第一篇：外賓接待服務(wù)禮儀的基本原則之二——維護形象

閱歷豐富的接待人員都十分清楚，在接待工作中，尤其是在比較正式的外事場合，外賓自始至終都會高度關(guān)注接待人員的個人形象，個人形象在很大程度上影響著外事活動的開展。因此，要求接待人員在接待工作中務(wù)必重視個人形象、規(guī)范個人形象、維護個人形象。

從宏觀上來看，形象可分為人的形象與物的形象兩大類別。在人的形象中，個人形象無疑是最為重要的。個人形象，一般是指一個人在社會上所形成的公眾印象，以及社會公眾由此而對其產(chǎn)生的基本看法和作出的總體評價。要求接待人員維護形象，首先就要求其在接待工作中認真維護個人形象。就具體要求而論，接待人員維護個人形象主要包括兩個方面：一是要重視個人形象；二是要規(guī)范個人形象。

一、重視個人形象

重視個人形象，是接待人員維護個人形象的第一步。沒有對個人形象的高度重視，不僅談不上規(guī)范個人形象，更不可能維護好個人形象。

要求接待人員重視個人形象，實質(zhì)上就是要求其對個人形象問題認真予以對待。而要真正做到這一點，需要接待人員在思想上對個人形象問題端正態(tài)度，提高認識。從理論上講，接待人員必須重視個人形象，主要基于以下5個方面的原因：

(一)接待人員的個人形象客觀上展示了其對待外賓重視與否

按照中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣，一個人的穿著打扮等涉及個人形象的問題，純粹屬于個人私事，任何人都完全有權(quán)利“我行我素”，而根本不必介意別人對自己的感受。這就是所謂“穿衣戴帽，各有所好”。而人們在交往應(yīng)酬中，也往往被告誡“不可以衣帽取人”，即不得過分地關(guān)注他人的外在形象。可是，這一習(xí)慣在接待工作中卻不能被引申沿用。在國際社會里，通行的看法恰恰與中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣相反。人們普遍認為，在正式場合，特別是在國際交往中，每一名參與者的個人形象不僅體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)和素質(zhì)，而且與其對外賓的重視程度直接相關(guān)。

也就是說，接待人員需要謹(jǐn)記：一個人在接待工作中如果形象甚佳，就會被視為對外賓極度重視；一個人在接待工作中如果形象欠佳，則會被視為對外賓缺乏應(yīng)有的重視。

(二)接待人員的個人形象真實地體現(xiàn)著其個人的教養(yǎng)和素質(zhì)

在現(xiàn)代社會中，教養(yǎng)與素質(zhì)的高低，既是一個人能否立足于社會的一項基本條件，又是一個人是否具有品位、能否獲得尊重的一項重要內(nèi)容。正因為如此，每一個現(xiàn)代人都希望自己具有良好的教養(yǎng)與素質(zhì)。

所謂素質(zhì)，通常是指一個人在文化、品德方面的修養(yǎng)；所謂教養(yǎng)，則是指人們在為人處世、待人接物等方面的個人修養(yǎng)及其所達到的一定水準(zhǔn)。顯而易見，一個人的教養(yǎng)與素質(zhì)不僅與其個人經(jīng)歷、生活環(huán)境、受教育程度直接相關(guān)，同時也受到自我要求、社會風(fēng)尚的影響。

在人際交往的過程中，特別是當(dāng)人與人初次相見時，人們都會對其交往對象的個人教養(yǎng)與素質(zhì)倍加關(guān)注，甚至往往還會留下難以磨滅的印象。因此，可以說一個人的素質(zhì)與教養(yǎng)是其個人形象的核心部分之一，換句話說，也就是一個人的個人形象真實地體現(xiàn)著其自身的素質(zhì)與教養(yǎng)。

例如，一名合格的接待人員，在穿西裝時是不可能不知道提前拆去袖口上的商標(biāo)的。若是不諳此道或者明知故犯、將錯就錯，其個人教養(yǎng)與素質(zhì)在外人眼里就會大打折扣，其個人形象就會嚴(yán)重受損。

(三)接待人員的個人形象客觀地反映了其個人的生活態(tài)度和精神風(fēng)貌

大千世界之中，人們的生活態(tài)度與精神風(fēng)貌既有其個性，又存在著共性。接待人員也不例外。由于每個接待人員的個性不一樣，心理素質(zhì)不一樣，生活條件不一樣，工作崗位不一樣，因此，接待人員的生活態(tài)度與精神風(fēng)貌顯然也存在著一定的差異。對于這一點，完全沒有必要大驚小怪，也不值得小題大做。

但是，作為從業(yè)的基本條件之一，合格的接待人員，在其生活態(tài)度與精神風(fēng)貌方面，也必然存在許多的共同之處。具體而言，作為一名合格的接待人員，對待生活的基本態(tài)度，應(yīng)當(dāng)是認真、負責(zé)，充滿自尊、自信，對生活充滿了熱愛；其精神風(fēng)貌，應(yīng)當(dāng)是熱情開朗、豁達大度、朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的。唯其如此，接待人員才會在接待工作中真正為人所信賴，受人尊重。也只有這樣，接待人員的公眾形象才會具有一定的魅力，并能持續(xù)地保持這種魅力，這是對接待人員的生活態(tài)度與精神風(fēng)貌的基本要求。

(四)接待人員的個人形象直接地反映出其所在單位的整體形象

在人際交往中，當(dāng)人們不能確定某個人的具體歸屬時，即使其在交往中存在著一些缺陷，也最多會被視為其個人的問題。然而人們?nèi)绻_知其歸屬于某一個具體單位，甚至擁有某單位代表的實際身份時，則往往會將其個人形象與其所屬單位的形象直接畫等號。也就是說，在人際交往中，當(dāng)一個人的具體身份可以明確時，其個人形象實際上就是其所屬單位形象的有機組成部分。

每一名接待人員均須牢記，在正式活動中，自己的個人形象絕不是單純的，而是多重身份的集中展示：在本單位內(nèi)部，每一名接待人員的個人形象代表著他所在的具體部門的形象；在與外單位打交道時，每一名接待人員的個人形象代表著他所在的單位的形象；在為人民群眾服務(wù)時，每一名接待人員的個人形象代表著他所在的政府部門或所在機關(guān)的形象；在與外地人進行交往時，每一名接待人員的個人形象代表著他所在地方的地方形象；在同外國人相處時，每一名接待人員的個人形象則代表著他所在國家、所屬民族的國家形象與民族形象。

作為部門形象、單位形象、機關(guān)形象、政府形象、地方形象、民族形象乃至國家形象的具體代表，每一名接待人員當(dāng)然毫無任何理由對個人形象掉以輕心。

(五)良好的接待人員的個人形象客觀地被視為一種寶貴的無形資產(chǎn)

一般而言，接待人員通常都是本單位的“精英”。作為“精英”，接待人員的個人形象實際上也是其單位的一種極其寶貴的無形資產(chǎn)。

良好的接待人員個人形象對一個單位的價值，可以概括為以下3個方面：

1．形象是一種效益。如果每個接待人員都擁有良好的個人形象，那么，不僅可以宣傳其所在單位的形象，而且還可以直接為本單位帶來一定的經(jīng)濟效益與社會效益。

2．形象是一種宣傳。接待人員個人形象上乘，實際上就是一種最為直觀可信、最具有說服力的宣傳。其功效往往要比“紙上談兵”強過百倍。

3．形象是一種服務(wù)。如果接待人員個人形象好，他所提供的個人服務(wù)往往就易于為其服務(wù)對象所接受，反之則不然。從這個意義上可以說，接待人員的個人形象實際上也影響著其服務(wù)效果。

二、規(guī)范個人形象

重視個人形象，是對接待人員提出的一項總體要求。接待人員須將此項要求確實落到實處，以自己的實際行動規(guī)范個人形象。

一般而言，在人際交往中，一個人令他人印象與感觸最深的地方，往往包括其個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、為人等6個具體方面。它們通常被稱為構(gòu)成個人形象的六大要素。

與其他工作相比，外事工作顯然具有其特殊性。外事工作的這種特殊性，自然也會體現(xiàn)在接待人員的個人形象上。要求接待人員規(guī)范個人形象，實際上就是指接待人員的個人形象應(yīng)符合其職業(yè)要求。具體而言，要求接待人員規(guī)范個人形象的內(nèi)容包括：

(一)規(guī)范舉止

與他人相處時，人的肢體動作往往會給人留下深刻印象。一個人的肢體動作，通常被稱為舉止。在正式場合，特別是在接待工作中，一個人的舉止，經(jīng)常會被外賓視為一種充滿寓意、表達一定信息的“肢體語言”。當(dāng)人們在跨國交往中遇到難以逾越的語言障礙時，“肢體語言”的重要性就顯得尤為重要。

就一般狀況而言，接待人員個人舉止的基本規(guī)范是適度與從俗。接待人員要著重注意自己手臂的動作，除此之外，還要對自己在站立、行走、就座、工作時的肢體綜合動作予以重視。

所謂舉止適度，主要是要求接待人員在接待工作中有意識地控制肢體動作的幅度，并適度減少肢體動作，從而使自己的舉止不至于讓人感到夸張或者被別人曲解，給人以教養(yǎng)良好、穩(wěn)重成熟之感。

所謂舉止從俗，對接待人員而言主要有三項基本要求：一是要求其舉止動作合乎本國的習(xí)慣；二是要求其舉止動作合乎交往對象國的習(xí)慣；三是要求其舉止動作合乎國際社會的習(xí)慣。至于究竟要合乎其中的哪一種習(xí)慣則應(yīng)視具體場合而定。

(二)規(guī)范表情

在人際交往中，人們往往要對自己的交往對象察言觀色，即關(guān)注其表情。所謂表情，通常是指一個人在面部所表露出來的其內(nèi)在的思想、感覺與情緒。從本質(zhì)上看，它是個人情感最真實、最自然、最直觀的流露，往往最能夠反映出一個人的內(nèi)在感受。

在接待工作中，接待人員的基本表情應(yīng)當(dāng)是和藹、親切、友善。接待人員對自身表情的關(guān)注重點，應(yīng)當(dāng)是眼神與笑容。要求接待人員表情和藹，是指其在與人交往中態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，不粗暴、不嚴(yán)厲，使人感覺易于接近。要求接待人員表情親切，是指其待人要熱情，令人感到一見如故，沒有距離，容易與之親近。若態(tài)度冷漠、沉重、呆板、做作，甚至充滿懷疑、敵視之意，是絕對不會令人感到親切的。要求接待人員表情友善，通常是指其要對人友好、和善，要善于關(guān)心、體諒、照顧或幫助別人，同別人和睦相處。

(三)規(guī)范儀容

當(dāng)一個人與外界交往時，其個人儀容通常都會備受關(guān)注。所謂儀容，一般是指一個人的儀表與容貌的統(tǒng)稱。簡單地講，一個人的儀容，實際上就是指其個人形體的基本外觀，即其外表與外貌。

在接待工作中，對接待人員個人儀容的基本要求是干凈整潔、略加修飾。其中要求修飾的重點是接待人員的頭部與手部。

所謂干凈整潔，是指接待人員要注意個人衛(wèi)生，其日常儀容必須做到無異味、無異物。若是渾身汗味、煙味，眼角、口角、耳孔之中的分泌物沒有清理干凈，其個人衛(wèi)生狀況豈能令人恭維?

所謂略加修飾，則是指接待人員依照常規(guī)對個人儀容進行必要的修整、裝飾，使之美觀而得體。比如說，接待人員不僅要經(jīng)常理發(fā)，而且還應(yīng)及時修剪鼻毛、耳毛、指甲、趾甲等等。

(四)規(guī)范服飾

服飾，或稱穿戴，是指人們在日常生活與工作中所穿著的服裝與所佩戴的飾物。規(guī)范服飾，是現(xiàn)代社會文明進步的表現(xiàn)。

在接待工作中，對接待人員個人服飾的基本規(guī)范是應(yīng)己、應(yīng)人、應(yīng)景、應(yīng)時，此謂“四應(yīng)”。其重點規(guī)范的是接待人員在正式場合所穿著的正裝。

所謂應(yīng)己，主要是要求接待人員在選擇個人服飾時，首先要從自身的特點出發(fā)，兼顧自己的性別、年齡、性格、高矮、胖瘦、膚色等等，要善于揚長避短，重在避短。

所謂應(yīng)人，主要是要求接待人員在選擇個人服飾時，必須兼顧自己與他人之間的具體關(guān)系。在正式場合，上下級之間、賓主之間、主角與配角之間，服飾理應(yīng)有所區(qū)別。所以，接待人員的個人服飾不宜一廂情愿，而需要與自己的交往對象相適應(yīng)。

所謂應(yīng)景，主要是要求接待人員在選擇個人服飾時，務(wù)必要考慮外事活動場合的具體地點和具體環(huán)境。根據(jù)具體地點、具體環(huán)境的不同來選擇不同服飾，以求與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)。

所謂應(yīng)時，主要是要求接待人員在選擇個人服飾時，必須具有明確的時間觀念。服飾要具有時代感，并根據(jù)季節(jié)和一天之中不同的時段而有所變化。

(五)規(guī)范談吐

任何有良好教養(yǎng)的人，都應(yīng)對自己的談吐有所要求，訓(xùn)練有素的接待人員更應(yīng)如此。在接待工作中，一個人的談吐不僅直接反映著其綜合素質(zhì)的高低，也反映著其待人接物的風(fēng)格與態(tài)度，而且往往直接影響著交往雙方的相互理解與溝通。

在接待工作中，對接待人員個人談吐的基本規(guī)范是用詞謹(jǐn)慎，應(yīng)答自如，少說多聽，其著重規(guī)范的是在口頭交談時的措辭與態(tài)度。

1．用詞謹(jǐn)慎。是要求接待人員在與外方人員交談中要養(yǎng)成字斟句酌、反復(fù)推敲、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、表達審慎的良好習(xí)慣。切不可在交談時詞不達意，信口開河。

2．應(yīng)答自如。是要求接待人員在與外賓交談時，應(yīng)當(dāng)有來有往，有問必答。不僅如此，接待人員的應(yīng)答還應(yīng)力求委婉含蓄，出口成章，對答如流。

3．少說多聽。主要是要求接待人員在與外賓交談時，一定要有所控制，勿忘“智者善聽，愚者善說”之古訓(xùn)。寧肯多聽，也不宜多說。切忌只說不聽，甚至滔滔不絕，不給他人發(fā)言的機會。要避免言多語失、喧賓奪主，給外賓造成不夠穩(wěn)重、不夠謙遜等不良印象。

(六)規(guī)范為人

一個人為人處世的基本表現(xiàn)，直接體現(xiàn)著其做人的基本原則。

所謂為人，通常指人們?yōu)槿颂幨赖幕緫B(tài)度。其具體要求包括兩方面：一是待人的態(tài)度，二是律己的態(tài)度。任何一位有教養(yǎng)的人士都懂得為人處世之道：待人以寬，律己要嚴(yán)。

在接待工作中，對接待人員的為人的基本規(guī)范是寬厚、正直、謙恭，重點規(guī)范接待人員對待外賓的態(tài)度。

1.為人正直。為人正直，是指一個人公正而坦率。處理問題，應(yīng)當(dāng)一視同仁，不偏不倚；表明立場時，應(yīng)當(dāng)誠實直率，坦坦蕩蕩。

2．為人謙恭。為人謙恭，通常是指一個人在與任何人打交道時，都應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙虛，處處不失敬于人之意。在接待工作中，接待人員為人謙恭，一要堅持一如既往，二要力戒形式主義。

3．為人寬厚。為人寬厚，是指待人寬容而厚道。對待別人，講究胸懷寬大、有氣量、態(tài)度誠懇，不能小肚雞腸、心胸狹窄、一味苛求。

第二篇：禮儀學(xué)習(xí)-接待外賓

禮儀學(xué)習(xí)--接待外賓

隨著國際交往的日益頻繁，各國領(lǐng)導(dǎo)人、政府官員、公職人員、社會知名人士、企業(yè)家之間的互訪活動大量增加。這些訪問包括正式的國事訪問、友好訪問、工作訪問、考察訪問、各種業(yè)務(wù)訪問，以及順道訪問、非正式的私人訪問，等等。除了雙邊的訪問活動以外，還有許多多邊性質(zhì)的國際會議、會晤以及其他國際活動。因此，世界上許多國家都要經(jīng)常接待來自其他國家的大量外賓。如何做好接待工作，當(dāng)好東道主，是禮賓交往中重要課題。

在接待外賓過程中經(jīng)常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動，如迎送、宴請、會見、會談等，我們在前面已經(jīng)談到的是與接待工作直接有關(guān)的一些其他問題。

關(guān)于邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發(fā)出邀請，這既是禮節(jié)，也是一項必要的手續(xù)。邀請一般應(yīng)以局面方式進行，被邀者在接到邀請函后，應(yīng)及時給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質(zhì)以及訪問的日期和時間等內(nèi)容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為“方便的時候”來訪，或?qū)r間留待以后“另行商定”。

實際上，訪問也并不一定都是由東道國一方首先提出，在有些情況下，是雙方協(xié)商的結(jié)果。有的訪問安排是由有關(guān)的協(xié)議事先約定；有的是當(dāng)面口頭邀請在先，然后再補送書面邀請函件；有的是通過外交途徑商定訪問事宜；也有的是來訪者有訪問的愿望，主動向東道國作出某種表示，經(jīng)雙方磋商同意，然后再作正式安排。還有的訪問是作為一種“回訪”的方式進行?？傊梢砸暡煌闆r，靈活運用。

有些國家對邀請外國領(lǐng)導(dǎo)人來訪，做出了某些規(guī)定。例如，我國規(guī)定，應(yīng)邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數(shù)一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期，應(yīng)避開中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開，則抵京當(dāng)日中方不安排正式活動。關(guān)于接待外賓的費用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費由來訪者自己負擔(dān)，在抵達東道國國境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會或答謝宴會的費用，由來訪者自理。但費用問題也可由雙方通過協(xié)商決定。例如，對某些外賓安排自費來訪，東道主除付設(shè)宴招待的費用外，全部住宿交通費均由來訪者自行負擔(dān)。還有的國家因財力所限，對來訪代表團有人數(shù)限制，或在邀請時，即言明邀請的人數(shù)，超出部分的人員，費用自理。據(jù)俄羅斯《消息報》1995年月日1月3日報道，外國總統(tǒng)訪俄，俄方只負擔(dān)12~15人的費用，俄總統(tǒng)出訪，對方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來訪的企業(yè)家、記者等的費用一般自理；專機機組人員的費用，除雙方民航有互惠協(xié)定外，一般亦應(yīng)自理。

為了搞好接待，在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總?cè)藬?shù)，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導(dǎo)人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。

對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。

擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。

訪問日程一般應(yīng)由東道國道國首先提出。日程草案擬訂后，可先將主要內(nèi)容告知對方，以便聽取對方意見，并使對方有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞，對訪問成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問，既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目的和性質(zhì)；2.訪問者的愿望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關(guān)系；4.訪問者過去是否曾經(jīng)來訪過，哪些項目過去已經(jīng)看過，如何使本次訪問更具特色；5.來訪者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動限度；6.代表團其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。除了以上因素以外，主方領(lǐng)導(dǎo)人的時間安排是一個十分重要的因素，事先應(yīng)當(dāng)同有關(guān) 的辦公室聯(lián)系好。

日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)。活動安排太少，讓客人有時在賓館里無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。美國前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美日程時說：“她們一定希望有時間休息安靜一下?！绻魏沃指野盐业娜粘贪才诺孟袼齻兊哪菢樱ňo張），我就要把他解雇?！?/p>

有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。

接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握

接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。

埃爾默·普利施科在其所著《首腦外交》一書中，描景。由于美英的傳統(tǒng)關(guān)系和女王的特殊身份，她受到了美方特別隆重?zé)崆榈慕哟Ｆ绽┛茖懙溃骸霸谂醴泵θ粘躺系闹饕顒佑?5項以上。每時每刻都有安排。……重大活動包括4次國宴、3次正式午宴、4次招待會和1次皇家授勛儀式。”“第一天晚上，總

統(tǒng)設(shè)國宴招待英國君主。宴會菜肴包括：冷凍菠蘿、杏仁奶油湯、煎魚片、烤小鴨、加白蘭地酒的果仁冰淇淋和4種酒。近百人的晚宴用的是艾森豪威爾的餐具，餐具上有一道寬純金鑲邊，復(fù)雜的圓凸雕飾，中間有金色的總統(tǒng)印徽。女王戴著亞歷山大女王的寶石頭飾……總統(tǒng)佩帶女王父親授予的、令人羨慕的榮譽勛章?！薄暗谌焱砩?，女王在英國大使館為艾森豪威爾總統(tǒng)夫婦舉行國宴，有80名客人，晚宴用的加冕宴會瓷餐具是特意從白金漢宮帶來的。加拿大黑色哨兵樂隊表演風(fēng)笛助興，他們身著緋紅色配有黃銅紐扣的上衣、墨綠格子花呢短裙，鞋上有白色鞋罩。”報紙報道了這次訪問的許多細節(jié)。美國國務(wù)卿稱這次訪問使兩國之間緊密的歷史聯(lián)系更為“熱烈、充滿省略和舉足輕重”。

接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點。有時候，東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領(lǐng)導(dǎo)人的接見，要給予特別的重視。

各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。

有的國家為了做好本國領(lǐng)導(dǎo)人出訪期間的安全保衛(wèi)工作，還事先派本國安全部門的負責(zé)人前往訪問國打前站，以便同東道國有關(guān)部門交流情況，勘察現(xiàn)場，交換意見，進行合作。

為了做好外賓的醫(yī)療保健工作，應(yīng)采取相應(yīng)的醫(yī)護措施。重要國賓，由指定醫(yī)院派專門醫(yī)生和護士隨團照應(yīng)。

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當(dāng)?shù)男ⅰ略L問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。

常年有外賓居住的高級賓館、飯店，都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo)，不但要配備先進的生活設(shè)備，而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對客人要細致周到、體貼溫馨，于細微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東方飯店的?？停幸淮嗡谛瞧谖遄∵M這家飯店，發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二

樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動，因為基于宗教的緣由，他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小，其情可嘉。

對于外賓的坐車，應(yīng)在外賓到達前將車輛編號，做上明顯的標(biāo)記，按禮賓順序安排他們坐車。大型代表團，可安排部分工作人員乘大轎車，這樣行動會更方便。

住房號和坐車號應(yīng)在外賓下飛機后，印發(fā)通知外賓使他們易于找到自己的坐車和房間，避免現(xiàn)場出現(xiàn)混亂。

關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣，在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等，供其隨時取用。

對于氣候的變化應(yīng)密切注意，防止因天氣突變影響訪問的順利進行。60年代，朝鮮崔庸健委員長訪華，到達東長春時群眾夾道歡迎，恰逢飄潑大雨，周總理陪同貴賓乘敞篷車行進，雖然為崔庸健打了傘，但周總理看見幾十萬群眾冒雨熱情歡迎，始終不肯打傘，領(lǐng)導(dǎo)和群眾都挨了雨淋，這種事情應(yīng)盡量避免。

對于外賓在訪問過程中的反應(yīng)和意見，應(yīng)及時了解，并迅速轉(zhuǎn)達到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。由于外賓訪問的時間不長，活動又很緊張，如不及時了解外賓的反應(yīng)，就可能來不及解決所反映的問題加以解決，有助于使訪問獲得圓滿成功。

對于外賓訪問的情況，應(yīng)通過新聞媒介及時加以報道。為此，要同新聞單位保持密切聯(lián)系，必要時還可以舉行記者招待會。對于記者的采訪活動，應(yīng)適當(dāng)加以管理。對隨團來訪的記者、攝影記者、廣播電視記者等的采訪活動、通訊以及生活等，均應(yīng)由有關(guān)的新聞單位給以必要的關(guān)心和協(xié)助。如報界要發(fā)表來訪領(lǐng)導(dǎo)人的簡歷、照片等，可事先通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?/p>

對于來賓國家的國旗（元首旗）的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。

國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈禮品，可在會見時當(dāng)面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復(fù)雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應(yīng)爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。

國賓來訪，有的將駐在東道國的大使亦正式列入隨行人員或代表團團員名單。這樣，接待時就應(yīng)把大使作為正式隨行人員列入代表團名單，接待時亦應(yīng)按通常禮儀，安排大使參加某些正式活動，如會見、宴會等。歡迎宴會還應(yīng)邀請使館主要外交官員參加。來訪國家領(lǐng)導(dǎo)人去外地活動，如該國大使提出陪同前往，亦應(yīng)加以安排。經(jīng)貿(mào)、文化、體育及軍事方面的代表團來訪有些官方正式活動，應(yīng)邀請該國駐當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)、文化參贊或武官參加。車速訪問，有的國家提前派先遣組

來洽談訪問的具體安排，東道國禮賓部門應(yīng)予接待。

我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加接待工作。有時，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況，做好接待工作；而且有利于我駐外大使在訪問結(jié)束返館后，在當(dāng)?shù)亻_展工作。這也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。

來訪國賓去首都以外的其他城市訪問，交通工具一般應(yīng)由東道國安排。外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機或火車專列，也有乘包機或火車上加掛專用車廂的。其他一般代表團乘坐班機。公路交通發(fā)達的國家，也可視情況乘汽車。

國家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高級官員陪同前往。當(dāng)?shù)氐氖虚L、省長舉行歡迎宴會，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。省、市長一般應(yīng)陪同參觀訪問。政治性會談一般在首都舉行，個別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報》就是最終在上海談定并公布的。

接待外賓，特別是接待重要國賓，任務(wù)重，時間緊，是一項涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等許多單位和人員的綜合工程。國家主要領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨參加，親自主持，并有廣泛的群眾參與。因此，各國都有一支精明、干練、經(jīng)過培訓(xùn)能相互默契配合的接待人員隊伍。這也是做好接待工作的一項基本保證

第三篇：接待外賓服務(wù)常用英語

收集了絕大部分常用接待語境，前部分英文介紹和各種接待用語，后部分中文介紹如何接待外賓的到來，歡迎廣大英文工作者采納！接待服務(wù)常用英語

一、歡迎和問候語：

1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do?您好?。ǔ醮我娒妫〨lad to meet you.很高興見到您。

3、How are you?您好嗎？ Fine, Thanks.And you ?很好，謝謝。您好嗎？

4、Welcome to our hotel(restaurant , shop).歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛?cè)氲陼r）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）

7、Have a good time!祝您過得愉快！

二、電話用語：

8、hotel , front desk.Can I help you?**飯店，前廳。您找誰？

9、Sorry, I've dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10、May I speak to your general manager?能和你們總經(jīng)理說話嗎？ Speaking.我就是。

11、Sorry, he is not in at the moment.對不起，他現(xiàn)在不在。Would you like to leave a message?您要留口信嗎？

12、Pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？ I beg your pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？

三、祝賀用語：

13、Congratulations!祝賀您！

14、Happy birthday!生日快樂！

15、Happy new year!新年快樂！

16、Merry Christmas!圣誕快樂！

17、Have a nice holiday!假日快樂！

18、Wish you every success!祝您成功！

四、答謝和答應(yīng)語:

19、Thank you(very much).謝謝您（非常感謝）。20、Thank you for your advice(information , help)感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、It's very kind of you.謝謝，您真客氣。

22、You are welcome.不用謝。

23、Not at all.不用謝。Don't mention it.不用謝。

第四篇：酒店接待外賓各崗位服務(wù)英語

打招呼問候語

1.Good evening，sir.晚上好，先生。2.Good night，madam.晚安，夫人。3.How are you？ 你好嗎？

4.Fine，thank you，and you？ 很好，謝謝，您呢？ 5.Fine，thanks.很好，謝謝。6.How do you do？ 您好？ 7.How do you do！您好！

8.Welcome to our hotel.歡迎光臨我們飯店。

9.May you enjoy your stay in our hotel.祝您住店期間愉快。10.Hope you had a good trip.希望您旅途愉快。11.Hope you have a good journey.祝您旅途愉快。12.It’s nice to meet you，sir.見到您很高興，先生。

13.Pleasant to meet you，sir.My name is??見到您很高興，先生。我叫×××

14.Welcome you back，sir.歡迎您回來，先生。

15.Nice to see you again，madam.很高興又見到您，夫人。

16.Goodbye，thank you for coming.Please come again.再見，感謝您光臨，希望您再次光臨。

17.Have a nice day.祝您今天愉快。

18.Have a good evening.祝您度過一個愉快的夜晚。19.Have a good weekend.祝您周末愉快。

20.Good night and have a good rest.晚安，祝您休息好。21.Good night and pleasant dreams.晚安，祝您做個好夢。

22.Good night and rest well.Hope you will come back tomorrow.晚安，祝您休息好，明天再來。

23.Hope you a pleasant journey home.祝您回程愉快。24.Happy landing.一路順風(fēng)。

25.What can I do for you，sir？先生，請問我可以幫您嗎？ 26.May I help you？我可以幫您忙嗎？

27.May I be of any assistance？我可以為您做些什么？ 28.Is there anything I can do for you？我能為您做點什么？ 29.Here you are，sir.先生，給您。30.Sorry to have kept you waiting so long，sir.對不起，先生，讓您久等了。

31.Thank you for waiting，sir.謝謝您的等候，先生。32.Thank you.謝謝。

33.It’s my pleasure.不用謝，很樂意為您效勞。34.It’s my duty.這是我應(yīng)該做的。35.That’s all right.不用謝。36..Not at all.不用謝。

37.Don’t mention it.不必介意。38.I’m afraid not.恐怕不行。39.It’s not possible.這不可能。

40.I’m really sorry，but you see my difficulties.真對不起，但希望您能體諒我的難處。

41.I’m really sorry to hear that.真抱歉聽您這樣說。42.I beg your pardon.對不起，請您再說一遍好嗎？ 43.Pardon me，sir？先生，對不起，請您重復(fù)一遍，好嗎？ 44.I’ll look into it.我將會調(diào)查此事。

45.How are you？I’m glad to meet you here.您好！在這里見到您真高興。46.We haven’t seen you for a long time.How are you getting along？ 我們好久沒見面了，您好嗎？

49.Wish you a successful visit.祝您訪問成功。50.Merry Christmas！圣誕快樂！51.Happy new year！新年快樂！52.Wish you good luck！祝您好運！

53.Wish you a happy festival！祝您節(jié)日愉快！54.After you，please，sir.先生，您先請。55.Thank you for your compliment.謝謝您的贊揚。

56.Thank you for your kind understanding.謝謝您的諒解。57.What’s the matter？May I help you? 怎么了？我可以幫你嗎？ 58.I have come to say good－bye.我是來告別的。

59.I’d like to say good－bye to you all.我要向你們大家告別了。60.Good－bye then，and don’t forget to keep in touch.那么再見，別忘記了保持聯(lián)系。

61.Good－bye then，and remember me to your parents.那么再見，代我向您父母問好。62.How long will you stay here？您在這里住多久？

63.May I show you to your room，sir？Hope you’ll enjoy your stay in our hotel.先生，我?guī)椒块g去，好嗎？祝您在我們飯店居住愉快。

64.Wendy，I’d like you to meet my friend，Sam.溫迪，我給你介紹一下我的朋友，山姆。

65.How do you like Beijing？您覺得北京怎么樣？

66.What’s your first impression of China？您對中國的初步印象如何？ 67.How do you like our hotel？ 您覺得我們飯店怎么樣？ 68.Help yourself to dinner，please.請用餐。

69.We hope you will come and stay with us again.希望您再次光臨我們飯店。

70.We hope you had an enjoyable stay，sir.先生，希望您在這里住的愉快。71.Have a pleasant journey home.祝您旅途愉快。

72.Thank you for choosing our hotel，I hope you enjoy your stay.謝謝您光臨我們飯店，希望您在這里住的愉快。

73.Thank you very much，sir.Goodbye，hope you have a good flight.先生，非常感謝您。再見，希望您航程愉快。

74.We are very happy to have you here.Mr.brown.I do hope you are enjoying your stay with us.布朗先生，我們非常高興您住在我們飯店，我真心希望您在這里住的愉快。

75.See you tomorrow，sir.先生，明天見。76.Pleasant journey home.祝您歸途愉快。

77.Is there anything else that I can do for you？您還有別的事情要我?guī)兔幔?/p>

78.Will it trouble you？這會打擾您嗎？

79.Would you mind if I ??？如果您不介意，我可以??嗎？

80.If we have any shortcoming，please point it out.照顧不周，請多指正。81.I’m sorry to disturb you.對不起，打擾了。

82.I’m sorry，It’s our fault.對不起，這是我們的錯。83.Thanks for your reminding.謝謝您的提醒。

84.We’ll try our best to take some measures so that you can be satisfied.我們將立即采取措施，使您滿意。

85.Good morning，Room Reservation，may I help you？早上好，客房預(yù)訂處，請問我可以幫助您嗎？

前臺接待

1.Would you please complete this registration form？請您填寫一下這張登記表，好嗎？

2.Could you please put your nationality there，sir？先生，請將您的國籍寫在這。

3.May I ask you to put your name in block capitals？請用大寫字母寫您的名字好嗎

4.What’s your occupation，please？請問您的職業(yè)？

5.What’s your address in your native country，please？請問您在本國的地址？

6.Could you sign your name，please？請您簽一下名，好嗎？ 7.I’ll need your signature.我需要您的簽名。8.Sign here，please.請在這簽。

9.Would you put your signature here，please？請您在這簽一下名，好嗎？ 10.May I see your passport，please？我可以看看您的護照嗎？ 11.Have you got any identification？您有什么可以證明您身份的嗎？ 12.Here is your key，hope you enjoy your stay in our hotel.這是您的鑰匙，祝您住店愉快。

13.Could you please put your key on the Reception Counter when you are out for the sake of safety？為安全期間，請您在外出時把房間鑰匙放到接待臺來好嗎？

14.Could you keep your room key until you check out？請您在住點期間自己保管鑰匙，直到離店。

15.The porter will show you to your room.行李員會領(lǐng)您去您的房間的。16.Your room number is 502.on the fifth floor.您的房號是502房，在5樓。

17.The porter will take your luggage and show you the way.行李員會為您提行李，并為您領(lǐng)路。

18.I’m afraid your room is not ready yet.Would you mind waiting，please？We are very sorry for the inconvenience.恐怕您的房間還沒有整理好，希望您不會介意在這里等一下，給您帶來的不便真對不起。

19.Our check－in time is 12 noon，I’m afraid we have no vacant rooms now.would you mind waiting until then？我們登記入住的時間是中午12點，恐怕現(xiàn)在沒有空房，煩請您等到那是好嗎？

20.Unfortunately，we are fully booked for tonight，would you like me to get you a room in another hotel？很抱歉，我們今晚的房間已全部訂滿，我?guī)湍?lián)系另外一家酒店，好嗎？

21.Please wait a moment，I have to check if there is a room available.請稍等，我要查一下看是否有空房間可以出租。

22.As a hotel policy，we require one day’s room charge as a deposit for guests without reservation.飯店規(guī)定沒有預(yù)訂的客人入住需交一天的房費押金。

23.The room rate is 135 per day including 10％ service charge.房費是每天135美元，包括10％的服務(wù)費。

24.Room-to-room calls can be made from your room，please dial room number directly.在房間內(nèi)可撥打房間與房間的電話，請直接撥號。

25.Half-day room rate will be charged if you check out after 12:00 noon.如果您在中午12:00點以后退房將加收半天房費。

26.Full-day room rate will be added if you check out after 6:00pm.如您在下午6點以后退房將收全天房費。

27.No additional charge is required for children under 12 sharing parent’s room without extra bed.12歲以下兒童與父母同床不收加床費。

28.All reservation are held until 6:00pm unless guaranteed or informed earlier，as a hotel policy.飯店規(guī)定,除保證類預(yù)訂或提前預(yù)訂外，其他預(yù)訂均保留房間至預(yù)訂日當(dāng)天下午6點。

29.Rates are subject to change by the hotel management without a prior notice.飯店房價若有變更，恕不另行通知。

30.We have special corporate rates for certain commercial accounts.我們對某些商業(yè)團體實行特別價格。

31.Please show me your passport or some other identification.請讓我看一下您的護照或其他能證明您身份的證件。

32.I’m due to check out tomorrow，but I’d like to extend my stay by two or three days.我應(yīng)該明天離店，但我想延長兩至三天離店。

行李員服務(wù)

1.Good afternoon，sir.Welcome to the International Hotel.下午好，先生，歡迎光臨國際大酒店。

2.How many pieces of luggage do you have？請問您一共有幾件行李？ 3.I’ll show you to the Reception Desk.This way，please.我?guī)浇哟_，這邊請。

4.I’ll put your suitcases by the post over there.我把您的行李放在那邊的柱子那里。

5.A bellman will show you to your room when you have finished checking in.您辦理完住點手續(xù)后,行李員將帶您到您的房間。

6.Good evening，sir.I’ll show you to your room.You have two suitcases and one briefcase.Is this correct？晚上好，先生。我將帶您到您的房間去。您有兩只箱子和一只手提箱，對嗎？

7.Is there anything breakable in your briefcase？您的手提箱里有易碎的東西嗎？

8.Please follow me，sir.Your elevator is this way.請跟我來，您的電梯在這邊。

9.Watch your step，sir.And come this way，please.您走好，先生，請這邊走。

10.This is your room，sir，after you，sir.May I put your suitcases here？這是您的房間，先生。您請進，我可以把您的箱子放在這嗎？

11.Here is your room key，sir.Is this the correct number of bags？先生，這是您的房間鑰匙，您的行李件數(shù)對嗎？

12.Over here is the switch for the bedside lamp，and this is the volume control for the TV and this is the channel selector.這是床頭燈開關(guān)，這是電視音量開關(guān)，這是電視頻道開關(guān)。

13.If you require anything，you can call the Assistant Manager.如果您有事要詢問，您可以打電話給大堂副理。

14.How many bags do you have all？您一共有幾個包？ 15.Is this all your luggage？這是您全部的行李嗎？

16.May I help you with you bags，sir?先生讓我?guī)湍眯欣睿脝幔?17.Just a moment，I’ll bring a luggage cart.請稍等一下，我去推輛行李車來。

18.Would you mind taking these bottles with you？您是不是能提著這幾個瓶子？

19.Could you take this camera with you，sir？先生您是不是能把這個照相機帶在身上？

20.Just a moment，please.The elevator will be here soon.請稍等一會，電梯一會就下來。

21.This elevator doesn’t go up to the guest rooms.這個電梯不通客房。22.Please take this elevator for the restaurant.請乘這個電梯去餐廳。23.This is an express elevator for the restaurant.這是去餐廳的特快電梯嗎？

24.If you would like to go to the restaurant on the top floor，please change elevators at the 15th floor.如果您想去頂層餐廳，請在15層換梯。25.Here is a brochure explaining hotel service.這里有本小冊子介紹飯店各項服務(wù)。

26.Your bags will be kept at the Bell Captain’s Desk.您的包將存放在行李部。

27.You may pick up your bags from the Bell Captain’s Desk.您可以到行李部取您的包。

28.Could you come down to the Bell Captain’s Desk with your claim tag to pick up your bags，sir？先生，請您拿著行李牌到行李部來取您的包。29.This is your claim tag，sir.We’ll keep your luggage at the Bell Captain’s Desk.Could you pick it up there，please？

這是您的行李寄存卡，先生。我們將把您的行李寄存在行李部，請您到那里取行李，好嗎？

30.A: I’m going to check-out soon.Could you pick up my luggage，please？ 我馬上就要離店了，你可以上來幫我拿行李嗎？

B: Certainly，sir.We’ll send a bellman immediately.May I have your room number，please？沒問題，先生。我們馬上派一名行李員上來，請問您的房號是多少？

31.How much is the postage on these letters to Thailand，please？這些信寄到泰國郵資是多少？

32.Do you have EMS in the hotel？飯店里有特快專遞服務(wù)嗎？ 33.Could you tell me how much this parcel is to France？請問這包裹寄到法國要多少錢？

34.What’s the surcharge on this express letter，please？這封快信的附加費是多少？

35.Could you tell me much it costs to send a letter airmail from here to Beijing?你能否告訴寄封航空信到北京要多少費用？

36.I’ll have to weigh it first，it’s a little overweight.You’ll have to pay extra.我要先稱一下，這封信有些超重，您必須付些額外費用。37.What’s the postage for this parcel to Xian，please？請問這只包裹寄到西安要多少錢？

38.Let me weight it first，10 Yuan，please.讓我先稱一下，請付10元錢郵寄。

預(yù)定房間

1.What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么樣的房間？ 2.Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗戶臨街的房間，還是要背街的房間？

3.Do you want a single room or a double room？您是要單人間還是雙人間？ 4.Would a double room do？雙人間可以嗎？

5.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在飯店吃早餐？ 6.In whose name is the reservation made？是以誰的名義訂的房間？ 7.How do you spell your name，please？請問您的名字怎么拼寫？

8.I’m sorry，but we don’t have any record of your reservation.對不起，我們這里沒有您預(yù)訂的記錄。

9.I’m sorry，we have no record of a reservation in your name.對不起，沒有以您名字預(yù)訂房間的記錄。

10.Do you have a letter or fax confirming the reservation？您是否收到過確認您訂房的信件或傳真？

11.Who made the reservation，please？請問是誰預(yù)訂的房間？ 12.From which country？從哪個國家預(yù)訂的？

13.Do you remember the name of the reservation clerk？您是否記得預(yù)訂員的姓名？

14.When did you make the reservation？你是什么時候訂的房？ 15.What was the date of the reservation？請問您預(yù)訂房間的日期？ 16.Would you like Full American Plan or Continental Plan? 您希望是美國收費方式還是歐式收費方式？

17.How long do you plan to stay？您計劃住多久？ 18.How long will you be staying？您將要住多久？ 19.For how many nights？您要住幾個晚上？ 20.For how long？您準(zhǔn)備住多長時間？

21.How many guests will there be in your party altogether？你們一起有幾個人？

22.I can book you a single room for the 15th and 16th.我可以為您在15日、16日兩天訂一個單人房間。

23.We can confirm a room for the 15th and 16th.我們可以確認您15日、16日訂的一個房間。

24.It’s all right for the 15th，but not the 16th.15日的訂房沒問題，但16日恐怕不行。

25.Just a moment，please.I’ll check the room availability.請稍等，我去查一下房間預(yù)訂情況。

26.Thank you for waiting，sir.先生，謝謝您耐心等待。

27.Sorry to have kept you waiting，sir.對不起,先生,讓您久等了。28.Unfortunately we are fully booked for July，15th.遺憾的是我們7月15日客房已全部訂滿。

29.I’m sorry，I can’t book you a room for July，15th.對不起，我無法為您訂7月15日的客房。

30.We are fully booked for all types of rooms on that night.我們酒店那天的客房已全部訂滿。

31.We won’t be able to guarantee you a room for July 15th.我們不能保證7月15日有房間給您。

32.If there isn’t any room，we can get you on the waiting list or we can find you a room in another hotel.如果沒有空房間，我們可以將您放入等候名單中，一旦有空房就馬上給您安排，或者為您在其他飯店找個房間入住。33.For a single room，the price would be 30 USD.單人房間的價格是30美元。

34.The total cost would be 100 USD.全部費用是100美元。35.There is a 15 percent reduction for drinks.飲料減價15％。

36.I’m sorry，we don’t have connecting double rooms，but we have large adjoining rooms.對不起，我們沒有相通的雙人房間，但我們有大的相鄰房間。37.I’m sorry，we don’t have saunas in our hotel，but we have massage service.對不起，我們沒有蒸汽浴，但我們有按摩服務(wù)。

38.Would you like us to send you a brochure？我們給您寄一份介紹我們飯店的小冊子好嗎？

39.May I have your name and initials，please？請問您的姓名的首寫字母？ 30.Who’s the reservation for？您為誰預(yù)訂房間？

31.Gould you give me your address and telephone number，please？ 請問您的地址和聯(lián)系電話？

32.How will you be paying the bill（account）？您將如何付款？ 33.You’ll have to send us a deposit of 50 USD.您需要寄給我們50美元的押金。

34.Is the company willing to cover all the expenses？公司是否愿意支付所有的費用？

35.When will you be arriving？您將何時到達？

36.Will you be coming by plane？And the flight No.please？您將乘飛機來嗎？航班號是多少？

37.May I have the airline flight number and arrival time？我可以問您航班號和到達時間嗎？

38.We look forward to seeing you（serving you）.我們期待著您的光臨（或：為您服務(wù)）。39.The room may have been reserved in the name of the person who made the reservation.也許您的房間訂在為您預(yù)訂的那個人名下了。

40.Our hotel has a fine view of the city.從我們飯店可以看到城市的優(yōu)美景色。

41.Our hotel overlooks one of the main avenue in the city.從我們飯店可以俯瞰城市中的主要大道之一。

42.Our hotel is beautifully situated.我們飯店環(huán)境優(yōu)美。

43.Our hotel is located in the centre of the city.我們飯店位于市中心。44.This is the peak season.I’m sorry，but could you call us again later on this week？We may have a cancellation.現(xiàn)在是旅游旺季，很抱歉，您在這周后幾天再打電話過來好嗎？也許會有人取消預(yù)訂。

45.We don’t have any single room available.Would you mind a double room instead？我們沒有單人間了，如果是個雙人間您介意嗎？

46.I’m afraid we have no credit arrangements with your company.We will need an advance deposit by bank draft or in cash before the reservation date.抱歉，我們與貴公司沒有信用合同，所以希望您再這個預(yù)訂日期前以銀行匯票或現(xiàn)金形式付給我們一筆保證金。

47.Good afternoon，we warmly welcome you to our hotel.下午好，歡迎光臨。

客房送餐

1.Room Service，may help you？送餐服務(wù)，有什么可以幫您？

2.Would you please bring me some breakfast？請為我送來一份早餐，好嗎？ 3.At what time would you like your breakfast？您希望什么時候把您的早餐送來？

4.A Continental breakfast or American breakfast？是要歐式早餐還是美式早餐？ 5.With coffee or tea？需要咖啡還是茶？

6.For how many people，please？請問要幾個人的送餐？ 7.I will bring it up right away.我馬上把它送上來。

8.Good morning，here is the Continental breakfast you ordered.早上好，這是您點的歐式早餐。

9.Would you like to have something else besides the Continental breakfast？除了歐式早餐，你還想要點別的嗎？

10.Would you please sign the bill？請您在帳單上簽名好嗎？

11.Thank you，enjoy your breakfast please，good-bye.謝謝，請慢用，再見。

12.It won’t take long to prepare for your breakfast.您的早餐不會用太長時間準(zhǔn)備。

13.It will take 20minutes to prepare for your lunch.您的午餐需要20分鐘時間準(zhǔn)備。

14.I would like some lunch now.我想現(xiàn)在進午餐。15.It is Room Service here.這是送餐服務(wù)。

16.Shall I pour you some coffee now?我可以為您倒一杯咖啡嗎? 17.Your food and drinks will be sent up in a few minutes.您要的食品和飲料過幾分鐘就會送上去。

18.It will be up right away.馬上送上去。

19.I will send someone up with your breakfast immediately.我馬上叫人把您的早餐送上來。

20.Our Room Service starts serving at 7 0’clock.送餐服務(wù)從7點開始。21.I am sorry，we don’t start serving lunch until 11am.對不起，我們要上午11點菜開始提供午餐服務(wù)。

22.Is there anything else that you want？您是不是還要點別的什么？ 23.The room service menu is on the back of the door/送餐服務(wù)菜單掛在門后。

24.It’s my wife’s birthday today，I’d like to order a cake.今天是我太太的生日，我想訂一個蛋糕。

25.We have different sizes，7inches，9 inches and 11 inches，which do you prefer？我們有不同尺寸的蛋糕，有7英寸的，9英寸的和11英寸的，你想要那一種？

26.When shall I send the cake to your room？什么時候給您送進房間？ 27.Can I have my breakfast brought to the room？我可以在房間用早餐嗎? 28.Of course。What would you like to have？當(dāng)然可以，您想吃些什么？ 29.Some porridge，some fried eggs and some toast with jam and butter.一些麥片粥，一份煎雞蛋，一份烤面包和一些果醬、黃油。

30.How many eggs and how would you like them done？您要幾個雞蛋？幾成熟？

31.What do you want to drink，tea or coffee？您想喝點什么？茶還是咖啡？ 32.Could you bring me a glass of milk and a boiled egg？你能給我拿一杯牛奶和一個煮雞蛋嗎？

33.Do 有want to pay cash or sign the bill？您想付現(xiàn)金還是在帳單上簽字？ 34.Please sign your name and room number on the bill.請您把您的姓名和房號簽在帳單上。

客房清潔用語

1.Housekeeping，may I come in？客房服務(wù)，我可以進來嗎？ 2.I’m sorry to disturb you，sir.對不起，打擾您了，先生。

3.May we clean your room now，sir？先生，我們可以現(xiàn)在打掃您的房間嗎？ 4.Well，I’m a bit tied up at the moment.哦，我現(xiàn)在正忙著呢。5.What time would you like us to come back？您希望我什么時候再來？ 6.Shall I come back later，sir？先生，我過會再來好嗎？

7.We will come and clean your room immediately.我們馬上就來打掃您的房間

8.Your room will be ready in half an hour.您的房間過半小時就會打掃干凈。9.I’m afraid no cleaning can be done between 12noon and 2pm.May we come between 2pm and 3pm？

恐怕，中午12點到下午2點期間我們不能打掃房間，我們在下午2點至3點之間打掃您的房間行嗎？

10.It’s already noon，and our room hasn’t been made up yet.已經(jīng)快到中午了，我的房間還沒打掃。

11.Just let us know what you need，and if we can，we will oblige.如果您需要什么，就告訴我們，只要是做得到的，我們都會盡力為您效勞。12.Turn-down service，may I com in？good evening，sir.開夜床服務(wù)，我可以進來嗎？晚上好，先生。13.Please put out a “Do Not Disturb ”sign on the door if you need to rest in the room，and the roommaids won’t knock on the door again.如果您需要在房間內(nèi)休息，請在門上掛上“請勿打擾”牌，服務(wù)員就不會再敲門了。

14.Excuse me，sir，but I haven’t finished cleaning your room，shall I continue？對不起，先生，我可以繼續(xù)清掃您的房間嗎？

15.I’m very tired，how long will it take you to finish your room？我很累了，還需要多長時間你才能結(jié)束？

16.Would you please come back later？I will go out 5pm.你能否過會再來，我下午5點要出去。

17.May I come in for turn down service？我可以進房間為您開夜床嗎？ 18.Oh，we are expecting a few people for drinks before going to dinner.Could you come back later？

噢，晚飯前我們有幾個人要去房間喝飲料，你等會再來好嗎？

19.Certainly，would it be convenient if I return in half an hour？當(dāng)然可以，如您認為方便，我半小時后再來，可以嗎？

20.Excuse me，it’s almost afternoon，but my room hasn’t been made up yet，why？對不起，都快下午了，為什么我的房間還沒有打掃？

21.I’m sorry，I’m going to your room as soon as I have finished this one.對不起，我結(jié)束這間房后立即為您打掃。

22.Can you clean up my room earlier everyday？以后能不能早點打掃我的房間？

23.Certainly，sir.I will clean up your room earlier tomorrow.當(dāng)然可以，先生，明天我將早點為您打掃房間。

票務(wù)中心

1.Will you book a ticket to Paris for me？請您為我頂一張到巴黎的機票，好嗎？

2.Yes, madam.When do you intend to leave Beijing？好的，太太，您想什么時候離開北京？

3.Next Monday，May 15th.下周一，5月15日。

4.There are several flights to Paris available on May 15th.5月15日有幾個航班到巴黎？

5.Which fight do you prefer？您想要哪一個航班？ 6.Afternoon flights preferably.最好是下午的航班。

7.Yes，madam.there are two flights available that day：one at 4pm，the other one at 9pm.好的，太太，那天下午有兩個航班，一個是下午4點，另一個是下午9點。

8.Fine，I’d like the 4pm one.好的，我想要下午4點的航班。

9.4pm，fine，I’ll fix your ticket，madam.Please wait a little moment.下午4點，好的，我來準(zhǔn)備您的機票，太太，請您稍等一下。

10.What time do I check-in at the airport？我應(yīng)該幾點鐘到機場辦理登機手續(xù)？

11.You must be there by 3pm.您必須在下午3點前到那里。

12.What time does the train reach Shanghai？這趟火車什么時候到達上海? 13.What time is the next train to Shanghai，please？請問下班去上海的火車幾點開？

14.Do I need to change train？我還需要轉(zhuǎn)火車嗎？

15.No，this train will take you straight to Shanghai.不用，這車直達上海。

16.I want to fly to Guangzhou on the first November.我想11月1日飛廣州。17.I want to go economy，and I’d prefer a morning flight.我想買經(jīng)濟艙的票，另外我喜歡早上的飛機。

18.I’d like to book a flight to Beijing for Monday，the tenth.我想訂一張10號星期一飛往北京的機票。

19.What flights are there from Beijing to Shanghai tomorrow？明天從北京到上海有幾趟班機？

20.If you are ok at the airport，you must be there 2 hours before the departure.如果保險些，必須在飛機起飛前2小時到達機場。

總機

1.International hotel.May I help you?國際大酒店，我可以幫您嗎？ 2.I’m putting you through，sir.I’m sorry，there’s no answer.Would you like to leave a message or to call back？我給您接過去，先生。對不起，沒有人聽電話，您是留言還是再打過來？

3.Hold on，please.I’ll put you through to the information？請別掛，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到前臺問詢。

4.I’m sorry，sir.But the manager’s line is busy.I’ll call you back when it is free.對不起，先生。經(jīng)理電話占線，線路通時我給您打過來。5.I’ve got the manager’s office for you，sir.The line is free.我已幫您接通了經(jīng)理辦公室電話，先生。電話占線了。

6.This is the operator，may I help you？這是總機，我可以幫您嗎？ 7.We have a computer wake-up service，please dial 5 first and then the wake-up time.我們有電腦叫醒服務(wù)，請先撥5，然后撥叫醒時間。

8.Our computer will record the time and your room number.電腦將記錄下您的叫醒時間和房號。

9.Excuse me for asking but which country are you calling？對不起，請問您要往哪個國家打電話？

10.Which country are you calling，please？請問您要哪個國家？

11.Which city，please？do you know the city area code？請問時哪個城市？您知道區(qū)號嗎？

12.May I have the number，please？請問電話號碼是多少？

13.Could you please tell me the telephone number？請您告訴我電話號碼。14.Could you please tell me the party’s full name and telephone number，please？請告訴我您要通話的對方的全名和號碼，好嗎？

15.What’s your name and room number，please？ 請問您的姓名和房號？ 16.Could you repeat the number，please？請您重復(fù)一下電話號碼，好嗎？ 17.Would you like a pay call or a collect call，madam？女士，您是要撥直接付款電話還是要對方付款電話？

18.How would you like to make the call，madam？女士，您希望怎樣付款？ 19.Would you like me to place the call for you？您要我?guī)湍油娫拞幔?20.May I remind you there is still a handling charge？我還要提醒您一下，另外還有手續(xù)費。

21.I’m sorry，madam.I’m afraid the credit card can not be used.女士，對不起，恐怕您不能使用信用卡。

22.Just a moment，please.I’ll put you through.請稍等，我給您接過去。23.May I know who is calling，please？我可以問是誰在講話嗎？ 24.I’ll switch you to room 333＃.我馬上為您接333號房。

25.I’ll connect you to Mr.Smith’s room right away.我馬上為您接Smith先生房間。

26.Please hold the line a moment，I’m putting you through to his office.請不要放電話，我這就給您接待他辦公室去。27.You’re through，sir.先生，給您接通了。

28.I’m sorry，the line is busy.Would you like to hold on or call back？對不起，占線。您是等一會，還是過會再打過來？

29.Would you like me to page him？您需要我為您呼叫一下嗎？

30.Sir，there is no answer.Would you like to leave a message？先生，沒有人接電話，您是不是要留言？

31.I’m afraid I cannot transfer calls from the house phone.Could you dial the number directly，please？抱歉，我這里無法為您轉(zhuǎn)電話，請您直接撥那個電話號碼，好嗎？

32.I’ll transfer your call.Could you hold the line，please？我這就把您的電話轉(zhuǎn)過去。請不要放電話，好嗎？

33.May I tell him who is calling，please？請問我可以告訴他是誰打的電話嗎？

34.Shall I ask him to return your call？我請他給您回電話，好嗎？ 35.Shall I ask him to telephone you？and your telephone number，please？我讓他給您打電話，好嗎？請問您的電話號碼？

36.Would you care to wait a moment and call back later？請您稍等一會再打過來好嗎？

37.I’ll pass the message to him.我回向他轉(zhuǎn)達這個意思的。38.May I be of any assistance to you？我能幫您做些什么嗎？

39.For room-to-room calls，please dial 6 first and then the room number.打房間之間電話，請先撥6再撥房號。

40.For outside calls，please dial 9 first and then your desired telephone number.撥打外線電話，請先撥9然后撥您要撥的電話號碼。

41.For domestic long distance calls，please dial 9 first then the area code and your desired telephone number.打國內(nèi)長途電話，請先撥9，再撥區(qū)號和您想要的電話號碼。

42.You may have a long distance call directly from your room，sir.It is cheaper than booking it through the operator.先生，您可以直接在房間打長途電話，這樣比通過接線員要便宜些。

43.For international direct dial，please I before the country code and then the area code and the telephone number.撥打國際長途，請先撥1，然后撥國家代碼、城市代碼和電話號碼。

44.I’m afraid all calls to abroad must go through the operator.抱歉，恐怕所有的國籍長途電話都要通過接線員。

45.Could you hang up please and we’ll call you back？請您先掛上電話，好嗎？我們會給您打過來的。

46.I have a collect call from Mr.Smith in New York.Will you accept the charges？這里有一個要求您支付話款的電話，是Smith先生從紐約打來的，您準(zhǔn)備制服這筆電話費嗎？

47.A three-minute station call is ￥10 on weekdays and ￥5 on Sundays，for each additional minute，the charge is ￥2.7.平時站與站之間的長途電話頭三分鐘是10元，星期日是5元，三分鐘以后每分鐘收費2.7元。48.A three-minute person-to-person call is ￥15 on weekdays and ￥6 on weekend.平時人與人間的長途電話是前三分鐘15元，周六、周日6元。49.For long distance calls，we have special night rates from 9pm to 7am in the next morning.對長途電話我們實行夜間特別收費價格，執(zhí)行時間時從晚上9點到次日早上7點。

50.If you make a station call，the phone company will start charging as soon as anyone picks up the phone，perhaps not the party you are calling.打站與站間電話，只要對方拿起電話，電信局將開始計費，或許有時接聽電話的人不是您想要找的人。

第五篇：在接待外賓過程中需要注意的禮儀

在接待外賓過程中經(jīng)常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動，如迎送、宴請、會見、會談等，我們在前面已經(jīng)談到的是與接待工作直接有關(guān)的一些其他問題。

關(guān)于邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發(fā)出邀請，這既是禮節(jié)，也是一項必要的手續(xù)。邀請一般應(yīng)以局面方式進行，被邀者在接到邀請函后，應(yīng)及時給予答復(fù)，并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質(zhì)以及訪問的日期和時間等內(nèi)容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為“方便的時候”來訪，或?qū)r間留待以后“另行商定”。

有些國家對邀請外國領(lǐng)導(dǎo)人來訪，做出了某些規(guī)定。例如，我國規(guī)定，應(yīng)邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數(shù)一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期，應(yīng)避開中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開，則抵京當(dāng)日中方不安排正式活動。關(guān)于接待外賓的費用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費由來訪者自己負擔(dān)，在抵達東道國國境后的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會或答謝宴會的費用，由來訪者自理。但費用問題也可由雙方通過協(xié)商決定。例如，對某些外賓安排自費來訪，東道主除付設(shè)宴招待的費用外，全部住宿交通費均由來訪者自行負擔(dān)。還有的國家因財力所限，對來訪代表團有人數(shù)限制，或在邀請時，即言明邀請的人數(shù)，超出部分的人員，費用自理。據(jù)俄羅斯《消息報》1995年月日1月3日報道，外國總統(tǒng)訪俄，俄方只負擔(dān)12~15人的費用，俄總統(tǒng)出訪，對方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來訪的企業(yè)家、記者等的費用一般自理；專機機組人員的費用，除雙方民航有互惠協(xié)定外，一般亦應(yīng)自理。

為了搞好接待，在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總?cè)藬?shù)，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導(dǎo)人來訪，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。

對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?，必要時，還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間，可經(jīng)由民航部門密切掌握。

訪問日程一般應(yīng)由東道國道國首先提出。日程草案擬訂后，可先將主要內(nèi)容告知對方，以便聽取對方意見，并使對方有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞，對訪問的成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問，既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目的和性質(zhì)；2.訪問者的愿望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關(guān)系；4.訪問者過去是否曾經(jīng)來訪過，哪些項目過去已經(jīng)看過，如何使本次訪問更具特色；5.來訪者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動限度；6.代表團其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。除了以上因素以外，主方領(lǐng)導(dǎo)人的時間安排是一個十分重要的因素，事先應(yīng)當(dāng)同有關(guān) 的辦 公室聯(lián)系好。

日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)?；顒影才盘伲尶腿擞袝r在賓館里無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi)，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕松休息的時間。美國前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美日程時說：“她們一定希望有時間休息安靜一下?！绻魏沃指野盐业娜粘贪才诺孟袼齻兊哪菢樱ňo張），我就要把他解雇?！?/p>

有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低，體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者

對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此，對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。

接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如，宴會規(guī)模的大小，出席宴會的主方人員的身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會收到明顯的效果。

接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來，但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點。有時候，東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都，來賓亦愿特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領(lǐng)導(dǎo)人的接見，要給予特別的重視。

各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛(wèi)的責(zé)任，就落在東道國肩上。東道國政府應(yīng)同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時，也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當(dāng)?shù)男?。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設(shè)備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應(yīng)安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。

常年有外賓居住的高級賓館、飯店，都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo)，不但要配備先進的生活設(shè)備，而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對客人要細致周到、體貼溫馨，于細微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東方飯店的?？?，有一次他在星期五住進這家飯店，發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動，因為基于宗教的緣由，他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小，其情可嘉。

關(guān)于飲食，應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛好，盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣，在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等，供其隨時取用。

對于來賓國家的國旗（元首旗）的旗樣和制作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。

國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員，東道國亦相應(yīng)贈禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈禮品，可在會見時當(dāng)面致送，也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律，重復(fù)雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應(yīng)有所記載，以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物，應(yīng)爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便于賓客作為隨身行李運走。

我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加接待工作。有時，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利于溝通情況，做好接待工作；而且有利于我駐外大使在訪問結(jié)束返館后，在當(dāng)?shù)亻_展工作。這也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。來訪國賓去首都以外的其他城某地訪問，交通工具一般應(yīng)由東道國安排。外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機或火車專列，也有乘包機或火車上加掛專用車廂的。其他一般代表團乘坐班機。公路交通發(fā)達的國家，也可視情況乘汽車。

國家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高級官員陪同前往。當(dāng)?shù)氐哪车亻L、某某長舉行歡迎宴會，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。某某、某地長一般應(yīng)陪同參觀訪問。政治性會談一般在首都舉行，個別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報》就是最終在上海談定并公布的。

接待外賓，特別是接待重要國賓，任務(wù)重，時間緊，是一項涉及外事、公安、交通、民航、首都和外某某某地等許多單位和人員的綜合工程。國家主要領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨參加，親自主持，并有廣泛的群眾參與。因此，各國都有一支精明、干練、經(jīng)過培訓(xùn)能相互默契配合的接待人員隊伍。這也是做好接待工作的一項基本保證。