第一篇：美容院話術(shù)

話術(shù)范例

一、祛痘話術(shù)：

顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 客戶：我姓劉。

顧問(wèn)：劉小姐，您請(qǐng)坐。（配合引導(dǎo)的手勢(shì)）我是同仁堂美容院的美容顧問(wèn)，我姓胡，您可以叫我小胡，很高興為您服務(wù)。劉小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。

顧問(wèn)：啊，我看到了這些痘痘，長(zhǎng)了多久了？（看到客人臉上有明顯的暗瘡）客戶：是啊，老是長(zhǎng)痘，很長(zhǎng)時(shí)間了。

顧問(wèn)：劉小姐，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候開(kāi)始長(zhǎng)痘的呢？ 客戶：從我十三四歲吧，都有七八年了。

顧問(wèn)：象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道嗎？ 客戶：了解一些，不太清楚。顧問(wèn)：有些痘是因?yàn)轶w內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致，雄性激素分泌過(guò)多，皮脂分泌過(guò)于旺盛，使毛孔堵塞，細(xì)菌繁殖，加上外在清潔、護(hù)理不當(dāng)，造成反復(fù)感染形成的。也有些痘像您這種是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起的，往往反反復(fù)復(fù)地長(zhǎng)，表現(xiàn)很頑固。不過(guò)有時(shí)長(zhǎng)痘也會(huì)因年齡增大或結(jié)婚，體內(nèi)激素平衡而自愈，但我們最苦惱的是它會(huì)給我們的皮膚留印和留疤，對(duì)嗎？

客戶：是呀，總是反復(fù)，真煩人?。?/p>

顧問(wèn)：劉小姐，這種情況很常見(jiàn)，不要著急。我建議您通過(guò)內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會(huì)反復(fù)。請(qǐng)問(wèn)您以前做過(guò)哪些祛痘護(hù)理？

客戶：就是針清加上一些祛痘膏什么的，但還是不斷反復(fù)。你們這里有什么辦法？ 顧問(wèn)：我們這里注重內(nèi)調(diào)，就是用精油做卵巢保養(yǎng)，調(diào)理激素分泌平衡，致使痘不會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。同時(shí)采用外在祛痘護(hù)理項(xiàng)目，方法是先用針清，再用我們的祛痘平印修復(fù)凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進(jìn)細(xì)胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們的祛痘皙白面膜，里面含有角鯊?fù)槌煞?，起到深層修?fù)和殺菌的作用，祛痘的同時(shí)可以收細(xì)美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水和乳液，鞏固療效。客戶：那么多長(zhǎng)時(shí)間能見(jiàn)效呢？

顧問(wèn)：通過(guò)這個(gè)護(hù)理，您臉上已成熟的痘今天清理后炎癥就可以得到控制，第二天皮膚就會(huì)感覺(jué)平滑，一周后傷口愈合，您就可以看到明顯的效果。為了鞏固效果，劉小姐，我建議您采用這套護(hù)理方案來(lái)做。您能多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)做一次護(hù)理呢？ 客戶：我比較有時(shí)間。

顧問(wèn)：那太好了，我建議您三天來(lái)做一次，兩個(gè)月后就基本治愈了，到時(shí)您的皮膚就會(huì)光滑皙白。

客戶：價(jià)格怎么算？

顧問(wèn)：我們現(xiàn)在正搞活動(dòng)，我可以根據(jù)您的皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈(zèng)送您內(nèi)在護(hù)理項(xiàng)目，價(jià)值320元的卵巢保養(yǎng)四次。您覺(jué)得怎么樣？ 客戶：那我就采用這套方案吧。

顧問(wèn)：那我來(lái)給你開(kāi)票，把產(chǎn)品包裝好吧。

二、補(bǔ)水話術(shù)：

顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！您這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？ 顧客：我姓張。

顧問(wèn)：張小姐，您好，您今天是做面部護(hù)理還是身體護(hù)理呢？ 顧客：想做面部護(hù)理。

顧問(wèn)：好的，張小姐，您的皮膚挺不錯(cuò)的，毛孔細(xì)小，膚色白皙，細(xì)膩光潔，美中不足的是皮膚水分不足，有些干澀，您的皮膚應(yīng)該是干姓皮膚。顧客：是的，有時(shí)皮膚覺(jué)得干痛干痛的。

顧問(wèn)：張小姐，現(xiàn)在是秋冬季節(jié)，您的皮膚出現(xiàn)干痛是由于水分缺乏導(dǎo)致的。當(dāng)皮膚含水量低時(shí)，它就無(wú)法吸收其他的營(yíng)養(yǎng)，皮膚會(huì)變得干澀，對(duì)外界的抵抗力降低，而后出現(xiàn)一系列的皮膚問(wèn)題，如細(xì)紋增多。顧客：是的，我覺(jué)得眼部有很多細(xì)紋。

顧問(wèn)：是的，張小姐，我注意到您的眼部細(xì)紋了，不過(guò)問(wèn)題還不是太嚴(yán)重，如果我們?cè)谧雒娌孔o(hù)理療程時(shí)加入特別的眼部護(hù)理，只需一個(gè)皮膚周期，細(xì)紋就會(huì)明顯變淡，眼部皮膚緊實(shí)。長(zhǎng)期堅(jiān)持護(hù)理，皮膚就會(huì)延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)或保濕，就會(huì)比同齡人看上去年輕好幾歲。

顧客：是嗎？那你說(shuō)我該用哪些產(chǎn)品呢？

顧問(wèn)：是的，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補(bǔ)水系列套裝，特別適合您，我來(lái)給你介紹一下？ 顧客：好??！

顧問(wèn)：張小姐，我們這套補(bǔ)水套裝包括專業(yè)美膚潔面乳、水潤(rùn)面膜、按摩膏、儲(chǔ)水活膚凝露、乳霜五個(gè)單品，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時(shí)可以儲(chǔ)水、鎖水，防止皮膚衰老，增加皮膚的彈性和光澤度，你若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚，淡化細(xì)紋。而且它采用中草藥配方，脂質(zhì)體技術(shù)，可以讓營(yíng)養(yǎng)被皮膚100%吸收利用，性質(zhì)溫和，我們這里90%的客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會(huì)讓您的皮膚得到很好的改善。

顧客：這套產(chǎn)品多少錢？

顧問(wèn)：張小姐，我們這套產(chǎn)品價(jià)值792元，全程免費(fèi)護(hù)理，同時(shí)可以送您價(jià)值792元的項(xiàng)目卡（包含美容院的所有服務(wù)項(xiàng)目，比如芳香開(kāi)背價(jià)值ⅹⅹ元），而且您可以成為我們的會(huì)員享受積分優(yōu)惠政策。顧客：那我多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次？ 顧問(wèn)：一個(gè)禮拜一次，每月四次。顧客：好吧，你給我包裝一下產(chǎn)品吧。

三、祛斑話術(shù)：

顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 客戶：我姓王。

顧問(wèn)：王小姐，您請(qǐng)坐。（配合引導(dǎo)的手勢(shì)）我是同仁堂美容院的美容顧問(wèn)，我姓秦，您可以叫我小秦，很高興為您服務(wù)。王小姐，您今天是想做面部還是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。你們這兒有祛斑的產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什么類型的斑？你們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？

顧問(wèn)：您這種斑從什么時(shí)候開(kāi)始的？ 客戶：懷孕期間長(zhǎng)的。

顧問(wèn)：噢，您這是妊娠斑，是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起的?？蛻簦耗悄銈冇惺裁崔k法能去掉？

顧問(wèn)：由于您的斑是內(nèi)分泌失調(diào)引起的，所以需要內(nèi)在調(diào)理和外在護(hù)理兩方面改善。我們的內(nèi)在調(diào)理采用的是七彩珍珠口服液，外在護(hù)理我們用的是凈白修護(hù)套裝，它們是最佳搭檔。

客戶：多長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)效？會(huì)反彈嗎？ 顧問(wèn)：我們這個(gè)護(hù)理方案是根據(jù)人的生理周期設(shè)計(jì)的，大概一個(gè)月左右見(jiàn)效。珍珠口服液通過(guò)激活兩酶的活性，抑制身體里面脂褐素的生成，從而減少黑色素的產(chǎn)生來(lái)淡化斑點(diǎn)。凈白修護(hù)套裝采用中草藥配方、脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達(dá)皮膚的基底層，從而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已經(jīng)形成的黑色素。二者配合能達(dá)到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好鞏固和防曬，一般不會(huì)反彈。客戶：這套產(chǎn)品多少錢？

顧問(wèn)：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套贈(zèng)送一盒外用的凈白修護(hù)套裝?？诜?支/日，一盒10支，一個(gè)月為一療程，像您這種情況，一個(gè)療程就可以了?？蛻簦耗蔷拖葋?lái)一個(gè)療程的吧。顧問(wèn)：那好，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款吧。

顧問(wèn)推薦及咨詢規(guī)范用語(yǔ)

一、普通推薦用語(yǔ)

1、潔膚

其實(shí)洗面奶早晚都是需要使用的，因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)接觸到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是只是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過(guò)一夜的睡眠，人體新陳代謝的廢物排出，聚集在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確的使用方法是由下而上輕輕按摩2-3分鐘，不能停留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槊资窃诓粩嗟暮粑?，停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，洗出來(lái)的臟東西又會(huì)被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？

您的皮膚屬于??膚質(zhì)，可以使用例如：??、??這些含有天然植物成分的滋養(yǎng)性洗面奶，適合您的膚質(zhì)。

2、脫屑

人體的表面28天更換一次，表面的角質(zhì)細(xì)胞過(guò)厚會(huì)阻礙皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，過(guò)薄皮膚的抵抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層的薄厚程度為您定期祛除死皮。

磨砂膏：利用磨砂顆粒磨擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合性皮膚，缺點(diǎn)是祛除死細(xì)胞的同時(shí)容易劃傷皮膚。

祛角質(zhì)膏：我們的嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過(guò)補(bǔ)水使老化的角質(zhì)膨脹，從而溫和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角質(zhì)產(chǎn)品，天天使用都不會(huì)傷害皮膚。（給鏡子照一照），您覺(jué)得臉上會(huì)難受嗎？（不會(huì)）對(duì)，我們的原料是天然的角質(zhì)軟化素，所以非常溫和。

3、按摩

我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚的彈性主要是靠真皮層中彈力纖維和膠原蛋白來(lái)維持的，隨著年齡的增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時(shí)補(bǔ)充膠原蛋白，按摩膏中一般都含有膠原蛋白，通過(guò)按摩血液循環(huán)加速，這些物質(zhì)就會(huì)被皮膚吸收，久而久之，皮膚就會(huì)變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開(kāi)始變慢，需要經(jīng)常通過(guò)按摩來(lái)促進(jìn)血液循環(huán)。血液循環(huán)加速，臉上的色素也容易通過(guò)血液循環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化?/p>

4、面膜

按摩后血液循環(huán)加速，這時(shí)敷上面膜，面膜里的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。我給您所使用的***面膜是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營(yíng)養(yǎng)單向?qū)肫つw。

1、爽膚

我現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水，其實(shí)在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，因?yàn)橄赐昴樅竺资菑堥_(kāi)的，這時(shí)灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過(guò)張開(kāi)的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。洗完臉后拍上爽膚水，可以補(bǔ)充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。

二、特色護(hù)理項(xiàng)目推薦用語(yǔ)

1、祛斑

我覺(jué)得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上的斑做掉，就更漂亮了，更年輕了??，我們的祛斑產(chǎn)品在祛斑的同時(shí)可以達(dá)到美白、祛皺的效果??，至少讓您年輕五歲

2、美白

我覺(jué)得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯(cuò)，您的皮膚就是有點(diǎn)黃，沒(méi)有光澤，您可以嘗試一下??，這個(gè)項(xiàng)目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。

3、防皺

您的皮膚真細(xì)膩，您覺(jué)得您的皮膚是不是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺(jué)得您應(yīng)該做一些保養(yǎng)，人的皮膚發(fā)干就會(huì)產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很好，有位顧客做了兩次，魚(yú)尾紋、頸紋都明顯改善，她的朋友都很驚訝，她的朋友都說(shuō)：“我們?cè)趺锤杏X(jué)您這兩天特別年輕呀！”

4、祛粉刺

您看，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還有痤瘡印跡，我們這個(gè)祛粉刺項(xiàng)目效果特別好，一次祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。

5、眼護(hù)

您皮膚真不錯(cuò)，但我覺(jué)得您應(yīng)該做一個(gè)眼護(hù)，因?yàn)槟幸恍~(yú)尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個(gè)眼護(hù)，就會(huì)更年輕。一次祛黑眼圈、兩次祛皺、三次消除眼袋。

6、頸護(hù)

您看，您的臉部很漂亮，我覺(jué)得您應(yīng)該再做一個(gè)頸部護(hù)理，頸部是女人的第二張臉，看年齡先看頸部，皺紋就是代表您的年輪??，我們頸部護(hù)理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。

三、如何接聽(tīng)電話咨詢 1.基本禮儀

（1）在美容院接聽(tīng)電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問(wèn)候話），然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問(wèn)：我有什么可以幫到您？（美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹(shù)立專業(yè)、良好的形象）。

（2）接聽(tīng)電話最好是響鈴兩聲接聽(tīng)，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問(wèn)候。如超過(guò)四聲鈴音接聽(tīng)時(shí)，必須真誠(chéng)道歉：對(duì)不起，讓您久等了。

（3）為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開(kāi)發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息），如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對(duì)方，然后告訴對(duì)方你是誰(shuí)，以示負(fù)責(zé)。

（4）撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先——您好（禮貌），請(qǐng)問(wèn)是**小姐（手機(jī)）或請(qǐng)幫我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表達(dá)清晰）。

2、內(nèi)容、態(tài)度

（1）作為專業(yè)的咨詢熱線，問(wèn)候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、精確。（2）接聽(tīng)電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽(tīng)清對(duì)方咨詢的問(wèn)題，溝通語(yǔ)調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對(duì)方，以示熱情服務(wù)。

3、電話專業(yè)應(yīng)對(duì)技巧

在進(jìn)行咨詢應(yīng)對(duì)過(guò)程中，必須清楚一個(gè)事實(shí)：電話中是沒(méi)有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對(duì)面的溝通，才能解決實(shí)際性問(wèn)題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對(duì)尷尬，百里挑一等問(wèn)題，首先想通過(guò)電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù)。那么，此時(shí)作為美容院，就需要一定的方法技巧。

（1）被動(dòng)接聽(tīng)電話溝通和要約技巧

A、問(wèn)：關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問(wèn)題？ 答：“**小姐，很抱歉，出于對(duì)您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實(shí)際情況，就無(wú)法給予你的問(wèn)題準(zhǔn)確回答，您能否現(xiàn)在或約定時(shí)間到我們美容中心來(lái)（由二選一法），我們的美容顧問(wèn)（經(jīng)理）會(huì)針對(duì)您皮膚的實(shí)際情況，免費(fèi)為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。

B、問(wèn)：關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題？ 答：（在回答這方面問(wèn)題前，一定要摸清對(duì)方意向，說(shuō)出顧客所了解價(jià)格后，再做簡(jiǎn)明扼要介紹）“**小姐，我們非常感謝您打來(lái)電話，你所咨詢繡眉項(xiàng)目是我們中心的主打特色項(xiàng)目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲**獎(jiǎng)項(xiàng)，國(guó)際高級(jí)美容專家主理，包括您眉型設(shè)計(jì)、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi)**元，同時(shí)您還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。

C、問(wèn)：關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題？

答：（在解答這類問(wèn)題時(shí)，一定聽(tīng)清對(duì)方需要項(xiàng)目的意向，然后簡(jiǎn)單有效回答）“**小姐，感謝您對(duì)本中心的信任，您所急需了解的祛斑項(xiàng)目我不能給予過(guò)多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時(shí)間，辛苦來(lái)這一趟，我將專門請(qǐng)美容師顧問(wèn)給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來(lái)許多的實(shí)證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。

（2）主動(dòng)撥打跟蹤服務(wù)技巧 月卡電話跟蹤（以第一次為例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對(duì)我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時(shí)間，不知道您明天幾時(shí)準(zhǔn)時(shí)光臨？”

購(gòu)買家庭護(hù)理（以第一次為例）

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用**產(chǎn)品嗎（沒(méi)有）是不是時(shí)間太忙或忘記了使用方法呢？（有）用后有其他異常反應(yīng)嗎？” 生日問(wèn)候

“祝您生日快樂(lè)，**小姐，我是**美容中心**小姐，在這個(gè)特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份‘美麗’的禮品，屆時(shí)歡迎您一定光臨本院（熱線電話點(diǎn)歌方式）” 流失顧客追蹤服務(wù)

“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對(duì)本店一直以來(lái)的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽(tīng)取一下您寶貴的意見(jiàn)?！?/p>

銷售中常見(jiàn)的問(wèn)題

1、顧客說(shuō)沒(méi)錢，錢不夠但還想購(gòu)買的人

她說(shuō)沒(méi)錢，只可能是借口——怕美容師的打擾，怕美容師亂要價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的不信任?？蓞⒖妓南M(fèi)意識(shí)，配合經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的單品，并多談優(yōu)惠與贈(zèng)品。想購(gòu)買但錢真的不夠的人，可最大限度的給她配送適用的單品，用贈(zèng)品去吸引她，可以積分送禮品的形式。

2、顧客說(shuō)家離的遠(yuǎn)，沒(méi)有時(shí)間怎么辦？

可以這樣說(shuō)：“您可以利用周六、周日來(lái)，這樣不會(huì)耽誤您的時(shí)間。而且還可以感受到超值的享受與完美的服務(wù)，是多么值得呀？”“假如說(shuō)您是打車來(lái)的或坐車來(lái)的，您就多做兩站地，也值啊，不是嗎？您要感興趣，您可以了解一下我們的老顧客，有的比您還要遠(yuǎn)呢！但她們每次都按時(shí)來(lái)，再說(shuō)了要想美時(shí)是要付出代價(jià)的，真的把您的皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時(shí)間我覺(jué)得太值了，不是嗎？

3、顧客問(wèn)懷孕了可以用嗎？

建議給她配送家居日用的化妝品，不建議做護(hù)膚。因?yàn)閼言械臅r(shí)候體內(nèi)的荷爾蒙會(huì)呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)，或分泌過(guò)旺，身體機(jī)能也會(huì)逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌的失調(diào)，皮膚會(huì)有一系列的反應(yīng)和變化，一旦過(guò)敏或不適，不好解釋。

4、顧客怕過(guò)敏，有副作用怎么辦？

（1）任何一種護(hù)膚品、化妝品都有可能針對(duì)某些人群發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)。（2）詢問(wèn)是否是過(guò)敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)）。

（3）不提倡與其他產(chǎn)品混用，特別是含有激素成分的產(chǎn)品。（4）使用的量過(guò)多或不正確使用化妝品。（5）人體的生理因素。

（6）飲食因素（蛋類、牛奶、魚(yú)蝦、海鮮）。

（7）接觸其他過(guò)敏源，如空氣類（花粉、灰塵、螨蟲(chóng)、霉菌）；刺激性的藥物類（青霉素、磺胺類藥物）或者是金屬飾品、燃料等。

5、顧客對(duì)產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？

效果是肯定有的，但是要遵循科學(xué)、專業(yè)及合理的搭配，因?yàn)槊總€(gè)人的皮膚都是不同的，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)的問(wèn)題也是不一樣的，我們同仁堂的化妝品都是美容師在對(duì)皮膚的診斷和分析后，來(lái)按照不同膚質(zhì)和情況來(lái)選擇的一款適合您的化妝品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他產(chǎn)品并沒(méi)有效果，還承諾無(wú)效退款的說(shuō)法）并講述我們同仁堂是個(gè)大品牌，及質(zhì)量的可靠性。

6、顧客問(wèn)會(huì)不會(huì)反彈怎么辦？

什么是反彈？（采用反問(wèn)式，不要正面回答她）我們的皮膚都是有生理周期的，而且還有外界的刺激，如陽(yáng)光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無(wú)保護(hù)的日曬，用量過(guò)多或過(guò)少，還有就是波浪式的護(hù)理，如我們祛斑后幾天，一般都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高谷，皮膚白皙，光亮，在這時(shí)就要停用，做一些補(bǔ)水的護(hù)理，皮膚有一點(diǎn)暗，這樣我們?cè)僮鋈グ忒煶?，平穩(wěn)護(hù)理，安全有效、不反彈，打破其他產(chǎn)品追求立竿見(jiàn)影，治標(biāo)不治本的現(xiàn)象。

7、顧客說(shuō)家里或在其他美容院都有產(chǎn)品怎么辦？

（1）先觀察她的皮膚，找出皮膚不完美的地方（角質(zhì)層薄、紅，易敏感，有痘、斑，膚色不健康，不否定其他產(chǎn)品的好處，只說(shuō)她的那套產(chǎn)品不適合她用，可詢問(wèn)和了解她以前產(chǎn)品的特點(diǎn)。

（2）每個(gè)人的皮膚都有兩種或兩種以上的皮膚問(wèn)題，給她搭配適合她的產(chǎn)品。

8、客戶有購(gòu)買欲望但猶豫不決，或者說(shuō)下次再說(shuō)吧怎么辦？

首先給顧客分析皮膚，可用手觸摸，下危機(jī)，提供能促使她消費(fèi)的動(dòng)力，盡量開(kāi)卡，或單子，并講道理，不要因小失大，錯(cuò)失良機(jī)。

9、顧客想打折怎么樣？

同仁堂是個(gè)大品牌，信譽(yù)度高，沒(méi)有虛價(jià)，是物有所值的，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，不可以私自抬價(jià)和降價(jià)。

10、顧客要求試用產(chǎn)品，效果好了，我在過(guò)來(lái)。怎么辦？

你在這感受效果，肯定有效果的，但不敢保證您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我們就不用設(shè)計(jì)療程的護(hù)膚了，那樣的產(chǎn)品也是化學(xué)激素性質(zhì)的，我們同仁堂的化妝品是美膚，而不是簡(jiǎn)單的美容，不是治標(biāo)不治本，而是強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)兼具療效性的，所以設(shè)計(jì)療程化服務(wù)效果會(huì)明顯與持久。

11、顧客買完貨，想調(diào)貨或退貨怎么辦？

可以，如您調(diào)貨，必須是貨品沒(méi)有開(kāi)封或包裝沒(méi)破損時(shí)，但包裝打開(kāi)或破壞是不行的，如您退貨，除非質(zhì)量問(wèn)題，否則概不負(fù)責(zé)。

12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比嗎？ 任何一種品牌、或名牌化妝品和同仁堂是沒(méi)法比的，我們不否定其他產(chǎn)品的療效與性能，但同仁堂國(guó)營(yíng)老字號(hào)招牌已經(jīng)有300多年的歷史了。

幫助顧客下決心

在銷售過(guò)程中，當(dāng)顧客已對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，及時(shí)地跟進(jìn)幫助顧客下決定很重要。

1、榜樣法：我們這以前有一個(gè)某某顧客，跟您的情況差不多，或是您比她更嚴(yán)重，她用了以后一個(gè)月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前兩天她回來(lái)配齊了一套產(chǎn)品，她想讓效果更穩(wěn)定。

2、贊美法：您看您的皮膚膚質(zhì)蠻好的，你也很有氣質(zhì)，但就是有點(diǎn)斑或痘，如果把這點(diǎn)斑或痘去掉，您就太完美了，您說(shuō)呢？

3、下危機(jī)法：您應(yīng)該了解自己的皮膚，我建議您使用可以針對(duì)改善您現(xiàn)在皮膚狀況的護(hù)膚品，以免長(zhǎng)期下去，皮膚形成這種病態(tài)的現(xiàn)象，到那時(shí)候就是花多少錢也不能恢復(fù)健康的皮膚狀態(tài)了。

4、緊迫法：我們這套產(chǎn)品是搞活動(dòng)的特惠階段，如果您對(duì)我們的品牌和質(zhì)量都認(rèn)同還有什么好猶豫的呢？?jī)?yōu)惠活動(dòng)可不是總能遇上的，不要錯(cuò)過(guò)??！

5、贈(zèng)送法：對(duì)于貪小便宜的顧客，往往在選擇產(chǎn)品同時(shí)，同樣注重贈(zèng)品，可表現(xiàn)出很談得來(lái)，很喜歡顧客，并且愿意為顧客向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一些更多的優(yōu)惠贈(zèng)品，從而滿足顧客的貪欲，促成銷售。

6、極度自信法：在促成消費(fèi)時(shí)，顧客不再提任何問(wèn)題就是站在展柜前，遲遲不肯交錢，這時(shí)可以說(shuō)：“您就放心用吧，這次是我向您介紹的，下次您就會(huì)主動(dòng)來(lái)找我要產(chǎn)品了。

7、試用法：價(jià)位可以接受，特別看重效果、猶豫的，可以主動(dòng)自信的提出先試。

8、促成消費(fèi)法：無(wú)論你用了什么方法，但關(guān)鍵之處就要給顧客拿主意，如：買吧，效果很好的/用吧，不會(huì)后悔的。不要給顧客回心轉(zhuǎn)意的機(jī)會(huì)，可幫她交款，主動(dòng)打包裝，熱情送上。在銷售促進(jìn)中如遇到老顧客，或馬上可成交，可同時(shí)進(jìn)行銷售以便迎合購(gòu)買氣氛。

第二篇：溝通美容院話術(shù)

美容院目標(biāo)管理必勝溝通話術(shù)——《美容院常見(jiàn)64種問(wèn)題解決智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽： 方法美容院心理學(xué)接納辦法雜談分類： 美容院論道智慧

美容院目標(biāo)管理必勝溝通話術(shù)——《美容院常見(jiàn)64種問(wèn)題解決智慧》之十二 在美容院管理工作中，當(dāng)下屬?zèng)]有按預(yù)期完成一件工作時(shí)，管理者一般會(huì)責(zé)問(wèn)：“為什么會(huì)這樣？”隨之而來(lái)的就象下面這個(gè)案例，這樣的結(jié)果不但對(duì)下一步的工作毫無(wú)幫助，而且會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題。

很多美容院都有過(guò)類似這樣的事，你經(jīng)歷過(guò)嗎？

李院長(zhǎng)策劃了一個(gè)年終顧客答謝會(huì),她安排店長(zhǎng)負(fù)責(zé)此事,根據(jù)往年的業(yè)績(jī),一個(gè)終端答謝會(huì)一般可達(dá)成50萬(wàn)的銷售額,今年她加大了投入,樂(lè)觀估計(jì)可達(dá)80萬(wàn)，最保守也可完成60萬(wàn)。她因?yàn)榕R時(shí)有事，就沒(méi)有參加此次會(huì)議。

本來(lái)以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，店長(zhǎng)沒(méi)精打彩地走進(jìn)她的辦公室，告訴她，這次會(huì)議只完成了30萬(wàn)的銷售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽(tīng)到這個(gè)消息，她大惑不解，問(wèn)道：

“為什么搞成這樣？”

她的店長(zhǎng)于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因?yàn)檫@次選的場(chǎng)地不好?！?/p>

“因?yàn)檫@次請(qǐng)的廠家老師講得不好，沒(méi)有翩動(dòng)性?！?“因?yàn)轭櫩驮絹?lái)越精明?！?/p>

“因?yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動(dòng)，并且力度很大。” “因?yàn)??”

她越聽(tīng)越火，最后實(shí)在聽(tīng)不下去了，一拍桌子，打斷了店長(zhǎng)的話： “說(shuō)一大堆理由，沒(méi)有一句有用的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？” 店長(zhǎng)見(jiàn)她這種態(tài)度，也沒(méi)好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”

可想而知，結(jié)果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見(jiàn)的。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒(méi)有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉(zhuǎn)移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學(xué)應(yīng)用于管理的學(xué)問(wèn)，它的方法是順應(yīng)人性，在了解人的基本反應(yīng)的基礎(chǔ)上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對(duì)下一步的工作。

在這一案例里，如果采用這種方法，院長(zhǎng)將會(huì)與她的店長(zhǎng)這樣對(duì)話： 院長(zhǎng)：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）??

院長(zhǎng)：還有嗎？

店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：假如有的話，會(huì)是什么呢？ 店長(zhǎng)：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）院長(zhǎng)：你說(shuō)的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長(zhǎng)：（對(duì)她說(shuō)的所有辦法做一次全面的評(píng)估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？ 店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長(zhǎng)：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長(zhǎng)：（做出具體的承諾）。??

這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長(zhǎng)的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動(dòng)力，接下來(lái)他就會(huì)全力以赴地把下一步的工作做好。

這是目標(biāo)式管理中一個(gè)方法，本方法分為四步： 第一步：接納

心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。

事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没凇⒈г购椭肛?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對(duì)結(jié)果我們要接納。同時(shí)，對(duì)造成這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人我們也要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯(cuò)誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。當(dāng)我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。

接納是讓當(dāng)事人在感覺(jué)到?jīng)]有被指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會(huì)客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對(duì)真實(shí)的資訊；在他陳述的過(guò)程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會(huì)。個(gè)人情緒如果得不到疏導(dǎo)，就會(huì)在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會(huì)消失，屆時(shí)可能會(huì)造成更加破壞性的結(jié)果。

當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽(tīng)，避免破壞親和感。

語(yǔ)言模式： 院長(zhǎng)：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）第二步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：聚焦方法：

心理學(xué)原理：意之所在能量隨來(lái)，當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會(huì)越來(lái)越明顯；當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，他的強(qiáng)項(xiàng)就會(huì)得到發(fā)揮。問(wèn)話是聚焦的最簡(jiǎn)單方法，如果問(wèn)：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問(wèn)題上。如果問(wèn)：“你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語(yǔ)言模式： 院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）??

院長(zhǎng)：還有嗎？

店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：假如有的話，會(huì)是什么呢？ 店長(zhǎng)：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）注意：1）相信當(dāng)事人是解決他自己?jiǎn)栴}的專家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以給出解決問(wèn)題的最好方法，也要在問(wèn)話的最后給出，以語(yǔ)言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會(huì)有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。

第三步：選擇

心理學(xué)原理：人只會(huì)為他自己選擇的事情負(fù)責(zé)任！

當(dāng)我們?nèi)ヒ笠粋€(gè)人做一件事時(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，那是一件“不得不做”的事，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護(hù)的意識(shí)，他一般反應(yīng)是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會(huì)耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在這一步里，教練讓當(dāng)事人自己做一個(gè)選擇。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會(huì)為他的選擇負(fù)起責(zé)任。語(yǔ)言模式：

院長(zhǎng)：你說(shuō)的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長(zhǎng)：（對(duì)她說(shuō)的所有辦法做一次全面的評(píng)估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。第四步：推動(dòng)與承諾

心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會(huì)為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。

在這里，教練所做的推動(dòng)并不是給當(dāng)事人壓力，因?yàn)槿绻山叹毷┘訅毫?，往往?huì)引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言模式，讓當(dāng)事人向教練作出承諾。語(yǔ)言模式：

院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？ 店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長(zhǎng)：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長(zhǎng)：（做出具體的承諾）。??

通過(guò)上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開(kāi)展下一步的工作。

第三篇：美容院成交話術(shù)

2010美容院銷售話術(shù)

話術(shù):說(shuō)話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù),用最準(zhǔn)確最精煉的話來(lái)回答拒絕,達(dá)成銷售的一種行銷方式.1我沒(méi)有錢?

我能夠更多理解你的感覺(jué),特別是有關(guān)錢的情況,我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,要為美麗而活.錢是創(chuàng)造財(cái)富,更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂.2我沒(méi)時(shí)間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事業(yè),將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間.另外,不規(guī)律的生活,過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品,導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果.強(qiáng)女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會(huì)合理幫你安排時(shí)間.通過(guò)預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品,確實(shí)不錯(cuò),這是我特別要找你的理由,因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,就像我們經(jīng)常吃東西一樣,有時(shí)我們還要換個(gè)口味,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),可能會(huì)更科學(xué),全面.天上的吃習(xí)慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品,您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì),因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的.4我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品?

姐,我不是在做銷售,我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí),正確的護(hù)理方式.我希望通過(guò)溝通,交流,引導(dǎo)你一種好的生活方式.從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn),而不是一個(gè)普遍銷售人員.我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通,號(hào)碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產(chǎn)品怎么樣,我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?

姐,你是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn),理性的人,我說(shuō)什么也沒(méi)有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)用于雄辯,誰(shuí)說(shuō)了都不算,皮膚自己說(shuō)了才算.你看這本時(shí)尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發(fā)展勢(shì)頭迅猛,銷往全球80多個(gè)國(guó)際,有上億的消費(fèi)者,培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò),存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對(duì)我們xxx的產(chǎn)品超級(jí)自信,相信一定能幫到您.6開(kāi)張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓你天天來(lái),一個(gè)月抽出四次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容,定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí),到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢(口氣要堅(jiān)定,不能用中性語(yǔ)言),再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊.您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊,美麗需要時(shí)間呵護(hù).7今天沒(méi)帶錢,以后再說(shuō)吧?

帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系,我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng),另外還贈(zèng)送您美容卡.介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作,我中是給您一點(diǎn)建議,反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優(yōu)惠,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容,就應(yīng)該行動(dòng),我知道,這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的.8我家里有別的產(chǎn)品,用完再說(shuō)吧?

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊,就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣,再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的.美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結(jié)合一樣.姐,我還有個(gè)建議,不知道你們家的產(chǎn)品打開(kāi)封了沒(méi)有,如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月,又沒(méi)放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會(huì)流失,另外也會(huì)滋生細(xì)菌,姐,如果是那樣的話,千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過(guò)好多都沒(méi)有效果?

姐,您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)不合理的,吃藥治病也有個(gè)過(guò)程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標(biāo)不治本.這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí),是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐,您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做今后服務(wù)了,您說(shuō)呢?

10我今天還有事,就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療,女人需要自己愛(ài)自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費(fèi).另外,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活,也挺難做的,您說(shuō)是嗎? 11我準(zhǔn)備買衣服,沒(méi)打算買化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過(guò)時(shí)了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰(shuí)不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見(jiàn)證,是女人最大的資本.我們應(yīng)該投資,讓自己價(jià)值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感,讓老公什么了解透,就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個(gè)驚喜,這樣的女人最有智慧,您說(shuō)跟老公商量,也說(shuō)明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會(huì)支持您的.13.我是個(gè)下崗的女工:

姐,說(shuō)笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在精神,通過(guò)美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒(méi)下崗,我們從容淡定,積極面對(duì)人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發(fā)事業(yè)第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說(shuō)的太好了,不過(guò)我還要考慮一下?

姐,看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]過(guò)多,就讓機(jī)會(huì)白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì),只限今天,您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了,有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣.但女人更相信感覺(jué),找對(duì)感覺(jué),才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會(huì)還給您一個(gè)美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢?

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容,也不知道您對(duì)美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說(shuō)為什么要化妝,化妝是一種社會(huì)儀,對(duì)同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相,甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造,無(wú)中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點(diǎn),不要被人左右,最簡(jiǎn)單的事情,香港明星哪個(gè)不美容,很多都出書(shū),美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷.姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養(yǎng),皮膚也需要營(yíng)養(yǎng),吃東西.如果真是騙人,那不是中國(guó)第一大騙,有幾千萬(wàn)女性在做美容呀.16.我年紀(jì)太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)別說(shuō)你老.不是有個(gè)廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠(yuǎn)年輕.美容無(wú)國(guó)界,不分年紀(jì),再說(shuō)您一輩子為兒女操心,以前沒(méi)有條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái).我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國(guó)一盤棋來(lái)操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果價(jià)格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說(shuō)您也知道.我們的品牌產(chǎn)品本來(lái)就很高檔,在專業(yè)知名度上都是無(wú)可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃可以,還得講品味品質(zhì),你說(shuō)是嗎?再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目,新產(chǎn)品.如果您感覺(jué)其他地方不滿意理想,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì),也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以姐,請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人.19.美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ),裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我?guī)桶茨?敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機(jī)的訊號(hào),面相有問(wèn)題,人生可能不如意.如:發(fā)問(wèn):職業(yè)?好人為師,如果是全職太太,問(wèn)她怎么找到這么好的老公.20專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性,就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數(shù)人都能用,日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果,人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別,同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同,專業(yè)線的產(chǎn)品更能”量體裁衣”,專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人,個(gè)性化出效果最重要.21.聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。22我對(duì)任何產(chǎn)品都過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰，紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿足。24保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺(jué)得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不好，我們?cè)趺锤惚饶兀?/p>

26你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人 例：

識(shí)貨的人

幽默風(fēng)趣的人

您一看就是個(gè)有品味的人

懂美容的人

很善良有愛(ài)心的人…… 27.雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科學(xué)定論。就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才難檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

第四篇：美容院銷售話術(shù)

美容院銷售話術(shù)

銷售話術(shù)900句 [/M]

1、我沒(méi)有錢？

我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們的基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間性，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不用時(shí)使用有效產(chǎn)品，導(dǎo)致辭皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整欽食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪浣羞m合自己才是最好的。

4、我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容產(chǎn)品，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普通的銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自己自信，自信女人最美麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需

要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧？

帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可以去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人民大會(huì)堂沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)呂不沖突。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成份會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

10、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

11、我還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，心須多做幾個(gè)持續(xù)次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

12、我準(zhǔn)備買衣服，沒(méi)打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)

了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的?。≌l(shuí)不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

13、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。

14、我是個(gè)下崗的女工？

姐，說(shuō)笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過(guò)美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！

15、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？

姐，看您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更想信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還您一個(gè)美麗。

16、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空提捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。

17、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無(wú)國(guó)世界，不分年紀(jì)，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在 正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

18、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也是很多打折的，其結(jié)果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專業(yè)度知道名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著不自信。

19、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

20、美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ)，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。如：發(fā)問(wèn)：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問(wèn)她怎么找到個(gè)這么好的老公。

21、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

22、聽(tīng)多了每個(gè)美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題顧因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才最好。

23、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含什么香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)于牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適，如果發(fā)生

任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小（抱著僥幸心理）。

24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿足。

25、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮夫的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為了美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美容？

一種回答：以前我們的皮膚滑現(xiàn)在好。二種回答；唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩希瑸槟忝利愇覀兏冻?，只要你們滿意我們也覺(jué)得值。不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺春湍惚饶兀?/p>

27、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等。

姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人，姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人，姐，您一看就是個(gè)有品味的人，姐，您一看就是個(gè)懂美容的人，姐，您一看就是個(gè)很善良有愛(ài)心的人??

28、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科定論，就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣服好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅蘭芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

9、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別人不比你們專業(yè)？

姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的確能起到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個(gè)產(chǎn)品，光做按摩沒(méi)的產(chǎn)品，肯定是不能讓皮膚年輕緊致。醫(yī)院都提倡按摩只是一種輔助手段，還要配合藥物治療。按摩不能從根本上加以改善，而我們采用的是精油，是植物荷爾蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經(jīng)活絡(luò)、活血化瘀，從根本上改善你的癥狀。

30、我現(xiàn)在感覺(jué)很好，等嚴(yán)重了去醫(yī)院就可以解決？

姐，現(xiàn)今提倡的是不治已病，治未病，就是說(shuō)沒(méi)有病時(shí)預(yù)防，從美容保健學(xué)上來(lái)講，預(yù)防勝于治療??！等你真的病了去醫(yī)院了，錢花了不說(shuō)，精神，肉體，生活，工作都受到了影響，而且說(shuō)不準(zhǔn)還會(huì)引起其它疾病或后遺癥。姐，為了您好，您這幾天再仔細(xì)觀察一下，再仔細(xì)體會(huì)一下我跟您分析的感受，下次再做決定好嗎？

31、我只做面部，身體項(xiàng)目下次再說(shuō)吧？

姐，其實(shí)你今天完全先感受一個(gè)療程，又不會(huì)占用你很多時(shí)間，面部，身體結(jié)合著做，比平時(shí)多半小時(shí)而已，身體調(diào)好了，皮膚就會(huì)收到事半功倍的效果。月經(jīng)不調(diào)，乳房、小腹小漲病，一般人都會(huì)有這樣的問(wèn)題屬于正常的；按疾病的角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)是正常的，但從健康的角度來(lái)說(shuō)，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時(shí)調(diào)理、改善，不然就會(huì)影響到我們正常的生活和工作，還有情緒，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)產(chǎn)生疾病。

32、產(chǎn)品是不是會(huì)有依賴性，不做又不行？

姐，前期是針對(duì)你的亞健康問(wèn)題進(jìn)行調(diào)理，調(diào)理期間要按療程，等調(diào)理好了，后期只需要隔一段時(shí)間做一下鞏固、保健就可以了。因?yàn)闄C(jī)體每天都在運(yùn)動(dòng)，需要適當(dāng)給予放松，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，就像人隔一段時(shí)間要喝一次湯一樣，其實(shí)健康的機(jī)體是對(duì)任何東西都不會(huì)產(chǎn)生依賴性的，像小孩子，生活在山區(qū)的人，無(wú)憂無(wú)慮，要說(shuō)依賴，就是依賴大自然。

33、別人同樣的產(chǎn)品項(xiàng)目（套盒）就比你們家便宜？

姐，品牌不一樣，像汽車有國(guó)產(chǎn)的還有國(guó)外的，國(guó)外一定安全系數(shù)高，省油，使用時(shí)間長(zhǎng)，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分貨，再說(shuō)我們這個(gè)價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，真的不貴，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)，用在自己身上的東西寧可用好一點(diǎn)，也不能貪便宜用太多次了，不但沒(méi)好處，反倒對(duì)身體不好，還不如不做，九百多一療程，做得有效果，比五、六百一療程，做得沒(méi)效果，您說(shuō)是哪個(gè)好，再說(shuō)您前期調(diào)理好了，后期只需要間接做保健就行了。

34、你們?cè)趺纯偸怯行聳|西推銷，隔一段時(shí)間換一種？

姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣，您也不會(huì)一直在我們美容

院長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去，我們一定要根據(jù)顧客的實(shí)際狀況，去市場(chǎng)上尋找好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看報(bào)去廣東參加美博會(huì)，看有國(guó)處或美容發(fā)達(dá)的區(qū)域有什么好東西，真正能幫到消費(fèi)者。這是我們的經(jīng)營(yíng)理念，也是我們的服務(wù)宗旨。所以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西。科技在發(fā)展，特別是美容做為一種新經(jīng)濟(jì)，引起許多科研機(jī)構(gòu)的關(guān)注，原來(lái)很多沒(méi)有想到的高科技東西都被運(yùn)用到美容上，像納米技術(shù)，基因美容，您看暨南大學(xué)原來(lái)的產(chǎn)品是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)在都運(yùn)用到美容方面，不要說(shuō)中國(guó)，世界上像著名品牌都在做產(chǎn)品升級(jí)，換代，這是一種趨勢(shì)與潮流，也是女人的一種幸運(yùn)。

35、你們這么說(shuō)是不是又想在推銷產(chǎn)品?。?/p>

姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓你越來(lái)越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢，達(dá)到廷緩衰老、保持青春是我們的責(zé)任，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是我的本職工作，選不選擇是您的權(quán)利，再說(shuō)要是我們有好的產(chǎn)品，好的項(xiàng)目和技術(shù)不告訴你，而且你也需要，你是不是會(huì)怪我沒(méi)早點(diǎn)告訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東西，知道多點(diǎn)也沒(méi)什么不好的，所以以后有新東西，我還是第一時(shí)間通知您好嗎？只要您不嫌我話多！

36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十種句式，如何不答應(yīng)顧客無(wú)理需求？

姐，您這樣的要求我真的沒(méi)有辦法答應(yīng)，這些活動(dòng)是總公司出來(lái)的政策，我也不是老板，我沒(méi)有權(quán)利去更改。再說(shuō)，姐，你也不希望我丟了飯碗，是嗎？姐，不然，那以后誰(shuí)來(lái)給你做護(hù)理啦，換個(gè)新手機(jī)又要熟悉半天，是不是??？姐

37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？

姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰(shuí)背井離鄉(xiāng)，跑到這個(gè)舉目無(wú)親的地方來(lái)打工，不是為了小弟讀書(shū)，不是為了幫父母分擔(dān)負(fù)擔(dān)，我也挺羨慕像在讀書(shū)的大學(xué)生，有些同齡人還可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝您聽(tīng)我這么說(shuō)？

38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？

姐，美容師這個(gè)工作看似風(fēng)光，輕松，可是一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單？就拿我來(lái)說(shuō)吧？由于文化低，沒(méi)有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之長(zhǎng)，學(xué)點(diǎn)手藝，花了幾千塊錢去美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，三個(gè)月后到美容院，又從手開(kāi)始做起，剛來(lái)見(jiàn)習(xí)期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在雖然有點(diǎn)熟練，那也是通過(guò)自己努力而來(lái)，我們一天十個(gè)鐘，還要經(jīng)常培訓(xùn)，有時(shí)候

累的腰酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時(shí)候忙起來(lái)，飯都顧不上吃一口，培訓(xùn)還要考試，夜晚起來(lái)看書(shū)背誦，美容院又有業(yè)績(jī)考核，壓力又大，如果達(dá)不到還要扣工資，這也不不能怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。但是成長(zhǎng)的快樂(lè)是我最喜歡的一件事，顧客認(rèn)同讓我慢慢喜歡這個(gè)工作。

39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？

姐，我知道是我不對(duì)，您就大人有大量，就別跟我一般見(jiàn)識(shí)，跟我生氣不值，其實(shí)我內(nèi)心也挺內(nèi)疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心里去！

40、如何跟顧客講自己的工資與待遇？

姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老了，我們這里體現(xiàn)社會(huì)主義的分配原則，多勞多得，不勞就什么都沒(méi)得，開(kāi)個(gè)玩笑，其實(shí)每個(gè)美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力，有時(shí)高一些，有時(shí)候也不行，所以也需要像您這樣的貴人多捧場(chǎng)，我覺(jué)得顧客認(rèn)同才能創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值與薪資成正比

第五篇：美容院銷售話術(shù)

美容院銷售話術(shù)

話術(shù)：說(shuō)話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來(lái)回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。

1、我沒(méi)有錢？

我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。、我不會(huì)聽(tīng)你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小進(jìn)開(kāi)通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬(wàn)消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒(méi)帶錢，以后再說(shuō)吧？

帶不帶錢沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒(méi)打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊！誰(shuí)不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見(jiàn)證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工：

姐，說(shuō)笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說(shuō)得太好了，不過(guò)我還要考慮一下？

姐，看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說(shuō)為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無(wú)中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬(wàn)女性在做美容呀。

16、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無(wú)國(guó)世界，不分年紀(jì)，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無(wú)可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

19、美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉墨不語(yǔ)，裝睡。如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背?/p>

如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問(wèn)題，人生可能不如意。如：發(fā)問(wèn)：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問(wèn)她怎么找到個(gè)這么好的老公。

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

21、聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

22、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小（抱著僥幸心理）。

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并沒(méi)有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿足。

24、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺(jué)得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤惚饶兀?/p>

26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人 姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人 姐，您一看就是個(gè)有品味的人 姐，您一看就是個(gè)懂美容的人

姐，您一看就是個(gè)很善良有愛(ài)心的人??

27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科學(xué)定論。就像今天說(shuō)用洗衣粉洗耳衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。