第一篇：美容院產(chǎn)品銷(xiāo)售77例話(huà)術(shù)

美容院產(chǎn)品銷(xiāo)售77例話(huà)術(shù)

Q：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過(guò)敏，怕有副作用？

A：小姐，看來(lái)你是一位很理智的人，很會(huì)愛(ài)惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個(gè)朋友，有沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)所謂，我覺(jué)得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會(huì)隨天氣變化，年齡階段都會(huì)有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測(cè)試分析?我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無(wú)化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話(huà)，我相信你會(huì)再來(lái)，最重要一定要幫我介紹朋友來(lái)買(mǎi)哦！

Q：太貴了，能不能打折？

A：假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但是便宜，你愿意買(mǎi)嗎？你肯定不愿意對(duì)不對(duì)？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對(duì)符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算。

Q：回家考慮看看？

A：小姐，你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對(duì)自己更加有信心。

Q：對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，怕沒(méi)有效果？

A：雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專(zhuān)業(yè)與服務(wù)，您對(duì)我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場(chǎng)作個(gè)試驗(yàn)、解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同）用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！

Q：舍不得花錢(qián)，作皮膚保養(yǎng)？

A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，你近來(lái)睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢(qián)作護(hù)理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來(lái)我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計(jì)你適合的產(chǎn)品。

Q：回去問(wèn)家人同不同意？

A：其實(shí)皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過(guò)一篇報(bào)導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開(kāi)始就作簡(jiǎn)單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔?當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧！其實(shí)作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢(qián)，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢(qián)。

Q：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？

A：其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒(méi)有錯(cuò)，很高興能與你認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)一起分享美容心得？不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？?jī)r(jià)錢(qián)如何？我相信你眼光絕對(duì)很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒(méi)有副作用，來(lái)我讓你試一下產(chǎn)品感覺(jué)?。◤?qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能）今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對(duì)我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心，可以先買(mǎi)一些回去使用。Q：每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

A：是的，這些道理你聽(tīng)得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對(duì)不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話(huà)，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測(cè)試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。

Q：我正在趕時(shí)間？

A：是的，我不會(huì)擔(dān)擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺(jué)你今天膚色稍差，是否太疲累，其實(shí)每天花很少時(shí)間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會(huì)更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。

Q：今天沒(méi)帶錢(qián)？

A：今天你不買(mǎi)或不付錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，想和你作個(gè)朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿(mǎn)意的話(huà)記得介紹朋友過(guò)來(lái)。

Q：沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，不敢嘗試？ A：是的，其實(shí)你買(mǎi)任何東西第一次大都是沒(méi)接觸過(guò)，我們公司產(chǎn)品是屬于一個(gè)國(guó)際很有名的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專(zhuān)業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場(chǎng)看得到，使用后的消費(fèi)者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，（解說(shuō)產(chǎn)品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗(yàn)掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。

Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養(yǎng)品都沒(méi)有效果？

A：我很認(rèn)同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護(hù)膚品質(zhì)量好，絕對(duì)可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時(shí)間，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊(yùn)含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽(tīng)我給你一些建議

第二篇：產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

產(chǎn)品話(huà)術(shù)

存儲(chǔ)

1．聯(lián)想超薄移動(dòng)硬盤(pán)：薄——纖薄極致固——堅(jiān)若磐石穩(wěn)——安全可靠

2．金士頓存SD儲(chǔ)卡：金士頓專(zhuān)業(yè)做存儲(chǔ)設(shè)備的廠家，SD卡廣泛用于攝照和通訊產(chǎn)品，攜帶方便，傳輸速度快。

3．愛(ài)國(guó)者幸運(yùn)草優(yōu)盤(pán)：愛(ài)國(guó)者國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品優(yōu)秀生產(chǎn)商，多年的移動(dòng)存儲(chǔ)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。這款產(chǎn)品外觀獨(dú)特，用的進(jìn)口FLASH存儲(chǔ)芯片。

4．KINGMAX超棒：簡(jiǎn)單優(yōu)雅的外觀，小巧輕薄，便于攜帶，是您居家旅行，移動(dòng)辦公的最佳選擇。

5．SONY原廠記憶棒：源自SONY優(yōu)良的制作工藝，獨(dú)特的存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，高速的傳輸速度，使您在使用SONY產(chǎn)品時(shí)更加得心應(yīng)手。

6．LG刻錄光驅(qū)+飚王移動(dòng)光驅(qū)盒：絕對(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，用平民的價(jià)格享受帝王的待遇。外置光驅(qū)盒供電穩(wěn)定，獨(dú)到的安全設(shè)計(jì)，更適合外出作業(yè)，LG優(yōu)質(zhì)的刻錄光驅(qū)，使用壽命長(zhǎng)，刻錄效果好！

耳麥

飛利浦145：加強(qiáng)了電纜連接耐久性，更加耐用，30 毫米喇叭驅(qū)動(dòng)器確保音效一流，低音節(jié)拍音孔可以?xún)?yōu)化控制氣流，從而得到最佳聲音效果，超輕頭帶讓您感覺(jué)更加舒適，1.0 米長(zhǎng)的電纜是戶(hù)外使用的理想長(zhǎng)度，結(jié)實(shí)的頭帶可以延長(zhǎng)耳機(jī)的使用壽命，耐用的軟質(zhì)耳掛使得連接非常靈活。

飛利浦6103：飛利浦SHM6103耳麥其采用32毫米銣磁揚(yáng)聲器，可以讓使用者聆聽(tīng)到音樂(lè)中的很多細(xì)節(jié)，其還采用了超重低音技術(shù)，低音彭湃有力。

SHM6103與老版本的SHM6100的不同之處，就在于添加了線(xiàn)控裝置，還有對(duì)麥克風(fēng)進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)。據(jù)悉，SHM6103采用的麥克采用了定向采集技術(shù)，拾音效果提升明顯，并能更好抑制外界噪音干擾。

SHM6103耳麥添加了線(xiàn)控器，方便了用戶(hù)的使用。

飛利浦7410：纜線(xiàn)長(zhǎng)度：3m 線(xiàn)控調(diào)節(jié)帶有線(xiàn)控,可調(diào)節(jié)音量大小,帶有靜音開(kāi)關(guān) 飛利浦3300：?jiǎn)蜗螓溈孙L(fēng)可消除不必要的背景噪音，從而確保清晰的語(yǔ)音傳送易于調(diào)節(jié)的聽(tīng)筒可確保麥克風(fēng)始終處在收集語(yǔ)音的最佳位置

無(wú)論您對(duì)耳機(jī)的“感覺(jué)”如何，這款獨(dú)特的頭帶結(jié)構(gòu)始終讓您感受一種人性化的舒適。您可以調(diào)整耳機(jī)的位置，以便能夠舒服地長(zhǎng)時(shí)間配戴

飛利浦3600：掛繩設(shè)計(jì)，特別適合MP3，MP4； 鎖扣連接頸帶，可以輕松斷開(kāi)、連接； 簡(jiǎn)易扭松夾，使分離播放機(jī)更加快速；滑鎖可以上下移動(dòng)，調(diào)整位置； 超柔的頸帶材料，佩帶舒適； TURBO BASS設(shè)計(jì)，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)音質(zhì)； 釹磁鐵可增強(qiáng)低音效果和敏感度 聲奧735：豪華款 頭帶鑲嵌鋼條 使用長(zhǎng)久不變形

頭戴可調(diào)節(jié)大小 長(zhǎng)時(shí)間佩戴同樣非常舒適

耳機(jī)護(hù)套是絨布制作，金屬質(zhì)感強(qiáng)烈

帶線(xiàn)控 線(xiàn)長(zhǎng)2.5米＋－0.3米

身高737：是款便攜的耳機(jī)

采用耳塞式結(jié)構(gòu)，帶麥克風(fēng)的耳機(jī)

線(xiàn)控音量大小

聯(lián)想P550：想P550的麥克風(fēng)部分也設(shè)計(jì)的頗有特色，首先是與耳機(jī)的接口部分比較結(jié)實(shí)，阻力設(shè)置大小恰到好處，方便的旋轉(zhuǎn)也不用擔(dān)心其定位，麥克風(fēng)的前部采用軟塑料材料，方向控制很方便。采用金屬耐磨抗氧化材料，保證信號(hào)的純凈

紐曼M106:性?xún)r(jià)比高 矩陣式麥克 國(guó)內(nèi)知名品牌

紐曼M208：大氣美觀 耳套舒適 國(guó)內(nèi)知名品牌

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

LINKSYS WRT54G2 無(wú)線(xiàn)路由器

兩個(gè)內(nèi)置天線(xiàn)覆蓋您整個(gè)房間

使用包裝內(nèi)光盤(pán)LELA軟件自動(dòng)安裝完畢

自動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，堅(jiān)實(shí)連接速度。

NETGEAR KWGR614無(wú)線(xiàn)路由器

兩根可拆卸外置天線(xiàn)，2DBI增益天線(xiàn)，穿透力更強(qiáng)

自動(dòng)檢測(cè)ISP的類(lèi)型、端口等快速設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。

基于QOS網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等

TP-link TL-WR941N無(wú)線(xiàn)路由器

三根固定全向天線(xiàn)、2DBI增益天線(xiàn)，使信號(hào)更強(qiáng)更穩(wěn)定、無(wú)線(xiàn)覆蓋范圍更廣。300M數(shù)據(jù)傳輸，全中文設(shè)置界面，并支持免費(fèi)升級(jí)WEB軟件；

QSS快速安全設(shè)置，可自動(dòng)建立WPA2級(jí)別的安全連接，大大簡(jiǎn)化無(wú)線(xiàn)安全設(shè)置的操作。

第三篇：產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 2

一、產(chǎn)品導(dǎo)入話(huà)術(shù)（模版）

一般類(lèi)型客戶(hù)：

我行目前代銷(xiāo)一款資金安全、收益穩(wěn)定、注重保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，繳費(fèi)方式靈活，您可一次購(gòu)買(mǎi)，也可以分期投資，保險(xiǎn)期間可以選擇，保險(xiǎn)期內(nèi)年年分紅，復(fù)利計(jì)息，享受多重保障，現(xiàn)在好多客戶(hù)都購(gòu)買(mǎi)了，我覺(jué)得比較適合您，讓我們的客戶(hù)經(jīng)理給您介紹一下吧。

中高端客戶(hù)：

目前我行代銷(xiāo)一款本金安全、收益穩(wěn)定，具有資產(chǎn)保全、避稅、的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，保障期限長(zhǎng)，繳費(fèi)方式靈活，適合子女教育金/醫(yī)療金/養(yǎng)老金規(guī)劃，我們這里象您這樣的高端客戶(hù)（成功人士）都配置了類(lèi)似產(chǎn)品，建議您也配置一部分，我給你介紹介紹吧。

二、產(chǎn)品介紹（基本模版，具體產(chǎn)品介紹另行下發(fā)）

該產(chǎn)品每萬(wàn)元基本保額為650元（5年期），提供的保障包括基本保額的生存保險(xiǎn)金、（*倍意外身故/全殘保險(xiǎn)金、*公共交通意外保險(xiǎn)），保險(xiǎn)期間內(nèi)除保障外，你的收益主要有以下幾個(gè)部分，一是基本保額，二是每年公司根據(jù)投資情況分配的紅利（保費(fèi)分紅或保額分紅），三是紅利的復(fù)利計(jì)息；紅利的領(lǐng)取方式有兩種，一種是現(xiàn)金領(lǐng)取，一種是累積生息，即對(duì)于分配的紅利每年按照公司公布的累積年利率進(jìn)行復(fù)利計(jì)息，客戶(hù)一般都選擇累積生息的方式。這個(gè)是公司的分紅演示，我給你介紹介紹??,這樣你不僅在整個(gè)保險(xiǎn)期內(nèi)享受了高額的保障，產(chǎn)品到期后還能作為子女教育金或轉(zhuǎn)為養(yǎng)老年金。產(chǎn)品的繳費(fèi)方式為一次購(gòu)買(mǎi)，期限為5年，您購(gòu)買(mǎi)*萬(wàn)吧。

三、常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)答：

1.怎么又是保險(xiǎn)，都是騙人的。

答：看來(lái)您對(duì)社會(huì)上的信息比較關(guān)注，確實(shí)目前社會(huì)上對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有一定的偏見(jiàn)，主要是在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有向客戶(hù)介紹清楚，導(dǎo)致客戶(hù)有受騙的感覺(jué)，我們作為國(guó)有銀行，會(huì)向您進(jìn)行詳細(xì)的介紹和解釋?zhuān)鼓靼踪?gòu)買(mǎi)，且能夠在整個(gè)保險(xiǎn)期內(nèi)為您提供持續(xù)的金融服務(wù)，使您買(mǎi)的明白、放心。從另一個(gè)方面說(shuō)，在做投資時(shí)，最好不要過(guò)多受外人的干擾，像國(guó)債，原來(lái)大家都不愿意買(mǎi)，現(xiàn)在都搶著買(mǎi)，很多產(chǎn)品都是在大家都不買(mǎi)的時(shí)候是最好的買(mǎi)入時(shí)機(jī)，大家都搶的時(shí)候就有一定的風(fēng)險(xiǎn)了。這個(gè)產(chǎn)品你可以了解一下，從安全性、流動(dòng)性、收益以及機(jī)會(huì)成本等方面與其他產(chǎn)品做一個(gè)比較，而且保險(xiǎn)產(chǎn)品還有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.這個(gè)產(chǎn)品收益怎么樣呀。

答：這個(gè)產(chǎn)品除了固定的收益和保障外，保險(xiǎn)公司還把資金用來(lái)投資，每年把不低于70%投資收益分配給客戶(hù)，以往的投資收益還都不錯(cuò)，人保公司作為國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)投資者的投資能力還是不錯(cuò)的。而且根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司被依法撤銷(xiāo)或者被依法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險(xiǎn)合同及責(zé)任準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司；不能同其他保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司接受轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓或者由國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定接受轉(zhuǎn)讓前款規(guī)定的人壽保險(xiǎn)合同及責(zé)任準(zhǔn)備金的，應(yīng)當(dāng)維護(hù)被保險(xiǎn)人、受益人的合法權(quán)益。

3.產(chǎn)品期限太長(zhǎng)了

保險(xiǎn)期限看起來(lái)比較長(zhǎng)，其實(shí)您的錢(qián)并沒(méi)閑著，是在悄悄往上漲呢，不僅本金（保額）每年分紅，而且分紅還每年按照紅利累計(jì)利率計(jì)息，你可以有更多的時(shí)間去打點(diǎn)其它資產(chǎn)，同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障期間和產(chǎn)品的存續(xù)期是一致的，期限長(zhǎng)，同時(shí)你享有的保障時(shí)間也越長(zhǎng)！

4.這個(gè)產(chǎn)品的保障太低了。

答：其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品的保障也不低，不僅在保障投資本金安全的前提下，享受保底收益和保險(xiǎn)公司的投資分紅，而且給予最高*倍的保障。保險(xiǎn)的特征就是在您最困難的時(shí)候給您幫助，平時(shí)用不著，但用的時(shí)候買(mǎi)不到，必須提前準(zhǔn)備。您肯定為自己的汽車(chē)買(mǎi)了保險(xiǎn)了吧，其實(shí)一個(gè)家庭和我們自身一樣，也需要保險(xiǎn)，其實(shí)算算你經(jīng)常外出，光航空險(xiǎn)的保單都一大摞了吧，一張20元錢(qián)，這一大摞加起來(lái)也是筆不小的數(shù)目呢。你投保這個(gè)險(xiǎn)種光這一項(xiàng)也節(jié)約不少錢(qián)那，我們行就為員工統(tǒng)一投保了交通意外險(xiǎn)。

5.至少5年后才能取回錢(qián)，到時(shí)候錢(qián)都不值錢(qián)了。

您說(shuō)得不錯(cuò)，我們的資金很可能會(huì)因?yàn)橥ㄘ浥蛎浀脑蚴关泿刨H值。但是，您的錢(qián)放在銀行或其它的地方同樣會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。而分紅保險(xiǎn)就是針對(duì)通貨膨脹而設(shè)計(jì)的，通過(guò)機(jī)構(gòu)投資者的投資運(yùn)作,給你帶來(lái)較好的收益.這款分紅險(xiǎn)的特點(diǎn)之一就是對(duì)抗通脹，您的錢(qián)存成定期存款，利率只能按照存入時(shí)的約定利率計(jì)算到期利息，目前，我國(guó)的利率調(diào)整除在一個(gè)加息通道里，利率繼續(xù)上調(diào)的可能性比較大，如果您不隨著利率上調(diào)進(jìn)行轉(zhuǎn)存，您只能享受較低的存款收益，如果您及時(shí)來(lái)轉(zhuǎn)存，可能會(huì)因?yàn)轭l繁轉(zhuǎn)存一直在享受活期收益，這樣對(duì)您也是不合適的，6.這個(gè)產(chǎn)品的投資回報(bào)率到底是多少？

投資回報(bào)率是不確定的，這要取決于整體的投資環(huán)境和公司的資金運(yùn)作情況。

7.提前退保會(huì)受損失嗎？

如果在短時(shí)間內(nèi)退?？赡軙?huì)導(dǎo)致“本金”有所損失，因?yàn)楸ＹM(fèi)里是含有各種運(yùn)作成本的，時(shí)間短，賬戶(hù)所獲得的盈余還不足以彌補(bǔ)保險(xiǎn)產(chǎn)品的各種成本，而且從投保的時(shí)候保險(xiǎn)公司已經(jīng)為你提供保障了。但只要時(shí)間稍長(zhǎng)就保本了并獲得收益了。如果你實(shí)在需要用錢(qián)周轉(zhuǎn)的話(huà)，可以用保單質(zhì)押貸款。

8.保險(xiǎn)公司目前可選擇的投資渠道有哪些？

目前保險(xiǎn)公司主要的投資渠道有：銀行存款（包括大額協(xié)議定期存款）、債券（包括現(xiàn)券、回購(gòu)）、證券投資基金（包括一級(jí)市場(chǎng)配售、二級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)）、國(guó)家大型基礎(chǔ)項(xiàng)目以及股市場(chǎng)，但為了保障你的資金安全和基本收益，國(guó)家對(duì)對(duì)分紅險(xiǎn)投資股票的比例有嚴(yán)格的限制。

9.我自己投資股票的收益要遠(yuǎn)高于這一個(gè)

答：我知道您非常善于投資，收益也不錯(cuò)，你可能知道投資有一個(gè)鐵律就是不要把“雞蛋都放在一個(gè)籃子里”，投資需要合理搭配，只有自己把大后方經(jīng)營(yíng)好，才能更加放心大膽地向前沖。股票、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品各有特點(diǎn)，需要進(jìn)行組合投資才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，獲得較好的收益。股票能夠賺錢(qián)，但下跌起來(lái)也很?chē)樔说?，有個(gè)統(tǒng)計(jì)，散戶(hù)賺錢(qián)的概率也就20%。

10.我這筆錢(qián)還有別的用，不能買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)。

其實(shí)就算您不說(shuō)，我也不建議您將這筆錢(qián)一次都投入到這個(gè)產(chǎn)品上。我建議您這次選擇分期交費(fèi)，先用這筆錢(qián)的1/2來(lái)交第一年的費(fèi)用，余下的錢(qián)還可以做別的周轉(zhuǎn)。以后再每年定期交一筆錢(qián)，數(shù)目不大，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒(méi)有壓力，可是收獲卻頗豐。這個(gè)產(chǎn)品的滿(mǎn)期時(shí)間也是可以由您自己來(lái)選擇的。

11.我如何知道我每年分紅多少呀

公司每年會(huì)給你寄送分紅報(bào)告，你也可以通過(guò)公司網(wǎng)站點(diǎn)等其它方式進(jìn)行查詢(xún)。

12.保險(xiǎn)公司賺了錢(qián)不分怎么辦？

保監(jiān)會(huì)會(huì)嚴(yán)格監(jiān)管。按規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)將分紅保險(xiǎn)盈利的70％以上分配給客戶(hù)，而且保險(xiǎn)公司的分紅方案是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審計(jì)并上報(bào)保監(jiān)會(huì)。

第四篇：美容院成交話(huà)術(shù)

2010美容院銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù):說(shuō)話(huà)的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù),用最準(zhǔn)確最精煉的話(huà)來(lái)回答拒絕,達(dá)成銷(xiāo)售的一種行銷(xiāo)方式.1我沒(méi)有錢(qián)?

我能夠更多理解你的感覺(jué),特別是有關(guān)錢(qián)的情況,我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢(qián)而活,要為美麗而活.錢(qián)是創(chuàng)造財(cái)富,更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,要不然,可是錢(qián)在銀行,人在天堂.2我沒(méi)時(shí)間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事業(yè),將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間.另外,不規(guī)律的生活,過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品,導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果.強(qiáng)女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會(huì)合理幫你安排時(shí)間.通過(guò)預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品,確實(shí)不錯(cuò),這是我特別要找你的理由,因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,就像我們經(jīng)常吃東西一樣,有時(shí)我們還要換個(gè)口味,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),可能會(huì)更科學(xué),全面.天上的吃習(xí)慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品,您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì),因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的.4我不會(huì)聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品?

姐,我不是在做銷(xiāo)售,我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí),正確的護(hù)理方式.我希望通過(guò)溝通,交流,引導(dǎo)你一種好的生活方式.從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn),而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員.我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通,號(hào)碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產(chǎn)品怎么樣,我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?

姐,你是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn),理性的人,我說(shuō)什么也沒(méi)有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)用于雄辯,誰(shuí)說(shuō)了都不算,皮膚自己說(shuō)了才算.你看這本時(shí)尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發(fā)展勢(shì)頭迅猛,銷(xiāo)往全球80多個(gè)國(guó)際,有上億的消費(fèi)者,培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò),存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對(duì)我們xxx的產(chǎn)品超級(jí)自信,相信一定能幫到您.6開(kāi)張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓你天天來(lái),一個(gè)月抽出四次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容,定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí),到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢(口氣要堅(jiān)定,不能用中性語(yǔ)言),再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊.您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊,美麗需要時(shí)間呵護(hù).7今天沒(méi)帶錢(qián),以后再說(shuō)吧?

帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系,我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng),另外還贈(zèng)送您美容卡.介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作,我中是給您一點(diǎn)建議,反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優(yōu)惠,才能省錢(qián),您能省XX錢(qián)(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容,就應(yīng)該行動(dòng),我知道,這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的.8我家里有別的產(chǎn)品,用完再說(shuō)吧?

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊,就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣,再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的.美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結(jié)合一樣.姐,我還有個(gè)建議,不知道你們家的產(chǎn)品打開(kāi)封了沒(méi)有,如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月,又沒(méi)放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會(huì)流失,另外也會(huì)滋生細(xì)菌,姐,如果是那樣的話(huà),千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過(guò)好多都沒(méi)有效果?

姐,您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)不合理的,吃藥治病也有個(gè)過(guò)程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標(biāo)不治本.這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí),是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐,您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做今后服務(wù)了,您說(shuō)呢?

10我今天還有事,就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療,女人需要自己愛(ài)自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費(fèi).另外,姐,只有交錢(qián),才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活,也挺難做的,您說(shuō)是嗎? 11我準(zhǔn)備買(mǎi)衣服,沒(méi)打算買(mǎi)化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過(guò)時(shí)了就可以?huà)伒?而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰(shuí)不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見(jiàn)證,是女人最大的資本.我們應(yīng)該投資,讓自己價(jià)值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感,讓老公什么了解透,就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個(gè)驚喜,這樣的女人最有智慧,您說(shuō)跟老公商量,也說(shuō)明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會(huì)支持您的.13.我是個(gè)下崗的女工:

姐,說(shuō)笑話(huà)吧,如果真是下崗的話(huà)更需要美容,因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在精神,通過(guò)美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒(méi)下崗,我們從容淡定,積極面對(duì)人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發(fā)事業(yè)第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說(shuō)的太好了,不過(guò)我還要考慮一下?

姐,看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]過(guò)多,就讓機(jī)會(huì)白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì),只限今天,您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了,有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣.但女人更相信感覺(jué),找對(duì)感覺(jué),才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會(huì)還給您一個(gè)美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢(qián)?

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容,也不知道您對(duì)美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說(shuō)為什么要化妝,化妝是一種社會(huì)儀,對(duì)同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相,甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造,無(wú)中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點(diǎn),不要被人左右,最簡(jiǎn)單的事情,香港明星哪個(gè)不美容,很多都出書(shū),美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷(xiāo).姐,就像餓了要吃東西,汽車(chē)需要保養(yǎng),皮膚也需要營(yíng)養(yǎng),吃東西.如果真是騙人,那不是中國(guó)第一大騙,有幾千萬(wàn)女性在做美容呀.16.我年紀(jì)太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)別說(shuō)你老.不是有個(gè)廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠(yuǎn)年輕.美容無(wú)國(guó)界,不分年紀(jì),再說(shuō)您一輩子為兒女操心,以前沒(méi)有條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái).我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國(guó)一盤(pán)棋來(lái)操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果價(jià)格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專(zhuān)業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說(shuō)您也知道.我們的品牌產(chǎn)品本來(lái)就很高檔,在專(zhuān)業(yè)知名度上都是無(wú)可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃可以,還得講品味品質(zhì),你說(shuō)是嗎?再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目,新產(chǎn)品.如果您感覺(jué)其他地方不滿(mǎn)意理想,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì),也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以姐,請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人.19.美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ),裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我?guī)桶茨?敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機(jī)的訊號(hào),面相有問(wèn)題,人生可能不如意.如:發(fā)問(wèn):職業(yè)?好人為師,如果是全職太太,問(wèn)她怎么找到這么好的老公.20專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品和日化線(xiàn)產(chǎn)品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性,就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數(shù)人都能用,日化線(xiàn)的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果,人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別,同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同,專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的產(chǎn)品更能”量體裁衣”,專(zhuān)業(yè)線(xiàn)護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人,個(gè)性化出效果最重要.21.聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專(zhuān)業(yè)好才是最好。22我對(duì)任何產(chǎn)品都過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰，紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿(mǎn)意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿(mǎn)意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿(mǎn)意。但是我們不知道你不滿(mǎn)意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿(mǎn)足。24保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢(qián)打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭?，為你的美麗我們付出，只要你們滿(mǎn)意我們也覺(jué)得值。不像您有身分有地位有錢(qián)，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不好，我們?cè)趺锤惚饶兀?/p>

26你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人 例：

識(shí)貨的人

幽默風(fēng)趣的人

您一看就是個(gè)有品味的人

懂美容的人

很善良有愛(ài)心的人…… 27.雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷(xiāo)？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科學(xué)定論。就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才難檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

第五篇：溝通美容院話(huà)術(shù)

美容院目標(biāo)管理必勝溝通話(huà)術(shù)——《美容院常見(jiàn)64種問(wèn)題解決智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽： 方法美容院心理學(xué)接納辦法雜談分類(lèi)： 美容院論道智慧

美容院目標(biāo)管理必勝溝通話(huà)術(shù)——《美容院常見(jiàn)64種問(wèn)題解決智慧》之十二 在美容院管理工作中，當(dāng)下屬?zèng)]有按預(yù)期完成一件工作時(shí)，管理者一般會(huì)責(zé)問(wèn)：“為什么會(huì)這樣？”隨之而來(lái)的就象下面這個(gè)案例，這樣的結(jié)果不但對(duì)下一步的工作毫無(wú)幫助，而且會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題。

很多美容院都有過(guò)類(lèi)似這樣的事，你經(jīng)歷過(guò)嗎？

李院長(zhǎng)策劃了一個(gè)年終顧客答謝會(huì),她安排店長(zhǎng)負(fù)責(zé)此事,根據(jù)往年的業(yè)績(jī),一個(gè)終端答謝會(huì)一般可達(dá)成50萬(wàn)的銷(xiāo)售額,今年她加大了投入,樂(lè)觀估計(jì)可達(dá)80萬(wàn)，最保守也可完成60萬(wàn)。她因?yàn)榕R時(shí)有事，就沒(méi)有參加此次會(huì)議。

本來(lái)以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，店長(zhǎng)沒(méi)精打彩地走進(jìn)她的辦公室，告訴她，這次會(huì)議只完成了30萬(wàn)的銷(xiāo)售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽(tīng)到這個(gè)消息，她大惑不解，問(wèn)道：

“為什么搞成這樣？”

她的店長(zhǎng)于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因?yàn)檫@次選的場(chǎng)地不好?！?/p>

“因?yàn)檫@次請(qǐng)的廠家老師講得不好，沒(méi)有翩動(dòng)性。” “因?yàn)轭櫩驮絹?lái)越精明?！?/p>

“因?yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動(dòng)，并且力度很大。” “因?yàn)??”

她越聽(tīng)越火，最后實(shí)在聽(tīng)不下去了，一拍桌子，打斷了店長(zhǎng)的話(huà)： “說(shuō)一大堆理由，沒(méi)有一句有用的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？” 店長(zhǎng)見(jiàn)她這種態(tài)度，也沒(méi)好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”

可想而知，結(jié)果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見(jiàn)的。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒(méi)有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉(zhuǎn)移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學(xué)應(yīng)用于管理的學(xué)問(wèn)，它的方法是順應(yīng)人性，在了解人的基本反應(yīng)的基礎(chǔ)上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對(duì)下一步的工作。

在這一案例里，如果采用這種方法，院長(zhǎng)將會(huì)與她的店長(zhǎng)這樣對(duì)話(huà)： 院長(zhǎng)：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）??

院長(zhǎng)：還有嗎？

店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：假如有的話(huà)，會(huì)是什么呢？ 店長(zhǎng)：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）院長(zhǎng)：你說(shuō)的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長(zhǎng)：（對(duì)她說(shuō)的所有辦法做一次全面的評(píng)估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？ 店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長(zhǎng)：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長(zhǎng)：（做出具體的承諾）。??

這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長(zhǎng)的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動(dòng)力，接下來(lái)他就會(huì)全力以赴地把下一步的工作做好。

這是目標(biāo)式管理中一個(gè)方法，本方法分為四步： 第一步：接納

心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。

事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没?、抱怨和指?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對(duì)結(jié)果我們要接納。同時(shí)，對(duì)造成這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人我們也要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯(cuò)誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。當(dāng)我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。

接納是讓當(dāng)事人在感覺(jué)到?jīng)]有被指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會(huì)客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對(duì)真實(shí)的資訊；在他陳述的過(guò)程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會(huì)。個(gè)人情緒如果得不到疏導(dǎo)，就會(huì)在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會(huì)消失，屆時(shí)可能會(huì)造成更加破壞性的結(jié)果。

當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽(tīng)，避免破壞親和感。

語(yǔ)言模式： 院長(zhǎng)：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）第二步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：聚焦方法：

心理學(xué)原理：意之所在能量隨來(lái)，當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會(huì)越來(lái)越明顯；當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，他的強(qiáng)項(xiàng)就會(huì)得到發(fā)揮。問(wèn)話(huà)是聚焦的最簡(jiǎn)單方法，如果問(wèn)：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問(wèn)題上。如果問(wèn)：“你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語(yǔ)言模式： 院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）??

院長(zhǎng)：還有嗎？

店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：假如有的話(huà)，會(huì)是什么呢？ 店長(zhǎng)：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）注意：1）相信當(dāng)事人是解決他自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以給出解決問(wèn)題的最好方法，也要在問(wèn)話(huà)的最后給出，以語(yǔ)言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會(huì)有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。

第三步：選擇

心理學(xué)原理：人只會(huì)為他自己選擇的事情負(fù)責(zé)任！

當(dāng)我們?nèi)ヒ笠粋€(gè)人做一件事時(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，那是一件“不得不做”的事，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護(hù)的意識(shí)，他一般反應(yīng)是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會(huì)耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在這一步里，教練讓當(dāng)事人自己做一個(gè)選擇。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會(huì)為他的選擇負(fù)起責(zé)任。語(yǔ)言模式：

院長(zhǎng)：你說(shuō)的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長(zhǎng)：（對(duì)她說(shuō)的所有辦法做一次全面的評(píng)估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。第四步：推動(dòng)與承諾

心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會(huì)為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。

在這里，教練所做的推動(dòng)并不是給當(dāng)事人壓力，因?yàn)槿绻山叹毷┘訅毫Γ鶗?huì)引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言模式，讓當(dāng)事人向教練作出承諾。語(yǔ)言模式：

院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？ 店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長(zhǎng)：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長(zhǎng)：（做出具體的承諾）。??

通過(guò)上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開(kāi)展下一步的工作。