第一篇：洗浴中心服務(wù)流程

洗浴中心服務(wù)流程

一。車場保安員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車場時行軍禮，揮手示意停車車位，同時擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時問好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時對講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。當(dāng)客人離店時，主動向客人問好“先生/女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢協(xié)助客人將車駛離車場。同時向客人行軍禮。

二。迎賓員 門童服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到保安報(bào)位后向總臺報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時主動為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨喜來登”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨喜來登！”

三?？偱_ 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤

當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認(rèn)真核對帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四。一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓或門童報(bào)位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五。浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時，主動為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷一些乳制品及露露?！跋壬?女士您需要來杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈

明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時，主動上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳 休息大廳 臺球演藝大廳 健身區(qū)等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認(rèn)）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位?！?/p>

當(dāng)客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。

七。休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報(bào)位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認(rèn)）.先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請慢用！有事情隨時叫我。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八?？头坎糠?wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請問您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有預(yù)定向客人介紹我們的房型類別 價(jià)格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時（鐘點(diǎn)/ 全天）”。與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢問：“先生/女士您是開鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時（請客人簽字確認(rèn)）請問先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時掌握好按摩時間和入住時間，以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時，并詢問是否加時續(xù)住。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當(dāng)客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。

九。自助餐廳服務(wù)流程做好開餐前的準(zhǔn)備工作。Ａ，備好餐具（古碟 盤子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車）Ｂ，鋪好餐臺整理好餐椅做到整潔明亮。Ｃ，上菜。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。Ｄ，做好餐間服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人到來時主動上前行鞠躬禮３０度問好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這

里。請慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點(diǎn)酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺并及時更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺，做好撤餐工作。

十。演藝大廳服務(wù)流程

Ａ，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預(yù)定。每天開場前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。Ｃ，當(dāng)客人到來時主動上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請問您有定位嗎？如果有預(yù)定核對手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時推銷我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個足療放松一下！先生／女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個位置您最低需要消費(fèi)ＸＸ元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生／女士請稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請慢用?。?，開場前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開始后要隨時巡視現(xiàn)場，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。同時配合演員帶動客人做好現(xiàn)場互動氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開好燈光，提醒客人：”先生／女士請帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場！

十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院 閱覽室 臺球 乒乓球 棋牌 健身）

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？腿说綍r主動上前鞠躬問好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺球 健身器材 茶吧 小型紅酒吧 棋牌室，請問您到哪里？好的請隨我來。同時介紹客人不懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開時，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)

十二。按摩區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請，您請坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水 果盤 飲料，您來哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時通知技師部叫來按摩技師，并做好上鐘房間的時間記錄和技師上鐘的時間記錄。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過10分鐘?？腿穗x開時，詢問客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生/女士請帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。

十三。輸單員

吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺時應(yīng)認(rèn)真 仔細(xì)查看單據(jù)并及時輸入電腦記錄，以印章為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。下班前分類做好帳單報(bào)表交予財(cái)務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無誤。吧員每天做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作（備足酒水 備好用具及水果盤 煙茶 飲料及小食品）,出品本著見單付貨的原則。如有現(xiàn)場制作果盤 果汁調(diào)酒，要在最短的時間內(nèi)完成，務(wù)必把好出品質(zhì)量關(guān)。

十四。鐘房服務(wù)流程

上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄。如有甩牌 停牌 留牌等時候，必須做好記錄。務(wù)必做到公平公正客人滿意

第二篇：洗浴中心服務(wù)流程

前臺接待員 服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。看到客人進(jìn)入公共大廳后向總臺報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時主動為客人開門，開門以90°熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗??！”

三?？偱_ 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，向客人至敬語:您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤

當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認(rèn)真核對帳單，如須和帳

轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四． 一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到前臺接待報(bào)位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，開箱時要動作輕，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五．浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等

/女士您看這個水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）。“先生/女士您需要來杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時，主動上前為客人干身干腳，動作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認(rèn)）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位。”

當(dāng)客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需

要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。并至貴賓敬語 “歡迎下次光臨，您慢走”等

七．休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報(bào)位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認(rèn)）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請慢用！有事情隨時叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八．包房部服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士

您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有向客人介紹我們的房型類別 價(jià)格，側(cè)身30°開房門，與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時掌握好按摩時間和入房時間，以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時，并詢問是否加鐘。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當(dāng)客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。（注，開門動作要輕，門開90°然后要手掌心要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時說禮貌用語“您好！”進(jìn)門要輕開45°再次輕擊三聲，并用禮貌用語）

第三篇：洗浴部服務(wù)流程

洗浴部服務(wù)流程

一、門童

1、來時，主動拉門，請客進(jìn)廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請?！?/p>

2、引客換鞋，帶客途中詢問客人幾位，“請問您幾位？”并幫客人拿鞋。

3、客人換鞋時問客人是否做皮鞋保養(yǎng)‘您的皮鞋保養(yǎng)嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄。

4、幫總臺發(fā)放毛巾手牌，指引浴區(qū)方向，“這是您的毛巾手牌，請拿好，浴區(qū)里邊請。”

5、通知一更接待，“貴賓xx位”

6、客人出來要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結(jié)帳?！?/p>

7、結(jié)帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請這邊換鞋。”

8、客人走時要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

二、收銀員

1、客人近來要禮貌相迎，“歡迎光臨”請那邊換鞋”

2、發(fā)放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請拿好，浴區(qū)里邊請”作好登

記。

3、分批來得客人要問清是否留言，作好登記。

4、客人出來要先收回手牌 “您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？請把手牌交給我”，并馬上打出單據(jù)。

5、有需要先走的，要馬上讓服務(wù)人員簽寫轉(zhuǎn)帳單。

6、告訴客人消費(fèi)金額，“您消費(fèi)xx元，這是您的消費(fèi)單，請過目，”

7、收錢要說“謝謝”，并重復(fù)金額“收您xx元、請稍等”馬上找錢“找您xx錢、請拿好、那邊換鞋”。

8、客人走時要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

三、一更

1、向客人鞠躬問好“歡迎光臨、請把您的手牌交給我、幫您開柜子”。

2、確認(rèn)手牌號馬上引客人到該柜旁，“這邊請”。

3、幫客人開柜并提醒客人，“這是您的柜子，您有貴重物品需要寄存嗎？”并做好登記。

4、更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。

5、引客到浴區(qū)，“里邊請”通知浴區(qū)服務(wù)人員接待。

6、客人走時要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

四、浴區(qū)

1、主動迎客“歡迎光臨”并介紹浴區(qū)分布情況。

2、提醒客人“小心地滑”。

3、桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，離開后要收回冰巾。

4、洗漱客人要主動幫客人擠牙膏、遞牙刷。

5、洗完要指引客人二更。

6、老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務(wù)。

五、二更

1、主動迎客“您好，上樓休息嗎？”并馬上幫客人干身。

2、推銷浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。

3、根據(jù)客人意思介紹價(jià)格，為客人拿衣服。

4、更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。

5、客人下樓要詢問客人是否需要再沖一下 “您休息好了是嗎？/再沖一下嗎？”。

6、禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。

六、休息廳

1、首先是接待員主動迎客“歡迎光臨、二樓休息廳”，客人詢問并馬上指引客人到相應(yīng)的區(qū)域，由該區(qū)人員接待。

2、大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到休息區(qū)，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷商品，“請問您喝點(diǎn)什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務(wù)單讓客人看一下，“這是服務(wù)單您可以看一下”。

3、客人點(diǎn)完商品要看清手牌號，馬上開單讓客人簽字，‘好的、謝謝、請稍等’然后迅速取商品并在區(qū)域圖上標(biāo)記客人的座位號碼。

4、上商品要先和客人打招呼，“對不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務(wù)，將商品放好后提醒客人“您的xx

幫你放這兒，您請慢用”“您還有其他需要嗎？”開始二次推銷介紹服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)客人意思安排技師。

5、客人終止服務(wù)，服務(wù)人員要提醒客人“如果您有其他需要請隨時吩咐”。

6、再服務(wù)過程中如有客人對你說謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應(yīng)該作的或很樂意為您效勞”。

7、客人離店，要詢問客人是否保留座位，并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保留嗎？”“好的，下樓請走好”。

8、樓梯口接待人員要過來迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。

七、紅房區(qū)

1、首先是樓層接待員迎接客人，“歡迎光臨，請問您休息還是做按摩？”根據(jù)客人的意思安排房間。

2、帶客人到房間門口，‘請稍等’馬上開門、開燈、請客進(jìn)房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請問您喝點(diǎn)什么？??”

3、這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進(jìn)客人房間要先敲門，客人允許方可進(jìn)入；終止服務(wù)時

要提醒客人“如您有其它需要，請撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。

4、客人出門要問清楚是否留房“您的房間需要保留嗎”？

5、客人離店時要問一下客人的手牌號，便于收房“請問您的手牌是多少號？”最后禮貌送客到樓梯口，“慢走，歡迎下次光臨”。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務(wù)，禮貌待客，加強(qiáng)巡查力度，注意每一個細(xì)節(jié)問題，多為客人提供適時服務(wù)，努力滿足客人的每一個要求，以顧客為中心，優(yōu)質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)服務(wù)工作??。

第四篇：洗浴酒店的服務(wù)流程

桑拿工作流程

迎賓、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。大堂、鞋房

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙、手巾，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）取拖鞋，請客人換鞋后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，或直接送引領(lǐng)客人到房間，歸位后準(zhǔn)備迎接下一位客人；（3）鞋房服務(wù)員做好對鞋的護(hù)理。

6、送客：客人浴完后，要走時主動走近問好，詢問客人是否再洗浴完畢，馬上接過手中的鑰匙和毛巾，鑰匙交予收銀進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)賬后收銀通知鞋房取鞋，待客人準(zhǔn)備出門時請客人檢查是否遺留物品，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。浴區(qū)前更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為

客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。二更

1、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

2、按要求迎接客人：（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

3、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源；

（3）把當(dāng)班所用過（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報(bào)備另存，準(zhǔn)備每日送洗，并記錄于交班日記。

第五篇：洗浴中心服務(wù)禮貌用語規(guī)范

洗浴中心服務(wù)禮貌用語規(guī)范

（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后為晚上，特殊日問候，行泰式禮）

一樓：賓部：貴賓（早上好，中午好，晚上，周末）歡迎光臨曼谷雨林，男賓（5）位，女賓（5）位，換鞋這邊請，請坐，請稍等，我馬上為您拿手牌過來，先生/小姐您好！這是您的手牌，請妥善保管好，如有貴重物品請您存放到收銀臺，沐浴請上二樓，貴賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員！

客離：請慢走歡迎下次光臨！服務(wù)不周，請多包涵！

鞋童：客到：先生/小姐，請換鞋，請問您的鞋需要擦一下嗎？請把您的手牌給我看一下.客離：先生/小姐，請您這邊換鞋，您請坐，請把小票給我，我為您拿鞋，請換鞋！

收銀臺：先生/小姐您好，請把您的手牌給我，我?guī)湍Y(jié)賬，請問您有貴賓卡或贈券嗎？您的消費(fèi)共計(jì)300元（如打8.8折）打折下來是285元，收您300，找您15元，請拿小票到鞋區(qū)換鞋。先生/小姐您好！存放物品對吧？請把物品給我，我為您登記。先生/小姐您請檢查一下，您存放的物品是否有登記錯的，請您簽字，謝謝！請妥善保管好您的手牌及寄存單，以便領(lǐng)取物品。

二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請，男賓（5）位，女賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員。

客離：貴賓下樓這邊請，請您帶好隨身物品及手牌，請慢走,謝謝光臨！

一次更衣： 客到：貴賓（問好同上）歡迎光臨！更衣這邊請，請把您的手牌給我，我?guī)湍_更衣柜，請更衣，我?guī)湍鷴煲路梢詥?？貴重物品請存放到收銀臺，請問您的衣服需要洗嗎？沐浴這邊請，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要請隨時叫我們服務(wù)員。

客走：貴賓（問好同上），請把您的手牌給我，我為您開更衣柜，請更衣。請帶好您的隨身物品及手牌，下樓這邊請，請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨！二次更衣：貴賓（問好同上），請問您沐浴好了嗎？請站好，我為您擦一下身上的水珠，請問您是到大廳休息，還是到包房按摩，大廳休息這邊請，包房按摩請上三樓，請帶好您的隨身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們的服務(wù)員。休息大廳：貴賓（問好同上）歡迎光臨休息大廳，請問您幾位？好的，里面請，請您們坐這里好嗎？您請坐，請問您喝飲料還是礦泉水，好的，請您為我簽字，謝謝!先生/小姐，您好，這是您的飲料（請喝水）您慢用，先生/小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?(介紹項(xiàng)目)請稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快?。ㄉ先龢前茨@邊請），先生/小姐，請問您休息好了嗎？更衣這邊請，請帶好隨身物品及手牌！請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!三樓： 客到：貴賓（問好同上），歡迎光臨包房區(qū)，請問做足療還是做理療請問您幾位？好的這邊請，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員。

客離：貴賓，您休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌，下樓這邊請，請慢走。謝謝光臨，服務(wù)不周，請多包涵！

包房：貴賓（問好同上）歡迎光臨包房區(qū)，請問您是做理療還是做足療? 請問你幾位？好的里面請，您請坐，包房項(xiàng)目，我為你安排我們這里最新推出的理療服務(wù)嗎?《介紹項(xiàng)目》 需要吃點(diǎn)什么嗎？好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，祝你按摩愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員。對不起打擾一下，這是您的飲料。請慢用，先生/小姐。請問您休息好了嗎？下樓這邊請，請帶好您的隨身物品及手牌，請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!酒廊：貴賓（問好同上），歡迎光臨，請問您幾位？請坐，請問需要點(diǎn)什么？先生/小姐這是您點(diǎn)的飲料，好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，請慢用，有什么需要請隨時叫我們服務(wù)員。先生/小姐休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌謝謝光臨！歡迎下次光臨!注：公司所有員工遇見客人，上司，同事都要問好（行泰式禮并問好）。隨時密切關(guān)注客人，隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)（如有發(fā)現(xiàn)客人需要幫助時，請問客人：“貴賓您好！請問您有什么需要幫忙嗎？”