第一篇：世博志愿者《溝通與接待訓(xùn)練 》培訓(xùn)考試

◆ 志愿者來源分為：社區(qū)志愿者、員工志愿者和（D）A 園區(qū)志愿者 B 專業(yè)人士

C 中學(xué)生志愿者 D 大學(xué)生志愿者

◆ 外建服務(wù)站站長(zhǎng)是（A）。(單選)A 由所在地的街鎮(zhèn)等干部、高校團(tuán)委干部或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)的教師擔(dān)任 B 由所在地的街鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)、居委等干部、企業(yè)部門經(jīng)理以上人員擔(dān)任 C 由所在地的街鎮(zhèn)干部等、高校團(tuán)委干部、企業(yè)部門經(jīng)理以上人員擔(dān)任 D 由市志愿者工作組經(jīng)過統(tǒng)一招募和選拔后任命的

◆ 后臺(tái)信息管理系統(tǒng)中工作簡(jiǎn)報(bào)由（B）撰寫(單選)A 站長(zhǎng)指派一名志愿者 B 站長(zhǎng)

C 片區(qū)分站長(zhǎng)巡點(diǎn)后 D 工作站總站長(zhǎng)

◆ 運(yùn)用綜合服務(wù)信息查詢模塊不能查詢（C）。(單選)A 世博動(dòng)態(tài)信息 B 餐飲和娛樂

C 志愿者基本信息 D 旅游和購(gòu)物

◆ 站點(diǎn)信息咨詢和查詢工作流程有直接應(yīng)答、登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢、（B）(單選)A 分發(fā)宣傳資料 B 撥打后臺(tái)呼叫系統(tǒng) C 向上級(jí)組織咨詢 D 其他方式征詢

◆ 志愿者可通過登錄志愿者基本信息庫(kù)（C）。(單選)A 查詢其他志愿者信息，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄 B 查詢服務(wù)崗位，查詢其他志愿者信息及查詢培訓(xùn)記錄 C 查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄

D 查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢其他志愿者信息

◆ 負(fù)責(zé)建立完善的日常工作制度、應(yīng)急處置制度、信息管理制度等，確保工作站各項(xiàng)工作順利開展；是（B）主要工作之一。(單選）A 市志愿者工作組

B 各區(qū)縣、高校工作站總站長(zhǎng) C 志愿者服務(wù)站站長(zhǎng) D 志愿者片區(qū)分站長(zhǎng)

◆ 區(qū)縣外建服務(wù)站點(diǎn)第一部分以什么字母來表示？（B）(單選)A N B W C NG D WG

◆ 排班信息查詢是在（B）模塊中查詢(單選)A 綜合服務(wù)信息查詢 B 服務(wù)站點(diǎn)OA管理 C 志愿者基本信息庫(kù) D 系統(tǒng)管理

◆ 請(qǐng)指出下列不正確的說法是（C）。(單選)A 工作內(nèi)容有價(jià)值、有意義，志愿服務(wù)得到他人認(rèn)可的被人需求是志愿者的共同本原需求

B 通過志愿服務(wù)獲得學(xué)習(xí)提高，發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，從而拓展能力，提升自身綜合素質(zhì)的自我需求是志愿者的共同本原需求

C 營(yíng)造志愿者集體團(tuán)結(jié)、友愛、交流、互助的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)志愿者的身份認(rèn)同感是志愿者的本原需求

D 通過宣傳，營(yíng)造社會(huì)各界尊重、關(guān)愛志愿者的良好氛圍；志愿者管理者對(duì)志愿者平等、尊重的態(tài)度是志愿者的受人尊重的本原需求

◆ 各區(qū)縣服務(wù)站管理層級(jí)為（C）。(單選)

A 市志愿者組—>區(qū)縣工作站總站長(zhǎng)—>—>站長(zhǎng)—>各類志愿者

B 區(qū)縣志愿者工作站總站長(zhǎng)—>（片區(qū)分站長(zhǎng)）—>站長(zhǎng)—>各類志愿者

C 市志愿者組—>區(qū)縣工作站總站長(zhǎng)—>（片區(qū)分站長(zhǎng)）—>站長(zhǎng)—>各類志愿者 D 市志愿者組—>區(qū)縣工作站站長(zhǎng)—>（片區(qū)分站長(zhǎng)）—>站長(zhǎng)—>大學(xué)生志愿者

◆ 外建服務(wù)站分為10平方米和（C）兩種規(guī)格(單選)

A 3平方米 B 5平方米 C 7平方米 D 8平方米

◆(D)是指在進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè),依托已有場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)條件,為市民和游客服務(wù) A 外建服務(wù)站 B 內(nèi)設(shè)服務(wù)站 C 樞紐服務(wù)站 D 延伸服務(wù)點(diǎn)

◆ 站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一負(fù)責(zé)人，（A），負(fù)責(zé)世博會(huì)期間本站點(diǎn)的日常管理工作。(單選)A 每個(gè)服務(wù)站組建一支站長(zhǎng)團(tuán)體，一般配置3-5人 B 每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)一般有2名站長(zhǎng)擔(dān)任，輪換班次 C 每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立正站長(zhǎng)1名，副站長(zhǎng)3名 D 每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)有4名站長(zhǎng)擔(dān)任，輪換上崗

◆ 分布在市級(jí)商圈及重要區(qū)級(jí)商圈，3A級(jí)以上重要旅游景點(diǎn)等的服務(wù)站是（A）。(單選)A 外建服務(wù)站 B 內(nèi)設(shè)服務(wù)站 C 延伸服務(wù)站 D 樞紐服務(wù)站

◆（A）服務(wù)是指站點(diǎn)志愿者通過運(yùn)用自身儲(chǔ)備的知識(shí)、借助網(wǎng)絡(luò)查詢、利用后臺(tái)呼叫系統(tǒng)等方式和途徑，準(zhǔn)確的解答市民和游客提出的關(guān)于世博會(huì)相關(guān)信息或者站點(diǎn)周邊生活信息的疑問，幫助市民和游客更好的了解世博，也為市民和游客出行提供更高效便捷的信息資訊。(單選)A 信息咨詢和查詢 B 文明宣傳 C 語言翻譯 D 應(yīng)急處置

◆ 如遇緊急突發(fā)事件，站點(diǎn)志愿者，直接向（A）匯報(bào)(單選)A 站長(zhǎng)

B 片區(qū)分站長(zhǎng) C 總站長(zhǎng)

D 市志愿者組

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4月12日再增加一些考題和答案，不能保證所有的答案都對(duì)，但至少能保證每門課程的錯(cuò)誤在一道題以下，也就是說，如果你抽到的題目正好都在這些里面，那么你照此回答是肯定能夠通過測(cè)試的。

《志愿者角色與使命》

◆ 目前新中國(guó)共參加了幾次世界博覽會(huì)？(單選)D A 10 B 11 C 12 D 13

◆ 上海世博會(huì)的志愿者口號(hào)是?(單選)A A 世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉?B 志在，愿在，我在 C 2010，心在一起 D 城市有我更可愛

◆ 世博會(huì)主要有哪些形式？(單選)A A 世博會(huì)主要有展示、論壇和活動(dòng)三大形式 B 世博會(huì)主要有展示、洽談和交易三大形式。C 世博會(huì)主要有展示、評(píng)獎(jiǎng)和交易三大形式。D 世博會(huì)主要有展示、評(píng)獎(jiǎng)和洽談三大形式。

◆ 上海世博會(huì)預(yù)計(jì)參展的國(guó)家和國(guó)際組織有多少個(gè)，創(chuàng)下世博會(huì)的歷史之最？(單選)A A 200個(gè) B 100 個(gè) C 400個(gè) D 255個(gè)

◆ 上海2010世博會(huì)提出讓科技與人、城市、地球如何相處？(單選)D A 親密 B 友善 C 親熱 D 和諧

◆ 志愿精神的傳播最重要的是？(單選)B A 理論講解 B 具體的行動(dòng) C 廣告宣傳畫

◆ 您了解國(guó)際志愿者日是每年的哪一天嗎？(單選)D A 3月5日 B 10月17日 C 12月1日 D 12月5日

◆ 第一屆真正意義上的世博會(huì)是哪年在英國(guó)倫敦舉辦的？(單選)C A 1841 B 1846 C 1851 D 1852

◆ 您是如何看待志愿者的？(多選)ABCD A 具有自愿性

B 為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù) C 不為報(bào)酬的人

D 志愿者是有公益性的

◆ “上海市志愿者協(xié)會(huì)”是哪一年成立的(單選)D A 1995年 B 1993年 C 1994年 D 1997年

◆ 世博會(huì)的全稱是？(單選)A A 世界博覽會(huì)

B 世界經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)議

C 世界人類與自然的博覽會(huì)? D 世界文明博覽會(huì)

◆ “上海青年志愿者協(xié)會(huì)”是哪一年成立的？(單選)A A 1995年 B 1993年 C 1994年 D 1997年

◆ 志愿精神的核心內(nèi)涵是？(多選)ABCD A 奉獻(xiàn) B 友愛 C 互助 D 進(jìn)步

◆ 志愿者如何調(diào)試心態(tài)？(多選)AB A 尋求專業(yè)人士的幫助 B 家人的支持 C 降低期望值

◆ 上海世博會(huì)的主題是？(單選)B A 居住與環(huán)境 人類的家居科技 B 城市，讓生活更美好

C 自然、城市、和諧——生活的藝術(shù) D 人與自然，邁向二十一世紀(jì)

◆ 上海世博會(huì)的志愿者歌曲名是？(單選)A A 《在你身邊》 B 《你我同行》

C 同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想 D 世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉?/p>

◆ 您知道國(guó)際志愿者年是？(單選)B A 2000年 B 2001年 C 2005年 D 2008年

◆ 志愿行為與志愿服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別是？(單選)A A 個(gè)人行為與組織化的區(qū)別 B 有利他人與不利他人的區(qū)別 C 合法與不合法的區(qū)別 D 一樣的只是字面表述不同

◆ 上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的工作內(nèi)容包括(多選)ABC A 文明宣傳 B 信息咨詢 C 語言翻譯 D 應(yīng)急救援

◆ 以下哪項(xiàng)不是志愿者的權(quán)利：(單選)C A 接受與志愿服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn) B 在服務(wù)過程中接受服務(wù)對(duì)象的小費(fèi) C 要求勞動(dòng)報(bào)酬 D 無故不來

◆ 志愿精神強(qiáng)調(diào)的是哪種關(guān)系的責(zé)任(單選)A A 非血緣關(guān)系 B 親戚關(guān)系 C 血緣關(guān)系

◆ 志愿者在志愿服務(wù)中可能遇到哪些來自自身的挑戰(zhàn)？(多選)ABCD A 服務(wù)技能的欠缺 B 是饑餓媒體的原因

C 工作、生活、志愿服務(wù)的平衡 D 突發(fā)事件

◆ 世博會(huì)的特點(diǎn)是什么？(單選)C A 世博會(huì)是進(jìn)行世界貿(mào)易洽談的博覽會(huì) B 世博會(huì)是世界各國(guó)商家洽談的博覽會(huì) C 世博會(huì)是非貿(mào)易性的博覽會(huì) D 世博會(huì)是產(chǎn)品和技術(shù)的博覽會(huì)

◆ 世博會(huì)究竟是一個(gè)什么樣的“會(huì)”？(單選)D A 是由許多國(guó)家參加的國(guó)際性大型博覽會(huì)

B 是由一個(gè)國(guó)家主辦、多個(gè)國(guó)家參加的國(guó)際性大型博覽會(huì)。C 是由一個(gè)國(guó)家政府主辦、多個(gè)國(guó)家參加的國(guó)際性大型博覽會(huì)

D 是由一個(gè)國(guó)家政府主辦、多個(gè)國(guó)家或國(guó)際組織參加的國(guó)際性大型博覽會(huì)。

◆ 世博會(huì)的理念是什么？(單選)A A 世博會(huì)的理念是理解、溝通、歡聚、合作? B 世博會(huì)的理念是理解、溝通、團(tuán)結(jié)、合作 C 世博會(huì)的理念是交流、合作、發(fā)展、進(jìn)步 D 世博會(huì)的理念是交流、合作、互助、進(jìn)步

◆ 上海世博會(huì)以城市為主題，是世博會(huì)歷史上第幾次以城市為主題？(單選)A A 第一 B 第二 C 第三 D 第四

◆ 志愿服務(wù)的五要素包括？(多選)ABCD A 自愿性 B 非報(bào)酬性

C 公益性和組織性 D 付出勞動(dòng)和時(shí)間

《崗位基本知識(shí)和技能》

◆ 外建服務(wù)站站體配置（D）液晶顯示屏(單選)A 1 B 2 C 3 D 4

◆ 下列哪種說法是不正確的：（D）。(單選)A 除站長(zhǎng)外的其他志愿者每輪志愿者可以要求連續(xù)服務(wù)2周（14天）B 除站長(zhǎng)外的其他志愿者每輪志愿者可以要求累計(jì)服務(wù)2周（14天）

C 員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實(shí)際情況自行組織，但必須在展會(huì)期間累計(jì)服務(wù)滿14天

D 員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實(shí)際情況自行組織，對(duì)服務(wù)天數(shù)不做限定但不能缺崗 ◆ 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)中的信息發(fā)布可通過公告欄，關(guān)于公告欄下面說法正確的是（C）。(單選)A 公告欄展現(xiàn)服務(wù)站點(diǎn)志愿者工作的風(fēng)采、心得體會(huì)等 B 公告欄內(nèi)容由各區(qū)縣工作站提供

C 公告欄主要放置面對(duì)服務(wù)站點(diǎn)的滾動(dòng)通知，發(fā)布急需告知站點(diǎn)的消息 D 公告欄可以整合各站點(diǎn)上報(bào)的工作周記

◆ 內(nèi)設(shè)服務(wù)站的分布點(diǎn)不包括（D）。(單選)A 三星級(jí)及以上賓館酒店，連鎖酒店

B 旅游集散咨詢中心，機(jī)場(chǎng)、鐵路、軌道交通等交通樞紐等 C 重要商圈內(nèi)的大型商場(chǎng)，重要文化場(chǎng)所 D 進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)場(chǎng)所

◆ 為實(shí)現(xiàn)世博會(huì)城市志愿志愿服務(wù)站點(diǎn)的高效服務(wù)和合理管理，建設(shè)世博會(huì)城市服務(wù)站點(diǎn)后臺(tái)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)主要由（C）三大模塊組成。(單選)A 考勤管理系統(tǒng)和服務(wù)站點(diǎn)OA管理、志愿者基本信息庫(kù) B 志愿者綜合服務(wù)信息查詢和考勤管理、物資管理

C 綜合服務(wù)信息查詢和服務(wù)站點(diǎn)OA管理、志愿者基本信息庫(kù) D 志愿者綜合服務(wù)信息查詢和服務(wù)站點(diǎn)OA管理、考勤管理系統(tǒng)

◆ 站長(zhǎng)崗位工作內(nèi)容包括負(fù)責(zé)站體的硬件維護(hù)工作、（B）和服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作。(單選)A 負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校工作站日常管理工作 B 站點(diǎn)志愿者日常管理工作 C 區(qū)域內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作 D 整體統(tǒng)籌管理工作

◆ 下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（C）。(單選)A 志愿者必須經(jīng)過站長(zhǎng)同意批準(zhǔn)后方可離崗，并且應(yīng)該盡快返回崗位 B 工作期間不得擅自脫崗、竄崗、閑聊，不得在工作時(shí)間會(huì)見私人訪客 C 站點(diǎn)實(shí)行輪流就餐制度，就餐時(shí)間一般為1小時(shí)至1.5小時(shí) D 站點(diǎn)因故需延長(zhǎng)工作時(shí)間，應(yīng)盡量克服個(gè)人困難，服從安排

◆ 下列不正確的是（B）。(單選)A 各高校志愿者工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)與高校內(nèi)的業(yè)務(wù)主管部門就站點(diǎn)運(yùn)行、志愿者管理工作做好溝通協(xié)調(diào)工作

B 各高校志愿者工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織并實(shí)施大學(xué)生志愿者的崗前培訓(xùn)工作 C 各高校志愿者工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)與各區(qū)縣志愿者工作站就大學(xué)生志愿者培訓(xùn)事宜聯(lián)系溝通，保障落實(shí)

D 各區(qū)縣志愿者工作站總站長(zhǎng)負(fù)責(zé)與區(qū)域內(nèi)相關(guān)委辦局、街道、高校等就站點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)、志愿者管理等相關(guān)工作進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)

◆ 站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)（3—5人）的服務(wù)周期為（D）。(單選)A 2010年5月1日至2010年10月31日 B 2010年5月1日至2010年10月15日 C 2010年4月15日至2010年10月15日 D 2010年4月15日至2010年10月31日

◆ 關(guān)于服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間，下面說法中正確的是（D）。(單選)A 服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為3班，每班服務(wù)時(shí)間為5—6小時(shí) B 服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時(shí)間為5—6小時(shí) C 服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為3班，每班服務(wù)時(shí)間為4—5小時(shí) D 服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時(shí)間為4—5小時(shí)

◆ 語言翻譯崗位的崗位職責(zé)包括負(fù)責(zé)接待外賓，了解外賓的實(shí)際需求；負(fù)責(zé)為站點(diǎn)其他志愿者（包括站長(zhǎng)）做好翻譯工作，協(xié)助其他志愿者解決外賓遇到的困難；（A）。(單選)A 負(fù)責(zé)為外賓連接后臺(tái)呼叫系統(tǒng)，聯(lián)系坐席志愿者直接與外賓對(duì)話，提供服務(wù) B 接通小語種服務(wù)電話號(hào)碼后直接讓外賓與對(duì)話接受服務(wù)

C 出示語言提示卡讓外賓確認(rèn)語言種類后幫助轉(zhuǎn)到語言服務(wù)熱線

D 負(fù)責(zé)為外賓登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢，為外賓提供需要的語言種類服務(wù)內(nèi)容

鳶薇《崗位基本知識(shí)和技能》補(bǔ)充：

◆下列哪個(gè)表述是正確的（C）(單選)

A

高校設(shè)有片區(qū)分站長(zhǎng)

B

高校服務(wù)站點(diǎn)志愿者由社區(qū)志愿者和大學(xué)生志愿者組成 C

高校外建服務(wù)站以WG表示

D

高校工作站總站長(zhǎng)由大學(xué)生擔(dān)任

◆ 原則上，考勤通過（B）進(jìn)行(單選)

A

電話 B

考勤機(jī) C

電腦

D

書面上報(bào)

《禮儀訓(xùn)練》

◆ 入座時(shí)，以下動(dòng)作中不符合禮儀規(guī)范的是：(單選)C A 盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響

B 女士著裙裝，應(yīng)后攏一下再入座 C 有桌子時(shí)，應(yīng)該從桌子右進(jìn)右出 D 無桌子時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座

◆ 不符合志愿者化妝基本原則的表現(xiàn)是：(單選)C A 自然 B 協(xié)調(diào) C 前衛(wèi) D 統(tǒng)一

◆ 老年人發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)：(單選)C A 老人摔倒時(shí)，應(yīng)趕快扶起

B 老人暈倒時(shí)，應(yīng)馬上設(shè)法使其食用糖或糖水

C 老人頭暈時(shí)，可用風(fēng)油精和清涼油替老人搽抹“太陽(yáng)穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老人手腕內(nèi)側(cè)的“內(nèi)關(guān)穴”

◆ 凈化城市環(huán)境應(yīng)：(單選)A A 凈化生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化交往環(huán)境

B 為保持就餐環(huán)境整潔，使用一次性餐具，并及時(shí)處理干凈 C 電腦經(jīng)常開啟或關(guān)閉會(huì)影響電腦運(yùn)行，午休時(shí)可以暫不關(guān)閉

◆ 擁抱禮約定俗成的方式是：(單選)A A 右手搭對(duì)方左肩 B 左手搭對(duì)方左肩 C 右手扶對(duì)方右腰 D 左手搭對(duì)方左腰

◆ 志愿者在室內(nèi)工作場(chǎng)合，不適合佩戴的物品是(單選)B A 戴指定帽子 B 戴墨鏡

C 戴與執(zhí)行任務(wù)相關(guān)的標(biāo)志 D 工作證

◆ 在辦公室工作時(shí)不談私事，私人業(yè)余時(shí)間對(duì)工作：(單選)C A 可談

B 可談可不談 C 不談 D 隨意

◆ 文明乘車的禮儀規(guī)范有：(單選)A A 恪守先下后上的原則 B 抓機(jī)會(huì)，能先上就先上

C 自己很累的情況下不必讓座給“老弱病殘?jiān)小?/p>

◆ 信奉基督教國(guó)家的人民普遍忌諱數(shù)字：(單選)D A 4 B 9 C 7 D 666

◆ 翻譯時(shí)如有其他人插話，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是：(單選)C A 立即為其翻譯 B 不予翻譯

C 得到主談人同意后才翻 D 全部談完后再翻

鳶薇《禮儀訓(xùn)練》補(bǔ)充：

良好的志愿者禮儀應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：C(單選)

A

對(duì)神志悠閑、隨意逛的客人要主動(dòng)上前詢問，及時(shí)提供服務(wù) B

對(duì)于胡攪蠻纏的客人，直接請(qǐng)保安來解決 C

依次接待，盡量不冷落任何一位游客

對(duì)于約定的時(shí)間到達(dá)應(yīng)提前：C(單選)

A

3分鐘 B

5分鐘 C

10分鐘 D

15分鐘

用手機(jī)首次發(fā)短信，符合禮儀規(guī)范的是： A(單選)

A

有稱呼有落款 B

有稱呼無落款 C

無稱呼有落款 D

無稱呼無落款

在世博志愿服務(wù)中，下列哪項(xiàng)符合禮儀要求？ C(單選)

A

盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服裝

B

重視服務(wù)對(duì)象，牢記服務(wù)對(duì)象的姓名和聯(lián)系方法

C

了解并尊重外國(guó)賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣

《應(yīng)急處置訓(xùn)練》

◆ 在烈日下或高溫環(huán)境中工作容易產(chǎn)生中暑，中暑者先有頭痛、眩暈、心悸、惡心等癥狀，隨即出汗停止，（B），如不及時(shí)搶救可致昏迷而死亡。(單選)A 體溫下降 B 體溫上升 C 體溫正常 D 體溫波動(dòng)

◆ 遇到擁擠踩踏事件，切記（B）(單選)A 就地蹲下保護(hù)自己

B 快速躲避到一旁，或蹲在附近墻角下，等人群過去后離開 C 向周邊人群呼救 D 往反方向跑

◆ 有異物刺人頭部或胸部時(shí)，以下（D）急救方法不正確？(單選)A 將病人抬到陰涼處 B 快速送往醫(yī)院救治

C 用毛巾等物將異物固定住，不讓其亂動(dòng) D 馬上拔出，進(jìn)行止血

◆ 應(yīng)急處理中應(yīng)遵循，(D)、早控制、早解決的處置原則。(單選)A 早管理 B 早預(yù)測(cè) C 早指揮 D 早發(fā)現(xiàn)

◆ 以下哪些事件不是突發(fā)事件?(單選)B A 森林大火

B 政府會(huì)議更改時(shí)間 C 煤礦爆炸

D 高速公路發(fā)生連環(huán)撞車事件

◆ 突發(fā)事件的定義指(單選)C A 一般是指國(guó)家面臨戰(zhàn)爭(zhēng)的狀態(tài)或者一種巨大的巨型的災(zāi)難的狀態(tài)。B 旱澇、戰(zhàn)爭(zhēng)所造成的禍害，天災(zāi)人禍所造成的嚴(yán)重?fù)p害和痛苦

C 指突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件。

D 危機(jī)是我們政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等等，包括這種突然變化和決定性變化的不穩(wěn)定的狀態(tài)。

◆ 拔打120急救求助電話時(shí)，需要詳細(xì)說明的是病人（AC）。(多選)A 所在方位 B 年齡 C 病情

◆ 發(fā)現(xiàn)人員觸電時(shí)，應(yīng)立即切斷電源,同時(shí)（D），使之脫離電源。(單選)A 立即用手拉開觸電人員 B 用鐵棍撥開電源線

C 用潮濕的木棒和玻璃撥開電源或觸電者

D 用木棒、皮帶、橡膠等絕緣物體撥開電源或觸電者

◆ 如果目擊違法和違規(guī)的事件，不要（A）(單選)A 與對(duì)象發(fā)生糾纏和沖突 B 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C 協(xié)助執(zhí)法部門取證調(diào)查

D 結(jié)合實(shí)際情況，酌情喝止規(guī)勸

◆ 乘坐公共交通工具不準(zhǔn)攜帶易燃、(A)等危險(xiǎn)品。(單選)A 易爆 B 手電筒 C 洗漱用品 D 易碎

《溝通與接待訓(xùn)練》

◆ 以下日常禮貌用語，哪項(xiàng)使用不恰當(dāng)？(單選)A A 我哪知道你什么意思啊？ B 請(qǐng)您走好。

C 請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎？ D 您可能誤會(huì)了……

◆ 以下哪項(xiàng)是積極的肢體語言？(單選)D A 撫摸頸部 B 呼吸急促 C 輕扣手指 D 撫摸下巴

◆ 以下風(fēng)俗和禁忌描述錯(cuò)誤的是：(單選)C A 澳大利亞人認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物 B 基督教徒忌諱“13”這個(gè)數(shù)字 C 印度、柬埔寨喜歡吃牛肉 D 伊斯蘭教徒（回族）不吃豬肉

◆ 以下哪項(xiàng)不是正確的贊美方法？(單選)C A 要真誠(chéng)的贊美

B 可以借用第三方贊美 C 抓住一切機(jī)會(huì)恭維 D 熱情具體的贊美

◆ 接待老人時(shí)，以下哪項(xiàng)不正確？(單選)C A 主動(dòng)詢問困難 B 語言簡(jiǎn)明 C 表示不耐煩

D 不怕麻煩，多說幾次

◆ 以下民族風(fēng)俗，描述有誤的是：(單選)C A 維吾爾族忌諱順手甩水

B 藏族人絕對(duì)禁吃驢，馬肉和狗肉 C 蒙古人一般請(qǐng)客人坐西炕

D 回族人禁用食物開玩笑，也不能用豬、狗、馬等禁食的動(dòng)物作比喻

◆ 如果一名外地游客問你：“中山公園離世博園是不是很遠(yuǎn)呀？我都不知道該坐什么公交車過去了？上海的地鐵太多了，我都混亂了。”然后看著你，這時(shí)你應(yīng)該如何應(yīng)答？(單選)D A “上海地鐵還好啦，我?guī)湍榻B一下吧。” B “你最好還是做地鐵過去，公交車比較麻煩?！?/p>

C “實(shí)話告訴您，世博園旁邊都客滿了，您最好別去那兒找住的了?！?D “您是想了解從中山公園到世博園的公交車么？”

◆ 當(dāng)你看到有游客經(jīng)常在服務(wù)站旁邊亂扔垃圾，怎么做最合適？(單選)D A 指著禁止亂扔垃圾的牌子說：“你沒看到旁邊的牌子么？” B 直接對(duì)他說：“麻煩您扔到那邊的垃圾桶里?！?C 等環(huán)衛(wèi)工人來清理。

D 找環(huán)衛(wèi)工人來掃掉，并在服務(wù)站里多準(zhǔn)備幾個(gè)塑料袋，為經(jīng)過休息的游人作為垃圾袋使用。

◆ 以下哪句不屬于志愿者溝通策略(單選)C A 傾聽最怕猜 B 表達(dá)要明白 C 批評(píng)經(jīng)常在 D 差異莫見怪

◆ 以下哪個(gè)不是換位思考的原則？(單選)D A 關(guān)注需求與不便 B 避免先入為主 C 理解別人的好意 D 可以替人做主

◆ 在送禮時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是恰當(dāng)?shù)模?單選)D A 送巴西人手絹 B 送日本人梳子

C 對(duì)于法國(guó)人，男士要送女士香水 D 送美國(guó)人棒球

◆ 下列行為不正確的是哪項(xiàng)？(單選)C A 在地中海國(guó)家見面時(shí)一般親吻擁抱 B 在韓國(guó)拍背是不禮貌的

C 泰國(guó)拍小孩子的頭表示親切 D 日本人排斥用手帕

◆ 如果你沒有聽清對(duì)方的問題，以下哪種提問方式不恰當(dāng)？A “您的問題是不是？” B “您是說……？”

C “大聲點(diǎn)，再說一遍！” D “您的意思是？”

《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

◆ 下列哪些是“志愿者九大心態(tài)”的內(nèi)容？(多選)ABCD A 使命感 B 公益心 C 責(zé)任心 D 愛心 E 天賦

◆ 頭腦風(fēng)暴法的游戲規(guī)則是？(多選)ABDE A 自由奔放 B 集中思想 C 評(píng)判 D 以量求質(zhì) E 組合運(yùn)用

◆ 溝通的最高境界是？(多選)AB A 說到聽者想聽 B 聽到說者想說 C 讓對(duì)方知道

(單選)C D 達(dá)成共識(shí) E 接收信息

◆ 本課程“志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”重點(diǎn)分講了幾部分？(多選)AB A 領(lǐng)導(dǎo)力的來源 B 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) C 領(lǐng)導(dǎo)的策略 D 方法 E 藝術(shù)

◆ 艾利斯ABC情緒理論有哪三個(gè)主要內(nèi)客？A 前因 B 信譽(yù) C 信念 D 愿景 E 后果

◆ 要想信念變得更好是？(單選)B A 先讓自己選擇更好的工作條件 B 先讓自己選擇更好的自我期望 C 先讓自己選擇更好的工作環(huán)境 D 先讓自己選擇更好的實(shí)踐渠道 E 先讓自己選擇更好的目標(biāo)方向

◆ 同理心的兩大步驟是？(多選)AB A 辯識(shí) B 反饋 C 創(chuàng)造 D 創(chuàng)新 E 創(chuàng)意

◆ 要想行為變得更好是？(單選)A A 先讓態(tài)度變得更好 B 先讓思想變得更好 C 先讓作風(fēng)變得更好 D 先讓條件變得更好 E 先讓能力變得更好

◆ 溝通表達(dá)三要訣是？(多選)ABC A 精確 B 簡(jiǎn)單 C 標(biāo)準(zhǔn)化 D 問候 E 應(yīng)答

(多選)ACE

◆ 本課程“志愿者團(tuán)隊(duì)管理”重點(diǎn)講了幾部分？(多選)ABD A 目標(biāo) B 計(jì)劃 C 執(zhí)行 D 改善 E 開會(huì)

◆ 80%是屬于個(gè)人自我取向的因素是？(單選)A A “態(tài)度”類因素 B 關(guān)鍵要素 C 現(xiàn)實(shí)要素 D 今天因素 E 行為要素

◆ 同理心的兩大準(zhǔn)則是？(多選)AB A 先處理心情，再處理事情 B 立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情 C 處理事情 D 處理態(tài)度 E 處理心情

◆ 下列哪些是“九大共同語言”內(nèi)容？(多選)ABCD A 不說不可能 B 問候應(yīng)答 C 愛的鼓勵(lì) D 太棒了

E 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

◆ 溝通受話三要訣是？(多選)ABC A 傾聽 B 重復(fù)要點(diǎn) C 確認(rèn) D 問候 E 應(yīng)答

第二篇：世博志愿者培訓(xùn)心得

3月20日，在我校的圖書館三樓表演廳召開了世博志愿者培訓(xùn)會(huì)，所有世博站點(diǎn)志愿者聚集在一起接受了6、7個(gè)小時(shí)的志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)。

第一節(jié)課由學(xué)院工作工作站張老師介紹了世博城市服務(wù)站點(diǎn)的基本情況，之后由羅副院長(zhǎng)講授的關(guān)于世博會(huì)的歷史及上海世博會(huì)的各個(gè)國(guó)家的場(chǎng)館，讓我們感受到因?yàn)樽约鹤鳛橐粋€(gè)上海人一個(gè)志愿者，一個(gè)大學(xué)生參加世博會(huì)的光榮。我們自己也有責(zé)任去更多的了解關(guān)于世博會(huì)的知識(shí)和相關(guān)信息，這樣才能讓為了弘揚(yáng)人類進(jìn)步世界發(fā)展的世博會(huì)舉辦的更加完美和成功。

第三節(jié)培訓(xùn)課，讓我們真正的從抽象到形象的了解了什么是志愿者和志愿者精神，還有“愛的鼓勵(lì)”鼓掌方式；“非常好”的問好方式；“好極了”的感覺方式。這些小小的細(xì)節(jié)就可以溫暖人與人的關(guān)系，拉近彼此的距離。培訓(xùn)師又介紹了松江區(qū)的世博志愿者服務(wù)體系和知識(shí)，看著圖片、聽著老師的講述，這讓我們重新認(rèn)識(shí)了松江，為自己在松江為世博盡自己一份力量而感到榮耀。

第四節(jié)課，急救老師教導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了基本的急救方法和知識(shí)，培養(yǎng)了我們珍視生命，幫助他人的寶貴精神。這對(duì)我們以后的志愿者服務(wù)是有很大幫助的！

這次培訓(xùn)讓我感覺到作為世博會(huì)志愿者，我們的肩膀上不光有榮譽(yù)，更多的是義務(wù)和責(zé)任，做好那些才是世博志愿者，立達(dá)人的精神，我相信我們都會(huì)為著這個(gè)目標(biāo)而努力的！

第三篇：世博志愿者培訓(xùn)體會(huì)

這是第一次參加志愿者培訓(xùn)大會(huì)，讓我知道志愿者所要求具備的不僅僅是一腔熱情那么簡(jiǎn)單，還要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有專業(yè)素質(zhì)。要用專業(yè)的眼光對(duì)待一些事物。

一天的培訓(xùn)下來最讓我記憶憂新的應(yīng)該是紅十字急救，我學(xué)到很多從來沒接觸過的知識(shí)，對(duì)于我們80年后的獨(dú)生子女來說，從小到大都受到家長(zhǎng)無私的關(guān)愛與照顧，很難獨(dú)立應(yīng)付困難，我曾經(jīng)看到同學(xué)被玻璃劃破手指因?yàn)椴欢煤?jiǎn)單的包扎止血束手無策，也看到過在球場(chǎng)上因摔傷導(dǎo)致骨折的同學(xué)，因?yàn)椴欢本戎R(shí)而導(dǎo)致傷勢(shì)加重，我們常常在說自我保護(hù)，然而由于我們應(yīng)急知識(shí)的缺乏，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)卻不能及時(shí)處理，連自身的安全都不能保障，更別說去幫助他人。身為世博會(huì)的志愿者就更應(yīng)該具備遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急用力和常識(shí)了。最后，我覺得作為志愿者，僅憑熱情和一時(shí)的沖動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們不僅要行動(dòng)，還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；不僅要提高自身為社會(huì)奉獻(xiàn)的本領(lǐng)，還要以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)更多的人加入進(jìn)來，推動(dòng)志愿事業(yè)的發(fā)展。

上周日我們進(jìn)行了世博會(huì)志愿者的培訓(xùn)。雖然結(jié)束的時(shí)候感覺有些疲憊，但還是覺得非常值得。作為一名世博會(huì)的志愿者，我們都覺得十分驕傲，也十分慶幸。我們本著躊躇滿志的心懷，自信滿滿地接受著培訓(xùn)，也意味著接受一切挑戰(zhàn)。

可以說周日的第一次培訓(xùn)，讓我們印象深刻。在上午的培訓(xùn)中，老師向我們介紹了相關(guān)注意事項(xiàng)和世博會(huì)各國(guó)的國(guó)家館，讓我們了解了當(dāng)今世界的科技發(fā)達(dá)，也為中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家來舉辦世博會(huì)感到無比的自豪和驕傲。在下午的培訓(xùn)中，老師向我們講解了如何做好一名志愿者，如何用愛用微笑來服務(wù)社會(huì)。并且介紹了我們服務(wù)站點(diǎn)，松江的文化特色和特產(chǎn)，讓我們更加深入地了解了松江。為我們今后在松江世博站點(diǎn)的服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)。在最后一堂課，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)急救，主要了解了相關(guān)的醫(yī)務(wù)知識(shí)，并學(xué)習(xí)了如何做心肺復(fù)蘇的急救，為將來的服務(wù)工作也奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

經(jīng)過一天的培訓(xùn)，我了解到作為一名志愿者不是一件簡(jiǎn)單的事情，我們所需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。但是只要本著吃苦耐勞的精神，再加上一定的技術(shù)，就一定能做好一名志愿者。

愿我們的世博之旅在我們的努力下精彩紛呈！

第四篇：世博志愿者培訓(xùn)感想

上周日我們進(jìn)行了世博會(huì)志愿者的培訓(xùn)。雖然結(jié)束的時(shí)候感覺有些疲憊，但還是覺得非常值得。作為一名世博會(huì)的志愿者，我們都覺得十分驕傲，也十分慶幸。我們本著躊躇滿志的心懷，自信滿滿地接受著培訓(xùn)，也意味著接受一切挑戰(zhàn)。

可以說周日的第一次培訓(xùn)，讓我們印象深刻。在上午的培訓(xùn)中，老師向我們介紹了相關(guān)注意事項(xiàng)和世博會(huì)各國(guó)的國(guó)家館，讓我們了解了當(dāng)今世界的科技發(fā)達(dá)，也為中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家來舉辦世博會(huì)感到無比的自豪和驕傲。在下午的培訓(xùn)中，老師向我們講解了如何做好一名志愿者，如何用愛用微笑來服務(wù)社會(huì)。并且介紹了我們服務(wù)站點(diǎn)，松江的文化特色和特產(chǎn)，讓我們更加深入地了解了松江。為我們今后在松江世博站點(diǎn)的服務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)。在最后一堂課，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)急救，主要了解了相關(guān)的醫(yī)務(wù)知識(shí)，并學(xué)習(xí)了如何做心肺復(fù)蘇的急救，為將來的服務(wù)工作也奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

經(jīng)過一天的培訓(xùn)，我了解到作為一名志愿者不是一件簡(jiǎn)單的事情，我們所需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。但是只要本著吃苦耐勞的精神，再加上一定的技術(shù)，就一定能做好一名志愿者。

愿我們的世博之旅在我們的努力下精彩紛呈！

第五篇：世博志愿者

世博志愿者（關(guān)于世博會(huì)的中學(xué)英語小品劇本）

甲：知道嗎？現(xiàn)在開始招募世博志愿者了，這可太好了。我能為世博做貢獻(xiàn)啦！

Do you know? It begins to recruit Expo volunteers.I can contribute to Expo.乙：你才知道呀，我早就報(bào)名啦！你看，我不正在認(rèn)真準(zhǔn)備嗎？ Yea… I have already sign up.I am ready for it.甲：是嗎？你在看什么書？《世博英語100句》，有意思。做志愿者，為什么看這書呀？

Really? What book do you read? Why do you read this book? 乙：你連這也不懂！上海世博會(huì)將吸引許多外國(guó)友人，到那時(shí)，如果因?yàn)檎Z言不懂，外國(guó)游客不能盡興游覽上海的美景，那多可惜呀！所以，要成為世博志愿者，首先就要過英語關(guān)。

More and more foreigners will come to Shanghai to join Expo.So it is important to study English well.丙：嗨，我剛聽到一個(gè)消息 Hi~ I just heard a message 甲：什么是讓你這樣驚訝？快說來聽聽。What’s the matter? 乙：對(duì)，快告訴我們。Please tell us.丙：我剛才去交《世博會(huì)志愿者報(bào)名表》，才知道今年上海有數(shù)萬多名中學(xué)生報(bào)名呢！看來，競(jìng)爭(zhēng)還真激烈呢！Hundreds of junior students has signed up.They all want to be volunteers.The competition is violent.甲：那么難哪，我看，咱們就算了吧。再說我們年紀(jì)還太小，人家還不一定要我們呢！

It’s too difficult.We can’t be volunteers.丙：你這想法就錯(cuò)了，無論錄取與否，我們都應(yīng)該學(xué)好英語，將來可以隨時(shí)隨地為世博做貢獻(xiàn)。

Your don’t think so.Whatever we must study English well.We should be ready for Expo all the time.乙：你說得對(duì)，我們是外國(guó)語學(xué)校的學(xué)生，英語是我們的強(qiáng)項(xiàng)，我們不但可以自己學(xué)好英語，還可以教身邊的老人也學(xué)些英語，這樣，人人都能當(dāng)好世博志愿者了！

You are right.We are the students of the foreign language school.We are good at English.In addition, we can teach old people they live around us.Thus, everybody can be an Expo volunteer.甲：真不好意思，我錯(cuò)了。I’m sorry.丙：沒關(guān)系，來，讓我們互幫互助，一起學(xué)好英語，共同當(dāng)好世博志者。That’s Ok.Let’s help each other to study English well and try out best for Expo.