第一篇：洗浴中心室內(nèi)設(shè)計(jì)方案說(shuō)明（大全）

洗浴中心方案說(shuō)明

一、設(shè)計(jì)摘要

1、工程概況

本工程位于合肥市主體為框架結(jié)構(gòu)。院內(nèi)餐飲娛樂(lè)商家眾多，是本區(qū)域內(nèi)餐飲娛樂(lè)最為集中的區(qū)域。洗浴中心為整體建筑2層，占用首層大堂及二層局部，占用面積6300平方米。外設(shè)大型停車(chē)場(chǎng)。洗浴中心是整體建筑中最為重點(diǎn)的娛樂(lè)項(xiàng)目。

2、設(shè)計(jì)要求

本案按照甲方要求設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為5星級(jí)，整體形象突出奢華，風(fēng)格明確，符合區(qū)域整體的的地標(biāo)性作用，成為本區(qū)域內(nèi)最具影響力及輻射力的高級(jí)娛樂(lè)會(huì)所。引領(lǐng)本區(qū)域內(nèi)的高檔休閑潮流。整體經(jīng)濟(jì)投入預(yù)算2000萬(wàn)元。

3、設(shè)計(jì)依據(jù)

甲方提供的平面圖及設(shè)計(jì)要求函件、國(guó)家與地方建筑裝飾規(guī)范、北京市特種行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范要求、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求、最新設(shè)計(jì)施工規(guī)范及建筑裝飾材料手冊(cè)。

二、設(shè)計(jì)方案

1、設(shè)計(jì)理念陳述

在設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)之內(nèi)，面對(duì)中國(guó)熱火朝天的建設(shè)時(shí)期，設(shè)計(jì)實(shí)際上是一個(gè)匆匆忙忙、不甚嚴(yán)肅的過(guò)程，設(shè)計(jì)師在陳述自己設(shè)計(jì)思想的時(shí)候，往往都是老調(diào)重談，什么現(xiàn)代與古典，什么傳統(tǒng)與未來(lái)，什么科技與文化等等，貌似廳堂之言，實(shí)際上都是每個(gè)項(xiàng)目的車(chē)轱轆話，但項(xiàng)目的設(shè)計(jì)畢竟需要原創(chuàng)，需要自身的特色賦予一個(gè)標(biāo)志性建筑以生命力，否則每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)出來(lái)豈不是毫無(wú)新意，對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目而言，我們又從哪兒找創(chuàng)意的基礎(chǔ)呢？

2、設(shè)計(jì)方案陳述

整體規(guī)劃：由于先期建筑施工中依據(jù)甲方的意愿，整體空間規(guī)劃的較為緊密?？臻g功能雖全，但獨(dú)立空間不大。對(duì)于甲方要求的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在空間中略顯狹小。所以整體的二次空間的結(jié)構(gòu)給設(shè)計(jì)上帶來(lái)了一定的障礙。所以設(shè)計(jì)師認(rèn)為，要想突出整體的氛圍，首先應(yīng)改造二次結(jié)構(gòu)的空間。以適應(yīng)整體風(fēng)格的搭配。

首先、整體空間上各個(gè)樓層的高度較平均，主要的大開(kāi)間多被功能區(qū)占據(jù)，所以整體空間上需要一個(gè)突出點(diǎn)。設(shè)計(jì)師把這個(gè)突出點(diǎn)放在了外門(mén)頭的改造上。外立面是賓客到來(lái)的第一印象所以尤為重要。同時(shí)也是本次設(shè)計(jì)的難點(diǎn)區(qū)域，因?yàn)橹苓吷碳冶姸?，整體規(guī)劃不易，想要在整體上有所突破是本次外門(mén)頭設(shè)計(jì)的重中之重。設(shè)計(jì)師在外立面上做出了一個(gè)大膽的舉動(dòng)。將現(xiàn)有的門(mén)頭全部拆除，并將其向外延伸，通過(guò)挑高設(shè)計(jì)一個(gè)由鋼構(gòu)組成的，寬20米，五層樓高的巨大門(mén)頭。外部用水泥砂巖石材組成，形似凱旋門(mén)式的建筑。門(mén)頭三面用云石勾勒邊框做階梯狀向內(nèi)延展。同時(shí)兩側(cè)配以大型的《美女出浴》主體噴水石雕柱。正門(mén)向內(nèi)陷入，采用鈦金轉(zhuǎn)門(mén)配以玻璃幕墻，寓意招財(cái)。正門(mén)的上部用五彩霓虹燈映襯做出標(biāo)牌。正門(mén)的臺(tái)階采用歐式園林的方法修飾，1米寬石雕扶手內(nèi)做挖槽配以從噴水石雕柱流下的泉水，從扶手的外側(cè)青銅雕塑中流出的水，注入外側(cè)的小水槽中。照明上配以五光十色的地?zé)艉嫱姓w氛圍猶如漫天星斗。

在完成了這個(gè)門(mén)頭之后，整體空間的內(nèi)部會(huì)形成一個(gè)五層的弧形挑空大堂。設(shè)計(jì)師巧妙的將大堂的靠外側(cè)布置成為一個(gè)水景觀景墻，將原2-5層的大堂完全打開(kāi)成為觀景臺(tái)。觀景

臺(tái)配以金色雕扶手。將大堂的立柱用白玉色大理石包起。墻壁四周用大理石與浮雕裝飾，地面鋪裝大花白與淺啡網(wǎng)相間大理石。頂部天花輔以金色壁紙?jiān)煨?，垂下巨大的水晶燈。環(huán)繞的布藝沙發(fā)，石材接待臺(tái)，整體構(gòu)成一個(gè)皇家廳堂。原有的門(mén)廳做為整體大廳的延展，增加層次性。將原大廳與電梯廳分離。在原大廳的中央做一方形水池。頂部水晶等垂于水面。天花采用黑色烤漆玻璃配以LED燈裝飾為漫天星斗兩側(cè)墻面用大型的顯示屏布滿，地下輔以藍(lán)色燈光。是賓客置身于神秘水世界。電梯采用壓花鈦金，樓梯用紅色地毯包飾，配以金色鐵藝扶手。樓梯間頂部配以筒燈裝飾，墻上配以白瓷色雕塑壁燈。

二層為自助餐區(qū)空間上分隔為后廚與用餐區(qū)，用餐區(qū)位于現(xiàn)有大廳，中間放置取餐臺(tái)，餐臺(tái)為錐形白色大理石臺(tái)上輔以黑色大理石臺(tái)面。中間為造景。與正中天花水晶燈呼應(yīng)。墻壁用米黃色大理石造型掛貼配以描金雕刻。頂部為白色乳膠漆造型天花，除主燈外全部用筒燈裝飾。地面鋪駝色地毯突出高貴氣質(zhì)。后廚采用明檔與用餐區(qū)隔離，這樣既有延展性，又有效防止了油煙的侵蝕。

洗浴區(qū)是主要的功能區(qū)，既要突出功能定位，同時(shí)又要滿足檔次要求是這次設(shè)計(jì)的又一個(gè)重點(diǎn)。洗浴區(qū)靈感主要來(lái)源于羅馬大浴場(chǎng)。整體上浴池位于中央，采用圓弧與自由曲線的造型。整體上規(guī)劃出一個(gè)蝴蝶的翅膀形狀，浴池分為高低錯(cuò)落的三個(gè)區(qū)域既獨(dú)立又相連。浴池外用大理石包裹，內(nèi)壁輔以馬賽克。浴池邊的柱子用大理石做成羅馬柱包起。地面輔以米色石材。兩側(cè)的墻壁做弧形頂置天花，保留現(xiàn)有格局，將各個(gè)小浴區(qū)分開(kāi)，現(xiàn)弧形窗處做為搓澡區(qū)分割。大理石墻面上適當(dāng)配飾青銅雕飾與石雕，整體浴區(qū)天花做成一個(gè)貝殼形狀，鑲嵌防水筒燈好似珍珠。是人仿佛置身于歐洲園林制中。

更衣區(qū)采用咖啡色地毯、紅色壁紙、石膏造型天花的搭配，配以高檔更衣柜，金邊鏡框大幅落地鏡，豪華吊燈，仿佛置身于皇家更衣室。

女浴室裝飾風(fēng)格與男浴區(qū)一致，只是SPA水療區(qū)內(nèi)壁用防腐木裝飾，配以毛石砌的浴池，與桃花樹(shù)做配裝飾，接近自然給人一種女人固有的天然之美。讓女浴客得到身心的全面放松。

四層為休息區(qū)是安靜的區(qū)域，材質(zhì)與風(fēng)格的選擇也變的相應(yīng)柔和。服務(wù)廳吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)大理石改為暗色只在造型上突出。頂部的天花用鏡面呼應(yīng)突出質(zhì)感。同時(shí)北京采用透光玻璃輔以淡藍(lán)色的燈光，頂部的等采用柔光筒燈，增加幽靜的氣氛。在走廊頂面的天花改為純白色。垂下的吊燈采用昏黃的燈光。墻面用紅色的壁布做底，付襯瑞士梨木的墻裙與角線，厚重典雅，仿佛置身于皇家城堡，高貴又有一種親近感。包房是真正休息的區(qū)域，既要讓賓客身心放松，有不能過(guò)于繁瑣凌亂。本案中設(shè)計(jì)師完全按照現(xiàn)代五星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，床頭裝飾實(shí)木與軟包結(jié)合造型。墻壁以壁布為裝飾。天花為石膏板裝飾乳膠漆。配以輕紗裝飾，擺設(shè)均為歐式。浴室裝飾為鏡面鋁天花，墻面采用諾貝爾塞尚系列墻磚，配以石雕刻鏡線，內(nèi)嵌銀鏡。洗手臺(tái)為深色實(shí)木，配以銅制面盆，地磚菱形鋪設(shè)，坐便選用黑金色。整體高貴典雅。

休息大廳與健身中心相連，健身中心主要依靠挑空觀景形成景色，配以地毯墻頂面裝飾與整個(gè)大堂一致。增加電視，音樂(lè)設(shè)備對(duì)健身器材的輔助。而休息大廳不但要滿足休息的需要還要兼顧娛樂(lè)表演所以在大廳的靠窗側(cè)，安置了以個(gè)橢圓舞臺(tái)，舞臺(tái)前部延展形成以個(gè)T臺(tái)秀，舞臺(tái)有玻璃制成，內(nèi)部配以霓虹燈光頂部與舞臺(tái)呼應(yīng)。同時(shí)輔以演出音響燈光。其他不為天花用石膏板做造型，暗藏反光燈槽，并陪筒燈。至此本案裝飾設(shè)計(jì)構(gòu)思基本完成。水電系統(tǒng)依照有關(guān)規(guī)范及甲方設(shè)備另行設(shè)計(jì)。

回顧：

本洗浴中心按照五星級(jí)賓館設(shè)計(jì)，上下四層，首層為大堂電梯廳，二樓為自助餐區(qū)，三層包括男、女賓客洗浴區(qū)、戲水大廳，讓人感覺(jué)置身于歐洲園林中。并有休閑區(qū)，顧客可在休閑的同時(shí)通過(guò)游泳感受運(yùn)動(dòng)的魅力。溫四樓設(shè)有豪華休息室40套，所有客房裝飾考究、精益求精，突出了以人為本的設(shè)計(jì)理念，突出人文細(xì)節(jié)，蘊(yùn)涵自然風(fēng)韻。所有房間均設(shè)有國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話、有線電視、煙霧消防感應(yīng)系統(tǒng)、中央空調(diào)和冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)。洗浴中心四層并設(shè)有按摩室、棋盤(pán)室、圖書(shū)室、網(wǎng)吧、健身室、演藝休息大廳、美容室，客人可以在這里得到最真心的服務(wù)，享受綠色洗浴的快樂(lè)。

第二篇：洗浴中心室內(nèi)設(shè)計(jì)方案說(shuō)明（最終版）

設(shè)計(jì)吧廊http:///

室內(nèi)設(shè)計(jì)教程資源論壇,為中國(guó)設(shè)計(jì)師服務(wù),提供大量的3dmax教程,Vray教程,cad教程,ps教程,sketchup教程,室內(nèi)效果圖設(shè)計(jì),渲染,鑒賞,打造最具氣氛的設(shè)計(jì)師交流論壇

更多精彩內(nèi)容見(jiàn): http:///

洗浴中心方案說(shuō)明

一、設(shè)計(jì)摘要

1、工程概況

本工程位于北京市門(mén)頭溝區(qū)主要街道濱河路甲18號(hào)，總面積18700平方米，主體為框架結(jié)構(gòu)。院內(nèi)餐飲娛樂(lè)商家眾多，是本區(qū)域內(nèi)餐飲娛樂(lè)最為集中的區(qū)域。洗浴中心為整體建筑的3-5層，占用首層大堂及二層局部，占用面積6300平方米。外設(shè)大型停車(chē)場(chǎng)。洗浴中心是整體建筑中最為重點(diǎn)的娛樂(lè)項(xiàng)目。

2、設(shè)計(jì)要求

本案按照甲方要求設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為5星級(jí)，整體形象突出奢華，風(fēng)格明確，符合區(qū)域整體的的地標(biāo)性作用，成為本區(qū)域內(nèi)最具影響力及輻射力的高級(jí)娛樂(lè)會(huì)所。引領(lǐng)本區(qū)域內(nèi)的高檔休閑潮流。整體經(jīng)濟(jì)投入預(yù)算2000萬(wàn)元。

3、設(shè)計(jì)依據(jù)

甲方提供的平面圖及設(shè)計(jì)要求函件、國(guó)家與地方建筑裝飾規(guī)范、北京市特種行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范要求、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求、最新設(shè)計(jì)施工規(guī)范及建筑裝飾材料手冊(cè)。

二、設(shè)計(jì)方案

1、設(shè)計(jì)理念陳述

在設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)之內(nèi)，面對(duì)中國(guó)熱火朝天的建設(shè)時(shí)期，設(shè)計(jì)實(shí)際上是一個(gè)匆匆忙忙、不甚嚴(yán)肅的過(guò)程，設(shè)計(jì)師在陳述自己設(shè)計(jì)思想的時(shí)候，往往都是老調(diào)重談，什么現(xiàn)代與古典，什么傳統(tǒng)與未來(lái)，什么科技與文化等等，貌似廳堂之言，實(shí)際上都是每個(gè)項(xiàng)目的車(chē)轱轆話，但項(xiàng)目的設(shè)計(jì)畢竟需要原創(chuàng)，需要自身的特色賦予一個(gè)標(biāo)志性建筑以生命力，否則每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)出來(lái)豈不是毫無(wú)新意，對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目而言，我們又從哪兒找創(chuàng)意的基礎(chǔ)呢？

⑴中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)

設(shè)計(jì)師是個(gè)文化人，但設(shè)計(jì)師從來(lái)是被綁縛在技術(shù)與功能需求之上的專(zhuān)業(yè)人士，與文化還是相隔很遠(yuǎn)，但設(shè)計(jì)師的作品卻是形象而沒(méi)有情節(jié)場(chǎng)景，所以復(fù)制起來(lái)很容易，也難有個(gè)性色彩，但中國(guó)人畢竟有中國(guó)人的精神，無(wú)論包裝成什么樣，這是我們首先希望尋求的一種特質(zhì)。中國(guó)哲學(xué)講究中庸、凡事平和、講求穩(wěn)重，胸有溝壑、腹有良謀，都在平靜地鋪展中顯露出來(lái)，絕不肯氣沖斗牛、志得意蕩，中國(guó)文化滲透著儒家的精神，講求綱常秩序，奉老敬尊，這是儒家對(duì)于社會(huì)和組織的契約思想，中國(guó)本土的宗教深植于易經(jīng)，這種對(duì)遠(yuǎn)古天地山川規(guī)律，人事萬(wàn)物更替等的哲學(xué)判斷，一直在或現(xiàn)實(shí)或潛在地影響著當(dāng)今社會(huì)的人群，受本土教育的設(shè)計(jì)師很難地地道道的國(guó)際化，總帶有中國(guó)化的特征，但我們需要表達(dá)的空間是在現(xiàn)代都市化的外表包裹下，有意識(shí)地浸染著中國(guó)傳統(tǒng)的思識(shí)。內(nèi)在的質(zhì)地決定品味的高低。設(shè)計(jì)中每一項(xiàng)的選擇與舍棄都為突出空間內(nèi)質(zhì)，渲染氣氛而生的。瞥一斑而窺全貌，這正是所謂的天生麗質(zhì)難自棄的原因吧。

⑵地域的文脈

中國(guó)幅員遼闊，人口眾多，雖早已是大一統(tǒng)的帝國(guó)，教化歸一同文同種，但由于地理環(huán)境、文化因素的不同，中國(guó)各個(gè)地域?qū)嶋H上都有各自不同的文化傳承，這些文化傳統(tǒng)既體現(xiàn)在語(yǔ)言、服飾、飲食、宗教的差別上，也體現(xiàn)在街巷、房屋、家具和飾品上，而正是城市化的進(jìn)程，讓這些傳承數(shù)千年的東西在當(dāng)今社會(huì)中迅速地消失。人的精神都是愿意尋求皈依，找尋認(rèn)同的，保持城市原生空間的某些特征，進(jìn)入自己似曾相識(shí)的生活環(huán)境，體察城市變遷后尋根的心理慰藉，是對(duì)新的環(huán)境形成認(rèn)同和找到共鳴的最后方式。

⑶風(fēng)水生財(cái)

風(fēng)水這種學(xué)問(wèn)這些年在中國(guó)社會(huì)潛藏游走，似乎已為許多人所接納和關(guān)注，事實(shí)上在設(shè)計(jì)布局和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)中風(fēng)水有其真正科學(xué)的一面，原則也不至于連西方的設(shè)計(jì)大師也要依風(fēng)水的理論調(diào)整自己設(shè)計(jì)的布局。日本、韓國(guó)這樣的例子就更多，此外風(fēng)水還有不少心理暗示的成分，某些人歸之于迷信。實(shí)際上我們覺(jué)得這如同中國(guó)人喜歡討個(gè)口彩一樣，就是圖個(gè)吉利，這就如同送給別人的祝福一樣，自己無(wú)所損失，心情愉快，別人也體味到來(lái)自他人的善意和關(guān)懷，這事實(shí)上是中國(guó)人的一種人文傳統(tǒng)。

2、設(shè)計(jì)風(fēng)格構(gòu)想

室內(nèi)裝飾實(shí)際上是一種技術(shù)制約不太高的一類(lèi)設(shè)計(jì)，可以使用的材料及形式也非常多樣，所以設(shè)計(jì)出來(lái)的空間面貌可以千差萬(wàn)別，絕無(wú)雷同。因此，每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師都需要找一個(gè)約束的體系，進(jìn)入規(guī)定的場(chǎng)景，用一套合適的設(shè)計(jì)語(yǔ)匯和正確的文法來(lái)表達(dá)自己的設(shè)計(jì)。正如電影中的人物是說(shuō)地方話還是普通話，穿時(shí)尚感的古裝還是厚重感的戲服一樣，關(guān)鍵是要合乎電影風(fēng)格本身的定位。這就是風(fēng)格。

京西國(guó)際俱樂(lè)部作為北京門(mén)頭溝區(qū)新建的標(biāo)志性建筑，用于作為本區(qū)域內(nèi)的大型綜合娛樂(lè)設(shè)施，帶動(dòng)本區(qū)域內(nèi)的整體潮流水平有著不可替代的作用。不可避免地需要以合乎自然的裝扮和氣質(zhì)出現(xiàn)。如何為這么一個(gè)新建的綜合娛樂(lè)設(shè)施提供一份既合乎功能需求，又恰如其分地張顯其地位和角色的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，就免不了對(duì)其進(jìn)行必要的分析和揣摩。

⑴京西國(guó)際俱樂(lè)部地處門(mén)頭溝區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域，比鄰于眾多新建的現(xiàn)代化樓宇之間，身處眾多新興的現(xiàn)代成功企業(yè)之中，同時(shí)緊鄰大型風(fēng)景名勝區(qū)，鏈接著現(xiàn)代與自然。表達(dá)自身的特點(diǎn)與氣質(zhì)，體現(xiàn)自身的實(shí)力和面貌，是不至淹沒(méi)于茫茫企業(yè)群體之中的必然，京西俱樂(lè)部是區(qū)域內(nèi)從事娛樂(lè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，同時(shí)又是巨額投入、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)關(guān)系社會(huì)廣泛利益的行業(yè)，隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，這個(gè)行業(yè)不僅需要大氣厚重、高貴典雅、寵辱不驚，還需要明快、舒適與高技術(shù)的控制，因此，他還需要沉靜、平衡、一絲不茍的氣質(zhì)。做為整個(gè)街區(qū)的地標(biāo)性?shī)蕵?lè)設(shè)施，更加應(yīng)當(dāng)透露出一種無(wú)與爭(zhēng)鋒的磅礴氣勢(shì)。

⑵京西國(guó)際俱樂(lè)部是一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，需要給用戶提供的環(huán)境必然是舒適自然高檔的享受，不能僅僅只體現(xiàn)大氣勢(shì)的力度和分量，而應(yīng)該有更多的科技元素與現(xiàn)代人文精神，使客戶融入其中，樂(lè)在其中。所以本次設(shè)計(jì)應(yīng)該是一次高檔時(shí)尚與人文和諧的融合體，使得到來(lái)者從心靈與外在共同感受京西俱樂(lè)部的不同反響。

3、建筑在城市生活中實(shí)際上是都市時(shí)尚最有影響力與傳播性的載體，人們普遍認(rèn)為時(shí)尚是服裝、發(fā)型、化妝、演示、示服等人群形象與大眾文化的潮流觀念。實(shí)際上一切表現(xiàn)產(chǎn)品都是時(shí)尚潮流的重要部分，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師本身就是潮流人物群體組成部分，加上工業(yè)產(chǎn)品流進(jìn)的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品升級(jí)之處，很重要的吸引手段之一，就是對(duì)外觀的推陳出新，所以設(shè)計(jì)自身的一個(gè)很大的任務(wù)是表達(dá)富貴的時(shí)尚感。京西國(guó)際俱樂(lè)部的裝飾也不例外，京西國(guó)際俱樂(lè)部是時(shí)代的產(chǎn)物，娛樂(lè)場(chǎng)所就是這個(gè)企業(yè)時(shí)代面貌的寫(xiě)照，設(shè)計(jì)本身在某種程度上就是在描寫(xiě)京西俱樂(lè)部今時(shí)今日的畫(huà)像。并讓他為更多人所熟知。

⑶設(shè)計(jì)風(fēng)格首選就是古典復(fù)興主義。歐洲古典建筑的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在經(jīng)歷了古希臘、古羅馬經(jīng)典建筑的洗禮之后，形成 了以柱式、拱券、山花、門(mén)損、雕塑為主要構(gòu)件的石構(gòu)造建筑裝飾風(fēng)格。文藝復(fù)興之后巴 洛克、洛可可的藝術(shù)樣式，對(duì)歐洲建筑室內(nèi)裝飾風(fēng)格的演變起著至關(guān)重要的作用，這種樣式具有過(guò)多的裝飾和華美渾厚的效果。在室內(nèi)將繪畫(huà)、雕塑、工藝集中于裝飾和陳設(shè)藝術(shù)上，墻面裝飾多以展示精美的法國(guó)壁毯為主，同時(shí)鑲有大型鏡面或大理石，或以線腳重疊的責(zé)重木材鑲邊板裝飾墻面。色彩華麗且用金色予以協(xié)調(diào)，以直線與曲線協(xié)調(diào)處理的貓腳家具和其他各種裝飾工藝手段的使用，構(gòu)成室內(nèi)莊重豪華的氣氛。其特點(diǎn)為造型裝飾多運(yùn)用貝殼的曲線、皺摺和彎曲形構(gòu)圖分割，裝飾盡繁瑣、華麗之能事，色彩絢麗多姿。在建筑方面，古羅馬的廣場(chǎng)、凱旋門(mén)和記功柱等紀(jì)念性建筑成為效法的榜樣。被各國(guó)廣泛接受，并應(yīng)用于很多重要的場(chǎng)合。如采用古典復(fù)興建筑風(fēng)格的主要是國(guó)會(huì)、法院、銀行、交易所、博物館、劇院等公共建筑和一些標(biāo)志性建筑。歐洲的很多宮殿采用此種建筑裝飾手法?，F(xiàn)代大多的高檔次場(chǎng)所多以羅馬式建筑標(biāo)志，古典復(fù)興主義并不多見(jiàn)。所以本案的設(shè)計(jì)考慮到，京西國(guó)際俱樂(lè)部的地標(biāo)屬性與裝修檔次結(jié)合時(shí)尚型決定選用古典復(fù)興主義來(lái)定位。

3、設(shè)計(jì)方案陳述

整體規(guī)劃：由于先期建筑施工中依據(jù)甲方的意愿，整體空間規(guī)劃的較為緊密?？臻g功能雖全，但獨(dú)立空間不大。對(duì)于甲方要求的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在空間中略顯狹小。所以整體的二次空間的結(jié)構(gòu)給設(shè)計(jì)上帶來(lái)了一定的障礙。所以設(shè)計(jì)師認(rèn)為，要想突出整體的氛圍，首先應(yīng)改造二次結(jié)構(gòu)的空間。以適應(yīng)整體風(fēng)格的搭配。

首先、整體空間上各個(gè)樓層的高度較平均，主要的大開(kāi)間多被功能區(qū)占據(jù)，所以整體空間上需要一個(gè)突出點(diǎn)。設(shè)計(jì)師把這個(gè)突出點(diǎn)放在了外門(mén)頭的改造上。外立面是賓客到來(lái)的第一印象所以尤為重要。同時(shí)也是本次設(shè)計(jì)的難點(diǎn)區(qū)域，因?yàn)橹苓吷碳冶姸啵w規(guī)劃不易，想要在整體上有所突破是本次外門(mén)頭設(shè)計(jì)的重中之重。設(shè)計(jì)師在外立面上做出了一個(gè)大膽的舉動(dòng)。將現(xiàn)有的門(mén)頭全部拆除，并將其向外延伸，通過(guò)挑高設(shè)計(jì)一個(gè)由鋼構(gòu)組成的，寬20米，五層樓高的巨大門(mén)頭。外部用水泥砂巖石材組成，形似凱旋門(mén)式的建筑。門(mén)頭三面用云石勾勒邊框做階梯狀向內(nèi)延展。同時(shí)兩側(cè)配以大型的《美女出浴》主體噴水石雕柱。正門(mén)向內(nèi)陷入，采用鈦金轉(zhuǎn)門(mén)配以玻璃幕墻，寓意招財(cái)。正門(mén)的上部用五彩霓虹燈映襯做出標(biāo)牌。正門(mén)的臺(tái)階采用歐式園林的方法修飾，1米寬石雕扶手內(nèi)做挖槽配以從噴水石雕柱流下的泉水，從扶手的外側(cè)青銅雕塑中流出的水，注入外側(cè)的小水槽中。照明上配以五光十色的地?zé)艉嫱姓w氛圍猶如漫天星斗。

在完成了這個(gè)門(mén)頭之后，整體空間的內(nèi)部會(huì)形成一個(gè)五層的弧形挑空大堂。設(shè)計(jì)師巧妙的將大堂的靠外側(cè)布置成為一個(gè)水景觀景墻，將原2-5層的大堂完全打開(kāi)成為觀景臺(tái)。觀景臺(tái)配以金色雕扶手。將大堂的立柱用白玉色大理石包起。墻壁四周用大理石與浮雕裝飾，地面鋪裝大花白與淺啡網(wǎng)相間大理石。頂部天花輔以金色壁紙?jiān)煨停瓜戮薮蟮乃?。環(huán)繞的布藝沙發(fā)，石材接待臺(tái)，整體構(gòu)成一個(gè)皇家廳堂。原有的門(mén)廳做為整體大廳的延展，增加層次性。將原大廳與電梯廳分離。在原大廳的中央做一方形水池。頂部水晶等垂于水面。天花采用黑色烤漆玻璃配以LED燈裝飾為漫天星斗兩側(cè)墻面用大型的顯示屏布滿，地下輔以藍(lán)色燈光。是賓客置身于神秘水世界。電梯采用壓花鈦金，樓梯用紅色地毯包飾，配以金色鐵藝扶手。樓梯間頂部配以筒燈裝飾，墻上配以白瓷色雕塑壁燈。

二層為自助餐區(qū)空間上分隔為后廚與用餐區(qū)，用餐區(qū)位于現(xiàn)有大廳，中間放置取餐臺(tái)，餐臺(tái)為錐形白色大理石臺(tái)上輔以黑色大理石臺(tái)面。中間為造景。與正中天花水晶燈呼應(yīng)。墻壁用米黃色大理石造型掛貼配以描金雕刻。頂部為白色乳膠漆造型天花，除主燈外全部用筒燈裝飾。地面鋪駝色地毯突出高貴氣質(zhì)。后廚采用明檔與用餐區(qū)隔離，這樣既有延展性，又有效防止了油煙的侵蝕。

三層原大廳改為功能區(qū)用于辦理客戶的洗衣、小息、等候等業(yè)務(wù)因整體外露所以與整體裝修風(fēng)格一致。

洗浴區(qū)是主要的功能區(qū)，既要突出功能定位，同時(shí)又要滿足檔次要求是這次設(shè)計(jì)的又一個(gè)重點(diǎn)。洗浴區(qū)靈感主要來(lái)源于羅馬大浴場(chǎng)。整體上浴池位于中央，采用圓弧與自由曲線的造型。整體上規(guī)劃出一個(gè)蝴蝶的翅膀形狀，浴池分為高低錯(cuò)落的三個(gè)區(qū)域既獨(dú)立又相連。浴池外用大理石包裹，內(nèi)壁輔以馬賽克。浴池邊的柱子用大理石做成羅馬柱包起。地面輔以米色石材。兩側(cè)的墻壁做弧形頂置天花，保留現(xiàn)有格局，將各個(gè)小浴區(qū)分開(kāi)，現(xiàn)弧形窗處做為搓澡區(qū)分割。大理石墻面上適當(dāng)配飾青銅雕飾與石雕，整體浴區(qū)天花做成一個(gè)貝殼形狀，鑲嵌防水筒燈好似珍珠。是人仿佛置身于歐洲園林制中。

更衣區(qū)采用咖啡色地毯、紅色壁紙、石膏造型天花的搭配，配以高檔更衣柜，金邊鏡框大幅落地鏡，豪華吊燈，仿佛置身于皇家更衣室。

女浴室裝飾風(fēng)格與男浴區(qū)一致，只是SPA水療區(qū)內(nèi)壁用防腐木裝飾，配以毛石砌的浴池，與桃花樹(shù)做配裝飾，接近自然給人一種女人固有的天然之美。讓女浴客得到身心的全面放松。

四層為休息區(qū)是安靜的區(qū)域，材質(zhì)與風(fēng)格的選擇也變的相應(yīng)柔和。服務(wù)廳吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)大理石改為暗色只在造型上突出。頂部的天花用鏡面呼應(yīng)突出質(zhì)感。同時(shí)北京采用透光玻璃輔以淡藍(lán)色的燈光，頂部的等采用柔光筒燈，增加幽靜的氣氛。在走廊頂面的天花改為純白色。垂下的吊燈采用昏黃的燈光。墻面用紅色的壁布做底，付襯瑞士梨木的墻裙與角線，厚重典雅，仿佛置身于皇家城堡，高貴又有一種親近感。包房是真正休息的區(qū)域，既要讓賓客身心放松，有不能過(guò)于繁瑣凌亂。本案中設(shè)計(jì)師完全按照現(xiàn)代五星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，床頭裝飾實(shí)木與軟包結(jié)合造型。墻壁以壁布為裝飾。天花為石膏板裝飾乳膠漆。配以輕紗裝飾，擺設(shè)均為歐式。浴室裝飾為鏡面鋁天花，墻面采用諾貝爾塞尚系列墻磚，配以石雕刻鏡線，內(nèi)嵌銀鏡。洗手臺(tái)為深色實(shí)木，配以銅制面盆，地磚菱形鋪設(shè)，坐便選用黑金色。整體高貴典雅。

休息大廳與健身中心相連，健身中心主要依靠挑空觀景形成景色，配以地毯墻頂面裝飾與整個(gè)大堂一致。增加電視，音樂(lè)設(shè)備對(duì)健身器材的輔助。而休息大廳不但要滿足休息的需要還要兼顧娛樂(lè)表演所以在大廳的靠窗側(cè)，安置了以個(gè)橢圓舞臺(tái)，舞臺(tái)前部延展形成以個(gè)T臺(tái)秀，舞臺(tái)有玻璃制成，內(nèi)部配以霓虹燈光頂部與舞臺(tái)呼應(yīng)。同時(shí)輔以演出音響燈光。其他不為天花用石膏板做造型，暗藏反光燈槽，并陪筒燈。至此本案裝飾設(shè)計(jì)構(gòu)思基本完成。水電系統(tǒng)依照有關(guān)規(guī)范及甲方設(shè)備另行設(shè)計(jì)。

回顧：

本洗浴中心建筑面積6300平方米，按照五星級(jí)賓館設(shè)計(jì)，上下四層，首層為大堂電梯廳，二樓為自助餐區(qū)，三層包括男、女賓客洗浴區(qū)、戲水大廳，讓人感覺(jué)置身于歐洲園林中。并有休閑區(qū)，顧客可在休閑的同時(shí)通過(guò)游泳感受運(yùn)動(dòng)的魅力。溫四樓設(shè)有豪華休息室40套，所有客房裝飾考究、精益求精，突出了以人為本的設(shè)計(jì)理念，突出人文細(xì)節(jié)，蘊(yùn)涵自然風(fēng)韻。所有房間均設(shè)有國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話、有線電視、煙霧消防感應(yīng)系統(tǒng)、中央空調(diào)和冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)。洗浴中心四層并設(shè)有按摩室、棋盤(pán)室、圖書(shū)室、網(wǎng)吧、健身室、演藝休息大廳、美容室，客人可以在這里得到最真心的服務(wù)，享受綠色洗浴的快樂(lè)。

設(shè)計(jì)吧廊http:///

室內(nèi)設(shè)計(jì)教程資源論壇,為中國(guó)設(shè)計(jì)師服務(wù),提供大量的3dmax教程,Vray教程,cad教程,ps教程,sketchup教程,室內(nèi)效果圖設(shè)計(jì),渲染,鑒賞,打造最具氣氛的設(shè)計(jì)師交流論壇

更多精彩內(nèi)容見(jiàn): http:///

第三篇：室內(nèi)設(shè)計(jì)方案說(shuō)明格式及內(nèi)容

室內(nèi)設(shè)計(jì)方案說(shuō)明格式及內(nèi)容

一、項(xiàng)目概況介紹（提出問(wèn)題）

1、項(xiàng)目背景，例如設(shè)計(jì)對(duì)象（建筑物）的情況，業(yè)主的設(shè)計(jì)要求等。

2、有關(guān)的依據(jù)（適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和地方法規(guī)等）

二、設(shè)計(jì)思路（如何解決問(wèn)題）

1、設(shè)計(jì)立意（提出設(shè)計(jì)追求的目標(biāo)，包括追求的藝術(shù)效果、使用效果和設(shè)計(jì)特點(diǎn)等）

2、設(shè)計(jì)構(gòu)思：指為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所采用的各種手段。

3、設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想（設(shè)計(jì)中應(yīng)貫徹落實(shí)的重要原則：例如環(huán)保方面、安全方面、經(jīng)濟(jì)方面和藝術(shù)效果把握、新材料新工藝和新技術(shù)的運(yùn)用等）

三、方案的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和不足（設(shè)計(jì)的成果）

1、優(yōu)點(diǎn)：令業(yè)主滿意之處；

2、特點(diǎn)：與眾不同之處；

3、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（技術(shù)指標(biāo)如混響時(shí)間、人均容積、照度、賓館的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、視角和視距等，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如總面積、分項(xiàng)面積和造價(jià)方面的問(wèn)題等）

4、不足：須提出以便業(yè)主或主管部門(mén)定奪的問(wèn)題（也可省略）

四、消防和安全疏散的考慮

1、建筑的等級(jí)、規(guī)模、使用性質(zhì)和樓層數(shù)等（分清是多層還是高層建筑）；

2、消防部分：防火分區(qū)、材料的燃燒極限和燃燒性能等級(jí)的選用及其依據(jù)，特別是燃燒性能等級(jí)的闡述，應(yīng)列出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)選用的等級(jí)，以便對(duì)照和說(shuō)明設(shè)計(jì)的合理。

3、安全疏散部分：交代有關(guān)的技術(shù)參數(shù)的設(shè)計(jì)確定情況，如安全口的數(shù)量和最小寬度、安全疏散距離、疏散通道的設(shè)計(jì)考慮等。

五、其它須說(shuō)明的內(nèi)容。

方案說(shuō)明的文字應(yīng)優(yōu)美流暢、簡(jiǎn)練生動(dòng)、感人至誠(chéng)。甚至可以采用散文詩(shī)一類(lèi)的文體，抒發(fā)和渲染設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和動(dòng)人之處。

第四篇：洗浴中心規(guī)章制度

獎(jiǎng)罰制度

為了調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，使每位員工自覺(jué)提高服務(wù)水平，特制定獎(jiǎng)罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關(guān)于罰款主要分為三個(gè)層次1.輕微過(guò)失2.嚴(yán)重過(guò)失3.重大過(guò)失）1

輕微過(guò)失 違反下列之一者，按輕微過(guò)失處理?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元（1）遲到或早退的。

不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動(dòng)作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。（4）遇客沒(méi)有主動(dòng)避讓或問(wèn)好的。（5）私用店內(nèi)備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達(dá)到崗位要求的（各部門(mén)物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺(tái)）；（7）衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)，造成影響的；

（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書(shū)、看報(bào)、吃東西的；（10）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的；（11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒(méi)有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說(shuō)、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺(jué)、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧的；（17）就餐浪費(fèi)糧食的；

（18）設(shè)備損壞，未及時(shí)報(bào)修的；

（19）擅自換班或下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留的；

（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺(tái)或吧臺(tái)的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺(jué)的；

輕微過(guò)失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元

（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問(wèn)題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項(xiàng)目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請(qǐng)病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時(shí)間談情說(shuō)愛(ài)的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門(mén)斷崗一直沒(méi)有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺(tái)商品價(jià)的、私開(kāi)房間的；（14）賓客進(jìn)店消費(fèi)并領(lǐng)取手牌，前臺(tái)電腦財(cái)務(wù)軟件未開(kāi)牌的；

（15）賓客結(jié)賬時(shí)，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費(fèi)金額低于或高于實(shí)際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過(guò)失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過(guò)失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過(guò)失處理，給予開(kāi)除處理；（1）私自給技師點(diǎn)鐘的；

（2）拾到賓客物品時(shí)，不及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來(lái)的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請(qǐng)假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報(bào)表、隱瞞事實(shí)的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費(fèi)或其他報(bào)酬的；

（8）蓄意損壞賓客財(cái)務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開(kāi)除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；

（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的； 二

獎(jiǎng)

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽(yù)者（2）多次使賓客滿意而受到表?yè)P(yáng)的。

（3）提供合理化見(jiàn)議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)或?yàn)楣纠孀龀鲐暙I(xiàn)的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)的。（7）打破本店銷(xiāo)售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作成績(jī)突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表?yè)P(yáng)并被公認(rèn)者

（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時(shí)有效處理，及時(shí)通報(bào)主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對(duì)客服務(wù)過(guò)成中，因賓客無(wú)理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護(hù)企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：洗浴中心規(guī)章制度

汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全



汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日

汀海灣洗浴中心經(jīng)營(yíng)管理方案

一、前廳

設(shè)置前廳男接待每班1名，主要負(fù)責(zé)接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)結(jié)帳，反饋客戶意見(jiàn)，會(huì)員卡銷(xiāo)售工作。

二、浴區(qū)

設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供浴區(qū)服務(wù)。

三、休息大廳

休息大廳經(jīng)理1名

主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)客服務(wù)、推銷(xiāo)，處理客戶建議、投訴工作。服務(wù)人員2人/班，主要負(fù)責(zé)直接對(duì)客服務(wù)，業(yè)務(wù)推銷(xiāo)。

四、后勤

設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門(mén)協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。倉(cāng)管1名 主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，日常發(fā)貨，成本控制等。

五、運(yùn)營(yíng)模式

主營(yíng)業(yè)務(wù)，客房、浴資、服務(wù)、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費(fèi)項(xiàng)目，浴資不含毛巾，其他項(xiàng)目根據(jù)客人需要提供。

第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則

第一條工作管理規(guī)范

一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無(wú)條件服從命令。

二、公司員工必須遵守逐級(jí)請(qǐng)示的報(bào)告制度特殊情況除外。如員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見(jiàn)或建議，應(yīng)直接通過(guò)意見(jiàn)箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。

三、日常行為 

1、堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。

2、工作時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話、會(huì)私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無(wú)關(guān)之書(shū)報(bào)及處理個(gè)人事物。

3、禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)辯，在任何情況下。

4、服務(wù)員工在工作，服務(wù)、場(chǎng)所不得倚靠墻和家俱，不準(zhǔn)高聲談話和閑談。

5、不得利用職務(wù)之便，徇私舞弊。

6、客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時(shí)交還客人，無(wú)法交還客人的應(yīng)及時(shí)上交 總臺(tái)或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開(kāi)除處分。

7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動(dòng)用客用設(shè)備、設(shè)施。

8、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。

9、工作及休息期間嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時(shí)間除外。

10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，非值班和下班人員無(wú)故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。

11、所有員工必須參加班前會(huì)和班后會(huì)。 

12、除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務(wù)人員不得私自進(jìn)入鞋房。

13、愛(ài)護(hù)店內(nèi)一切財(cái)物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外

四、客人手牌

1、客人消費(fèi)手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺(tái)領(lǐng)取。

2、客人手牌是服務(wù)客人和總臺(tái)結(jié)帳的依據(jù)，是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 

3、給客人開(kāi)消費(fèi)單時(shí)，必須注明手牌號(hào)，客人結(jié)帳時(shí)，總臺(tái)應(yīng)依據(jù)手牌號(hào)結(jié)帳。

4、客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺(tái)。客人結(jié)帳時(shí)，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。

5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。

6、客人遺失手牌，照價(jià)賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。

7、任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。

五、消費(fèi)單

1、服務(wù)員開(kāi)單

A、營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單的權(quán)利。

B、為客人提供的各項(xiàng)服務(wù)必須開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單。

C、服務(wù)員開(kāi)具的服務(wù)消費(fèi)單內(nèi)容必須與所提供的服務(wù)項(xiàng)目一致。

D、服務(wù)員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。

E、消費(fèi)單若丟失一聯(lián)對(duì)責(zé)任人處以50元的罰款。

F、服務(wù)員開(kāi)具的商品類(lèi)消費(fèi)單，必須簽自己的名字，否則按嚴(yán)重警告處理。

G、服務(wù)員開(kāi)具消費(fèi)單必須注明開(kāi)單時(shí)間，24小時(shí)制。

H、任何消費(fèi)單開(kāi)具及輸單均不得超過(guò)2分鐘。

違反以上規(guī)定

每次罰款50元。除E、F、H條外

第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定

一、儀容

1、上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡(jiǎn)潔大方。

二、儀表

1、頭發(fā)

A、男，干凈、光滑、無(wú)異味，服務(wù)員留板寸或平頭。

B、女，干凈、光滑、無(wú)異味，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，不得披頭散發(fā)。

2、面部

A、男，面部干凈無(wú)汗?jié)n、油漬，不得留胡須。

B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。

3、手部

干凈無(wú)污漬不得涂染指甲不得留長(zhǎng)指甲以指甲不超過(guò)指尖皮膚為準(zhǔn)。

三、儀態(tài)

1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營(yíng)部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開(kāi)不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾

2、坐姿上體正直兩腿自然分開(kāi)兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過(guò)100度前傾幅度不低于80度

3、走姿

A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉

B、兩人并行時(shí)不準(zhǔn)勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩

C、與客人相向而行時(shí)應(yīng)側(cè)身讓道微笑問(wèn)好。

違反以上規(guī)定每次罰款5元。

第三條

工作態(tài)度

一、禮儀

1、對(duì)客人與同事面帶微笑使用敬語(yǔ)

2、接聽(tīng)電話應(yīng)面帶微笑，讓對(duì)方能感受到你的親切，接聽(tīng)電話時(shí)必須講普通話。

3、與客人正面相遇時(shí)，應(yīng)側(cè)身讓道，并點(diǎn)頭微笑問(wèn)好。

4、為客人指引方位時(shí)，五指必須并攏，嚴(yán)禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。

5、與客人交流時(shí)必須講普通話，如遇客人需要幫忙時(shí)，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實(shí)在不能滿足賓客需求時(shí)，應(yīng)耐心解釋原因并誠(chéng)摯道歉，不得與賓客有過(guò)激言行。員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)舉止文明、態(tài)度和藹，嚴(yán)禁使用粗野動(dòng)作和語(yǔ)言。

二、效率

1、提高工作、服務(wù)效率、做到盡職盡責(zé)。

2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。

3、服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過(guò)程時(shí)間，提高服務(wù)效率。

4、工作中應(yīng)遵循及時(shí)上報(bào)的制度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，本人在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)是否完成，應(yīng)及時(shí)上報(bào)交辦領(lǐng)導(dǎo)。

5、全體員工在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)對(duì)客人的需要，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務(wù)現(xiàn)象。

三、協(xié)作

我們所有的人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。

1、各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。

2、對(duì)于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務(wù)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。如解決不了可找其它部門(mén)經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。

四、微笑

1、微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來(lái)意想不到的益處。

2、全體員工在服務(wù)過(guò)程中，必須微笑服務(wù)。

3、微笑應(yīng)自然流露，用真誠(chéng)賦予，嚴(yán)禁帶情緒服務(wù)。

違反以上規(guī)定每次罰款20元。

五、投訴

在處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠(chéng)道歉 做好解釋工作，一邊對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，讓客人得到滿意結(jié)果。

1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對(duì)事件的致歉。

2、投訴事項(xiàng)，若牽涉的個(gè)人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實(shí)屬員工過(guò)失者，對(duì)當(dāng)事人以警告處理。

第四條

員工服勤管理規(guī)定

一、刷卡/點(diǎn)名

1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點(diǎn)刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說(shuō)明原

2、所有經(jīng)營(yíng)部員工在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須參加班前會(huì)進(jìn)行點(diǎn)名，無(wú)故不參加點(diǎn)名一律按遲到處理。

二、考勤劃分原則

1、出勤職工在法定的工作時(shí)間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時(shí)間上班工作或參加各種有組織的活動(dòng)，包括，因公外出開(kāi)會(huì)、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。

2、缺勤員工在法定的出勤時(shí)間內(nèi)未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時(shí)間提前離崗、病假、事假、曠工，未請(qǐng)假或提前離崗1小時(shí)者罰款20元。

三、請(qǐng)休假制度

1、員工請(qǐng)假需填寫(xiě)《請(qǐng)假條》經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

2、不得電話、口頭請(qǐng)假、讓別人代為請(qǐng)假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后補(bǔ)上《請(qǐng)假條》上班后電話請(qǐng)假的按遲到處理。

3、員工調(diào)休應(yīng)提前一天寫(xiě)《調(diào)休條》經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

4、員工請(qǐng)病假、事假扣發(fā)當(dāng)天工資。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時(shí)到質(zhì)檢部辦理銷(xiāo)假手續(xù)。

四、考勤具體措施及處罰辦法

1、上班時(shí)間以公司規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計(jì)遲到或早退5次者開(kāi)除。

2、遲到或早退半小時(shí)為違紀(jì)5元、遲到或早退半小時(shí)以上三小時(shí)以內(nèi)給予警告處分，未請(qǐng)假不來(lái)上班者為曠工，每月累計(jì)曠工2次予以開(kāi)除。員工曠工一次扣當(dāng)天工資的3倍，另外處以50元的罰款。

3、因刑事責(zé)任被司法機(jī)關(guān)起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開(kāi)除。

第五條

交接班制度

一、交接程序

1、交接時(shí)間白班

晚班

2、責(zé)任劃分，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對(duì)本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)交接。

3、由各崗位服務(wù)員將交班情況向客房經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)客房經(jīng)理簽字后方可下班。

4、交班人應(yīng)做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。

5、接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。

二、衛(wèi)生交接

1、包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見(jiàn)并簽名確認(rèn)。

2、交班人必須等接班人驗(yàn)收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項(xiàng)目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)和質(zhì)量驗(yàn)收。

2、確認(rèn)齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見(jiàn)和名字。

四、服務(wù)交接

1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況

2、交班人必須交代清楚本班沒(méi)有向客人提供完的服務(wù)項(xiàng)目。

3、特殊情況，房間內(nèi)客人的一些復(fù)雜情況，重點(diǎn)交接。

五、交接班表的填寫(xiě)要求

1、必須逐項(xiàng)如實(shí)填寫(xiě)。

2、交接班表上嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫(xiě)，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。

違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。

第六條

物品盤(pán)存賠償規(guī)定

一、物品丟失或損壞有明確責(zé)任人的，由責(zé)任人完全賠償，從當(dāng)月工資中扣除。

二、物品丟失或損壞沒(méi)有責(zé)任人的。

1、盤(pán)虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。

2、盤(pán)虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進(jìn)行分?jǐn)偑怠?/p>

3、客房經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)均攤后員工承擔(dān)的2倍。

第七條

衛(wèi)生管理

一、檢查保潔項(xiàng)目

視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項(xiàng)目。

二、檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、雜物雜物不論大小每個(gè)扣1分

2、浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認(rèn)為不合格每處不合格即扣1分

3、污漬、水漬1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計(jì)3處為不合格水滴1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計(jì)5處為不合格

4、每處不合格均扣1分。

三、衛(wèi)生檢查時(shí)間

公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機(jī)抽查。

四、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水滴、樓梯地面無(wú)雜物、無(wú)污漬。

2、臺(tái)面、經(jīng)營(yíng)部所有臺(tái)面干凈光亮、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)灰塵

3、地角線、梯角線、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

4、痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過(guò)2/3。

5、玻璃、鏡面、保持透明光亮、無(wú)污漬、無(wú)浮灰。

6、電視、空調(diào)、表面干凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

7、煙缸、保持干凈光亮、無(wú)煙灰、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

8、沙發(fā)、保持干凈、無(wú)灰塵。

9、洗手間 A、地面干凈光亮、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無(wú)污漬 C、臺(tái)面、鏡面干凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過(guò)1/2

F、抹布必須折疊整齊擺放于臺(tái)面下面 G、管道必須保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬 H、墻壁干凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無(wú)異味。

10、花草花木

A、花葉表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)黃葉 B、花盆外無(wú)灰塵、泥土花盆內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)雜草。

11、樓梯扶手干凈光亮、無(wú)灰塵

12、水區(qū) A、地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物 B、坐浴臺(tái)面、石凳、鏡面干凈光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬 C、大、小水池干凈光亮、無(wú)污漬、無(wú)水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無(wú)污漬、無(wú)水銹、無(wú)積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無(wú)污漬、無(wú)水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房

①、地面、臺(tái)面干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物

②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無(wú)折皺、無(wú)污漬

③、蒸房?jī)?nèi)必須保持正常溫度、濕度

④、門(mén)及玻璃干凈光亮、透明、無(wú)污漬、無(wú)灰塵

H、大、小池水質(zhì)、水溫

①、水質(zhì)水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水溫大池水溫保持40°c左右小池水溫43°c

每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款

一、庫(kù)管

1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)

2、負(fù)責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺(tái)帳以及各區(qū)域臺(tái)帳

3、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)申購(gòu)物品進(jìn)行監(jiān)督

4、負(fù)責(zé)做好庫(kù)存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉

5、每天對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行盤(pán)存做到帳物相符

6、定期對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行清理

7、定期做出盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細(xì)表

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

二、物品入庫(kù)程序

1、自購(gòu)物品入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購(gòu)單》并核對(duì)實(shí)物后方可辦理入庫(kù)手續(xù)，《入庫(kù)單》由庫(kù)管員、入庫(kù)人、申購(gòu)部門(mén)經(jīng)理三方簽字后生效。

2、送貨商送貨入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)實(shí)物確為所需物品后按實(shí)物入庫(kù)《入庫(kù) 單》由庫(kù)管員、入庫(kù)人、使用部門(mén)經(jīng)理三方簽字后生效。

三、物品出庫(kù)程序

物品出庫(kù)需填寫(xiě)《出庫(kù)單》，庫(kù)管員根據(jù)《出庫(kù)單》發(fā)貨，《出庫(kù)單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門(mén)經(jīng)理以及庫(kù)管員三方簽字。

七、每月26由財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，另對(duì)個(gè)人、區(qū)域領(lǐng)用臺(tái)帳進(jìn)行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫(kù)管按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

第五條

人事管理

一、員工福利待遇

1、年終獎(jiǎng)金

A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎(jiǎng)金

B、年終獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為

①、一年以上者按50元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放

③、三年以上者按100元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放

2、帶薪公休假

A、月度公休假

凡過(guò)試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假

二、人事錄用

1、招聘

各部門(mén)需用人員的招聘，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)辦公室進(jìn)行招聘。錄用人員須將個(gè)人身份證復(fù)印件或?qū)W歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關(guān)部門(mén)建檔。

第五章 經(jīng)營(yíng)部工作規(guī)范及操作流程

第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)

一、帶班經(jīng)理:

1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)及員工的日常管理工作。

3、不間斷巡視，對(duì)衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

4、作好交接班工作并詳細(xì)填寫(xiě)交接情況表。

5、為公司提出合理化意見(jiàn)和建議。

6、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。

7、以身作則，樹(shù)立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。

8、親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。上客、結(jié)帳高峰期必須在前廳值班。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

10、出現(xiàn)跑單必須24小時(shí)之內(nèi)報(bào)告質(zhì)檢部門(mén)，48小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)

二、浴區(qū)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)服務(wù)員的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。

4、負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)班組會(huì)以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神。

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。

6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。

三、前廳經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)前廳部員工日常管理工作，召開(kāi)本區(qū)域班前，班后會(huì)。

2.合理安排本區(qū)域成員崗位。

3.檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處 理或上報(bào)。

4.處理客人投訴，做好投訴記錄，統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題及部門(mén)，及時(shí)上報(bào)。

5.親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。

6.不間斷巡視前廳各部位工作，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。

7.負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)前廳與其它部門(mén)工作，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

8.抓好前廳成員思想工作重視員工培訓(xùn)提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實(shí)際操作應(yīng)變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí)。

10.開(kāi)會(huì)后12小時(shí)內(nèi)將公司文件要求及會(huì)議精神傳達(dá)班組成員并定期組織員 工學(xué)習(xí)如員工不清楚屬當(dāng)值經(jīng)理責(zé)任。

11.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、浴區(qū)服務(wù)員

1、水區(qū)服務(wù)員

A.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔 B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)C.及時(shí)整理蒸房?jī)?nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性 E.對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備G.客人沖洗完畢后及時(shí)關(guān)閉淋浴。

2、更衣室服務(wù)員

A.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔B.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣C.負(fù)責(zé)整理浴衣妥善保管

D.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)

項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作E.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊F.負(fù)責(zé)開(kāi)具、傳遞客人消費(fèi)單。

3、水區(qū)服務(wù)員

1、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃

要求不間斷清理保潔。注意事項(xiàng)在不影響客人的情況下進(jìn)行。

2、為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。

注意事項(xiàng)經(jīng)常性的測(cè)量水溫保持恒溫打氣時(shí)提醒客人不要接近管道。

3、每5分鐘進(jìn)入蒸房巡視、清理蒸房?jī)?nèi)衛(wèi)生及物品擺放

要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房?jī)?nèi)溫度。

注意事項(xiàng)在蒸房?jī)?nèi)無(wú)客人的情況下進(jìn)行提示蒸房?jī)?nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房?jī)?nèi)烘干

4、隨時(shí)對(duì)洗浴的賓客進(jìn)行服務(wù)。

要求客人所需搓背服務(wù)須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。

注意事項(xiàng)觀察客人主動(dòng)服務(wù)尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護(hù)。

5、擦背過(guò)程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過(guò)程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過(guò)程中,同時(shí)介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。

五、鐘房服務(wù)員

1、熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來(lái)的客人同時(shí)詢問(wèn)客人是否點(diǎn)鐘

要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個(gè)過(guò)程不得超過(guò)2分鐘。

禮貌用語(yǔ)“歡迎光臨先生里面請(qǐng)”“請(qǐng)問(wèn)先生是否點(diǎn)鐘”“請(qǐng)稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項(xiàng):

1、根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間

2、登記客人消費(fèi)情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺(tái)予以報(bào)鐘

要求詳細(xì)報(bào)客人手牌號(hào)、房間號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、上下鐘的起止時(shí)間。

注意事項(xiàng)要及時(shí)與總臺(tái)核對(duì)確保無(wú)誤。

3、要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問(wèn)客人是否加鐘。

要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)時(shí)間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)。

禮貌用語(yǔ)“先生您好到鐘了”

注意事項(xiàng)客人加鐘時(shí)及時(shí)通知總臺(tái)開(kāi)據(jù)服務(wù)消費(fèi)單。

違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。

五、總臺(tái)收銀

①、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的把所退房間的消費(fèi)金額核算出來(lái)

②、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來(lái)的結(jié)帳客人時(shí)要詢問(wèn)客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請(qǐng)問(wèn)您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對(duì)于持會(huì)員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢(qián)如卡內(nèi)沒(méi)錢(qián)的應(yīng)及時(shí)推銷(xiāo)讓客人向卡內(nèi)充值

③、對(duì)于沒(méi)辦理會(huì)員卡的客人應(yīng)及時(shí)向客人介紹辦理會(huì)員卡的優(yōu)惠政策 財(cái)務(wù)部工作規(guī)范及操作流程

第三條

工作流程

一、收銀

1、按公司規(guī)定時(shí)間與前一班收銀員進(jìn)行交接手續(xù)。

要 求只對(duì)未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷(xiāo)售的會(huì)員卡進(jìn)行交接

注意事項(xiàng)查看自備結(jié)帳單、消費(fèi)單、打印紙以及卡的數(shù)量。任何單子上消費(fèi)金額和實(shí)收金額不能加也不能減。必須在結(jié)帳單上寫(xiě)全名。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)簽字有效收銀員無(wú)任何免零權(quán)。如打折和免零的單子無(wú)經(jīng)理簽字，視為跑單處理。會(huì)員卡客戶刷卡結(jié)賬必須在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)

2、客人開(kāi)房后及時(shí)在電腦上開(kāi)房保證開(kāi)房時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤

要求房間鑰匙發(fā)放后總臺(tái)收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開(kāi)房間號(hào)輸入電腦。

注意事項(xiàng)在輸入房間號(hào)時(shí)應(yīng)再次確認(rèn)房間號(hào)以免輸錯(cuò)房間號(hào)。

3、接到區(qū)域的退房電話后及時(shí)核算出本房間的消費(fèi)金額

要求在客人到總臺(tái)之前必須核算出本房間的消費(fèi)總計(jì)

注意事項(xiàng)在核算消費(fèi)金額時(shí)應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4、辦理客人結(jié)帳手續(xù)。

要求，客人結(jié)帳時(shí)要詢問(wèn)客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報(bào)。結(jié)帳單中合計(jì)金額以及各項(xiàng)消費(fèi)明細(xì)必須與電腦打印出的結(jié)帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當(dāng)班收銀應(yīng)將差額補(bǔ)出。收銀在為客人辦理結(jié)帳手續(xù)時(shí)，杜絕使用生硬語(yǔ)言，必須使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話委婉，自然大方，態(tài)度誠(chéng)懇。注意事項(xiàng)與客人交流、解答時(shí)注意隨機(jī)應(yīng)變，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)找前廳經(jīng)理或經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)。

5、下班及時(shí)投款。

要求收銀員對(duì)繳款單和現(xiàn)金核實(shí)無(wú)誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進(jìn)投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開(kāi)，如到規(guī)定投款時(shí)間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應(yīng)找收銀問(wèn)明情況，并監(jiān)督投款后方可離開(kāi)。

6、結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會(huì)員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯(cuò)

7、交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)房間，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)立即上報(bào)經(jīng)理，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。交接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由接班人員承擔(dān)。

8、除公司可簽單人員付明細(xì)可簽單外任何人不得簽單

9、除刷卡外任何單子不得退牌

10、開(kāi)房時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的房間必須上報(bào)帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時(shí)之內(nèi)上報(bào)質(zhì)檢和經(jīng)理

11、任何人不得動(dòng)用總臺(tái)現(xiàn)金總臺(tái)備用金隨時(shí)抽查如發(fā)現(xiàn)不符對(duì)當(dāng)班收銀每人處罰50元。

12、總臺(tái)衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時(shí)抽查。

備 注各班投款時(shí)間為白班晚班早上

二、吧員

1、按公司規(guī)定的時(shí)間與上一班吧員進(jìn)行交接

要求仔細(xì)認(rèn)真的盤(pán)點(diǎn)核對(duì)商品是否與報(bào)表一致實(shí)物是否與帳單一致做到消費(fèi)單與電腦相符注意事項(xiàng)交接班以實(shí)物為準(zhǔn)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表。

2、擺放吧臺(tái)內(nèi)商品準(zhǔn)備上崗要求，吧臺(tái)內(nèi)的商品應(yīng)分類(lèi)擺放整齊，便于拿取。注意事項(xiàng)，查看吧臺(tái)內(nèi)商品、消費(fèi)單是否充足

3、及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需商品

要 求在領(lǐng)取各類(lèi)商品時(shí)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓

注意事項(xiàng)對(duì)于吧臺(tái)內(nèi)將要過(guò)期的酒水和食品應(yīng)及時(shí)反饋到倉(cāng)庫(kù)

4、服務(wù)員開(kāi)消費(fèi)單后到吧臺(tái)吧員在消費(fèi)單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺(tái)

專(zhuān)用》章并根據(jù)消費(fèi)單上內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無(wú)誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費(fèi)單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財(cái)務(wù)部 注意事項(xiàng)吧員在輸入電腦時(shí)應(yīng)看清房間號(hào)以及消費(fèi)單內(nèi)容以免造成輸入錯(cuò)誤

5、根據(jù)消費(fèi)單上內(nèi)容準(zhǔn)確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時(shí)必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴(yán)禁多發(fā)或少發(fā)。

6、作好當(dāng)日的銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行下班或交班時(shí)帳物清點(diǎn)工作。

要求下班前做好營(yíng)業(yè)報(bào)表，在接班人確認(rèn)帳物相符后，交班人員方可離開(kāi)。

7、服務(wù)員在消費(fèi)單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費(fèi)單上簽字或蓋章，出所有問(wèn)題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元

8、吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣(mài)價(jià)買(mǎi)單，另給予處罰50元。

三、每月定期或不定期對(duì)采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋

四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理

五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰。

六、嚴(yán)于律己以身作則為公司員工作好表率。

第二章

員工獎(jiǎng)懲

為了維護(hù)正常良好的工作秩序起到抑惡揚(yáng)善的激勵(lì)效果。本著“公平、公正、公開(kāi)、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣“的上層指導(dǎo)方針在以精神鼓勵(lì)和批評(píng)教育為主 經(jīng)濟(jì)處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎(jiǎng)懲制度。

第一條

獎(jiǎng)

勵(lì)

本公司員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、嘉獎(jiǎng)三種。

一、表?yè)P(yáng)

1、對(duì)公司或社會(huì)大眾有利行為而有事證者

2、拾金不昧者

3、工作熱心受顧客多次贊揚(yáng)者

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生者核實(shí)簽字后進(jìn)行處罰。

第一條

單項(xiàng)獎(jiǎng)

為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎(jiǎng)》、《拾金不昧獎(jiǎng)》、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)》、《平時(shí)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)》。

一、《全勤獎(jiǎng)》

1、適用范圍公司全體員工試用期間員工除外

2、評(píng)選辦法以一個(gè)月考勤為準(zhǔn)無(wú)曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個(gè)人全勤獎(jiǎng)。

二、《拾金不昧獎(jiǎng)》

1、員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時(shí)上交總臺(tái)或值班經(jīng)理填寫(xiě)《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺(tái)共同簽字證明

2、《拾金不昧登記表》由總臺(tái)統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負(fù) 責(zé)統(tǒng)計(jì)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)

3、員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

三、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)》

1、評(píng)選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當(dāng)月有通報(bào)、警告處分員工除外

2、評(píng)選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度

3、評(píng)選辦法

A、區(qū)域員工進(jìn)行投票選舉候選人

B、由部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個(gè)區(qū)域選舉的侯選人平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行推薦優(yōu)秀員工候選人

C、全體員工對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行投票選舉

D、按照得票的多少?zèng)Q定優(yōu)秀員工人員的名單

四、《平時(shí)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)》

1、獎(jiǎng)勵(lì)范圍公司全體員工。

2、評(píng)選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項(xiàng)目。

3、評(píng)選辦法

A、由質(zhì)檢在工作巡視當(dāng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項(xiàng)的員工質(zhì)檢人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)出《獎(jiǎng)勵(lì)單》受獎(jiǎng)勵(lì)員工持《獎(jiǎng)勵(lì)單》到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)金

B、由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)平時(shí)的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門(mén)負(fù)責(zé)人寫(xiě)出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)由質(zhì)檢人員核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。