第一篇：工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)論文要求范文

課程論文要求：

（1）設(shè)計(jì)任務(wù)概況（建筑概況包括位置，高度，體型結(jié)構(gòu)等）；（2）主要設(shè)計(jì)過(guò)程和思路；（設(shè)計(jì)的步驟及創(chuàng)新點(diǎn)）（3）設(shè)計(jì)完成后的相關(guān)圖像資料和渲染后的效果（電子版）；（電子檔）項(xiàng)目包括：完整的建筑模型、圖紙（總平面圖、正立面圖、首層平面圖、標(biāo)準(zhǔn)層平面圖、頂層平面圖、屋頂平面圖、樓梯詳圖）、明細(xì)表（含門(mén)窗至少三個(gè)）、渲染圖4個(gè)（兩個(gè)室外，兩個(gè)室內(nèi)）、漫游兩個(gè)（一個(gè)室外、一個(gè)室內(nèi)）

（4）設(shè)計(jì)心得體會(huì)。（可以圍繞設(shè)計(jì)解決的問(wèn)題等展開(kāi)論述）除電子檔，其他紙質(zhì)材料需要打印不少于3000字。

第二篇：旅游管理信息系統(tǒng)課程論文寫(xiě)作要求

恩施山區(qū)生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)建設(shè)的基本策略

彭健

(成型101班, 10434007)

[摘要]依據(jù)生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)思想與理念, 在探明恩施山區(qū)生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上, 根據(jù)恩施州的實(shí)際從指導(dǎo)思想、基本原則和分級(jí)目標(biāo)等方面制定發(fā)展恩施山區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè)基本策略。

[關(guān)鍵詞] 恩施;生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)建設(shè);策略

一、恩施山區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)的條件分析

(一)恩施山區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)

從農(nóng)業(yè)區(qū)位看，在全國(guó)農(nóng)業(yè)區(qū)劃中，恩施自治州被劃入西南農(nóng)業(yè)區(qū)的山地林牧區(qū)；在湖北省農(nóng)業(yè)區(qū)劃中，與宜昌的長(zhǎng)陽(yáng)等縣共同構(gòu)成鄂西南山地農(nóng)業(yè)區(qū)。

參考文獻(xiàn)的寫(xiě)作要求

參考文獻(xiàn)反映了課程論文的取材來(lái)源、作者把握資料的廣博程度。論文中引用的文獻(xiàn)應(yīng)以近期發(fā)表的（2006年以后的文獻(xiàn)）與論文工作直接有關(guān)的學(xué)術(shù)期刊類(lèi)文獻(xiàn)及相關(guān)圖書(shū)為主。引用參考文獻(xiàn)原則上不少于5篇。

·標(biāo)題：“參考文獻(xiàn)”（小

四、黑體、居中）

·參考文獻(xiàn)的著錄（字體為五號(hào)、宋體），按文稿中引用順序排列，并在文內(nèi)相應(yīng)位置用上標(biāo)標(biāo)注。

·示例如下：

期刊類(lèi)：[序號(hào)]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[J].刊名,出版年份,卷號(hào)（期號(hào)）：起止頁(yè)碼.圖書(shū)類(lèi)：[序號(hào)]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[M].出版地.版本；出版者,出版年:起止頁(yè)碼.論文集：[序號(hào)]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[C].主編.論文集名.出版地:出版者,出版年:起止頁(yè)碼.電子文獻(xiàn)： [序號(hào)]；主要責(zé)任者.電子文獻(xiàn)題名.電子文獻(xiàn)出版或可獲得網(wǎng)址,發(fā)表或更新日期.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、論文格式：40分。格式要求共8項(xiàng)，每項(xiàng)5分。

2、論文正文：60分。要求：寫(xiě)作規(guī)范，文字流暢，語(yǔ)言準(zhǔn)確，層次清晰，論點(diǎn)清楚，論據(jù)準(zhǔn)確，論證完整、嚴(yán)密，有獨(dú)立的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。應(yīng)具備學(xué)術(shù)性、科學(xué)性和一定的創(chuàng)新性。

第三篇：工程項(xiàng)目管理期末論文要求

《工程項(xiàng)目管理》期末論文要求：

1、題目自擬（關(guān)于工程項(xiàng)目管理的）。

2、論文最少兩千字；

3、發(fā)現(xiàn)直接從網(wǎng)上下載不修改的，不及格；

4、兩人論文一樣的，兩人一起不及格；

5、論文格式見(jiàn)附錄1，格式不符的扣分；

6、論文上交截止日期：第十八周周五下午（5、6節(jié)），過(guò)時(shí)不候；

7、不需要封面。

附錄1：論文格式：

論文題目（黑體，小

三、居中）

學(xué)號(hào)+姓名（楷體，小四，右對(duì)齊）

正文（楷體，小四）

第四篇：管理信息系統(tǒng)論文

淺談

客戶關(guān)系管理（CRM）存在的問(wèn)題和解決措施

劉歆

會(huì)計(jì)94班

學(xué)號(hào)：0951259

【摘要】：客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型管理機(jī)制,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否取得勝利的關(guān)鍵。文章從客戶關(guān)系管理的含義入手,闡述企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用,分析我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題,并提出解決問(wèn)題的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】： 企業(yè) 客戶關(guān)系管理 管理機(jī)制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問(wèn)題

2.1對(duì)CRM的認(rèn)知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動(dòng) 2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過(guò)程管理 2.4軟件系統(tǒng)尚待升級(jí)

第三章現(xiàn)存CRM的解決措施

3.1全面、正確認(rèn)識(shí)CRM 3.2相關(guān)部門(mén)共建共享

3.3實(shí)施客戶細(xì)分管理和全過(guò)程管理

3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級(jí)建設(shè)與持續(xù)開(kāi)發(fā)

3.5對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對(duì)企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程 3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問(wèn)題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實(shí)施 3.9對(duì)于二次開(kāi)發(fā)的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國(guó)的深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到CRM對(duì)于企業(yè)客戶管理的重要性，在一些制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用這些理論來(lái)建立公司的客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)，我國(guó)企業(yè)，特別是大型企業(yè)也已經(jīng)構(gòu)建了公司的客戶關(guān)系管理體系，當(dāng)然對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，我國(guó)企業(yè)所執(zhí)行的客戶關(guān)系管理體系尚處于初級(jí)階段。

客戶關(guān)系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的?？蛻絷P(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。CRM是以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)工作流程進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系。

作為一套軟件和技術(shù)，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分作業(yè)型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類(lèi)型。其中，作業(yè)型CRM 主要解決客戶資源共享問(wèn)題，減少信息流動(dòng)滯留點(diǎn)；管理型CRM以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)作業(yè)型CRM采集的客戶、市場(chǎng)、供應(yīng)等信息，進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋?zhuān)a(chǎn)生相應(yīng)報(bào)告。

第二章 我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題有：

2.1對(duì)CRM的認(rèn)知缺位

在現(xiàn)實(shí)管理中，不少企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代潮流，雖花重金構(gòu)建了企業(yè)的CRM系統(tǒng)，但是公司高層管理者對(duì)客戶關(guān)系管理不夠重視和認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，重前期建設(shè)，而忽視CRM系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)與升級(jí)。在實(shí)際使用中，大多數(shù)企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅發(fā)揮業(yè)務(wù)處理軟件的功效，只限于對(duì)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)功能，真正涉及預(yù)測(cè)、決策及優(yōu)化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動(dòng)

CRM作為一種管理理念，強(qiáng)調(diào)的是信息、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理等多層次各職能模塊間的聯(lián)動(dòng)。而在當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的CRM被割裂地、靜態(tài)地應(yīng)用于企業(yè)的某一或某幾個(gè)關(guān)聯(lián)模塊，由于各職能模塊對(duì)CRM缺乏統(tǒng)一的支持，缺少所有層面長(zhǎng)期一致的參與性，各模塊根據(jù)自己的需求，在各自的平臺(tái)上輸入自己的數(shù)據(jù)，造成了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)性，導(dǎo)致了整個(gè)CRM的不合理輸出，部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)，客戶資源無(wú)法有效共享。2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過(guò)程管理

由于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的CRM多處于作業(yè)型CRM和管理型CRM層面，在實(shí)際運(yùn)作中，CRM多應(yīng)用于售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對(duì)于售前、售中的客戶服務(wù)和管理的應(yīng)用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場(chǎng)和客戶細(xì)分服務(wù)嚴(yán)重不到位，缺乏“一對(duì)一”及個(gè)性化服務(wù)。

2.4軟件系統(tǒng)尚待升級(jí)

除上述理念及管理層面的因素外，技術(shù)問(wèn)題也是制約當(dāng)前我國(guó)企業(yè)CRM的一大瓶頸。不少我國(guó)企業(yè)的CRM由創(chuàng)辦之初的老版本升級(jí)而成，對(duì)于現(xiàn)代所需的相關(guān)技術(shù)支撐不到位，例如無(wú)法通過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘技術(shù)，對(duì)公司客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，做到客戶細(xì)分并提供真正的關(guān)系管理。各種系統(tǒng)生成的大量數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到好的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，造成了大量數(shù)據(jù)的浪費(fèi)等諸多問(wèn)題。

第三章 企業(yè)CRM的解決對(duì)策有：

分析型CRM系統(tǒng)主要是將業(yè)務(wù)操作所積累的大量數(shù)據(jù)過(guò)濾，抽取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立各種行為預(yù)測(cè)模型，并運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)及客戶市場(chǎng)細(xì)分等，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)做出必要的預(yù)測(cè)，為企業(yè)決策提供支持。

隨著現(xiàn)代管理理念的導(dǎo)入，我國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視市場(chǎng)細(xì)分和精細(xì)化管理，僅僅實(shí)現(xiàn)客戶資源共享和客戶信息的處理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的CRM，在這一背景與訴求下，我國(guó)企業(yè)要想從根本解決前述四大問(wèn)題，必須從導(dǎo)入分析型CRM入手，構(gòu)建與企業(yè)相匹配的客戶關(guān)系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認(rèn)識(shí)CRM

企業(yè)分析型CRM能否有效實(shí)施，企業(yè)高層的正確、全面認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。企業(yè)的高層管理者必須從構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的基點(diǎn)出發(fā)，對(duì)分析型CRM體系升級(jí)或構(gòu)建這一項(xiàng)目給予充分的認(rèn)識(shí)、支持與參與。要從組織架構(gòu)上構(gòu)建企業(yè)客戶關(guān)系管理的的專(zhuān)門(mén)組織，設(shè)專(zhuān)職主管，確保各相關(guān)職能模塊的參與性與建設(shè)性。

3.2相關(guān)部門(mén)共建共享

分析型CRM體系涉及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、客服、信息等多個(gè)相關(guān)職能模塊，各模塊要形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的關(guān)系，無(wú)論是分析型CRM系統(tǒng)的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰(zhàn)略思想的一致性，確保分析型CRM管理準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、高效。

3.3實(shí)施客戶細(xì)分管理和全過(guò)程管理

企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入分析型CRM體系，真正實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分管理和全過(guò)程管理。我國(guó)企業(yè)在售前通過(guò)客戶行為分析，制定出更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案；售中則通過(guò)客戶的貢獻(xiàn)率制定適宜的服務(wù)，有差異地分配顧客關(guān)系維護(hù)資源，對(duì)“顧客關(guān)系”進(jìn)行管理；售后則通過(guò)客戶忠誠(chéng)度和滿意度的分析全面評(píng)價(jià)與顧客的關(guān)系，并據(jù)此制定相應(yīng)的關(guān)系維持策略。3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級(jí)建設(shè)與持續(xù)開(kāi)發(fā)

要改善當(dāng)前企業(yè)分析型CRM系統(tǒng)軟件建設(shè)不力的局面，就要從資金上給予支持，構(gòu)建和優(yōu)化CRM軟件系統(tǒng)，以便為客戶提供全面的信息服務(wù)和個(gè)性化的客戶服務(wù)。

綜上所述，在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就必須正視和解決現(xiàn)行的CRM存在的積弊，通過(guò)實(shí)施分析型CRM，以客戶為中心和導(dǎo)向，各職能部門(mén)在強(qiáng)大和完善的系統(tǒng)軟件的支持下，相互協(xié)調(diào)配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保留優(yōu)質(zhì)客戶；售后完善服務(wù)，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

3.5對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調(diào)研的過(guò)程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問(wèn)會(huì)征詢用戶的意見(jiàn)，在他們的啟發(fā)下，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要這個(gè)功能。

比如是銷(xiāo)售漏斗管理，企業(yè)以前在客戶關(guān)系管理中，可能都沒(méi)有用到這個(gè)工具，甚至他們還不知道有這個(gè)管理工具。不過(guò)，在咨詢過(guò)程中，CRM實(shí)施顧問(wèn)會(huì)問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理，是否需要銷(xiāo)售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問(wèn)還會(huì)給銷(xiāo)售經(jīng)理演示銷(xiāo)售漏斗是如何工作的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有哪些方面的用途，等等。可能聽(tīng)過(guò)他們比較專(zhuān)業(yè)的介紹后，銷(xiāo)售經(jīng)理覺(jué)得有必要使用銷(xiāo)售漏斗來(lái)管理。此時(shí)，這個(gè)潛在的需求，就在咨詢顧問(wèn)的引導(dǎo)下，被挖掘出來(lái)了。

再如，公司以前在客戶關(guān)系管理中，如果沒(méi)有采用信用額度的管理，認(rèn)為其管理麻煩。但 CRM在業(yè)務(wù)調(diào)研的過(guò)程中，會(huì)建議用戶使用信用額度管理，會(huì)給用戶展示，利用CRM軟件進(jìn)行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問(wèn)的一番講解下，這些問(wèn)題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來(lái)。

因?yàn)槿绻覀冊(cè)贑RM項(xiàng)目后期，再進(jìn)行需求范圍變更的話，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是十分不利的，而且 企業(yè)也可能要付出更多的精力與成本，所以說(shuō)發(fā)掘這些潛在的需求是相當(dāng)重要的。

3.6對(duì)企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程

業(yè)務(wù)流程重組是CRM項(xiàng)目中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)的目的是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中不合理的步驟，加以改進(jìn)，使得流程更有效率。

在業(yè)務(wù)流程重組中，咨詢顧問(wèn)可以給出一些有價(jià)值的參考流程，如同行業(yè)企業(yè)的管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)流程等，讓用戶在兩者之間進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長(zhǎng)補(bǔ)短，改善企業(yè)的管理流程。

另外，咨詢顧問(wèn)還可以告訴企業(yè)現(xiàn)有管理流程的風(fēng)險(xiǎn)。如付款條件流程可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，要通過(guò)哪些流程來(lái)補(bǔ)救 等。因?yàn)樽稍冾檰?wèn)見(jiàn)識(shí)過(guò)不少企業(yè)的管理流程，自己也可能從事過(guò)相關(guān)的工作，因而對(duì)于企業(yè)常規(guī)流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數(shù)家珍的報(bào)出來(lái)。這對(duì)于企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問(wèn)題的解決方案

針對(duì)企業(yè)提出的管理問(wèn)題，咨詢顧問(wèn)會(huì)提出一些相關(guān)的解決方案，有時(shí)候，還不止一個(gè)

解決方法。資格深的咨詢顧問(wèn)，提出的解決方案，一般都是在企業(yè)企業(yè)已經(jīng)用過(guò)并且效果還不錯(cuò)的解決方法，這比起書(shū)本上的那種純理論的方案要強(qiáng)得多。而且，針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時(shí)候，一個(gè)問(wèn)題的解決方法不只一種，不過(guò)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，適合自己的解決方法只有一種。當(dāng)咨詢顧問(wèn)給出多個(gè)解決方案的時(shí)候，用戶即可自己進(jìn)行分析比較，然后選擇一個(gè)比較優(yōu)秀的解決方案。

其實(shí)，這比用戶自己不斷嘗試解決問(wèn)題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業(yè)自己實(shí)施CRM項(xiàng)目的話，遇到問(wèn)題時(shí)，只有自己去尋找解決方案。不過(guò)，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的限制，不清楚同行是否會(huì)遇到這些問(wèn)題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據(jù)書(shū)本上的理論，進(jìn)行不斷的嘗試，這是非常花時(shí)間的。

3.8組織CRM軟件的實(shí)施

有過(guò)CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人都知道，CRM軟件的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的工程，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，牽涉到很多方面的內(nèi)容。例如，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，要進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃，要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，要組織業(yè)務(wù)流程重組，要安排用戶進(jìn)行模擬訓(xùn)練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業(yè)務(wù)流程重組中，需要用戶了解各個(gè)流程之間的內(nèi)在聯(lián)系性，需要清楚若用戶不這么操作，會(huì)產(chǎn)生什么情況;需要清楚某個(gè)作業(yè)有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)，是無(wú)法勝任的。

如項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，顧問(wèn)要考慮整個(gè)項(xiàng)目的周期，項(xiàng)目的具體計(jì)劃;要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準(zhǔn)備;要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要哪些部門(mén)的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時(shí)間等等。

3.9對(duì)于二次開(kāi)發(fā)的支持

CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開(kāi)發(fā)過(guò)程，也不僅僅是有技術(shù)人員就能實(shí)現(xiàn)。

一般而言，二次開(kāi)發(fā)首先是由企業(yè)提出需求，然后再交由咨詢顧問(wèn);咨詢顧問(wèn)會(huì)評(píng)估整個(gè)需求又沒(méi)有進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的必要，他會(huì)考慮這個(gè)需求可以通過(guò)一定的配置在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn);如果咨詢顧問(wèn)覺(jué)得有必要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，就會(huì)把根據(jù)這個(gè)需求分解成一個(gè)個(gè)小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據(jù)咨詢顧問(wèn)提供的簡(jiǎn)單事件，這樣就可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

由此可以看出，咨詢顧問(wèn)在這中間起的角色是非常重要的。若沒(méi)有他，這些工作要么有用戶自己來(lái)處理，要們是由程序員來(lái)做。但不管是由誰(shuí)來(lái)做，都是難以稱(chēng)職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對(duì)的是單調(diào)的代碼，他們對(duì)于客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)知之甚少，當(dāng)客戶提出一個(gè)需求時(shí)，他們?nèi)绾螘?huì)知道該如何處理呢?用戶提出需求時(shí)，往往不清楚解決方法，或者只清除一個(gè)解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個(gè)可用的解決方案，而不是一個(gè)優(yōu)化的解決方案。

第五篇：管理信息系統(tǒng)論文

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）一個(gè)集成化的人機(jī)系統(tǒng)，正被廣泛運(yùn)用。該系統(tǒng)已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，但在建設(shè)中要有所注意。工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生日后大多從事企業(yè)管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對(duì)信息管理系統(tǒng)要熟悉運(yùn)用，這樣將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)應(yīng)該在一定程度上推進(jìn)信息化的中心工作，有效利用信息管理系統(tǒng)這個(gè)現(xiàn)代化信息工具。

1、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。完整的MIS應(yīng)包括：決策支持系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開(kāi)Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。

2、管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的背景

2.1經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品和價(jià)格具有可比性；互聯(lián)網(wǎng)增加了市場(chǎng)供應(yīng)商的透明度,降低了消費(fèi)者的興趣與對(duì)產(chǎn)品的信任感；消費(fèi)者需要多樣的并且個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)；市場(chǎng)狀況的變化如競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)趨于飽和，面臨狹窄的市場(chǎng)循環(huán)周期，客戶層次化加劇；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨

人類(lèi)正在步入一個(gè)以智力資源的占有、配置，知識(shí)的生產(chǎn)、分配的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而這個(gè)時(shí)代的核心活動(dòng)之一就是知識(shí)管理，一種致力于將組織的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力與新價(jià)值的信息管理策略或理論，是人類(lèi)信息管理活動(dòng)的又一個(gè)重大突破；“現(xiàn)金?！痹从谥R(shí)密集型產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3組織結(jié)構(gòu)的變遷：網(wǎng)絡(luò)化組織

傳統(tǒng)企業(yè)是高度層次而現(xiàn)代企業(yè)是扁平化；傳統(tǒng)企業(yè)是高度集中而現(xiàn)代企業(yè)是分散的；傳統(tǒng)企業(yè)是程序化的而現(xiàn)代企業(yè)是靈活的；產(chǎn)品或服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)是大批量而現(xiàn)代企業(yè)是用戶制定。

3、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1管理信息系統(tǒng)的進(jìn)步和發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的普及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步與發(fā)展，其主要表現(xiàn)為：

① 各級(jí)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)充分意識(shí)到管理信息系統(tǒng)建設(shè)在現(xiàn)代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統(tǒng)、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類(lèi)企事業(yè)單位也通過(guò)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

② 管理體制和信息化標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題已經(jīng)引起企事業(yè)單位和政府的高度重視。據(jù)高等教育EMIS學(xué)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，95%以上的高等院校都已經(jīng)建立了自己的校園網(wǎng)平臺(tái)。另外，有一半的企業(yè)局部實(shí)現(xiàn)了基于MIS系統(tǒng)的網(wǎng)上辦公。

③ 電子商務(wù)、電子政務(wù)理念的提出，極大地促進(jìn)了管理人員利用MIS系統(tǒng)的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題

可以說(shuō)，管理信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，然而由于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展具有不平衡性，在當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中我們也必須注意到下列問(wèn)題：

① 大型企業(yè)缺乏統(tǒng)一的部署，企業(yè)各部門(mén)各自建立獨(dú)自的管理信息系統(tǒng)，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統(tǒng)普及的今天，相關(guān)的法律、法規(guī)仍不完善。

③ 在MIS運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題日益突顯。

④ 對(duì)MIS系統(tǒng)的運(yùn)行缺乏必要的內(nèi)部控制機(jī)制和必要的人員準(zhǔn)備。

就目前來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大部分的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)較好地解決了日常事務(wù)處理的功能，正在向綜合事務(wù)處理方面發(fā)展，但距離決策支持系統(tǒng)的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統(tǒng)與工商管理的聯(lián)系

4.1工商管理專(zhuān)業(yè)的定義

工商管理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最常見(jiàn)的一種管理專(zhuān)業(yè)，一般指工商企業(yè)管理。這個(gè)專(zhuān)業(yè)的范圍比較廣是一門(mén)基礎(chǔ)寬的學(xué)科，個(gè)人可以就此根據(jù)自己的愛(ài)好選擇專(zhuān)業(yè)方向。比如企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、企業(yè)投資等。工商管理專(zhuān)業(yè)致力于培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在各類(lèi)企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)分析以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。

4.2工商管理專(zhuān)業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的理由

4.2.1工商管理專(zhuān)業(yè)本身性質(zhì)的要求

從工商管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的定義及就業(yè)方向我們不難看出，將來(lái)從事的多為管理的工作這對(duì)管理信息系統(tǒng)具有一定的要求。工商管理?yè)Q句話來(lái)說(shuō)可以理解為企業(yè)管理，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備很快的發(fā)展并進(jìn)入企業(yè)，用信息化系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)，這個(gè)就是MIS的致力點(diǎn)。我們工商管理專(zhuān)業(yè)在上學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)中有這么一門(mén)叫ERP的課程，ERP簡(jiǎn)單地理解就是企業(yè)資源管理。我們是實(shí)行理論與實(shí)踐并行的學(xué)習(xí)方式。在實(shí)驗(yàn)課上我們利用用友ERP軟件體驗(yàn)企業(yè)管理流程、角色與崗位、戰(zhàn)略管理（如何從戰(zhàn)略角度動(dòng)作企業(yè)）、專(zhuān)項(xiàng)管理（企業(yè)管理專(zhuān)門(mén)方法，如全面預(yù)算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實(shí)和具體的企業(yè)工作體驗(yàn)，提高我們的專(zhuān)業(yè)能力和就業(yè)能力。這其實(shí)也就是MIS在企業(yè)管理中的一種很好應(yīng)用的證明。類(lèi)似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學(xué)改革探索

隨著信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)與管理中的廣泛應(yīng)用，所有工商管理學(xué)生均要涉及企業(yè)資源與企業(yè)信息化的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統(tǒng)，代表了當(dāng)今在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法。作為一種高效模擬企業(yè)運(yùn)作流程的工具，管理信息系統(tǒng)課程越來(lái)越多地受到高校的歡迎，大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統(tǒng)》課程為工商管理類(lèi)本科生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。為了更好訓(xùn)練大學(xué)生的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，提高學(xué)生全面素質(zhì)，管理信息系統(tǒng)的教學(xué)越來(lái)越重要。

5、管理信息系統(tǒng)在工商管理（企業(yè)管理）中的作用

信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過(guò)去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時(shí)間、精力，然而個(gè)人的能力是有限的，所以管理工作難免會(huì)出現(xiàn)局限性，或帶有個(gè)人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，這無(wú)疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計(jì)算機(jī)，使人和計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，組織一個(gè)和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來(lái)便捷。

在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開(kāi)管理手段的現(xiàn)代化。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對(duì)越來(lái)越多的信息資源和越來(lái)越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。

6、管理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)中應(yīng)該注意的問(wèn)題

不少企業(yè)，為了開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的情況下，倉(cāng)促購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)；開(kāi)發(fā)過(guò)程中又不按系統(tǒng)工程的理論與方法辦事，開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都告訴我們，必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟和原則來(lái)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用是一項(xiàng)涉及面廣泛的系統(tǒng)工程問(wèn)題，必須建立一套科學(xué)的開(kāi)發(fā)與管理方

法，所開(kāi)發(fā)的MIS應(yīng)具有以下功能：及時(shí)提供反映企業(yè)實(shí)際情況的信息，支持決策；能用數(shù)學(xué)模型及過(guò)去的信息預(yù)測(cè)未來(lái)；針對(duì)不同的管理層給出不同要求的報(bào)告，達(dá)到控制企業(yè)行為的目的；輔助管理者進(jìn)行監(jiān)督和控制，以便有效地利用企業(yè)的資源。

管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益日益被決策者所承認(rèn)。每個(gè)企業(yè)根據(jù)本企業(yè)信息的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高人的素質(zhì)，是推進(jìn)信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎(chǔ)上再一手抓技術(shù)的推廣應(yīng)用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術(shù)三者相互配合、相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，是MIS開(kāi)發(fā)成功的必要條件。MIS的開(kāi)發(fā)應(yīng)用是件耗時(shí)費(fèi)力的工程項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照完整的MIS規(guī)范化的開(kāi)發(fā)方法和程序來(lái)開(kāi)發(fā)，才能開(kāi)發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的MIS。

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