第一篇：淺析現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀專題

商 務(wù) 禮 儀—淺 析 現(xiàn) 代 商 務(wù) 洽 談 禮 儀

淺析現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀

[摘要]隨著商業(yè)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的飛速發(fā)展，商務(wù)洽談越來(lái)越成為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分。而貫穿其中的洽談禮儀也在日常經(jīng)濟(jì)交往中展現(xiàn)了其越來(lái)越重要的作用，并日益成為企業(yè)借以提高服務(wù)質(zhì)量和塑造企業(yè)員工良好形象的重要手段。然而對(duì)于我們這些即將走向工作崗位的新人來(lái)說(shuō)，對(duì)于商務(wù)洽談禮儀本身的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)還有著一些困惑，因此，我通過(guò)這篇論文來(lái)詳細(xì)講述一下現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀以及應(yīng)注意的問(wèn)題。只有掌握了這些禮儀規(guī)范我們才會(huì)更好地在商務(wù)談判中左右逢源，游刃有余。[關(guān)鍵詞] 商務(wù)洽談；禮儀；談話技巧

在本學(xué)期學(xué)習(xí)的《公關(guān)與商務(wù)禮儀》一書中，我獲益匪淺，懂得了商務(wù)禮儀在商務(wù)社交場(chǎng)合的重要性，學(xué)會(huì)了一些基本的禮儀規(guī)范。在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，我主要學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀、現(xiàn)代宴請(qǐng)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)的饋贈(zèng)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)的服飾禮儀、現(xiàn)代電話禮儀、商務(wù)社會(huì)的溝通禮儀等。下面我以現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀為例，來(lái)闡述我的所學(xué)所感。

商務(wù)洽談?dòng)址Q商務(wù)談判，是指企業(yè)雙方為了協(xié)調(diào)彼此的商務(wù)關(guān)系，為追求滿足各自的商務(wù)要求，通過(guò)協(xié)商、對(duì)話以爭(zhēng)取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過(guò)程。自有商業(yè)以來(lái)，談判便貫穿于整個(gè)商業(yè)時(shí)代，小到小商小販的討價(jià)還價(jià)，大到國(guó)際貿(mào)易，談判無(wú)處不在，并已成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的部分，被成為各種組織和公眾解決彼此間矛商 務(wù) 禮 儀—淺 析 現(xiàn) 代 商 務(wù) 洽 談 禮 儀

盾的重要手段。通過(guò)談判，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資金、設(shè)備和勞動(dòng)力的最佳組合。商務(wù)談判不僅僅是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)，而貫穿在整個(gè)談判中的商務(wù)禮儀也成了眾多企業(yè)洽談中追求的必學(xué)之術(shù)。

在日常的商務(wù)洽談中要求參加洽談的人員，應(yīng)重視自己的個(gè)人形象，注重洽談中談判禮節(jié)和語(yǔ)氣，在禮儀為先的基礎(chǔ)上進(jìn)行洽談。在現(xiàn)代商務(wù)洽談中，需要注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

一是重視信譽(yù),樹立良好的自身形象?！罢\(chéng)信”是商務(wù)洽談成功的第一準(zhǔn)則，也是促使洽談形成的第一前提。員工的個(gè)人形象真實(shí)地展現(xiàn)了這個(gè)員工的個(gè)人教養(yǎng)和品位，反映了企業(yè)對(duì)員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，甚至企業(yè)本身的精神風(fēng)貌與人文素質(zhì)。因此，樹立良好的自身形象成了洽談人員事關(guān)大局、舉足輕重的首要準(zhǔn)備。對(duì)于我們這些即將畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，重視信譽(yù)、樹立良好的自身形象更是我們進(jìn)入企業(yè)所必需的品質(zhì)。人無(wú)信則不立，東漢王充講過(guò)：“精誠(chéng)所至，金石為開”。我想誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段，樹立良好的個(gè)人形象則為你的競(jìng)爭(zhēng)加了勝利的籌碼。

現(xiàn)今的商務(wù)洽談禮儀倡導(dǎo)我們要做到：

1.要注重自己的儀表儀態(tài)，要著裝規(guī)范。莊重規(guī)范的著裝，表明了對(duì)洽談對(duì)方的尊重和對(duì)洽談的重視。洽談人員的著裝能直接反映出他的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。只有給人留下良好而又深刻的印象，才會(huì)讓洽談對(duì)方產(chǎn)生興趣，從而促使雙方洽談成功。商 務(wù) 禮 儀—淺 析 現(xiàn) 代 商 務(wù) 洽 談 禮 儀

2.言行舉止要得體。得體的言行舉止是人的第二形象。站、立、坐、行同樣是良好氣質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。和藹端莊的態(tài)度，飽滿充沛的精神，都會(huì)輕而易舉的影響到雙方的談判心情。

3.要做到遵時(shí)守約。企業(yè)的信譽(yù)，個(gè)人的誠(chéng)信是商家最看重的條件之一，因此不無(wú)故失約，做事言出必行。守時(shí)守約是現(xiàn)在社會(huì)要求我們必備的基本道德素質(zhì)。

二是要提前搜集洽談對(duì)方的資料，并提前通知或回饋對(duì)方。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，就必須要了解對(duì)方的相關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，同時(shí)還要注意信息交流的溝通,及時(shí)交流雙方的意見，建立雙方間的相互信任與支持，達(dá)成洽談協(xié)議。

三是要講究談話技巧。良好洽談氛圍的營(yíng)造離不開雙方的語(yǔ)言交流，商務(wù)談判的最終達(dá)成離不開語(yǔ)言的溝通，談判雙方相互尊重、消除誤解、促進(jìn)共識(shí)、達(dá)成合作，都是離不開雙方的交談，這是洽談雙方共同追求目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)的渠道。良好的談話技巧要求我們：

1.進(jìn)行商務(wù)洽談的人員談話上要有靈活的禮節(jié)性。要熱情誠(chéng)懇，有禮有節(jié)，這是維系洽談雙方良好關(guān)系和維護(hù)洽談氣氛的紐帶。洽談時(shí)要做到言語(yǔ)和氣、不強(qiáng)詞奪理。文明禮貌的用語(yǔ)要時(shí)時(shí)掛在嘴邊，并且語(yǔ)氣要親切柔和，語(yǔ)句要委婉含蓄，伴以表里如一的熱情。這樣能縮短洽談雙方的心理距離，使對(duì)方感到親切、沒有距離感，促成洽談成功。此外洽談時(shí)表達(dá)的方式要因人而異，靈活變通。偉大的周總理是我國(guó)談判技巧的代表人，一次，外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周總理：“在你商 務(wù) 禮 儀—淺 析 現(xiàn) 代 商 務(wù) 洽 談 禮 儀

們中國(guó)，明明是人走的路為什么叫馬路呢”？周總理不假思索的回答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！彼栽谏虅?wù)談判時(shí)要注重言語(yǔ)的靈活性，不要千篇一律。

2.洽談中，要注意稱呼語(yǔ)的應(yīng)用。對(duì)不同年齡、職業(yè)、性別的洽談對(duì)象要使用不同的稱呼語(yǔ)。切不可濫用稱呼，致使洽談破裂。3.做一個(gè)良好的傾聽者。良好的傾聽者可以很好的拉近與對(duì)方的距離。洽談的目的是尋找對(duì)方真正的需求來(lái)滿足對(duì)方，作為交換使對(duì)方來(lái)滿足自己的需求。一個(gè)商務(wù)洽談人員，如果善于運(yùn)用技巧，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，進(jìn)行簡(jiǎn)單、直接而實(shí)際的談話，以幫助對(duì)方了解自己的產(chǎn)品，無(wú)疑將提高和改善自己的形象。一個(gè)成功的洽談?wù)?，同時(shí)也應(yīng)是一個(gè)良好的傾聽者。就像項(xiàng)目管理老師在企業(yè)的真實(shí)案例一樣，他跟同事一起跟對(duì)方談判，第一輪談判結(jié)束后，同事通過(guò)傾聽及詢問(wèn)的方式得知對(duì)方愛好乒乓球，并以此為切入點(diǎn)拿下百萬(wàn)大單。因此，我們要從對(duì)方的談話中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析總結(jié)問(wèn)題，從而有的放矢地說(shuō)服對(duì)方，達(dá)成合作，完成自己的使命。

4.過(guò)去的商務(wù)洽談禮儀，一般都是在國(guó)內(nèi)小范圍進(jìn)行的，隨著全球經(jīng)濟(jì)化體系的完善，對(duì)外商務(wù)洽談的業(yè)務(wù)也是越來(lái)越多，因此對(duì)外商務(wù)洽談也應(yīng)引起足夠的注意。在對(duì)外洽談時(shí)，尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)，可以減小雙方的文化差距和觀念沖突。不同國(guó)家的社會(huì)制度和法律環(huán)境是不相同的，文化習(xí)俗也存在差別，思維方式與理解角度不同，所以在交談時(shí)應(yīng)相互尊重，言語(yǔ)謹(jǐn)慎。國(guó)際交往中要入鄉(xiāng)隨俗是一條商 務(wù) 禮 儀—淺 析 現(xiàn) 代 商 務(wù) 洽 談 禮 儀

很重要的禮儀原則。因此，我們通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀了解各國(guó)的習(xí)俗文化顯得尤為重要。

四是注意洽談禮節(jié)，禮貌詢問(wèn)，平等商討。在企業(yè)業(yè)務(wù)洽談中，洽談一方為了了解某一方面的信息，向另一方進(jìn)行詢問(wèn)，未達(dá)成某一方面的共識(shí)，而進(jìn)行商討、理論，都是談判桌上習(xí)以為常的事。在詢問(wèn)和商討中，為保證達(dá)到雙方的目的。在禮儀上，要注意以下幾點(diǎn)： 1.詢問(wèn)時(shí)要注意洽談現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，語(yǔ)氣要平和親切，不要把詢問(wèn)變成審問(wèn)或責(zé)問(wèn)，引起對(duì)方反感。遣詞也要斟酌，以免引起對(duì)方誤解。如果雙方的注意力都集中在另一問(wèn)題上，撇開主題強(qiáng)行詢問(wèn)，是不被接受的，只會(huì)干擾洽談活動(dòng)的正常進(jìn)行。

2.當(dāng)被詢問(wèn)而要答話時(shí)，作為詢問(wèn)人，我們應(yīng)該要耐心傾聽。不要隨隨便便打斷對(duì)方的講解，這是很不禮貌的。

3.要有目的地商討。每一次商討，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清晰的目標(biāo)，為解決我方某些特定的問(wèn)題而必須要盡量達(dá)成的目標(biāo)，即使達(dá)不到統(tǒng)一，也一定要闡明自己的觀點(diǎn)。此外，在商討之前，應(yīng)先找出導(dǎo)致雙方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)的矛盾所在。做到有的放矢。

4.洽談人員要明確商討的對(duì)象是“事”而不是“人”。把事和人隨便交織在一起，在雙方的商討中，牽扯到了個(gè)人情緒常常會(huì)引起對(duì)方的反感，使對(duì)方感到你對(duì)某人有成見，影響商討的實(shí)際效果。談判中要做到對(duì)“事”要嚴(yán)肅，對(duì)“人”要友好。對(duì)“事”不可以不爭(zhēng)，對(duì)“人”不可以不敬。我認(rèn)為，意氣用事，在商務(wù)交往中的任何場(chǎng)合，都是弊大于利的。商 務(wù) 禮 儀—淺 析 現(xiàn) 代 商 務(wù) 洽 談 禮 儀

5.無(wú)論是詢問(wèn)還是商討，態(tài)度都要誠(chéng)懇。要用事實(shí)來(lái)講清道理。在商討前，應(yīng)該做一定的思想上、材料上和表達(dá)上的準(zhǔn)備，使事理交融，舉證有力。要與人為善，一切為了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。杜絕冷場(chǎng)的產(chǎn)生，一旦發(fā)生冷場(chǎng)，應(yīng)迅速找出冷場(chǎng)的原因，盡量縮短冷場(chǎng)的時(shí)間，打消洽談中拘謹(jǐn)?shù)臍夥铡?/p>

[結(jié)束語(yǔ)]商務(wù)洽談作為商務(wù)活動(dòng)中是必不可少的環(huán)節(jié)，其洽談禮儀也是洽談人員不可忽視的。通過(guò)本論文我們可以了解，洽談人員都應(yīng)注意個(gè)人形象，講究洽談禮節(jié)，以堅(jiān)持平等為原則，完美地達(dá)成協(xié)議。這樣不僅可以體現(xiàn)個(gè)人的品味與素養(yǎng)，提升企業(yè)形象，還可以展現(xiàn)出禮儀之邦的風(fēng)采。但是由于字?jǐn)?shù)的要求，可能在某細(xì)節(jié)方面講述的不夠全面，所以，對(duì)于有需求的讀者還望多多閱讀一些關(guān)于禮儀的書籍。

[參考文獻(xiàn)]

[1]孫金玲.論現(xiàn)代商務(wù)洽談禮儀[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.(25)[2]金正昆.商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005.(01)[3]孫璐.禮儀文化在商務(wù)談判中的應(yīng)用[J].考試周刊，2008.(34)[4]王大慶.商務(wù)洽談中的言談舉止[J].機(jī)電新產(chǎn)品導(dǎo)報(bào)，1997.(23)[5]張桂華.商務(wù)洽談禮儀[J].東北之窗，2006.(18)

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第二篇：現(xiàn)代禮儀

《現(xiàn)代禮儀》課程形成性考核冊(cè)

學(xué)校名稱: _______________________ 姓 名:_______________________ 學(xué) 號(hào): _______________________ 班 級(jí): _______________________

江蘇廣播電視大學(xué)

第二次作業(yè)

一、名詞解釋： 1.冷餐會(huì)

答：冷餐會(huì)的特點(diǎn)是不排席位，菜肴以冷食為主，也可以用熱菜，連同餐具陳設(shè)在餐桌上，供客人自取，客人也可以自由活動(dòng)，可以多次取食，規(guī)格隆重程度可高可低，一般中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，下午5點(diǎn)到7點(diǎn)開始。2.沙龍

答：“沙龍”是法語(yǔ)Salon一字的譯音，原文意譯為:會(huì)客廳，客廳?，F(xiàn)在沙龍逐漸成為社交集會(huì)的一個(gè)代名詞，我國(guó)把擴(kuò)大交際范圍的各式各樣的室內(nèi)聚會(huì)統(tǒng)稱為沙龍。

二、問(wèn)答題：

1.舞會(huì)中邀請(qǐng)舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？

答：當(dāng)舞曲聲起時(shí)，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，應(yīng)先有禮貌地征得女士男友的同意，對(duì)于新結(jié)識(shí)的女伴，不要拉著她的手將其導(dǎo)入舞池，而應(yīng)或前或后相伴步入舞池，切忌叼著香煙請(qǐng)人跳舞。

2.應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來(lái)賓的迎送工作？

答：迎賓禮儀的核心是要禮待賓客。作為一名在公務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)迎送任務(wù)的工作人員，首先1.熟悉工作職責(zé)。2.制定具體計(jì)劃。3確定接待規(guī)格。4安置賓客休息。5接受賓客訪問(wèn)。其次1確定迎賓時(shí)間。2選擇迎賓地點(diǎn)。3確認(rèn)來(lái)賓身份。4向業(yè)賓施禮致意。5引導(dǎo)陪同來(lái)賓。最后1迎接來(lái)賓。2向來(lái)賓獻(xiàn)花。3介紹主人與來(lái)賓。4依照次序致辭。5安排群眾歡迎。6人員陪同乘車。7安排來(lái)賓下榻。送別來(lái)賓時(shí)要做到：1了解情況。2確定時(shí)間。3做好準(zhǔn)備。4認(rèn)真話別。

3.會(huì)見與會(huì)談中要注意哪些事項(xiàng)?

答：會(huì)見宜在比較寬敞的場(chǎng)所進(jìn)行。會(huì)見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。但通常安排主賓、主人坐在面對(duì)正門位置，主賓座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，譯員、記錄員通常坐在主人和主賓的后面。會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓桌子，多邊會(huì)談采用圓桌或擺成方形。會(huì)談時(shí)，會(huì)談桌上放置與會(huì)國(guó)國(guó)旗，擺放座位卡，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)入座。雙邊會(huì)談時(shí)，賓主相對(duì)而坐，以會(huì)場(chǎng)正門為準(zhǔn)，客人面對(duì)正門，主人背對(duì)正門。會(huì)見與會(huì)談的安排程序大體一致。（1）提出會(huì)見要求的一方，應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見什么人、會(huì)見的目的告知對(duì)方。（2）接見方應(yīng)及時(shí)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。（3）雙方均應(yīng)準(zhǔn)確掌握會(huì)見的時(shí)間地點(diǎn)。主方應(yīng)先于客方到達(dá)會(huì)場(chǎng)。（4）賓主計(jì)劃合影，要事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。（5）領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見、會(huì)談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。（6）會(huì)見或會(huì)談結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)送客人至車前或門口握別，目送客人離去后，再退回室內(nèi)。

第三次作業(yè)

一、名詞解釋

1、公關(guān)危機(jī)

答：是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

2、“三A法則”

答：人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡(jiǎn)稱“三A法則”。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合的介紹兩人認(rèn)識(shí)的順序。

答：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

2、簡(jiǎn)要回答手機(jī)禮儀“六不要”。

答：（1）不要主動(dòng)索取他人的手機(jī)號(hào)碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個(gè)性化的鈴聲無(wú)可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

3、簡(jiǎn)要回答邀舞禮儀。

答：當(dāng)舞曲聲起時(shí)，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點(diǎn)頭致意，然后，輕聲說(shuō)，“請(qǐng)您跳個(gè)舞，可以嗎？”

倘若被邀請(qǐng)的女士有男友在場(chǎng)，應(yīng)先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請(qǐng)他的女友。

4、社交活動(dòng)中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開玩笑過(guò)度（2）忌隨便發(fā)怒（3）忌惡語(yǔ)傷人（4）忌飛短流長(zhǎng)（5）忌言而無(wú)信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負(fù)義（8）忌不尊重婦女

第四次作業(yè)

一、名詞解釋

1、國(guó)宴

答：國(guó)宴是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家的慶典或?yàn)橥鈬?guó)元首、政府首腦來(lái)訪而舉行的正式宴會(huì)，需要排座次，宴會(huì)廳內(nèi)掛國(guó)旗。賓主入席后，樂(lè)隊(duì)奏國(guó)歌，主人和主賓先后發(fā)表講話或致祝酒詞。樂(lè)隊(duì)奏席間樂(lè)。

4、六禮

答：早在我國(guó)先秦時(shí)代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問(wèn)名、納吉、納征、請(qǐng)期、親迎。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述賓主的握手禮儀

答：賓主握手時(shí)，主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場(chǎng)、賓館、會(huì)談室接待來(lái)賓，不管對(duì)方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí)，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌

2、簡(jiǎn)述男女的握手禮儀

答：一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會(huì)貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時(shí)男士確認(rèn)女士愿意同他握手，也不妨主動(dòng)伸手；倘若女士毫無(wú)理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動(dòng)。

3、簡(jiǎn)述談判過(guò)程中的介紹順序

答：在商務(wù)活動(dòng)中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對(duì)方代表。

4、斟酒的順序

答：斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

5、簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合

答：按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪問(wèn)，在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗（有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。

東道國(guó)接待來(lái)訪的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在舉行迎送儀式地點(diǎn)等隆重場(chǎng)合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對(duì)方（或雙方）的國(guó)旗（或元首旗），則是一種禮遇。

國(guó)際上公認(rèn)，一個(gè)國(guó)家的外交代表在接受國(guó)境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。

在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場(chǎng)所或車輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗。有些國(guó)際博覽會(huì)、世界體育比賽等國(guó)際性活動(dòng)，也往往懸掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗。

第三篇：現(xiàn)代禮儀

第一次作業(yè)

1.第二節(jié) 逢年過(guò)節(jié)送人的禮品要越貴越精美越好，越能表達(dá)送禮人的誠(chéng)意。

B.錯(cuò)

2.第四節(jié) 以下哪個(gè)不是人際交往中3A法則內(nèi)容？

B.尊重對(duì)方

3.第一節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀要注重的三個(gè)基本理念是

A.尊重

C.表達(dá)

D.規(guī)范

4.第一節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用是什么？

B.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

C.外塑形象

E.增進(jìn)交往

5.第二節(jié) 過(guò)節(jié)出境游時(shí)要注意的社會(huì)公德是

A.傷心事

B.針鋒相對(duì)

E.否定對(duì)方

7.第二節(jié) 要去拜訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候要注意哪些？

A.提前預(yù)約

B.自身整潔

C.適度而止

8.第三節(jié) 人際交往“白金法則”是什么？

B.行為合法

D.交往以對(duì)方為中心

第二次作業(yè)

1.第五節(jié) 握手有伸手先后的規(guī)矩：

D.電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

2.第五節(jié) 注重儀表禮儀就要經(jīng)常理發(fā)，注意清潔。

A.對(duì)

3.第六節(jié) 西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、公文包要選擇同一個(gè)顏色，首選（）色。

B.黑色

4.第六節(jié) 男士在穿西裝時(shí)，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

A.對(duì)

5.第六節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)講究自由，工作場(chǎng)合也可以隨心穿著，只要自己舒服就行。

B.錯(cuò)

6.第七節(jié) 贈(zèng)送禮品要越貴越高檔越好，這樣有誠(chéng)意有品位。

B.錯(cuò)

7.第八節(jié) 在一般的社交場(chǎng)合中，名片交換規(guī)則是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。

A.對(duì)

8.第五節(jié) 儀表禮儀需要注意哪些要點(diǎn)？

A.容貌的修飾

B.化妝

D.表情

9.第五節(jié) 儀表禮儀三個(gè)規(guī)則是什么？

A.整潔

B.自然

C.互動(dòng)

10.第六節(jié) 在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：

A.要扎領(lǐng)帶。

B.不能露出襯衣袖口。

C.錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。

F.穿西服背心，扣子都要扣上。

11.第六節(jié) 職場(chǎng)著裝忌諱的問(wèn)題

A.過(guò)分雜亂

B.過(guò)分鮮艷

C.過(guò)分暴露

D.過(guò)分透視

E.過(guò)分短小緊身

12.第六節(jié) 穿西裝需要注意的三個(gè)三是

A.全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)

B.鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色

C.袖子上的商標(biāo)沒拆

D.重要的場(chǎng)合，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶的。

E.重要場(chǎng)合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的13.第六節(jié) 從服飾禮儀的角度來(lái)講，著裝的三大場(chǎng)合是

A.工作場(chǎng)合B.休閑場(chǎng)合C.社交場(chǎng)合14.第七節(jié) 總送禮品的5W規(guī)則是

A.送給誰(shuí)

B.送什么

C.在什么地方送

D.什么時(shí)間送

E.如何送

15.第八節(jié) 給對(duì)方遞名片時(shí)注意的禮儀有

A.把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人

B.兩手拿著名片兩個(gè)上角遞給對(duì)方

C.右手拿著名片上角遞給對(duì)方

第三次作業(yè)

1.第九節(jié) 介紹兩人相識(shí)的順序一般是：

B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

2.第九節(jié) 對(duì)于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。

B.錯(cuò)

3.第十節(jié) 為表示對(duì)來(lái)電者的重視，鈴聲一響就要接通。

4.第十一節(jié) 在我國(guó)跟客人握手時(shí)力度越大，時(shí)間越長(zhǎng)表示越重視。

B.錯(cuò)

5.第十一節(jié) 握手的先后順序應(yīng)根據(jù)握手雙方的年齡、社會(huì)地位、身份、性別及有關(guān)條件來(lái)確定。一般遵循“尊者決定”的原則。

A.對(duì)

6.第十二節(jié) 在我國(guó)一般而言專職司機(jī)開車的轎車上座是哪里？

D.后排右

7.第十二節(jié) 出入電梯時(shí)候?yàn)榱吮硎咀鹁炊紤?yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)先出。

B.錯(cuò)

8.第十二節(jié) 請(qǐng)長(zhǎng)輩吃飯要安排長(zhǎng)輩坐在B.面門的位置

9.第十節(jié) 電話形象三要素

A.時(shí)間選擇

B.通話態(tài)度

C.通話內(nèi)容

D.空間選擇

10.第十一節(jié) 一個(gè)人和多個(gè)人握手遵循規(guī)則是

A.由尊而卑

C.由近而遠(yuǎn)

E.順時(shí)針?lè)较?/p>

第四次作業(yè)

1.第十三節(jié) 吃西餐的時(shí)候，刀叉應(yīng)當(dāng)怎么拿？

A.左叉右刀

2.第十四節(jié) 在觀看演出時(shí)要保持安靜，不隨便拍照錄音，而且要善始善終。

A.對(duì)

3.第十四節(jié) 在國(guó)際交誼舞會(huì)上一般只有女人有拒絕邀請(qǐng)?zhí)璧臋?quán)利。

A.對(duì)

4.第十五節(jié) 吃自助餐時(shí)冷菜、熱菜、水果、湯、飲料的順序是

D.冷菜、湯、熱菜、水果、飲料

5.第十五節(jié) 自助餐也要講究節(jié)約，吃不完也可以打包帶回家。

B.錯(cuò)

6.第十五節(jié) 從禮儀的角度來(lái)講，吃自助餐要求中錯(cuò)誤的是

B.吃飽喝好

7.第十六節(jié) 品喝咖啡時(shí)，應(yīng)該用匙子舀著喝。

B.錯(cuò)

8.第十六節(jié) 給貴賓室里的客人上茶一般從那個(gè)方位上比較好

C.右后側(cè)

9.第十三節(jié) 下面關(guān)于餐飲禮儀正確的是

B.中途暫時(shí)離座時(shí)把餐巾放在椅面上

D.西餐宴會(huì)中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開始的標(biāo)志。

10.第十四節(jié) 觀光旅游中善于與別人共處就要

A.尊重別人

D.遵守秩序

E.禮貌用語(yǔ)

1.第十九節(jié) 交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。

A.對(duì)

2.第十七節(jié) 參加宴會(huì)的的客人需要注意三點(diǎn)事項(xiàng)是什么？

A.維護(hù)形象

C.遵守時(shí)間

D.適當(dāng)?shù)慕浑H

3.第十八節(jié) 涉外禮儀哪些不能問(wèn)

A.收入

B.年齡

C.婚姻家庭

D.健康狀態(tài)

E.個(gè)人經(jīng)歷

4.第十九節(jié) 在社會(huì)活動(dòng)的各種交談中，涉及到下列哪些主題應(yīng)當(dāng)忌談：

A.個(gè)人隱私的主題

B.捉弄對(duì)方的主題

C.非議他人的主題

D.傾向錯(cuò)誤的主題

E.令人反感的主題

5.第二十節(jié) 金正昆認(rèn)為面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

A.單位信息的收集

B.做好自我定位

C.寫好求職信

D.準(zhǔn)備好應(yīng)聘的資料

E.做現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的模擬

6.第二十節(jié) 好的求職信有具備的特點(diǎn)是

B.言簡(jiǎn)意賅

D.書寫規(guī)范

E.揚(yáng)長(zhǎng)避短

7.第二十節(jié) 良好的職業(yè)形象具備哪三點(diǎn)？

A.訓(xùn)練有素

B.具有潛力

D.善于合作

第四篇：現(xiàn)代禮儀

左丘有言:”禮,天之經(jīng)也,地之義也,民之行也?！霸诂F(xiàn)代社會(huì)，對(duì)禮儀的關(guān)注度在很大程度上決定了事業(yè)、成就的高度。當(dāng)今社會(huì)對(duì)于禮儀的要求決定了人們必須時(shí)時(shí)刻刻去規(guī)范的塑造自身形象，禮貌的表現(xiàn)言談舉止。

談到禮儀的意義，于個(gè)人而言，它是一張職場(chǎng)的通行證，擁有良好的禮儀表現(xiàn)一般會(huì)很好的幫助你游刃于復(fù)雜嚴(yán)苛的職場(chǎng)之中;其次，禮儀是閃亮的個(gè)人名片，在他人面前表現(xiàn)出足夠的禮儀、修養(yǎng)，這往往比費(fèi)勁唇舌推銷自己更令人映射深刻，而且傳達(dá)的絕對(duì)會(huì)是一種正能量。

再者，禮儀之于國(guó)家，其意義亦不容小覷。所謂：國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。一個(gè)國(guó)家的人民在禮儀上的表現(xiàn)，很大程度體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的文化軟實(shí)力，也影響著國(guó)際社會(huì)對(duì)該國(guó)國(guó)民以及整個(gè)國(guó)家的整體映像。比如周邊的日本，素來(lái)給人非常注重禮儀的感覺，所以在世界上，日本人還是享有較高的贊譽(yù)度的。反觀國(guó)內(nèi)，對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承和西方禮儀的學(xué)習(xí)都是有待進(jìn)一步加強(qiáng)的。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期對(duì)現(xiàn)代禮儀的大致了解與短暫學(xué)習(xí),不能說(shuō)有巨大的改變,但還是收獲頗豐的。

首先，在日常交往過(guò)程中，最重要的就是尊重,尊重為本。尊重又分為自我尊重和尊重他人。倘若交往雙方連對(duì)對(duì)方最基本的尊重都沒有，其交往結(jié)果是可想而知的。當(dāng)然，很多人想要尊重，但由于禮儀知識(shí)的匱乏，往往在不經(jīng)意間流露出了不夠尊重的一些舉動(dòng)。比如講話的時(shí)候一只手指指點(diǎn)別人，這是有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之意；而手心向下，則有傲慢之意。這些生活中的細(xì)節(jié)或許是出于個(gè)人習(xí)慣,并沒太多考慮,但對(duì)于知禮懂禮的人而言,這些下意識(shí)的動(dòng)作所留下的印象都是非常不好的。所以，禮儀講求尊重，尊重必須知禮！

其次,在做到尊重的基礎(chǔ)上,還需要做到善于表達(dá)。不僅自尊要有所表達(dá)，尊重他人更需要有所表達(dá)，即尊重要體現(xiàn)出來(lái)，讓交往的對(duì)象知道你的尊重之意。雖說(shuō)酒香不怕巷子深，但是不用合適的方式表達(dá)出尊重之意，很有可能會(huì)讓你的苦心經(jīng)營(yíng)變成徒勞，這在當(dāng)下的功利社會(huì)中是種不合時(shí)宜的做法。

關(guān)于如何做到善于表達(dá),有以下兩個(gè)要點(diǎn),基本層次是要表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重,高層次是能夠進(jìn)行規(guī)范的表達(dá)。以接待客人安排車輛座位為例，當(dāng)主人親自開車時(shí)，副駕駛為上座；公務(wù)接待時(shí)，后排右座為上座，座位安排的不同體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方尊重與敬意的不同。因此，如何讓酒香合適地灑向周圍是一門深厚的學(xué)問(wèn)。

孟子云:”敬人者,人恒敬之.”在社會(huì)交際中,要想以良好的禮儀肆意馳騁,首先從表現(xiàn)足夠的尊重開始,尊重自己,尊重他人!

不到一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí),時(shí)間有限,不能盡聞其祥,但相信這次的學(xué)習(xí)將會(huì)是一個(gè)關(guān)注禮儀,學(xué)習(xí)禮儀,實(shí)踐禮儀的開始,以后的禮儀學(xué)習(xí)與實(shí)踐還將繼續(xù)!

第五篇：現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀

一、原則

1.尊重的原則：尊重上級(jí)是天職，尊重下級(jí)是美德，尊重所有人是一個(gè)人的教養(yǎng) 2.自律的原則 3.寬容的原則 4.適度的原則

二、儀表儀態(tài)

1、干凈整潔：發(fā)式（長(zhǎng)發(fā)最好扎起來(lái)）、面部、手部；

化妝：和諧、自然、美化

2、服飾得體（time，place，occasion）（1）符合身份（2）區(qū)分場(chǎng)合

（3）遵守成規(guī)：制服、西服（三?？圩又豢壑虚g那個(gè)，兩粒的只扣上面的；襯衣比袖口長(zhǎng)一公分；顏色最多不可以超過(guò)三種；皮鞋、皮帶和公文包的顏色必須統(tǒng)一；穿深色的襪子、棉襪；領(lǐng)帶一定是配西服的；）裙服（套裝不穿襪子；休閑裝襪子一旦出問(wèn)題馬上換下來(lái)；不能穿涼鞋，一定要是皮鞋；不要穿黑色的短皮裙）

（4）巧用配飾：最多六個(gè)點(diǎn)

*鞋子比褲子重要，褲子比上衣重要，打底的衣服比外衣重要 *胖一點(diǎn)的人穿得簡(jiǎn)潔好，1米6不算高，不要穿得一截一截

三、禮儀儀態(tài)

站如松、坐如鐘、行如風(fēng)

1.站姿：女子雙腳并攏或丁字步；男子稍稍分開一半的肩寬。

2.坐姿：從左側(cè)邁右腳，收回左腳探探后面椅子的距離。雙手扶裙子坐。雙腳并攏。背不能靠到椅背上。一般就1/2（椅子較大）,2/3（椅子較?。?/p>

3.撿東西：先蹲下來(lái)，一個(gè)腳在前一個(gè)在后。然后再撿東西。

4.要整個(gè)手才能請(qǐng)人，不能用手指。盡量不用用蘭花指這些比較媚的動(dòng)作。

四、言語(yǔ)表達(dá)（從對(duì)方的角度出發(fā)）1.基本要求

（1）態(tài)度謙虛誠(chéng)懇

（2）表情親切自然（眼睛看著對(duì)方）（3）語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)（4）語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范 2.談話內(nèi)容

六不談：不非議黨和政府；不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對(duì)象（對(duì)方相關(guān)人員）；不背后議論他人；不用涉及格調(diào)不高之事；不涉及個(gè)人隱私 宜選話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)尚流行、對(duì)方擅長(zhǎng) 3.談話的藝術(shù)

音量適中，聲音放低，語(yǔ)速適中，語(yǔ)言規(guī)范

神情專注，少說(shuō)多聽（不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方）

問(wèn)寒問(wèn)暖，打開話題（問(wèn)候式：長(zhǎng)輩身體，平輩工作，小輩年紀(jì)；言他式；觸景生情式：看到你想到我一個(gè)同學(xué)；夸贊式）

得體幽默，掌握分寸（妙說(shuō)數(shù)字——條理性：我有三點(diǎn)意見；巧打比方；趣用幽默；插入笑話）

五、生活禮儀 1.家庭禮儀（1）成員禮儀

A孝敬父母長(zhǎng)輩（考慮對(duì)方對(duì)父母的態(tài)度）B關(guān)愛兄弟姐妹（表兄弟姐們，舍友等）

三知教育：知書達(dá)理；知恩圖報(bào)；知足常樂(lè)。C禮待親朋好友 *夫妻之間的禮儀：

A互愛互諒（包容，改變自己）B共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)

C保持和修飾好自己的儀容（千萬(wàn)不要穿睡衣去逛街）（2）稱謂禮儀（3）儀式禮儀 A參加婚禮的禮儀

帶著愉悅的心情去參加；不要穿得太漂亮惹人注目；等人齊再吃；盡量不中途過(guò)早離開，要辭行后再離開；鬧洞房不要太過(guò)分； B參加喪事的禮儀

著深色衣服，要莊重；說(shuō)話聲音保持低沉、盡量上說(shuō)話；不要中途離開。（4）待客禮儀

有客人來(lái)要出來(lái)問(wèn)好，提供茶水，有事打個(gè)招呼再離開 2.學(xué)校禮儀 學(xué)生禮儀

儀表禮儀——不穿拖鞋；太露的服裝。

課堂禮儀——盡量不遲到；請(qǐng)假要批準(zhǔn)；要舉手之勞擦黑板；老師不走，學(xué)生不離開。尊師禮儀——要主動(dòng)找老師

集會(huì)禮儀——按時(shí)到，不中途離開，不喝倒彩，不評(píng)論 同學(xué)禮儀——最大忌諱借錢不還 校內(nèi)場(chǎng)所禮儀 3.出行禮儀

行路禮儀：靠右走，紅燈停綠燈行；過(guò)馬路

乘車禮儀：先下后上；盡可能往里面走，不賭門口；讓座；

乘飛機(jī)的禮儀：提前一個(gè)小時(shí)/兩個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)；領(lǐng)了登機(jī)牌，一定按時(shí)登機(jī)；

乘電梯的禮儀：乘扶梯扶手，靠左站；上下電梯，先進(jìn)電梯先出電梯，按住外面指引道路。4.公共場(chǎng)所禮儀

影劇院：按時(shí)到；不提前離開；不吃有聲響的事物； 商場(chǎng)：不要的東西放回原處 旅游：尊時(shí)守信

賓館：不要拿床單去擦自己鞋子；

六、職場(chǎng)禮儀

（一）求職禮儀

1.求職信（書寫規(guī)范，最好手寫，要工整；謙恭有禮；真情實(shí)意；言簡(jiǎn)意賅，不超過(guò)500字）2.個(gè)人簡(jiǎn)歷 3.電話求職

擇時(shí)：早八點(diǎn)半以前，中午不要打電話，最好9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，2點(diǎn)45后 不要打家庭電話，在上班時(shí)間打； 流暢：先寫下來(lái)也好； 致謝 4.面試

研究主考官(工作要求)Eg財(cái)務(wù)：細(xì)心，有原則，懂法律 研究自己：優(yōu)勢(shì)短處 研究公司情況

選一套合適的衣服，女生套裝

見面禮儀

尊時(shí)守信，也不要太早，提前10分鐘就好；萬(wàn)一遲到在路上就要陳述理由。關(guān)閉手機(jī)，耐心等候。敲門請(qǐng)示，輕進(jìn)關(guān)門

面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好：各位考官好 允后坐下，輕聲致謝

“我?guī)Я耸裁?。需要看一下么？”所帶資料，雙手奉上

面試難題

你來(lái)這里能干什么？

你為什么有興趣到這里找工作？ 你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 你善于與什么人相處？ 你為什么經(jīng)常想調(diào)動(dòng)工作？ 你認(rèn)為你適合干什么？ 你對(duì)薪水的期望值如何？

第一，我是因?yàn)橄矚g這個(gè)工作這個(gè)單位才來(lái)應(yīng)聘的。第二，我剛參加工作，沒有工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)闆]有參加工作，不知道自己的工作能力是否足夠，能不能得到貴單位的認(rèn)可，所以我在工資方面的期望值不高；第三，貴單位貴公司在對(duì)我進(jìn)行一段時(shí)間的考查之后，在確認(rèn)我的工作能力，在確信我能勝任這份工作后，一定會(huì)給我一個(gè)恰當(dāng)?shù)拇?。我相信公司一定不?huì)虧待一個(gè)有能力對(duì)公司有真正貢獻(xiàn)的人。你現(xiàn)在可以向我提問(wèn)關(guān)于公司的任何問(wèn)題。

面試結(jié)束后的禮儀：表示感謝（鞠躬致謝）；詢問(wèn)結(jié)果（規(guī)定時(shí)間沒有結(jié)果的話）

（二）工作禮儀

門對(duì)里開，先進(jìn)去壓住門；門對(duì)外開，拉開門壓著，后進(jìn)。

介紹別人：會(huì)議——知道職務(wù)高低的話，職位從高到低來(lái)介紹；不知道的話按順時(shí)針（某種順序）依次介紹；見面——先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先把下屬介紹給領(lǐng)導(dǎo)；先把沒結(jié)婚的介紹給結(jié)婚的。

初入職場(chǎng)必備禮儀

1.從小事中學(xué)習(xí)，多觀察，勤動(dòng)手 2.做個(gè)執(zhí)行職員，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排

3.腳踏實(shí)地地工作，務(wù)實(shí)，不要眼高手低，注重創(chuàng)新、開拓

與上司溝通的藝術(shù)

1.不要代替上司做決定，要引導(dǎo)上司說(shuō)出你的決定：我去調(diào)查了解后，覺得有三種方式可以解決這個(gè)問(wèn)題...但是考慮后，三種都有利弊...我想請(qǐng)您做個(gè)決定，看看哪個(gè)方式好。

2.不要和上次開黑色玩笑：李局長(zhǎng)，您的簽名可真漂亮。我們局長(zhǎng)為了這個(gè)簽名練了兩三個(gè)月呢。

3.無(wú)話的時(shí)候不妨談?wù)剬?duì)方衣著的變化（或者贊美一下）

與同事相處 1.尊重同事

2.物質(zhì)上的往來(lái)要清楚

3.對(duì)同事困難要關(guān)心（家里有人生病、高考等）4.不在背后議論同事

5.勇于認(rèn)錯(cuò)道歉（可以一個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，損失較?。?/p>

辦公禮儀禁忌

1.過(guò)分注重自我形象 2.濫用公共設(shè)施 3.零食香煙不離口 4．形象不得體

5.把公辦室當(dāng)家（煮飯啊，午睡的被子?。?.高聲喧嘩

7.隨便挪用他人東西 8.偷聽他人講話

9.對(duì)待同事的客人冷漠 10.經(jīng)常遲到（事不過(guò)三）

七、社交禮儀 1.會(huì)面禮儀 記得微笑

稱呼：知道職務(wù)時(shí)用職務(wù)來(lái)稱呼（院長(zhǎng)，處長(zhǎng)）；用職稱來(lái)稱呼（教授，老師）；什么都不知道，先生、女士；對(duì)女士用先生來(lái)稱呼：德高望重，學(xué)識(shí)淵博（宋慶齡先生，楊絳先生）

握手：用右手

手臟、手濕，保暖的手套不可以握手 稍許用力，停留兩三秒，稍事寒暄

誰(shuí)為尊，誰(shuí)先伸手；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、女士對(duì)男士

名片禮儀

雙手、正面對(duì)著對(duì)方；接名片用雙手，接完看上幾眼，最好小聲念出工作單位和職務(wù)，再小心放在進(jìn)名片夾（隨身帶的），回家后放在家里的大的名片夾，按字母排序

2.通訊禮儀（1）書信禮儀

信封上面不能加?jì)寢屖裁吹?，不是郵遞員的媽媽 您好，沒有您們好，您可以復(fù)指 e-mail按格式認(rèn)真書寫（2）電話

8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，周末不要早于10點(diǎn)，兩三聲就要接電話，代接電話要問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)，有什么可以轉(zhuǎn)告的

手機(jī)鑰匙不可以掛在皮帶，手機(jī)不要掛胸前；靜音或振動(dòng) 禁忌：公話私用；高聲接聽（用手捂嘴）；邊走邊用 3.拜訪

可以帶點(diǎn)禮物

所有人都不認(rèn)識(shí)：大家下午好！不要輕易翻動(dòng)別人的東西 對(duì)方有客人來(lái)，可以趕快離開 4.迎送

熱情周到、賓至如歸

為第一次來(lái)的客人安排行程，也要讓他有個(gè)人的時(shí)間 真誠(chéng)挽留，熱情相送 5.饋贈(zèng)

什么目的的饋贈(zèng)？頭一次見面：好看，賞心悅目又不很重；很大恩情：要重 公務(wù)送禮：送本地特色

個(gè)人送禮：對(duì)方的喜好，便于攜帶，不要送他家鄉(xiāng)經(jīng)常有的 “精神禮品”：短信、鮮花、點(diǎn)歌 送禮的場(chǎng)合，精心包裝 6.宴請(qǐng)

宴會(huì)、自助餐（每次少取，多次去?。?、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐

原則：約會(huì)（給一個(gè)時(shí)間段：最近一個(gè)星期什么時(shí)候有時(shí)間？無(wú)論選哪個(gè)時(shí)間一定不可以拒絕）、環(huán)境（也要詢問(wèn)一下）、費(fèi)用（備有現(xiàn)金）、菜單（征求主賓的意見：這兩個(gè)菜中您更喜歡哪個(gè)，封閉式選擇；口味忌口要清楚）、舉止（不能寬衣解帶、弄頭發(fā)，用公筷，順時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)）（1）中餐

點(diǎn)菜點(diǎn)雙數(shù)、長(zhǎng)者女士先坐，不知道坐哪等主人安排。用餐右為大

不布菜（可推薦但不夾菜）、不勸酒、不出聲、不亂吐、不整理服飾、交談適度、文明使用牙簽、順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤、不用筷子撈湯中事物（2）西餐

喝湯由內(nèi)往外舀

刀叉由外用到內(nèi)，手夾起來(lái)切，左手拿叉右手刀，切多少吃多少，拿用碟子壓住一個(gè)角，遮著衣裙，擦拭嘴角，刀叉相碰放在盤中表示用餐完畢

紅酒用手捏住腳，搖一搖，聞一下，輕輕品一下。碰杯要喝完 喝咖啡，勺是用來(lái)攪拌，把咖啡端起來(lái)喝 喝茶

7.聚會(huì)

守時(shí)、著裝、定位、談吐、舉止