第一篇：關(guān)于成立《拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小

關(guān)于成立《拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小

組》的通知

各科室：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》要求，為進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、組織管理工作，經(jīng)院委會(huì)研究，決定成立拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員如下。

組 長(zhǎng)：吾休爾〃庫(kù)爾班（黨支部書記、院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：王漢喜（黨支部副書記、副院長(zhǎng)）

瑪依努爾〃熱合曼（副院長(zhǎng)）

艾山〃塔西（副院長(zhǎng)、工會(huì)主席）

成 員：阿布里米提〃阿布拉（院辦主任）

玉素甫〃買買提（門診主任）其曼古麗〃艾西?。傋o(hù)士長(zhǎng)）毛麗麗（檔案室主任）阿布都熱依木〃沙吾提（內(nèi)科主任）熱比亞〃吐尼亞孜（婦產(chǎn)科主任）吐?tīng)栠d〃吐?tīng)柕希ㄍ饪浦魅危┩聽(tīng)柡椤ㄟ_(dá)吾提（防疫科主任）姜新民（理療科主任）古麗娜爾〃阿木提（藥劑科主任）卡哈爾〃艾買提（財(cái)務(wù)科主任）艾爾肯〃托乎提（醫(yī)務(wù)科主任）

阿里木〃沙迪克（保衛(wèi)科、后勤科主任）

古麗皮亞〃熱合曼（醫(yī)技科主任）

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由王漢喜同志兼任。辦公室工作人員有：阿布里米提〃阿布拉、毛麗麗、羅清華、黃潔。辦公室工作人員的職責(zé)是做好此項(xiàng)工作研究有關(guān)重要事項(xiàng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，抓好《實(shí)施方案》各項(xiàng)工作的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作職責(zé)是協(xié)助好活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

二〇一〇年七月十六日

第二篇：沙雅縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院“學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)小結(jié)

沙雅縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展“學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)小結(jié)

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展“開(kāi)展學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)的通知》沙創(chuàng)組辦發(fā)【2011】7號(hào)文件要求，深入推進(jìn)“學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰，廣泛推薦近年特別是中央新疆工作座談會(huì)以來(lái)，各條戰(zhàn)線、各行各業(yè)在實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐中涌現(xiàn)的先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，以感人至深的人和事激勵(lì)黨員干部積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以優(yōu)異的成績(jī)慶祝建黨90周年、迎接黨的十八大召開(kāi)。院黨支部認(rèn)真組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展了“學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)。

一、維吾爾醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)職工觀看莊仕華先進(jìn)感人事跡

（一）院黨支部組織全體醫(yī)務(wù)黨員干部觀看了武警新疆總隊(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)莊仕華的先進(jìn)事跡影片。

為響應(yīng)上級(jí)部門先進(jìn)典型進(jìn)企事業(yè)單位的號(hào)召，使先進(jìn)人物更形象更生動(dòng)的深入人心，深入每位醫(yī)護(hù)黨員的心中。院黨支部認(rèn)真組織籌備，于7月6日下午9:00，組織全體醫(yī)護(hù)黨員干部觀看了武警新疆總隊(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)莊仕華的先進(jìn)事跡影片。

（二）、影片觀看結(jié)束后，全體醫(yī)護(hù)黨員感觸良深，紛紛表示今后要學(xué)習(xí)莊仕華的精神，為醫(yī)護(hù)事業(yè)奉獻(xiàn)終身。

觀看了影片后，許多醫(yī)護(hù)黨員更加了解了武警新疆總隊(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)、主治醫(yī)師、外科主任、等職少將警銜莊仕華的先進(jìn)事跡，深深地被這位優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)黨員干部的感人事跡所打動(dòng)。當(dāng)影片中提到莊仕華奉獻(xiàn)的理由與動(dòng)力：“我只有把自

己掌握的醫(yī)術(shù)用在服務(wù)邊疆各族群眾身上，把每一份力氣花在為邊疆各族群眾做實(shí)事上，這樣我心里才會(huì)踏實(shí)，我的生活才感到充實(shí)”這句樸實(shí)而大氣的語(yǔ)言讓每位醫(yī)護(hù)人員深深的觸動(dòng)，并表示會(huì)銘記在心中。放映結(jié)束后，我院內(nèi)科主任接受了記者采訪，講述了觀看影片后的感受，談了對(duì)其中許多感人事跡的感想，以及作為一名維吾爾醫(yī)院內(nèi)科主任今后會(huì)以莊仕華同志為典范，學(xué)習(xí)他的精神，認(rèn)真探索、勇于創(chuàng)新、把群眾及患者的利益放在第一位，為醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)終身。

（三）、院黨支部辦公室主任，在活動(dòng)結(jié)束后作了總結(jié)性的發(fā)言。

活動(dòng)結(jié)束后，黨辦主任熱比艷同志，講述了莊仕華的先進(jìn)事跡影片自己對(duì)的觸動(dòng)，表示今后要發(fā)揮黨員帶頭作用，更加努力以身作則為醫(yī)院、為群眾及患者辦好事、辦實(shí)事。并鼓勵(lì)全體黨員干部在感動(dòng)的同時(shí)，對(duì)比自己本職崗位上的工作情況，找差距、找不足，思考在今后的醫(yī)護(hù)崗位我們應(yīng)該學(xué)習(xí)莊仕華的什么精神、應(yīng)該怎么做，做真正的白衣天使，讓人民信服、人民滿意的共產(chǎn)黨員，用自己的一言一行向莊仕華同志那樣，用精神感動(dòng)所有在各條醫(yī)療戰(zhàn)線上的醫(yī)護(hù)工作者、所有群眾、所有患者。

二、院黨支部對(duì)“學(xué)優(yōu)感動(dòng)” 學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行安排，并認(rèn)真落實(shí)。

此次觀看莊仕華先進(jìn)事跡影片，作為院黨支部“學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)一項(xiàng)重要內(nèi)容。院黨支部辦公室主任熱比艷同志對(duì)活動(dòng)其他內(nèi)容做了安排并已著手落實(shí)：一是院黨支部學(xué)優(yōu)感

動(dòng)活動(dòng)從現(xiàn)在已開(kāi)始著手準(zhǔn)備，在醫(yī)院醫(yī)院迅速掀起了學(xué)xxx自治區(qū)、地區(qū)、縣委慶祝建黨90周年大會(huì)精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)和優(yōu)秀的濃厚氛圍；二是黨支部在此次觀看影片后，在7月7日下午，組織全體醫(yī)護(hù)黨員干部召開(kāi)了黨支部座談會(huì)，要求各科室對(duì)觀看情況談?wù)劯髯缘捏w會(huì)和今后努力地方向；三是黨支部每周五下午定期組織各科室醫(yī)護(hù)黨員干部開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，黨辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備先進(jìn)典型人物學(xué)習(xí)材料，每位醫(yī)護(hù)黨員干部都能按時(shí)參加。

通過(guò)此次活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“比、學(xué)趕、超”的學(xué)習(xí)成果，特別是在觀看了莊仕華同志的先進(jìn)感人事跡后，我院的服務(wù)質(zhì)量明顯有了進(jìn)一步提高，對(duì)患者及群眾的服務(wù)態(tài)度也有了極大地改善。在院黨支部組織的學(xué)習(xí)、宣講活動(dòng)中，黨支部書記劉慧同志也不斷強(qiáng)調(diào)并鼓勵(lì)大家“一顆真心，牢記使命，讓莊仕華成就了崇高的精神境界。作為一名年輕人，要在榜樣中汲取力量，走好自己的路！”?！皩W(xué)優(yōu)感動(dòng)”開(kāi)展至今，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的良好效果，全院職工將更加努力致力于醫(yī)療事業(yè)，為醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)終生。

沙雅縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院

2011年7月13日

第三篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進(jìn)入門診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)。服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生 第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接收進(jìn)一步的服務(wù)，否則將不再愿意接受服務(wù)，就會(huì)流失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)人員的語(yǔ)言培訓(xùn)

掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。俗話說(shuō)“一句話能說(shuō)得人笑起來(lái)，一句話也能說(shuō)得人跳起來(lái)”。

要掌握基本禮貌用語(yǔ)：包括：您好，謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，再見(jiàn)等。*導(dǎo)醫(yī)工作中比較常用的禮貌用語(yǔ)有： ⑴歡迎語(yǔ)：歡迎光臨

⑵問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、節(jié)日快樂(lè) ⑶送別語(yǔ)：再見(jiàn)、請(qǐng)慢走

⑷征詢語(yǔ)：有什么可以幫到您、我的解釋您滿意嗎 ⑸道歉語(yǔ)：對(duì)不起、很抱歉、請(qǐng)您諒解 ⑹致謝語(yǔ)：謝謝您的合作

⑺結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走，不要說(shuō)“歡迎下次光臨” *導(dǎo)醫(yī)接待來(lái)客（探訪者或咨詢病人）⑴您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙

您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓

⑶您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位 ⑷您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)

⑸對(duì)不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)

⑺對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話（做事），多謝合作 ⑻對(duì)不起，病人病情不宜談太久，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)回去，慢走 ⑼請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案 ⑽請(qǐng)放心，病人有什么事（或需要）我回馬上通知你們

⑾有什么困難（顧忌、問(wèn)題、想法）請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告）

⑿您的提議（意見(jiàn)）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您寶貴的意見(jiàn) ⒀請(qǐng)稍后，我馬上幫您聯(lián)系 語(yǔ)言禮儀禁忌：⑴忌粗俗言語(yǔ)

⑵忌長(zhǎng)篇大論

⑶自顧自宣泄，不顧對(duì)方的反映 ⑷忌不分場(chǎng)合、對(duì)象

另外導(dǎo)醫(yī)人員禁止對(duì)客人或患者說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任亂講話，或不理不睬，冷漠處之！

三、舉止培訓(xùn)

禮貌的舉止：舉止文明—基本要求

舉止優(yōu)雅—美觀、大方、自然

舉止敬人

舉止有度—合乎常規(guī)、符合身份、適應(yīng)對(duì)象、配合場(chǎng)合

四、表情

* 目光 目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對(duì)對(duì)方的尊重，凝視時(shí)間不能超過(guò)4-5秒給人緊張。如果面對(duì)熟人朋友、同事：可以用從

容的目光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這是目光可以多停留一些時(shí)間切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神傳遞不同的信息。* 笑容 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，更是對(duì)人有好的反映。導(dǎo)醫(yī)人員要做得微笑適當(dāng)，何時(shí)微笑服務(wù)，何種場(chǎng)合不應(yīng)微笑。

例如：⑴與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘謹(jǐn)；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵；

⑵在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。

五、儀容

養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，讓自己儀表端莊、味道清新、整體大方、穿著得體、不但悅?cè)?，而且也悅己，也?duì)自己尊重。作為導(dǎo)醫(yī)無(wú)論男女，都應(yīng)該頭發(fā)整齊，唇部滋潤(rùn)，皮膚無(wú)干裂。印度諺語(yǔ)上說(shuō)：播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。針對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容提出以下幾點(diǎn)要求：

* 淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方

* 微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確 * 眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方，切忌目中無(wú)人、斜視。

氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切

* 口腔：一天刷牙兩次，不吃氣味較大的食物(如：大蒜、蔥)，保持口腔清潔。* 鼻腔

* 注意體味：口腔異味、煙味、酒味、臭腳味、液味、汗味等

六、儀表與著裝

儀表是指一個(gè)人的外在表象，有容貌、發(fā)型、服裝、飾物等構(gòu)成。著裝的TPO原則：

著裝要和時(shí)間（time）相協(xié)調(diào) 著裝要和地點(diǎn)（place）相協(xié)調(diào)

著裝要和場(chǎng)合（occasion）相協(xié)調(diào) 具體表現(xiàn)：著裝大方、符合要求、美觀得體。

* 著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上邊沿。

* 戴帽：帽子兩邊微翹，前后適宜，用白的發(fā)夾固定。

* 頭發(fā)：要求整齊，利落。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過(guò)肩，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。

* 鞋襪：導(dǎo)醫(yī)鞋應(yīng)干凈；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝，勿將裸腿露于工作服外。

* 打呵欠，感冒時(shí)流鼻涕，要在沒(méi)有人看到的地方 * 手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲

* 淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y、補(bǔ)妝時(shí)不要再公眾場(chǎng)合。

* 工作場(chǎng)合飾品以不妨礙工作為原則，必須簡(jiǎn)而不引人注意，不宜戴閃亮的首飾 * 不當(dāng)眾使用手機(jī) * 在公共場(chǎng)所高聲說(shuō)話 * 隨地吐痰、隨手扔垃圾 * 當(dāng)眾嚼口香糖

* 當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、撓頭皮、打哈欠 * 在公共場(chǎng)所抖腿 * 當(dāng)眾頻頻看表，等等

七、導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)培訓(xùn)

1、咨詢業(yè)務(wù) ⑴ 來(lái)源咨詢者的接待 * 主動(dòng)熱情微笑服務(wù)

* 認(rèn)真聽(tīng)來(lái)著述說(shuō)或詢問(wèn) * 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)

* 對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)的科室，請(qǐng)求專家，?？茀f(xié)作解決

* 禁止說(shuō)不知道、不認(rèn)識(shí)、信口開(kāi)河、不負(fù)責(zé)任亂講話、或不理不睬、冷漠處之。⑵

對(duì)來(lái)電咨詢者的接待

接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：“您好，XX科”，然后詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。

注意事項(xiàng)：

* 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

* 接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。* 護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話。在緊急和無(wú)護(hù)士情況下，護(hù)工接聽(tīng)電話要遵守電話禮儀。* 電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。

總之，咨詢工作主要一材料為主，回答病人提出的問(wèn)題采取反問(wèn)、詢問(wèn)對(duì)方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開(kāi)話題的方式。每個(gè)咨詢電話都是用廣告吸引過(guò)來(lái)的，一定要認(rèn)真對(duì)待，講話和氣、耐心，通過(guò)電話告訴病人我院有特色?？啤⒂兄麑＜?、詳細(xì)地址乘車路線等，總之是通過(guò)我們的電話讓病人來(lái)就診，而不是通過(guò)電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢，那樣病人很可能就不會(huì)來(lái)就診。

2、導(dǎo)診業(yè)務(wù)

主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好!請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨幔耗膬翰皇娣?？掛?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問(wèn)病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。

熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸到熟悉醫(yī)院的情況。

注意觀察候診、待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系，妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。

不失時(shí)機(jī)的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能滿足病人的需求。對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)說(shuō)出交接情況。

接受患者的各種咨詢，耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

將患者送到相關(guān)科室時(shí)，應(yīng)先向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。

對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

3、后勤工作

醫(yī)生接診時(shí)給醫(yī)生倒水，添水，做好后勤工作，必要的時(shí)候幫助化驗(yàn)室護(hù)士抽血等。絕對(duì)不允許出現(xiàn)例如:醫(yī)生接診忙而護(hù)士卻在一旁打電話、聊天或?qū)５冉与娫?、沒(méi)電話是就照鏡子涂口紅等與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、對(duì)離院（出院）患者的送別

⑴ 患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問(wèn) ⑵ 介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。⑶征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。⑷患者由意見(jiàn)，有誤解、抱怨，應(yīng)立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。

⑸介紹醫(yī)院的投訴電話，護(hù)送患者到大廳門口或車上。

八、注意事項(xiàng)

1、遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定活動(dòng)遵旨，按照分工合作的形式建立起來(lái)的組織，根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來(lái)確定每個(gè)人的位置或職位。為了保證醫(yī)院正常的運(yùn)營(yíng)，每個(gè)職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來(lái)規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個(gè)職員做人做事的基本出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，你才能適應(yīng)社會(huì)、醫(yī)院的需求，不被社會(huì)、醫(yī)院所淘汰。

2、文明禮讓：碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事文明用語(yǔ)；與同事共同生活注意禮讓和衛(wèi)生

3、堅(jiān)決執(zhí)行:不折不扣執(zhí)行醫(yī)院的決策；如人員調(diào)動(dòng)與安排等。

4、善意謊言：如病人得了癌癥，醫(yī)生不能對(duì)病人明講。

5、保密制度：如化驗(yàn)操作、學(xué)習(xí)材料、用藥處方、醫(yī)院收入等。

6、公私分明：如不用醫(yī)院電話聊天、包庇袒護(hù)同事的錯(cuò)誤。

7、廉潔正氣：不怕得罪人，不貪污，不浪費(fèi)醫(yī)院一分錢。

8、理解別人，克制自己。對(duì)待批評(píng)要虛心接受，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)缺點(diǎn)。對(duì)待表?yè)P(yáng)要謙虛禮讓，找出不足，變成動(dòng)力，力爭(zhēng)更好。

9、導(dǎo)醫(yī)工作需要工作人員不斷拓展和創(chuàng)新導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的內(nèi)容，在服務(wù)中注入新的內(nèi)涵。

第四篇：拜城縣維吾爾醫(yī)院做誠(chéng)信文明拜城人承諾活動(dòng)的總結(jié)

拜城縣維吾爾醫(yī)院做誠(chéng)信文明拜城人承諾

活動(dòng)的總結(jié)

今年是拜城縣創(chuàng)建自治區(qū)文明縣城關(guān)鍵的一年，也是我院創(chuàng)建自治區(qū)文明單位重要的一年。根據(jù)?關(guān)于開(kāi)展拜城縣衛(wèi)生系統(tǒng)?做誠(chéng)信文明拜城人承諾活動(dòng)的實(shí)施?的通知?（拜衛(wèi)發(fā)?2010?49號(hào)）文件精神，我院結(jié)合實(shí)際，積極開(kāi)展了此項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織有力

為成功的搞好 “縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院做誠(chéng)信文明拜城人承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”活動(dòng)，縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院專門成立了以吾守爾〃庫(kù)爾班（院長(zhǎng)、書記）同志為組長(zhǎng)；王漢喜（副院長(zhǎng)、副書記）、瑪依努爾〃熱合曼（副院長(zhǎng)）、艾山〃塔西（副院長(zhǎng)、工會(huì)主席）等同志為副組長(zhǎng)；各科室主任護(hù)士長(zhǎng)為成員的維吾爾醫(yī)院“縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院做誠(chéng)信文明拜城人承諾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并于5月19日召開(kāi)了活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，制定活動(dòng)實(shí)施方案、計(jì)劃。各科室也通過(guò)廣泛深入的開(kāi)展活動(dòng)，成功使本次活動(dòng)辦的主題鮮明、形式多樣、生動(dòng)活潑，具有針對(duì)性、時(shí)效性、不走形式，不搞花架子，真正起到了全員參與、入腦入心、共同進(jìn)步。保證各項(xiàng)工作都落到了實(shí)處。

二、策劃嚴(yán)密活動(dòng)質(zhì)量高

具初步統(tǒng)計(jì)，本次縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院做誠(chéng)信文明拜城人承諾活

動(dòng)，縣維吾爾醫(yī)院廣大干部職工共有70余人參加了簽字、宣誓儀式，本次活動(dòng)組織嚴(yán)密，各項(xiàng)活動(dòng)莊嚴(yán)有序，在全院班子的高度重視下，辦公室工作人員的精心組織，策劃，直至活動(dòng)全面進(jìn)行，以及院各科室的干部職工全面參與，使本次活動(dòng)辦的有體色、有意義、深入人心。達(dá)到了活動(dòng)開(kāi)展的目的。

在活動(dòng)取得圓滿成功的同時(shí)，我們應(yīng)該清楚的看到，我們?cè)诖舜位顒?dòng)中還有很多的不足之處：一是開(kāi)展的活動(dòng)前期策劃到活動(dòng)的實(shí)施我們都投入了大量的工作，但是深度不夠，形式單式，各項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)不全面，工作較粗。二是雖然本次活動(dòng)院及各科室大多數(shù)的干部職工參加了活動(dòng)，但因?yàn)橥獬鰧W(xué)習(xí)等原因，全員參與率不夠高，對(duì)此次活動(dòng)的重大意義認(rèn)識(shí)不足。

以上的問(wèn)題我們將在下一步工作中逐步加強(qiáng)，進(jìn)一步提升全院干部職工的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。

二〇一〇年五月二十八日

第五篇：拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院崗位練兵活動(dòng)總結(jié)

拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院崗位練兵活動(dòng)總結(jié)

今年11月以來(lái)，院黨總支堅(jiān)持以“十七大”重要思想為指導(dǎo)，以認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)新活動(dòng)工作要求，從醫(yī)療大局出發(fā)，立足現(xiàn)有條件，立足本職崗位，立足責(zé)任區(qū)及重點(diǎn)單位為出發(fā)點(diǎn)，以發(fā)展和提高醫(yī)療水平為要求，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位練兵深度和力度，努力加強(qiáng)職工院隊(duì)伍建設(shè)，較好地完成了以崗位練兵各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我院崗位練兵工作情況總結(jié)如下：

一、完成任務(wù)情況：

（一）目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一

此次崗位練兵，是提高我院工作效率的動(dòng)力，是加強(qiáng)我院隊(duì)伍建設(shè)的重大舉措，是落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體體現(xiàn)，我們把這次崗位練兵活動(dòng)作為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”全面推進(jìn)我院建設(shè)的重要舉措，作為今年的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，切實(shí)解決當(dāng)前我院工作的薄弱環(huán)節(jié)和具體問(wèn)題。我院召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全體職工明確崗位練兵的目的，掀起了崗位練兵的熱潮，我院還專門成立了由院長(zhǎng)吾休爾庫(kù)爾班同志為組長(zhǎng)，各副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各主任護(hù)士長(zhǎng)為成員的崗位練兵領(lǐng)導(dǎo)小組，并分工到人，落實(shí)責(zé)任制，突出重點(diǎn)，大力提高了我院的綜合工作能力。我院還制定了具體的練習(xí)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)崗位練兵工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）認(rèn)真組織，合理安排

為了確保崗位練兵活動(dòng)有所成效，切實(shí)提高我院的整體素質(zhì)，我院堅(jiān)持練習(xí)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，課堂與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，先理論，后實(shí)際，從易到難地開(kāi)展練習(xí)，我院把這次崗位練兵分成了四個(gè)階段來(lái)進(jìn)行實(shí)施，院里還制定了具體的月計(jì)劃，周安排。切實(shí)提高了我院對(duì)外的綜合作工作能力，崗位練兵工作得到了井然有序的開(kāi)展。

（三）實(shí)施考評(píng)，獎(jiǎng)懲分明

為了使崗位練兵工作落實(shí)得到較好的效果，我院制定了具體的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)各站崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展的項(xiàng)目進(jìn)行了考核，并做好了記錄。我院還堅(jiān)持每月月底，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論考試，并根據(jù)其考核的成績(jī)情況，把職工的考核成績(jī)納入考核，與選學(xué)技術(shù)、入黨、晉級(jí)掛鉤，并實(shí)行一票否決。使得全體職工學(xué)習(xí)熱情高漲，在學(xué)習(xí)中，你追我趕，敢打敢拼，有力地促進(jìn)了崗位練兵活動(dòng)各項(xiàng)工作更好的開(kāi)

展。形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

二、主要收獲及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

通過(guò)此次崗位大練兵活動(dòng)的開(kāi)展，我們主要有如下幾點(diǎn)收獲：

一是增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。只有過(guò)硬的班子，才能帶過(guò)硬的隊(duì)伍。在崗位練兵活動(dòng)中，大家職責(zé)明確，既分工負(fù)責(zé)又協(xié)同配合。實(shí)行一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)抓一級(jí)的原則，干部堅(jiān)持與職工們做到五同和六到位，要求職工做到的，干部首先做到，充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，積極有效的帶動(dòng)了職工的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。同時(shí)，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)下，涌現(xiàn)了一大批過(guò)硬的優(yōu)秀骨干分子，在職工中樹立了良好的形象，確保了崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。

二是提高了我院工作業(yè)務(wù)能力和提升了日常工作效率和對(duì)外形象。

三是形成了良好的作風(fēng)風(fēng)貌。通過(guò)這次崗位練兵活動(dòng)，全隊(duì)職工在一日工作制度、精神面貌，以及院環(huán)境上，有了新的起色。一改過(guò)去的散、亂、差，這都是嚴(yán)格按照單位規(guī)章制度來(lái)要求自己，約束自己，做到天天有計(jì)劃，有安排，按時(shí)落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

三、存在的問(wèn)題：

通過(guò)崗位練兵的總結(jié)，在各方面取得了一定的成績(jī)，但是也存在一些不容忽視的問(wèn)題；

1、個(gè)別同志綜合素質(zhì)有待提高。

2、個(gè)別同志的骨干帶頭作用不強(qiáng)，沒(méi)有為新同志做好傳、幫、帶的表率作用。

3、落實(shí)學(xué)習(xí)不夠好，有時(shí)有脫節(jié)現(xiàn)象。

總之，在今后的工作中我院要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)崗位練兵活動(dòng)。

拜城縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院

2010年11月30日