作需要，做到快事快辦，提高工作效率，為此制定。1.員工在正常班以外加班，公司按每天60元/天補(bǔ)貼。要求：(1).員工在工作日之外，接到維修通知，到達(dá)現(xiàn)場維修。

(2).維護(hù)服務(wù)記錄表上應(yīng)有報修人的簽字并經(jīng)本部門接件員核實無誤。(3).在上報考勤表上必須有部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理的簽字，財務(wù)部方可確認(rèn)做出補(bǔ)貼。

第四篇：售后服務(wù)制度

藥品售后管理制度及措施

一、目的：最大限度的防范藥品質(zhì)量問題或安全隱患，避免、降低可能或已經(jīng)對顧客和社會造成的損傷和影響。對質(zhì)量投訴及時進(jìn)行調(diào)查、處理和報告，防止再次發(fā)生。

二、制定依據(jù)：

1、藥品管理法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定

2、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

三、適用范圍：適用于本企業(yè)對售出藥品、顧客投訴、藥品不良反應(yīng)報告、藥品追回與協(xié)助藥品召回的管理規(guī)定。

四、內(nèi)容：

1、鑒于藥品的特殊性，為避免用藥安全隱患，防止企業(yè)對售出退回的難以保證質(zhì)量安全的藥品進(jìn)行再銷售，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。銷售藥品時應(yīng)充分告知顧客此規(guī)定,以免引起退藥糾紛。

2、營業(yè)場所應(yīng)公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴: 1)、質(zhì)量投訴的接收

應(yīng)在營業(yè)場所便利處設(shè)置顧客意見簿及監(jiān)督電話，門店接到顧客投訴后應(yīng)及時登記,登記內(nèi)容應(yīng)包括:藥品名稱、規(guī)格、批號、投訴人姓名聯(lián)系方式、投訴方式、投訴內(nèi)容等。

質(zhì)量管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理質(zhì)量投訴。

若企業(yè)其它人員收到客戶投訴銷售藥品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)填寫《藥品質(zhì)量投訴登記表》交質(zhì)量管理員。2）、質(zhì)量投訴的調(diào)查及處理

質(zhì)管員在接到《顧客投訴記錄》后，應(yīng)立即展開行動，針對記錄的投訴內(nèi)容，對相關(guān)人員及事件進(jìn)行調(diào)查，要求相關(guān)人員積極配合，主動提供各項質(zhì)量記錄。

質(zhì)量管理員應(yīng)在一周內(nèi)（3個工作日內(nèi)）完成質(zhì)量投訴的調(diào)查，并將其記錄在《顧客投訴記錄》上。

當(dāng)調(diào)查結(jié)果確屬本企業(yè)銷售藥品質(zhì)量不合格或銷售工作失誤，則在《顧客投訴記錄》上寫清確認(rèn)意見。3)、質(zhì)量投訴的答復(fù)

質(zhì)量管理員調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)將《顧客投訴記錄》中的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果通知客戶，直至客戶滿意為止。4）、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行分析、匯總上報。

5)、質(zhì)量投訴處理過程中，應(yīng)將事件原因、處理過程、處理結(jié)果、質(zhì)量責(zé)任等情況詳細(xì)記錄，可根據(jù)此次投訴內(nèi)容及處理結(jié)果編寫預(yù)防或改進(jìn)措施,防止此類事件再次發(fā)生。

3、應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定，收集、報告藥品不良反應(yīng)信息，確保人體用藥安全有效。

4、發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告并及時通知供貨單位或生產(chǎn)企業(yè)，防止嚴(yán)重質(zhì)量問題發(fā)生。已出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)或客戶有特殊需求時，可安排人員拜訪顧客，耐心聽取顧客意見，了解顧客的有關(guān)要求。

5、應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄，降低經(jīng)營過程中存在安全隱患藥品的風(fēng)險。品質(zhì)擔(dān)保: 安徽華源大藥房連鎖有限公司按照新版<<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>>及其附錄、<<藥品管理法>>、<<阜陽市藥品零售企業(yè)設(shè)置及認(rèn)證實施細(xì)則(暫行)>>等國家有關(guān)藥品經(jīng)營法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格遵守執(zhí)行藥品零售連鎖公司“七統(tǒng)一管理”標(biāo)準(zhǔn)，公司嚴(yán)格購、銷、存環(huán)節(jié)管理，對公司經(jīng)營的藥品承擔(dān)質(zhì)量追溯和質(zhì)量事故處理責(zé)任。

第五篇：售后服務(wù)制度

售后服務(wù)制度

售后服務(wù)制度1

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4、定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項報表

四、業(yè)務(wù)程序

售后服務(wù)制度2

一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的`重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十一、售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺帳，配件倉庫要獨(dú)立核算。

十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報公司財務(wù)。

十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

售后服務(wù)制度3

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

2、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

（1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

（3）負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司；

（4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

（5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；

（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

（7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。

（8）負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

四、客戶意見和投拆處理辦法

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。