第一篇：論文《連鎖門店運營費用控制探討》

連鎖門店運營費用控制探討

摘要：連鎖門店要保持穩(wěn)健的發(fā)展，控制運營費用至關(guān)重要，而管理者持有清晰的思路及有利的措施才能有效控制門店運營費用。本文以此為探討對象，在分析門店運營費用增長的影響因素后，對如何有效控制連鎖門店運營費用提出幾點建議。關(guān)健詞：連鎖門店；運營費用；影響因素；建議

連鎖門店企業(yè)是隨著經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的新型企業(yè)形式，其連鎖體系是由總部和連鎖店組成的有機體系。總部是連鎖體系的管理機構(gòu)、配送中心和信息溝通中心，是整個連鎖體系的核心，連鎖企業(yè)通過集中采購、集中管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算形成集團優(yōu)勢，達到降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益的目的。

連鎖經(jīng)營管理應(yīng)圍繞實現(xiàn)連鎖經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)展開。連鎖經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是生存、獲利和發(fā)展，財務(wù)管理應(yīng)圍繞此目標(biāo)完成對有關(guān)資金的籌集、投放、運營和分配工作。

一、連鎖經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營方式

連鎖經(jīng)營企業(yè)是一種新型企業(yè)形式，在目前還外于初級發(fā)展階段，連鎖經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營方式，目前基本上分為子公司經(jīng)營方式、分公司經(jīng)營方式和加盟店經(jīng)營方式。在中國加入WTO后，為提高市場競爭力與進入中國市場的國際上一些知名連鎖企業(yè)抗衡，又產(chǎn)生了自由連鎖經(jīng)營方式。

(一)、子公司經(jīng)營方式

子公司經(jīng)營方式是指總部通過投資關(guān)系，對子公司的資產(chǎn)和人員進行管理、控制，子公司根據(jù)經(jīng)營需要取得法人營業(yè)執(zhí)照，開展相對獨立的經(jīng)營活動，總部通過對子公司下達各項經(jīng)營指標(biāo)并對此進行績效考核來進行管理。總部集中對商品進行采購，根據(jù)子公司需要進行統(tǒng)一配送，按照內(nèi)部價格進行商品結(jié)算，總部集中對子公司的經(jīng)營成果進行匯總核算，編制合并會計報表，按投資比例全部或部分享有子公司的凈利潤。

子公司獨立進行會計核算，在經(jīng)營所在地納稅、編制個別會計報表。

(二)、分公司經(jīng)營方式

分公司經(jīng)營方式是指總部通過投資關(guān)系，對分公司的資產(chǎn)進行控制和人員的管理，總部對分公司進行內(nèi)部會計核算，并對確定的經(jīng)營指標(biāo)進行考核，以確定各分公司應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬，總部集中對商品進行采購，并根據(jù)分公司經(jīng)營需要進行統(tǒng)一配送，總部統(tǒng)一對分公司的經(jīng)營過程和經(jīng)營成果進行會計核算，統(tǒng)一納稅、編制個別會計報表，全部享有凈利潤。分公司根據(jù)總公司的安排開展經(jīng)營活動，不獨立進行會計核算，取得的銷售收入全部上繳總部，勞動報酬由總部根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)考核情況直接發(fā)放。

(三)、加盟店經(jīng)營方式

加盟店經(jīng)營方式是指總部以商譽做投資，以收取加盟費的形式吸收加盟店，以達到擴大經(jīng)營規(guī)模的一種經(jīng)營方式。總部集中對商品進行采購，根據(jù)加盟店經(jīng)營需要進行統(tǒng)一配送，按照較為優(yōu)惠的價格進行結(jié)算，總部和各加盟店各為獨立法人，各自實行獨立的會計核算，總部在業(yè)務(wù)上對各加盟店進行管理、指導(dǎo)。

(四)、自由連鎖經(jīng)營方式

自由連鎖經(jīng)營方式是指由若干個完全獨立的零售企業(yè)為增加其知名度，增強資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，在經(jīng)營完全獨立的情況下，結(jié)成連鎖體系，統(tǒng)一使用企業(yè)品牌、統(tǒng)一進行渠道的一種經(jīng)營方式。

如何提升連鎖門店的利潤水平？面對這個問題，管理者的目光總是不約而同的轉(zhuǎn)向市場、商圈等外部因素，而合理地利用公司有限的各種資源，減少浪費，強化內(nèi)部管理，降低公司運營費用，也是門店獲取利潤的重要手段之一。本文以此為探討對象，對如何有效控制連鎖門店運營費用提出幾點建議。

二、連鎖門店運營費用增長的影響因素

費用的本質(zhì)是企業(yè)完成工作任務(wù)發(fā)生的各項資源消耗，費用的高低因組織結(jié)構(gòu)和員工素質(zhì)的差異會產(chǎn)生較大的不同。連鎖門店日常運營費用的增長主要受以下幾大因素的影響：

(一)、店長營運費用的管理水平

門店運營費用包括二部分，一部分是可控費用，隨著業(yè)務(wù)量的變化會水漲船高，比如員工工資，水電費，辦公費，損耗等，一部分是不可控費用，諸如折舊，攤銷等。店長如果能號召全體員工參與運營費用分析，導(dǎo)入預(yù)算，分層、目標(biāo)化管理，經(jīng)常給員工灌輸成本費用控制理念，自然可以開辟提升利潤的第二條途經(jīng)?，F(xiàn)實當(dāng)中，很多店長出身一線，認為管理就是以身作則，整天忙于瑣事，輸出太多精力處理各種突發(fā)狀況，或者專注于市場銷售數(shù)據(jù)的變化，無暇顧及費用的管控，從而變向助長了門店運營費用的提升。

(二)、員工的素養(yǎng)

門店運營費用中損耗所占比重較大，包括監(jiān)管商品被盜、預(yù)防商品破損、過期、變質(zhì)等，涉及到事前、事后等多項環(huán)節(jié)，如果大家群策群力，準(zhǔn)確及時的處理各項業(yè)務(wù)，熱心關(guān)注各項耗費的發(fā)生，自然會用最少的資源完成企業(yè)最大的目標(biāo)?，F(xiàn)實當(dāng)中，門店擴張速度較快，部分員工缺乏技能訓(xùn)練，工作手忙腳亂，差錯不斷，這是費用增長的直接原因，其次門店團隊凝聚力不強，員工缺乏協(xié)作意識，面對問題相互推倭，延誤業(yè)務(wù)的正常開展，提高單位損耗。再次，員工缺乏主人翁意識，工作情緒不高，對于運營費用的增長無動于衷，也助長了費用的上升。

(三)、運營流程、制度的規(guī)范化

門店運營缺乏規(guī)范的流程、制度，員工操作業(yè)務(wù)無章可循，或者盲目借鑒其他門店標(biāo)準(zhǔn)，不符合企業(yè)實際情況或所處階段，或者運營標(biāo)準(zhǔn)存在缺陷，無法全面、持續(xù)、有效的貫徹執(zhí)行，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)糾紛或者錯誤的發(fā)生頻率增加，浪費企業(yè)的資源。其次，門店提供的服務(wù)缺乏一致性，或者服務(wù)流程不能規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，消費者不能在所有的門店中享受相同質(zhì)量的服務(wù)，客戶對門店服務(wù)的認同度降低，最終不得不通過廣告宣傳、促銷等方式提升門店美譽度，從而浪費更多的資源，卻獲取等值的流入。這種情形實質(zhì)上促進了門店隱性成本的增加，最終通過顯性成本的代價來獲取教訓(xùn)。

(四)、連鎖門店的管理程度

由于連鎖門店分散于全市各地且數(shù)量較多。使得總部的信息在第一時間無法及時 3

傳達到門店，給總部的管理帶來諸多的不便。而門店管理者在管理中起著連接總部與門店的重要作用，所以總部管理者信息的及時下達和門店管理者信息的上報顯得尤為重要了。這一點相對于大賣場人員相對集中來說管理就要較難一些了，因而會造成其關(guān)費用的增加。

三、有效控制連鎖門店運營費用的幾點建議

控制門店運營費用的辦法很多，關(guān)鍵是店長能夠重視，把全體員工的積極性調(diào)動起來，讓大家共同想辦法，各項工作管理到位、員工各盡其責(zé)，控制目標(biāo)就不難達到。門店內(nèi)部 “節(jié)流”成功，對外不斷“開源”，門店的利潤將不斷增加。

(一)、加強門店運營費用預(yù)算，實施分級管理

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边B鎖企業(yè)要發(fā)展，要取得好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，就必須重視財務(wù)預(yù)算工作，只有搞好財務(wù)預(yù)算工作，才能很好的籌劃未來，明確奮斗目標(biāo)，實行目標(biāo)管理，有效的控制企業(yè)的經(jīng)營活動?？刂崎T店運營費用，首先對影響每項費用高低的各有關(guān)因素進行分析研究，根據(jù)是否可控原則，對門店人力成本、水電費、物料、辦公用品、電話費、交通費、垃圾費等都應(yīng)該進行嚴(yán)格的規(guī)劃，通過與本店歷史數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ群屯?guī)模門店的橫向?qū)Ρ?，提出門店各項運營費用的預(yù)算數(shù)據(jù)，即有定額，還須根據(jù)銷售規(guī)模的增長，設(shè)置定率。然后根據(jù)門店的規(guī)模大小，將各項費用數(shù)據(jù)細化，分解到責(zé)任部門或責(zé)任人。預(yù)算數(shù)據(jù)是建設(shè)性、創(chuàng)造性的，而不是處罰性的，目的是通過控制措施引導(dǎo)員工積極參與費用管理，增強廣大員工完成指標(biāo)的信心。財務(wù)預(yù)算控制要做到事前控制、事中控制、事后控制。財務(wù)預(yù)算事前控制主要是控制預(yù)算單位的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、可用資金限額。由于公司資金總是有一定限度的，各部門不能隨心所欲，應(yīng)分輕重緩急，在資金允許的情況下，合理安排工作和預(yù)算，從而激發(fā)各部門及員工的積極性，提出降低成本、增加收入的措施和方法，心確保財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。財務(wù)預(yù)算事中控制主要是按財務(wù)預(yù)算確定目標(biāo)，對預(yù)算的收入進行督促，爭取實現(xiàn)預(yù)期的收益和現(xiàn)金流入；對現(xiàn)金流出進行控制防止超支，保證預(yù)算的執(zhí)行。財務(wù)預(yù)算事后主要是進行和實際執(zhí)行結(jié)果的比較，分析差異形成的原因，進行業(yè)績評價

(二)、定期開展費用差異分析，及時采取措施糾偏

費用的發(fā)生不是簡單的一個動作就能完成，它從孕育到形成、發(fā)生，涉及門店的所有人員、門店的全部運營過程，門店的費用控制核心之一是對員工的管理。如果門店能形成人人關(guān)心費用、處處關(guān)注費用的氛圍，充分認識自身主觀能動性對費用降低的重要性，費用降低的潛力是無止境的。反之，再嚴(yán)格、細膩的制度，未必能保證工作做到完美，甚至還讓員工產(chǎn)生厭倦與抵觸。為此，店長須加強與員工的交流，尊重、愛護員工，讓員工切實感覺門店散發(fā)的溫暖，感覺到自己在門店的價值和發(fā)展機會，從而提高員工的滿意度。門店定期組織員工的職業(yè)道德、個人品質(zhì)教育，培育員工對門店的歸屬感和主人翁思想，讓員工對門店的物品如同對待自己的東西一樣對待。只有這樣，員工才真正會把門店當(dāng)成自己的家，用心呵護家園的一舉一動。

(三)、加強與員工的溝通，提高員工滿意度

經(jīng)過一段時間的運營，預(yù)算數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比對，必然會出現(xiàn)偏差。店長及有針對性地采取措施，查明差異產(chǎn)生的原因，分別情況，分別輕重緩急，提出改進措施，加以貫徹執(zhí)行。對于重大差異項目的糾正，可發(fā)動有關(guān)部門和人員進行廣泛的研究和討論，提出多種可能的解決方案，然后進行各種方案的對比分析，從中選出最優(yōu)方案，并確定方案實施的方法步驟及負責(zé)執(zhí)行的部門和人員。

(四)、完善激勵制度，使員工的利益與門店的效益關(guān)聯(lián)

發(fā)揮員工的主觀能動性，激活員工的費用控制意識，關(guān)鍵點在于員工的利益與門店的效益建立關(guān)聯(lián)。唯此，員工在自己的崗位上才會多動腦、想辦法，把費用控制在目標(biāo)水平或更低水平。按照“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則考核員工參與費用控制的績效。獎懲機制必須健全，根據(jù)不同的需求設(shè)定不同的激勵方式，促使全員積極參與。例如，對于普通員工的激勵可采取獎罰浮動工資的辦法實現(xiàn)激勵；對于中層領(lǐng)導(dǎo)則以績效考核為主，輔以精神鼓勵和一定的物資獎勵。費用控制的好壞，直接關(guān)系著門店經(jīng)濟效益的好壞，但費用控制不是一句口號，也不是一個人、一個部門能做好的，它需要店長堅定的決心和勇氣，需要每一位員工積極參與，需要采取科學(xué)獎罰措施，才能使讓門店的運營費用得到有效控制。

(五)、重視門店運營流程的規(guī)范化及員工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

門店部分運營費用發(fā)生于不合理的流程設(shè)置，門店的運營流程應(yīng)仔細進行工作分析，對其流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。在不影響企業(yè)銷售收入的前提下，重組業(yè)務(wù)流程、再造新業(yè)務(wù)流程或壓縮現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，都將對讓店的運營費用產(chǎn)生較大的影響，同時這也是體現(xiàn)門店管理水平重要步驟。對門店流程作業(yè)中消耗的資源，店長還應(yīng)建立全局觀、發(fā)展觀，以動態(tài)、嚴(yán)謹?shù)囊曇瓣P(guān)注門店不合理的作業(yè)和流程，“開源”、“節(jié)流”意識并重，即有效控制企業(yè)的運營費用，又利于連鎖門店健康有序的發(fā)展。其次，門店對員工的服務(wù)技能須有針對性的培訓(xùn)，這即可以減少工作誤差造成的浪費，又可以降低門店與客戶之間的誤解，提升門店的知名度，保證門店運營通暢。

(六)、加強門店員工個人素質(zhì)

加強門店員工自身素質(zhì)，培養(yǎng)“主人翁”意識。讓每一位門店員工感到門店就是自己的家，員工就是門店的主人，要把一個家管理好，不是一位或其中幾位員工的責(zé)任，是大家共同的責(zé)任和義務(wù)。讓每一位員工都有對待自已家里的費用開支一樣，精打細算，做好“節(jié)流”。

(七)、合理利用供貨商資源，增強收入，將損失降低到最低

供貨商的商品進入門店銷售，要占用門店的攤位，因此可向供貨商或廠家收取相應(yīng)的新品入場費、條碼費等相關(guān)費用；當(dāng)商品要進行促銷活動時，也可向供貨商收取一定的促銷活動費。這些費用收取后，可沖抵部分費用甚至成為門店的一項合理收入。另外如果發(fā)現(xiàn)商品有破損了，通過一定的協(xié)調(diào)和溝通，找供貨商將商品進行調(diào)換或退回，這樣也能減少部分破損給門店帶來的費用損失。

綜上所述，連鎖門店各項運營費用控制的好壞，對連鎖企業(yè)的生存、發(fā)存、盈利起到了致關(guān)重要的作用，是連鎖門店管理的重要核心部分之一。公司要建立運營成本費用控制體系，實行營運費用分級歸口管理責(zé)任制，根據(jù)成本運營費用分解為各項指標(biāo)層層下達，調(diào)動公司各部門和門店全體員工的積極性，使成本運營費用預(yù)算落到實處，并與工效掛鉤。對連鎖門店企業(yè)的成長發(fā)展貢獻最大作用。

第二篇：連鎖門店運營系統(tǒng)目錄

編寫自99年12月開始。2001年6月結(jié)束。經(jīng)歷了五個階段，共有6個公司50多人參與了編寫和審定，在此對參加編寫審定的所有人員表示衷心的感謝。

《營運手冊》的制定是基于公司全局和未來的發(fā)展，通過建立完整有序的管理機制，建立綜合配套的一系列規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，通過建立共同標(biāo)準(zhǔn)，推行量化管理、表格管理，促進***在管理上上臺階，全面提高經(jīng)營管理水平?！稜I運手冊》對于創(chuàng)建一流的連鎖零售企業(yè)，有著重要意義。

《營運手冊》主要以店鋪營運為中心進行編寫，同時，她也是貫徹***超市的載體，是***發(fā)展史上的創(chuàng)舉，是***超市走向規(guī)范化管理，參與激烈市場競爭的重要標(biāo)志，是***未來經(jīng)營與發(fā)展的基本法。

《營運手冊》是***集體智慧的結(jié)晶，是公司核心的商業(yè)機密，知識產(chǎn)權(quán)屬于***市場管理（深圳）有限公司所有，公司總經(jīng)理室授權(quán)《營運手冊》推廣小組解釋，推廣小組完成使命后授權(quán)人事行政部解釋。

由于時間關(guān)系，《營運手冊》中仍有一些不足之處有待完善，歡迎大家提出寶貴意見。

****市場管理（深圳）有限公司

2001年9月

目錄

一、門店理貨工作手冊

二、門店商品管理手冊

三、門店收銀工作手冊

四、門店顧客服務(wù)手冊

五、門店防損工作手冊

六、門店財務(wù)管理手冊

七、門店安全管理手冊

八、門店衛(wèi)生管理手冊

九、門店設(shè)備維護與保養(yǎng)手冊

第三篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店管理制度 統(tǒng)一商號和標(biāo)志：

統(tǒng)一商號：連鎖門店的統(tǒng)一商號為“濟世藥房”；

統(tǒng)一標(biāo)志：連鎖門店的統(tǒng)一標(biāo)志為“JS”；

要求連鎖公司所有門店統(tǒng)一懸掛連鎖門店的統(tǒng)一商號和標(biāo)志。2 統(tǒng)一采購

2．1門店藥品進貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從連鎖公司總部購貨。

2．2門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

2．3 門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，可簡化驗收程序，但應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收，驗收人員應(yīng)按送貨憑證對照實物，進行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對，并在憑證上簽名。2．4 驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

2．5 驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。2．6藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。3 統(tǒng)一配送

連鎖公司所有門店配送服務(wù)由公司統(tǒng)一安排，各門店必須在當(dāng)天下午4點鐘前做好第二天的補貨計劃并由公司送貨司機統(tǒng)一收回，以便公司做好配送服務(wù)工作。4 統(tǒng)一經(jīng)營管理

所有門店由公司統(tǒng)一經(jīng)營模式進行管理（包括人員安排、管理制度等）。5 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

5．1 門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

5．2 門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

5．3 門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

5．4 營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

5．5 計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。

5．6 門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

5．7 門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。5 統(tǒng)一設(shè)置質(zhì)管員

公司所屬的各門店必須設(shè)置質(zhì)量管理員崗位，具體工作安排參照《質(zhì)管員崗位管理標(biāo)準(zhǔn)》。

第四篇：連鎖門店管理制度

連鎖門店進貨管理制度

一、藥品進貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進。

二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。

四、購進藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進記錄，票據(jù)或購進記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

門店進貨驗收管理制度

一、門店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量驗收人員，負責(zé)對總部配送藥品的質(zhì)量驗收工作。

二、質(zhì)量驗收人員應(yīng)是藥學(xué)中藥學(xué)相關(guān)學(xué)歷并經(jīng)崗位培訓(xùn)，考垓合格后方可上崗。

三、質(zhì)量驗收員必須依據(jù)總部的送貨憑證和總部電腦數(shù)據(jù)生成單，對進貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠名、批號逐一進行核對，并對其包裝進行外觀檢查。

1.仔細點收大件，要求送貨憑證與到貨相符；

2.檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無藥品破碎，短缺等問題；二級藥店驗收員驗收時，發(fā)現(xiàn)有限制類藥品應(yīng)立即退回總部。

四、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時退回總部并向公司質(zhì)量部報告。

五、實物與總部數(shù)據(jù)不符時，及時填寫退貨，經(jīng)總部后審核后按退貨程序處理。

五、進口藥品除按規(guī)定驗收外，應(yīng)有加蓋總部質(zhì)管部原印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，進口藥品要有中文標(biāo)簽。六、二類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品必須雙人驗收并簽字，其進貨憑證應(yīng)專門保存。（須有資質(zhì)企業(yè)）

七、驗收合格后驗收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購進記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

八、對生物制品等冷鏈產(chǎn)品的驗收

（一）檢查運輸藥品的冷藏車或冷藏箱、保溫箱是否符合規(guī)定，對未按規(guī)定運輸?shù)?，?yīng)當(dāng)拒收。

（二）查看冷藏車或冷藏箱、保溫箱到貨時溫度數(shù)據(jù)并保存記錄查驗運輸過程的溫度記錄，確認運輸全過程溫度狀況是否符合規(guī)定。

（三）符合規(guī)定的，將藥品放置在符合溫度要求的冷藏柜。（考慮小規(guī)模實際情況，在冷鏈運輸車上驗收，驗收完直接進入冷藏柜，無須進待驗區(qū)）

（四）收貨須做好記錄，內(nèi)容包括：藥品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、運輸工具、到貨時間、到貨溫度、收貨人員等。門店藥品陳列管理制度

一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

三、上架藥品按月進行質(zhì)量檢查，對重點品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時下架，并盡快向質(zhì)管部匯報。

四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

五、處方藥嚴(yán)禁開架自選。

六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

七、陰涼處儲存的藥品應(yīng)置于溫度為20℃以下的設(shè)施中儲存。

八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

九、陳列的藥品應(yīng)避免陽光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變質(zhì)。

十、凡質(zhì)量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店藥品保管養(yǎng)護管理制度

一、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)護人員，對庫存、陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，以保證藥品質(zhì)量。

二、從事藥品養(yǎng)護工作的人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。

三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。

四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養(yǎng)護，注意冷藏柜的溫度報警，如發(fā)現(xiàn)報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

五、每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量管理部門進行復(fù)查處理。

六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

七、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。

八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。

九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。處方藥銷售管理制度

一、應(yīng)認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規(guī)范性。

二、實行處方管理的藥品主要指國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的處方藥、中藥飲片及第二類精神藥品、毒性藥品及易制毒藥品等特殊管理藥品。

三、處方藥與非處方藥應(yīng)分開陳列。

四、銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。

五、處方調(diào)劑人員必須經(jīng)崗位培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

六、審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師或有藥師、中藥師（含）以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。

七、特殊管理藥品的調(diào)劑必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。

八、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。

九、含麻藥品按處方藥管理銷售，憑處方和身份證購買并每次銷售不得超過兩個最小包裝。

十、調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行。

（1）審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。

（2）處方所列藥品不得擅自更改或代用。

（3）單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味藥戥稱，多劑處方必須堅持四戥分稱，以保證計量準(zhǔn)確。

（4）凡需特殊處理的飲片應(yīng)按規(guī)定處理，需另包的飲片應(yīng)在小包上注明煮煎服用方法。

（5）調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。

（6）發(fā)藥時應(yīng)認真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法服法。

門店藥品拆零管理制度

一、拆零藥品：指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。

二、門店須設(shè)專門人員負責(zé)藥品拆零銷售。拆零人員業(yè)務(wù)受質(zhì)管員指導(dǎo)。

三、門店須配備基本的拆零工具，如天平、藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，拆零用工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

四、藥品拆零前，應(yīng)先檢查外觀質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及性狀改變的不可拆零銷售。應(yīng)立即封存，報告質(zhì)管員或門店經(jīng)理，妥善處理。

五、拆零銷售剩余的藥品應(yīng)立即封口，保持原包裝，并集中放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，拆零專柜短缺的拆零藥品應(yīng)從其他藥柜移入，采用即買即拆，盡量將剩余藥品裝入原瓶，注意防潮，并保留原包裝。

六、拆零銷售藥品不能保留原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及拆零藥店等內(nèi)容。

七、拆零藥品應(yīng)做好拆零記錄，一般保存2-3年。

八、凡違反上述規(guī)定，出現(xiàn)不合格的拆零藥品上柜銷售，發(fā)現(xiàn)一個品種，即在半年考核中處罰。

門店記錄和憑證的管理

為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，制定本制度。

（1）記錄和票據(jù)的設(shè)計首先由使用部門提出，報公司質(zhì)量管理部統(tǒng)一審定、印制、下發(fā)。使用部門按照記錄、票據(jù)的管理職責(zé)，分別對管轄范圍內(nèi)的記錄、票據(jù)的使用、保存及管理負責(zé)。

（2）記錄、票據(jù)由各崗位人員負責(zé)填寫，由各部門負責(zé)人每年收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。（3）記錄要求:

1、本制度中的記錄僅指質(zhì)量管理體系運行中涉及的各種質(zhì)量記錄。

2、質(zhì)量記錄應(yīng)符合以下要求：

A、質(zhì)量記錄格式由質(zhì)量管理部統(tǒng)一編寫;B、質(zhì)量記錄由各崗位人員填寫；

質(zhì)量記錄要字跡清楚，正確完整，不得用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應(yīng)劃一橫線后在旁邊填寫，并在更改處蓋本人名章，具有真實性、規(guī)范性和可追溯性;實行計算機錄入數(shù)據(jù)的質(zhì)量記錄，簽名部分應(yīng)手工簽章，以明確責(zé)任；

（4）購進配送票據(jù)、養(yǎng)護記錄、處方記錄等分別按相應(yīng)制度保存一定年限，不得遺失、丟棄

質(zhì)量收集和查詢制度

結(jié)合公司信息管理制度，門店要配合質(zhì)量部收集公司內(nèi)外環(huán)境對公司質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素，主要包括

① 國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；

② 藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告；

③ 市場情況的相關(guān)動態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向；

④ 藥品供應(yīng)單位經(jīng)營行為的合法性及質(zhì)量保證能力；

⑤ 公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等；

⑤客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。

門店應(yīng)定期將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以質(zhì)量信息傳遞報告單的方式傳遞至執(zhí)行部門 門店藥品的質(zhì)量查詢：

①若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)及時標(biāo)黃色標(biāo)牌，填寫“質(zhì)量復(fù)檢通知單”，暫停發(fā)貨及銷售，通知質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理員下達“藥品停售通知單”，立即進行復(fù)查。

②復(fù)查確認無質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)簽發(fā)“解除停售通知單”，去除待驗標(biāo)志，恢復(fù)發(fā)貨并通知銷售員；

③復(fù)查確認藥品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)將藥品移至不合格藥品區(qū)，標(biāo)示不合格品標(biāo)志(紅色標(biāo)牌)，并于質(zhì)量確認后2個工作日內(nèi)，向供貨企業(yè)提出質(zhì)量查詢。質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴制度

(1)為規(guī)范藥品的銷售后質(zhì)量管理，認真處理藥品的質(zhì)量問題，確保及時發(fā)現(xiàn)、消除質(zhì)量隱患，特制定本制度。

(2)銷后的藥品因質(zhì)量問題，而由顧客提出的質(zhì)量查詢、投訴、情況反映等，均屬本制度的管理范圍。

（3）質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中，因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況，根據(jù)公司劃分的事故級別門店應(yīng)分別在不超過24小時報質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門進行處理。發(fā)生事故后，發(fā)生單位或個人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。事故調(diào)查為根據(jù)，組織人員認真分析，確認事故原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施。

（4）接到藥品質(zhì)量投訴時，應(yīng)及時做好記錄，要有調(diào)查、研究、落實的措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天，客戶反映藥品質(zhì)量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

(5)經(jīng)核實確認藥品質(zhì)量合格，應(yīng)在確認后24小時內(nèi)通知恢復(fù)銷售，并通知銷售部解除該藥品的控制措施。

(6)經(jīng)核實確認藥品質(zhì)量不合格，應(yīng)及時通知銷售部暫停銷售該藥品，并及時向企業(yè)質(zhì)量負責(zé)人匯報，采取發(fā)出藥品召回措施。同時，質(zhì)量管理部負責(zé)向藥品供貨單位進行藥品質(zhì)量查詢。衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

一、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，門店應(yīng)明亮、整潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物，各類藥品分類擺放，規(guī)范有序。

二、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，各類藥品、用品安置到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其它物品帶入庫房，放入貨架。

三、門店環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，物流通暢有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施，無粉塵、無污物。

四、在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，衛(wèi)生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌二次，冬天每周洗滌一次。頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

五、衛(wèi)生管理情況列入門店半年管理考核之中。

六、健康體檢每年組織一次。門店所有接觸藥品的人員必須進行健康檢查。

七、嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

八、如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復(fù)健康并檢查合格后，方可工作，病情嚴(yán)重者，應(yīng)辦理病退或其它離職手續(xù)。

九、建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。

二、營業(yè)員上崗時不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。

三、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語。不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑、嘲弄顧客。

四、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見簿、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認真處理。

五、備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

六、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。

七、店內(nèi)設(shè)咨詢導(dǎo)購臺，提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

八、出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細問病賣藥，以免發(fā)生意外。

九、銷售藥品時，不親疏有別，以貌取人，假公濟私。

十、不斷聽取和采納多方建議，努力提高和完善服務(wù)質(zhì)量。

門店藥品銷售管理制度

一、門店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍銷售藥品。

二、門店應(yīng)在門店前懸掛本連鎖企業(yè)的統(tǒng)一商號和標(biāo)志。

三、門店應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。

四、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

五、認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標(biāo)價簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

六、營業(yè)時間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容胸卡。

七、營業(yè)員要堅持問病買藥，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

八、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

九、銷售藥品時，處方必須經(jīng)處方審核人員審核簽章后，方可調(diào)配和出售。處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方或在藥師指導(dǎo)下購買使用。對非處方藥品，顧客根據(jù)說明書自選購買或在藥師指導(dǎo)下購買和使用。

十、對缺貨藥品要認真登記，及時向總部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

十一、做好各項臺賬記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時。

十二、做好當(dāng)日報表，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告門店經(jīng)理。

十三、藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等銷售方式。

十四、未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)，門口懸掛張貼、散發(fā)。

藥品效期管理制度

一、合理控制藥品的經(jīng)營過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養(yǎng)護質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)制定本制度。

二、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效的按劣藥處理。

三、藥品應(yīng)按批號先后順序陳列，做到“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則。

四、未標(biāo)明有效期的藥品，質(zhì)量驗收時應(yīng)判定為不合格藥品，驗收人員應(yīng)拒絕收貨。

五、本企業(yè)規(guī)定藥品的近效含義為：距藥品有效期截止日期不足6個月的藥品。

六、近效期藥品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志或標(biāo)牌。

七、在計算機系統(tǒng)管理軟件中應(yīng)設(shè)置藥品近效期自動報警程序，對各連鎖門店所儲存藥品的有效期實施動態(tài)監(jiān)控，由信息控制中心和商管員負責(zé)按月匯總、生成“近效期藥品催銷表”，分別傳遞至質(zhì)量管理部門。

八、有效期不到6個月的藥品不得購進，不得驗收入店。

九、總部結(jié)合管理部負責(zé)督促各連鎖門店按“近效期藥品催銷表”所列內(nèi)容，及時組織銷售或按規(guī)定召回退回總部。

十、及時處理過期失效品種，嚴(yán)格杜絕過期失效藥品發(fā)出。

十一、對于失效期不足一個月的藥品，禁止上柜銷售。

十二、總部結(jié)合管理部和信息中心負責(zé)對全公司所經(jīng)營的藥品進行合理調(diào)配，根據(jù)各連鎖門店具體品種的有效期及銷售情況，對門店之間調(diào)撥藥品實施控制管理，嚴(yán)禁門店之間調(diào)撥藥品。

退貨藥品管理制度

一、配送后藥品因質(zhì)量問題或其它原因需退回總部召回的，應(yīng)由質(zhì)量管理部核準(zhǔn)后，由總部出具“退貨通知單”。

二、未接到“退貨通知單”或相關(guān)批件，驗收員或庫管員不得擅自接受退貨藥品。所有退回的藥品應(yīng)存放于退貨藥品區(qū)，掛黃牌標(biāo)識。

三、對退回的藥品，驗收員應(yīng)嚴(yán)格按購進藥品的驗收程序逐批驗收。相符的報總部沖退；不相符的，應(yīng)及時報質(zhì)量管理部門處理。

四、應(yīng)加強退回藥品的驗收質(zhì)量控制，必要時應(yīng)加大驗收抽樣的比例，對外包裝有疑問的退回藥品，應(yīng)按最小銷售單元逐批檢查。

五、所有退回的藥品，均應(yīng)按購進藥品的藥品驗收標(biāo)準(zhǔn)重新進行驗收，并作出明確的質(zhì)量結(jié)論，合格后方可入合格品庫。

1.判定為不合格的藥品，應(yīng)報質(zhì)量管理部進行確認后，將藥品移入不合格藥品區(qū)存放，明顯標(biāo)志，并按不合格藥品程序控制處理；

2.確認無質(zhì)量問題后，且內(nèi)外包裝完好、無污染的藥品，可辦理入庫手續(xù)。

六、確認藥品質(zhì)量無問題后，其他原因需退出給總部的藥品，應(yīng)通知總部及時處理。

七、藥品退回、退出均應(yīng)辦理交接手續(xù)，認真記錄并簽章。記錄至少保存三年。不合格藥品管理制度

一、不合格藥品包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀質(zhì)量及包裝不合格的藥品。

二、不合格藥品的確認：

1.質(zhì)量驗收員在進貨驗收時發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的藥品。

2.各級藥品監(jiān)督部門抽查檢驗不合格的藥品。3.質(zhì)管部檢驗確認不合格的藥品。

4.養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的過期、失效、霉?fàn)€變質(zhì)及有其他質(zhì)量問題的藥品。5.各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售的品種。6.銷售退回過程中出現(xiàn)的不合格藥品。7.超出藥品有效期的藥品。

三、不合格藥品的處理：

1.驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，質(zhì)量驗收員不得驗收入店，及時退回總部。2.養(yǎng)護中確認和銷后退回發(fā)現(xiàn)的不合格藥品應(yīng)立即停止銷售。

3.公司質(zhì)管部及各級藥品監(jiān)督管理部門檢查確認的不合格藥品或藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售的品種應(yīng)立即停止銷售。

4.門店所有的不合格藥品必須及時退回總部，以便盡快處理。

5.不合格藥品一經(jīng)確認，門店質(zhì)管員要協(xié)助公司質(zhì)管部認真查清原因，明確責(zé)任，作出處理。

四、不合格藥品的報廢和銷毀、門店不得擅自進行，應(yīng)根據(jù)總部和總部簽訂的協(xié)議全部退回總部，由總部處理。

五、對不合格藥品的處理情況應(yīng)定期匯總和分析。藥品不良反應(yīng)報告管理制度

一、制定本規(guī)定的依據(jù)：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法》（試行）的要求，特制定本規(guī)定。

二、藥品不良反應(yīng)的定義：是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

可疑不良反應(yīng)：是指懷疑而未確定的不良反應(yīng)。

新的藥品不良反應(yīng)：是指藥品使用說明書或有關(guān)文獻資料上未收載的不良反應(yīng)。

三、人員安排：質(zhì)管員負責(zé)藥品不良反應(yīng)資料的收集、管理、上報工作。門店每位員工都有收集由本門店售出藥品的不良反應(yīng)情況的責(zé)任。

四、藥品不良反應(yīng)報告范圍：

1.上市五年以內(nèi)的藥品和列為國家重點監(jiān)測的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。

2.上市五年以上的藥品，主要報告該藥品引起的嚴(yán)重的，罕見的或新的不良反應(yīng)。

五、不良反應(yīng)資料的收集、管理、上報：

1.門店質(zhì)管員對客戶反映的藥品不良反應(yīng)情況，應(yīng)認真詳細記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：用戶姓名、地址、購買時間、服用時間、所服藥品的名稱、生產(chǎn)廠家、批號、有效期、服用量、服用時間間隔、不良反應(yīng)癥狀等。

2.及時對發(fā)生的不良反應(yīng)進行詳細調(diào)查，并有調(diào)查記錄。

3.及時填寫藥品不良反應(yīng)報告表，由公司質(zhì)管部向省、市藥品監(jiān)督管理局安全監(jiān)管處報告。

4.及時收集國家藥品監(jiān)督管理局通報的藥品不良反應(yīng)監(jiān)測情況。每年對所收集的藥品不良反應(yīng)資料進行整理、分析、歸檔。

六、獎罰：

公司定期對規(guī)定的執(zhí)行情況進行檢查，對該規(guī)定落實好、成績突出的部門或個人予以獎勵。對客戶反映的不良反應(yīng)未及時記錄、調(diào)查的、或未及時按規(guī)定上報的，應(yīng)給予批評或處罰。計算機系統(tǒng)的管理制度

依據(jù)公司總部計算機管理制度，門店企業(yè)負責(zé)人或質(zhì)量負責(zé)人配合信息部對門店使用計算機及新時空系統(tǒng)進行維護。

①所有員工都應(yīng)該愛護計算機,搬動時應(yīng)輕拿輕放，未經(jīng)計算機管理員允許,任何人不應(yīng)拆裝計算機。

②計算機軟件的安裝應(yīng)根據(jù)具體的工作需要,需提前向計算機管理員申請。③來歷不明的軟盤,光盤,u盤,移動硬盤等原則上不允許帶進公司使用,未經(jīng)算機管理員允許或未經(jīng)殺毒，不準(zhǔn)在公司計算機上使用。

④局域網(wǎng)應(yīng)由系統(tǒng)管理員進行設(shè)置,其他人不經(jīng)允許不得隨意更改，登錄系統(tǒng)應(yīng)用自己的身份進入,按自己崗位的訪問權(quán)限進行操作.如有系統(tǒng)上的問題及時與系統(tǒng)管理員聯(lián)系,不得私自改動。

⑤公司計算機不允許外部人員使用,如要使用須經(jīng)本計算機使用者允許。⑥重要資料和進存銷數(shù)據(jù)及時備份。

⑦使用人員每周將計算機文件清理一次，每周至少對每臺計算機軟件進行檢查一次。

員工培訓(xùn)考核制度

(1)為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。(2)質(zhì)量管理部協(xié)助行政部制定質(zhì)量培訓(xùn)計劃，開展公司員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作。

(3)質(zhì)量部負責(zé)制定的培訓(xùn)計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立員工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。

(4)質(zhì)量知識培訓(xùn)方式以公司定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，質(zhì)量及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年接受繼續(xù)教育的時間不得少于16學(xué)時。(5)公司新錄入人員上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、各類質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法等。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。

(6)公司在崗員工須進行藥品基本知識的學(xué)習(xí)與考核。考核結(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。

(7)公司質(zhì)量管理人員每年應(yīng)接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育，從事營運、商品管理等人員，每年應(yīng)接受公司組織的繼續(xù)教育。

(8)當(dāng)公司因工作調(diào)整需要員工轉(zhuǎn)崗時，對轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)進行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。

(9)參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交行政部驗證后，留復(fù)印件存檔。

(10)公司內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由行政部與質(zhì)量管理部共同組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試，現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。(11)培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。執(zhí)行藥品電子碼監(jiān)管制度

建立藥品電子監(jiān)管碼管理制度，確保國家實施電子監(jiān)管藥品的經(jīng)營行為符合要求

一、目的： 規(guī)范電子監(jiān)管碼藥品經(jīng)營采集和傳輸實時信息上報工作。

二、適用范圍： 適用于對藥品電子監(jiān)管碼信息采集傳輸進行操作與控制；對藥品經(jīng)營實時信息上傳進行操作與控制

1、為確保列入國家電子監(jiān)管范圍藥品的質(zhì)量安全，根據(jù)《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》局令第6號)、《關(guān)于基本藥物進行全品種電子監(jiān)管工作的通知》（國食〔201019號）、《關(guān)于進一步加強基本藥物電子監(jiān)管工作的補充通知》等法律法規(guī)，特制定本制度。

2、本制度管理范圍內(nèi)的藥品指所有我公司正常經(jīng)營且被列入國家電子監(jiān)督管理目錄的品種，并隨國家藥品電子監(jiān)管范圍的增減作動態(tài)管理。

3、質(zhì)量部負責(zé)基本企業(yè)經(jīng)營的國家基本藥物、增補品種等目錄要求進行電子監(jiān)管的審核確認，以及目錄更新的審核

4、門店設(shè)置人員（根據(jù)店內(nèi)實際情況可由質(zhì)量驗收員兼職）負責(zé)基本藥物的質(zhì)量檢查驗收工作，并對賦碼藥品進行電子監(jiān)管碼信息采集和上傳核注監(jiān)控。

5、進店藥品電子監(jiān)管碼信息的采集、上傳管理； 藥品電子監(jiān)管碼信息采集遵循：整件商品以件為單位逐一掃描； 拆箱商品以中包裝或最小銷售包裝為單位逐一掃描。掃描信息須確認無誤后，通過專門的網(wǎng)絡(luò)平臺進行上傳，當(dāng)日采集的信息須當(dāng)日查詢驗證上傳核注成功。若因國家監(jiān)管網(wǎng)原因不能及時出庫復(fù)核上傳，可按系統(tǒng)提示查詢或等候再傳，確實不能上傳，應(yīng)做好記錄。若因計算機、掃描槍等設(shè)備和技術(shù)操作等問題不能上傳，報質(zhì)量部處理；

6、掃描信息須與用戶信息相關(guān)聯(lián)并確認無誤后，再通過專門的網(wǎng)絡(luò)平臺進行上傳，當(dāng)日采集的信息須當(dāng)日查詢驗證上傳核銷成功。

7、藥店人員按照《GSP管理制度》和相關(guān)的操作規(guī)程要求操作。電子監(jiān)管藥品在經(jīng)營、運輸、貯存時應(yīng)保護好藥品包裝上的電子監(jiān)管碼標(biāo)識。

8、門店應(yīng)配合信息部建立掃描設(shè)備、計算機等設(shè)施的管理規(guī)定和相關(guān)的臺帳。

9、本公司國家藥品電子監(jiān)管信息上傳網(wǎng)絡(luò)平臺密鑰由質(zhì)量部和信息部負責(zé)管理、使用和維護。

藥學(xué)服務(wù)管理制度

門店藥學(xué)人員應(yīng)該利用藥學(xué)專業(yè)知識和工具，向公眾提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)，使病人得到安全、有效、經(jīng)濟、合理的治療藥物，同時提高企業(yè)服務(wù)形象，特制定本制度。

1、合理用藥：審方員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本公司處方藥銷售管理制度及，處方藥憑處方銷售，不超量配藥，認真審方，對不符合規(guī)定的處方（如：有配伍禁忌、失時效的處方、超過一般處方常用量或濫用抗生素及配方中有患者禁忌等現(xiàn)象）嚴(yán)禁配藥。藥學(xué)技術(shù)人員不在，拒售處方藥。

2、安全用藥：營業(yè)員在銷售藥品時養(yǎng)成詢問顧客病史及用藥史的習(xí)慣，應(yīng)明確告知所售藥品的正確的用法用量，不良反應(yīng)，禁忌及配伍關(guān)系，對不熟悉的產(chǎn)品應(yīng)及時向當(dāng)班藥師咨詢，不得隨意憑感覺銷售藥品，對慢性疾病患者、孕婦、兒童及肝腎功能不全患者等特殊群體用藥更應(yīng)小心謹慎。

3、經(jīng)濟用藥：藥店營業(yè)人員不得盲目向顧客推介高價藥，不得以保健品代替藥品向顧客銷售。

4、門店在醒目位置設(shè)置用藥知識的宣傳欄，并定期對宣傳欄內(nèi)知識進行更新

5、門店設(shè)置顧客休息區(qū)，并在休息區(qū)有醫(yī)藥相關(guān)書箱供顧客借閱，6、公司鼓勵門店為顧客制作藥歷檔案，藥歷檔案包括患者姓名、性別、年齡、用藥情況，用藥效果等信息。國家專門管理要求的藥品管理制度

為了合理經(jīng)營、安全的使用、保障人民健康，對特殊藥和國家有專門管理要求的藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)特殊管理的管理規(guī)定。(一)、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片的管理;

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理有關(guān)規(guī)定，處方藥憑處方銷售;銷售非處方藥含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片的，一次銷售不得超過2個最小包裝。

2、核實顧客身份并做好登記記錄檔案。

3、嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核制度。

4、發(fā)現(xiàn)異常情況報藥監(jiān)部門和公安機關(guān)。(二)、麻黃堿類復(fù)方制劑管理;

1、門店必須在處方柜內(nèi)設(shè)置含麻黃堿復(fù)方制劑專柜，并有明顯標(biāo)識。

2、將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30㎎(不含30㎎)的含麻黃堿類復(fù)方制劑，列入必須憑處方銷售。

3、銷售非處方藥含麻黃堿類復(fù)方的:查驗購買者的身份證，并對其姓名和身一次銷售不得超過2個最小包裝，不得開架銷售含麻黃堿復(fù)方制劑，設(shè)置專柜專人管理，專冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼、至少保存5年。

4、發(fā)現(xiàn)異常情況報藥監(jiān)部門和公安機關(guān)。

5、未入網(wǎng)及未使用藥品電子監(jiān)管碼統(tǒng)一標(biāo)識的，一律不得銷售。

（三）對運動員慎用的興奮劑類藥或按興奮劑管理的藥品，驗收時應(yīng)查驗慎用標(biāo)識，銷售時應(yīng)如實告知，屬處方藥應(yīng)憑處方銷售。

(三)、質(zhì)量部門應(yīng)及時收集國家及相關(guān)部門發(fā)布的其它有特殊管理要求藥品信息，并及時落實。連鎖有限公司門店質(zhì)量管理制度目錄

1、連鎖門店進貨管理制度

2、門店進貨驗收管理制度

3、門店藥品陳列管理制度

4、門店藥品保管養(yǎng)護管理制度

5、處方藥銷售管理制度

6、門店藥品拆零管理制度

7、門店記錄和憑證的管理

8、質(zhì)量收集和查詢制度

9、質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴制度

10、衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

11、服務(wù)質(zhì)量管理制度

12、中藥飲片購、銷、存管理制度

13、門店藥品銷售管理制度

14、藥品效期管理制度

15、退貨藥品管理制度

16、不合格藥品管理制度

17、藥品不良反應(yīng)報告管理制度

18、計算機系統(tǒng)的管理制度

19、員工培訓(xùn)考核制度 20、執(zhí)行藥品電子碼監(jiān)管制度

21、藥學(xué)服務(wù)管理制度

22、國家專門管理要求的藥品管理制度

第五篇：連鎖門店開發(fā)與運營策劃實習(xí)報告

連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院

實習(xí)報 告 書

實習(xí)名稱 門店開發(fā)與運營策劃實習(xí)院系商學(xué)院

專業(yè)班級連鎖經(jīng)營與管理

學(xué)號xxx姓名xxx

實習(xí)時間2012.09.17——2012.09.28實習(xí)地點校內(nèi)外

2012 年 09月27日

一、前言

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。對于連鎖經(jīng)營管理這個專業(yè)來說，實習(xí)無疑是必不可缺的，于是在我們學(xué)習(xí)了兩年有關(guān)連鎖經(jīng)營管理的專業(yè)知識和獲取了相關(guān)上崗職業(yè)資格證后學(xué)校安排我們在連云港大潤發(fā)進行了為期十二天的連鎖門店開發(fā)與運營策劃實習(xí)，讓我們進行自我提高與鍛煉。

二、實習(xí)單位名稱

大潤發(fā)連云港店

三、實習(xí)時間

2012.9.17---2012.9.28

四、實習(xí)目的通過本次實習(xí)，促使我們把所學(xué)的連鎖經(jīng)營與營銷知識轉(zhuǎn)化為實際策劃能力，使我們能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況，在市場調(diào)查、商圈分析與選址的基礎(chǔ)上，激發(fā)創(chuàng)意，制定一套目標(biāo)明確、可行性較強的連鎖門店開發(fā)與運營策劃方案。

五、實習(xí)單位介紹

大潤發(fā)（英文： RT-MART）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。大潤發(fā)由于臺灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產(chǎn)業(yè)在臺灣逐漸步入夕陽工業(yè)的命運，而潤泰集團的主要企業(yè)潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉(zhuǎn)型，因而開始擴大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如轉(zhuǎn)投資保險、金融事業(yè)（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業(yè)（如大潤發(fā)）就是最好的例子。此外，隨著中國 改革開放的腳步，大潤發(fā)開始進入大陸市場。目前大潤發(fā)在臺灣有24個服務(wù)據(jù)點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買，在臺灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂福。很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發(fā)在大陸成立「上海大潤發(fā)有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國大潤發(fā)營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發(fā)營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)取代

家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。

六、實習(xí)內(nèi)容

（一）實習(xí)流程（以小組為單位）

1.實習(xí)前期準(zhǔn)備：9月17日，老師召集我們班學(xué)生到教室跟我們講述了本次實

習(xí)的內(nèi)容和要求，并將我們分組進行本次實習(xí)。于是每組組員開始討論起自

己組的實習(xí)主題和接下來的實習(xí)計劃。我們組剛開始每位組員都將自己對本

次實習(xí)的想法闡述了一下，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)每個人的想法都不一樣，只能慢慢

磨合，幸好經(jīng)過一段時間大家的想法都趨于一致。

2.初步確定主題：在我們實習(xí)期間正好馬上迎接中秋國慶雙節(jié)，于是我們組決

定對這兩個重要的節(jié)日開展一次超市促銷活動，就這樣我們組確定了本次實

習(xí)的主題內(nèi)容。

3.實習(xí)內(nèi)容分工：每次以小組為單位的活動就免不了要進行分組，這次也不例

外，在確定了實習(xí)內(nèi)容的前提下，我們將調(diào)查內(nèi)容、門店運營狀況等等內(nèi)容

分別分配給每一個組員，開始了以個人為單位的實習(xí)。

4.校內(nèi)集中總結(jié)：在每位組員完成了自己所分配到的任務(wù)后，大家將搜集回來的各種資料集中起來整理分析討論。共同制定策劃書，再分別根據(jù)自己的情

況完成獨自的實習(xí)報告。

（二）實習(xí)具體過程（以個人為單位）

因為這次實習(xí)是小組合作，所以我們小組在實習(xí)前期就進行了一次分工，而我所要負責(zé)的調(diào)查內(nèi)容是大潤發(fā)門店客流量調(diào)查和企業(yè)門店內(nèi)商品陳列設(shè)計的調(diào)研與分析。

對于大潤發(fā)門店客流量調(diào)查，我是通過以下四步進行分析的：

1、實地計算日常經(jīng)過大潤發(fā)的客流

2、估算大潤發(fā)輻射半徑內(nèi)常住居民的數(shù)量

3、以大潤發(fā)周邊公交站點候車人數(shù)進行測算

4、附近其他商業(yè)設(shè)施人流量為參考計算

經(jīng)過這四步，我大概了解到了大潤發(fā)門店的客流量情況。

在調(diào)查大潤發(fā)門店內(nèi)商品陳列設(shè)計時，我覺得大潤發(fā)在這方面做的是十分到位和細致的。大潤發(fā)的商品構(gòu)成有清潔用品、化妝品、服飾區(qū)、鞋區(qū)、嬰幼童用品區(qū)、新鮮供應(yīng)魚肉蔬果、地道美食專區(qū)、歐式烘焙面包坊、糖果餅干區(qū)。通過對每個區(qū)的觀察于

研究，大潤發(fā)門店用到的商品陳列設(shè)計原則有安全性原則、區(qū)分定位原則、易見易取原則、滿陳列原則、前進梯狀原則、關(guān)聯(lián)性原則、同類商品垂直原則。陳列技巧有集中陳列、整齊陳列、端頭陳列、突出陳列、比較陳列。

七、實習(xí)心得

進入大學(xué)后，大概是由于連鎖經(jīng)營管理這個專業(yè)需要我們不斷的進行校內(nèi)外大大小小的調(diào)研策劃各種實習(xí)，而不是一味的學(xué)習(xí)校內(nèi)課本上專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)我們班的學(xué)生對實習(xí)特別有心得。這次的連鎖門店開發(fā)與運營策劃實習(xí)比以往的實習(xí)規(guī)模要大些，也是我們大學(xué)時期僅剩的幾次實習(xí)機會了，因此老師同學(xué)們都特別重視。這次實習(xí)和以往一樣將我們班分成了幾個小組，每個組都確定自己的活動主題，我們小組成員討論很激烈，因為通過大學(xué)這幾年多連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，大家或多或少都有些自己的想法，于是我們將自己的想法說出來由組長進行歸納整理才最終制定了實習(xí)活動主題和內(nèi)容。

實習(xí)期間由于我被分配到調(diào)查大潤發(fā)門店客流量，所以必定是要去門店測算的，剛開始不是很習(xí)慣單獨在門店外進行調(diào)查，總覺得有點不好意思，后來想到這是每位組員的任務(wù)，大家都很努力的把這次實習(xí)完成，我總不能拖其他人的后腿，于是厚厚臉皮也就不覺得什么了。我還需要大潤發(fā)門店內(nèi)商品陳列設(shè)計，我當(dāng)時就想這個好辦，因為上學(xué)期我們就學(xué)到了相關(guān)知識，而且老師也強調(diào)過商品成列設(shè)計是很基本但也很重要的，于是，我先去門店內(nèi)觀察每種商品陳列呈現(xiàn)出來的陳列原則和技巧再結(jié)合書本知識很容易就完成了這個任務(wù)。當(dāng)每位組員完成了各自被分配到的任務(wù)之后，大家又重新在一起討論，將自己這些天所搜集到的數(shù)據(jù)、調(diào)查到的資料都放到一起重新整合歸納，最終完成了本次實習(xí)。

我覺得通過這次實習(xí)，我更加清楚的認識到了如何將在校學(xué)到的書本只是運用到實踐中，這很重要，因為如果學(xué)了以后不會用的話，學(xué)了又有什么用呢。在校的學(xué)習(xí)時間馬上結(jié)束了，我們即將面臨的是走出校門的頂崗實習(xí)，我相信既然我們能將在校期間老師布置的任務(wù)完成，那么走出校門，踏上社會，只要我們?nèi)匀徽J真踏實的干好未來領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作，那么我們總有一天會成功的。

附：指導(dǎo)教師評語：

實習(xí)報告成績：

指導(dǎo)教師簽名：

年月

日