第一篇：精細化管理十大工作待改進

精細化管理十大工作待改進

(2008-03-24 13:03:49)

近年來，電信運營企業(yè)在加強企業(yè)管理方面進行了有益探索，涌現(xiàn)出許多管理創(chuàng)新經(jīng)驗，但隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和市場發(fā)展形勢的變化，企業(yè)的管理工作還顯得比較粗放。要打造一流的企業(yè)，需要在新的管理思維和新的發(fā)展觀基礎(chǔ)上，使管理工作進一步精細化，促進管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。為了進一步了解電信運營企業(yè)實施精細化管理的現(xiàn)狀，筆者對部分電信運營企業(yè)員工進行了訪談和問卷調(diào)查。通過對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)與分析，筆者認為，電信運營企業(yè)實施精細化管理亟待改進以下10個方面的工作。

1.注重培養(yǎng)員工的精細化觀念和意識

與其他管理理念相比，精細化管理屬于比較新穎的管理思想。因此，如何將這種新的管理思想貫徹到電信運營企業(yè)的所有員工和管理的各個環(huán)節(jié)，是一項長期而復雜的過程。從本次調(diào)查可知，76％的員工對實施精細化管理的動因和目標缺乏了解。因此，要成功實施精細化管理，需要企業(yè)高層管理者在企業(yè)內(nèi)部營造一種氛圍，從注重培養(yǎng)員工的精細化管理觀念和意識入手，采取各種形式，向員工宣貫精細化管理的深刻內(nèi)涵和重要意義，全面把握和領(lǐng)會精細化管理的靈魂與意義，最終將精細化管理的理念植根于員工的腦海之中。只有這樣，才能由被動變?yōu)橹鲃?，有效地推動精細化管理的實施?/p>

2.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作有待進一步完善

基礎(chǔ)管理是企業(yè)實施精細化管理的必要基礎(chǔ)和前提。從本次調(diào)查可知，73％的員工認為企業(yè)實施精細化管理的基礎(chǔ)工作完全不符合要求或不太符合要求。因此，電信運營企業(yè)必須借助薩班斯內(nèi)控項目推廣的契機，繼續(xù)規(guī)范和加強企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，系統(tǒng)梳理管理流程，尋找漏洞與缺陷，使企業(yè)的各項經(jīng)營活動有制度、有記錄、有流程、有標準、有監(jiān)督、有控制，最終使企業(yè)管理基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

3.充分運用信息系統(tǒng)，支撐精細化管理

從本次調(diào)查可知，67％的員工認為企業(yè)對信息化的投資和建設(shè)給予了較多關(guān)注，另有73％的員工認為企業(yè)實施精細化管理需考慮成本效益但缺乏詳細數(shù)據(jù)的計算分析。精細化管理的成功實施依賴于大量的數(shù)據(jù)信息，這就要求管理者要靈活運用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，及時采集數(shù)據(jù)以掌握情況。一方面，要整合、優(yōu)化信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)由分專業(yè)的多個獨立系統(tǒng)向少而精的綜合支撐系統(tǒng)過渡。當前的信息系統(tǒng)過于繁多，普遍存在管理和運用“兩層皮”現(xiàn)象，既不利于管理層面的學習與掌握，也不利數(shù)據(jù)采集與維護。另一方面，要加強信息系統(tǒng)的運用。任何信息系統(tǒng)都以支撐企業(yè)的正常運作為目的，只有不斷完善和運用信息系統(tǒng)，才能獲取更多有價值的信息。

4.經(jīng)營分析和預測需更加精細化

企業(yè)管理的重心在于決策，而精細化的經(jīng)營分析和預測是決策的前提與依據(jù)。從本次調(diào)查可知，55％的員工認為公司只是通過EXCEL等簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法分析市場信息，并運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和SPS等工具進行市場分析。此外，基于市場細分的客戶統(tǒng)一信息需要進一步精細化（如客戶投訴行為數(shù)據(jù)信息、客戶使用增值業(yè)務行為數(shù)據(jù)信息等）。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信運營商目前的分析方法不到位，分析工具不成系統(tǒng)。經(jīng)營分析應該是對公司的經(jīng)營狀況進行全面系統(tǒng)地分析和診斷，而不能只停留在簡單的客戶、市場、財務等層面。應對企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務狀況、網(wǎng)絡資源配置、人力資源管理進行綜合分析，分析它們之間的因果關(guān)系，要求建立科學、系統(tǒng)的分析方法，完善分析工具。但是，目前電信運營企業(yè)采用的經(jīng)營分析方法單一，經(jīng)營分析模板基本沒有建立，致使不同的人、不同的部門面對同樣的數(shù)據(jù)卻分析出不同的結(jié)果。

5.從粗放式營銷向精細化營銷徹底轉(zhuǎn)型

隨著國內(nèi)電信市場競爭的日趨激烈，面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，傳統(tǒng)的粗放式營銷已經(jīng)失去優(yōu)勢，基于客戶信息、客戶價值和行為、客戶優(yōu)質(zhì)服務的精細化營銷已逐漸被各大運營商所接受。從本次調(diào)查可知，75％的員工認為公司對市場營銷精細化給予了高度重視，是目前企業(yè)實施精細化管理過程中最受重視的一個方面。但是，目前運營商在實施精細化營銷過程中，比較重視實施市場營銷策略、重組市場營銷流程、產(chǎn)品設(shè)計和管理以及市場細分，在服務標準精細化、服務內(nèi)容精細化、服務渠道精細化等方面著力不足。而進行市場細分、找出目標市場，僅僅是精細化營銷的開始，精細化產(chǎn)品和服務才是精細化營銷的關(guān)鍵。因為產(chǎn)品與服務是營銷的基礎(chǔ)，如果沒有好的產(chǎn)品與服務，任何營銷的方式、方法都是建立在“空中樓閣”基礎(chǔ)上的。另外，在精細化操作中，精細化營銷的保障體系是執(zhí)行力與控制點。營銷隊伍執(zhí)行力的強弱、操作是否到位，是精細化營銷運作與粗放式營銷運作的重要區(qū)別，也是衡量營銷團隊精細化運作水平的重要標志。執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或者表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通常是因為控制不力。

6.建立精細化的投資管理體系

從本次調(diào)查可知，75％的員工認為企業(yè)的投資項目評估工作包括投資項目前評估，認為包括投資項目后評估的占33％，認為建立了流程完整、閉環(huán)的投資管理體系的占17％。通過問卷和訪談得知，首先，目前電信運營企業(yè)的投資對象劃分模糊，缺乏動態(tài)的投資分析機制。如按照行政區(qū)域劃分運營單元，管理比較粗放；對運營單元的績效考核僅僅停留在收入上，投資效果無法實現(xiàn)科學的度量等。其次，投資決策模式簡單，缺乏科學完善的規(guī)劃體系。如投資決策的評價指標體系不完善，未建立以市場為導向的投資規(guī)劃系統(tǒng)；投資決策時對運營單元實際情況分析不足，網(wǎng)絡容量預留過高，存在資源浪費現(xiàn)象。最后，投資的評估反饋流程缺失，缺乏科學有效的工具支持。如對投資的有效性缺乏評價；缺乏投資反饋，無法對新一輪的投資規(guī)劃形成決策支持等。總之，為了保證精細化管理落到實處，需建立投資管理分析制度、預警機制以及相應的組織保障。通過建立全過程的投資管理評價機制，在業(yè)務規(guī)劃中實施業(yè)務評估，在計劃項目管理過程中實施前期評估和項目后評價，從而建立科學合理、流程完整、閉環(huán)的精細化投資管理體系。

7.完善全面預算管理體系

全面預算管理是企業(yè)實施精細化管理的重要基礎(chǔ)。從本次調(diào)查可知，82％的員工認為公司推行全面預算管理的主要目標是成本控制，73％認為是績效評價，67％認為是實現(xiàn)目標利潤，認為對提高市場前瞻性和現(xiàn)金流量的重要性認識不足的分別為27％和17％。在全面預算管理過程中，預算編制是一個非常重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果預算編制質(zhì)量不高，全面預算管理的作用和功能就會大打折扣。目前，電信運營企業(yè)編制全面預算使用的方法主要是固定預算和增量預算，對零基預算、彈性預算、滾動預算、作業(yè)預算等先進方法使用不足，亟待進一步推廣。

8.加強員工培訓體系建設(shè)

隨著外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化，對電信運營企業(yè)人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求。各大運營商都把加強員工培訓開發(fā)、創(chuàng)建學習型組織作為增強企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略手段，不斷增強對人力資源培訓開發(fā)的投資。從本次調(diào)查可知，75％的員工認為公司對培訓和開發(fā)給予了高度重視，其中58％認為公司的培訓和開發(fā)具有針對性，17％認為具有前瞻性，25％認為具有系統(tǒng)性，8％認為具有科學性，33％認為做到了模塊化。電信運營企業(yè)培訓開發(fā)的效果有所提升，針對性不斷增強，但由于培訓體系建設(shè)不到位，導致培訓效果大打折扣，不能有效地支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

9.人力資源管理職能需全面推進與深入

從本次調(diào)查可知，目前，電信運營企業(yè)實施精細化管理的重點在于市場營銷、財務成本、信息技術(shù)、網(wǎng)建網(wǎng)優(yōu)等方面，對于人力資源和企業(yè)文化并未給予應有的重視。企業(yè)核心競爭力的源頭來自管理，而確保源頭連續(xù)不斷的機制在于人力資源管理。因此，在電信運營企業(yè)普遍推行精細化管理的今天，必須高度關(guān)注人力資源管理的精細化。一般來說，人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、崗位管理、招聘甄選、績效管理、薪酬管理、培訓開發(fā)和職業(yè)生涯設(shè)計七大模塊。目前,電信運營商抓得較多的模塊是績效管理、薪酬管理、培訓開發(fā)和招聘甄選，而對崗位管理、人力資源規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計涉足較少。另外，外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化對電信運營企業(yè)的人力資源管理工作提出了更高的要求，僅考慮操作層面,已經(jīng)不夠，需要上升到戰(zhàn)略層面，保障企業(yè)戰(zhàn)略決策與執(zhí)行，提升企業(yè)的核心競爭力。

10.重視執(zhí)行成本，強調(diào)效率

財務成本管理的精細化要慎重考慮執(zhí)行的成本與效率。在運營商推行精細化管理的實踐中，出現(xiàn)了不少過分追求精細化而傷害運營效率的問題。過分拘泥于步驟和程序的細分、到位，意味著企業(yè)要為此付出大量的成本，包括時間、人力、物力以及對市場變化的反應速度。從本次調(diào)查可知，21％的員工認為企業(yè)實施精細化管理不關(guān)注成本效益。制度建設(shè)是財務成本管理向精細化推進的奠基石。但是，越是規(guī)范、細致的制度，其執(zhí)行成本越高。財務成本管理工作需要規(guī)范的管理制度來夯實基礎(chǔ)，但在拓展工作領(lǐng)域以及與其他部門合作的過程中，需要充分考慮制度執(zhí)行的成本，避免陷入繁瑣冗雜的流程處理中。另外，財務成本管理的精細化，需要在“大財務”戰(zhàn)略下破除部門之間的壁壘，拓展職能范圍，為企業(yè)經(jīng)營管理活動提供精細化的信息，以信息化手段推進精細化管理，同時兼顧成本效益原則。

淺析企業(yè)精細化管理

發(fā)布時間：2009-7-15

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當前，金融危機已經(jīng)席卷全球，它對處于經(jīng)濟全球化和面臨國際國內(nèi)兩種資源、兩個市場背景下的我國企業(yè)的沖擊和傷害正日益顯現(xiàn)?！斑^冬”是近期聽到最多的字眼，但是危機往往也孕育著伴機會，在“經(jīng)濟冬天”，企業(yè)應正確應對，練好內(nèi)功，“天下大事，必做于細”——企業(yè)的精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，是應對經(jīng)濟危機的必然選擇，只有不斷提高企業(yè)的精細化管理程度，才能不斷提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的商戰(zhàn)中求得新一輪的生存與發(fā)展，實現(xiàn)最大利潤，擁抱經(jīng)濟的春天。

一、精細化管理解析

作為一種管理理念和管理技術(shù)，精細化管理是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同而持續(xù)地運行。對于精細化管理，我們從以下幾個方面來理解：精細化管理首先是一種科學的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大功效的過程。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學量化的標準和可操作性、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；精細化管理也是一種管理理念，它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹；精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉(zhuǎn)換，更多關(guān)注滿足被服務者的需求；精細化管理研究的范圍是組織的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)上的改進、提升和優(yōu)化；精細化管理研究對象是各類社會組織，更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要；精細化管理最終的解決方案只能通過訓練達到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態(tài)式管理模式?？傊?，精細化管理要做到：注重細節(jié)、立足專業(yè)、科學量化，才能使精細化管理落實到位。

二、企業(yè)穩(wěn)步推進精細化管理基本條件

精細化管理沒有一個現(xiàn)成的模式可以借鑒，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應，必須遵循企業(yè)生存發(fā)展的客觀規(guī)律，必須要有一個系統(tǒng)的規(guī)劃，從大局到部分，從上層到基層，從淺顯到深入，從基礎(chǔ)到精專，按部就班、循序漸進，才能給企業(yè)帶來更多的效益和競爭力。

1、抓住決策龍頭，使之科學化、精細化

一個企業(yè)能否生存發(fā)展，決策的科學化、精細化起著決定性的作用?！熬?，去粗也，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性?！逼髽I(yè)在進行決策的過程中，要遵循決策的求實、民主、面向市場、目標明確原則。具體而言：決策，特別是重大決策的制定，必須經(jīng)過深入、充分、全面的調(diào)查研究，這是一個基本的決策原則；民主決策包括為廣大員工提供充分的參與決策的權(quán)利和途徑，這可以有效提高員工的工作積極性，也可以為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，而企業(yè)經(jīng)營者通過員工參與決策這一形式，了解員工的要求和動向，為制定和實施企業(yè)決策打好良好基礎(chǔ)；面向市場，科學決策告訴我們，企業(yè)在研究決策時，一定要結(jié)合市場實際，從市場需要出發(fā)，從消費者的需求著手。我們可以把80／20法則運用到?jīng)Q策中。這一法則告訴決策者：企業(yè)80%利潤來自于20%客戶。少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量利潤說明企業(yè)不應該將銷售的力度平攤在每一個客戶上，而是充分關(guān)注重要客戶，將有限的銷售力量、資源能用在能為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的關(guān)鍵客戶身上。企業(yè)80%利潤來自于20%的雇員，這就要求在實施薪酬與激勵制度時，充分考慮20%核心人員的作用，對一個核心人員的成功激勵所產(chǎn)生的效益，相當于4個一般員工。決策的成功之處，就是在于能從企業(yè)發(fā)展過程中，找到面對市場實際需要能達到80%利潤的那20%所在。其要點是貼近市場抓住機遇，如古代大思想家管子所說：“不務天時，財財不生；不務地力，則倉庫不盈”；目標明確的原則的內(nèi)容是：確定企業(yè)一年、三年、五年或十年的發(fā)展目標，以企業(yè)的中、長期目標來確定企業(yè)的戰(zhàn)略決策的實質(zhì)內(nèi)容，以企業(yè)的短期發(fā)展目標來確定企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)決策，并把戰(zhàn)術(shù)決策和戰(zhàn)略決策方向、戰(zhàn)略決策的內(nèi)容、戰(zhàn)略決策的方法結(jié)合起來，所以的決策都應該堅定不移地圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標展開。只有這樣，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤。

2、精細化管理要為企業(yè)科學定位，擬定標準，循序漸進

我國改革開放之初，鄧小平同志為我們國家科學、精確定位：“我國處于社會主義初級階段”。正是有了這個科學定位，我國的改革開放才打破了種種禁錮，如燎原之火在祖國的大地上熊熊燃燒。作為一個企業(yè)要正確地分析市場經(jīng)濟的形勢，通過縱向比較，橫向比較，科學、精確地給自己定位，既不能貶低自己也不能拔高自己；對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營狀況要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實可行的解決方案，擬定出通過努力就可以達到的目標。并通過精細化的操作，一個步驟一個步驟地完成，一個目標一個目標地實現(xiàn)，才能夠由點到面，以點帶面，才能夠循序漸進、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，全面推進精細化管理。

3、充分挖掘人力資源，調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性

實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，需要全體員工的共同努力，需要調(diào)動全體員工的積極r生、創(chuàng)造性，需要做以下幾點工作。

(1)講清道理，統(tǒng)一思想，取得全體員工的理解和支持，讓員工具備精細化管理的基本常識，讓他們知道精細化管理的主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，大家形成共識，從而達到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動的目的。員工能以強烈的民主意識，參與精細化管理，發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，這是精細化管理不可或缺的重要步驟。

(2)積極培訓，精確貫徹精細化管理方案。干部、職工隊伍素質(zhì)高低有別，即使我們擁有了一個好的精細化管理思路、方案也很難完美實現(xiàn)，所以我們的精細化管理首先要切合人的實際，看企業(yè)用人是否恰當，如果當年把諸葛亮與關(guān)云長換一下位置，恐怕天下三分的歷史就要改寫，全體員工的共同努力，要調(diào)動全體員工的積極性、創(chuàng)造性，要楊其所長避其所短，并有目的地進行培訓，使其掌握精細化的操作步驟、技術(shù)標準等，摒棄任何無用的動作，不做任何無用功。要深入基層，了解在精細化管理的進程中到底還存在著什么樣的困難和桎梏。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決在萌芽狀態(tài)。伏下身子踏踏實實地去落實它，一個好的精細化管理方案肯定能夠得以實施，并見到顯著效果。

(3)罰劣，獎勤罰懶，建立長效機制。企業(yè)要實現(xiàn)精細化，必須實現(xiàn)由隨意化管理向規(guī)范化、制度化管理的轉(zhuǎn)變。建立一套系統(tǒng)的、比較完備的獎懲機制，發(fā)揮兩種作用：激勵作用，制約作用。這種獎懲機制只要符合實際、比較公平，應該具有相對的穩(wěn)定性，形成長效機制。讓勤勤懇懇為企業(yè)做出貢獻、創(chuàng)造效益的不斷得到更多的實惠。

三、企業(yè)精細化管理的應用

在企業(yè)精細化管理過程要從意識觀念、體制機制、戰(zhàn)略管理、組織流程、人力資源、企業(yè)文化等方面，從高、中、低三個層面充分滲透到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略規(guī)劃的精細化：要認清和梳理自己的核心價值與核心競爭力，從產(chǎn)品開發(fā)、銷售以及服務等諸多方面拿出更加有針對r生的精細化管理內(nèi)容，實現(xiàn)從戰(zhàn)略層面指導和控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，實現(xiàn)戰(zhàn)略層的精細化管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)由經(jīng)驗型管理向分析型管理、精細化管理的重要轉(zhuǎn)變。

市場營銷的精細化：精細化營銷概念早就在1999年就已經(jīng)有人提出。通過“以客戶為中心”，借助電子媒介、電話訪問、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式，建立客戶、銷售商資料庫。然后通過科學分析，精細化細分市場，確定可能購買的消費者，從而引導生產(chǎn)廠商改變銷售策略，為其制定出一套可操作性強的銷售推廣方案，同時為生產(chǎn)廠商提供客戶、銷售商的追蹤服務。實現(xiàn)與客戶的一對一營銷，更注重項目實施的效果，提供全方位服務和營銷的功能，幫助企業(yè)細分市場，不斷創(chuàng)造和提升客戶價值。

組織管理的精細化：隨著市場經(jīng)濟的全球化，單體企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟體之間的競爭。如何實現(xiàn)聯(lián)盟體組織之間的精細化管理，組織管理精細化包括兩方面的內(nèi)容，一方面，精細化能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)盟體各個組織內(nèi)部的精細化管理，從人、財、物、產(chǎn)、供、銷等各個方面實現(xiàn)組織內(nèi)部的精細化；另一方面，聯(lián)盟體組織間協(xié)同管理的精細化，是實現(xiàn)聯(lián)盟體整體精細化管理的重要保證。

客戶服務的精細化：客戶是企業(yè)的上帝，只有讓客戶真正感受到了你的關(guān)懷，感受到通過你的服務為客戶創(chuàng)造了價值，提升了管理，企業(yè)的價值才能真正體現(xiàn)出來。客戶服務的精細化，包括對客戶的支持、客戶忠誠度管理、客戶現(xiàn)場服務、主動服務、客戶關(guān)懷、客戶滿意度等內(nèi)容。

成本管理的精細化：通過精細化管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動的高級形態(tài)。幫助企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售、服務等各個的成本控制，以戰(zhàn)略眼光來看待成本管理，為企業(yè)運營提供戰(zhàn)略成本精細化管理。通過應用精細化，企業(yè)可使得建立在信息化基礎(chǔ)上的管理制度與方法更加規(guī)范、管理流程更加合理、信息更加透明、客戶響應速度更快、組織內(nèi)部各單元、跨組織之間的業(yè)務協(xié)調(diào)能力更加高效強大。

生產(chǎn)過程的精細化：即指企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)車間、生產(chǎn)工藝的精細化。要實現(xiàn)這樣的目標，生產(chǎn)過程控制的精細化管理既是企業(yè)生產(chǎn)管理的一種境界，同時又表明企業(yè)生產(chǎn)管理精細化的過程性和漸進性。通過精細化有效地支持各個關(guān)鍵業(yè)務管理以及業(yè)務集成，從而提高了運營效率，降低了運營成本，促進了生產(chǎn)過程精細化、生產(chǎn)流程智能化、生產(chǎn)工藝最優(yōu)化。

關(guān)系哲學的精細化：如何以柔性化的手段處理好人與人、員工與員工、組織與組織之間的關(guān)系，正是關(guān)系哲學精細化管理的重要內(nèi)容。精細化管理中企業(yè)建立一個以人為本、全員參與的企業(yè)管理運營平臺，注重員工與員工、組織與組織、組織與公共關(guān)系之間實時溝通和互動。通過在關(guān)系哲學層面的精細化管理，全面體現(xiàn)企業(yè)各種戰(zhàn)略，包括人才戰(zhàn)略、項目運作、客戶戰(zhàn)略等等。

成功的管理，必然從精細化入手，能夠讓企業(yè)應對危機更加從容，給企業(yè)帶來真正的春天。

第二篇：改進工作作風,加強護理部精細化管理

改進工作作風，加強護理部精細化管理

一年來，護理部在醫(yī)院黨支部、院委會的領(lǐng)導下，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》《中醫(yī)護理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》及等級醫(yī)院建設(shè)標準，認真履行職能，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，加強護理質(zhì)量管理，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作，圓滿完成了年初制定的護理工作計劃。但是工作中仍存在各種問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、護理質(zhì)量控制方面：雖然每月進行護理質(zhì)量考核，但同樣的問題仍多次出現(xiàn)，每次檢查都能發(fā)現(xiàn)上一次強調(diào)過的要求改進的問題又重復出現(xiàn)，整改措施落實不到位。

2、責任護士對自身的職責工作落實稍差；對優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵知曉不全；對優(yōu)質(zhì)護理服務工作宣教力度需加強。護士護理服務意識仍需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

3、低年資護士法律意識淡薄，護理文書書寫不規(guī)范。有的甚至執(zhí)行口頭醫(yī)囑，存在安全隱患。

4、對危重病人的病情觀察要點掌握不足，難以及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，護理安全意識差，易導致醫(yī)患糾紛。

5、急救知識和急救技能不足，搶救病人難免手忙腳亂，執(zhí)行急救操作不到位。

6、部分科室人員配備嚴重不足，護理工作無法按標準做到位。針對以上問題制定如下改進措施

1、核心制度要求人人掌握，科室平時考核，護理部不定時以口頭提問或以問卷形式進行考核，人人過關(guān)。并嚴格執(zhí)行各項制度，認真履行職責。

2、加強科室一級質(zhì)量控制，把任務分解到個人頭上，明確個人職責，制定工作目標標準，按標準考核落實情況。加大考核力度，獎懲分明。同時逐漸把工作中難以改進的問題歸入持續(xù)改進的考核項目中，重點改進，直到徹底解決問題。

3、加強護理人員的培訓考核，包括服務方面，溝通方面，操作技能方面，急救方面，法律法規(guī)方面，護理文書方面，病情觀察方面等，盡快培養(yǎng)出一批護理骨干，更好地為患者服務。

4、加強優(yōu)質(zhì)護理服務，主動服務患者。繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通。做到基礎(chǔ)護理措施落實到位，基本護理技能操作熟練，健康教育內(nèi)容宣教到位，提高患者滿意度。

5、對所有的工作流程、制度等細節(jié)方面進行梳理，從中發(fā)現(xiàn)不合理的加以完善改進。

6、護理人員合理配置，合理使用。

20xx年護理部在院黨委、院領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，重點規(guī)范了護理文書書寫，提高了護理人員法制觀念，加強監(jiān)督管理，保障了護理安全，加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質(zhì)量。全院護理服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項任務。現(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：

一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院于今年x月份全院各科開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。自從我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，院、科陸續(xù)收到病人送給護士的錦旗和表揚信的數(shù)量是以往從來沒有過的。

二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍 隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，更需富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從以下幾方面著手抓：

1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施。護理部定期組織全院護理人員加強基礎(chǔ)理論學習，每季度組織三基理論考核一次，實行A、B卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。護理部每月組織業(yè)務學習1次，科內(nèi)每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)睦蠋煄Ы?，不厭其煩，直到學員合格為止?？剖颐吭乱豁棽僮骷夹g(shù)培訓和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)。護理部組織全院大查房每月一次，有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情，形成一種比、學、趕、幫的學習氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務。鼓勵護士利用業(yè)余時間參加各種繼續(xù)教育培訓，如自考、函授等。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，做到以點帶面，以少數(shù)帶動多數(shù)，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。

3、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。

三、合理利用人力資源，充分量化護理工作

為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行彈性排班，預備機動人員，實行特殊時間段如中午、夜間雙人值班，實行多勞多得，從運行情況看甚為合理有效。

四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行

為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結(jié)合我院各科書寫護理文件的實際情況，進行了總結(jié)和分析，提出了相應對策。

五、加強監(jiān)督管理，保障護理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:定人管理、定點放置、定數(shù)量、定品種，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每周召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

4、加強了對新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。

六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，修改和加強核心制度的落實，及時修訂完善了各種護理質(zhì)控標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。

2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。

3、加強了醫(yī)院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理和考核。

七、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

根據(jù)二甲標準要求，完善了相關(guān)制度、職責、流程、護理常規(guī)、質(zhì)量考核標準及風險評估等內(nèi)容，要求科室利用晨會、業(yè)務學習等以多種形式學習制度、職責，流程，應急預案，院感知識、法律法規(guī)、?？萍膊≈R、健康宣教知識。護

理部對科室二甲評審相關(guān)資料準備、培訓落實情況進行檢查，對存在的問題提出整改意見。并跟蹤檢查改進情況。

八、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、配合醫(yī)院，完成了新護士長的聘任工作。協(xié)助新老護士長順利完成交接工作。

2、配合醫(yī)院完成下鄉(xiāng)、高考和征兵體檢工作。

3、克服配合醫(yī)院完成各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的搶救處置工作。介休市人民醫(yī)院護理部

第二篇：醫(yī)院護理部工作總結(jié) 1800字

20xx年護理部工作總結(jié)

20xx年護理部在、院領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對20xx年制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，重點規(guī)范了護理文書書寫，提高了護理人員法制觀念，加強監(jiān)督管理，保障了護理安全，加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，提升了護理服務質(zhì)量。全院護理服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項任務?，F(xiàn)將全年的護理工作總結(jié)如下：

一、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍 隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，更需富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從以下幾方面著手抓：

1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施。護理部定期組織全院護理人員加強基礎(chǔ)理論學習及護理技能操作，每季度組織三基理論考核及護理技能操作一次，值班人員擇時進行考核，考試成績不理想的再次進行考核，保證全員參與，要求人人過關(guān)。既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。護理部要求全院各科室每周業(yè)務學習一次。加強晨會提問，在加強理論學習的同時，注重技能操作的提交，根據(jù)各科室工作計劃安排；基礎(chǔ)理論學習及護理技能操作考核貫穿到日常工作中。對新上崗的護理人員進行崗前培訓，由經(jīng)驗豐富，工作態(tài)度嚴謹?shù)目紟煄Ы?，直到新上崗護士合格為止。培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術(shù)。使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。

二、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件 書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫考核標準，采取集中講座、要求臨床科室組織學習，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護了護患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。

三、加強監(jiān)督管理，保障護理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，規(guī)范搶救車管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“五定”:定人管理、定點放置、定數(shù)量、定品種，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、手術(shù)前、手術(shù)后、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

3、加強了對新上崗護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。

四、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，修改和加強核心制度的落實，及時修訂完善了各種護理質(zhì)控標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。

2、加強了消毒供應室無菌物的消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。

3、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理和考核。

五、圍繞二級專科醫(yī)院評審積極開展工作

根據(jù)二級標準要求，護理部重新制定了《護理管理制度及流程》完善了相關(guān)制度、職責、流程、護理常規(guī)、質(zhì)量考核標準等內(nèi)容，要求科室利用晨會、業(yè)務學習等以多種形式學習制度、職責，流程，應急預案，院感知識、法律法規(guī)、?？萍膊≈R、健康宣教知識。護理部對科室二級評審相關(guān)資料準備、培訓落實情況進行檢查，對存在的問題提出整改意見。并跟蹤檢查改進情況。

第三篇：黨群工作精細化管理

第一章 項目文化建設(shè)

第125條 目的

項目是企業(yè)生存發(fā)展最根本的組織單元，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主戰(zhàn)場和經(jīng)濟效益的創(chuàng)造者。項目文化作為項目管理的產(chǎn)物，是企業(yè)文化在項目部的個性化表現(xiàn)方式，是以品牌形象為外在表現(xiàn)、以企業(yè)理念為內(nèi)在要求、以項目團隊建設(shè)為重點對象的陣地文化。

第126條 項目文化核心

項目文化建設(shè)要以運文化價值體系為核心，以“鑄魂、育人、塑形”為主線，以項目精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化、廉潔文化、和諧文化建設(shè)為重點，推動運文化在生產(chǎn)一線落地生根，推動項目管理水平不斷提升。

第127條 項目文化內(nèi)容

1、項目精神文化建設(shè)。要在大力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)和文化理念的基礎(chǔ)上，培育員工作為“中鐵三局人”的自豪感，用企業(yè)理念引領(lǐng)員工的價值取向，激發(fā)員工奉獻企業(yè)、為企爭光的光榮感。

2、項目行為文化建設(shè)。要以安全生產(chǎn)為重點，從管理制度、崗位職責、行為準則、獎懲措施等方面，明確員工的技術(shù)要求、操作流程、目標責任、職業(yè)道德等行為規(guī)范，形成令行禁止、步調(diào)一致、文明和諧的行為文化。

3、項目制度文化建設(shè)。要以精細化管理為重點，通過強化精細化管理理念，加強精細化管理的教育和培訓，引導廣大員工牢固樹立“細節(jié)決定成敗、精細決定效益”的意識，不斷提高項目經(jīng)濟效益。

4、項目物質(zhì)文化建設(shè)。要充分認識“中國中鐵”、“中鐵三局”兩個品牌是企業(yè)最重要無形資產(chǎn)，在重點工程建設(shè)現(xiàn)場、駐地和一切能夠展示企業(yè)形象的場所，按照公司企業(yè)文化建設(shè)中的設(shè)計標準和規(guī)范，統(tǒng)一、規(guī)范使用企業(yè)標識、標牌，做到布局合理，標識規(guī)范，場地整潔，實現(xiàn)文明施工目標，自覺地打造和維護“中國中鐵”、“中鐵三局”品牌的良好形象。

5、項目廉潔文化建設(shè)。要以“工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”為重點，著力營造廉潔健康的良好氛圍，努力培育“清白做人、干凈做事”的廉潔理念。

6、項目和諧文化建設(shè)。要以協(xié)調(diào)發(fā)展為重點，努力構(gòu)建和諧的人文環(huán)境。要牢固樹立和諧文化理念，關(guān)心關(guān)愛員工，努力營造干群關(guān)系和諧、職工關(guān)系和睦、內(nèi)外關(guān)系和順、人與自然和諧的項目文化氛圍；激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造熱情和生產(chǎn)積極性，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

建設(shè)特色鮮明的項目文化。從項目實際出發(fā)，注重在急難險重項目培育敢打必勝的進取精神，在科技含量高的項目培育敢為人先的創(chuàng)新精神，在邊遠山區(qū)項目培育艱苦奮斗的奉獻精神，不斷豐富“運文化”的內(nèi)涵，充分展示企業(yè)良好形象。

建設(shè)以人為本的項目文化。通過建立完善項目民主管理制度，全面推行廠務公開，積極開展合理化建議等日常民主管理活動，進一步強化項目民主管理。通過扎實推進“學習教導型組織”創(chuàng)建活動、崗位練兵、技術(shù)比武、導師帶徒和知識競賽等形式，不斷提高員工的勞動技能和業(yè)務素質(zhì)，努力造就一流的員工隊伍。

第128條 項目文化建設(shè)要求

1、項目文化建設(shè)是一把手工程。項目領(lǐng)導班子尤其是項目經(jīng)理要切實加強對項目文化建設(shè)的領(lǐng)導，制定建設(shè)目標，作出部署安排，定期檢查指導，認真研究和解決項目文化建設(shè)中存在的問題。

2、項目文化建設(shè)要與項目管理相融合。要堅持制度管理與文化管理并重，做到項目文化建設(shè)與運輸施工生產(chǎn)同策劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。各級工會、共青團組織要把項目文化建設(shè)作為工作創(chuàng)新的平臺和服務現(xiàn)場的載體，充分發(fā)揮群團組織在項目文化建設(shè)中的積極作用，促進項目文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

3、要創(chuàng)新項目文化建設(shè)載體。通過借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡、QQ、微信、微博等新興媒體，講述好故事、傳播好聲音；通過成果發(fā)布會、現(xiàn)場觀摩會、經(jīng)驗交流會等形式，大力宣傳項目文化建設(shè)的先進典型、成功經(jīng)驗和文化成果，做到學有標桿，建有方向；通過文化格言評選、文化故事征集、安全文化演講以及豐富彩的文體活動，營造濃厚的項目文化氛圍。

第二章 黨群工作精細化管理手冊

第129條 黨組織建設(shè)總體要求

貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的方針，加強黨群工作標準化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化建設(shè)，推進黨群工作“背指標”運行，充分發(fā)揮黨組織、黨員干部“四個作用”，全面加強黨組織建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、領(lǐng)導班子建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、“運文化”建設(shè)，領(lǐng)導工會、共青團組織，深入細致做好黨建和思想政治工作，為實現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、精細化管理、和諧穩(wěn)定等各項目標，提供強有力的思想、組織和政治保障。

第130條 黨組織設(shè)臵及隸屬關(guān)系

1、凡新組建的單位，有正式黨員3人（含3人）以上的，必須按照《黨章》和有關(guān)規(guī)定同步建立黨的組織，黨組織設(shè)臵和定員編制要堅持實事求是，精干高效，有利于工作開展。

2、各單位黨組織的設(shè)臵形式，根據(jù)運輸單位生產(chǎn)經(jīng)營管理和黨員、員工隊伍建設(shè)實際情況確定。

3、各單位黨組織在段黨委領(lǐng)導下開展工作，并承擔黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的主體責任，對于本單位黨風廉政建設(shè)和領(lǐng)導班子執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制有關(guān)情況，要及時向段黨委和公司紀委匯報工作。

4、設(shè)立基層黨組織機構(gòu)的具體要求：

（1）正式黨員3人（含3人）以上的設(shè)立黨支部、7人以上的設(shè)立黨委會、總支部委員會和支部委員會。

（2）各單位黨組織均應配備專職黨組織書記，行政主要領(lǐng)導和黨組織書記確需由一人擔任的，配備專職副書記。根據(jù)工作需要，運輸單位黨組織書記由公司黨委任命，基層黨的委員會一般由3至5人組成，按照《黨章》和有關(guān)規(guī)定選舉產(chǎn)生，由段黨委審批、備案。

（3）各單位黨組織要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營管理和黨員分布情況，設(shè)立下屬黨支部、黨小組。

5、各單位黨組織圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定中心任務開展各項工作。第131條 黨組織的主要職責

1、認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，保證、監(jiān)督國家法律法規(guī)以及上級的指示、決議在本單位的貫徹落實。

2、認真抓好本單位黨的思想、組織、作風建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用和領(lǐng)導干部表率示范作用，團結(jié)和帶領(lǐng)員工確保生產(chǎn)任務和各項指標的完成。

3、支持行政領(lǐng)導依法正確行使職權(quán)，協(xié)調(diào)行政領(lǐng)導與工會、共青團等群眾組織之間的關(guān)系，參與重大問題的決策。

4、按照“黨管干部、黨管人才”原則，加強對領(lǐng)導干部、管理人員的教育管理，在企業(yè)內(nèi)部營造人人都能成才的良好氛圍。認真做好發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才、科技人才、黨群人才、技能人才的工作，努力把運輸現(xiàn)場建設(shè)成為各類人才的培養(yǎng)基地、儲備基地和人才成長的搖籃。

5、領(lǐng)導本單位工會、共青團組織，支持他們依照法律和各自的章程開展工作，發(fā)揮工會、共青團組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。

6、做好本單位員工的思想教育和穩(wěn)定工作。

7、根據(jù)公司黨委授權(quán)負責其他有關(guān)工作。第132條 黨組織參與重大問題決策的范圍和程序

1、黨組織參與重大問題決策的范圍：

（1）運輸生產(chǎn)目標、運輸計劃、運輸組織方案；（2）財務預決算、資金使用、物資招標采購方案；（3）機構(gòu)編制、人員的安排和獎懲；（4）重要規(guī)章制度的制定和修訂；

（5）工資、獎金分配方案以及其他涉及職工群眾切身利益的重大問題等。

2、黨組織參與重大問題決策的程序：（1）對需要討論的重大問題，黨政主要領(lǐng)導要事先溝通，共同商定決策議題；

（2）要健全和執(zhí)行黨組織負責人參加行政相關(guān)會議制度，及時了解情況；

（3）針對決策議題，黨組織要認真開展調(diào)查研究，廣泛聽取各方面意見，并召開黨委、總支、支部委員會議等集體討論，形成黨組織的意見和建議；

（4）決策可采取召開黨政聯(lián)席會或黨委、總支、支部委員會議的形式。決策過程要充分體現(xiàn)民主集中制的原則。

（5）當重大問題決策脫離實際或不符合上級有關(guān)規(guī)定時，黨組織負責人要及時提出糾正意見。如得不到糾正，黨組織負責人必須及時向上級黨組織報告，否則以失職論處。

（6）各單位黨組織要經(jīng)常了解運輸生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，搞好調(diào)查研究，為保安全、保暢通、樹品牌、創(chuàng)效益提供強有力的組織保證。

第133條 黨組織工作制度

1、領(lǐng)導班子成員要自覺維護班子的團結(jié)。黨政主要領(lǐng)導要增強共同負責意識，增進理解，相互支持；其他成員要增強整體意識和配合意識，獨立負責地做好分管工作，不斷增強班子的整體功能。

2、堅持民主生活會制度。各單位黨組織及領(lǐng)導班子必須貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅持和健全各項工作制度。要根據(jù)上級黨委的要求及運輸生產(chǎn)實際，組織開好每年一次有針對性、有實際效果的領(lǐng)導班子民主生活會和支部專題組織生活會，認真開展批評與自我批評，提高解決自身問題的能力。領(lǐng)導班子成員必須堅持參加雙重組織生活，自覺接受黨組織和黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督。黨員領(lǐng)導班子民主生活會每一年召開一次，遇有特殊情況或重要問題可提前或推遲召開，也可增加次數(shù)。

3、建立“三重一大”集體決策制度。凡是重大事項決策、重要干部任免、重要工作安排、設(shè)備采購、大額度資金使用，必須經(jīng)領(lǐng)導班子集體討論作出決定，達不成一致意見時須向公司黨委匯報，否則以失職論處。對于涉及“三重一大”問題的討論決策，必須做好相關(guān)會議記錄或形成會議紀要。

4、堅持重要工作情況通報制度。重要工作情況和領(lǐng)導成員在職權(quán)范圍內(nèi)決定的重要事項，班子成員特別是黨政主要領(lǐng)導之間必須及時通氣，溝通情況，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)工作。

5、建立和堅持重大問題的請示報告制度。各單位黨組織要充分發(fā)揮主觀能動性和加強組織紀律性，既要獨立負責地開展工作，又要在重大問題上及時向上級黨組織請示報告。

6、堅持重要事項黨政會簽制度。要進一步規(guī)范企業(yè)管理，對與企業(yè)盈虧有直接關(guān)系、與企業(yè)利益有密切聯(lián)系、與黨風建設(shè)有直接影響的重要事項，通過實施黨政會簽，進一步完善內(nèi)控機制，不斷提高運輸生產(chǎn)經(jīng)濟效益。

7、堅持“三會一課”制度。支部黨員大會每季度不少于一次；黨支部委員會會議一般每月召開一次；黨小組會議一般每月召開一至兩次；在一般情況下，黨組織負責人或委員一年上黨課不少于4次；并建立黨員教育培訓陣地。

8、堅持黨組織中心組學習制度。中心組成員包括領(lǐng)導班子所有成員，并可根據(jù)學習需要吸收有關(guān)人員參加。中心組每季度集中學習不得少于1次，每次集中學習不少于2小時，每人每年學習出勤率不低于80%。

9、堅持黨務公開制度?！包h務公開”是在嚴格遵守《黨章》規(guī)定的基礎(chǔ)上，本著宜公開則公開的原則，將黨組織的工作制度、目標任務和各種活動向黨內(nèi)外進行公開，增加黨組織工作的透明度和黨內(nèi)外監(jiān)督力度，更好地落實黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、表決權(quán)、選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷加強黨內(nèi)基層民主建設(shè)，保障黨員主體地位和民主權(quán)利，充分發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的主體作用。

10、堅持黨風廉政責任制度。依據(jù)上級文件精神，制定本單位的黨風廉政建設(shè)責任制，明確規(guī)定責任對象、責任范圍、責任內(nèi)容、責任目標；結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和運輸生產(chǎn)管理實際，貫徹落實黨風廉政建設(shè)“兩個責任”，不斷提高黨風廉政建設(shè)工作水平。

第134條 黨員教育和管理

1、黨員教育和管理要以提高素質(zhì)、增強黨性、保持先進性，提高黨組織戰(zhàn)斗力為目標，聯(lián)系黨員思想和工作實際，注重解決三個方面的問題：

（1）堅定走中國特色社會主義道路的信念，提高自覺踐行“三個代表”重要思想、牢固樹立科學發(fā)展觀、堅持黨的基本路線的自覺性。同各種邪教組織和反馬克思主義思潮做堅決的斗爭。

（2）堅持全心全意為人民服務的宗旨，改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀守法，自覺抵制拜金主義、個人主義、享樂主義和封建腐朽思想的侵蝕。

（3）按照黨章規(guī)定，認真履行義務，正確行使權(quán)利，更新觀念、創(chuàng)新工作，嚴于律已，率先垂范，提高完成運輸生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作任務的能力，在企業(yè)改革和發(fā)展中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

2、黨員教育的基本原則：

（1）堅持理論聯(lián)系實際，加強教育的針對性，注意把解決思想認識問題同解決實際問題結(jié)合起來；

（2）堅持以正面教育為主，正面灌輸與自我教育相結(jié)合，激發(fā)黨員自我教育的主動性和積極性；

（3）堅持分類分層次施教，對不同類型、不同層次、不同情況的黨員，分別提出教育的側(cè)重點，采取不同的教育方法；

（4）堅持加強教育同改進管理、嚴肅黨紀相結(jié)合，通過嚴格的管理，增強教育效果。

3、黨員教育的基本內(nèi)容：

（1）馬克思主義基本理論、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀；

（2）黨的基本路線、方針、政策，黨性、黨風、黨的紀律、黨的建設(shè)和黨的基本知識；

（3）現(xiàn)代經(jīng)濟知識、相關(guān)的法律法規(guī)知識、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理知識、科學文化和技術(shù)知識以及與國際市場接軌的相關(guān)知識；

（4）當前形勢、任務和時事政策。

4、黨員教育的基本途徑：

（1）辦好業(yè)余黨校，定期輪訓黨員，進行系統(tǒng)教育；（2）嚴格組織生活，抓好經(jīng)常性的黨課教育；

（3）選樹典型，學習先進事跡和經(jīng)驗，開展典型形象教育；（4）圍繞企業(yè)中心任務，扎實推進“四爭三創(chuàng)四提升”、“我為黨旗添光彩，我為運輸二段做貢獻”、“一名黨員一面旗”、“黨員帶著群眾走”等黨內(nèi)特色活動，唱響“運輸線上黨旗紅”主旋律，增強黨建工作活力；

（5）開展直觀、生動的電化和網(wǎng)絡教育；

（6）完善黨內(nèi)思想政治工作網(wǎng)絡，開展有效的談心活動。

5、按照《黨章》和上級黨組織的規(guī)定，健全和落實各項黨員管理制度：

（1）黨員組織關(guān)系管理、黨內(nèi)統(tǒng)計和黨費收繳由黨員正式組織關(guān)系所在黨組織負責。

（2）深入開展以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為主要內(nèi)容的黨員先進性教育活動，解決黨員隊伍中存在的突出問題，提高黨員的思想政治素質(zhì)。

（3）組織、監(jiān)督黨員經(jīng)常參加黨的生活，履行黨員義務和權(quán)利，遵守黨的紀律，及時繳納黨費。對無故不參加組織生活、不履行黨員義務、不繳納黨費的，要及時批評幫助，直至采取組織措施。對違反黨的紀律的要給予批評教育直至紀律處分。

（4）認真做好兩年一次的民主評議黨員工作。通過民主評議、表彰優(yōu)秀黨員，妥善處臵不合格黨員，堅決清除腐敗分子，保持黨組織的純潔性和先進性。

（5）切實加強流動黨員的管理教育。堅持和完善流動黨員組織關(guān)系管理，建立健全流動黨員聯(lián)系制度、流動黨員登記制度，并要求其每年至少向流出單位黨組織匯報一次外出期間思想、工作及參加黨的組織生活的情況，堅決防止放任自流和混同一般群眾的現(xiàn)象。

6、做好發(fā)展黨員工作：

（1）發(fā)展新黨員由段黨委預審，并報公司黨委組織部審批后，按照有關(guān)規(guī)定和程序，接收新黨員。

（2）積極分子在培養(yǎng)考察期間，因工作調(diào)動的應及時將考察材料和支部鑒定轉(zhuǎn)往所去單位黨組織，以保證考察的連續(xù)性。接收積極分子的黨組織，繼續(xù)對其培養(yǎng)考察，各方面表現(xiàn)突出，符合黨員條件的，連同原單位考察培養(yǎng)時間滿一年者，可以考慮作為發(fā)展對象。

（3）認真貫徹“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的方針；堅持經(jīng)常地向廣大員工宣傳黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、宗旨和黨的路線、方針、政策，吸引廣大員工群眾靠近黨組織，擴大申請入黨者隊伍，壯大入黨積極分子隊伍；注重在生產(chǎn)一線、高知群體、優(yōu)秀青年和女員工中發(fā)展黨員工作，優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)，改善黨員分布，確保關(guān)鍵崗位有黨員；認真落實《發(fā)展黨員工作規(guī)程》，堅持執(zhí)行發(fā)展黨員工作十四項具體制度，堅持個別吸收的原則，成熟一個，發(fā)展一個，不降格以求，不準搞“火線入黨”、“集體入黨”，確保發(fā)展黨員工作質(zhì)量。

（4）發(fā)展預備黨員和預備黨員轉(zhuǎn)正實行公示制，公示期一般為五天。

第135條 黨組織思想政治工作

1、認真抓好本單位思想政治工作和精神文明建設(shè)，切實負起保證監(jiān)督的政治責任。主動參與本單位的生產(chǎn)經(jīng)營管理，有針對性地采取多種形式開展形勢任務教育，增強員工保安全、樹品牌、創(chuàng)效益的自覺性。

2、加強運輸管理標準化建設(shè)。大力推進運輸管理標準化和黨建標準化建設(shè)，積極開展“雙標”共建。按照“管理制度標準化、人員配備標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程控制標準化、工地建設(shè)標準化”要求，從駐地形象建設(shè)、形象宣傳、新聞報道等方面加強精神文明建設(shè)，按照公司《運文化形象識別系統(tǒng)》的要求，根據(jù)本單位規(guī)模，制定宣傳總體方案，牌標識統(tǒng)一化，內(nèi)容、風格統(tǒng)一化。

3、重點實踐在運輸生產(chǎn)一線培育企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌、提升企業(yè)形象的有效形式。根據(jù)運輸生產(chǎn)特點，積極做好對外宣傳、選樹先進典型工作；大力探索實踐在運輸生產(chǎn)現(xiàn)場開展“創(chuàng)建學習教導型組織”、“道德講堂”活動的有效載體，在安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成運輸生產(chǎn)中培育高素質(zhì)員工隊伍。

4、不斷深化和完善“黨建帶工建、黨建帶團建”活動的開展，將工會、共青團組織工作納入黨建工作目標，形成“大黨建”工作機制。

第136條 黨建主題活動

1、緊貼運輸生產(chǎn)管理實際，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，打造活動精品；注重活動的延續(xù)性，善于總結(jié)推廣活動經(jīng)驗，推動主題活動經(jīng)?；⑾盗谢?、規(guī)范化；講求活動的針對性和時效性，以活動為主抓手，把發(fā)揮黨組織的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用和領(lǐng)導干部表率示范作用細化、量化到運輸生產(chǎn)安全、精神文明和“運文化”建設(shè)之中，不斷提高黨建主題活動服務保證安全運輸生產(chǎn)的質(zhì)量和水平，努力創(chuàng)出活動品牌。

2、圍繞中心工作策劃主題活動，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)涵；深入開展“四強四優(yōu)”、“五先五最”、“項目黨旗紅，全面爭先鋒”、“修身持志，共享榮光”黨員政治生日以及“四爭三創(chuàng)四提升”等黨內(nèi)主題實踐活動，努力營造濃厚的黨建主題活動氛圍；定期或不定期召開表彰會、事跡報告會等，引導和激發(fā)黨組織履職盡責創(chuàng)先進、黨員立足崗位爭優(yōu)秀，確保以黨建主題活動深化拓展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進黨建主題活動。

3、按照“啟動、推進、總結(jié)”步驟組織開展有本單位特色的黨建主題活動。確立活動主題，確定活動的內(nèi)容和目標，制訂活動方案，細化活動安排，并以一定的形式啟動活動；精心組織實施，通過一些階段性的、小型的活動和一定形式的檢查考核、評比表彰，不斷推進活動的深化；總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，大力宣傳黨建主題活動成果和優(yōu)秀黨員先進事跡。

第137條 領(lǐng)導工會、共青團工作

1、牢固樹立全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的思想，重視工會、共青團工作，加強對他們工作的領(lǐng)導和支持。

2、領(lǐng)導工會組織的主要職責：（1）定期討論工會工作中的重大問題；

（2）支持工會組織依據(jù)法律和自己的章程，獨立自主地開展工作，保障工會組織行使規(guī)定的權(quán)利；

（3）向工會組織宣傳黨的路線、方針、政策，通過工會組織的作用，把黨的方針、政策變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X行動；（4）教育廣大干部和職工群眾增強民主意識，積極參與和支持工會工作，正確地行使權(quán)利和履行義務，模范地執(zhí)行工會的決議。

3、領(lǐng)導共青團組織的主要職責：

（1）指導共青團組織貫徹落實黨的方針、政策和各級黨團組織關(guān)于青年工作的指示、決議；

（2）定期聽取共青團工作匯報，研究決定共青團工作中的重大問題；

（3）做好團干思想教育和培養(yǎng)、選拔、推薦工作，指導團組織做好推薦優(yōu)秀團員做黨的發(fā)展對象的工作。

第138條 黨組織基礎(chǔ)資料管理標準

1、班子建設(shè)的相關(guān)資料。包括黨建工作文件、領(lǐng)導班子會議記錄、會議紀要、會議決定、中心組學習記錄，領(lǐng)導班子成員民主測評情況報告、職工代表民主評議領(lǐng)導班子成員情況報告和領(lǐng)導干部述職報告等。

2、黨組織建設(shè)和黨建活動的相關(guān)資料。包括黨組織機構(gòu)一覽表；“三會一課”資料；黨組織工作及其他專項工作安排、工作總結(jié)；開展黨建主題活動規(guī)劃與措施、黨建活動的各項評比表彰資料、黨組織活動記錄，各類先進典型事跡或經(jīng)驗材料、管理資料等。

3、組織發(fā)展工作的相關(guān)資料。包括年內(nèi)建黨對象和發(fā)展計劃、申請人及培養(yǎng)積極分子考察、預備黨員考核等相關(guān)資料、政審報告和公函材料，入黨積極分子培訓資料、個人思想?yún)R報材料、共青團“推優(yōu)”資料，發(fā)展黨員公示情況記錄等。

4、黨員教育管理工作的相關(guān)資料。包括黨員教育規(guī)劃與措施、黨課輔導報告、工作開展情況匯報及情況分析、組織關(guān)系介紹信管理、黨費收繳管理相關(guān)資料等。

5、黨內(nèi)信息統(tǒng)計報表資料。包括《黨組織工作上報材料一覽表》、《黨員名冊》、《發(fā)展黨員計劃名冊》，接收新黨員、預備黨員轉(zhuǎn)正通知單等。

6、黨建日常臺賬管理。包括黨組織收文、發(fā)文、工作簡報、各類數(shù)據(jù)、印章管理、介紹信管理、會議記錄、群眾來信等。

第139條 黨建工作責任制

1、各單位黨組織要高度重視黨建工作，建立健全黨建工作責任制，把抓好黨建工作作為最大的政績，全面貫徹落實公司黨委《黨群工作考核評比辦法（試行）》。

2、黨組織負責人要牢固樹立“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的思想理念，認真貫徹落實“黨組織書記不了解問題是不稱職、了解問題不作為是失職、重大問題不及時向上級報告是瀆職”的總要求，切實履行黨建工作第一責任人的職責。

3、各單位領(lǐng)導班子成員要始終堅持企業(yè)改革發(fā)展和黨建工作兩手都要抓、兩手都要硬，結(jié)合各自業(yè)務分工抓好黨建工作，認真履行“一崗雙責”職責，及時向黨組織匯報分管工作情況，圍繞企業(yè)發(fā)展做履職者、圍繞發(fā)揮班子整體合力做團結(jié)者，圍繞解決問題和矛盾做思想政治工作者，努力形成“行政工作出力、黨群工作助力、行政工作出色、黨群工作出彩”的黨建工作新格局。

第四篇：班主任工作管理精細化

班主任工作管理精細化

一、思想要求：

1、加強修養(yǎng)：加強學習，提高政治理論水平，掌握現(xiàn)代教育理論，掌握現(xiàn)代教育手段；堅持讀書看報，了解國際國內(nèi)時事要聞；不斷加強進修，精通業(yè)務知識，了解科技最新發(fā)展。

2、要為人師表：儀表端莊，服飾得體；語言文明，舉止文雅；為人正直，待人真誠；嚴于律己，寬以待人；為人處事，公正無私；敬業(yè)愛崗，工作認真。

3、要熱愛學生：愛護每個學生，關(guān)心學生的思想、學習和生活，保護學生的積極性；嚴格要求，寬嚴有度。

4、要尊重人格：與學生建立平等關(guān)系，尊重每個學生；與學生家長建立友好關(guān)系，密切溝通，共同施教；與同事建立協(xié)作關(guān)系，加強交流，互相學習，互相協(xié)作。

二、工作要求：

1、嚴--要嚴格。對自己嚴格要求。對學生嚴格要求，嚴格訓練，并嚴而有理，嚴而有度。

2、情--要有情。熱愛關(guān)心每個學生，體貼入微，動之以情，曉之以理。

3、細--要細致。工作深入細致，注重調(diào)查研究；考慮問題和處理問題要周全。

4、準--要準確。要清楚全體學生的思想、心理、學習及生活等方面的情況，要準確把握教育契機。

5、勤--要勤奮。要勤于學習，勤于思考；工作中要作到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。

6、實--要求實。為人樸實，工作務實，作風扎實。

7、新--要創(chuàng)新。要有新思想、新觀念、新思路、新方法、新手段。

8、恒--要恒久。工作上要持之以恒，善始善終。

三、工作方法：

班主任工作要作到“八忌”：

1、忌貧嘴嘮叨--小題大做，車轱轆話，嘮叨不停。

2、忌偏心偏愛--偏愛學生，不平等對待每個學生。

3、忌溺愛護短--反感他人反映自己班的學生情況。

4、忌主觀武斷--不調(diào)查實際情況，只相信自己的判斷。

5、忌文過飾非--有錯不承認，總是強調(diào)客觀。

6、忌急躁粗暴--動輒發(fā)脾氣。

7、忌諷刺挖苦--說話尖刻，諷刺學生，甚至侮辱人格。

8、忌變相體罰--動輒罰站或采取其他懲罰的做法。

四、具體要求：

1、班主任八到位：

（一）一日常規(guī)到位：

①早操到位； ②早飯后到位；③課間操到位；④午休到位；⑤第五節(jié)課前到位；⑥晚讀到位；⑦第一節(jié)晚自習前到位；⑧晚休到位。

（二）工作常規(guī)到位：

①班會、級會、校會到位；②升旗儀式到位；③勞動到位；④周末放學到位；⑤衛(wèi)生大掃除到位；⑥第二課堂活動到位；⑦文體活動到位；⑧外出活動到位。

2、班主任八關(guān)注：①關(guān)注學生的早讀②關(guān)注學生的課間表現(xiàn)③關(guān)注學生的午、晚休紀律④關(guān)注學生的課外活動⑤關(guān)注教室、樓道責任區(qū)、校園保潔區(qū)的衛(wèi)生⑥關(guān)注學生的學習、生活。⑦關(guān)注學生思想、心理動態(tài)⑧關(guān)注學生在校安全情況。

3、主題班會要求：①召開主題班會前，班主任要寫好教案，明確班會的目的、內(nèi)容及步驟。不能無“教案”開會；上交教案要及時，不推遲，不拖拉。②每次班會，黑板上應寫出主題或題目，字跡醒目，色彩濃重，創(chuàng)設(shè)出莊重、熱烈的氣氛。③班會的主持人和發(fā)言人要確定，并做充分的準備。不能責任不清，臨時湊合。④班會期間，全體學生要精力集中，情緒振奮，踴躍發(fā)言，積極參與，不要看無關(guān)的書報、聊天、寫作業(yè)或萎靡不振。班會要突出學生的主體作用，教師不要“一言堂”。⑤全體學生要以主人翁的態(tài)度開好每次主題班會，把它作為培養(yǎng)學生高尚情操，增強班集體凝聚力的教育形式，成為學生“學會做人”的舞臺。

4、家長會要求：

會前準備：①全面了解本班學生。掌握每位學生各方面的情況，對其優(yōu)點、缺點和改善的方法、思想感情、課內(nèi)外表現(xiàn)、各科學習情況，做到心中有數(shù)。②全面掌握本班情況，如思想、學習、紀律、團結(jié)、勞動、各

項活動、各種競賽、班干部、好人好事、班級優(yōu)勢與劣勢、在年級中的位置等。③家長會前，要認真設(shè)計，形式要多樣、生動、活潑?？捎蓪W生干部主持，可安排學生匯報或表演。④班主任自行召開全體或部分家長會，必須提前向年級組長請示，并由年級組長上報教導處。

會議須知：①家長會是學生家長了解、認可班主任工作的重要途徑。組織家長會必須積極、熱情、認真，全心投入，主動與家長溝通情況，面對家長的詢問，要耐心。要尊重學生家長，要以誠相待。切忌急躁，切忌因?qū)W生的優(yōu)劣而確定對其父母的態(tài)度。②班主任在家長會上的講話要以肯定成績?yōu)橹?，以表揚、鼓勵為主。要避免在家長會上批評、挖苦、諷刺個別學生或家長。③個別學生的問題，要在會下與有關(guān)家長單獨交換意見。在指出學生的錯誤或不足時，要誠懇地請家長積極配合工作。會上不發(fā)牢騷，不抱怨學生和家長，不把家長會開成“告狀”會、“訴苦”會。④在個別家長不冷靜時，要千方百計穩(wěn)定情緒，不要激化矛盾，不上交矛盾，要耐心聽取家長的意見，主動協(xié)調(diào)好家長與學校、任課教師的關(guān)系。

會場布置：①教室要打掃清潔，座椅碼放整齊，并保持空氣流通。②會場布置要令人感到溫馨和親切。③會場可以展示學生習作、獎狀等，張貼光榮榜，表彰優(yōu)秀生、先進個人、進步學生，不得公布考試成績和名次。

會議內(nèi)容：①按照學?；蚰昙壗M的要求。②經(jīng)過批準的自行安排的內(nèi)容。

5、家訪要求：①班主任每學期應根據(jù)本班的情況作出切實可行的家訪安排，包括家訪次數(shù)、先后順序、預計時間等，每學期至少家訪二分之一的家庭。②家訪前，班主任要做到心中有數(shù)：溝通、了解什么情況，解決什么問題，采取什么樣的談話方式。③家訪時要以誠相交，找準談話的切入點，消除家長顧慮，縮短與家長的心理距離，要做到：第一，語言和氣，以自己的事業(yè)心、責任心感動家長，使之配合。第二，從關(guān)心和愛護其子女的角度出發(fā)，全面、客觀、公正地評價其子女，并和家長達成共識，使學生和家長感到家訪既不是恭維也不是告狀。第三，為了學生改正缺點和不足、爭取更大的進步，誠懇與家長共同商討教育對策；因家庭某些原因，桎梏學生的發(fā)展，應給予客觀地指出；對家長影響學生進步的某些缺點和不足，也應委婉地指出。第四，家訪后要注意觀察學生的變化，做好跟蹤調(diào)查；并認真做好家訪記錄。

6、班主任與學生談話要求：①談話前，做到心中有數(shù)，明確談話目的、內(nèi)容和方式。②談話時，要以平等的方式進行，雙方均坐或均立，不用手指點學生。③與學生談話，無特殊情況不得占用上課時間。④與問題生談話，要心平氣和，問清事實，講清道理，要允許學生解釋。不用過激語言，不聲色俱厲，更不要體罰學生。⑤與個別學生談話，不感情用事，要挖掘?qū)W生的閃光點，對點滴的進步要予以肯定和鼓勵，同時，指出缺點和不足，幫學生找出改正辦法。⑥一般談話要曉之以理，動之以情，要拉近師生的心理距離，達到心靈的接觸，使談話對學生產(chǎn)生感染力。⑦談話之后要做書面記錄。

7、班主任與家長談話的要求：①與家長談話要有明確的目的，要起到與家長溝通情況、解決問題的作用，爭取家長鼎力配合，促進學生進步。②與家長談話時心平氣和，不急不躁，不要對家長進行批評，對家長在教育方面的不當做法，可采用建議、規(guī)勸方式。③應盡量選擇在不受干擾的環(huán)境中與家長談話。談話時雙方平等，均坐或均立。與家長談話時，應當回避他人，談話過程中，其他教師不要插話。不要在樓道或公共場合對其子女進行批評，對家長加以指責。④談學生問題時，要實事求是，要重證據(jù)，要認真進行剖析，講清利害關(guān)系，以理服人，并耐心做好家長的思想工作，與家長協(xié)商解決。⑤與家長談話時，要認真傾聽家長意見、了解家長心理，以便對其子女的教育更有針對性。⑥與家長談話之后，要做書面記錄

第五篇：財務工作精細化管理

財務工作精細化管理

機關(guān)財務工作是一項服務工作，財務工作精細化管理。為基層服務、為機關(guān)服務、為群眾辦事是機關(guān)財務工作的出發(fā)點和宗旨。推行精細化管理的目的在于，在講究工作程序化的前提下，以每一工作事項為對象、以每一事項的過程管理為基儲以每一事項的完成質(zhì)量為目標，牢牢抓住工作程序管理、預算管理、質(zhì)量評價等各個環(huán)節(jié)。確保每個環(huán)節(jié)做到精細化。這就要求，我們機關(guān)財務人員改進現(xiàn)有的工作方法，注意把工作重點放在細節(jié)管理上，扎扎實實抓好預算報批、預算實施、預算評價三個層面，創(chuàng)造性地開展工作。

-、完善財務分級管理，提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

現(xiàn)有的財務管理模式，按基層單位、主管局二級組織運行。對主管局而言，面對眾多的基層單位，似乎都想管，但管不過來、管不透、管不深。而基層單位直接承擔一線工作，許多事情想做但沒有最終決定權(quán)，因此導致辦事效率不高的現(xiàn)象普遍存在。在實際工作中，財務管理工作橫向不到邊，縱向不到底的狀況客觀存在，管理存在著許多空白點和盲區(qū)。針對財務管理的現(xiàn)狀，基層單位應當成立由分管領(lǐng)導、會計、業(yè)務人員組成的單位財務工作管理委員會，負責對單位財務工作的決策與指導。主管部門的財務部門應當加強指導，對每個報批事項，從專業(yè)和技術(shù)角度強化事先審核，從而創(chuàng)造有利于理順基層單位和主管部門的管理權(quán)限，有利于同時調(diào)動一線業(yè)務人員和財務人員的積極性，為推行精細化管理提供一個較好的操作平臺，從而提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

二、實施“二五”工程，加強程序化管理

機關(guān)財務工作應當推行“二五”基礎(chǔ)工程，狠抓全程財務管理?！岸濉被A(chǔ)工程是指基層單位要做到“五嚴格”(嚴格執(zhí)行收支預算，嚴格執(zhí)行政府采購，嚴格執(zhí)行基建維修工程規(guī)定，嚴格執(zhí)行工資總額管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律);主管部門要做到“五加強”(加強審核單位預算，嚴格按規(guī)定辦理經(jīng)費撥付;從嚴審批各類政府采購、工程建設(shè)申請，嚴格按規(guī)定程序辦理報批手續(xù);加強審核重大節(jié)慶活動預算，事先確定運行方案;加強細節(jié)管理，對每一個建設(shè)項目、每一個重大業(yè)務活動方案進行全過程的參與管理，細化項目決算制度;加強督查檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，提出解決辦法)。為有效強化上述程序化管理，將“二五工程”落到實處，必須完善基層單位財務管理制度，落實主管局預算執(zhí)行督導制度、項目跟蹤分析制度。以常規(guī)檢查、質(zhì)量分析為主要手段，對薄弱單位、有可能存在問題的項目進行重點輔導和典型分析，努力實現(xiàn)過程與效果并重，定性與定量相結(jié)合，范文《財務工作精細化管理》。

三、改革工作方法，強化關(guān)鍵性工作

日常收支管理和控制是提高財務管理工作質(zhì)量的主戰(zhàn)常預算執(zhí)行的關(guān)鍵在控制日常支出，要下功夫的環(huán)節(jié)組織合理的收入。控制原則是：預算確定后，一定要把各個控制環(huán)節(jié)落到實處;領(lǐng)導層面負責控制預算總額，從總體上把握預算實施進度。每個具體工作人員一定要樹立全局一盤棋的思想，把握增收和節(jié)支的每一細節(jié)，提高每個環(huán)節(jié)的收入，節(jié)約每個環(huán)節(jié)的支出。我們要堅持把日常收支管理當作財務工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓緊抓好。必須以“預算為主導，細節(jié)為主體，基層為主線”，充分調(diào)動單位所有人員共同參與的積極性。

在預算宏觀管理方面，一是把收支平衡作為預算管理的最高目標加以落實。實現(xiàn)收支平衡，要求并不高，它不是一句口號，而是單位財務管理的具體目標。二是要建立嚴格的分級審批制度，明確各級人員的責任和權(quán)限。三是要加強預算監(jiān)督。對預算執(zhí)行全過程進行控制分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，針對預算執(zhí)行的現(xiàn)狀，要積極推廣事先審核的辦法，對沒有預算的支出要在落實收入來源后才能安排支出。要堅決杜絕不算賬，先花錢的問題發(fā)生。

在預算的微觀管理方面，一是要堅持把預算目標具體化，形成操作性強的指標體系。既要關(guān)注收入，又要控制支出，同時還要具備相應的靈活應變的調(diào)控能力，把預算目標、業(yè)務目標有機整合。二是堅持預算執(zhí)行最優(yōu)化。預算管理要注意三個“統(tǒng)—”：明確預算目標和工作任務的關(guān)系，實現(xiàn)預算控制與完成事業(yè)任務的統(tǒng)一;引導預算控制各個層面的責任人員獨立思考，創(chuàng)新思考，實現(xiàn)靜態(tài)控制與動態(tài)管理的統(tǒng)一;重視研究解決預算管理中的個性化差異，實現(xiàn)整體預算與個性化目標的統(tǒng)一。三是加強控制信息的反潰在日常收支管理過程中.要充分調(diào)動財務人員的各種感官作用，盡可能通過各種信息的收集，真實地反映預算執(zhí)行的信息。

四、把準財務管理的脈搏，深化預算管理工作

結(jié)合本單位、本部門的實際，認真落實預算管理的措施，找出最佳的財務管理方法。通過研究來明確管理思路.確定管理重點，制定管理措施，落實管理目標，擬訂預算執(zhí)行各個層面的階段目標與要求，確保整個預算管理工作高效運轉(zhuǎn)。

針對實際工作，蘇州市文廣新局財務處2011年將我們開展以下幾個方面的研究：

(一)研究預算控制目標與實現(xiàn)途徑。研究重點是：如何把預算控制目標具體化，變?yōu)槿w人員共同參與的可執(zhí)行預算;研究的具體要求是：深人研究預算各個層面的收支要求，把握預算中的平衡點;努力按工作任務的要求，合理分配各類預算指標，把握預算指標的度;注意研究解決預算執(zhí)行中新增加支出的控制方法，落實相應的收入來源，把握預算控制的點。

(二)研究預算管理的縱向和橫向關(guān)系。要強化財務管理縱向與橫向關(guān)系的研究?？v向關(guān)系指將收支實績與上年同期水平相比較，找出不同點、新增點;橫向關(guān)系指將收支實績與單位的工作任務、兄弟單位的平均水平相比較，找出適合本單位實際的支出水平。此外，還應加強研究當年財務管理中新發(fā)生的變化環(huán)節(jié)，注意增收節(jié)支，查漏補缺，努力克服預算不平衡現(xiàn)象。

(三)研究預算管理的應用方法。實際工作中遵循三個原則：一是目的性和實效性：二是科學性和典型性，符合基層單位實際，預算指標要簡單、實用，不能多而濫、多而重、多而空;三是層次性和系統(tǒng)性，各個預算控制點的設(shè)計要由淺入深，深入淺出，具體預算指標要有機聯(lián)系，覆蓋系統(tǒng)。

總之，機關(guān)財務工作推行精細化管理的目的，在于提高財務管理水平，更好地為基層服務、為機關(guān)服務。