第一篇：如何定義市場調(diào)研問題(精)

第2章 定義市場調(diào)研問題 章 研究假設(shè)的構(gòu)建方式 概念 數(shù)量 單概 念 兩個 概念 命題構(gòu)建方式 單概念＋維系詞 ＋一般名詞 概念甲＋維系詞 ＋概念乙 概念甲＋維系詞＋并 列的概念乙、概念丙、…… 概念甲＋維系詞＋概 念乙；概念甲＋維系 詞＋概念丙；…… 關(guān)系類型 － 相關(guān)關(guān)系，因果關(guān)系 相關(guān)關(guān)系，因果關(guān)系 相關(guān)關(guān)系，因果關(guān)系 舉例 貧困是一把雙刃劍。生活磨練與心理素質(zhì)有關(guān)； 通貨膨脹會導(dǎo)致社會搶購風(fēng)潮。貧窮與出生率、犯罪率正相關(guān)； 貧窮會導(dǎo)致出生率、犯罪率的提 高。越是貧窮，出生率越高；越是貧 窮，犯罪率越高；貧窮是高犯罪 率的原因之一。多個 概念

第2章 定義市場調(diào)研問題 章 調(diào)研方案的框架 市場調(diào)研問題 概念數(shù)量、概念維 概念 度、概念差異、化 …… 探索性研究、描述 研究 性研究、因果性研 性質(zhì) 究 二手?jǐn)?shù)據(jù)、定性研 究、調(diào)查法、實驗 法…… 調(diào)查 方法 被調(diào)查者的特征、調(diào)查對 適合的調(diào)查方法、象特征 …… 操作化 量表設(shè)計、問卷設(shè)計、抽樣設(shè)計 數(shù)據(jù)收集與分析 分析結(jié)果的評估與應(yīng)用

第2章 定義市場調(diào)研問題 章 調(diào)研計劃書 調(diào)研框架是從業(yè)務(wù)層面出發(fā)，在于突出調(diào)研實現(xiàn)的技術(shù)手段和關(guān)鍵領(lǐng)域，調(diào)研框架 調(diào)研計劃書將從調(diào)研過程的管理層面出發(fā)，在于突出調(diào)研過程的組織、執(zhí)行和控制。調(diào)研計劃書的參考提綱如下： 調(diào)研計劃書的參考提綱如下： 1.概要：調(diào)研的基本內(nèi)容； 2.背景：總結(jié)歷史環(huán)境的背景資料及企業(yè)內(nèi)部與調(diào)研主題相關(guān)的情況； 3.調(diào)研的目標(biāo)：陳述調(diào)研的目的與任務(wù)； 4.調(diào)研的方案：確定調(diào)研的類型，樣本設(shè)計、調(diào)查方法； 5.調(diào)研的費用預(yù)算； 6.調(diào)研的組織管理：調(diào)研工作的管理者承擔(dān)責(zé)任； 7.附錄：相關(guān)資料。

第2章 定義市場調(diào)研問題 章 本講小結(jié) 小結(jié) 思考題 1.管理決策問題的含義。2.營銷研究問題的含義。3.定義營銷研究問題的一般程序是什么？ 4.研究假設(shè)的構(gòu)建方式有哪些？請舉例說明。5.調(diào)研方案包括哪些內(nèi)容？ 6.調(diào)研計劃書的主要內(nèi)容有哪些？

第二篇：關(guān)于市場調(diào)研問題及感受

關(guān)于市場調(diào)研

問題一：您覺得您家餐廳最特別的地方在哪里？ 經(jīng)理：我覺得是餐廳的名字，“蔬菜不寂寞 ”，我個人覺得這個名字還是比較時尚的。

問題二：您家餐廳新開張，有做過什么宣傳活動么？您們?nèi)绻龅脑?，想怎樣做呢?/p>

經(jīng)理：宣傳時必須要做的，我們準(zhǔn)備做最簡單的發(fā)傳單。問題三：您家餐廳在三樓，在外面不好找入口，對于這一問題，您們怎么解決呢？

經(jīng)理：這也是我們目前真待解決的問題。

問題四：您家餐廳沒有包房，如果有客人需要包房，怎么辦呢？

經(jīng)理：那就把角落的位置隔開，做成包房。

我的個人感受：我覺得課本上學(xué)的東西是需要實踐的，沒有實踐的知識都是不完美的，通過這次實踐，我近距離接觸餐飲業(yè)，才發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是書本上學(xué)的那么簡單。

首先，我覺得 餐廳經(jīng)營者要有明銳的眼光，餐廳的餐廳類型，餐廳的設(shè)計理念，餐廳選址，客源的定位等等都是非常重要的，這決定著餐廳的發(fā)展。

其次，硬件環(huán)境具備了，那么就是軟件服務(wù)了，餐飲服務(wù)員要敬業(yè)，有素質(zhì)，要微笑服務(wù)，禮貌服務(wù)，在服務(wù)過程中要親切自然，和藹可卿。最后，當(dāng)然也是很重要的一點，就是酒店管理者了，餐飲管理者可是不是餐飲管理的專業(yè)人士，但是一定要知道餐飲市場的忌諱，不可透露的一定不能透露，就像這次，可愛的經(jīng)理在不知情的情況下告訴我們員工工資，允許我們拍下了菜單及報價，這個錯誤就犯大了喲，幸虧我們不是間諜，但是要引以為鑒。

第三篇：關(guān)于問題樓盤市場調(diào)研報告

關(guān)于問題樓盤的調(diào)研報告

近年來，我市房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)得到長足的發(fā)展，對拉動我市社會和經(jīng)濟發(fā)展起到一定作用，但發(fā)展過程中涉房地產(chǎn)樓盤的矛盾糾紛也隨之日益突出，逐漸成為我市社會管理方面的難點熱點問題。近期，我辦聯(lián)合相關(guān)部門對涉房地產(chǎn)矛盾糾紛問題及成因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、基本情況

據(jù)統(tǒng)計，我市我市現(xiàn)有房地產(chǎn)項目64個（包括在售項目4個），共計約4萬戶。估算住戶人數(shù)超過12萬人。

從趨勢上看，2018年，我辦共受理涉房地產(chǎn)矛盾糾紛來訪案件39批次，201次，批次同比上升160％，人次同比上升112％；其中群體訪（5人以上）15批次，141人次，批次同比上升47％，人次同比上升91％；共受理涉房地產(chǎn)網(wǎng)上信訪101宗，同比上升181％。在我市整體信訪總量穩(wěn)步下降的形勢下，涉房地產(chǎn)矛盾糾紛的宗教、人數(shù)呈大幅上升趨勢，群體訪更占全年總量30％以上。

從類型上看，涉房地產(chǎn)矛盾糾紛主要集中在幾個方面：一是房屋建筑及裝修質(zhì)量問題；二是物業(yè)管理問題；三是規(guī)劃及違章建筑問題；四是開發(fā)商虛假宣傳、虛假承諾、違規(guī)銷售、延期交房辦證等問題；五是工程款及工資拖欠問題。

二、存在問題及原因分析

近年來，我市轄區(qū)xx風(fēng)景線西區(qū)、xx花園、xx時代廣場、xx新天地、xx名邸等房地產(chǎn)樓盤先后發(fā)生業(yè)主到政府機關(guān)群體訪，個別樓盤甚至發(fā)生業(yè)主越級集體訪。加之，由于到我市購房的業(yè)主維權(quán)意識較強，經(jīng)常采取抱團維權(quán)等原因，涉房地產(chǎn)的群體訪成為突出問題。另外，一些樓盤業(yè)主雖未通過集體上訪維權(quán)，但也通過網(wǎng)上信訪、政府熱線等渠道對房地產(chǎn)項目的相關(guān)問題進(jìn)行投訴，存在的隱患同樣不容忽視。近年來，各級各有關(guān)部門不斷加強物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛排查化解工作，取得了一定成效，但還存在著一些不足，主要包括以下五個方面。

（一）行政機關(guān)方面

一是體制機制不順。物業(yè)管理涉及住建、房管、城管執(zhí)法、公安、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、水電燃?xì)獾戎T多部門，各部門職能交叉、職責(zé)不清，存在互相推諉現(xiàn)象。目前，只有房管部門代表政府作為物業(yè)管理行業(yè)的主管部門行使職責(zé)，缺乏工作合力，指導(dǎo)協(xié)調(diào)監(jiān)管工作有限。

二是監(jiān)管工作缺位。行業(yè)主管部門相對于眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)，人員配置過于單薄，不能形成有效的監(jiān)管力度。街道辦、社區(qū)缺乏對物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督的有效抓手。

三是政策宣傳不力。由于政策宣傳力度不夠，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度了解不多、認(rèn)識不夠。有的小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的收費不理解、不接受，存在拖欠、甚至不交物業(yè)費的現(xiàn)象。

四是化解機制不健全。目前，全市僅有洛龍區(qū)、成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，其他縣區(qū)還未成立行業(yè)性調(diào)解組織，工作力量相對薄弱，導(dǎo)致有的問題久拖不決，矛盾越來越大，誤會越來越深，小問題變大問題。

（二）開發(fā)商方面

一是開發(fā)商單方更改規(guī)劃。購房時的小區(qū)規(guī)劃與業(yè)主入住后的規(guī)劃產(chǎn)生差異、變更，小區(qū)環(huán)境、設(shè)施與購房時有明顯改變，引起業(yè)主不滿，引起群體性事件或集體上訪活動。

二是房屋配套設(shè)備質(zhì)量差。主要表現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)綠化面積少，最初種植的植物壞死，二次供水設(shè)施質(zhì)量差，影響業(yè)主正常生活。

三是公共建筑權(quán)屬不清。許多公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營收益分配等問題，成為業(yè)主與開發(fā)商爭議的最大問題。

四是存在虛假承諾現(xiàn)象。開發(fā)商先期銷售時向購房人虛假承諾，如小區(qū)將由知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，或在一定時期內(nèi)免除物業(yè)服務(wù)費等，但購房者購房后，達(dá)不到承諾要求，引發(fā)矛盾糾紛。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面

一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員素質(zhì)有待提高。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)處于發(fā)展的初期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員沒有完善的資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)出于成本的考慮，對其人員缺乏系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，致物業(yè)服務(wù)人員工作能力、工作責(zé)任心都難以滿足業(yè)主的需要。

二是部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗，工作不規(guī)范，管理水平低，服務(wù)質(zhì)量差。主要表現(xiàn)在社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差、公共設(shè)施維修不及時、保安不負(fù)責(zé)任等。

三是費用收支透明度較低，業(yè)主的知情權(quán)得不到保障。物業(yè)服務(wù)收費缺乏透明度，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依照規(guī)定將有關(guān)費用收支進(jìn)行公示，業(yè)主不清楚其所交納物業(yè)費用途，造成誤會，引發(fā)矛盾糾紛。

（四）小區(qū)業(yè)主委員會方面

一是工作職責(zé)不明確。我國《物業(yè)管理條例》對業(yè)委會的職責(zé)雖有比較明確規(guī)定，但在實際工作中，住宅小區(qū)業(yè)主大會未能充分發(fā)揮作用，很少有小區(qū)業(yè)主委員會將具體規(guī)定和辦法付諸操作。

二是服務(wù)理念不到位。目前，全市僅有89家成立了業(yè)主委員會，僅占全市小區(qū)總數(shù)的12.2％，仍有相當(dāng)多的物業(yè)服務(wù)區(qū)域沒有建立或難于成立業(yè)主委員會。有些小區(qū)雖然成立了業(yè)主委員會，但業(yè)主委員會成員專業(yè)素質(zhì)和能力有限，對業(yè)委會的功能、職責(zé)了解不多，很難真正發(fā)揮業(yè)主委員會維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益的作用。

第四篇：市場調(diào)研的行業(yè)問題

貝馳品牌市場調(diào)研的行業(yè)問題和消費者問題

本次市場調(diào)研以衛(wèi)浴五金類的大淋浴、花灑套裝、五金掛件為調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研對象為出差省份的各級衛(wèi)浴五金類經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人和專賣店導(dǎo)購員。

1．你所負(fù)責(zé)的省份市場格局和市場特征（渠道、品牌、消費能力、消費特點、消費偏好），做出區(qū)域市場行業(yè)環(huán)境分析。

2．列出在該區(qū)域市場前5名競爭品牌的優(yōu)勢、劣勢、現(xiàn)狀和風(fēng)險。（渠道模式、銷售形勢、銷售量和市場占有率、主銷款式—材質(zhì)和工藝、功能、品牌推廣手段和投入金額、時間段及時間長度）

3．貝馳品牌在該地區(qū)的優(yōu)勢、劣勢、機會和風(fēng)險。

4．貝馳品牌在該地區(qū)的目標(biāo)消費群體的研究。（他們是誰？消費能力？消費偏好？價值和審美取向？購物地點和購物習(xí)慣？信息來源？年齡段?決策人？意見參與人？）

5．各級經(jīng)銷利潤空間（批發(fā)環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)），價格體系、銷售政策及銷量分析。

6．競爭對手的優(yōu)勢、劣勢分析：

（1）產(chǎn)品的優(yōu)劣勢

（2）品牌的推廣方面優(yōu)勢、劣勢（廣告、促銷、終端形象和裝修標(biāo)準(zhǔn)、樣品陳

列標(biāo)準(zhǔn)、樣品打折標(biāo)準(zhǔn)、不同樣品組合標(biāo)準(zhǔn)）。

（3）價格的優(yōu)劣勢

7．當(dāng)?shù)厥袌鋈萘糠治?，行業(yè)存在的問題。

8．購買競爭品牌的消費者是哪些人？他們有什么特征？（文化、年齡、地域、性別、收入、行業(yè)和地位）他們的消費習(xí)慣？（消費場所、方式？信息；來源？）決定是否購買關(guān)鍵因素是哪些？可接受的價格范圍是多少？

營銷中心

2012年9月24日

第五篇：問題定義和可行性報告-博文

問題定義和可行性報告 2005-3-29 22:17:00

今天交了張老師的軟件工程的作業(yè)，寫一篇有關(guān)私家車安全監(jiān)控系統(tǒng)的問題定義和可行性報告。

對于這個作業(yè)，我個人覺得第一要務(wù)是明確問題的要求，也就是說這個問題的關(guān)注的是私家車安全監(jiān)控，因此作為開發(fā)者他們的目標(biāo)就是開發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)，并將這個系統(tǒng)買給私家車主來獲取利潤。也就是說我們的開發(fā)的目標(biāo)就是針對私家車主的，是滿足私家車主的需要，而不能在設(shè)計的時候附加的損害到他們的利益。但是在整個作業(yè)的分析過程中，大家對此的理解不一，忽視了對私家車主的利益關(guān)注。

第二個我們要關(guān)注的是我們寫的問題定義是直接面對客戶的，因此我們必須以最簡介明了的方式來突出我們的重點，讓客戶非常容易的了解我們的問題定義和可行性的報告。雖然我們在更多的時候是利用ppt向客戶介紹的，但是作為備用的給客戶的文檔簡介明了是必要的。

第三個就是利用通用而又明了的制圖工具。畫出相應(yīng)的ER圖，既便于畫圖又利于大家理解和交流。

以上只是我個人的觀點，下面附上一份可行性報告的樣本。IT監(jiān)理目標(biāo)控制過程中的問題管理

對于信息系統(tǒng)項目目標(biāo)采用動態(tài)控制是監(jiān)理工作的基本方法之一。依照信息化工程監(jiān)理規(guī)范，監(jiān)理工作的順利開展取決于建立一整套完備的監(jiān)理機制，包括監(jiān)理機構(gòu)、監(jiān)理活動基本流程、文檔管理規(guī)范、溝通機制、問題管理機制等等。

信息系統(tǒng)項目建設(shè)一般分為六個階段，即：項目準(zhǔn)備階段、總體設(shè)計階段、設(shè)計開發(fā)階段、實施階段、驗收階段和運行維護(hù)階段。根據(jù)不同項目的特點和具體情況，監(jiān)理介入有早有晚，可能是全過程監(jiān)理，也可能只針對某一個或某幾個階段實施監(jiān)理。大型信息系統(tǒng)項目周期可長達(dá)兩年、三年，甚至更長。周期越長說明項目越復(fù)雜，建設(shè)過程中可能出的問題越多。尤其對于一些“先天不足”的項目（建設(shè)過程中并沒有完全遵照信息系統(tǒng)建設(shè)的基本客觀規(guī)律），不可避免地會隨著項目建設(shè)的推進(jìn)，暴露出越來越多的各種問題。在這一類型項目的監(jiān)理中，毫無疑問，問題分析、管理和解決機制扮演著重要角色，因為整個項目建設(shè)就是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中一步一步走向最終目標(biāo)。監(jiān)理方必須及時了解問題、跟蹤問題的發(fā)展和解決進(jìn)程，并有義務(wù)向系統(tǒng)各方通報現(xiàn)狀和提出監(jiān)理方觀點。監(jiān)理價值也正是在發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)警風(fēng)險、促進(jìn)解決問題的過程中得到充分體現(xiàn)。本文即是充分運用了問題管理的概念和方法,力圖特定項目建立起特定的、有可操作性的問題管理機制。以下通過對發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題等幾個方面的分析探討問題管理機制。

1．問題定義

并不是所有人反應(yīng)的問題都是真正的問題，監(jiān)理方必須做出一系列判斷。是不是問題？是暫時的問題還是長久的？有多嚴(yán)重？比如在我們監(jiān)理過的某個政府信息化項目中，由于更換了開發(fā)商而新開發(fā)了一套軟件，新軟件替換舊軟件上線后不久，用戶方主管部門反應(yīng)軟件操作不方便導(dǎo)致咨詢電話不斷，甚至某些用戶產(chǎn)生怨言。這算不算問題？通常在軟件重大版本更新很可能發(fā)生使用習(xí)慣問題，更何況案例中的軟件開發(fā)商也更換了。因此，用戶的某些不理解和應(yīng)用習(xí)慣未必意味著開發(fā)商的設(shè)計問題。

問題定義：“問題”是項目建設(shè)過程中出現(xiàn)的會對系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的故障、變化、和風(fēng)險的總稱。

2．發(fā)現(xiàn)問題

監(jiān)理方和承建方、用戶方都應(yīng)該建立規(guī)范、穩(wěn)定的溝通渠道。對于某些特殊的項目監(jiān)理方的客戶和信息系統(tǒng)的用戶可能不是同一個單位，即系統(tǒng)的投資方和用戶方不一致，在這種情況下監(jiān)理方需要建立和三方的溝通渠道。溝通渠道的完備為及時發(fā)現(xiàn)問題打下了基礎(chǔ)，一般來說，問題會通過以下幾種方式反應(yīng)出來：

? ? ? ? ? ? 用戶方通過已建立的溝通渠道直接向監(jiān)理方反應(yīng)系統(tǒng)問題；

承建方通過已建立的溝通渠道直接向監(jiān)理方反應(yīng)用戶方出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題、流程問題、管理問題等；

客戶方通過已建立的溝通渠道直接向監(jiān)理方反應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)問題；

在監(jiān)理會議上各方都可能反應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)問題；

用戶方向承建方提交系統(tǒng)運行故障單，承建方再抄送監(jiān)理方；

監(jiān)理方在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題。

3．分析問題

對于信息化工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題，往往是公說公有理、婆說婆有理。大型信息化工程，特別是涉及若干個不同部門的工程，扯皮推委現(xiàn)象是造成工程延期的重要原因之一。因此“監(jiān)理”應(yīng)運而生。人們常說成功的項目七分考管理，監(jiān)理工作也是如此，技術(shù)層面的問題和分歧往往更容易解決。作為項目建設(shè)第三方，監(jiān)理方既要保持公正、公平、公開的立場，又要建立和維持各方之間友好、一致的工作氛圍。因此，監(jiān)理方除了從技術(shù)角度為項目把關(guān)，還要充分發(fā)揮管理藝術(shù)，這樣才能協(xié)調(diào)處理好項目建設(shè)各方的關(guān)系，更有效率地解決問題，推動項目的進(jìn)展。

在項目建設(shè)中，對于各方反應(yīng)的問題監(jiān)理方首先必須做出判斷。做出判斷后才可以對問題立項，跟蹤問題的發(fā)展和解決進(jìn)程。那么是不是我們對待所有問題都一概而論呢？答案顯然是否定的。問題的輕重緩急、問題提出方的態(tài)度、問題對系統(tǒng)影響的大小等因素都決定了監(jiān)理方需要對問題分類處理，采取不同的監(jiān)理策略區(qū)別對待。也只有如此才能面向項目，以達(dá)到最大限度地減少分歧、提高整體工作效率、體現(xiàn)監(jiān)理價值。

通常的監(jiān)理項目中的問題可分為四類，如下圖：

根據(jù)上圖，很顯然，A類問題最有可能體現(xiàn)監(jiān)理方價值。這類問題往往涉及到多方關(guān)系協(xié)調(diào)，因為只涉及到一方的問題大多可以通過該方的內(nèi)部工作解決。如果問題涉及到多方，只能靠協(xié)調(diào)解決。這種時候最常見的消極情況是互不配合、只關(guān)注和自己有關(guān)的環(huán)節(jié)，扯皮、推卸責(zé)任。此時監(jiān)理的一項重要作用得以發(fā)揮，即組織協(xié)調(diào)。例如，在我們監(jiān)理的某個投資巨大的電子政務(wù)項目中出現(xiàn)了一個問題。由于相關(guān)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，涉及到的單位多，協(xié)調(diào)困難，誰都不認(rèn)為自己有問題，甚至出了問題都不知道該向誰反應(yīng)，結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)的最終服務(wù)對象—老百姓的利益受損。僵持了一段時間后，監(jiān)理方意識到了問題的嚴(yán)重性。經(jīng)過大量調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在流程中若干環(huán)節(jié)相對問題集中，而且這幾個環(huán)節(jié)都由一個單位（甲）負(fù)責(zé)，于是提出問題解決方案，包括詳細(xì)的處理流程。兩個層次，第一層次是：出了問題將直接向甲單位反應(yīng)，該單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)各方解決問題；第二層次是：成立問題協(xié)調(diào)小組，成員包括各單位領(lǐng)導(dǎo)，若有甲單位協(xié)調(diào)解決不了的問題向協(xié)調(diào)小組匯報，由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)解決。解決問題的機制建立后，對最終用戶來說有了反應(yīng)問題的場所，各方責(zé)任清楚，提高了解決問題的效率，和政府的辦事效率，老百姓的利益得到了保障。后來事實證明只有少數(shù)問題反應(yīng)到了協(xié)調(diào)小組。在這個問題上，監(jiān)理作用得到充分發(fā)揮。

B類問題既然其他各方可以把它解決好，那么此時如果監(jiān)理方再試圖推動的話，會讓其他各方感到多余，甚至更糟的話可能會有干涉對方內(nèi)部工作的嫌疑。比如在某項目中，用戶方反應(yīng)承建方對系統(tǒng)故障排查和服務(wù)相應(yīng)的速度太慢，在這個問題上，承建方?jīng)]有異議。事實上，問題的存在是由于他們的其他工作太忙而沒有顧得上及時解決。因此，對于這個問題上，監(jiān)理方在態(tài)度上立場鮮明，支持用戶方的態(tài)度。

C類問題同A類一樣也有可能體現(xiàn)監(jiān)理價值，但不同的是，其他各方?jīng)]有意識到問題的嚴(yán)重性，甚至根本沒有注意到問題的存在，這種情況下監(jiān)理方必須立場鮮明地站出來，并指出問題的隱患，這是監(jiān)理的職責(zé)所在。例如在某項目中，由于用戶方的需求改動頻繁，而且往往沒有給承建方流出合理的時間，造成承建方疲于應(yīng)付新需求變動而缺少時間完善系統(tǒng)。此時監(jiān)理方注意到這個問題是由于缺少規(guī)范的需求管理造成的，于是我們擬訂出管理制度文件并最終促成各方簽署。在監(jiān)理方多次闡明利害關(guān)系之后，各方均認(rèn)識到需求管理流程被規(guī)范后會提高系統(tǒng)建設(shè)總體效率，對誰都有好處。

有很多問題在我們初步調(diào)研后即發(fā)現(xiàn)它們不影響大局，或者向“問題定義”一節(jié)中提到的操作適應(yīng)性等問題，這些問題各方都不關(guān)注，也確實不重要，甚至過了一段時間問題的提出者都把這件事忘了。這就是圖中表示的D類問題，這類問題自然不用花費很多精力。

4．問題跟蹤

根據(jù)問題分類原則確定了監(jiān)理方策略后，監(jiān)理方需要跟蹤問題發(fā)展?fàn)顩r和解決進(jìn)程。我們的問題跟蹤機制總的思路是：建立《問題列表》，所有問題按某一特定的順序排列，比如提出的時間。每個問題需包括問題編號、提出時間、提出人、描述、重要性級別、解決方案、解決方案批準(zhǔn)人、要求解決時間、目前狀態(tài)等信息。而對于某一具體問題，我們建立《XX問題跟蹤表》，目的是記錄問題發(fā)生、發(fā)展、解決整個過程中與問題有關(guān)的活動、討論、決議和監(jiān)理方觀點。表中應(yīng)該包括問題編號、活動類型、活動日期、決議、監(jiān)理方觀點等信息。這樣做可以為將來撰寫問題報告打好基礎(chǔ)。《XX問題跟蹤表》和《問題列表》通過兩個表中某些共同項目建立映射關(guān)系，比如問題編號或問題描述，如果是電子文件可以考慮建立超級鏈接。當(dāng)然，由問題的重要程度不同，并不是每個具體問題都有必要建立問題跟蹤表。

4．1問題跟蹤流程（如下圖所示）

4．2流程說明

? ? ? ? ? 根據(jù)《問題跟蹤表》的內(nèi)容，每周定期更新《問題列表》的“當(dāng)前狀態(tài)”；

如有新問題產(chǎn)生，問題列表將即時更新，并即時產(chǎn)生該問題的《問題跟蹤表》；

跟蹤一般分為兩條線路，即承建方和用戶方，因為每個問題都可能涉及到系統(tǒng)和業(yè)務(wù)兩個方面；

每個問題一般由兩個人共同跟蹤，分別負(fù)責(zé)承建方和用戶方兩條線，其中一個是該問題的負(fù)責(zé)人；

針對重點問題跟蹤所獲得的全部信息都及時按時間順序記錄在一個確定的問題跟蹤表中?！秵栴}跟蹤表》和《問題列表》通過兩個表中某些共同項目建立映射關(guān)系，比如問題編號或問題描述，如果是電子文件可以考慮建立超級鏈接。；

? 由問題負(fù)責(zé)人即時更新《問題跟蹤表》，并且每周三下午確定時間更新《問題列表》中的相應(yīng)問題項目；

5．問題報告

問題報告是在問題的某一階段監(jiān)理方對該問題認(rèn)識的總結(jié)，可以是在問題發(fā)現(xiàn)階段、問題解決階段，也可以在問題解決后。問題報告的對象是監(jiān)理方的客戶，在客戶的授權(quán)下可以抄送給項目其他相關(guān)各方。因此問題報告是監(jiān)理方客戶了解項目進(jìn)展的重要渠道。

報告的內(nèi)容應(yīng)包括對問題的描述，即問題的發(fā)生和發(fā)展過程，信息來源于《問題跟蹤表》，還應(yīng)包括監(jiān)理方對問題的分析和監(jiān)理方建議。

問題報告是監(jiān)理方客戶了解項目進(jìn)展的重要渠道，監(jiān)理方應(yīng)盡量多報告。