第一篇：基礎(chǔ)管理分析探討

近年來，縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作雖然取得了較好的成績，但實際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運行機制改革及SG186營銷系統(tǒng)上線運行，供電企業(yè)“必須扎扎實實做好基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)，把各項供電管理工作落到實處”。如何審時度勢，提高認識，明確目標(biāo)和要求，促進整個供電管理工作再上新臺階。為此，本文擬就如何加強縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作作些粗淺的研討。

一、明確縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理的總體目標(biāo)

供電企業(yè)的大量工作主要在基層、在管理，因此，立足基層抓管理，面向生產(chǎn)經(jīng)營抓基礎(chǔ)，是供電管理工作的兩個基本點。抓好基礎(chǔ)管理是落實供電管理工作總體要求，提高供電管理工作水平，加強隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，也是縣級供電企業(yè)改進工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)。

（一）供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的總體目標(biāo)

為了進一步加強供電企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，必須明確生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的總體目標(biāo)和要求：基本程序規(guī)范，管理嚴(yán)格公正；基本職能清晰，崗位職責(zé)明確；基礎(chǔ)信息清楚，管理監(jiān)控到位；基本制度健全，工作銜接緊密；基礎(chǔ)管理牢固，供電服務(wù)優(yōu)化；基礎(chǔ)資料齊全，信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；基本手段齊備，應(yīng)用準(zhǔn)確快捷；基本技能達標(biāo)，人員素質(zhì)過硬。

（二）基礎(chǔ)管理工作是供電企業(yè)管理工作的重頭戲

縣級供電企業(yè)要充分認識做好基礎(chǔ)管理工作的極端重要性，增強緊迫感，圍繞供電管理工作的主題，大力加強基礎(chǔ)管理建設(shè)，推動供電管理工作不斷邁上新臺階。

二、縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作存在的主要問題

目前，“以生產(chǎn)經(jīng)營和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以信息化為依托，集中管理,強化管控”的供電企業(yè)管理模式。實際運行中“淡化責(zé)任，疏于管理”的問題仍然未能得到根本解決。

（一）依法治企矛盾突出，依法治企有待強化

縣級供電企業(yè)經(jīng)過多年來致力于推進依法治企，用電客戶的用電意識得到明顯提高，供電管理行為得到有效規(guī)范，治企環(huán)境進一步優(yōu)化，但離依法治企的最終要求，還有許多需要改進的地方。如：依法治企的觀念不夠牢，在日常供電管理方面，存在基層管理員下戶少，大戶管不細，小戶漏管多等問題。依法治企的能力不夠強。少數(shù)供電人員缺少必要的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不能依法管理，“人情電、關(guān)系電”，有的甚至以電謀私，與用電客戶合謀偷竊電等時有發(fā)生。依法治企手段不夠硬。在現(xiàn)實供電管理中，依法治企原則的貫徹落實卻受到各方面因素的干擾，如供電管理中對業(yè)擴延期、拖欠電費、業(yè)務(wù)登記變更、注銷等工作中違反供電管理法規(guī)的行為，跟蹤不到位，處理不及時。打擊偷竊電的力度不大。整頓和規(guī)范供電管理秩序的任務(wù)還十分艱巨。

（二）機構(gòu)設(shè)置不夠規(guī)范，與經(jīng)濟發(fā)展不相稱

近年來，縣級供電企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置、職能頻繁變換，給基層的供電管理和用電客戶對供電企業(yè)的認識帶來種種不便?？h級供電部門的機構(gòu)設(shè)置還不夠科學(xué)，職能配備不規(guī)范，與營銷信息分布狀況也不完全適應(yīng)。當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營機構(gòu)按職能劃分的組織體系還不夠完善，一方面激勵約束機制不健全，造成供電管理成本過大。另一方面使得用電客戶辦理涉電事宜時要在不同職能部門之間跑，用電客戶感到不方便。

（三）崗位職責(zé)劃分不清，業(yè)務(wù)流程仍需優(yōu)化

組織結(jié)構(gòu)呈層次狀，不必要的工作分配環(huán)節(jié)多，橫向聯(lián)系合作不夠。上級、下級職能配置基本相同，工作層層下達。許多常規(guī)事務(wù)都必須層層報批，不僅用電客戶不滿意，供電員工也不滿意。業(yè)務(wù)流程設(shè)計不合理，分權(quán)制約尚未到位，管理權(quán)力壟斷依然存在。營銷“五分離”后有些職責(zé)分工不夠明確，崗責(zé)體系不清，管理效率低。部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)配合，工作中推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生。造成相互間信息傳遞薄弱，缺乏相互制約的信息傳導(dǎo)機制和有效的激勵機制。如供電管理員還留有“抄核收一體化”的權(quán)力特征?；闄?quán)雖然實行了分離，但僅僅體現(xiàn)在內(nèi)部職能的劃分上。按職能劃分業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致環(huán)節(jié)多，責(zé)任不明，手續(xù)繁瑣，抄、核、收銜接不暢。部室之間需要進一步加強協(xié)作。

（四）基礎(chǔ)工作不夠扎實，營銷信息管理比較薄弱

縣級供電企業(yè)的營銷信息管理在體系上、機制上、責(zé)任上不到位，突出表現(xiàn)為基層控管不到位，基礎(chǔ)管理工作弱化。

1.基礎(chǔ)管理薄弱，生產(chǎn)經(jīng)營底子不清。由于基礎(chǔ)管理是縣級供電企業(yè)掌握用電客戶情況的主要環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)管理薄弱，使縣級供電企業(yè)對用電戶數(shù)、經(jīng)營情況、供電管理、防止偷竊電形式等情況都處于混亂狀態(tài)，這就使整個供電企業(yè)管理的基礎(chǔ)失去了可靠性。如臨時小規(guī)模用電客戶管理力度不夠大。電價類別管理不足，電價不均衡現(xiàn)象較為普遍；漏抄漏管行為和偷竊電現(xiàn)象沒有得到有效控制，并出現(xiàn)停歇業(yè)戶與失蹤戶增多問題。生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)管理薄弱造成供電企業(yè)管理工作中信息不準(zhǔn)，方向不明等問題。二是重點營銷信息管理缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控管理制度，重點營銷信息管理與其他環(huán)節(jié)存在脫節(jié)與重復(fù)。

2.規(guī)范化程度低，淡化供電管理。供電企業(yè)管理涉及用電客戶生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，如電費核算、電費繳納、資金運行、交通運輸、工商管理等等。經(jīng)濟管理中諸多環(huán)節(jié)或多或少都存在問題，嚴(yán)重影響供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)的真實性，弱化了供電企業(yè)管理。如：不按時抄表、虛假抄表、零抄表、負抄表、電價錯誤等現(xiàn)象較為普遍。社會經(jīng)濟管理規(guī)范化程度低造成供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)薄弱，淡化了供電企業(yè)管理，這是人們公認的事實。

3.電費發(fā)票監(jiān)管措施不力，“以票管電”難以發(fā)揮。目前電費發(fā)票法規(guī)不健全、已不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和電力體制改革的需要；供電企業(yè)重電費發(fā)票的使用管理，輕用電客戶索取電費發(fā)票環(huán)節(jié)的宣傳，電費發(fā)票的控管不夠嚴(yán)密，用電客戶使用電費發(fā)票的真實性，正確性很難掌握，存在一些不規(guī)范或違反供電管理法規(guī)的現(xiàn)象。電費發(fā)票檢查和處罰不到位。電費發(fā)票管理的失控，導(dǎo)致營銷信息流失，基礎(chǔ)管理被侵蝕。

4.供電稽查查處乏力，供電管理的威懾力不夠。供電生產(chǎn)經(jīng)營管理模式實現(xiàn)由傳統(tǒng)粗放型向營銷信息型稽查的轉(zhuǎn)變，但是現(xiàn)在供電稽查還存在許多問題?；榈男Ч惶硐?，依托信息化科技手段稽查的水平不高，僅靠人工稽查已不適應(yīng)信息化發(fā)展的要求?；闄z查信息共享程度低，稽查辦案經(jīng)費不足。新型的稽核和案件移送效果不佳?；槿藛T沒有實行分類管理，且稽查工作不系統(tǒng)，稽查的廣度和深度不夠，重點稽查的作用沒有充分發(fā)揮，威懾力有限。

（五）手段滯后信息不暢，經(jīng)營分析評價效果較差

目前，經(jīng)營分析評價整體工作停留在初級階段，一些基層單位由于領(lǐng)導(dǎo)不重視和受舊的思想觀念的影響，使經(jīng)營分析評價工作某些環(huán)節(jié)不到位。管理層對行業(yè)、宏觀經(jīng)營分析評價工作未能有效開展，影響了評價工作。經(jīng)營分析評價手段相對落后，當(dāng)前經(jīng)營分析評價仍采用手工操作，紙上談兵多，發(fā)現(xiàn)問題少。不僅工作效率低，評價質(zhì)量不高，而且不能適應(yīng)現(xiàn)代化供電企業(yè)管理的需要。

（六）經(jīng)營分析質(zhì)量不高，有效資源整合缺乏

經(jīng)營分析應(yīng)有一個客觀、科學(xué)的認識，然而，目前縣級供電企業(yè)在經(jīng)營分析質(zhì)量上比實際偏離較多，其存在的原因：現(xiàn)行宏觀電價類別主要以宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)為背景，難以準(zhǔn)確完整反映微觀經(jīng)濟營銷信息，難以準(zhǔn)確考慮供電管理政策性、峰谷電價以及政策調(diào)整因素。市場經(jīng)濟的建設(shè)與發(fā)展不相應(yīng)。產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不同對電價分類的影響交叉重復(fù)計算，特殊性增減因素變動難以把握。在供電管理常項營銷信息基本穩(wěn)定增長的情況下縣級供電企業(yè)對重點營銷信息未能提前了解情況而是坐等企業(yè)上門，從而導(dǎo)致對重點營銷信息分析準(zhǔn)確度不高。與依法治企的原則不適應(yīng)。傳統(tǒng)的營銷信息管理手段隨著“抄核收一體化”的取消而喪失，現(xiàn)階段供電管理信息化建設(shè)還沒有完全到位，對經(jīng)營分析普遍感到茫然和無所適從，客觀上導(dǎo)致信息資料不完整?？h級供電企業(yè)在經(jīng)營分析上沒有很好參照本地區(qū)國民經(jīng)濟發(fā)展計劃安排，脫離對影響宏觀供電管理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、營銷信息基礎(chǔ)、生產(chǎn)經(jīng)營水平等因素的分析，以及相鄰地區(qū)的比較，造成信息化資源未能得到有效地整合，經(jīng)營分析準(zhǔn)確率偏低。

（七）優(yōu)化對用電客戶服務(wù)，深層次的內(nèi)容缺陷

供電服務(wù)作為縣級供電企業(yè)的一項系統(tǒng)工程還存在較大的差距。生產(chǎn)經(jīng)營思想總體上是以監(jiān)控為主，重管理，輕服務(wù)。用電客戶對供電服務(wù)的需求尚未成熟，要求較低；供電服務(wù)體系供給層次低，不系統(tǒng)，不規(guī)范，基層供電人員在供電服務(wù)上存在個別誤區(qū)，雖然也制定了一些服務(wù)項目和制度，但總體上缺乏一套科學(xué)實用的供電服務(wù)規(guī)范和辦法。甚至有些供電人員因行風(fēng)評議，媒體監(jiān)督追求“服務(wù)”，而放棄管理原則。供電服務(wù)缺乏“有形之手”的調(diào)控，服務(wù)項目難以有效開展

（八）考核的設(shè)置不科學(xué)，生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量評價不佳

現(xiàn)行機構(gòu)改革按營銷五分離和專業(yè)化管理，生產(chǎn)經(jīng)營檔案資料也按此類歸集，給新的“績效考核”考核帶來一定難度。其存在的主要問題：臨時用電不登記或未及時辦理業(yè)擴報裝依然存在，且登記數(shù)據(jù)在采集錄入過程中不準(zhǔn)確，造成與實際不相符，登記率低。臨時用電客戶不抄表或抄表不實影響了抄表率的提高。電費收繳還不夠及時，存在逾期繳費，回收率不理想?？h級供電企業(yè)管理員對所管轄的欠電費戶的欠電數(shù)據(jù)不清，未按《供電營業(yè)管理辦法》規(guī)定向欠電費戶發(fā)出《催繳電費通知書》，清欠不力，導(dǎo)致新欠電費增加和舊欠電費無法清欠的現(xiàn)象，欠電費增減率居高不下。由于職責(zé)劃分不明晰，崗位責(zé)任制考核辦法不健全，落實不到位，“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”的作用未能真正發(fā)揮。管理審批存在法律縣級薄弱、制度不健全、管理不嚴(yán)密，重審批、輕管理等問題。執(zhí)行滯納金制度不嚴(yán)，應(yīng)加收滯納金的不收或少收?；鶎庸╇姽芾韱挝粚θ粘９芾碇械倪`章處罰，如業(yè)擴登記管理、電費發(fā)票管理、電費收繳和日?；酥邪l(fā)現(xiàn)有問題的未按規(guī)定給予處罰較為普遍。處罰率達不到規(guī)定的要求。此外。縣級供電企業(yè)內(nèi)部的各種考核辦法形式過多，內(nèi)容過細，甚至有些考核不切實際，基層單位為應(yīng)付考核而不被扣分，花的時間比用在生產(chǎn)經(jīng)營工作上時間還多，給供電生產(chǎn)經(jīng)營管理帶來一定的負面影響。

（九）生產(chǎn)經(jīng)營資料管理較亂，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可信度低

生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)資料可用性差，不能為供電管理、營銷信息監(jiān)控和供電稽查提供可靠的信息資料，基礎(chǔ)資料的真實性掌握不到位，影響了信息資源綜合利用效果。具體存在的問題：生產(chǎn)經(jīng)營資料管理不規(guī)范，相關(guān)信息不足，資料調(diào)閱制度不健全，傳遞無序，抄核收、計量管理、稽查等系列間傳遞較亂。個別基層單位對檔案室應(yīng)設(shè)置而未設(shè)置，一些該有的資料沒有，該建的資料未建。日常生產(chǎn)經(jīng)營中一些已建的資料，格式不一，項目不齊，登記不全，甚至有些生產(chǎn)經(jīng)營批件缺乏必要的審批手續(xù)和處理記錄?；鶎庸╇娙藛T認為供電生產(chǎn)經(jīng)營管理已實現(xiàn)計算機管理，對生產(chǎn)經(jīng)營資料的收集不重視，如多數(shù)沒有抄表資料。此外，資料裝訂無序，有些卷宗中還缺失一些重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、加強縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的主要對策

縣級供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)是目前各項供電管理工作的重中之重?；A(chǔ)工作不扎實，依法治企便無從談起，管理就落不到實處，常言道：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。針對生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)的薄弱環(huán)節(jié)，筆者對如何采取有效措施，全面提高供電生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，深化縣級建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)，打造供電管理品牌，推動整個供電管理事業(yè)的跨越式發(fā)展試作淺析的研究。

（一）完善生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)制度，優(yōu)化供電企業(yè)管理水平

統(tǒng)一管理制度，方便基層操作。為了準(zhǔn)確運用供電生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法及其實施細則，認真開展管理與服務(wù)工作。根據(jù)現(xiàn)實生產(chǎn)經(jīng)營狀況，建議國家電網(wǎng)公司依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定及宗旨，盡早提煉目前的信息管理、營銷管理、電費收繳、營銷信息監(jiān)控、經(jīng)營分析評價、供電服務(wù)、供電稽查等各方面規(guī)章制度的共性規(guī)定，形成統(tǒng)一，詳細的管理和實施辦法。如總結(jié)以前經(jīng)驗和成功做法，與當(dāng)前新的《業(yè)擴報裝管理辦法》相并行，達到基本手段齊備，應(yīng)用準(zhǔn)確快捷。便于縣級供電企業(yè)統(tǒng)一管理及供電企業(yè)管理各方面規(guī)章制度的有效配合，也便于用電客戶全面理解、系統(tǒng)掌握，促進供電生產(chǎn)經(jīng)營管理模式作用的發(fā)揮，提高供電生產(chǎn)經(jīng)營管理質(zhì)量。同時，認真貫徹《業(yè)擴報裝管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善一個窗口對外制度、電子政務(wù)和信息共享制度、公開制度、聽證制度、監(jiān)督檢查制度等各項配套制度。改革審批管理，完善管理行為。規(guī)范管理行為必須建立一個法制、科學(xué)、高效的供電審批制度。因此，完善供電管理審批一要認真清理，大力削減供電管理審批項目。依法完善供電管理審批項目的管理措施，即目前確需保留的供電審批項目，應(yīng)通過“陽光審批”和“權(quán)責(zé)對應(yīng)”等措施來加以管理。對于取消和改變管理方式的供電管理審批項目，在日常供電企業(yè)管理中加強監(jiān)管力度。注重供電管理審批事項的后續(xù)管理與營銷信息管理結(jié)合起來。

（二）科學(xué)設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)營機構(gòu)，明確供電企業(yè)管理職能

基本職能清晰，崗位職責(zé)明確?；鶎咏ㄔO(shè)必須打破一些供電干部中存在的抓基層就是建客服大廳、蓋房子、買車子、添機子等舊觀念，而是順應(yīng)時代發(fā)展的要求，著眼于長遠，立足于根本。在縣級供電機構(gòu)的設(shè)置上，要做到“依法、求實、效能、規(guī)范”。正確理解營銷五分離之間的辯證關(guān)系，嚴(yán)格按照供電生產(chǎn)經(jīng)營管理模式的要求，合理設(shè)置內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營部門，使之達到相互依存、相互制約、相互促進的有機整體。明確管理職能，加強相互銜接。結(jié)合供電管理工作實際，規(guī)范營銷五分離各專業(yè)的工作職能，劃清各自的職責(zé)范圍，明確各環(huán)節(jié)之間的銜接與協(xié)調(diào)。劃清日常檢查和稽查職責(zé)。嚴(yán)格劃分營銷管理部門與稽查部門在供電檢查上的職責(zé)范圍，明確職責(zé)定位，做到基本程序規(guī)范，管理嚴(yán)格公正。因此，縣級供電企業(yè)要組織實施好供電管理日常檢查工作，營銷稽查對基層日常檢查工作要負有業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。做到部門溝通，建立高效率的案件移送制度。

（三）夯實生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)，強化營銷信息監(jiān)控管理

加強供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的重點主要在基層。基層是供電生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質(zhì)量?？h級供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此要予以高度重視，切實加強對供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，下大力氣，長抓不懈。以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深入細致地開展工作，把供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作扎扎實實做好，實現(xiàn)對供電生產(chǎn)經(jīng)營管理的精細化管理。

1.樹立管理意識，加強營銷信息管理。加強基礎(chǔ)管理建設(shè)，強化對營銷信息的控管。全面實施業(yè)擴報裝管理工作。對營銷信息實行全面監(jiān)控，掌握用電客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，資金運行情況，供電管理實現(xiàn)情況，防止漏抄漏管戶，保證電費及時入庫。建立分級分類登記，加強“戶籍”管理。堅持營銷信息屬地原則，做到戶籍管理規(guī)范化，專業(yè)化。規(guī)范業(yè)擴報裝，要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一業(yè)擴報裝代碼。建立強化源頭控管。結(jié)合SG186的成功上線運行，建立完善各項制度，保證供電管理基礎(chǔ)管理的真實可靠，營銷信息清楚，管理監(jiān)控到位。建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，完善重點營銷信息檔案監(jiān)控指標(biāo)體系，加強對營銷信息監(jiān)控能力的考核等專業(yè)化管理模式。

2.建立信用體系，實行分類管理。守法經(jīng)營，依法繳費是對用電客戶最基本的要求，也是其存在的基礎(chǔ)。縣級供電企業(yè)要打造誠信，完善供電管理信用體系建設(shè)，規(guī)范繳費信用等級評定的管理制度，增強繳費誠信度，促進用電客戶依法繳費。對誠信的用電客戶給予公平的評價，優(yōu)先獲得政府支持，供電管理實行分類管理，對涉電事項開辟“綠色通道”。在供電企業(yè)管理中給予不同的管理和服務(wù)措施，給用電客戶誠信繳費的榮譽感。對涉電違法犯罪行為，發(fā)揮電力法之劍的威懾作用，嚴(yán)厲查處和打擊。

3.抓好推行有序供電負荷控制宣傳，加強有序供電負荷控制裝置管理。縣級供電企業(yè)要認識推行有序供電負荷控制裝置的重要性，切實把有序供電負荷控制裝置的管理納入法制規(guī)范軌道，堅持“標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、管理監(jiān)督”的原則。在推行初期企業(yè)可以補貼一部分，以使用電客戶能夠接受，在供電管理上給予一定的優(yōu)惠。強化服務(wù)體系，相關(guān)部門要齊抓共管，組織好對使用有序供電負荷控制裝置人員的操作培訓(xùn)，搞好有序供電負荷控制裝置的售后服務(wù)。做好推行有序供電負荷控制裝置的宣傳，嚴(yán)格處罰力度。為了保證有序供電負荷控制裝置的使用效果和質(zhì)量，應(yīng)制定有序供電負荷控制裝置的使用和管理規(guī)定，對違反者按《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定處理。

4.完善控管功能，依法管理電費發(fā)票?？h級供電企業(yè)應(yīng)依法管理電費發(fā)票，加強電費發(fā)票的日常檢查和監(jiān)督力度。供電生產(chǎn)經(jīng)營管理中可以設(shè)置電費發(fā)票數(shù)量、銷售收入、電價分類率等幾個警戒線，可及時發(fā)現(xiàn)用電客戶的電費發(fā)票違法行為。對制假、售假，虛開電費發(fā)票的不法分子堅決鏟除，決不手軟。增強公民的電費發(fā)票意識，調(diào)動廣大用電客戶索取電費發(fā)票的積極性，積極開展電費發(fā)票“有獎舉報”和“電費發(fā)票抽獎”活動，制定《電費發(fā)票有獎管理辦法》。普通電費發(fā)票管理中借助增值專用電費發(fā)票的管理方法，加強電費發(fā)票的領(lǐng)、用、存監(jiān)管。最大限度地挽回國家電費損失。

5.強化經(jīng)營秤估，防范供電管理流失。正確處理日常供電企業(yè)管理，高度重視經(jīng)營分析評價工作。經(jīng)營分析評價是營銷信息管理的有效手段，通過日常供電企業(yè)管理，為規(guī)范經(jīng)營分析評價打好基礎(chǔ)。一方面，掌握有關(guān)涉電信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，確保經(jīng)營分析評價的信息質(zhì)量；另一方面，加強日常管理能夠彌補經(jīng)營分析評價的不足，對經(jīng)營分析評價進行補充，對營銷信息進行全方位的監(jiān)控。因此，經(jīng)營分析評價應(yīng)著重抓好以下幾點：實行經(jīng)營分析評價與戶籍管理相結(jié)合，充分發(fā)揮戶籍責(zé)任人的作用。實行工作目標(biāo)責(zé)任制，加強經(jīng)營分析評價考核。實行巡視制度，要求供電人員定期或不定期的深入企業(yè)詳細了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，以有效解決一些用電客戶存在基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確不符現(xiàn)象。制定科學(xué)的經(jīng)營分析評價分析指標(biāo)，形成一整套實效性、針對性和靈活性的監(jiān)控體系，深入調(diào)查研究，探索經(jīng)營分析評價工作規(guī)律。運用現(xiàn)代技術(shù)手段完善一般用電客戶經(jīng)營分析評價系統(tǒng)。

6.加強電價分類分析，提高預(yù)測水平?？h級供電企業(yè)要把加強電價類別分析，努力提高供電管理預(yù)測水平作為“兩基”建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓。僅僅用分析供電管理總量是不充分的，因此，根據(jù)電價分類水平比較低的特點。從宏觀上掌握供電管理潛力與供電管理實績差距，評價營銷信息質(zhì)量和收入效果，為經(jīng)營分析管理提供新手段，豐富供電管理收入考評體系，彌補供電生產(chǎn)經(jīng)營管理質(zhì)量考核的“信息”缺陷。搜集有效營銷信息管理信息，堵塞信息不對稱帶來的管理上漏洞。在掌握重點營銷信息情況的基礎(chǔ)上參照本地區(qū)國民經(jīng)濟發(fā)展情況，充分考慮政策性、特殊性增減的變動，結(jié)合本地區(qū)供電管理增長規(guī)律、歷年相關(guān)經(jīng)濟之間的增長關(guān)系情況等因素，經(jīng)常地系統(tǒng)地收集整理供電管理財務(wù)資料，掌握經(jīng)濟增長變化對供電管理的影響，科學(xué)分析本地區(qū)的營銷信息變化趨勢。通過開展普遍性或?qū)ｎ}性調(diào)查，并建立經(jīng)營分析檔案，提高供電管理預(yù)測的準(zhǔn)確率。分析供電生產(chǎn)經(jīng)營管理質(zhì)量仍是供電管理增長的重要因素。在經(jīng)濟因素之外，從主、客觀上，找出供電生產(chǎn)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在加強依法治企大環(huán)境下，提高宏觀供電管理預(yù)測，保證供電管理增收因素。上述對提高經(jīng)營分析和預(yù)測，完善生產(chǎn)經(jīng)營措施，實施營銷信息監(jiān)控提供客觀依據(jù)。

7.重視抄表審核，實施營銷信息監(jiān)控。鞏固和完善營銷五分離成效。將“一窗式”管理、SG186信息系統(tǒng)、生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、計量管理系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)和經(jīng)營分析評價系統(tǒng)、經(jīng)營分析評價預(yù)警系統(tǒng)等緊密聯(lián)系和信息共享，以及小規(guī)模用電客戶的信息化管理，加大監(jiān)控力度。另外，進一步做好一般臨時用電戶抄表“一窗式”管理與業(yè)擴認定管理系統(tǒng)的完善與拓展工作的有機結(jié)合。交流生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗，努力提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平和質(zhì)量。

（四）推進生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)重組，管理流程銜接緊密

建立科學(xué)高效的生產(chǎn)經(jīng)營運行機制是做好供電管理工作的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，應(yīng)按照信息化發(fā)展和供電生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)范化管理的要求，制定統(tǒng)一的生產(chǎn)經(jīng)營流程，重新梳理、簡化原有的生產(chǎn)經(jīng)營流程。按照法制化管理的要求，建立規(guī)范的崗位責(zé)任體系，積極推進生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)重組，全面實現(xiàn)供電生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息化，專業(yè)化和集約化。合理界定生產(chǎn)經(jīng)營職能。健全基本制度，切實加強業(yè)務(wù)銜接。供電人員應(yīng)明確生產(chǎn)經(jīng)營工作包括電費收繳、營銷信息管理、供電稽查和供電法律知識等內(nèi)容，掌握生產(chǎn)職能、管理職能、稽查職能的內(nèi)涵。加強生產(chǎn)、管理、稽查各環(huán)節(jié)之間的銜接，做到分工而不分家，真正實現(xiàn)三者的有機結(jié)合。根據(jù)供電企業(yè)管理的發(fā)展方向和要求，供電生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)圍繞對內(nèi)有利于提高效率，強化制約；對外有利于方便用電客戶，營銷信息監(jiān)控四大績效目標(biāo)。堅持以供電生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，分權(quán)制約，團體式管理，整合各類要素和資源，以達到提高生產(chǎn)經(jīng)營運行機制。

（五）繼續(xù)鞏固依法治企，強化供電服務(wù)工作

堅持依法治企，全面提升服務(wù)水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關(guān)系問題，是生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和前提。貫徹落實依法治企，要從觀念、機制、環(huán)境三個方面入手，從根本上進一步鞏固依法治企成果，優(yōu)化供電服務(wù)。強化意識。牢固樹立依法治企觀念，始終堅持“有法必依，管理必嚴(yán)、違法必究”的治企原則，堅持“內(nèi)外并舉、重在治內(nèi)，以內(nèi)促外”的工作方針。健全機制。努力構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)密、高效、規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營新機制，不斷提高管理水平。營造氛圍。認真落實“加強咨詢輔導(dǎo)，優(yōu)化辦電服務(wù)，全面落實公開辦電”等規(guī)定外。

（六）更新生產(chǎn)經(jīng)營管理觀念，提高信息應(yīng)用水平

縣級供電企業(yè)要按照扁平化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的要求，提高生產(chǎn)經(jīng)營管理信息應(yīng)用水平，對促進供電管理工作發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。要優(yōu)化信息資源，加快信息共享步伐。加強供電管理基礎(chǔ)信息的收集、調(diào)查、整理錄入等工作，建立用電客戶電子化管理檔案。要實施內(nèi)部信息資源整合，提高利用效能。推進生產(chǎn)經(jīng)營管理專業(yè)化，建立系統(tǒng)化組織機構(gòu)，推行分工與制約的運行機制，促進生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量與效率的提高。要加強信息資源的應(yīng)用管理，實現(xiàn)信息增值。完善SG186營銷信息系統(tǒng)。發(fā)揮SG186營銷信息系統(tǒng)對提高應(yīng)用質(zhì)量、分類管理、經(jīng)營分析評價、稽查工作效率和監(jiān)控管理。要實施社會化網(wǎng)絡(luò)共建，達到信息共享。

（七）科學(xué)設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)營考核，完善激勵競爭機制

為了真正體現(xiàn)“科技加管理”的思想。落實關(guān)于把電壓合格率、供電可靠率、抄表實抄率、電費回收率、欠費增減率、滯納金加收率和處罰率等作為考核縣級供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作水平高低的重要依據(jù)。為加強目標(biāo)考核責(zé)任制，充分應(yīng)用現(xiàn)有的信息化條件，在“六率”考核和電價分類分析比較中，建立新的考核體系對考核指標(biāo)進行細化，在運用SG186營銷信息系統(tǒng)自動生成考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，改正考核辦法，完善生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量考核，實現(xiàn)由部門考核、手工考核向計算機考核轉(zhuǎn)變，由共性化考核向個性化考核轉(zhuǎn)變，由集中考核向目標(biāo)考核轉(zhuǎn)變，由定性考核向定量考核轉(zhuǎn)變。同時，生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量考核的評價應(yīng)結(jié)合管理責(zé)任制與過錯責(zé)任追究制一并進行，并將考核結(jié)果與崗位、能級、收入分配、評優(yōu)創(chuàng)先、干部提拔使用等方面利益掛鉤，形成科學(xué)合理的考核評價機制和競爭激勵機制。

（八）生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)資料齊全，供電管理信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 全面規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)資料，夯實供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)。建立生產(chǎn)經(jīng)營資料收集、審核、錄入、傳遞、歸檔等方面的操作規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營資料收集的完整性、受理審核的內(nèi)容要求和資料錄入的準(zhǔn)確、完整性要求，以及資料的傳遞手續(xù)、歸檔裝訂等方面有具體、明確的規(guī)定，并建立相應(yīng)的考核辦法。大力推行生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)資料“一戶式”管理，切實落實責(zé)任，以使所收集的資料具有可分析性，可使用性。(田光輝)

第二篇：公司基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀分析

***公司基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀分析

為更好地透視公司目前基礎(chǔ)管理及人力資源管理現(xiàn)狀，以下將分別從幾個不同的角度進行分析說明，從不同角度看同一問題或類似問題，有助于公司管理層立體性的看出目前公司管理中存在的深層次問題，這對于后續(xù)問題改善、管理規(guī)范化起到很大的思想指導(dǎo)意義。系統(tǒng)角度看公司管理

公司是經(jīng)濟社會構(gòu)成的最基本單元，從這個角度看，公司是一個社會的構(gòu)成“個體”，是一個有思想、有活力、又不斷成長變化的個體“人”。然而這個個體“人”在社會上發(fā)展的如何，能為社會創(chuàng)造多大價值，自身能有多大收益，關(guān)鍵還是看這個“人”的“思想”、身體狀況和實際行動三大關(guān)鍵要素。這三項少一項都會在很大程度上影響個體的發(fā)展。沒有“思想”，這個人就是個頭腦簡單、四肢發(fā)達的體力勞動者；有“思想”，身體狀況太差，體弱多病，也難以實現(xiàn)目標(biāo)；有“思想”，身體狀況又好，但沒有實際行動，只能是一個空想主義者，坐等“夢想水泡”破滅。

“思想”是公司的靈魂，是公司的愿景規(guī)劃（公司的使命、核心價值觀、愿景目標(biāo)）、公司戰(zhàn)略（包括品牌戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略等）、是公司“烙”在產(chǎn)品和服務(wù)中的文化靈魂。

身體狀況就是公司的管理架構(gòu)、職能分工協(xié)作、高效的流程體系、信息流系統(tǒng)、技術(shù)工藝體系、人才培養(yǎng)體系、績效考評體系、薪酬體系，是生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)、后勤等各部門組成的一個團隊密切協(xié)同工作，對市場信息做出快速有效的反應(yīng)。

實際行動就是在公司階段性發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，腳踏實地（高效執(zhí)行力、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞椒椒ǎ┫蚣榷繕?biāo)努力，而不被日常瑣碎的小問題打亂方寸。

在此，希望公司管理層在思想上提升高度，把公司當(dāng)成一個有血有肉的系統(tǒng)來看待，并且抓住系統(tǒng)的三個關(guān)鍵核心點。

1、公司“思想”方面

在調(diào)查了解中，各部門工作都很忙：辦公室忙著安排訂單、研發(fā)中心忙著設(shè)計零件圖、生產(chǎn)忙著應(yīng)對生產(chǎn)任務(wù)……，各部門都在圍著訂單轉(zhuǎn)，但借用一位部門經(jīng)理的話說——忙來忙去，反而不知道自己是做什么的了，因為忙的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量仍然不穩(wěn)定、交期依然延誤，忙的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量問題依然層出不窮，錯發(fā)貨、漏發(fā)貨、多發(fā)貨依然不斷出現(xiàn)。

各部門均缺乏對公司規(guī)劃、戰(zhàn)略、文化的了解，或者說公司還沒有明確的書面的愿景規(guī)劃、公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化。雖然這些東西落實到書面上只是幾張紙，但其指導(dǎo)性、方向性的作用是顯而易見的，例如：

a、沒有品牌意識、品牌戰(zhàn)略，公司的產(chǎn)品在市場上只能永遠打“價格戰(zhàn)”，拼成本，最終頭破血流、消耗公司元氣；

b、沒有發(fā)展戰(zhàn)略，公司就沒有調(diào)整公司架構(gòu)、分配職能的依據(jù)，像原來給*總提到的關(guān)于公司層面加強對客戶增加“軟服務(wù)”的問題；

c、沒有技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略，公司研發(fā)中心停留在目前“流水作業(yè)”性質(zhì)的零件設(shè)計上，難以有適合市場需求的新產(chǎn)品出現(xiàn)，也很難做到對現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工藝優(yōu)化。

d、沒有人才開發(fā)策略，會造成“書到用時方恨少”，即使被動的臨時引進空降兵，因為缺少全面的人才保障體系，也很容易造成人才水土不服而頻繁更換。

e、企業(yè)文化不提煉，員工不知道公司提倡什么、反對什么，也沒有言行標(biāo)準(zhǔn)、工作服務(wù)的內(nèi)涵。

公司發(fā)展不能靠“車到山前必有路”，規(guī)劃、戰(zhàn)略、文化有了，就為公司今后幾年甚至十幾年指明了方向，各部門根據(jù)公司具體的規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，分解制定部門的目標(biāo)方向，有計劃、忙而不亂的工作，而不僅僅是圍繞著訂單轉(zhuǎn)。完成銷售訂單是日常例行的非常重要的工作，但沒有方向目標(biāo)指引，公司有限的資源像一盤散沙，力量聚集不到一起，結(jié)果可想而知。

2、“身體狀況”方面

公司目前的組織架構(gòu)沒有實際作用，并且和現(xiàn)實也不相符（如組織架構(gòu)中質(zhì)保部是單獨的部門，實際中屬生產(chǎn)部門管理，市場部的客服科實際上屬研發(fā)中心管理等）；

部門職能方面沒有明確的分工，部門間職能界限模糊，容易造成“扯皮”現(xiàn)象，造成公司執(zhí)行力不夠、內(nèi)耗多。職能沒界定清楚，部門間協(xié)調(diào)困難重重是必然出現(xiàn)的問題。

流程體系方面。目前公司流程體系一方面存在漏洞，另一方面存在缺失，如生產(chǎn)派工流程有缺失、成品發(fā)貨流程沒有、倉庫管理流程制度沒有，造成裝配缺件/等件問題、發(fā)貨漏件/多件/錯發(fā)問題、裝配領(lǐng)件時發(fā)現(xiàn)沒有等待外購或加工現(xiàn)象。這些問題直接影響了生產(chǎn)進度，造成公司運營成本上升。采購崗位，倉庫可以報采購、質(zhì)檢可以報采購、車間員工也可以直接報采購，沒有采購審核，但目前這三方都屬于生產(chǎn)同一個部門管理，采購員說自己審核；辦公用品采購也沒有入庫單。崗位沒有具體明確的采購流程制度，必然成了“憑良心”工作的崗位。

信息流是公司肌體的“血管”，沒有全面暢通的信息流，公司肌體就會出現(xiàn)局部栓塞或面臨癱瘓。

在與非生產(chǎn)人員座談中，好多人反映：

a、很多產(chǎn)品質(zhì)量問題老板并不知道，往往大家都知道了，老板還不知道；

b、管理人員有故意掩蓋問題現(xiàn)象。

這是很嚴(yán)重的問題，老板如果信息閉塞，一是不能及時做出決策，二是決策容易失誤。再就是訂單信息傳遞，據(jù)*主任反映，銷售人員打電話確定訂單時，客戶要求與實際做出來的有差異，這種情況少，但出現(xiàn)過，中間就是因為信息傳遞出錯造成；次品入到倉庫沒有任何標(biāo)識，和合格品混放在一起，這是標(biāo)識信息流出現(xiàn)問題，使檢驗失去了意義，裝配人員領(lǐng)料時領(lǐng)到次品，裝配過程中就容易出現(xiàn)問題，“配”出來的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性如何，很難保證。

技術(shù)工藝體系方面。目前公司技術(shù)力量薄弱，經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)基層員工指導(dǎo)技術(shù)人員修正圖紙現(xiàn)象：

a、一方面有歷史原因（調(diào)查中發(fā)現(xiàn)倉庫中有很多“無名”的零件，沒有明確的尺寸規(guī)格）生產(chǎn)、倉管人員都不知道倉庫到底有什么件、有多少；

b、一方面技術(shù)人員對產(chǎn)品綜合了解認知欠缺，包括產(chǎn)品裝配性能、產(chǎn)品實際使用性能，在加工、裝配過程中發(fā)現(xiàn)圖紙明顯有問題；

c、現(xiàn)行加工裝配工藝急需規(guī)范，目前生產(chǎn)仍然是小作坊式生產(chǎn)模式，技術(shù)多數(shù)掌握在裝配員工大腦中，技術(shù)部門甚至對裝配存在“畏懼”心理。在問卷調(diào)查中98%的員工認為生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品構(gòu)造方面有必要改進完善，如此高的比例比較罕見；

d、目前技術(shù)人員的工作多是異型機零部件設(shè)計，沒有發(fā)揮出技術(shù)部門應(yīng)該承擔(dān)的技術(shù)研發(fā)、工藝優(yōu)化、工裝改進、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等重要的價值。技術(shù)人員反映80%以上的工作量體現(xiàn)在異型機零部件設(shè)計方面。從成本角度考慮，公司花重金聘請高職稱、深閱歷的技術(shù)人才，但做的卻是最基礎(chǔ)的技術(shù)員的工作，既造成資金浪費，又不利于公司發(fā)展，還不利于人才穩(wěn)定，這是公司對技術(shù)部門定位問題。當(dāng)然鑒于歷史原因，研發(fā)中心成立僅半年多的時間，當(dāng)前是一個過渡期，但公司要盡量縮短過渡期的時間，明確研發(fā)中心職責(zé)及工作重心，使投入產(chǎn)出最大化。

人才培養(yǎng)體系。從與各部門經(jīng)理訪談及問卷調(diào)查中了解到，新員工進公司后沒有或很少做相關(guān)培訓(xùn)，而是直接進入崗位，最傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的培養(yǎng)方式培養(yǎng)起來的也僅占32%，靠周圍同事幫助和自學(xué)方式成長起來的員工占到了52%的高比例；銷售人員對市場了解太淺，對新產(chǎn)品掌握知識不夠，公司組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)，銷售人員不是借故不來就是遲到，平常除

了在市場跑就是在家里待著，長期脫離公司大環(huán)境后同兼職業(yè)務(wù)員沒有多少差異，如果公司變革發(fā)展了，銷售人員思想很難跟上，這是銷售人員潛在的問題；管理層同樣缺少相關(guān)管理技能基礎(chǔ)及公司文化、執(zhí)行力培訓(xùn)，再加上管理方法的欠缺，日常管理往往憑“良心”管理。覺悟高的多用心少說話，覺悟低的多說話少用心，給人一種混天度日的感覺，還容易形成不良的文化影響。既增加了公司運作成本，也為公司后續(xù)發(fā)展出現(xiàn)“本土”人才斷層埋下隱患。績效考評、薪酬體系方面。目前生產(chǎn)部門實行計件制和日工制，銷售部門實行提成制，不否認這三種考評形式所起到的實際作用，但作為現(xiàn)代規(guī)范化的企業(yè)管理思想，這三種形式所帶來的弊端也是顯而易見的：計件制會滋養(yǎng)員工的“小農(nóng)”意識，只關(guān)心“我今天干了多少活，能掙多錢”，不關(guān)心“公司賣了多少產(chǎn)品，生產(chǎn)效率如何、產(chǎn)品質(zhì)量如何、我能拿到多少”，造成了公司產(chǎn)品質(zhì)量、成本、銷量和我無關(guān)，我生產(chǎn)多少件就有多少收益；日工制更是公司為生產(chǎn)管理不規(guī)范付出的無效成本；銷售人員提成制與生產(chǎn)部門計件制相似，銷售人員不關(guān)心公司的產(chǎn)品策略，只關(guān)心“我銷售一臺設(shè)備就有一臺的提成”，造成哪種產(chǎn)品好銷售就多賣哪種產(chǎn)品，置公司產(chǎn)品策略之不顧。

各部門協(xié)同工作方面。這方面是公司管理中存在的一大難題——各部門間工作協(xié)調(diào)性差，如涉及到生產(chǎn)和技術(shù)部門的圖紙經(jīng)常出錯問題、涉及到財務(wù)和生產(chǎn)部門的倉庫盤點難問題等，直接造成工作效率低下、公司運作成本增加，還“污染”了公司文化環(huán)境。職責(zé)界定不清僅僅是基本原因，更重要的原因是管理方法的欠缺，因為很多問題并不是不能協(xié)調(diào)或解決不了，而是不愿意協(xié)調(diào)、不愿意解決，誰都不想攬責(zé)任。工作能力有限造成協(xié)調(diào)困難還可以理解，但因為工作態(tài)度造成協(xié)調(diào)困難是公司最可悲的成本浪費。

3、實際行動

實際調(diào)查了解中，上至總經(jīng)理下至員工，均普遍反映執(zhí)行力差。是什么原因?qū)е聢?zhí)行力差呢？員工調(diào)查問卷中對此問題給出了明確的答案。員工認為造成公司執(zhí)行力問題的原因排在前三位的是：

a、工作范圍、權(quán)限、流程界定不清楚（28%）；

b、缺乏監(jiān)督落實機制（27%）；

c、上層自身缺乏執(zhí)行力度（26%）。

以上三個原因占到81%的比例，由此可以看到執(zhí)行力問題的原因。處在最基層的員工看問題，從某些方面來說會比較深刻，但鑒于基層員工對管理認知不會太深，往往提出的“硬件”性原因較多，“軟件”性原因不容易看到或理解。在設(shè)計調(diào)查問卷時已充分考慮到這點，如b項設(shè)計的是“缺乏監(jiān)督落實機制”，而不是“缺乏監(jiān)督落實的人”?！皺C制”和“人”是兩個完全不同的概念，公司現(xiàn)行日常管理中是用“人”執(zhí)行監(jiān)督落實職能的，但會受這個人的管理水平、認知能力、協(xié)調(diào)能力和其思想、心態(tài)等等眾多主觀因素的影響，會摻雜“個人感情色彩”在里面，造成信息失真，協(xié)調(diào)失效。只有監(jiān)督落實機制健全，才能避免“人”的“個人感情色彩”帶來的弊端。

工作方式方法方面同樣有很多需要改進的地方，如生產(chǎn)管理中，倉庫管理員在零件沒有時才上報，從而耽誤生產(chǎn)，這不應(yīng)該成為一個問題，倉庫各種零件（自己加工件、外協(xié)件、外購件）根據(jù)日常消耗狀況制定“報警紅線”，庫存低到一定數(shù)量時，立即上報。這是倉管人員最基本的要求之一。倉庫存在此問題這么長時間，很大成分上是管理者工作方法不當(dāng)造成的；倉庫里賬物不符、存在“無名件”等等都是身為倉庫管理員最起碼要做到的，即使每天清點一種“無名件”，也可以看出倉庫管理在進步。這都是工作方式方法問題。

......

第三篇：管理基礎(chǔ)學(xué)

第1題:為了保證組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，(愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強)。

第2題:約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即(計劃、組織、人員配備、指揮和控制)，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。

第3題:企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

第4題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。

第5題:(70年代)以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。第6題:按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(短期預(yù)測)。

第7題: 用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以(10-15)人為宜。第8題:授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的(因事設(shè)人，視能授權(quán))原則。

第9題:有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(管理系統(tǒng)理論)。

第10題:美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至(80%-90%)。

第11題:一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是(塞繆爾。紐曼在1935年，，)中的觀點。

第12題:決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。

第13題:梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(人際關(guān)系學(xué)說)。第14題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的(層次性)。

第15題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是(實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo))。

第16題:(亨利。)提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。第17題:美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用(M型)組織結(jié)構(gòu)。第18題:下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?(結(jié)構(gòu)式面談)

第19題:領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。

第20題:現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。錯

第21題:“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。錯

第22題:彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。錯

第23題:麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。錯第24題:對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。錯

第25題:按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。錯

第26題:各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。對

第27題:管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。錯

第28題:權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。對

第29題:對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。錯

第30題:企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。錯

第31題:人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。錯

第32題:激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。錯

第33題:分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。錯

第34題:用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（5-10）人為宜。

第35題:德國社會學(xué)家馬克思?韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。韋伯主要依據(jù)（權(quán)威關(guān)系）來描述他的理想的組織模式。

第36題:從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分）。第37題:責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。

第38題:管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（4-8）較為合適

第39題:授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。

第40題:管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（明確責(zé)任）原則。

第41題:為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法。

第42題:以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

第43題:行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。

第44題:在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時職務(wù)）的培訓(xùn)方法。

第45題:有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式

和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）。

第46題:領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（品德、學(xué)識、能力、情感）等因素。

第47題:領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。

第48題:領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面

第49題:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。

第50題:美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（80-90%）。

第51題:馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（需要層次理論）。第52題:管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。

第53題:企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（正式組織）。第54題:老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。由此造成的信息溝通障礙源于（信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響）。第55題:當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（剛性）。

第56題:小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（分權(quán)式）組織形式。

第57題:（亨利？明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。

第58題:針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）。

第59題:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計）。

第60題:（直職能制組織結(jié)構(gòu)）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”

第61題:美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（m型）組織結(jié)構(gòu)。第62題:以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

第63題:行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。

第64題:在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（臨時職務(wù)）的培訓(xùn)方法。

第65題:人員配備的首要任務(wù)是（物色合適人選）

第66題:在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。

第67題:將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是（問卷法）

第68題:有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）

第69題:激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。第70題:能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。

第71題:依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。第72題:在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的含義是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面）。第73題:零基預(yù)算的核心是（一切應(yīng)按照變化前的重新考慮）。

第74題:“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強調(diào)（計劃）的重要性。

第75題:日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并充分利用了自己獨特的企業(yè)文化）。

第76題:生產(chǎn)計劃、財務(wù)成本計劃和供應(yīng)計劃等，是屬于按（企業(yè)管理職能）進行分類的。

第77題:系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。

第78題:1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》)。第79題:企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

第80題:在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)(資源配置的優(yōu)化)，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。第81題:目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。第82題:傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。

第83題:在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在(5個)以內(nèi)

第84題:目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是(日本)。

第85題:(70年代)以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度 第86題:美國對70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%；否則，生產(chǎn)管理效率（6%）

第87題:定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的(數(shù)據(jù)資料)做支持。

第88題:預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。例如定性方法往往適合于(長期預(yù)測)。

第89題:如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常（定性預(yù)測）

第90題:企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(企業(yè)文化)

第91題:管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于(軍隊)。

第92題:對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(戰(zhàn)略管理)的核心。第93題:按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為(專項計劃和綜合計劃)。

第94題:目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。

第95題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。

第96題:企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的(變動性)

第97題:戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(主要目標(biāo))由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標(biāo)。

第98題:按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是(政策)，它指明了組織活動的方向和范圍。

第99題:為了保證組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，(愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強)。

第100題:約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即(計劃、組織、人員配備、指揮和控制)，這五種職能構(gòu)成了

第101題:企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

第102題:企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。

第四篇：基礎(chǔ)管理

問題一 ：業(yè)務(wù)接單是創(chuàng)造廣告公司經(jīng)濟效益的主要來源，它關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，所以，業(yè)務(wù)接單是每個公司日常經(jīng)營中要考慮的頭等大事。目前，許多公司單純靠老板本人和專職業(yè)務(wù)員接單，雖然能落實一部分業(yè)務(wù)，但這并不是最佳方法，一是靠老板接單，使老板整天忙碌于日常的業(yè)務(wù)之中，沒有時間和精力考慮公司的發(fā)展；同時，老板直接出面，往往在操作上，特別是業(yè)務(wù)價格上沒有回旋的余地和空間，導(dǎo)致業(yè)務(wù)接單時常出現(xiàn)僵局，沒有退路，或者是成交價太低。二是靠專職營銷員接單，公司還要支付高比例的提成費用。要知道在您公司管理人員和員工中，必定有一些優(yōu)秀的人員在接單方面有他們的專長，如果帶動這部分人員把專長發(fā)揮出來，將會為公司帶來可觀的經(jīng)濟效益。一開始，我們在實施這個制度時，就是用這個方法去激勵一些專職業(yè)務(wù)員接單，但是根本是收效及小。

問題一的解決辦法：我們公司使用積分制管理后，靠積分來激勵員工參與接單，從而我們把這個積分獎勵在當(dāng)月實現(xiàn)。公司規(guī)定：凡參與接單的人員，接單成功后，按業(yè)務(wù)金額，每100元記積分1分，少于10分按10分記分，實行積分獎勵“上不封頂”。并且鼓勵所有的設(shè)計人員也參與到里面去；給所有的人同樣的機會。通過這一方法，員工的接單積極性空前高漲，只要一有接單信息，馬上爭先搶著外出接單。在積分的引導(dǎo)與激勵下，一個優(yōu)秀、高效的接單團隊迅速形成。

當(dāng)然，實行這一方法，還必須有一些配套工作，例如，制定統(tǒng)一的接單說明、接單流程，對接單人員的工作能力、溝通能力進行分期培訓(xùn)考試。實踐證明，任何一個公司，只要解決了業(yè)務(wù)接單問題，老板都會感覺無比輕松，企業(yè)效益也會得到明顯的提高。

第五篇：會計基礎(chǔ)分析

四、簡答題

1、簡述會計職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

[答案]：

我國會計職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容具體包括：

愛崗敬業(yè)――基本要求是：正確認識會計職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感;熱愛會計工作，敬重會計職業(yè);安心工作，任勞任怨;嚴(yán)肅認真，一絲不茍;忠于職守，盡職盡責(zé)。

誠實守信――基本要求是：做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假;保密守信，不為利益所誘惑

廉潔自律――基本要求是：樹立正確的人生觀和價值觀;公私分明，不貪不占;遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。

客觀公正――基本要求是：端正態(tài)度;依法辦事;實事求是;保持獨立性

堅持準(zhǔn)則――基本要求是：熟悉準(zhǔn)則;遵循準(zhǔn)則;堅持準(zhǔn)則。

提高技能――基本要求是：具有不斷提高會計專業(yè)技能的意識和愿望;具有勤學(xué)苦練的精神和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法

參與管理――基本要求是：努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉財經(jīng)法規(guī)和相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)技能，為參與管理打下堅實的基礎(chǔ);熟悉服務(wù)對象的經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程，使管理活動更具有針對性和有效性。

強化服務(wù)――基本要求是：強化服務(wù)意識;提高服務(wù)質(zhì)量。

2、簡述原始憑證錯誤的更正

[答案]：

(1)原始憑證所記載的各項內(nèi)容均不得涂改;

(2)原始憑證加載內(nèi)容有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或者更正，更正工作須由原始憑證出具單位進行，并在更重處加蓋出具單位印章

(3)原始憑證金額出現(xiàn)錯誤的不得更正，只能由原始憑證開具單位重新開具(4)原始憑證開具單位應(yīng)當(dāng)依法開具準(zhǔn)確無誤的原始憑證，對填制有誤的原始憑證，負有更正和重新開具的法律義務(wù)，不得拒絕

五、綜合題

海盛國有食品加工企業(yè)，2006年發(fā)生以下事項：

(1)1月，該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，作出了精減內(nèi)設(shè)機構(gòu)等決定，將會計科撤并到企業(yè)管理辦公室(以下簡稱“企管辦”)，同時任命企管辦主任王某兼任會計主管人員。會計科撤并到企管辦后，會計工作分工如下：原會計科會計繼續(xù)擔(dān)任會計;原企管辦工作人員、王某的女兒擔(dān)任出納工作。企管辦主任王某自參加工作后一直從事文秘工作，為了使王某盡快勝任會計主管人員崗位，企業(yè)同意王某半脫產(chǎn)參加會計培訓(xùn)班，并參加2007年會計從業(yè)資格考試。

(2)2月，原會計科長與王某辦理會計工作交接手續(xù)，人事科長進行監(jiān)交。

(3)6月，檔案科會同企管辦對企業(yè)會計檔案進行了清理，編造會計檔案銷毀清冊，將保管期已滿的會計檔案按規(guī)定程序全部銷毀，其中包括一些保管期滿但尚未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證。

(4)8月，經(jīng)該企業(yè)負責(zé)人批準(zhǔn)，某業(yè)務(wù)往來單位因業(yè)務(wù)需要查閱了該企業(yè)2005年有關(guān)會計檔案、對有關(guān)原始憑證進行了復(fù)制，并辦理了登記手續(xù)。

(5)10月，企管辦在例行審核有關(guān)單據(jù)時，發(fā)現(xiàn)一張購買計算機的發(fā)票，其“金額”欄中的數(shù)字有更改現(xiàn)象，經(jīng)查閱相關(guān)買賣合同、單據(jù)，確認更改后的金額數(shù)字是正確的，于是要求該發(fā)票的出具單位在發(fā)票“金額”欄更改之處加蓋出具單位印章。之后，該企業(yè)予以接受并據(jù)此登記入賬。

要求：根據(jù)會計法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題：

(1)該企業(yè)撤并會計機構(gòu)，任命會計主管人員。會計工作崗位分工是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(2)該企業(yè)在辦理會計工作交接、銷毀會計檔案中是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會計檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證是否符合法律規(guī)定?說明理由。

(4)該企業(yè)對購買計算機的發(fā)票的處理是否符合法律規(guī)定?說明理由。

[答案]：(1)任命王某為會計主管人員有違法之處。根據(jù)《會計法》的規(guī)定，擔(dān)任單位會計機構(gòu)負責(zé)人(會計主管人員)的，除取得會計從業(yè)資格證書外，還應(yīng)當(dāng)具備會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會計工作三年以上經(jīng)歷。王某不具備法定資格，既無會計師專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，以往從事的又是文秘工作，不能做會計主管人員。

王某的女兒擔(dān)任出納工作，也是違法的。依據(jù)《會計工作規(guī)范》的要求，國家機關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位任用會計人員應(yīng)當(dāng)實行回避制度，其中會計主管人員的直系親屬不得在本單位會計機構(gòu)中擔(dān)任出納工作。因此，王某作為會計主管人員，其女兒不能在本單位任出納工作。

(2)該企業(yè)在辦理會計工作交接中有違法之處。根據(jù)《會計法》的規(guī)定，會計機構(gòu)負責(zé)人、會計主管人員辦理交接手續(xù)時，由單位領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)監(jiān)交。而該企業(yè)則是由人事科長進行監(jiān)交，不符合法律規(guī)定。

該企業(yè)銷毀會計檔案中有違法之處。依據(jù)法律規(guī)定，對于保管期滿但末結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，而應(yīng)當(dāng)單獨抽出立卷，保管到未了事項完結(jié)時為止，所以，并非保管期滿的會計檔案一律銷毀。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會計檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證符合法律規(guī)定。

因為，法律規(guī)定，會計檔案原則上不得借出，如有特殊需要，須經(jīng)本單位負責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。

(4)該企業(yè)對購買計算機的發(fā)票的處理不符合法律規(guī)定。因為，原始憑證金額有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。該企業(yè)購買計算機的發(fā)票是金額有錯誤，不能更正而應(yīng)重開。考試大編輯推薦：

一、單項選擇題(在每小題給出的四個備選答案中，只有一個正確的答案，請將所選答案的字母填在題后的括號內(nèi)。)

1、根據(jù)《會計檔案管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)金和銀行存款日記賬保管()年

A、3 B、5 C、15 D、25 [答案]：D

[解析]：現(xiàn)金和銀行存款日記賬屬于定期保管中期限最長的，其保管年限為25年

2、會計機構(gòu)負責(zé)人辦理交接手續(xù)，由()負責(zé)監(jiān)交

A、單位負責(zé)人

B、其他會計人員

C、會計機構(gòu)負責(zé)人

D、單位檔案管理人員

[答案]：A

[解析]：一般會 計人員辦理交接手續(xù)，由單位的會計機構(gòu)負責(zé)人負責(zé)監(jiān)交;會計機構(gòu)負責(zé)人辦理交接手續(xù)，由單位負責(zé)人負責(zé)監(jiān)交，必要時可由上級主管部門派人會同監(jiān)交。

3、某企業(yè)購買一批材料，會計人員在審核原始憑證時，發(fā)現(xiàn)憑證上的單價和金額數(shù)字有涂改痕跡，且材料單價也明顯高于市場價格。該憑證應(yīng)當(dāng)屬于()。

A、變造的原始憑證

B、偽造的原始憑證

C、不準(zhǔn)確的原始憑證

D、不完整的原始憑證

[答案]：A

[解析]：變造會計憑證的行為是指采取涂改、挖補以及其他方法改變會計憑證真實內(nèi)容的行為，原始憑證金額有改動痕跡，屬于變造。

4、我國《會計法》規(guī)定，會計機構(gòu)和會計人員應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定對原始憑證認真審核，對記載不準(zhǔn)確、不完整的會計憑證處理方法是()。

A、予以退回，依法要求更正、補充

B、首先接受，然后進行認真的審查

C、予以接收，依法追究責(zé)任

D、提交給本單位負責(zé)人，會計機構(gòu)和會計人員無權(quán)處理予以退回，依法要求更正、補充

[答案]：A

【解析】對于記載不準(zhǔn)確、不完整的會計憑證處理方法是予以退回，依法要求更正、補充.5.《中華人民共和國會計法》規(guī)定，單位有關(guān)負責(zé)人應(yīng)在財務(wù)會計報告上()。

A、簽名

B、蓋章

C、簽名或蓋章

D、簽名并蓋章

[答案]：D

[解析]：注意此處簽章是簽名并蓋章 6.下列項目中屬于會計行政法規(guī)的是()A《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》

B《中華人民共和國會計法》

C《企業(yè)會計準(zhǔn)則-基本準(zhǔn)則》

D《企業(yè)會計準(zhǔn)則-應(yīng)用指南》

[答案]：A

[解析]：B屬于會計法律、C屬于會計部門規(guī)章、D屬于會計規(guī)范性文件

7.持有會計從業(yè)資格證書的人員從事會計工作，應(yīng)當(dāng)自從事會計工作之日起()日內(nèi)，辦理注冊登記

A、60 B、30 C、45 D、90 [答案]：D

[解析]：持有會計從業(yè)資格證書的人員從事會計工作，應(yīng)當(dāng)自從事會計工作之日起90日內(nèi)，填寫注冊登記表、并持會計從業(yè)資格證書和所在單位出具的從事會計工作的證明向單位所在地或所屬部門、系統(tǒng)的會計從業(yè)資格管理機構(gòu)辦理注冊登記

8、根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，銀行匯票的提示付款期限是()。

A、自出票日起1個月

B、自出票日起2個月

C、自見票日起1個月

D、自見票日起2個月

[答案]：A

【解析】銀行匯票的提示付款期限是自出票日起1個月，支票的提示付款期是自出票日起10天

9、支票的金額可以由()授權(quán)補記，未補記的支票，不得使用。

A、出票人 B、持票人 C、背書人 D、被背書人

[答案]：A

[解析]：支票中有兩個絕對記載事項，可以由出票人授權(quán)補記。一個是金額，另一個是收款人名稱。

10、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，票據(jù)金額以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)字同時記載，二者不一致的()。

A、以票據(jù)上較小的金額為準(zhǔn)

B、票據(jù)無效

C、以中文大寫為準(zhǔn)

D、以數(shù)碼記載為準(zhǔn)

[答案]：B

[解析]：根據(jù)票據(jù)法第8條規(guī)定，票據(jù)金額以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)字同時記載，二者不一致的票據(jù)無效。

11、境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()向項目所在地稅務(wù)機關(guān)申報辦理稅務(wù)登記，稅務(wù)機關(guān)核發(fā)臨時稅務(wù)登記證及副本。

A.自項目合同或協(xié)議簽訂之日起30日內(nèi)

B.自有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立之日起30日內(nèi)

C.自領(lǐng)取工商營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)

D.自納稅義務(wù)發(fā)生之日起30日內(nèi)

[答案]：A

[解析]：境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自項目合同或協(xié)議簽訂之日起30日內(nèi)，向項目所在地稅務(wù)機關(guān)申報辦理稅務(wù)登記，稅務(wù)機關(guān)核發(fā)臨時稅務(wù)登記證及副本。

12、不符合發(fā)票開具要求的是()

A開具發(fā)票時按號順序填開，填寫項目齊全、內(nèi)容真實

B填寫發(fā)票應(yīng)當(dāng)使用中文

C開具發(fā)票的時限、地點應(yīng)符合規(guī)定

D可以拆本使用發(fā)票

[答案]：D

[解析]：任何單位和個人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票、未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)，不得拆本使用發(fā)票;不得自行擴大專業(yè)發(fā)票使用范圍。13.納稅人已開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿的保存期限是()A、10年

B、25年

C、3年

D、5年

[答案]：D

[解析]：已開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，保存期滿，報經(jīng)稅務(wù)機關(guān)查驗后銷毀

14、客觀公正的基本要求包括()。

A、端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，保持獨立性

B、端正態(tài)度，堅持準(zhǔn)則，實事求是，保持獨立性

C、公私分明，依法辦事，實事求是，保持獨立性

D、端正態(tài)度，忠于職守，實事求是，保持獨立性

[答案]：A

[解析]：客觀公正的基本要求包括(1)端正態(tài)度。(2)依法辦事。(3)實事求是，不偏不倚。(4)保持獨立性。

15、會計職業(yè)道德的檢查可以通過()方式進行。

A、政府監(jiān)管與自我監(jiān)督

B、行業(yè)自律和自我監(jiān)督

C、行業(yè)自律和上級單位監(jiān)督

D、政府監(jiān)管和行業(yè)自律

[答案]：D [解析]：會計職業(yè)道德的檢查可以通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律方式進行。來源:考試大-考試大_會計證考試

二、多項選擇題(在每小題給出的四個備選答案中，有兩個或兩個以上正確的答案，請將所選答案的字母填在題后的括號內(nèi)。)

1、根據(jù)我國《會計法》的規(guī)定，下列各項中，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人法律責(zé)任的行為有()。

A、故意銷毀依法應(yīng)當(dāng)保存的會計檔案

B、提供虛假財務(wù)會計報告

C、隱匿依法應(yīng)當(dāng)保存的會計憑證

D、在法定會計賬簿之外私設(shè)會計賬簿

[答案]：ABCD

[解析]：根據(jù)《會計法》的規(guī)定，上述這些行為都是違法行為應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人法律責(zé)任

2、對于下列經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，依照《會計法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)辦理會計核算的有()。

A、款項和有價證券的收付

B、財務(wù)成果的計算和處理

C、收入、支出、費用、成本的計算

D、債權(quán)、債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算

[答案]：ABCD

[解析]：對于一人單位發(fā)生的所有的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，都應(yīng)當(dāng)及時辦理會計核算。會計核算的范圍是相當(dāng)廣泛的。

3、根據(jù)規(guī)定，各單位是否單獨設(shè)置會計機構(gòu)，主要由各單位根據(jù)自身會計業(yè)務(wù)的需要自主決定。一個單位是否單獨設(shè)置會計機構(gòu)，主要考慮的因素有()。

A、單位人數(shù)的多少

B、單位規(guī)模的大小 C、經(jīng)濟業(yè)務(wù)和財務(wù)收支的繁簡

D、經(jīng)營管理的要求

[答案]：BCD

[解析]：一個單位是否需要設(shè)置會計機構(gòu)，主要取決于單位的具體經(jīng)濟業(yè)務(wù)需要，與單位人數(shù)的多少沒有關(guān)系。

4、下列不屬于會計崗位的包括()A、財產(chǎn)物資的收發(fā)核算崗位

B、單位內(nèi)部審計崗位

C、醫(yī)院藥品藥庫記賬員

D、商場收銀員

【答案】BCD

【解析】不屬于會計崗位的有：

檔案管理部門的人員管理會計檔案，不屬于會計崗位。

醫(yī)院門診收費員、住院處收費員、藥房收費員、藥品庫房記賬員、商場收銀員等均不屬于會計崗位單位內(nèi)部審計、社會審計、政府審計工作也不屬于會計崗位。

5、根據(jù)《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》的規(guī)定，會計報表附注至少應(yīng)當(dāng)包括()。

A、資產(chǎn)負債表日后、財務(wù)報告批準(zhǔn)報出前提議或宣布發(fā)放的股利總額和每股股利金額

B、遵循企業(yè)會計準(zhǔn)則的聲明

C、重要會計政策的說明

D、財務(wù)報表的編制基礎(chǔ)

[答案]：ABCD

[解析]： 根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則第30號-財務(wù)報表列報》的規(guī)定，會計報表附注主要包括： 財務(wù)報表的編制基礎(chǔ);遵循企業(yè)會計準(zhǔn)則的說明;重要會計政策的說明

重要會計估計的說明;

會計政策和會計估計變更以及差錯更正的說明;

對已在資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表和所有者權(quán)益變動表中列示的重要項目的進一步說明;

或有和承諾事項、資產(chǎn)負債表日后非調(diào)整事項、關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易等需要說明的事項;在資產(chǎn)負債表日后、財務(wù)報告批準(zhǔn)報出日前提議或者宣布發(fā)放的股利總額和每股股利金額。

6、根據(jù)我國《會計法》的規(guī)定，下列各項中，屬于出納人員不得兼任的工作有()。

A、稽核

B、會計檔案保管

C、登記固定資產(chǎn)卡片

D、辦理納稅申報

[答案]：AB

[解析]：見《會計法》第三十七條，出納人員不得兼稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)債務(wù)賬面的登記工作

7、根據(jù)我國《會計法》的規(guī)定，對外報送的會計報表必須由單位有關(guān)負責(zé)人簽名并蓋章，以明確責(zé)任。下列各項中，屬于應(yīng)當(dāng)在會計報表上簽名并蓋章的有關(guān)責(zé)任人有()。

A、單位領(lǐng)導(dǎo)人

B、單位內(nèi)部審計負責(zé)人

C、總會計師

D、會計主管人員 [答案]：ACD

[解析]：對外報送的財務(wù)報告，應(yīng)當(dāng)依次編定頁碼，加具封面，裝訂成冊，加蓋公章，并由單位領(lǐng)導(dǎo)人、總會計師、會計機構(gòu)負責(zé)人或會計主管人員簽名并蓋章。

8、根據(jù)《票據(jù)法》規(guī)定，銀行匯票的絕對應(yīng)記載事項有()。

A、表明“銀行匯票”的字樣

B、無條件支付的承諾

C、出票的金額和收款人名稱

D、出票人簽章

[答案]：ABCD

[解析]：銀行匯票絕對應(yīng)記載的事項有：(1)表明“銀行匯票”的字樣;(2)無條件支付的承諾;(3)出票的金額;(4)收款人名稱;(5)出票日期;(6)出票人簽章(7)付款人名稱

9、《票據(jù)法》規(guī)定，禁止簽發(fā)的支票有()。

A、空頭支票

B、遠期支票

C、與預(yù)留簽章不符的支票

D、普通支票

[答案]：ABC

[解析]：《票據(jù)法》規(guī)定，禁止簽發(fā)空頭支票和與預(yù)留本名的簽名式樣或印鑒不符的支票及遠期支票。

10、專用存款賬戶適用于()。

A、更新改造資金

B、單位銀行卡備用金

C、工資獎金支取 D、借款歸還

[答案]：AB

[解析]：C適用于基本存款賬戶;D適用于一般存款賬戶 來源:考試大-考試大_會計證考試 11.存款人有下列()情形之一的，應(yīng)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請

A被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的B注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的C因遷址需要變更開戶銀行的D存款人尚未清償開戶銀行債務(wù)的[答案]：ABC

[解析]：存款人有下列情形之一的，可以提出撤銷賬戶申請被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的注銷、被吊銷營業(yè)執(zhí)照的因遷址需要變更開戶銀行的其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的 注意：存款人尚未清償開戶銀行債務(wù)的，不得申請撤銷銀行結(jié)算賬戶。

12、行業(yè)發(fā)票適用于()A、商品房銷售發(fā)票

B、商業(yè)批發(fā)統(tǒng)一發(fā)票

C、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品銷售統(tǒng)一發(fā)票 D、廣告費用結(jié)算發(fā)票

[答案]：BC

[解析]：AD屬于專用發(fā)票

13、我國稅款確定方式主要有()A、查賬征收 B、稅收保全

C、查驗征收

D、委托代征

[答案]：AC

[解析]：稅款確定方式包括查賬征收、查定征收、查驗征收、定期定額征收

14、下列情形，稅務(wù)機關(guān)有權(quán)核定應(yīng)納稅額的有()A、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定可以不設(shè)置賬簿的;B、依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)置但未設(shè)置賬簿的;C、擅自銷毀賬簿或者拒不提供納稅資料的;

D、雖設(shè)置賬簿，但賬目混亂或者成本資料、收入憑證、費用憑證殘缺不全，難以查賬的;[答案]：ABCD

[解析]：稅務(wù)機關(guān)有權(quán)核定應(yīng)納稅額的情形除了包括以上4點，還包括：

發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)責(zé)令限期申報，逾期仍不申報的;

納稅人申報的計稅依據(jù)明顯偏低，又無正當(dāng)理由的。

未按照規(guī)定辦理稅務(wù)登記的從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人以及臨時經(jīng)營的納稅人

15、會計職業(yè)道德教育的形式有()。

A、接受教育

B、學(xué)歷教育

C、自我教育

D、繼續(xù)教育

[答案]：AC [解析]：會計職業(yè)道德教育的主要形式包括接受教育和自我教育。

16、崗位職業(yè)道德繼續(xù)教育的具體內(nèi)容包括()。

A、形式教育

B、品德教育

C、法制教育

D、業(yè)務(wù)教育

[答案]：ABC

[解析]：崗位職業(yè)道德繼續(xù)教育的具體內(nèi)容包括①形勢教育;②品德教育;③法制教育。

17、會計職業(yè)道德自我教育的內(nèi)容包括()。

A、職業(yè)義務(wù)教育

B、職業(yè)節(jié)操教育

C、職業(yè)法規(guī)教育

D、職業(yè)榮譽教育

[答案]：ABD

[解析]：會計職業(yè)道德自我教育的內(nèi)容包括①職業(yè)義務(wù)教育;②職業(yè)榮譽教育;③職業(yè)節(jié)操教育。

18、愛崗敬業(yè)的基本要求包括()。

A、正確認識會計職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感

B、熱愛會計工作，敬重會計職業(yè)

C、嚴(yán)肅認真，一絲不茍

D、忠于職守，盡職盡責(zé) [答案]：ABCD

[解析]：愛崗敬業(yè)的基本要求包括(1)正確認識會計職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感。(2)熱愛會計工作，敬重會計職業(yè)。(3)安心工作，任勞任怨。(4)嚴(yán)肅認真，一絲不茍。(5)忠于職守，盡職盡責(zé)。

19、廉潔自律的基本要求是：()。

A、樹立正確的人生觀和價值觀

B、公私分明，不貪不占

C、保密守信，不為利益所誘惑

D、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)

[答案]：ABD

[解析]：廉潔自律的基本要求包括(1)樹立正確的人生觀和價值觀。(2)公私分明，不貪不占。(3)遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。

20、會計職業(yè)道德與會計法律制度的主要區(qū)別表現(xiàn)在()。

A、兩者性質(zhì)不同

B、兩者作用范圍不同

C、兩者表現(xiàn)形式不同

D、兩者的評價標(biāo)準(zhǔn)不同

[答案]：ABCD

[解析]：會計職業(yè)道德與會計法律制度的主要區(qū)別表現(xiàn)在(1)兩者反映的性質(zhì)不同;(2)兩者作用范圍不同;(3)兩者表現(xiàn)形式不同;(4)兩者的評價標(biāo)準(zhǔn)不同。(5)兩者的社會保障機制不同。

三、判斷題

1.財務(wù)報表中的資產(chǎn)項目和負債項目的金額、收入項目和費用項目的金額可以相互抵銷()[答案]：× [解析]：財務(wù)報表中的資產(chǎn)項目和負債項目的金額、收入項目和費用項目的金額一般不得相互抵銷

2、在會計工作交接中，接替會計人員在交接時因疏忽沒有發(fā)現(xiàn)所接受的會計資料在真實性、完整性方面存在問題，如果事后在這方面發(fā)現(xiàn)了問題，則應(yīng)由接替會計人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任()[答案]：×

[解析]：仍然由原移交人員負責(zé)。

3、各單位是否單獨設(shè)置會計機構(gòu)，由各單位根據(jù)會計業(yè)務(wù)需要自主決定。()[答案]：√

[解析]：《會計法》第三十六規(guī)定：各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)會計業(yè)務(wù)的需要，設(shè)置會計機構(gòu)或者在有關(guān)機構(gòu)中設(shè)置會計人員并指定會計主管人員。

4、甲公司因特殊情況需要借用乙公司原始憑證，經(jīng)乙公司會計機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以將原始憑證借給甲公司。()[答案]：×

[解析]：《會計檔案管理辦法》規(guī)定，各單位保存的會計檔案不得借出。如有特殊需要，經(jīng)本單位負責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。原始憑證屬于重要的會計檔案，因此不能借出，甲公司如果確有特殊情況，在經(jīng)乙公司的單位負責(zé)人批準(zhǔn)的情況下，也只能查閱或復(fù)制。

5、持票人甲將一張銀行匯票上記載的金額由10萬元改為40萬元，甲的行為屬于變造票據(jù)行為。()[答案]：√

[解析]：變造票據(jù)是指無權(quán)更改票據(jù)上除簽章以外的其他記載事項的人，對票據(jù)予以更改的行為。票據(jù)變造人除應(yīng)依變造后文義承擔(dān)票據(jù)責(zé)任外，構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

6、票據(jù)的絕對記載事項缺一則票據(jù)無效，而相對記載事項若未記載，并不影響票據(jù)本身的效力。()[答案]：√

[解析]：絕對應(yīng)記載事項缺一則票據(jù)無效。相對記載事項若未記載，并不影響票據(jù)本身的效力。

7、某外商投資企業(yè)的業(yè)務(wù)收支以美元為主，該企業(yè)可以以美元作為記賬本位幣，但其編報的財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)折算為人民幣。()[答案]：√

[解析]：根據(jù)《會計法》的規(guī)定，業(yè)務(wù)收支以人民幣以外的貨幣為主的單位，可以選定其中一種貨幣作為記賬本位幣，但是編報的財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)折算為人民幣。

8、住院處收費員屬于會計崗位()[答案]：×

[解析]： 醫(yī)院門診收費員、住院處收費員、藥房收費員、藥品庫房記賬員、商場收銀員等均不屬于會計崗位

9.票據(jù)出票日期使用小寫的，銀行可以受理，但由此造成的損失由出票人承擔(dān)。()[答案]：×

[解析]：票據(jù)出票日期使用小寫填寫的，銀行不予受理。

10.個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理

[答案]：對

[解析]：個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理

11、納稅人被工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)當(dāng)自營業(yè)執(zhí)照被吊銷之日起30日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機關(guān)申報辦理注銷稅務(wù)登記。()[答案]：×

[解析]：應(yīng)該為15日 12.納稅人享受減免待遇的，在減免稅期間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理納稅申報()[答案]：√

[解析]：納稅人享受減免待遇的，在減免稅期間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理納稅申報

13、奉獻社會是職業(yè)道德的最高境界，愛崗敬業(yè)、誠實守信是從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要素，是首先應(yīng)當(dāng)做到的，否則就很難做到辦事公道和服務(wù)群眾。()[答案]：√

14、票據(jù)金額中以中文和數(shù)碼同時記載，二者不一致時，以中文記載為準(zhǔn)。()[答案]：×

[解析]：票據(jù)金額以中文和數(shù)碼同時記載，兩者必須一致，不一致時，票據(jù)無效。

15.會計人員陳某認為，會計工作只是記記賬、算算賬，與單位經(jīng)營決策關(guān)系不大，沒有必要要求會計人員“參與管理”()[答案]：錯

[解析]：參與管理就是要求會計人員積極主動地向單位領(lǐng)導(dǎo)反映本單位的財務(wù)、經(jīng)營狀況及存在的問題，主動提出合理化建議，積極的參與市場調(diào)研和預(yù)測，參與決策方案的制定和選擇，參與決策的執(zhí)行、檢查和監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理和決策活動，當(dāng)好助手和參謀。

四、簡答題

1、簡述會計職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容

[答案]：

我國會計職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容具體包括：

愛崗敬業(yè)――基本要求是：正確認識會計職業(yè)，樹立職業(yè)榮譽感;熱愛會計工作，敬重會計職業(yè);安心工作，任勞任怨;嚴(yán)肅認真，一絲不茍;忠于職守，盡職盡責(zé)。

誠實守信――基本要求是：做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假;保密守信，不為利益所誘惑 廉潔自律――基本要求是：樹立正確的人生觀和價值觀;公私分明，不貪不占;遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。

客觀公正――基本要求是：端正態(tài)度;依法辦事;實事求是;保持獨立性

堅持準(zhǔn)則――基本要求是：熟悉準(zhǔn)則;遵循準(zhǔn)則;堅持準(zhǔn)則。

提高技能――基本要求是：具有不斷提高會計專業(yè)技能的意識和愿望;具有勤學(xué)苦練的精神和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法

參與管理――基本要求是：努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉財經(jīng)法規(guī)和相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)技能，為參與管理打下堅實的基礎(chǔ);熟悉服務(wù)對象的經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程，使管理活動更具有針對性和有效性。

強化服務(wù)――基本要求是：強化服務(wù)意識;提高服務(wù)質(zhì)量。

2、簡述原始憑證錯誤的更正

[答案]：

(1)原始憑證所記載的各項內(nèi)容均不得涂改;

(2)原始憑證加載內(nèi)容有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或者更正，更正工作須由原始憑證出具單位進行，并在更重處加蓋出具單位印章

(3)原始憑證金額出現(xiàn)錯誤的不得更正，只能由原始憑證開具單位重新開具

(4)原始憑證開具單位應(yīng)當(dāng)依法開具準(zhǔn)確無誤的原始憑證，對填制有誤的原始憑證，負有更正和重新開具的法律義務(wù)，不得拒絕

五、綜合題

海盛國有食品加工企業(yè)，2006年發(fā)生以下事項：

(1)1月，該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，作出了精減內(nèi)設(shè)機構(gòu)等決定，將會計科撤并到企業(yè)管理辦公室(以下簡稱“企管辦”)，同時任命企管辦主任王某兼任會計主管人員。會計科撤并到企管辦后，會計工作分工如下：原會計科會計繼續(xù)擔(dān)任會計;原企管辦工作人員、王某的女兒擔(dān)任出納工作。企管辦主任王某自參加工作后一直從事文秘工作，為了使王某盡快勝任會計主管人員崗位，企業(yè)同意王某半脫產(chǎn)參加會計培訓(xùn)班，并參加2007年會計從業(yè)資格考試。

(2)2月，原會計科長與王某辦理會計工作交接手續(xù)，人事科長進行監(jiān)交。(3)6月，檔案科會同企管辦對企業(yè)會計檔案進行了清理，編造會計檔案銷毀清冊，將保管期已滿的會計檔案按規(guī)定程序全部銷毀，其中包括一些保管期滿但尚未結(jié)清債權(quán)債務(wù)的原始憑證。

(4)8月，經(jīng)該企業(yè)負責(zé)人批準(zhǔn)，某業(yè)務(wù)往來單位因業(yè)務(wù)需要查閱了該企業(yè)2005年有關(guān)會計檔案、對有關(guān)原始憑證進行了復(fù)制，并辦理了登記手續(xù)。

(5)10月，企管辦在例行審核有關(guān)單據(jù)時，發(fā)現(xiàn)一張購買計算機的發(fā)票，其“金額”欄中的數(shù)字有更改現(xiàn)象，經(jīng)查閱相關(guān)買賣合同、單據(jù)，確認更改后的金額數(shù)字是正確的，于是要求該發(fā)票的出具單位在發(fā)票“金額”欄更改之處加蓋出具單位印章。之后，該企業(yè)予以接受并據(jù)此登記入賬。

要求：根據(jù)會計法律制度的有關(guān)規(guī)定，回答下列問題：

(1)該企業(yè)撤并會計機構(gòu)，任命會計主管人員。會計工作崗位分工是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(2)該企業(yè)在辦理會計工作交接、銷毀會計檔案中是否有違反法律規(guī)定之處?分別說明理由。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會計檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證是否符合法律規(guī)定?說明理由。

(4)該企業(yè)對購買計算機的發(fā)票的處理是否符合法律規(guī)定?說明理由。

[答案]：

(1)任命王某為會計主管人員有違法之處。根據(jù)《會計法》的規(guī)定，擔(dān)任單位會計機構(gòu)負責(zé)人(會計主管人員)的，除取得會計從業(yè)資格證書外，還應(yīng)當(dāng)具備會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格或者從事會計工作三年以上經(jīng)歷。王某不具備法定資格，既無會計師專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，以往從事的又是文秘工作，不能做會計主管人員。

王某的女兒擔(dān)任出納工作，也是違法的。依據(jù)《會計工作規(guī)范》的要求，國家機關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位任用會計人員應(yīng)當(dāng)實行回避制度，其中會計主管人員的直系親屬不得在本單位會計機構(gòu)中擔(dān)任出納工作。因此，王某作為會計主管人員，其女兒不能在本單位任出納工作。

(2)該企業(yè)在辦理會計工作交接中有違法之處。根據(jù)《會計法》的規(guī)定，會計機構(gòu)負責(zé)人、會計主管人員辦理交接手續(xù)時，由單位領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)監(jiān)交。而該企業(yè)則是由人事科長進行監(jiān)交，不符合法律規(guī)定。該企業(yè)銷毀會計檔案中有違法之處。依據(jù)法律規(guī)定，對于保管期滿但末結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，而應(yīng)當(dāng)單獨抽出立卷，保管到未了事項完結(jié)時為止，所以，并非保管期滿的會計檔案一律銷毀。

(3)該企業(yè)向業(yè)務(wù)往來單位提供查閱會計檔案、復(fù)制有關(guān)原始憑證符合法律規(guī)定。

因為，法律規(guī)定，會計檔案原則上不得借出，如有特殊需要，須經(jīng)本單位負責(zé)人批準(zhǔn)，可以提供查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)。

(4)該企業(yè)對購買計算機的發(fā)票的處理不符合法律規(guī)定。因為，原始憑證金額有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。該企業(yè)購買計算機的發(fā)票是金額有錯誤，不能更正而應(yīng)重開?？荚嚧缶庉嬐扑]：