第一篇：美容院POP話術(shù)

美容院POP話束

當(dāng)我第100次為您服務(wù)的時(shí)候

依然像第1次一樣認(rèn)真

負(fù)責(zé)

每個(gè)人都是一座山 世界上最難攀的山其實(shí)是自己

往上走

即便一小步有新高度

今天的成就因?yàn)樽蛱斓姆e累

明天的成功則有賴于今天的努力

在量子力學(xué)的世界里 只有變數(shù)沒有常數(shù) 由于變數(shù)太多 所以我們的生活是由無數(shù)的偶然組成的

不要為失敗找理由

要為成功找辦法

成功在于選擇

努力必有回報(bào)

以熱愛之心做事

以感恩之心做人

當(dāng)你放棄對自己控制

別人就開始控制你

成功的起點(diǎn)是相信

成功的終點(diǎn)是堅(jiān)持 世上沒有做不成的事

只有做不成事的人

成功的人方法多

失敗的人理由多

短期的痛苦帶來長期的回報(bào)

合理的要求是訓(xùn)練

不合理的要求是磨練

弱者讓情緒控制行為

強(qiáng)者讓行為控制情緒

智慧的代價(jià)是矛盾，這是人生對人生觀開的玩笑

生活的人

支配金錢 生存的人

被金錢支配

第二篇：溝通美容院話術(shù)

美容院目標(biāo)管理必勝溝通話術(shù)——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽： 方法美容院心理學(xué)接納辦法雜談分類： 美容院論道智慧

美容院目標(biāo)管理必勝溝通話術(shù)——《美容院常見64種問題解決智慧》之十二 在美容院管理工作中，當(dāng)下屬沒有按預(yù)期完成一件工作時(shí)，管理者一般會責(zé)問：“為什么會這樣？”隨之而來的就象下面這個(gè)案例，這樣的結(jié)果不但對下一步的工作毫無幫助，而且會帶來很大的問題。

很多美容院都有過類似這樣的事，你經(jīng)歷過嗎？

李院長策劃了一個(gè)年終顧客答謝會,她安排店長負(fù)責(zé)此事,根據(jù)往年的業(yè)績,一個(gè)終端答謝會一般可達(dá)成50萬的銷售額,今年她加大了投入,樂觀估計(jì)可達(dá)80萬，最保守也可完成60萬。她因?yàn)榕R時(shí)有事，就沒有參加此次會議。

本來以為可以在家靜待好消息的，可是會議結(jié)束后，店長沒精打彩地走進(jìn)她的辦公室，告訴她，這次會議只完成了30萬的銷售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽到這個(gè)消息，她大惑不解，問道：

“為什么搞成這樣？”

她的店長于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由： “因?yàn)檫@次選的場地不好。”

“因?yàn)檫@次請的廠家老師講得不好，沒有翩動性?！?“因?yàn)轭櫩驮絹碓骄鳌！?/p>

“因?yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動，并且力度很大。” “因?yàn)??”

她越聽越火，最后實(shí)在聽不下去了，一拍桌子，打斷了店長的話： “說一大堆理由，沒有一句有用的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？” 店長見她這種態(tài)度，也沒好氣地回答： “我是這種能力了，要不你試試看？”

可想而知，結(jié)果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見的。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒有更好的方法處理呢？ 今天教給大家一套：接納——轉(zhuǎn)移——選擇——承諾式管理法，本方法是一套將心理學(xué)應(yīng)用于管理的學(xué)問，它的方法是順應(yīng)人性，在了解人的基本反應(yīng)的基礎(chǔ)上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對下一步的工作。

在這一案例里，如果采用這種方法，院長將會與她的店長這樣對話： 院長：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長：（思考并告訴院長一個(gè)方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個(gè)方法）院長：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個(gè)方法）??

院長：還有嗎？

店長：沒有了（或：一時(shí)想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??

這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動力，接下來他就會全力以赴地把下一步的工作做好。

這是目標(biāo)式管理中一個(gè)方法，本方法分為四步： 第一步：接納

心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來說，一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。

事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没凇⒈г购椭肛?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對結(jié)果我們要接納。同時(shí)，對造成這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人我們也要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。當(dāng)我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。

接納是讓當(dāng)事人在感覺到?jīng)]有被指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對真實(shí)的資訊；在他陳述的過程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會。個(gè)人情緒如果得不到疏導(dǎo)，就會在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會消失，屆時(shí)可能會造成更加破壞性的結(jié)果。

當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽，避免破壞親和感。

語言模式： 院長：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？” 店長：（把會議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）第二步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：聚焦方法：

心理學(xué)原理：意之所在能量隨來，當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會越來越明顯；當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，他的強(qiáng)項(xiàng)就會得到發(fā)揮。問話是聚焦的最簡單方法，如果問：“為什么搞成這樣呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問題上。如果問：“你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語言模式： 院長：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？” 店長：（思考并告訴院長一個(gè)方法）院長：還有呢？ 店長：（思考并告訴院長第二個(gè)方法）院長：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？ 店長：（思考并告訴院長第三個(gè)方法）??

院長：還有嗎？

店長：沒有了（或：一時(shí)想不出來）。院長：假如有的話，會是什么呢？ 店長：除非??（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）注意：1）相信當(dāng)事人是解決他自己問題的專家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以給出解決問題的最好方法，也要在問話的最后給出，以語言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過這樣的問題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你??”“我在想，如果是這樣??，是不是也會有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。

第三步：選擇

心理學(xué)原理：人只會為他自己選擇的事情負(fù)責(zé)任！

當(dāng)我們?nèi)ヒ笠粋€(gè)人做一件事時(shí)，對他來說，那是一件“不得不做”的事，當(dāng)一個(gè)人面對一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護(hù)的意識，他一般反應(yīng)是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。

所以，在這一步里，教練讓當(dāng)事人自己做一個(gè)選擇。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會為他的選擇負(fù)起責(zé)任。語言模式：

院長：你說的辦法都不錯，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)是最關(guān)鍵的？ 店長：（對她說的所有辦法做一次全面的評估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。第四步：推動與承諾

心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會為這個(gè)承諾采取行動。

在這里，教練所做的推動并不是給當(dāng)事人壓力，因?yàn)槿绻山叹毷┘訅毫?，往往會引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過獨(dú)特的語言模式，讓當(dāng)事人向教練作出承諾。語言模式：

院長：那接下來你打算怎么做？ 店長：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？ 店長：（做出具體的承諾）。??

通過上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動力，充分調(diào)動當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開展下一步的工作。

第三篇：美容院成交話術(shù)

2010美容院銷售話術(shù)

話術(shù):說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù),用最準(zhǔn)確最精煉的話來回答拒絕,達(dá)成銷售的一種行銷方式.1我沒有錢?

我能夠更多理解你的感覺,特別是有關(guān)錢的情況,我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,要為美麗而活.錢是創(chuàng)造財(cái)富,更要創(chuàng)造價(jià)值,要不然,可是錢在銀行,人在天堂.2我沒時(shí)間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事業(yè),將來在這方面可能會花更多時(shí)間.另外,不規(guī)律的生活,過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品,導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果.強(qiáng)女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會合理幫你安排時(shí)間.通過預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽說過這種產(chǎn)品,確實(shí)不錯,這是我特別要找你的理由,因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,就像我們經(jīng)常吃東西一樣,有時(shí)我們還要換個(gè)口味,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),可能會更科學(xué),全面.天上的吃習(xí)慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品,您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會,因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的.4我不會聽你推銷產(chǎn)品?

姐,我不是在做銷售,我是向你講授護(hù)膚美容知識,正確的護(hù)理方式.我希望通過溝通,交流,引導(dǎo)你一種好的生活方式.從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問,而不是一個(gè)普遍銷售人員.我的手機(jī)24小時(shí)開通,號碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產(chǎn)品怎么樣,我從來沒聽說過?

姐,你是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn),理性的人,我說什么也沒有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)用于雄辯,誰說了都不算,皮膚自己說了才算.你看這本時(shí)尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發(fā)展勢頭迅猛,銷往全球80多個(gè)國際,有上億的消費(fèi)者,培根曾經(jīng)說過,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對我們xxx的產(chǎn)品超級自信,相信一定能幫到您.6開張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓你天天來,一個(gè)月抽出四次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容,定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識,到時(shí)候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅(jiān)定,不能用中性語言),再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會有啊.您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊,美麗需要時(shí)間呵護(hù).7今天沒帶錢,以后再說吧?

帶不帶錢沒有關(guān)系,我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國統(tǒng)一的促銷活動,另外還贈送您美容卡.介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作,我中是給您一點(diǎn)建議,反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優(yōu)惠,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容,就應(yīng)該行動,我知道,這點(diǎn)錢對您這樣的人來說小意思的.8我家里有別的產(chǎn)品,用完再說吧?

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊,就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的.美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結(jié)合一樣.姐,我還有個(gè)建議,不知道你們家的產(chǎn)品打開封了沒有,如果打開已經(jīng)三個(gè)月,又沒放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會流失,另外也會滋生細(xì)菌,姐,如果是那樣的話,千萬別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過好多都沒有效果?

姐,您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)不合理的,吃藥治病也有個(gè)過程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標(biāo)不治本.這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識,是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐,您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,如果沒有效果我們就不可能給您做今后服務(wù)了,您說呢?

10我今天還有事,就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療,女人需要自己愛自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費(fèi).另外,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業(yè)績來生活,也挺難做的,您說是嗎? 11我準(zhǔn)備買衣服,沒打算買化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時(shí)了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,是女人最大的資本.我們應(yīng)該投資,讓自己價(jià)值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會產(chǎn)生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個(gè)驚喜,這樣的女人最有智慧,您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會支持您的.13.我是個(gè)下崗的女工:

姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在精神,通過美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發(fā)事業(yè)第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說的太好了,不過我還要考慮一下?

姐,看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]過多,就讓機(jī)會白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對是一個(gè)機(jī)會,只限今天,您千萬別錯過了,有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣.但女人更相信感覺,找對感覺,才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會還給您一個(gè)美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢?

不知道您有沒有做過美容,也不知道您對美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說為什么要化妝,化妝是一種社會儀,對同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相,甚至有的時(shí)候都會憑空捏造,無中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點(diǎn),不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個(gè)不美容,很多都出書,美容大王的書全國最暢銷.姐,就像餓了要吃東西,汽車需要保養(yǎng),皮膚也需要營養(yǎng),吃東西.如果真是騙人,那不是中國第一大騙,有幾千萬女性在做美容呀.16.我年紀(jì)太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見到別人千千萬別說你老.不是有個(gè)廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠(yuǎn)年輕.美容無國界,不分年紀(jì),再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來.我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果價(jià)格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說您也知道.我們的品牌產(chǎn)品本來就很高檔,在專業(yè)知名度上都是無可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃可以,還得講品味品質(zhì),你說是嗎?再說做美容也需要升級換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目,新產(chǎn)品.如果您感覺其他地方不滿意理想,我希望您能給我們一次機(jī)會,也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以姐,請您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人.19.美容師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語,裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我?guī)桶茨?敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機(jī)的訊號,面相有問題,人生可能不如意.如:發(fā)問:職業(yè)?好人為師,如果是全職太太,問她怎么找到這么好的老公.20專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產(chǎn)品沒有針對性,就象廣告當(dāng)中說的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數(shù)人都能用,日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果,人的皮膚狀態(tài)千差萬別,同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會有所不同,專業(yè)線的產(chǎn)品更能”量體裁衣”,專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人,個(gè)性化出效果最重要.21.聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好？

如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。22我對任何產(chǎn)品都過敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰，紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時(shí)候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？

26你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人 例：

識貨的人

幽默風(fēng)趣的人

您一看就是個(gè)有品味的人

懂美容的人

很善良有愛心的人…… 27.雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才難檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第四篇：美容院銷售話術(shù)

美容院銷售話術(shù)

銷售話術(shù)900句 [/M]

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們的基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要創(chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間性，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不用時(shí)使用有效產(chǎn)品，導(dǎo)致辭皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整欽食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會，因?yàn)橛幸痪浣羞m合自己才是最好的。

4、我不會聽你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容產(chǎn)品，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普通的銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國，在中國有X年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自己自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言），再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需

要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可以去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點(diǎn)錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？

現(xiàn)在誰家里沒幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人民大會堂沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)呂不沖突。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成份會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？

10、我用過好多都沒有效果

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意電轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？

11、我還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，心須多做幾個(gè)持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

12、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)

了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的??！誰不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

13、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

14、我是個(gè)下崗的女工？

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！

15、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機(jī)會，只限今天，您千萬別錯過了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更想信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會還您一個(gè)美麗。

16、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會憑空提捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

17、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無國世界，不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在 正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

18、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也是很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知道名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

19、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機(jī)會，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

20、美容師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號，面相有問題，人生可能不如意。如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個(gè)這么好的老公。

21、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個(gè)的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會有所不同，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

22、聽多了每個(gè)美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題顧因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才最好。

23、我對任何產(chǎn)品都會過敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含什么香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對于牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適，如果發(fā)生

任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）。

24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時(shí)候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

25、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮夫的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為了美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美容？

一種回答：以前我們的皮膚滑現(xiàn)在好。二種回答；唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為你美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么和你比呢？

27、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等。

姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識貨的人，姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人，姐，您一看就是個(gè)有品味的人，姐，您一看就是個(gè)懂美容的人，姐，您一看就是個(gè)很善良有愛心的人??

28、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科定論，就像今天說用洗衣粉洗衣服好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅蘭芳，陳曉旭怎么死的，她們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

9、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別人不比你們專業(yè)？

姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的確能起到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個(gè)產(chǎn)品，光做按摩沒的產(chǎn)品，肯定是不能讓皮膚年輕緊致。醫(yī)院都提倡按摩只是一種輔助手段，還要配合藥物治療。按摩不能從根本上加以改善，而我們采用的是精油，是植物荷爾蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經(jīng)活絡(luò)、活血化瘀，從根本上改善你的癥狀。

30、我現(xiàn)在感覺很好，等嚴(yán)重了去醫(yī)院就可以解決？

姐，現(xiàn)今提倡的是不治已病，治未病，就是說沒有病時(shí)預(yù)防，從美容保健學(xué)上來講，預(yù)防勝于治療啊！等你真的病了去醫(yī)院了，錢花了不說，精神，肉體，生活，工作都受到了影響，而且說不準(zhǔn)還會引起其它疾病或后遺癥。姐，為了您好，您這幾天再仔細(xì)觀察一下，再仔細(xì)體會一下我跟您分析的感受，下次再做決定好嗎？

31、我只做面部，身體項(xiàng)目下次再說吧？

姐，其實(shí)你今天完全先感受一個(gè)療程，又不會占用你很多時(shí)間，面部，身體結(jié)合著做，比平時(shí)多半小時(shí)而已，身體調(diào)好了，皮膚就會收到事半功倍的效果。月經(jīng)不調(diào)，乳房、小腹小漲病，一般人都會有這樣的問題屬于正常的；按疾病的角度來說，確實(shí)是正常的，但從健康的角度來說，這是一種亞健康狀態(tài)，需要即時(shí)調(diào)理、改善，不然就會影響到我們正常的生活和工作，還有情緒，時(shí)間長了就會產(chǎn)生疾病。

32、產(chǎn)品是不是會有依賴性，不做又不行？

姐，前期是針對你的亞健康問題進(jìn)行調(diào)理，調(diào)理期間要按療程，等調(diào)理好了，后期只需要隔一段時(shí)間做一下鞏固、保健就可以了。因?yàn)闄C(jī)體每天都在運(yùn)動，需要適當(dāng)給予放松，加強(qiáng)營養(yǎng)，就像人隔一段時(shí)間要喝一次湯一樣，其實(shí)健康的機(jī)體是對任何東西都不會產(chǎn)生依賴性的，像小孩子，生活在山區(qū)的人，無憂無慮，要說依賴，就是依賴大自然。

33、別人同樣的產(chǎn)品項(xiàng)目（套盒）就比你們家便宜？

姐，品牌不一樣，像汽車有國產(chǎn)的還有國外的，國外一定安全系數(shù)高，省油，使用時(shí)間長，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分貨，再說我們這個(gè)價(jià)格是全國統(tǒng)一價(jià)，真的不貴，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)，用在自己身上的東西寧可用好一點(diǎn)，也不能貪便宜用太多次了，不但沒好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百多一療程，做得有效果，比五、六百一療程，做得沒效果，您說是哪個(gè)好，再說您前期調(diào)理好了，后期只需要間接做保健就行了。

34、你們怎么總是有新東西推銷，隔一段時(shí)間換一種？

姐，我們從不為了推銷產(chǎn)品而做銷售，那樣，您也不會一直在我們美容

院長期堅(jiān)持做下去，我們一定要根據(jù)顧客的實(shí)際狀況，去市場上尋找好的產(chǎn)品和項(xiàng)目，您看我們老板經(jīng)常上網(wǎng)看報(bào)去廣東參加美博會，看有國處或美容發(fā)達(dá)的區(qū)域有什么好東西，真正能幫到消費(fèi)者。這是我們的經(jīng)營理念，也是我們的服務(wù)宗旨。所以，我們老板特別關(guān)注高科技的新東西?？萍荚诎l(fā)展，特別是美容做為一種新經(jīng)濟(jì)，引起許多科研機(jī)構(gòu)的關(guān)注，原來很多沒有想到的高科技東西都被運(yùn)用到美容上，像納米技術(shù)，基因美容，您看暨南大學(xué)原來的產(chǎn)品是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)在都運(yùn)用到美容方面，不要說中國，世界上像著名品牌都在做產(chǎn)品升級，換代，這是一種趨勢與潮流，也是女人的一種幸運(yùn)。

35、你們這么說是不是又想在推銷產(chǎn)品??？

姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關(guān)的專業(yè)知識，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務(wù)，讓你花最少的錢，達(dá)到廷緩衰老、保持青春是我們的責(zé)任，你健康、漂亮了，也是我們的一份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是我的本職工作，選不選擇是您的權(quán)利，再說要是我們有好的產(chǎn)品，好的項(xiàng)目和技術(shù)不告訴你，而且你也需要，你是不是會怪我沒早點(diǎn)告訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東西，知道多點(diǎn)也沒什么不好的，所以以后有新東西，我還是第一時(shí)間通知您好嗎？只要您不嫌我話多！

36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十種句式，如何不答應(yīng)顧客無理需求？

姐，您這樣的要求我真的沒有辦法答應(yīng)，這些活動是總公司出來的政策，我也不是老板，我沒有權(quán)利去更改。再說，姐，你也不希望我丟了飯碗，是嗎？姐，不然，那以后誰來給你做護(hù)理啦，換個(gè)新手機(jī)又要熟悉半天，是不是?。拷?/p>

37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？

姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我了，家家都有一本難念的經(jīng)，不是這樣，誰背井離鄉(xiāng)，跑到這個(gè)舉目無親的地方來打工，不是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔(dān)負(fù)擔(dān)，我也挺羨慕像在讀書的大學(xué)生，有些同齡人還可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝您聽我這么說？

38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱辛？

姐，美容師這個(gè)工作看似風(fēng)光，輕松，可是一點(diǎn)也不簡單？就拿我來說吧？由于文化低，沒有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之長，學(xué)點(diǎn)手藝，花了幾千塊錢去美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)，三個(gè)月后到美容院，又從手開始做起，剛來見習(xí)期，自己都養(yǎng)活不了自己，現(xiàn)在雖然有點(diǎn)熟練，那也是通過自己努力而來，我們一天十個(gè)鐘，還要經(jīng)常培訓(xùn)，有時(shí)候

累的腰酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時(shí)候忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓(xùn)還要考試，夜晚起來看書背誦，美容院又有業(yè)績考核，壓力又大，如果達(dá)不到還要扣工資，這也不不能怪老板，美容院太多了，她們壓力也大。但是成長的快樂是我最喜歡的一件事，顧客認(rèn)同讓我慢慢喜歡這個(gè)工作。

39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？

姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別跟我一般見識，跟我生氣不值，其實(shí)我內(nèi)心也挺內(nèi)疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心里去！

40、如何跟顧客講自己的工資與待遇？

姐，如果真有那么多錢就好了，都可以養(yǎng)老了，我們這里體現(xiàn)社會主義的分配原則，多勞多得，不勞就什么都沒得，開個(gè)玩笑，其實(shí)每個(gè)美容院薪水都差不多，關(guān)鍵看美容師能力，有時(shí)高一些，有時(shí)候也不行，所以也需要像您這樣的貴人多捧場，我覺得顧客認(rèn)同才能創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值與薪資成正比

第五篇：美容院銷售話術(shù)

美容院銷售話術(shù)

話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要創(chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。、我不會聽你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小進(jìn)開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國，在中國有X年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言），再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點(diǎn)錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的??！誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工：

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機(jī)會，只限今天，您千萬別錯過了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

16、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無國世界，不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機(jī)會，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏偁幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

19、美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡。如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背?/p>

如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號，面相有問題，人生可能不如意。如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個(gè)這么好的老公。

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

21、聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好？

如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

22、我對任何產(chǎn)品都會過敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）。

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時(shí)候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

24、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢？

26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識貨的人 姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人 姐，您一看就是個(gè)有品味的人 姐，您一看就是個(gè)懂美容的人

姐，您一看就是個(gè)很善良有愛心的人??

27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。就像今天說用洗衣粉洗耳衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。