第一篇：秘書學(xué)作業(yè)答案3

秘書學(xué)平時(shí)作業(yè) 3 注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。制作人：萬(wàn)永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋：

1、“三服務(wù)”P141

答：“三服務(wù)”是秘書工作的宗旨，本著準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的原則應(yīng)該表述為：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。

2、問(wèn)卷調(diào)查P157

答：?jiǎn)柧碚{(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)出相應(yīng)的便于回答的問(wèn)題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計(jì)、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。

3、民意測(cè)驗(yàn)P157

答：民意測(cè)驗(yàn)是專門為了解公眾對(duì)某一特定事物的評(píng)價(jià)或態(tài)度所作的問(wèn)卷調(diào)查，它和一般問(wèn)卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項(xiàng)目的單一性。

4、崗位責(zé)任制P179

答：崗位責(zé)任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行考核、檢查和獎(jiǎng)懲的一種工作制度。

5、職業(yè)道德P194 答：職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中遵循的行為準(zhǔn)則。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務(wù)的活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件?？梢苑譃槿齻€(gè)層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。

狹義的“能力”專指業(yè)務(wù)能力，即一個(gè)人能勝任某項(xiàng)具體工作或完成某項(xiàng)任務(wù)的主觀條件。

(二)簡(jiǎn)答題：

1、秘書工作的宗旨是什么？P141

答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”。

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2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書工作服務(wù)對(duì)象的廣泛性，明確服務(wù)對(duì)象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級(jí)單位，還有廣大群眾。

3、秘書工作的原則是什么？P143-144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀(jì)原則（2）求真務(wù)實(shí)原則（3）超前服務(wù)原則（4）服從大局原則（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則（6）聯(lián)系群眾原則4、5、秘書工作的基本要求是什么？P147 簡(jiǎn)述秘書人員必須牢記并嚴(yán)格遵守的保密紀(jì)律“十不準(zhǔn)”。P151 答：秘書工作的基本要求是主動(dòng)、高效、準(zhǔn)確、保密。

答：（1）不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。

（2）不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)。（3）不該看的秘密，絕對(duì)不看。（4）不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。

（9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。

6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學(xué)性原則；（3）適應(yīng)性原則；（4）靈活性原則。

7、調(diào)查的方法有哪些？P156 答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場(chǎng)觀察；（2）個(gè)別訪談；（3）開調(diào)查會(huì)；

（4）問(wèn)卷調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)；

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（5）統(tǒng)計(jì)調(diào)查；（6）專家咨詢和論證

8、對(duì)調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法有哪些？P158 答：對(duì)調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統(tǒng)研究的方法；

9、協(xié)調(diào)的方法有哪些？P161 答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1）文件協(xié)調(diào)法；（2）會(huì)議協(xié)調(diào)法；（3）信息交流法；（4）組織協(xié)調(diào)法；（5）個(gè)別溝通法。

10、簡(jiǎn)述受意和傳達(dá)的方法。P165 答：受意就是接受指示、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書在接受指示的時(shí)候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語(yǔ)調(diào)，準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認(rèn)證做好記錄，記下指示要點(diǎn)，接受指示后要盡按指示落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)。

傳達(dá)是指秘書將領(lǐng)導(dǎo)者的指示或意見轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達(dá)。秘書在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見時(shí)，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤，必要時(shí)刻根據(jù)記錄“照本宣科”。

11、簡(jiǎn)述引見和擋駕的方法。P166 答：對(duì)預(yù)約的來(lái)訪者，秘書應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對(duì)于重要來(lái)客，應(yīng)到單位大門口或預(yù)定地點(diǎn)迎接，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；

對(duì)于事先沒(méi)有預(yù)約的求訪者，秘書應(yīng)禮貌問(wèn)清來(lái)訪者身份與目的，初步確定有無(wú)必要引見給領(lǐng)導(dǎo)，如無(wú)必要引見，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。

擋駕的目的是使領(lǐng)導(dǎo)工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。

12、秘書工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應(yīng)該建立如下制度：

（1）目標(biāo)管理制度（2）崗位責(zé)任制度（3）廉政建設(shè)制度（4）請(qǐng)示報(bào)告制度（5）具體工作制度

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13、簡(jiǎn)述辦公室主任的工作藝術(shù)。P183 答：

一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點(diǎn)，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點(diǎn)放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對(duì)于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點(diǎn)，用其所長(zhǎng)，避其所短，熟悉部下的實(shí)際才能和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，并根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排相應(yīng)的工作。

四、嚴(yán)于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯(cuò)誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、愛護(hù)部下，積極幫助下屬解決實(shí)際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。

14、簡(jiǎn)述秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)。P201 答：秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉（3）要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無(wú)章

15、秘書必須具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？P208 答：秘書必須具備以下基礎(chǔ)知識(shí)：

（1）哲學(xué)常識(shí)

（2）政治、法律、社會(huì)常識(shí)（3）經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)（4）文學(xué)、藝術(shù)常識(shí)（5）歷史、地理常識(shí)（6）自然科學(xué)常識(shí)（7）數(shù)學(xué)常識(shí)（8）計(jì)算機(jī)常識(shí)

16、秘書應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218 答：秘書應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書面表達(dá)能力；（2）口頭表達(dá)能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨(dú)立辦事能力；

17、現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書法和快速記錄的技術(shù)；

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（三）論述題：

1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”。

將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書工作服務(wù)對(duì)象的廣泛性，明確服務(wù)對(duì)象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級(jí)單位，還有廣大群眾。

2、舉例說(shuō)明秘書應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作？P164 答：首先，必須明確請(qǐng)示和匯報(bào)的內(nèi)容。秘書請(qǐng)示的應(yīng)是自己難以處理或無(wú)權(quán)處理的事項(xiàng)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)無(wú)需請(qǐng)示。秘書主動(dòng)匯報(bào)情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。

其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項(xiàng)，或需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)該采取書面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請(qǐng)示或匯報(bào)的方式；緊急的事項(xiàng)，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項(xiàng)在緊急處理后可以補(bǔ)寫書面請(qǐng)示，補(bǔ)辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書請(qǐng)示、匯報(bào)工作，要注意對(duì)口。一般事項(xiàng)想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，涉及多方面的綜合性事項(xiàng)則向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，不要多頭請(qǐng)示、交叉請(qǐng)示，否則可能會(huì)引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見不一，還會(huì)是問(wèn)題復(fù)雜化。

最后，不管請(qǐng)示還是匯報(bào)，秘書事前都要做好準(zhǔn)備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請(qǐng)示、匯報(bào)的事項(xiàng)調(diào)理分明。書面請(qǐng)示要堅(jiān)持一文一事制度，避免一份文間請(qǐng)示多項(xiàng)事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。

3、秘書的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾巫袷孛貢穆殬I(yè)道德？P194 答：秘書的職業(yè)道德概括為：實(shí)事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時(shí)、嚴(yán)守機(jī)密。

－、忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個(gè)特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

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二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。秘書人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。

五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。

六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴(yán)守機(jī)密，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保密觀念。

七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時(shí)遇到的十項(xiàng)待辦事務(wù)，請(qǐng)從緊急程度、重要程度、所需時(shí)間三個(gè)方面確定它們的等級(jí)，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經(jīng)理感覺近一段時(shí)期各種業(yè)務(wù)會(huì)議太多,耗去了大量時(shí)間,要求秘書擬定一個(gè)控制會(huì)議次數(shù)和時(shí)間的方案。

②今天下午×國(guó)汽車銷售商亨德爾先生將來(lái)公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國(guó)的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時(shí)交換),秘書需做好談判準(zhǔn)備工作。

③本市××大學(xué)秘書學(xué)系欲與我公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書專業(yè)學(xué)生的“實(shí)習(xí)基地”,人力資源部問(wèn)秘書部門是否愿意接納實(shí)習(xí)生,是否愿意建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系？

④通知銷售部落實(shí)一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。

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⑤發(fā)動(dòng)機(jī)車間一技師的女兒考上了清華大學(xué),昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā)的獎(jiǎng)學(xué)金3000元。

⑥省黨報(bào)記者寫了一篇報(bào)道國(guó)務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目確認(rèn)事實(shí),打印件加蓋公章后傳真過(guò)去。

⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進(jìn)行崗前集中培訓(xùn),人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業(yè)文化顧問(wèn)×××先生被本市××集團(tuán)請(qǐng)來(lái)做專場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢問(wèn)總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場(chǎng)費(fèi)用為350元)。

⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實(shí)往返機(jī)票。

⑩十天后香港劉德華來(lái)本市開演唱會(huì),會(huì)議組織者來(lái)函問(wèn)本公司是否需要優(yōu)惠集體入場(chǎng)券(60%,每張價(jià)90～180元不等),如果不回電,視作自動(dòng)放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機(jī)票之所以排在第一，是因?yàn)樯晕⒀舆t幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因?yàn)榇耸屡c⑨直接相關(guān)。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個(gè)電話，即辦即了，不會(huì)占用太多時(shí)間。

四、處理⑧，問(wèn)總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因?yàn)榭梢哉业较嚓P(guān)書面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報(bào)道稿打印出來(lái)交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理

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看稿時(shí)間可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。

六、處理②，約需2小時(shí)，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時(shí)間問(wèn)總經(jīng)理，估計(jì)總經(jīng)理對(duì)此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請(qǐng)大學(xué)教師來(lái)主講。此事下午進(jìn)行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業(yè)秘密，本公司不宜接納實(shí)習(xí)生。此事下午進(jìn)行。

十、最后處理①，需要詢問(wèn)專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會(huì)議狀況及其原因。此事當(dāng)天無(wú)法完成。

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第二篇：秘書學(xué)作業(yè)答案2

秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)2

注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。制作人：萬(wàn)永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋：

1、綜合部門

答：綜合部門與辦公室一樣是典型的的秘書機(jī)構(gòu)，但綜合部門除承擔(dān)組織的全部秘書工作以外，還要承擔(dān)該組織主要業(yè)務(wù)以外的一切雜物，如機(jī)關(guān)的人事工資管理、財(cái)務(wù)管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)和大型國(guó)有企事業(yè)單位設(shè)置的一種高級(jí)秘書機(jī)構(gòu)。

3、領(lǐng)導(dǎo)（者）P-89 答：領(lǐng)導(dǎo)（者）是社會(huì)組織中擁有決定權(quán)力并負(fù)有明確責(zé)任的人，很多時(shí)候也用來(lái)指起領(lǐng)導(dǎo)作用的集體或機(jī)構(gòu)。

4、領(lǐng)導(dǎo)工作p-90 答：領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)集體、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)所做的工作。

5、決策p-93 答：決策就是人們對(duì)未來(lái)的實(shí)踐活動(dòng)作出的尋求最理想預(yù)定目標(biāo)的決定。

6、民主決策p-95 答：民主決策是由領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)通過(guò)民主討論最后采取表決方式進(jìn)行的決策。

7、科學(xué)決策p-95 答：科學(xué)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學(xué)者的意見，并有嚴(yán)格論證程序的決策。

8、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)p-107 答：領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)是指直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（不限于黨政機(jī)關(guān)的政治決策，也包括企業(yè)的商務(wù)決策）服務(wù)的綜合性工作，包括調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢、協(xié)調(diào)工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘書部門一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。

10、文書工作p-112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過(guò)程的處理工作，是秘書部門最重要的秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)2第1頁(yè)（共4頁(yè)）

業(yè)務(wù)之一。

11、會(huì)務(wù)工作p-114 答：是指直接為召開會(huì)或舉行集會(huì)服務(wù)的工作，從時(shí)間看，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)和會(huì)后處理三個(gè)階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個(gè)事務(wù)工作兩個(gè)方面。

12、公共關(guān)系p116 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應(yīng)以達(dá)到和諧的一種管理職能。

13、機(jī)關(guān)日常事務(wù)p117 答：機(jī)關(guān)日常事務(wù)是指一些專業(yè)性不強(qiáng)、主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心來(lái)處理的機(jī)關(guān)具體事務(wù)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡(luò)、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機(jī)關(guān)環(huán)境和辦公條件的管理等。

14、輔助性

答：輔助性是相對(duì)于主導(dǎo)性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當(dāng)好助手和參謀，提供輔助性服務(wù)。

15、事務(wù)性

答：為一個(gè)單位的中心工作或者業(yè)務(wù)工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作。具有長(zhǎng)期重復(fù)的特點(diǎn)，而非一次性的任務(wù)。

(二)簡(jiǎn)答題：

1、秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則有哪些？p-72

答：

1、適應(yīng)性原則；

2、分級(jí)管理原則；

3、精簡(jiǎn)、高效原則；

4、相對(duì)穩(wěn)定原則

2、我國(guó)秘書機(jī)構(gòu)的名稱有哪些？p76—p83

答：我國(guó)秘書機(jī)構(gòu)的名稱有：

（1）辦公廳（室）；

2、政策研究室（調(diào)研室、研究室）；

3、信訪辦公室（信訪局）；

4、綜合部；

5、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局；

6、秘書處（科）

2、上級(jí)機(jī)關(guān)秘書部門如何對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)秘書部門進(jìn)行工作業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)？p-84、85 答：

1、制定工作規(guī)范；

2、綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

3、專項(xiàng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、業(yè)務(wù)檢查

5、組織經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀、外出進(jìn)行業(yè)務(wù)考察

3、領(lǐng)導(dǎo)工作具有哪些特征？p-90、91 答：領(lǐng)導(dǎo)工作具有方向性、主導(dǎo)性、綜合性、全局性四個(gè)特征。

秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)2第2頁(yè)（共4頁(yè)）

4、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)觀念？p-91 答：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備法制觀念、系統(tǒng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、未來(lái)觀念。

5、決策的分類有哪些？p-94、95 答：

1、常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策；

2、宏觀決策和微觀決策；

3、民主決策和個(gè)人決策；

4、科學(xué)決策和經(jīng)驗(yàn)決策

6、科學(xué)決策的原則有哪些？p96 答：

1、信息準(zhǔn)全原則；

2、可行性原則；

3、系統(tǒng)性原則；

4、對(duì)比優(yōu)選原則

5、動(dòng)態(tài)原則

7、簡(jiǎn)述科學(xué)決策的程序。P-97 答：科學(xué)決策通常分為發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、選擇確定方案、實(shí)施完善決策五個(gè)程序。

8、領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理的主要內(nèi)容有哪些？p100、101 答：

1、組織和用人；

2、計(jì)劃和指揮；

3、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；

4、教育和培訓(xùn)

9、秘書常規(guī)業(yè)務(wù)有哪些？p112—116 答：

1、文書工作；

2、檔案工作；

3、資料工作；

4、會(huì)務(wù)工作；

5、信訪工作；

6、保密工作；

7、網(wǎng)站管理；

8、談判事務(wù)；

9、公關(guān)工作

10、秘書工作的性質(zhì)是什么？P125 答：秘書學(xué)的性質(zhì)概括為輔助性、綜合性、政策性、機(jī)要性、事務(wù)性。

11、秘書工作的特點(diǎn)有哪些？P129—131 答：

1、被動(dòng)型與主動(dòng)性的統(tǒng)一；

2、事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一；

3、機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一；

4、經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一；

5、綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一。

（三）論述題：

結(jié)合實(shí)際情況談?wù)劽貢ぷ鞯淖饔糜心男?？P132

答：秘書工作的作用主要有以下幾種：

秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)2第3頁(yè)（共4頁(yè)）

（1）助手作用：這是秘書工作最基本的作用。承擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大多數(shù)具體事務(wù)，節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)人能夠集中精力思考大政方針和全局性問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的足跡到哪里，秘書的助手作用就發(fā)揮到哪里。（2）參謀作用：秘書的參謀作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確完整的高質(zhì)量信息和決策事項(xiàng)的備選方案上。

（3）協(xié)調(diào)作用：在決策實(shí)施過(guò)程和宏觀管理中，秘書部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，或在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系、各職能部門之間、組織與外界的關(guān)系，都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，這就需要及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（4）督查作用：無(wú)論是黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng)都需要秘書部門督查工作的跟進(jìn)，從而保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的必要措施。

（5）信息作用：是秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)提供準(zhǔn)確、全面的信息，在組織系統(tǒng)中起著信息交換站的作用，在黨政機(jī)關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)中，秘書部門還承擔(dān)著向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及時(shí)反饋信息的職責(zé)。

（6）窗口作用：是指秘書部門在工作中的表現(xiàn)直接關(guān)系到組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象。如：發(fā)文格式不對(duì)、語(yǔ)言不文明、工作態(tài)度不好等等多會(huì)影響到組織形象。（7）保障作用：秘書部門的保障作用指的是秘書部門要為機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供后勤保障服務(wù)。

（8）橋梁作用：秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)與職能部門、下級(jí)單位之間的額樞紐位置，起著下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁作用。

秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)2第4頁(yè)（共4頁(yè)）

第三篇：秘書學(xué)作業(yè)答案

保定廣播電視大學(xué) 開放教育形成性考核作業(yè)

秘 書 學(xué)

姓名： 學(xué)號(hào)： 年級(jí)： 專業(yè)：

保定廣播電視大學(xué) 二○一二年五月 【秘書學(xué)】作業(yè)一

(一）名詞解釋：

1、秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

2、秘書方法 ：是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

3、秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

4、秘書（廣義上說(shuō)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文，辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

(二)選擇題：

1、秘書學(xué)的對(duì)象，即秘書學(xué)的學(xué)科對(duì)象，是(B)。A、秘書機(jī)構(gòu) B、秘書活動(dòng) C、秘書工作 D、秘書管理

2、(D)是秘書活動(dòng)的性質(zhì)，即秘書活動(dòng)區(qū)別于其他職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)屬性。

A、事務(wù)性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。

A、政黨的出現(xiàn) B、社會(huì)管理組織 C、階級(jí)的出現(xiàn) D、國(guó)家的產(chǎn)生

4、(A)的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網(wǎng)絡(luò) D、電腦

5、(A)就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

6、(B)就是在私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專業(yè)戶和個(gè)體戶，以及社會(huì)各界名流那里擔(dān)任秘書工作的雇用人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

7、(C)就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

8、(D)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書。

A、公務(wù)秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

（三）簡(jiǎn)答題：

1、秘書技術(shù)主要內(nèi)容有哪些？

答：1.秘書工作的方法 2.秘書辦公手段 3.秘書辦公場(chǎng)所

2、秘書學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些主要特征？

答：1．知識(shí)的綜合性 2.理論的應(yīng)用性 3.學(xué)科的群體性

3、秘書活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？

答：第一、社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。第二、文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

（四）論述題：

1、受輔助性的規(guī)定，秘書活動(dòng)還具有哪些重要特征？

答：重要特征如下

1.文牘性。從古到今，乃至未來(lái)，秘書活動(dòng)都與文書及文書工作密不可分。

2.秘密性。從本來(lái)意義上講，秘書工作就是機(jī)要工作，秘書人員就是機(jī)要人員，秘書活動(dòng)的諸多內(nèi)容忌為人知。

3.事務(wù)性。處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，是秘書活動(dòng)的主要任務(wù)，也是秘書活動(dòng)的重要特征。4.受動(dòng)性。秘書活動(dòng)的輔助性，決定了秘書活動(dòng)的受動(dòng)性即秘書活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心，并受制于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

5.隨機(jī)性。在一定條件下，可能出現(xiàn)也可能不出現(xiàn)的事件概率論稱之為隨機(jī)現(xiàn)象。6.補(bǔ)償性。秘書活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就其功用而言，就是拾遺補(bǔ)缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手。

7.潛隱性。秘書活動(dòng)與一奧鵬輔助活動(dòng)的重要區(qū)別之一，就是它具有潛隱性，即秘書活動(dòng)始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中，具有潛在的隱蔽的特征。

2、秘書的類型有哪些？

答：

1.按職業(yè)性質(zhì)分類分為公務(wù)秘書和私人秘書 2.按業(yè)務(wù)范圍分類分為通用秘書和行業(yè)秘書 3.按工作崗位分類分為綜合秘書和專項(xiàng)秘書 4.按輔助對(duì)象分類分為集體秘書和個(gè)人秘書。

【秘書學(xué)】作業(yè)二

第三章——第八章

（一）名詞解釋：

1、機(jī)要工作 ：就是經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，秘密特別是國(guó)家秘密不被泄露的工作。

2、輔助決策

：就是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系：是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

4、典型調(diào)查法

：就是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律。

(二)選擇題：

1、秘書的文字工作包括兩項(xiàng)主要內(nèi)容，即文稿的（D）。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對(duì)

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（C）。A、信息工作 B、文書工作 C、協(xié)調(diào)工作 D、督查工作

3、經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，使秘密特別是國(guó)家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通訊工作 C、機(jī)要工作 D、督查工作

4、通常認(rèn)為，秘書機(jī)構(gòu)是（A）。

A、輔助機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) B、輔助機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)

C、輔助機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu) D、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)和統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)

5、我國(guó)將國(guó)家秘密的等級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)，其中機(jī)密是（B）。

A、最重要的國(guó)家秘密 B、重要的國(guó)家秘密 C、一般的國(guó)家秘密 D、為期一年的國(guó)家秘密

6、從全體調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況的調(diào)查方法被稱為（C）。A、典型調(diào)查法 B、普遍調(diào)查發(fā) C、抽樣調(diào)查法 D、直接調(diào)查法

（三）簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述秘書工作的作用。

答：

一、參謀助手作用。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者身邊的常備參謀和助手，秘書工作具有明顯的參謀助手作用。

二、溝通協(xié)調(diào)作用。從某種意義上說(shuō)，秘書工作就是信息工作，即負(fù)責(zé)信息的搜集、加工、傳遞和存貯等工作。

三、督促檢查工作。督促檢查，是領(lǐng)導(dǎo)工作特別是決策實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)，也是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書工作的新要求。

2、簡(jiǎn)述秘書工作的趨勢(shì)。

答：

一、延展化趨勢(shì)。秘書工作的發(fā)展前景，從歷史上看，一般取決于兩個(gè)條件：一個(gè)是政治制度變革的 程度；另一個(gè)是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步的程度。

二、智能化趨勢(shì)。秘書工作向來(lái)是一種高智慧的腦力勞動(dòng)，秘書人員社會(huì)上最為文明的一部分。

三、高效化趨勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，秘書機(jī)構(gòu)的辦公手段比較陳舊，辦公技術(shù)比較落后，基本上或主要是傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式。

四、社會(huì)化趨勢(shì)。過(guò)去，由于受到傳統(tǒng)思想和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制約，我國(guó)的社會(huì)職業(yè)不夠發(fā)達(dá)。

（四）論述題：

1、秘書工作的原則有哪些？如何堅(jiān)持秘書工作的各項(xiàng)原則。

答：秘書工作的原則有：

一、準(zhǔn)確原則，是對(duì)秘書工作的質(zhì)量要求。堅(jiān)持原則必須做到：要準(zhǔn)確地理解和執(zhí)行黨和國(guó)家的現(xiàn)行方針政策，要準(zhǔn)確的收集和提供領(lǐng)導(dǎo)工作需要的信息資料，要準(zhǔn)確地處理各種秘書事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事項(xiàng)，要準(zhǔn)確地進(jìn)行文字表達(dá)和口頭表達(dá)。

二、及時(shí)原則，是對(duì)秘書工作的效率要求。堅(jiān)持原則必須做到：要確立正確的時(shí)間觀念，講究工作效率；要分辨輕重緩急，變被動(dòng)為主動(dòng)。

三、‘嚴(yán)謹(jǐn)原則，是對(duì)秘書工作的作風(fēng)要求。堅(jiān)持原則必須做到：要嚴(yán)密的思考，要周詳?shù)剡\(yùn)作，要謹(jǐn)慎地行事。

四、同步原則，是對(duì)秘書工作的態(tài)勢(shì)要求。堅(jiān)持原則必須做到：要同步思維，要同步提高。

五、保密原則，是對(duì)秘書工作紀(jì)律要求。堅(jiān)持原則必須做到：要強(qiáng)化保密意識(shí)，要具備法律知識(shí)，要嚴(yán)守保密紀(jì)律。

2、怎樣才能建構(gòu)和優(yōu)化秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)秘書知識(shí)體系的最佳整體效應(yīng)？

建構(gòu)和優(yōu)化秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)秘書知識(shí)體系的最佳整體效應(yīng)要努力做到以下幾點(diǎn)：（1）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有中心性。秘書人員應(yīng)針對(duì)自己的職業(yè)特征和工作需要，合理確立知識(shí)結(jié)構(gòu)的中心點(diǎn)。（2）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有寬闊性。秘書要有廣博的知識(shí)，應(yīng)力求涵蓋領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)面，要緊緊盯住時(shí)代對(duì)自己的知識(shí)需求，不斷拓展知識(shí)面。（3）秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有層次化。秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基礎(chǔ)層次、中間層次和最高層次。在秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)層次都不能忽視。（4）秘書的組織結(jié)構(gòu)要有動(dòng)態(tài)性。秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)也必須具有自我調(diào)節(jié)的動(dòng)態(tài)功能：基礎(chǔ)較寬，活性較強(qiáng)，反饋及時(shí)，調(diào)節(jié)有力，使個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷趨于完善。

【秘書學(xué)】作業(yè)三

第九章——第十三章

（一）名詞解釋：

1、文書:是指能表達(dá)某種意思，用于處理各種事務(wù)，并具有一定體式的書面材料。

2、公文 :是指能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書。

3、文件 : 是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知識(shí)性，并印有固定版頭的那一部分公文。

4、信訪 : 是人民來(lái)信和來(lái)訪的簡(jiǎn)稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會(huì)組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動(dòng)。

(二)選擇題：

1、能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書被稱為（B）。A、文書 B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書的制發(fā)階段，（C）是中心環(huán)節(jié)。A、擬稿 B、簽發(fā) C、審核 D、用印

3、商務(wù)談判的主體是（A）。

A、參與談判的當(dāng)事人 B、參與談判的經(jīng)理 C、參與談判的秘書 D、談判的內(nèi)容和議題

4、信訪工作由（A）幾個(gè)要素構(gòu)成。A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 B、信訪人、行政機(jī)關(guān)、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果

5、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的（D）。

A、共同辦理 B、相互協(xié)商 C、越級(jí)上訪 D、應(yīng)當(dāng)回避

6、在接待活動(dòng)中，“教授先生”是（C）。

A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業(yè)稱謂 D、職務(wù)稱謂

（三）簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述文書管理的基本原則。

答：（1）準(zhǔn)確無(wú)誤—文書運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)階段和每個(gè)環(huán)節(jié)，必須完全符合行文標(biāo)準(zhǔn)和行文制度，做到正確、規(guī)范、合乎實(shí)際。這是一種質(zhì)量要求。（2）及時(shí)迅速—文書在整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，必須視文書的緊急程度，急件急傳，急件急辦，及時(shí)傳遞，及時(shí)處理，做到不積壓，不拖位，不扯皮，不推諉。這是一種效率要求。（3）安全保密—要求文書從形成到終止，必須嚴(yán)守保密紀(jì)律和保密制度，自覺維護(hù)黨和國(guó)家的安全與利益，以保證文書特別是秘密文件的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，做到該保的保住，不該保的公開。這是一種可靠性要求。（4）集中統(tǒng)一文書管理在領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員和制度等方面，必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一編制和統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一由機(jī)關(guān)辦公部門和秘書機(jī)構(gòu)集中管理，做到上下一致，業(yè)務(wù)對(duì)口。這是一種管理組織的要求。（5）黨政分開—文書管理特別是行文，必須按照各自的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍辦事，禁止政府向黨組織發(fā)布指示性文件，做到黨要管黨，政要管政，黨政分開。這是一種政治上的要求。

2、簡(jiǎn)述接待工作的一般要求。

答：（1）要熱情大方。要做到熱情大方，就要對(duì)于來(lái)訪的客人，以禮相待，表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)懇、大方，使其有一種“賓至如歸”的感覺。（2）要細(xì)致周到要做到。細(xì)致周到，就要認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事，必須有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致、周到的工作，才以完成接待任務(wù)。（3）要確保安全。要做到確保安全，就要認(rèn)識(shí)到確保接待中的安全，是接待工作的重要任務(wù)之一，也是接待工作必須堅(jiān)持的重要原則。尤其是高層人士的政事來(lái)訪保證安全和保守秘密就顯得更為重要。（4）要儉省節(jié)約。接待是一項(xiàng)消費(fèi)型的事務(wù)活動(dòng)，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財(cái)力，秘書人員在接待工作中要精打細(xì)算，厲行節(jié)約，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的來(lái)訪更要本著“少花錢，多辦事”的原則，做好接待工作。儉省節(jié)約還應(yīng)包括時(shí)間的節(jié)省。（5）要內(nèi)外有別。內(nèi)外有別是指在接待中要注意對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國(guó)內(nèi)來(lái)賓和國(guó)外來(lái)賓有所區(qū)別。

（四）論述題：

1、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？ 答：信訪工作應(yīng)遵循的基本方針是：聯(lián)系群眾——信訪工作的出發(fā)點(diǎn)：廣開言路——信訪工作的基本要求；滿足群眾的正當(dāng)要求——信訪工作的根本目的。

信訪工作中要遵循的原則有：（1）調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則。（2）政策、法規(guī)辦事的原則。（3）思想疏導(dǎo)的原則。（4）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。（5）及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則。

2、談?wù)勀銓?duì)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的思考。

答：當(dāng)前，不少會(huì)議的會(huì)風(fēng)存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題，亟需改進(jìn)。會(huì)風(fēng)中存在的主要問(wèn)題有：（1）會(huì)議過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂。（2）會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，規(guī)模過(guò)大，規(guī)格過(guò)高。（3）借開會(huì)之名進(jìn)行吃喝玩樂(lè)，鋪張浪費(fèi)，甚至濫發(fā)財(cái)物。（4）會(huì)議紀(jì)律松懈，遲到、缺席現(xiàn)象普遍。（5）會(huì)議內(nèi)容空乏，搞形式主義、作表面文章。（6）議而不決，決而不行，行而不查以上種種，大大妨礙了會(huì)議的成效，必須予以重視并加以改進(jìn)。改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑包括：（1）樹立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)開會(huì)中的務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。（2）建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場(chǎng)院習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。（3）變革會(huì)議的方式和手段。在方式上可多采用現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、對(duì)話會(huì)、午餐會(huì)、限時(shí)發(fā)言開會(huì)、站著開會(huì)等方式；在手段上，可多借助廣播、電視、電話、計(jì)算機(jī)等到現(xiàn)代化通訊手段開會(huì)。

【秘書學(xué)】作業(yè)四

（一）名詞解釋：

1、政務(wù) ：是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

2、事務(wù) ：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。

3、值班工作制度：指在固定的時(shí)間、崗位和場(chǎng)所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。

4、黨政秘書工作（廣義）：既包括中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作，又包括國(guó)家機(jī)關(guān)中的秘書工作。而國(guó)家機(jī)關(guān)秘書工作又包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)、各級(jí)人大機(jī)關(guān)、各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作。簡(jiǎn)言之，黨機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，統(tǒng)稱為黨政秘書工作。它是由我國(guó)的國(guó)體和政體所決定的。

5、私人秘書 ：是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

(二)選擇題：

1、一級(jí)組織的印章須經(jīng)過(guò)（C）批準(zhǔn)后方可啟用。A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級(jí)主管機(jī)關(guān) D、無(wú)需批準(zhǔn)

2、對(duì)于值班期間所發(fā)生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要（B）。

A、及時(shí)登記 B、及時(shí)報(bào)告 C、事后報(bào)告 D、自行處置

3、以下哪個(gè)不屬于黨政秘書工作：（D）。

A、人大機(jī)關(guān) B、司法機(jī)關(guān) C、政協(xié)機(jī)關(guān) D、國(guó)有大型企業(yè)機(jī)關(guān)

4、企業(yè)秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)的工作人員是（C）。

A、參謀型秘書 B、秀才型秘書 C、辦事型秘書 D、公關(guān)型秘書

5、涉外秘書需要了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異，外國(guó)企業(yè)首腦看待下屬，因民族不同而各異，如（B）要求下屬絕對(duì)服從。

A、美國(guó)人 B、德國(guó)人 C、日本人 D、英國(guó)人

6、以下哪種提法不準(zhǔn)確：（D）

A、私人秘書是指為私營(yíng)企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

B、私人秘書是指為民辦企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

C、私人秘書是指為個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

D、私人秘書是指為個(gè)別高級(jí)別黨政官員提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

（三）簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述事務(wù)處理的基本特點(diǎn)。答：秘書的事務(wù)處理工作與其他工作相比，具有以下顯著特點(diǎn)：（1）廣泛性——它的服務(wù)對(duì)象主要是本機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)工作，也包括機(jī)關(guān)工作，還有相關(guān)單位的員工和來(lái)訪群眾。（2）重復(fù)性——內(nèi)容的類似性，出現(xiàn)的反復(fù)性；（3）智能性——是一種較為復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。

2、簡(jiǎn)述涉外秘書工作的特點(diǎn)。

答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分。廣義的涉外秘書工作，指我國(guó)的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。狹義的涉外秘書工作，是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書工作。涉外秘書工作的特點(diǎn)是：（1）跨國(guó)性；（2）商務(wù)性；（3）單一性；（4）雙語(yǔ)性；（5）女性化。

（四）論述題：

1、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則是什么？

答：

一、統(tǒng)籌兼顧，有急有緩在安排領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)時(shí)，要做到統(tǒng)籌兼顧，有急有緩，就要從全局出發(fā)，統(tǒng)一籌劃，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，做到公平合理。應(yīng)注意：一是以分管領(lǐng)導(dǎo)為主，其他領(lǐng)導(dǎo)人適當(dāng)分擔(dān)，二是布局合理，照顧特點(diǎn)。總之，要統(tǒng)籌兼顧，各得其所。在安排領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)時(shí)，要做到有急有緩，就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)活動(dòng)的情況，確定安排的先后順序，以保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的高效率，避免誤時(shí)誤事。

二、圍繞中心，突出重點(diǎn)秘書機(jī)構(gòu)安排領(lǐng)導(dǎo)者參加的事務(wù)性活動(dòng)，應(yīng)堅(jiān)持圍繞中心，突出重點(diǎn)的原則。對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)、單位要求領(lǐng)導(dǎo)者參加的活動(dòng)，秘書機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持少而精的原則，同時(shí)要圍繞中心，突出重點(diǎn)，另外，黨和國(guó)家在不同時(shí)期，不同階段又有不同的工作重點(diǎn)，中心和重點(diǎn)都是主要矛盾，對(duì)全局工作起主導(dǎo)和決定作用。因此秘書機(jī)構(gòu)在安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)必須圍繞中心，突出重點(diǎn)。對(duì)完成中心工作有直接聯(lián)系或關(guān)系重大的事務(wù)性活動(dòng)，要優(yōu)先安排，加大力度。以利于領(lǐng)導(dǎo)人集中精力抓大事。

三、力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)從現(xiàn)實(shí)的種種實(shí)際情況出發(fā)，秘書機(jī)構(gòu)在安排領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)時(shí)一定要力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，下大力精簡(jiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者不必要的事務(wù)性活動(dòng)。對(duì)那些沒(méi)有任何意義的應(yīng)酬活動(dòng)，做表面文章，擺花架子，大轟大嗡的形式主義活動(dòng)，要敢于提出意見，不再予以安排。領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)要盡量輕車簡(jiǎn)從，不要興師動(dòng)眾，前呼后擁。

8、談?wù)勀銓?duì)黨政秘書人員的素質(zhì)要求的理解。

2、談?wù)勀銓?duì)黨政秘書人員的素質(zhì)要求的理解。答：

一、政治可靠所謂政治可靠，主要指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致，做到幾個(gè)必須：（1）必須在政治上可靠，同黨中央保持一致，要特別加強(qiáng)黨性鍛煉，要講政治；（2）必須進(jìn)一步解決好世界觀、人生觀、價(jià)值觀問(wèn)題，保持政治思想的純潔性，強(qiáng)化黨和人民利益高于一切的觀念，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)；（3）必須以高度的政治責(zé)任心和使命感，增強(qiáng)宏觀意識(shí)，強(qiáng)化大局觀念，站在全局的角度考慮和處理問(wèn)題，一切以有利于全局工作為標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能使秘書工作始終保持堅(jiān)定正確的政治方向，在任何時(shí)候都經(jīng)得起考驗(yàn)。

二、作風(fēng)優(yōu)良所謂作風(fēng)優(yōu)良，是指黨政秘書人員必須保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨和政府的形象和威信。首先，要保持和發(fā)揚(yáng)黨的三大作風(fēng)，把三大作風(fēng)貫徹到秘書工作中去；其次，要保持和發(fā)揚(yáng)秘書工作的優(yōu)良作風(fēng)；再次，要培養(yǎng)快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)的工作作風(fēng)，不斷提高秘書工作的質(zhì)量和效率。秘書工作的優(yōu)良作風(fēng)指的是：（1）兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計(jì)名利的作風(fēng)；（2）謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，平等待人的作風(fēng)；（3）堅(jiān)持原則，一視同仁，公道正派的作風(fēng)；（4）廉潔奉公，不謀私利，反對(duì)腐敗的作風(fēng)。

三、紀(jì)律嚴(yán)明所謂紀(jì)律嚴(yán)明，是指黨政秘書人員具有高度的紀(jì)律觀念，自覺遵守黨的紀(jì)律，工作紀(jì)律和保密紀(jì)律。

四、知識(shí)廣博黨政秘書人員應(yīng)該建立通才型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備較寬的知識(shí)面。這是由黨政秘書工作的綜合性特點(diǎn)決定的。

五、業(yè)務(wù)熟練，所謂業(yè)務(wù)熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。黨政秘書工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，要求黨政秘書人員著重具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：（1）調(diào)查研究能力，（2）綜合分析能力，（3）文字水平，（4）協(xié)調(diào)能力，（5）辦事能力。

第四篇：2012春電大《秘書學(xué)作業(yè)答案》1234

《秘書學(xué)》作業(yè)一參考答案

1、秘書學(xué)的研究對(duì)象

秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。秘書人員、秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作是秘書學(xué)的三大研究?jī)?nèi)容。

2、秘書的定義

秘書是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。

3、秘書的職業(yè)道德

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無(wú)聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻(xiàn)，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權(quán)力不大，但用權(quán)方便，使用權(quán)力的機(jī)會(huì)、渠道和方式比較多。如果權(quán)力欲望強(qiáng)烈，濫用職權(quán)則危害極大。

（3）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書常常被看作是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態(tài)度往往影響單位和領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，提供警覺。因?yàn)槊貢ぷ鞯奶厥庑?，往往知密早，知密多。所以加?qiáng)保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣尤為重要。

4、秘書的能力

（1）辦事能力。秘書活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。

（3）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。能寫會(huì)說(shuō)一直被視為秘書的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書的基礎(chǔ)條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動(dòng)化的發(fā)展對(duì)秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭(zhēng)取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書寫技術(shù)。

5、秘書處理好人際關(guān)系的秘訣

（1）真誠(chéng)、慷慨地關(guān)心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個(gè)忠實(shí)的聽眾

（4）注意禮儀，發(fā)揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有深切的了解。只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、人生觀、價(jià)值觀、個(gè)性、興趣、生活習(xí)慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進(jìn)相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁。一方面要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此秘書與同事的關(guān)系如何對(duì)于順利開展工作關(guān)系重大。常見的處理與同事關(guān)系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作。

《秘書學(xué)》作業(yè)二參考答案

一、新時(shí)期秘書工作的特點(diǎn)

1、政治性。我國(guó)的公務(wù)秘書工作具有很強(qiáng)的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。但是秘書人員在處理任何問(wèn)題時(shí)，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是。

3、被動(dòng)性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動(dòng)性。主要表現(xiàn)在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計(jì)劃、安排，但總的來(lái)說(shuō)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求來(lái)安排，秘書人員在處理問(wèn)題時(shí)也只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說(shuō)秘書工作是消極的，無(wú)所作為的，關(guān)鍵是秘書人員要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力在被動(dòng)中求主動(dòng)。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場(chǎng)上，時(shí)時(shí)要用綜合的眼光觀察和思考問(wèn)題，具備較強(qiáng)的綜合能力。

5、事務(wù)性。秘書是辦事的，事務(wù)性工作的量很大，而且各項(xiàng)工作內(nèi)容都非常具體。

二、新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想和原則

1、指導(dǎo)思想：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市，為人民群眾服務(wù)。

2、總的原則：

一要準(zhǔn)確。這是對(duì)秘書工作的質(zhì)量的要求，秘書工作的準(zhǔn)確性在很大程度上保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正確性。

二要迅速。是對(duì)秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實(shí)效，做到用最少的時(shí)間、最小的花費(fèi)，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系往往知密早，知密多，所以保密對(duì)秘書人員來(lái)是必須堅(jiān)持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用

1、領(lǐng)導(dǎo)助手的作用；

2、領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用；

3、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用；

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用；

5、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用。

四、辦公室主任的工作藝術(shù)

其一，對(duì)自己定位要準(zhǔn)

1、做平平常常的百姓

2、過(guò)平平淡淡的生活

3、處平平靜靜的心態(tài)

4、干平平凡凡的工作

5、留清清白白的名聲

其二，對(duì)各方協(xié)調(diào)要巧

1、防止簡(jiǎn)單化

2、防止庸俗化

3、防止商品化

4、防止自由化

其三，對(duì)落實(shí)抓著不放

1、必須從轉(zhuǎn)變觀念抓起

2、必須從領(lǐng)導(dǎo)自身抓起

3、必須從解決實(shí)際問(wèn)題抓起

4、必須從抓督促抓起

其四，對(duì)環(huán)境保持清醒

既要學(xué)會(huì)面對(duì)有利于自己發(fā)展的順境，又要學(xué)會(huì)面對(duì)不利于自身發(fā)展的逆境。

五、秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要原則

1、凡是獨(dú)立單位必須設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)。所謂獨(dú)立單位是指有一定數(shù)量的常駐領(lǐng)導(dǎo)干部和辦事人員，能獨(dú)立行使一定權(quán)力的實(shí)體單位。

2、秘書機(jī)構(gòu)的組織形式、人員配備必須符合精簡(jiǎn)、合理、高效的要求

3、秘書機(jī)構(gòu)與所屬機(jī)關(guān)在工作性質(zhì)上必須相適應(yīng)。

六、請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書的一天

九月中旬的一個(gè)周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進(jìn)行修改。

八點(diǎn)半，李主任找到王秘書，說(shuō)剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時(shí)已近十點(diǎn)了。

王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書說(shuō)：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走。”他們先后視察了兩家合資企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來(lái)寫那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。

六、行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

【分析要點(diǎn)】：

一、政治素質(zhì)

1、要有堅(jiān)定正確的政治方向

2、要有較深厚的理論修養(yǎng)

3、要有較高的政策水平

4、要樹立為人民服務(wù)的思想

5、要有較強(qiáng)的改革意識(shí)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、知識(shí)要廣博

2、口頭表達(dá)要流暢

3、文字表達(dá)要精當(dāng)

4、辦事要精明

5、能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備

三、智力素質(zhì)

四、心理素質(zhì)

五、身體素質(zhì)

《秘書學(xué)》作業(yè)三參考答案

一、會(huì)議準(zhǔn)備工作一般包含

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會(huì)人員范圍或名單

3、辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)

4、會(huì)議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料

6、選擇和布置會(huì)場(chǎng)排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會(huì)前檢查

二、治理“文山”“會(huì)?！钡拇胧?/p>

1、建立并會(huì)套開、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會(huì)議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類文件簡(jiǎn)報(bào)

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效

三、調(diào)查研究工作的特

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點(diǎn)聯(lián)系

四、信息的作用

1、信息是人類社會(huì)發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作基本要求

1、準(zhǔn)確

2、及時(shí)

3、適用

六、調(diào)查研究在決策中的作用

【分析要點(diǎn)】

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

五、閱讀下列案例，回答文后問(wèn)題

某縣人民政府辦公室收到了上級(jí)人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識(shí)。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報(bào)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對(duì)全縣正在開展的整頓小煤礦、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作有指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問(wèn)題：（1）請(qǐng)認(rèn)真閱讀這一案例，分析對(duì)這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

《秘書學(xué)》作業(yè)四參考答案

一、協(xié)調(diào)工作的重要作用

1）它是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，是由社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項(xiàng)重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進(jìn)國(guó)家機(jī)器、組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重要保證

二、要點(diǎn)：

政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒(méi)有一成不變的政策，只有與客觀實(shí)際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問(wèn)題，對(duì)那些政策沒(méi)有明確規(guī)定的問(wèn)題要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。

三、要點(diǎn)：

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無(wú)人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問(wèn)題，主動(dòng)積極地將問(wèn)題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、公文立卷的基本方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問(wèn)題特征、時(shí)間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。

2）“六個(gè)特征”在組卷時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，即在一個(gè)案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個(gè)、三個(gè)甚至四個(gè)特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五【分析要點(diǎn)】

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第五篇：秘書學(xué)作業(yè)

秘書學(xué)作業(yè)一

一、選擇題（每小題有1-2個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.我國(guó)古代秘書活動(dòng)的條件是：（BD）

A.國(guó)家的出現(xiàn)B.社會(huì)管理組織的出現(xiàn)C.社會(huì)分工的形成D.文字和公文的出現(xiàn)

2.我國(guó)最早的秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于：（A）

A.商朝B.戰(zhàn)國(guó)C.秦朝D.漢朝

3.秘書學(xué)科的特征：（BC）

A.知識(shí)的單一性B.理論的應(yīng)用性C.學(xué)科的群體性D.理論的專一性

4.秘書學(xué)與管理學(xué)的相關(guān)點(diǎn)是：（A）

A.管理過(guò)程理論B.決策方法C.控制理論D.檔案理論

5.秘書活動(dòng)的受動(dòng)性：（BD）

A.一切按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦B.以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心C.領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手D.受動(dòng)中求主動(dòng)

二、名詞解釋

1.秘書活動(dòng)：是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2.秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

3.秘書方法：是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

4.秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。

5.秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

二、簡(jiǎn)答題

1.秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性是什么？

秘書活動(dòng)的本質(zhì)屬性是輔助性。（答案見書本第6頁(yè)。）

2.秘書活動(dòng)的重要特征有哪些？（答案見書本第7---8頁(yè)。）

答：受輔助性的規(guī)定，秘書活動(dòng)還是具有以下重要特征：

（1）文牘性。秘書輔助行為的首要內(nèi)容就是掌管文書，包括撰制文書、傳遞文書、辦理文書和保管文書；

（2）秘密性。秘書工作就是機(jī)要工作，秘書人員就是是機(jī)要人員，秘書活動(dòng)的諸多內(nèi)容不為人知，秘書人員經(jīng)常接觸并經(jīng)管秘密事項(xiàng)，他們不僅知道早，知道多，還知密深；

（3）事務(wù)性。秘書活動(dòng)的主要任務(wù)就是處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，也是秘書活動(dòng)的重要特征。

（4）受動(dòng)性。秘書活動(dòng)的輔助性，決定了秘書活動(dòng)的受動(dòng)性，即秘書活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心；

（5）隨機(jī)性。秘書要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦辦的事務(wù)；

（6）補(bǔ)償性。秘書活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就其功用而言，就是拾遺補(bǔ)缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手；有知識(shí)方面和能力方面，經(jīng)驗(yàn)和精力方面的。

（7）潛隱性。秘書活動(dòng)始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中，具有潛在的和隱蔽的特征。

秘書活動(dòng)的上述特征，都是由秘書活動(dòng)的輔助性派生出來(lái)的，并從不同的側(cè)面體現(xiàn)出秘書活動(dòng)的輔助

性。

3、論述秘書工作的受意方法？（答案見書本第165頁(yè)。）

答：

4、試述一個(gè)合格的秘書應(yīng)具備哪些基本能力？

答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘書應(yīng)懂得兩國(guó)甚至三國(guó)語(yǔ)言，具有一定的語(yǔ)言處理能力和計(jì)算機(jī)技能。

第二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個(gè)很好的組織者，既要為各種會(huì)議和活動(dòng)做計(jì)劃，又要安排落實(shí)，使計(jì)劃順利實(shí)施。

第三、溝通能力。秘書要善于和老板、同事以及客戶打交道，善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系。

第四、獲取新知識(shí)的能力。秘書必須通過(guò)繼續(xù)深造來(lái)不斷增長(zhǎng)知識(shí)和提高技能，特別在辦公技術(shù)方面，要跟上計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。

第五、團(tuán)隊(duì)合作的能力。秘書要積極參加到實(shí)際項(xiàng)目中去，需要收集信息、督促團(tuán)隊(duì)努力工作。

從秘書行業(yè)狀況來(lái)看，人才市場(chǎng)對(duì)高管秘書的需求很大，但符合以上條件的人才又很少。這就需要秘書人員充實(shí)自己，提高自己的能力。

5、秘書活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？

答：（1）社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件；

（2）文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

四、論述題

1.試述新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)。（答案見書本第60頁(yè)，第69—71頁(yè)）

2.我國(guó)秘書機(jī)構(gòu)的組織模式有哪幾種？各有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？（答案見書本第82--85頁(yè)。）

電大《秘書學(xué)》平時(shí)作業(yè)二及答案

一、選擇題（每小題有1-2個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.秘書活動(dòng)輔助性的特點(diǎn)：（AD）

A.輔助的全面性B.輔助的獨(dú)立性C.輔助的時(shí)效性D.輔助的非獨(dú)立性

2.秘書活動(dòng)的重要特征有：（AB）

A.文牘性B.受動(dòng)性C.隨意性D.獨(dú)立性

3.秘書工作的作用有：（AD）（答案見書本第63頁(yè)。）

A.溝通協(xié)調(diào)B.監(jiān)督審查C.總管D.督促檢查

4.秘書活動(dòng)的補(bǔ)償性：（AC）

A.知識(shí)與能力的補(bǔ)償B.積極性與創(chuàng)造性的補(bǔ)償

C.經(jīng)驗(yàn)與精力的補(bǔ)償D.文化與快樂(lè)的補(bǔ)償

5.秘書業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有：（AB）（答案見書本第64頁(yè)。）

A.文字工作B.文書工作C.后勤工作D.保衛(wèi)工作

二、名詞解釋

1.秘書（廣義）：指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

2.秘書工作（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。

3.秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機(jī)關(guān)、管理、管理職能、組織、機(jī)構(gòu)、制度等。

4.秘書機(jī)構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

5.秘書職能：是秘書活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。

三、簡(jiǎn)答題

1.秘書機(jī)構(gòu)的作用有哪些？

秘書機(jī)構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過(guò)濾作用。（答案見書本第79--80頁(yè)。）

2.如何進(jìn)行秘書隊(duì)伍的建設(shè)？（答案見書本第86頁(yè)。）

3.簡(jiǎn)述輔助決策的過(guò)程。（答案見書本第92--93頁(yè)。）

4.簡(jiǎn)述保密工作的紀(jì)律。（答案見書本第127頁(yè)。共10條紀(jì)律）

四、論述題

1.新時(shí)期秘書工作在工作方式上、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？

答：（1）新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級(jí)和上下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

（2）新時(shí)期秘書工作在工作方式上出現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

（3）新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。

（4）新時(shí)期秘書工作在管理模式上的發(fā)展是秘書工作的“三化”。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。各項(xiàng)工作都要符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)工作都要共同遵守明確的規(guī)定；各項(xiàng)工作都要按照客觀規(guī)律辦事。

（5）新時(shí)期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識(shí)應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化、機(jī)械化和自動(dòng)化。

2.為什么秘書必須具備良好的心理素質(zhì)？（答案見書本第145頁(yè)。）

電大《秘書學(xué)》平時(shí)作業(yè)三及答案

一、名詞解釋

1.會(huì)議：是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的行為過(guò)程。

2.會(huì)議預(yù)案：是會(huì)議的籌備方案。

3.談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

4.信訪工作：是有關(guān)組織或部門對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。

5.禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。

6．接待規(guī)格：即對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。接待規(guī)格的高低，反映了接待者對(duì)來(lái)訪賓客的重視程度。

7．輔助決策：就是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。

8．典型調(diào)查法：是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，借以認(rèn)識(shí)同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。

二、簡(jiǎn)答題

1.良好的會(huì)議組織工作可以實(shí)現(xiàn)哪些功能?

（1）決策功能；（2）執(zhí)行功能；（3）溝通功能；（4）協(xié)調(diào)功能；（5）監(jiān)督功能。

2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？

接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。

3.簡(jiǎn)述文書工作的基本原則？

答：文書工作的基本原則實(shí)際上就是文書工作的總體要求，它是黨和國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書工作的準(zhǔn)則。

（一）準(zhǔn)確及時(shí)

及時(shí)是對(duì)文書工作的效率要求。隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，作為管理手段的文書工作也必須提高自身的適應(yīng)性。首先必須明確辦文的時(shí)限，即規(guī)定每個(gè)具體工作環(huán)節(jié)的時(shí)間，以確保文書工作的整體效率；其次，要簡(jiǎn)化辦文手續(xù)和難度，如提倡“報(bào)刊行文”；最后，要采用現(xiàn)代化的手段，以加快辦文速度。

（二）準(zhǔn)確

準(zhǔn)確是對(duì)文書工作的質(zhì)量要求。所謂準(zhǔn)確，就是要求不出任何差錯(cuò)。首先，在文書的擬制過(guò)程中，要求嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，做到觀點(diǎn)正確，格式規(guī)范，用語(yǔ)確切；其次，在文書辦理過(guò)程中，要體現(xiàn)嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作作風(fēng)，要建立健全各項(xiàng)文書工作的活動(dòng)原則，合理地設(shè)計(jì)文書工作程序，改進(jìn)文書工作人員的工作作風(fēng)。

（三）安全

安全是對(duì)文書工作在政治上、物質(zhì)上的要求。首先要保證文書內(nèi)容的安全，特別是一些涉及國(guó)家機(jī)密的文件，要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善文書的擬制、辦理和運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度，消除和防范不安全因素，特別應(yīng)注意在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證公文內(nèi)容不被竊取、篡改或損毀。其次，要保證文書實(shí)體的安全，要最大限度地控制自然因素和人為因素對(duì)文件的損害。如防止潮濕、霉蛀，選用合適的書寫材料等。

（四）統(tǒng)一

統(tǒng)一是對(duì)文書工作管理上的要求。包括管理權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一、制度上的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一。

所謂權(quán)責(zé)上的統(tǒng)一指的是各級(jí)行政機(jī)關(guān)的辦公廳（室）都應(yīng)當(dāng)設(shè)立文秘部門或者配備專職人員負(fù)責(zé)公文處理工作；制度上的統(tǒng)一是指文書工作應(yīng)建立統(tǒng)一的文書工作制度。如收發(fā)文制度、保密制度、用印制度、歸檔制度、文件銷毀制度等；標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一，是指文書工作應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)進(jìn)行。如文件名稱、格式的統(tǒng)一等等，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展技術(shù)的要求。

在機(jī)關(guān)文書工作中，只有認(rèn)真遵循文書工作的基本原則，才能真正做好本機(jī)關(guān)的文書工作。

電大《秘書學(xué)》平時(shí)作業(yè)四及答案

一、名詞解釋

1.值班：是指在固定的時(shí)間、崗位和場(chǎng)所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。

2.會(huì)談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見。

3.慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的一種重要形式。

4.企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

5.私人秘書：是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

6.秘書職業(yè)：是指具有秘書知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。

7.政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

8.事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。

二、簡(jiǎn)答題

1.交談的禮儀要求有哪些?

（1）態(tài)度要真誠(chéng)；（2）表情要自然；（3）語(yǔ)調(diào)要適中；（4）體態(tài)要得當(dāng)；（5）工作要認(rèn)真。

2.值班工作制度有哪些?

（1）崗位責(zé)任制度；（2）請(qǐng)示報(bào)告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。

3.打電話的原則有哪些?

（1）清楚；（2）簡(jiǎn)短；（3）禮貌；（4）保密。

三、按要求寫會(huì)議預(yù)案：

某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份會(huì)議預(yù)案。

（運(yùn)用的理論見書本第189頁(yè)。）

會(huì)議名稱：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

會(huì)議時(shí)間：八月中旬

會(huì)期：3天

議題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流

與會(huì)單位及人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人