第一篇：銷售中心應(yīng)急預(yù)案手冊（xiexiebang推薦）

銷售中心物業(yè)部

突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案

2014年版1 成都三樸物業(yè)管理有限公司

目錄

突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（流程）：

一、秩序維護(hù)隊(duì)

1、盜竊事件應(yīng)急處理預(yù)案 SP/預(yù)案-01

2、打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-02

3、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（業(yè)主家中失火、地下停車場、公共部位等）SP/預(yù)案-03

4、消防報(bào)警（應(yīng)急流程）演練預(yù)案 SP/預(yù)案-04

5、搶劫事件應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-05

6、故意傷（殺）人事件應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-06

7、醉酒的處理預(yù)案 SP/預(yù)案-07

8、群體性事件的預(yù)防和緊急措施 SP/預(yù)案-08

9、建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理預(yù)案 SP/預(yù)案-09

二、設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

1、停水的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-10

2、停電的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-11

3、停氣的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-12

5、煤氣報(bào)警演練預(yù)案 SP/預(yù)案-13

4、電梯故障處理預(yù)案 SP/預(yù)案-14

5、浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-15

6、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-16

7、消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-17

8、燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-18

三、車管員

1、地下停車場意外情況預(yù)案 SP/預(yù)案-19

四、其它（自然災(zāi)害）

1、防汛應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-20

2、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-21

3、大（濃）霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-22

4、地震應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-23

5、游泳池水質(zhì)污染事故應(yīng)急預(yù)案 SP/預(yù)案-24

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盜竊事件的處理程序

SP/預(yù)案-01

1、若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；

2、如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸；

3、對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理；

4、盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機(jī)關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；

5、如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場；

6、現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。

7、在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；

8、對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-02

1、打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；

2、如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告；在條件允許的情況下，對當(dāng)事人采取合法的手段進(jìn)行控制；

3、控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；

6、疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；

7、打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；

8、現(xiàn)場人員應(yīng)如實(shí)反映情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；

9、在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；

10、對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（業(yè)主家中失火、地下停車場、公共部位等）SP/預(yù)案-03

1、報(bào)警地點(diǎn)在公共部位，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

2、報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)，先按門鈴，向業(yè)主簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

3、報(bào)警地點(diǎn)在A座商鋪內(nèi)，與商鋪人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

4、報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

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5、報(bào)警地點(diǎn)在A座獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值經(jīng)理到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

6、報(bào)警地點(diǎn)在住宅樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長，并留守注意觀察，等待當(dāng)值班長到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

7、秩序維護(hù)隊(duì)長接到消防監(jiān)控中心報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員復(fù)位，若進(jìn)入住宅樓單元內(nèi)、A座商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方可離開。

8、報(bào)警地點(diǎn)在住宅樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

9、經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

10、消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

消防報(bào)警（應(yīng)急流程）演練預(yù)案

SP/預(yù)案-04 為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)小區(qū)整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 1.1、成立消防指揮中心： 負(fù)責(zé)人：彭育林

職責(zé)：對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力 1.2、指揮中心下設(shè)指揮小組：

火情偵查組、滅火救援組、警戒組、后勤保障組 職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場救援、疏散、警戒、善后工作。

2、應(yīng)急程序： 發(fā)現(xiàn)火警確認(rèn)

2.1當(dāng)自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到業(yè)主火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班員應(yīng)立即通知巡邏秩序員，同時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；堅(jiān)守崗位，密切注視火警動態(tài)。

2.2巡邏秩序員接到通知，應(yīng)立即攜帶滅火器和對講機(jī)從樓梯趕到報(bào)警現(xiàn)場查看確認(rèn)： a）屬火警，就近打破手動報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過對講機(jī)或固定消防電話向監(jiān)控中心報(bào)告火情，并簡要說明火情情況；通知、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。

b）屬自動報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值值班員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知工程維修部進(jìn)行檢查修復(fù)。

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2.3消防監(jiān)控中心值班員接到手動報(bào)警信號或巡邏秩序員的電話報(bào)警后，立即通知各崗位及項(xiàng)目經(jīng)理（值班經(jīng)理）、秩序維護(hù)隊(duì)長和工程維修人員，并通過電梯對講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大樓或就近到救生平臺等待救援。

2.4服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（值班經(jīng)理）接到火警后立即報(bào)告公司指揮中心。

2.5工程維修員應(yīng)立即趕至消防監(jiān)控中心操作或直接打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。

2.6監(jiān)控中心值班員應(yīng)監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備沒有啟動，在聯(lián)動柜上強(qiáng)制啟動。

3、滅火和疏散

監(jiān)控中心值班人員應(yīng)迅速通知管理服務(wù)中心所有人員趕至現(xiàn)場。

接到報(bào)警后，管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或秩序維護(hù)隊(duì)長應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，在公安消防隊(duì)還未到來之前應(yīng)迅速啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，將管理服務(wù)中心所有到場員工分成滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組，明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。3.1指揮組

a）由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場工作總指揮，及時(shí)開展滅火應(yīng)急工作及人員分工。b）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，積極協(xié)助消防隊(duì)開展滅火工作。

c）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。3.2滅火救援組（由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任）。

a）接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生工具、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延。b）若有人被困火中，首先以救人為第一目的。

c）在不明火勢大小的情況下，保持冷靜，采取安全的方法進(jìn)行滅火。d）若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。3.3警戒組（秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員）

a）第一時(shí)間清除進(jìn)入大樓消防通道的所有阻礙物，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)； b）及時(shí)圍拉安全警示帶，阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，避免高空墜物傷及圍觀群眾

3.4、設(shè)備組（工程維修人員）

a）負(fù)責(zé)第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電。

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b）負(fù)責(zé)保障消防水泵的正常運(yùn)行。

c）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源和和天然氣閥門，并保障消防設(shè)備正常工作。3.5、疏散和救護(hù)組

a）接到火情通報(bào)，立即到現(xiàn)場，保證消防通道暢通。

b）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送顧客有秩序地疏散至安全區(qū)。

c）逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

d）根據(jù)受傷人員情況除對受傷的人員進(jìn)行簡單的包扎和處理外，及時(shí)撥打120救援。

4、應(yīng)急結(jié)束

4.1撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

4.2管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助公安消防干警查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向指揮中心提交火警、火災(zāi)報(bào)告。4.3安排保潔人員清理地面水漬及雜物。

4.4恢復(fù)供電、氣前，逐戶通知樓棟所有住戶，保障用電、氣安全。

4.5組織安排維修小組人員對著火點(diǎn)大樓多水電氣管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即搶修，確保事故大樓恢復(fù)正常狀況

搶劫事件應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-05

1、若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時(shí)，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí)，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；

2、如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報(bào)警，同時(shí)呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如是駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號碼并立即報(bào)警；

3、對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制（關(guān)閉204/205大門，攜帶器械把守出入口），防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進(jìn)入并做好解釋工作；

4、在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)好事故現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

5、搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；

6、警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；

7、對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

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故意傷（殺）人事件應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-06

1、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同時(shí)，迅速報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。

2、造成人身傷害的，應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；

3、設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

4、對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；

5、登記目擊者和事主的情況，及時(shí)向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；

6、現(xiàn)場人員應(yīng)如實(shí)向警方匯報(bào)案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；

7、警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；

8、對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

醉酒的處理預(yù)案

SP/預(yù)案-07

1、當(dāng)班時(shí)，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

2、對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

3、現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

4、酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

群體性事件的預(yù)防和緊急措施

SP/預(yù)案-08 發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

1、發(fā)生群體性事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)派人進(jìn)行勸阻，但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；

2、及時(shí)對群體性事件現(xiàn)場無關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散，并設(shè)立警戒，制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；

3、密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；

4、出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù)； 成都三樸物業(yè)管理有限公司

5、公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等；

6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場公共秩序。

7、群體性事件處置以后，對事件現(xiàn)場及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

8、調(diào)查取證完畢后，在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。

建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施

SP/預(yù)案-09

1、在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶房門，或一個個樓道按住戶電子門。

處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。

2、發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

3、攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。

處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。

4、在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。

5、自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

6、機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，報(bào)警方查處。

7、遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。

處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

8、低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。

處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

9、長時(shí)間一個人獨(dú)處不離開。

處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。

10、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取報(bào)警、伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-10

1、市政管網(wǎng)計(jì)劃停水 成都三樸物業(yè)管理有限公司

1.1、當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等； 1.2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水； 1.3、如果停水時(shí)間太長，聯(lián)系自來水公司送水。

2、建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

2.1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因； 2.2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；

2.3、如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等； 2.4、若停水時(shí)間太長，聯(lián)系自來水公司送水；

2.5、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人

建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-11

1、市政管網(wǎng)計(jì)劃停電

1.1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；

1.2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源；

1.3、停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯； 1.4、停電后，迅速啟動電機(jī)供電；

1.5、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚； 1.6、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。

2、建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

2.1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；

2.2、控制中心及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置； 2.3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；

2.4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制； 2.5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；

2.6、如搶修時(shí)間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；

2.7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行；

成都三樸物業(yè)管理有限公司

2.8、事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-12

1、市政管網(wǎng)計(jì)劃停氣

1.1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)在顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩撸?/p>

1.2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷；

1.3、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。

2、建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

2.1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因； 2.2、停氣原因查明后，立即組織人員搶修；

2.3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛?。并及時(shí)通知燃?xì)夤厩皝硖幚恚?/p>

2.4、如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；

2.5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷；

2.6、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。2.7、事后查明有關(guān)停氣原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人

煤氣報(bào)警演練方案

SP/預(yù)案-13 秩序維護(hù)隊(duì)：

1.1、當(dāng)接到煤氣泄漏報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏時(shí)需立即用對講機(jī)或電話通知監(jiān)控室； 1.2、同時(shí)通知保安隊(duì)長安排其他秩序維護(hù)隊(duì)員趕到現(xiàn)場維護(hù)秩序、協(xié)助救援； 1.3、就近取用滅火器以備急需；

1.4、搶修、救援完結(jié)后，配合煤氣公司和值班維修員恢復(fù)供氣，在恢復(fù)供氣前逐戶通知業(yè)主檢查自家煤氣設(shè)備、煤氣閥是否關(guān)閉，仔細(xì)查看有無異?，F(xiàn)象。

2、監(jiān)控室接到報(bào)警（業(yè)主、巡邏崗、維修員等）后： 2.1、立即撥打電話通知煤氣公司；

2.2、如果煤氣泄漏嚴(yán)重（有人員煤氣中毒等），必須馬上撥打119火警電話和120病人救護(hù)電話救援； 成都三樸物業(yè)管理有限公司

2.3、通知值班維修員和公司值班經(jīng)理趕到事故現(xiàn)場； 2.4、做好電話記錄。

3、值班維修員接到煤氣報(bào)警（或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏）：

3.1、必須立即切斷或關(guān)閉單元煤氣總閥（或其它相關(guān)總閥），并同時(shí)通知監(jiān)控室和秩序維護(hù)隊(duì)；

3.2、在煤氣公司到達(dá)前，上門逐戶排查煤氣安全隱患；

3.3、配合相關(guān)單位（煤氣公司、119火警、120病人救護(hù)）開展救援工作； 3.4、配合煤氣公司恢復(fù)供氣； 3.5、相關(guān)責(zé)任人須做好事故記錄。

4、公司值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場須立即投入現(xiàn)場指揮工作，協(xié)調(diào)各組（秩序維護(hù)隊(duì)、值班維修員、業(yè)主等）進(jìn)入救援、搶險(xiǎn)、搶修、現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作。5注意事項(xiàng)：

5.1、搶修人員必須明確現(xiàn)場煤氣管路、電源線路和現(xiàn)場建筑結(jié)構(gòu)。

5.2、在有煤氣彌漫現(xiàn)場穿越時(shí)，須用濕毛巾捂住口鼻呼吸，防止吸入煤氣中毒。5.3、在搶修、救援工作完結(jié)后、開通煤氣前必須逐戶通知所有相關(guān)業(yè)主（煤氣用戶）做好煤氣開通前準(zhǔn)備（關(guān)閉所有煤氣設(shè)備、煤氣閥，檢查有無異常現(xiàn)象）。

5.4、如果煤氣泄漏嚴(yán)重：造成人員煤氣中毒或發(fā)生火災(zāi)，任何第一現(xiàn)場人員都必須馬上撥打急救電話120和火災(zāi)報(bào)警電話119。

6、聯(lián)系電話：

6.1、成華煤氣公司報(bào)警電話84363793，熱線電話962777； 6.2、東區(qū)對講編號

218、電話86459299-

218、86459514；

電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-14

1、客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故；

2、若有乘客被困電梯，詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況；

3、通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進(jìn)行人員施救：

1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時(shí)，可打開廳門和轎廂門解救被困人員；

2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時(shí)，搶修人員迅速到達(dá)電梯機(jī)房實(shí)施盤車救援。

3、遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理；

4、對救出的被困人員進(jìn)行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時(shí)進(jìn)行救治；

5、救出被困人員后，設(shè)置停止使用標(biāo)識并進(jìn)行故障的搶修；

6、如電梯的修復(fù)耗時(shí)較長，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人，成都三樸物業(yè)管理有限公司

并禁止使用故障電梯；

7、故障排除后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-15

1、當(dāng)接到浸水、漏水報(bào)修信號后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前往現(xiàn)場勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及原因；

2、立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止；

3、通知環(huán)境維護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排除積水；

4、浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施，防止勢態(tài)擴(kuò)大；

5、組織人員對浸水、漏水故障進(jìn)行處理；

6、處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，通知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理，并恢復(fù)供水；

7、如無法及時(shí)恢復(fù)供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作；

8、浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

9、突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意共用設(shè)施設(shè)備的安全： 9.1、及時(shí)將電梯升至不受水浸的安全樓層；

9.2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。

雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-16

1、接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報(bào)修信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位進(jìn)行檢查；

2、檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；

3、打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；

4、處理事故時(shí)注意設(shè)立告示牌，提請過往的人員注意安全；

5、處理完畢后，通知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；

5、如無法及時(shí)恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；

6、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-17

1、消防警鐘誤鳴 成都三樸物業(yè)管理有限公司

1.1、接到消防警鐘鳴響信號時(shí)，應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘鳴響的具體位置； 1.2、通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴； 1.3、若確認(rèn)是有效消防報(bào)警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；

1.4、若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設(shè)置警鐘，并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作；

1.5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

2、自動噴淋頭爆裂

2.1、若發(fā)現(xiàn)消防自動噴淋頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知控制中心； 2.2、就近巡邏秩序維護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認(rèn)爆裂原因； 2.3、若是因?yàn)榛鹁眩凑障腊踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案處置；

2.4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉閥門，到場協(xié)助處理；

2.5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關(guān)證據(jù)，并拍照存案； 2.6、通知環(huán)境維護(hù)人員到場處理積水； 2.7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-18

1、接到有燃?xì)庑孤┗蛞伤迫細(xì)庑孤┦鹿市畔⒑?，迅速通知就近秩序維護(hù)人員前往查看；

2、現(xiàn)場人員應(yīng)注意：

2.1、關(guān)閉對講機(jī)、手機(jī)等電子通訊設(shè)備；

2.2、切不可按（疑似）燃?xì)庑孤┑膯挝换蚍块g的門鈴；

2.3、切不可開啟（疑似）燃?xì)庑孤┑膯挝换蚍块g內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話；

3、盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗，使空氣流通；

4、通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃?xì)忾y門；

5、疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員，對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂疲?/p>

6、發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)前往救治；

7、必要時(shí)可采取用水沖等方式稀釋燃?xì)鉂舛龋?/p>

8、通知燃?xì)夤緦芫W(wǎng)進(jìn)行維修。

地下停車場意外情況預(yù)案

SP/預(yù)案-19

1、拾得物品：上交管理部處理

2、火災(zāi)：關(guān)閉防火卷簾門→疏散人群→視火情大小→通知監(jiān)控室→報(bào)告上級→通知備勤人員→使用滅火器材控制火勢

3、爆管：立即通知維修，執(zhí)行《爆管處理預(yù)案》→報(bào)告上級 成都三樸物業(yè)管理有限公司

4、車內(nèi)物品被盜→保護(hù)現(xiàn)場→做好安撫工作→立即報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理→通知警察

5、閑雜人員進(jìn)入停車場→勸其離開

6、車輛擦掛→雙方車主自行協(xié)商

7、車輛擦掛→記住車牌號碼→電話通知受損方→報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理

8、車輛亂停亂放→勸其停到指定地點(diǎn)→勸阻無效通知秩序維護(hù)隊(duì)長

9、車窗未關(guān)→保護(hù)現(xiàn)場→立即報(bào)告客戶中心→通知車主到現(xiàn)場處理;

10、地下停車場浸水的應(yīng)急措施：

10.1、發(fā)現(xiàn)浸水，立即通過對講機(jī)通知監(jiān)控室值班人員及秩序維護(hù)員。10.2、啟動停車場潛水泵進(jìn)行排水，啟動備用泵進(jìn)行排水，切斷地下車庫電源。10.3、在水蔓延的通道上堆放沙包或采取其他一切有效措施，防止水進(jìn)一步蔓延。10.4、巡查停車場地漏、排水溝，及時(shí)清理淤泥、雜物，保證排水通暢。

10.5、服務(wù)中心相關(guān)人員及時(shí)通過電話、門鈴、上門等方式通知車主將停放在積水區(qū)域的車輛移至到安全地帶。

雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-20

1、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)東方明珠花園的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失。

2、及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào)，做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識，確保無事故發(fā)生。

3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理、各班班長必須到崗，服務(wù)中心成員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。

4、建立安全責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理是地下停車場安全工作第一責(zé)任人。應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務(wù)中心應(yīng)與地下室車輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。

5、物資準(zhǔn)備：根據(jù)東方明珠花園實(shí)際情況，檢查各排水泵的安全和應(yīng)急使用情況。

6、遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車業(yè)主聯(lián)系的準(zhǔn)備工作。

7、在險(xiǎn)情到來之時(shí)，在崗的員工，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)；對不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。

8、及時(shí)掌握險(xiǎn)情，一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險(xiǎn)隊(duì)員應(yīng)立即趕到地下室，聽從組長的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險(xiǎn)情不報(bào)、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

9、重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。

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大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-21

1、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；

2、控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關(guān)注意事項(xiàng)。

3、組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進(jìn)行拆除或加固，對樹木進(jìn)行加固；

4、秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近；

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

6、災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

7、組織環(huán)境維護(hù)員對沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理；

8、災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助；

大（濃）霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-22

1、發(fā)生大（濃）霧災(zāi)害時(shí)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度；

2、提請業(yè)主、使用人注意出行安全；

3、加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo)，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，停車場、十字路口等區(qū)域增加人員或設(shè)立警示、指示標(biāo)志；

4、秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；

5、加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護(hù)，排除安全隱患。

地震應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-23 編制目的：在地震災(zāi)害發(fā)生后能夠協(xié)調(diào)、有序和高效地進(jìn)行應(yīng)急處置，在公司所管物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)最大程度地減少人員傷亡、減輕經(jīng)濟(jì)損失及防止次生災(zāi)害發(fā)生。

編制依據(jù)：依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家地震應(yīng)急預(yù)案》等并結(jié)合公司實(shí)際，制定本預(yù)案。成都三樸物業(yè)管理有限公司

適用范圍：本預(yù)案適用于我公司處置地震災(zāi)害事件的應(yīng)急活動。

工作原則：地震災(zāi)害事件發(fā)生后，公司全體員工自動按照本預(yù)案實(shí)施地震應(yīng)急救援。

組織指揮體系：

5.1 發(fā)生地震災(zāi)害后，公司在第一時(shí)間內(nèi)成立“抗震救援指揮組” ；

5.2 指揮組由總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長，各部門經(jīng)理共同參與；

5.3 指揮組聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)設(shè)置于東方明珠花園主入口維修值班室，聯(lián)絡(luò)方式包括：對講機(jī)、分機(jī)電話、移動電話。6.指揮組職責(zé)與分工：

6.1 組長和副組長負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)地震應(yīng)急與救援工作； 6.2 行政部、財(cái)務(wù)部：

a）指定專人負(fù)責(zé)收集政府部門發(fā)布的災(zāi)情通報(bào)及各物業(yè)服務(wù)中心受災(zāi)、救援情況，及時(shí)向指揮組傳遞信息；

組織救援工具和物品，尤其是照明燈具、喊話筒、對講機(jī)和救援人員飲用水、食品、雨具等；

負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，向水電氣供給單位了解供應(yīng)情況，聯(lián)系120安置傷員，如有火險(xiǎn)立即撥打119。

6.3 物業(yè)服務(wù)中心：

a）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門人員調(diào)度及全面組織抗震救災(zāi)工作；

b）無房屋垮塌情況下，秩序維護(hù)隊(duì)門崗人員須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁車輛進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)格盤查離開小區(qū)的車輛；嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)，防止不法分子趁亂作案； c）秩序維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)疏散公司員工（尤其是宿舍和地下停車場）；

d）項(xiàng)目經(jīng)理震后第一時(shí)間通過喊話筒通知小區(qū)群眾撤離，并組織其它員工將群眾疏散到室外開闊地帶，疏散過程中注意防止踩踏事故發(fā)生；勸阻群眾再次進(jìn)入室內(nèi)；

e）項(xiàng)目經(jīng)理組織青壯年員工和群眾運(yùn)送傷員及老弱婦孺，及時(shí)開展自救、互救工作； f）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與指揮組的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)受災(zāi)、救援情況；

g）震情穩(wěn)定后，項(xiàng)目經(jīng)理組織員工加強(qiáng)小區(qū)安全防范，做好防火、防入室盜竊、防車輛被盜。

6.4工程維修部：

a）震后第一時(shí)間內(nèi)切斷水、電、氣總閥、迫降電梯并確認(rèn)未關(guān)人后關(guān)閉電源； b）部門經(jīng)理召集所屬員工在指定地點(diǎn)待命，做好搶修和救援準(zhǔn)備； c）震后檢查園區(qū)建筑有無安全隱患，有隱患的地方安放警示標(biāo)識；

d）震情穩(wěn)定后，立即組織人員檢修設(shè)施設(shè)備、查看建筑主體受損情況并做好記錄；經(jīng)電梯公司檢修合格后，即恢復(fù)電梯運(yùn)行；

e）接到指揮組通知后，立即恢復(fù)水、電、氣。

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f）．震情發(fā)生后，公司全員參與救援直至宣布解散“抗震救援指揮組”。g)．應(yīng)急處置完畢后，由指揮組對本預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行書面總結(jié)。

附件：地震災(zāi)害常識及救援注意事項(xiàng) 1．地震災(zāi)害事件分級：

1.1特別重大地震災(zāi)害，是指造成300人以上死亡，或直接經(jīng)濟(jì)損失占該省（區(qū)、市）上年國內(nèi)生產(chǎn)總值1％以上的地震；發(fā)生在人口較密集地區(qū)7.0級以上地震，可初判為特別重大地震災(zāi)害。

1.2重大地震災(zāi)害，是指造成50人以上、300人以下死亡，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的地震；發(fā)生在人口較密集地區(qū)6.5━7.0級地震，可初判為重大地震災(zāi)害。

1.3較大地震災(zāi)害，是指造成20人以上、50人以下死亡，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的地震；發(fā)生在人口較密集地區(qū)6.0━6.5級地震，可初判為較大地震災(zāi)害。

1.4一般地震災(zāi)害，是指造成20人以下死亡，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的地震；發(fā)生在人口較密集地區(qū)5.0━6.0級地震，可初判為一般地震災(zāi)害。

2．地震應(yīng)急要點(diǎn)：從發(fā)生地震到房屋倒塌，一般只有十幾秒的時(shí)間。這就要求我們必須在瞬間冷靜地作出正確的抉擇。強(qiáng)震襲來時(shí)人往往站立不穩(wěn)。如果一時(shí)逃不出去，最好就近找一個相對安全的地方（如堅(jiān)固的家具下、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)）蹲下或者趴下，同時(shí)，盡可能找個枕頭、坐墊、書包、臉盆或厚書本等護(hù)住頭、頸部，待地震過后再迅速撤離到室外開闊地帶。

2.1在住宅（樓房和平房）：要遠(yuǎn)離外墻及門窗，可選擇廚房、浴室等開間小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具體位置可選擇桌子或床下，也可選擇堅(jiān)固的家具旁或緊挨墻根的地方。住樓房的千萬不要跳樓！

2.2在教室：學(xué)生應(yīng)用書包護(hù)頭躲在課桌下或課桌旁，地震過后由老師指揮有秩序地撤出教室。

2.3在工作間：迅速關(guān)掉電源和氣源，就近躲藏在堅(jiān)固的機(jī)器、設(shè)備或者辦公家具旁。2.4在商場、展廳、地鐵等公共場所：躲在堅(jiān)固的立柱或墻角下，避開玻璃櫥窗、廣告燈箱、高大貨架、大型吊燈等危險(xiǎn)物。地震過后聽從工作人員指揮有序撤離。2.5在體育館、影劇院：護(hù)住頭部，蹲、伏到排椅下面。

2.6在車輛中：司機(jī)要立即駕車駛離立交橋、高樓下、陡崖邊等危險(xiǎn)地段，在開闊路面停車避震；乘客不要跳車，地震過后再下車疏散。

2.7在開闊地：盡量避開擁擠的人流，一家人要集中在一起，照看好老人和兒童，避免走失。2.8專家提示：

地震時(shí)，許多習(xí)以為常的東西都可能成為致命“殺手”，必須予以高度提防。注意遠(yuǎn)離高層建筑、煙囪、高大古樹等，特別要避開有玻璃幕墻的建筑物。

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躲開變壓器、電線桿、路燈、高壓線、廣告牌等高處的危險(xiǎn)物。

躲開危房、危墻、狹窄的弄堂、修有高門臉和女兒墻的房屋、堆放得很高的建筑材料等易坍塌的危險(xiǎn)物。不要使用電梯。

3．震后的自救與互救：大地震后，在最短時(shí)間內(nèi)展開自救互救，尤其是同事、家庭、鄰里間的自救互救，是減少地震傷亡的有效措施之一。3.1自救要點(diǎn)

被埋壓人員要堅(jiān)定自己的求生意志，消除恐懼心理。能自己離開險(xiǎn)境的，應(yīng)盡快想辦法脫離險(xiǎn)境。提醒：堅(jiān)定求生意志可創(chuàng)造奇跡哦！

被埋壓人員不能自我脫險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)法先將手腳掙脫出來，清除壓在自己身上特別是腹部以上的物體，等待救援?？捎妹?、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入煙塵而引起窒息。被埋壓人員要頭腦清醒，不可大聲呼救，盡量減少體力消耗，等待救援。應(yīng)盡一切可能與外界聯(lián)系，如用磚石敲擊物體，或在聽到外面有人時(shí)再呼救。

被埋壓人員應(yīng)設(shè)法支撐可能墜落的重物，確保安全的生存空間，最好向有光線和空氣流通的方向移動。若無力脫險(xiǎn)，在可活動的空間里，設(shè)法尋找食品、水或代用品，創(chuàng)造生存條件，耐心等待營救。3.2互救要點(diǎn)

原則：先救多，后救少；先救近，后救遠(yuǎn)；先救易，后救難。要注意搶救青壯年和醫(yī)務(wù)工作者，壯大搶險(xiǎn)力量。及早展開互救，能最大限度地減少傷亡。

先搶救困于建筑物邊緣廢墟、房屋底層或未完全遭到破壞的地下室中的人員。學(xué)校、飯店、醫(yī)院等人員密集的地方是搶險(xiǎn)的重點(diǎn)。要耐心觀察，特別要留心倒塌物堆成的“安全三角區(qū)”。仔細(xì)傾聽各種呼救的聲音，如敲打、呼喊、呻吟等。

要多問，了解倒塌房屋居住者的起居習(xí)慣、房屋布局等情況，推測哪里可能有人被埋壓。發(fā)現(xiàn)遇險(xiǎn)者后，挖掘時(shí)，要注意保護(hù)被埋者周圍的支撐物。要使用小型輕便的工具，越接近被困人員越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免傷人。

如一時(shí)無法救出被困者，可以先輸送流質(zhì)食物，并做好標(biāo)記，等待下一步救援。發(fā)現(xiàn)被困者后，首先應(yīng)幫他露出頭部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免窒息，然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇險(xiǎn)者因傷不能自行出來，絕不可強(qiáng)拉硬拖。3.3專家提示

遇到地震要保持鎮(zhèn)靜，不能擁擠亂跑。震后應(yīng)有序撤離。已經(jīng)脫險(xiǎn)的人員，震后不要急于回屋，以防余震。

對于震動不明顯的地震，不必外逃。遭遇震動較強(qiáng)烈的地震時(shí)，是逃是躲，要因地制宜

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游泳池水質(zhì)污染事故應(yīng)急預(yù)案

SP/預(yù)案-24

1、游泳池管理單位成立游泳池水質(zhì)污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，游泳池負(fù)責(zé)人為水質(zhì)安全第一責(zé)任人。

2、若發(fā)現(xiàn)游泳池水的感官物理性指標(biāo)（色度、嗅和味、渾濁度、透明度等）發(fā)生改變時(shí)，救生員應(yīng)即刻檢查原因并報(bào)告負(fù)責(zé)人，單位及時(shí)向衛(wèi)生行政部門和上級主管部門報(bào)告，講請污染事件發(fā)生地點(diǎn)、類型、可能的影響等。

3、游泳池水質(zhì)污染事故發(fā)生后，單位游泳池水質(zhì)污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)緊急組織有關(guān)工作小組和人員，立即趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，立即關(guān)閉游泳池，將池水放完后徹底清潔池底池壁及池邊，并用含氯量12%的消毒藥物對池底、池壁、池邊、跳臺、更衣室、沐浴間和廁所等進(jìn)行消毒。

4、協(xié)助衛(wèi)生行政部門對發(fā)生的污染等突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查和處理，積極采取行之有效的緊急控制消除污染措施。

5、在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，制定限期治理方案，針對水質(zhì)污染環(huán)節(jié)和污染原因采取相應(yīng)的控制措施，控制事態(tài)，嚴(yán)防水質(zhì)污染事故再次發(fā)生。

6、因游泳出現(xiàn)不適的人群，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)或觀察登記、門診隨訪，并對游泳器具和毛巾衣物進(jìn)行消毒。

7、游泳池水質(zhì)污染事故發(fā)生后，配合衛(wèi)生行政部門及時(shí)完成調(diào)查、控制、處理，并形成書面材料（內(nèi)容包括事故經(jīng)過、現(xiàn)場調(diào)查檢測結(jié)果、事故原因分析、事故處理經(jīng)過、效果、存在問題及建議等），按時(shí)逐級上報(bào)，同時(shí)接受衛(wèi)生行政部門的衛(wèi)生行政處罰。成都三樸物業(yè)管理有限公司

第二篇：中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程

1.1 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明

一、故障發(fā)生

值班人員可從以下途徑得知故障的發(fā)生： 1）值班人員通過報(bào)警系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障 2）值班人員通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)故障 3）值班人員通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障 4）系統(tǒng)用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫值班人員

二、報(bào)障受理

值班人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，根據(jù)級別進(jìn)行應(yīng)急處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告系統(tǒng)故障情況。

三、信息研判

值班人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。

四、預(yù)案啟動

如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。

五、資源確認(rèn)

系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：

本單位相關(guān)技術(shù)支持人員 授權(quán)第三方公司技術(shù)支持人員； 故障設(shè)備相關(guān)廠家技術(shù)支持人員； 聘請的技術(shù)專家

六、預(yù)案執(zhí)行

按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)事件處理和故障搶修，如遇到問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

七、預(yù)案終止

預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組決定。

八、結(jié)果上報(bào)

預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報(bào)告、現(xiàn)場錄像、圖片等材料及時(shí)整理歸檔，并總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報(bào)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.2 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖

機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

3.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即檢測漏水影響范圍，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，值班人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動備用空調(diào)，必要情況下可其它方式（通風(fēng)、冰塊降溫等）對服務(wù)器進(jìn)行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，值班人員應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通知房屋產(chǎn)權(quán)方，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除 滲漏水隱患。

3.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。

（2）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）值班人員應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組安排相關(guān)技術(shù)人員及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對事件進(jìn)行調(diào)查。值班人員應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)書面報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.3 機(jī)房長時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）接到長時(shí)間停電通知后，值班人員應(yīng)及時(shí)通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求相關(guān)保障人員在停電前及時(shí)就位，檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保存數(shù)據(jù)。

（2）停電時(shí)間過長的，應(yīng)準(zhǔn)備充足燃油，并準(zhǔn)備租用電力公司發(fā)電車協(xié)助，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位相關(guān)系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)值班人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）值班人員接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，值班人員應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)書面報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）值班人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）處置結(jié)束后 ,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)書面報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，值班人員應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）值班人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）處置結(jié)束后,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、業(yè)務(wù)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）接報(bào)告后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令相關(guān)技術(shù)人員核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）值班人員應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請求支援。

（4）處置結(jié)束后 ,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)值班人員應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。

（3）值班人員故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）值班人員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機(jī)中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 X小時(shí)后，維護(hù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以其它方式開展業(yè)務(wù)。

（4）值班人員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，值班人員報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)停用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。

（3）因雷擊造成損失的，值班人員應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)書面報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時(shí)，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、機(jī)房動力系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

在機(jī)房動力發(fā)生異常情況時(shí)，動力系統(tǒng)通?？勺詣忧袚Q由備用電池提供機(jī)房設(shè)備的動力，在發(fā)生重大事故或自然災(zāi)害而無法短時(shí)間內(nèi)正?；謴?fù)機(jī)房動力的情況下，啟動機(jī)房動力系統(tǒng)應(yīng)急處理流程，采用應(yīng)急油機(jī)發(fā)電，確保用戶單位網(wǎng)點(diǎn)通信網(wǎng)絡(luò)能夠安全、高效和可靠地運(yùn)行。具體流程見下圖： 監(jiān)控到機(jī)房動力異常告警 通知維護(hù)站赴現(xiàn)場，監(jiān)視動力系統(tǒng)電壓下降情況 停電時(shí)間超過備用電池的合適支撐時(shí)間？ 否 是 通知相關(guān)部門協(xié)助排查動力系統(tǒng)故障 超過蓄電池允許放電電壓，立即啟動油機(jī)發(fā)電 動力恢復(fù) 關(guān)閉油機(jī)供電開關(guān) 關(guān)閉電源柜油機(jī)開關(guān) 關(guān)閉/拆除油機(jī) 市電供電/蓄電池充電正常 消障

當(dāng)發(fā)生長時(shí)間停電的動力系統(tǒng)故障時(shí)，搶修人員在機(jī)房現(xiàn)場實(shí)時(shí)測試記錄備用電池的放電情況，電池放電容量超過40%時(shí)，如果動力系統(tǒng)還沒有恢復(fù)正常供電，就用油機(jī)發(fā)電為機(jī)房提供動力。

動力系統(tǒng)恢復(fù)后立即對電池進(jìn)行均充。一天內(nèi)發(fā)生多次停電，放電容量在50%以下，均充轉(zhuǎn)浮充后，浮充時(shí)間不少于24小時(shí)。一次停電放電容量在50%~80%時(shí)，均充轉(zhuǎn)浮充后，浮充時(shí)間不少于48小時(shí)。

第三篇：IDC機(jī)房應(yīng)急預(yù)案手冊

機(jī)房應(yīng)急預(yù)案手冊

一、機(jī)房事故處理通則

凡系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)管運(yùn)行監(jiān)控負(fù)責(zé)人必須立即組織搶修，不得拖延。

運(yùn)行監(jiān)控人員均應(yīng)熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。

運(yùn)行監(jiān)控管理人員應(yīng)如實(shí)上報(bào)故障情況，故障報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到時(shí)間清、原因清、結(jié)果清。

重大故障和嚴(yán)重故障要報(bào)上級業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。對已處理的重大故障和嚴(yán)重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

故障處理基本原則：先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后維修。

1、故障等級

網(wǎng)管系統(tǒng)的故障等級共分三類：

1.1 重大故障

在系統(tǒng)運(yùn)行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過24小時(shí)。

1.2 嚴(yán)重故障

在系統(tǒng)運(yùn)行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成下列情況之一的系統(tǒng)故障：

（1）所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過12小時(shí)但不超過24小時(shí)；

（2）網(wǎng)管個別業(yè)務(wù)中斷超過24小時(shí)；

1.3 一般故障

除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障。

2、故障通報(bào)與通報(bào)制度

網(wǎng)管中心應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備故障處理聯(lián)系制度，并將聯(lián)系人和聯(lián)系方法張貼在醒目位置。

網(wǎng)管中心應(yīng)建立設(shè)備操作手冊和故障處理流程，并存放在固定地點(diǎn)。

網(wǎng)管中心應(yīng)建立設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)和登記表，并存放在固定地點(diǎn)。

2.1 故障處理：

2.11、在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)對照運(yùn)行維護(hù)手冊進(jìn)行簡單的故障處理和準(zhǔn)確定位，對無法處理的故障應(yīng)立即通知系統(tǒng)維護(hù)主管工程師，并逐級上報(bào)。系統(tǒng)維護(hù)主管工程師組織相關(guān)人員現(xiàn)場處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發(fā)起點(diǎn)，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)管中心運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人必須立即組織搶修，不得拖延。

2.12、在處理故障時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照故障處理流程進(jìn)行,整個流程強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，按先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后維修的原則進(jìn)行。

2.13、在系統(tǒng)和設(shè)備故障處理的過程中，若出現(xiàn)較為嚴(yán)重或一時(shí)無法解決的問題，及時(shí)通知故障發(fā)起點(diǎn)，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與廠家聯(lián)系，及時(shí)爭取技術(shù)支持，填寫故障報(bào)告。

2.14、在系統(tǒng)設(shè)備故障處理過程中，若使用了備件單元或備用電路板，應(yīng)按規(guī)定分別詳細(xì)登記故障發(fā)生的工作單元、故障現(xiàn)象或故障代碼、換用備件名稱、編號，有條件時(shí)應(yīng)附上當(dāng)時(shí)的打印記錄，向主管報(bào)告，并及時(shí)與備件管理人員取得聯(lián)系，按正確的手續(xù)發(fā)送返修。

2.15、在相關(guān)專業(yè)部門或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。

2.16、在相關(guān)專業(yè)部門或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和統(tǒng)計(jì)。

2.17、網(wǎng)管中心在相關(guān)故障排除后48小時(shí)內(nèi)提交故障分析報(bào)告。報(bào)告將視故障級別上報(bào)所在公司運(yùn)行維護(hù)部和上級網(wǎng)管中心。

運(yùn)行維護(hù)人員均應(yīng)熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。2.2 故障通報(bào)：

當(dāng)出現(xiàn)值班人員不能解決的故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即上報(bào)系統(tǒng)維護(hù)主管工程師和部門主管。

故障處理完畢一天內(nèi)，系統(tǒng)主管工程師寫出故障報(bào)告，上報(bào)部門主管，重大故障和嚴(yán)重故障要報(bào)上級業(yè)務(wù)主管部門。

當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，機(jī)房當(dāng)班人員應(yīng)將故障發(fā)生經(jīng)過詳細(xì)填寫進(jìn)《值班日志》。

如果網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，在故障發(fā)生后應(yīng)在第一時(shí)間向上一級網(wǎng)管中心通報(bào)相關(guān)情況。

出現(xiàn)故障后，由網(wǎng)管中心指定專人向相關(guān)部門通報(bào)故障影響范圍和處理情況等。

運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)如實(shí)上報(bào)故障情況，故障報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到時(shí)間清、原因清、結(jié)果清。

二、機(jī)房應(yīng)急動力預(yù)案

1、機(jī)房停電故障 1.1 準(zhǔn)備工作

1.11停電后第一時(shí)間電話咨詢供電公司（電話號碼）詢問停電原因及停電時(shí)長。

1.12電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)停電狀況，如果在值班過程中停電需同事共同處理的也及時(shí)通知，在停電期間要保持通信暢通有問題及時(shí)聯(lián)系。(領(lǐng)導(dǎo)電話)

1.13準(zhǔn)備扳手、六棱起、數(shù)字萬用表、“+”字“—”字螺絲刀各兩把（大、?。┑瘸Ｓ秒姽すぞ?，準(zhǔn)備好高壓絕緣手套、絕緣鞋、專用扳手。

1.14以上3點(diǎn)工作盡量在最短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，然后針對故障原因作出相應(yīng)處理。

1.2停電情況下處理方式

從供電公司確定完停電原因及停電時(shí)長后，確定停電時(shí)長是否在UPS負(fù)荷工作時(shí)間范圍內(nèi)：如果在UPS負(fù)荷工作范圍內(nèi)，密切觀察UPS工作狀態(tài)，所有設(shè)備正常工作；如果超出UPS工作范圍內(nèi)，向領(lǐng)導(dǎo)申請，存儲信息，關(guān)閉機(jī)房設(shè)備，防止機(jī)房斷電丟失數(shù)據(jù)。

1.3 市電恢復(fù)后的操作

1.所有設(shè)備恢復(fù)市電供電，檢查設(shè)備的供電運(yùn)行情況。

2、UPS故障處理

通州工商局機(jī)房UPS系統(tǒng)為2臺OVERTOP RT30KH UPS 的并機(jī)系統(tǒng).如30KVA UPS系統(tǒng)中一臺UPS故障，系統(tǒng)自動將負(fù)載倒到另一臺UPS上，如何關(guān)閉故障的UPS，如何再次開啟UPS,如下：

關(guān)機(jī)

1、先將旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“ON”的位置：

2、將UPS輸出開關(guān)打到“OFF”位置

3、關(guān)掉UPS的開關(guān)，這時(shí)UPS停止運(yùn)行；

4、關(guān)掉UPS輸入開關(guān)，系統(tǒng)關(guān)機(jī)完畢。

開機(jī)

1、首先確認(rèn)UPS的開關(guān)都打到“OFF”位置，配電柜的UPS輸出開關(guān)也在“OFF”位置。

2、先把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“ON”的位置

3、分別將UPS的開關(guān)合閘；

4、當(dāng)UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時(shí)，再把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“OFF”位置這時(shí)，UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動完成。

5、最后合上UPS輸出開關(guān)，系統(tǒng)供電正常。

當(dāng)關(guān)掉其中一臺UPS在啟動辦法

1、先把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“ON”的位置

2、再把已關(guān)掉的UPS的開關(guān)分別打到“ON”的位置；

3、當(dāng)兩臺UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時(shí)，再把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“OFF”位置這時(shí)，兩臺UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動完成

3、機(jī)房空調(diào)及局部過熱故障的緊急處理方案

發(fā)生機(jī)房空調(diào)故障，會使機(jī)房的溫度升高，危害設(shè)備正常運(yùn)行。所以發(fā)生此類故障后，要積極維修，如果一時(shí)無法修復(fù)，必須采取應(yīng)急措施，保障機(jī)房環(huán)境符合要求。

現(xiàn)在的機(jī)房空調(diào)一臺艾賽爾精密空調(diào)，一臺大金空調(diào)。

1、首先判斷機(jī)房空調(diào)什么故障，如果壓縮機(jī)故障，送風(fēng)機(jī)工作正常，此時(shí)盡量將機(jī)房防靜電地板掀開.增將出風(fēng)口.如果是空調(diào)的送風(fēng)機(jī)故障，不能正常送風(fēng)，把鄰近空調(diào)的送風(fēng)口的格柵盡量調(diào)整，到故障空調(diào)前面的區(qū)域，這樣才能的保障機(jī)房溫度不至于上升?；蛘弑M量將機(jī)房防靜電地板掀開，增將出風(fēng)口，或者拿普通的電風(fēng)扇在故障空調(diào)的影響區(qū)域吹風(fēng)，打開機(jī)柜門，冰塊局部降溫等措施防止局部升溫過快。

2、機(jī)房局部設(shè)備溫度上升過快或過熱的處理步驟 首先將此設(shè)備的機(jī)柜門打開，讓熱空氣充分散出，也可以用電風(fēng)扇對此設(shè)備吹風(fēng)，加快散熱速度，購買冰塊，放在大盆里，置于局部過熱部位，利用冰塊融化吸收熱量，或者同時(shí)放置冰塊并用電風(fēng)扇吹。

三、機(jī)房防火預(yù)案

一、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，搶險(xiǎn)工作應(yīng)遵循如下原則：

1堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、密切配合、快速反應(yīng)、保障有力”的原則。

2堅(jiān)持快速恢復(fù)生產(chǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失的原則。

3堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的原則，注意講究策略和方法。

二、消防安全管理基本原則：

1堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。2堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的“兩誰”原則。

第四篇：早教中心應(yīng)急預(yù)案

*********早教中心應(yīng)急預(yù)案

為了應(yīng)對突發(fā)事件，完善中心的安全制度，保障幼兒的生命安全，及時(shí)、有序、高效地應(yīng)對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件，保障中心正常的教學(xué)秩序，做到遇事不驚，臨危不亂，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、成立應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 副組長： 成 員：

二、火災(zāi)應(yīng)急處理

（一）日常工作要求

１、要建立健全安全崗位責(zé)任制和警示標(biāo)牌，做好安全會議記錄和安全檢查記錄。

２、防火領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查、不斷完善防火設(shè)施，綠色通道標(biāo)志明顯，每教室配有緊急疏散圖，應(yīng)急燈能正常使用。

3、幼兒在園中心內(nèi)活動時(shí)，活動室前后門、大門必須處于打開狀態(tài)，各通道必須保持暢通。

4、要加強(qiáng)對工作人員防火安全知識的教育與培訓(xùn)，工作人員要做到會使用滅火器。結(jié)合教育內(nèi)容進(jìn)行防火演習(xí)，使其掌握緊急情況下的逃生技能。

（二）報(bào)警和火災(zāi)應(yīng)急處理

1、出現(xiàn)偶發(fā)事件，必須立即拔打110、119、120報(bào)警。在報(bào)警電話中，要說明以下情況：起火單位、位置、著火物、火勢大小、火場內(nèi)有無化學(xué)物品及類型、著火部門、報(bào)警人姓名、單位及所用電話等，并派人員在醒目處等候接車。

2、報(bào)警同時(shí)，滅火應(yīng)分秒必爭，迅速行動，果斷撲救，并全力疏散、搶救人員脫險(xiǎn)逃生。

3、無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場，保持道路通暢，便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

4、撲救固體物品火災(zāi)，使用滅火器；撲救液體物品火災(zāi)，使用滅火器、沙土、濕的棉被等，不可用水。

5、不得組織幼兒滅火。

6、及時(shí)報(bào)告建華區(qū)教委。

三、食物應(yīng)急處理(一)日常工作要求

1、嚴(yán)禁家長為幼兒攜帶零食進(jìn)入中心。

2、各班教師加強(qiáng)對幼兒的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。

3、當(dāng)幼兒出現(xiàn)異物嗆入氣管的情況時(shí)，可采用以下兩種方法盡快清除異物：1倒立拍背法：對于嬰幼兒，家長可立即倒提其兩腿，頭向下垂，同時(shí)輕拍其背部。這樣可以通過異物的自身重力和嗆咳時(shí)胸腔內(nèi)氣體的沖力，迫使異物向外咳出。2推壓腹部法：可讓患兒坐著或站著，救助者站其身后，用兩手臂抱住患兒，一手握拳，大拇指向內(nèi)放在患兒的臍與劍突之間，用另一手掌壓住拳頭，有節(jié)奏地使勁向上向內(nèi)推壓，以促使橫膈抬起，壓迫肺底讓肺內(nèi)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的氣流，使之從氣管內(nèi)向外沖出，逼使異物隨氣流直達(dá)口腔，將其排除。3若上述方法無效或情況緊急，應(yīng)立即將患兒急送醫(yī)院，醫(yī)生會根據(jù)病情施行氣管鏡鉗取術(shù)或做氣管切開術(shù)。

三、突發(fā)事件應(yīng)急處理

（一）日常工作要求

1、領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，并做好檢查記錄。

2、幼兒入中心、離中心時(shí)，前臺工作人員要在大門口巡視，幼兒入中主、離中心后及時(shí)關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進(jìn)入中心。

3、中心大門要保持關(guān)閉狀態(tài)，有外人進(jìn)入時(shí)必須查明身份，做好記錄后方可入內(nèi)。

4、嚴(yán)格按規(guī)定接送孩子，不讓陌生人接走幼兒。

（二）事件應(yīng)急處理

1、突發(fā)事件當(dāng)事人立刻報(bào)告園長。

2、園長、教師等相關(guān)人員，按照職責(zé)進(jìn)行工作，對外來因素造成的突發(fā)事件要報(bào)告教委、公安分局。

3、如是意外事故，教師要迅速將傷者送往醫(yī)院；如是外來人員造成事故，迅速拔打110報(bào)警。

4、緊急疏散幼兒和工作人員到安全地帶，確保幼兒力工作人員的生命安全。

5、在等待救援的同時(shí)，嚴(yán)格控制閑雜人員和家長進(jìn)入中心，避免出現(xiàn)混亂狀態(tài)。

***********早教機(jī)構(gòu)

年 月 日

第五篇：中心幼兒園地震應(yīng)急預(yù)案

中心幼兒園地震應(yīng)急預(yù)案

一、指導(dǎo)思想

以教育部關(guān)于《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》為指導(dǎo)，本著全員參與，安全第一，疏散有序的原則，為保證我園在破壞性地震預(yù)報(bào)發(fā)布或破壞性地震發(fā)生后，快速、有序、高效地實(shí)施地震應(yīng)急工作，最大限度地減輕地震災(zāi)害造成的損失。防止發(fā)生人群擠壓、踩踏的事故，保障師幼的身體健康和生命安全。特制定本預(yù)案。

二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊金榮

職責(zé)：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，加強(qiáng)對破壞性地震及防震減災(zāi)工作研究，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。

副組長：潘永宏

職責(zé)：協(xié)助組長實(shí)施本方案，對本方案實(shí)施過程中的突發(fā)事件要迅速了解判斷，協(xié)助組長確定應(yīng)急方案，組織各組按預(yù)案進(jìn)行疏散、救護(hù)、聯(lián)絡(luò)、保衛(wèi)、宣傳教育等工作。

成員：各班老師、門衛(wèi)。

三、組織落實(shí)，宣傳到位

1、加強(qiáng)宣傳工作，要讓學(xué)生了解地震是怎樣發(fā)生的，地震的前兆是那些，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告。水的變化：（天旱井冒水，無雨水變渾，噴氣又發(fā)響）動物的變化：（騾馬發(fā)驚不進(jìn)圈，豬不吃食跳欄跑。貓兒躲得無蹤影，雞飛上樹狗哀嚎。魚兒浮頭躍出水，鴨不下水岸上鬧。冰天雪地蛇出動，老鼠搬家四處逃。摸清習(xí)性辨真假，發(fā)現(xiàn)異常要報(bào)告。綜合分析作判斷，群測群防很重要）上課期間，活動室內(nèi)所有通道和門都不加鎖，所有通道內(nèi)不堆放雜物，保證所有通道暢通。

2、加強(qiáng)安全預(yù)防教育，使每一位師幼都熟悉緊急疏散的線路，學(xué)習(xí)自救自護(hù)知識，隨堂教師均要熟悉組織工作。

3、值班人員發(fā)現(xiàn)地震緊急情況，立即發(fā)出緊急情況信號，并向110報(bào)警，報(bào)警后，應(yīng)根據(jù)地震險(xiǎn)情的情況和部位，向周圍人員發(fā)出險(xiǎn)情信號，并通知值班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員接到險(xiǎn)情的報(bào)警后，應(yīng)迅速按緊急情況安全疏散應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入各自的工作部位，疏散人員。

4、地震發(fā)生時(shí)，各班級都要聽從幼兒園的統(tǒng)一指揮，幼兒園教師要按照幼兒園的部署到指定的方位。

5、各班要訓(xùn)練有素，能夠隨時(shí)以單、雙列縱隊(duì)有續(xù)快速地撤離教學(xué)區(qū)，到達(dá)操場指定的地點(diǎn)集中并迅速清點(diǎn)人數(shù)報(bào)告到負(fù)責(zé)人。

6、幼兒園要建立一支思想過硬的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，由園長統(tǒng)一指揮。

四、制度健全，措施到位

1、幼兒園制定一套完整的防震、防災(zāi)工作制度。

2、幼兒園及時(shí)檢查并消除校內(nèi)防震的隱患，該加固的要加固，該拆除的要拆除。

3、合理擺放物品，通道要無雜物堆積，易燃易暴和有毒物品要放在安全地方。

五、緊急疏散具體安排

（一）緊急避震

1、聽到警報(bào)聲，要保持鎮(zhèn)定，切莫驚慌失措，應(yīng)盡快躲避到安全地點(diǎn)。

2、在教室內(nèi)的學(xué)生應(yīng)立即就近躲避，身體采用俯臥或蹲下的方式，躲到墻角，以保護(hù)身體被砸，但不要靠近窗口。

3、躲避的姿勢：將一個胳膊彎起來保護(hù)眼睛不讓異物擊中，另一只手護(hù)頭。在墻角躲避時(shí)，把雙手交叉放在脖子后面保護(hù)自己，并可拿課本等物遮住頭部和頸部。

4、臥倒或蹲下時(shí)也可以采用以下姿勢：臉朝下，頭近墻，兩只胳膊在額前交叉，右手正握左臂，左手反握右臂，前額枕在臂上，閉上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

5、在走廊的同學(xué)，也應(yīng)立即選擇有利的安全地點(diǎn)，就近躲避，臥倒或蹲下，用雙手保護(hù)頭部，不要站在窗口邊。

6、疏散后的集結(jié)點(diǎn)為空曠的地方，并要用雙手抱頭，防止被砸，要避開建筑物和電線。

7、老師要按預(yù)案分工，迅速到教室檢查避震情況，發(fā)現(xiàn)采取不正確措施的，要及時(shí)糾正。

（二）緊急疏散

1、聽到警報(bào)后，由班主任或科任教師組織本班學(xué)生按照幼兒園規(guī)定的緊急疏散線路快步、有續(xù)地撤離教學(xué)區(qū)到操場指定集合地點(diǎn)。

2、班級撤離順序，以小組為單位，快速自然形成單列縱隊(duì)，快速撤離教室（切莫驚慌失措、快速奔跑，造成秩序混亂）。

3、撤離線路及集合地點(diǎn)：

所有幼兒直接從教室的前后門口跑向操場中央。

（三）集合地點(diǎn)及相關(guān)要求：

集合地點(diǎn)：幼兒園操場

要求：各班幼兒務(wù)必走指定的線路；疏散時(shí)不能擁擠，不能等人排隊(duì)，要自然形成單列縱隊(duì)；不能大聲喧嘩，要保證有效指揮；幼兒按要求進(jìn)入操場后，按廣播操隊(duì)形站立后雙手抱頭下蹲并由班主任清點(diǎn)人數(shù)后報(bào)告到指揮處。

六、紀(jì)律要求

1、進(jìn)入防震緊急狀態(tài)后，幼兒園指揮部將通過電話、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示，命令、指示一經(jīng)發(fā)出全園職工必須立即到崗到位，凡發(fā)現(xiàn)不到崗到位者追究責(zé)任。

2、在抗震減災(zāi)應(yīng)急行動中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項(xiàng)工作落實(shí)。

3、本預(yù)案一旦啟動，全校教職工必須保證24小時(shí)開機(jī)，凡因個人原因造成的損失，將追究個人責(zé)任。

禮讓店鄉(xiāng)中心幼兒園

2021年4月21日

地

震

應(yīng)

急

預(yù)

案

禮

讓

店

鄉(xiāng)

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幼

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