第一篇：陜西電信

這是一方飛躍過世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風(fēng)到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風(fēng)騷”的現(xiàn)代通信的雛形。

時光似白駒過隙、事業(yè)如麗日中天。在經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化風(fēng)起云涌的今天，歷經(jīng)百年滄海的中國電信陜西公司，直掛云帆，長風(fēng)破浪、勇立潮頭，為實現(xiàn)“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業(yè)價值與客戶價值的共同成長”，以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢想。

在5年之前，如果隨便問一個人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業(yè)發(fā)展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革與技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統(tǒng)的“固網(wǎng)運(yùn)營商”到“綜合信息服務(wù)提供商”的艱難轉(zhuǎn)身和華麗亮相。

然而、轉(zhuǎn)型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔(dān)了巨大的改革成本，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，陜西電信在邁向新的發(fā)展道路時也曾步履艱難和沉重。面對困難和包袱，陜西電信發(fā)揚(yáng)敢于亮劍的精神，秉承與地方經(jīng)濟(jì)共成長的發(fā)展思路，始終堅持圍繞大局、服務(wù)中心；以推進(jìn)陜 1

西經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程為己任，積極承擔(dān)電信的普遍服務(wù)義務(wù)，全力推進(jìn)社會信息化建設(shè)，通過全面實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力開展改革創(chuàng)新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了企業(yè)效益與社會效益的同步增長，陜西電信已經(jīng)逐步成長為建設(shè)“數(shù)字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創(chuàng)新敢于亮劍，危難時刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應(yīng)急通信服務(wù)的運(yùn)營商，陜西電信以高度的政治責(zé)任感，持續(xù)完善的裝備和技術(shù)手段，始終致力于力提高黨政通信、應(yīng)急通信的服務(wù)保障能力，5.12大地震發(fā)生后，陜西電信第一時間啟動應(yīng)急通信保障預(yù)案，在各通信運(yùn)營商中第一個趕到省政府匯報震情，第一個趕赴省地震局提供應(yīng)急通信支援，全省各市縣分公司主動為當(dāng)?shù)卣畵岆U救災(zāi)部門提供通信服務(wù)支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關(guān)鍵渠道。5月12日當(dāng)晚，承擔(dān)西北地區(qū)戰(zhàn)備應(yīng)急通信任務(wù)的西安機(jī)動通信局第一時間派出專業(yè)應(yīng)急搶險分隊，在全國所有通信救援隊伍中第一個抵達(dá)四川重災(zāi)區(qū)，第一個搶通重災(zāi)區(qū)北川縣的對外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察漢中地震災(zāi)區(qū)期間的應(yīng)急通信保障任務(wù)。贏得了省市政府和社會各界的高度評價。

2008年，面對激烈的市場競爭，陜西電信成功戰(zhàn)勝特大自然

災(zāi)害，圓滿完成奧運(yùn)通信保障任務(wù)，平穩(wěn)承接C網(wǎng)運(yùn)營，順利完成既定目標(biāo)任務(wù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，品牌價值不斷提升，公司客戶規(guī)模達(dá)到1100 萬戶，實現(xiàn)固網(wǎng)收入正向增長，收入排名列全集團(tuán)第11名，全年納稅超過3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個以光纜為主、衛(wèi)星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，電話交換網(wǎng)加快向IP化、綜合化、個人化的方向發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet）出口帶寬達(dá)到320G（占全省各通信運(yùn)營商寬帶互聯(lián)網(wǎng)總計出口帶寬的70%以上），業(yè)務(wù)范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉(xiāng)村，具備有線、無線結(jié)合的靈活接入方式和遍布城鄉(xiāng)的各類接入點(diǎn)，用戶可隨時隨地方便地接入國際互聯(lián)網(wǎng)，享用豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)。

陜西電信先后承建了數(shù)字工商、數(shù)字環(huán)保、電子稅務(wù)、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育等多個行業(yè)信息化應(yīng)用項目，不遺余力加快推進(jìn)全省行業(yè)信息化建設(shè)。承建了全省“天網(wǎng)”工程，以全球眼視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)平安城市建設(shè)，搭建了城市社會治安監(jiān)控系統(tǒng)，推動了公安部城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)城市—延安市順利通過驗收測試，并推廣應(yīng)用到全省各地市，應(yīng)用范圍遍及各區(qū)縣，建成平安城市視頻監(jiān)控點(diǎn)總計超過2萬個，全面承建陜西中小學(xué)基礎(chǔ)教育專網(wǎng)，提供了鄉(xiāng)村小學(xué)免費(fèi)寬帶接入，積極開發(fā)了設(shè)計數(shù)字校園綜合解決方案,推動搭建了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化、標(biāo)準(zhǔn)化的教育信息化平臺，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教師資源共享、教育教學(xué)軟硬件資源的共享，有力地推動了城鄉(xiāng)教育的公平。

陜西電信忠實履行企業(yè)社會責(zé)任，積極承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，傾力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，以實際行動為建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出突出貢獻(xiàn)。陜西電信主動將農(nóng)村信息化建設(shè)納入企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，先后累計投資8.7 億元實施“村通電話工程”，歷時3年于2007 年提前數(shù)

月圓滿解決了6323個行政村的通信難問題，實現(xiàn)全省100%行政村通電話，在各通信運(yùn)營商中惟一被省政府授予“村通工程建設(shè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎”。2006年繼續(xù)投資12億元實施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網(wǎng)已覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村，寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)務(wù)覆蓋70%的行政村。主動請纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬元，獨(dú)自承擔(dān)全省近70%的農(nóng)村信息綜合服務(wù)站建設(shè)任務(wù)，共計新建5462個信息站，截止年底全省已累計建成信息化示范鎮(zhèn)266個、信息化示范村2100個、農(nóng)村信息綜合服務(wù)站6996 個。廣泛開展社會合作，整合涉農(nóng)信息資源，建成“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺，幫助全省500多個“一村一品”行政村在“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)了網(wǎng)站安家、網(wǎng)上貿(mào)易，搭建起促農(nóng)致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰(zhàn)略創(chuàng)新為先導(dǎo)，以商業(yè)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，系統(tǒng)性推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，在體制創(chuàng)新上，陜西電信逐步建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營模式。公司調(diào)整組織架構(gòu)，建立聚焦客戶的運(yùn)營模式；梳理營銷渠道，打造三大客戶群品牌，實現(xiàn)了從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)創(chuàng)新上，陜西電信以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺，重點(diǎn)支撐信息化業(yè)務(wù)。在管理創(chuàng)新上，積極推進(jìn)精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。

2006年陜西電信率先推出“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯(lián)合啟動“5000家中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，推動企業(yè)方便地購買和享受一站式、全方位的綜合信息服務(wù)，如今“商務(wù)領(lǐng)航”引領(lǐng)著全省12萬中小企業(yè)在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業(yè)內(nèi)率先推出“118114號碼百事通”綜合信息查詢服務(wù)，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務(wù)，又可同時面向企業(yè)提供行業(yè)首查、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)獲取商機(jī)、拓展市場，這項高附加值的升級服務(wù)目前已吸納全省近3萬企業(yè)加盟，儲備各類有效信息60余萬條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足千家萬戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)等綜合信息應(yīng)用需求，不斷豐富家庭信息化應(yīng)用。

2008年12月，陜西電信成功發(fā)布“天翼”移動業(yè)務(wù)品牌，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合推出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音服務(wù)，率先開啟了陜西移動互聯(lián)網(wǎng)信息新時代。隨著“189號碼的開通，它不僅是手機(jī)號，還是無線寬帶賬號、手機(jī)郵箱號、聊天號以及互聯(lián)星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機(jī)影視’、‘手機(jī)音樂’，‘手機(jī)炒股’、‘手機(jī)郵件’、‘手機(jī)上網(wǎng)’（WAP）等應(yīng)用服務(wù)，助推可視電話等3G業(yè)務(wù)閃亮登場。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業(yè)機(jī)制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新取得重大突破后，又進(jìn)一步推出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，針對行業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，逐步形成一個全新服務(wù)架構(gòu)體系。聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略將會讓陜西電信更為有力地?fù)?dān)當(dāng)起了信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和現(xiàn)代信息服務(wù)的重任。

陜西電信科學(xué)發(fā)展 聚焦新戰(zhàn)略、敢于亮劍 實現(xiàn)大跨越近年來，陜西電信公司先后被中國質(zhì)量協(xié)會、用戶委員會評為“全國用戶滿意服務(wù)單位”；連年蟬聯(lián)“陜西質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)單位”和全省“創(chuàng)佳評差”最佳單位；2004年被信息產(chǎn)業(yè)部和全國電信用戶委員會評為“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”，被陜西省消費(fèi)者協(xié)會評為“誠信單位”；2007年，公司董事長、總經(jīng)理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級勞動模范”榮譽(yù)稱號，公司下屬的延安公司10000號客服中心被授予“全國五.一勞動獎狀”。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”核心價值觀。積極貫徹地方政府“建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，創(chuàng)西部最佳”的總體要求，在國家信息化戰(zhàn)略的指引下，以支撐和帶動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化為己任，以服務(wù)民眾、回報社會為己任，與時俱進(jìn)、精益求精，全力追求并推動企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。以永?；鶚I(yè)常青！

中國電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀(jì)實性形象片初稿腳本，8分鐘創(chuàng)意性形象片腳本稿在此基

礎(chǔ)上產(chǎn)生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第二篇：陜西電信- 軟文1

陜西電信殷一平總經(jīng)理談企業(yè)文化建設(shè)

9月10日上午，陜西電信公司通過視頻會議形式召開了“中國電信陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃一階段工作總結(jié)暨二階段工作啟動大會”，省公司黨組書記、總經(jīng)理、陜西公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長殷一平參加會議并做了重要講話；黨組成員、副總經(jīng)理、省公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長張民主持會議，并對全省企業(yè)文化建設(shè)二階段的工作進(jìn)行了全面安排；省公司黨群工作部主任、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任邢曉梅對全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一階段五個方面的工作情況進(jìn)行了全面總結(jié)，對一階段員工感知度評估調(diào)研情況進(jìn)行了說明。

陜西公司企業(yè)文化建設(shè)三年（2010——2012年）規(guī)劃自全省2010工作會上正式啟動以來，圍繞一階段的目標(biāo)任務(wù)，全省上下在關(guān)心關(guān)愛行動、理想信念教育、溝通（訴求）機(jī)制完善、技能提升幫助、經(jīng)營發(fā)展支撐等五個方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省進(jìn)行了企業(yè)文化建設(shè)員工感知度網(wǎng)上答題評估；8月18日—25日，省公司主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力、企發(fā)、工會、紀(jì)檢、黨群工作部負(fù)責(zé)人任組長，就西安、咸陽、銅川、商洛、寶雞、榆林分公司等六個本地網(wǎng)進(jìn)行了專項深度調(diào)研。第一階段員工感知度為67.71分，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)值。

張民副總經(jīng)理在二階段工作安排中指出，全省企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第二階段的工作要以“突出‘亮劍’精神中的‘勇’和‘快’，強(qiáng)化‘無功就是過’的理念，要求對工作結(jié)果負(fù)責(zé)”為總體思路，以黨組織和黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“六好”支局建設(shè)和班組建設(shè)為抓手，通過有形的制度建設(shè)和工作技能訓(xùn)練，推進(jìn)企業(yè)文化從文本認(rèn)同向制度約束進(jìn)而向人格化體現(xiàn)轉(zhuǎn)變，提高全體員工的執(zhí)行力和工作效率，培養(yǎng)反映靈敏、應(yīng)對快速、落實有力的卓越團(tuán)隊。張民副總經(jīng)理要求，各單位要從“繼續(xù)深化企業(yè)文化理念工作、推進(jìn)企業(yè)制度化建設(shè)、規(guī)范企業(yè)行為和員工行為、加大崗位基本能力訓(xùn)練工作、注重外化宣傳和文化營銷工作”五個方面做好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作；同時，還對近期要落實的幾項重點(diǎn)工作（如開展“我為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”主題活動、加快“六好”支局建設(shè)和持續(xù)推進(jìn)員工關(guān)心關(guān)愛等）進(jìn)行了安排部署。張民副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化建設(shè)貫穿在企業(yè)經(jīng)營、管理、維護(hù)、服務(wù)等各個方面，各單位、各部門要創(chuàng)新工作模式，明確重點(diǎn)工作任務(wù)，落實責(zé)任部門和時限，結(jié)合實際，扎實推動深化各項工作。

殷一平總經(jīng)理在聽取完一階段工作總結(jié)和員工感知度測評情況說明及二階段工作安排后，就如何結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，搞好二階段的企業(yè)文化建設(shè)工作，講了三點(diǎn)意見。

一是應(yīng)用好一階段員工感知度評估和調(diào)研的結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。他要求，各單位要將一階段企業(yè)文化建設(shè)中在員工關(guān)心關(guān)愛、理想信念教育、溝通（訴求）機(jī)制完善、技能提升幫助、經(jīng)營發(fā)展支撐等五個方面被實踐檢驗是管用的、員工感知度高的好做法堅持下去，加快完善與固化，逐步形成為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長效工作機(jī)制；要對評估調(diào)研中工作壓力、工資待遇等員工感知度低的具體問題進(jìn)行聚焦和進(jìn)一步深度分析，采取多樣化的手段去改善員工感知。尤其是，對于地市間差異比較大的測評項目，落后的單位一定要認(rèn)真思考，并結(jié)合實際虛心學(xué)習(xí)其他單位的好做法。

二是提高企業(yè)文化建設(shè)工作的執(zhí)行力，努力做到上下協(xié)同，令行一致。

首先，他指出，各級領(lǐng)導(dǎo)要站在為客戶提供更高水準(zhǔn)的全網(wǎng)一體化服務(wù)的高度，繼續(xù)加快提高落實集團(tuán)和省公司工作部署與安排的自覺性、貫徹執(zhí)行的一致性、協(xié)同性。其次，要承接好省公司崗位素質(zhì)提升培訓(xùn)工作要求，切實做好內(nèi)部的培訓(xùn)分工協(xié)同，加強(qiáng)生產(chǎn)崗位員工的適應(yīng)性培訓(xùn)，提高員工適應(yīng)本職崗位的能力及跨部門之間的協(xié)作能力，抓好培訓(xùn)成效的考核與運(yùn)用，努力爭取讓全員崗位素質(zhì)每個階段上一個臺階，實現(xiàn)整體隊伍工作能力的持續(xù)快速提升。再次，要下大力氣，切實解決在評估調(diào)研中出現(xiàn)的營銷人員的“五求”問題（發(fā)展業(yè)

務(wù)求客戶、簽回訂單求營業(yè)員，資源是否滿足求建設(shè)部、流程是否順暢求維護(hù)部、裝機(jī)是否按時求機(jī)線員），真正讓員工不只會賣，還要愿賣、敢賣。他要求各本地網(wǎng)一把手要深刻思考、拿出解決對策，省公司機(jī)關(guān)各部室的負(fù)責(zé)人也要認(rèn)真反思、跟蹤解決。

三是齊抓共管，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力將“軟實力”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的“硬實力”。他強(qiáng)調(diào)，各單位、各部門要以陜西公司企業(yè)文化內(nèi)涵主體思想（發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神、轉(zhuǎn)變兩種作風(fēng)、樹立三種觀念，堅持“三字經(jīng)”原則）為行動指南，在按照既定的目標(biāo)和思路安排落實好具體工作的同時，圍繞全省企業(yè)文化建設(shè)二階段五項重點(diǎn)工作，深入開展有號召力、有影響力、員工易于和樂于參加的主題活動，找到踐行企業(yè)文化的有效載體。其次，切實做好日常經(jīng)營生產(chǎn)中的對下服務(wù)支撐工作，省公司一定要搞好對地市公司的服務(wù)支撐，市分公司則要搞好對縣分公司的服務(wù)支撐，縣公司要搞好對一線支局、營業(yè)部的服務(wù)支撐；要通過省市縣公司的高效協(xié)作支撐，不斷提升基層一線團(tuán)隊或員工的單兵作戰(zhàn)、協(xié)同戰(zhàn)斗的能力。要注意通過人性化管理，深化“管理為了服務(wù)”、“通過管理來提升服務(wù)”的重要認(rèn)識，借助于規(guī)范的制度、科學(xué)的決策和可操作的措施，解決好組織內(nèi)外、組織與員工、組織發(fā)展與員工發(fā)展中遇到的矛盾和難題，實現(xiàn)上級服務(wù)于下級，組織服務(wù)于員工的目標(biāo)。再次，應(yīng)高度關(guān)注加強(qiáng)主題教育和形勢宣傳，在加強(qiáng)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念宣貫的同時，要結(jié)合實際對一些具體問題進(jìn)行引導(dǎo)性宣傳、采取針對性舉措。例如：

對于員工普遍關(guān)心的收入問題，要積極引導(dǎo)大家認(rèn)清“收入與服務(wù)、企業(yè)效益與個人收入”的關(guān)系，著重講明收入的多少取決于從集團(tuán)掛回的人工成本情況；而目前是，全集團(tuán)較低的經(jīng)營收入增長率（3%左右）本身從國資委就掛不回來多少，如果我們自己又完不成任務(wù)，自然就掛回來的更少；要讓員工真正弄明白只有企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，個人收入才會提升的道理。換句話說，務(wù)必采取多種形式讓員工深刻理解發(fā)展是第一要務(wù)的含義，只有把發(fā)展搞上去了，才能解決收入提升的問題。同時，要注意積極采取郵件、規(guī)范化工資單等多種形式讓員工清楚個人收入的詳細(xì)構(gòu)成情況，看到除了每月的實發(fā)工資外，自己實際還享受著企業(yè)所繳納的住房公積金、醫(yī)療、社保金等這些隱形收入，這些實際上也是薪酬的組成部分。要通過宣傳做好與員工的溝通，改善員工對待遇的感知。對于員工壓力的化解問題，也需要我們多方面入手，既要采取措施解決問題，還要做好宣傳、紓解與引導(dǎo)、教育工作。

第三篇：陜西電信OA概述

陜西電信OA概述

引言

陜西電信辦公系統(tǒng)以提供強(qiáng)大的辦公性能為核心，采用當(dāng)今J2EE架構(gòu)設(shè)計開發(fā)，是基于WEB的新一代協(xié)同辦公自動化產(chǎn)品，在總結(jié)了大量行政和企業(yè)辦公需求的基礎(chǔ)上，面向客戶，服務(wù)客戶，努力適應(yīng)，提升新時期的業(yè)務(wù)需求。以現(xiàn)代新知識管理理論為指導(dǎo)的新一代辦公自動化軟件．借助公司強(qiáng)大的工作流引擎內(nèi)核產(chǎn)品，提供服務(wù)整合，業(yè)務(wù)流程配臵，權(quán)限分層管理的理念，解決用戶內(nèi)外部信息交流不暢通的現(xiàn)狀，自如應(yīng)對電子商務(wù)和新形勢下知識管理的挑戰(zhàn)。能快速提高企業(yè)的運(yùn)作效率，節(jié)省大量的辦公費(fèi)用，而且能全面提升企業(yè)的核心競爭力和生產(chǎn)力。

系統(tǒng)介紹

陜西電信辦公系統(tǒng)是針對于全省電信員工日常辦公的電子系統(tǒng)。用戶數(shù)據(jù)量高達(dá)一萬三千余人。上班時高峰時期同時在線人數(shù)高達(dá)五千余人，同一事務(wù)并發(fā)率處理達(dá)到400。運(yùn)行穩(wěn)定，負(fù)載均

衡。

陜西電信OA系統(tǒng)一期的主要功能包括： 登錄

登錄是權(quán)限的分權(quán)分域、部門機(jī)構(gòu)所屬管理。如下圖

分權(quán)是指登錄人具有的系統(tǒng)身份，分域則系統(tǒng)會自動識別登錄人所屬域段，如省公司人員只能操作省公司相關(guān)文件，寶雞市人員只能操作寶雞相關(guān)文件。部門機(jī)構(gòu)管理是用戶崗位的管理，對于一人多職位的用戶適用。系統(tǒng)登錄后用戶可以切換不同的身份重新登錄

移動OA 移動OA允許用戶在手機(jī)上處理OA公文。移動OA與OA系統(tǒng)采用WebService進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

流程監(jiān)控

凡是參與過文件辦理的人員有權(quán)監(jiān)控流程的流轉(zhuǎn)情況。另外管理員可以監(jiān)控所有的文件流轉(zhuǎn)。

流程管理

流程管理是指管理員可以干涉文件的流轉(zhuǎn)，對于緊急情況下流程調(diào)度特別有效。如下圖管理員可以讓當(dāng)前環(huán)節(jié)從[部門領(lǐng)導(dǎo)審核]跳至[綜合核稿]環(huán)節(jié)

文件退回

文件流轉(zhuǎn)過程中，特定的環(huán)節(jié)（如領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)、核稿環(huán)節(jié)）可以將文件進(jìn)行退回。退回的文件可以廢除，也可以回到擬稿人繼續(xù)修正。

陜西電信OA的表單中所有按鈕，文本域都是由參數(shù)來控制。不同的表單有不同的功能參數(shù)表。這些參數(shù)可以靈活配臵來控制按鈕與

文本域的讀與寫。每個按鈕又連接著不同的處理事件。文件辦理的每個環(huán)節(jié)對表單的參數(shù)配臵如下

公文管理

公文管理是將每類文件細(xì)化，包含草稿文件（起草還末發(fā)出去的文件，草稿文件允許刪除）、已辦文件（已經(jīng)辦理過的文件，但文件還沒流轉(zhuǎn)結(jié)束）、辦結(jié)文件（已經(jīng)辦理過的文件，且文件流轉(zhuǎn)結(jié)束）、待辦文件（需要辦理的文件，由上一環(huán)節(jié)發(fā)送過來的），公文管理提供詳細(xì)的公文統(tǒng)計查詢

個人管理

個人管理主要包含

轉(zhuǎn)授權(quán)：在用戶出差時可以將文件的處理權(quán)限交給其他人代辦。

公文短信提醒：配臵是否需要接收公文手機(jī)短信，陜西電信OA在上一環(huán)節(jié)交辦到下一環(huán)節(jié)辦理時，同時會發(fā)送手機(jī)短信到下一環(huán)節(jié)人進(jìn)行提醒。這個配臵由用戶自行定義是否接收

郵件提醒：配臵是否需要接收郵件手機(jī)短信，陜西電信OA在收件人接收時，同時會收到手機(jī)短信提醒，這個配臵由用戶自行定義是否接收

系統(tǒng)管理

是管理員身份才能夠操作的功能。如下

功能權(quán)限管理：

配臵不同的權(quán)限角色，不同的權(quán)限角色可以訪問不同的系統(tǒng)功能菜

單

員工排序配臵：員工數(shù)據(jù)展示順序的配臵，如某部門下將主任排為第一行

用戶權(quán)限管理：配臵用戶對系統(tǒng)的訪問權(quán)限 郵件分組管理：管理郵件的群組設(shè)臵

角色崗位管理：配臵人員的環(huán)節(jié)辦理角色，如將張三配臵為公司正職，那么在公司發(fā)文中[公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)]環(huán)節(jié)處理的權(quán)力就可以設(shè)臵為公司正職允許辦理，這就間接的允許了張三辦理。通過這種配臵可以靈活的處理文件環(huán)節(jié)辦理人員的設(shè)臵。在濾人機(jī)制上，OA系統(tǒng)非常強(qiáng)大。如圖

根據(jù)上一環(huán)節(jié)辦理的人員，提供四種方式來決定下一環(huán)節(jié)人員辦理的人員。

輔助功能

日程安排、工和日志等 工作流引擎

工作流引擎主要用于靈活的創(chuàng)建文件流程。配臵流程環(huán)節(jié)的辦理，配臵流程會簽分支等。是支撐陜西電信OA運(yùn)轉(zhuǎn)的基本平臺。

流程定義如圖

技術(shù)架構(gòu)解決方案

J2EE框架、表現(xiàn)層框架、RBAC權(quán)限模型、面向服務(wù)交互、組件整合開發(fā)。

主要涉及技能：ext、Spring、struts、Ajax、Oracle、Weblogic J2EE架構(gòu)

J2EE架構(gòu)集成了先進(jìn)的軟件體系架構(gòu)思想，具有采用多層分布式應(yīng)用模型、基于組件并能重用組件、統(tǒng)一完全模型和靈活的事務(wù)處理控制等特點(diǎn)。

系統(tǒng)邏輯上分為四層：客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層和資源層。

1、客戶層主要負(fù)責(zé)人機(jī)交互。可以使系統(tǒng)管理員通過Web瀏覽器訪問，也可

以提供不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的API、Web Service調(diào)用，系統(tǒng)中體現(xiàn)為與其他陜西系統(tǒng)的集成

2、Web層封裝了用來提供通過Web訪問本系統(tǒng)的客戶端的表示層邏輯的服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)層提供業(yè)務(wù)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯，集中了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理。主要的業(yè)務(wù)管理模塊包括組織機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、資源管理、權(quán)限管理和訪問控制幾個部分。

4、資源層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲、組織和管理等。1 采用B/S構(gòu)架，應(yīng)用，數(shù)據(jù)集中

比較優(yōu)勢：客戶端所做的僅僅是使用瀏覽器訪問，無需安裝。不論系統(tǒng)修改，變動，對于成千上萬的用戶沒有任何影響。郵件服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器分離

比較優(yōu)勢： 分層，以組件式部署，松藕合的理念解決了公文與郵件 B/S的優(yōu)勢

比較優(yōu)勢：在C/S中第個用戶的附件都要完全拷貝一份，成千上萬的附件帶來的是大量的冗余以及效率的低下。新的系統(tǒng)在處理附件中，不論用戶有多少個，附件只有一份，所有用戶操作的僅僅是附件處理權(quán)的交接。應(yīng)用部署方案

4.1 采用J2EE集群技術(shù)

采用高可用性和伸縮性服務(wù)J2EE集群技術(shù),多服務(wù)器,多節(jié)點(diǎn)部署。提高了高伸縮性，并發(fā)會話處理能力。主要的優(yōu)勢有以下： 高可用性（High availability）：

單一服務(wù)器的解決方案并不是一個健壯方式，因為容易出現(xiàn)單點(diǎn)失效。像銀行、賬單處理這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用程序是不能容忍哪怕是 10

幾分鐘的死機(jī)。它們需要這樣一些服務(wù)在任何時間都可以訪問并在可預(yù)期的合理的時間周期內(nèi)有響應(yīng)。集群方案通過在集群中增加的冗余的服務(wù)器，使得在其中一臺服務(wù)器失效后仍能提供服務(wù)，從而獲得高的可用性。

負(fù)載均衡（Load balancing）：

負(fù)載均衡是集群的一項關(guān)鍵技術(shù)，通過把請求分發(fā)給不同的服務(wù)器，從而獲得高可用性和較好的性能。一個負(fù)載均衡器可以是從一個簡單的Servlet或Plug-Ins（例如一個Linux box利用ipchains來實現(xiàn)），到昂貴的內(nèi)臵SSL加速器的硬件。除此之外，負(fù)載均衡器還需執(zhí)行一些其他的重要任務(wù)，如“會話膠粘”讓一個用戶會話始終存在一個服務(wù)器上，“健康檢查”用于防止將請求分發(fā)到已失效的服務(wù)器上。有些負(fù)載均衡器也會參與我們下面將要談到“失效轉(zhuǎn)移”過程。

容錯（Fault tolerance）：

高可用性意味著對數(shù)據(jù)正確性的要求不那么高。在J2EE集群中，當(dāng)一個服務(wù)器實例失效后，服務(wù)仍然是有效的，這是因為新的請求將被冗余服務(wù)器處理。但是，當(dāng)一個請求在一個正在失效的服務(wù)器中處理時，可能得到不正確的結(jié)果。不管有多少個錯誤，容錯的服務(wù)

應(yīng)當(dāng)能確保有嚴(yán)格的正確的行為。

失效轉(zhuǎn)移（Failover）： 失效轉(zhuǎn)移是集群中用來獲取容錯能力的另一項關(guān)鍵的技術(shù)。當(dāng)一個結(jié)點(diǎn)失效后，通過選擇集群中的另一個結(jié)點(diǎn)，處理將會繼續(xù)而不會終止。轉(zhuǎn)移到另一個結(jié)點(diǎn)可以被顯式的編碼，或是通過底層平臺自動地透明地路由到另一個服務(wù)器。

等冪方法（Idempotent methods）：

等冪方法是指這樣一些方法：重復(fù)用相同的參數(shù)調(diào)用都能得到相同的結(jié)果。這些方法不會影響系統(tǒng)狀態(tài)，可以重復(fù)調(diào)用而不用擔(dān)心改變系統(tǒng)。

表現(xiàn)層框架

包括個性化的數(shù)據(jù)顯示、采用局部刷新、瀏覽器圖形化展示業(yè)務(wù)流程 個性化的數(shù)據(jù)顯示

比較優(yōu)勢：每個數(shù)據(jù)列表中，可以個性化的選擇查看的列，或根據(jù) 12

不同的業(yè)務(wù)要求，將各列按照重要性的程序來排序，并且對每列的正序，逆序進(jìn)行排列。采用局部刷新

比較優(yōu)勢：通過Ajax技術(shù)，對指定的數(shù)據(jù)列表進(jìn)行數(shù)據(jù)刷新，避免了傳統(tǒng)的整個頁面的刷新，大大的提高了頁面的響應(yīng)速度。

IE瀏覽器圖形化展示業(yè)務(wù)流程 13

比較優(yōu)勢：大大的提升了流程的直觀效果，降低了流程的復(fù)雜化。無論對于流程的顯示，還是配臵，以前將來的優(yōu)化都給用戶帶來友好的顯示。

RBAC權(quán)限模型

訪問控制是針對越權(quán)使用資源的防御措施?；灸繕?biāo)是為了限制訪問主體（用戶、進(jìn)程、服務(wù)等）對訪問客體（文件、系統(tǒng)等）的訪問權(quán)限，從而使計算機(jī)系統(tǒng)在合法范圍內(nèi)使用；決定用戶能做什么，也決定代表一定用戶利益的程序能做什么[1]。

企業(yè)環(huán)境中的訪問控制策略一般有三種：自主型訪問控制方法、14

強(qiáng)制型訪問控制方法和基于角色的訪問控制方法（RBAC）。其中，自主式太弱，強(qiáng)制式太強(qiáng)，二者工作量大，不便于管理[1]?；诮巧脑L問控制方法是目前公認(rèn)的解決大型企業(yè)的統(tǒng)一資源訪問控制的有效方法。其顯著的兩大特征是：

1、減小授權(quán)管理的復(fù)雜性，降低管理開銷；

2、靈活地支持企業(yè)的安全策略，并對企業(yè)的變化有很大的伸縮性?？刂茩?quán)限，配臵權(quán)限與具體的操作分離。

比較優(yōu)勢1：每個人的工作范圍在管理被授予的范圍內(nèi)，層層負(fù)責(zé)。帶到的優(yōu)勢一為，避免的越級的問題，以及不按流程規(guī)范要求操作。比如：一份公文提交至下一環(huán)節(jié)規(guī)定為主任和副主任有權(quán)限做，那么只能在兩個主任中選擇（選擇的好處在于，如果知道哪個領(lǐng)導(dǎo)出差了，可以自由的選擇另一個領(lǐng)導(dǎo)做）如圖：

比較優(yōu)勢2：一般OA系統(tǒng)中整個流程的執(zhí)行人由擬稿人全部指定?？赡艹霈F(xiàn)的問題有： 如果流程涉及的人過多，或擬稿人剛來公司不久，不知每個環(huán)節(jié)的處理人，就無法指定。如果流程中某個環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容的要求，讓更多的人或部門來處理，或改變原來指定的人員順序。就無法做到。而新系統(tǒng)則考慮到這些情況，使用權(quán)限控制，流程配臵很好的解決這些問題。

將流程的權(quán)限配臵與數(shù)據(jù)庫完全解藕合。16

比較優(yōu)勢：當(dāng)業(yè)務(wù)流程定義后，通常在長時間內(nèi)不會改變，但參與各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行人或崗位會經(jīng)常發(fā)生變化，如果不是采用配臵化的解藕合，會帶來大量的改動，甚至修改程序。而在新辦公系統(tǒng)中，我們基于角色控制，與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的崗位對應(yīng)配臵，如果崗位變了（這種情況很少），只需要重新在配臵頁面調(diào)整下角色與崗位的對應(yīng)關(guān)系。如果是人員變了，都不需要作改變，因為通過崗位可以找到人員，角色不與人員發(fā)生對應(yīng)關(guān)系。如圖：

面向服務(wù)交互

新系統(tǒng)中與其他系統(tǒng)交互，無論從基礎(chǔ)平臺獲得數(shù)據(jù)，還是對其他系統(tǒng)提供流程服務(wù)接口，使用Web services交互。Web services的面向服務(wù)架構(gòu)與過去不同的特點(diǎn)就在于它們是基于標(biāo)準(zhǔn)以及松散耦合的。廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)（如XML和SOAP）提供了在各不同廠商解決方案之間的交互性。而松散耦合將分布計算中的參 與者隔離開來，交互兩邊某一方的改動并不會影響到另一方。這兩者的結(jié)合意味著公司可以實現(xiàn)某些Web services而不用對使用這些Web services的客戶端的知識有任何了解。

比較優(yōu)勢：采用Web services交互，對本系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用不用產(chǎn)生影響，只要遵循接口規(guī)范，各系統(tǒng)之間的變化不會影響與本系統(tǒng)的交互。同時，如果各系統(tǒng)都采用這種方式，那么在提供接口時只需要一個服務(wù)，不會因為其他系統(tǒng)的特殊化要求而提供不同的服務(wù)。

組件整合開發(fā)

新OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用采用當(dāng)今世界主流的技術(shù)成果及成熟的并被廣大廠家接受的框架，分多層結(jié)構(gòu)開發(fā)。

表現(xiàn)層(Struts2.0)：在傳統(tǒng)的MVC的模式上，又有新的發(fā)展，特別是吸取了開源組織的技術(shù)成果（webwork2）的思想，不僅在表現(xiàn)層嚴(yán)格的分離表單信息，控制器，數(shù)據(jù)信息。更引入了面向切面的思想，增加了靈活性與擴(kuò)展性。

服務(wù)層(Spring)：Spring 是一個開源框架，是為了解決企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)復(fù)雜性而創(chuàng)建的?？蚣艿闹饕獌?yōu)勢之一就是其分層架構(gòu)，分層架構(gòu)允許您選擇使用哪一個組件，同時為 J2EE 應(yīng)用程序開發(fā)提供集成的框架。是當(dāng)今迅速，并逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)層的解決方案。

數(shù)據(jù)邏輯層(Hibernate)：Hibernate 是一個開放源代碼的對象 18

關(guān)系映射框架，它對 JDBC 進(jìn)行了輕量級的對象封裝，如今已經(jīng)支持幾乎所有的流行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。面向?qū)ο蟮乃枷胍呀?jīng)漸成為主導(dǎo)思想，Hibernate能將面向關(guān)系型數(shù)據(jù)庫運(yùn)用面向?qū)ο蟮乃枷腴_發(fā)，無疑是對傳統(tǒng)的開發(fā)模式的一種變革，創(chuàng)新。

比較優(yōu)勢：我們的思想是不重新發(fā)明輪子，在應(yīng)用中成功的運(yùn)用了一種框架，就是繼承了全世界多年的研究成果，框架的的開發(fā)是專家級的水平，合理，有效的運(yùn)用，就能提高應(yīng)用健壯性，擴(kuò)展性。

工作流引擎

遵循工作流管理系統(tǒng)（Workflow Management System, WFMS）規(guī)范，借鑒Petri Net（Petri網(wǎng)是1960年代由C.A.佩特里發(fā)明的，適合于描述異步的、并發(fā)的計算機(jī)系統(tǒng)模型。Petri網(wǎng)既有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)表述方式，也有直觀的圖形表達(dá)方式。）思想，采用token調(diào)度機(jī)制。提供圖形化的流程設(shè)計器來定義，管理流程。完全實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的分離，實現(xiàn)流程與權(quán)限，表單的可配臵化功能。并提供了大量流程服務(wù)接口，支持多系統(tǒng)間的交互。1 流程與數(shù)據(jù)的完全分離

下面為流程的每個環(huán)節(jié)的配臵介面，如圖：

權(quán)限：

提供流程的環(huán)節(jié)與權(quán)限模型的配臵，完全分離流程與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的藕合。

調(diào)用和表單：

提供流程的環(huán)節(jié)與表單的配臵，完全分離流程與表單數(shù)據(jù)的藕合。

子流程：提供流程的環(huán)節(jié)與子流程的配臵，完全分離流程間的藕合。（比如省公

司發(fā)文，將會產(chǎn)生部門收文，但配臵化使省公司發(fā)文流程和部門收文流程完全獨(dú) 立化）

比較優(yōu)勢：流程與數(shù)據(jù)，表單，權(quán)限的分離，大大降低其復(fù)雜性，提高了將來業(yè)務(wù)變化的擴(kuò)展性。提供圖形化的流程定義

比較優(yōu)勢：提供了流程的分支，聚合等條件判斷，提供了多種活動類型的節(jié)點(diǎn)，并采用多種方式推進(jìn)。提供圖形化管理監(jiān)控

比較優(yōu)勢：在特殊情況下，我們要改變正常執(zhí)行的路徑，可以由管理操作，在任何環(huán)節(jié)，激活操作。甚至我們考慮到已經(jīng)歸檔的流 22

程，在必要時，重要激活執(zhí)行。另外我們還提供了，流程的暫時掛起等功能。提供圖開化個人監(jiān)控

如圖：綠色表示已經(jīng)完成的環(huán)節(jié)，黃色表示正在進(jìn)行的環(huán)節(jié)，藍(lán)色表示未進(jìn)行的環(huán)節(jié)，一目了然。提供轉(zhuǎn)授權(quán)功能

比較優(yōu)勢：當(dāng)出差的時候，無需像過去打電話各個部門通知。只要臨時把權(quán)限授予某個人，在別人不知曉的情況，流程正常執(zhí)行，當(dāng)然執(zhí)行人的操作情況將記錄，便于查看歷史記錄，以及可以在任何時候，收回權(quán)限。流程的復(fù)制功能，跨系統(tǒng)的導(dǎo)入導(dǎo)出功能

比較優(yōu)勢：定義一份比如當(dāng)公司發(fā)文的流程，需要很多環(huán)節(jié)參與，每個環(huán)節(jié)的人員權(quán)限不一樣，流轉(zhuǎn)的條件也不同，很多時候比如地市公司發(fā)文和部門發(fā)文有很多類似之處，我們提供了流程的復(fù)制，只要把不同部分給予修改，大大方便了流程的定義。另一種情況，當(dāng)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互時，一份完整的流程從A系統(tǒng)復(fù)制到B系統(tǒng)，怎么辦，我們采用通用的XML導(dǎo)入導(dǎo)出流程功能。

業(yè)務(wù)方案 部門會簽時，采取并行形式

比較優(yōu)勢：多部門會簽時，可同時操作，待所有的部門操作完成后，程序自動將各部門的意見匯總。并行的形式極大的提高工作的效率。提供背靠背分發(fā)功能

比較優(yōu)勢：解決將不同的文件發(fā)給不同的部門 3 與MS Office辦公軟件的無縫集成

采用ActiveX技術(shù)開發(fā)的MS Office在線編輯控件，在公文審批、修改過程中提供在線瀏覽與編輯、正文痕跡保留、、數(shù)據(jù)填充、正文編輯菜單定制等功能，支持目前常用的Office2000、Office2003與Office2007等版本并支持WPS。5 提供大量靈活的查詢統(tǒng)計功能 移動OA 客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入公司內(nèi)部的OA系統(tǒng)，實現(xiàn)公文處理、郵件提醒等的業(yè)務(wù)流程。外出人員通過手機(jī)，就可隨時隨地進(jìn)行公文處理，完成移動公文審批、移動信息查詢等工作。集成UMAIL郵件系統(tǒng)

從首頁：電子郵件進(jìn)入：

然后進(jìn)入UMAIL郵件系統(tǒng)。

創(chuàng)新說明 技術(shù)上基于松藕合,分層的概念設(shè)計

創(chuàng)新: 從整體架構(gòu)設(shè)計下分表現(xiàn)層,業(yè)務(wù)層,數(shù)據(jù)邏輯層構(gòu)件。從而使應(yīng)用的部署可以從物理構(gòu)件與邏輯構(gòu)件的分離。

創(chuàng)新: 流程引擎與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分離。在老OA中流程與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緊密藕合。公文控制流程的部分無法分離,這樣就導(dǎo)致系統(tǒng)很難擴(kuò)展,提高高復(fù)用性與伸縮性。在新自動化辦公系統(tǒng)中,我們引用流程引擎內(nèi)核的概念,引擎內(nèi)內(nèi)核完全流程的驅(qū)動,控制流轉(zhuǎn)的運(yùn)算,完全符合微內(nèi)核的思想。業(yè)務(wù)設(shè)計面向協(xié)同辦公平臺理念

創(chuàng)新:在新自動化辦公系統(tǒng)中,在業(yè)務(wù)流程方面增加了車輛管理，考勤管理，零星采購管理，接待管理,在終端交互方面,提供了與移動OA集成,與Umail集成方案,在與其他系統(tǒng)交互中完成了合同審批。組織機(jī)構(gòu)資源控制與權(quán)限授權(quán)結(jié)合的思想

創(chuàng)新:一般OA系統(tǒng)中,只有組織機(jī)構(gòu),沒有權(quán)限控制。任何人在任意環(huán)節(jié),可以將公文發(fā)送給其他的任何人,完全放開,發(fā)送一份公文與發(fā)送一份郵件類同。沒有嚴(yán)格權(quán)限控制,資源授予的模型,在實際應(yīng)用中會帶來很多問題,而我新自動化辦公系統(tǒng)中,我們采用機(jī)構(gòu)權(quán)限控制與授權(quán),就可以對不同的人員授權(quán)不同的工作權(quán)限,同時能結(jié)合業(yè)務(wù),工作的需要可以臨時對部分的權(quán)限授予,并在適當(dāng)?shù)臅r候回收。組織機(jī)構(gòu)權(quán)限組件:

功能權(quán)限授權(quán)模型:

數(shù)據(jù)權(quán)限計算模型:

發(fā)展方向

在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上可進(jìn)行擴(kuò)展方向 將自動化辦公系統(tǒng)打造為協(xié)同辦公的平臺

在過去OA辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，已經(jīng)發(fā)展出一種協(xié)同辦公平臺

33 的概念。企業(yè)協(xié)同有幾個層次，業(yè)務(wù)協(xié)同，然后是個人協(xié)同，團(tuán)組協(xié)同，管理協(xié)同。目前的陜西電信自動化辦公系統(tǒng)更多的是在考慮業(yè)務(wù)協(xié)同方面。未來加強(qiáng)個人協(xié)同，團(tuán)組協(xié)同，甚至管理協(xié)同，需要進(jìn)一步的推證與考慮。以實現(xiàn)不僅僅是資源管理，業(yè)務(wù)管理，更提升為知識管理，人性化管理。結(jié)合業(yè)務(wù)實際，以更豐富的方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)

更多的方式展現(xiàn)和儲存：

目前查詢的列表數(shù)據(jù)以HTML形式在瀏覽器中展現(xiàn)，將來可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)實際，以多種方式展現(xiàn)和存儲。比如：Excel, Pdf, Xml形式。對某些需要的數(shù)據(jù)，更多的圖開化形式展示：

為顯示的分析信息提供不同的展現(xiàn)視圖。視圖將集中展現(xiàn)移動業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，如：通話收入、短信、1X通訊與信息費(fèi)。比如: 展示形式 報表 走勢圖

或其他的圖形展示：

目前的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，對這些視圖的多樣化展現(xiàn)方式，支持度高，可以輕松，無需對現(xiàn)在代碼修改，而使用Aop(面向切面)的思想，以攔截的方式實現(xiàn)以上的功能要求。增強(qiáng)流程運(yùn)行統(tǒng)計能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計

自動化辦公將大量重復(fù)的工作交給計算機(jī)去做，從而更大的程序

提高效率。但流程的設(shè)計是否符合業(yè)務(wù)的實際，在新的業(yè)務(wù)情況

下，會不會對某些流程進(jìn)行再優(yōu)化。這需要對過去流程的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。將來提供更強(qiáng)大的流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如每個經(jīng)手人的處理準(zhǔn)備效率，流程的最短路徑。以及對員工的工作績效的鑒定，制度的完善，業(yè)務(wù)的重組，成本控制等有很大的輔助作用。提供外部服務(wù)接口，強(qiáng)化系統(tǒng)間交互能力。

目前的自動化辦公系統(tǒng)與其他系統(tǒng)交互更在在于統(tǒng)一登錄驗證。組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的獲取。將來可根據(jù)實際系統(tǒng)間交互的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)接口。比如：審批系統(tǒng)，合同管理系統(tǒng)，供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

第四篇：陜西電信經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變

陜西電信經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變

為了在市場競爭中占有更大的主動權(quán)，陜西電信經(jīng)營部門轉(zhuǎn)變觀念，改變原來“坐等上門”的經(jīng)營模式，通過積極組織市場營銷隊伍，采取多種營銷策略，加強(qiáng)服務(wù)管理等措施，使陜西電信經(jīng)營工作適應(yīng)新形勢，跨上新臺階。

建立專業(yè)營銷隊伍

經(jīng)濟(jì)的相對落后使得陜西省的電話普及率僅僅為8．1％。因此，普及電話，發(fā)展電話用戶成為陜西電信今后工作中的當(dāng)務(wù)之急。要發(fā)展用戶，就要做好市場營銷，要做好市場營銷，就必須有一支過硬的營銷隊伍。陜西省電管局要求各地市電信局今年都必須建立起一支專業(yè)營銷隊伍，不但要建立一支電信業(yè)務(wù)零售營銷隊伍，還要建立一支大用戶營銷隊伍。從社會上招聘一些交際廣、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成電信業(yè)務(wù)零售隊伍，利用他們社會信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優(yōu)勢發(fā)展電信用戶。渭南市正是組建了這樣一支電信業(yè)務(wù)零售隊伍，1999年取得了業(yè)務(wù)收入和本地電話放號全省第二、地市局第一的好成績。同時，各地市電信局以原有的大戶服務(wù)部門為基礎(chǔ)，又從運(yùn)營、維護(hù)部門抽調(diào)一些本科以上學(xué)歷、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精通的人員，組建大戶營銷隊伍。陜西電信今年將在全省一些地市進(jìn)行營銷中心的試點(diǎn)工作，在市場經(jīng)營部下成立營銷中心，在業(yè)務(wù)發(fā)展和號線方面給與一定的買斷權(quán)或代辦權(quán)，在費(fèi)用、用工制度方面采用靈活的形式，從根本上解決發(fā)展的動力問題，變坐等用戶上門的被動服務(wù)為出門找用戶的主動服務(wù)。

以多種營銷方式，發(fā)展用戶、促銷話務(wù)量

陜西電信市場經(jīng)營部門采取多種營銷策略引導(dǎo)市場，采取多種營銷方式開拓市場，發(fā)展用戶，服務(wù)用戶，把用戶留在中國電信。

一、大力抓用戶發(fā)展，向市場要效益。

1999年，陜西電信市場經(jīng)營部門轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，大膽經(jīng)營，使得主要用戶持續(xù)快速增長，當(dāng)年累計完成本地電話服務(wù)放號50萬戶，新增數(shù)據(jù)通信用戶42166戶，尤其是ＩＣ卡公話發(fā)展迅速，在全國名列前茅，全年共安裝ＩＣ公話25164部。這一年，市場經(jīng)營部門在市場開拓中積累了豐富的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上他們提出了2000年電話放號100萬，發(fā)展數(shù)據(jù)用戶202750戶，一線通用戶5000戶的目標(biāo)。

為完成全省電話放號100萬戶的計劃目標(biāo)，各地市場經(jīng)營部門采取多種營銷策略。先是積極做好市場調(diào)查，準(zhǔn)確地向計劃部門提供建設(shè)目標(biāo)，做到生產(chǎn)能力滿足市場的需求，盡量消除存在的裝機(jī)盲區(qū)和死角。同時，省局為繼續(xù)加快本地電話的發(fā)展，出臺激勵措施，對地、市、縣局每發(fā)展一戶本地電話，省局補(bǔ)貼200元建設(shè)資金；通過開展“抓營銷，促發(fā)展，放號一百勞動競賽，對超計劃放號部分每部獎勵10元。這些政策大大激勵了各地市發(fā)展本地電話的積極性。此外，充分利用價格營銷策略啟動市場，刺激用戶需求，使?jié)撛谑袌鲎優(yōu)楝F(xiàn)實市場。如西安市電信局，利用價格優(yōu)勢，大力發(fā)展無線便攜式電話，今年將發(fā)展20萬戶；商洛電信局在農(nóng)話發(fā)展上采取代發(fā)展、代裝機(jī)、代維護(hù)、代收費(fèi)的”四代合一“策略，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)話大發(fā)展。

重視ＩＣ卡公用電話的發(fā)展。去年，陜西電信出臺了種種鼓勵政策，各地電信局也以靈活的經(jīng)營方式，大力發(fā)展ＩＣ卡公用電話，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重豐收。如咸陽局利用全省第十三屆中專校運(yùn)動會在本市召開的大好時機(jī)，宣傳ＩＣ卡公話的好處，會后一些學(xué)校主動要求在校園內(nèi)安裝ＩＣ卡公話；寶雞市電信局把ＩＣ卡電話作為拳頭產(chǎn)品，與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)展，使ＩＣ卡公話率先進(jìn)入金融營業(yè)廳。今年，陜西電信依舊重視ＩＣ卡電話的發(fā)展，維持1999年ＩＣ卡公話發(fā)展激勵措施不變。根據(jù)”先發(fā)展，后替代；先補(bǔ)空，后充實；有人值守電話、磁卡電話、投幣電話向ＩＣ卡公話過渡“的策略，今年重點(diǎn)向農(nóng)村、大集鎮(zhèn)、中小學(xué)、醫(yī)院、商場等地方延伸，年底陜西電信ＩＣ卡公話總數(shù)將達(dá)到5萬部，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近2億元。

積極開拓市場，大力發(fā)展數(shù)據(jù)和多媒體用戶。數(shù)據(jù)通信是電信發(fā)展的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鞏固擴(kuò)大集團(tuán)用戶，大力發(fā)展分組和ＤＤＮ等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)用戶，是陜西電信市場運(yùn)營部門今年開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。他們一手抓信息源的建設(shè)，一手抓終端用戶多樣化，推進(jìn)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)。省局經(jīng)營部今年與省教委聯(lián)合為30所中、小學(xué)免費(fèi)提供ＤＤＮ專線和一些設(shè)備，建立互聯(lián)網(wǎng)電教室，培養(yǎng)學(xué)生從小上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時，西安電信局開展培養(yǎng)10萬網(wǎng)民的活動，培育新業(yè)務(wù)市場，并針對零散上網(wǎng)用戶，如大學(xué)生、臨時住西安的客戶，推出上網(wǎng)卡。

二、樹立話務(wù)量經(jīng)營觀念，大力營銷話務(wù)量，向電話要效益。

裝機(jī)放號只是營銷的開始，發(fā)展話務(wù)量才是營銷的主要內(nèi)容。陜西電信市場經(jīng)營部門樹立話務(wù)量營銷觀念，大力開發(fā)電話二次市場。一是積極銷售各種預(yù)付費(fèi)電話卡。陜西電信現(xiàn)有201、300、ＩＰ電話卡、磁卡、ＩＣ卡共5種預(yù)付費(fèi)電話卡。今年計劃電話卡銷售1．9億元。通過大力發(fā)展電話卡的代辦、批發(fā)業(yè)務(wù)，以及利用社會零售銷售電話卡。陜西電信今年將推出200電話卡，在年初的試運(yùn)營期間，由于采用低面值與高面值合理搭配的營銷策略，初期發(fā)行的30萬張卡一售而空。二是加快全省160／168信息臺的聯(lián)網(wǎng)，豐富本地信息、實用信息和娛樂信息。鼓勵并支持開辦交互式會議電話、熱線電話和專業(yè)語音信息臺。三是在全省開通固定電話來電顯示業(yè)務(wù)。通過大力向新用戶宣傳，引導(dǎo)用戶使用之外，還采用贈送簡易終端設(shè)備或話機(jī)的促銷方式，加大這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)是中國電信的關(guān)鍵所在。陜西電信市場經(jīng)營服務(wù)部門把改善電信服務(wù)擺在突出位置，加快服務(wù)規(guī)?；⑿蜗蠡ㄔO(shè)。以西安市電信局為試點(diǎn)局，加大服務(wù)質(zhì)量管理工作力度，力爭通過ＩＳＯ9004－2體系認(rèn)證，使服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，2001年在全省推廣。

重視大用戶，服務(wù)大用戶，保住大用戶，是陜西電信經(jīng)營部門的營銷重點(diǎn)。為做好這項重點(diǎn)工作，省局在互聯(lián)互通上加大工作力度，從2000年開始對電信運(yùn)營商大用戶實行”一站式服務(wù)“，即一點(diǎn)受理，一點(diǎn)結(jié)算，一點(diǎn)收費(fèi)。同時，在全省全面實行大用戶客戶經(jīng)理制。對省會局前100名和地市局前50名大用戶，安排專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)與營銷，并要求大客戶經(jīng)理在服務(wù)好大客戶的基礎(chǔ)上搞好營銷工作，以服務(wù)促發(fā)展；對全省前10名大用戶實行派駐制，實施專門服務(wù)。要求客戶經(jīng)理每周必須走訪兩次客戶；為大用戶建立”長途直通車“和”綠色通道“，如對賓館、飯店大的專用網(wǎng)等長途業(yè)務(wù)量較大的客戶，以通過專線的方式將其直接連接到國內(nèi)長途交換機(jī)上，建立”長途直通車“，為大用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。建立電信企業(yè)內(nèi)部為大用戶服務(wù)的”綠色通道"，確保一點(diǎn)服務(wù)，優(yōu)先辦理，滿足其需求。

問題：

1． 適應(yīng)新的形勢，陜西電信在經(jīng)營觀念上有何實質(zhì)性轉(zhuǎn)變？

2． 陜西電信經(jīng)營部門在提高顧客讓渡價值，達(dá)到顧客滿意，從而保持和吸引顧客方面是如何做的？試用顧客價值理論加以評論。

第五篇：2018陜西電信校園招聘面試三大注意事項

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2018陜西電信校園招聘面試三大注意事項

1、多帶幾份簡歷去面試

面試你的人可能不止1 個,預(yù)先料到這點(diǎn),并準(zhǔn)備好會顯得你做事正規(guī)、細(xì)致。沒有比當(dāng)被要求提供多一份簡歷而你卻沒有,更能表明你缺乏準(zhǔn)備的事了。你說呢?

2、不要準(zhǔn)時到達(dá)——要提早到

如果你遲到,不管你的面試官多么諒解你在路碰到的意外況,要克服負(fù)面的第一印象幾乎是不可能的。盡一切能力準(zhǔn)時,包括預(yù)先給可能發(fā)生的意外留下時間。

3、完整而認(rèn)真地填寫公司要求的表格

盡管你認(rèn)為它們用處不大、盡管你帶了簡歷來,很多公司都會要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表,會傳達(dá)出你做事正規(guī)、做事善始善終。

面試時間：4月6日-4月7日 面試形式：半結(jié)構(gòu)化面試

面試流程：進(jìn)入面試場地后，進(jìn)行簽到，之后根據(jù)安排一個個陸續(xù)進(jìn)入面試房間。面試考官一共是三個，一個技術(shù)考官，兩個HR。

面試內(nèi)容：進(jìn)場后，先進(jìn)行自我介紹。自我結(jié)束完畢后，技術(shù)考官會問到報考職位相關(guān)的技術(shù)性問題，另外兩個HR的考官根據(jù)簡歷進(jìn)行提問。【考生感覺面試相對簡單】

稅務(wù)管理崗位面試結(jié)束后，會安排專業(yè)筆試。

根據(jù)考生考場反饋，技術(shù)類崗位面試的時候會被問到與報考崗位相關(guān)的專業(yè)性知識(比如運(yùn)營崗、信息管理崗等)，而非技術(shù)性崗位則不會問到技術(shù)崗，而是根據(jù)簡歷進(jìn)行提問（比如營銷崗）。同時面試的時候考官會問到是否愿意被分批到縣城。

福建電信公司面試形式為半結(jié)構(gòu)化。面試真題：

1、自我介紹，沒有時間限制。

2、為什么選擇電信，還有面試其他公司嗎?

3、專業(yè)問題，大概問了十幾分鐘。

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4、期望薪資、是否服從調(diào)劑、有什么問題的嗎? 浙江電信公司面試形式為半結(jié)構(gòu)化。面試真題： 一面

1、自我介紹

2、為什么選擇電信?

3、公務(wù)員、外企、移動三選一

4、實習(xí)的單位，實習(xí)的內(nèi)容

5、實習(xí)中涉及的某一社會問題看法。二面

就簡歷和個人情況進(jìn)行簡單的交流。更多招聘請查看