第一篇：如何做一個(gè)出色的中層領(lǐng)導(dǎo)

如何做一個(gè)出色的中層領(lǐng)導(dǎo)

我自己本身還不是一個(gè)出色的中層干部,所以只能紙上談兵,談?wù)勛约旱目捶?也作為我努力的方向.一、從工作方法上說。

1、認(rèn)清自己的位置。在一家公司里,部門經(jīng)理應(yīng)該就屬于中層干部.中層干部的“中”字，說明它在中間。既是領(lǐng)導(dǎo)，又是職員，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份。既要按部就班嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策,又要靈活機(jī)動地調(diào)整局部戰(zhàn)術(shù),制定相應(yīng)計(jì)劃,并組織實(shí)施.既要上傳下達(dá)的管理職能,還要不遺余力地做好宣傳、落實(shí)組織計(jì)劃、激勵(lì)員工執(zhí)行。所以,對下屬沒必要覺得天下老子第一,對上司也沒必要誠惶誠恐.(了解部門職能)

2、確定自己的管理風(fēng)格。有的領(lǐng)導(dǎo)往往習(xí)慣事必躬親,”一言堂”,凡事都需要他來計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制（群牛式）。而有的領(lǐng)導(dǎo)有問題會先和下屬商量決定，領(lǐng)導(dǎo)和員工能互相依賴（群雁式）。中國的知名企業(yè)聯(lián)想和海爾就是這兩種管理模式的代表。聯(lián)想用的是群雁式，張瑞敏在海爾那叫一言九鼎，明顯是集權(quán)式。當(dāng)然，后者明顯是理想的管理模式。但是并非所有的企業(yè)都適用。用何種管理風(fēng)格和公司的發(fā)展水平、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)以及員工的素質(zhì)都有莫大的關(guān)系。所以作為中層領(lǐng)導(dǎo)必須得找到適合本部門的管理風(fēng)格。

3、關(guān)心下屬但不失原則。在“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值”越來越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴的工作關(guān)系”：被管理者依賴管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)造個(gè)人績效；管理者更依賴被管理者竭誠協(xié)同工作創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)整體績效?，F(xiàn)代企業(yè)認(rèn)可管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個(gè)人怎樣而是您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣。要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，我們管理者就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機(jī)會。但這種關(guān)心，不能失去原則。如果到了稱兄道弟、勾肩搭背的程度，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理就難啦。寬嚴(yán)有度，才是一個(gè)部門經(jīng)理對屬下應(yīng)有的態(tài)度。

4、平衡公司和員工的期望。管理者是連接公司與員工的橋梁，我們需要平衡好公司和員工的期望。有些管理者儼然象老板派出的“監(jiān)工”，成天發(fā)號施令，很少考慮員工的利益和感受；有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該對公司和員工“雙向”負(fù)責(zé)。通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造績效，在創(chuàng)造績效的同時(shí)合理地為員工謀福利，這樣的管理者，才能既得到公司的認(rèn)可又得到下屬的擁護(hù)。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很難成為長期的管理者（不是被公司“炒魷魚”就是被下屬“炒魷魚”），更難創(chuàng)造好的績效。

5、正確對待來自上司、屬下的批評和建議。如果認(rèn)為他們批評錯(cuò)了，就要堅(jiān)持原則。堅(jiān)持，會使自己贏得真正的尊重；如果結(jié)果證明自己堅(jiān)持得正確，更能得到敬服。相反，一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，就要竭盡所能去彌補(bǔ)，動作要快。

6、敢于創(chuàng)新。一個(gè)部門經(jīng)理要做好，或是要有更大的發(fā)展，每一段時(shí)間想出一個(gè)有價(jià)值的創(chuàng)意是必要的。即使這個(gè)創(chuàng)意一時(shí)不能付諸實(shí)施也沒有關(guān)系，不停的修正總能找到實(shí)施的機(jī)會。

營造融洽的氛圍。部門里氣氛的融洽程度，是判斷部門經(jīng)理做得是否成功的一個(gè)重要指標(biāo)，不論部門的整體氛圍是嚴(yán)肅還是輕松，部門經(jīng)理都應(yīng)該找到一個(gè)融洽的結(jié)合點(diǎn)。一個(gè)部門中，如果大家都互相算計(jì)、勾心斗角，那部門經(jīng)理無疑是失敗的。連個(gè)小部門都管成這樣子，很難相信他會有更大的成功。如何協(xié)調(diào)好與同部門其他中層干部的關(guān)系，確實(shí)是一門學(xué)問，一個(gè)不團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊(duì)肯定是失敗的，只是裂痕出現(xiàn)早晚的問題。

7、8、勇于負(fù)責(zé)，承擔(dān)起部門經(jīng)理應(yīng)負(fù)的責(zé)任。自古以來，敢于承擔(dān)最大責(zé)任的人，才有可能獲得最大的成就。一個(gè)不敢負(fù)責(zé)，有了功勞就往自己身上攬，有了錯(cuò)誤就推個(gè)一干二凈的人，有可能在某段時(shí)間里風(fēng)光無限，卻永無可能到達(dá)更高的位置、承擔(dān)更重的責(zé)任。因?yàn)樗麖囊婚_始就不想擔(dān)負(fù)這樣的擔(dān)子。既然你坐在這個(gè)位置上，就要履行你的職責(zé)。

以上這幾點(diǎn)應(yīng)該算是一些應(yīng)該具有的理念或者說方法。要達(dá)到上面所說的目標(biāo)并不是人人都能做到的。要做一個(gè)出色的管理者，其本身的有些素質(zhì)也是不可或缺的。其

一、知識結(jié)構(gòu)

人的知識結(jié)構(gòu)有專才和通才之分。所謂專才就是指掌握一兩門專業(yè)技術(shù)知識和技能的專門人才。除此之外，還掌握臨近學(xué)科的知識、哲學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)的一般知識，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識的人就是通才。通才型的知識結(jié)構(gòu)，又叫金字塔型的知識結(jié)構(gòu)。塔頂端表示專業(yè)知識，中間表示臨近學(xué)科知識，塔底座表示科學(xué)技術(shù)，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識。專業(yè)知識要求精、深，非專業(yè)知識和科學(xué)技術(shù)知識要求廣、博。通才型知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是既有精、深的專業(yè)知識，又有寬廣的知識面，基礎(chǔ)扎實(shí)。一個(gè)出色的管理者的知識結(jié)構(gòu)原則上必須是通才。應(yīng)采取切實(shí)可行的措施，努力做到專與博的統(tǒng)一，把自己塑造成為“金字塔”型知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化管理者。其

二、人格魅力

管理者對下屬的影響主要靠兩個(gè)方面：一是靠職位權(quán)力；二是靠個(gè)人的魅力。而個(gè)人魅力的一個(gè)主要來源就是領(lǐng)導(dǎo)者的人格。公正、正直、執(zhí)著、廉潔奉公，忠于職守，勤奮 敬業(yè)這些品質(zhì)會形成一種人格的魅力，從而無形中成為一種威信，可以影響和帶動部屬團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，一起把各項(xiàng)事業(yè)做好做大。

其三、其他的綜合能力。集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.領(lǐng)悟能力。做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2.計(jì)劃能力。執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

3.指揮能力。無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4.控制能力。控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

5.協(xié)調(diào)能力。任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6.授權(quán)能力。任何人的能力都是有限的，作為管理人員不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

7.判斷能力。判斷對于一個(gè)管理者來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。不能光聽別人的一面之詞就去處罰你的屬下。那樣將不是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)。

8.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。此外，角色認(rèn)識能力、壓力管理能力（抗壓能力）、培養(yǎng)他人能力、執(zhí)行力等等，這些都是作為一個(gè)中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。

當(dāng)然，以上的這些素質(zhì)我差的不是一點(diǎn)半點(diǎn)，但是學(xué)習(xí)能力我自信沒有問題，所以我必須做的就是有目的地培養(yǎng)自己的能力，去學(xué)習(xí)怎樣做一個(gè)出色的中層管理者。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)：做一個(gè)出色的主管：兩個(gè)案例

做一個(gè)出色的主管：兩個(gè)案例

案例一

某公司總經(jīng)理為了把公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)，并且能夠把自己的一些設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，遂把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。

在辦公室里，總經(jīng)理將自己的想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理的要求自然心領(lǐng)神會，目標(biāo)和思路也更加明確，接下來便按照總經(jīng)理的要求付諸行動。忽一日，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人——王經(jīng)理：“前一段時(shí)間安排給李工去做的工程進(jìn)展如何?一些項(xiàng)目為什么未按照要求去做?”王經(jīng)理一頭霧水，不清楚總經(jīng)理詢問的內(nèi)容。于是，王經(jīng)理委屈地說：“我不知道有這回事。況且，李工作為我的下屬，也未曾向我匯報(bào)過這個(gè)情況。”

由于供電設(shè)施規(guī)劃涉及多項(xiàng)小的工程和多個(gè)部門，需要李工全面負(fù)責(zé)，加之有許多具體工作需要跟進(jìn)，所以忙得不亦樂乎。王經(jīng)理雖然看到李工忙忙碌碌，開始時(shí)還經(jīng)常過問，但后來發(fā)現(xiàn)：對于不同意見，李工總是說這是總經(jīng)理的要求和意見。王經(jīng)理想：既然是總經(jīng)理的直接安排，我又不知道，干脆你李工搞定行了。王經(jīng)理漸漸不再過問供電設(shè)施規(guī)劃之事。李工I看到王經(jīng)理對此事越來越不關(guān)心，也就很少再跟王經(jīng)理談規(guī)劃之事。

以后發(fā)生的情況可想而知：工程進(jìn)展未達(dá)到公司要求，延誤了整個(gè)工程的進(jìn)度。

1、作為主管，能否直接安排“下屬的下屬”的工作?

案例二

生產(chǎn)線線長小李向主管王廠長反映：正在生產(chǎn)線的一批機(jī)器急需進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)，以便及時(shí)出貨。王廠長說：“你去找質(zhì)量管理部趙經(jīng)理?！毙±钏祀娫捖?lián)絡(luò)趙經(jīng)理。趙經(jīng)理聽完小李的電話后，說：”你找王廠長處理就行了。工廠QA有權(quán)處理?！庇谑牵±钣终彝鯊S長請示，得到答復(fù)說還應(yīng)該請示趙經(jīng)理。如此反復(fù)，小李不知所措。生產(chǎn)線上的整機(jī)也只好等待處理結(jié)果。

1、上述案例中，發(fā)生了什么問題？原因是什么？

2、如何避免和解決相關(guān)問題？

第三篇：如何做一個(gè)出色的人事主管

如何做一個(gè)出色的人事主管

21世紀(jì)，人才是第一生產(chǎn)要素。

一、人力資源主管在企業(yè)中的定位

企業(yè)人力資源管理，作為總經(jīng)理管理人力資源的一只手，要依據(jù)總經(jīng)理管理人力資源的策略行動，時(shí)刻站在公司的立場上思考問題。

二、人力資源主管的職位職責(zé)

人力資源主管的職位職責(zé)，即：利用公司現(xiàn)有資源創(chuàng)造一種環(huán)境，使員工能夠自覺高高高效地完成工作任務(wù)；塑造一支隊(duì)伍，為企業(yè)經(jīng)營提供最侍的人力資源保障。所謂創(chuàng)造一種環(huán)境，就是要通過規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)氣氛、員工關(guān)系、企業(yè)文化等手段，創(chuàng)造一種能讓員工自覺、高效地完成工作目標(biāo)的氛圍。塑一支隊(duì)伍，還是午間地滿足人員數(shù)量上的要求，而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，塑一支能夠完成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的職業(yè)化的員工隊(duì)伍，它是具有特別戰(zhàn)斗力的高效精兵隊(duì)伍。

三、人力資源主管要面對的十大工作關(guān)系

由于人力資源主管在企業(yè)中的特殊定位與作用，決定了人力資源主管在日常工作中要處理好以下五個(gè)方面的工作關(guān)系。

1、處理好與上司的關(guān)系

這時(shí)的角色是部下與助手，就必須以敢于任事的姿態(tài)，積極主動地完成工作目標(biāo)，提供決策信息與決策建議。主動積極，是一種事前的預(yù)測，未雨綢繆，凡事想在別人之前，同時(shí)又開支腦筋想辦法，不斷尋找最佳解決方案。

2、處理好與部下的關(guān)系

這時(shí)的角色像個(gè)教練，既要實(shí)施管理的職能，做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，又要“傳、幫、帶”，努力地培訓(xùn)部下，豐富知識、提高技能、積累經(jīng)驗(yàn)，使部下成為勝任工作、技藝精湛、責(zé)任心強(qiáng)的職業(yè)化員工。

3、要處理好與同事的關(guān)系

這時(shí)的角色是個(gè)合作者。每個(gè)部門的同事，都是完成公司目標(biāo)的合作者，因?yàn)榻裉斓氖澜?，再也不是單槍匹馬可以打天下的時(shí)代了，只有同事間的合作，眾志成城，才能在激烈的外部競爭中獲得整體的優(yōu)勢。

4、要處理好內(nèi)外關(guān)系

人力資源部對外要與人事局、勞動局、人才交流中心、社保中心、相關(guān)單位進(jìn)行工作合作，這時(shí)的角色是個(gè)公差者，你要代表公司不慌不忙 這些外部合作者搞好關(guān)系，為公司創(chuàng)造有利的外部資源環(huán)境。

5、要處理好決策與執(zhí)行的關(guān)系

人力資源主管處在企業(yè)的蹭管理導(dǎo)，這時(shí)的角色是“職上啟下”，一方面要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的方針，致力于實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，另一方面，又不是簡單的“二傳手”，不要充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合個(gè)體的外部環(huán)境和資源條件，做出有針對性的決策來。

四、人力資源主管的工作內(nèi)容

人力資源主管的工作內(nèi)容、依據(jù)不同的特點(diǎn)，可以概括地分為四個(gè)環(huán)節(jié)，依次是求才環(huán)節(jié)、充才環(huán)節(jié)、用才環(huán)節(jié)和成才環(huán)節(jié)。

在求才環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決的是如何從企業(yè)外部吸引和聘用到符合企業(yè)要求的人才，具體工作包括：知識人力資源規(guī)劃、招募與甄選以及聘用就業(yè)等工作。

在育才環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決的是如何迅速地把員工培養(yǎng)成為勝任職位要求的稱職員工，個(gè)體工作包括：知識培訓(xùn)、能力開發(fā)以及思想觀念轉(zhuǎn)變等工作。

在用才環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決的是如何讓員工發(fā)揮最大工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造最佳經(jīng)營效益，具體工作包括：工作分析與職位描述、職位評估、績效考核與管理、薪酬體系設(shè)計(jì)與激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建。

在成才環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決的如何讓優(yōu)秀人才脫穎而出，逐漸達(dá)到職業(yè)生涯的光輝頂點(diǎn)，具體包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、員工關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè)。

五、人力資源主管的任職條件

人力資源主管要想有效地改造好職位職責(zé)，處理好十大工作關(guān)系，完成好求才、用才、育才和成都四個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，就必須具備一定的任職條件。

1、人力資源主管的職業(yè)知識體系已經(jīng)形成，包括基本的管理學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、心理學(xué)理論、社會學(xué)理論、人力資源專業(yè)理論，以及與企業(yè)經(jīng)營直接相關(guān)的經(jīng)營知識。

2、人力資源主管的必備技能

人力資源管理已經(jīng)成為一個(gè)非常專業(yè)的職業(yè)，有它獨(dú)特的十職業(yè)技能，包括：招聘甄選技能、培訓(xùn)開發(fā)技能、業(yè)績管理技能、薪酬激勵(lì)技能、組織設(shè)計(jì)技能、就業(yè)用工技能、人力規(guī)劃技能、員工關(guān)系技能、生涯規(guī)劃技能、文化推進(jìn)技能。此外，人力資源主管還應(yīng)當(dāng)具備一些突出的職業(yè)能力，如：管理溝通能力、沖突協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)鼓舞能力、洞察判斷能力等。

3、人力資源主管要有將人力資源當(dāng)作終生事業(yè)去追求的理念，要相信它是一門真正的科學(xué)，而且正在并日益顯示出越來越大的作用。只有這樣才能遇到困難不動搖，矢志不渝地奮斗下去。而不能是因?yàn)樽霾涣藙e的，都來做人力資源，三心二意，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

人力資源主管要有辯證和客觀的處事理念，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗ο笫腔钌摹⒂懈星榈娜?，我們言一行、一舉一動可能都會對對方產(chǎn)生影響，所以要謹(jǐn)慎行事、辯證思維、客觀態(tài)度。

人力資源主管要有良好的心理承受力，我們可能會經(jīng)常的不理解、抱怨甚至指責(zé)，這些否認(rèn)是對公司的、還是對某些事情的，可能更多是對我們的，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)就有處理抱怨和不滿的內(nèi)容，所以面對這些，要有較好的心理承受力，要經(jīng)得起這些工作的考驗(yàn)。

六、人力資源主管的職業(yè)發(fā)展階段

人力資源的職業(yè)發(fā)展階段，概括而言，通?？梢苑譃槿齻€(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)內(nèi)容、工作目標(biāo)管們也不一樣。

第一階段，處在基礎(chǔ)操作層次，這個(gè)階段的工作目標(biāo)是建立基本的人力資源管理制度，滿足日?；静僮餍枰?。這時(shí)的角色定位是一個(gè)“學(xué)習(xí)者”，以掌握基本“面上”的工作作為重點(diǎn)，達(dá)到“基本會做”的程度。

第二階段處在完善規(guī)劃層次。這個(gè)階段的工作目標(biāo)是進(jìn)一步完善人力資源制度體系，滿足科學(xué)化和規(guī)范化需要。這時(shí)的角色定位是一個(gè)“貢獻(xiàn)者”，以開展“深度”工作為重點(diǎn)，達(dá)到“獨(dú)立擔(dān)當(dāng)”的程度。

第三階段，處在深化提高層次。這個(gè)階段的工作目標(biāo)是有效激勵(lì)員工士氣，滿足開發(fā)人力資源潛力需要。這時(shí)的角色定位是一個(gè)“企劃人”，以支持和影響別人的工作為重點(diǎn)，達(dá)到“功能拓展”的。

七、人力資源主管將成為職業(yè)高手

21世紀(jì)，人力資源將在以下十個(gè)方面成為職業(yè)高手。包括：擅用甄選工具，成為具有“火眼金睛”的識人高手；學(xué)習(xí)型的組織中，人力資源主管將萬畝優(yōu)秀的培訓(xùn)高手；在10倍速賽跑的今天，效率與業(yè)績是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，人力資源主管成為設(shè)計(jì)高效業(yè)績模型的高手；在多變的外部環(huán)境下，成為靈活運(yùn)用政策的高手；掌握人力資源主管與技能，成為支持直線經(jīng)理的專業(yè)咨詢高手；協(xié)調(diào)員工關(guān)系，成為組織氣氛調(diào)整與魘高手；為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，成為員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)高手；隨時(shí)掌握人才市場價(jià)格行情，成為人力資源規(guī)劃與成本控制的高手；深諳文化內(nèi)涵，構(gòu)建文化環(huán)境，成為推進(jìn)企業(yè)文化的高手從而衍總經(jīng)理的左膀右臂，成為總經(jīng)理管理人力資源的得力助手。

21人力資源管理必然蓬勃興起，在這個(gè)英雄輩出的時(shí)代里，也不一定能造就一大批人力資源管理精英。21世紀(jì)，人力資源管理沒有心頭，請記住網(wǎng)絡(luò)箴言：由下而上才剛剛開始。

第四篇：如何做一個(gè)出色的銷售員

怎樣拜訪客戶

業(yè)務(wù)人員經(jīng)常談起拜訪客戶時(shí)的苦惱，特別是新客戶和初訪，客戶往往是避而不見或者是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形。

這是因?yàn)槭裁茨?？我們不妨先自問幾個(gè)問題：

是否明確知道初次拜訪客戶的主要目的？

在拜訪客戶前，你做了哪些細(xì)致的準(zhǔn)備工作？你通過別人了解過客戶的一些情況嗎？

初次見到你的客戶時(shí)，你跟他說的前三句話是什么？

在與客戶面談的時(shí)間里，是你說的話多，還是客戶說的話多？

我們知道，做銷售有五大步驟：事前的準(zhǔn)備、接近、需求探尋、產(chǎn)品的介紹與展示、締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎(chǔ)之上。因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運(yùn)用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！

我們設(shè)計(jì)陌生拜訪和二次拜訪兩個(gè)模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。

一、陌生拜訪：讓客戶多說

營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者。

前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。

拜訪流程設(shè)計(jì)

1、打招呼：在客戶未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶打招呼問候，如：“×經(jīng)理，早上好！”

2、自我介紹：介紹公司名稱及自己姓名，并將名片雙手遞上。在與客戶交換名片后，對客戶抽時(shí)間見自己表達(dá)謝意。如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您！”

3、破冰：營造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“×經(jīng)理，我是您部門的××介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很××、××的領(lǐng)導(dǎo)”。

4、開場白的結(jié)構(gòu)：

提出議程；陳述議程對客戶的價(jià)值；時(shí)間約定；詢問是否接受。

如：“×經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對××產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

5、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶說說說。

（1）設(shè)計(jì)好問題漏斗

通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。

如：“×經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”；“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”；“貴公司對××產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？”

（2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法

采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西； 1

采用限定詢問法，可讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向。在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“×經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問法；如：“×經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎？”這是一個(gè)典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“×經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售××產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”

（3）對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)

根據(jù)會談過程中所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意。

如：“×經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于??二是關(guān)于??三是關(guān)于??，是這些，對嗎？”

6、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間

在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。

如：“×經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”

二、二次拜訪：滿足客戶需求

營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威。

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息，做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案，熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識。

拜訪流程設(shè)計(jì)：

1、電話預(yù)先約定及確認(rèn)

如：“×經(jīng)理，您好！我是××公司的×××，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻?jì)劃來向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎？”

2、進(jìn)門打招呼：第二次見到客戶時(shí)，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶打招呼問候，如：“×經(jīng)理，上午好??！”

3、再次破冰：再度營造一個(gè)好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“×經(jīng)理，您辦公室今天新?lián)Q了一副風(fēng)景畫，真不錯(cuò)??！。

4、開場白的結(jié)構(gòu)

（1）確認(rèn)理解客戶的需求；

（2）介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益；

（3）時(shí)間約定；

（4）詢問是否接受。

如：“×經(jīng)理，上次您談到在訂購××產(chǎn)品時(shí)碰到幾個(gè)問題，它們分別是??，這次我們根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是??通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

5、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求；

FFAB其實(shí)就是：

Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)；

Function:因特點(diǎn)而帶來的功能；

Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)；

Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來的利益。

在導(dǎo)入FFAB之前，應(yīng)分析客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)，然后再展開FFAB。在展開FFAB時(shí)，應(yīng)簡易地說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深的術(shù)語，通過引述其優(yōu)點(diǎn)及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)做總結(jié)，在這里，營銷人員應(yīng)記住，客戶始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)感興趣而購買。

6、介紹解決方法和產(chǎn)品特點(diǎn)

程序如下：

（1）根據(jù)客戶的信息，確認(rèn)客戶的每一個(gè)需要；

（2）總結(jié)客戶的這些需要應(yīng)該通過什么方式來滿足；

（3）介紹每一個(gè)解決方法和產(chǎn)品的幾個(gè)重點(diǎn)特點(diǎn)；

（4）就每一個(gè)解決方法和產(chǎn)品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求；

（5）總結(jié)。

7、面對客戶疑問，善用加減乘除

（1）當(dāng)客戶提出異議時(shí)，要運(yùn)用減法，求同存異；

（2）當(dāng)在客戶面前做總結(jié)時(shí)，要運(yùn)用加法，將客戶未完全認(rèn)可的內(nèi)容附加進(jìn)去；

（3）當(dāng)客戶殺價(jià)時(shí)，要運(yùn)用除法，強(qiáng)調(diào)留給客戶的產(chǎn)品單位利潤；

（4）當(dāng)營銷人員自己做成本分析時(shí)，要用乘法，算算給自己留的余地有多大。

8、要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系

（1）重提客戶利益；

（2）提議下一步驟

（3）詢問是否接受。

當(dāng)營銷人員做完上述三個(gè)程序，接下來就應(yīng)該為客戶描繪其購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準(zhǔn)客戶的購買愿望。一旦你捕捉到客戶無意中發(fā)出的如下訊息：

客戶的面部表情：頻頻點(diǎn)頭、定神凝視、不尋常的改變；客戶的肢體語言：探身往前、由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開放、記筆記；客戶的語氣言辭：這個(gè)主意不壞，等等??

這意味著你已經(jīng)成功了！

拜訪客戶，是營銷活動中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，營銷人員要在思想上高度重視客戶拜訪工作。首先要做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。

筆者以前在外企工作時(shí)有一同事李先生，他每次拜訪客戶都做充分的準(zhǔn)備。比如，李先生計(jì)劃到南海市某油脂企業(yè)出差，出差前他對企業(yè)的大概情況了如指掌，包括企業(yè)的采購負(fù)責(zé)人、決策者、該企業(yè)的市場銷售情況、該企業(yè)的資信情況等。后來他成為那家外企的“金牌”業(yè)務(wù)，每月可以實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬的銷售業(yè)績。筆者此方面也有過教訓(xùn)：有一年，老總指令要我完成中山某著名乳制品企業(yè)的“進(jìn)軍”任務(wù)，開局由于準(zhǔn)備工作不充分，半年受阻。后來我改變策略，在此企業(yè)做足“準(zhǔn)

備”“文章”，用一年時(shí)間持續(xù)跟蹤，終于與此客戶簽訂合同，完成老總交給的任務(wù)。

第五篇：中層領(lǐng)導(dǎo)管理制度

教導(dǎo)處工作制度

1、管理常規(guī)教學(xué)，搞好計(jì)劃、資料、信息等工作。

2、開學(xué)前一周制定出教學(xué)工作計(jì)劃，教研教學(xué)工作計(jì)劃，做好開學(xué)準(zhǔn)備工作。

3、開學(xué)前安排學(xué)期工作日程、校歷，安排好開學(xué)一周教學(xué)工作運(yùn)行表，做好任課分工及課表，保證教學(xué)工作順利進(jìn)行，并處理好臨時(shí)調(diào)課，代課事宜。

4、做好起始年級編班工作，保證新生明確自已班級，編班名單一式三份。負(fù)責(zé)學(xué)籍管理，處理升留級，按常規(guī)辦理轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、退學(xué)手續(xù)，做好插班生考試工作，發(fā)放畢業(yè)證書。

5、搞好教學(xué)檢查，每學(xué)期進(jìn)行兩次教學(xué)檢查，檢查備課、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、測試、教研及各種計(jì)劃、進(jìn)度落實(shí)完成情況，檢查前有詳盡安排，檢查后大會通報(bào)，個(gè)別情況反饋給本人。

6、組織安排好期末考試命題、考場編排、監(jiān)考、閱卷、登分、成績分析工作。按學(xué)期做好對教學(xué)管理意見。

7、定期召開教學(xué)研究會議，討論研究學(xué)校教學(xué)工作；定期召開學(xué)生座談會，聽取學(xué)生對教學(xué)管理意見。

8、做好教師考勤、考評工作。

9、定期檢查、督導(dǎo)、評價(jià)全校教學(xué)常規(guī)工作，落實(shí)教學(xué)管理制度。

10、做好學(xué)期總結(jié)工作，計(jì)劃完成工作，并寫出教學(xué)總結(jié)。

11、領(lǐng)導(dǎo)圖書、閱覽、電教、語音、實(shí)驗(yàn)室工作。

12、組織教科書審訂、征訂及教學(xué)參考書的供應(yīng)工作。

13、完成教師檔案整理、入檔工作，教學(xué)資料歸檔工作。

14、負(fù)責(zé)教學(xué)信息搜集、整理、傳達(dá)。組織好請進(jìn)來、走出去、學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，搞好傳幫帶。

15、完成有關(guān)接待工作。

16、組織、開展第二課堂、興趣小組、競賽小組活動。

17、每周召開一次教務(wù)例會，總結(jié)上周工作，安排本周工作，并和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)教學(xué)工作。

教導(dǎo)主任職責(zé)

中小學(xué)教導(dǎo)主任是校長領(lǐng)導(dǎo)教育教學(xué)工作的主要助手，對校長負(fù)責(zé)。

一、認(rèn)真貫徹黨的教育方針，全面落實(shí)學(xué)校計(jì)劃中有關(guān)教育教學(xué)的內(nèi)容充分調(diào)動教師的積極性、對培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才負(fù)一定的責(zé)任。

二、領(lǐng)導(dǎo)各科教研組制定教學(xué)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定教務(wù)處的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和管理制度，提出教師工作分工和班主任配備工作方案。

三、切實(shí)抓好教學(xué)管理，帶領(lǐng)教師開展教學(xué)研究活動，深入課堂聽課、評課，檢查教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況和教師業(yè)務(wù)進(jìn)修情況，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)學(xué)生編班，學(xué)籍管理、編排課程表，規(guī)定作息時(shí)間，統(tǒng)一安排并主持全校教學(xué)教務(wù)活動。

五、配合德育處和組織認(rèn)真做好學(xué)生的思想政治工作，經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。

六、組織有關(guān)人員搞好圖書館、檔案室、閱覽室、電教室管理工作。

七、協(xié)助校長做好教師考核工作，并提出聘任建議，負(fù)責(zé)學(xué)期、學(xué)年常規(guī)教學(xué)工作。

德育處工作制度

一、在校長及黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的德育工作，貫徹執(zhí)行“德育大綱”，認(rèn)真抓好學(xué)生及德育隊(duì)伍的思想政治教育。負(fù)責(zé)制訂學(xué)校德育工作計(jì)劃，總結(jié)德育工作，介紹德育經(jīng)驗(yàn)，開展政治時(shí)事學(xué)習(xí)。

二、搞好學(xué)校德育隊(duì)伍的建設(shè)，作好班主任的聘任和培訓(xùn)、考核、評優(yōu)等工作。

三、配合學(xué)校團(tuán)隊(duì)組織，抓好學(xué)生干部的培訓(xùn)和開展學(xué)校的團(tuán)隊(duì)活動與學(xué)生會的活動。

四、組織全校學(xué)生開展形式多樣的宣傳教育活動。如黑板報(bào)、專欄、廣播、演講比賽、歌詠比賽、文藝匯演、校園歌聲，組織觀看電影、錄相，組織升旗儀式及旗手的培訓(xùn)。

五、負(fù)責(zé)學(xué)生的紀(jì)律教育、生活管理、違紀(jì)處分等工作。

六、開展“三項(xiàng)”(紀(jì)律、衛(wèi)生、“兩操”)評比、評選先進(jìn)班級、“三好生”、“優(yōu)干”等工作。

七、配合家長學(xué)校，與教務(wù)處一起開好家長會及組織教師進(jìn)行家訪。

八、組織班會、全校文明督導(dǎo)和每周的升降國旗活動及年段的學(xué)生社會實(shí)踐活動，如“學(xué)生軍訓(xùn)”、“尋找校友足跡”、“這周我當(dāng)家”等。

九、優(yōu)化學(xué)校育人環(huán)境，配合總務(wù)處搞好學(xué)校環(huán)境布置及環(huán)境衛(wèi)生。

十、組織班主任做好學(xué)生的操行評語和操行等級評定工作。

十一、及時(shí)收繳各種資料，如：班級工作計(jì)劃、總結(jié)、班會教案等，整理有關(guān)檔案。

德育處工作職責(zé)

一、貫徹黨和國家關(guān)于德育工作的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行學(xué)校德育工作各項(xiàng)決定和要求，確保德育工作的順利實(shí)施。

二、全面負(fù)責(zé)學(xué)校德育工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)，協(xié)調(diào)各方面的德育力量，發(fā)揮德育職能部門的作用。

三、加強(qiáng)德育管理、做好各項(xiàng)常規(guī)管理工作，力求德育的實(shí)效性。

四、做好各項(xiàng)德育資料的收集、積累，進(jìn)行德育經(jīng)驗(yàn)交流，積極探索適合我校特點(diǎn)的德育途徑和方法。

五、做好班主任的培養(yǎng)、使用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)工作。

德育主任職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級有關(guān)德育工作的指示，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、做好德育處工作的計(jì)劃、總結(jié)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)。

3、制定、完善德育工作的各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)調(diào)各方面的德育力量；優(yōu)化德育環(huán)境。

4、熱愛德育工作，積極探索德育新途徑、新經(jīng)驗(yàn)。

5、抓好學(xué)生的思想政治教育，道德品質(zhì)教育，做好品德評定，落實(shí)“行為規(guī)范”。

6、團(tuán)結(jié)和協(xié)助德育干事及年級組長、班主任做好工作。

7、以身作則，為人師表，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

總務(wù)主任崗位職責(zé)

學(xué)?？倓?wù)主任要在校長領(lǐng)導(dǎo)下，按黨的教育方針和持續(xù)發(fā)展原則做好總務(wù)后勤的各項(xiàng)工作。既要勤儉辦學(xué)，又要積極支持學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展，積極為師生創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、全面貫徹落實(shí)學(xué)校行政會議制定的有關(guān)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)制，制訂總務(wù)處工作計(jì)劃，并及時(shí)總結(jié)，定期向校長匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)學(xué)校的基本建設(shè)和校舍維修工作，建立并完善校舍檔案(建施、電施、水施及總平面圖和維修增減記錄)。

督促檢查學(xué)?？倓?wù)后勤各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)學(xué)校財(cái)產(chǎn)登記管理、保管、領(lǐng)用，辦理物資(物品)器材添置和審批工作。

三、理好財(cái)，管好財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，盡量合理使用各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)使用效率，定期審核帳目，檢查經(jīng)費(fèi)預(yù)決算的編制與執(zhí)行。協(xié)助校長做好學(xué)雜費(fèi)收繳和減免費(fèi)、助學(xué)金的審批工作，堅(jiān)持民主理財(cái)，定期公布帳目。積極創(chuàng)造條件，配合工會，辦好師生集體福利。認(rèn)真管理好食堂，盡可能使師生滿意，熱情為教職工解除后顧之憂。

四、加強(qiáng)校園建設(shè)，抓好學(xué)校的綠化和環(huán)境衛(wèi)生工作，達(dá)到綠

化、美化、凈化的要求。加強(qiáng)門衛(wèi)管理與衛(wèi)生管理，建立安全、和諧、寧靜、整潔的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

五、負(fù)責(zé)總務(wù)部門職工的管理和考核工作，加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心總務(wù)部門人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，關(guān)心全體工作人員的生活實(shí)際，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)全體人員熱愛本職工作，任勞任怨，廉潔奉

公，與其他處室部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為師生服務(wù)。

六、對后勤總務(wù)各部門要采取積極有效措施，防止任何形式的貪污和浪費(fèi)。

七、協(xié)助校長做好學(xué)校創(chuàng)收工作，積極開辟財(cái)源，多渠道籌集資金，不斷提高學(xué)校自我發(fā)展的能力，以更好地改善教師待遇和學(xué) 校辦學(xué)條件。

八、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，提高自身的各方面素養(yǎng)。

五十團(tuán)二中校領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律制度

為加強(qiáng)我校領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平優(yōu)良、工作作風(fēng)端正的領(lǐng)導(dǎo)班子，特制定我校領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律制度。

一、充分認(rèn)識加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作的重大意義，增強(qiáng)做好廉政工作的主動性和自覺性。

江澤民同志在黨的十六大報(bào)告中指出：“堅(jiān)決反對和防止腐敗，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。”領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作是新時(shí)期反腐敗工作的重要任務(wù)之一，也是推動黨的事業(yè)健康發(fā)展的重要保證。

作為教育系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著帶領(lǐng)廣大教職工貫徹黨的教育方針，深入實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重任。因此，必須充分認(rèn)識腐敗對教育工作的消極影響，提高對領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)廉潔從政的主動性和自覺性。

首先，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作是全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的需要。領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、律己嚴(yán)，才能成為最廣大人民群眾根本利益的忠實(shí)代表。第二，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作是建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍的需要。領(lǐng)導(dǎo)干部必須帶頭遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，帶頭清正廉潔、真抓實(shí)干，才能凝聚人心，鼓舞士氣，不斷提高教職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。第三，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作是深入實(shí)施素質(zhì)教育的需要。學(xué)校是培養(yǎng)社會主義事業(yè)接班人的搖籃，是塑造學(xué)生靈魂的地方，領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)不正，會直接影響教育教學(xué)質(zhì)量，甚至?xí)绊懙綄W(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成。第四，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，是保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)干部的重要舉措。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部大多是教育教學(xué)工作的拔尖人才，是推動教育事業(yè)健康發(fā)展的寶貴財(cái)富。要及時(shí)開展好廉潔自律工作，使領(lǐng)導(dǎo)干部自覺抵御各種不良思想的侵蝕，堅(jiān)定信心，潔身自好，防止出現(xiàn)重大違法違紀(jì)問題。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，用黨的紀(jì)律和工作制度約束領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部都要認(rèn)真遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》、《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》等規(guī)章制度，把黨紀(jì)國法落實(shí)到具體工作中去。要繼續(xù)貫徹落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，用黨的紀(jì)律和制度規(guī)范自己的從政行為，切實(shí)做到有令則行，有禁則止。

要進(jìn)一步建立健全廉政檔案。按照上級要求，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉政材料歸檔工作。繼續(xù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)申報(bào)制度，嚴(yán)防違規(guī)案件發(fā)生。

三、強(qiáng)化教育，筑牢拒腐防變的思想防線

堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)干部中廣泛開展以“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的教育，尤其要加強(qiáng)“兩個(gè)務(wù)必”的教育，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。以勤廉兼優(yōu)先進(jìn)典型事跡和嚴(yán)重違紀(jì)違法典型案件為正反兩方面教材開展警示教育，深入開展黨紀(jì)黨規(guī)和法律法規(guī)教育，使領(lǐng)導(dǎo)干部從心理上構(gòu)筑反腐倡廉的思想防線。要把廉潔自律的有關(guān)規(guī)定納入校領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，要選擇有針對性和實(shí)效性的文章，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，力爭在思想上取得新的收獲。要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政談話和誡勉談話制度。對新任職的領(lǐng)導(dǎo)干部，對其在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中履行職責(zé)和保持清正廉潔提出明確要求；對在廉政勤政方面出現(xiàn)苗頭性問題的領(lǐng)導(dǎo)干部，要與其進(jìn)行警示、誡勉談話，進(jìn)行認(rèn)真的提醒、批評和教育，促其改正。對個(gè)別頂風(fēng)違紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，要對其認(rèn)真進(jìn)行查處，并根據(jù)違紀(jì)事實(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

四、堅(jiān)持黨要管黨的原則，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要進(jìn)一步加強(qiáng)對廉潔自律工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任意識，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，在抓好本職工作的同時(shí)，要切實(shí)履行各自在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中的職責(zé)，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的工作體制，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與學(xué)校教育教學(xué)工作、精神文明建設(shè)結(jié)合起來，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，形成兩手抓、兩手都要硬的工作格局。必須實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)出現(xiàn)的問題，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

五、完善監(jiān)督工作，確保權(quán)力沿著規(guī)范化軌道運(yùn)行

完善監(jiān)督工作，是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作的重要措施。首先，要堅(jiān)持民主集中制原則，強(qiáng)化黨組織的監(jiān)督作用。凡涉及學(xué)校重大決策、人事調(diào)動、大額度資金使用和涉及廣大師生切身利益的重大問題，都要由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。涉及學(xué)校長遠(yuǎn)規(guī)劃等重大問題，還要提交教職工代表大會集體討論決定，防止出現(xiàn)家長制現(xiàn)象或一言堂作風(fēng)。其次，班子成

員之間要互相監(jiān)督。通過民主生活會、黨支部（小組）會議等，班子成員要開展認(rèn)真的談心交心，做到講真話，動真情，求實(shí)效。本著“懲前毖后、治病救人”的原則，在發(fā)現(xiàn)傾向性的問題時(shí)要及時(shí)提醒，以利于挽救同志，避免給黨的教育事業(yè)造成更大的損失。第三，要充分發(fā)揮教職工的監(jiān)督作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部每年要在教職工大會上進(jìn)行一次述職述廉，報(bào)告?zhèn)€人及領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從政情況，主動接受群眾的監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子個(gè)人述職述廉情況，要裝入本人的廉政檔案，作為今后干部使用的重要依據(jù)。對個(gè)別群眾滿意率較低的干部，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)與其進(jìn)行誡勉談話，幫助其分析原因，認(rèn)識問題，改正錯(cuò)誤。第四，廣泛接受社會監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要虛心聽取社會各界對學(xué)校工作和領(lǐng)導(dǎo)本人的意見，本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，廣開言路，從諫如流，不斷拓寬群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作深入開展。

五十團(tuán)二中

2012年9月

五十團(tuán)二中中層領(lǐng)導(dǎo)

管理制度

五十團(tuán)二中 2012年9月