第一篇：關(guān)于員工行為規(guī)范培訓(xùn)的建議

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河北訊成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 關(guān)于員工行為規(guī)范培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展、企業(yè)目標(biāo)，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律，員工的言行舉止是企業(yè)品牌形象的樹(shù)立與再現(xiàn)。為此，不斷規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化品牌意識(shí)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)同成長(zhǎng)、共發(fā)展的切入點(diǎn)。

以下建議為必培訓(xùn)項(xiàng)，但不僅限于以下建議，各部門(mén)應(yīng)結(jié)合部門(mén)內(nèi)員工的實(shí)際特點(diǎn)、素質(zhì)水平及業(yè)務(wù)能力等因素，制定其他培訓(xùn)內(nèi)容。

一、儀容儀表

1、員工著裝需整潔、無(wú)污漬、無(wú)異味；

2、上班期間統(tǒng)一穿著職業(yè)裝、佩戴工作牌，憑工牌進(jìn)入公司；不得穿奇裝異服；女員工不得穿吊帶衫、超短裙，不化濃妝、不戴夸張首飾；

3、不梳、留、染怪異的發(fā)型，男員工不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)；

4、工作期間盡量不吃有異味的食物，保持口氣清新。

二、行為舉止

1、公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事及外來(lái)人員要主動(dòng)問(wèn)好。

2、不在庫(kù)區(qū)、公共場(chǎng)所及客戶(hù)面前吸煙。

3、工作期間不允許吃零食，水果等食品，不允許睡覺(jué)，聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

4、接待客戶(hù)，應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先、尊者優(yōu)先的原則，做到舉止文信·誠(chéng)·和·善·博·強(qiáng)·精·敏

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明、主動(dòng)熱情、禮貌待人。

5、不得在客戶(hù)面前做出挖鼻孔、剔牙、撓癢、打哈欠、伸懶腰等不雅行為。

6、不得在與客戶(hù)交談時(shí)接打私人電話，談與工作無(wú)關(guān)的話題。

7、工作約會(huì)須嚴(yán)格守時(shí)，如遇緊急情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約，須事先征得對(duì)方諒解和同意。

8、在公共辦公環(huán)境，應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，避免使用可能影響公司形象的非正規(guī)手機(jī)鈴聲。

9、在公司內(nèi)應(yīng)做到走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出可能影響他人工作的聲音。

10、進(jìn)入他人辦公室，無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，一律先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后方可入內(nèi)。進(jìn)入后，應(yīng)主動(dòng)回手關(guān)門(mén)且動(dòng)作輕緩，未經(jīng)其本人同意不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑。

2、不損壞公物，不亂扔煙頭、垃圾，保持公共環(huán)境干凈（如公共衛(wèi)生間、餐廳等）；節(jié)約能源，及時(shí)關(guān)閉電源及水龍頭。

3、辦公室內(nèi)各類(lèi)文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放有序。

四、同事關(guān)系

1、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕上級(jí)安排的工作，如違反此規(guī)定給公司帶來(lái)惡劣影響的視為嚴(yán)重違紀(jì)。

2、工作中員工如有疑難或不滿，不得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑信·誠(chéng)·和·善·博·強(qiáng)·精·敏

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撥離間，應(yīng)先向所屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通，如溝通后矛盾問(wèn)題仍未解決，應(yīng)向行政部門(mén)投訴，由行政部介入調(diào)查解決。

3、不得在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播可能影響正常同事關(guān)系的消息。

4、員工之間發(fā)生矛盾時(shí)，不急躁、不沖動(dòng)，采用平和的態(tài)度解決問(wèn)題。若為同一部門(mén)則由該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，不為同一部門(mén)則由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。若做出打架斗毆等違反此規(guī)定的行為視為嚴(yán)重違紀(jì)。

5、員工要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造互相信任、相互支持、公平競(jìng)爭(zhēng)、真誠(chéng)溝通的工作氛圍。

五、強(qiáng)化品牌

1、遵守規(guī)范流程，把控環(huán)節(jié)品質(zhì)，提升品牌質(zhì)量；

2、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效能，嚴(yán)保配送時(shí)效；

3、遵守市場(chǎng)規(guī)則，修煉服務(wù)內(nèi)功，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；

4、熟知品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)全員推廣，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。其中品牌內(nèi)涵包含但不限于：

天天和人人的品牌理念：一年365天并不完整，只有366天才能讓所有人都能有屬于自己的一天。

盡我每一天，快樂(lè)每一人的品牌使命：努力構(gòu)建天天快樂(lè)、人人滿意的消費(fèi)購(gòu)物、娛樂(lè)休閑一體化的生活服務(wù)平臺(tái)，致力于打造本地生活服務(wù)型電商。

品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快樂(lè)”。

信·誠(chéng)·和·善·博·強(qiáng)·精·敏

第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范培訓(xùn)

員 工 行 為 規(guī) 范

一、職業(yè)道德要求

1.愛(ài)崗敬業(yè)。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

2.遵紀(jì)守法。遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令以及公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3.勤學(xué)上進(jìn)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.公私分明。愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

5.勤儉節(jié)約。具有良好節(jié)約和環(huán)保意識(shí)，節(jié)約能源，利用廢物，杜絕浪費(fèi)。

6.團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。

7.嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不泄露公司機(jī)密和個(gè)人隱私。

二、服務(wù)意識(shí)要求

1.文明禮貌。語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。

2.熱情主動(dòng)。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為客戶(hù)服務(wù)，了解用戶(hù)需求，努力為客戶(hù)排憂解難。

3.樂(lè)觀積極。以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和困難，積極尋求解決辦法。

4.耐心周到。問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，追求完美。

5.平等博愛(ài)。一視同仁善待每位客戶(hù)，不能厚此薄彼。

三、儀容儀表要求

1.保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，工作牌佩帶端正。

2.工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。女員工不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

4.不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

1.站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂。

2.坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，優(yōu)雅端莊，不得前縮后仰、搖腿翹腳。

3.行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，不左顧右盼，不與他人拉手、摟腰搭背。

4.在各種場(chǎng)合，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)要面帶微笑、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問(wèn)好。

5.進(jìn)入辦公室、客戶(hù)的家之前，應(yīng)用手輕敲三下，征得同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6.乘坐電梯，先出后進(jìn)。遇客戶(hù)要禮讓先行，主動(dòng)按住電梯按鈕。

7.保持公共場(chǎng)所的清潔和秩序，禁止大聲喧嘩，旁若無(wú)人。

8.上班提前到崗，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不離崗、串崗。

五、接聽(tīng)電話要求

1.所有來(lái)電應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。超過(guò)三聲應(yīng)先道歉；“對(duì)不起，讓您久等了。”

2.拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候“您好！”，自報(bào)家門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。

3.不時(shí)以“嗯”、“是”、“好的”表示認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4.通話完畢后，向?qū)Ψ街轮x并道別，等對(duì)方放下電話后再輕放電話。

5.打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好通話內(nèi)容，以便語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了。

6.上班時(shí)間，不得打私人電話，如有急事，時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。

六、處理投訴

1.必須以客戶(hù)滿意為最終目標(biāo)，高度重視客戶(hù)投訴。

2.細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)，讓客戶(hù)暢所欲言。

3.認(rèn)真記錄客戶(hù)姓名、房號(hào)、投訴內(nèi)容、時(shí)間，并把自己作為處理投訴的第一責(zé)任人，妥善處理或轉(zhuǎn)交其他部門(mén)處理。

4.投訴記錄不得涂改、損壞，作為處理投訴、獎(jiǎng)罰之依據(jù)。

5.對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。不得試圖辯解或打斷客戶(hù)的談話，也不要隨便輕易承諾，更不能與客戶(hù)當(dāng)面爭(zhēng)辯

6.積極處理投訴，主動(dòng)跟進(jìn)和回復(fù)，并了解客戶(hù)對(duì)處理情況的意見(jiàn)。

第三篇：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)--員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問(wèn)，昊博管理咨詢(xún)有限公司首席講師！課程預(yù)約：

著裝與儀表

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長(zhǎng)袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時(shí)，將西裝的第一個(gè)鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓起來(lái)，勿將兩手放在褲子的兩個(gè)下口袋里。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅(jiān)持刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔，愛(ài)護(hù)牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過(guò)多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)

感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，更是必要的。而女士?jī)?yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。

頭發(fā)

要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo)新立異，染過(guò)于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或剪過(guò)于短的頭發(fā)，尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員、駕駛員、維修人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過(guò)耳的長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起或使用發(fā)兜，避免安全事故。

面容

臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝

身體

注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。

飾物

領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。

衣服

工作時(shí)間避免穿著過(guò)于休閑的服飾。

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來(lái)；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶(hù)是相當(dāng)失禮的；

4、系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

西裝

按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。出席正式場(chǎng)合，西裝、襯衫須熨燙。

褲子

褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

工作服

按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開(kāi)，不在衣服外佩帶其他飾物。手

保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無(wú)破損，勿釘金屬掌 襪

男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。工牌

工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

講師介紹：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)

多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家

韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn)

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專(zhuān)署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范培訓(xùn)

全員學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例》的通知

為展現(xiàn)公司員工良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，也使每一位員工能夠不斷提高修養(yǎng)并把良好的素養(yǎng)表現(xiàn)得當(dāng)，特組織本次《員工行為規(guī)范》及《員工獎(jiǎng)懲條例》學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體安排如下： 學(xué)習(xí)內(nèi)容：

《員工行為規(guī)范》：行為舉止

5、接待；

《員工獎(jiǎng)懲條例》：獎(jiǎng)勵(lì)分類(lèi)、違紀(jì)分類(lèi)及處罰方式涉及人員：全體員工 學(xué)習(xí)方式：

早會(huì)主持宣讀

綜合部組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)時(shí)間： 地

點(diǎn)：

1、工作態(tài)度

2、工作紀(jì)律

3、儀表儀容

4、時(shí)間：

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶(hù)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類(lèi)培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶(hù)及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶(hù)提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶(hù)的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽(tīng)取客戶(hù)（業(yè)主）的意見(jiàn)并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見(jiàn)和困難，應(yīng)書(shū)面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶(hù)和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱(chēng)姓+職務(wù)名稱(chēng)。早晨上班，與同 事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

（2）樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對(duì)待客戶(hù)要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，不得與業(yè)主和客戶(hù)爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶(hù)及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶(hù)交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶(hù)，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶(hù)行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶(hù)，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷(xiāo)假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及客戶(hù)室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的．出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶(hù)辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶(hù)單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢(qián)財(cái)物品一律上交公司。