第一篇：國內(nèi)酒店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

國內(nèi)酒店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

目前國際上采用的酒店等級(jí)制度與表示方法多為星級(jí)制和星級(jí)表示法。

星級(jí)制把酒店按一定的標(biāo)準(zhǔn)分成不同的星級(jí)，用星號(hào)的數(shù)量來代表。我國采用五星級(jí)制，分別為：一星、二星、三星、四星、五星。星數(shù)越多等級(jí)越高。五星是最高級(jí)（即豪華型酒店），一星是經(jīng)濟(jì)型酒店。

附件：

中華人民共和國評定旅游涉外酒店星級(jí)的規(guī)定

（1998年8月 國務(wù)院批準(zhǔn)國家旅游局發(fā)布）

一、總則

第一條 為適應(yīng)我國國際旅游發(fā)展的需求，盡快提高旅游涉外酒店的管理和服務(wù)水平，使之既有中國特色又符合國際標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的利益，特制定本規(guī)定。

第二條 全國旅游涉外酒店星級(jí)評定，根據(jù)國家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和國旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

第三條 〈〈中華人民共和國旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〉〉按一星、二星、三星、四星、五星劃分酒店等級(jí)。

第四條 酒店星級(jí)的高低主要反映客源不同層次的需求，標(biāo)志著建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店賓客存在的滿意程度。

二、星級(jí)的評定范圍

第五條 凡在中華人民共和國境內(nèi)，從事接待外國人、華僑、外籍華人、港澳臺(tái)同胞以及國內(nèi)人，正式開業(yè)一年以上的國營、集體、合資、獨(dú)資、合作的酒店、度假村，均屬本規(guī)定范圍。

第六條 凡準(zhǔn)備開業(yè)或正式開業(yè)不滿一年的酒店，給予定出預(yù)備星級(jí)，待酒店正式開業(yè)一年以后再正式評定。

三、星級(jí)評定的組織和權(quán)限

第七條 全國旅游涉外酒店星級(jí)評定最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國家旅游局。

第八條 國家旅游局設(shè)酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國旅游涉外酒店星級(jí)評定領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評定全國三星、四星、五星級(jí)酒店。

第九條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)酒店星級(jí)評定結(jié)構(gòu)，在國家機(jī)關(guān)旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游涉外酒店星級(jí)評定工作，并具體負(fù)責(zé)評定本地區(qū)一星、二星級(jí)酒店，評定結(jié)果報(bào)國家旅游局酒店星級(jí)評定結(jié)構(gòu)備案；對本地區(qū)三星級(jí)酒店進(jìn)行初評后，報(bào)國家旅游局酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向國家旅游局酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)推薦四星、五星級(jí)酒店。

四、星級(jí)的評定依據(jù)

第十條 酒店星級(jí)按酒店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)項(xiàng)目的多寡，進(jìn)行全面考察、綜合平衡確定。

五、星級(jí)別的評定方法

第十一條 酒店星級(jí)按酒店必備條件與檢查評分相結(jié)合的綜合評定法確定。評定酒店星級(jí)使用如下文件：

項(xiàng)目一： ——建筑設(shè)施設(shè)備 ——服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目二：設(shè)施設(shè)備檢查評分表 項(xiàng)目三：維修保養(yǎng)檢查評分表 項(xiàng)目四：清潔衛(wèi)生檢查評分表 項(xiàng)目五：服務(wù)質(zhì)量檢查評分表 項(xiàng)目六：賓客滿意程度調(diào)查表

第十二條 凡1988年1月1日以前興建的酒店，如個(gè)別設(shè)施設(shè)備達(dá)不到項(xiàng)目一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)將根據(jù)本規(guī)定實(shí)施細(xì)則有關(guān)條款處理。

凡1988年1月1日以后興建的酒店，如發(fā)生相同情況則不能得到所申請的星級(jí)。第十三條 所在申請?jiān)u定星級(jí)的酒店，如達(dá)不到項(xiàng)目二規(guī)定的應(yīng)行分?jǐn)?shù)和項(xiàng)目三到項(xiàng)目六規(guī)定的得分率，則不能得到所申請的星級(jí)。

第十四條 酒店所取得的星級(jí)表明該酒店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。如一家酒店由若干座不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)將按每座建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評定星級(jí)。評定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不得繼續(xù)使用相同的酒店名稱，否則該酒店星級(jí)無效。

第十五條 酒店取得星級(jí)后，如需關(guān)閉星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該酒店星級(jí)無效。

第十六條 酒店取得星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目變化，必須向酒店星級(jí)評定結(jié)構(gòu)申請重新評定星級(jí)，否則該酒店星級(jí)無效。

六、檢查制度

第十七條 國家旅游局酒店星級(jí)評定結(jié)構(gòu)設(shè)國家級(jí)檢查員若干人，負(fù)責(zé)對全國各星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)評定前后的檢查。

第十八條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員若干人，負(fù)責(zé)對本地各星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)評定前后的檢查。

第十九條 各級(jí)檢查員均由國家統(tǒng)一考核，頒發(fā)合格證書。取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復(fù)核。

第二十條 全國所有旅游涉外酒店，均須接受各級(jí)檢查員的檢查。檢查員依法行使職權(quán)，不受非法干預(yù)。

第二十一條 各酒店有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供酒店情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。

第二十二條 各級(jí)檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。

第二十三條 凡已定星級(jí)的酒店，其經(jīng)營管理和服務(wù)水平如達(dá)不到與星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，國家旅游局酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市旅游局酒店星級(jí)評定結(jié)構(gòu)根據(jù)權(quán)限做出如下處理： ——口頭提醒。——書面警告?！P款。

——通報(bào)批評。

—— 暫降低星級(jí)，限期整頓。——降低星級(jí)?！∠羌?jí)，吊銷旅游涉外營業(yè)許可證。

以上處罰可以并處。對違反本規(guī)定條款，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。

第二十四條 根據(jù)檢查員的檢查結(jié)果和賓客意見，國家旅游局將定期評比全國各星級(jí)最佳酒店并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯。

七、旅游涉外營業(yè)許可證

第二十五條 國家對旅游涉外酒店實(shí)行由旅游行政管理部門，即旅游局頒發(fā)旅游涉外營業(yè)許可證制度。

第二十六條 所有新建酒店必須得到酒店星級(jí)評定結(jié)構(gòu)給予的預(yù)備星級(jí)和旅游涉外營業(yè)許可證，方能進(jìn)行旅游涉外地營業(yè)。

第二十七條 酒店在接到定級(jí)通知書或暫不定級(jí)通知書后，須在三個(gè)月內(nèi)憑營業(yè)執(zhí)照向當(dāng)?shù)芈糜尉诸I(lǐng)取國家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的旅游涉外營業(yè)許可證。逾期未領(lǐng)取者，不得進(jìn)行旅游涉外營業(yè)。凡違反本規(guī)定強(qiáng)行涉外營業(yè)的，視為違反國家規(guī)定，將追究酒店經(jīng)營者的責(zé)任，依法處理。

八、申訴處理

第二十九條 酒店若對其星級(jí)評定結(jié)果有異議，可向國家旅游局和地方旅游見提出申訴。

第三十條 一星、二星級(jí)酒店若對其星級(jí)評定的結(jié)果有異議，在接到星級(jí)通知后的30天內(nèi)，可向省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出申訴，申訴應(yīng)在60天內(nèi)裁，并將裁定結(jié)果書面通知酒店。省、自治區(qū)、直轄市旅游局有對一星、二星級(jí)酒店申訴的最終裁決權(quán)。

三星、四星、五星級(jí)酒店若對其星級(jí)評定的結(jié)果有異議，在接到星級(jí)通知后的30天內(nèi)，可向國家旅游局提出申訴；申訴應(yīng)在60天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書面通知酒店，國家旅游局有對三星、四星、五星級(jí)酒店申訴的最終裁決權(quán)。

九、費(fèi)用

第三十一條 所有參加星級(jí)評定的酒店，每年須向國家旅游局酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)交納星級(jí)評定費(fèi)用。

第三十二條 一星、二星級(jí)酒店按1元人民幣/每間客房記交費(fèi)用；三星級(jí)酒店按3元人民幣/每間客房記交費(fèi)用；四星、五星級(jí)酒店按4元人民幣/每間客房記交費(fèi)用。

十、附則

第三十三條 酒店星級(jí)標(biāo)志有國家旅游局酒店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作。

第三十四條 酒店星級(jí)標(biāo)志須置于酒店正門入口處或總服務(wù)臺(tái)最明顯位置。

第三十五條 各酒店接到星級(jí)通知書后，須在本酒店所有印刷品及宣傳品上印制本酒店星級(jí)標(biāo)志。

第三十六條 本規(guī)定有國家旅游局負(fù)責(zé)解釋，并負(fù)責(zé)制定其實(shí)施細(xì)則。得三十七條 本規(guī)定于1988年9月1日開始執(zhí)行。

〈〈中華人民共和國旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〉〉（項(xiàng)目一）

酒店建筑物、設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目必備條件 一星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料。

二、前廳

有一定面積的前廳。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有20間可供出租的房間。

2、標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，具有一定面積，燈光照明充足。

3、客房衛(wèi)生設(shè)備：75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、面盆、淋浴或浴缸，均配有浴簾，采取有效的防滑措施。12小時(shí)供應(yīng)冷、熱水?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層應(yīng)設(shè)有間隔式男、女公用衛(wèi)生間個(gè)1個(gè)，衛(wèi)生潔具配備不少于每10個(gè)床位1個(gè)噴頭、一個(gè)面盆，每6個(gè)床位1個(gè)廁位。

4、室溫及通風(fēng)條件：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，客房有暖氣或冷氣設(shè)備，通風(fēng)良好。

5、窗簾：客房內(nèi)均有遮光簾。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳。

五、廚房設(shè)施

1、墻面瓷磚不應(yīng)低于兩米，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充足的冷庫。洗碗間位置合理。廚房內(nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱、和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門。

六、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場。

2、電梯：四層以上的樓房設(shè)客用電梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，公共區(qū)域有暖氣或冷氣設(shè)備。

4、公共電話：每個(gè)樓面設(shè)有通過交換機(jī)可接通市內(nèi)的公用電話。配備市內(nèi)電話簿。

5、公共衛(wèi)生間：在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：在突然停電時(shí)，應(yīng)備有蠟燭或手電照明。

7、商店：設(shè)小賣部。

七、服務(wù)項(xiàng)目

1、行李：有供客人使用的行李推車，必要時(shí)服務(wù)員送行李到房間，有小件行李存放服務(wù)。

2、總服務(wù)臺(tái)：

（1）有中英文標(biāo)志，24小時(shí)有工作人員候命，提供接待、問詢和

結(jié)帳服務(wù)，提供留言服務(wù)。（2）結(jié)帳要求：可分次結(jié)帳。

（3）外幣兌換：定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

3、值班經(jīng)理：酒店設(shè)有值班經(jīng)理，可16小時(shí)接待客人。

4、語言要求：能用英語提供服務(wù)。

5、宣傳資料：服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表，并出售本市交通圖。

6、客房：

（1）清掃客房和衛(wèi)生間：客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，隔日更換床單及枕套。

（2）飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)。

7、客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章。

8、餐飲：

（1）咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時(shí)間不少于12小時(shí)。

（2）服務(wù)人員語言要求：餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。

9、郵電服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件。

二星

一、酒店的建筑物

酒店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好建筑材料，布局基本合理。

二、前廳

有與接待能力相適應(yīng)的前廳，有酒店氣氛，設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有20間可供出租的房間。

2、標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修良好，有軟墊床、桌椅、床頭柜等配套家具，具有一定面積，燈光照明充足。

3、客房衛(wèi)生設(shè)備：95%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。16小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，客房有暖氣或冷氣設(shè)備，通風(fēng)良好。

5、通訊設(shè)備：50%客房有電話。

6、視聽設(shè)備：客房有電視。

7、防噪音和隔音：有防噪音和隔音措施。

8、窗簾：客房內(nèi)均設(shè)有遮光窗簾。

9、客房內(nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店星級(jí)統(tǒng)一致的用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳和咖啡廳（西餐為主的便餐廳，下同）

五、酒吧

有能夠提供酒吧服務(wù)的設(shè)施。

六、廚房設(shè)施

1、墻面瓷磚不應(yīng)低于兩米，應(yīng)用防滑材料鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充足冷庫。洗碗間位置合理。廚房內(nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門。

七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場。

2、電梯：四層以上的樓房設(shè)客用電梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)有中央空調(diào)）根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，公共區(qū)域有暖氣或冷氣設(shè)備。

4、公共電話：在大廳及每個(gè)樓面設(shè)有通過話務(wù)員可接通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話簿。

5、公共衛(wèi)生間：在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：在突然停電時(shí)，應(yīng)備有蠟燭或手電照明。

7、商店：設(shè)有小賣部。

8、理發(fā)室：設(shè)理發(fā)室。

八、服務(wù)項(xiàng)目

1、行李：有供客人使用的行李推車，必要時(shí)服務(wù)員送行李到房間，有小件行李存放服務(wù)。

2、總服務(wù)臺(tái)：

（1）有中英文標(biāo)志，24小時(shí)有工作人員候命，提供接待，問詢和

結(jié)帳服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2）結(jié)帳要求：可分次結(jié)帳。

（3）外幣兌換：定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

（4）預(yù)定客房、餐飲服務(wù)：可接受國內(nèi)客房預(yù)訂。

3、貴重物品保存：設(shè)可由客人自行開啟的物品保管箱。

4、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，可16小時(shí)接待客人。

5、語言要求；能用英語提供服務(wù)。

6、宣傳資料；服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表，出售本市交通圖、本市旅游風(fēng)光名勝介紹、中國日報(bào)（英文版）和中國旅游報(bào)。

7、客房：

（1）清掃客房和衛(wèi)生間：客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，隔日更換床單及枕套。

（2）飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)。

8、電話服務(wù)的語言要求：能用英語為客人接通長途電話。

9、洗衣：提供一般洗衣服務(wù)。

10、送餐服務(wù)：應(yīng)客人要求可提供送餐服務(wù)。

11、客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹。

12、餐飲

（1）餐廳服務(wù)：能提供中餐和西式早餐，限定時(shí)間進(jìn)餐，就餐營

業(yè)時(shí)間最后叫菜一般不超過20點(diǎn)。

（2）咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時(shí)間不少與12小時(shí)。

（3）服務(wù)人員語言要求：餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。

13、商品服務(wù)：出售旅行日常用品。

14、郵電服務(wù)：代售郵票。代發(fā)信件，代辦國內(nèi)行李托運(yùn)。三星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑物結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或地方民族風(fēng)格。

二、前廳

有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。

2、標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制板、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。

3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110/220伏電源插座，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。

5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過總機(jī)掛通國內(nèi)和國際長途電話。電話機(jī)旁備有說明及市內(nèi)電話簿。

6、視聽設(shè)備：客房內(nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。

7、防噪音和隔音：具備有效的防噪音及隔音措施。

8、窗簾：客房內(nèi)均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房內(nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致的文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳（或多功能廳兼用的宴會(huì)廳）。

五、酒吧 有正式酒吧。

六、廚房設(shè)施

1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內(nèi)不應(yīng)堆放垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門。

七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場。

2、電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)有中央空調(diào)，公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、公共電話：在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話簿。

5、公共衛(wèi)生間：在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。

7、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設(shè)小商店。

11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。

12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。

13、書店：有售書前廳。

14、會(huì)議場所：設(shè)有適量的會(huì)議場所。

15、多功能廳：有多功能廳。

八、服務(wù)項(xiàng)目

1、門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人。

2、行李：有專職行李員，專用行李車，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李到房間。設(shè)小件行李存放處。

3、總服務(wù)臺(tái)：

（1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)帳，24小

時(shí)有工作人員候命提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2）結(jié)帳要求：能提供簡便快速的結(jié)帳服務(wù)。

（3）預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)：有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂。

4、貴重物品保存：設(shè)有服務(wù)人員和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。

5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。

6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)。

7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

8、出租汽車：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)。

9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

10、語言要求：能用一種以上外語（英語為必備語言）服務(wù)。

11、宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通圖，出售全國旅游交通圖、本市和全國主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國日報(bào)（英文版）和中國旅游報(bào)。

12、信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1）客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕

套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全。

（2）開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。（3）飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)

提供茶葉。

（4）客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶

水服務(wù)。

14、電話服務(wù)的語言要求能用2種外語（其中1種為英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。

16、叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時(shí)提供房內(nèi)送中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視轉(zhuǎn)播，并備節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定，有2個(gè)閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。

19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。

20、客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、中國日報(bào)（英文版）及中國旅游報(bào)。

21、餐飲：

（1）餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時(shí)間一般至晚上1

2點(diǎn)。

（2）咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時(shí)間不少于16小時(shí)。（3）自助餐：能提供自助早餐。（4）風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供風(fēng)味餐和中西式宴會(huì)服務(wù)。（5）服務(wù)人員語言要求：餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能

用英語服務(wù)。餐廳能提供不少于2種外語服務(wù)。

22、醫(yī)療服務(wù)：必要時(shí)主管人提供就醫(yī)方便。

23、商品服務(wù)：設(shè)有出售旅行日常品、旅游紀(jì)念品、工藝品等的商店。

24、郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報(bào)、電傳，代辦行李托運(yùn)、沖印膠卷、日常用品修理。

四星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用高檔建筑材料，布局合理，外觀獨(dú)具風(fēng)格或有鮮明的地方民族風(fēng)格。

二、前廳

有與接待能力相適應(yīng)的前廳，內(nèi)裝修風(fēng)格顯著，氣氛高雅。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。

2、標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修豪華。有豪華的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜、臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)舻雀呒?jí)配套家具，室內(nèi)面積寬敞。

3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有低噪音抽水馬桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶有沐浴噴頭，均配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生采用高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)和排風(fēng)器、110/220伏電源插座，電話副機(jī)，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：中央空調(diào)，客人可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好（平房式建筑和度假村不要求必備）。

5、通訊設(shè)備：每間客房均裝有可直撥市內(nèi)并可通過總機(jī)掛通國內(nèi)、國際長途電話，并有撥號(hào)說明。電話機(jī)旁備有電話使用說明及市內(nèi)電話簿。

6、視聽設(shè)備：客房有彩色電視機(jī)、閉路電視系統(tǒng)和可供選擇調(diào)控的音響系統(tǒng)。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗簾：客房內(nèi)均應(yīng)有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。

9、套房：有適量的套房及特色的豪華套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致的文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能務(wù)相適應(yīng)的布局例題、裝飾高級(jí)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳、大宴會(huì)廳。

五、酒吧

有布局合理、裝飾高雅、個(gè)有特色的酒吧。

六、廚房設(shè)施

1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷庫。洗碗間位置合理。廚房內(nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度適宜，有充分的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用 的進(jìn)出分開的彈簧門。

七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：有停車場。

2、電梯（平房式建筑除外）：有與接待能力相適應(yīng)的高質(zhì)量客用電梯。轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)有中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、背景音樂：公共區(qū)域有背景音樂系統(tǒng)。

5、公共電話：在公共區(qū)域的適當(dāng)位置設(shè)店內(nèi)直通電話及可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話簿。

6、公共衛(wèi)生間：在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

7、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用和自備發(fā)電系統(tǒng)。

8、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

9、舞廳：有舞廳。

10、健身房：有健身房。

11、按摩室：有按摩室。

12、桑拿浴室：有桑拿浴室。

13、游泳池：一般要有游泳池。

14、商店：設(shè)小商

15、理發(fā)（美容）室：設(shè)裝飾高級(jí)的理發(fā)室和美容室（兩者可兼用）。

16、商務(wù)設(shè)施：城市旅游商業(yè)型酒店設(shè)商務(wù)中心。

17、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。

18、書店：設(shè)小書亭或書店。

19、鮮花店：一般要設(shè)小型鮮花亭或鮮花店。

20、會(huì)議場所：設(shè)有適量的會(huì)議場所。

21、多功能廳：有多功能廳。

21、服務(wù)項(xiàng)目

a)門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，24小時(shí)迎送客人。

b)行李：有專職行李員，專用行李車，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李

到房間。設(shè)小件行李存放處。c)總服務(wù)臺(tái)：（1）英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)帳，2

4小時(shí)有工作人員候命提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。

（2）結(jié)帳要求：能夠提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除

外）。

（3）外幣況換：16小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。（4）預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)：有高級(jí)全套預(yù)訂系統(tǒng)，可通過

電傳等設(shè)備24小時(shí)即時(shí)直接接受國內(nèi)和國際客房、宴會(huì)預(yù)訂，并能代客預(yù)訂國內(nèi)酒店客房。

d)貴重物品保存：設(shè)有服務(wù)人員和客人同時(shí)開啟的貴重物品保

險(xiǎn)箱。

e)值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。f)大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，24小時(shí)在前廳服務(wù)。g)尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

h)出租汽車：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)。i)為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

j)語言要求：能用2種以上外語（英語為必備語言）服務(wù)。k)宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通圖，出售全國旅游交通圖、本市和全國主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國日報(bào)（英文版）和中國旅游報(bào)。

l)信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類的信用卡。m)客房：

a)房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和

枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理、補(bǔ)充客用品和消耗品。b)夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡。c)風(fēng)用具：應(yīng)客人要求提供吹風(fēng)用具，并說明使用

方法。

d)用水：24小時(shí)保證冷熱用水及冰塊供應(yīng)，并免

費(fèi)提供茶葉。e)客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)有微型酒吧（包括小

冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖昧倚跃?，備有飲酒器具和酒單。f)會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅

和茶水服務(wù)。

25、電話服務(wù)的語言要求：能用3種或3種以上的外語（其中1種為英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話及電話服務(wù)。

26、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)交還客人。

27、叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

28、送餐服務(wù)：備有送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供房內(nèi)送中式早餐、正餐服務(wù)，正式菜式不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食不少于6種，并有可掛置門外的送餐牌。

29、閉路電視：有閉路電視轉(zhuǎn)播，并備節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定，有2個(gè)閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。30、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。

31、客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、中國日報(bào)（英文版）及中國旅游報(bào)。

32、餐飲：

（1）餐廳服務(wù)：能提供2種以上風(fēng)味中餐和高級(jí)西式正餐，晚餐營業(yè)時(shí)間最后叫菜不超過21點(diǎn)。

（2）酒吧服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時(shí)間一般至凌晨

1點(diǎn)。

（3）

（4）咖啡廳：咖啡廳24小時(shí)營業(yè)。

自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供不少于2種風(fēng)味餐和中式宴會(huì)、西式雞尾酒會(huì)、冷餐會(huì)及宴會(huì)服務(wù)。

（4）服務(wù)人員語言要求：餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利的英語服務(wù)。餐廳能提供不少于3種外語服務(wù)。

33、醫(yī)療服務(wù)：設(shè)小型醫(yī)療室

34、商品服務(wù)：設(shè)有出售旅行日常品、旅游紀(jì)念品、工藝品等的商店。

35、郵電及商務(wù)服務(wù)：除有三星酒店所述服務(wù)項(xiàng)目外，城市旅游商業(yè)型酒店提供復(fù)印、打字、翻譯等服務(wù)。

36、票務(wù)服務(wù)：提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

37、旅游服務(wù)：提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

38、代客照顧兒童服務(wù)：提供代客照顧兒童服務(wù)。

五星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用高檔、豪華建筑材料，布局合理，外觀風(fēng)格特異，或有突出的地方民族風(fēng)格。

二、前廳

有與接待能力相適應(yīng)的前廳，內(nèi)裝修具有獨(dú)特風(fēng)格和豪華氣氛。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。

2、標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修豪華。有豪華的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅式沙發(fā)、床頭多功能控制柜、臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)舻雀呒?jí)配套家具，室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板，采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積寬敞。

3、客房衛(wèi)生間設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有低噪音抽水馬桶，梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸帶淋浴噴頭、均配備浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面、色調(diào)高雅柔和，目的物照明度好。有良好的排負(fù)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/130伏電源插座、電話副機(jī)，配有吹風(fēng)機(jī)（附使用說明）和體重秤。24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。

4、室內(nèi)及通風(fēng)條件：中央空調(diào)，客人可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好（平房式建筑和度假村不要求必備）。

5、通訊設(shè)備：每間客房均裝有可直撥市內(nèi)并可通過總機(jī)掛通國內(nèi)、國際長途電話，并有撥號(hào)說明。電話機(jī)旁備有電話使用說明及市內(nèi)電話簿。

6、視聽設(shè)備：客房有彩色電視機(jī)、閉路電視系統(tǒng)和可供選擇調(diào)控的音響系統(tǒng)。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗簾：客房內(nèi)均應(yīng)有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。

9、套房：有適量的套房及特色的豪華套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致的文具用品。

四、餐廳

有與接待能力相適應(yīng)的布局合理、裝飾獨(dú)具風(fēng)格的中餐廳、西餐廳、咖啡廳、大宴會(huì)廳。

五、酒吧

有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧。

六、廚房設(shè)施

1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充足的冷庫。洗碗間位置合理。廚房內(nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門。

七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：有停車場。

2、電梯（平房式建筑除外）：有與接待能力相適應(yīng)的高質(zhì)量客用電梯、轎廂裝修高雅并有服務(wù)梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、背景音樂：公共區(qū)域有背景音樂系統(tǒng)。

5、公共電話：在公共區(qū)域的適當(dāng)位置設(shè)店內(nèi)直通電話及可撥通市內(nèi)的公共電話，配備市內(nèi)電話簿。

6存衣處：公共場所應(yīng)設(shè)存處。

7、公共場所應(yīng)分設(shè)供男、賓使用的衛(wèi)生間。

8、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用和自備發(fā)電系統(tǒng)。

9、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)施能

滿足殘疾人生活起居的一般要求。

10、舞廳：有舞廳。

11、健身房：有健身房。

12、按摩室：有按摩室。

13、桑拿浴室：有桑拿浴室。

14、游泳池：一般要有游泳池。

15、網(wǎng)球場；一般要有網(wǎng)球場。

16、商店：設(shè)小商店。

17、理發(fā)（美容）室：設(shè)裝飾高級(jí)的理發(fā)室和美容室（兩者可兼用）。

18、商務(wù)設(shè)施：城市旅游商業(yè)型酒店設(shè)商務(wù)中心。

19、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。20、書店：設(shè)小書亭或書店。

21、鮮花店：一般要設(shè)小型鮮花室或鮮花店。

22、會(huì)議場所：設(shè)有適量的會(huì)議場所。

23、多功能廳：有多功能廳。

九、服務(wù)項(xiàng)目

1、門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，24小時(shí)迎送客人。

2、行李：有專職行李員、專用行李車，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李到房間。設(shè)小件行李存放處。

3、總服務(wù)臺(tái)：

（1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)帳、24小

時(shí)有工作人員候命提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。

（2）結(jié)帳要求：能夠提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）（3）外幣兌換：18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。

（4）預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)：有高級(jí)全套預(yù)定系統(tǒng)，可通過電傳等

設(shè)備24小時(shí)即時(shí)直接接受國內(nèi)和國際客房、宴會(huì)預(yù)訂、并能代客預(yù)訂國內(nèi)酒店客房。

4、貴重物品保存：設(shè)由服務(wù)人員和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。

5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。

6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，24小時(shí)在前廳服務(wù)。

7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

8、出租汽車：提供代客人預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)。

9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

10、語言要求：能提供2種以上外語（英語為必備語言）服務(wù)。

11、宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供帶服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文的本市交通圖，出售全國旅游交通圖、本市和全國主要旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹，出售飛機(jī)、鐵路火車時(shí)刻表、中國日報(bào)（英文版）和中國旅游報(bào)。

12、信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1）清掃客房和衛(wèi)生間；客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次、更換床單和枕套、客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理、補(bǔ)充客用品和消耗品。

（2）開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品。（3）飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶

葉。

（4）客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充

足飲料，并在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖昧倚跃?，備有飲酒器具和酒單。?）會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。

14、電話服務(wù)的語言要求：能用3種或3種以上的外語（其中1種為英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話及電話服務(wù)。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)，可24小時(shí)內(nèi)交還客人。

16、叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供房內(nèi)送中式早餐、正餐服務(wù)，正式菜式不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食不少于6種，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視轉(zhuǎn)播，并備節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定，有2個(gè)閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。

19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。

20、客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、中國日報(bào)（英文版）及中國旅游報(bào)。

21、餐飲：

（1）餐廳服務(wù)：能提供2種以上風(fēng)味中餐和高級(jí)西式正餐，晚餐

營業(yè)時(shí)間最后叫菜不超過22點(diǎn)。

（2）酒吧服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時(shí)間一般至凌晨2點(diǎn)。（3）咖啡廳：咖啡廳24小時(shí)營業(yè)。

（4）自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

（5）風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供不少于2種風(fēng)味餐和中式宴會(huì)服務(wù)、西

式雞尾酒會(huì)、冷餐會(huì)及宴會(huì)服務(wù)。

（6）服務(wù)人員語言要求：餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利的英

語服務(wù)。餐廳能提供不少于3種外語的服務(wù)。

22、醫(yī)療服務(wù)：設(shè)小型醫(yī)務(wù)室。

23、商品服務(wù)：設(shè)出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商店。

24、郵電及商務(wù)服務(wù)：除有三星酒店所述服務(wù)項(xiàng)目外，城市旅游商業(yè)型酒店提供復(fù)印、打字、翻譯等服務(wù)。

25、票務(wù)服務(wù)：提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

26、旅游服務(wù)：提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

27、代客照顧兒童服務(wù)：提供代客照顧兒童服務(wù)。

一至五星酒店其他必條件

1、酒店安全：

（1）每間客房都在明顯的位置有安全疏散示意圖。

（2）每個(gè)樓層和公共場所必要時(shí)都有顯示安全疏散通道和出口的明顯標(biāo)志。

（3）所有安全疏散通道和出口都必須常年保持暢通。

2、環(huán)境衛(wèi)生要求：

（1）酒店要時(shí)常保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁有垃圾死角。（2）從客外觀看，酒店院內(nèi)及屋頂要整潔、美觀。

（3）飲水和食品必須符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定。（4）客房、餐廳，廚房及室內(nèi)公共場所必須采取有效的防蠅、老

鼠、蟑螂等蟲害措施。三星以上酒店要求基本做到無“四害”。

3、服務(wù)態(tài)度、工作人員著裝、儀容儀表要求：

（1）全體工作人員都應(yīng)本著“賓客至上，服務(wù)第一”的精

神，主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、高效率地工作。

（2）工作人員工作服裝符合服務(wù)工作需要（不搞華而不

實(shí)）、著裝整潔、挺括、個(gè)人衛(wèi)生良好、儀容儀表要給人以健康和精神煥發(fā)之感。

《中華人民共和國旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（項(xiàng)目二）各星級(jí)酒店規(guī)定分?jǐn)?shù) 一星級(jí)酒店 80分 二星級(jí)酒店 120分 三星級(jí)酒店 220分 四星級(jí)酒店 300分 五星級(jí)酒店 330分

第二篇：酒店的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分的

酒店的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分的，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)為最高（中華人民共和國星級(jí)酒店評定標(biāo)準(zhǔn)）。酒店星級(jí)，即通過國家旅游局的星級(jí)評定并獲得相應(yīng)稱號(hào)的酒店。那么每一星級(jí)的酒店標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？下面一起來看看。

一星級(jí)飯店要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備；16小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；能夠用英語提供服務(wù)。

二星級(jí)飯店在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話；有彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層(含4層)以上的樓房有客用電梯。

三星級(jí)以上飯店需設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)；24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。

四星級(jí)飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī)；客房內(nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國語提供服務(wù)。

五星級(jí)飯店除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間(套)可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個(gè)客房配備微型保險(xiǎn)柜；有緊急救助室。

游飯店星級(jí)評定工作由全國旅游飯店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，制定星級(jí)評定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下旅游飯店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)開展星級(jí)評定工作，組織實(shí)施五星級(jí)飯店的評定與復(fù)核工作。

其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)按照全國旅游飯店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級(jí)旅游飯店星級(jí)評定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，實(shí)施本地區(qū)旅游飯店星級(jí)評定與復(fù)核工作。

世界上唯一一個(gè)七星級(jí)賓館，坐落在阿拉伯聯(lián)合酋長國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設(shè)計(jì)，在陽光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內(nèi)的設(shè)施也一樣令它可以成為當(dāng)今世界的先進(jìn)建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統(tǒng)，可提供自由電影選擇、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上購物及信息服務(wù)。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個(gè)衛(wèi)星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務(wù)還包括：可提供私人服務(wù)員、私人專用電梯、旋轉(zhuǎn)睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個(gè)七星級(jí)賓館，因?yàn)楹廊A程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過五星標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)說客人到了機(jī)場后，就有一隊(duì)S600來接，或者搭乘賓館提供的直升飛機(jī)經(jīng)市區(qū)上空到達(dá)賓館上面那個(gè)圓的停機(jī)坪。

阿聯(lián)酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其風(fēng)帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。這酒店位於DUBAI，填海造成的，總工程造價(jià)現(xiàn)在還未公布，為DUBAI酋長的一位王子擁有。進(jìn)出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費(fèi)等值的東西，不過每晚的房價(jià)最便宜的是3000多第拉爾。

第三篇：國內(nèi)星級(jí)酒店評定標(biāo)準(zhǔn)

國內(nèi)星級(jí)酒店評定標(biāo)準(zhǔn)

四星級(jí)酒店

一． 餐廳及吧室

1.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；

2.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；

3.有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)；

4.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容 5.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔； 6.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90% 二.廚房

1.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

4.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足； 5.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時(shí)清理過期食品；

6.洗碗間位置合理；7.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持清潔通暢；微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施；

10.廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施；

11.廚房采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措施，灶臺(tái)采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措

五星級(jí)酒店

一.餐廳及吧室

1.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。

2.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房； 3.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營業(yè)時(shí)間；

4.有3個(gè)以上宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)；

5.有專門的微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；

6.餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；

7.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。二.廚房

1.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

3.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

4.冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施；

5.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足； 6.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，；微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容

生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品； 7.洗碗間位置合理；

8.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持暢通清潔；

9.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；

10.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

11.廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施；

12.廚房采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措施，灶臺(tái)采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措施。

白金五星級(jí)

一.餐廳及吧室

1.餐廳、吧室均設(shè)有無煙區(qū)； 2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。

3.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房； 4.有布局合理、獨(dú)具特色、裝飾豪華、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳或符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)西餐廳，能提供自助早餐、正規(guī)的西式正餐和宴會(huì)；咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營業(yè)時(shí)間； 5.有位置合理、裝飾高雅、；微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式酒吧；

6.餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布； 7.至少容納200人的大宴會(huì)廳，配有序門和專門廚房；

8.有專門的茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； 9.餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；

10.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。二.廚房

1.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； 2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂； 3.冷菜間、；微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容 面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； 4.冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施；

5.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足； 6.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品； 7.洗碗間位置合理； 8.有單獨(dú)的餅屋；

9.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持暢通清潔；

10.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；微信搜索“酒店廚房工程設(shè)計(jì)”公眾號(hào)獲取更多內(nèi)容 11.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

12.廚房與餐廳之間采用有效的隔音、隔味、隔氣措施；

13.廚房采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措施，灶臺(tái)采取有效的通風(fēng)和排風(fēng)措施。

第四篇：醫(yī)院等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)1989年11月29日衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院分級(jí)管理辦法》，三級(jí)特等醫(yī)院是最高級(jí)別的醫(yī)院，接下來依次是三級(jí)甲等、乙等、丙等，二級(jí)甲等、乙等、丙等，一級(jí)甲等、乙等、丙等，共三級(jí)十等。

一、凡以“醫(yī)院”命名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，住院床位總數(shù)應(yīng)在20張以上。

三級(jí)綜合醫(yī)院

1、床位：住院床位總數(shù)500張以上。

2、科室設(shè)置：臨床科室至少設(shè)有急診室、內(nèi)科、外科、婦(產(chǎn))科、預(yù)防保健科、兒科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、傳染科、中醫(yī)科、康復(fù)科、醫(yī)技科室至少設(shè)有藥房、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)室、病理科、核醫(yī)學(xué)科、輸血科、理療科(可與康復(fù)科合設(shè))、消毒供應(yīng)室、病案室、營養(yǎng)部和相應(yīng)的臨床功能檢查室。

3、人員：每床至少配備1.03名衛(wèi)生技術(shù)人員，每床至少設(shè)配備0.4名護(hù)士，專業(yè)科室應(yīng)具有副主任醫(yī)師以上職稱，臨床營養(yǎng)師不少于2名，工程技術(shù)人員(技師、助理工程師以上人員)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例不低于1%。

相關(guān)資料：全國三級(jí)甲等醫(yī)院列表

二級(jí)綜合醫(yī)院

1、床位：住院床位總數(shù)100張至499張。

2、科室設(shè)置：臨床科室至少設(shè)有急診室、內(nèi)科、外科、婦(產(chǎn))科、預(yù)防保健科、兒科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、傳染科其中眼科，耳鼻喉科、口腔科可合并建科，皮膚科可并如內(nèi)科或外科。醫(yī)技科室至少設(shè)有藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、理療科、消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、病理室、血庫(可并入檢驗(yàn)科合設(shè))、理療室、病案室。

3、人員：每床至少配備0.88名衛(wèi)生技術(shù)人員，每床至少設(shè)配備0.4名護(hù)士，至少有3名具有副主任醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師，各專業(yè)科室至少有1名具有主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師。相關(guān)資料：全國二級(jí)甲等醫(yī)院列表

一級(jí)綜合醫(yī)院

1、床位：住院床位總數(shù)20張至99張。

2、科室設(shè)置：臨床科室至少設(shè)有急診室、內(nèi)科、外科、婦(產(chǎn))科、預(yù)防保健科。醫(yī)技科室至少設(shè)有藥房、化驗(yàn)室、X光室、消毒供應(yīng)室。

3、人員：每床至少配備0.7名衛(wèi)生技術(shù)人員，至少有3名醫(yī)師、5名護(hù)士和相應(yīng)的藥劑、檢驗(yàn)、放射等衛(wèi)生技術(shù)人員，至少有1名具有主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師。

相關(guān)資料：全國一級(jí)甲等醫(yī)院列表

二、醫(yī)院按功能、任務(wù)不同劃分為三、二、一級(jí)：

1、三級(jí)醫(yī)院：是向幾個(gè)地區(qū)提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教學(xué)、科研任務(wù)的區(qū)域性以上的醫(yī)院。

2、二級(jí)醫(yī)院：是向多個(gè)社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院。

3、一級(jí)醫(yī)院：是直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)的基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。

4、企事業(yè)單位及集體、個(gè)體舉辦的醫(yī)院的級(jí)別，可比照劃定。

三、醫(yī)院評審委員會(huì)分為部級(jí)評審委員會(huì)、省級(jí)評審委員會(huì)、地(市)級(jí)評審委員會(huì)三級(jí)。

1、部級(jí)評審委員會(huì)，由衛(wèi)生部組織，負(fù)責(zé)評審三級(jí)特等醫(yī)院，制訂與修訂醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，并對地方各級(jí)評審結(jié)果進(jìn)行必要的抽查復(fù)核。

2、省級(jí)評審委員會(huì)，由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)組織，負(fù)責(zé)評審二、三級(jí)甲、乙、丙等醫(yī)院(包括計(jì)劃單列市的二、三級(jí)醫(yī)院)。

3、地(市)級(jí)評審委員會(huì)，由地(市)衛(wèi)生局組織，負(fù)責(zé)評審一級(jí)甲、乙、丙等醫(yī)院。

4、各級(jí)評審委員會(huì)要定期向同級(jí)衛(wèi)生行政部門提交工作計(jì)劃和工作報(bào)告。

四、評審程序

1、自查申報(bào)。各級(jí)醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)先行自查，認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)后，填寫《醫(yī)院評審申請書》一式數(shù)份，向相應(yīng)的評審委員會(huì)提出申請。

2、資格評審。評審委員會(huì)根據(jù)申請書對醫(yī)院的申請及時(shí)進(jìn)行初審，確認(rèn)參加評審的資格。

3、考核檢查。醫(yī)院評審委員會(huì)對醫(yī)院實(shí)行平時(shí)有重點(diǎn)的抽查和周期評審相結(jié)合的考核檢查。日?？己私Y(jié)果作為周期評審的一部分。周期性評審時(shí)應(yīng)根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自報(bào)材料進(jìn)行實(shí)地檢查，包括聽取匯報(bào)、與管理人員討論、全面檢查、抽查、回顧性調(diào)查、接待院內(nèi)外來訪等方式，最后采取評分或數(shù)學(xué)模型辦法對醫(yī)院作出綜合評價(jià)。評審過程中，醫(yī)院應(yīng)向評審委員會(huì)提供所需要的各種真實(shí)資料和情況。

4、評審結(jié)論。評審委員會(huì)應(yīng)對被評審醫(yī)院作出級(jí)別和等次的結(jié)論，并提出正式報(bào)告呈報(bào)同級(jí)衛(wèi)生行政部門。

凡申報(bào)三級(jí)特等醫(yī)院者，應(yīng)先報(bào)省級(jí)評審委員會(huì)通過三級(jí)甲等醫(yī)院的評審，然后由省級(jí)評審委員會(huì)根據(jù)評審結(jié)果決定是否推薦其到部級(jí)評審委員會(huì)參加三級(jí)特等醫(yī)院的評審。

五、審批。依據(jù)評審委員會(huì)的報(bào)告及評審結(jié)論，由相應(yīng)級(jí)別的衛(wèi)生行政部門審定批準(zhǔn)。各級(jí)醫(yī)院的審批權(quán)如下：

1.三級(jí)特等醫(yī)院，由衛(wèi)生部審批；

2.二、三級(jí)甲、乙、丙等醫(yī)院由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)審批；

3.一級(jí)甲、乙、丙等醫(yī)院由地(市)衛(wèi)生局審批。

第五篇：普測等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

普通話等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

國家語言文字工作委員會(huì)頒布的《普通話水平測試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》是劃分普通話水平等級(jí)的全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。普通話水平等級(jí)分為三級(jí)六等，即一、二、三級(jí)，每個(gè)級(jí)別再分出甲乙兩個(gè)等次；一級(jí)甲等為最高，三級(jí)乙等為最低。應(yīng)試人的普通話水平根據(jù)在測試中所獲得的分值確

定。

普通話水平測試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一級(jí)

甲等 朗讀和自由交談時(shí)，語音標(biāo)準(zhǔn)，語匯、語法正確無誤，語調(diào)自然，表達(dá)流暢。測試總

失分率在3%以內(nèi)。

乙等 朗讀和自由交談時(shí)，語音標(biāo)準(zhǔn)，語匯、語法正確無誤，語調(diào)自然，表達(dá)流暢。偶有字音、字調(diào)失誤。測試總失分率在8%以內(nèi)。

二級(jí)

甲等 朗讀和自由交談時(shí)，聲韻調(diào)發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然，表達(dá)流暢。少數(shù)難點(diǎn)音（平翹舌音、前后鼻尾音、邊鼻音等）有時(shí)出現(xiàn)失誤。語匯、語法極少有誤。測試總失分率在13%

以內(nèi)。

乙等 朗讀和臺(tái)風(fēng)級(jí)潛艇自由交談時(shí)，個(gè)別調(diào)值不準(zhǔn)，聲韻母發(fā)音有不到位現(xiàn)象。難點(diǎn)音較多（平翹舌音、前后鼻尾音、邊鼻音、fuzh-j、送氣不送氣、i-ü 不分、保留濁塞音、濁塞擦音、丟介音、復(fù)韻母單音化等），失誤較多。方言語調(diào)不明顯，有使用方言詞、方言語法的情況。測試總失分率在20%以內(nèi)。

三級(jí)

甲等 朗讀和自由交談時(shí)，聲韻母發(fā)音失誤較多，難點(diǎn)音超出常見范圍，聲調(diào)調(diào)值多不準(zhǔn)。方言語調(diào)明顯。語匯、語法有失誤。測試總失分率在30%以內(nèi)。

乙等 朗讀和自由交談時(shí)，聲韻調(diào)發(fā)音失誤多，方音特征突出。方言語調(diào)明顯。語匯、語法失誤較多。外地人聽其談話有聽不懂的情況。測試總失分率在40%以內(nèi)。

普通話水平劃分為三個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別內(nèi)劃分兩個(gè)等次，其中：

97分及其以上，為一級(jí)甲等；

92分及其以上但不足97分，為一級(jí)乙等；

87分及其以上但不足92分，為二級(jí)甲等；

80分及其以上但不足87分預(yù)警機(jī)圖片，為二級(jí)乙等；

70分及其以上但不足80分，為三級(jí)甲等；

60分及其以上但不足70分，為三級(jí)乙等。

試卷介紹

普通話水平測試試卷由五個(gè)測試項(xiàng)構(gòu)成，總分為100分。

（1）、讀單音節(jié)字詞100個(gè)，限時(shí)3分鐘，占10分。目的考查應(yīng)試人普通話聲母、韻母

和聲調(diào)的發(fā)音。

（2）、讀雙音節(jié)詞語50個(gè)，限時(shí)3分鐘，占20分。目的考查應(yīng)試人聲、韻、調(diào)的發(fā)音外，還要考查上聲變調(diào)、兒化韻和輕聲的讀音。

（3）、判斷測試，限時(shí)3分鐘，占10分。目的主要是考查應(yīng)試人掌握普通話詞匯、語法的程度。

（4）、400字短文朗讀，限時(shí)4分鐘，占30分。目的是考查應(yīng)試人使用普通話朗讀書面材料的能力，重點(diǎn)考查語音、語流音變、語調(diào)等。

（5）、命題說話，時(shí)間不少于3分鐘，占30分。目的是考查應(yīng)試人在無文字憑借的情況

下說普通話所達(dá)到的規(guī)范程度。

等級(jí)證書

應(yīng)試者經(jīng)過測試，即可獲得《國家普通話水平測試等級(jí)證書》，《國家普通話水暴雪警報(bào)級(jí)別平測試等級(jí)證書》由國家語言文字工作委員會(huì)統(tǒng)一制作。證書內(nèi)將記錄應(yīng)試者的測試成績和相應(yīng)的等級(jí)。證書全國通用，有效期為5年。有效期滿后，需經(jīng)測試后取得新的等級(jí)證

書。

1.報(bào)名時(shí)間： 國家統(tǒng)一報(bào)名時(shí)間

3.材料：攜帶考生身份證(原件)、兩張一寸近期免冠證件照片 附帶（電子版照片gpj格式）4.測試收費(fèi)：測試費(fèi)120元/人次。

5.報(bào)名地點(diǎn)：翰林世家（大學(xué)路桃源路向西30米——鄭大學(xué)習(xí)站）單位集體報(bào)名由組織單位與普通話培訓(xùn)組織試點(diǎn)聯(lián)系。

聯(lián)系電話：60386513 語音的結(jié)構(gòu)單位

一個(gè)語句是由許多莫拉克臺(tái)風(fēng)詞按照一定的語法規(guī)則組織構(gòu)成的。詞有的是一個(gè)音節(jié)的，如“美”；有的是兩個(gè)音節(jié)的，如“祖國”；有的是三個(gè)音節(jié)的，如“普通話”；有的是四個(gè)音節(jié)的，如“計(jì)算機(jī)系”。那么，音節(jié)是什么？它以是由什么構(gòu)成的呢？

（一）音節(jié)和音素

音節(jié) 音節(jié)是自然的語音單位。人們說話，總是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)發(fā)出來的。在漢語是，一個(gè)音節(jié)寫下來就是一個(gè)漢字?！拔沂侵袊恕蔽鍌€(gè)音節(jié)寫下來就是五個(gè)漢字。有極少的情況例外，“一下兒”這三個(gè)字念實(shí)際上是兩個(gè)音節(jié)，“下兒”是一個(gè)音節(jié)，念“xiàr”。音素 音素是最小的語音單位。它是從音節(jié)中分析出來的。語音，分析到音素，不能再分了，所以它是最小的?！熬G”可以分析出i和ü，“紅”可以分析出h、o、ng來。當(dāng)然，這種分析，必須具備一定的語音知識(shí)才能做到，不過，如果我們把聲音拖長念，是完全可以體會(huì)得到的。

（二）元音和輔音

音素按溫州臺(tái)風(fēng)網(wǎng)發(fā)音特點(diǎn)成兩大類：元音和輔音。

元音 發(fā)音時(shí)，顫動(dòng)聲帶，聲音響亮，氣流在口腔不受到阻礙。如a、o、u。

輔音 發(fā)音時(shí)，不一定顫動(dòng)聲帶（有的顫動(dòng)聲帶，如m、n、l，有的不顫動(dòng)聲帶，如s、sh、x。）聲音不響亮，氣流在口腔要受到不同部位、不同方式的阻礙。如：b、d、g、c、ch、q、f。

輔音一般要跟元音拼合，才能構(gòu)成音節(jié)。

（三）聲母、韻母、聲調(diào)

聲母、韻母、聲調(diào)是我國傳統(tǒng)分析漢語單節(jié)的結(jié)構(gòu)單位。它不是最小的單位，因?yàn)轫嵞高€有第二層次的結(jié)構(gòu)單位：韻頭、韻腹、韻尾。也叫介音、主要元音、尾音。

聲母 聲母是音節(jié)開頭的輔音。例如：“買mǎi、賣mài、明míng媚mèi”開頭的“m”就是聲母?！岸╮”、“矮ǎi”這樣的音節(jié)沒有輔音聲母，叫做“零聲母”音節(jié)。

韻母 韻母是音節(jié)中聲母后面的部分。它主要是由元音構(gòu)成的（鼻韻母有鼻輔音n或ng作韻尾）。比如：“發(fā)達(dá)fādá”的a,“機(jī)器jīqì”的i，“電線diànxiàn”的ian就是韻母。韻母是每個(gè)音節(jié)不能缺少的構(gòu)成成分。沒有韻母，就預(yù)警機(jī)不能構(gòu)成音節(jié)。韻母里面分韻頭、韻腹、韻尾。比如“ian”i是韻頭，a是韻腹，n是韻尾。只有一個(gè)元音的韻母，這個(gè)元音就是韻腹，如i、a。做韻頭的元音只有i、u、ü，如ia、ua、üe。做韻尾的只有元音i、o（u）和輔音n、ng，如：ai、ao、an、ang。

聲調(diào) 聲調(diào)是音節(jié)的高低升降形式，它是由音高決定的。比如：“輝huī”、“回huí”、“毀huǐ”、“惠huì”四個(gè)音節(jié)的聲母都是h，韻母都是ui，但是它們的聲調(diào)不同，就成了不同的音節(jié)，代表不同的意義。所以，聲調(diào)是構(gòu)成音節(jié)非常重要的成分。一個(gè)音節(jié)沒有標(biāo)上聲調(diào)，這個(gè)音節(jié)就毫無意義，好像一個(gè)人沒有生命。

普通話聲母和韻母相拼構(gòu)成的基本音節(jié)（包括零聲母音節(jié)）有400多個(gè)，加上聲調(diào)的區(qū)別有1200多個(gè)音節(jié)。這1200音節(jié)的能量非常大，它構(gòu)成我們語言里成千上萬的詞。

普通話“以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音”，普通話音系就是北京音系。

（一）普通話的音位系統(tǒng)

能夠區(qū)分意義的音素叫音位。例如：“布bù”和“鋪pù”，“變biàn”和“騙f22戰(zhàn)斗機(jī)piàn”，“標(biāo)biāo”和“飄piāo”就是靠b、p兩個(gè)音素來區(qū)分的，b、p就是音位。

人類能發(fā)出的音是多種多樣的，也可以說是無限的，但某種語言或方言選擇一定的聲音來區(qū)別意義是有限的。在某種語言或方言里，這些能區(qū)分意義的音素互相對立，互相區(qū)別，而又互相聯(lián)系，互相制約，構(gòu)成某種語言或方言的語音系統(tǒng)，簡稱音系。

普通話能區(qū)別意義的音素有元音音素10個(gè)，輔音音素22個(gè)，構(gòu)成普通話的音位系統(tǒng)。

元音音素：

舌面元音： 前元音 i衣 ü 迂ê 央元音 a啊

后元音 o喔 e婀 u烏

舌尖元音： 舌尖前 －i（zi資 ci疵 si韻母）

舌尖后 －i（zhi知 chi吃 shi詩 ri日的韻母）

卷舌元音： er兒

這10個(gè)元音在構(gòu)成音節(jié)時(shí)有選擇性。舌尖前元音－i只跟z c s拼合構(gòu)成音節(jié)，舌尖后元音－i蛤zh ch sh r拼合構(gòu)成音節(jié)。ê、er能自成音節(jié)、不直接跟輔音相拼。其他元音既能跟輔音相拼，也能自成音節(jié)。

輔音音素：

塞音 b p d t g k 塞擦音 z c zh ch j q 擦音 f s sh r x h 鼻音 m n ng 邊音 l

輔音音素中的m、n、ng三超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)劇照個(gè)鼻音，在某些方言里可以獨(dú)立成音節(jié)。比如，有些地方稱“媽媽”為“m ma”。稱“你”為“n”，稱“五”為“ng”。普通話中有嘆詞“喑欠 hm”、“哼h(yuǎn)ng”等純輔音音節(jié)。這是個(gè)別的現(xiàn)象。

（二）普通話的聲、韻、調(diào)系統(tǒng)

從聲韻調(diào)系統(tǒng)來看，普通話有聲母21個(gè)，韻母39個(gè)，聲調(diào)4類。

聲母 上面所列的22個(gè)輔音，除ng不作聲母外，其余21個(gè)都作聲母。

韻母 39個(gè)韻母按它們的結(jié)構(gòu)分為單韻母、復(fù)韻母、鼻韻母。

****單韻母10個(gè)，上列10個(gè)元音都作單韻母。

****復(fù)韻母13個(gè)，由兩個(gè)或三個(gè)元音復(fù)合而成。有：

ai ei ao ou ia ie ua uo üe iao iou uai uei

****鼻韻母16個(gè)，由元音和鼻輔音n或ng復(fù)合而成。有：

an en ang eng ong ian in lang ing iong uan uen uang ueng üan ün 聲調(diào)4類

1.陰平念高平調(diào)。如：飛媽書家音乒；

2.陽平念高升調(diào)。如：池河神床笛重；

3.上聲念低降升調(diào)。如：馬把始可果表；

4.去聲念高降調(diào)。如：電滅醉亞進(jìn)貢。

音素系統(tǒng)和聲韻調(diào)系統(tǒng)，都可以用來說明漢語的語音結(jié)構(gòu)。這兩套系統(tǒng)可以結(jié)合，但不能混淆。比如：聲母是由輔音充當(dāng)?shù)模o音不等于超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)觀后感聲母，因?yàn)檩o音除作聲母外，還可以作韻母的一部分－－韻尾。韻母雖然主要是由元音充當(dāng)?shù)模嵞覆坏扔谠?，因?yàn)轫嵞咐锩孢€有輔音。

和漢語其他地方言音系相比較，普通話音系比較簡單，它的聲母、韻母、聲調(diào)，一般來說，比其他方言要少，因而比較容易掌握。

在世界語言之林中，漢語屬于漢藏語系。跟英、法等印歐語系的語言相比較，漢語語音的最大特點(diǎn)是：聲調(diào)區(qū)別意義。

普通話水平測試實(shí)施辦法（試行）

根據(jù)國家語言文字工作委員會(huì)、國家教育委員會(huì)、廣播電影電視部《關(guān)于開展普通話水平測

試工作的決定》，制定本辦法。

一、普通話水平測試委員會(huì)

第一條 普通話水平測試工作在國家普通話水平測試委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要

求，在規(guī)定的范圍內(nèi)逐步開展。

第二條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）應(yīng)組建省級(jí)普通話莫拉克臺(tái)風(fēng)作文水平測試委員會(huì)和普通話培訓(xùn)測試中心。中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)以及具備條件的國家部委直屬師范、廣播、電影、戲劇等高等院校、經(jīng)國家普通話水平測試委員會(huì)批準(zhǔn)，可以成立本單位的普通話水平測試委員會(huì)，負(fù)責(zé)本單位的普通話水平測試工作，省級(jí)和部委直屬單位的測試委員會(huì)接受國

家普通話水平測試委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。

第三條 在普通話水平測試委員會(huì)和培訓(xùn)測試中心成立前，省（自治區(qū)、直轄市）內(nèi)的測試工作在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）語委、教委和廣播電視廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。

二、普通話水平等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和《測試大綱》

第四條 普通話水平劃分為三級(jí)六等（詳見附件二）。級(jí)和等實(shí)行量化評分。

第五條 普通話水平測試工作按照國家語委組織審定的《普通話水平測試大綱》統(tǒng)一測試內(nèi)

容和要求。

三、測試員

第六臺(tái)風(fēng)預(yù)警等級(jí)條 普通話水平測試員非國家級(jí)和省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)兩類。國家級(jí)測試員需經(jīng)國家語委普通話培訓(xùn)測試中心培訓(xùn)、考核，并取得由國家普通話水平測試委員會(huì)頒發(fā)的測試員證書；省級(jí)測試員需經(jīng)省普通話培訓(xùn)測試中心培訓(xùn)、考核，并經(jīng)國家語委普通話培訓(xùn)測試中心復(fù)審、備案后，由省（自治區(qū)、直轄市）普通話水平測試委員會(huì)頒發(fā)省級(jí)測

試員證書。

評定普通話一級(jí)（甲、乙等）水平，必須由國家級(jí)測試員主持或復(fù)核方為有效。

第七條 測試員應(yīng)熟悉和擁護(hù)國家語言文字工作方針、政策，熱心語言文字工作，熟練掌握漢語拼音，普通話水平達(dá)到一級(jí)乙等以上（省級(jí)測試員少部分1946年以前出生的可放寬到二級(jí)甲等），具有大專畢業(yè)文化程度和三年以上工作實(shí)踐，并有較高的語音分辨能力、作風(fēng)

正派。國家級(jí)測試員最低上崗什么是臺(tái)風(fēng)眼年齡為25歲，省級(jí)測試員最低上崗年齡為24歲。

第八條 測試員在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心（或部委直屬單位的普通話水平測試委員會(huì)）的組織領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)測試任務(wù)，測試工作必須嚴(yán)格按統(tǒng)一的測試標(biāo)準(zhǔn)和要求獨(dú)立進(jìn)行。

第九條 等級(jí)測試需有三名測試員協(xié)同工作（分別測試、綜合評議）方為有效。評定意見不一致時(shí)，以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)。人員不足時(shí)，可用加強(qiáng)上級(jí)復(fù)審的辦法過渡。

第十條 測試員不能正確掌握測試標(biāo)準(zhǔn)或在工作中徇私舞弊行為時(shí)，省(自治區(qū)、直轄市）或部委直屬單位的普通話水平測試委員會(huì)應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)（半年至一年）停止其測試工作，錯(cuò)誤性質(zhì)嚴(yán)重的應(yīng)撤銷其測試員資格，對國家級(jí)測試員的處分和撤銷處分的決定應(yīng)通過國家

語委普通話培訓(xùn)測試中心。

四、應(yīng)試人員

第十一條 1946年1月1日以空警200預(yù)警機(jī)后出生至現(xiàn)年滿18歲（個(gè)別可放寬到16歲）之間的下列人員應(yīng)接受普通話水平測試：

1.中小學(xué)教師；

2.中等師范學(xué)校教師和高等院校文科教師；

3.師范院校畢業(yè)生（高等師范里，首先是文科類畢業(yè)生）；

4.廣播、電視、電影、戲劇，以及外語、旅游等高等院校和中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教師

和畢業(yè)生；

5.各級(jí)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的播音員、節(jié)目主持人；

6.從事電影、電視劇、話劇表演和影視配音的專業(yè)人員；

7.其他應(yīng)當(dāng)接受普通話水平測試的人員和自愿接受普通話水平測試的人員。

第十二條 現(xiàn)階段對一些崗位和專業(yè)人員的普通話等級(jí)要求：

1.教師和師范院校畢業(yè)生應(yīng)達(dá)到二級(jí)或一級(jí)水平，語文科教師應(yīng)略高于其他學(xué)科教師的水

平。

2.專門從事普通話語音教學(xué)的教師和從事播音、電影、電視劇、話劇表演。配音的專業(yè)人員，以及與此相關(guān)專業(yè)的畢臺(tái)風(fēng)戰(zhàn)斗機(jī)業(yè)生應(yīng)達(dá)到一級(jí)甲等或一級(jí)乙等水平。

五、普通話等級(jí)證書

第十三條 普通話等級(jí)證書由?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心或部委直屬單位普通話水

平測試委員會(huì)頒發(fā)。

第十四條 普通話等級(jí)證書全國統(tǒng)一格式（見附件三），由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）分別編

號(hào)。

第十五條 測試評定的一級(jí)甲等，需分批報(bào)國家語委普通話培訓(xùn)測試中心復(fù)審。復(fù)審比例為：10名以內(nèi)復(fù)審1/3，11名～50名以內(nèi)復(fù)審1/5，51名以上復(fù)審1/10。復(fù)審后，在國家語委普通話培訓(xùn)測試中心備案，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心注冊。證書由國家語委普通話培訓(xùn)測試中心蓋章后，由省（自治區(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心頒發(fā)。

測試評定的一級(jí)乙等，在省（自治區(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心注冊，在國家語委普通話培訓(xùn)測試中心備案，必要時(shí)得由國家語委普通話培訓(xùn)測試中心抽查，然后由省突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制（自治區(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心頒發(fā)證書。

測試評定的二級(jí)甲、乙等，報(bào)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）培訓(xùn)測試中心備案并發(fā)證書；

測試工作的重點(diǎn)是工作和學(xué)習(xí)需要普通話水平應(yīng)達(dá)到一級(jí)或二級(jí)的人員。普通話三級(jí)水平測試由各地按照測試標(biāo)準(zhǔn)和大綱的要求，根據(jù)各地的情況和工作的需要組織進(jìn)行。

第十六條 未進(jìn)入規(guī)定等級(jí)或要求晉升等級(jí)的人員，需在前次測試5個(gè)月之后方能提出受試

申請。

六、附則

第十七條 本辦法由國家語委普通話培訓(xùn)測試中心負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本辦法自1994年10月30日起實(shí)施。