第一篇：電信知識(shí)
1.它是企業(yè)擁有的寶貴無形資產(chǎn)，它是辨別企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異的核心要素，它是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的載體。它是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)中的哪一項(xiàng)？ 【答案】品牌。
2.“四好班子”包括哪四好？
【答案】政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好。3.中國電信著力培育和弘揚(yáng)的企業(yè)家精神具體內(nèi)容是什么？
【答案】具有以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的事業(yè)心和責(zé)任感，追求卓越、勇于迎接挑戰(zhàn)的工作激情，能夠開放合作、務(wù)實(shí)進(jìn)取、誠實(shí)守信、創(chuàng)新變革。4.《“四好”班子建設(shè)六條意見》要求各級(jí)班子和經(jīng)理人員要增強(qiáng)哪五種意識(shí)？ 【答案】憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、廉潔意識(shí)。
5.公司為加強(qiáng)“四好”班子建設(shè)，建立健全黨組織建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，制定了哪幾項(xiàng)黨組有關(guān)會(huì)議制度？
【答案】中國電信廣東公司黨組會(huì)議制度、黨組民主生活會(huì)制度、黨組中心組學(xué)習(xí)制度 6.《“四好”班子建設(shè)六條意見》要求各級(jí)班子和經(jīng)理人員要著力提高哪五種能力？ 【答案】戰(zhàn)略執(zhí)行能力、機(jī)遇把握能力、統(tǒng)籌兼顧能力、抓班子帶隊(duì)伍能力、學(xué)習(xí)能力 7.按《電信條例》，電信通信服務(wù)的總方針是什么？ 【答案】迅速、準(zhǔn)確、安全、方便
8.衡量企業(yè)“價(jià)值優(yōu)”的主要價(jià)值指標(biāo)有哪些？
【答案】（1）凈利潤率（2）已投資本回報(bào)率、（3）自由現(xiàn)金流占收入比。9.“能力強(qiáng)”是“世界級(jí)企業(yè)”的主要表現(xiàn)之一，其主要指形成何種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
【答案】能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界同行企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
10.企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任包括哪些？
【答案】包括財(cái)產(chǎn)責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任、法律責(zé)任和會(huì)計(jì)責(zé)任等方面。
11.目標(biāo)管理的最突出特點(diǎn)是什么？ 【答案】強(qiáng)調(diào)成果管理和自我控制。
12.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是“三全”管理，即()。
【答案】全面的質(zhì)量的管理、全過程的管理、全部人員參加的管理 13.當(dāng)前電信行業(yè)的基本法規(guī)是什么？ 【答案】《中華人民共和國電信條例》。
14.全面創(chuàng)新的組織保障是什么？ 【答案】建立學(xué)習(xí)型企業(yè)
15.學(xué)習(xí)型企業(yè)應(yīng)具有的五項(xiàng)修煉是什么？
【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同思考 16.請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹廣東公司員工職業(yè)發(fā)展通道？
【答案】廣東公司員工職業(yè)發(fā)展通道為“Y”型，具體分為“管理通道”和“專業(yè)通道”兩種發(fā)展通道。
17.公司文件分為普通文件和密級(jí)文件兩類，其中公司密級(jí)文件按密級(jí)程度分為哪兩類？ 【答案】企業(yè)機(jī)密，企業(yè)秘密。
18.當(dāng)前公司強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營管理的目的是什么？ 【答案】提高企業(yè)運(yùn)營的有效性和效率。
19.《中國電信廣東公司黨組會(huì)議制度》規(guī)定了哪些議事原則？
【答案】堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、貫徹民主集中、做好個(gè)別醞釀、通過會(huì)議決定。
20.根據(jù)《中國電信廣東公司運(yùn)營工作規(guī)則》，規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循哪些程序？ 【答案】制定規(guī)章制度計(jì)劃，廣泛征求意見，提交專業(yè)預(yù)審、綜合審核和分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審定并由總經(jīng)理簽發(fā)。
21.中華人民共合國勞動(dòng)合同法于何時(shí)施行？ 【答案】2008年1月1日
22.企業(yè)為在職員工投?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)中的“五險(xiǎn)一金”指的是什么？
【答案】基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金。23.集團(tuán)公司統(tǒng)一開發(fā)的員工在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)是什么？ 【答案】中國電信網(wǎng)上大學(xué)。
24.企業(yè)成功法則也叫“四加二法則”包括哪些方面？ 【答案】戰(zhàn)略、組織、執(zhí)行、文化，加上創(chuàng)新、人才。25.安全生產(chǎn)工作的方針是什么？ 【答案】安全第一、預(yù)防為主。
26.安全生產(chǎn)事故調(diào)查分析必須做到的“四不放過”原則是什么？
【答案】事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過，廣大員工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實(shí)不放過。27.學(xué)習(xí)的三個(gè)層次是什么？
【答案】首先是個(gè)人學(xué)習(xí)，其次是組織學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)型組織。28.馬斯洛需求層次理論，將人的需求分為哪幾個(gè)等級(jí)？
【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)等級(jí)。29.國家密級(jí)文件按照密級(jí)程度分為哪三個(gè)等級(jí)？ 【答案】絕密、機(jī)密、秘密。
30.中國電信廣東公司二級(jí)經(jīng)理的最高任職年齡要求是什么？
【答案】原則上男不超過55周歲，女不超過50周歲（二崗資深經(jīng)理兼任二級(jí)經(jīng)理職務(wù)的，按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。
31.中國電信廣東公司二級(jí)經(jīng)理正職的首任年齡要求是什么？
【答案】首任年齡男一般不超過50周歲，女一般不超過45周歲。32.中國電信廣東公司三級(jí)經(jīng)理的首任年齡要求是什么？ 【答案】男一般不超過45周歲，女一般不超過40周歲。
33.中國電信廣東公司三級(jí)經(jīng)理的最高任職年齡要求是什么？
【答案】三級(jí)經(jīng)理任職年齡原則上男不超過50周歲、女不超過45周歲（其中比照四崗管理的可放寬至男55周歲、女50周歲）。
34.中國電信廣東公司縣級(jí)分公司總經(jīng)理首任年齡要求是什么？
【答案】不超過40周歲，曾經(jīng)擔(dān)任過縣分公司總經(jīng)理的，再次擔(dān)任時(shí)年齡可適當(dāng)放寬至45歲。
35.中國電信廣東公司現(xiàn)行員工職業(yè)發(fā)展通道分為多少個(gè)層級(jí)？ 【答案】十個(gè)層級(jí)。
36.《中國電信廣東公司員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，崗位劃分為哪幾類？
【答案】管理崗位、專業(yè)崗位、輔助崗位。
37.《中國電信廣東公司員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定，管理通道晉升主要通過哪些方式進(jìn)行？
【答案】組織選任或競(jìng)聘上崗
38.《中國電信廣東公司員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定，專業(yè)通道晉升主要通過哪些方式進(jìn)行？ 【答案】考核上崗或競(jìng)聘上崗
39.中國電信廣東公司人工成本包括哪幾個(gè)部分？ 【答案】基本薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)金和福利三個(gè)部分。
40.公司對(duì)市縣公司、營銷中心實(shí)行分類分檔的指標(biāo)有哪些？ 【答案】業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額、勞動(dòng)生產(chǎn)率 41.市縣公司、營銷中心劃分為幾類、幾檔？
【答案】市分公司共分為六類，縣級(jí)分公司共分為八類、營銷中心共分為十檔 42.集團(tuán)公司規(guī)定企業(yè)教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占工資總額的比例是多少？ 【答案】1.5～2.5%。
43.通信業(yè)務(wù)收入的確認(rèn)條件是什么？
【答案】
1、公司已經(jīng)向用戶提供了通信業(yè)務(wù)服務(wù)；
2、與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入公司；
3、相關(guān)的收入和成本能夠可靠地計(jì)量。44.內(nèi)部控制自我評(píng)估包括哪三方面的內(nèi)容？
【答案】公司層面有效性、設(shè)計(jì)有效性、執(zhí)行有效性。
45.內(nèi)部控制執(zhí)行有效性評(píng)估有哪些方法？
【答案】詢問（也即個(gè)別訪談）、文件檢查、重新履行、觀察、問卷調(diào)查等。
46.內(nèi)部控制缺陷的定義是什么？
【答案】?jī)?nèi)部控制缺陷是指：內(nèi)部控制設(shè)計(jì)或執(zhí)行存在不足，使得管理層和公司員工在履行其職責(zé)過程中，不能及時(shí)預(yù)防或發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)告錯(cuò)漏。47.內(nèi)部控制缺陷性質(zhì)包括哪三類？
【答案】一般性缺陷、顯著缺陷、實(shí)質(zhì)性漏洞。48.企業(yè)財(cái)務(wù)收支審計(jì)指什么？
【答案】審計(jì)部門對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)收支和專項(xiàng)資金收支的真實(shí)、合法、效益實(shí)施監(jiān)督的行為。49.在新建、改建和擴(kuò)建工程項(xiàng)目中，其職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)施，必須堅(jiān)持“三同時(shí)原則”，何謂“三同時(shí)原則”？
【答案】同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。
50.績(jī)效溝通應(yīng)遵循哪些原則？
【答案】持續(xù)原則、互動(dòng)原則、務(wù)實(shí)原則
51.《中國電信廣東公司績(jī)效管理辦法》規(guī)定，組織KPI包括哪幾類指標(biāo)？
【答案】財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶/市場(chǎng)類指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)、防范扣分指標(biāo)
52.《中國電信廣東公司績(jī)效管理辦法》規(guī)定，員工KPI包括哪幾類指標(biāo)？ 【答案】業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為指標(biāo)、防范扣分指標(biāo)
53.《中國電信廣東公司績(jī)效管理辦法》規(guī)定，各級(jí)直線經(jīng)理是落實(shí)績(jī)效管理的直接責(zé)任人，具體負(fù)有哪些職責(zé)？
【答案】對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通，組織對(duì)下屬員工的績(jī)效考核，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和績(jī)效提升建議等。
54.工會(huì)的主要權(quán)利包括哪些？
【答案】代表權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、維護(hù)權(quán)。
55.勞動(dòng)保護(hù)的主要內(nèi)容包括以下哪些？
A.勞動(dòng)安全衛(wèi)生；
B.工作時(shí)間和休息休假；
C.女職工和未成年工的特殊保護(hù)； D.職工財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。【答案】A、B、C 56.中國電信廣東公司“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng)中的“三服務(wù)”、“一構(gòu)建”、“一促進(jìn)”分別指什么？
【答案】服務(wù)基層，服務(wù)員工，服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。57.項(xiàng)目管理的三要素是什么？ 【答案】質(zhì)量、時(shí)間、成本。
58.企業(yè)運(yùn)作有幾個(gè)層面？ 分別是什么？
【答案】有三個(gè)層面，分別是：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層。
59.公司經(jīng)理可以以法人的資格為公司簽訂銷售合同。上述表述是否正確？ 【答案】表述錯(cuò)誤
60.將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來的計(jì)劃方法是：
A.滾動(dòng)計(jì)劃法 B.關(guān)鍵路線法
C.投入產(chǎn)出方法 D.運(yùn)籌學(xué)方法 【答案】A 61.管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要明確：
A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖 B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式
C.組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 D.組織中的工作設(shè)計(jì) 【答案】C 62.企業(yè)生存和發(fā)展的根基是什么？ 【答案】 客戶
63.中國電信推出的完全基于寬帶網(wǎng)的圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)、管理的信息增值業(yè)務(wù)是什么？
【答案】 全球眼
64.中國電信為客戶提供的呼叫中心服務(wù)是什么？ 【答案】 呼叫中心外包業(yè)務(wù)
65.中國電信為客戶提供的設(shè)備托管以及相關(guān)增值服務(wù)是什么？ 【答案】IDC
66.專門提供對(duì)用戶核心業(yè)務(wù)的備份和恢復(fù)，保障用戶數(shù)據(jù)的完整性、一致性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的增值業(yè)務(wù)是什么？ 【答案】災(zāi)備業(yè)務(wù)
67.中國電信為企業(yè)提供的一個(gè)方便、快捷、可管理、功能強(qiáng)大的基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)、外部實(shí)時(shí)通信平臺(tái)是什么？
【答案】企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)
68.中國電信的業(yè)務(wù)品牌主要有哪些？
【答案】中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINANET、號(hào)碼百事通、互聯(lián)星空、iTV等。69.“3I”指什么？
【答案】IP通信、IT技術(shù)、Information信息內(nèi)容及應(yīng)用 70.IPTV業(yè)務(wù)主要提供哪些服務(wù)？
【答案】直播、點(diǎn)播、回看、信息增值等 71.互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于（）
A: 20世紀(jì)70年代 B: 20世紀(jì)60年代 C: 20世紀(jì)80年代 D: 20世紀(jì)50年代 【答案】 A 72.“我的e家”套餐主要有哪幾種形式？
【答案】E6—固話和小靈通的捆綁融合套餐； E8—固話和寬帶的捆綁融合套餐。
E9—固話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁融合套餐。73.中國電信產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)分類分為那兩大類？ 【答案】基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
74.WTO成員國簽署的《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的承諾主要包括那三個(gè)方面的內(nèi)容？ 【答案】市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾、國民待遇承諾、電信服務(wù)管理準(zhǔn)則承諾。
75.中國電信IPTV的業(yè)務(wù)品牌是什么，中文名稱是什么？ 【答案】業(yè)務(wù)品牌是iTV，中文名稱是“寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽”。
76.中國電信廣東公司八大服務(wù)承諾中，要求營業(yè)員在客戶登記后應(yīng)當(dāng)如何處理？ 【答案】即時(shí)答復(fù)是否具備裝機(jī)條件并預(yù)約裝機(jī)時(shí)間。
77.根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，處于哪一時(shí)期的產(chǎn)品面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？ A.投入期 B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.以上三個(gè)時(shí)期差不多 【答案】C 78.中國電信廣東公司的IPTV主要由()組成。A.ADSL線路（電話線)B.ADSLMoDem C.IPTV機(jī)頂盒 D.電視機(jī)
【答案】ABCD 79.中國電信在互聯(lián)網(wǎng)上推出的“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)可以提供()等豐富多彩的內(nèi)容服務(wù)。A.影視 B.游戲 C.教育 D.證券交易 【答案】ABC 80.按照市場(chǎng)營銷的說法，促銷就是通過廣告推銷產(chǎn)品。上述表述是否正確？ 【答案】表述錯(cuò)誤
81.市場(chǎng)營銷組合策略包括哪四個(gè)方面的策略組合？ 【答案】產(chǎn)品、價(jià)格、促銷與分銷。
82.中國電信IDC業(yè)務(wù)提供的服務(wù)有()。
A.空間出租 B.資源出租 C.管理服務(wù) D.外包服務(wù) 【答案】ABCD 83.現(xiàn)階段推出的天翼3G業(yè)務(wù)有哪些？
【答案】無線寬帶、手機(jī)影視、愛音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)炒股、189郵箱、天翼Live、郵件推送、綜合辦公、無線全球眼、任翼行、院線通等 84.手機(jī)影視內(nèi)容有哪兩種版本？ 【答案】高清版、流暢版
85.189手機(jī)游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)是什么？ 【答案】中國游戲中心
86.愛音樂下載產(chǎn)生的費(fèi)用包括哪兩部分？ 【答案】通信費(fèi)和信息費(fèi)。
87.EVDO可以應(yīng)用于以下業(yè)務(wù)（）。
A.語音業(yè)務(wù) B.高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) C.普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D.以上都是 【答案】D 88.愛音樂業(yè)務(wù)下的音樂盒產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？
【答案】訂購鈴音操作便捷，更換渠道多樣，音樂盒內(nèi)鈴音批量下載價(jià)格低，定期自動(dòng)更換主題。
89.按照客戶需求以及商業(yè)模式形態(tài)的分類，號(hào)百信息服務(wù)業(yè)務(wù)可分為哪幾類？
【答案】信息經(jīng)營（或信息搜索）、電子商務(wù)、通信信息助理、媒體經(jīng)營 四類服務(wù)。90.利用電話里的話音向客戶提供多種多樣的信息咨詢服務(wù)的號(hào)百業(yè)務(wù)是什么業(yè)務(wù)？ 【答案】IVR聲訊業(yè)務(wù)，即電話信息業(yè)務(wù)。
91.總機(jī)服務(wù)是拉動(dòng)政企渠道移動(dòng)放號(hào)及相關(guān)綜合信息服務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品，以下關(guān)于總機(jī)服務(wù)描述正確的是：
A、18鍵企業(yè)總機(jī)
B、19鍵電話會(huì)議
C、加入VPN群享受群內(nèi)互打包月
D、撥打18的所有通話免費(fèi)（群內(nèi)群外）
E、撥打18鍵轉(zhuǎn)接群內(nèi)電話免費(fèi) 【答案】ABCE 92.號(hào)碼百事通的品牌口號(hào)是什么？ 【答案】知百事，通天下
93.廣東號(hào)碼百事通商旅服務(wù)已提供的服務(wù)包括哪些？ 【答案】訂機(jī)票、訂酒店、訂餐館、小商品預(yù)訂等
94.廣東號(hào)碼百事通商旅服務(wù)訂餐業(yè)務(wù)預(yù)訂的范圍包括哪些？ 【答案】餐館、量販?zhǔn)終TV
95.廣東號(hào)碼百事通手機(jī)3G應(yīng)用訂機(jī)票訂酒店的業(yè)務(wù)品牌和訂電影票的業(yè)務(wù)品牌分別是？
【答案】任翼行和院線通
96.電信傳媒依托中國電信龐大的客戶數(shù)據(jù)庫及當(dāng)代最先進(jìn)的通信技術(shù)，整合以下哪幾種廣告媒體模式，為廣告主提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布業(yè)務(wù)，打造全新概念的精準(zhǔn)傳播“個(gè)眾媒體”。
A、網(wǎng)絡(luò) B、短信、彩鈴 C、DM、黃頁 D、LED、LCD E、戶外廣告牌、公話亭 【答案】ABCDE 97.中國電信的網(wǎng)絡(luò)媒體資源包括（ABCD）
A、信息港門戶網(wǎng)站 B、114搜索引擎 C、Ipush推送服務(wù) D、DNS糾錯(cuò)頁面 E、樓宇視頻LCD 【答案】ABCD 98.為了有效降低客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)長(zhǎng)，中國電信對(duì)于營業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)受理服務(wù)提出的一項(xiàng)重點(diǎn)要求是什么？ 【答案】要實(shí)現(xiàn)“臨柜5分鐘”。
99.中國電信天翼Live產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的具備什么功能的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品？
【答案】融合通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容服務(wù)。100.中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的品牌名稱是什么？ 【答案】“愛音樂i music”
101.綜合辦公業(yè)務(wù)提供了哪些重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能？？
【答案】綜合辦公業(yè)務(wù)可以為客戶提供單位通信錄、公文處理、信息發(fā)布、短信彩信等信息應(yīng)用、移動(dòng)郵件、應(yīng)用集成（定制型綜合辦公）等功能。
102.“中國電信全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)”是“全球眼”業(yè)務(wù)的子業(yè)務(wù)，依托“全球眼”平臺(tái)及中國電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，目前面向客戶提供哪些服務(wù)？ 【答案】手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)及無線視頻采集服務(wù)
103.行業(yè)應(yīng)用是針對(duì)各行業(yè)類型客戶的實(shí)際需求，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的？
【答案】綜合信息解決方案
104.現(xiàn)階段行業(yè)應(yīng)用分哪幾類：
【答案】基礎(chǔ)行業(yè)應(yīng)用、融合行業(yè)應(yīng)用、信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用套餐等。105.目前廣東公司行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品涵蓋哪5部分？
【答案】平安和諧、節(jié)能減排、協(xié)同政務(wù)、高效企業(yè)、便民服務(wù)。106.平安城市是借助哪種業(yè)務(wù)開展的？ 【答案】中國電信“全球眼”業(yè)務(wù)
107.利用中國電信的移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)融合優(yōu)勢(shì)，為公安部門提供移動(dòng)安全接入服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)執(zhí)法工作平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用是： 【答案】“警務(wù)E通”
108.協(xié)同政務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些部分？
【答案】檢驗(yàn)檢疫電子監(jiān)管、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、數(shù)字城管、電子政務(wù)、漁信E通、煙草E通。109.高效企業(yè)業(yè)務(wù)包括哪些部分？
【答案】包括綜合辦公、協(xié)同通信、綜合調(diào)度臺(tái)、保險(xiǎn)E通、銷售管家、物流E通、油田抽油機(jī)監(jiān)控。
110.便民服務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些部分？
【答案】數(shù)字醫(yī)院、新農(nóng)合應(yīng)用、翼支付、智能醫(yī)療和天翼家校通。111.綜合辦公實(shí)現(xiàn)的主要功能有哪些？
【答案】手機(jī)辦公、手機(jī)郵件、單位通訊錄、信息應(yīng)用、信息發(fā)布。
112.應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮行業(yè)應(yīng)用是利用中國電信的哪些優(yōu)勢(shì)為政府行業(yè)、專項(xiàng)部門、企事業(yè)單位應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件搭建的應(yīng)急管理工作平臺(tái)?！敬鸢浮恳苿?dòng)網(wǎng)、電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì) 113.電子政務(wù)應(yīng)用的最大優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？
【答案】通過采用國密辦認(rèn)可的移動(dòng)安全解決方案，將應(yīng)用從PC延伸到手機(jī)終端上，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，大大提高了政府的辦公效率。114.“物流E通”主要功能是？
【答案】通過信息化手段滿足快遞企業(yè)隨時(shí)掌握外勤人員送貨情況、調(diào)度送貨任務(wù)、快速處理客戶需求以及流動(dòng)業(yè)務(wù)人員管理等需求，實(shí)現(xiàn)客服、取貨、配送調(diào)度、遞送全程的閉環(huán)管理。
115.中國電信基于CDMA1X及1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)EVDO推出的手機(jī)在線影視新媒體產(chǎn)品是？
【答案】天翼視訊產(chǎn)品
116.天翼視訊的最大特點(diǎn)是？
【答案】高速連接、內(nèi)容豐富、隨身觀看、自由選擇 117.中國電信天翼Live產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集哪幾大功能于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品？
【答案】融合通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容服務(wù)
118.189郵箱包括三個(gè)產(chǎn)品：e家郵、天翼郵、星空郵，其產(chǎn)品宣傳口號(hào)是？ 【答案】e家郵箱——您的生活管家 天翼郵箱——您的移動(dòng)信息助理 星空郵箱——您的個(gè)人信息門戶
119.189郵箱是中國電信面向電信用戶推出的統(tǒng)一郵箱產(chǎn)品，可以通過PC和手機(jī)以哪些方式對(duì)郵件進(jìn)行閱讀、編輯、發(fā)送等操作？
【答案】WEB、郵件客戶端、短信、彩信、WAP的方式
120.將現(xiàn)有成熟的號(hào)碼百事通訂機(jī)票業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端，為用戶提供隨時(shí)隨地的訂機(jī)票增值服務(wù)的業(yè)務(wù)是？ 【答案】任翼行服務(wù)
121.任翼行服務(wù)為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？
【答案】為客戶提供包括航班查詢、下訂單、在線支付、選座位及辦理電子登機(jī)牌的一站式服務(wù)。
122.院線通服務(wù)為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？
【答案】為客戶提供包括影院信息查詢、下訂單、選座位、支付、接收電子影票、憑電子票檢票觀影的一站式服務(wù)。
123.院線通服務(wù)提供“短信關(guān)懷”的包括哪些內(nèi)容？
【答案】電影票預(yù)訂成功后：通知電影院名稱、座位、電影名、時(shí)間、地址等。電影開始前：提醒短信，提示電影時(shí)間和地點(diǎn)等信息。
124.“e家應(yīng)用”是中國電信廣東公司專為寬帶套餐用戶提供的增值服務(wù)，包含哪些內(nèi)容？ 【答案】e家郵箱、e家硬盤、e家劇場(chǎng)、e家音樂等。125.中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)獨(dú)創(chuàng)哪些新功能？ 【答案】“時(shí)移”、“回看”
126.中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)提供無線無縫覆蓋，并為用戶提供靈活的接入方式，用戶可選擇哪些接入方式？
【答案】用戶可選擇無線寬帶（WLAN）或無線寬帶（3G）或無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)。
127.中國電信無線寬帶用戶在電信熱點(diǎn)區(qū)域上網(wǎng)速度是多少？ 【答案】速度最低1M、最高可達(dá)10M 128.14.中國電信為用戶提供各類手機(jī)應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、下載、購買的一項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)名稱是什么？ 【答案】天翼空間
129.“無線全球眼”業(yè)務(wù)提供哪兩類服務(wù)？ 【答案】手機(jī)瀏覽服務(wù)、無線視頻采集服務(wù) 130.中國電信支付業(yè)務(wù)品牌名稱是？ 【答案】“翼支付”
131.中國移動(dòng)的手機(jī)應(yīng)用商城已正式推向市場(chǎng)，其名稱是？ 【答案】Mobile Market 132.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)智能化趨勢(shì)不可避免，谷歌公司推出的智能操作系統(tǒng)已應(yīng)用于天翼智能手機(jī)其名稱是？ 【答案】Android 133.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）》強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容向什么方向轉(zhuǎn)變？ 【答案】從企業(yè)服務(wù)能力向客戶感知方向轉(zhuǎn)變
134.中國電信集團(tuán)公司統(tǒng)一提出的“五個(gè)一”服務(wù)承諾指什么？ 【答案】一張賬單，明白消費(fèi)
一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確
一鍵接入，便捷服務(wù) 一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)
一聲提醒，溫馨關(guān)懷
135.為用戶提供同一賬戶名下的所有電信產(chǎn)品的消費(fèi)賬單（客戶級(jí)賬單訂制服務(wù)）是哪項(xiàng)服務(wù)承諾的要求？
【答案】一張賬單，明白消費(fèi)
136.“一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)“這一服務(wù)舉措對(duì)網(wǎng)上營業(yè)廳提出的服務(wù)要求是什么？
【答案】網(wǎng)上營業(yè)廳7*24為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等自助服務(wù)。137.“一點(diǎn)查詢，訂退自如”這一服務(wù)承諾的內(nèi)容是什么？
【答案】中國電信天翼手機(jī)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的合作類增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。138.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)金卡級(jí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等侯時(shí)限要求是？ 【答案】≤8分鐘
139.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)10000號(hào)人工服務(wù)接通率要求是？ 【答案】鉆石級(jí)、金卡級(jí)用戶：≥90%
銀卡級(jí)用戶≥85%
基通會(huì)員及其他≥80%
140.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，114/118114服務(wù)信息查詢準(zhǔn)確率要求是？ 【答案】≥95%
141.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在線客服（QQ、網(wǎng)廳、天翼LIVE等）服務(wù)時(shí)間為？
【答案】9:30-22:30 142.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)于政企客戶投訴申告首次回應(yīng)時(shí)限的要求是？ 【答案】首次申告后30分鐘內(nèi)反饋故障處理進(jìn)展及后續(xù)安排。
故障處理中，間隔不超過2小時(shí)與客戶溝通一次。
143.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)省內(nèi)投訴正式回復(fù)時(shí)限的要求是？ 【答案】≤24小時(shí)
144.根據(jù)《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，中國電信客戶可通過哪些渠道查詢積分？ 【答案】營業(yè)廳、網(wǎng)廳、掌廳、10000號(hào)
145.根據(jù)《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)哪類移動(dòng)客戶提供“備機(jī)服務(wù)”？ 【答案】鉆石級(jí)用戶
146.根據(jù)《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，鉆石級(jí)、金卡級(jí)、銀卡級(jí)每年各可享受多少次移動(dòng)用戶可享受“補(bǔ)（換）卡免收費(fèi)”?！敬鸢浮裤@石級(jí)用戶3次
金卡級(jí)用戶2次
銀卡級(jí)用戶1次
147.《中國電信全務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，114/118114服務(wù)代訂定單回復(fù)率要求是？ 【答案】15分鐘內(nèi)≥85%；20分鐘內(nèi)≥95%
148.根據(jù)中國電信廣東公司采購管理辦法，采購方式主要有哪五種？ 【答案】公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源采購。149.企業(yè)信息化建設(shè)三階段目標(biāo)是什么？ 【答案】信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價(jià)值。
150.CTG-MBOSS系統(tǒng)部署原則是什么？ 【答案】橫向整合、縱向集中。
151.IT管控架構(gòu)主要包括什么？
【答案】包括IT組織、IT 規(guī)劃流程、IT 推進(jìn)模式、IT 供應(yīng)商管理和IT 建設(shè)與維護(hù)流程。152.中國電信維護(hù)骨干分為哪幾個(gè)級(jí)別？
【答案】集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、本地網(wǎng)級(jí)，共分三個(gè)級(jí)別。
153.集團(tuán)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)AAA標(biāo)準(zhǔn)分由哪幾個(gè)部分組成？
【答案】由組織架構(gòu)、關(guān)鍵流程、支撐系統(tǒng)、人才隊(duì)伍、實(shí)施效果五部分組成。
154.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃一般包括哪幾部分內(nèi)容？
【答案】業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及存在問題分析、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路、建設(shè)方案及建設(shè)計(jì)劃。
155.CTG-MBOSS是什么的簡(jiǎn)稱？
【答案】中國電信集團(tuán)管理、業(yè)務(wù)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。
156.手機(jī)電視業(yè)務(wù)是采用先進(jìn)的（），為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。A.定位技術(shù) B.P2P C.WAP技術(shù) D.流媒體技術(shù) 【答案】D 157.中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)架構(gòu)采用（），即由移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP對(duì)語音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，由綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)提供面向CP/SP的統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入。A.橫向架構(gòu) B.平面架構(gòu) C.縱向架構(gòu) D.網(wǎng)狀架構(gòu) 【答案】A 241、目前我國CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)采用什么頻段？ 【答案】800MHz 158.因?yàn)镃DMA系統(tǒng)是自干擾系統(tǒng)，所以需要引入功率控制技術(shù)。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
159.移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP是中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，采用“一級(jí)組網(wǎng)、兩級(jí)管理”。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
160.CDMA終端的平均發(fā)射功率比GSM低。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
161.信令網(wǎng)的組成部分包括()。
A.信令點(diǎn) B.信令轉(zhuǎn)接點(diǎn) C.信令鏈路 D.端局 【答案】ABC 162.智能網(wǎng)可服務(wù)于()。
A.PSTN網(wǎng) B.ISDN C.ATM D.IP網(wǎng) 【答案】ABC 163.ADSL中文名稱是()。
A.非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線 B.對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線 C.一線通 D.異步傳輸模式 【答案】A 164.ADSL實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正確？ 【答案】表述錯(cuò)誤
165.軟交換實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與()分離。
A.呼叫控制 B.業(yè)務(wù)邏輯 C.承載網(wǎng)絡(luò) D.接入方式 【答案】ACD 166.基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)是在()采用軟交換設(shè)備 A.應(yīng)用層 B.控制層 C.傳送層 D.接入層 【答案】B 167.軟交換網(wǎng)絡(luò)體系采用()的傳送平臺(tái)
A.基于電路 B.基于分組 C.基于數(shù)據(jù)報(bào) D.基于網(wǎng)關(guān) 【答案】B 168.NGN的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中控制層可為()。A.媒體網(wǎng)關(guān) B.軟交換設(shè)備
C.應(yīng)用服務(wù)器 D.媒體網(wǎng)關(guān)控制器 【答案】BD 169.NGN傳送層可以采用()實(shí)現(xiàn)。
A.軟交換設(shè)備 B.ATM網(wǎng) C.IP分組網(wǎng) D.ISDN網(wǎng) 【答案】BC NGN的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)分為()。
A.接入層 B.傳送層 C.控制層 D.業(yè)務(wù)應(yīng)用層 【答案】ABCD 170.在NGN中，所有媒體網(wǎng)關(guān)屬于()。A.應(yīng)用層 B.控制層 C.傳送層 D.接入層 【答案】D 171.中國電信廣東公司的軟交換網(wǎng)絡(luò)智能化改造是NGN的具體應(yīng)用。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
172.光纖最大的優(yōu)點(diǎn)是()。
A.頻帶寬、信息容量大 B.損耗低、傳輸距離長(zhǎng) C.抗干擾能力強(qiáng) D.材料資源豐富 【答案】ABCD 173.光纖中影響傳輸中繼距離的因素主要有()。A.損耗 B.漂移 C.抖動(dòng) D.色散 【答案】AD 174.SDH的中文含義是()。
A.準(zhǔn)同步系列 B.同步系列 C.同步數(shù)字系列 D.同步復(fù)用數(shù)字系列 【答案】C 屬于無線接入網(wǎng)的是()。
A.固定無線接入網(wǎng) B.移動(dòng)接入網(wǎng) C.HFC D.HDSL 【答案】AB 175.IP地址的組成包括()。
A.用戶地址 B.網(wǎng)絡(luò)地址 C.主機(jī)地址 D.邏輯地址 【答案】BC 176.在Internet接入服務(wù)中，AAA的中文含義是()。A.互通 B.授權(quán) C.計(jì)費(fèi) D.認(rèn)證 【答案】BCD 177.寬帶城域網(wǎng)是以()為基礎(chǔ)的高帶寬、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。A.IP技術(shù) B.ATM技術(shù) C.電路交換技術(shù) D.頻分技術(shù) 【答案】AB 178.多媒體通信系統(tǒng)的特征是()。
A.集成性 B.多樣性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD 179.CDMA 20001x EV-DO A版本的下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D 180.與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢(shì)。（）
A.無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡(jiǎn)單，頻率復(fù)用系數(shù)高 B.隱蔽性好，保密性高, 很難被盜打 C.采用獨(dú)特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率 D.手機(jī)發(fā)射功率低，輻射小 【答案】ABCD 181.反映CDMA通信質(zhì)量的指標(biāo)主要有哪些？ 【答案】掉話率、網(wǎng)絡(luò)接通率、切換成功率等。
182.ISMP是中國電信3G增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理平臺(tái)，主要功能包括（）。A.統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理 B.統(tǒng)一的發(fā)布流程 C.統(tǒng)一的用戶鑒權(quán) D.統(tǒng)一計(jì)費(fèi) 【答案】ABCD 183.FMC指的是（）
A.IP多媒體系統(tǒng)
B.固定與移動(dòng)融合 C.下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) D.移動(dòng)廣播業(yè)務(wù) 【答案】B 184.1x EV-DO系統(tǒng)采用（）的技術(shù)。
A.頻分多址 B.時(shí)分多址 C.碼分多址 D.空分多址 【答案】BC
185.CDMA2000系統(tǒng)中，HLR保存的用戶信息主要有（）等。A.鑒權(quán)信息 B.業(yè)務(wù)信息 C.路由信息 D.位置信息 【答案】A B C D 186.現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)無線接入方式包括哪幾種？ 【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi 187.EVDO的全稱及中文析義是什么？
【答案】全稱是Evolution Data Only，革命性的專用數(shù)據(jù)（通道）
188.中國電信WiFi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城市熱點(diǎn)極速無線接入，上網(wǎng)速率高達(dá)多少？ 【答案】10M 189.使用中國電信的無線寬帶，上網(wǎng)速度是多少？
【答案】用戶在無線寬帶（WLAN）熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域可享受最高可達(dá)11M的高速上網(wǎng)服務(wù)；在無線寬帶(3G)網(wǎng)絡(luò)下，可實(shí)現(xiàn)最高速度達(dá)3.1M的上網(wǎng)服務(wù)，在無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)下，可最高速度達(dá)153.6K的上網(wǎng)速率的上網(wǎng)服務(wù)。
190.中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)融合了多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，用戶隨時(shí)隨地都能享受高速的寬帶上網(wǎng)服務(wù)，請(qǐng)問現(xiàn)有的接入認(rèn)證方式有哪幾種？
【答案】無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）、無線寬帶（1X）191.PPPoE是()上傳輸PPP的一種方法。A.ADSL B.以太網(wǎng) C.ATM D.局域網(wǎng) 【答案】B 192.TCP/IP協(xié)議的含義是()。
A.局域網(wǎng)傳輸協(xié)議 B.撥號(hào)入網(wǎng)傳輸協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議 D.OSI協(xié)議集 【答案】C 193.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)勢(shì)是()。
A.信息流通 B.數(shù)據(jù)傳送 C.資源共享 D.降低費(fèi)用
【答案】C 194.目前光通信中常用的激光波長(zhǎng)有（）
A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm 【答案】AB 195.ATM(異步傳輸模式)技術(shù)中“異步”的含義是（）。
A.采用的是異步串行通信技術(shù) B.網(wǎng)絡(luò)接入用的是異步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可隨時(shí)插入ATM信元 【答案】D 196.1ATM的元信令它位于（）面的ATM層？ A.管理 B.傳輸 C.物理 D.高層 【答案】A 197.DDN可達(dá)到的最高傳輸速率為多少（）A.2.5G B.64M C.2M D.64K 【答案】C 198.下列（）是光纖的優(yōu)點(diǎn)
A.頻帶寬 B.誤碼率低 C.不受電磁干擾 D.造價(jià)便宜 【答案】ABC 199.INTERNET文件傳輸協(xié)議是：()。
A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP 【答案】A 200.MSC是()。
A.移動(dòng)交換中心 B.媒體交換中心 C.業(yè)務(wù)交換中心 D.媒體中心 【答案】A 201.No.7信令通道的速率為()。
A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是 【答案】A 202.電信支撐網(wǎng)包括信令網(wǎng)、管理網(wǎng)和()。
A.ISDN B.接入網(wǎng) C.同步網(wǎng) D.數(shù)據(jù)網(wǎng) 【答案】C 203.根據(jù)交換設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備須打“補(bǔ)丁”時(shí)，須經(jīng)()批準(zhǔn)。A.集團(tuán)公司 B.省公司 C.市公司 【答案】B 204.衡量數(shù)字通信系統(tǒng)傳輸質(zhì)量的指標(biāo)是()。
A.誤碼率 B.信噪比 C.噪聲功率 D.話音清晰度 【答案】A 205.考慮到我國的國情，為了保證信令點(diǎn)編碼具有足夠的余度，我國采用了()位的二進(jìn)制編碼。
A.16 B.24 C.32 D.48 【答案】B 206.目前我國電話網(wǎng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)采用的為()結(jié)構(gòu)。A.5級(jí) B.4級(jí) C.3級(jí) D.2級(jí) 【答案】C 207.我國數(shù)字同步網(wǎng)采用的同步方式是()方式。
A.準(zhǔn)同步 B.主從同步 C.互不同步 D.相互同步 【答案】B 208.在衛(wèi)星通信制式中，F(xiàn)DMA、CDMA、SDMA、TDMA按照順序分別代表哪些方式?！敬鸢浮款l分多址、碼分多址、空分多址、時(shí)分多址 209.NGN是一種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)，最大特點(diǎn)是()。
A.業(yè)務(wù)與呼叫控制完全分離 B.呼叫控制與承載完全分離 C.業(yè)務(wù)與承載完全分離 D.承載與電路交換完全分離 【答案】AB 210.按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來分類，程控交換機(jī)就可以分為()等方式。A.空分 B.時(shí)分 C.碼分 D.頻分 【答案】AB 211.七號(hào)信令系統(tǒng)的四級(jí)結(jié)構(gòu)：()。
A.信令數(shù)據(jù)鏈路級(jí) B.信令鏈路功能級(jí) C.信令網(wǎng)功能級(jí) D.用戶部分 【答案】ABCD 212.下列哪些為智能網(wǎng)的組成部分？()。A.IP B.SCP C.SSP D.SMS 【答案】ABCD 213.目前電信網(wǎng)上使用的三種復(fù)原控制方式__________、__________、__________?！敬鸢浮恐鹘锌刂品绞剑唤锌刂品绞?，主被叫互不控制方式 214.下一代網(wǎng)絡(luò)的承載網(wǎng)絡(luò)是__________網(wǎng)絡(luò)?！敬鸢浮縄P包交換
215.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和演變可概括為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和__________三個(gè)階段?！敬鸢浮块_放式標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)
216.在寬帶網(wǎng)絡(luò)中，一般分為三層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，它們分別是__________，__________和__________。
【答案】接入層、匯聚層、核心層
217.移動(dòng)關(guān)口局與固網(wǎng)關(guān)口局的主要差別在于：前者必須支持（）協(xié)議。A.ISUP B.TUP C.SIP D.MAP 【答案】D 218.CDMA2000 1X系統(tǒng)中，用戶使用分組域業(yè)務(wù)時(shí)，其接入鑒權(quán)功能由（）完成。A.AAA B.HLR C.HA D.AN-AAA 【答案】B 219.CDMA系統(tǒng)中，基站與基站控制器之間的接口為（）。A.A接口 B.A3/A7接口 C.A8/A9接口 D.Abis接口 【答案】D 220.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D 221.位置業(yè)務(wù)定位的基本原則涉及3個(gè)重要因素，分別是定位響應(yīng)時(shí)間、定位精度和（）。A.定位區(qū)域 B.定位時(shí)延 C.UE能力 D.網(wǎng)絡(luò)能力 【答案】C 222.根據(jù)CDMA技術(shù)規(guī)范，手機(jī)最大發(fā)射功率為（）A.20dBm B.21dBm C.22dBm D.23dBm 【答案】D 223.智能手機(jī)上的操作系統(tǒng)稱為：（）
A.Open OS B.Windows C.Unix D.RTOS 【答案】A 224.移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括（）。
A.智能網(wǎng) B.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng).C.核心網(wǎng) D.無線接入網(wǎng) 【答案】AB 225.CDMA2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)即支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也支持傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)。（）上述表述是否正確？ 【答案】表述錯(cuò)誤
226.對(duì)于在我國使用的手機(jī)，一般來說GSM手機(jī)最大發(fā)射功率是2W，CDMA手機(jī)最大發(fā)射功率是0.2W。（）上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
227.EPON是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，其中文全稱是？ 【答案】無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第二篇：電信知識(shí)文化
電信文化
企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) 服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)
企業(yè)行為準(zhǔn)則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)
誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏
穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值
精確管理，科學(xué)配置資源
關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光
回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民
員工行為準(zhǔn)則：
持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作
愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)
尊重他人，坦誠溝通
服從大局，忠于企業(yè)
企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及
中國電信在2007 年底，進(jìn)一步提出要努力把握國際電信業(yè)趨勢(shì)，抓住信息化發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施轉(zhuǎn)型新階段戰(zhàn)略——聚焦客戶的信息化創(chuàng)新，努力成為業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。
拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，在繼續(xù)開拓基于信息基礎(chǔ)設(shè)施的通信領(lǐng)域的同時(shí)，積極向IP通信、IT 技術(shù)、信息內(nèi)容及應(yīng)用等“3I”交融的信息服務(wù)領(lǐng)域拓展。
突出聚焦客戶，按照客戶戰(zhàn)略分群配置資源，努力挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶的信息化需求，積極開展品牌經(jīng)營，持續(xù)提升客戶價(jià)值，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
加大創(chuàng)新力度，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，營造客戶導(dǎo)向、充滿活力的創(chuàng)新體系和文化；堅(jiān)持群眾性創(chuàng)新與集約高效創(chuàng)新相結(jié)合、自主創(chuàng)新能力提升與價(jià)值鏈合作相結(jié)合，以業(yè)務(wù)為中心進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新；深化體制機(jī)制改革，建立集約高效的管理體系，培養(yǎng)造就適應(yīng)信息化發(fā)展的人才隊(duì)伍。
未來三年主要的目標(biāo)任務(wù)：
⊙ 價(jià)值增長(zhǎng)方面，保持收入持續(xù)增長(zhǎng)，非語音收入占比超過55%；
⊙ 信息化領(lǐng)先方面，成為國家信息化建設(shè)的重要力量，具備領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化運(yùn)營和支撐能力，打造信息化專業(yè)人才隊(duì)伍；
⊙ 聚焦客戶方面，商務(wù)領(lǐng)航、我的e家成為業(yè)界政企、家庭客戶第一品牌，品牌客戶服務(wù)滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先；
⊙ 組織創(chuàng)新方面，實(shí)現(xiàn)雙股份公司架構(gòu)，創(chuàng)造國有企業(yè)集團(tuán)主實(shí)業(yè)協(xié)同發(fā)展新模式，形成專業(yè)化與地域化相結(jié)合的矩陣管理模式，實(shí)現(xiàn)集約高效運(yùn)營，為建成創(chuàng)新型企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
電信重組
中國移動(dòng)合并中國鐵通；網(wǎng)通與聯(lián)通G網(wǎng)合并，成立“新聯(lián)通”；電信購得聯(lián)通C網(wǎng)
四大業(yè)務(wù)品牌
“天翼”，英文名稱“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。
“號(hào)碼百事通”是一切基于中國電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)，...中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）是由中國電信經(jīng)營管理的中國公用 Internet 骨干網(wǎng)。CHINANET從1995年開始建設(shè)以來，經(jīng)過多年擴(kuò)容升級(jí)，目前，中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）成為中國帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定...中國電信互聯(lián)星空ChinaVnet業(yè)務(wù)是中國電信在ChinaNet互聯(lián)網(wǎng)接入層業(yè)務(wù)之上提供的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層業(yè)務(wù)，通過聚合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商（ASP）向用戶提供統(tǒng)一的基于中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)的多樣化、個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)...關(guān)于世界電信日
1969年5月17日，國際電信聯(lián)盟第二十四屆行政理事會(huì)正式通過決議，決定把國際電信聯(lián)盟的成立日——5月17日定為“世界電信日”，并要求各會(huì)員國從1969年起，在每年5月17日開展紀(jì)念動(dòng)。2009年世界電信日主題是保障兒童網(wǎng)上安全。
關(guān)于中國電信
中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開。2000年，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌。2001年，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。2002年5月，新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。
2008年5月24號(hào)，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委、財(cái)政部三部委聯(lián)合發(fā)文，對(duì)電信行業(yè)進(jìn)行重組。其中，中國電信耗資1100億元收購原中國聯(lián)通 CDMA 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，同年12月，在原中國電信 133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。
2009年2月19日起，原中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營主體由中國衛(wèi)通變更為中國電信。重組后的中國電信是國內(nèi)唯一擁有衛(wèi)星、移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)真正意義上的“ 天地一體化”的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。中國電信作為中國電信體制改革的母體，也是全球最大的固網(wǎng)通信運(yùn)營商，企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)6000多億元。
品牌建設(shè)方面，從2007年開始，中國電信提出了聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，從客戶角度進(jìn)行品牌規(guī)劃和建設(shè)，形成了“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的E家”、“天翼”三大客戶品牌和“號(hào)碼百事通”等綜合信息應(yīng)用品牌，為客戶提供“一站式”整體信息服務(wù)。
長(zhǎng)期以來，中國電信注重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展，連續(xù)7年入選《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)”，并于2007年獲得“全球最受贊賞的公司” 殊榮，2008年、2009年連續(xù)兩年獲得國際權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《Euromoney》亞洲最佳管理綜合電信公司獎(jiǎng)項(xiàng)。
關(guān)于中國電信業(yè)務(wù)
中國電信經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類包括寬帶、無線寬帶、手機(jī)、固定電話、數(shù)據(jù)專線。業(yè)務(wù)品牌涵蓋天翼、我的E 家、號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、電話導(dǎo)航等。
1.中國電信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品牌是互聯(lián)星空，針對(duì)移動(dòng)用戶和政企用戶分別推出了天翼和商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌，針對(duì)國際漫游用戶推出的業(yè)務(wù)名稱是天翼國際卡，針對(duì)青少年推出了天翼時(shí)尚套餐。
2.天翼品牌作為中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，其英文名稱是E surfing。中國電信天翼手機(jī)號(hào)碼同時(shí)可以作為無線上網(wǎng)賬號(hào)使用。其中中國電信為客戶呼叫自己移動(dòng)電話設(shè)定的有特殊音效回鈴音業(yè)務(wù)是七彩鈴音業(yè)務(wù)。至尊卡業(yè)務(wù)是如果您想在一個(gè)UIM 卡上使用多個(gè)號(hào)碼并自主選擇撥出號(hào)碼的業(yè)務(wù)。
3.號(hào)碼百事通是中國電信為公眾客戶提供的本地生活信息搜索、訂餐、訂房、訂票、地圖、電子優(yōu)惠券下載、會(huì)員、特色信息等8大類服務(wù)的特色業(yè)務(wù)。
4.企業(yè)總機(jī)具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)撥入號(hào)碼，短信群發(fā)，企業(yè)彩鈴功能。
5.中國電信推出的“中韓快線”業(yè)務(wù)，在國內(nèi)(港澳臺(tái)除外)直撥韓國資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為忙時(shí)0.6元/分鐘，閑時(shí)0.4元/分鐘，不收取長(zhǎng)途接入費(fèi)。
6.互聯(lián)星空是中國電信的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。用戶登錄互聯(lián)星空，選擇“山東星空”，在“輸入網(wǎng)站地址上互聯(lián)網(wǎng)沖浪，輸入文字互聯(lián)網(wǎng)搜索”的輸入框輸入網(wǎng)站地址，系統(tǒng)自動(dòng)把網(wǎng)站內(nèi)容變成適合手機(jī)閱讀的形式。
7.中國電信的手機(jī)炒股業(yè)務(wù)是通過WAP版可以查看行情，手機(jī)下載版能實(shí)時(shí)交易。
8.運(yùn)用中國電信的手機(jī)定位業(yè)務(wù)，用戶必須使用能支持GPSOne技術(shù)的CDMA終端才能實(shí)現(xiàn)定位，在用戶許可的情況下，能在陸地及離海岸超過70公里的大海上被定位。
9.手機(jī)指南針功能強(qiáng)大，具有公交換乘、交通違章、記分、車輛年檢、駕照年審等信息的查詢，規(guī)劃駕車路線等功能。
10.移動(dòng)全球眼是電信的無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。
11.“來話提醒”業(yè)務(wù)是電信為天翼移動(dòng)用戶用戶提供未接的來電號(hào)碼提醒服務(wù)。
關(guān)于電信3G
2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3G 牌照，其中中國電信獲CDMA2000牌照。
CDMA2000具有很多優(yōu)勢(shì)：通話穩(wěn)定，話音清晰，保密性強(qiáng)，高速上網(wǎng)，業(yè)務(wù)豐富，綠色環(huán)保等。截至 2008年7月，全球共有255家運(yùn)營商選擇了CDMA2000作為其運(yùn)營的3G 標(biāo)準(zhǔn)，在國際上該標(biāo)準(zhǔn)由美國主導(dǎo)。
中國電信推出的第一個(gè)3G業(yè)務(wù)號(hào)段為189，中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)可以用3G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、2G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、WLAN 三種方式接入。其中3G 網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到3.1 Mb/S。電信 3G 手機(jī)按照上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。
電信 3G 用戶可以享受手機(jī)影視、綜合辦公、音樂下載、即時(shí)聊天、視頻監(jiān)控等應(yīng)用。中國電信在全國120個(gè)城市首批同時(shí)開放3G業(yè)務(wù)。
第三篇：電信詐騙防范知識(shí)
現(xiàn)在的騙子們真是無孔不入，竟然連銀行也敢冒充，而且還冒充得有模有樣。假的“客服號(hào)碼”、“銀行網(wǎng)站”神馬的，有時(shí)竟然跟真的相差無幾！騙子們雖精明，但咱們也不傻，可不能讓騙子們占了便宜。今兒，咱們來說說騙子們冒充銀行都有哪些手段。
一、假“商場(chǎng)消費(fèi)”信息案例：網(wǎng)友錢小姐日前在購物刷卡的時(shí)候，突然收到一條短信稱，“您的信用卡已消費(fèi)1萬元，如有疑問請(qǐng)撥打××（某行客服中心）”，錢小姐當(dāng)時(shí)一驚，自己的刷卡金額并非1萬元，于是迅速按照短信上提供的電話打了過去，隨后在電話中告訴了對(duì)方自己信用卡的一些信息，進(jìn)而遭到了盜刷。在接到銀行消費(fèi)短信后，錢小姐才恍然大悟，剛剛的電話根本不是銀行客服電話，自己因?yàn)橐粫r(shí)慌亂，被套取了信用卡信息，遭遇了盜刷。提示： 騙子們會(huì)用偽基站群發(fā)“商場(chǎng)消費(fèi)”短信進(jìn)行詐騙，而且冒充銀行客服號(hào)碼的短信可與真正號(hào)碼出現(xiàn)在同一短信對(duì)話框內(nèi)，欺騙性極強(qiáng)！此類短信一般最后都會(huì)留下所謂的“咨詢電話”，坐等受害人“上鉤”。提醒：如果您的手機(jī)出現(xiàn)過一段時(shí)間的無信號(hào)，等恢復(fù)信號(hào)后，您又立馬收到了消費(fèi)通知的信息，那就要提高警惕了！在收到類似短信后，應(yīng)先留意發(fā)送短信的號(hào)碼，查看是否為銀行的客服熱線號(hào)碼，不要回?fù)?，也不要撥打短信中所留的其他?hào)碼，而應(yīng)該查詢官方客服電話自己撥號(hào)打回去進(jìn)行咨詢！
二、假“網(wǎng)銀升級(jí)”信息 案例：張先生收到一條來自陌生號(hào)碼的短信，稱中國銀行的E令需要升級(jí)，讓其到某網(wǎng)址進(jìn)行升級(jí)。張先生信以為真，登錄該網(wǎng)址按照網(wǎng)頁提示填賬號(hào)、輸密碼，但連輸三次都要求重新輸入，張先生以為是網(wǎng)絡(luò)問題就停止操作，可第二天他發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)近兩萬元人民幣被盜走。提示：騙子們通過制作高仿真的銀行“釣魚”網(wǎng)站，假借銀行名義群發(fā)詐騙短信，誘使網(wǎng)銀客戶登錄釣魚網(wǎng)站進(jìn)行“網(wǎng)銀升級(jí)”操作，得到密碼后，在極短時(shí)間內(nèi)將受害人賬戶內(nèi)資金全部轉(zhuǎn)移。這些釣魚網(wǎng)站與真正的銀行網(wǎng)站極為相似，幾可亂真。
提醒：收到類似短信后，千萬不要登錄短信中的網(wǎng)站，此類“釣魚”網(wǎng)站可能與銀行官網(wǎng)的網(wǎng)址極為相似，一定要提高警惕；也不要打短信中的電話，務(wù)必打銀行客服電話與銀行核實(shí)。總之，只要收到任何和“錢”掛鉤的信息，務(wù)必查詢官方客服電話自己撥號(hào)打回去咨詢！不讓騙子們得逞！
近期，一些不法分子冒充四平市公安局工作人員給市民打電話進(jìn)行詐騙，稱其涉嫌信用卡透支、銀行洗錢、販賣毒品等違法犯罪行為，需要配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，在市民解釋沒有違法犯罪行為后。對(duì)方以登記為由，要求市民提供個(gè)人信息。為了使群眾深信不疑來電是公安局，其還讓群眾撥打114查詢公安局的電話予以驗(yàn)證。有些還聲稱通過電話錄音做筆錄，并且要求一對(duì)一方式，不允許與第三者打擾也不允許期間撥打電話，以免有電話干擾錄音。一步步制造逼真的假象，最后要求市民將錢打到其指定賬戶，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
警方提示：騙子以虛擬軟件，很容易將來電顯示虛擬成四平市公安局電話（任意機(jī)關(guān)部門電話號(hào)碼），并要求市民通過114查詢驗(yàn)證其來電顯示就是上述號(hào)碼，以增加欺騙性。若遇到此種情況，千萬不要輕信！同時(shí)，公安、檢察、法院等國家機(jī)關(guān)工作人員履行公務(wù)中，需要向公民詢問情況時(shí)，會(huì)當(dāng)面詢問當(dāng)事人，并制作相關(guān)筆錄，絕不會(huì)通過電話方式做筆錄，更不會(huì)通過電話了解公民賬戶存款等隱私情況，要求公民提供銀行卡賬戶等隱私資料，遇到此類情況均屬于詐騙。
特殊提醒：在全市開展的信息采集工作中，公安機(jī)關(guān)會(huì)定期給每位市民打電話核查信息，但不會(huì)詢問個(gè)人隱私。
警方建議：市民在接到陌生電話時(shí)，如涉及金錢問題，要謹(jǐn)慎小心，不能為陌生人轉(zhuǎn)賬，更不能貪圖便宜，被不法分子利用。
如遇上述情形請(qǐng)及時(shí)撥打110！
第四篇：電信普及知識(shí)（最終版）
本系列以實(shí)際內(nèi)容為主，理論知識(shí)為輔，主要面向有志于電信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人士。是一個(gè)普及讀物沒有學(xué)術(shù)價(jià)值。我本人是搞交換和網(wǎng)管專業(yè)的，對(duì)其它專業(yè)只是了解，有錯(cuò)誤請(qǐng)指正。因?qū)σ苿?dòng)專業(yè)不熟，所以這個(gè)系列不包含移動(dòng)通信。介紹思路是：先講設(shè)備，再講網(wǎng)絡(luò)管理，最后講各系統(tǒng)之間的關(guān)系。
一、電信系統(tǒng)概述
電信系統(tǒng)是指各種協(xié)調(diào)工作的電信裝備集合的整體。最簡(jiǎn)單的電信系統(tǒng)是只在兩個(gè)用戶間建立的專線系統(tǒng)，較復(fù)雜的系統(tǒng)則是由多級(jí)交換的電信網(wǎng)提供信道，在一次呼叫中所構(gòu)成的系統(tǒng)。
按日常運(yùn)行維護(hù)專業(yè)進(jìn)行劃分，電信系統(tǒng)由交換專業(yè)（含長(zhǎng)途交換、本地交換、智能網(wǎng)、七號(hào)信令、112系統(tǒng)）、傳輸專業(yè)（含長(zhǎng)途傳輸設(shè)備、本地傳輸設(shè)備、數(shù)字同步網(wǎng)）、線路專業(yè)（含長(zhǎng)途傳輸線路、微波與衛(wèi)星通信、本地傳輸線路）、接入網(wǎng)（含有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)）、應(yīng)急通信、資源管理（含電路調(diào)度、資源管理）、電源專業(yè)、網(wǎng)管（含DCN網(wǎng)和網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)、長(zhǎng)途網(wǎng)分析、本地網(wǎng)分析）組成。還有IC/ID卡系統(tǒng)、160/168系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、九七業(yè)務(wù)系統(tǒng)等由經(jīng)營部維護(hù)，數(shù)據(jù)網(wǎng)由數(shù)據(jù)局維護(hù)。按等級(jí)分，又分為一級(jí)干線、二級(jí)干線、本地網(wǎng)。一級(jí)干線是指在省間進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò)，比如說：省會(huì)城市長(zhǎng)途局完成到其它省的電話交換，京太西光纜從北京到陜西經(jīng)過多個(gè)省市，以及國家智能網(wǎng)等，上述設(shè)備均是一線干線設(shè)備。一級(jí)干線固定資產(chǎn)屬于集團(tuán)公司，由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度。二級(jí)干線是指在省內(nèi)不同地市間進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò)，比如說：某地市長(zhǎng)途局完成到其它地市電路交換，省內(nèi)智能網(wǎng)等，是二級(jí)干線設(shè)備。二級(jí)干線固定資產(chǎn)屬于省公司，由省公司進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度。本地網(wǎng)是指在同一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)內(nèi)，由若干個(gè)市話端局和匯接局、局間中繼、長(zhǎng)市中繼、用戶線和話機(jī)終端等所組成的電話網(wǎng)。本地網(wǎng)固定資產(chǎn)屬于地市公司，由地市局進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度。
按種類分，分為傳送網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)、用戶終端設(shè)備。傳送網(wǎng)是由線路設(shè)施、傳輸設(shè)施等組成的為傳送信息業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的通道。長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)均屬于傳送網(wǎng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向用戶提供諸如電話、電報(bào)、圖像、數(shù)據(jù)等電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)路。電話交換網(wǎng)、移動(dòng)交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)均屬于業(yè)務(wù)網(wǎng)。支撐網(wǎng)是指能使電信業(yè)務(wù)網(wǎng)路正常運(yùn)行，起支撐作用的網(wǎng)路。時(shí)鐘同步網(wǎng)、七號(hào)信令網(wǎng)、網(wǎng)管網(wǎng)均屬于支撐網(wǎng)。用戶終端設(shè)備是指用戶側(cè)的設(shè)備，如電話機(jī)、傳真機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)、PC機(jī)等等。
網(wǎng)管網(wǎng)是指電信管理網(wǎng)，也可稱為網(wǎng)管和集中監(jiān)控系統(tǒng)。網(wǎng)管工作主要是對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整和優(yōu)化，保證電信設(shè)備的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，管理的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)；集中監(jiān)控工作主要是對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)視和控制，簡(jiǎn)稱監(jiān)控，保證電信設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，管理的對(duì)象是設(shè)備。設(shè)備一般又稱為網(wǎng)元。
二、電信系統(tǒng)各專業(yè)內(nèi)容介紹
1、傳輸和線路專業(yè) 1.1、概述
傳輸分為一級(jí)干線長(zhǎng)途傳輸、二級(jí)干線長(zhǎng)途傳輸、本地傳輸、接入網(wǎng)、微波和衛(wèi)星通信等。在電信行業(yè)重組前，我國建成了八縱八橫的一級(jí)干級(jí)長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)，基本上覆蓋了全國。橫是指東西向，比如京太西干線（北京—太原—陜西），縱是指南北向，比如呼北干線（呼和浩特—北海）。傳輸網(wǎng)以SDH光傳輸為主，以微波和衛(wèi)星通信為輔。接入網(wǎng)目前以銅線接入和V5接入為主，無線接入為輔。微波通信和衛(wèi)星通信因容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上光傳輸，目前處于備用狀態(tài)，設(shè)備可是很先進(jìn)的，12米直徑的自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)（也是追星一族?。┑男l(wèi)星天線，很宏偉的。
最早的長(zhǎng)途傳輸是用明線（就是銅線），一對(duì)明線只能傳一路電話，后來的載波通信一對(duì)明線最多可傳40路電話，后來是對(duì)稱電纜，然后是小同軸電纜，（那個(gè)年代載波室是郵電局技術(shù)最高的地方，基本上都會(huì)修收音機(jī)）；中同軸電纜是PCM數(shù)字傳輸方式，（長(zhǎng)途通信被破壞是因?yàn)槟懘蟮牡竺癜丫€割了賣銅）；再后來是光纜（正告各位，光纜里沒銅，剪了也沒用。在這里做做護(hù)線宣傳），先是PDH傳輸，然后是SDH傳輸。1.2、光纖和光纜
光纖一般是用石英材料制成的橫截面很小的雙層同心圓柱體，外層又叫包層的折射率為n2，內(nèi)層又叫纖芯的折射率為n1，包層的折射率略低于纖芯。攜帶信息的光波由纖芯和包層的界面引導(dǎo)前進(jìn)，稱為導(dǎo)波。在纖芯界面上產(chǎn)生全反射并經(jīng)過子午線（即光纖中心軸）的光波的導(dǎo)波才能做為光載波。[全反射原理請(qǐng)看高中物理]。
按折射率可分為，階躍型光纖：n1和n2是個(gè)固定的數(shù)值。漸變型光纖：n1隨著半徑的加大而逐漸減少，n2不變。
按傳輸?shù)哪Ｊ剑ㄒ螂娎|傳送頻率較低，所以必須用兩根導(dǎo)體才能形成橫電磁模（TEM模）來傳信息；光纖傳送頻率高，只用一根光纖就可形成多種模式傳送信息。）分，單模光纖：光纖中只傳輸一種模式。單模光纖纖芯直徑較小，是階躍型光纖，且只傳輸基模，避免了模式色散，適用于大容量、長(zhǎng)距離通信。多模光纖：光纖中傳輸多種模式。纖芯直徑較大，是漸變型光纖，存在模式色散所以帶寬窄，但制造、耦合、連接比單模要容易。
光纖的主要傳輸參數(shù)有衰減（指能量損耗）和色散（形成碼間干擾造成誤碼）。適合在光纖中做載波的低損耗波長(zhǎng)窗口為850nm（多用于多模）、1310nm、1550nm。
載波：可以理解為把需要傳送的信息裝載到波上，通信上用的載波是電磁波，計(jì)算機(jī)紅外接口用的是紅外線做載波。
光纜可分為海底光纜、架空光纜、管道光纜、直埋光纜、軍用光纜等，光纜由2芯以上的光纖組成（光纜中光纖數(shù)量的單位稱為芯）。為保護(hù)光纖，大部分干線光纜都充了油。光纜的鋪設(shè)方式有直埋（一般用于干線）、架空、管道（一般用于市內(nèi)本地）等。直埋一般埋入地底1米處，其地面上方有光纜標(biāo)記。架空電纜使用的電線桿一般稱之為桿路（電線桿連起來的路）。長(zhǎng)途傳輸桿路一般是只傳光纜，市內(nèi)傳輸桿路一般多是光纜、電力電纜等混在一個(gè)桿上傳輸。1.3、SDH傳輸
SDH稱為同步數(shù)字體系，統(tǒng)一了數(shù)字通信的速率等級(jí)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口NNI、幀結(jié)構(gòu)。SDH是以同步傳輸模塊STM形式來傳輸?shù)?，按等?jí)分為STM-1：155Mbit/s（簡(jiǎn)稱155），可收容63個(gè)2M；STM-2：622Mbit/s（簡(jiǎn)稱622），可收容4個(gè)155M；STM-3：2.5Gbit/s（簡(jiǎn)稱2.5G），可收容4個(gè)622M；10Gbit/s（簡(jiǎn)稱10G），可收容4個(gè)2.5G。SDH以155為基本模塊。普通的光通信在一根光纖上只傳送一個(gè)光載波，而密集波分復(fù)用（DWDM）是在一根光纖上傳送波長(zhǎng)不同的光載波。10G就是DWDM實(shí)現(xiàn)的。幀結(jié)構(gòu)：
幀是以字節(jié)為基礎(chǔ)，N是指STM-N，傳輸方向是從左上角第一個(gè)字節(jié)開始，從左到右，由上而下按序傳送。任何等級(jí)的STM傳輸1幀用時(shí)均為125微秒。STM-1的碼速率=270*9*8/（125*（10的-6次方））=155.520Mbit/s。SOH：段開銷區(qū)域，用作網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理。凈負(fù)荷區(qū)域：傳輸業(yè)務(wù)信息。POH：通道開銷區(qū)域，用于通道維護(hù)管理。管理單元指針AUPTR區(qū)域：由一組碼構(gòu)成。這組碼對(duì)應(yīng)的值與信息在信息凈負(fù)荷區(qū)域中的位置（位置被編號(hào)）相對(duì)應(yīng)。這樣接收端就能從信息凈負(fù)荷區(qū)域中準(zhǔn)確地分離出信息。1.4、SDH設(shè)備
配線架：用于終端用戶線或中繼線，并能對(duì)它們進(jìn)行調(diào)配連接的設(shè)備。配線架最大的優(yōu)點(diǎn)是接線靈活。光配線架ODF通過光跳線進(jìn)行光纖之間的連接，數(shù)字配線架DDF用于2M電纜之間的連接，主配線架MDF通過跳線進(jìn)行交換機(jī)用戶電纜和出局電纜之間連接。
用于設(shè)備機(jī)架之間連接的光纜叫尾纖。尾纖直徑約4毫米，兩端都事先做好標(biāo)準(zhǔn)接頭。設(shè)備上連接光纖或光纜的接口叫光口，連接電纜的接口叫電口。
光端機(jī)：通常由光接收機(jī)、光發(fā)射機(jī)、電端機(jī)等組成。內(nèi)部還有告警模塊（設(shè)備故障時(shí)）、公務(wù)電話（不通過交換機(jī)直接在SDH網(wǎng)上通話，當(dāng)電話交換機(jī)死機(jī)等故障時(shí)可以通過它進(jìn)行聯(lián)系）等。光端機(jī)通過尾纖連到ODF上連接光纜，通過2M電纜連到DDF上。它主要完成光電轉(zhuǎn)換等功能。光發(fā)射機(jī)中的光源通常有兩種：一種是半導(dǎo)體激光器LD，輸出光功率高、光譜窄，一種是半導(dǎo)體發(fā)光二極管LED，輸出光功率低、光譜寬、成本低、壽命長(zhǎng)。光接收機(jī)中的光電檢測(cè)器通常有兩種：一種是PIN光電二極管，一種是APD雪崩光電二極管，APD有雪崩倍增效應(yīng)，可提高光接收機(jī)的靈敏度。光端機(jī)具體原理及光纜線路碼型就不詳細(xì)介紹了，基本上有均衡、碼型變換、擾碼、編碼、驅(qū)動(dòng)發(fā)光、光電檢測(cè)、前置放大和主放大、判決、解碼、解擾等功能，有興趣可找本光纖通信原理的書看。2M電纜符合G703標(biāo)準(zhǔn)的同軸電纜，是局間傳輸?shù)幕締挝弧?/p>
ADM（Add/Drop Multoplexing）分插復(fù)用器，可靈活地插入和分接電路，也就是上、下電路功能。DXC：數(shù)字交叉連接器，相當(dāng)于自動(dòng)配線架，可以理解為把配線架中的跳線用計(jì)算機(jī)軟件代替，也就是用軟件跳線方式代替硬件跳線方式。可方便地實(shí)現(xiàn)電路調(diào)度、保護(hù)倒換等功能。光中繼機(jī)架：由光發(fā)射機(jī)、光接收機(jī)、告警電路、公務(wù)電話等組成。延長(zhǎng)光傳輸距離。監(jiān)控網(wǎng)管終端：負(fù)責(zé)對(duì)傳輸設(shè)備和SDH網(wǎng)進(jìn)行操作維護(hù)。1.5、SDH網(wǎng)結(jié)構(gòu)
SDH網(wǎng)一般由光纜和若干個(gè)站點(diǎn)組成。站又分為中繼站和可以上下電路的站。中繼站只是起一個(gè)中繼器的作用，延長(zhǎng)傳輸距離。可以上下電路的站根據(jù)全網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度，通過ADM可將干線中的某個(gè)或某些2M分配給當(dāng)?shù)厥褂?。SDH網(wǎng)一般可分為環(huán)形網(wǎng)、鏈形網(wǎng)和混合網(wǎng)（環(huán)形和鏈形的混合體）。環(huán)形網(wǎng)又稱為自愈環(huán)。正常工作時(shí)，信息是沿順時(shí)針和逆時(shí)針兩個(gè)方向同時(shí)在環(huán)上傳送的。在接收站，選擇兩個(gè)方向中的一個(gè)做為主信號(hào)，另一個(gè)做為備用信號(hào)。當(dāng)光纜切斷，則主信號(hào)和備用信號(hào)在光纜切斷處自動(dòng)溝通。比如站
1、站
2、站
3、站4組成一個(gè)環(huán)，站1和站2間原來的信息傳遞方式是站1的發(fā)是1-2，站1的收是2-1，現(xiàn)在站1和站2間光纜被切斷，則站1的發(fā)變?yōu)?-4-3-2，站1的收變?yōu)?-3-4-1。一級(jí)干線、二級(jí)干線、本地網(wǎng)基本上都是以SDH傳輸方式為主。SDH通信示意圖：
--------|||---------|||---------------|||-----------|||-光纜-光配線架-尾纖-光端機(jī)--2M電纜-數(shù)字配線架-2M電纜-交換機(jī)等 上下電路的端站示意圖：
---|~~~~|||（數(shù)字配線架）---|--------|||---------|||----------|||-------|||-光纜-光配線架-尾纖-光端機(jī)--電纜-ADM-電纜-光端機(jī) 只是起中繼作用的端站示意圖：--------|||-----------|||------+---------|---------------------|---------+------------|||------+-光纜-光配線架-尾纖-（光端機(jī)：入和出的光端機(jī)在一個(gè)光中繼機(jī)架內(nèi)）（通常ADM是塊插板，與光端機(jī)、電端機(jī)、DXC等裝在一個(gè)機(jī)架內(nèi)）1.6、接入網(wǎng)
接入網(wǎng)是指由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口SNI（如程控交換機(jī)和接入網(wǎng)設(shè)備之間）和用戶網(wǎng)絡(luò)接口UNI（接入網(wǎng)設(shè)備和用戶終端之間）一系列傳送實(shí)體組成，提供必要的傳送承載能力，對(duì)用戶信令是透明的，不作處理。主要完成交叉連接、復(fù)用和傳輸功能，不含交換功能。接入網(wǎng)分為有線接入和無線接入兩種。有線接入又分為遠(yuǎn)端模塊局、光接入網(wǎng)、銅線接入等幾種。1.6.1、銅線接入
銅線接入是最傳統(tǒng)的、最普遍的接入方式。市話傳輸?shù)你~線直徑一般是0.4毫米。為保障音頻傳輸，一般市話用戶線最長(zhǎng)不超過5公里，所以傳統(tǒng)銅線接入方式下一個(gè)程控交換機(jī)可覆蓋半徑5公里的地區(qū)，一般采用交接配線方式。用戶電纜一般由程控交換機(jī)廠商提供，一根用戶電纜往往有8或16對(duì)用戶線。MDF：主配線架，分直列與橫列兩面，橫列接交換機(jī)用戶電纜，直列接主干電纜，直列和橫列這間用雙股跳線（普通0.4塑料護(hù)套線）相連。除靈活連接外，MDF還裝有保安器，以防止外電通過電話線竄入程控交換機(jī)等設(shè)備（如雷電、高壓電等）。測(cè)量臺(tái)是指對(duì)用戶線進(jìn)行電氣測(cè)量（電阻、電壓、電容等），以確定障礙原因（混線、斷線、地氣等）。主干電纜內(nèi)最大可含有2400對(duì)銅線。主干電纜分充油和充氣兩種。在電纜護(hù)套內(nèi)充滿油或氣體，以防止水氣浸入使心線受潮。充氣型還需要有一整套充氣系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備。交接箱其實(shí)就是一個(gè)微型配線架，負(fù)責(zé)對(duì)主干電纜的任意一對(duì)線和配線電纜任意一對(duì)線進(jìn)行連接。配線電纜基本上是100對(duì)左右。引入線一般是皮線。
||||--------------||||----------------||||------------||||--------------|||| 交換機(jī)--用戶電纜--主配線架--主干電纜--交接箱-配線電纜-分線盒--引入線--用戶終端 1.6.2、遠(yuǎn)端模塊局接入
遠(yuǎn)端模塊局是指把程控交換機(jī)的用戶模塊通過光纜放在遠(yuǎn)端。遠(yuǎn)端模塊局的數(shù)據(jù)制作、計(jì)費(fèi)信息及用戶信息等均在母局側(cè)。此種方式擴(kuò)大了程控交換機(jī)的覆蓋范圍。在各種規(guī)劃中，均不提倡遠(yuǎn)端模塊局方式，認(rèn)為其不能實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)接入。但因?yàn)槟壳皩拵I(yè)務(wù)遠(yuǎn)不成熟，且絕大多數(shù)應(yīng)用以電話應(yīng)用為主（光接入網(wǎng)也基本上以電話接入為主），而且遠(yuǎn)端模塊局與母局連接緊密，維護(hù)方便，所以還在大量使用。||||----------|||--------|||---------|||------------||||------||||---------交換機(jī)-2M電纜-DDF-2M電纜-光端機(jī)-光纜-光端機(jī)-2M電纜-遠(yuǎn)端模塊---主配線架-----1.6.3、光接入網(wǎng)接入
局端設(shè)備光線路終端OLT通過V5接口和程控交換機(jī)相連，遠(yuǎn)端光網(wǎng)絡(luò)單元通過用戶線和用戶終端相連，一個(gè)OLT可以接多個(gè)ONU。V5接口包括V5.1和V5.2兩種建議。V5接口以2M為單位實(shí)現(xiàn)OLT和程控交換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)連接。通過V5接口可以實(shí)現(xiàn)不同廠家的交換機(jī)和光接入網(wǎng)互聯(lián)。光接入網(wǎng)其實(shí)可以理解為把程控交換機(jī)出局的電傳輸改為光傳輸，以擴(kuò)大程控交換機(jī)的覆蓋范圍。V5接口對(duì)各位來說實(shí)際用處不大，這里就不詳細(xì)說了。
||||----|||--|||--|||---|||-----------|||----|||----|||----交換機(jī)--DDF--OLT--DDF---光端機(jī)-光纜-光端機(jī)---ONU----MDF----1.6.4、無線接入
無線接入最早是解決邊遠(yuǎn)山區(qū)通電話（因?yàn)橛脩羯?，線路投資太大），為了實(shí)現(xiàn)村村通電話才建設(shè)的，基本上是在端局有一基站可連多個(gè)終端設(shè)備，村里有一終端設(shè)備。后來因?yàn)檎咴?，中國電信申?qǐng)不到移動(dòng)牌照，所以無線接入（小靈通）迅猛發(fā)展，其實(shí)無線市話屬于一個(gè)交換局而不是接入網(wǎng)。所以無線市話方面在交換專業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)單闡述。
無線接入最主要的是頻率申請(qǐng)和分配問題。GSM和CDMA是移動(dòng)和聯(lián)通集團(tuán)公司統(tǒng)一向國家無委會(huì)（無線電管理委員會(huì)）申請(qǐng)的，這樣容易些。而無線接入和無線市話是由各省公司向省無委會(huì)申請(qǐng)，如果省無委會(huì)和省公司工作關(guān)系不好，則頻率申請(qǐng)很困難，一波三折。（所以在中國最重要的不是技術(shù)，而是關(guān)系。題外話就此打住。）
2、交換專業(yè) 2.1、程控電話交換機(jī)
交換機(jī)型主要有上海貝爾S1240、北京BISC的EWSD（和西門子合資的）、美國5ESS、日本富士通F150和NEC的NEAX61、巨龍HJD04、中興ZXJ10、大唐SP30、華為CC08。
程控電話交換機(jī)是固定電話網(wǎng)的核心。電話交換機(jī)經(jīng)過人工臺(tái)交換、步進(jìn)制交換、縱橫制交換、程控交換（存儲(chǔ)程序控制）等階段。我們這個(gè)年齡的人應(yīng)該對(duì)10年前甚至20年前有印象。記得那時(shí)過年總要報(bào)道國家領(lǐng)導(dǎo)人到北京電話電報(bào)大樓親切慰問接線員，郵電局里打長(zhǎng)途電話的人排長(zhǎng)隊(duì)的電視畫面。由此可見我國電信發(fā)展多么迅猛。史端喬是堪薩斯城的一個(gè)殯儀館老板，每當(dāng)有死者的家屬向話務(wù)員（人工臺(tái)交換）說明要接通一家殯儀館時(shí)，那個(gè)話務(wù)員總是把電話接到另一家（估計(jì)那個(gè)話務(wù)員被人收買了 :》）。老史很憤怒，發(fā)誓要實(shí)現(xiàn)不用人轉(zhuǎn)接的自動(dòng)交換。于1892年11月3日老史發(fā)明的步進(jìn)制自動(dòng)電話交換機(jī)正式投入使用，又稱為史端喬交換機(jī)。
交換機(jī)按控制方式可分為集中控制和分散控制兩種。集中控制是指整個(gè)交換系統(tǒng)的所有控制功能由處理機(jī)來承擔(dān)，優(yōu)點(diǎn)是體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是處理機(jī)發(fā)生故障會(huì)影響交換機(jī)工作。分散控制是交換系統(tǒng)的控制功能由各個(gè)功能模塊分別承擔(dān)，也就是分布式系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)可靠性好，缺點(diǎn)是體系結(jié)構(gòu)復(fù)雜。S1240是分散控制方式，EWSD是集中控制方式。
話音頻帶的帶寬是4000Hz（300—3400Hz），抽樣頻率為8000Hz。所以話音需要每隔125微秒抽樣一次，抽樣后變?yōu)?位二進(jìn)制碼。這就是時(shí)隙。對(duì)PCM的一個(gè)2M里采用32路利用，即在125微秒內(nèi)要有32個(gè)時(shí)隙，每個(gè)時(shí)隙占125/32=3.9微秒。這一個(gè)2M里32個(gè)時(shí)隙合起來稱為一個(gè)“幀”。32個(gè)時(shí)隙TS中第一個(gè)時(shí)隙TS是做同步用的，固定為10011011。
對(duì)于程控電話交換機(jī)而言，所有與其它程控電話交換機(jī)相連的線路稱為局間中繼，局間中繼由中繼群組成，中繼群含有1到多條中繼線。中繼線是個(gè)邏輯概念，并沒有實(shí)線相連，而是把一個(gè)時(shí)隙稱為一條中繼線。與用戶終端設(shè)備（如電話機(jī)）相連的線路稱為用戶線。2.1.1、交換網(wǎng)絡(luò)
交換網(wǎng)絡(luò)由T接線器和S接線器組成。T接線器是時(shí)間接線器，由話音存儲(chǔ)器和控制存儲(chǔ)器組成。工作原理：要將入線的TS5（時(shí)隙為5）經(jīng)過T交換到出線的TS20上，在控制存儲(chǔ)器的第20號(hào)單元寫入5，然后按控制存儲(chǔ)器內(nèi)單元的數(shù)值去到話音存儲(chǔ)器的相應(yīng)時(shí)隙位置去讀語音信息，寫到出線上。這叫控制存儲(chǔ)器控制寫入、順序讀出，話音存儲(chǔ)器順序?qū)懭?、控制讀出，還有另外一種與此相反的方式。T接線器是完成同一個(gè)母線上的時(shí)隙交換的。S接線器是空間接線器，由電子交叉矩陣和控制存儲(chǔ)器組成。電子交叉矩陣有n個(gè)輸入端和n個(gè)輸出端，形成nXn矩陣。每條母線（HW）包含N個(gè)時(shí)隙，由N個(gè)控制存儲(chǔ)器組成一組進(jìn)行控制。比如說：第1組控制存儲(chǔ)器3內(nèi)的值為2，則入線HW1的TS3交換到出線HW2的TS3；第2組控制存儲(chǔ)器7內(nèi)的值為4，則入線HW2的TS7交換到出線HW4的TS7上。這叫輸出控制，與些相反為輸入控制。S接線器完成同1個(gè)時(shí)隙在不同母線上的交換。
多個(gè)T和S組成了交換網(wǎng)絡(luò)，一般有TST和TTT等組合。TST來說，第一級(jí)T負(fù)責(zé)輸入母線的時(shí)隙交換，第二級(jí)S負(fù)責(zé)母線之間的空間交換，第三級(jí)T負(fù)責(zé)輸出母線的時(shí)隙交換。交換網(wǎng)絡(luò)必須建立雙向通路。這兩個(gè)方向路由要有一定聯(lián)系，比如差半幀，以降低處理機(jī)負(fù)荷。交換網(wǎng)絡(luò)一般采用雙機(jī)熱備份冗余方式。還有另一種交換網(wǎng)絡(luò)是S1240交換機(jī)的交換網(wǎng)絡(luò)，Ｓ1240的網(wǎng)絡(luò)由選面級(jí)和選組級(jí)組成。硬件由一種板子構(gòu)成，即ＳＷＣＨ板。ＳＷＣＨ是一個(gè)具有時(shí)分與空分交換功能的矩陣開關(guān)（512×512）?，F(xiàn)在的Ｊ型機(jī)一般都有4個(gè)平面，根據(jù)模塊數(shù)的多少，交換網(wǎng)絡(luò)有所變化。Ｓ1240是全分布控制，其核心是數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)。2.1.2、用戶模塊和中繼模塊
用戶模塊可歸納為BORSCHT七大功能。B：饋電，電話機(jī)需由交換機(jī)供電，饋電電壓為-48V，電流為18-50mA；O：過壓保護(hù)，除在總配線架有保安器外，用戶模塊也要有高壓保護(hù)；R：振鈴控制，控制向被叫用戶振鈴，當(dāng)應(yīng)答摘機(jī)后，控制停止振鈴；S：監(jiān)視，監(jiān)視用戶線的各種狀態(tài)，如掛機(jī)狀態(tài)、摘機(jī)狀態(tài)、撥號(hào)脈沖發(fā)送和接收等；C：編譯碼和濾波，完成模數(shù)和數(shù)模轉(zhuǎn)換；H：混合電路，因模擬信號(hào)采用二線傳輸，數(shù)字信號(hào)采用四線傳輸。混合電路進(jìn)行2/4線轉(zhuǎn)換；T：測(cè)試，完成對(duì)用戶內(nèi)外線的測(cè)試。用戶模塊一般分為局內(nèi)和遠(yuǎn)端用戶模塊。遠(yuǎn)端用戶模塊比局內(nèi)用戶模塊多一些外部告警功能。用戶模塊一般由普通用戶板、提供極性反轉(zhuǎn)信號(hào)（主要用于公話）用戶板、ISDN用戶板、鈴流板、電源板、控制板等組成。用戶電纜就接在用戶模塊上。
中繼模塊一般完成碼型變換，同步和時(shí)鐘提取，線路信號(hào)的發(fā)送和接收等功能。2M電纜就接在中繼模塊上，另一端連在DDF數(shù)字配線架上?，F(xiàn)在有很多交換機(jī)支持155光口直接接到中繼模塊上。2.1.3、其它模塊
信令單元完成信令處理，具體看七號(hào)信令網(wǎng)。信令鏈路的誤碼率等指標(biāo)要優(yōu)于普通話路（話路是指?jìng)魉驮捯粜畔⒌耐罚ｄ浺敉ㄖK完成錄音通知功能，比如忙音、117報(bào)時(shí)等。具體見時(shí)間同步網(wǎng)。時(shí)鐘模塊可以自己產(chǎn)生時(shí)鐘，也可以與外部時(shí)鐘同步。具體見時(shí)鐘同步網(wǎng)。輸入輸出接口模塊連接硬盤、操作終端、打印機(jī)等等。具體見網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)。||||----------||||------||||| 用戶終端-----用戶模塊---||||| ||||----------||||------|||||（交換網(wǎng)絡(luò)）局間中繼-----中繼模塊---||||| ||||----------||||------||||| 信令鏈路-----信令模塊---||||| +++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++（處理機(jī)）----||||輸入輸出接口--||||時(shí)鐘模塊 2.1.4、話務(wù)理論及關(guān)鍵參數(shù)
由于電話通信的產(chǎn)生和發(fā)展，急需解決業(yè)務(wù)流量與設(shè)備配置問題，A.K.愛爾蘭最先提出了數(shù)學(xué)理論和應(yīng)用公式，是電信業(yè)務(wù)流量理論之父。通信系統(tǒng)分為損失制系統(tǒng)、等待制系統(tǒng)、混合制系統(tǒng)（先等待一段時(shí)間如果還不能完成通信則放棄）。電話交換屬于損失制，分組交換屬于混合制。話務(wù)理論即適用于電話交換，也適用于分組交換。有志于流量控制等方面的同志應(yīng)該好好學(xué)一下話務(wù)理論。
用戶的呼叫模型一般符合泊松分布。話務(wù)量是指通信設(shè)備被占用的程度。話務(wù)量公式為：A=C x t。A是話務(wù)量，單位為erl（愛爾蘭），C是呼叫次數(shù)，單位是個(gè)，t是每次呼叫平均占用時(shí)長(zhǎng)，單位是小時(shí)。一般話務(wù)量又稱小時(shí)呼，統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍是1個(gè)小時(shí)。即C為1小時(shí)內(nèi)的呼叫次數(shù)，t為每次呼叫的平均占用時(shí)長(zhǎng)。常用的關(guān)鍵性話務(wù)指標(biāo)有：每線話務(wù)量（每條中繼線的話務(wù)量）、平均占用時(shí)長(zhǎng)、試呼次數(shù)（總的呼叫次數(shù)）、占用次數(shù)（占用中繼的呼叫次數(shù)）、應(yīng)答次數(shù)（用戶應(yīng)答次數(shù)）、溢出次數(shù)（因中繼線占滿溢出呼叫次數(shù)）、用戶忙次數(shù)、久叫不應(yīng)次數(shù)（一直振鈴不應(yīng)答）、占用話務(wù)量、有效話務(wù)量、每線話務(wù)量、平均占用時(shí)長(zhǎng)、用戶過失次數(shù)（包括摘機(jī)不撥號(hào)數(shù)、撥號(hào)不全、撥叫空號(hào)數(shù)等）、擁塞次數(shù)（因交換機(jī)設(shè)備不足造成呼叫擁塞，比如TST交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)模?。┑取?/p>
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的一個(gè)最重要指標(biāo)就是接通率。接通率其實(shí)就是應(yīng)答占用比（或應(yīng)答試呼比），對(duì)運(yùn)行維護(hù)部門而言接通率就相當(dāng)于GDP對(duì)于一個(gè)國家，這個(gè)指標(biāo)簡(jiǎn)直太重要了，每年都要搞接通率競(jìng)賽。原因是我國以前通信資源不豐富，所以要盡可能多的完成呼叫接續(xù)。近年來，集團(tuán)公司在逐步淡化接通率競(jìng)賽的概念，因?yàn)楝F(xiàn)在通信資源比較豐富，現(xiàn)在的主要矛盾是解決話務(wù)流量的問題。
由于一天中不同時(shí)間網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流量是不同的，所以話務(wù)量也不同。取一天最忙時(shí)間的話務(wù)量，稱其為忙時(shí)話務(wù)量。我國話務(wù)分析取兩個(gè)忙時(shí)，日忙時(shí)（9：00-10：00）和夜忙時(shí)（21：00-22：00）。
BHCA是忙時(shí)試呼次數(shù)，用于衡量交換機(jī)呼叫處理能力。N=（t-a）/b，N是單位時(shí)間內(nèi)處理的呼叫總數(shù)，也就是BHCA，t是交換機(jī)忙時(shí)占用率（也就是處理機(jī)忙時(shí)用于呼叫處理的開銷），a是與呼叫處理無關(guān)的開銷，b是處理一次呼叫的平均開銷。例如：t=0.7，a=0.29，b=32ms，則N=46000次/小時(shí)。
一般而言，我國每個(gè)用戶的話務(wù)量為0.1Erl，每條中繼線的話務(wù)量為0.7Erl，每次呼叫平均占用時(shí)長(zhǎng)為用戶60s、中繼90s。通過話務(wù)量計(jì)算BHCA時(shí)，以成功呼叫（即從主叫摘機(jī)到被叫應(yīng)答通話完畢掛機(jī)）為準(zhǔn)，并算活源的發(fā)話呼叫。BHCA=（（用戶話務(wù)量X用戶數(shù)）/呼叫平均占用時(shí)長(zhǎng)+（入中繼線話務(wù)量X入中繼線路）/呼叫平均占用時(shí)長(zhǎng)）=6*用戶數(shù)+28*入中繼數(shù)。
系統(tǒng)可用度A=MTBF/（MTBF+MTTR），MTBF是系統(tǒng)平均故障間隔時(shí)間，MTTR是系統(tǒng)的平均維修時(shí)間。對(duì)于交換機(jī)來說，一般稱用戶數(shù)為門，中繼線數(shù)為路端，比如說某市話交換機(jī)最大能接入9萬個(gè)電話用戶，則稱這個(gè)交換機(jī)有9萬門，某長(zhǎng)途交換機(jī)可提供6000條中繼，則稱有6000路端。2.1.5、我國交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
我國長(zhǎng)途交換網(wǎng)分兩級(jí)，DC1和DC2，DC1是指一級(jí)干線是省會(huì)城市和直轄市各地市長(zhǎng)途交換機(jī)，在DC1平面基本上形成了網(wǎng)狀網(wǎng)，即省會(huì)城市到其它省會(huì)城市都有直達(dá)中繼，DC2是指二級(jí)干線是省內(nèi)各地市長(zhǎng)途交換機(jī)，DC2平面也基本上形成了網(wǎng)狀網(wǎng)，即同一個(gè)省內(nèi)某地市到省內(nèi)其它地市都有直達(dá)中繼。本地網(wǎng)內(nèi)分為市話端局，直接提供用戶接入；匯接局，匯接本地網(wǎng)內(nèi)市話端局之間以及到其它（如特服）通話；關(guān)口局，和其它運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)；SSP局接到省智能網(wǎng)，提供智能業(yè)務(wù)；專網(wǎng)局，程控交換機(jī)屬用戶，接入到運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，一般屬于礦務(wù)局、發(fā)電廠、鋼鐵廠等大型國有企業(yè)；特服平臺(tái)，提供特種服務(wù)的，比如114平臺(tái)提供查號(hào)，112平臺(tái)提供障礙申告，119是火警，110是匪警等等。TS：長(zhǎng)途局，LS：市話端局，TM：匯接局，GW：關(guān)口局，SSP：智能網(wǎng)局。交換機(jī)之間分為高效直達(dá)路由、基干路由等?；陕酚删褪亲罨镜穆酚桑热鏒C2到本省DC1，基干路由不允許溢出。高效直達(dá)路由是為話務(wù)量大的兩個(gè)局間增開的路由，比如DC2到其它省的DC1或DC2，例如陽泉到石家莊，高效直達(dá)路由可以溢出到基干路由。2.1.6、局?jǐn)?shù)據(jù)
交換機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)分兩大類，局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。局?jǐn)?shù)據(jù)是指路由、計(jì)費(fèi)、信令等實(shí)現(xiàn)局間通信的數(shù)據(jù)，隨著電信行業(yè)改革，又增加了互聯(lián)互通局?jǐn)?shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)是指用戶的屬性數(shù)據(jù)。比如說用戶停機(jī)、新開用戶、用戶開通來電顯示業(yè)務(wù)等功能就是對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。例如，202局用戶打電話到404局（一般用電話號(hào)碼的前3位做為電話交換局的代稱），202和404之間有直達(dá)中繼共10個(gè)2M，202到匯接局的直達(dá)中繼群名為B7TM。則在202局 、先創(chuàng)建中繼群，比如說中繼群名是B7404，、然后將直達(dá)中繼中10個(gè)2M全部建為此中繼群的中繼。
電話號(hào)碼第一個(gè)號(hào)碼若為‘0’，則稱其為國內(nèi)長(zhǎng)途字冠，第一個(gè)號(hào)碼若為‘00’，則稱其為國際長(zhǎng)途字冠，一個(gè)電話號(hào)碼最長(zhǎng)不超過13位（不含長(zhǎng)途字冠），市話號(hào)碼用PQRABCD代表，（例如4121578，則4-P、1-Q、2-R、1-A、5-B、7-C、8-D）其中PQR稱為局號(hào)，ABCD稱為用戶號(hào)碼。用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)停復(fù)話和自動(dòng)新業(yè)務(wù)與統(tǒng)一制作局?jǐn)?shù)據(jù)參見網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)。2.1.7、程控交換機(jī)呼叫處理流程
交換機(jī)檢測(cè)到用戶A變?yōu)檎獧C(jī)狀態(tài)；在用戶數(shù)據(jù)中查找A的類別（是脈沖話機(jī)還是雙音頻話機(jī)，是一般用戶、小交換機(jī)、公用電話等）；交換機(jī)送撥號(hào)音，準(zhǔn)備收號(hào)；收號(hào)器接收用戶所撥號(hào)碼，收到第一位號(hào)碼時(shí)，停止送撥號(hào)音；一般是對(duì)號(hào)碼的前半部分進(jìn)行分析，以決定呼叫類別，并決定收幾位號(hào)；在局?jǐn)?shù)據(jù)中檢查這個(gè)呼叫是否能接續(xù)；檢查被叫用戶是否空閑，如不閑則回送忙音；接到被叫用戶，向被叫用戶送鈴流，向主叫用戶送回鈴音；被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答，停止振鈴和回鈴音，啟動(dòng)計(jì)費(fèi)；通話完畢，主叫或被叫用戶掛機(jī)，路由復(fù)原，停止計(jì)費(fèi)，向?qū)Χ擞脩羲兔σ簟?.2、七號(hào)信令網(wǎng)
電話網(wǎng)間任兩個(gè)電話用戶間建立接續(xù)必須通過相關(guān)設(shè)備按一定的指令及操作程序動(dòng)作才可實(shí)現(xiàn)，完成和實(shí)現(xiàn)這些指令和操作程序的各種信號(hào)就叫做電話網(wǎng)的信號(hào)系統(tǒng)。其實(shí)信令之于交換機(jī)就相當(dāng)于通信協(xié)議（如TCP/IP）之于計(jì)算機(jī)一樣，只不過叫法不同。信令是電話網(wǎng)的神經(jīng)系統(tǒng)。
按信令的工作區(qū)域不同，可分為用戶線信令和局間信令。用戶線信令是用戶和交換機(jī)之間的信令，例如用戶摘掛機(jī)的直流狀態(tài)信號(hào)；直流脈沖（撥號(hào)盤式話機(jī)）或雙音多頻（按鍵話機(jī)，雙音多頻是指由8個(gè)頻率兩兩組合，代表數(shù)字及*、#鍵）撥號(hào)信號(hào)；反映忙閑狀態(tài)的鈴流、回鈴音忙音等信號(hào)。局間信令是交換機(jī)和交換機(jī)之間的信號(hào)，用于控制呼叫的接續(xù)和拆線。按功能分為線路信令和路由信令兩種。按信令的傳輸方式，又可分為隨路信令和公共信道信令方式兩種。話路：傳送語音信息的通路；信令鏈路：傳送信令的通路。
隨路信令就是在話路中傳遞各種所需的功能信號(hào)的方式。1個(gè)PCM 2M叫一幀，連續(xù)的16個(gè)子幀組合在一起叫復(fù)幀，每個(gè)子幀的第一個(gè)時(shí)隙做同步用，第16個(gè)時(shí)隙傳兩個(gè)話路的線路信令，例如第0幀的TS16傳送TS1和TS17的線路信令，第1幀的TS16傳送TS2和TS18的線路信令，依此類推。。第15幀的TS16傳送TS15和TS31的線路信令，這樣一個(gè)復(fù)幀的TS16就傳整個(gè)復(fù)幀的TS1-TS15、TS17-TS31的線路信令，每個(gè)話路都對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的信令通路，所以叫隨路信令。記發(fā)器信令是電話自動(dòng)接續(xù)的控制信號(hào)，包括選擇信令和網(wǎng)路管理信令。一般采用多頻互控方式（MFC），即用六個(gè)頻率中的兩個(gè)組合，成一組編碼，共15種前向信令，用四個(gè)頻率中的兩個(gè)組合，成一組編碼，共6種后向信令。前向是指主叫向被叫傳送，后向是指被叫向主叫傳送。隨路信令一般叫R2信令或中國1號(hào)信令。目前網(wǎng)上除了部分特服臺(tái)、尋呼臺(tái)、語音臺(tái)等以外，一般已很少用到隨路信令。這里就不詳細(xì)講了。
公共信道信令又稱為七號(hào)（No.7）信令。具體內(nèi)容參看我一位前輩寫的PPT文檔。這里就偷個(gè)懶兒。比如說：主叫端A局收齊用戶撥的號(hào)碼后，向被叫端B局發(fā)初始地址消息IAM，B局則發(fā)后向地址全消息ACM。被叫應(yīng)答后B局向A局發(fā)應(yīng)答信號(hào)ANS，ANS又分為應(yīng)答計(jì)費(fèi)ANC和應(yīng)答不計(jì)費(fèi)ANN。被叫掛機(jī)后B局向A局發(fā)后向拆線消息CBK，主叫掛機(jī)后A局向B局發(fā)前向拆線消息CLF，B局復(fù)原后，B局向A局發(fā)釋放保護(hù)信號(hào)RLG，A局復(fù)原。只要通過No.7號(hào)信令連接的其實(shí)就是交換局。比如說：無線市話（小靈通）與交換網(wǎng)是通過七號(hào)信令相聯(lián)的，則無線市話就不屬于接入網(wǎng)范疇，實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)交換局。2.3、智能網(wǎng)
參見我一位前輩寫的PPT文檔。（我快寫不動(dòng)了，太累了。）2.4、時(shí)鐘同步網(wǎng)
No.7信令網(wǎng)、SDH網(wǎng)、程控電話交換網(wǎng)能良好工作，都必須保持時(shí)鐘同步。同步網(wǎng)的功能是準(zhǔn)確地將時(shí)鐘同步信息從基準(zhǔn)時(shí)鐘傳遞給同步網(wǎng)的各節(jié)點(diǎn)，從而調(diào)節(jié)網(wǎng)中的各時(shí)鐘以建立并保持時(shí)鐘同步。我國時(shí)鐘同步網(wǎng)采用的是四級(jí)主從同步方式，國際通信采用準(zhǔn)同步方式。第一級(jí)：基準(zhǔn)時(shí)鐘由三個(gè)銫原子鐘組成；第二級(jí)：有保持功能的高穩(wěn)晶體時(shí)鐘，采用雙備份恒溫槽晶體，或銣原子鐘；第三級(jí)：有保持功能的溫度補(bǔ)償高穩(wěn)晶體時(shí)鐘，其頻率偏移率、保持能力低于二級(jí)時(shí)鐘；第四級(jí)：一般晶體時(shí)鐘，當(dāng)其丟失參考源后即進(jìn)入自由運(yùn)行狀態(tài)，不傳送定時(shí)基準(zhǔn)。在時(shí)鐘同步網(wǎng)內(nèi)不應(yīng)存在環(huán)路；盡量減少定時(shí)傳遞鏈路長(zhǎng)度；應(yīng)從分散路由獲得主、備用基準(zhǔn)；受控時(shí)鐘應(yīng)從其它同級(jí)或高一級(jí)設(shè)備獲得基準(zhǔn)；選擇可用性高的傳輸系統(tǒng)傳送基準(zhǔn)。一級(jí)基準(zhǔn)時(shí)鐘PRC在北京和武漢；各省會(huì)城市建二級(jí)基準(zhǔn)時(shí)鐘LPR；LPR系統(tǒng)由銣鐘加裝兩部GPS（衛(wèi)星全球定位系統(tǒng)）接收機(jī)組成，提供長(zhǎng)穩(wěn)優(yōu)于1的10的-11次方的定時(shí)基準(zhǔn)信號(hào)。BITS：綜合定時(shí)供給系統(tǒng)設(shè)備，在第二、三級(jí)設(shè)置局內(nèi)BITS，生產(chǎn)樓內(nèi)需要同步的時(shí)鐘均受其同步。一般數(shù)字通信設(shè)備的外同步信號(hào)都統(tǒng)一為2.048Mb/s或2.048MHz，基本上是采用SDH網(wǎng)傳送同步網(wǎng)定時(shí)信號(hào)，SDH網(wǎng)元應(yīng)具備2Mb/s的外同步口，電氣性能符合G703，幀結(jié)構(gòu)和SSM格式符合G704，輸出口供出的同步信號(hào)應(yīng)從STM-N直接恢復(fù)；同步網(wǎng)在省中心設(shè)集中監(jiān)控管理設(shè)備SRM。
3、電源及空調(diào)
我實(shí)在寫不動(dòng)了，只好把一位朋友的文檔搬出來當(dāng)救兵。設(shè)備的發(fā)熱量很大，一般機(jī)房都裝有空調(diào)，程控交換機(jī)房一般裝的是專用空調(diào)，是恒溫恒濕可靠性高的專用空調(diào)。空氣干燥的地方在其它機(jī)房還要配有加濕器，因?yàn)闈穸鹊鸵a(chǎn)生靜電。
第五篇：電信知識(shí)
一電信職業(yè)道德的四個(gè)特點(diǎn):1,電信職業(yè)道德體現(xiàn)了”人民電信為人民”的根本宗旨.2體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性3體現(xiàn)了電信通信”迅速,準(zhǔn)確,安全,方便”的服務(wù)方針.4電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律,既有聯(lián)系又有區(qū)別.一加強(qiáng)電信職業(yè)首先教育的作用:1有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè).2有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè).3有利于維護(hù)電信信譽(yù).4有利于提高經(jīng)濟(jì)效益.一通信行業(yè)職業(yè)守則:1,愛崗敬業(yè),忠于本職工作.2,勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取,精通業(yè)務(wù)技術(shù),保證服務(wù)質(zhì)量.3,禮貌待人,尊重客戶,熱情服務(wù),耐心周到.4,遵守通信紀(jì)律,嚴(yán)守通信秘密.5,遵紀(jì)守法,講求信譽(yù),文明生產(chǎn).二法的本質(zhì)和特征:1,法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn).2,法是由國家制定和認(rèn)可的.3,法是由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的.法是反映統(tǒng)治階級(jí)意志,由國家制定和認(rèn)可,依靠國家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的行為規(guī)則,這是法的特征.二所有權(quán)的內(nèi)容:1,占有權(quán).2使用權(quán).3收益權(quán).4處分權(quán).二不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營者違反法律法規(guī)的規(guī)定,損害其他經(jīng)營者和消費(fèi)者的的合法權(quán)益,擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為.1993年9 月2日第八屆全國人大常委會(huì)第三次會(huì)議通過了<<中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法>>.二不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是行為人:1以故意規(guī)避法律或者直接違反法律,政策為前提.2以牟取非法利益為目的.3采取不符合法律,政策的規(guī)定或者采用與正當(dāng)商業(yè)格格不入的行為作為競(jìng)爭(zhēng)手段4損害了消費(fèi)者或其他經(jīng)營者的利益,破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為.二正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是行為人:1以遵守法律,遵守商業(yè)道德為前提.2以取得競(jìng)爭(zhēng)效果,增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的.3以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率,改進(jìn)技術(shù),增加信譽(yù)為競(jìng)爭(zhēng)手段.4使社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康蓬勃地向前發(fā)展.二不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為1經(jīng)營者不得采用假冒,仿造,冒用標(biāo)志擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱,損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.包括1)假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)2)擅自使用知名商品特有的或與知名商品近似的名稱,包裝,裝潢,使購買者誤認(rèn)為是該知名商品.3)擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名,引人誤認(rèn)為是他人的商品.4)在商品上仿造或冒用認(rèn)證標(biāo)志,名優(yōu)標(biāo)志,或仿造產(chǎn)地,對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示
.2經(jīng)營者者不得采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品.3經(jīng)營者不得利用廣告或其他方法,作引人誤解的虛假宣傳
.4經(jīng)營者不得侵犯商業(yè)秘密.所謂商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息.經(jīng)營者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密,獲得非法利益:1)以盜竊,利誘或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密.2)披露使用或者允許他人使用以上各項(xiàng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密.3)違反約定或違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求,披露,使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密.4)第三人明知或者應(yīng)知上款所列違法,獲取,使用或者披露他人的商業(yè)秘密,視為侵犯商業(yè)秘密.7經(jīng)營者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售:1)采取謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售;2)利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品;3)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,最高獎(jiǎng)的金額超過5000元的.二1993年10月31 日我國第八屆人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過并頒布了<<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>簡(jiǎn)稱<<消費(fèi)者法>>
消費(fèi)者的權(quán)利:消費(fèi)者在在購買,使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;享有知悉其購買,使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;有權(quán)自主選擇,自主決定購買或不購買商品,接受不接受服務(wù)的權(quán)利;在購買商品或接受服務(wù)時(shí),有獲得公平交易條件的權(quán)利;因購買,使用商品或接受服務(wù)時(shí)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的,有要求賠償?shù)臋?quán)利;有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利;享有其人格尊嚴(yán),民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利;享有批評(píng),監(jiān)督的權(quán)利等等.二經(jīng)營者的義務(wù):有遵守法律的義務(wù);接受監(jiān)督的義務(wù);保障安全的義務(wù);提供信息的義務(wù);標(biāo)明名稱,標(biāo)志的義務(wù);出具憑證的義務(wù);保障質(zhì)量的義務(wù);承擔(dān)責(zé)任的義務(wù);實(shí)現(xiàn)公平,合理交易的義務(wù);尊重人格,人身自由的義務(wù).二對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)包括:國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù),消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)以及廣大消費(fèi)者進(jìn)行社會(huì)和輿論監(jiān)督.二消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有:協(xié)商和解,消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,向有關(guān)行政部門申訴,按仲裁協(xié)議提出仲裁,向法院起訴.二合同:通常又稱契約,是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議.二合同法:是指調(diào)整合同當(dāng)事人之間,為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱.二訂立合同必須遵守的基本原則:1主體合格原則.2遵守法律的原則.3平等互利,協(xié)商一致的原則.4采用書面形式的原則.二合同履行的原則包括實(shí)際履行和適當(dāng)履行原則.二合同的變更是指雙方當(dāng)事人對(duì)原有的合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充,修改或補(bǔ)充后的合同仍然有效.二合同的解除是指對(duì)已經(jīng)發(fā)生法律效力的合同宣告終止,雙方確認(rèn)的權(quán)利和義務(wù)不再履行.合同的解除分為法定解除和約定解除.二合同變更和解除的條件:1雙方當(dāng)事人經(jīng)過協(xié)商同意,并且不因此損害國家利益和社會(huì)公共利益.2由于不可抗力致使合同的全部義務(wù)不能履行.3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同,當(dāng)事人有權(quán)通知另一方解除合同.二制定電信法的目的:1為了規(guī)范電信市場(chǎng)秩序.2維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法利益.3保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全.4促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展.二根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同情況,電信資費(fèi)實(shí)行企業(yè)定價(jià),政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種定價(jià)方式.三禮儀:從廣義上講,指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度;從狹義上講,指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,表達(dá)了以下幾層意思:首先,禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范.其次禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成,共同認(rèn)可的.再次,在現(xiàn)代社會(huì),禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng),風(fēng)度和魅力,它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平,尊重程度,是一個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn).三禮貌,指在人際交往中,通過言語動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬,它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng).禮節(jié),是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合,相互表示尊重,友好的慣用形式,是禮貌的具體表現(xiàn)方式.禮儀,是對(duì)禮節(jié),儀式的統(tǒng)稱.三禮儀的原則有八條:1遵守的原則.2自律的原則.3敬人的原則.4寬容的原則.5平等的原則.6從俗的原則.7真誠的原則.8適度的原則.三溝通需要具備七個(gè)要素:1發(fā)起者.2信息接受者.3目標(biāo).4背景.5信息.6媒體.7反饋.三認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生以下結(jié)果:1鼓勵(lì)客戶投訴.2掌握更多的信息.3改善客戶關(guān)系.4解決問題.三聽取客戶意見時(shí)的一些原則:1保持開放的心態(tài).2為聽做準(zhǔn)備.3耳到眼到心到腦到.4傾聽主要觀點(diǎn).5做記錄.6聽是一個(gè)克制自己的過程.7傾聽者的反應(yīng).三注重非語言交流
非語言溝通主要包括身體語言,沉默,時(shí)空等.有些沉默是積極的,有些沉默是消極的.當(dāng)客戶稱贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌好時(shí),雖然你不認(rèn)為對(duì)手的牌子好,但你也不能否認(rèn)客戶的看法,講對(duì)手的壞話,這樣做可能傷害客戶的感情,也有損你的形象,此時(shí)你可以利用沉默,保留意見.三電信客戶的購買行為的形成是一個(gè)十分復(fù)雜的過程,是在一系列相關(guān)因素影響下發(fā)生的連續(xù)行為.其形成過程是:由外部或內(nèi)部因素的刺激而喚起需要,由生理或心理需要而引發(fā)購買動(dòng)機(jī),由購買動(dòng)機(jī)而導(dǎo)致購買行為.三客戶的購買動(dòng)機(jī):1求實(shí)動(dòng)機(jī).2求廉動(dòng)機(jī).3好勝動(dòng)機(jī).4求利動(dòng)機(jī).5偏好動(dòng)機(jī).6從眾動(dòng)機(jī).7求俏動(dòng)機(jī).8惠顧動(dòng)機(jī).9求新動(dòng)機(jī).三對(duì)居民居民客戶購買行為的分析主要用5W1H法:即為何購買(WHY),購買什么(WHAT),何時(shí)購買(WHEN),何處購買(WHERE),如何購買(HOW),以及由誰購買(WHO).三客戶何時(shí)購買主要是受產(chǎn)品的性質(zhì),季節(jié),節(jié)假日和客戶的個(gè)體差異的影響.三客戶在何處購買主要取決于客戶離通信網(wǎng)點(diǎn)的距離,企業(yè)信譽(yù),服務(wù)質(zhì)量等多方面因素.三客戶如何購買主要是指受經(jīng)濟(jì)條件的影響.三誰來購買,是指一個(gè)家庭中誰是購買商品的主體.往往有發(fā)起者,影響者,決定者,執(zhí)行者之分.三客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素,社會(huì)因素和心理因素綜合作用的結(jié)果.在經(jīng)濟(jì)因素中,收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素.社會(huì)因素包括文化因素,社會(huì)階層,相關(guān)群體,家庭情況等.心理因素包括居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求,感受,態(tài)度以及在了解和使
用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等.三集團(tuán)客戶購買行為的特征:1對(duì)產(chǎn)品的需求量大,使用頻繁.2受價(jià)格因素影響不大,需求彈性小.3屬理智型購買.三影響集團(tuán)客戶購買行為的因素:1環(huán)境因素.2組織機(jī)構(gòu)因素.3決策權(quán)因素.4個(gè)人因素.四統(tǒng)計(jì)的任務(wù):1為計(jì)劃服務(wù).2為決策服務(wù).3為加強(qiáng)經(jīng)營管理,職工參與管理服務(wù).四統(tǒng)計(jì)方法:1大量觀察法.2統(tǒng)計(jì)分組法.3歸納推斷法.4相關(guān)和回歸分析法.四統(tǒng)計(jì)的基本過程分三個(gè)環(huán)節(jié):統(tǒng)計(jì)調(diào)查,統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析.四現(xiàn)代會(huì)計(jì)的二大分支:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì).2管理會(huì)計(jì).四會(huì)計(jì)等式是指表明各會(huì)計(jì)要素之間基本關(guān)系的恒等式,也稱會(huì)計(jì)平衡公式.1資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益.2收入--費(fèi)用=利潤.3資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益+(收入—費(fèi)用)
四支付結(jié)算的基本原則是:1恪守信用,履約付款.2誰的錢進(jìn)誰的帳,由誰支配.3銀行不墊款.四支付結(jié)算根據(jù)結(jié)算方式的不同分為以下幾種:1支票結(jié)算.2銀行本票結(jié)算.3匯總結(jié)算.4銀行匯票結(jié)算.5異地托收承付結(jié)算.6委托收款結(jié)算.7商業(yè)匯票結(jié)算.8信用卡結(jié)算.9現(xiàn)金結(jié)算.四稅收的特征具有:無償性,強(qiáng)制性和固定性的特征.五常用的幾種應(yīng)用文體:調(diào)查報(bào)告,說明書,合同,工作總結(jié),會(huì)議紀(jì)要,廣告等.五訂立合同的程序:習(xí)慣作法是要經(jīng)過”要約”和”承諾”二個(gè)步驟.要約:又稱訂立合同的提議.指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求.承諾:又稱對(duì)訂約提議的接受.指的是被要約人完全接受要約中的全部條款,向要約人做出的同意按要約簽定經(jīng)濟(jì)合同的表示.承諾也是一種法律行為.五廣告分為狹義和廣義二種:廣義的廣告范圍很大,凡是以說服的方式進(jìn)行的商品和勞務(wù)銷售的公開宣傳,以至那些不以盈利為目的的諸如政府的聲明,有關(guān)機(jī)構(gòu)的啟事等,都可成為廣告.狹義的廣告則專指那些以支付價(jià)款的形式,以雜志,報(bào)紙,電影,電視為媒介,對(duì)商品,勞務(wù),觀念的呈現(xiàn)和促進(jìn).廣告就是企業(yè)事業(yè)單位向消費(fèi)者服務(wù)對(duì)象介紹商品,報(bào)道服務(wù)內(nèi)容或文娛節(jié)目的一種宣傳方法.六信息的基本特征:1傳遞性.2時(shí)效性.3累積性.4共享性.5無限性.
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