第一篇：市場業(yè)務(wù)員管理制度

市場業(yè)務(wù)員管理制度

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，維護公司利益和企業(yè)形象，和公司保持高度一致。

2、堅持晨會制度，無故不得缺席，晨會遲到15分鐘按曠工半天處理，缺席晨會按曠工處理。

3、工作有計劃有總結(jié)，每周一晨會上交上周工作總結(jié)和本周工作計劃，每少一次，罰20元。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)認真填寫工作日志，公司考核辦和銷售公司后勤部隨時抽查。工作日志填寫要求及時、真實、詳細，嚴禁胡編亂造，每少一次或胡亂編一次罰款20元。

5、按計劃回訪客戶，終端客戶每家每周不少于兩次。因回訪不及時、發(fā)現(xiàn)問題未采取果斷措施、隱瞞客戶真實情況不報，造成業(yè)務(wù)跑單或其他后果，給公司和經(jīng)銷商造成損失的，由當事人負責(zé)賠償所有損失，違反法律的移交司法機關(guān)處理。

6、利用工作之便，克扣或虛假申報終端陳列費用、酒店返利、市場促銷費用等行為是侵占公司財產(chǎn)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司追回損失，對當事人立即開除，構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)處理。

7、生動化工作包括陳列、海報、條幅、門頭等，所有業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該具有很強的業(yè)務(wù)責(zé)任心，如在業(yè)務(wù)跟蹤或檢查中發(fā)現(xiàn)通過努力能做到但未做的，每人每次給予10元的罰款。

8、注重儀容儀表，廉潔奉公，樹立良好形象，公司所有人員不得無故或隨意接受合作商的宴請、饋贈，不能主動向客戶商索要錢、財、物。

9、每日8：00-22：00內(nèi)必須保持手機暢通，拒不接聽電話、故意掛斷電話或收到呼叫后30分鐘內(nèi)不回電話的，每次罰款50元，如更改號碼或其它原因不能正常聯(lián)系，一經(jīng)查實不予報銷當月通訊費用。

10、未經(jīng)公司同意，隨意承諾客戶的相關(guān)要求以及亂定產(chǎn)品價格者，由此所導(dǎo)致的一切后果由當事人承擔(dān)。

11、不酗酒、不打架鬧事、不做違法犯罪的事情，不拉幫結(jié)派勾心斗角，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予當事人200元的罰款，情節(jié)嚴重的直接辭退，構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)處理。

12、嚴守商業(yè)機密，不得從事和公司相競爭業(yè)務(wù)（自已或與他人合伙經(jīng)營白酒業(yè)務(wù)、兼職銷售其他品牌白酒），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除。

13、嚴禁商家向其他市場竄貨或隱瞞竄貨信息不報，參與向其他市場竄貨的直接開除，明知商家竄貨行為不及時向公司報告的，罰款500元，調(diào)離市場。

14、工作中和同事產(chǎn)生分岐，遇到問題不按正常程序處理，公開激化矛盾，頂撞直接領(lǐng)導(dǎo)的，產(chǎn)生爭吵的，罰款200元，有打罵員工行為的，直接開除。

15、工作調(diào)動或離職應(yīng)接程序辦理交接手續(xù)，否則不予辦理相關(guān)手續(xù)；沒有辦理交接手續(xù)而離職的視為曠工，按曠工管理制度處理。

第二篇：市場業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)

務(wù)

員

規(guī)

章

制

度

市場營銷中心

廣州市現(xiàn)代工程有限公司

公司所有業(yè)務(wù)員必須遵守的五個字：仁、義、禮、智、信。這五個字是公司根據(jù)企業(yè)自身的需求，運用中國傳統(tǒng)文化之精髓與新的市場環(huán)境要求進行的結(jié)合而編注的，它是本公司企業(yè)文化的重要組成部分，希望所有業(yè)務(wù)員將這五個的內(nèi)涵銘刻于心，做為我們行為的基本道德標桿。為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定：

一每天必須向上面主管發(fā)工作日志，每周星期六向上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)本周工作總結(jié)和下周工作計劃，每月25日向上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)本月的月工作總結(jié)和下月的月工作總結(jié)。（節(jié)假日除外）

二每天把拜訪的客戶資料和情況，以表格的方式準時發(fā)到主管的郵箱里。如所拜訪的客戶資料是虛假的，取消當天工資和費用，并對本人提出警告。警告如屢次不改，嚴重者皆被公司辭退。

三每周一上午和周六上午必須到公司開會，其他時間按公司規(guī)定上班，在廣州外出差的除外。

四廣州市出差一天餐補40元，省外出差餐補50元，住宿費因情況而定，車費實報實銷。每周一公司報銷上周的餐補。交通補助根據(jù)發(fā)票實報，但拜訪客戶的路線必須如實上報。

五提成是本項目額度的2%，但項目回款大于或等于75%方可拿回款的提成。如項目在100萬以上，提成是本項目總造價的4%，如在500萬以上提成是6%。

六試用期為兩個月，業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉

公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。如使用期表現(xiàn)比較好的下月方可直接轉(zhuǎn)正。

七每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有月獎勵，業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后享有公司社保等待遇。

八業(yè)務(wù)員的工資、獎金和上月的提成，每月28號前準時發(fā)放。

九在外拜訪客戶話費補助試用期是每月100元，轉(zhuǎn)正后是每月200元話補，如虛假報客戶資料的，取消話補。

十對有意向的工程項目，有很大的把握時，方可根據(jù)實際情況申請上級領(lǐng)導(dǎo)的審批皆可投標。

十一保密義務(wù)： 1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、業(yè)務(wù)員未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及客戶質(zhì)料等。

十二未征得他人同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十三根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十四培訓(xùn)管理

a、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，提高業(yè)務(wù)員對本公司產(chǎn)品的了解和認識，提升營銷技能，促進公司效益的快速提高。

b、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司營銷發(fā)展需要相結(jié)合。

c、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，除培訓(xùn)發(fā)展上層主管外。

d、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負責(zé)公司新進人員的管理培訓(xùn)。2、二級培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)主辦，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。

3、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

十五業(yè)務(wù)員晉升標準：1、職業(yè)道德良好 2、工作業(yè)績突出 3、工作能力強 4、熟悉擬晉升職務(wù)工作5、上考核成績“良”以上。十六業(yè)務(wù)員如有事，應(yīng)提前寫假條向上級領(lǐng)導(dǎo)申請批準方可。不得無辜曠工，若有被發(fā)現(xiàn)者將會被公司處罰。情節(jié)嚴重將被公司開除。十七除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十八業(yè)務(wù)中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。

（二）信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司合同管理辦法實施細則執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

（四）資金支付注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款，必須以公司利益為重。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。十九為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范?！八淖龅健?/p>

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二十業(yè)務(wù)員試用期一般為2個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由上層領(lǐng)導(dǎo)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期2個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬條件）

二十一業(yè)務(wù)員出差回來，必須拿著正規(guī)的發(fā)票粘貼在填好的差旅費報銷單上經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可到財務(wù)報賬。

鄭文會（草稿）

市場營銷中心

2012年7月10日

第三篇：市場業(yè)務(wù)員管理制度

市場業(yè)務(wù)員管理制度

1、市場業(yè)務(wù)員同其他員工一樣一天三次點名。早晨中午下午

2、每天填寫業(yè)務(wù)匯報單，每周有業(yè)務(wù)匯報總結(jié)、業(yè)務(wù)計劃。

3、上班期間不允許辦私事，有事請假或匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可。

4、需要宴請客戶，必須申請匯報，不能先斬后奏，憑正規(guī)發(fā)票報銷。

5、業(yè)務(wù)洽談期間不允許不經(jīng)匯報批準承諾業(yè)務(wù)以外事情。

6、業(yè)務(wù)洽談成功后，不準許吃、拿客戶或私自交往，有事匯報經(jīng)批準公事公辦。2012、11、15

第四篇：楊園市場業(yè)務(wù)員管理制度

楊 園 建 材 市 場

業(yè)

務(wù)

員

管

理

制

度

辦公室

2011/1/14

一日工作內(nèi)容規(guī)范

上班：

1、按時簽到

換好工裝

2、班前做好一切工作準備

3、每天打掃辦公室衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當天的工作計劃逐條落實

打公用電話;

1、態(tài)度和氣

熱情 內(nèi)容簡短

不閑談

2、用語標準禮貌 對有不合理要求的電話要委婉拒絕 語調(diào)適中不要過高

公司內(nèi)部的人際交往：

對同事的升遷要持積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

開會：

1．每天早上業(yè)務(wù)員必須參加晨會。

2、準時到會，坐姿端正。

3、認真做好會議記錄，仔細聽取會議事項。

4、踴躍提出自己的意見或建議（要求言語簡潔易懂），特殊情況不能參加會議的要向領(lǐng)導(dǎo)請假。

下班：

1、不早退，整理好工作用具。

2、拔掉電源，扔掉垃圾，做好班后與明天的工作準備。

外出辦事：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

備注：

1、上班時間下午由2：30—7：00改成2：00—6：40.2、辦公室每天晨會時間定為每天簽到后10鐘。（要求無特殊情況各部負責(zé)人全部參加）

3、每周的星期一·星期二定為公司員工會，無特殊情況全部參加。

4、每周星期三為衛(wèi)生檢查日，每月的最后一天為衛(wèi)生大檢查。

（本文件自下發(fā)之日起執(zhí)行，要求各部負責(zé)人加強責(zé)任心，做好模范帶頭作用，對于屢教不改，公司將通報嚴肅處理）]

楊園建材市場 2011/1/14 員工績效考核管理制度草案

第一章 總 則

第一條 為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

第二章 考核范圍

第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。

第三章 考核原則

第三條 通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。

第四條 使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。

第五條 考核目的，考核對象，考核時間，考核指標體系，考核形式相匹配。

第六條 以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。

第四章 考核目的

第七條 各類考核目的：

1.獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；

2.獲得確定工資，獎金的依據(jù)，重點在工作成績（績效）考核；

第五章 考核時間

第八條 公司定期考核，可分為月度，季度，半年，考核,月度考核以考勤為主。

第九條 公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。

第六章 考核內(nèi)容

第十條 公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表，以指標組成考核指標體系。

第十一條 公司員工考評表給出了各類指標的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對不同考核對象，目標應(yīng)有調(diào)整（公司依據(jù)自身企業(yè)特點，生成各類權(quán)重表）。

第七章 考核形式和辦法

第十二條 各類考核形式有：

1.上級評議；

2.同級同事評議；

3.自我鑒定；

各種考核形式各有優(yōu)缺點，在考核中宜分別選擇或綜合運用。

第十三條 考核形式簡化為三類：

即普通員工，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。

第十四條 各類考核辦法有：

1.查詢記錄法： 對員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計；

2.書面報告法： 部門，員工提供總結(jié)報告；

3.重大事件法。

所有考核辦法最終反映在考核表上。

第八章 考核程序

第十五條 公司根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排。

第十六條 考核對象準備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管，下級員工準備考評意見。

第十七條 各考評人的意見，評語匯總到公司。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評對象見面。

第十八條 公司依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。

第十九條 該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。

第二十條 公司之考核結(jié)果首先與考評對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請其主管過目簽字。

第二十一條 考核結(jié)果分存入人事部，員工檔案，考核對象部門。

第二十二條 考核之后，還需征求考核對象的意見：

1.個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；

2.需要改善的方面；

3.崗位計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；

4.對公司發(fā)展的建議。

員 工 獎 罰 實 施 細 則

1、懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達到并保持應(yīng)有的工作水準，懲前毖后·治病救人的原則，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。

2、按照規(guī)定的標準（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

3、檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀過失。、考查員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情節(jié)視為責(zé)任過失。

一、懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。

1、經(jīng)濟處罰分為扣分罰款。（一年為20分 每分10元）

2、行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

3、以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。

二、員工有下列行為之一者，視為違紀，罰款10 元。

1、遲到、早退在15分鐘之內(nèi)者。、接聽電話不使用規(guī)范用語者。、上班時間串崗聊天者。、說臟話、粗話者。、工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。、參會人員遲到者。

7、私自留客在員工宿舍留宿者

8、未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者。

9、亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

10、上崗時看書報，做私事的；

11、不按規(guī)定填寫客訪回訪記錄；

12、崗位上衛(wèi)生較差，沒有及時清掃的；

13、上崗時未按規(guī)定著裝、儀容儀表較差的；

14、未按規(guī)定要求交接班的；

15、工作時間做與工作無關(guān)事情者。

三、辦公室人有下列行為之一者，視為違紀，并罰款20 元。

1、遲到、早退30分鐘以內(nèi)的； 上班時離崗睡覺的；

2、未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。

3、在市場內(nèi)，有長明燈、長流水者。

4、因使用不當，保管不善造成器材損壞的；

5、不服從領(lǐng)導(dǎo)崗位工作安排的；

6、下班后辦公室窗戶未關(guān)，所用電器、電源未切斷者。

7、辦公室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。

8、辦公室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。、對辦公室員工進行行政檢查不力者。

10、一周內(nèi)本部室員工有2人次（含）違紀者。

四、員工有下列事件之一者給以處罰，同時給予 30元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責(zé)任。警告通報全公司。、未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。

2、妨害現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者。

3、培訓(xùn)曠課者。

4、培訓(xùn)補考不合格者。、不能按時完成重大事務(wù)，又不及時復(fù)命，但未造成損失者。

6、因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕者。

7、因操作不當，造成儀器、設(shè)備損壞者。

8、一個月內(nèi)違紀三次（含）以上者。

五、員工有下列事件之一者給予處罰，同時給予50元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責(zé)任。記過通報全公司。

1、工作時間酗酒者。

2、在公司期間聚眾賭博者。

3、各種漫罵和相互漫罵者。、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者。、對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。

6、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者。

7、培訓(xùn)考試作弊者及為作弊提供方便者。、培訓(xùn)無故曠考者。

9、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

10、對能夠預(yù)防的事故不與和不積極采取措施致使公司利益受到2000元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。、泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。

12、內(nèi)累計警告三次者。

六、員工有下列事件之一者給予處罰，同時給予 100元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負償責(zé)任。記大過通報全公司。

1、對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。

2、故意損壞公司重要文件或公物者。

3、攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者。

4、在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。5、偽造病假單證明或無病謊開病假證明者。6、毆打同事或相互毆打者。、虛報業(yè)績、瞞報事故者而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。

8、故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察責(zé)任或致使他人工作受阻，公司利益直接或間接接受受到損害者。

9、對能夠預(yù)防的事故不與和不積極采取措施，致使公司受到2000—10000元的經(jīng)濟損失者。

10、對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。

11、內(nèi)累計記過三次者。

七、員工有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理。

1、訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使公司遭受損失者。

2、連續(xù)曠工五天（含）以上，或一年內(nèi)累計曠工十天（含）以上者。

3、玩忽職守，致公司蒙受1萬元（含）以上經(jīng)濟損失者，并負賠償責(zé)任。

4、對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實情節(jié)嚴重者。

5、對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。

6、泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴重損害者（同時移交司法機關(guān)處理）7、濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者（同時移交司法機關(guān)處理）。、損公肥私、泄露公司機密給公司造成較大損害者（同時移交司法機關(guān)處理）。、偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查事實者（同時移交司法機關(guān)處理）。

10、在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者（同時移交司法機關(guān)處理）。

11、在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。

12、造謠惑眾詆毀公司形象者。、未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。、在職期間刑事犯罪者。、偽造或變造或盜用公司印信嚴重損害公司權(quán)益者（同時移交司法機關(guān)處理）。、參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。、內(nèi)累計記大過三次者。

八、員工造成公司財物損壞和丟失的，由有關(guān)部門對責(zé)任人進行調(diào)查認定，根據(jù)具體的情況，酌情處理。

1、員工被處罰時，根據(jù)其直接上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級連帶責(zé)任處罰。

2、管理人員被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。

附 則

1、員工獎懲的核實及手續(xù)辦理由人力資源部負責(zé)。

2、員工考勤的獎懲規(guī)定另見《考勤、請假、休假制度》。

3、本制度由公司人力資源部制訂、解釋，由人力資源部 監(jiān)督檢查。

4、本制度報公司董事會批準后施行，修改時亦同。

5、公司可根據(jù)實際情況加重或加強處罰與獎勵的力度。

6、關(guān)于其他未要求到對公司工作造成阻礙的，可根據(jù)其情況酌情處理。

7、本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。

楊園建材市場

2011/1/1

第五篇：業(yè)務(wù)員如何跑市場

業(yè)務(wù)員如何跑市場，這是每一位業(yè)務(wù)員都會冒出來的問題，說它簡單，業(yè)務(wù)員跑市場的程序很輕松，說他難，業(yè)務(wù)員把這個市場跑好了，還真不容易。那么業(yè)務(wù)員到底該怎么來跑市場呢，談一下個人的看法。

業(yè)務(wù)員如何跑市場，關(guān)鍵是如何跑，業(yè)務(wù)員跟市場都客觀存在，怎么能讓業(yè)務(wù)員占據(jù)市場，這就需要功夫了。

一、準備。在跑市場之前，業(yè)務(wù)員要做充足的準備，否則也會像無頭蒼蠅一樣亂撞一氣。準備的內(nèi)容，包括004km.cn，自己產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，公司自身的相關(guān)信息，市場當中同類產(chǎn)品的相關(guān)信息。要先做到對于這個產(chǎn)品的市場有一個初步的了解和心理感受。

二、尋找。尋找目標客戶是業(yè)務(wù)員跑市場第二條，沒有準確定位目標客戶，既浪費時間，又浪費精力，耽誤效率。

三、接觸。尋得客戶之后，正式與客戶接觸，就要運用到之前的準備工作來分析客戶，站在客戶角度發(fā)現(xiàn)問題，而這個問題恰巧用業(yè)務(wù)員自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以解決的，并暗示他你是可以幫他解決問題的。

四、跟進。很多業(yè)務(wù)員與客戶有過一次接觸后，就只有等，等客戶的消息，要成單，只有等是不行的，要學(xué)會主動的跟進，與客戶多溝通，了解客戶那頭的運作情況，并針對的情況做出銷售行為，為達成目標而努力。

五、售后。售后服務(wù)很重要，對于業(yè)務(wù)員自己還是對于公司，都是一個形象的塑造，品牌的提升，誠信的肯定。

業(yè)務(wù)員跑市場過程中應(yīng)該有的心態(tài)

1、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，保護自己

2、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己

3、學(xué)習(xí)同行、學(xué)習(xí)客戶，施展自己

4、忍氣吞生，洗耳恭聽

5、忍讓有度，保持清醒

6、忍中求進，以誠取勝

7、苦干實干，勤勤懇懇

8、智干巧干，跨越自我

業(yè)務(wù)員如何跑市場，涉及的內(nèi)容何止這一點，以上面的內(nèi)容作為一種提示，供業(yè)務(wù)員同行們參考，希望能有些用處。

業(yè)務(wù)人員做到以下幾點就是稱職的業(yè)務(wù)員了

一、知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝：

怎么知彼？業(yè)務(wù)人員就是“眼睛、耳朵、心”，要求業(yè)務(wù)人員要收集各種市場信息，包括競爭品牌的動向、客戶對各產(chǎn)品的反饋、對各市場的評價、客戶的庫存狀況等等......（應(yīng)建立起表格，每拜訪客戶就要填寫）；

二、很好的溝通，才能有很好的向心力：

業(yè)務(wù)人員就是公司與客戶溝通的橋梁，應(yīng)能向客戶介紹公司的新產(chǎn)品、新的思想、讓客戶感受到你們的專業(yè)和實力，有信心跟著你們向更好的明天前進。（這部分能力需要公司給以對業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)。）

三、客情關(guān)系的維護：

客情關(guān)系的維護，不是每到之處，要酒林論英雄，應(yīng)酬要盡量減少。所謂的客情維護，應(yīng)該是多種的，如記得客戶及其家人的生日等，給其過生日,過年過節(jié)去上門看望等等......??要讓客戶與你有一家人的感覺。

四、每次拜訪回來后，要有書面的報告：

此書面報告可反映出：拜訪的客戶實際情況，通過溝通都遇到了那些問題點，市場上目前有什么問題需要解決，客戶的動向是什么。

五、分析市場，提出可行的做法：

業(yè)務(wù)人員應(yīng)每個月對自己管理的市場做一次總結(jié)，并提出書面的報告，不管是做的好的還是目標沒達成的都要有月結(jié)報告，總結(jié)好的經(jīng)驗，找出問題的關(guān)鍵，積極改進。（也可表格化）

六、協(xié)助客戶、提升業(yè)績；

選擇了客戶，業(yè)績不好，業(yè)務(wù)人員004km.cn有責(zé)任協(xié)助客戶提升各方面的能力，以提升其銷售能力，達到理想的成績。

這幾點有些老聲長談了，但做到這幾點真不是容易的事情。業(yè)務(wù)人員你會成功地。

什么是推銷？客戶：發(fā)現(xiàn)需求

滿足需求（初級）

創(chuàng)造需求

滿足需求（高級）

二、需求：

（一）、生理需求

（二）、安全需求

（三）、尊重的需求

（四）、社交的需求

（五）、求知的需求

（六）、美的追求（追求美是人類最偉大的情操）

（七）、自我實現(xiàn)

三、推銷什么：文化

宗旨

理念

精神

四、愛達方式：

（一）、注意力

（二）、興趣

（三）、渴望

（四）、成交

（五）、售后服務(wù)五、十會：

（一）、會微笑

（二）、會點頭

（三）、會握手

（四）、會鼓掌

（五）、會回答

（六）、會贊美

（七）、會關(guān)愛

（八）、會道歉

（九）、會造勢

（十）、會溝通

六、黃金法則（A、B、C）

借助A（領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、老顧客）

顧客B

我C

七、營銷人員的缺點

（一）、開板以自我為主（講公司、講產(chǎn)品、講自己）

（二）、不會聆聽（說服客戶不是說贏，贏了口頭輸了市場）

（三）、堅持力度不夠

（四）、為人不實在八、通常客戶的特點

（一）、不認可：先接受客戶意見，聽其把話說完，從中找出客戶的需求所在，同時闡述我們的優(yōu)勢及客戶不知道的東西

（二）、有意向：第一時間“攻單”

（三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導(dǎo)，銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機會接觸。

（四）、外行介入（不懂裝懂）：用電話造聲勢，名片造架式，暫時性冷落，話題由客戶展開。

（五）、不確定（態(tài)度）：我們來幫助他拿主意，用二擇一方式

（六）、對自己沒信心：我們要學(xué)會講故事，講自己的經(jīng)歷，講別人成功的故事，同時要給其加油鼓勁。

九、感情攻關(guān)

（一）、分析他人嗜好，有針對性交往

（二）、打招呼方式不斷變化

（三）、主人不在時多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內(nèi)在的東西。

（四）、講誠信，比如八點見，連續(xù)三次如實到給人信任感。

（五）、雷厲風(fēng)行，干凈利落，讓人家重視你，給對方留下好的印象，讓別人記住你

（六）、給人感覺開心，不設(shè)防，表現(xiàn)出親和力

（七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒）

（八）、當成一家人交往

（九）、發(fā)一些溫馨的短信息，這是談判溝通之外的（十）、女人之間聊生活常識增加感情

（十一）、建議對方釣魚、打球，告訴他提高生活質(zhì)量

（十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜

（十三）、容入到他的生活圈

（十四）、創(chuàng)造出脫離談判的生活氣氛，共同創(chuàng)造一個新的生活氣氛，共同創(chuàng)造一個共同的生活圈

（十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心

（十六）、找出感情共鳴點，比喻一個人在外鄉(xiāng)，引起他的同情心（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺講究（十八）、直接送一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)（十九）、與其合影留念，增強紀念意義（二十）、愛是最偉大的，別人不會因為我們的廉價而施舍，但會因為我們的愛表示無法拒絕！

十一、成交八個步驟

（一）市場調(diào)查收集信息

（二）確定目標

（三）邀約

（四）洽談

（五）明確合作條件

（六）首期合作條件與合作模式達成共識

（七）簽單促成

（八）回款 拒絕處理

（一）、實際操作中產(chǎn)生拒絕的原因

1、客戶本身

2、業(yè)務(wù)員本身

客戶的原因處理需要處理

業(yè)務(wù)員的原因需要改善 拒絕的本質(zhì)：

拒絕是客戶的習(xí)慣性動作 拒絕可以了解客戶的真正想法

處理拒絕問題是導(dǎo)入下一個推銷環(huán)節(jié)的最好時間 推銷失敗常見的原因：

1、缺乏自我管理能力

2、有結(jié)合自身特點來確定目標市場

3、不注意個人形象與環(huán)境相抵觸4、4、不懂得不勝枚舉用提問來控制面談，只顧自說自話

5、還未敲定準主顧的購買點，就冒失地的推薦商品

6、對商品沒有信心

7、知識面狹窄，談話內(nèi)容膚淺、枯燥 促成的時機：

1、選擇安靜的房間或?qū)㈦娨曇袅空{(diào)小

2、主動倒水或遞煙

3、膝蓋打開，身體自然放松

4、正面交談，態(tài)度友善，有笑容

5、翻看展示資料并提出疑問

6、眼睛關(guān)注商品說明，手指輕搓下巴

7、認真聽你講解點頭認可

8、深呼吸，做出要決定的樣子

9、拉攏椅子，身材體前傾

10、反對意見，逐漸減少

11、對你的敬業(yè)精神贊賞時 促成的方法：

1、行動法

2、二擇一法

3、利誘法

4、激將法 促成的公式=強烈的愿望+熟練的技術(shù)+良好的心態(tài) 促成的態(tài)度：

48%的銷售人員在第一次促成受到挫折后退縮 25%的銷售人員在第二次促成受到挫折后退卻 12%的銷售人員在第三次促成受到挫折后放棄 5%的銷售人員在第四次促成受到挫折后放棄

1%的銷售人員契而不舍：繼續(xù)努力不斷積累成功的經(jīng)驗，最終成為獲勝者

做為公司的業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品銷售出去才是工作的首要任務(wù)，但要把產(chǎn)品銷售出去就得去找客戶，做為新手找客戶真是一個很大的難題，那么怎么去找客戶呢，我就開始說了。

1、在開始找客戶時你首先要做的工作是把自己要推銷的產(chǎn)品摸索透，要盡量多得去掌握產(chǎn)品的一些知識，因為這些知識都會幫助你克服在業(yè)務(wù)工作中遇到的困難。試想一個對自己產(chǎn)品不了解的人如何去說服別人購買你的產(chǎn)品呢，然而缺少產(chǎn)品知識的你也會讓客戶對你產(chǎn)生介意的，所以在開始業(yè)務(wù)工作的開始你首先要把自己的產(chǎn)品了解清楚，那么你要了解的內(nèi)容就有：產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品內(nèi)容,使用方法,產(chǎn)品特征,售后服務(wù),產(chǎn)品的交貨期,交貨方式,價格及付款方式,生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過程，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。做完這些工作你就可以去跑業(yè)務(wù)了，掌握了這些知識你的業(yè)務(wù)工作做起來就會事半功倍。

2、客戶該怎么找呢，對于新業(yè)務(wù)員，網(wǎng)上找客戶是開始的最好選擇，所以先在網(wǎng)上通過一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶的資料，由于你已經(jīng)掌握了你產(chǎn)品的知識，那怕是通過電話聯(lián)系客戶對你也不是很難的。

3、除了網(wǎng)上找客戶外，你也可以通過電信黃頁和專業(yè)的雜志之類去找客戶，電信黃頁我想應(yīng)該很好找得到，在里面按行業(yè)查找，你會找到不少屬于你的客戶。這里我就給你說一下專業(yè)雜志，現(xiàn)在雜志行業(yè)都比較普及，這類的雜志上的客戶都比較使用，一般來說只要出現(xiàn)在雜志上的公司都是存在的，比較好的雜志有慧聰，環(huán)球等，這類的雜志行業(yè)分類比較清楚，容易找客戶。

4、前面都是業(yè)務(wù)員找客戶的開始，每個新業(yè)務(wù)員從前面2個方面都可以找到客戶。但業(yè)務(wù)工作開始后，找客戶就會離開那些方法了，因為業(yè)務(wù)工作到最后客戶都是來找你而不是你去找客戶了。這里我就重點說說怎么個讓客戶來找你的方法。當你在從事業(yè)務(wù)工作的過程中，都離不開去拜訪客戶，那么我說說在拜訪客戶中如何去培養(yǎng)你的客戶。

很多業(yè)務(wù)員去拜訪客戶都會把重點放在客戶上，因為去拜訪客戶才是自己要做的事，但實際應(yīng)該不是這樣。你前去拜訪的客戶只是你的潛在客戶，成功與否取決你的個人表現(xiàn)能力，這樣的客戶你最好不要那么的去關(guān)心他。那么你去拜訪客戶該做些什么呢，我和你說你每次去拜訪客戶最好是去認識那些坐在等候室里和你一起等候采購接見的那些業(yè)務(wù)員。認識那些人才是你去拜訪客戶的目的。那些人手里有你要做的真正客戶，而都是他們已經(jīng)開始合作并了解客戶的底細的人。只要他們愿意介紹給你，那么你還怕沒有客戶做嗎？每個工廠或公司的產(chǎn)品，在生產(chǎn)過程中都要采購很多材料，這些材料都是通過采購從銷售這些材料的業(yè)務(wù)員手中買回來，生產(chǎn)那些材料的公司如何的多你應(yīng)該很明白，只要你有誠心去結(jié)交那些業(yè)務(wù)員，沒有人不愿意和你做朋友，當你拿出自己的聯(lián)系本和他們交換客戶時他們也很愿意。他們不但要把客戶介紹給你，還會給他們的客戶推薦你的產(chǎn)品和你，當然你也要同樣去做，這樣你的客戶就會自動來找你了！

5、說到最后，做業(yè)務(wù)就是在做一個人脈過程，你的關(guān)系網(wǎng)越大那么你做起業(yè)務(wù)來就會更輕松。在你經(jīng)歷上面的步驟后，你找客戶的方向應(yīng)該從客戶那轉(zhuǎn)移到和那些業(yè)務(wù)員做好關(guān)系上了，沒事你就往他們的公司跑，和他們聊天交換客戶，只要你有技巧和有誠心，總是會有好的客戶給你做，在你交換的過程中你的客戶也會多了起來。因為你可以把從A那交換到的客戶去和B交換，再把從A。B那交換到的客戶去和C交換，你的客戶群會像滾雪球一樣越來越大的。

6、除了可以讓你相關(guān)聯(lián)的行業(yè)里的業(yè)務(wù)員給你介紹客戶外，你還可以用另外一個方法去找客戶――就是讓你的客戶去給你介紹客戶。這個方法說起來雖然難，但做起來并不難，當你誠心對客戶好的時候，客戶就會把你的優(yōu)點介紹給他的朋友，因為那個企業(yè)老板沒有幾個從事同一個行業(yè)的朋友呢，要是沒有那么他就不是一個成功的老板了。做生意都是靠互相牽帶的，靠自己一個人白手起家畢竟很少，都是有親戚或朋友先開始做后帶起來的。尤其是如今這個家族企業(yè)遍地的時代更是這樣。這樣客戶介紹給他的朋友來和你做生意，因為他是由朋友介紹來的，對你已經(jīng)很肯定了，這樣的客戶幾乎做起來不費什么力氣還很保障。

7、最后這個方法是一個很講究技巧和誠意的方法了，當然如果你做不到那個程度你可以不用去運用，掌握好上面的那些方法，你已經(jīng)是一個很成功的業(yè)務(wù)員了。我曾經(jīng)在這個方法中丟掉很多客戶，但我相信他是存在的并可以執(zhí)行，就是讓你的競爭對手給你介紹客戶。做業(yè)務(wù)做的就是一個運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)做到最后就可以靈活得做，因為你的公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不一定都可以滿足整個市場，那么當你遇到你不可以滿足的客戶時，比如你的價錢太高，質(zhì)量太高客戶不可以接受時，那么你可以找一家生產(chǎn)和你相同的產(chǎn)品的廠家，把客戶介紹給他。相同道理當那家廠家遇到符合你產(chǎn)品要求但他自己又無法生產(chǎn)時，就會把客戶介紹給你。雖然道理是可以行得通，可是操作起來并不容易，很可能你遇到的那個廠家的想法和你想得不一樣，這樣你會很吃虧。所以我開頭就說，當你不可以操作時可以不要運用。但真正的業(yè)務(wù)之道做到最后，應(yīng)該是有這條的存在的，不過我運用得不好，曾丟掉很多客戶。所以我只是提出來并不建議大家去學(xué)習(xí)！